Cum să afli de ce au fost retrași banii din megafon. Cum să aflați cele mai recente taxe pe un megafon

Ai aflat asta de la dvs cont mobil banii pleacă, dar tu nu-i ai servicii cu plată si conform termenilor tarifului nu exista astfel de cheltuieli? Nu vă grăbiți să dați vina pe rețeaua celulară. Comunicațiile celulare nu vă vor pune în pericol reputația și nu vă vor retrage bani în mod inutil. Deci, cum puteți determina unde se îndreaptă fondurile din contul dvs. mobil?

Să încercăm să aflăm acest lucru prin înțelegerea tuturor caracteristicilor comunicării. Rețelele celulareîn Rusia nu sunt ideale, dar nu vor fura fonduri din cont, deoarece au multe metode diferite cum sa faci bani de la clienti. De regulă, motivul principal este servicii ascunse, despre care poate nici nu știți. Pentru a elimina acest lucru, este suficient să știți ce servicii sunt activate și să le blocați pe cele inutile. Dar pot exista și alte motive. În primul rând, să ne uităm la principalele motive ale pierderii de fonduri.

Detalii de cost

Există mai multe metode pentru a determina de ce fondurile lasă un număr:

• Vizita cont personal;
• Contactați operatorul 0500 ;
• Mergeți la biroul de vânzări al operatorului.

Cel mai simplu dintre ele este să comanzi detalii prin contul tău personal. În biroul dvs. veți avea posibilitatea de a afișa detalii pe un afișaj sau imprimantă. Acest serviciu nu necesită plată și este întotdeauna disponibil. În raportul furnizat veți vedea toate cheltuielile numerar asociat cu numărul dvs. Dacă a fost cheltuit cel puțin un ban, atunci veți afla când și pentru ce a fost cheltuit.

Dacă sunt activate servicii cu plată care nu au fost comandate, le puteți dezactiva în „ Managementul serviciilor" Puteți parcurge și citi un articol separat despre aceste metode. Dar dacă există abonamente conectate de la site-uri terțe, atunci aceasta este deja o problemă.

Cum să aflați unde merg fondurile, cu excepția detaliilor

De regulă, vă puteți da seama cum să cheltuiți bani fără ajutor din exterior, după ce a primit calcule detaliate. Dar în cazuri rare nu vei reuși. Și apoi vă recomandăm să contactați centrul de asistență pentru ajutor sau să veniți la biroul de vânzări al operatorului.

Dar înainte de a vă decide să vizitați biroul, sunați mai întâi centrul de asistență 0500. Formând acest număr, urmați instrucțiunile robotului și contactați operatorul. Când sunteți conectat la un specialist, încercați să aflați de ce se pierd banii. Motivul se poate datora unor condiții tarifare neclare sau a unei taxe de bani pentru un alt număr. În general, veți primi un răspuns cu explicații.

Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de răspunsul operatorului, iar anularea a fost ilegală, puteți vizita cel mai apropiat birou de comunicații. Când ajungeți acolo, scrieți o declarație. Dacă poți dovedi că retragerea nu a fost din vina ta, atunci banii vor fi returnați în contul tău. Dar nu va fi o sarcină ușoară. Dacă banii au fost debitați din contul dvs. pentru că nu ați înțeles corect termenii tarifului, atunci vina pentru acest lucru revine dvs. Trebuie să studiem contractul mai atent. În orice caz, puteți oricând să comutați la altă rețea păstrând numărul și obțineți condiții mai favorabile.

Mici precauții pentru a evita cheltuielile inutile:

1. Studiați cu atenție termenii și condițiile serviciilor;
2. Nu vă abonați niciodată la servicii dubioase (horoscop, știri, glume, filme, tonuri de apel etc.);
3. Dacă ajungeți la un serviciu de găzduire de fișiere, nu vă conectați acces platit la el. În caz contrar, abonamentele dvs. plătite vor fi activate și fondurile vor fi debitate regulat din contul dvs.;
4. Nu ajutați la conectarea conturilor dubioase, nu faceți solicitări sau comenzi;
5. Nu participați la loteriile televizate sau la alte extrageri dubioase.

Astăzi, vremurile sunt de așa natură încât oamenii trebuie să fie constant în mișcare. Mulți oameni pleacă de acasă și pot merge la un picnic, la natură sau în locuri unde comunicatii mobile nu sau este instabil. Dar în aceste momente, poate că ar trebui să existe ceva important apel primit, care nu trebuie ratat. Este pentru astfel de situații în care multe companii comunicatii celulare asigura pentru utilizare caracteristici suplimentare, care vă permite să păstrați legătura oriunde, în orice moment.

MegaFon are un serviciu similar numit „Cine a sunat +”. Aceasta este o versiune extinsă a opțiunii standard, care include mai multe sarcini ușoare simultan. Opțiunea se face din colectarea mai multor funcții de la operator. Astfel de funcții sunt „ ”, serviciul standard „Cine a apelat”, precum și caracteristici simple mesageria vocală. Folosind serviciul în cauză, toți abonații vor avea posibilitatea de a afla cine a sunat la Megafon atunci când telefonul era în afara zonei de acoperire și vor putea fi vizualizate și mesajele vocale rămase.

Acest serviciu vă permite să lăsați o notificare dacă telefonul clientului nu este acoperit și persoanele care apelează vor primi un mesaj când abonatul apare online; Abonatul însuși primește și o notificare cu numărul și ora.

Mai multe detalii despre serviciu

Această opțiune de la MegaFon este disponibilă tuturor utilizatorilor companiei, indiferent de planul tarifar utilizat. Pentru a utiliza serviciul, abonații vor trebui să plătească o taxă de abonament. Este anulat zilnic în valoare de 60 de copeici. De asemenea, trebuie remarcat faptul că nu trebuie să plătiți pentru a vă conecta la serviciul „Cine a sunat +”.

O veste bună va fi o ofertă promoțională a operatorului pentru abonații care folosesc tarife din linia „All Inclusive”. Până la începutul lunii septembrie 2017 va fi oferit serviciul „Cine a sunat +”. gratuit. Alți clienți vor trebui să plătească o taxă de abonament.

De asemenea, merită remarcat faptul că folosind această opțiune este posibil să ascultați înregistrări vocale realizate de alte persoane. Dacă există, trebuie să formați 0525 de pe telefonul mobil. Apeluri la acest număr gratuit dacă clientul este în rețeaua de acasă.

Clienții care doresc să activeze opțiunea ar trebui să știe că aceasta nu se aplică în afara regiunii. Prin urmare, nu funcționează în roaming. De asemenea, trebuie să știți că atunci când ascultați mesageria vocală, operatorul poate adăuga o alertă publicitară.

Toate informațiile care au fost disponibile în timpul absenței clientului din rețea vor veni de la operator în formular mesaj text. Corpul scrisorii va conține informații despre de câte ori a fost efectuat apelul, din care număr de telefon si la ce ora. De asemenea, în caz de abandon notificare vocală clientul va primi si mesajul. O puteți asculta sunând la numărul de telefon indicat în SMS, este scurt și arată ca 0525. Toate mesajele prin acest telefon vor fi depozitate pe tot parcursul zilei. Apelurile la telefonul 0525 din afara rețelei de domiciliu se fac conform planului tarifar.

Cum se activează opțiunea

Serviciul „Cine a sunat +” va fi activat în modul automat, dar numai dacă plan tarifar suporturi acest serviciu. Pentru a activa singur funcția, nu trebuie să plătiți nimic.

Pentru a activa, utilizați oricare dintre metodele de activare convenabile:

• Cel mai mult metoda simpla activarea opțiunii este utilizarea combinației de servicii. Pentru a face acest lucru, formați *581*1# pe telefon. , după intrare, apăsați butonul de apelare. Apoi cererea va fi trimisă spre procesare, iar după aceea serviciul va fi activat. Abonații sunt notificați cu privire la activarea cu succes printr-un mesaj primit.
• Operatorul oferă și posibilitatea de a activa serviciul prin intermediul centrului de autoservire, cu alte cuvinte, va trebui să accesați contul personal de pe site-ul MegaFon. În acest caz, trebuie să pleci înregistrare scurtăși obțineți o parolă de acces. Apoi conectați-vă și conectați „Cine a sunat +” în fila de servicii.
• În plus, este posibilă conexiunea cu ajutor din exterior, adică cu ajutorul angajaților companiei. Pentru a face acest lucru trebuie să suni linia fierbinte MegaFon sunând la 0500 și solicitând operatorului să activeze serviciul. De asemenea, puteți merge la cel mai apropiat magazin de comunicare de marcă, unde specialiștii vor putea conecta opțiunea. Ambele metode vor necesita documente de identificare. De asemenea, trebuie să cunoașteți cuvântul de cod atunci când apelați operatorul liniei fierbinți.

Cum să dezactivezi serviciul „Cine a sunat+” pe Megafon?

Dacă serviciul „Cine a sunat +” nu mai este necesar, atunci îl puteți dezactiva cu ușurință. Există, de asemenea, câteva modalități convenabile de a face acest lucru:

1. Profită combinație de servicii *581*3# . După ce îl formați, trebuie să efectuați un apel și opțiunea va fi dezactivată.
2. De asemenea, puteți utiliza contul personal de pe site-ul companiei pentru a-l dezactiva.
3. Puteți dezactiva funcția cu ajutorul lucrătorilor de comunicații MegaFon. Așa cum este cazul conexiunii.

Pentru clienti operatori de telefonie mobilă, inclusiv Megafon, trebuie adesea să se confrunte cu o situație neplăcută când fondurile soldului sunt anulate în mod regulat peste nivelul planificat. bugetul mobil. Depășirea costurilor arată deosebit de ciudat pe fondul planurilor tarifare care nu implică cheltuieli suplimentare.

In articol:

Dar nu ar trebui să învinovățiți imediat furnizorul pentru furtul direct de bani. Megafon își apreciază reputația și nu va retrage bani suplimentari din contul unui abonat fără motiv obiectiv. Dacă există un debit real pe care nu îl puteți explica, atunci plătiți pentru ceva de care nu aveți nevoie. serviciu mobil sau nu a studiat cu atenție termenii tarifului.

În această recenzie, asistentul Internet Tarif-online.ru va vorbi despre principalele motive pentru depășirile financiare neașteptate ale comunicațiilor mobile și despre cum să aflați de ce ați fost taxat cu bani pe Megafon.

Motive pentru care lipsesc banii din numărul Maraton

În ciuda asigurărilor operatorilor că prima lor prioritate este confortul și grija față de clienți, înțelegem cu toții că orice proiect autosusținut trebuie să facă profit. Un element important care modelează succesul financiar final al companiilor de telecomunicații îl reprezintă serviciile și abonamentele plătite, care sunt impuse clienților atât direct, cât și ascunse.

Principalele motive pentru anularea fondurilor neplanificate din contul dvs. de telefon includ:

• disponibilitatea serviciilor active cu plată;
• disponibilitatea activelor abonamente plătite;
• conditii ascunse ale tarifului utilizat;
• rambursarea datoriilor pe alte cartele SIM înregistrate la același abonat.

Adesea, un client Megafon acceptă în mod independent să conecteze serviciul de care este interesat abonament gratuit sau serviciul „în rezervă”. Particularitatea unor astfel de oferte este că nu sunt complet gratuite, ci doar pentru prima dată. O lună sau două abonamente, iar plățile regulate sunt debitate din cont pentru a acoperi taxa de abonament zilnică sau lunară. Într-o situație cu zilnic mic taxa de abonament un astfel de „cadou” de la furnizor poate trece neobservat pentru o lungă perioadă de timp.

Comandați cheltuieli detaliate pe Megafon

Cea mai simplă modalitate de a determina de ce au fost debitați bani din soldul dvs. este prin a comanda cheltuieli detaliate pentru o săptămână sau lună. Acest lucru vă permite să înțelegeți în detaliu care este scopul fiecăruia, chiar și cu cea mai mică plată efectuată cont personal numere. știind adevăratul motiv lipsesc bani, îi poți elimina fără probleme.

Există mai multe opțiuni pentru a comanda detalii de cost:

• utilizați funcționalitatea serviciului de autoservire online (Cont personal, aplicație mobilă"Megafon);
• sunați la centrul de asistență clienți la telefon 0500 sau 0505;
• vizitați cel mai apropiat birou Megafon.

Pentru a modifica setările planului dvs. tarifar sau pentru a furniza informații financiare prin cont personal un operator de call center sau un angajat al biroului furnizorului va solicita datele pașaportului pentru a identifica proprietarul cartelei SIM.

Cel mai confortabil și într-un mod simplu pentru a afla de ce banii sunt retrași de la abonat este mediul clientului Cont personal. Dacă utilizatorul utilizează internet mobilîn combinație cu un smartphone sau o tabletă, este mai convenabil să utilizați aplicația mobilă Megafon, care este un analog al Contului personal și este special adaptată pentru dispozitive mici.

Puteți detalia cheltuielile cu Megafon în orice moment și complet gratuit. Mai mult, furnizorul a oferit posibilitatea de a tipări un raport care detaliază absolut toate anulările și pentru ce au fost destinate.

Dacă utilizatorul vede plăți pentru servicii și abonamente de care nu are nevoie, trebuie să-și amintească numele și, folosind secțiunea „Gestionare servicii” a Contului său personal, să le dezactiveze.

• Unele abonamente plătite sunt activate în secret atunci când se vizitează resurse web de la terți de natură informațională sau de divertisment.

De asemenea, puteți afla lista de servicii cu plată active trimițând un SMS cu textul STOP la 5051 sau o scurtă cerere USSD
* 505 # . Ca răspuns la o astfel de acțiune a utilizatorului, operatorul va trimite un SMS cu o listă de servicii plătite conectate și instrucțiuni despre cum să le dezactiveze.

Ce trebuie făcut dacă detalierea cheltuielilor nu ajută

Funcționalitatea Contului dvs. personal vă permite aproape întotdeauna să identificați și să eliminați cauzele cheltuielilor suplimentare inutile. Dar sunt momente când detalierea cheltuielilor nu ajută la înțelegerea situației. Apoi, tot ce rămâne este să contactați centru de ajutor sau o vizită la biroul furnizorului.

Este indicat să începeți rezolvarea problemei apelând un specialist din centrul de asistență pentru abonați Megafon, care vă va ajuta întotdeauna la clarificarea tuturor circumstanțelor debitării fondurilor din sold.

Este în situațiile în care utilizatorul nu a reușit să afle motivele cheltuirii excesive folosind detaliile cheltuielilor care ies cel mai adesea la suprafață. conditii suplimentare folosind un plan tarifar.

Prin urmare, ar trebui să studiați întotdeauna cu atenție acordul cu furnizorul. Dacă semnătura dvs. este sub ea, înseamnă că v-ați asumat în mod voluntar obligații de utilizare și de plată servicii suplimentare, iar fondurile soldate sunt anulate legal. Acesta este un impas! Există o singură modalitate de a încerca să scapi de astfel de cheltuieli suplimentare - să alegi un plan tarifar mai profitabil.

Dacă abonatul este sigur că debitarea fondurilor nu este obligatorie din punct de vedere juridic și este contrară termenilor contractului, trebuie să meargă la biroul Megafon și să scrie o declarație corespunzătoare. Dar această abordare adesea nu se justifică datorită unui mecanism bine stabilit de protejare a intereselor sale de către furnizor. În cazul unui conflict grav, poate merita să luați în considerare schimbarea operatorului păstrând numărul.

În concluzie

Aproape întotdeauna, retragerile suplimentare de pe Megafon sunt asociate cu efectuarea unei taxe lunare pentru serviciile plătite și abonamentele care au apărut „în mod miraculos” de undeva. Folosind recomandările noastre, le puteți identifica și dezactiva cu ușurință. Dar asta este numai soluție parțială problemele până la următoarele „îmbunătățiri” automate apar sub formă de abonamente contextuale. Pentru a scăpa eficient de riscurile viitoare ale conectării abonamentelor plătite, utilizați serviciul „Opriți conținut”. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să trimiteți o solicitare USSD * 105 * 801 #

Amintiți-vă, de asemenea, despre specificul deținerii mai multor numere, când este posibil să ștergeți bani dintr-un sold în favoarea plății unei datorii pe altul.

Sperăm că materialul nostru v-a fost de folos. Așteptăm cu nerăbdare întrebările și sugestiile dumneavoastră în comentariile la acest articol.

„, a apărut indirect subiectul despre plata mesajelor SMS primite când ești în străinătate. M-am plâns că de îndată ce am pornit telefonul în străinătate, am fost bombardat. mesaje publicitare si apoi banii s-au terminat. Cititorii m-au convins că banii nu se pot epuiza din cauza mesajelor SMS, deoarece mesajele primite sunt întotdeauna gratuite. Am decis să clarific această întrebare și i-am dedicat o oră și jumătate din timpul de sâmbătă. Printr-un consultant online pe site-ul Megafon, am discutat cu managerii și am găsit răspunsul la întrebarea „Unde s-au dus banii?” S-a dovedit un lucru absurd - nu percep bani pentru SMS-uri (aici m-am înșelat), dar taxează bani pentru apelurile fără răspuns! Așa este - te sună cineva și te hotărăști să nu răspunzi, pentru că roaming-ul este costisitor. Dar pentru faptul că te-au sunat și ai auzit apelul, plătești 33 de ruble. Citiți mai departe pentru a afla cum este posibil acest lucru. Nebunia a devenit mai puternică -

Iată detaliile apelului meu pentru ultima perioadă -

Scrie că am primit șase apeluri de la numerele de telefon menționate acolo. Am verificat numerele, era Alfa Bank, care încerca cu furie să-mi impună împrumutul. Nu am răspuns la apeluri, în primul rând era scump, iar în al doilea rând, cartela SIM rusească zăcea undeva în dulap și nu l-am folosit de câteva luni de ce naiba mi-au luat bani dacă nu chiar introduceți cartela SIM în dispozitiv?

Conversațiile mele cu Megafon

Așa că, după ce a început să sune și să-mi dau seama ce era, s-a dovedit că numărul era înregistrat nu pe numele meu, ci pe numele unei prietene pe nume Ekaterina. Trebuie să spun că, neavând niciodată înregistrare la locul meu de reședință, am fost forțat să le rog pe oameni pe care îi cunoșteam și nu știam să-mi cumpere o cartelă SIM pentru pașaport. Ei bine, atunci, desigur, am uitat pe al cui pașaport a fost achiziționat cardul și în numele cui ar trebui să sun la call center. Numai prin experiență a fost posibil să-mi dau seama că în Megafon nu sunt în niciun caz Alexander Lapshin, dar mă numesc Ekaterina. Acest lucru nu schimbă esența, cu excepția faptului că nu sunt obișnuit să conduc o conversație în numele unei femei și am greșit de mai multe ori, ceea ce, totuși, nu a fost observat de interlocutori -

Ekaterina (16:22 28.01.12) Bună, cât costă SMS-urile primite pe telefonul meu când sunt în roaming în străinătate?

MegaFon (16:25 28/01/12) SMS-urile primite sunt gratuite.

Ekaterina (16:29 28.01.12) Este posibil să obțin detaliile contului folosind numărul meu pentru ultimele 4 luni? 8-9221636***. În cont era o sumă de 300 de ruble, nu au fost apeluri de la telefon, au fost primite doar SMS-uri (cum spuneți, sunt gratuite), dar banii au fost debitați. As vrea sa stiu de ce?

MegaFon (16:38 28.01.12) Trebuie să sunați la Centrul de Contact la 0500.

Ekaterina: (16:39 28.01.12) Cum pot suna acest număr din străinătate? În primul rând, codul rus este +7, apoi 0500 și asta este?

MegaFon (16:41 28.01.12) Sunați la Centrul de contact al sucursalei dvs. Apelul este gratuit.

Ekaterina (16:43 28.01.12) Gratuit chiar și în roaming?

MegaFon (16:46 28.01.12) Da, am făcut această opțiune pentru roaming.

Ekaterina (16:49 28.01.12) Adică pot suna din străinătate la numărul obișnuit al orașului al sucursalei Megafon din Ekaterinburg și va fi gratuit?

MegaFon (16:50 28.01.12) această pagină

Ekaterina (16:55 28.01.12) Așteptați să vă luați la revedere, nu mi-ați răspuns la întrebare!

Ekaterina (16:55 28.01.12) Cum pot contacta un consultant live? centru de contact? service automat nu vă permite să recuperați parola ghidului de service

MegaFon (16:56 28.01.12) Trebuie să apăsați 0.

Ekaterina (17:08 28.01.12) Multumesc. Am intrat în ghidul de service și am văzut taxele - ați putea explica ce înseamnă fiecare dintre ele? Portal MegaFonPRO WAP 1 bucată. 35.00 rub. Și, de asemenea, „servicii de comunicare în roaming internațional„(Partner Communications) 5 bucăți pentru 33,00 ruble fiecare. Ce este asta?

MegaFon (17:10 28/01/12) Portal WAP MegaFonPRO - serviciu de abonament sau serviciu unic de pe portalul MegaFonPRO.
Servicii de comunicații în roaming internațional (Partner Communications) - apel.

Ekaterina (17:09 28/01/12) Cum pot dezactiva WAP? Telefonul meu nu acceptă deloc acest lucru. Cu ce ​​drept m-am înscris pentru acest serviciu nu l-am comandat niciodată?

Ekaterina (17:12 28/01/12) Care este funcția unei cartele SIM? Mă factura pentru un serviciu pe care nu l-am comandat niciodată?

MegaFon (17:13 28.01.12) Ei bine, trebuie să faceți clic pe portalul SIM.

Ekaterina (17:18 28.01.12) Ce este un portal SIM? Eu nu am o asemenea functie. Există: ceas cu alarmă, ora, selecția rețelei.

MegaFon (17:19 28.01.12) Vorbim despre Portal de internet. Este furnizat o dată când faceți clic pe portalul SIM din meniu.

Ekaterina (17:20 28.01.12) Ce portal de internet? Nu am internet pe telefon, asta cel mai simplu model, pe atunci nu exista Internet pe telefoane.

MegaFon (17:20 28/01/12) Portalul MegaFonPRO SIM nu necesită setări suplimentare. Trebuie doar să selectați elementul de interes în secțiunea MegaFonPRO din meniul telefonului. Costul cererii depinde de secțiunea de meniu.

Ekaterina (17:22 28/01/12) Iti spun din nou - NU AM INTERNET PE TELEFON SI NU VREAU SA PLATESTI 33 DE RUBLE PENTRU UN SERVICIU NECLEAR. Cu această dimensiune a fontului, pot transmite întrebarea mai clar?

MegaFon (17:37 28.01.12) Aveți activat serviciul Cine a apelat numărul?

Ekaterina (17:39 28.01.12) Vă repet din nou - nu pot face nicio solicitare fizic prin telefonul meu, deoarece nu are internet.

Ekaterina (17:41 28.01.12)În plus, acest serviciu are taxa de abonament, după cum se precizează în detaliile tarifului de pe site - 0,70. de facto, după cum se dovedește, 1,20. aceste. vrei să spui că, pe lângă asta, percepi 33 de ruble pentru că m-ai sunat, dar nu am răspuns la apel?

MegaFon (17:41 28/01/12) dacă ați fost în afara regiunii Ural, serviciul Who Called a fost activat, apoi atunci când a fost declanșat la redirecționarea către platforma de servicii Who Called ați plătit costul apelului redirecționat

Ekaterina (17:42 28/01/12) Dacă te înțeleg bine, atunci dacă mă sună cineva și nu răspund la telefon, atunci mă taxează totuși cu 33 de ruble pentru fiecare apel?

MegaFon (17:41 28/01/12) absolut corect

Ekaterina (17:43 28.01.12)Îmi puteți da un link către clauza din contract în care se precizează că plata pentru serviciu (apropo, conectată fără știrea mea de către compania dumneavoastră) se taxează în acest mod?

Ekaterina (17:49 28/01/12) Serviciul a fost activat automat, fara sa ma anunte despre asta, conditiile de prestare a serviciilor nu sunt asigurate in birourile megafon. De ce ar trebui să plătesc pentru ceva pentru care nu am semnat?

Ekaterina (17:57 28/01/12) Am studiat cu atenție documentul. Termenii și condițiile nu conțin această clauză: dacă ați fost în afara regiunii Ural și a fost activat serviciul Who Called, atunci când serviciul „Who Called” a fost activat la redirecționarea către platformă, ați plătit costul apelului redirecționat.

Ekaterina (17:57 28.01.12) Vă rugăm să furnizați un link către documentul în care este scris acest lucru

Ekaterina (17:59 28.01.12) In special, doresc sa primesc documentul: Lista, procedura de prestare si costul Serviciilor Suplimentare

Ekaterina (17:59 28/01/12) Ceea ce este indicat pe site-ul dvs. nu corespunde realității, aș dori să văd și alte documente

Ekaterina (18:07 28/01/12) „...Când abonatul este în roaming, redirecționarea în condiția „indisponibil” către serverul de servicii nu funcționează...” - asta este scris pe link-ul tău. Atunci cum retragi bani pentru expediere dacă sunt în străinătate?

MegaFon (18:08 28.01.12) Echipamentul companiei noastre, care înregistrează apelurile și determină durata acestora, este certificat și testat periodic de organismul de reglementare - Rossvyaznadzor. Dacă sunteți sigur că nu ați efectuat nicio acțiune care a dus la debitări din contul dvs. personal, vă recomandăm să scrieți cerere scrisă catre companie, scaneaza-l si trimite-l la adresa [email protected]

Ekaterina (18:09 28.01.12) Nu-mi pasă de echipamentul tău, nu schimba subiectul. Megafonul conectat fără știrea mea acest serviciu, practic m-a forțat să plătesc pentru apelurile telefonice la care nu pot răspunde deoarece telefonul meu este oprit. Absurd, nu crezi?

MegaFon (18:11 28.01.12) Cine a sunat - acesta este un serviciu inclus în pachetul de servicii de bază. Vă recomandăm să scrieți o cerere scrisă către companie, să o scanați și să o trimiteți către [email protected]și primiți un răspuns oficial.

Ekaterina (18:13 28.01.12) Adică recunoști că dacă nu am comandat serviciul, dar banii sunt retrași, atunci acesta este un motiv suficient pentru o reclamație?

MegaFon (18:15 28.01.12) Vă mulțumim pentru contact, vom fi bucuroși să vă ajutăm din nou! Salutări, MegaFon. Puteți evalua munca consultantului accesând această pagină.

Ekaterina (18:16 28.01.12) Nu mi-ai răspuns la întrebare, nu te deconecta!

Ekaterina (18:22 28.01.12) Ku-ku, e cineva în casă?

Majoritatea abonaților Megafon s-au confruntat cel puțin o dată cu o taxare neașteptată de bani de pe cartela SIM. De obicei, după o astfel de pacoste, mulți oameni au îndoieli cu privire la onestitatea operatorului de telefonie mobilă. Dar este puțin probabil ca compania să fie vinovată de furtul total de fonduri din cont: în primul rând, poate primi venituri de la abonați și este destul de prin mijloace legale, iar în al doilea rând, nu își va risca reputația înșelând clienții.

Dacă fondurile din soldul tău se topesc fără motive vizibile, asta înseamnă că ai conectat un fel de serviciu despre care nu știi.

Motive pentru retragerea banilor fără știrea abonatului

În ciuda faptului că niciun operator nu va fura bani din contul unui abonat, furnizorii de servicii de telefonie mobilă își pot crește veniturile prin servicii plătite care sunt oferite (și conectate) clienților atât complet deschis, cât și pe ascuns. De obicei, banii sunt anulați către Megafon pentru:

• abonamente plătite conectate;
• alte servicii active plătite;
• termenii impliciti ai planului tarifar;
• pentru a achita datoria de pe cardurile SIM ale terților abonatului.

Uneori, banii sunt anulați pentru serviciile utilizate anterior, de exemplu, după întoarcerea dintr-o țară străină în care roamingul nu funcționează - astfel tarifarea serviciilor este întârziată.

Adesea, abonații pur și simplu nu acordă atenție condițiilor suplimentare ale unei anumite opțiuni scrise cu litere mici. De exemplu, un serviciu poate fi furnizat gratuit doar în primele câteva luni, iar apoi se vor percepe bani pentru el. Dacă taxa obișnuită este mică, atunci nu este imediat posibil să observați o astfel de captură, ceea ce duce uneori la surprize neplacute sub forma unei sume destul de impresionante care dispar dintr-un cont pe o perioadă lungă de timp.

Modalități de a afla de ce au fost retrase bani de la un abonat Megafon

Există mai multe moduri de a înțelege unde se duc banii din contul dvs. și de a opri scurgerea acestuia. Cel mai convenabil și mai vizual dintre ele este să faci un detaliu, care este o declarație de cheltuieli. Specifică fiecare operațiune individuală de retragere a banilor din sold, indicând suma, serviciul și data. Detaliile pot fi comandate folosind una dintre următoarele metode.

Prin contul personal

Detalii de cost pe site-ul oficial.

Conectați-vă la contul personal pe site-ul oficial Megafon (Ghid de servicii) sau descărcați aplicația mobilă pentru smartphone sau tabletă. După autorizare, trebuie să selectați secțiunea „ Statistici si detalii" În continuare, vi se vor oferi două tipuri de servicii: un raport lunar și rapoarte detaliate. Se recomandă alegerea celui de-al doilea. Introduceți dvs e-mailși indicați perioada pentru care aveți nevoie de informații despre debitarea fondurilor. Detaliile vor ajunge în căsuța dvs. de e-mail aproape imediat.

Spre deosebire de alte populare operatori de telefonie mobilă Megafon poate percepe o taxă pentru detalii, a cărei valoare variază de la 15 la 100 de ruble și depinde de perioada de raportare.

Apelați la asistență tehnică

Sunați la 0500. Apelul este gratuit pentru toți abonații. Un angajat al companiei vă va răspunde întrebărilor despre cheltuieli și debitarea fondurilor din soldul dvs. și, de asemenea, vă va ajuta să dezactivați serviciile plătite, dacă este necesar.

Biroul companiei

Vizitați cel mai apropiat birou al companiei, după ce v-ați luat în prealabil pașaportul (dacă vi s-a eliberat cartela SIM). Consultantul biroului va oferi specificație detaliatăși îl va opri la cerere servicii inutile. Desigur, este mai ușor să obțineți aceste informații prin Internet sau apel telefonic– dar dacă aveți nevoie de date despre cheltuieli de acum 6 luni sau mai devreme, atunci mergeți la birou este singura modalitate de a le obține.

Alte moduri

Puteți afla despre retragerea banilor din soldul Megafon în alte moduri:

Precauții

Pentru a preveni retragerile neplanificate de bani din soldul dvs., trebuie să urmați recomandări simple:

• studiați cu atenție termenii planurilor tarifare conectate, servicii și alte oferte ale operatorilor;
• nu trimite comenzi sau mesaje necunoscute numerelor suspecte;
• nu lăsați numărul de telefon pe site-uri dubioase și nu activați accesul la fișiere prin trimiterea de SMS-uri pe diverse resurse;
• nu conectați abonamente suspecte
• Nu acceptați coduri de la străini.

Abonamentele plătite pot fi activate în timpul vizitei diferitelor site-uri, chiar și fără știrea abonatului. Pentru a preveni acest lucru, verificați întotdeauna adresa resursei web pe care o vizitați.

Întrebări de la abonați

Ce să faci dacă detaliile contului nu determină unde se duc banii?

În această situație, trebuie să contactați biroul operatorului cât mai curând posibil sau să sunați la centrul de ajutor Megafon. De obicei, în etapa comunicării cu managerul, abonatul află despre informații suplimentare conditii platite tariful dvs.

De aceea trebuie să citiți întotdeauna cu atenție termenii contractului încheiat cu operatorul. Faptul că l-ați semnat singur înseamnă că sunteți de acord cu plata servicii suplimentareși abonamente, deci banii sunt retrași legal. În acest caz, există o singură cale de ieșire - schimbați-vă planul tarifar cu o opțiune mai potrivită.

Ce să faci dacă banii sunt retrași ilegal?

Dacă încă sunteți sigur că acțiunile furnizorului au încălcat termenii acordului și că fondurile sunt debitate ilegal, trebuie să mergeți la biroul companiei și să scrieți o declarație scrisă de revendicare. Acesta va fi revizuit de către angajați și, în cazul în care anularea s-a produs efectiv din cauza unei erori a furnizorului, suma din cont va fi ajustată. Cu toate acestea, acest lucru se întâmplă extrem de rar. În cazul unui conflict grav, este mai bine să schimbați operatorul, păstrând numărul de telefon.

Principalul lucru atunci când detectați ștergerile îndoielnice de bani din bilanţ este să aflați cauza lor cât mai curând posibil și să o eliminați. În caz contrar, pe cartela SIM se poate forma o datorie pe care operatorul o va putea rambursa ulterior de la un alt număr care vă aparține.