Giao tiếp qua điện thoại cho trẻ em Những quy tắc ứng xử cho trẻ trong mọi tình huống cuộc sống. Video: Giới thiệu chính xác bản thân với khách hàng qua điện thoại

Vì đạo đức trong giao tiếp qua điện thoại và các quy tắc nghi thức khi thực hiện cuộc trò chuyện qua điện thoại sẽ phù hợp hơn khi sử dụng không phải của một cá nhân (di động, di động) mà là điện thoại dùng chung (được nhiều người dùng chung), lời khuyên sau đây dành cho trẻ em liên quan đến việc sử dụng điện thoại thiết bị điện thoại cố định.

Ví dụ tiêu cực về giao tiếp qua điện thoại

Xin chào, hãy gọi cho Vasya!
- Anh ấy không có nhà. Có gì cần chuyển tiếp không?
- KHÔNG. Không cần (cúp máy).

Bạn nghĩ sao, bạn đọc thân mến, liệu có thể nói chuyện qua điện thoại như trong ví dụ này không? Chỉ cần trả lời chúng tôi một cách trung thực. Hoặc có thể tình cờ là bạn cũng nói như vậy? Bằng cách này hay cách khác, chúng ta hãy cùng nhau xác định cách nói chuyện điện thoại một cách chính xác. Bạn sẽ phải nhớ một số quy tắc về nghi thức qua điện thoại.

Quy tắc ứng xử khi nói chuyện điện thoại

1. Lời chào

Luôn nói xin chào trước

Khi quay số của bạn cùng lớp hoặc gọi điện cho bố mẹ ở cơ quan, đừng quên chào trước. Ngay cả khi bạn đã chào bố mẹ của bạn cùng lớp vào ngày hôm đó, đây không phải là lý do để không chào họ lần nữa - lần này chỉ là qua điện thoại. Bạn có thể nghĩ rằng họ sẽ nhận ra bạn và do đó nhớ rằng bạn đã chào hôm nay. Bạn đã nhầm, vì rất khó nhận ra giọng nói qua điện thoại, càng khó nhận ra giọng nói của một người. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng nếu bạn không chào hỏi, bạn sẽ bị coi là một người không lịch sự. Cứ như vậy đi.

Ngoài ra, lời chào lịch sự sẽ khuyến khích mọi người trò chuyện, trong khi câu "Yêu cầu Vasya trả lời điện thoại" thông thường có thể bị coi là một cách xưng hô bất lịch sự và thô lỗ. Và họ thậm chí có thể đưa ra nhận xét với bạn, hỏi: “Xin chào, chàng trai trẻ, bạn ở đâu?”

Vì vậy, chúng tôi đã thuyết phục bạn rằng bạn vẫn cần phải chào hỏi. Bây giờ về cách nói xin chào. Cố gắng không chỉ lẩm bẩm “Xin chào” mà hãy nói một cách rõ ràng và rõ ràng “Xin chào” hoặc “Chào buổi chiều”.

2. Yêu cầu

Hãy lịch sự và khéo léo

Khi gọi điện cho ai đó, bạn không chỉ cần có khả năng bày tỏ mong muốn của mình một cách lịch sự mà còn phải thể hiện bản thân một cách chính xác. Nghĩa là, không chỉ nói “Gọi cho Vasya,” mà hãy thêm từ lịch sự “làm ơn” vào yêu cầu này. Và sau đó - đây là kiểu ra lệnh gì: "Gọi cho tôi!" Hãy nhớ rằng không ai có nghĩa vụ phải gọi cho bạn. Và có thể, khi sử dụng hình thức này, bạn sẽ gặp phải sự từ chối. Tốt hơn là nên nói điều này: "Bạn có thể gọi điện cho Vasya được không?" hoặc "Tôi có thể nói chuyện với Vasya không?"

Hãy cùng thảo luận với bạn về một tình huống mà bạn phải gọi cho bạn mình thông qua hàng xóm của anh ấy. Tức là bạn cần nói gấp với anh ấy điều gì đó (chúng tôi sẽ không làm phiền hàng xóm mà không có mục đích) và chỉ hàng xóm của anh ấy mới có điện thoại. Vì vậy, chúng tôi quay số và khi nghe thấy “Xin chào”, chúng tôi thốt lên trong một hơi: “Xin chào, xin lỗi, xin thứ lỗi cho tôi vì đã làm phiền bạn, nhưng bạn có thể gọi điện thoại cho hàng xóm của bạn từ căn hộ số 6 được không? Xin lỗi lần nữa!" Khi đó hàng xóm sẽ không tức giận và sẽ gọi bạn của bạn đến thay bạn. Bạn nhanh chóng nói tin nhắn của mình, đừng trì hoãn bạn bè hoặc hàng xóm vì điện thoại là của người khác và nói lời tạm biệt.

3 lần

Đánh giá cao thời gian của người khác

Hãy đồng ý với bạn rằng bạn sẽ chỉ sử dụng điện thoại cho mục đích đã định. Bạn không nên ngồi hàng giờ liền ôm lấy ống nghe điện thoại, liên lạc với ai đó. Bạn thực sự có thể làm phiền người bạn đang gọi. Và sau đó, bạn không có việc gì khác để làm à? Chúng tôi chỉ gọi khi cần thiết, nếu bạn cần hỏi hoặc làm rõ điều gì đó.

Sẽ là một ý kiến hay nếu bạn cân nhắc xem nên gọi điện cho bạn bè vào lúc nào. Có thể bạn biết rằng không nên gọi vào lúc 8 giờ sáng hoặc 10 giờ tối vì mọi người đã ngủ hoặc chưa thức dậy. Vì vậy, hãy nhìn vào đồng hồ khi bạn sẵn sàng gọi điện thoại. Nhưng nếu bạn có tin nhắn quan trọng nào đó không thể đợi được một phút thì hãy gọi điện, nhưng đừng quên xin lỗi vì đã gọi sớm hoặc muộn.

Nếu bạn đang gọi điện cho một người bạn hoặc bạn cùng lớp, hãy nhớ hỏi xem anh ấy có bận không hoặc bạn có làm phiền anh ấy bằng cuộc gọi của bạn không. Rốt cuộc, rất có thể cuộc gọi của bạn đã khiến anh ấy rời xa một vấn đề quan trọng. Và nếu họ nói với bạn rằng người đó không bận việc gì thì bạn có thể nói chuyện mà không sợ họ sẽ ngại nói chuyện với bạn. Nếu ở đầu dây bên kia họ nói với bạn rằng rất tiếc là họ không thể nói chuyện với bạn lúc này, thì hãy yêu cầu gọi lại cho bạn sau hoặc tự hỏi khi nào thuận tiện để gọi lại cho bạn.

Cách kết thúc cuộc trò chuyện qua điện thoại và nói lời tạm biệt

Thật không may, không chỉ con trai, mà cả con gái cũng thường không biết cách kết thúc cuộc trò chuyện qua điện thoại. Một số cảm thấy xấu hổ khi là người đầu tiên kết thúc cuộc trò chuyện, những người khác không thành công chờ đợi người đối thoại cuối cùng nói lời tạm biệt. Hãy nhớ rằng: người gọi sẽ kết thúc cuộc trò chuyện trước. Chúng tôi không kết thúc cuộc trò chuyện một cách đột ngột mà đợi cho đến khi điện thoại im lặng. Có thể người đối thoại của bạn chưa có thời gian để kể mọi chuyện và bạn đã nói lời tạm biệt với anh ấy.

Thông thường họ nói rằng rất vui được nói chuyện, rằng họ sẽ sớm gặp nhau, v.v. Hãy nhớ nói “tạm biệt” và đợi cho đến khi đầu bên kia cúp máy. Rốt cuộc, bạn nói “tạm biệt” và ngay lập tức nhấn cần, đầu dây bên kia người đó vừa định nói lời tạm biệt thì lại nghe thấy những tiếng bíp ngắn. Bạn nghĩ người đối thoại sẽ nghĩ gì về bạn? Đối với anh ấy, có vẻ như bạn đã vội vàng thoát khỏi anh ấy đến mức thậm chí không đợi một lời chia tay.

Cũng có những tình huống khi một cậu bé nhận được câu trả lời rằng bạn mình không có ở nhà, không biết phải nói gì tiếp theo. Tình trạng này có thể khắc phục được và chúng tôi sẽ sẵn lòng trợ giúp bạn. Bạn có thể nói "cảm ơn" với mẹ của bạn mình và nói lời tạm biệt. Nếu bạn cần nói điều gì đó với bạn mình, đừng ngại nói với mẹ anh ấy (hoặc bất cứ ai bạn đang nói chuyện). Và nếu mẹ của bạn bạn hỏi bạn có cần gửi gì không, đừng sợ hãi và đừng cúp máy ngay lập tức. Trong mọi trường hợp, bạn sẽ cần phải cảm ơn cô ấy vì câu hỏi này và nói lời tạm biệt để không bị coi là thiếu hiểu biết.

Những gì không làm...

Sau khi gọi điện và nghe thấy “Xin chào” ở đầu dây bên kia, bạn không nên hỏi một câu ngu ngốc và không chính xác: “Đây là ai?” Rốt cuộc, bạn đang gọi đến một số điện thoại quen thuộc với bạn, điều đó có nghĩa là bạn phải biết rõ ai sống ở đó. Câu hỏi này sẽ xúc phạm rất nhiều đến người đối thoại ở đầu dây bên kia và có lẽ bạn sẽ bắt gặp một câu trả lời thô lỗ không kém: “Một con ngựa mặc áo khoác!”

Một câu hỏi ngu ngốc khác thường có thể được nghe ngay cả từ người lớn: "Tôi đã đi đến đâu?" hoặc “Tôi đang nói chuyện với ai?” Nếu bạn sợ rằng mình vô tình quay nhầm số, tốt hơn hết bạn nên làm rõ điều này bằng cách hỏi: “Đây có phải là số 23-45-67 không?” Nếu họ nói với bạn rằng đây là số phù hợp, hãy yêu cầu gọi điện cho người bạn cần.

Bạn không nên gọi điện cho bạn bè hoặc bạn cùng lớp vào ngày anh ấy gặp phải chuyện đau buồn nào đó. Bất kỳ lời an ủi nào của bạn sẽ nghe có vẻ giả tạo và thiếu chân thành, hơn nữa, người đó vẫn sẽ không thể bình tĩnh được. Tốt nhất nên gọi trong 2-3 ngày.

Làm thế nào để yêu cầu một ân huệ

Giả sử bạn cần gọi gấp cho bố mẹ ở nơi làm việc. Ngoài ra còn có một số quy tắc phức tạp ở đây mà bạn cần phải nhớ. Đầu tiên, bạn cần chào hỏi, sau đó nêu tên cơ quan, tổ chức nơi mẹ bạn làm việc. Thứ hai, hãy yêu cầu mời mẹ bạn nghe điện thoại, chỉ cần nhớ gọi mẹ bằng tên và họ, hoặc bằng họ và tên. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn một ví dụ về cách tốt nhất để làm điều này.

Xin chào, đây có phải là Promproekt không?
- Ừ, tôi đang nghe đây.
- Vui lòng yêu cầu Galina Petrovna Zakharova nói chuyện điện thoại. Là con trai cô ấy đang gọi.
- Một phút.

Nếu bạn gọi đến cửa hàng hoặc đường dây trợ giúp, hãy suy nghĩ trước về câu hỏi để không bị nhầm lẫn hoặc lắp bắp sau này. Học cách quý trọng thời gian của bạn và của người khác, bởi vì ở đầu dây bên kia, họ sẽ đợi (hoặc có thể không) cho đến khi bạn thu thập được suy nghĩ của mình và cuối cùng nói ra những gì bạn cần.

Theo quy định, để gọi đến một cửa hàng và tìm hiểu xem họ có bán sách giáo khoa khoa học lớp hai hay không, trước tiên bạn cần chào hỏi và tìm hiểu xem đó có phải là cửa hàng hay không. Nếu bạn thấy mình đang ở trong một cửa hàng chứ không phải ở một căn hộ, thì hãy đặt câu hỏi của bạn bằng một giọng rõ ràng và dễ hiểu. Và khi nhận được câu trả lời, đừng quên cảm ơn họ vì dịch vụ đã cung cấp cho bạn. Một lời nói tử tế cũng làm hài lòng người bán.

Khi gọi đến đường dây trợ giúp, đừng quên nêu rõ câu hỏi của mình, đồng thời đặt bút chì và một mảnh giấy bên cạnh điện thoại để viết câu trả lời. Tại sao lại là bút chì mà không phải bút mực? Bởi vì cây bút có thể không muốn viết ngay lúc câu trả lời được đưa ra cho bạn. Và tất nhiên, hãy cảm ơn người đã giúp đỡ bạn.

Cách nói chuyện điện thoại đúng cách

Đôi khi có những ngày như thế này, điện thoại đổ chuông không ngừng. Vào lúc này, dường như tất cả bạn bè và người thân của bạn đều đang cố gắng liên lạc với bạn qua điện thoại. Hãy nói chuyện với bạn về cách nói chuyện điện thoại một cách chính xác nếu họ gọi cho bạn. Chúng ta sẽ cùng nhau tưởng tượng ra một số tình huống.

Giả sử rằng một người gọi nhầm số và đến căn hộ của bạn. Hãy thành thật thú nhận với chúng tôi những gì bạn nói trong những trường hợp như vậy với một người đối thoại vô hình, cho dù bạn đang tức giận hay ngược lại - bạn trả lời một cách lịch sự rằng “Những người như vậy không sống ở đây”. Thật tuyệt nếu bạn bình tĩnh giải thích với người ở đầu dây bên kia rằng anh ấy đã đến nhầm chỗ. Chà, nếu lịch sự không phải là đặc điểm của bạn và bạn chẳng mất gì khi nói điều gì đó thô lỗ với một người, thì điều này không khiến bạn trông ổn chút nào. Hãy cố gắng hiểu người đó, bởi vì anh ta không cố ý gọi cho bạn, anh ta chỉ gọi nhầm hoặc bị đưa nhầm số điện thoại.
Người bạn cùng lớp mà bạn không thích gọi điện cho bạn. Có thể bạn có lý do cho việc này. Vì vậy, khi nghe thấy giọng nói của anh ấy qua điện thoại, bạn không muốn nói chuyện với anh ấy và do đó bạn nghĩ ra một lý do không tồn tại nào đó tại sao bạn không thể nói chuyện với anh ấy ngay bây giờ. Bạn có biết phải làm gì trong tình huống như vậy không? Đầu tiên, hãy nghĩ xem, nếu anh ấy cần bạn giúp đỡ thì sao? Thứ hai, nếu anh ấy gọi cho bạn chỉ để trò chuyện thì tại sao bạn không thực sự trò chuyện với anh ấy, ít nhất là vì lịch sự? Thứ ba, hãy nói chuyện với anh ấy một cách lịch sự, đừng dùng giọng điệu chán nản, trịch thượng như: “Chà, anh còn gì nữa không, Petrov?” Điều này nghe có vẻ rất xúc phạm, hơn nữa, nó chẳng mang lại lợi ích gì cho bạn cả.
Giả sử rằng một trong những người lớn gọi điện và yêu cầu gọi cho bố hoặc mẹ, những người không có ở nhà vào lúc đó. Bạn nghĩ bạn nên nói gì? Đúng vậy, bạn cần hỏi người gọi xem bạn có cần tặng gì cho bố mẹ không. Bạn có thể hỏi ai đã gọi và tôi có nên gọi lại cho mẹ tôi sau không? Nói chung, hãy cho người đàn ông trưởng thành này thấy rằng bạn cũng không phải là kẻ ngốc và có thể nói chuyện điện thoại như một thư ký thực thụ.
Có người gọi điện cho bạn liên tục và ngoan cố giữ im lặng trên điện thoại. Điều này thực sự làm phiền lòng ngay cả những người kiên nhẫn. Lúc đầu, bạn bằng cách nào đó cố gắng khiến anh ấy nói chuyện, sau đó bạn mắng mỏ anh ấy bằng đủ thứ lời lẽ không hay, nói xấu anh ấy, v.v. Và kết quả là gì? Anh gọi và tiếp tục gọi. Làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn? Tốt nhất bạn nên tắt điện thoại trong 10 phút sau cuộc gọi đầu tiên như vậy và sau đó bạn cần bật lại, trong 10 phút này, gã hề này sẽ bình tĩnh lại. Nếu điều này không giúp ích được gì thì bạn đã gặp phải một kẻ pha trò rất cố chấp và bướng bỉnh, kẻ chỉ có thể chiến đấu với sự trợ giúp của một chiếc điện thoại có ID người gọi.
Nếu thấy bố mẹ đang nói chuyện điện thoại thì bạn không nên can thiệp vào cuộc trò chuyện của họ hoặc làm mẹ mất tập trung vì điều này là bất lịch sự. Đợi đến khi cô ấy rảnh rồi hãy hỏi xem bạn cần gì.
Giả sử bạn đã nói chuyện điện thoại được hai giờ. Trong thời gian này, bạn khá mệt mỏi với người đối thoại nhưng lại không biết phải nói “tạm biệt” như thế nào. Tình hình không dễ dàng, nhưng chúng tôi có thể giúp bạn. Hãy đợi cho đến khi người đối thoại cho bạn ít nhất một từ để bắt chuyện và nói với anh ấy: “Bạn có phiền nếu chúng ta nói chuyện vào ngày mai không? Đã đến lúc tôi phải rời đi.” Trong trường hợp này, bạn không gặp rủi ro gì và người đối thoại của bạn sẽ không cảm thấy khó chịu vì đã làm gián đoạn cuộc trò chuyện.
Chuyện xảy ra là bố mẹ bạn can thiệp vào cuộc trò chuyện qua điện thoại của bạn, đôi khi họ nói với bạn rằng đã đến lúc kết thúc cuộc trò chuyện. bạn có thể làm gì với chúng? Cha mẹ luôn đúng phải không? Cố gắng đừng giữ điện thoại quá lâu: có thể bố mẹ bạn đang đợi một cuộc gọi quan trọng nên họ lo lắng khi bạn nghe điện thoại.

“Xin chào, đây có phải là nhà tắm không?…”

Bạn có đoán được chúng tôi muốn nói chuyện gì với bạn không? Tốt lắm, con mèo biết nó ăn thịt của ai rồi phải không? Tất cả các chàng trai và cô gái đều thích nghịch điện thoại, đừng cho chúng ăn bánh mì, hãy để chúng đùa giỡn và chơi đùa. Điều này có tệ không? Chúng tôi nghĩ rằng đây không phải là một hoạt động hay, mặc dù nó rất vui. Đôi khi chúng tôi cũng làm điều này khi còn nhỏ. Nhưng hãy nghĩ xem những người có căn hộ mà bạn đang gọi sẽ như thế nào? Có lẽ họ không có thời gian! Trong khi bạn đang cười vui vẻ ở đầu dây bên kia về cách mọi người phản ứng ngu ngốc với trò đùa của bạn, thì đến lượt họ, họ lại tự hỏi tại sao họ lại cười nhạo họ.

Một câu nói đùa như: “Xin chào, đây có phải là căn hộ của Zaitsevs không? KHÔNG? Tại sao tai của bạn lại nhô ra khỏi ống? buồn cười cho bạn và buồn cho những người bạn gọi.

Đột nhiên có một người đang rất chờ đợi một cuộc điện thoại, cuối cùng điện thoại cũng đổ chuông, người này vui vẻ cầm lấy điện thoại, ở đó, thay vì giọng nói như mong đợi, lại vang lên một câu hỏi ngu ngốc nhất: “Đây có phải là nhà tắm không? KHÔNG? Vậy thì tại sao các lưu vực lại kêu lạch cạch?” Bây giờ hãy tưởng tượng người mà bạn đang gọi để nghe sẽ như thế nào?

Hoặc có thể cha mẹ đang đợi họ gọi để nói điều gì đó về đứa trẻ mất tích, đồng thời bạn gọi với đủ thứ chuyện vớ vẩn.

Chà, và cuối cùng, hãy tưởng tượng, bạn có hài lòng không nếu họ chế nhạo bạn theo cách tương tự? Có lẽ bạn sẽ cảm thấy bị xúc phạm và hơi buồn khi họ cười nhạo bạn. Nhưng bạn có thể gọi điện như vậy mà không sợ làm người khác khó chịu vào ngày Cá tháng Tư.

Các cuộc trò chuyện qua điện thoại là một ví dụ khác cho thấy các quy tắc cư xử tốt phải được xác định theo tình huống và được tạo ra để giúp cuộc sống của chúng ta dễ dàng hơn và không gây trở ngại.

Vì vậy, cần phải nói đôi lời về thời điểm gọi điện.

Liệu các quy tắc về vết lún tốt có thể xác định được thiết bị nào là quan trọng và có giá trị đối với ai và thiết bị nào không?

Mỗi người có quyền tự quyết định điều gì quan trọng hơn đối với mình: một bộ phim, một chương trình giải trí hay một chương trình thể thao, cũng như mọi người đều chọn cho mình điều gì tốt hơn cho mình: nói chuyện điện thoại hoặc xem TV.

Nếu bạn định gọi cho người thân hoặc bạn bè ở nơi làm việc thì mọi thứ sẽ đơn giản hơn nhiều: điều này không bị cấm nếu cuộc gọi thực sự có lý do chính đáng.

Nhưng nếu bạn tìm thấy người mình cần đang thực hiện một số công việc quan trọng thì tốt hơn hết là đừng làm phiền anh ấy.

Nếu bạn nhận thấy thuê bao của mình đang bận công việc gấp, tốt hơn hết bạn nên xin lỗi và hứa sẽ gọi lại vào thời điểm thuận tiện hơn cho anh ấy.

Nói chung, không nên gọi điện cho bạn bè ở nơi làm việc về những vấn đề cá nhân.

Tốt hơn hết bạn nên đợi đến tối và gọi điện về nhà, nơi anh ấy có thể nói chuyện với bạn trong một môi trường bình tĩnh hơn.

Nếu bạn đang gọi cho bạn bè hoặc người quen tốt, bạn không cần bất kỳ lời khuyên nào. Biết được hoàn cảnh và thói quen sống của họ, bạn sẽ không phải suy nghĩ xem thời gian nào thuận tiện nhất.

Nếu bạn biết rằng tốt hơn là nên gọi cho bạn mình vào khoảng 10 giờ tối, khi cô ấy đã hoàn thành công việc nhà và không ai làm gián đoạn cuộc trò chuyện của bạn, bạn không thể dày vò bản thân với những nghi ngờ - liệu có quá muộn không?

Đối với những người hâm mộ phim tội phạm không tỏ ra quan tâm nhiều đến tin tức mới nhất, hãy gọi khi có chương trình thời sự. Ở đây bạn chắc chắn sẽ không rời xa bạn mình khỏi TV vào thời điểm thú vị nhất của bộ phim.

Khi người gọi của bạn nhấc máy và trả lời, hãy ngay lập tức chào và giới thiệu bản thân (ví dụ: “Xin chào, đây là Olya, tôi có thể nói chuyện với…”).

Ngay cả khi bạn của bạn trực tiếp trả lời điện thoại, các quy tắc nghi thức yêu cầu bạn phải nói tên của mình: “Xin chào, Katya! Đây là Marina. Bạn dạo này thế nào?..".

Vẫn còn một số quy tắc mà bạn nên nhớ nếu tự mình thực hiện cuộc gọi.

Nếu có sự gián đoạn trong liên lạc, bạn phải gọi lại. Về việc kết thúc cuộc trò chuyện, hãy tin tưởng người đối thoại của bạn sẽ làm việc này.

Mặc dù bạn có thể đưa ra một ngoại lệ nếu bạn có một số vấn đề khẩn cấp hoặc bạn hiểu rằng đã quá muộn để nói chuyện và đầu dây bên kia không cố gắng hoàn thành nó.

Nói chung, không có quy tắc đặc biệt hơn.

Bạn nên suy nghĩ về chủ đề và mức độ thân mật.

Bây giờ chúng ta hãy xem các quy tắc ứng xử nếu họ gọi cho bạn. Chúng cần được áp dụng trước khi cuộc trò chuyện bắt đầu.

Thứ nhất, sẽ bị coi là hành vi xấu nếu bạn không nhấc máy quá bốn hồi chuông. Thứ hai, hãy thử nói “Chào buổi chiều (buổi tối, v.v.)” hoặc “Xin chào” thay vì “Có” hoặc “Tôi đang nghe”. Nó rất không thân thiện.

Ngoài ra, đừng bao giờ có hai cuộc trò chuyện cùng một lúc (ví dụ: nói chuyện điện thoại với một người bạn và với anh trai bạn đang ngồi trong phòng bên máy tính).

Chúng tôi đã giải quyết xong việc đó, nhưng làm sao bạn có thể từ chối một cách lịch sự nếu bạn không thể tiếp tục cuộc trò chuyện ngay bây giờ? Cụm từ chứng khoán tiêu chuẩn có thể hoạt động ở đây.

Dưới đây là một số trong số họ:

1) “Tôi thực sự không muốn làm phiền bạn, nhưng thật không may, tôi cần phải rời đi ngay bây giờ”;

2) “Xin lỗi, nhưng tôi cần gọi gấp đến một nơi. Rất quan trọng. Nhưng sau đó chúng ta có thể tiếp tục cuộc trò chuyện”;

3) “Bây giờ tôi không thể nói chuyện với bạn chút nào. Có lẽ lát nữa anh sẽ gọi lại.”

Điều bắt buộc là phải kết thúc cuộc trò chuyện bằng cách thuyết phục người đối thoại rằng bạn rất vui khi được nghe họ nói.

Như bạn có thể thấy, mọi thứ đều rất đơn giản. Đừng quên tuân theo những quy tắc này, sau đó bạn sẽ được đối xử phù hợp.

Vì vậy, các quy tắc giao tiếp trên điện thoại

1. Nếu gọi điện, bạn phải luôn giới thiệu bản thân, ngay cả khi người đối thoại là bạn thân của bạn.

2. Tốt hơn hết bạn nên suy nghĩ trước về thời gian và chủ đề của cuộc gọi để không ảnh hưởng đến cuộc gọi của bạn và không gây ra cuộc trò chuyện gây nhàm chán cho người đối thoại.

3. Tốt hơn hết là không nên có hai cuộc trò chuyện song song. Làm như vậy, bạn đang cho thấy rằng cuộc trò chuyện không quan trọng lắm đối với bạn.

4. Cố gắng ngắt lời cuộc trò chuyện một cách lịch sự nếu bạn thấy nó không thú vị hoặc khó chịu. Trong mọi trường hợp, tốt hơn là kết thúc cuộc trò chuyện bằng một câu cảm ơn, trong đó bạn nói rằng bạn rất vui được giao tiếp.

Để tránh điện thoại di động dính vào tai bạn

thế kỷ XXI - thời đại của công nghệ hiện đại hóa. Hầu như tất cả mọi người ngày nay đều có điện thoại di động và rất có thể bạn cũng không ngoại lệ.

Điện thoại di động chắc chắn là một thứ rất hữu ích, vì đôi khi bạn chỉ cần liên lạc với ai đó nhưng lại không có điện thoại thông thường ở gần đó. Nhưng càng ngày, điện thoại di động càng trở thành một món đồ chơi hoặc một phương thuốc chữa bệnh lười biếng.

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn về vấn đề này. Bạn có bao giờ tự hỏi mình dành bao nhiêu thời gian cho việc nói chuyện qua điện thoại mỗi ngày không?

Vì vậy, tốt nhất bạn nên cân nhắc trước khi quá muộn. Điện thoại di động được thiết kế để liên lạc nhanh chóng. Nếu bạn hoàn toàn chuyển sang trò chuyện qua điện thoại thay vì gặp gỡ bạn bè thì mọi người sẽ không còn làm bạn với bạn nữa.

Ai sẽ thích giao tiếp độc quyền qua điện thoại? Bạn bè của bạn có thể đơn giản nghĩ rằng bạn không muốn gặp họ và đối với bạn chỉ cần nói chuyện điện thoại là đủ. Sẽ tốt hơn nhiều nếu bạn gặp trực tiếp những người gần gũi với bạn.

Với máy nghe nhạc mp3, bạn có thể nghe nhạc yêu thích của mình, bất kể bạn ở đâu. Để không gây khó chịu cho người khác khi bạn nghe bài hát Britney Spears yêu thích của mình trên xe buýt nhỏ, tốt hơn hết bạn nên sử dụng tai nghe. Bằng cách này, bạn có thể thoải mái thưởng thức những âm thanh yêu thích một cách văn hóa mà không làm phiền bất kỳ ai.

Một vấn đề khác thường xảy ra ở thanh thiếu niên: nhạc chuông tục tĩu.

Ví dụ, bạn và bạn bè của bạn nghĩ rằng thật buồn cười khi trong một cửa hàng bạn nghe thấy mười cấp độ ngôn ngữ tục tĩu phát ra từ điện thoại di động của ai đó. Và những âm thanh này làm nhức tai mọi người xung quanh.

Những giai điệu như vậy chắc chắn không thể dùng làm nhạc chuông được. Bằng cách này, bạn chỉ có thể khiến người khác bối rối và sợ hãi chứ không khiến họ thích bạn, tạo ấn tượng về một con người nguyên bản.

Cũng giống như khi liên lạc qua điện thoại cố định, khi gọi từ điện thoại di động, việc giới thiệu bản thân cũng không có hại gì. Điều gì sẽ xảy ra nếu người đối thoại của bạn không có ID người gọi và không nhận ra bạn?

Và tất nhiên, trong mọi trường hợp, việc chào hỏi cũng không có hại gì.

Có lẽ bạn đã quen với tình huống điện thoại di động của ai đó đổ chuông ngay trong lớp. Chủ nhân chiếc điện thoại điên cuồng chộp lấy chiếc túi của mình với hy vọng tìm được chiếc điện thoại và tắt nó đi nhưng không hiểu sao lại không có chiếc máy đó, cả lớp nghe giai điệu đó đến hết.

Rất có thể bạn cũng từng rơi vào hoàn cảnh tương tự nên hãy đặt ra quy định tắt điện thoại khi đến trường.

Bạn có thường đặt tín hiệu ở chế độ rung không? Chúng tôi buộc phải làm bạn khó chịu, nhưng ngay cả điều này cũng không đáng làm, bởi vì trong trường hợp này, bạn sẽ bị giáo viên khiển trách nặng nề vì nghe thấy tiếng “ù ù của gà trống” từ túi của bạn.

Nói chung, hãy là một cô gái ngoan và tắt điện thoại di động trong giờ học. Tốt hơn là nên hoãn các cuộc trò chuyện qua điện thoại cho đến giờ giải lao.

Các quy tắc tương tự cũng áp dụng cho việc tham quan nhà hát, bảo tàng hoặc triển lãm. Đồng ý rằng, sẽ không mấy dễ chịu khi trong đoạn độc thoại trữ tình của nhân vật chính, một giai điệu vui tươi bất ngờ vang lên từ khán giả.

Bây giờ hãy tưởng tượng một nghệ sĩ trong tình huống này sẽ như thế nào? Còn những người xung quanh bạn vì sự lơ đãng của bạn đã bỏ lỡ điều gì đó quan trọng của họ thì sao? Tốt hơn hết bạn nên tắt hoàn toàn điện thoại di động ngay khi bước vào khán phòng (bất kể đó là rạp hát hay rạp chiếu phim).

Và trong mọi trường hợp, bạn không nên trò chuyện qua điện thoại trong khi biểu diễn, dù chỉ nói thầm thì bằng hành vi như vậy bạn vẫn thể hiện sự thiếu tôn trọng đối với diễn viên và khán giả xung quanh.

Quy tắc tương tự áp dụng cho giao thông công cộng. Bạn đã bao giờ khó chịu vì những cuộc trò chuyện quá ồn ào trên xe buýt hay một giai điệu ồn ào phát ra từ túi của người đứng cạnh bạn chưa?

Nếu không, thì chúng tôi có thể chúc mừng bạn - bạn có thần kinh sắt đá và sự kiên nhẫn đáng ghen tị. Nhưng đừng quên rằng không phải tất cả mọi người đều có những phẩm chất như vậy.

Nếu bạn chọn câu trả lời tích cực, điều đó có nghĩa là bạn sẽ có thể hiểu chính xác cảm xúc của những người xung quanh nếu bạn đóng vai trò là đối tượng gây khó chịu.

Do đó có một số quy tắc.

Đầu tiên, tốt hơn hết là bạn không nên đặt điện thoại ở mức âm lượng chuông tối đa.

Thứ hai, tốt hơn hết là không nên nói chuyện lớn tiếng trên các phương tiện giao thông công cộng. Không cần thiết phải can thiệp vào cuộc sống cá nhân của người khác và thể hiện cách cư xử tồi tệ của bạn.

Và sẽ tốt hơn nếu bạn hoãn cuộc trò chuyện qua điện thoại cho đến khi xuống xe, vì điều đó không chỉ gây bất tiện cho những người ở gần mà còn cho cả bạn - bạn phải thừa nhận rằng khi di chuyển, thường khó nghe thấy người đối thoại. và do đó bạn phải liên tục hỏi lại về điều gì đó. Chà, nếu bạn thực sự không thể cưỡng lại việc liên lạc di động khi đang di chuyển, thì có lẽ bạn nên sử dụng CMC?

Vì vậy, các quy tắc cơ bản để liên lạc trên điện thoại di động

1. Tốt hơn hết là bạn không nên thực hiện các cuộc gọi ồn ào và khó chịu trên điện thoại của mình.

2. Khi vào rạp hát, lớp học hay bất kỳ nơi công cộng nào khác, tốt hơn hết bạn nên tắt điện thoại hoàn toàn hoặc tắt chuông.

3. Trong quá trình vận chuyển, tốt hơn hết bạn không nên nói chuyện ồn ào mà hãy chuyển điện thoại sang chế độ âm thanh nhẹ nhàng hơn.

Sự lịch sự phải được thể hiện không chỉ trong giao tiếp hoặc trò chuyện cá nhân mà còn trong khi trò chuyện qua điện thoại. Ở đây cũng có những quy tắc dành cho cả người gọi và người trả lời cuộc gọi.

Làm thế nào để gọi?

Ngay cả trước khi tay bạn chạm vào điện thoại, bạn phải suy nghĩ về mọi thứ: thời gian trong ngày, thời lượng dự kiến của cuộc trò chuyện, bạn đang gọi từ đâu, người đối thoại tiềm năng của bạn đang ở đâu, v.v. Hãy xem xét mọi thứ theo thứ tự .

Thứ nhất, về thời gian. Sẽ là bất lịch sự nếu làm phiền mọi người vào sáng sớm, tối muộn, ban đêm và cuối tuần, cũng như vào những thời điểm người đối thoại của bạn đang tiếp khách, nếu người thân của họ bị ốm nặng và trong những tình huống tương tự khác, tất nhiên trừ khi ý bạn là bạn đã biết hoặc đã được cảnh báo.

Đồng ý rằng việc đợi vài giờ sẽ thuận tiện hơn là gọi cho một người bạn vào lúc bình minh và “lịch sự” hỏi: “Tôi đã đánh thức bạn à?” - và nghe thấy một giọng nói buồn ngủ, cáu kỉnh đáp lại (không tệ lắm nếu đó là giọng nói của bạn bạn, nhưng nếu đó là giọng nói của bố mẹ cô ấy thì sao?).

Gọi điện vào lúc đêm khuya, ngay cả khi bạn muốn lịch sự nói “Chúc ngủ ngon” cũng không phải là lựa chọn tốt nhất. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn đánh thức một người mà bạn mong muốn có một giấc ngủ ngon?

Thôi, buổi tối tốt nhất là mình ngủ đi để người khác ngủ.

Sẽ là thiếu khiêm tốn nếu tách sự chú ý của một người ra khỏi khách và tập trung vào người của bạn, và sẽ hoàn toàn tàn nhẫn nếu làm phiền người bệnh bằng những cuộc điện thoại.

Ngoại lệ duy nhất đối với những quy tắc này là khi ai đó bạn biết đang đợi thông tin quan trọng từ bạn và nói với bạn rằng bạn có thể gọi bất cứ lúc nào trong ngày hay đêm.

Tất nhiên, thời lượng của cuộc trò chuyện phụ thuộc vào tầm quan trọng của thông tin bạn sắp truyền đạt và một số điều kiện khác.

Ví dụ: nếu bạn đang gọi từ điện thoại công cộng và một người khác đang đợi bên cạnh, thì thời gian liên lạc của bạn nên giảm xuống mức tối thiểu. Bạn không thể nói chuyện điện thoại trong thời gian dài ngay cả khi bạn gọi từ hàng xóm hoặc người quen.

Về nội dung cuộc trò chuyện qua điện thoại, đây là một chủ đề riêng. Tất nhiên, bạn biết rằng điện thoại không tồn tại để giải trí mà để tạo cơ hội liên lạc với những người ở xa nhau. Vì vậy, việc trò chuyện vui vẻ về những chuyện vặt vãnh trên điện thoại là không thể chấp nhận được; chủ đề của cuộc trò chuyện chỉ có thể là một câu hỏi thực sự quan trọng.

Ví dụ, một cô gái gọi điện cho mẹ ở nơi làm việc năm lần trong nửa giờ. Mỗi lần cô bấm số, nhờ người phụ nữ bắt máy ở đầu dây bên kia gọi cho mẹ, khi mẹ bắt máy, cô lại hỏi: “Mẹ ơi, con ăn gì đây?” Mẹ nói trong tủ lạnh có nồi súp, cô gái trả lời đã hiểu rồi cúp máy. Sau vài phút, cô bắt đầu lo lắng về câu hỏi liệu mình có thể ăn được thứ trong chảo rán hay không, và cô lại gọi điện cho mẹ ở nơi làm việc. Nhận được câu trả lời cho câu hỏi này, cô gọi lại hỏi cho mèo ăn gì, sau đó gọi lại để hỏi khi nào mẹ đi làm về v.v. Cô gái không hề quan tâm đến việc mình đang nghỉ làm. vì những chuyện vặt vãnh như vậy không chỉ có mẹ anh mà còn có một người phụ nữ khác nhận điện thoại.

Bạn không nên thảo luận qua điện thoại những gì bạn có thể nói trong cuộc họp. Ngoài ra, việc thảo luận những thông tin quan trọng qua điện thoại còn phức tạp do chúng ta không nhìn thấy nét mặt, tư thế, cử chỉ của người đối thoại và không thể có được bức tranh hoàn chỉnh về cách họ nhìn nhận lời nói của chúng ta.
Bạn chỉ có thể chúc mừng những người bạn thân hoặc bạn gái qua điện thoại, cũng như những người sống ở thành phố khác. Nhưng việc bày tỏ lời chia buồn qua điện thoại không phải là thông lệ.

Nếu bạn có khách và cần gọi điện thoại thì quyết định của bạn nên được cân nhắc kỹ lưỡng. Nếu cuộc trò chuyện có thể bị hoãn lại thì tốt hơn hết bạn nên lên lịch lại cho đến khi khách rời đi. Đồng ý, bạn cảm thấy khó xử khi người bạn mà bạn đến thăm bỏ bạn để nói chuyện điện thoại với ai đó. Nếu vấn đề khẩn cấp, bạn nên xin lỗi khách và nêu thật ngắn gọn bản chất của vấn đề qua điện thoại, để khách không có thời gian cảm thấy nhàm chán khi không có bà chủ nhà trong thời gian này.

Gọi điện từ ngôi nhà nơi bạn đến thăm không hoàn toàn thuận tiện nhưng có thể chấp nhận được nếu việc thực sự quan trọng và cấp bách, ngoài ra, bạn phải lịch sự xin phép chủ nhà để gọi. Bạn không thể nói chuyện điện thoại lâu trong tình huống như vậy, vì vậy bạn nên cảnh báo ngay cho người đối thoại về điều này.

Nếu bạn duy trì liên lạc qua điện thoại với bạn mình thông qua hàng xóm của cô ấy, thì bạn nên cân nhắc cẩn thận từng cuộc gọi, vì việc làm phiền người lạ và có lẽ cả những người bạn không quen biết sẽ không hoàn toàn thuận tiện. Cuộc gọi của bạn phải ngắn gọn và vào thời điểm có thể chấp nhận được đối với người khác.

Tất nhiên, tốt hơn là bạn nên yêu cầu điều gì đó và cảm ơn người khác về điều gì đó trong cuộc trò chuyện cá nhân, trong cuộc gặp trực tiếp. Nhưng bạn có thể truyền đạt yêu cầu hoặc lòng biết ơn của mình đến người thân qua điện thoại. Bạn không nên làm điều này nếu bạn không gọi cho bạn bè của mình, chẳng hạn như gọi cho giáo viên hoặc người lớn khác.

Sẽ là thiếu tế nhị khi thảo luận về người khác qua điện thoại; tốt hơn hết bạn không nên làm điều này vì có khả năng người khác có thể nghe thấy cuộc đối thoại của bạn. Vì lý do tương tự, bạn không nên nói chuyện qua điện thoại về điều gì đó quá riêng tư, bởi vì người đối thoại của bạn có thể rơi vào tình huống không thoải mái khi nói chuyện cởi mở về chủ đề này vì có người lạ ở gần.

Giao tiếp qua điện thoại không phải lúc nào cũng thành công, vì vậy âm lượng giọng nói của bạn phải ở mức chấp nhận được.

Bạn không nên hét hết sức vào điện thoại nhưng cũng không nên thì thầm. Nếu kết nối kém, tốt hơn hết bạn nên gọi lại, đừng làm căng dây thanh quản quá mức và không gây bất tiện cho những người có mặt trong cuộc trò chuyện của bạn; nếu không có điều kiện để trò chuyện bình thường và bạn phải hạ giọng, tốt hơn hết bạn nên hoãn cuộc trò chuyện cho đến thời điểm thích hợp hơn. Bạn cần nói chuyện qua điện thoại một cách rõ ràng và dễ hiểu, càng rõ ràng càng tốt và không ồn ào nhất có thể.

Phải làm gì nếu bạn gặp khó khăn khi nghe người bạn đang gọi? Điều quan trọng đối với cả hai bạn là thông tin được nhận và đồng thời được hiểu chính xác, vì vậy bạn phải cảnh báo người đăng ký của mình rằng bạn không thể nghe rõ anh ấy, có thể anh ấy chỉ đang nói nhỏ, nhưng nếu kết nối bị lỗi thì đó là điều quan trọng. tốt hơn là nên gọi lại.
Nếu bạn không ở nơi bạn muốn gọi, điều tốt nhất nên làm trong tình huống như vậy là lịch sự xin lỗi và cúp máy. Bạn không nên hành hạ người lạ ở đầu dây bên kia bằng những câu hỏi: “Tôi đã kết thúc ở đâu?”, “Số của bạn là bao nhiêu?”, “Ai đang nói chuyện?” và như thế.

Bạn chỉ có thể tìm ra số điện thoại của người bạn vô tình gặp nếu đây không phải là lần đầu tiên bạn bấm số nhưng bạn liên tục gọi cho người đó. Trong trường hợp này, bạn cần hết sức lịch sự và xin lỗi một lần nữa vì sự bất tiện đã gây ra.

Điều xảy ra là sau khi bạn quay số, bạn nghe thấy cuộc đối thoại của những người lạ. Trong tình huống như vậy, một người lịch sự sẽ cúp máy và không lắng nghe cuộc trò chuyện của người khác, càng không can thiệp vào đó.

Làm thế nào để tiến hành một cuộc trò chuyện qua điện thoại?

Bạn cần bắt đầu một cuộc trò chuyện qua điện thoại, giống như một cuộc trò chuyện trực tiếp, bằng một lời chào. Trường hợp duy nhất bạn có thể bỏ qua lời chào là khi bạn gọi xe cấp cứu và không thể đợi thêm một phút nào hoặc liên hệ với đường dây trợ giúp qua điện thoại để biết thông tin khẩn cấp. Đồng thời, sự vội vàng sẽ giải phóng bạn khỏi sự lịch sự trong cuộc trò chuyện.

Nếu bạn gọi điện cho người quen hoặc bạn bè ở nhà thì sau lời chào bạn nên giới thiệu về bản thân. Nếu bạn nhận ra qua giọng nói của mình rằng bạn của bạn đã trả lời điện thoại, thì bạn có thể nói, chẳng hạn như: “Xin chào, đây là Natasha Savelyeva!”, hoặc “Xin chào, Masha, Natasha Savelyeva đang gọi cho bạn!”, hoặc “Chào buổi chiều, Sveta, bạn có lo lắng không? Natasha Savelyeva!, Hoặc "Xin chào, tôi đây, Natasha!"

Nhân tiện, bạn nên gợi ý một cách khéo léo với bạn bè để họ cũng không quên giới thiệu bản thân khi gọi điện về nhà cho bạn, để bạn và bố mẹ bạn thích giao tiếp với họ và không gặp khó khăn gì trong việc truyền đạt. thông tin. Vì vậy, để tránh nhầm lẫn, tốt hơn hết bạn nên thỏa thuận trước với bạn bè: “Chúng ta hãy giới thiệu bản thân khi gọi điện cho nhau nhé!”

Nếu bạn gọi cho bạn mình và cha mẹ của cô ấy trả lời điện thoại, thì sau lời chào và giới thiệu bắt buộc, bạn có thể hỏi, chẳng hạn như: “Tôi có thể mời Katya nghe điện thoại không?” hoặc “Tôi có thể nói chuyện với Katya không?” , hoặc “Bạn có thể vui lòng gọi cho Katya được không?” hoặc “Xin vui lòng gọi cho Katya!” và như thế.

Nếu bạn gọi cho một người bạn và một giọng nói xa lạ trả lời, sẽ là bất lịch sự nếu bạn hỏi: “Ai đang gọi điện?” hoặc "Tôi đang nói chuyện với ai?" Để chắc chắn rằng bạn đang ở đúng căn hộ, sau lời chào, bạn có thể hỏi, chẳng hạn như: “Đây có phải là căn hộ của Sizovs không?” Sau khi nhận được câu trả lời khẳng định, bạn nên giới thiệu bản thân và lịch sự xin mời bạn bè nghe điện thoại.

Tốt nhất bạn nên nói ngắn gọn, không đi sâu vào mô tả chi tiết và đặc điểm chi tiết; điều này thuận tiện cho cả bạn và người đối thoại.

Vì trong quá trình giao tiếp qua điện thoại, những người tham gia cuộc trò chuyện không có cơ hội gặp nhau nên nhiều hình thức làm rõ, đặt câu hỏi và lặp lại câu hỏi là phù hợp. Nếu bạn của bạn đang nói với bạn điều gì đó, thỉnh thoảng bạn có thể cho anh ấy biết rằng bạn nghe thấy anh ấy và bạn hiểu rõ những gì đang được nói (xét cho cùng, nếu bạn im lặng gật đầu khẳng định, anh ấy sẽ không nhìn thấy điều đó). Để xác nhận sự chú ý của bạn đối với lời nói của người đối thoại, đôi khi chèn những từ sau vào đoạn hội thoại: “Vâng, vâng”, “Vâng, tôi nghe thấy những gì bạn đang nói”, “Vâng, tôi hiểu”, “Tất nhiên,” “ Tôi nghe thấy,” v.v.. P.

Người gọi thường kết thúc cuộc trò chuyện qua điện thoại, nhưng trong cuộc trò chuyện với bạn bè thân thiết, quy tắc này có thể không được tuân theo. Tuy nhiên, nếu bạn đang nói chuyện điện thoại với một chàng trai thì việc kết thúc cuộc trò chuyện là quyền của bạn. Một người đàn ông, theo nghi thức, chỉ cúp điện thoại sau khi người phụ nữ đã ngừng nói.

Khi kết thúc cuộc trò chuyện, bạn cần phải nói lời tạm biệt. Bạn không cần phải nói chỉ một lời chia tay; bạn có thể nói điều gì đó dễ chịu với người đối thoại, chẳng hạn như: “Cảm ơn bạn đã cung cấp thông tin” hoặc “Thật vui được nói chuyện với bạn” hoặc “Cảm ơn bạn đã chi tiêu”. vài phút với tôi,” v.v.

Làm thế nào để nhận được một cuộc gọi điện thoại đúng cách?

Thông thường, một cuộc gọi điện thoại được chấp nhận với những từ: “Xin chào!”, “Có”, “Tôi đang nghe” hoặc “Tôi đang nghe bạn nói”.

Ví dụ: nếu bạn được yêu cầu gọi điện cho cha mẹ của bạn, bạn cần nói: "Đợi đã!", "Bây giờ", "Đợi một chút!" v.v. Trong mọi trường hợp, bạn không nên hỏi: “Tại sao?” hoặc “Bạn muốn nói gì với cô ấy (anh ấy)?” Nếu người được yêu cầu trả lời điện thoại không có ở nhà, bạn nên lịch sự hỏi xem bạn có cần đưa gì cho họ không, hoặc gợi ý thời gian nào là tốt nhất để gọi lại để tìm được người phù hợp. Nếu người gọi chưa tự giới thiệu thì bạn cũng không nên quá tò mò.

Nếu bạn nhận được một cuộc điện thoại khi đang có khách, bạn cần xin lỗi họ và lịch sự yêu cầu người gọi liên hệ với bạn vào thời điểm thuận tiện hơn, tất nhiên trừ khi thông tin đó khẩn cấp và bạn có thể gọi lại sau khi khách đã rời đi. . Trong mọi trường hợp, cuộc trò chuyện nên ngắn gọn.

Nếu do hiểu lầm mà họ vào căn hộ của bạn, không cần phải cáu kỉnh, cao giọng, tốt hơn hết bạn nên bình tĩnh báo cáo rằng người gọi đã nhầm (“Bạn đã đến nhầm chỗ” hoặc “Bạn đã gọi nhầm chỗ”). sai lầm"). Trong trường hợp này, sẽ là bất lịch sự khi nói những câu như: “Bạn cần quay số cho đúng” hoặc “Bản thân bạn có biết mình muốn đi đâu không?” Và hoàn toàn không thể chấp nhận được việc đùa giỡn với một người lạ, tuyên bố rằng anh ta đã đến nhà xác, nhà tắm, sở thú, v.v.

Nếu bạn đến thăm một căn hộ có điện thoại, bạn không nên để lại số điện thoại nếu không cần thiết. Nếu bạn không thể làm gì nếu không có điều này, thì khi đến nhà, hãy cảnh báo chủ nhà rằng họ có thể gọi cho bạn.

Bạn còn cần biết gì nữa về các cuộc trò chuyện qua điện thoại?

Bạn nên làm gì nếu ai đó gọi điện cho bạn một cách xâm phạm mà bạn không muốn liên lạc? Bạn có thể dừng những cuộc gọi như vậy một cách lịch sự mà không làm mất lòng người đó. Để làm được điều này, bạn sẽ phải dùng đến những lời nói dối trắng trợn.

Khi bạn nghe thấy giọng nói của người đối thoại không mong muốn trên điện thoại, hãy nhanh chóng đưa ra bất kỳ lý lẽ hợp lý nào để kết thúc cuộc trò chuyện ngay lập tức, chẳng hạn, bạn có thể nói: “Xin lỗi, bây giờ tôi không thể nói chuyện, tôi đang đợi một cuộc gọi từ mẹ tôi,” hoặc “Xin lỗi, chuông cửa reo,” hoặc “Xin lỗi, tôi không thể nói lâu, sữa sắp hết trong bếp rồi.” Một người thông minh sẽ nhanh chóng hiểu rằng họ chỉ đơn giản là không muốn nói chuyện với anh ta và sẽ ngừng làm phiền bạn bằng các cuộc gọi.

Hoàn toàn không thể chấp nhận được việc can thiệp vào cuộc trò chuyện của người khác, chẳng hạn như đặt bất kỳ câu hỏi nào cho người đang nói chuyện điện thoại vào lúc đó.
Chẳng hạn, bạn không thể thúc giục một người đang nói chuyện trên điện thoại trả tiền một cách khéo léo, bằng cách gõ đồng xu lên kính bốt điện thoại hoặc cố tình làm cho khuôn mặt không hài lòng của bạn xuất hiện trong tầm nhìn của người nói. Nếu bạn thực sự cần thực hiện một cuộc gọi khẩn cấp từ điện thoại công cộng, hãy lịch sự nói với người đang sử dụng nó.

Thật không đứng đắn khi bình luận về cuộc trò chuyện của người khác mà bạn có thể chứng kiến trên đường phố bằng điện thoại công cộng hoặc bày tỏ thái độ của mình với chủ đề của cuộc trò chuyện, chẳng hạn như bằng các cụm từ sau: “Chúng tôi đã tìm thấy điều gì đó để nói về !” hoặc “Có lẽ thế này là đủ rồi phải không?” Một người khéo léo sẽ cố gắng tránh xa người đang nói chuyện điện thoại và không tỏ ra tò mò quá mức.

Và bạn cũng nên nhớ rằng điện thoại không được phát minh ra để giải trí. Hãy gọi đến bất kỳ số nào bạn có thể nghĩ ra và hỏi: "Đây có phải là nhà xác không? Hãy gọi cho Vasya từ kệ thứ ba!" - không chỉ thiếu khéo léo mà còn ngu ngốc. Còn nhiều trò giải trí thú vị hơn.

Lớp học : "Đang nói chuyện điện thoại". Lớp 7

nhà giáo dục : Zabolotskikh Natalya Anatolyevna, hạng cao nhất

KOGOBU SHI OVZ Malmyzha

Loại hoạt động - một buổi đào tạo để ứng dụng tích hợp kiến thức, kỹ năng và khả năng.

Mục tiêu – tạo điều kiện cho việc hình thành và khái quát các kỹ năng thực hiện đàm thoại qua điện thoại một cách chính xác của học sinh.

Nhiệm vụ :

giáo dục – dạy khả năng lắng nghe người khác, dạy họ nhìn ra vấn đề chính, giới thiệu cho họ lịch sử của điện thoại, các quy tắc trò chuyện lịch sự trên điện thoại.

giáo dục - Rèn luyện tính tế nhị, tế nhị và lòng tốt đối với mọi người.

Chính xác – phát triển – điều chỉnh hoạt động trí tuệ thông qua thực hiện các thao tác phân tích, tổng hợp, so sánh; phát triển kỹ năng giao tiếp. Kích hoạt bài phát biểu của học sinh.

Các hình thức tổ chức - nhóm, cá nhân.

Phương pháp giảng dạy - lời nói, hình ảnh.

Thiết bị – thuyết trình, thẻ, ghi nhớ.

Tiến độ của bài học:

1. Thời điểm tổ chức

Hãy bắt đầu bài học của chúng ta với một nụ cười. Hãy mỉm cười với nhau. Hít một hơi thật sâu và thở ra. Hãy thở ra những lo lắng và lo lắng của bạn. Tôi chúc bạn có một tâm trạng tốt.

2. Tôi kể cho bạn nghe một câu chuyện cổ tích: “Ngày xửa ngày xưa, đã lâu lắm rồi. Mọi người sau đó mặc đồ da động vật và rất bất lịch sự. Ví dụ: một người gặp một người khác, thay vì chào hỏi thì đánh người đó hoặc bỏ chạy. Có rất ít điều tốt đẹp đến từ những cuộc gặp gỡ như vậy. Điều này đã diễn ra trong một thời gian rất dài. Nhưng rồi một ngày nọ, có một người đàn ông ra khỏi hang động và đi vào một khu rừng rậm rạp. Anh ta bước đi, nhưng xung quanh không có một bóng người nào, hình như mọi người đều đã giết nhau. Chỉ vài ngày sau, anh ta nhìn thấy một người đàn ông khác, và anh ta vui mừng đến mức ném hòn đá của mình đi và chạy về phía anh ta. Nhưng kẻ còn lại tỏ ra rụt rè và lập tức vung rìu đá. Thế thì tôi sẽ là người đầu tiên giơ cả hai tay ra: nhìn này, họ nói, tôi chẳng có gì cả, đừng sợ tôi…”

Đây là cách mà cái bắt tay đầu tiên, sự giao tiếp đầu tiên trên thế giới đã diễn ra. Đúng là như vậy, hay chỉ là một câu chuyện cổ tích, nhưng sự giao tiếp đã nảy sinh và nó rất hay.

Học cách sống giữa mọi người, để có thể giao tiếp, cũng quan trọng như học toán hay sinh học, vì đây là điều kiện và cách tồn tại chính của con người.

Vậy giao tiếp là gì?

Giao tiếp là mối quan hệ tương hỗ, kinh doanh hoặc mối quan hệ thân thiện với mọi người (v. công việc).

Làm thế nào chúng ta có thể giữ liên lạc với những người ở xa chúng ta? (bạn có thể gửi bưu thiếp, điện tín, bưu kiện, qua Internet, điện thoại)

Đúng vậy, có rất nhiều cách để giao tiếp. Nhưng hôm nay chúng ta sẽ nói về cách liên lạc nhanh nhất - điện thoại.

Chủ đề của chúng ta là “Trò chuyện qua điện thoại”.

Điện thoại tích cực đi vào cuộc sống của chúng ta và chiếm một vị trí lớn trong giao tiếp của mọi người.

Nhưng liệu có phải ai cũng biết cách sử dụng công cụ tiện lợi này đúng cách? Bạn có biết cách nói chuyện qua điện thoại không?

Đây là những gì chúng ta sẽ học ngày hôm nay.

Trong bài học bạn sẽ học:

Ai và khi nào phát minh ra điện thoại

Quy tắc thực hiện cuộc trò chuyện qua điện thoại

Về trách nhiệm sử dụng điện thoại trong những hoàn cảnh khác nhau

Trong giờ học bạn nên nhớ

Sự tôn trọng lẫn nhau

Chú ý đến câu hỏi và ý kiến của mọi người

Về quy tắc giơ tay

3. Bây giờ chúng ta hãy lắng nghe (...). Anh ấy sẽ cho bạn biết khi nào một người phát minh ra điện thoại và đó là ai.

(Điện thoại đã được phát minh từ lâu. Năm 1875, thí nghiệm đầu tiên được thực hiện tại Boston bởi nhà khoa học - nhà vật lý người Mỹ Alexander Bell. Bell muốn nghiên cứu chất lượng giao tiếp của người điếc, vì mẹ anh đã mất từ lâu. Gần một năm sau, chiếc điện thoại đầu tiên được tạo ra. Âm thanh giọng nói có thể được truyền từ tầng một xuống hai tầng bên dưới. Trong điện thoại của anh ấy, các rung động âm thanh được chuyển đổi thành dòng điện, và sau đó dòng điện trải qua quá trình biến đổi ngược lại. Kể từ đó, nhiều mẫu điện thoại khác nhau đã được phát minh. Bây giờ chúng ta sử dụng điện thoại vô tuyến, điện thoại cố định, điện thoại di động, v.v.)

4. Đã hơn 130 năm trôi qua nhưng không phải ai cũng biết nghi thức nói chuyện điện thoại.

phép lịch sự là gì?

Nghi thức xã giao là những quy tắc ứng xử và lời nói được chấp nhận trong xã hội.

Chúng ta đang sống trong thời đại quá tải thông tin. Tốc độ trao đổi thông tin đã tăng lên đáng kể nhờ việc sử dụng đài phát thanh, truyền hình, Internet và điện thoại. Nhưng những phát minh tuyệt vời này đôi khi lại được sử dụng cho những mục đích khác. Hãy cùng lắng nghe những gì điện thoại nói với chúng ta (phác họa):

1 số điện thoại:

Ôi tôi là một chiếc điện thoại tồi

Tôi nên làm gì, tôi nên làm gì?

Từ những lời nói trống rỗng, không cần thiết

Tôi muốn tru lên như một con sói.

Tôi được tạo ra cho những điều đúng đắn:

Gửi tin nhắn

Nhưng dường như số phận của tôi là

Hãy cho tôi cơ hội để trò chuyện!

2 ĐT:

Ống tẩu có mùi u sầu,

Vô tận “có” và “tốt”

Làm thế nào bộ não không tan chảy

Tôi không hiểu gì cả...

Và sử dụng tôi

Không xác định chính mình,

Đó là một cuộc vui thô bạo

Không ai cần nó.

3 ĐT:

Điều đó không vui chút nào, nó khiến tôi buồn.

Kể chuyện cười độc ác

Và nó gây khó chịu gấp đôi

Báo cáo sự thật sai sự thật.

Không nói gì cả -

Tôi đang phát điên vì họ!

Ôi tôi là một chiếc điện thoại tồi

Giúp tôi. Hỏi.

Theo tôi, số điện thoại rất ngắn. Giải thích ngắn gọn và rõ ràng. Làm thế nào để không xử lý nó.

Những chiếc điện thoại phàn nàn về điều gì? (câu trả lời của trẻ em)

Khi nói chuyện điện thoại, bạn cần tuân theo những quy tắc nhất định. Bạn nghĩ những quy tắc này là gì? (câu trả lời của trẻ em)

Bây giờ hãy xem bạn quên đặt tên gì.

Bất cứ nơi nào bạn gọi, hãy chào và giới thiệu bản thân

Nếu bạn khiến người đó mất tập trung vào công việc, hãy xin lỗi và đề nghị gọi lại vào lúc khác.

Nếu gọi nhầm số, hãy xin lỗi thay vì cúp máy

Nếu người lạ bắt máy, bạn không nên hỏi: “Đây là ai?” Đầu tiên, hãy xác định danh tính của bạn và sau đó nói: “Xin lỗi, nhưng tôi đang nói chuyện với ai?”

Đừng nói chuyện phiếm

Nếu trong khi trò chuyện, kết nối bị gián đoạn thì người gọi nên gọi lại

Khi nói chuyện điện thoại, không ăn hoặc nhai bất cứ thứ gì

Họ gọi về nhà sau 9h và không muộn hơn 9h tối

Khi bạn kết thúc cuộc trò chuyện, hãy nói lời tạm biệt

Vì vậy, nếu tuân thủ tất cả các quy tắc này, cuộc trò chuyện qua điện thoại sẽ kéo dài không quá 3 phút. Điều gì đáp ứng các tiêu chuẩn của nghi thức trò chuyện qua điện thoại?

5. – Đối thoại trên điện thoại khác với đối thoại thông thường như thế nào? (câu trả lời của trẻ em)

Khi nói chuyện điện thoại, những người đối thoại không nhìn thấy nhau nên ngữ điệu, âm lượng giọng nói và những khoảng dừng chính xác có tầm quan trọng rất lớn.

Giải thích ý nghĩa của câu tục ngữ:

Anh ấy nói chuyện như đang nhai kẹo cao su

Thì thầm ở mức âm lượng tối đa

Cùng một từ nhưng nói ra sẽ sai

Vì vậy, để tóm tắt:

Nói với giọng điệu bình tĩnh, thân thiện

Hãy dành thời gian, nói rõ ràng và rõ ràng

Đừng hét

Đừng quên lịch sự

6. Có một thứ gọi là “cuộc trò chuyện không qua điện thoại”. Bạn hiểu nó như thế nào?

Cuộc trò chuyện không qua điện thoại - đây là cuộc trò chuyện về những chủ đề không có thông lệ trong xã hội để thảo luận qua điện thoại. Ví dụ, thông lệ không phải là thảo luận chi tiết về cuộc sống cá nhân của những người quen của bạn bằng cách nhắc đến họ và tên của họ; bí mật cá nhân của người dân; những câu hỏi gợi lên những cảm xúc mạnh mẽ trong con người.

7. Bây giờ hãy nghe đoạn trích và bày tỏ ý kiến của bạn xem cậu bé đã làm đúng hay không.

"Điện thoại reo. Sasha nhấc điện thoại lên

Xin chào. Đây có phải là phòng khám không?

Không, đó là một bể bơi... ha-ha-ha.”

Sasha có nói đùa vui không và tại sao? (câu trả lời của trẻ em)

Ngày càng có nhiều người tự gọi mình là kẻ chơi khăm qua điện thoại.

Chà, hãy nghĩ xem, tôi sẽ gọi cho ai đó, nói điều gì đó, chơi khăm một người hưu trí nào đó. Vấn đề lớn là gì? Điều này không nghiêm trọng. Hãy tưởng tượng bạn ở vị trí của người bị chơi khăm. Tôi nghĩ bạn sẽ thấy khó chịu.

Nhưng tệ hơn nữa là những cuộc gọi giả đến sở cứu hỏa, xe cứu thương hoặc báo cáo về bom.

Hãy nghĩ mà xem, dịch vụ cứu hộ phải đáp ứng các cuộc gọi và sơ tán người dân. Điều gì sẽ xảy ra nếu có một mối đe dọa thực sự ở đâu đó và mọi người có thể phải chịu đựng vì một kẻ côn đồ như vậy. Và hãy nhớ rằng các cuộc gọi sai sẽ bị phạt nặng, tắt điện thoại và thậm chí là phạt hình sự.

Các số khẩn cấp là gì? (câu trả lời)

Khi gọi những số này, bạn cũng phải tuân theo các quy tắc sau:

Nói rõ ràng, rõ ràng, không hoảng sợ

Cho biết họ và tên của bạn

Kể tên hiện trường vụ việc

Hãy tưởng tượng một tình huống: bạn của bạn bị ngã khi đang đi bộ và bị thương nặng ở chân. Không có người lớn ở gần đó. Chúng tôi cần khẩn trương gọi xe cứu thương. Làm thế nào để làm điều này một cách chính xác?

8. Bây giờ hãy kiểm tra xem bạn nhớ các quy tắc xã giao qua điện thoại như thế nào. Bạn phải diễn ra tình huống được mô tả trên các mảnh giấy.

Bạn gọi cho một người bạn để kiểm tra bài tập về nhà và mẹ anh ấy trả lời điện thoại. Lời nói của bạn.

Bạn gọi cho mẹ bạn ở nơi làm việc. Một người lạ trả lời điện thoại. Làm thế nào để bắt đầu một cuộc trò chuyện trong trường hợp này?

Gọi tới bến xe để biết lịch trình xe buýt

Bạn muốn gọi cho một người bạn, nhưng bạn nhầm số. Hãy chỉ ra cách bạn sẽ thoát khỏi tình huống này.

Bạn cần tìm hiểu về giờ hoạt động của thư viện. Lời nói của bạn

Bạn quên tắt điện thoại trong giờ học và họ đã gọi cho bạn. Hành động của bạn.

Một người bạn đã gọi điện, nhưng lúc này bạn không thể nói chuyện với anh ấy. Làm thế nào để tiến hành?

Làm tốt!

9. Bài học của chúng ta sắp kết thúc. Điều gì thú vị, mới mẻ, hữu ích cho bạn? Bạn sẽ sử dụng những gì trong cuộc sống của bạn?

Hãy sử dụng những kiến thức bạn có được, học cách kiểm soát bản thân. Tôi cung cấp cho bạn những lời nhắc nhở về cuộc trò chuyện qua điện thoại. Giữ chúng gần điện thoại của bạn.

Và kết luận, tôi muốn nói: con người ngày càng nghĩ ra nhiều thiết bị tiên tiến hơn, nhưng giao tiếp cá nhân vẫn không thay đổi. Vì vậy, chúng ta hãy mỉm cười với nhau một lần nữa, tạo tâm trạng vui vẻ cho những người xung quanh, không phải qua điện thoại mà bằng cách nhìn vào mắt nhau.

Làm thế nào để gọi?

Thôi, buổi tối tốt nhất là mình ngủ đi để người khác ngủ.

Tất nhiên, thời lượng của cuộc trò chuyện phụ thuộc vào tầm quan trọng của thông tin bạn sắp truyền đạt và một số điều kiện khác.

Bạn chỉ có thể chúc mừng những người bạn thân hoặc bạn gái qua điện thoại, cũng như những người sống ở thành phố khác. Nhưng việc bày tỏ lời chia buồn qua điện thoại không phải là thông lệ.

Giao tiếp qua điện thoại không phải lúc nào cũng thành công, vì vậy âm lượng giọng nói của bạn phải ở mức chấp nhận được.

Phải làm gì nếu bạn gặp khó khăn khi nghe người bạn đang gọi?Điều quan trọng đối với cả hai bạn là thông tin được nhận và đồng thời được hiểu chính xác, vì vậy bạn phải cảnh báo người đăng ký của mình rằng bạn không thể nghe rõ anh ấy, có lẽ anh ấy chỉ đang nói nhỏ, nhưng nếu kết nối bị lỗi thì đó là điều quan trọng. tốt hơn là nên gọi lại.

Nếu bạn không ở nơi bạn muốn gọi, điều tốt nhất nên làm trong tình huống như vậy là lịch sự xin lỗi và cúp máy. Bạn không nên hành hạ người lạ ở đầu dây bên kia bằng những câu hỏi: “Tôi đã kết thúc ở đâu?”, “Số của bạn là bao nhiêu?”, “Ai đang nói chuyện?” và như thế.

Làm thế nào để tiến hành một cuộc trò chuyện qua điện thoại?

Tốt nhất bạn nên nói ngắn gọn, không đi sâu vào mô tả chi tiết và đặc điểm chi tiết; điều này thuận tiện cho cả bạn và người đối thoại.

Làm thế nào để nhận được một cuộc gọi điện thoại đúng cách?

Thông thường, một cuộc gọi điện thoại được chấp nhận với những từ: “Xin chào!”, “Có”, “Tôi đang nghe” hoặc “Tôi đang nghe bạn nói”.

Bạn còn cần biết gì nữa về các cuộc trò chuyện qua điện thoại?

Hoàn toàn không thể chấp nhận được việc can thiệp vào cuộc trò chuyện của người khác, chẳng hạn như đặt bất kỳ câu hỏi nào cho người đang nói chuyện điện thoại vào lúc đó.

Chẳng hạn, bạn không thể thúc giục một người đang nói chuyện trên điện thoại trả tiền một cách khéo léo, bằng cách gõ đồng xu lên kính bốt điện thoại hoặc cố tình làm cho khuôn mặt không hài lòng của bạn xuất hiện trong tầm nhìn của người nói. Nếu bạn thực sự cần thực hiện một cuộc gọi khẩn cấp từ điện thoại công cộng, hãy lịch sự nói với người đang sử dụng nó.