Đổi máy tính bảng, cách đổi máy tính bảng trong cửa hàng lấy máy tính bảng mới. Cách đổi máy tính bảng đã mua

Trong điều kiện hiện đại không thể làm được nếu không có công nghệ. Trong tất cả các loại kỹ thuật đa dạng, một trong những vị trí chính là máy tính bảng. Nó có thể vừa trong túi áo khoác hoặc túi xách. Và sự hiện diện của một số lượng lớn các tính năng chức năng khiến nó trở nên không thể thiếu.

Đôi khi người mua mua một chiếc máy tính bảng và sau một thời gian quyết định trả lại máy tính bảng đó cho cửa hàng. Làm thế nào để làm điều này một cách chính xác để lấy lại tiền của bạn? Có thể nhận ngay số tiền bỏ ra nếu máy bị lỗi kỹ thuật. Nhưng liệu bạn có thể lấy lại tiền nếu bạn không thích thiết bị đó không?

Pháp luật quy định vấn đề này một cách mơ hồ, để lại lời cuối cùng cho người bán. Việc hoàn lại tiền thường được cấp tùy thuộc vào một số yếu tố được đáp ứng. Nhưng đôi khi người bán từ chối trả tiền cho một sản phẩm chất lượng mà không tìm ra lý do cho việc này. Và không ai có thể buộc anh ta thực hiện một hoạt động để trả lại tiền.

Khi nào tôi có thể trả lại máy tính bảng cho cửa hàng?

Có một số thông tin cụ thể về việc trả lại máy tính bảng cho cửa hàng. Vì thiết bị này phức tạp về mặt kỹ thuật và có kích thước lớn nên các lý do đã nêu phải quan trọng.

Bạn không thể trả lại tiện ích do:

Màu sắc không tương thích với màu mắt;
Xem thư viện phim bất tiện khi nằm.

Lý do chính có thể là sự khác biệt giữa khả năng sẵn có của máy tính bảng và các yêu cầu đã nêu, tức là người mua nói lên những gì họ muốn nhận. Và người bán trong cửa hàng đã đưa ra lời khuyên để mua chính xác thứ này.

Tôi có thể trả lại máy tính bảng cho cửa hàng nếu không thích không?

Nhiều người mua hỏi liệu tôi có thể trả lại máy tính bảng nếu không thích không. Theo luật, bạn có thể trả lại một thiết bị, ngay cả khi nó có chất lượng phù hợp. Bạn có thể không thích màu sắc, kích thước hoặc kiểu dáng của sản phẩm. Điều chính là trả lại hàng đúng thời gian.

Và nó viết về việc liệu bạn có thể trả lại điện thoại của mình cho cửa hàng nếu không thích hay không.

Khi nào tôi có thể trả lại máy tính bảng của mình cho cửa hàng?

Nếu bao bì còn nguyên vẹn, hình thức còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng và có biên nhận thì khả năng trả lại thiết bị trong vòng 14 ngày sau khi bán được quy định. Nhưng nếu thiết bị được mua qua Internet thì thời gian hoàn trả sẽ giảm xuống còn 7 ngày.

Nếu người bán không thông báo về quyền của mình, khách hàng có quyền trả lại thiết bị trong vòng một tháng.

Làm thế nào để trả lại máy tính bảng bị lỗi cho cửa hàng được bảo hành?

Nếu có lỗi sản xuất, thiết bị có thể được trả lại trong vòng 2 tuần kể từ ngày mua.

Người mua có thể lựa chọn cách thức bảo vệ quyền lợi của mình bao gồm:

Chấm dứt quan hệ hợp đồng mua bán với việc hoàn trả số tiền đã chi cho việc mua hàng hóa;
Đổi lấy một biến thể đang hoạt động hoặc một mẫu tương tự, có tính đến việc tính lại phần chênh lệch thành giá thành sản phẩm.

Có thể lấy lại tiền cho máy tính bảng đang được bảo hành không?

Nếu bạn mua một thiết bị mới và sau đó phát hiện ra lỗi sản xuất thì bạn có thể trả lại hàng trong vòng hai tuần kể từ ngày mua (không bao gồm ngày mua).

Dựa trên điều này, người mua có thể tin tưởng vào:

1. Hoàn trả toàn bộ số tiền đã chi cho thiết bị máy tính bảng đã mua, trong trường hợp trả lại thiết bị chất lượng thấp.

2. Khả năng thực hiện hoạt động trao đổi thiết bị lấy một thiết bị có biến thể được đánh dấu khác với các loại chi phí khác, tùy thuộc vào việc trả lại thiết bị kỹ thuật.

3. Trao đổi thiết bị bị lỗi để lấy thiết bị có cùng nhãn hiệu và giá cả, miễn là thiết bị đó có chất lượng tốt. Đảm bảo bạn có thể nhận được tiền sau thời gian này nếu có thiếu sót nghiêm trọng như:

xả pin nhanh;
phát hình ảnh, video không rõ ràng;
đóng băng liên tục;
mất âm thanh;
không tuân theo mệnh lệnh;
các chương trình tự đóng.

Nếu xác định được bất kỳ vấn đề nào, người mua có thể:

1. Sau khi đảm bảo rằng thời hạn bảo hành chưa hết hạn và lấy phiếu giảm giá, hãy trả lại thiết bị và đưa ra yêu cầu sửa chữa với chi phí do người bán chịu.

2. Nếu bảo hành hợp lệ, hãy trả lại thiết bị cho cửa hàng để được hoàn lại tiền đầy đủ.

3. Nếu trong thời gian bảo hành thiết bị đã được sửa chữa nhiều lần do hỏng hóc. Và tổng thời gian sử dụng một thiết bị làm việc không bằng 30 ngày.

4. Nếu thiết bị đã được gửi đi sửa chữa (được bảo hành) nhưng nó không được sửa chữa trong vòng 45 ngày. Sự hiện diện của các khiếm khuyết và sự cố do lỗi của nhà sản xuất có thể bao gồm:

chất lượng kém của quá trình sản xuất;
vi phạm các quy định về vận chuyển thành phẩm từ nhà máy sản xuất đến cửa hàng;
bảo quản sản phẩm không đúng cách trước khi bán cho người tiêu dùng.

Nhưng nếu theo kết quả nghiên cứu của chuyên gia cho thấy trục trặc xảy ra là do bản thân người mua bất cẩn.

máy tính bảng không phù hợp về kích thước, màu sắc, kiểu dáng và các đặc tính tương tự khác - bạn muốn trả lại tiền cho một chiếc máy tính bảng có chất lượng phù hợp;
thiết bị có chất lượng kém - bạn muốn trả lại cửa hàng và lấy lại số tiền đã bỏ ra.

Hãy xem cách lấy lại tiền cho một chiếc máy tính bảng được bảo hành trong vòng 14 ngày.

Có thể trả lại máy tính bảng cho cửa hàng không?

Việc trả lại máy tính bảng và đổi lấy một sản phẩm tương tự được quy định bởi luật liên bang “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, luật này thiết lập các nguyên tắc, điều khoản và thủ tục cơ bản cho những hành động đó.

Quan trọng! Hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật và kích thước lớn có những đặc điểm nhất định khi trả lại.

Trả lại máy tính bảng trong vòng 14 ngày

Việc trả lại các sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, có chất lượng phù hợp chỉ có thể thực hiện được nếu không có sự đảm bảo cho sản phẩm đó, cũng như khi hàng hóa được trả lại cho người bán vì lý do cá nhân.

Theo nguyên tắc chung, hàng hóa không đạt chất lượng chỉ có thể được trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Nếu khoảng thời gian này đã hết, bạn có thể trả lại máy tính bảng khi:

một lỗ hổng đáng kể đã được phát hiện trong đó;
người bán đã vi phạm các điều khoản để loại bỏ sự cố của mình;
Nó không thể được sử dụng trong mỗi năm của thời gian bảo hành quá 30 ngày do lỗi lặp đi lặp lại.

Cách trả lại máy tính bảng có chất lượng tốt cho cửa hàng

Khi một giao dịch bị chấm dứt theo sáng kiến cá nhân hoặc vì lý do nội bộ, việc trả lại máy tính bảng thường gặp khó khăn nhất. Máy tính bảng được phân loại là thiết bị điện tử vô tuyến gia dụng, do đó, thiết bị này thuộc đặc điểm của “sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật”. Có danh sách hàng hóa không thể trả lại nếu chất lượng cao. Có thể trả lại máy tính bảng cho cửa hàng vì bất kỳ lý do nào khác ngoài việc xác định lỗi nghiêm trọng không? Một số sắc thái pháp lý sẽ giúp giải quyết một vấn đề khó khăn.

Bạn được yêu cầu giải thích bản chất của vấn đề một cách chi tiết, một cách lịch sự và thông báo về mong muốn trả lại hàng cho người bán của bạn. Lý do trả lại được giải thích là do sản phẩm không có các chức năng cần thiết và nhân viên bán hàng không cho biết những đặc điểm này của máy tính bảng trong quá trình bán hàng. Trong mọi trường hợp, bạn không nên nói rằng bạn đã “thay đổi quyết định”.

Quan trọng! Lời khuyên sai lầm từ đại diện cửa hàng là một lý do pháp lý để chấm dứt hợp đồng. Người bán có nghĩa vụ cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và các đặc tính chính của nó.

Vì vậy, ví dụ, máy tính bảng có thể không đủ tốc độ hoặc RAM nhỏ. Các mô-đun cần thiết để kết nối Internet có thể bị thiếu. Trong trường hợp như vậy, bên bán đã cung cấp thông tin không đầy đủ khi kết thúc giao dịch và đây được coi là cơ sở pháp lý để chấm dứt hợp đồng với mọi hậu quả sau đó.

Trả lại máy tính bảng kém chất lượng

Nếu phát hiện lỗi trong sản phẩm, người tiêu dùng có thể tùy ý liên hệ với cửa hàng để:

thay thế nó bằng một sản phẩm tương tự;
đổi lấy một thiết bị cùng loại hoặc một thiết bị khác - có thể phải trả thêm một khoản thanh toán;
giảm chi phí;
loại bỏ khiếm khuyết miễn phí càng sớm càng tốt hoặc hoàn trả chi phí sửa chữa được thực hiện độc lập hoặc bởi bên thứ ba;
chấm dứt hợp đồng và trả lại tiền.

Khiếu nại được thực hiện bởi:

cho người bán;
trung tâm dịch vụ (tổ chức được ủy quyền);
tới nhà nhập khẩu.

Thời hạn trả lại hàng trong trường hợp này là:

thời hạn bảo hành hoặc ngày hết hạn, nếu lỗi được phát hiện trong thời gian này;
một khoảng thời gian khác trong giới hạn hợp lý, nhưng không quá 2 năm, nếu khoảng thời gian nêu trên không được người bán, nhà sản xuất hoặc luật pháp quy định.

Quy tắc chung để trả lại máy tính bảng

Hộ chiếu là giấy tờ cần thiết trong mọi tranh chấp.
Đang lưu biên lai. Nhưng việc không có bằng chứng giao dịch này không được coi là cơ sở để từ chối thay thế sản phẩm.
Khi chấm dứt hợp đồng và trả lại số tiền đã trả cho máy tính bảng, cần phải duy trì tính toàn vẹn của bao bì, bộ hoàn chỉnh và cách trình bày phù hợp của thiết bị này.
Nếu bạn nhận được lời từ chối chấm dứt giao dịch bằng lời nói và trả lại tiền cho máy tính bảng, bạn cần liên hệ với người quản lý cửa hàng để khiếu nại bằng văn bản. Trong đó ghi rõ thông tin chi tiết về người mua và người bán, nêu bản chất của vấn đề, lập luận và ký tên của bạn. Văn bản được viết thành 2 bản. Bạn có thể nộp trực tiếp; bản sao thứ hai phải được đánh dấu chấp nhận, ký tên và ghi ngày tháng. Yêu cầu cũng có thể được gửi bằng thư bảo đảm.

Khi các vấn đề gây tranh cãi đã đến giai đoạn xem xét, tốt hơn hết bạn nên tìm kiếm sự trợ giúp từ một luật sư có kinh nghiệm.

CHÚ Ý! Do những thay đổi gần đây về luật pháp, thông tin trong bài viết này có thể đã cũ! Luật sư của chúng tôi sẽ tư vấn miễn phí cho bạn - viết theo mẫu dưới đây.

Mọi người coi trọng việc mua máy tính bảng. Điều này là hợp lý, bởi chiếc máy thông minh là trợ thủ đắc lực không thể thiếu trong công việc và học tập. Tuy nhiên, việc lựa chọn thiết bị phù hợp với mục đích sử dụng đôi khi rất khó khăn. Sau khi về nhà và in đơn mua hàng, hóa ra người mua thường lao vào mua hàng mà không nhận ra những khuyết điểm của nó, hoặc khi kiểm tra kỹ hơn, họ chỉ đơn giản là không còn thích chiếc máy tính bảng nữa.

Trong bài viết này, tôi sẽ nói về cách trả lại máy tính bảng cho cửa hàng, lý do trả lại thiết bị là gì và liệu có thể trả lại một thiết bị đang hoạt động hay không.

○ Quy định pháp luật về vấn đề này.

Khung pháp lý quản lý vấn đề trả lại thiết bị bao gồm:

Bộ luật dân sự;
Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” số 2300-1 (sau đây gọi tắt là Luật);
Nghị định số 55 của Chính phủ Liên bang Nga, bao gồm các quy định về bán một số hàng hóa nhất định;
Nghị quyết số 924, thiết lập danh sách hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật, trong đó có máy tính bảng.

✔ "Thiết bị phức tạp về mặt kỹ thuật" là gì?

Thiết bị phức tạp về mặt kỹ thuật là bất kỳ sản phẩm nào có trong Danh sách được Nghị quyết số 924 phê duyệt. Nhà lập pháp đã phân bổ các thiết bị này vào một danh mục riêng vì các quy tắc hoàn trả cụ thể áp dụng cho thiết bị đó.

○ Có thể trả lại một máy tính bảng đang hoạt động không?

Đúng. Nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách trả lại một chiếc máy tính bảng đang hoạt động, vui lòng liên hệ với người bán. Việc quyết định nhận hàng thường phụ thuộc vào thiện chí của anh ta và chỉ trong một số trường hợp, Luật mới cho phép người mua trả lại máy dù đại diện cửa hàng từ chối.

✔ Trong bao bì gốc

Bạn có thể trả lại máy tính bảng mà bạn chưa sử dụng, nhưng không phải lúc nào cũng vậy.

Bộ luật dân sự quy định:

“Người mua có quyền, trong vòng mười bốn ngày kể từ thời điểm sản phẩm phi thực phẩm được chuyển cho mình, trừ khi người bán thông báo thời gian dài hơn, đổi sản phẩm đã mua tại nơi mua và những nơi khác do người bán thông báo. đối với một sản phẩm tương tự có kích thước, hình dạng, kích thước, kiểu dáng, màu sắc hoặc cấu hình khác, cần phải tính toán lại với người bán trong trường hợp có chênh lệch về giá.

○ Trả lại thiết bị bị lỗi.

Các sản phẩm có kỹ thuật phức tạp có thể được trả lại hoặc đổi nếu bị lỗi. Cửa hàng sẽ không chấp nhận máy tính bảng nếu sự cố xảy ra do hành động của người dùng trái với điều kiện hoạt động bình thường của thiết bị (ví dụ: nếu máy tính bảng bị rơi hoặc rơi vào nước).

Chúng ta hãy nhìn vào những điểm chính của sự trở lại.

✔ Cuộc hôn nhân xuất hiện trong vòng 2 tuần

Pháp luật cho phép bạn đổi hoặc trả lại thiết bị có lỗi được xác định trong vòng 15 ngày kể từ ngày hàng được chuyển cho người mua (Khoản 1 Điều 18 của Luật).

Bạn nên liên hệ với người bán tại cửa hàng để báo cáo bất kỳ khiếm khuyết nào được xác định. Để làm điều này, người bán được cung cấp chính thiết bị đó, tất cả các tài liệu có sẵn cho nó, tất cả các thành phần, nên có biên lai thanh toán, nhưng không bắt buộc.

Làm thế nào để trả lại máy tính bảng mà không có biên lai? Trong đoạn 5 của Nghệ thuật. Điều 18 của Luật quy định rằng việc không có biên nhận không phải là trở ngại cho việc chấp nhận hàng hóa.

Tiền mua máy tính bảng phải được hoàn trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày liên hệ với cửa hàng (Điều 22 của Luật).

✔ Máy tính bảng ngừng bật.

Mỗi lỗi có thể có nguồn gốc khác nhau và có thể xuất hiện do lỗi của người sử dụng hoặc lỗi của người bán, nhà nhập khẩu hoặc nhà sản xuất. Bạn chỉ có thể trả lại máy tính bảng cho cửa hàng do trục trặc xuất hiện trước khi bàn giao thiết bị cho người mua.

Để tìm ra nguyên nhân sự cố, bạn nên liên hệ với các chuyên gia và yêu cầu họ chẩn đoán thiết bị. Nếu máy tính bảng hoàn toàn mới, tốt hơn hết bạn nên liên hệ trực tiếp với người bán. Anh ta bắt đầu kiểm tra chất lượng của thiết bị, trong đó người mua cũng có thể tham gia.

Nếu có tranh chấp về nguyên nhân của sự cố, một cuộc kiểm tra sẽ được chỉ định.

✔ Sửa chữa hoặc trao đổi: cái nào tốt hơn?

Chỉ có người mua mới có thể giải quyết vấn đề nan giải này. Nhưng nếu máy tính bảng còn mới và phát hiện sự cố trong quá trình bảo hành, tốt hơn hết bạn nên đồng ý đổi máy vì lỗi có thể xuất hiện trong tương lai.

Bên bán có nghĩa vụ thay thế thiết bị bằng thiết bị mới trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm bên mua đưa ra các yêu cầu liên quan; nếu hàng hóa không có sẵn tại điểm bán thì thời gian này có thể kéo dài đến một tháng (Điều 21 của BLTTDS Pháp luật).

Nếu bạn quyết định gửi thiết bị đi sửa chữa, hãy đảm bảo rằng thời gian làm việc không quá một tháng. Việc sửa chữa lâu hơn là căn cứ để người tiêu dùng từ chối giao dịch.

✔ Điện thoại bị hỏng sau 2 tuần sử dụng.

Trong trường hợp xảy ra sự cố nghiêm trọng trong thời gian bảo hành, người dùng có thể:

yêu cầu sửa chữa miễn phí;
yêu cầu thiết bị đó phải được thay thế;
trả lại thiết bị và yêu cầu hoàn lại tiền.

Bạn cần liên hệ với người bán với yêu cầu của bạn.

○ Tôi có thể trả lại máy tính bảng của mình trong thời gian bảo hành không?

Bạn có thể đổi hoặc trả lại máy tính bảng của mình cho cửa hàng trong thời gian bảo hành cho thiết bị. Nếu thời hạn bảo hành chưa được thiết lập, bạn có thể gửi yêu cầu bảo hành trong vòng 2 năm kể từ ngày mua thiết bị (Điều 19 của Luật).

Có thể trả lại hoặc thay thế tiện ích này do:

xác định một thiếu sót đáng kể - một khiếm khuyết hoặc sự cố không thể khắc phục được, đòi hỏi nhiều tiền và thời gian để sửa chữa;
vượt quá thời hạn sửa chữa thiết bị do bên bán quy định (nếu không xác định được thời hạn thì việc sửa chữa không được kéo dài quá 45 ngày);
không thể sử dụng thiết bị này ít nhất 1 tháng một năm do nhiều loại sự cố liên tục.

Trong các trường hợp trên, người mua phải liên hệ với người bán và yêu cầu nhận thiết bị, trả lại số tiền đã trả (Điều 18 của Luật). Nếu người bán từ chối nhận thiết bị, bạn nên gửi đơn khiếu nại bằng văn bản tới ban quản lý cửa hàng.

Và không có gì đảm bảo rằng nó sẽ không bị hỏng nữa, có cách nào thoát khỏi hoàn cảnh của tôi để trả lại tiền không? Thu gọn Victoria Dymova Nhân viên hỗ trợ Pravoved.ru Hãy thử tìm tại đây:

Có thể lấy lại tiền cho điện thoại sau khi sửa chữa bảo hành nếu không được cung cấp thiết bị thay thế không?
Làm cách nào để lấy lại tiền cho một chiếc điện thoại chất lượng thấp lại bị hỏng sau khi sửa chữa bảo hành?

Bạn có thể nhận được câu trả lời nhanh hơn nếu gọi đến đường dây nóng miễn phí dành cho Moscow và khu vực Moscow: 8 499 705-84-25 Luật sư miễn phí trực tuyến: 7 Câu trả lời của luật sư (2)

Tất cả các dịch vụ pháp lý tại Moscow Trả lại hàng hóa cho nhà cung cấp Moscow từ 5.000 rúp. Hoàn trả chi phí khắc phục thiếu sót ở Moscow từ 2000 rúp.

Có thể lấy lại tiền cho một máy tính bảng đã được sửa chữa hai lần không?

Làm cách nào để trả lại máy tính bảng nếu nó bị lỗi hoặc bạn không thích nó? Mua một chiếc máy tính bảng tuy không phải là một khoản chi phí quá lớn nhưng vẫn đòi hỏi phải đầu tư tài chính, điều mà không ai muốn mất. Không chắc sẽ có nhiều người sau khi từ chối một chiếc máy tính bảng mà chỉ đến cửa hàng để mua chiếc thứ hai.

Nhưng để những nỗ lực trả lại số tiền đã bỏ ra không trở nên vô ích và mệt mỏi, bạn có thể sử dụng lời khuyên của chúng tôi. Thủ tục dành cho người mua muốn trả lại máy tính bảng cho người bán tùy thuộc vào lý do trả lại.

Đó là một chuyện nếu máy tính bảng bị lỗi, và một chuyện khác là nếu nó không phù hợp với bạn về đặc tính kỹ thuật của nó. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, người ta nên cho rằng máy tính bảng thuộc loại hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật.

Bằng chứng cho điều này là danh mục hàng hóa được Chính phủ phê duyệt tại Nghị định số 924 ngày 10/11/2011.

Sửa chữa sản phẩm có bảo hành

Bạn có thể được cung cấp một thiết bị mới để thay thế mẫu bạn không thích hoặc tiền của bạn có thể được trả lại. Các tính năng của việc trả lại máy tính bảng cho cửa hàng Bất kỳ việc trả lại hàng hóa cho cửa hàng sẽ yêu cầu người mua gửi đơn khiếu nại bằng văn bản tới chuỗi bán lẻ, cho biết bản chất của vấn đề và cung cấp dữ liệu thực tế về lỗi.

Đơn kiện được lập thành hai bản. Bản sao của người nộp đơn phải được người có trách nhiệm ghi ngày tháng và ký tên. Đơn đăng ký có thể được gửi bằng thư bảo đảm. Nếu người mua không có biên nhận sản phẩm đã mua thì cửa hàng không có quyền từ chối nhận lại sản phẩm.

Thông tin

Quyền lợi của người tiêu dùng được bảo vệ bởi Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”. Điều cần biết: thời gian thiết bị được sửa chữa theo bảo hành không được vượt quá 45 ngày.

Bạn có thể tin tưởng vào điều gì khi máy tính bảng của bạn yêu cầu sửa chữa bảo hành?

Máy tính bảng không phù hợp với mắt bạn hoặc màu khăn quàng cổ của bạn? Đây chắc chắn không phải là lý do để trả lại... Nếu một cửa hàng coi trọng danh tiếng của mình và muốn khách hàng tiếp tục mua hàng từ cửa hàng đó trong tương lai, thì điều đó có thể hữu ích: trả lại tiền hoặc đề nghị thay thế. Nhưng chúng ta phải nhớ rằng đây là quyền của anh ấy chứ không phải nghĩa vụ của anh ấy.

Bạn có muốn tìm hiểu thêm về sự trở lại của các thiết bị “phức tạp” không? Hãy chú ý đến bài viết về việc trả lại điện thoại di động đang hoạt động.Làm thế nào để trả lại điện thoại di động đang hoạt động cho cửa hàng?. Tình huống trả lại một chiếc máy tính bảng đang hoạt động sẽ tương tự, ngoại trừ một điều: thực tế rằng chiếc máy tính bảng này là một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật là điều không thể nghi ngờ.

Trả máy sau 2 lần sửa chữa bảo hành

Nhưng có một ngoại lệ đối với quy tắc này: “Nếu xác định được lỗi nghiêm trọng của sản phẩm, người tiêu dùng có quyền đưa ra yêu cầu với nhà sản xuất (tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân được ủy quyền, doanh nhân, nhà nhập khẩu) yêu cầu loại bỏ miễn phí các lỗi đó. nếu chứng minh được rằng chúng phát sinh trước khi sản phẩm được chuyển giao cho người tiêu dùng hoặc vì những lý do phát sinh cho đến thời điểm hiện tại" (khoản 6 Điều 19 của Luật)." Nếu tiện ích có ngày hết hạn thì được phép gửi yêu cầu trong khoảng thời gian này. Nếu thời hạn sử dụng dịch vụ không được thiết lập, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường tới nhà sản xuất trong 10 năm kể từ ngày thiết bị được chuyển giao cho người mua.

Chú ý

Nếu nhà sản xuất không hành động trong vòng 20 ngày, người mua có quyền yêu cầu trả lại thiết bị. Quay lại nội dung ○ Lời khuyên của luật sư: ✔ Sau khi mua máy tính bảng không phản hồi khi chạm vào.

Làm thế nào để trả lại máy tính bảng?

Vì máy tính bảng là một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật nên quy trình này có những đặc điểm riêng, vì vậy hãy xem xét trường hợp này chi tiết hơn. Trả lại máy tính bảng đang được bảo hành (trong vòng 15 ngày đầu tiên kể từ ngày mua) Theo Nghệ thuật. Điều 18 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, nếu trong 15 ngày đầu tiên kể từ ngày mua, bạn phát hiện thấy máy tính bảng có khiếm khuyết (bất kỳ trường hợp nào không tuân thủ các yêu cầu) thì bạn có quyền thực hiện các biện pháp sau yêu cầu: - từ chối hợp đồng và trả lại tiền cho máy tính bảng (thời gian thực hiện là 10 ngày); - đổi máy tính bảng hoặc thay thế bằng máy khác, với khoản thanh toán bổ sung hoặc hoàn lại phần chênh lệch chi phí (thời hạn từ 7 ngày đến 1 tháng); - sửa chữa máy tính bảng theo chế độ bảo hành hoặc loại bỏ các khiếm khuyết thông qua bên thứ ba và yêu cầu hoàn trả chi phí (thời gian tối đa là 45 ngày); - giảm chi phí của máy tính bảng một cách tương ứng. Cách trả lại tiền cho máy tính bảng (sau 15 ngày kể từ ngày mua).
Đã có nhiều thời gian trôi qua? Bạn có thể lấy lại tiền của mình! Nhưng liệu tất cả những thiếu sót có thể là căn cứ để trả lại chiếc máy tính bảng? Dĩ nhiên là không. Luật liên quan đến các khiếm khuyết trong sản xuất, tức là những sự cố xảy ra phụ thuộc vào chất lượng công việc, vận chuyển và bảo quản của nhà sản xuất cho đến thời điểm bán cho người mua cuối cùng.

Nhưng nếu người mua đánh rơi máy tính bảng, sạc lại bằng thiết bị không dành cho kiểu máy này hoặc cài đặt phần mềm không được cấp phép thì lỗi đó được coi là lỗi phát sinh do vi phạm các quy tắc vận hành và trách nhiệm về vấn đề đó hoàn toàn thuộc về người mua. người mua. Đôi khi, để chứng minh rằng khuyết tật thuộc về bản chất sản xuất, cần phải tiến hành kiểm tra.

Theo quy định của pháp luật, việc tổ chức kiểm tra do bên bán đảm nhận.

Cách lấy lại tiền cho máy tính bảng đang được bảo hành sau khi sửa chữa

Nội dung bài viết ○ Quy định pháp luật về vấn đề này. ✔ “Thiết bị phức tạp về mặt kỹ thuật” là gì? ○ Có thể trả lại máy tính bảng đang hoạt động được không? ✔ Còn nguyên hộp. ✔ Sau khi sử dụng dưới 14 ngày? ✔ Sau khi sử dụng hơn 14 ngày? ✔ Không thích thì có được đổi máy không? ✔ Tôi có thể trả lại nếu người bán cố tình giữ im lặng về vấn đề này không? đặc điểm của máy tính bảng? ○ Trả lại thiết bị bị lỗi. ✔ Lỗi xuất hiện trong vòng 2 tuần. ✔ Máy tính bảng ngừng bật. ✔ Sửa chữa hoặc đổi hàng: cái nào tốt hơn? ✔ Điện thoại hỏng sau 2 tuần sử dụng. ○ Tôi có thể trả lại máy tính bảng của mình trong thời gian bảo hành không? ○ Sửa chữa sau khi hết bảo hành: ai trả? ○ Tư vấn pháp luật. ○ Video. ○ Quy định pháp luật về vấn đề này.

Lý do tại sao máy tính bảng bị hỏng có tầm quan trọng đáng kể. Trong trường hợp máy tính bảng bị hỏng sau 14 ngày kể từ ngày bán, thủ tục trả lại tiền hoặc đổi lấy thiết bị đang hoạt động phức tạp bởi một số điều kiện:

sự cố phải lớn (xem phần bài viết - Khái niệm về khiếm khuyết nghiêm trọng);
Trong thời gian bảo hành, máy tính bảng liên tục bị hỏng, được gửi đi sửa chữa nhiều lần và thời gian người tiêu dùng sử dụng thực tế không vượt quá tổng cộng một tháng (30 ngày) cho mỗi năm hoạt động bảo hành (ví dụ: thời hạn bảo hành cho máy tính bảng là 24 tháng, trong đó trong vòng 60 ngày (2 tháng) người tiêu dùng sẽ vận hành thiết bị và thiết bị sẽ được sửa chữa trong 22 tháng còn lại.
Khoảng thời gian trạng thái hoạt động của máy tính bảng có thể khác nhau, không nhất thiết phải liên tục trong 2 tháng);
sự cố không được sửa chữa trong thời hạn 45 ngày quy định (Điều 11).

Nếu vượt quá thời hạn sửa chữa bảo hành này thì người mua có quyền thực hiện các hành động sau:

trao đổi thiết bị;
trả lại tiền;
giảm chi phí máy tính bảng cho tất cả các ngày sửa chữa bảo hành quá hạn tương ứng với giá bán.

Nếu thiết bị được coi là bị lỗi, người bán có nghĩa vụ trả lại tiền trong vòng 10 ngày kể từ ngày có khiếu nại bằng văn bản. Nếu quá thời hạn, bạn có thể yên tâm khởi kiện yêu cầu hoàn lại tiền và nộp phạt 1% (theo mệnh giá của thẻ giá cho thiết bị) cho mỗi ngày quá hạn.

Khuyến nghị: trong trường hợp người bán rõ ràng không muốn nhận hàng và trả lại tiền, bạn nên liên hệ với luật sư tại Hiệp hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để được trợ giúp. Trong trường hợp mua thiết bị kém chất lượng thông qua bán hàng trực tuyến, người tiêu dùng có quyền trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày.

Pháp luật hiện hành quy định mối quan hệ giữa người tiêu dùng, người bán và nhà sản xuất, cho phép người tiêu dùng, người bán và nhà sản xuất yêu cầu đổi hoặc trả lại hàng hóa trong hai trường hợp: nếu hàng hóa không đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng và nếu phát hiện thấy khiếm khuyết.

Có thể trả lại máy tính bảng cho cửa hàng nếu người mua không thích không? Pháp luật quy định những điều kiện và yêu cầu gì đối với việc đổi, trả các thiết bị có kỹ thuật phức tạp theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng?

Tiêu chuẩn pháp lý

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 2300-1 là văn bản quy phạm chuyên ngành điều chỉnh mối quan hệ giữa người mua và người bán. Thủ tục trả lại, đổi hàng tương ứng với chất lượng đã công bố nhưng không phù hợp với người tiêu dùng vì bất kỳ lý do gì được quy định bởi Điều. 25 của luật này. Trong quy định của điều, nhà lập pháp thiết lập các tiêu chí mà sản phẩm phải đáp ứng khi trao đổi, quyền lợi của người tiêu dùng và nghĩa vụ của người bán.

Tương tự, một quy định riêng quy định mối quan hệ giữa các bên khi phát hiện ra lỗi hoặc lỗi sản xuất mà người tiêu dùng không hề được cảnh báo (21 Điều 2300-1-FZ). Một thủ tục đặc biệt được cung cấp cho hàng hóa mua qua mạng. Nó được phản ánh trong quy định tại Điều 26.1. “Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.”

Nếu phát hiện cần phải trả lại, dù máy đúng chất lượng nhưng không đáp ứng yêu cầu của người mua thì cần làm rõ có nằm trong danh mục hàng hóa hoặc sản phẩm khác không nằm trong danh sách không. được trao đổi trên cơ sở Điều 25. STD. Danh mục chung được trình bày tại Nghị định 55 của Chính phủ và được bổ sung bởi Nghị định 924 của Chính phủ về phân loại hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật.

Tóm lại, trong vấn đề trả lại và đổi hàng, bạn nên được 2300-1-FZ hướng dẫn. Trong trường hợp không tuân thủ yêu cầu của bên mua, bạn cần chú ý đến Điều 25. của pháp luật, nếu phát hiện sai sót - Điều 21 và khi đặt hàng qua Internet - Điều 26.1.

Tính năng trả lại máy tính bảng trong vòng 14 ngày

Những chiếc hiện đại chắc chắn phù hợp với việc phân loại một thiết bị kỹ thuật phức tạp, vì chúng đa chức năng và có màn hình cảm ứng, có nghĩa là chúng không thể được trả lại hoặc trao đổi nếu chất lượng phù hợp.

Thiết bị có thể được trả lại cho người bán nếu không đáp ứng các điều kiện nêu tại Điều 10 của “Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, trong đó người bán cam kết cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, bao gồm chi tiết nhà sản xuất, hướng dẫn sử dụng an toàn, bảo hành thời hạn và ngày hết hạn.

Tất cả thông tin cần thiết phải được cung cấp bằng văn bản trong tài liệu kỹ thuật hoặc tài liệu khác đi kèm với thiết bị khi mua.

Trong trường hợp không có tài liệu này, trên cơ sở Điều 12. 2300-1-FZ, máy tính bảng có thể được trả lại cửa hàng theo yêu cầu của người tiêu dùng, tuân theo các yêu cầu sau:

đã lưu;
thiết bị không có dấu hiệu bị khai thác;
nhãn hiệu được bảo tồn: nhãn nhà máy, seal, sọc;
chứng từ thanh toán có sẵn, xác nhận thực tế mua hàng (biên lai).

Trong trường hợp vắng mặt, luật pháp cho phép người tiêu dùng tham khảo lời khai của nhân chứng hoặc đưa ra bằng chứng khác về việc mua hàng.

Máy tính bảng có chất lượng phù hợp để đổi hàng phải được giao đến nơi mua trong vòng 2 tuần kể từ ngày mua.

Tùy theo tính chất của giao dịch, người tiêu dùng có quyền từ chối máy tính bảng cho đến khi đưa vào sử dụng (giao hàng). Kể từ thời điểm giao hàng, sản phẩm có thể được đổi hoặc trả trong một tuần nữa. Nếu xác định rằng trong quá trình giao dịch, người tiêu dùng không nhận được thông tin toàn diện về sản phẩm, cũng như thủ tục và điều kiện hoàn trả, thì thời hạn này, theo luật, sẽ tăng lên ba tháng.

Những điều kiện này áp dụng cho máy tính bảng có chất lượng phù hợp và kém nếu thiết bị được mua qua Internet.

Sau 14 ngày

Sau khi hết hạn, máy tính bảng chỉ có thể được trả lại hoặc đổi nếu có trục trặc, điều này được đảm bảo là trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc người bán. Trong trường hợp này, người bán thường nhất quyết tiến hành kiểm tra, dựa trên kết quả đó có thể rút ra kết luận về bản chất của khuyết tật. Nếu trong quá trình sử dụng hoặc khi mở hộp, người tiêu dùng phát hiện không đạt chất lượng đã công bố thì có quyền trả lại máy tính bảng trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua.

Trong trường hợp này, người mua có thể đưa ra các yêu cầu sau:

thay thế máy tính bảng bằng một máy tính bảng tương tự;
thay thế bằng một cái tương tự kèm theo tính toán lại giá mua;
hoàn trả chi phí sửa chữa và chẩn đoán lỗi;
lỗi do nhà sản xuất gây ra hoặc người thực hiện;
chấm dứt thỏa thuận và hoàn lại số tiền đã thanh toán.

Khi liên hệ với cửa hàng, người tiêu dùng phải cung cấp phiếu bảo hành nhận được khi mua hàng. Việc không có chứng từ thanh toán (séc) không thể là căn cứ để từ chối yêu cầu của người tiêu dùng.

Thời hạn 15 ngày chỉ được áp dụng đối với hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật. Sau thời gian này, thời gian lưu hành được giới hạn trong khoảng thời gian được thiết lập tại. Nếu máy tính bảng không được bảo hành thì bạn có thể trả lại thiết bị bị lỗi trong vòng 2 năm (19 Điều 2300-1-FZ).

Khi không hoàn lại

Máy tính bảng không thể được trả lại:

sau ngày hết hạn hoặc;
theo yêu cầu của người tiêu dùng trong vòng 14 ngày, nếu thiết bị có kèm theo tài liệu kỹ thuật với thông tin về sản phẩm;
nếu thiết bị có dấu hiệu bị lợi dụng(có chất lượng phù hợp);
sau 2 năm kể từ ngày mua, nếu thiết bị không được bảo hành.

Nếu phát hiện lỗi ở sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật sau 15 ngày, người tiêu dùng không có quyền yêu cầu chấm dứt giao dịch và trả lại; tuy nhiên, thiết bị vẫn có thể được đổi hoặc sửa chữa theo chế độ bảo hành đã thiết lập.

Thủ tục hoàn trả

Để trả lại máy tính bảng, bạn phải tuân thủ một kế hoạch hành động cụ thể.

Khi trả lại máy tính bảng có chất lượng tốt:

Liên hệ với người bán, người đã mua máy tính bảng, trong vòng 14 ngày.
Cung cấp hàng hóa, bao bì, seal và sản xuất, hộ chiếu kỹ thuật kèm theo, séc hoặc chứng từ thanh toán khác.
Viết yêu cầu trao đổi thiết bị theo mẫu do người bán cung cấp (2 bản).
Trong trường hợp không có sản phẩm tương tự hoặc theo thỏa thuận với người bán, hãy nộp đơn yêu cầu hoàn lại tiền (2 bản).
Mong đợi sự thay thế hoặc hoàn lại tiền.

Khi trả lại thiết bị không đạt chất lượng:

Liên hệ nơi bạn mua sản phẩm trong vòng 15 ngày hoặc trong thời hạn ghi trên phiếu bảo hành.
Cung cấp hàng hóa, phiếu bảo hành (nếu có), chứng từ thanh toán.
Viết đơn khiếu nại, nêu chi tiết yêu cầu của bạn (2 bản).
Nếu người bán nhất quyết tiến hành kiểm tra, hãy đồng ý với việc đó và chờ đợi kết quả.
Mong đợi các yêu cầu được đáp ứng từ phía người bán.

Tất cả các khiếu nại phải được lập thành hai bản, có xác nhận bằng chữ ký của nhân viên đã chấp nhận kháng cáo.