Về việc phê duyệt các quy tắc cung cấp dịch vụ viễn thông. Tham khảo hệ thống pháp luật “tư vấn cộng” Quy tắc cung cấp dịch vụ viễn thông 575
Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 10 tháng 9 năm 2007 N 575
(được sửa đổi ngày 03/02/2016)
"Về việc phê duyệt Quy tắc cung cấp dịch vụ viễn thông"
Tài liệu được cung cấp Chuyên gia tư vấn Plus
www.consultant.ru
Ngày lưu: 20/07/2016
CHÍNH PHỦ LIÊN BANG NGA
NGHỊ QUYẾT
VỀ VIỆC PHÊ DUYỆT QUY ĐỊNH
Danh sách tài liệu thay đổi
Theo Luật Liên bang "Về Truyền thông" và Luật Liên bang Nga "Về Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng", Chính phủ Liên bang Nga quyết định:
1. Phê duyệt Quy chế cung cấp dịch vụ viễn thông kèm theo và có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2008.
2. Điểm “a” - “c” khoản 4 Mục XVI của Danh sách điều kiện cấp phép thực hiện các hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ thông tin liên quan được phê duyệt theo Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 18 tháng 2, 2005.
NGHỊ QUYẾT “VỀ VIỆC PHÊ DUYỆT QUY ĐỊNH CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG”
N 87 “Về việc phê duyệt danh sách tên các dịch vụ truyền thông có trong giấy phép và danh sách các điều kiện cấp phép” (Bộ luật liên bang Nga, 2005, N 9, Điều 719; 2006, N 2, Điều 202), nêu rõ như sau:
"a) quyền truy cập vào mạng truyền thông của người được cấp phép;
b) truy cập vào hệ thống thông tin của mạng thông tin và viễn thông, bao gồm cả Internet;
c) Nhận và truyền các thông điệp điện tử viễn thông.”
Chủ tịch Chính phủ
Liên Bang Nga
M.FRADKOV
Tán thành
Nghị định của Chính phủ
Liên Bang Nga
QUY TẮC
CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Danh sách tài liệu thay đổi
(được sửa đổi theo Nghị quyết của Chính phủ Liên bang Nga ngày 16 tháng 2 năm 2008 N 93,
ngày 31 tháng 7 năm 2014 N 758, ngày 12 tháng 8 năm 2014 N 801,
ngày 19/02/2015 N 140, ngày 03/02/2016 N 57)
I. QUY ĐỊNH CHUNG
1. Quy tắc này điều chỉnh mối quan hệ giữa thuê bao hoặc người sử dụng với nhà khai thác viễn thông cung cấp dịch vụ viễn thông (sau đây gọi là nhà khai thác viễn thông) khi cung cấp dịch vụ viễn thông.
2. Các khái niệm được sử dụng trong Quy tắc này có nghĩa như sau:
“thuê bao” là người sử dụng dịch vụ viễn thông đã được ký kết thỏa thuận trả phí để cung cấp dịch vụ viễn thông với việc cấp một mã nhận dạng duy nhất (sau đây gọi là thỏa thuận);
"Đường dây thuê bao" - đường dây liên lạc kết nối thiết bị (thiết bị đầu cuối) của người dùng với nút liên lạc của mạng truyền dữ liệu;
“Giao diện thuê bao” - các thông số kỹ thuật và công nghệ của các mạch vật lý kết nối thiết bị liên lạc của nhà điều hành truyền thông với thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối), cũng như một bộ quy tắc chính thức cho sự tương tác của họ;
“thiết bị đầu cuối thuê bao” - một bộ công cụ kỹ thuật và phần mềm được thuê bao và (hoặc) người dùng sử dụng khi sử dụng các dịch vụ liên lạc viễn thông để truyền, nhận và hiển thị tin nhắn điện tử và (hoặc) tạo, lưu trữ và xử lý thông tin có trong hệ thống thông tin;
"phần mềm độc hại" - phần mềm có mục đích vi phạm các quyền hợp pháp của người đăng ký và (hoặc) người dùng, bao gồm việc thu thập, xử lý hoặc truyền thông tin từ thiết bị đầu cuối thuê bao mà không có sự đồng ý của người đăng ký và (hoặc) người dùng, hoặc do sự suy giảm các thông số vận hành của thiết bị đầu cuối thuê bao hoặc mạng truyền thông;
“Thẻ thanh toán” là phương tiện cho phép chủ thuê bao và (hoặc) người sử dụng sử dụng dịch vụ viễn thông, xác định chủ thuê bao và (hoặc) người sử dụng đối với nhà mạng viễn thông là người trả tiền;
“Người sử dụng dịch vụ viễn thông” - người đặt hàng và (hoặc) sử dụng dịch vụ viễn thông;
“hệ thống thông tin” - một tập hợp thông tin có trong cơ sở dữ liệu, công nghệ thông tin và phương tiện kỹ thuật đảm bảo việc xử lý nó;
"Mạng thông tin và viễn thông" - một hệ thống công nghệ được thiết kế để truyền thông tin qua đường truyền thông, việc truy cập được thực hiện bằng công nghệ máy tính;
“cung cấp quyền truy cập vào hệ thống thông tin của mạng thông tin và viễn thông” - cung cấp khả năng nhận và truyền tin nhắn điện tử viễn thông (trao đổi tin nhắn điện tử viễn thông) giữa thiết bị đầu cuối thuê bao và hệ thống thông tin của mạng thông tin và viễn thông;
“cung cấp quyền truy cập vào mạng dữ liệu” - một tập hợp các hành động của nhà khai thác viễn thông để tạo đường dây thuê bao, kết nối thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối) với sự trợ giúp của nó với nút liên lạc của mạng dữ liệu hoặc cung cấp khả năng kết nối người dùng (thiết bị đầu cuối) ) thiết bị với mạng dữ liệu sử dụng kết nối điện thoại hoặc kết nối qua mạng truyền dữ liệu khác để đảm bảo khả năng cung cấp cho thuê bao và (hoặc) người dùng các dịch vụ liên lạc viễn thông;
“giao thức trao đổi” là tập hợp các yêu cầu chính thức về cấu trúc của tin nhắn điện tử viễn thông và thuật toán trao đổi tin nhắn điện tử viễn thông;
“địa chỉ mạng” - một số từ tài nguyên đánh số của mạng truyền dữ liệu, xác định duy nhất thiết bị đầu cuối thuê bao hoặc phương tiện liên lạc có trong hệ thống thông tin khi cung cấp dịch vụ liên lạc viễn thông;
“thư rác” là một tin nhắn điện tử dành cho một số lượng người không xác định, được gửi đến người đăng ký và (hoặc) người dùng mà không có sự đồng ý trước của họ và không cho phép xác định người gửi tin nhắn này, kể cả do có dấu hiệu không tồn tại. hoặc giả mạo địa chỉ người gửi;
“gói cước” - một tập hợp các điều kiện về giá mà theo đó một nhà khai thác viễn thông đề nghị sử dụng một hoặc nhiều dịch vụ liên lạc viễn thông;
“tin nhắn điện tử viễn thông” - một hoặc nhiều tin nhắn viễn thông chứa thông tin được cấu trúc theo giao thức trao đổi được hỗ trợ bởi hệ thống thông tin tương tác và thiết bị đầu cuối thuê bao;
“tính khả thi về mặt kỹ thuật của việc cung cấp quyền truy cập vào mạng truyền dữ liệu” - sự hiện diện đồng thời của công suất gắn chưa sử dụng của nút liên lạc, trong vùng phủ sóng yêu cầu kết nối thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối) với mạng truyền dữ liệu và các đường liên lạc không được sử dụng cho phép hình thành đường liên lạc thuê bao giữa nút liên lạc và thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối);
23456tiếp theo →
Xem đầy đủ
Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 10 tháng 9 năm 2007 số 575 Về việc phê duyệt Quy tắc cung cấp dịch vụ viễn thôngTheo Luật Liên bang "Về Truyền thông" và Luật Liên bang Nga "Về Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng", Chính phủ Liên bang Nga quyết định:
1. Phê duyệt Quy chế cung cấp dịch vụ viễn thông kèm theo và có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2008.
2. Điểm “a” - “c” khoản 4 Mục XVI Danh mục điều kiện cấp phép hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ thông tin liên quan được phê duyệt theo Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 18 tháng 2 năm 2005 N 87 “Về việc phê duyệt danh sách tên các dịch vụ truyền thông có trong giấy phép và danh sách các điều kiện cấp phép” (Bộ luật Liên bang Nga, 2005, Số 9, Điều 719; 2006, Số 2, Điều 202 ), được phát biểu như sau:
"a) quyền truy cập vào mạng truyền thông của người được cấp phép;
b) truy cập vào hệ thống thông tin của mạng thông tin và viễn thông, bao gồm cả Internet;
c) Nhận và truyền các thông điệp điện tử viễn thông.”
Chủ tịch Chính phủ
Liên bang Nga M. Fradkov
^ Quy định cung cấp dịch vụ viễn thông
I. Quy định chung
1. Quy tắc này điều chỉnh mối quan hệ giữa thuê bao hoặc người sử dụng với nhà khai thác viễn thông cung cấp dịch vụ viễn thông (sau đây gọi là nhà khai thác viễn thông) khi cung cấp dịch vụ viễn thông.
2. Các khái niệm được sử dụng trong Quy tắc này có nghĩa như sau:
“thuê bao” - người sử dụng dịch vụ viễn thông đã ký kết thỏa thuận trả phí để cung cấp dịch vụ viễn thông với việc cấp một mã nhận dạng duy nhất (sau đây gọi là thỏa thuận);
"Đường dây thuê bao" - đường dây liên lạc kết nối thiết bị (thiết bị đầu cuối) của người dùng với nút liên lạc của mạng truyền dữ liệu;
“Giao diện thuê bao” - các thông số kỹ thuật và công nghệ của các mạch vật lý kết nối thiết bị liên lạc của nhà điều hành truyền thông với thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối), cũng như một bộ quy tắc chính thức cho sự tương tác của họ;
“thiết bị đầu cuối thuê bao” - một bộ phần cứng và phần mềm được thuê bao và (hoặc) người dùng sử dụng khi sử dụng các dịch vụ viễn thông để truyền, nhận và hiển thị tin nhắn điện tử và (hoặc) tạo, lưu trữ và xử lý thông tin có trong hệ thống thông tin;
"phần mềm độc hại" - phần mềm cố tình vi phạm các quyền hợp pháp của người đăng ký và (hoặc) người dùng, bao gồm việc thu thập, xử lý hoặc truyền thông tin từ thiết bị đầu cuối thuê bao mà không có sự đồng ý của người đăng ký và (hoặc) người dùng, hoặc do sự suy giảm các thông số vận hành của thiết bị đầu cuối thuê bao hoặc mạng truyền thông;
“Thẻ thanh toán” - phương tiện cho phép chủ thuê bao và (hoặc) người sử dụng sử dụng dịch vụ viễn thông, xác định chủ thuê bao và (hoặc) người sử dụng đối với nhà mạng viễn thông là người thanh toán;
“Người sử dụng dịch vụ viễn thông” - người đặt hàng và (hoặc) sử dụng dịch vụ viễn thông;
“hệ thống thông tin” - một tập hợp thông tin có trong cơ sở dữ liệu, công nghệ thông tin và phương tiện kỹ thuật đảm bảo việc xử lý nó;
"Mạng thông tin và viễn thông" - một hệ thống công nghệ được thiết kế để truyền thông tin qua đường truyền thông, việc truy cập được thực hiện bằng công nghệ máy tính; “cung cấp quyền truy cập vào hệ thống thông tin của mạng thông tin và viễn thông” - cung cấp khả năng nhận và truyền tin nhắn điện tử viễn thông (trao đổi tin nhắn điện tử viễn thông) giữa thiết bị đầu cuối thuê bao và hệ thống thông tin của mạng thông tin và viễn thông;
“cung cấp quyền truy cập vào mạng dữ liệu” - một tập hợp các hành động của nhà khai thác viễn thông để tạo đường dây thuê bao, kết nối thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối) với sự trợ giúp của nó với nút liên lạc của mạng dữ liệu hoặc cung cấp khả năng kết nối người dùng (thiết bị đầu cuối) ) thiết bị với mạng dữ liệu sử dụng kết nối điện thoại hoặc kết nối qua mạng truyền dữ liệu khác để đảm bảo khả năng cung cấp cho thuê bao và (hoặc) người dùng các dịch vụ liên lạc viễn thông;
“giao thức trao đổi” - một tập hợp các yêu cầu chính thức về cấu trúc của tin nhắn điện tử viễn thông và thuật toán trao đổi tin nhắn điện tử viễn thông;
“địa chỉ mạng” - một số từ tài nguyên đánh số của mạng truyền dữ liệu, xác định duy nhất thiết bị đầu cuối thuê bao hoặc phương tiện liên lạc có trong hệ thống thông tin khi cung cấp dịch vụ liên lạc viễn thông;
“thư rác” là một tin nhắn điện tử dành cho một số lượng người không xác định, được gửi đến người đăng ký và (hoặc) người dùng mà không có sự đồng ý trước của họ và không cho phép xác định người gửi tin nhắn này, kể cả do có dấu hiệu không tồn tại. hoặc giả mạo địa chỉ người gửi;
“gói cước” - một tập hợp các điều kiện về giá mà theo đó một nhà khai thác viễn thông đề nghị sử dụng một hoặc nhiều dịch vụ liên lạc viễn thông;
“tin nhắn điện tử viễn thông” - một hoặc nhiều tin nhắn viễn thông chứa thông tin được cấu trúc theo giao thức trao đổi được hỗ trợ bởi hệ thống thông tin tương tác và thiết bị đầu cuối thuê bao;
“khả năng kỹ thuật để cung cấp quyền truy cập vào mạng truyền dữ liệu” - sự hiện diện đồng thời của công suất gắn chưa sử dụng của nút liên lạc, trong vùng phủ sóng yêu cầu kết nối thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối) với mạng truyền dữ liệu và các đường liên lạc không được sử dụng cho phép hình thành đường liên lạc thuê bao giữa nút liên lạc và thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối);
"chỉ mục thống nhất" - tập hợp các chữ cái, số, ký hiệu xác định duy nhất một hệ thống thông tin trong mạng thông tin và viễn thông với định dạng dành riêng cho mạng đó.
3. Khi thực hiện mối quan hệ giữa nhà khai thác viễn thông với thuê bao và (hoặc) người dùng phát sinh từ việc cung cấp dịch vụ viễn thông trên lãnh thổ Liên bang Nga, tiếng Nga sẽ được sử dụng.
4. Nhà khai thác viễn thông có nghĩa vụ bảo đảm bí mật thông tin liên lạc.
Thông tin về các dịch vụ liên lạc được cung cấp cho người đăng ký và (hoặc) người dùng chỉ có thể được cung cấp cho người đăng ký và (hoặc) người dùng hoặc đại diện được ủy quyền của họ, trừ khi luật liên bang hoặc thỏa thuận có quy định khác.
Thông tin về thuê bao công dân và (hoặc) người dùng công dân đã được nhà khai thác viễn thông biết đến trong quá trình thực hiện hợp đồng chỉ có thể được chuyển giao cho bên thứ ba khi có sự đồng ý bằng văn bản của thuê bao công dân và (hoặc) người dùng công dân, trừ những trường hợp được cung cấp do pháp luật của Liên bang Nga quy định.
Không cần phải có sự đồng ý của thuê bao công dân và (hoặc) người dùng công dân đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân của họ để nhà khai thác viễn thông thanh toán cho các dịch vụ liên lạc được cung cấp cũng như xem xét các khiếu nại.
5. Trong trường hợp khẩn cấp có tính chất tự nhiên hoặc nhân tạo, nhà khai thác viễn thông, theo cách thức do pháp luật Liên bang Nga quy định, có quyền tạm thời dừng hoặc hạn chế việc cung cấp dịch vụ viễn thông. Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo quy định pháp luật và các quy định pháp lý khác của Liên bang Nga, có quyền ưu tiên sử dụng các dịch vụ liên lạc viễn thông.
6. Để sử dụng dịch vụ thông tin viễn thông, thuê bao và (hoặc) người sử dụng phải sử dụng thiết bị người dùng (đầu cuối) đáp ứng các yêu cầu đã thiết lập.
Nghĩa vụ cung cấp thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối) và thiết bị đầu cuối thuê bao thuộc về thuê bao và (hoặc) người sử dụng, trừ khi hợp đồng có quy định khác.
7. Nhà khai thác viễn thông cung cấp cho thuê bao và (hoặc) người dùng cơ hội sử dụng các dịch vụ liên lạc viễn thông 24 giờ một ngày, trừ khi luật pháp Liên bang Nga hoặc hợp đồng có quy định khác.
8. Nhà khai thác viễn thông có thể cung cấp không chỉ các dịch vụ viễn thông mà còn cả các dịch vụ được liên kết chặt chẽ về mặt công nghệ với các dịch vụ viễn thông và nhằm mục đích tăng giá trị tiêu dùng của chúng, trừ khi điều này yêu cầu giấy phép riêng và chúng tuân thủ các yêu cầu quy định tại đoạn 25 của các Quy tắc này. Danh sách các dịch vụ được liên kết chặt chẽ về mặt công nghệ với các dịch vụ viễn thông và nhằm mục đích nâng cao giá trị tiêu dùng của chúng do nhà khai thác viễn thông xác định.
9. Nhà khai thác viễn thông có nghĩa vụ xây dựng hệ thống thông tin và dịch vụ tham chiếu nhằm cung cấp cho thuê bao và (hoặc) người sử dụng các thông tin liên quan đến việc cung cấp dịch vụ viễn thông.
10. Hệ thống dịch vụ thông tin và tra cứu cung cấp các dịch vụ thông tin, tra cứu có tính phí và miễn phí.
11. Nhà khai thác viễn thông cung cấp miễn phí các dịch vụ thông tin, tra cứu sau đây 24/24:
a) cung cấp thông tin về các dịch vụ viễn thông được cung cấp;
b) cung cấp thông tin về giá cước (các gói cước) để thanh toán dịch vụ viễn thông trên lãnh thổ cung cấp dịch vụ viễn thông (khu vực dịch vụ);
c) cung cấp cho người đăng ký thông tin về trạng thái tài khoản cá nhân của mình;
d) nhận thông tin từ thuê bao và (hoặc) người dùng về các trục trặc kỹ thuật cản trở việc sử dụng các dịch vụ liên lạc viễn thông;
e) cung cấp thông tin về cài đặt của thiết bị đầu cuối thuê bao và (hoặc) người dùng (thiết bị đầu cuối) để sử dụng các dịch vụ viễn thông.
12. Không thể giảm bớt danh sách các dịch vụ thông tin và tham khảo miễn phí quy định tại khoản 11 của Quy tắc này. Việc cung cấp thông tin và dịch vụ tham khảo miễn phí có thể được thực hiện bằng cách sử dụng hệ thống thông tin tự động hoặc hệ thống thông tin có sẵn trong mạng thông tin và viễn thông nơi nhà khai thác cung cấp dịch vụ viễn thông.
13. Nhà khai thác viễn thông xác định độc lập danh sách các dịch vụ thông tin, tham khảo trả phí được cung cấp và thời gian cung cấp.
14. Nhà khai thác viễn thông có nghĩa vụ cung cấp cho thuê bao và (hoặc) người sử dụng những thông tin cần thiết để ký kết và thực hiện hợp đồng, bao gồm:
a) tên (tên công ty) của nhà khai thác viễn thông, danh sách các chi nhánh, địa điểm và giờ hoạt động của các chi nhánh đó;
b) Nội dung giấy phép cấp cho doanh nghiệp viễn thông hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông (sau đây gọi là giấy phép) và điều kiện cấp giấy phép;
c) thành phần của các dịch vụ liên lạc viễn thông, các điều kiện và thủ tục cung cấp dịch vụ đó theo các Quy tắc này, bao gồm cả các giao diện thuê bao được sử dụng;
d) phạm vi giá trị của các chỉ số chất lượng dịch vụ do mạng truyền dữ liệu cung cấp, trong đó thuê bao có quyền thiết lập các giá trị mình cần trong hợp đồng;
e) danh sách và mô tả các ưu điểm và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông;
f) giá cước dịch vụ viễn thông;
g) thủ tục, biểu mẫu và biểu phí thanh toán dịch vụ viễn thông;
h) số điện thoại của hệ thống dịch vụ thông tin và tra cứu và danh mục thống nhất của hệ thống thông tin của nhà điều hành;
i) danh sách các dịch vụ được liên kết chặt chẽ về mặt công nghệ với các dịch vụ viễn thông và nhằm mục đích tăng giá trị tiêu dùng của chúng; j) danh sách những nơi mà người đăng ký và (hoặc) người dùng có thể hoàn toàn làm quen với các Quy tắc này;
k) danh sách các nghĩa vụ bổ sung của nhà khai thác viễn thông đối với thuê bao và (hoặc) người sử dụng được chấp nhận trên cơ sở tự nguyện, bao gồm:
mô tả các biện pháp ngăn chặn sự lây lan của thư rác, phần mềm độc hại và các thông tin khác bị cấm phân phối theo luật pháp Liên bang Nga;
trách nhiệm pháp lý của nhà điều hành dịch vụ viễn thông đối với thuê bao và (hoặc) người dùng về các hành động hoặc không hành động góp phần phát tán thư rác, phần mềm độc hại và các thông tin khác bị pháp luật Liên bang Nga cấm phân phối.
15. Nhà khai thác viễn thông có nghĩa vụ, theo yêu cầu của thuê bao và (hoặc) người sử dụng, phải cung cấp cho họ, ngoài thông tin quy định tại khoản 14 của Quy tắc này, thông tin bổ sung về việc cung cấp dịch vụ viễn thông.
Thông tin được thu hút sự chú ý của người đăng ký và (hoặc) người dùng thông qua phương tiện truyền thông hoặc hệ thống dịch vụ thông tin và tham khảo bằng tiếng Nga (nếu cần bằng các ngôn ngữ khác) ở dạng rõ ràng và dễ tiếp cận.
^ II. Thủ tục và điều kiện ký kết hợp đồng
16. Dịch vụ viễn thông do doanh nghiệp viễn thông cung cấp trên cơ sở thỏa thuận.
17. Thỏa thuận được giao kết bằng việc thực hiện các hành động ngầm hoặc bằng văn bản thành 2 bản, giao một bản cho người đăng ký. Quy trình thực hiện các hành động ngụ ý, cũng như danh sách của chúng, được thiết lập theo lời đề nghị.
Thỏa thuận về việc cung cấp dịch vụ liên lạc viễn thông một lần tại các điểm truy cập chung được ký kết thông qua việc thực hiện các hành động ngụ ý. Thỏa thuận như vậy được coi là được ký kết kể từ thời điểm người dùng thực hiện các hành động nhằm nhận và (hoặc) sử dụng các dịch vụ liên lạc viễn thông.
18. Việc cung cấp dịch vụ viễn thông có cung cấp quyền truy cập vào mạng truyền dữ liệu bằng đường dây thuê bao được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận được ký kết bằng văn bản.
Để ký kết thỏa thuận cung cấp quyền truy cập vào mạng dữ liệu bằng đường dây thuê bao, người dự định ký kết thỏa thuận (sau đây gọi là người nộp đơn) nộp cho nhà khai thác viễn thông đơn đăng ký ký kết thỏa thuận (sau đây gọi là đơn đăng ký). ).
Thủ tục đăng ký và mẫu đơn do nhà khai thác viễn thông thiết lập. Nhà khai thác viễn thông có nghĩa vụ thông báo cho người nộp đơn đăng ký ứng dụng trong vòng 3 ngày.
Nhà mạng viễn thông không có quyền từ chối việc người nộp đơn chấp nhận và xem xét đơn.
19. Nhà khai thác viễn thông, trong thời gian không quá 30 ngày kể từ ngày đăng ký ứng dụng, sẽ kiểm tra tính khả dụng của khả năng kỹ thuật để cung cấp quyền truy cập vào mạng dữ liệu. Nếu có, nhà khai thác viễn thông sẽ ký thỏa thuận với người nộp đơn.
20. Nhà khai thác viễn thông có quyền từ chối ký kết thỏa thuận nếu không có khả năng kỹ thuật để cung cấp quyền truy cập vào mạng dữ liệu. Trong trường hợp này, nhà khai thác viễn thông có nghĩa vụ thông báo bằng văn bản cho người nộp đơn về việc từ chối trong thời hạn không quá 10 ngày kể từ ngày hoàn thành cuộc kiểm tra quy định tại khoản 19 của Quy tắc này.
Trong trường hợp nhà mạng từ chối hoặc trốn tránh việc ký kết thỏa thuận thì người nộp đơn có quyền nộp đơn lên Tòa án yêu cầu buộc nhà mạng phải ký kết hợp đồng. Gánh nặng chứng minh việc thiếu khả năng kỹ thuật để cung cấp quyền truy cập vào mạng dữ liệu thuộc về nhà khai thác viễn thông.
21. Các bên trong thỏa thuận được ký kết bằng văn bản có thể là công dân, pháp nhân hoặc cá nhân doanh nhân và nhà khai thác viễn thông. Trong đó:
công dân xuất trình giấy tờ chứng minh nhân thân;
đại diện của pháp nhân xuất trình tài liệu xác nhận quyền hạn của mình (giấy ủy quyền hoặc quyết định tương ứng của cơ quan điều hành duy nhất), cũng như bản sao giấy chứng nhận đăng ký nhà nước của pháp nhân;
doanh nhân cá nhân xuất trình giấy tờ chứng minh danh tính của mình cũng như bản sao giấy chứng nhận đăng ký nhà nước với tư cách là doanh nhân cá nhân.
Thỏa thuận được ký kết với công dân về mục đích sử dụng dịch vụ viễn thông phục vụ cá nhân, gia đình, hộ gia đình và các nhu cầu khác không liên quan đến hoạt động kinh doanh là thỏa thuận công khai và được ký kết không xác định thời hạn. Theo yêu cầu của người nộp đơn, một hợp đồng có thời hạn có thể được ký kết với anh ta.
22. Thỏa thuận được ký kết bằng văn bản phải thể hiện:
a) ngày và địa điểm ký kết hợp đồng;
b) tên (tên công ty) và địa điểm của nhà khai thác viễn thông;
c) chi tiết tài khoản vãng lai của nhà khai thác viễn thông;
d) chi tiết giấy phép cấp cho nhà khai thác viễn thông;
e) thông tin thuê bao:
họ, tên, tên đệm, ngày và nơi sinh, chi tiết giấy tờ tùy thân - đối với công dân;
tên (tên công ty), địa điểm, nơi đăng ký nhà nước - đối với pháp nhân;
chi tiết về giấy tờ tùy thân và giấy chứng nhận đăng ký nhà nước với tư cách là một doanh nhân cá nhân - đối với một doanh nhân cá nhân;
f) địa chỉ cài đặt của thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối) và mô tả đường dây thuê bao (khi truy cập mạng dữ liệu bằng đường dây thuê bao);
g) các chỉ số kỹ thuật đặc trưng cho chất lượng dịch vụ viễn thông (bao gồm băng thông của đường truyền trong mạng truyền dữ liệu);
h) các tiêu chuẩn kỹ thuật theo đó các dịch vụ viễn thông và dịch vụ liên kết chặt chẽ về mặt công nghệ được cung cấp;
i) biểu giá và (hoặc) gói cước thanh toán cho các dịch vụ viễn thông bằng đồng rúp Nga;
j) địa chỉ và phương thức gửi hóa đơn cho các dịch vụ viễn thông được cung cấp;
k) quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên, trong đó có nghĩa vụ của nhà khai thác viễn thông trong việc tuân thủ thời hạn, thủ tục khắc phục các lỗi cản trở việc sử dụng dịch vụ viễn thông;
l) thời hạn của hợp đồng;
m) danh sách các nghĩa vụ bổ sung đối với thuê bao do nhà khai thác viễn thông tự nguyện đảm nhận.
23. Hợp đồng phải thể hiện các điều kiện cơ bản sau đây:
a) thành phần của các dịch vụ viễn thông được cung cấp;
b) các giao diện thuê bao được sử dụng;
c) biểu giá và (hoặc) các gói cước thanh toán cho các dịch vụ viễn thông;
d) thủ tục, thời hạn và hình thức thanh toán.
24. Nhà khai thác viễn thông có quyền hướng dẫn bên thứ ba ký kết thỏa thuận thay mặt nhà khai thác viễn thông và do nhà khai thác viễn thông chịu chi phí, cũng như thay mặt nhà khai thác viễn thông thực hiện thanh toán cho thuê bao.
Theo thỏa thuận được ký kết bởi bên thứ ba được ủy quyền thay mặt và do nhà khai thác viễn thông chịu chi phí, các quyền và nghĩa vụ phát sinh trực tiếp từ nhà khai thác viễn thông.
25. Khi ký kết thỏa thuận, nhà khai thác viễn thông không có quyền áp đặt đối với thuê bao và (hoặc) người sử dụng việc cung cấp các dịch vụ khác có tính phí.
CHÍNH PHỦ LIÊN BANG NGA
NGHỊ QUYẾT
VỀ VIỆC PHÊ DUYỆT QUY ĐỊNH
Danh sách tài liệu thay đổi
Theo Luật Liên bang "Về Truyền thông" và Luật Liên bang Nga "Về Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng", Chính phủ Liên bang Nga quyết định:
1. Phê duyệt Quy chế cung cấp dịch vụ viễn thông kèm theo và có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2008.
2. Điểm “a” - “c” khoản 4 Mục XVI Danh mục điều kiện cấp phép hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ thông tin liên quan được phê duyệt theo Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 18 tháng 2 năm 2005 N 87 “Về việc phê duyệt danh sách tên các dịch vụ truyền thông có trong giấy phép và danh sách các điều kiện cấp phép” (Bộ luật Liên bang Nga, 2005, Số 9, Điều 719; 2006, Số 2, Điều 202 ), được phát biểu như sau:
"a) quyền truy cập vào mạng truyền thông của người được cấp phép;
b) truy cập vào hệ thống thông tin của mạng thông tin và viễn thông, bao gồm cả Internet;
c) Nhận và truyền các thông điệp điện tử viễn thông.”
Chủ tịch Chính phủ
Liên Bang Nga
M.FRADKOV
Tán thành
Nghị định của Chính phủ
Liên Bang Nga
QUY TẮC
CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Danh sách tài liệu thay đổi
(được sửa đổi theo Nghị quyết của Chính phủ Liên bang Nga ngày 16 tháng 2 năm 2008 N 93,
ngày 31 tháng 7 năm 2014 N 758, ngày 12 tháng 8 năm 2014 N 801,
ngày 19/02/2015 N 140, ngày 03/02/2016 N 57)
I. QUY ĐỊNH CHUNG
1. Quy tắc này điều chỉnh mối quan hệ giữa thuê bao hoặc người sử dụng với nhà khai thác viễn thông cung cấp dịch vụ viễn thông (sau đây gọi là nhà khai thác viễn thông) khi cung cấp dịch vụ viễn thông.
2. Các khái niệm được sử dụng trong Quy tắc này có nghĩa như sau:
“thuê bao” - người sử dụng dịch vụ viễn thông đã ký kết thỏa thuận trả phí để cung cấp dịch vụ viễn thông với việc cấp một mã nhận dạng duy nhất (sau đây gọi là thỏa thuận);
"Đường dây thuê bao" - đường dây liên lạc kết nối thiết bị (thiết bị đầu cuối) của người dùng với nút liên lạc của mạng truyền dữ liệu;
“Giao diện thuê bao” - các thông số kỹ thuật và công nghệ của các mạch vật lý kết nối thiết bị liên lạc của nhà điều hành truyền thông với thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối), cũng như một bộ quy tắc chính thức cho sự tương tác của họ;
“thiết bị đầu cuối thuê bao” - một bộ phần cứng và phần mềm được thuê bao và (hoặc) người dùng sử dụng khi sử dụng các dịch vụ viễn thông để truyền, nhận và hiển thị tin nhắn điện tử và (hoặc) tạo, lưu trữ và xử lý thông tin có trong hệ thống thông tin;
"phần mềm độc hại" - phần mềm cố tình vi phạm các quyền hợp pháp của người đăng ký và (hoặc) người dùng, bao gồm việc thu thập, xử lý hoặc truyền thông tin từ thiết bị đầu cuối thuê bao mà không có sự đồng ý của người đăng ký và (hoặc) người dùng, hoặc do sự suy giảm các thông số vận hành của thiết bị đầu cuối thuê bao hoặc mạng truyền thông;
“Thẻ thanh toán” - phương tiện cho phép chủ thuê bao và (hoặc) người sử dụng sử dụng dịch vụ viễn thông, xác định chủ thuê bao và (hoặc) người sử dụng đối với nhà mạng viễn thông là người thanh toán;
“Người sử dụng dịch vụ viễn thông” - người đặt hàng và (hoặc) sử dụng dịch vụ viễn thông;
“hệ thống thông tin” - một tập hợp thông tin có trong cơ sở dữ liệu, công nghệ thông tin và phương tiện kỹ thuật đảm bảo việc xử lý nó;
"Mạng thông tin và viễn thông" - một hệ thống công nghệ được thiết kế để truyền thông tin qua đường truyền thông, việc truy cập được thực hiện bằng công nghệ máy tính;
“cung cấp quyền truy cập vào hệ thống thông tin của mạng thông tin và viễn thông” - cung cấp khả năng nhận và truyền tin nhắn điện tử viễn thông (trao đổi tin nhắn điện tử viễn thông) giữa thiết bị đầu cuối thuê bao và hệ thống thông tin của mạng thông tin và viễn thông;
“cung cấp quyền truy cập vào mạng dữ liệu” - một tập hợp các hành động của nhà khai thác viễn thông để tạo đường dây thuê bao, kết nối thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối) với sự trợ giúp của nó với nút liên lạc của mạng dữ liệu hoặc cung cấp khả năng kết nối người dùng (thiết bị đầu cuối) ) thiết bị với mạng dữ liệu sử dụng kết nối điện thoại hoặc kết nối qua mạng truyền dữ liệu khác để đảm bảo khả năng cung cấp cho thuê bao và (hoặc) người dùng các dịch vụ liên lạc viễn thông;
“giao thức trao đổi” - một tập hợp các yêu cầu chính thức về cấu trúc của tin nhắn điện tử viễn thông và thuật toán trao đổi tin nhắn điện tử viễn thông;
“địa chỉ mạng” - một số từ tài nguyên đánh số của mạng truyền dữ liệu, xác định duy nhất thiết bị đầu cuối thuê bao hoặc phương tiện liên lạc có trong hệ thống thông tin khi cung cấp dịch vụ liên lạc viễn thông;
“thư rác” là một tin nhắn điện tử dành cho một số lượng người không xác định, được gửi đến người đăng ký và (hoặc) người dùng mà không có sự đồng ý trước của họ và không cho phép xác định người gửi tin nhắn này, kể cả do có dấu hiệu không tồn tại. hoặc giả mạo địa chỉ người gửi;
“gói cước” - một tập hợp các điều kiện về giá mà theo đó một nhà khai thác viễn thông đề nghị sử dụng một hoặc nhiều dịch vụ liên lạc viễn thông;
“tin nhắn điện tử viễn thông” - một hoặc nhiều tin nhắn viễn thông chứa thông tin được cấu trúc theo giao thức trao đổi được hỗ trợ bởi hệ thống thông tin tương tác và thiết bị đầu cuối thuê bao;
“khả năng kỹ thuật để cung cấp quyền truy cập vào mạng truyền dữ liệu” - sự hiện diện đồng thời của công suất gắn chưa sử dụng của nút liên lạc, trong vùng phủ sóng yêu cầu kết nối thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối) với mạng truyền dữ liệu và các đường liên lạc không được sử dụng cho phép hình thành đường liên lạc thuê bao giữa nút liên lạc và thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối);
Tổ chức truy cập nguồn thông tin qua Internet
Tài liệu... từ Ngày 23 tháng 1 năm 2006 số 32 " Về sự chấp thuận quy tắc cung cấp dịch vụ thông tin liên lạc về truyền dữ liệu"; Nghị quyết Chính phủ RF từ 10 Tháng 9 2007 năm số 575 « Về sự chấp thuận quy tắc cung cấp viễn thông dịch vụ thông tin liên lạc»; Nghị quyết Chính phủ ...
Thỏa thuận bổ sung cho Hiệp định Về cung cấp dịch vụ thông tin liên lạc Công ty cổ phần mở "Internet gia đình"...
Tài liệu... Nghị quyết Chính phủ RF số 32 từ 23/01/2006), Nội quy cung cấp viễn thông dịch vụ thông tin liên lạc(tán thành Nghị quyết Chính phủ Số RF 575 từ 10 .09.2007 d.) và Nội quy cung cấp dịch vụ thông tin liên lạc ... thông tin liên lạc RF từ 27 Tháng 9 2007 N 113" Về sự chấp thuận ...
Dự báo phát triển kinh tế - xã hội tiếng Nga liên đoàn năm 2014 và giai đoạn kế hoạch 2015, 2016
Tài liệuĐộ thâm nhập thấp viễn thông dịch vụ thông tin liên lạc và không dây... nghị quyết Chính phủ tiếng Nga Liên đoàn từ Ngày 6 tháng 3 năm 2013 số 188" Về sự chấp thuận Quy tắc... 2012 nghị quyết Chính phủ tiếng Nga Liên đoàn từ 10 Tháng 9 2012...
... báo cáo, phải công bố thông tin theo quy định của pháp luật tiếng Nga Liên đoàn về chứng khoán
Báo cáo30 Tháng 9 và ngày 30 tháng 11 2007 ... tiếng Nga Liên đoàn, tán thành Theo lệnh của Dịch vụ Thị trường Tài chính Liên bang Nga từ 09.11.2010 № 10 ... kết xuất dịch vụ thông tin liên lạc Hoạt động chính của tổ chức phát hành không phải là kết xuất dịch vụ thông tin liên lạc ... Quy tắc quặng,
1. Quy tắc này điều chỉnh mối quan hệ giữa thuê bao hoặc người sử dụng với nhà khai thác viễn thông cung cấp dịch vụ viễn thông (sau đây gọi là nhà khai thác viễn thông) khi cung cấp dịch vụ viễn thông.
2. Các khái niệm được sử dụng trong Quy tắc này có nghĩa như sau:
"người đăng kí"- người sử dụng dịch vụ viễn thông đã ký kết thỏa thuận trả phí để cung cấp dịch vụ viễn thông với việc cấp một mã nhận dạng duy nhất (sau đây gọi là thỏa thuận);
"đường dây thuê bao"- đường dây liên lạc kết nối thiết bị (thiết bị đầu cuối) của người dùng với nút liên lạc của mạng truyền dữ liệu;
"người sử dụng dịch vụ viễn thông"- người đặt hàng và (hoặc) sử dụng các dịch vụ liên lạc viễn thông;
"Hệ thống thông tin"- toàn bộ thông tin có trong cơ sở dữ liệu, công nghệ thông tin và phương tiện kỹ thuật đảm bảo việc xử lý thông tin đó;
"giao thức trao đổi"- một tập hợp chính thức các yêu cầu về cấu trúc của tin nhắn điện tử viễn thông và thuật toán trao đổi tin nhắn điện tử viễn thông;
"địa chỉ mạng"- một số từ tài nguyên đánh số của mạng truyền dữ liệu, xác định duy nhất thiết bị đầu cuối thuê bao hoặc phương tiện liên lạc có trong hệ thống thông tin khi cung cấp dịch vụ liên lạc viễn thông;
"Kế hoạch thuế quan"- một tập hợp các điều kiện về giá mà theo đó nhà khai thác viễn thông đề nghị sử dụng một hoặc nhiều dịch vụ viễn thông;
3. Khi tiến hành các mối quan hệ, tiếng Nga được sử dụng.
4. Nhà khai thác viễn thông có nghĩa vụ bảo đảm bí mật thông tin liên lạc.
5. Trong trường hợp khẩn cấp, nhà mạng viễn thông có quyền tạm dừng hoặc hạn chế việc cung cấp dịch vụ thông tin viễn thông.
6. Để sử dụng dịch vụ thông tin viễn thông, thuê bao và (hoặc) người sử dụng phải sử dụng thiết bị người dùng (đầu cuối) đáp ứng các yêu cầu đã thiết lập.
7. Nhà khai thác viễn thông cung cấp thông tin liên lạc 24 giờ một ngày.
26. Nhà khai thác viễn thông có nghĩa vụ:
a) cung cấp dịch vụ liên lạc viễn thông cho thuê bao và (hoặc) người dùng theo các quy định pháp luật và quy định khác của Liên bang Nga, các Quy tắc, giấy phép và thỏa thuận này;
b) thông báo cho thuê bao và (hoặc) người dùng tại nơi làm việc với thuê bao và (hoặc) người dùng, thông qua các phương tiện truyền thông và (hoặc) hệ thống thông tin về những thay đổi về giá cước và (hoặc) gói cước thanh toán cho các dịch vụ viễn thông ít nhất 10 ngày trước khi áp dụng mức thuế mới và (hoặc) kế hoạch thuế quan;
27. Nhà mạng viễn thông có quyền:
đình chỉ việc cung cấp dịch vụ liên lạc viễn thông cho thuê bao và (hoặc) người dùng trong trường hợp thuê bao và (hoặc) người sử dụng vi phạm các yêu cầu do hợp đồng quy định, cũng như trong các trường hợp được quy định theo pháp luật của Liên bang Nga;
28. Người đăng ký có nghĩa vụ:
a) thanh toán đầy đủ các dịch vụ liên lạc viễn thông được cung cấp cho mình và các dịch vụ khác được cung cấp trong hợp đồng đầy đủ và trong thời hạn do hợp đồng quy định;
29. Thuê bao có quyền:
b) theo thỏa thuận với nhà khai thác viễn thông, ấn định thời hạn mới cho việc cung cấp dịch vụ viễn thông, nếu việc không tuân thủ thời hạn đã ấn định là do trường hợp bất khả kháng;
30. Người dùng có nghĩa vụ:
a) thanh toán đầy đủ các dịch vụ viễn thông được cung cấp cho mình và các dịch vụ khác được quy định trong hợp đồng;
b) sử dụng thiết bị và phần mềm (thiết bị đầu cuối) của người dùng đáp ứng các yêu cầu đã thiết lập để nhận các dịch vụ liên lạc viễn thông;
31. Người dùng có quyền:
a) từ chối thanh toán cho các dịch vụ liên lạc viễn thông không được cung cấp trong hợp đồng và được cung cấp cho anh ta mà không có sự đồng ý của anh ta;
b) Theo thỏa thuận với nhà khai thác viễn thông, thời hạn mới để cung cấp dịch vụ viễn thông nếu việc không tuân thủ thời hạn đã ấn định là do trường hợp bất khả kháng.
Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 10 tháng 9 năm 2007 N 575 Moscow
"Về việc phê duyệt Quy tắc cung cấp dịch vụ viễn thông"
Các Quy tắc này điều chỉnh mối quan hệ giữa thuê bao hoặc người sử dụng, một mặt và nhà khai thác viễn thông cung cấp dịch vụ viễn thông (sau đây gọi là nhà khai thác viễn thông), mặt khác, khi cung cấp dịch vụ viễn thông.
| Chỉ định: | Độ phân giải 575 |
| Tên tiếng Nga: | Về việc phê duyệt Quy tắc cung cấp dịch vụ viễn thông |
| Trạng thái: | tích cực |
| Ngày cập nhật văn bản: | 01.10.2008 |
| Ngày thêm vào cơ sở dữ liệu: | 01.02.2009 |
| Ngày có hiệu lực: | 01.01.2008 |
| Thiết kế bởi: | Chính phủ Liên bang Nga |
| Tán thành: | Chính phủ Liên bang Nga (09.10.2007) |
| Được phát hành: | Bộ sưu tập pháp luật của Liên bang Nga số 38 năm 2007 Báo kinh doanh Nga số 36 năm 2007 tạp chí "SvyazInform" số 11 năm 2007 |
Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 10 tháng 9 năm 2007 N575
"Về việc phê duyệt Quy tắc cung cấp dịch vụ viễn thông"
Phù hợp với Luật liên bang "Osvyazi" và Luật Liên bang Nga "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" Chính phủ Liên bang Nga quyết định:
1. Phê duyệt Quy chế cung cấp dịch vụ viễn thông kèm theo và có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2008.
2. Điểm “a” - “c” khoản 4 Mục XVI của Danh sách điều kiện cấp phép thực hiện các hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ truyền thông liên quan, được phê duyệt theo Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 18 tháng 2, 2005 N87 “Về việc phê duyệt danh sách tên các dịch vụ truyền thông có trong giấy phép và danh sách các điều kiện cấp phép "(Bộ luật Liên bang Nga, 2005, Số 9, Điều 719; 2006, Số 2, Điều 202 ), được phát biểu như sau:
“a) quyền truy cập vào mạng truyền thông của người được cấp phép;
b) truy cập vào hệ thống thông tin của mạng thông tin và viễn thông, bao gồm cả Internet;
c) Nhận và truyền các thông điệp điện tử viễn thông.”
Quy định cung cấp dịch vụ viễn thông
(được phê duyệt theo Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 10 tháng 9 năm 2007 N 575)
I. Quy định chung
1. Quy tắc này quy định mối quan hệ giữa thuê bao hoặc người sử dụng với nhà khai thác viễn thông cung cấp dịch vụ viễn thông (sau đây gọi là nhà khai thác viễn thông) khi cung cấp dịch vụ viễn thông.
2. Các khái niệm được sử dụng trong Quy tắc này có nghĩa như sau:
“Thuê bao” là người sử dụng dịch vụ viễn thông đã được ký kết thỏa thuận trả phí để cung cấp dịch vụ viễn thông có mã nhận dạng duy nhất (sau đây gọi là thỏa thuận);
"Đường dây thuê bao" - đường dây liên lạc kết nối thiết bị (thiết bị đầu cuối) của người dùng với nút liên lạc của mạng truyền dữ liệu;
"giao diện thuê bao" - các thông số kỹ thuật và công nghệ của các mạch vật lý kết nối thiết bị liên lạc của nhà khai thác truyền thông với thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối), cũng như một bộ quy tắc chính thức cho sự tương tác của họ;
"thiết bị đầu cuối thuê bao" - một bộ phần cứng và phần mềm được thuê bao và (hoặc) người dùng sử dụng khi sử dụng các dịch vụ viễn thông để truyền, nhận và hiển thị tin nhắn điện tử và (hoặc) tạo, lưu trữ và xử lý thông tin có trong hệ thống thông tin;
“phần mềm độc hại” - phần mềm có mục đích vi phạm các quyền hợp pháp của người đăng ký và (hoặc) người dùng, bao gồm việc thu thập, xử lý hoặc truyền thông tin từ thiết bị đầu cuối thuê bao mà không có sự đồng ý của người đăng ký và (hoặc) người dùng, hoặc đến sự suy giảm các thông số hoạt động của thiết bị đầu cuối thuê bao hoặc mạng truyền thông;
“Thẻ thanh toán” - phương tiện cho phép chủ thuê bao và (hoặc) người sử dụng sử dụng dịch vụ viễn thông, xác định chủ thuê bao và (hoặc) người sử dụng đối với nhà mạng viễn thông là đối tượng thanh toán;
“Người sử dụng dịch vụ viễn thông” - người đặt hàng và (hoặc) sử dụng dịch vụ viễn thông;
“hệ thống thông tin” - một tập hợp thông tin có trong cơ sở dữ liệu, công nghệ thông tin và phương tiện kỹ thuật đảm bảo việc xử lý nó;
"Mạng thông tin và viễn thông" - một hệ thống công nghệ được thiết kế để truyền thông tin qua đường truyền thông, việc truy cập được thực hiện bằng công nghệ máy tính;
“cung cấp quyền truy cập vào hệ thống thông tin của mạng thông tin và viễn thông” - đảm bảo khả năng nhận và truyền tin nhắn điện tử viễn thông (trao đổi tin nhắn điện tử viễn thông) giữa thiết bị đầu cuối thuê bao và hệ thống thông tin của mạng thông tin và viễn thông;
“cung cấp quyền truy cập vào mạng dữ liệu” - một tập hợp các hành động của nhà khai thác viễn thông để hình thành đường dây thuê bao, kết nối thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối) với sự trợ giúp của nó với nút liên lạc của mạng dữ liệu hoặc để đảm bảo khả năng kết nối người dùng ( thiết bị đầu cuối) đến mạng dữ liệu bằng kết nối điện thoại hoặc kết nối điện thoại với mạng truyền dữ liệu khác nhằm đảm bảo khả năng cung cấp cho thuê bao và (hoặc) người sử dụng các dịch vụ liên lạc viễn thông;
"trao đổi giao thức" - một tập hợp các yêu cầu chính thức về cấu trúc của tin nhắn điện tử viễn thông và thuật toán trao đổi tin nhắn điện tử viễn thông;
“địa chỉ mạng” - một số từ tài nguyên đánh số của mạng truyền dữ liệu, xác định duy nhất thiết bị đầu cuối thuê bao hoặc phương tiện liên lạc có trong hệ thống thông tin khi cung cấp dịch vụ liên lạc viễn thông;
“thư rác” là một tin nhắn điện tử dành cho một người không xác định, được gửi đến người đăng ký và (hoặc) người dùng mà không có sự đồng ý trước của họ và không cho phép xác định người gửi tin nhắn này, kể cả do có dấu hiệu không tồn tại hoặc địa chỉ người gửi giả mạo;
“gói cước” - một tập hợp các điều kiện về giá mà theo đó một nhà khai thác viễn thông đề nghị sử dụng một hoặc nhiều dịch vụ liên lạc viễn thông;
“tin nhắn điện tử viễn thông” - một hoặc nhiều tin nhắn viễn thông chứa thông tin được cấu trúc theo giao thức trao đổi được hỗ trợ bởi hệ thống thông tin tương tác và thiết bị đầu cuối thuê bao;
“tính khả thi về mặt kỹ thuật của việc cung cấp quyền truy cập vào mạng truyền dữ liệu” - sự hiện diện đồng thời của công suất gắn chưa sử dụng của nút liên lạc, trong vùng phủ sóng yêu cầu kết nối thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối) với mạng truyền dữ liệu và các đường liên lạc không được sử dụng cho phép hình thành đường liên lạc thuê bao giữa nút liên lạc và thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối);
"chỉ mục thống nhất" - tập hợp các chữ cái, số, ký hiệu xác định duy nhất một hệ thống thông tin trong mạng thông tin và viễn thông với định dạng dành riêng cho mạng đó.
3. Khi thực hiện các mối quan hệ giữa nhà khai thác viễn thông với thuê bao và (hoặc) người sử dụng phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ viễn thông trên lãnh thổ Liên bang Nga, tiếng Nga được sử dụng.
4. Nhà khai thác viễn thông có nghĩa vụ bảo đảm bí mật thông tin liên lạc.
Thông tin về các dịch vụ liên lạc được cung cấp cho người đăng ký và (hoặc) người dùng chỉ có thể được cung cấp cho người đăng ký và (hoặc) người dùng hoặc đại diện được ủy quyền của họ, trừ khi luật liên bang hoặc thỏa thuận có quy định khác.
Thông tin về thuê bao và (hoặc) người sử dụng đã được nhà khai thác viễn thông biết đến trong quá trình thực hiện hợp đồng chỉ có thể được chuyển giao cho bên thứ ba khi có sự đồng ý bằng văn bản của thuê bao và (hoặc) người sử dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định của Liên bang Nga.
5. Trong các tình huống khẩn cấp có tính chất tự nhiên hoặc nhân tạo, nhà khai thác viễn thông, theo cách thức do pháp luật Liên bang Nga quy định, có quyền tạm thời dừng hoặc hạn chế việc cung cấp các dịch vụ liên lạc viễn thông. phù hợp với các quy định pháp luật và pháp lý quy định khác của Liên bang Nga, có quyền ưu tiên sử dụng các dịch vụ liên lạc viễn thông.
6. Để sử dụng dịch vụ thông tin viễn thông, thuê bao và (hoặc) người sử dụng phải sử dụng thiết bị người dùng (đầu cuối) đáp ứng các yêu cầu đã thiết lập.
Nghĩa vụ cung cấp thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối) và thiết bị đầu cuối thuê bao thuộc về thuê bao và (hoặc) người sử dụng, trừ khi hợp đồng có quy định khác.
7. Nhà khai thác viễn thông cung cấp cho thuê bao và (hoặc) người dùng cơ hội sử dụng các dịch vụ liên lạc viễn thông 24 giờ một ngày, trừ khi luật pháp Liên bang Nga hoặc thỏa thuận có quy định khác.
8. Nhà khai thác viễn thông có thể cung cấp không chỉ các dịch vụ viễn thông mà còn cả các dịch vụ được liên kết chặt chẽ về mặt công nghệ với các dịch vụ viễn thông và nhằm mục đích nâng cao giá trị tiêu dùng của chúng, nếu điều này không yêu cầu giấy phép riêng và đáp ứng các yêu cầu quy định trong Quy tắc này. . Danh sách các dịch vụ được liên kết chặt chẽ về mặt công nghệ với các dịch vụ viễn thông và nhằm mục đích nâng cao giá trị tiêu dùng của chúng do nhà khai thác viễn thông xác định.
9. Nhà khai thác viễn thông có nghĩa vụ xây dựng hệ thống thông tin và dịch vụ tham chiếu nhằm cung cấp cho thuê bao và (hoặc) người sử dụng các thông tin liên quan đến việc cung cấp dịch vụ viễn thông.
10. Hệ thống dịch vụ thông tin và tra cứu cung cấp các dịch vụ thông tin, tra cứu có tính phí và miễn phí.
11. Nhà khai thác viễn thông cung cấp miễn phí các dịch vụ thông tin, tra cứu sau đây 24/24:
a) cung cấp thông tin về các dịch vụ viễn thông được cung cấp;
b) cung cấp thông tin về giá cước (các gói cước) thanh toán dịch vụ viễn thông trên lãnh thổ cung cấp dịch vụ viễn thông (khu vực dịch vụ);
c) cung cấp cho người đăng ký thông tin về trạng thái tài khoản cá nhân của mình;
d) nhận thông tin từ thuê bao và (hoặc) người dùng về các trục trặc kỹ thuật ngăn cản việc sử dụng các dịch vụ liên lạc viễn thông;
e) cung cấp thông tin về cài đặt của thiết bị đầu cuối thuê bao và (hoặc) người dùng (thiết bị đầu cuối) để sử dụng các dịch vụ liên lạc viễn thông.
12. Không thể giảm bớt danh sách các dịch vụ thông tin và tham khảo miễn phí quy định tại khoản 11 của Quy tắc này.
Việc cung cấp thông tin và dịch vụ tham khảo miễn phí có thể được thực hiện bằng cách sử dụng hệ thống thông tin tự động hoặc hệ thống thông tin có sẵn trong mạng thông tin và viễn thông nơi nhà khai thác cung cấp dịch vụ viễn thông.
13. Nhà khai thác viễn thông xác định độc lập danh sách các dịch vụ thông tin, tham khảo trả phí được cung cấp và thời gian cung cấp.
14. Nhà khai thác viễn thông có nghĩa vụ cung cấp cho thuê bao và (hoặc) người sử dụng những thông tin cần thiết để ký kết và thực hiện hợp đồng, bao gồm:
a) tên (tên công ty) của nhà khai thác viễn thông, danh sách các chi nhánh, địa điểm và giờ hoạt động của các chi nhánh đó;
b) Nội dung giấy phép cấp cho doanh nghiệp viễn thông hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông (sau đây gọi là giấy phép) và điều kiện cấp giấy phép;
c) thành phần của các dịch vụ liên lạc viễn thông, các điều kiện và thủ tục cung cấp dịch vụ đó theo các Quy tắc này, bao gồm cả các giao diện thuê bao được sử dụng;
d) phạm vi giá trị của các chỉ số chất lượng dịch vụ do mạng truyền dữ liệu cung cấp, trong đó thuê bao có quyền thiết lập các giá trị mình cần trong hợp đồng;
e) danh sách và mô tả các ưu điểm và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông;
f) giá cước dịch vụ viễn thông;
g) thủ tục, biểu mẫu và biểu phí thanh toán dịch vụ viễn thông;
h) số điện thoại của hệ thống dịch vụ thông tin và tra cứu và danh mục thống nhất của hệ thống thông tin của nhà điều hành;
i) danh sách các dịch vụ được liên kết chặt chẽ về mặt công nghệ với các dịch vụ viễn thông và nhằm mục đích tăng giá trị tiêu dùng của chúng;
j) danh sách những nơi mà người đăng ký và (hoặc) người dùng có thể hoàn toàn làm quen với các Quy tắc này;
k) danh sách các nghĩa vụ bổ sung của nhà khai thác viễn thông đối với thuê bao và (hoặc) người sử dụng, được chấp nhận trên cơ sở tự nguyện, bao gồm:
mô tả các biện pháp ngăn chặn sự lây lan của thư rác, phần mềm độc hại và các thông tin khác bị pháp luật Liên bang Nga cấm phân phối;
trách nhiệm của nhà điều hành dịch vụ liên lạc viễn thông đối với người đăng ký và (hoặc) người dùng về hành động hoặc không hành động góp phần phát tán thư rác, phần mềm độc hại và các thông tin khác bị pháp luật Liên bang Nga cấm phân phối.
15. Nhà khai thác viễn thông có nghĩa vụ, theo yêu cầu của thuê bao và (hoặc) người sử dụng, phải cung cấp cho họ, ngoài thông tin được cung cấp trong Quy tắc này, thông tin bổ sung về việc cung cấp dịch vụ viễn thông.
Thông tin được thu hút sự chú ý của người đăng ký và (hoặc) người dùng thông qua phương tiện truyền thông hoặc hệ thống dịch vụ thông tin và tham khảo bằng tiếng Nga (nếu cần bằng các ngôn ngữ khác) ở dạng rõ ràng và dễ tiếp cận.
II. Thủ tục ký kết hợp đồng
16. Dịch vụ viễn thông do nhà khai thác viễn thông cung cấp trên cơ sở thỏa thuận.
17. Thỏa thuận được giao kết bằng ngụ ý hoặc bằng văn bản thành 2 bản, một bản giao cho người đăng ký. Thủ tục thực hiện các hành động cuối cùng, cũng như danh sách của chúng, được thiết lập theo lời đề nghị.
Thỏa thuận cung cấp dịch vụ liên lạc viễn thông một lần tại các điểm truy cập chung được ký kết thông qua việc thực hiện các hành động ngụ ý. Thỏa thuận như vậy được coi là được ký kết kể từ thời điểm người dùng thực hiện các hành động nhằm nhận và (hoặc) sử dụng các dịch vụ liên lạc viễn thông.
18. Việc cung cấp dịch vụ viễn thông có cung cấp quyền truy cập vào mạng truyền dữ liệu bằng đường dây thuê bao được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận được ký kết bằng văn bản.
Để ký kết thỏa thuận cung cấp quyền truy cập vào mạng dữ liệu bằng đường dây thuê bao, người dự định ký kết thỏa thuận (sau đây gọi là người nộp đơn) nộp cho nhà khai thác viễn thông đơn đăng ký ký kết thỏa thuận (sau đây gọi là đơn đăng ký). ).
Thủ tục đăng ký và mẫu đơn do nhà khai thác viễn thông thiết lập. Nhà khai thác viễn thông có nghĩa vụ thông báo cho người nộp đơn đăng ký ứng dụng trong vòng 3 ngày.
Nhà mạng viễn thông không có quyền từ chối việc người nộp đơn chấp nhận và xem xét đơn.
19. Nhà khai thác viễn thông, trong thời gian không quá 30 ngày kể từ ngày đăng ký ứng dụng, sẽ kiểm tra tính khả dụng của khả năng kỹ thuật để cung cấp quyền truy cập vào mạng dữ liệu. Nếu có, nhà khai thác viễn thông sẽ ký thỏa thuận với người nộp đơn.
20. Nhà khai thác viễn thông có quyền từ chối ký kết thỏa thuận nếu không có khả năng kỹ thuật để cung cấp quyền truy cập vào mạng dữ liệu. Trong trường hợp này, nhà khai thác viễn thông có nghĩa vụ thông báo bằng văn bản cho người nộp đơn về việc từ chối của mình trong thời hạn không quá 10 ngày kể từ ngày hoàn thành việc kiểm tra quy định tại khoản 19 của Quy tắc này.
Trong trường hợp nhà mạng từ chối hoặc trốn tránh việc ký kết thỏa thuận thì người nộp đơn có quyền ra tòa với yêu cầu buộc nhà mạng phải ký kết thỏa thuận đó. mạng dữ liệu thuộc về nhà khai thác viễn thông.
21. Các bên trong thỏa thuận được ký kết bằng văn bản có thể là công dân, pháp nhân hoặc cá nhân doanh nhân và nhà khai thác viễn thông. Trong đó:
công dân xuất trình giấy tờ chứng minh nhân thân;
pháp nhân đại diện xuất trình tài liệu xác nhận quyền hạn của mình (giấy ủy quyền hoặc quyết định tương ứng của cơ quan điều hành duy nhất), cũng như bản sao giấy chứng nhận đăng ký nhà nước của pháp nhân;
cá nhân doanh nhân xuất trình giấy tờ chứng minh danh tính của mình cũng như bản sao giấy chứng nhận đăng ký nhà nước với tư cách là doanh nhân cá nhân.
Thỏa thuận được ký kết với công dân về mục đích sử dụng dịch vụ viễn thông phục vụ cá nhân, gia đình, hộ gia đình và các nhu cầu khác không liên quan đến hoạt động kinh doanh là thỏa thuận công khai và được ký kết không xác định thời hạn. Theo yêu cầu của người nộp đơn, một hợp đồng có thời hạn có thể được ký kết với anh ta.
22. Thỏa thuận được ký kết bằng văn bản phải thể hiện:
a) ngày và địa điểm ký kết hợp đồng;
b) tên (tên công ty) và địa điểm của nhà khai thác viễn thông;
c) chi tiết tài khoản vãng lai của nhà khai thác viễn thông;
d) chi tiết giấy phép cấp cho nhà khai thác viễn thông;
e) thông tin thuê bao:
họ, tên, tên đệm, ngày và nơi sinh, chi tiết giấy tờ tùy thân - đối với công dân;
tên (tên công ty), địa điểm, nơi đăng ký nhà nước - đối với pháp nhân;
chi tiết về giấy tờ tùy thân và giấy chứng nhận đăng ký nhà nước với tư cách là một doanh nhân cá nhân - đối với một doanh nhân cá nhân;
f) địa chỉ lắp đặt thiết bị người dùng (đầu cuối) và mô tả đường dây thuê bao (khi truy cập mạng dữ liệu bằng đường dây thuê bao);
g) các chỉ số kỹ thuật đặc trưng cho chất lượng dịch vụ viễn thông (bao gồm băng thông của đường truyền trong mạng truyền dữ liệu);
h) các tiêu chuẩn kỹ thuật theo đó các dịch vụ viễn thông và dịch vụ liên kết chặt chẽ về mặt công nghệ được cung cấp;
i) biểu giá và (hoặc) gói cước thanh toán dịch vụ viễn thông bằng đồng rúp Nga;
j) địa chỉ và phương thức gửi hóa đơn cho các dịch vụ viễn thông được cung cấp;
k) quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên, bao gồm cả nghĩa vụ của nhà khai thác viễn thông trong việc tuân thủ thời hạn và thủ tục khắc phục các lỗi cản trở việc sử dụng dịch vụ viễn thông;
l) thời hạn của hợp đồng;
m) danh sách các nghĩa vụ bổ sung đối với thuê bao do nhà khai thác viễn thông tự nguyện đảm nhận.
23. Thỏa thuận phải nêu rõ các điều kiện cơ bản sau đây:
a) thành phần của các dịch vụ viễn thông được cung cấp;
b) các giao diện thuê bao được sử dụng;
c) biểu giá và (hoặc) các gói cước thanh toán cho các dịch vụ viễn thông;
d) thủ tục, thời hạn và hình thức thanh toán.
24. Nhà khai thác viễn thông có quyền hướng dẫn bên thứ ba ký kết thỏa thuận thay mặt nhà khai thác viễn thông và do nhà khai thác viễn thông chịu chi phí, cũng như thay mặt nhà khai thác viễn thông thực hiện thanh toán cho thuê bao.
Theo thỏa thuận được ký kết bởi bên thứ ba được ủy quyền thay mặt và do nhà khai thác viễn thông chịu chi phí, các quyền và nghĩa vụ phát sinh trực tiếp từ nhà khai thác viễn thông.
25. Khi ký kết thỏa thuận, nhà khai thác viễn thông không có quyền áp đặt đối với thuê bao và (hoặc) người sử dụng việc cung cấp các dịch vụ khác có tính phí.
III. Thủ tục về điều kiện thực hiện hợp đồng
Quyền và nghĩa vụ của các bên khi thực hiện hợp đồng
26. Nhà khai thác viễn thông có nghĩa vụ:
a) cung cấp dịch vụ liên lạc viễn thông cho thuê bao và (hoặc) người dùng theo các quy định pháp luật và quy định khác của Liên bang Nga, các Quy tắc, giấy phép và thỏa thuận này;
b) thông báo cho thuê bao và (hoặc) người dùng tại nơi làm việc với thuê bao và (hoặc) người dùng, thông qua các phương tiện truyền thông và (hoặc) hệ thống thông tin về những thay đổi về giá cước và (hoặc) gói cước thanh toán cho các dịch vụ viễn thông ít nhất 10 ngày trước khi áp dụng các mức thuế và (hoặc) kế hoạch thuế quan mới;
c) ấn định, với sự đồng ý của người đăng ký và (hoặc) người sử dụng, thời hạn mới để cung cấp dịch vụ liên lạc viễn thông, nếu việc không tuân thủ thời hạn đã ấn định là do các trường hợp bất khả kháng;
d) loại bỏ trong một khoảng thời gian nhất định mọi trục trặc cản trở việc sử dụng các dịch vụ liên lạc viễn thông;
e) thông báo cho người đăng ký và (hoặc) người dùng theo cách thuận tiện cho họ trước không quá 24 giờ về các hành động được thực hiện theo các Quy tắc này;
f) tiếp tục cung cấp dịch vụ viễn thông cho thuê bao và (hoặc) người sử dụng trong vòng 24 giờ kể từ ngày cung cấp văn bản xác nhận việc thanh toán các dịch vụ này (trong trường hợp tạm dừng cung cấp dịch vụ);
g) đảm bảo, để cung cấp các dịch vụ viễn thông, việc phân bổ địa chỉ mạng cho thiết bị đầu cuối thuê bao;
h) thực hiện các nghĩa vụ quy định tại điểm “n” của Quy tắc này;
i) loại trừ khả năng truy cập vào hệ thống thông tin, địa chỉ mạng hoặc chỉ báo thống nhất mà thuê bao liên lạc với nhà khai thác viễn thông theo hình thức do hợp đồng quy định.
27. Nhà mạng viễn thông có quyền:
đình chỉ việc cung cấp dịch vụ liên lạc viễn thông cho thuê bao và (hoặc) người dùng trong trường hợp thuê bao và (hoặc) người sử dụng vi phạm các yêu cầu do hợp đồng quy định, cũng như trong các trường hợp được quy định theo pháp luật của Liên bang Nga;
thực hiện các hạn chế đối với hành động cá nhân của thuê bao và (hoặc) người dùng nếu những hành động đó gây ra mối đe dọa cho hoạt động bình thường của mạng truyền thông.
28. Người đăng ký có nghĩa vụ:
a) thanh toán đầy đủ các dịch vụ liên lạc viễn thông được cung cấp cho mình và các dịch vụ khác được cung cấp trong hợp đồng đầy đủ và trong thời hạn do hợp đồng quy định;
b) sử dụng thiết bị và phần mềm (thiết bị đầu cuối) của người dùng đáp ứng các yêu cầu đã thiết lập để nhận các dịch vụ liên lạc viễn thông;
c) thông báo cho nhà khai thác viễn thông trong thời hạn không quá 60 ngày về việc chấm dứt quyền sở hữu và (hoặc) quyền sử dụng cơ sở nơi lắp đặt thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối), cũng như về việc thay đổi họ (tên, tên đệm) và nơi cư trú, tên (tên công ty) và địa điểm;
e) thực hiện các biện pháp bảo vệ thiết bị đầu cuối thuê bao khỏi tác động của phần mềm độc hại;
f) ngăn chặn sự lây lan của thư rác và phần mềm độc hại của thiết bị đầu cuối thuê bao này.
29. Thuê bao có quyền:
b) theo thỏa thuận với nhà khai thác viễn thông, ấn định thời hạn mới cho việc cung cấp dịch vụ viễn thông, nếu việc không tuân thủ thời hạn đã ấn định là do trường hợp bất khả kháng;
c) Yêu cầu của nhà mạng viễn thông loại trừ khả năng truy cập vào hệ thống thông tin, địa chỉ mạng hoặc chỉ báo thống nhất mà thuê bao liên lạc với nhà mạng theo hình thức quy định trong hợp đồng.
30.Người dùng có nghĩa vụ:
a) thanh toán đầy đủ các dịch vụ viễn thông được cung cấp cho mình và các dịch vụ khác được quy định trong hợp đồng;
b) sử dụng thiết bị và phần mềm (thiết bị đầu cuối) của người dùng đáp ứng các yêu cầu đã thiết lập để nhận các dịch vụ liên lạc viễn thông;
c) thực hiện các biện pháp bảo vệ thiết bị đầu cuối thuê bao khỏi tác động của phần mềm độc hại;
d) ngăn chặn sự lây lan của thư rác và phần mềm độc hại của thiết bị đầu cuối thuê bao này.
31.Người sử dụng có quyền:
a) từ chối thanh toán cho các dịch vụ liên lạc viễn thông không được cung cấp trong hợp đồng và được cung cấp cho anh ta mà không có sự đồng ý của anh ta;
b) Theo thỏa thuận với nhà khai thác viễn thông, thời hạn mới để cung cấp dịch vụ viễn thông nếu việc không tuân thủ thời hạn đã ấn định là do trường hợp bất khả kháng.
IV. Hình thức và thủ tục thanh toán dịch vụ viễn thông được cung cấp
32. Việc thanh toán cho các dịch vụ viễn thông được cung cấp có thể được thực hiện bằng cách sử dụng hệ thống thanh toán thuê bao, theo thời gian hoặc kết hợp, dựa trên khối lượng nhận được và (hoặc) được truyền đi, và (hoặc) được gửi và (hoặc) được xử lý, và ( hoặc) thông tin được lưu trữ hoặc dựa trên việc cung cấp một dịch vụ duy nhất.
Nhà khai thác viễn thông không có quyền yêu cầu thanh toán cho việc cung cấp dịch vụ viễn thông trong thời gian việc cung cấp dịch vụ viễn thông bị đình chỉ theo luật pháp của Liên bang Nga.
Nhà khai thác viễn thông có nghĩa vụ duy trì tài khoản cá nhân của các thuê bao, tài khoản này phản ánh việc nhận tiền cho nhà khai thác viễn thông, cũng như việc ghi nợ số tiền này để thanh toán cho các dịch vụ viễn thông được cung cấp theo thỏa thuận.
33. Phí cung cấp quyền truy cập mạng dữ liệu của nhà mạng viễn thông được tính một lần.
Giá cung cấp quyền truy cập vào mạng dữ liệu của nhà khai thác viễn thông do nhà khai thác viễn thông quy định độc lập, trừ khi luật pháp Liên bang Nga có quy định khác.
34. Đơn vị giá cước sử dụng dịch vụ viễn thông do doanh nghiệp viễn thông quy định. Việc hạch toán các dịch vụ thông tin mà người dùng sử dụng được thực hiện theo đơn giá cước do nhà khai thác viễn thông áp dụng.
35. Biểu giá và (hoặc) gói cước thanh toán cho các dịch vụ viễn thông, cũng như chi phí của một đơn vị biểu giá chưa hoàn chỉnh, do nhà khai thác viễn thông thiết lập, trừ khi luật pháp Liên bang Nga có quy định khác.
36. Đối với công dân sử dụng dịch vụ viễn thông cho mục đích cá nhân và đối với các pháp nhân và công dân sử dụng dịch vụ viễn thông cho các mục đích khác, các mức giá và (hoặc) gói cước khác nhau có thể được thiết lập để thanh toán các dịch vụ viễn thông.
Gói cước có thể thiết lập các mức giá khác nhau theo thời gian trong ngày, các ngày trong tuần, cuối tuần và ngày lễ, theo khối lượng nhận và (hoặc) truyền, và (hoặc) gửi, và (hoặc) xử lý và (hoặc) lưu trữ. thông tin.
37. Việc thanh toán cho các dịch vụ viễn thông được thực hiện bằng đồng rúp của Nga theo biểu giá và (hoặc) gói cước do thuê bao và (hoặc) người sử dụng lựa chọn để thanh toán các dịch vụ viễn thông.
38. Căn cứ để xuất hóa đơn cho thuê bao hoặc ghi nợ tài khoản cá nhân đối với các dịch vụ viễn thông được cung cấp là dữ liệu thu được bằng cách sử dụng thiết bị do nhà khai thác viễn thông sử dụng để ghi nhận khối lượng dịch vụ viễn thông được cung cấp cho mình.
39. Việc thanh toán dịch vụ viễn thông có thể được thực hiện bằng thẻ thanh toán.
Thẻ thanh toán chứa thông tin được mã hóa được sử dụng để liên lạc với nhà khai thác viễn thông thông tin về việc thanh toán các dịch vụ viễn thông cũng như các thông tin sau:
a) tên (tên công ty) của nhà khai thác viễn thông có dịch vụ viễn thông có thể thanh toán bằng thẻ thanh toán;
b) số tiền tạm ứng, khoản thanh toán được xác nhận bằng thẻ thanh toán hoặc khối lượng dịch vụ viễn thông mà người dùng có thể nhận được khi sử dụng;
c) thời hạn hiệu lực của thẻ thanh toán;
d) số điện thoại tham chiếu (liên hệ) của nhà khai thác viễn thông;
e) Quy định sử dụng thẻ thanh toán;
f) số nhận dạng thẻ thanh toán;
g) số giấy phép trên cơ sở cung cấp dịch vụ viễn thông.
40. Thuê bao và (hoặc) người dùng có quyền liên hệ với nhà mạng viễn thông để yêu cầu hoàn lại số tiền họ đã trả trước, bao gồm cả việc sử dụng thẻ thanh toán.
Nhà mạng viễn thông có nghĩa vụ hoàn trả số dư chưa sử dụng cho thuê bao và (hoặc) người sử dụng.
41. Hóa đơn phát hành cho thuê bao cung cấp dịch vụ viễn thông là văn bản quyết toán phản ánh số liệu về nghĩa vụ tài chính của thuê bao và có các thông tin sau:
a) chi tiết về người điều hành truyền thông;
b) thông tin về người đăng ký;
c) thời hạn thanh toán mà hóa đơn được phát hành;
d) số tài khoản cá nhân của thuê bao;
e) dữ liệu về tổng số dịch vụ viễn thông được cung cấp trong kỳ thanh toán và thời hạn cung cấp dịch vụ viễn thông cũng như khối lượng của từng dịch vụ viễn thông được cung cấp cho thuê bao;
f) tổng số tiền được xuất trình để thanh toán;
g) số tiền còn lại trên tài khoản cá nhân (đối với khoản thanh toán tạm ứng);
h) ngày lập hóa đơn;
i) ngày đến hạn thanh toán hóa đơn;
j) số tiền xuất trình để thanh toán cho từng loại dịch vụ viễn thông và các dịch vụ được liên kết chặt chẽ về mặt công nghệ;
k) các loại dịch vụ viễn thông được cung cấp.
42. Nhà mạng viễn thông có nghĩa vụ bảo đảm gửi cho thuê bao hóa đơn thanh toán dịch vụ viễn thông được cung cấp trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày phát hành hóa đơn này.
43. Thời hạn lập hoá đơn cung cấp dịch vụ viễn thông không quá một tháng.
44. Theo yêu cầu của thuê bao, nhà khai thác viễn thông nêu chi tiết hóa đơn, tức là cung cấp thông tin bổ sung về các dịch vụ liên lạc viễn thông được cung cấp và họ có thể đặt một khoản phí riêng.
45. Thuê bao và (hoặc) người dùng có quyền yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả trước cho việc sử dụng các dịch vụ viễn thông trong khoảng thời gian không thể sử dụng các dịch vụ viễn thông đó mà không phải do lỗi của thuê bao này và ( hoặc) người dùng.
V. Thủ tục và điều kiện tạm dừng, sửa đổi, chấm dứt, chấm dứt hợp đồng
46. Thuê bao có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng bất cứ lúc nào với điều kiện phải thanh toán các chi phí mà nhà khai thác viễn thông phải chịu để cung cấp dịch vụ viễn thông cho thuê bao. Thủ tục đơn phương từ chối thực hiện hợp đồng do hợp đồng quy định.
47. Trong các trường hợp được pháp luật Liên bang Nga quy định hoặc trong trường hợp thuê bao vi phạm các yêu cầu được thiết lập trong hợp đồng, bao gồm cả thời hạn thanh toán cho các dịch vụ viễn thông được cung cấp, nhà khai thác viễn thông có quyền đình chỉ việc cung cấp dịch vụ viễn thông cho đến khi khắc phục vi phạm và thông báo cho thuê bao bằng văn bản.
Nếu thuê bao không khắc phục vi phạm trong vòng 6 tháng kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản của nhà mạng về ý định đình chỉ cung cấp dịch vụ viễn thông thì nhà mạng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng.
48. Khi có đơn yêu cầu bằng văn bản của thuê bao, nhà mạng viễn thông có nghĩa vụ đình chỉ việc cung cấp dịch vụ thông tin viễn thông cho thuê bao mà không chấm dứt hợp đồng. Trong trường hợp này, thuê bao sẽ bị tính phí trong toàn bộ thời gian được chỉ định trong đơn đăng ký, theo biểu giá được thiết lập cho những trường hợp đó.
49. Hiệu lực của thỏa thuận quy định việc cung cấp quyền truy cập vào mạng dữ liệu bằng đường dây thuê bao có thể bị đình chỉ hiệu lực khi có đơn đăng ký bằng văn bản của thuê bao trong trường hợp cho thuê (cho thuê lại), cho thuê (cho thuê lại) mặt bằng, bao gồm cả mặt bằng nhà ở mà trong đó thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối) được lắp đặt trong suốt thời gian của hợp đồng thuê (cho thuê lại), cho thuê (cho thuê lại). Một thỏa thuận có thể được ký kết với người thuê (người thuê lại), người thuê (người thuê lại) của cơ sở nơi thiết bị được lắp đặt trong suốt thời gian của hợp đồng cho thuê (cho thuê lại), cho thuê (cho thuê lại) với việc phân bổ cho các mục đích tương tự mã nhận dạng đã được cấp khi ký kết thỏa thuận, hành động bị đình chỉ hoặc mã nhận dạng duy nhất khác.
50. Những sửa đổi đối với một thỏa thuận được ký kết bằng văn bản, bao gồm những thay đổi liên quan đến việc thuê bao lựa chọn gói cước khác để thanh toán cho các dịch vụ viễn thông, được chính thức hóa bằng việc ký kết một thỏa thuận bổ sung cho thỏa thuận. Thuê bao không mất phí thay đổi gói cước.
51. Nếu việc sửa đổi hợp đồng đòi hỏi nhà khai thác viễn thông phải thực hiện công việc liên quan thì những công việc này sẽ phải được bên có sáng kiến thực hiện thay đổi hợp đồng thanh toán, trừ khi hợp đồng có quy định khác.
52. Nếu thuê bao mất quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng cơ sở lắp đặt thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối) thì thỏa thuận sẽ chấm dứt. Trong trường hợp này, nhà khai thác viễn thông, một bên của thỏa thuận này, có nghĩa vụ ký kết thỏa thuận với họ trong vòng 30 ngày theo yêu cầu của chủ sở hữu mới của cơ sở được chỉ định.
Nếu các thành viên gia đình của người đăng ký vẫn sống trong cơ sở được chỉ định, hợp đồng sẽ được cấp lại dưới tên của một trong số họ với sự đồng ý bằng văn bản của các thành viên trưởng thành khác trong gia đình đã đăng ký thường trú tại cơ sở này.
53. Trước khi hết thời hạn nhận quyền thừa kế theo quy định của Bộ luật Dân sự Liên bang Nga, bao gồm một cơ sở có lắp đặt thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối) để cung cấp quyền truy cập vào mạng dữ liệu, nhà khai thác viễn thông không có quyền loại bỏ các phương tiện kỹ thuật nhằm kết nối thiết bị này với mạng dữ liệu.
Người nhận thừa kế có quyền nộp đơn lên nhà mạng viễn thông trong thời hạn 30 ngày, kể từ ngày nhận thừa kế.
Nhà khai thác viễn thông có nghĩa vụ ký kết thỏa thuận với người thừa kế trong vòng 30 ngày kể từ ngày đăng ký đơn.
Nếu đơn đăng ký không được nộp trong thời hạn quy định, nhà khai thác viễn thông có quyền tùy ý sử dụng các phương tiện kỹ thuật dùng để kết nối thiết bị nhằm cung cấp quyền truy cập vào mạng dữ liệu.
54. Theo yêu cầu của thuê bao công dân, thuê bao công dân mới có thể được ghi rõ trong hợp đồng. Trong trường hợp này, thuê bao mới có thể trở thành thành viên trong gia đình thuê bao, được đăng ký tại nơi cư trú của thuê bao hoặc là người tham gia sở hữu chung đối với cơ sở nơi lắp đặt thiết bị đầu cuối thuê bao.
55. Khi tổ chức lại hoặc đổi tên thuê bao - pháp nhân (trừ tổ chức lại theo hình thức chia, tách), thỏa thuận có thể chỉ định người kế thừa hoặc tên mới của thuê bao - pháp nhân. Khi một pháp nhân được tổ chức lại dưới hình thức chia, tách, câu hỏi về người kế thừa hợp pháp nào sẽ ký kết thỏa thuận sẽ được giải quyết theo bảng cân đối kế toán tách, trong đó xác định người kế thừa hợp pháp nào sẽ nhận được cơ sở cùng với tài sản đó. thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối) được cài đặt.
VI. Thủ tục nộp và xem xét yêu cầu bồi thường
56. Thuê bao và (hoặc) người sử dụng có quyền khiếu nại quyết định và hành động (không hành động) của nhà khai thác viễn thông liên quan đến việc cung cấp dịch vụ viễn thông.
57. Nhà khai thác viễn thông có nghĩa vụ phải có sổ khiếu nại, kiến nghị và ban hành theo yêu cầu đầu tiên của thuê bao và (hoặc) người sử dụng.
58. Việc xem xét khiếu nại của người đăng ký và (hoặc) người dùng được thực hiện theo cách thức được pháp luật Liên bang Nga quy định.
59. Nếu nhà mạng viễn thông không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ cung cấp dịch vụ viễn thông thì thuê bao và (hoặc) người sử dụng trước khi ra tòa phải gửi đơn kiện tới nhà mạng.
60. Khiếu nại phải được gửi bằng văn bản và phải được đăng ký vào ngày nhà khai thác viễn thông nhận được.
Khiếu nại các vấn đề liên quan đến việc từ chối cung cấp dịch vụ viễn thông, thực hiện không đúng thời hạn hoặc không đúng các nghĩa vụ phát sinh trong thỏa thuận được thực hiện trong thời hạn 6 tháng kể từ ngày cung cấp dịch vụ viễn thông, từ chối cung cấp hoặc xuất hóa đơn cho dịch vụ. cung cấp.
Khiếu nại phải kèm theo bản sao hợp đồng (nếu hợp đồng được ký kết bằng văn bản), cũng như các tài liệu cần thiết khác để xem xét khiếu nại, phải cung cấp bằng chứng về việc không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ theo hợp đồng, và trong trường hợp yêu cầu bồi thường thiệt hại, thông tin về mức độ thiệt hại gây ra.
61. Khiếu nại được nhà khai thác viễn thông xem xét trong thời hạn không quá 60 ngày kể từ ngày đăng ký khiếu nại.
Nhà khai thác viễn thông phải thông báo bằng văn bản cho thuê bao và (hoặc) người dùng đã gửi yêu cầu về kết quả xem xét khiếu nại.
Nếu khiếu nại được nhà khai thác viễn thông công nhận là chính đáng thì những thiếu sót được xác định trong quá trình cung cấp dịch vụ viễn thông phải được loại bỏ trong khoảng thời gian hợp lý do thuê bao và (hoặc) người sử dụng chỉ định.
Yêu cầu của người đăng ký và (hoặc) người dùng về việc giảm số tiền thanh toán cho các dịch vụ liên lạc viễn thông được cung cấp, hoàn trả các chi phí để tự mình hoặc bên thứ ba loại bỏ những thiếu sót, cũng như hoàn lại số tiền đã trả cho việc cung cấp của các dịch vụ viễn thông viễn thông và việc bồi thường thiệt hại gây ra liên quan đến việc từ chối cung cấp dịch vụ viễn thông viễn thông được nhà khai thác viễn thông công nhận là chính đáng, phải được đáp ứng trong vòng 10 ngày kể từ ngày chúng được công nhận là chính đáng.
VII.Trách nhiệm của các bên
62. Do không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ theo hợp đồng, nhà mạng viễn thông phải chịu trách nhiệm trước thuê bao, (hoặc) người sử dụng trong các trường hợp sau:
a) Vi phạm thời hạn cung cấp quyền truy cập vào mạng truyền dữ liệu bằng đường dây thuê bao;
b) vi phạm các điều khoản hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông;
c) không cung cấp các dịch vụ liên lạc viễn thông được quy định trong hợp đồng;
d) chất lượng dịch vụ viễn thông kém;
e) vi phạm các hạn chế đã thiết lập đối với việc phổ biến thông tin về thuê bao công dân đã được nhà khai thác viễn thông biết đến do thực hiện hợp đồng.
63. Nếu nhà khai thác viễn thông vi phạm thời hạn quy định về việc cung cấp dịch vụ viễn thông, công dân thuê bao, theo lựa chọn của mình, có quyền:
a) ấn định cho nhà khai thác dịch vụ viễn thông một khoảng thời gian mới trong đó dịch vụ viễn thông phải được cung cấp;
b) ủy thác việc cung cấp dịch vụ viễn thông cho bên thứ ba với mức giá hợp lý và yêu cầu nhà khai thác viễn thông hoàn trả các chi phí phát sinh;
c) yêu cầu giảm chi phí dịch vụ viễn thông;
d) chấm dứt hợp đồng.
64. Nếu vi phạm các điều khoản cung cấp quyền truy cập vào mạng dữ liệu, nhà khai thác viễn thông sẽ trả cho thuê bao công dân một khoản phạt bằng 3% phí cung cấp quyền truy cập vào mạng dữ liệu cho mỗi ngày trì hoãn cho đến khi bắt đầu cung cấp truy cập vào mạng dữ liệu, trừ khi số tiền phạt cao hơn được quy định trong hợp đồng, nhưng không nhiều hơn số tiền thanh toán được quy định trong hợp đồng.
65. Trong trường hợp nhà khai thác viễn thông vi phạm thời hạn cung cấp dịch vụ viễn thông, thuê bao và (hoặc) người sử dụng có quyền yêu cầu bồi thường đầy đủ những tổn thất gây ra cho họ do vi phạm thời hạn quy định. .
66. Trong các trường hợp quy định tại điểm “c” và “d” của Quy tắc này, người đăng ký và (hoặc) người dùng có quyền yêu cầu, theo lựa chọn của mình:
a) loại bỏ miễn phí những thiếu sót được phát hiện trong quá trình cung cấp dịch vụ viễn thông;
b) giảm tương ứng chi phí cung cấp dịch vụ viễn thông;
c) hoàn trả các chi phí mà anh ta phải gánh chịu để tự mình hoặc bên thứ ba loại bỏ những thiếu sót được xác định trong việc cung cấp các dịch vụ liên lạc viễn thông.
67. Trong trường hợp nhà khai thác viễn thông vi phạm các hạn chế đã được thiết lập trong việc phổ biến thông tin về thuê bao công dân mà họ biết do thực hiện hợp đồng, nhà khai thác viễn thông, theo yêu cầu của thuê bao công dân, phải bồi thường về những tổn thất do những hành động này gây ra.
68. Nhà mạng viễn thông không chịu trách nhiệm về nội dung thông tin được truyền (nhận) bởi thuê bao và (hoặc) người sử dụng khi sử dụng dịch vụ viễn thông.
69. Thuê bao và (hoặc) người sử dụng chịu trách nhiệm trước nhà mạng trong các trường hợp sau:
a) thanh toán không thanh toán, thanh toán không đầy đủ hoặc không kịp thời cho các dịch vụ viễn thông;
b) vi phạm các quy tắc hoạt động của thiết bị (thiết bị đầu cuối) người dùng và (hoặc) thiết bị đầu cuối thuê bao;
c) vi phạm lệnh cấm kết nối thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối) không đáp ứng các yêu cầu đã thiết lập;
d) thực hiện các hành động dẫn đến làm gián đoạn hoạt động của thiết bị thông tin liên lạc và mạng lưới thông tin liên lạc của nhà khai thác thông tin liên lạc.
70. Trong các trường hợp quy định tại điểm "b" - "d" của Quy tắc này, nhà khai thác viễn thông có quyền yêu cầu tòa án bồi thường những tổn thất do hành động đó của thuê bao và (hoặc) người sử dụng gây ra.
71. Trong trường hợp thanh toán các dịch vụ viễn thông không thanh toán, không đầy đủ hoặc không kịp thời, thuê bao sẽ phải trả cho nhà khai thác viễn thông số tiền phạt là 1% chi phí dịch vụ viễn thông chưa thanh toán, thanh toán không đầy đủ hoặc thanh toán không đúng thời hạn, trừ khi có số tiền nhỏ hơn được quy định trong hợp đồng cho mỗi ngày chậm trễ cho đến ngày trả xong nợ nhưng không quá số tiền phải trả.
72. Trong trường hợp không cung cấp, cung cấp không đầy đủ hoặc không kịp thời thông tin về việc cung cấp dịch vụ viễn thông, thuê bao công dân và (hoặc) người sử dụng có quyền từ chối thực hiện hợp đồng và nộp đơn yêu cầu hoàn lại tiền tại tòa án. kinh phí trả cho các dịch vụ viễn thông được cung cấp và bồi thường cho những tổn thất phát sinh.
73. Các bên trong hợp đồng được miễn trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ theo hợp đồng nếu chứng minh được việc mình không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ là do sự kiện bất khả kháng hoặc do lỗi của bên kia.
