Thực đơn
trang chủKỹ thuật

Những gì được bảo hành bởi apple. Mọi điều bạn chưa biết về chế độ bảo hành cho các sản phẩm của Apple tại Liên bang Nga và nước ngoài

Mặc dù chất lượng cao của các thiết bị Apple, bạn vẫn cần phải biết điều này.

Apple đam mê chất lượng thiết bị của mình. Một ví dụ về điều này không chỉ là việc tăng cường yêu cầu đối với các nhà cung cấp linh kiện mà còn về việc thu hồi các sản phẩm có vấn đề về kỹ thuật.

Tất nhiên, với sự phổ biến ngày càng tăng của các sản phẩm “quả táo”, con số này cũng tăng lên. Có thể hiểu được, nhiều thiết bị hơn có nghĩa là nhiều hơn và việc giám sát chất lượng của các bộ phận đầu vào cũng như quy trình sản xuất sẽ khó khăn hơn.

Và thế là rắc rối đã xảy ra - thiết bị này hoặc thiết bị kia bị trục trặc. Đầu tiên, cần phải quyết định nó có được bảo hành giới hạn một năm không hoặc trong trường hợp bạn mua một gói AppleCare- ba tuổi.

Việc này khá đơn giản để thực hiện - chỉ cần truy cập địa chỉ này và nhập số sê-ri của thiết bị mà bạn muốn nhận hỗ trợ.

1. Đã hết hạn bảo hành

Mặc dù điều này thật đáng buồn nhưng nó không nghiêm trọng - sự giúp đỡ đang ở gần đây! Tất cả những gì bạn cần là lựa chọn một dịch vụ chất lượng, uy tín. Bạn có thể tìm thấy một dịch vụ được ủy quyền.

2. Bảo hành hợp lệ

Trước hết chúng ta cần phải nói hoan hô! Tuy nhiên, chúng tôi không còn “tìm thấy chính mình” để kiếm thêm tiền nữa, tuy nhiên, có một số vấn đề. Trước hết, chúng tôi đã biết rằng trong trường hợp thiết bị bảo hành bị hỏng, theo luật pháp của Liên bang Nga, bạn có quyền thay thế thiết bị chất lượng thấp hoặc trả lại số tiền đã trả cho thiết bị đó.

Thứ hai, có những hạn chế do Apple đặt ra đối với các trung tâm dịch vụ được ủy quyền. Chúng ta đang nói về những trường hợp bạn sẽ bị từ chối dịch vụ bảo hành miễn phí, cụ thể là:

  • Thiệt hại do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai mục đích, tiếp xúc với nước, lửa, động đất hoặc các tác động bên ngoài khác;
  • Hư hỏng xảy ra do sử dụng thiết bị theo cách không phù hợp với hướng dẫn sử dụng, thông số kỹ thuật hoặc các hướng dẫn đã công bố khác của Apple;
  • Hư hỏng do dịch vụ (bao gồm nâng cấp và mở rộng) được thực hiện bên ngoài trung tâm dịch vụ được ủy quyền;
  • số sê-ri đã bị xóa hoặc bị hư hỏng;
  • thiết bị bị đánh cắp.

Mẹo vặt cuộc sống. Không nhiều người biết về điều này, nhưng theo luật pháp hiện hành ở Liên minh Châu Âu, thời gian bảo hành tối thiểu được chấp nhận đối với các thiết bị có kỹ thuật phức tạp là 2 năm. Do đó, nếu Rostest hoặc Eurotest của bạn bị hỏng, bạn có mọi quyền được sửa chữa bảo hành miễn phí ở bất kỳ quốc gia EU nào. Để làm điều này, chỉ cần đăng ký vào Apple Store. Trong trường hợp bị từ chối, bạn có mọi quyền bảo vệ lợi ích của mình trước tòa.

Hơn thế nữa, theo hướng dẫn của Apple, được sử dụng bởi các trung tâm dịch vụ ủy quyền, thiết bị sẽ không được chấp nhận sửa chữa bảo hành miễn phí nếu thiết bị không được chứng nhận để sử dụng ở Nga.

Tuy nhiên thực sự không được chấp nhận chỉ có iPhone, cũng như iPad, iPad sau bắt đầu với iPad 4.

Lệnh cấm này không áp dụng cho cái gọi là “Eurotest” – tức là các thiết bị được bán ở các nước Châu Âu.

Một sự thật thú vị khác là cách nó được sử dụng trong thực tế cấm mở thiết bị trái phép. Do các trung tâm dịch vụ ủy quyền đã nhiều lần ghi nhận sự hiện diện của dấu tay bên trong các thiết bị mới tinh nên tiêu chí này không còn là lý do để từ chối bảo hành. Cảm ơn những người bạn Trung Quốc của chúng tôi - dường như không có đủ găng tay cho tất cả mọi người.

Đối với các bu lông nối đất, các vết khía bị xóa và các dấu vết giả mạo khác, thì mọi thứ vẫn giống như trước - TỪ CHỐI BẢO HÀNH.

Nếu thiết bị của bạn không nằm trong những hạn chế này, bạn có toàn quyền nhận được dịch vụ bảo hành. Tất cả những gì còn lại phải làm là liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple hoặc trực tiếp đến trung tâm dịch vụ ủy quyền, có thể tìm thấy.

Tại sao liên hệ với bộ phận hỗ trợ? Có một số lý do. Trước hết, các chuyên gia sẽ có thể kiểm tra thiết bị của bạn từ xa - có lẽ điều này sẽ giải quyết được vấn đề.

Thứ hai, Apple có khái niệm “tự sửa chữa”. Trong trường hợp này, thay vì bộ phận bị hỏng, bạn sẽ được gửi một bộ phận khác và bạn có thể tự kết nối nó. Đừng lo lắng, họ chắc chắn sẽ không cung cấp cho bạn bo mạch chủ. DIY bao gồm Magic Mouse, Apple Keyboard và các thiết bị tương tự khác.

Ngày thứ ba, nếu đại diện bộ phận hỗ trợ quyết định rằng thiết bị cần được gửi đến Apple, công ty sẽ gửi cho bạn hóa đơn vận chuyển đã thanh toán và cả vật liệu đóng gói nếu cần. Tất cả những gì bạn phải làm là đóng gói thiết bị có vấn đề và gọi cho người chuyển phát nhanh, họ sẽ giao thiết bị đó cho Apple hoặc trung tâm dịch vụ ủy quyền.

Kết quả dịch vụ bảo hành

Với dịch vụ bảo hành được cung cấp theo chế độ bảo hành giới hạn một năm (hoặc, như chúng ta đã biết, không phải là bảo hành hàng năm), Apple có thể:

  • sửa chữa thiết bị bằng các linh kiện mới hoặc tương tự;
  • thay thế thiết bị mới sử dụng phụ tùng mới hoặc đã qua sử dụng có hiệu suất và độ tin cậy tương đương với thiết bị mới;
  • – tùy thuộc vào sự trở lại của tiện ích.

Tôi hy vọng bạn không bao giờ cần những lời khuyên này, nhưng nó đáng để biết.

"Thiếu hiểu biết pháp luật không phải là cái cớ"- mọi người đều đã nghe câu nói này, nhưng chỉ một số ít học được cách sử dụng nó. Và mặt khác của biểu thức là quyền, mà chúng ta thậm chí còn biết ít hơn.

Một ví dụ đơn giản: iPhone của Nga được bảo hành hai năm thay vì một năm. Bạn có thể ngạc nhiên, nhưng đây là sự thật. Và anh ta Cần sử dụng.

Hai năm bảo hành - ý thích của các nhà lập pháp của chúng tôi

Apple bảo hành một năm cho iPhone. Đây là thời hạn cam kết tiêu chuẩn của nhà sản xuất mà nhà sản xuất đề xuất kéo dài thêm ba năm của AppleCare. Điều này được ghi rõ trên hộp điện thoại thông minh, trang web chính thức của công ty, v.v.

Nhưng luật pháp Nga can thiệp vào vấn đề này. Điều 19, khoản 5 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” báo cáo:

Trong trường hợp thời hạn bảo hành quy định trong hợp đồng dưới hai năm và người tiêu dùng phát hiện ra lỗi của sản phẩm sau khi hết thời hạn bảo hành, nhưng trong vòng hai năm, người tiêu dùng có quyền xuất trình cho người bán ( nhà sản xuất) các yêu cầu quy định tại Điều 18 của Luật này nếu chứng minh được rằng khuyết tật của sản phẩm đã phát sinh trước khi chuyển giao cho người tiêu dùng hoặc vì những lý do phát sinh trước thời điểm đó.

Nếu bạn hiểu những dòng chữ khó hiểu, iPhone của Nga bảo hành hai năm thay vì một. Và không còn quá sớm để vui mừng.

Apple xác nhận tuân thủ luật pháp Nga

Nhà sản xuất bỏ qua thị trường Nga do khả năng thanh toán thấp trong nhiều vấn đề, tôn trọng luật pháp của nước này. Do đó, một ghi chú về vấn đề này đã được ẩn giấu trên trang web chính thức của Apple.

Người tiêu dùng có quyền được người bán sửa chữa hoặc thay thế miễn phí những hàng hóa không đáp ứng các điều khoản bán hàng, cũng như được người bán giảm giá hoặc hoàn lại tiền. Các quyền này có hiệu lực trong hai năm kể từ ngày giao hàng.

Theo Luật "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" của Liên bang Nga, nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đáp ứng các điều khoản bán hàng, người tiêu dùng có thể chọn: (a) sửa chữa miễn phí; (b) thay thế miễn phí; (c) yêu cầu giảm giá hoặc (d) hủy hợp đồng bằng cách trả lại sản phẩm để được hoàn lại toàn bộ số tiền. Các quyền này có hiệu lực trong hai năm kể từ ngày giao hàng. Người tiêu dùng có thể khiếu nại người bán hoặc đại diện được ủy quyền của người bán hoặc nhà sản xuất, mặc dù họ không có thẩm quyền giảm giá. Nếu sản phẩm có lỗi nghiêm trọng, người tiêu dùng có thể yêu cầu thay thế miễn phí hoặc hủy hợp đồng bằng cách trả lại sản phẩm để đổi lấy toàn bộ chi phí cho nhà nhập khẩu hàng hóa ở Nga.

Theo Luật "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" của Liên bang Nga, trách nhiệm cung cấp bằng chứng về khiếm khuyết hoặc việc sản phẩm không tuân thủ các điều khoản bán hàng, theo quy định, thuộc về người tiêu dùng.

Ở đây chỉ có đoạn cuối làm tôi bối rối. Nhưng điều khiến tôi quan tâm hơn không phải là lý thuyết mà là mặt thực tế câu hỏi.

Trong cuộc sống thực, điều này có thể và nên được sử dụng

Chúng tôi đảm bảo rằng Apple tuân thủ luật pháp Nga trước khi bắt đầu thực hiện ghi chú này.

Hai tháng trước, độc giả Nikolai M. của chúng tôi đã liên hệ với tôi qua mạng xã hội, người đã chia sẻ câu chuyện về việc thay thế điện thoại thông minh miễn phí sau sự cố với loa một năm rưỡi sau khi mua. Và vài ngày trước Nikita T. đã báo cáo điều này theo cách tương tự - anh ấy gặp vấn đề với màn hình iPhone.

Và sau khi gọi đến các trung tâm dịch vụ chính thức của Apple và liên lạc với đường dây nóng của công ty, vấn đề đã được giải quyết.

Công nghệ của Apple thực sự bắt buộc phải phục vụ Bảo hành trong hai năm. Nhưng trách nhiệm thứ hai không phải do chính nhà sản xuất mà do người bán và các trung tâm bảo hành đảm nhận. Điều này cũng được biểu thị bằng bảng hiệu trên trang web của công ty.

Thật đáng tiếc, trong trường hợp này chúng ta chỉ nói về những chiếc điện thoại đã được mua chính thức - không tính thị trường xám. Vui lòng.

Rất ít công dân Nga có thể mua được một món đồ chơi đắt tiền như iPhone. Nhưng ngay cả những người có thu nhập tốt cũng không có ý định vứt tiền đi. Nếu một chiếc điện thoại đắt tiền lại có chất lượng kém (và điều này xảy ra), họ quyết tâm thay thế thiết bị hoặc trả lại số tiền đã trả cho thiết bị.

Tình trạng còn đáng buồn hơn khi những người mua nghèo muốn sở hữu một món đồ đẳng cấp lại đi vay tiền, sau đó hóa ra điện thoại không hoạt động được. Vì vậy, hướng dẫn đổi iPhone hỏng đang bảo hành lấy máy mới hoặc lấy lại tiền sẽ hữu ích với độc giả có mức thu nhập khác nhau.

Cho đến tháng 4 năm 2017, chủ sở hữu của một chiếc iPhone không hoạt động được bảo hành có hai lựa chọn thay thế. Bằng cách liên hệ với trung tâm dịch vụ, họ có thể:

  • yêu cầu hoàn tiền khi thiết bị bị hỏng;
  • mua một chiếc điện thoại di động mới để thay thế một thiết bị không hoạt động.

Ở lựa chọn thứ hai, nhận iPhone mới có điều kiện. Nhà sản xuất iPhone đã thành thật cảnh báo khách hàng trên trang web chính thức bằng tiếng Nga của mình rằng một thiết bị chất lượng thấp sẽ được đổi lấy một sản phẩm “giống hệt về chức năng” đang được bảo hành. Công ty không hứa rằng nó chưa từng được ai sử dụng trước đó. Đặc biệt, các linh kiện từ những chiếc điện thoại bị trả lại khác có thể đã được sử dụng trong quá trình sửa chữa bảo hành. Về, .

Tình hình đã thay đổi kể từ mùa xuân. Một chiếc điện thoại di động ưu tú hiện có thể được sửa chữa vì Apple đã bắt đầu cung cấp các bộ phận chính hãng cho Nga. Giờ đây, người mua cần một thiết bị thời trang chứ không phải tiền có quyền chọn loại yêu cầu liên hệ với trung tâm dịch vụ - để thay thế hoặc sửa chữa. Chủ sở hữu iPhone 5 và 6 bị lỗi cảnh báo rằng các trung tâm hiện sẵn sàng sửa chữa hơn là thay thế chúng.

Phải làm gì nếu iPhone của bạn bị hỏng

Trước khi quyết định lấy iPhone ở đâu, người mua cần phải quyết định xem mình phải làm gì. Chủ sở hữu của một chiếc điện thoại di động không hoạt động phải có ý tưởng rõ ràng về những gì mình muốn đạt được từ người bán hoặc nhà sản xuất:

  • trả lại một khoản tiền để đổi lấy một chiếc điện thoại;
  • thay thế một chiếc iPhone bị lỗi bằng một thiết bị mới đang hoạt động được;
  • sửa chữa thiết bị.

Yêu cầu hoàn lại tiền cho iPhone phải được gửi cho người đã trả tiền, tức là cho người bán. Để yêu cầu thay thế hoặc sửa chữa thiết bị, vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ. Nhân viên của công ty có những chiếc điện thoại thay thế tương tự và các bộ phận chính hãng, không giả mạo cho phép họ sửa chữa các thiết bị đắt tiền.

Những người dùng iPhone có kinh nghiệm khuyên rằng nếu điện thoại bị hỏng, chủ sở hữu của nó sẽ có lợi hơn nếu liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Apple hơn là đến các trung tâm dịch vụ được tập đoàn ủy quyền. Điều này mang lại cho người mua một số lợi thế:

  1. Các chuyên gia của bộ có khả năng kiểm tra điện thoại không hoạt động từ xa. Đôi khi vấn đề về chức năng của nó đã được giải quyết ở giai đoạn này.
  2. Chủ sở hữu iPhone sẽ được đề nghị tự mình tiến hành sửa chữa bằng cách gửi một bộ phận mới (thay vì bộ phận “đã chết”).
  3. Nếu điện thoại của bạn cần thay thế hoặc sửa chữa lớn, chi phí vận chuyển và đóng gói sẽ do Tập đoàn chi trả. Người mua sẽ chỉ phải gọi cho người chuyển phát nhanh.

Khi họ từ chối thay thế miễn phí

Thay thế iPhone miễn phí chỉ được cung cấp theo bảo hành. Bạn có thể đảm bảo rằng nó vẫn còn hiệu lực trên trang web chính thức của nhà sản xuất bằng cách nhập số sê-ri của thiết bị. Tùy thuộc vào loại thiết bị được mua, thời gian bảo hành dao động từ 1 đến 3 năm. Nếu không có sự đảm bảo, ngay cả những thao tác nhỏ (ví dụ: thay mặt kính iPhone 7 plus) miễn phí cũng sẽ không thể thực hiện được.

Tuy nhiên, có một số trường hợp không có ích gì khi giao iPhone đang được bảo hành vì người mua sẽ bị từ chối dịch vụ miễn phí, bao gồm cả việc cung cấp một thiết bị mới. Điều này sẽ xảy ra trong các trường hợp sau:

  • số serial trên sản phẩm bị thiếu hoặc bị hư hỏng;
  • bạn giao chiếc điện thoại bị đánh cắp cho trung tâm bảo hành (ngay cả khi chủ sở hữu mới không liên quan gì đến vụ trộm);
  • hư hỏng thiết bị xảy ra do thiết bị hoạt động không đúng cách hoặc cài đặt phần mềm không được cấp phép;
  • điện thoại bị hỏng do thiên tai: lũ lụt, động đất, hỏa hoạn;
  • Dấu vết của hơi ẩm được tìm thấy trong thiết bị;
  • bạn đã yêu cầu thay thế sau khi họ cố gắng sửa chữa điện thoại di động của bạn bên ngoài trung tâm dịch vụ.

Trước khi trả lại iPhone để thay thế, bạn cần kiểm tra xem thiết bị này có được chứng nhận ở Nga hay không. Không có điều này, thiết bị không thể được thay thế hoặc sửa chữa. Nếu điện thoại có khuyết điểm bên ngoài (trầy xước, ố vàng) thì việc thay thế cũng sẽ bị từ chối.

Bắt đầu và gia hạn thời gian bảo hành

Bảo hành cho hầu hết các sản phẩm của Apple bắt đầu từ ngày mua. Nhưng có một ngoại lệ đối với iPhone: thời điểm bắt đầu thời hạn bảo hành là thời điểm thiết bị được kích hoạt.

Nếu thiết bị bị lỗi được thay thế bằng thiết bị mới thì kể từ thời điểm nhận được thiết bị, thời gian bảo hành sẽ bắt đầu hoạt động trở lại. Nghĩa là, người mua có ít nhất một năm nữa để đảm bảo rằng lần này mình đã mua được thiết bị chất lượng cao.

Làm thế nào để lấy lại tiền mà không cần biên lai

Người mua có quyền trả lại iPhone đang được bảo hành cho người bán. Trong trường hợp này, cửa hàng có nghĩa vụ thanh toán cho người tiêu dùng bằng cách trả lại toàn bộ giá trị của chiếc điện thoại. Nếu việc trả lại không diễn ra vào ngày mua, công dân sẽ phải viết đơn và xuất trình hộ chiếu dân sự (nếu nhân viên cửa hàng yêu cầu).

Đôi khi, các tình huống xung đột nảy sinh do người mua không có biên lai. Không có nó, các cửa hàng thường từ chối nhận lại những chiếc điện thoại đắt tiền. Vị trí này của nhân viên là không phù hợp vì một số lý do:

  • cửa hàng lưu giữ tài liệu chi tiết về hàng hóa được bán và có cơ hội kiểm tra xem liệu cửa hàng có thực sự bán iPhone chất lượng thấp hay không;
  • Đạo luật về quyền lợi người tiêu dùng cho phép trả lại hàng hóa mà không cần biên nhận (Điều 18 và 25).

Khi trả lại iPhone mà không có biên lai, công dân có quyền chứng minh việc mua hàng bằng lời khai. Có đủ số lượng để bắt đầu thủ tục đổi hàng lấy tiền. Tuy nhiên, người mua không nên mong đợi rằng số tiền đã trả cho chiếc iPhone sẽ được trả lại cho mình ngay trong ngày. Nhiều khả năng, người bán sẽ gửi thiết bị đi kiểm tra để đảm bảo rằng sự cố không phải do lỗi của chủ sở hữu.

Một lợi thế đáng kể của việc thay thế iPhone là người mua nhận được một thiết bị mới với thời hạn bảo hành vô hiệu. Tuy nhiên, các trung tâm bảo hành có những yêu cầu nghiêm ngặt đối với điện thoại được trả lại. Người mua sẽ không thể trả lại thiết bị "xám" hoặc bị đánh cắp. Nhưng nếu việc mua hàng diễn ra minh bạch và sự cố không phải do lỗi của chủ sở hữu thì người tiêu dùng có cơ hội cao nhận lại một thiết bị đang hoạt động.

Rất ít chủ sở hữu thiết bị quan tâm đến điều kiện bảo hành cho thiết bị của họ. Một số người ban đầu coi khả năng này là điều không tưởng, trong khi những người khác thì ngược lại, có kinh nghiệm sửa chữa bảo hành nhưng chỉ là trải nghiệm tiêu cực. Tuy nhiên, trong trường hợp thiết bị của Apple, chế độ bảo hành không phải là chuyện hoang đường và bạn vẫn nên đăng ký dịch vụ bảo hành. Một huyền thoại lớn hơn nhiều là định kiến ​​cho rằng các thiết bị của Apple không thể phá vỡ: tất nhiên là chúng sẽ phá vỡ! Đây có lẽ là lý do tại sao công ty không chỉ cung cấp dịch vụ sửa chữa bảo hành cho các thiết bị của mình mà còn - đừng ngạc nhiên - thay thế hoàn toàn chúng.

Các điều kiện để iPhone có thể được thay thế theo bảo hành

Thật vậy, nếu thiết bị hoạt động kém (có lỗ hổng, camera không hoạt động tốt, mất mạng, v.v.) và đây không phải lỗi của chủ sở hữu, iPhone có thể được đổi lấy một chiếc mới mà không gặp vấn đề gì. Bạn có thể đủ điều kiện để được thay thế nếu:

  • bạn đã sử dụng tiện ích này chưa đầy một năm;
  • nó chưa bao giờ được sửa chữa;
  • sử dụng cẩn thận (điện thoại không có hư hỏng cơ học, có dấu hiệu bị ngập nước, v.v.);
  • Không có phần mềm không được cấp phép nào được cài đặt trên điện thoại.
  • Thiết bị này có chứng nhận của Nga.

Về điểm cuối cùng, thực tế là chỉ những thiết bị có chứng nhận PCT mới được bảo hành ở nước ta. iPhone “Mỹ” rõ ràng bị tước quyền sử dụng dịch vụ bảo hành; tình hình với các thiết bị “Châu Âu” không đơn giản như vậy: trung tâm bảo hành có thể đưa chúng đi bảo hành nếu có thiện chí, nhưng không bắt buộc phải làm điều này.

Việc tìm hiểu xem iPhone của bạn có được bảo hành hay không rất dễ dàng và đơn giản: chỉ cần tìm mục “Giới thiệu về thiết bị này” trong “Cài đặt” và nhập số sê-ri được ghi trên trang web của Apple. Đáp lại, hệ thống sẽ thông báo cho bạn về sự hiện diện của bảo hành và thời hạn bảo hành hoặc về lý do tại sao nó không áp dụng cho thiết bị của bạn, chẳng hạn như nếu thiết bị được mua bên ngoài Nga.

Khả năng thay thế bảo hành trả phí

Ngay cả khi thiết bị của bạn rơi vào những hạn chế này, chẳng hạn như hoạt động của nó không hề cẩn thận và đi kèm với những cú ngã, bơi lội và những cuộc phiêu lưu mạo hiểm khác, bạn vẫn có cơ hội đổi nó lấy một cái mới một cách có lợi với một khoản phí bổ sung. Dịch vụ này của Apple sẽ hỗ trợ trong những trường hợp chi phí sửa chữa tương đương với chi phí của một thiết bị mới. Yêu cầu duy nhất là thiết bị này chưa được sửa chữa trước đó.

Có nên giữ lại hóa đơn mua iPhone không?

Điểm đặc biệt của công nghệ Apple là khi mua bất kỳ thiết bị nào có logo Apple, bạn không cần biên lai hoặc thẻ bảo hành cho dịch vụ bảo hành - bạn chỉ cần biết số sê-ri. Tuy nhiên, bạn vẫn nên giữ lại biên lai tiền mặt vì nó đóng vai trò xác nhận việc mua hàng và là lý do thuyết phục để một cửa hàng cụ thể chấp nhận thiết bị để bảo trì. Ngoài ra, bạn sẽ cần biên nhận để mở khóa iPhone nếu vô tình quên mật khẩu, câu trả lời cho câu hỏi xác minh hoặc thông tin bạn đã cung cấp khi đăng ký iCloud.

Nói về hóa đơn: Thiết bị Apple thuộc một trong hai nhóm tùy theo loại bảo hành. Điều đầu tiên được bảo đảm bởi cái gọi là bảo đảm nhận hàng (iPad, iPod, Mac, cũng như Apple Watch và Apple TV), điều thứ hai được đảm bảo kể từ thời điểm kích hoạt (iPhone). Đồng thời, không chỉ bản thân thiết bị mà tất cả các bộ phận của thiết bị đều được bảo hành, điều đó có nghĩa là chẳng hạn như tai nghe rác cũng có thể dễ dàng thay thế bằng tai nghe mới và đang hoạt động.

Tuy nhiên, cách chính để tránh các vấn đề về dịch vụ bảo hành thiết bị Apple là chọn đúng nơi mua hàng. Chỉ từ người bán đáng tin cậy, bạn mới mua được thiết bị không gặp sự cố nhất có thể, giảm số lượng “điểm yếu” có thể xảy ra do lỗi nhà máy.

Gần đây có một cuộc trò chuyện trên Twitter của tôi về dịch vụ bảo hành cho thiết bị Apple ở Nga. Do tính chất cụ thể của công việc của tôi và tôi làm việc với thiết bị Apple trong một cửa hàng bán lẻ, chủ đề này không phải là hiếm. Bạn sẽ ngạc nhiên nhưng không phải người dùng nào cũng biết rằng nếu iPhone có vấn đề gì thì Apple có thể đổi lấy một chiếc mới. Màn hình bị lỏng, camera trước lệch ra ngoài, iPhone 6 Plus không lấy nét, iPhone 5s RFB không có mạng - đây là những lý do phổ biến nhất khiến điện thoại thông minh Apple được bảo hành. Nhưng có một sắc thái: điện thoại hoặc máy tính bảng phải có chứng nhận chính thức ở Nga.

Có một quan niệm sai lầm phổ biến rằng thiết bị của Apple không bị hỏng. Nó vỡ. Thông thường nguyên nhân của những sự cố này là do lỗi sản xuất. Hãy để tôi lưu ý riêng, và đây là quan sát cá nhân của tôi, rằng số lượng những sự cố này không ngừng tăng lên. Điều này có lẽ là do khối lượng sản xuất ngày càng tăng. Theo kinh nghiệm của tôi cho thấy, iPhone là thứ thường xuyên bị hỏng nhất. Đồng thời, điều đáng hiểu là họ bán được nhiều hơn các sản phẩm khác của Apple. Nếu điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của bạn đã sử dụng dưới một năm, bạn chưa sửa chữa và thường sử dụng cẩn thận, thì vấn đề hiện tại có thể là cơ sở để đổi nó lấy một cái mới.

Rosest

Trước hết, cần phải dọn dẹp mọi thứ. Điện thoại thông minh và thiết bị có chứng nhận PCT được bảo hành theo dịch vụ tại Nga. Thiết bị mua ở Mỹ sẽ bị từ chối dịch vụ bảo hành ở Nga. Nếu iPhone của bạn được mua ở Nga, thì bạn đang được Apple bảo vệ và có thể tin tưởng vào giải pháp cho các vấn đề phát sinh. Có một danh mục khác - "Người châu Âu" hoặc Eurotest. Các thiết bị mua ở Châu Âu không được bảo hành theo các điều khoản và điều kiện của Apple tại Nga. Quyết định về dịch vụ bảo hành được đưa ra bởi trung tâm dịch vụ mà người dùng liên hệ. Không có giải pháp phổ quát ở đây. Nếu iPhone của bạn đạt tiêu chuẩn Euro và được phát hiện có vấn đề với nó, hãy liên hệ với một số trung tâm dịch vụ được chứng nhận, nếu có thể. Có khả năng một số người trong số họ sẽ chấp nhận dịch vụ bảo trì thiết bị của bạn.

Rất dễ dàng để tìm hiểu xem chế độ bảo hành của thiết bị của bạn có được cập nhật hay không. Mỗi thiết bị riêng lẻ có số sê-ri riêng. Đối với iPhone hoặc iPad, hãy đi tới “Cài đặt”, sau đó vào “Chung”, “Giới thiệu về thiết bị này”.

Đối với máy Mac, menu Apple, Giới thiệu về máy Mac này, tab Tổng quan.


Xin lưu ý rằng số sê-ri của thiết bị và hộp của thiết bị phải giống nhau. Nếu các ký hiệu trên thiết bị và hộp của nó khác nhau, tôi khuyên bạn nên trả lại thiết bị cho người bán càng sớm càng tốt. Họ bán cho bạn thiết bị bị đánh cắp hoặc đã được sửa chữa.

Trước tiên, bạn cần đảm bảo rằng thiết bị của bạn có hỗ trợ ở Nga. Điều này có thể được thực hiện trên một trang đặc biệt trên trang web của Apple. Tại đây bạn phải nhập số serial của thiết bị. Nếu nó được bảo hành, hệ thống sẽ cho biết thời hạn bảo hành hiện tại. Nếu hết thời hạn này, bạn sẽ phải tự khắc phục sự cố - bảo hành không còn hiệu lực.

Nếu thiết bị của bạn được mua bên ngoài Nga, hệ thống sẽ thông báo cho bạn về điều này:


Nếu iPhone, iPad hoặc thiết bị Apple khác của bạn vẫn đang được bảo hành, được mua ở Nga hoặc Châu Âu và có bất kỳ vấn đề nào với nó, thì hãy mang nó đến trung tâm dịch vụ gần nhất.

Tất cả các thiết bị Apple mua tại Nga ở nước ta đều được Apple bảo hành có giới hạn trong 12 tháng. Nó được gọi là có giới hạn vì thiết bị không thể được trả lại theo bảo hành nếu thiết bị bị ẩm, đã được sửa chữa hoặc bị tác động vật lý nghiêm trọng. Nhiều vết lõm, thân cong hoặc kính nứt sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Các cảm biến bị chiếu sáng bởi hơi ẩm bên trong thiết bị sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Phần mềm không được cấp phép được cài đặt sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Việc sử dụng các phụ kiện không được chứng nhận là từ chối bảo hành.

Có một huyền thoại khác gắn liền với công nghệ của Apple. Một số người dùng tin chắc rằng iPhone “Mỹ” tốt hơn iPhone “Nga”. Bị cáo buộc, Apple sử dụng linh kiện chất lượng thấp cho thị trường Nga, điều này cuối cùng dẫn đến thường xuyên xảy ra sự cố và khiếm khuyết. Tất nhiên điều này là không đúng sự thật. Dây chuyền sản xuất của tất cả điện thoại thông minh và các thiết bị khác của Apple đều giống nhau ở tất cả các quốc gia. Chúng chỉ khác nhau ở bộ sạc đi kèm và bộ tài liệu. Nó có thể khác nhau đối với các quốc gia khác nhau.

Séc

Một điểm đặc biệt nữa của công nghệ Apple là khi mua bất kỳ thiết bị nào có logo Apple đều không cần hóa đơn hay thẻ bảo hành để được bảo hành. Apple sử dụng số sê-ri thiết bị cá nhân cho việc này. Điểm đặc biệt của hoạt động buôn bán bán lẻ ở Nga là bạn vẫn cần có biên lai khi mua iPhone hoặc các thiết bị khác của Apple. Đầu tiên, để xác nhận việc mua hàng tại một cửa hàng cụ thể. Không phải mọi đại lý đều cam kết bảo trì thiết bị của bạn mà không xuất trình biên lai mua hàng. Thứ hai, đôi khi Apple có thể yêu cầu bạn cung cấp biên lai xác nhận việc mua thiết bị. Giả sử bạn quên ID Apple, mật khẩu, câu trả lời cho các câu hỏi bảo mật hoặc như thường lệ, bạn không biết về các hành động khi đăng ký tài khoản trong iCloud. Chỉ mức bảo mật cao nhất của Apple mới có thể hủy liên kết iPhone của bạn khỏi ID Apple bị khóa. Để hoàn tất đơn đăng ký, bạn sẽ được yêu cầu gửi ảnh của thiết bị và biên lai mua hàng ban đầu đến email được chỉ định. Biên nhận này là bằng chứng cho thấy thiết bị này thuộc về bạn.

Apple chia thiết bị của mình thành hai loại bảo hành: kể từ thời điểm kích hoạt và khi nhận. Phiếu bảo hành áp dụng cho iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Cam kết ngay từ thời điểm kích hoạt chỉ áp dụng cho iPhone. Và tôi sẽ bật mí cho bạn một bí mật: theo luật bảo vệ người tiêu dùng thì tất cả các linh kiện đi kèm với máy cũng có chế độ bảo hành tương đương với máy. Điều này có nghĩa là nếu tai nghe bắt đầu gặp trục trặc trước khi iPhone hết hạn bảo hành, bạn cần liên hệ với người bán, họ sẽ giải quyết vấn đề.

Thay thế có trả phí

Bất chấp việc Apple vẫn đang trì hoãn việc mở Apple Store chính thức ở Nga, công ty vẫn tiếp tục đáp ứng nhu cầu của người dùng Nga. Một trong những bước này là thay thế bảo hành có trả phí. Thay thế có trả phí - cơ hội nhận được một thiết bị mới để thay thế thiết bị bị hỏng, chết đuối hoặc bất kỳ vấn đề nào khác của bạn. Nếu bạn dùng một chiếc xe tăng tông vào iPhone của mình hoặc phóng nó từ tầng 16, Apple sẽ đổi nó lấy một chiếc mới với một khoản phí bổ sung.

Điều thường xảy ra là không nên sửa chữa thiết bị: Apple không sản xuất phụ tùng chính hãng và sử dụng dịch vụ của các dịch vụ không rõ ràng không phải là giải pháp tốt nhất. Việc sửa chữa hư hỏng nghiêm trọng cho thiết bị có thể tốn nhiều chi phí hơn so với việc thay thế phải trả phí. Trong trường hợp này, thay thế trả phí là lựa chọn phù hợp nhất. Nhưng có một điều kiện: điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết bị Apple khác của bạn không được sửa chữa trước khi gửi đến trung tâm dịch vụ để thay thế có tính phí. Nếu không, trung tâm bảo hành sẽ từ chối thay thế thiết bị của bạn bằng thiết bị mới, ghi chú tương ứng vào thẻ bảo hành.

Một vấn đề phổ biến khác là dây cáp. Cáp Lightning ban đầu đắt tiền nhưng nó đảm bảo thiết bị của bạn hoạt động ổn định. Ngoài Apple, còn có nhiều nhà sản xuất khác có bộ sạc được phê duyệt để sử dụng với thiết bị Apple. Trong số đó có Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Theo quy định, cáp Lightning chất lượng cao có giá ít nhất 1000 rúp. Nhưng trong mọi trường hợp, trước khi mua cáp Lightning, bạn nên chọn nhà sản xuất và kiểm tra giá gần đúng của bộ sạc trên trang web của họ. Hãy để tôi nhắc bạn rằng nếu bạn mua cáp Lightning giả, bạn có nguy cơ mất bảo hành trên iPhone, iPad hoặc iPod.

Mua

Để tránh những sự cố có thể xảy ra với thiết bị Apple, trước tiên tôi khuyên bạn nên quyết định nơi mua hàng. Đọc đánh giá của người dùng về các cửa hàng khác nhau, nghiên cứu chủng loại, so sánh giá cả. Không phải ai cũng biết rằng bản thân Apple chỉ tiến hành các hoạt động giao dịch ở Nga thông qua cửa hàng trực tuyến của mình. Không có cửa hàng bán lẻ Apple nào ở Moscow hay bất kỳ thành phố nào khác ở nước ta. Apple Shop, mới khai trương tại TSUM ở Moscow, khác với Apple Store - một cửa hàng bán lẻ chính thức của Apple. Apple Shops là các cửa hàng mua sắm trong cửa hàng; chúng hoạt động ở các trung tâm mua sắm lớn trên khắp thế giới. Chúng tôi đã viết về .

Vì bản thân tôi làm việc trong một cửa hàng có trạng thái Đại lý được ủy quyền nên tôi khuyên bạn nên chọn người bán mà Apple biết. Cửa hàng như vậy phải là Đại lý ủy quyền hoặc Đại lý cao cấp. Thiết bị được mua từ một trong những cửa hàng này sẽ được bảo hành chính thức của Apple trong một năm và được chứng nhận tại Nga. Các cửa hàng này nhận thiết bị từ các nhà phân phối chính thức của Apple, DiHouse, Marvel, Merlion và OCS Distribution. Một số đại lý, chẳng hạn như Svyaznoy hoặc MVideo, nhận thiết bị từ Apple, bỏ qua các nhà phân phối. Nhưng đây đã là một nhà bếp nội bộ. Tìm một trong những cửa hàng này trong thành phố của bạn thật dễ dàng. Có một trang trên trang web của Apple giúp bạn tìm nhà bán lẻ được ủy quyền hoặc trung tâm dịch vụ được chứng nhận gần nhất. Tất cả các thiết bị của Apple được bán trong các cửa hàng như vậy đều có chứng nhận của Nga và được bảo hành chính thức trong một năm.

Bảo lãnh quốc tế

Hãy xem xét một khái niệm phổ biến khác - bảo lãnh quốc tế. Khi chúng ta nói về bảo hành thay thế toàn bộ, thuật ngữ "bảo hành toàn cầu" không còn áp dụng cho bất kỳ thiết bị Apple nào nữa. Các trung tâm dịch vụ ủy quyền không sửa chữa thiết bị có vấn đề: iPhone hoặc iPad của bạn luôn được thay thế bằng thiết bị mới. Ngoại lệ duy nhất là các chương trình sửa chữa đặc biệt. Điều này đã xảy ra với pin của iPhone 5, với iPhone 6 có camera trước bị loại bỏ, điều tương tự cũng xảy ra với iPhone 6 Plus - mô-đun camera chính của nó ngừng lấy nét. Quyết định này của Apple là do số lượng thiết bị có vấn đề. Do công ty đang triển khai chương trình thay thế linh kiện, đồng nghĩa với việc số lượng thiết bị gặp sự cố quá lớn nên Apple không thể thay thế bằng thiết bị mới. Trong trường hợp này, bảo đảm trên toàn thế giới có hiệu lực. Nếu thiết bị của bạn thuộc một trong những chương trình này, bạn có thể sửa chữa thiết bị của mình miễn phí tại trung tâm dịch vụ ủy quyền. Và nó được mua ở quốc gia nào không quan trọng. Để làm rõ kiểu máy và hoạt động của chương trình sửa chữa thiết bị của bạn, bạn phải liên hệ lại với trang web của Apple hoặc bộ phận hỗ trợ của công ty. Các chuyên gia nói tiếng Nga sẽ trả lời tất cả các câu hỏi.

Người dùng có thiết bị không được mua ở Nga phụ thuộc nhiều hơn vào trung tâm dịch vụ mà anh ta liên hệ. Tại đây, quyết định về dịch vụ bảo hành cho thiết bị không phải PCT của bạn sẽ do các chuyên gia của SC đưa ra. Nhưng nếu vẫn còn hy vọng với “người châu Âu”, vì một số trung tâm bảo hành cũng làm việc với họ, thì trung tâm bảo hành khó có thể nhận những thiết bị còn lại được bảo hành. Các trung tâm dịch vụ được ủy quyền trên toàn quốc có cơ hội gửi thiết bị không phải PCT đến Hoa Kỳ, nơi mọi thủ tục bảo hành sẽ được hoàn tất với chúng. Nhưng bạn cần hỏi các chuyên gia của trung tâm bảo hành về việc này.

Ý chính:

1. Mua thiết bị Apple tại Nga và từ các đại lý chính thức. iPhone thường xuyên bị hỏng. Thật tuyệt khi nhận được một thiết bị hoàn toàn mới thay vì một thiết bị bị lỗi mà không gặp bất kỳ rắc rối nào.


2. Sử dụng phụ kiện chất lượng. Dây cáp Trung Quốc sẽ dẫn thiết bị của bạn xuống mồ và ngay cả chứng nhận chính thức cũng không giúp được gì.

3. Bạn luôn có thể đổi điện thoại bị hỏng lấy điện thoại mới với một khoản phụ phí. Thay thế trả phí là cách thuận tiện nhất để giải quyết vấn đề với thiết bị Apple.

4. Bảo hành toàn cầu là một quan niệm sai lầm phổ biến.

5. Để có câu trả lời cho hầu hết các câu hỏi, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple nói tiếng Nga - 88003335173.