Có thể và làm thế nào để kiện Aliexpress? Aliexpress – kháng cáo: cần những tài liệu gì? Khiếu nại lên Aliexpress có nghĩa là gì?

» đã là một thị trường khá rộng lớn để mua nhiều loại hàng hóa trên Internet. Cửa hàng có lượng lớn khách hàng ghé thăm và nhiều người bán hàng cũng làm việc với cửa hàng. Điểm cộng này cũng là một điểm trừ, vì trong số lượng lớn các hoạt động giao dịch, gian lận cũng có thể xảy ra.

Phải làm gì nếu bạn trở thành nạn nhân của lừa đảo trên trang web " Aliexpress"? Có thể đạt được công lý trong trường hợp này? Trong bài đánh giá hôm nay, chúng ta sẽ nói về cách khiếu nại “ Aliexpress».

Kháng cáo là gì?

Trước khi thảo luận về chủ đề, chúng ta hãy cùng tìm hiểu xem lời kêu gọi này thực chất là gì? Kháng cáo là một loại khiếu nại được thiết kế để thách thức các quyết định của tòa án khi chúng ta hoàn toàn không đồng ý với quyết định đó. Nó được đệ trình lên tòa án phúc thẩm thích hợp.

Ví dụ: trong trường hợp của chúng tôi, nếu bạn mua sản phẩm trên " Aliexpress", và bạn không hài lòng chút nào với giao dịch mua hàng của mình thì bạn có quyền mở tranh chấp. Tức là liên hệ với cửa hàng để khắc phục tình trạng này. Nhưng nếu bạn thua trong tranh chấp này và không đồng ý với quyết định này thì bạn có thể nộp đơn khiếu nại bằng cách liên hệ trực tiếp với ban quản lý cửa hàng. Đây sẽ là lời kêu gọi của bạn.

Để kháng cáo " Aliexpress", bạn nên thực hiện các hành động mà chúng tôi mô tả bên dưới.

Làm cách nào để nộp đơn khiếu nại Aliexpress và cần những tài liệu gì?

« Aliexpress» không chỉ là một cửa hàng trực tuyến mà còn là một nền tảng giao dịch hoàn chỉnh với hàng nghìn cửa hàng khác nhau giao dịch. Sản phẩm cũng có thể khác nhau, bao gồm cả chất lượng của chúng. Như chúng tôi đã nói, ở đây cũng có thể có những kẻ lừa đảo lừa dối người mua và bán hàng lỗi, hàng giả. Hoặc họ có thể không gửi bưu kiện nào cả.

Khiếu nại lên Aliexpress có nghĩa là gì, cần những tài liệu gì?“Đơn khiếu nại của bạn với Aliexpress đang được xử lý” nghĩa là gì, trong “khiếu nại đang chờ xử lý” Cách xóa khiếu nại lên Aliexpress

Do đó, ban quản trị trang web đã cung cấp cho khách hàng của mình sự bảo vệ nhất định dưới hình thức khả năng mở tranh chấp, sau đó bất kỳ người bán nào cũng sẽ trả lại tiền (tiền được cất giữ ở một nơi đặc biệt và người bán chỉ nhận được khi người mua hài lòng với việc mua hàng, nếu không tiền sẽ được trả lại cho người mua).

Bạn có thể đưa ra một số ví dụ về cách hiểu rằng bạn đang bị lừa dối. Ví dụ: nếu bạn được cung cấp một chiếc điện thoại tốt với giá 20 đô la, thì cuối cùng bạn sẽ chỉ nhận được một số phụ tùng thay thế của nó trong gói. Đừng nhảy vào giá rất thấp ngay lập tức.

Vì vậy, để nộp đơn khiếu nại về “ Aliexpress", hãy làm như sau:

Vào trang web " Aliexpress» và đăng nhập
Ở đầu trang web, nhấp vào “ Giúp đỡ" và hơn nữa - đến " Nộp đơn khiếu nại»

Tiếp theo, giao diện có thể chuyển sang tiếng Anh. Không có gì to tát, chỉ cần làm theo hướng dẫn. Bấm vào " Nộp đơn khiếu nại».

Sau đó, trong cửa sổ mới, dán liên kết tới sản phẩm của bạn vào trường được cung cấp.

Sau đó giải thích lý do tại sao bạn nộp đơn khiếu nại. Ví dụ: một sản phẩm thuộc một danh mục hoàn toàn khác.

Tiếp theo, bạn sẽ cần làm rõ lý do khiếu nại. Chọn một trong các vấn đề được đề xuất

Trong cửa sổ mới ở cuối trường " Sự miêu tả» Hãy mô tả vấn đề của bạn bằng tiếng Anh. Sử dụng dịch giả trực tuyến nếu bạn không nói tiếng Anh tốt.

Về cơ bản là vậy. Không cần phải xuất trình thêm bất kỳ tài liệu nào. Chỉ cần điền vào đơn đăng ký. Nếu cần, hãy đính kèm ảnh vào đơn khiếu nại của bạn để xác nhận rằng có vấn đề gì đó với sản phẩm của bạn.

Có thể kiện Aliexpress?

Trong mọi trường hợp, bạn có thể kiện bất kỳ tổ chức, cá nhân nào nếu không thể thỏa thuận khác. Nhưng trong trường hợp " Aliexpress“Nó sẽ rất đắt. Bạn sẽ không đến Trung Quốc phải không? Ngay cả khi bạn cố gắng làm mọi thứ, bạn sẽ chi nhiều hơn số tiền bạn kiếm được.

Ngoài ra, bạn cũng có thể bị kiện để đáp lại. Tốt nhất hãy giải quyết vấn đề như đã đề xuất ở trên. Bạn có thể hủy khiếu nại của mình bất cứ lúc nào trong " Tài khoản cá nhân» trên trang mở tranh chấp. Tại đây, bạn có thể xem khiếu nại của mình đang được xử lý như thế nào hoặc đã được chấp nhận như thế nào.

Video: Làm cách nào để gửi khiếu nại đối với người bán Aliexpress?

là một trong những nền tảng giao dịch lớn nhất ở Trung Quốc, nơi hàng ngàn người bán cung cấp hàng hóa của họ. Chất lượng của sản phẩm cũng như mức độ dịch vụ có thể khác nhau. Thật không may, đôi khi bạn gặp phải những người bán hàng không hoàn toàn tận tâm, họ có thể bán hàng lỗi, hàng giả hoặc thậm chí cố gắng lừa dối người mua.

Aliexpress có chế độ bảo vệ người mua, vì vậy trong hầu hết các trường hợp, người bán có thể lấy lại tiền, đổi sản phẩm hoặc yêu cầu bồi thường một phần mà không gặp vấn đề gì.

Điều khó chịu nữa là sự hiện diện của nhiều kẻ lừa đảo nhỏ sẵn sàng dùng đến nhiều thủ đoạn lừa đảo khác nhau để bán hàng hóa của mình thành công và nhanh chóng hơn.

Ví dụ: một số lượng lớn sản phẩm không được hiển thị trong danh mục của chúng (bạn đang tìm kiếm điện thoại, nhưng trong tìm kiếm chỉ có các trường hợp, v.v.). Các sản phẩm được cung cấp với mức giá thấp đến mức nực cười cũng rõ ràng là một trò lừa đảo (Bạn đặt mua một chiếc điện thoại với mức giá từ 20-120 USD, nhưng cuối cùng bạn chỉ nhận được một thẻ nhớ vì điện thoại có giá 120 USD). Tổng hợp lại, tất cả những cỗ máy này đều cản trở rất nhiều đến việc tìm kiếm thông thường. Hóa ra bạn cũng có thể nộp đơn khiếu nại những người bán hàng như vậy.

Làm thế nào để nộp đơn khiếu nại người bán Aliexpress?

Có hai cách để gửi khiếu nại đối với người bán Aliexpress:

Tranh chấp mở;
Viết thư cho chính quyền Aliexpress.

Để gửi khiếu nại bằng cách viết thư cho cơ quan quản lý Aliexpress, bạn phải nhấp vào nút "Trợ giúp" ở góc trên bên phải trang chính của trang web và chọn "Gửi khiếu nại" trong menu mở ra.

Trong cửa sổ mở ra, bạn cần chọn một trong các tùy chọn có thể (tranh chấp hoặc khiếu nại). Hiện tại, chúng tôi quan tâm đến câu hỏi: “Làm cách nào để gửi khiếu nại đối với người bán trên Aliexpress?”, vì vậy chúng tôi chọn “Gửi khiếu nại”.

Bước đầu tiên trong việc nộp đơn khiếu nại Aliexpress là cung cấp liên kết đến trang sản phẩm.

Hãy mô tả quá trình này bằng ví dụ về một sản phẩm được trình bày sai danh mục.

Khiếu nại về Aliexpress được chia thành 5 loại:

Hàng giả;
Sản phẩm bị hạn chế hoặc bị cấm;
Gian lận tiếp xúc với tìm kiếm (lừa dối công cụ tìm kiếm);
Ảnh hưởng đến Giao dịch ngoại tuyến (thanh toán bên ngoài Aliexpress);
Xuất bản thông tin sai lệch (xuất bản dữ liệu sai lệch).

Trong trường hợp của chúng tôi, bạn cần chọn mục thứ ba - đánh lừa công cụ tìm kiếm. Nhấp vào nút “Báo cáo” trong phần đã chọn. Trong cửa sổ mới xuất hiện, bạn có thể chọn lý do khiếu nại chính xác hơn. Trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi chọn danh mục đầu tiên.

Bên dưới, trong trường "Mô tả", bạn có thể chỉ ra lý do khiếu nại chính xác hơn bằng lời nói của mình. Tất cả thông tin phải được trình bày độc quyền bằng tiếng Anh. Nếu cần, bạn có thể thêm một tập tin. Những trường này không bắt buộc, chỉ cần chọn mục được yêu cầu và nhấp vào “Gửi”. Đơn khiếu nại đã được gửi đi.

Bạn cũng có thể gửi báo cáo bằng hình ảnh về hành vi trộm cắp, báo cáo về hoạt động bất hợp pháp của các trang web lừa đảo và các vi phạm khác bằng cách nhấp vào các liên kết thích hợp.

Bạn nên làm gì sau khi nộp đơn khiếu nại?

Sau khi bạn gửi khiếu nại Aliexpress, đừng quên truy cập tài khoản trung tâm khiếu nại và xem trạng thái khiếu nại của bạn. Bạn cũng sẽ được gửi một email thông báo yêu cầu phản hồi của bạn. Do đó, Aliexpress khuyên bạn nên thường xuyên kiểm tra email đã đăng ký vĩnh viễn của mình.

Bạn nên làm gì nếu ai đó nộp đơn khiếu nại bạn?

Bạn có thể xem đơn khiếu nại chống lại bạn trong tài khoản trung tâm khiếu nại. Để giải quyết tình huống này, bạn phải cung cấp cho Aliexpress bằng chứng về sự vô tội của mình. Đây có thể là lịch sử thư từ, ảnh, v.v. Nếu bạn không thực hiện bất kỳ hành động nào, ban quản trị Aliexpress có quyền thực hiện các biện pháp bổ sung, bao gồm cả việc hủy tư cách thành viên của bạn (sau khi thông báo trước).

Nếu trạng thái khiếu nại là "Đang chờ phản hồi từ người đối thoại" hoặc "đang xử lý", hãy kiên nhẫn và chờ hướng dẫn thêm từ chính quyền Aliexpress.

Nếu bạn không hài lòng với chất lượng của sản phẩm bạn đặt hàng trên Aliexpress hoặc gói hàng vẫn chưa đến thì người mua có cơ hội mở tranh chấp. Đầu tiên, người mua và người bán có 15 ngày để cố gắng đạt được thỏa thuận giữa họ. Nếu trong thời gian này vẫn chưa tìm được giải pháp phù hợp với cả hai thì tranh chấp sẽ do chính người mua hoặc tự động làm trầm trọng thêm sau 15 ngày kể từ ngày mở tranh chấp. Quyết định về tranh chấp trầm trọng hơn được đưa ra bởi các trung gian hòa giải của Aliexpress - một ủy ban độc lập xem xét các chi tiết của tranh chấp, bằng chứng từ cả hai bên và đưa ra quyết định.

Nhưng không phải lúc nào hòa giải viên cũng đưa ra quyết định phù hợp với người mua - hoặc họ đưa ra số tiền hoàn lại rất nhỏ, hoặc thậm chí đứng về phía người bán và khép lại tranh chấp có lợi cho người mua để người mua không nhận được bất kỳ khoản bồi thường nào cho sản phẩm mà mình đã mua. không hài lòng với. Và không dễ để phàn nàn về quyết định của hòa giải viên. Có, người mua đã viết thư vào phần trò chuyện hỗ trợ của Aliexpress và liên hệ với tất cả các email có sẵn của Aliexpress. Nhưng rất hiếm khi yêu cầu của họ được đáp ứng và quyết định của hòa giải viên về tranh chấp trầm trọng hơn được sửa đổi. Người ta tin rằng quyết định của họ là quyết định cuối cùng và không bị kháng cáo. Mặc dù vậy, điều đáng đồng ý là những người hòa giải vẫn là những người bình thường. Và họ cũng có xu hướng mắc sai lầm.

Nhưng giờ đây Aliexpress có một cơ hội rất quan trọng đối với những người mua mà tranh chấp trầm trọng hơn được giải quyết không có lợi cho họ hoặc số tiền bồi thường hóa ra rất không đáng kể - bạn có thể nộp đơn khiếu nại về kết quả của tranh chấp trầm trọng hơn. Và một ủy ban đặc biệt sẽ một lần nữa kiểm tra các chi tiết của tranh chấp và đưa ra phán quyết về mức độ chính xác của quyết định của hòa giải viên. Nghĩa là, quyết định của hòa giải viên không phải là cơ quan có thẩm quyền cuối cùng và người mua có cơ hội đạt được công lý ngay cả sau khi tranh chấp trầm trọng hơn kết thúc.

Làm thế nào để nộp đơn khiếu nại sau khi tranh chấp trầm trọng hơn.

Sau khi tranh chấp leo thang kết thúc, người mua có 7 ngày để nộp đơn khiếu nại. Để thực hiện việc này, bạn cần đi đến phần chi tiết của tranh chấp và ở đó bạn sẽ thấy liên kết “Gửi khiếu nại”.

Và bên dưới là trường mô tả vấn đề của bạn, trong đó bạn sẽ cần mô tả bằng tiếng Anh lý do tại sao bạn cho rằng quyết định của hòa giải viên là không chính xác. Kích thước văn bản tối đa là 1000 ký tự.

Sau khi bạn gửi yêu cầu, trạng thái tranh chấp sẽ thay đổi.

Chính quyền Aliexpress hứa sẽ xem xét những khiếu nại này trong vòng 15 ngày làm việc. Sau khi có quyết định về khiếu nại, bạn sẽ nhận được một email. Ngoài ra, trong phần chi tiết của tranh chấp sẽ có dòng chữ cho biết kháng nghị đã được xử lý và nút “Xem kết quả”, trong đó quyết định sẽ được đưa ra bằng tiếng Anh - tích cực có lợi cho người mua hoặc tiêu cực - khi quyết định của người hòa giải được công nhận là đúng.

Nếu quyết định của người hòa giải được phát hiện là không chính xác, người mua sẽ được bồi thường dưới dạng phiếu giảm giá cho các lần mua hàng tiếp theo trên Aliexpress, phiếu giảm giá này sẽ xuất hiện trong tài khoản cá nhân của bạn 5 ngày làm việc sau khi có quyết định về khiếu nại. Bạn có thể chọn một phiếu giảm giá cho toàn bộ số tiền hoặc chia thành nhiều phiếu giảm giá có giá trị nhỏ hơn (Ví dụ: một phiếu giảm giá trị giá $20 hoặc 4 phiếu giảm giá trị giá $5). Những phiếu giảm giá này phải được sử dụng trong vòng 60 ngày!

Và xin lưu ý rằng khi sử dụng các phiếu giảm giá này, trong trường hợp xảy ra tranh chấp, bạn sẽ chỉ được hoàn lại số tiền bạn đã thanh toán thêm cho sản phẩm. Phiếu giảm giá cũng sẽ không được trả lại. Vì vậy, bạn không nên thanh toán bằng phiếu giảm giá cho hàng hóa đáng ngờ từ những người bán chưa được xác minh.

Nếu khiếu nại của bạn được quyết định tiêu cực thì rất có thể bạn không có cơ hội nhận được tiền bồi thường. Mặc dù có một cơ hội nhỏ để đạt được công lý bằng cách để lại phản hồi về công việc của dịch vụ giải quyết tranh chấp. Bạn có thể tìm thấy liên kết đến biểu mẫu xem xét trong phần chi tiết tranh chấp.

Điền vào mẫu đánh giá này bằng tiếng Anh và sau đó tất cả những gì bạn phải làm là chờ đợi.

Có lẽ, sau khi nhận được phản hồi tiêu cực của bạn, dịch vụ giải quyết tranh chấp sẽ một lần nữa xem xét chi tiết Tranh chấp của bạn và có khả năng sẽ đưa ra quyết định có lợi cho bạn.

Có một câu hỏi? Viết nó trong phần bình luận hoặc trò chuyện

"Aliexpress" quen thuộc với nhiều người dùng Internet. Ở đây bạn có thể mua hầu hết mọi thứ, từ dây buộc tóc đến áo khoác lông chồn. Tuy nhiên, nếu hàng chưa về và khách hàng không liên lạc thì phải làm sao? Có lẽ món hàng bạn nhận được bị hỏng hoặc không đáp ứng được mong đợi? Kháng cáo lên Aliexpress là một quyết định hợp lý.

Kháng nghị là gì?

Kháng cáo là kháng cáo quyết định của tòa án lên cơ quan có thẩm quyền cao hơn. Đây cũng có thể là đơn khiếu nại lên cấp trên để khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào. Khái niệm này được sử dụng tích cực trong thực tiễn tư pháp và có thể áp dụng cho cả vụ án hành chính và hình sự.

Trên thực tế, kháng cáo Aliexpress là mở ra một cuộc tranh chấp. Đổi lại, tranh chấp là thư từ giữa đại diện của trang web và người mua không hài lòng với việc mua hàng. Trong tranh chấp, vấn đề hoàn tiền hoặc thay thế mặt hàng đã được giải quyết.

Trong trường hợp nào bạn có thể mở tranh chấp?

Bạn có thể nộp đơn kháng cáo chống lại Aliexpress trong một số trường hợp:

Hàng hóa đã không đến. Thời hạn đã hứa đã hết và hàng hóa vẫn chưa đến tay người nhận. Có trường hợp người bán có thể tăng thời gian giao hàng. Tuy nhiên, người mua phải được cảnh báo về điều này. Điều này có thể là do vấn đề hải quan hoặc dịch vụ bưu chính.
Sản phẩm không đáp ứng các thông số do người bán chỉ định. Đây có thể là cả đặc tính kỹ thuật và kích thước của mặt hàng. Điều tương tự cũng xảy ra với màu sắc của quần áo, kiểu dáng và hoa văn của vải.
Sản phẩm đến trong tình trạng không hoạt động. Màn hình điện thoại bị nứt, áo khoác bị rách hoặc kính vỡ - tất cả những điều này có thể là lý do khiến người mua quyết định rằng mình cần khiếu nại lên Aliexpress. Làm thế nào để làm điều này được mô tả dưới đây.

Cách nộp đơn khiếu nại Aliexpress

Để mở tranh chấp trên trang web Aliexpress, bạn cần vào trang có hàng đã đặt và nhấp vào nút “mở tranh chấp”. Hệ thống ngay lập tức chuyển hướng người dùng đến trang cho đơn hàng này.

Người mua được yêu cầu trả lời một loạt câu hỏi trong bảng câu hỏi. Trước hết bạn cần cho biết hàng đã về hay chưa. Cần lưu ý rằng các nhận xét về chính xác những gì đã xảy ra với sản phẩm sẽ phải được viết bằng tiếng Anh. Các dịch giả trực tuyến rất hữu ích trong việc này.

Sau khi nộp đơn kháng cáo chống lại Aliexpress, chính quyền sẽ dành thời gian để khách hàng và người bán đi đến thỏa thuận với nhau. Nếu điều này không xảy ra thì nút “leo thang tranh chấp” sẽ xuất hiện. Nhấn nó có nghĩa là không thể đạt được thỏa thuận nào.

Bằng chứng tranh chấp

Để kháng cáo chống lại Aliexpress được quyết định có lợi cho người mua, anh ta cần cung cấp bằng chứng. Nếu hàng vẫn chưa đến, bạn nên đảm bảo rằng hàng không bị theo dõi và người bán không thể chứng minh được điều ngược lại.

Nếu sản phẩm bị lỗi, nó phải được ghi lại trên video. Nhân tiện, những người thường đặt hàng trên trang này khuyên bạn nên quay phim thời điểm gói hàng được mở ở bưu điện. Điều này giúp chứng minh rằng mặt hàng đến trong tình trạng như vậy và không bị người mua làm vỡ.

Điều tương tự cũng nên được thực hiện nếu sản phẩm không giống với mô tả của người bán. Bạn nên tạo video có chất lượng cao để bạn có thể biết chính xác sản phẩm có vấn đề gì. Mặc dù trong một số trường hợp, một bức ảnh là đủ. Ví dụ, nếu chiếc váy bị rách hoặc mặt kính đồng hồ bị nứt.

Kết thúc tranh chấp trên Aliexpress

Phải làm gì nếu bạn đã đồng ý được với người bán về việc hoàn lại tiền? Có một nút "hủy tranh chấp" cho việc này. Tuy nhiên, đừng nhấp vào nó nếu tiền chưa được trả lại! Hãy nhớ rằng bạn không thể mở tranh chấp hai lần trên cùng một đơn hàng.

Bạn cũng nên nhớ rằng bạn không thể kết thúc giao dịch trước khi người mua đã xác minh chất lượng của sản phẩm. Nếu không, bạn chỉ có thể kháng cáo trong vòng mười lăm ngày. Vì vậy, trước khi chốt giao dịch, bạn nên kiểm tra chất lượng của món hàng mình định mua.

Bưu kiện đến mà không có điện thoại thông minh, tranh chấp bị mất và đóng, tài khoản bị khóa, tôi không thể gửi yêu cầu bồi thường!

TẢI XUỐNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ALIEXPRESS

27/07/2017 đã thanh toán cho đơn hàng số 85542677491895 điện thoại thông minh Meizu M5 Lưu Ý trong cửa hàng Eternal Team với giá 12.168,71 RUB.
04/08/2017 Bưu kiện vượt qua biên giới vi phạm bao bì, quyền truy cập vào tệp đính kèm và chênh lệch trọng lượng (thay vì 508g, nó nặng 331g). Các hành vi vi phạm được ghi nhận theo Đạo luật số 41376 ngày 04/08/2017 Nga_Moscow_Vnukovo MMPO Hội thảo số 1.
09/08/2017 Tôi nhận được thông báo nhận bưu kiện có số theo dõi RB293148069SG.
10/08/2017 Bưu kiện được mở tại bưu điện, trong bưu kiện không có điện thoại thông minh. Nhân viên bưu điện đã soạn bản khai mạc. Tôi đã viết thư từ chối nhận bưu kiện.
11/08/2017 Các bưu kiện đã được gửi lại cho người bán.
12/08/2017 Trên trang web Aliexpress, tôi đã mở tranh chấp với Eternal Team yêu cầu hoàn lại tiền. Người bán từ chối.
13/08/2017 Aliexpress quyết định trả lại số tiền của tôi là 12.168,71 rúp.
14/08/2017 Tôi đã đưa ra quyết định từ Aliexpress.
17/08/2017 vào ngày tranh chấp cuối cùng với người bán, Aliexpress đã đưa ra quyết định mới là trả lại số tiền của tôi 0,00 RUR. và chặn tài khoản của tôi!

Trong vòng 7 ngày, tôi có quyền nộp đơn kháng cáo Aliexpress, nhưng! Hệ thống không cho phép tôi gửi khiếu nại về quyết định của Aliexpress.

Trong ba ngày, thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng của Aliexpress trong trò chuyện trực tuyến, tôi đã cố gắng giải quyết vấn đề mở khóa tài khoản và trả lại tiền, nhưng vẫn không có kết quả! (hôm nay 22/08/2017)

Tôi tin rằng Dịch vụ AliExpress và người bán Eternal Team cùng nhau hành động, lừa đảo và lừa dối người mua, không cố gắng tìm hiểu tình hình và không xử lý tranh chấp đúng cách.

Thông qua trang web Alibaba... cũng không có gì hoạt động... không có quyền truy cập - bị chặn!

Bạn có thể vui lòng cho tôi biết phải làm gì? Làm thế nào tôi có thể lấy lại tiền của mình? Bảo vệ người mua vẫn chưa kết thúc!

TÀI KHOẢN ALIEXPRESS ĐÃ BỊ CHẶN!!

Hướng dẫn về AliExpress | Hỗ trợ chính thức| Phàn nàn

Đáp án: 27

hồ sơ Ali

Thật tiếc khi điều này đã xảy ra, vì lý do nào đó Aliexpress cho rằng bạn là kẻ lừa đảo nên đã chặn bạn. Thật không may, điều này xảy ra, những người bình thường rơi vào tình trạng phân phối.

Phải làm gì trong tình huống này? Bạn có thể liên hệ với dịch vụ hỗ trợ qua trò chuyện, viết đơn khiếu nại, cung cấp bằng chứng về sự vô tội của mình. Nếu cần có sự ủy quyền, chỉ cần tạo một tài khoản mới trong Aliexpress.

hồ sơ Ali

Nói chung, nếu bạn nhận được một bưu kiện đắt tiền, việc giải nén nó phải được quay ngay tại bưu điện. Nếu bạn không có bằng chứng cho thấy gói hàng đến nơi trống rỗng, bạn sẽ không đạt được bất cứ điều gì.

Kèm theo bưu kiện là một ACT liên quan đến vi phạm đóng gói, tiếp cận nội dung và chênh lệch trọng lượng, được ghi nhận ở giai đoạn đầu tiên sau khi qua biên giới ở Vnukovo...

Tôi không có cơ hội quay video... Tôi đã chụp một bức ảnh...

hồ sơ Ali

Tất nhiên là tôi đã làm vậy!!! Nhưng hành động này được viết bằng tay - có thể đây là vấn đề..... Tôi chỉ không cung cấp thông tin từ trang web của Bưu điện Nga - theo dõi bưu kiện... nó cho thấy rằng tại điểm nhận phòng đầu tiên sau khi qua cổng viền gói hàng đã có sự khác biệt về trọng lượng... Đã không có quyền truy cập!!! Tôi cũng không thể truy cập vào các liên kết ở trên - không có quyền truy cập!...tạm thời bị vô hiệu hóa! Tôi đã tải toàn bộ lịch sử của mình bằng ảnh và ảnh chụp màn hình lên trang lưu trữ ảnh.....khi viết câu hỏi. Tôi cũng không thể tạo tài khoản mới, có một đơn hàng khác chưa nhận được đang treo ở đó!

hồ sơ Ali

Tạo tài khoản mới trên Aliexpress bằng hộp thư khác, nếu không, hãy tạo một tài khoản. Bằng cách này, ít nhất bạn có thể đạt được sự hỗ trợ.

Đã tạo…..làm thế nào để tiếp tục từ đó?…không có đơn đặt hàng, không có tranh chấp, không có cách nào để nộp đơn khiếu nại!

"Đội ngũ vĩnh cửu": Em yêu của tôi
Đây là một cách bạn có thể giải quyết cuộc tranh luận này.
Trong cuộc tranh chấp, tôi đã phải kháng cáo với các bot.
Vì vậy, bạn có thể vui lòng kiểm tra và tải lên tất cả các tài liệu này trong đó.
Nếu không có Botton như vậy, xin đừng lo lắng, chỉ cần gửi tất cả những hình ảnh này đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Ali, để họ giúp bạn liên hệ với họ.
/: 008 /: 008 /: 008
Để có một ngày tốt lành!
Trân trọng.
Đội Tori-Eternal
PS: Do cuối tuần nên email sẽ trả lời hơi muộn, các bạn đừng lo, chúng tôi sẽ trả lời bạn trong thời gian sớm nhất, cuối tuần vui vẻ nhé!
Vui lòng bình luận về tin nhắn của người bán….Tôi không hiểu lắm ý của anh ấy là gì….anh ấy đang chào mời tôi những gì?

hồ sơ Ali

Ở đó, chọn một phần (trong trường hợp của bạn là ĐƠN HÀNG CỦA TÔI hoặc HỒ SƠ CỦA TÔI) và bắt đầu liên lạc.

hồ sơ Ali

Lấy làm tiếc! Đừng bỏ cuộc, hãy viết sử thi kết thúc như thế nào, sẽ rất thú vị khi biết kết quả. Aliexpress rất tức giận khi nhiều người từ Nga lừa dối người bán, giờ người mua bình thường mới phải trả tiền.

Vui lòng cho tôi biết tôi có thể yêu cầu hải quan những gì, giấy tờ gì?...để xác định nơi điện thoại bị đánh cắp...Hoặc điều này là không thể?
Tôi có một báo cáo về việc vi phạm bao bì, quyền truy cập vào tệp đính kèm và sự khác biệt về trọng lượng từ Moscow_Vnukovo MMPO xưởng số 1….nó được vẽ ra ở điểm nào?….Bạn có thể đánh giá điều gì khi cầm nó trên tay? Cảm ơn.

hồ sơ Ali

Tốt hơn hết bạn nên gọi cho hải quan và hỏi mọi thứ ở đó, hoặc tốt hơn là họ nên liên hệ với bộ phận an ninh của chính họ. Tôi sẽ không cho bạn biết số điện thoại, bạn có thể tự tìm trên Internet, họ sẽ cho bạn biết chính xác cách viết đơn yêu cầu. Nếu họ đá bạn ở đó thì hãy đến văn phòng công tố và viết đơn tố cáo họ rồi họ sẽ tự tìm đến bạn 😉

Tôi đã gửi email cho họ hôm nay...Tôi sẽ xem họ nói gì!
Và đạo luật này Moscow_Vnukovo MMPO số 1 nói lên điều gì? Vụ trộm ở đâu ở Nga hay ở Trung Quốc? không biết?
Tôi đang nộp đơn khiếu nại qua email!
Nhân tiện, không có chuyện gì xảy ra với Ali với tài khoản thứ hai! IP giống ID nữa...)))

hồ sơ Ali

Rất có thể ở Nga đã có nhiều hơn một chương trình trên TV trong đó chính những người đưa thư chỉ đơn giản là lấy trộm các gói hàng và ném các gói hàng vào rừng. Tôi không có ý kiến…

Vâng, tôi đồng ý...nhưng điều này không làm mọi chuyện dễ dàng hơn với tôi chút nào...không tiền, không điện thoại.....(((Và Ali dường như sẽ không dỡ bỏ lệnh chặn... (((

Tình trạng tương tự. Tôi thua tranh chấp vì ghi “gói rỗng” khi trong đó có “sữa tắm” thay vì điện thoại, tài khoản bị khóa ngay khi tôi mở tranh chấp. Tôi đã quay video mở gói, có tài liệu chính thức từ bưu điện, bưu kiện bị từ chối, bưu kiện đã được hải quan ở Sheremetyevo trả lại. Video không được tải trên trang web. Tôi đã bỏ các liên kết. Liên tục liên lạc với những người đó. hỗ trợ trò chuyện trực tuyến. “Vâng, mọi thứ đều ổn, đừng lo lắng, nhóm của chúng tôi sẽ giải quyết ổn thỏa..” Lời khuyên của họ là vô ích và thậm chí có hại. Tôi liên hệ người bán gửi thông tin chi tiết chiếc điện thoại gửi cho tôi để tôi liên lạc với công an. Tôi phớt lờ yêu cầu đó. Và để chứng minh rằng anh ấy đã gửi điện thoại cho tôi, anh ấy đã đăng một bức ảnh của chiếc điện thoại có màu khác và không thấy số trên bao bì. Và dịch vụ tranh chấp đã không chú ý đến điều này. Tranh chấp đã được đóng lại có lợi cho người bán. Tôi nghĩ kháng cáo cũng sẽ không được xem xét. Tức là tôi không có tiền, không có điện thoại, mọi bằng chứng đều có trong tay. Nhân tiện, tôi đã cung cấp bản theo dõi bưu kiện với thông tin từ chối và trả lại cũng như bản dịch của Đạo luật và ảnh chụp màn hình từ video. Và tôi bị tố lừa đảo vì chủ đề tranh chấp không đúng chủ đề! Cái này là cái gì? Phải làm gì trong tình huống như vậy? Tức là, Ali chính thức thừa nhận rằng người bán của anh ta có thể bán xà phòng cho người mua thay vì điện thoại (Tôi không biết trong gói hàng có điện thoại hay không) Và nếu người mua chỉ ra lý do tranh chấp sai thì anh ta sẽ tự động bị loại. một kẻ lừa đảo.

hồ sơ Ali

Aliexpress bị kẹt vì chinh phục thị trường, thật đáng tiếc khi điều này xảy ra với bạn, vấn đề là cửa hàng ở một đất nước xa xôi khác và tay chúng ta lại ngắn. Sự sầu nảo...
Tốt hơn là bạn nên mua những thứ như vậy trên Gearbes hoặc - ở đó chính cửa hàng là người bán và đấu tranh cho khách hàng.

Tôi nghĩ ở giai đoạn này Ali là một kẻ lừa đảo lớn, tôi chưa bao giờ tham gia vào những việc như vậy, mọi thứ luôn chỉ từ những người bán hàng đáng tin cậy và các cửa hàng trực tuyến. Theo nguyên tắc “sản phẩm-tiền bạc”, và ở đây tôi đã rơi vào lưới bảo vệ tưởng tượng của người mua. Hiện tại, bưu kiện của tôi đang được trả lại, tôi từ chối nhận, thực tế nó vẫn thuộc quyền sở hữu của người bán. Họ nhìn thấy điều này và thông báo rằng họ sẽ xóa số tiền có lợi cho người bán. Đây không phải là lừa đảo sao? Cửa hàng nào có thể mua được thứ này? Họ đưa ra các quy tắc, tranh chấp, điên rồ gì, tôi chọn sai chủ đề tranh chấp - bạn là kẻ lừa đảo, chặn, tiền cho người bán. Nhưng còn luật pháp thì sao? Hay họ chỉ có luật và quy tắc riêng? Tôi nghĩ trong hoàn cảnh của tôi và hoàn cảnh của Elena, Bồi hoàn là lối thoát. Người điều hành, v.v. đều là robot. Họ sẽ tử tế, chờ đợi, chờ đợi... Việc giúp đỡ của họ chẳng mang lại lợi ích gì chúng tôi, họ ăn hết tiền của chúng tôi. Có người nào ở Ali không? Alibaba (ồ, họ không gọi nó là vô ích) có trả lời ai không? Tôi muốn khiếu nại thì có cách viết thư liên lạc

hồ sơ Ali

Mọi thứ ở đây hơi khác một chút. Aliexpress không phải là một cửa hàng trực tuyến mà là một thị trường trực tuyến; người sáng lập của nó chỉ đơn giản là tập hợp những người bán hàng Trung Quốc dưới trướng của mình và lấy phần trăm từ họ cho việc đó.

Vấn đề là ở Nga có rất nhiều người không trung thực bắt đầu lừa dối người bán và dạy người khác điều này từ YouTube. Rõ ràng là khi điều này trở nên phổ biến, Aliexpress đã bắt đầu hành động.

Và ở đây logic rất rõ ràng - người bán đắt hơn đối với anh ta, nếu anh ta nói chung là bình thường, anh ta mang lại rất nhiều tiền, và họ sẽ dễ dàng cấm bạn hơn anh ta.

Đó chỉ là công việc và không có gì cá nhân cả!

Chúc mọi người một ngày tốt lành! Bạn biết đấy, rõ ràng là có rất nhiều kẻ lừa đảo ở Nga, nhưng bạn không thể đặt một kích thước phù hợp cho tất cả!!! Trường hợp của tôi, người bán đang trong quá trình giải quyết tranh chấp cũng gửi một video không mở được kích thước đầy đủ và phần phát sóng bị sọc mỏng ở đầu màn hình... tất nhiên là không thấy gì cả! Chà, có vẻ như có một đoạn video, nhưng không có gì rõ ràng trong đó... Tôi đã yêu cầu quét hóa đơn... - họ đã gửi cho tôi một tài liệu có thể chỉnh sửa (Excel) và bạn có thể chỉnh sửa bất cứ thứ gì trong đó.. .. Mình chưa scan - họ nói: “không!, bạn tự làm nhé, tự làm rất dễ dàng”... Tôi xin biên lai thanh toán dịch vụ vận chuyển - họ gửi.. . nhưng ngày trên đó lại nhỏ ở góc: 26/08/2017, và bưu kiện được họ gửi vào ngày 27/07/2017..... chắc họ không để ý khi tài liệu đã được sửa))). ..hoặc họ nghĩ chúng ta hoàn toàn ngu ngốc! Chà, nói chung, có lẽ điều đó đúng….chúng tôi gửi tiền cho không ai biết ở đâu và cho ai để phát sóng…..và chúng tôi hy vọng vào sự trung thực!
Câu chuyện của tôi vẫn chưa kết thúc - nó đang được tiến hành....Tôi sẽ viết lại sau...))) Chúc mọi người mọi điều tốt đẹp nhất!!! và tốt hơn hết hãy xem bạn mua từ ai và cái gì!!! Tôi cũng áp dụng điều này cho chính mình...Chào buổi chiều! Thật đáng tiếc…..Tôi thông cảm!!! Tôi đến từ ngày 11/08/2017. Tôi đang cố gắng kích hoạt lại tài khoản của mình, mỗi lần đều đưa ra bằng chứng mới cho thấy tôi đúng! Cho đến nay mọi thứ đều vô ích... Tôi nghĩ nó sẽ vẫn ở mức như cũ! Tôi có câu trả lời chính thức cho các yêu cầu của mình, mà tôi đã gửi cho Ali một cách tự nhiên, từ Doanh nghiệp Thống nhất Nhà nước Liên bang \"Bưu điện Nga\", Bộ Viễn thông và Truyền thông Đại chúng Liên bang Nga, Roskomnadzor của Liên bang Nga, Dịch vụ Hải quan Liên bang của Liên bang Nga, rằng gói hàng qua biên giới đã bị hư hỏng và có trọng lượng chênh lệch.... Kết quả là bằng không! Có vẻ như không có ai chú ý đến chúng tôi ở đó!...thời gian sắp hết 5 ngày để kết thúc việc xem xét kháng cáo...họ gửi câu trả lời mà không hiểu - với sự tiếc nuối là vẫn chưa thể kích hoạt lại tài khoản...bởi vì... Bạn là một kẻ lừa đảo!\"))) Và liên quan đến việc tài khoản của bạn đột ngột bị vô hiệu hóa... Tôi nghĩ có lẽ họ đang tiến hành một cuộc thanh trừng... bất cứ ai đã từng tham gia tranh chấp - RA NGOÀI! Thật thú vị...không phải thông qua trang web, mà bằng một số PHƯƠNG PHÁP CHÍNH THỨC khác, liệu có thể tiếp cận họ không?...hoặc ALIBABA?

hồ sơ Ali

Tôi nghĩ sẽ khó thoát ra, nhưng bạn biết đấy, tôi nghĩ chúng ta sẽ sớm nói lời tạm biệt với Aliexpress - đối với Nga - rất có thể sẽ có một trang web riêng và chỉ giao hàng từ Nga, nên tôi không lo lắng.

hồ sơ Ali

Hơn nữa, tôi thực sự sống ở Belarus, và ở đây giới hạn là 22 euro với Ali - ở Nga, điều đó sẽ sớm giống như vậy, vì các quan chức lo lắng rằng sẽ không có gì xảy ra với họ, vì vậy mọi thứ sẽ sớm trở nên buồn bã - chắc chắn.