Làm thế nào để viết đơn yêu cầu hoàn tiền khi sửa điện thoại kém chất lượng? Yêu cầu (yêu cầu) hoàn lại tiền cho điện thoại

Mẫu yêu cầu đổi hoặc trả lại điện thoại di động được đưa ra trong bài viết “Cách lấy lại tiền nếu điện thoại di động của bạn bị hỏng”.

Ngoài ra, bạn có thể đọc hướng dẫn về cách

Mẫu yêu cầu đổi (trả) điện thoại

Kính gửi người đứng đầu “Trung tâm dịch vụ” LLC,
Ivanov I.I.
từ công dân Petrov P.P.,
cư trú tại:
Petersburg, Moskovsky p-t, 111, apt. mười một,
điện thoại liên hệ: 8-981-777-77-77

KHẲNG ĐỊNH
về đổi (trả) điện thoại di động

Vào ngày 8 tháng 8 năm 2010 tôi đã mua nó từ cửa hàng của bạn Tên sản phẩm(điện thoại di động, điện thoại thông minh hoặc thiết bị liên lạc) (Số sê-ri IMEI: 123456789101112) trị giá 8.888 RUB. 00 kop. (tám nghìn tám trăm tám mươi tám rúp), được xác nhận bằng biên lai bán hàng (đính kèm bản sao biên lai). Trong quá trình hoạt động của thiết bị đã bộc lộ nhược điểm sau: một nhược điểm được mô tả(ví dụ: âm thanh, cảnh báo rung hoặc camera không hoạt động). Thời gian bảo hành thiết bị vẫn chưa hết hạn cho đến ngày nay, được xác nhận bằng thẻ bảo hành (đính kèm bản sao của thẻ).

Tôi tin rằng tôi đã bán một sản phẩm chất lượng thấp, do đó, được hướng dẫn bởi Art. 4, 18, 19, 22, 23, tôi yêu cầu chấm dứt hợp đồng mua bán và trả lại số tiền đã trả cho điện thoại di động (điện thoại thông minh hoặc máy liên lạc) “Thương hiệu, tên đầy đủ của thiết bị” một khoản tiền trị giá 8.888 rúp. 00 kop. (tám nghìn tám trăm tám mươi tám rúp) trong vòng 10 ngày.

Tôi cảnh báo bạn rằng cứ mỗi ngày chậm trễ thực hiện yêu cầu của tôi trong vòng 10 ngày kể từ ngày nộp đơn yêu cầu bồi thường, bạn có nghĩa vụ phải trả cho tôi một khoản tiền phạt tự nguyện. với số tiền là 1% giá thành của hàng hóa.

Trong trường hợp từ chối đáp ứng yêu cầu pháp lý của tôi, tôi có quyền nộp đơn khiếu nại, trong đó tôi sẽ yêu cầu bạn buộc bạn phải đáp ứng các yêu cầu pháp lý của tôi, bồi thường cho tôi những thiệt hại về mặt tinh thần đã gây ra và thu tiền phạt từ bạn vào ngân sách liên bang trong số tiền 50% yêu cầu bồi thường do không tuân thủ thủ tục tự nguyện để đáp ứng yêu cầu của tôi.

Chữ ký_____ /Petrov P.P./

Yêu cầu này phải được in thành hai bản. Cần chuẩn bị hai bộ hồ sơ giống hệt nhau: đơn yêu cầu bồi thường, bản sao biên lai bán hàng, bản sao phiếu bảo hành.

Giữ tất cả các tài liệu gốc ở nhà! Rốt cuộc, trong trường hợp từ chối đáp ứng nhu cầu pháp lý của bạn, họ sẽ bị đưa ra tòa. Mặc dù kịch bản này hoàn toàn không có lợi cho cửa hàng nhưng diễn biến các sự kiện như vậy xảy ra khá thường xuyên trong thực tế. Mặc dù đôi khi điều này cũng xảy ra (thường xuyên hơn ở các cửa hàng nhỏ).

Trong văn bản của khiếu nại này, bạn có thể đưa vào một điều khoản liên quan đến sự có mặt của bạn khi kiểm tra chất lượng hàng hóa. Rốt cuộc, theo luật, người mua có quyền đích thân tham gia vào thủ tục này (kiểm tra). Nếu anh ấy mong muốn như vậy. Và nếu người mua không đồng ý với quyết định của chuyên gia thì có quyền khiếu nại. Đúng, để làm được điều này, bạn sẽ phải tiến hành một cuộc kiểm tra độc lập (bạn sẽ phải tự trả tiền cho việc này).

Ykovenko Denis, Mobiset.ru

Mỗi người trong thế giới hiện đại luôn mang theo một chiếc điện thoại di động bên mình. Nhưng có những tình huống nó bị hỏng, đồng nghĩa với việc nó cần được sửa chữa khẩn cấp. Trong trường hợp này, người đó liên hệ với trung tâm dịch vụ để được giúp đỡ. Nhưng phải làm gì nếu quá trình sửa chữa diễn ra kém, điện thoại không hoạt động tốt hoặc hoàn toàn không hoạt động, hãy xem chi tiết hơn trong bài viết này.

Yêu cầu bồi thường tới trung tâm dịch vụ sửa chữa điện thoại - khi nào được gửi?

Có một số điều kiện để nộp đơn yêu cầu bồi thường với tổ chức sửa chữa điện thoại:

Bạn nên đảm bảo không có hành vi vi phạm nội quy vận hành như máy bị rơi xuống nước;
Khi nhận hàng từ dịch vụ, phát hiện những khuyết điểm mới của thiết bị;
Tất cả các thời hạn đã thỏa thuận trước đó đều bị vi phạm;
Trung tâm hoàn toàn không trả lại máy cho chủ.

Đây là những lý do chính khiến việc viết đơn khiếu nại lên công ty là cần thiết.

Làm thế nào để viết đơn yêu cầu sửa chữa điện thoại kém chất lượng được bảo hành?

Điều quan trọng cần hiểu là khi sử dụng thiết bị chưa hết thời hạn bảo hành thì khi xác định được khiếm khuyết, trung tâm bảo hành có nghĩa vụ phải nhận mẫu máy để sửa chữa trong mọi trường hợp. Do đó, người dùng phải được trả lại một thiết bị hoàn chỉnh, đã được sửa chữa, không có bất kỳ khiếm khuyết nào, đặc biệt nếu chúng không có khi giao hàng.

Khi trung tâm từ chối sửa chữa điện thoại với lý do đây không phải là trường hợp bảo hành nhưng người này chắc chắn rằng mình không vi phạm nội quy vận hành thì bạn có thể yêu cầu kiểm tra. Nếu từ chối thực hiện thì phải viết đơn kiện, trong đó công dân có quyền yêu cầu trả lại một khoản tiền để sửa chữa và bồi thường thiệt hại về tinh thần.

Giấy như vậy được rút ra một cách ngẫu nhiên , pháp luật không quy định hình thức cụ thể. Đơn khiếu nại phải được lập thành hai bản, trên bản thứ hai người bán ký tên và đánh số. Ở góc trên bên phải có ghi tên tổ chức tiến hành sửa chữa, thông tin chi tiết về tổ chức đó, bên dưới là tên đầy đủ của khách hàng sử dụng dịch vụ, địa chỉ và số điện thoại của họ. Ở giữa bức thư có chữ "Yêu cầu". Sau đó, một mô tả đầy đủ về tình huống sẽ được đưa ra, cho biết ai đã thực hiện dịch vụ, cách thức và trong hoàn cảnh nào những thiếu sót đã được xác định. Dưới đây bạn cần chỉ ra những hậu quả đang chờ đợi những người bán hàng vô đạo đức. Cuối cùng, thêm ngày tháng và chữ ký.

Đôi khi nó được viết để chấm dứt hợp đồng mua bán.

Yêu cầu hoàn tiền sửa điện thoại kém chất lượng - mẫu

Mẫu này lý tưởng cho bất kỳ lý do nào để viết đơn khiếu nại. Đối với việc sửa chữa được thực hiện kém hoặc công việc không được hoàn thành đúng thời hạn. Điều chính là mô tả rõ ràng yêu cầu của bạn. Trước khi viết đơn khiếu nại, bạn nên tự làm quen với mẫu đơn đã điền đầy đủ. Với sự giúp đỡ của nó, sẽ có thể tránh được những sai lầm có thể dẫn đến việc từ chối xem xét yêu cầu bồi thường.

Khiếu nại từ chối sửa chữa điện thoại bảo hành

Sau đó, khi người bán từ chối nhận sản phẩm đi bảo hành, cần phải yêu cầu giấy chứng nhận ghi rõ tất cả các loại công việc mà trung tâm đã thực hiện với thiết bị này. Nguyên nhân của sự cố và ai là người có lỗi cũng nên được viết ở đây. Cửa hàng có thể tiến hành kiểm tra, nếu xác định nguyên nhân hư hỏng là do hành động của người mua thì cửa hàng phải bồi thường chi phí cho việc kiểm tra.

Nếu tổ chức từ chối tiến hành thì phải nộp đơn yêu cầu xét xử.

Cũng có thể hữu ích nếu bạn viết một lá thư về việc hoàn trả tiền dựa trên báo cáo đối chiếu (mẫu trong tài liệu).

Điện thoại đã được sửa chữa hơn 45 ngày, tôi phải làm sao?

Bạn cần biết rằng pháp luật có quy định trường hợp vi phạm thời hạn bảo hành sửa chữa điện thoại. Nó không thể vượt quá 45 ngày. Nếu công ty vi phạm những thời hạn này, bạn cần viết đơn khiếu nại đến cửa hàng và yêu cầu hoàn lại tiền hoặc thay thế bằng mẫu tương tự.

Yêu cầu hoàn tiền điện thoại sau 45 ngày sửa chữa

Một tài liệu như vậy được soạn thảo giống như bất kỳ khiếu nại nào khác. Cần phải làm hai bản, trên một bản người bán sẽ ký tên. Lý do viết giấy như vậy được nêu rõ, các yêu cầu và hậu quả có thể xảy ra nếu từ chối được ghi rõ. Điều quan trọng nhất là hãy nhớ ghi ngày tháng và chữ ký của bạn bên dưới.

Trong trường hợp người bán từ chối chấp nhận khiếu nại đó , nó phải được gửi qua đường bưu điện hoặc email. Sau 10 ngày, người đó phải nhận được phản hồi cho yêu cầu. Nếu điều này không xảy ra, thì bạn cần phải nộp đơn yêu cầu bồi thường lên tòa án, nơi cung cấp đầy đủ tất cả bằng chứng sẵn có. Người mua cũng có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại về tinh thần.

Mẫu yêu cầu đổi (trả) sản phẩm - điện thoại di động

Mẫu yêu cầu đổi hoặc trả lại điện thoại di động được đưa ra trong bài viết Cách lấy lại tiền nếu điện thoại di động của bạn bị hỏng.

Ngoài ra, bạn có thể đọc hướng dẫn cách nộp đơn yêu cầu bồi thường

KHẲNG ĐỊNH

về đổi (trả) điện thoại di động

Vào ngày 8 tháng 8 năm 2010 tôi đã mua nó từ cửa hàng của bạn Tên sản phẩm(điện thoại di động, điện thoại thông minh hoặc thiết bị liên lạc) (Số sê-ri IMEI: 123456789101112) trị giá 8.888 RUB. 00 kop. (tám nghìn tám trăm tám mươi tám rúp), được xác nhận bằng biên lai bán hàng (đính kèm bản sao biên lai). Trong quá trình hoạt động của thiết bị đã bộc lộ nhược điểm sau: một nhược điểm được mô tả(ví dụ: âm thanh, cảnh báo rung hoặc camera không hoạt động). Thời gian bảo hành thiết bị vẫn chưa hết hạn cho đến ngày nay. được xác nhận bằng phiếu bảo hành (đính kèm bản sao của thẻ).

Tôi tin rằng tôi đã bán một sản phẩm chất lượng thấp, do đó, được hướng dẫn bởi Art. 4, 18, 19, 22, 23 của Luật Liên bang Nga "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng". Tôi yêu cầu chấm dứt hợp đồng mua bán và trả lại số tiền đã trả cho điện thoại di động (điện thoại thông minh hoặc máy liên lạc) “Thương hiệu, tên đầy đủ của thiết bị” một khoản tiền trị giá 8.888 rúp. 00 kop. (tám nghìn tám trăm tám mươi tám rúp) trong vòng 10 ngày .

Trong trường hợp từ chối đáp ứng yêu cầu pháp lý của tôi, tôi có quyền nộp đơn yêu cầu bồi thường lên tòa án. trong đó tôi sẽ yêu cầu bạn bắt buộc bạn phải đáp ứng các yêu cầu pháp lý của tôi, bồi thường cho tôi những thiệt hại về mặt tinh thần đã gây ra và thu từ bạn một khoản tiền phạt vào ngân sách liên bang với số tiền 50% yêu cầu bồi thường do không tuân thủ thủ tục tự nguyện vì đã đáp ứng được yêu cầu của tôi.

Bản sao biên lai bán hàng

Bản sao thẻ bảo hành

Chữ ký_____ /Petrov P.P./

Yêu cầu này phải được in thành hai bản. Cần chuẩn bị hai bộ hồ sơ giống hệt nhau. yêu cầu bồi thường, bản sao biên lai bán hàng, bản sao thẻ bảo hành.

Ykovenko Denis. Mobiset.ru

số điện thoại yêu cầu mẫu

Trong đơn khiếu nại của mình, bạn phải cho biết bạn đang nộp đơn cho ai, giới thiệu bản thân và mô tả bằng lời của bạn bản chất của vấn đề và yêu cầu của bạn. Cố gắng không làm quá tải yêu cầu của bạn với những thông tin hoặc cảm xúc không cần thiết.

CHÚ Ý! Đá dưới nước! Có thể trả lại trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hoặc nếu có lỗi lớn. Sau khi nhận được yêu cầu hoàn lại tiền cho điện thoại kém chất lượng, người bán, trên cơ sở khoản 5 của Nghệ thuật. Điều 18 của Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng có thể yêu cầu bạn cung cấp số điện thoại để kiểm tra chất lượng và kiểm tra độc lập. Trong trường hợp này, bạn phải yêu cầu kiểm tra chi tiết điện thoại trước khi giao và nhận từ người bán một tài liệu phản ánh bạn đang bàn giao cái gì và dưới hình thức nào (có dấu hiệu bị mở, hư hỏng cơ học, dấu vết của hơi ẩm, vân vân.). Lựa chọn lý tưởng là nếu việc kiểm tra chất lượng và/hoặc kiểm tra độc lập sẽ được thực hiện với sự có mặt của bạn và bạn sẽ không phải mất điện thoại cho đến khi nhận được tiền.

Dưới đây chúng tôi trình bày cho bạn một mẫu ví dụ về yêu cầu hoàn lại tiền cho một chiếc điện thoại chất lượng thấp.

Kính gửi người đứng đầu Công ty TNHH "ХХХХХХХХХХ"

(ghi rõ họ tên người bán)

Mátxcơva, Quảng trường Đỏ, 300

(ghi rõ địa chỉ người bán)

từ Ivanov Ivan Ivanovich,

Mẫu yêu cầu trả lại điện thoại di động không đảm bảo chất lượng

LLC "Công ty", Ivanovo,

Khẳng định

Ngày 05 tháng 11 năm 2004 tại phòng giao tiếp của "Công ty" tọa lạc tại: Ivanovo, st. Ivanovskaya, 00, tôi đã mua một chiếc điện thoại di động "Philips X503", số sê-ri XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, trị giá 4500 (bốn nghìn năm trăm) rúp. Thời gian bảo hành cho điện thoại di động là 12 tháng. Vào ngày 14 tháng 12 năm 2004 (tức là trong thời gian bảo hành), điện thoại di động được chỉ định đã gặp trục trặc, cụ thể là nó ngừng nhận cuộc gọi đến và hết pin rất nhanh.

Đọc: 2,552

Yêu cầu hoàn tiền khi mua điện thoại kém chất lượng. Trong đơn khiếu nại của mình, bạn phải cho biết bạn đang nộp đơn cho ai, giới thiệu bản thân và mô tả bằng lời của bạn bản chất của vấn đề và yêu cầu của bạn. Cố gắng đừng “làm quá tải” lời khẳng định bằng những thông tin hoặc cảm xúc không cần thiết. CHÚ Ý! Đá dưới nước! Sau khi nhận được yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại kém chất lượng (yêu cầu hoàn lại tiền cho điện thoại kém chất lượng), người bán căn cứ vào khoản 5 của Nghệ thuật. Điều 18 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” có thể yêu cầu bạn cung cấp số điện thoại để kiểm tra chất lượng và kiểm tra độc lập.

Trong trường hợp này, bạn phải yêu cầu kiểm tra chi tiết điện thoại trước khi chuyển và nhận từ người bán một tài liệu phản ánh bạn đang chuyển cái gì và dưới hình thức nào (có dấu hiệu bị mở, hư hỏng cơ học, dấu vết ẩm ướt, v.v. ). Lựa chọn lý tưởng là nếu việc kiểm tra chất lượng và/hoặc kiểm tra độc lập sẽ được thực hiện với sự có mặt của bạn và bạn sẽ không phải mất điện thoại cho đến khi nhận được tiền.

Lựa chọn tốt nhất sẽ là nếu bạn thực hiện một cuộc kiểm tra độc lập. Nghĩa là, quá trình hành động của bạn sẽ như sau:

1. Thực hiện kiểm tra độc lập

2. Viết đơn yêu cầu hoàn lại tiền cho một chiếc điện thoại chất lượng thấp và xuất trình cho người bán cùng với bản sao kết quả kiểm tra độc lập.

Yêu cầu hoàn tiền khi mua điện thoại kém chất lượng

Trả lại điện thoại

Hoàn tiền điện thoại (smartphone) kém chất lượng

Điện thoại. Phát minh này từng được Alexander Bell cấp bằng sáng chế, nhằm mục đích truyền và nhận giọng nói của con người, đã tồn tại cho đến ngày nay và đã thay đổi đến mức không thể nhận ra. Lúc đầu, điện thoại di động cồng kềnh, sau đó nhỏ gọn, giờ đây chúng lại có xu hướng ngày càng tăng kích thước, và điều này đã có lời giải thích. Tiến bộ và phát triển công nghệ đã làm cho điện thoại di động không chỉ là một phương tiện liên lạc; hàng ngày chúng ta sử dụng nó như một chiếc đồng hồ báo thức, đèn pin, máy đọc sách điện tử, máy tính, sổ ghi chú, nguồn truy cập Internet, lịch, máy ảnh, v.v. Tất cả những điều này làm cho điện thoại trở thành một vật không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Thật không may, khi mua một chiếc điện thoại, đôi khi chúng ta không chỉ cảm thấy thích thú khi mua được một chiếc điện thoại mới mà còn cảm thấy thất vọng khi phát hiện ra lỗi trên thiết bị của mình. Chúng ta ít mong muốn sử dụng thứ đã từng khiến chúng ta thất vọng và mọi người đều thắc mắc làm cách nào để trả lại một chiếc điện thoại không đủ chất lượng. Đây chính xác là những gì bài viết tiếp theo được dành cho.

Trong bài viết này, bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi sau:

Hoàn tiền điện thoại (trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua)

Hoàn tiền điện thoại (sau 15 ngày kể từ ngày mua)

Yêu cầu (đơn) đòi trả lại điện thoại.

Thu hồi điện thoại kém chất lượng.

Việc trả lại hàng hóa chất lượng thấp được quy định bởi Nghệ thuật. Điều 18 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”. Theo bài viết này, nếu phát hiện ra lỗi trong điện thoại mà người bán không khai báo khi bán, người tiêu dùng có quyền:

Thu hồi điện thoại kém chất lượng

Trao đổi hoặc thay thế điện thoại

Sửa chữa điện thoại theo chế độ bảo hành hoặc hoàn trả chi phí để loại bỏ lỗi có sự tham gia của bên thứ ba

Giảm giá điện thoại tương ứng

Nhưng điều này có những đặc điểm cụ thể để thực hiện các quyền này đối với loại hàng hóa được gọi là hàng hóa “phức tạp về mặt kỹ thuật”. Do đó, trước tiên, hãy quyết định xem điện thoại di động thuộc loại sản phẩm nào.

Theo khoản 6 Danh mục hàng hóa phức hợp kỹ thuật được Nghị định số 924 ngày 11 tháng 11 năm 2011 của Chính phủ phê duyệt, thiết bị liên lạc không dây dùng trong gia đình có màn hình cảm ứng và có từ 2 chức năng trở lên thuộc danh mục hàng hóa phức hợp kỹ thuật. . Như vậy, điện thoại thông minh có màn hình cảm ứng chắc chắn thuộc loại hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật, nhưng các mẫu điện thoại di động đơn giản có thể bị trả lại theo quy định thông thường do Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định.

Hoàn tiền cho điện thoại

(trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua)

Trong 15 ngày đầu tiên kể từ ngày mua điện thoại di động, bạn có thể trả lại tiền cho điện thoại nếu phát hiện ra bất kỳ khiếm khuyết nào trong điện thoại mà người bán không khai báo trong quá trình bán hàng. Nhược điểm có thể được thể hiện hoàn toàn ở bất kỳ sự khác biệt nào giữa điện thoại và chất lượng, cũng như các điều kiện và đặc tính kỹ thuật đã nêu.

Để được hoàn lại tiền cho điện thoại của bạn

(sau 15 ngày kể từ ngày mua)

Nếu lỗi điện thoại của bạn chỉ được phát hiện sau 15 ngày kể từ ngày mua thì theo Art. Điều 18 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” bạn có quyền bảo hành sửa chữa điện thoại của mình.

Sau 15 ngày kể từ ngày mua, để thực hiện quyền hoàn tiền cho điện thoại cần có một trong những lý do sau:

Một lỗ hổng nghiêm trọng đã được xác định trong điện thoại (một lỗ hổng không thể loại bỏ hoặc việc loại bỏ nó đòi hỏi một lượng thời gian hoặc tiền bạc không tương xứng, cũng là một lỗ hổng đã được bộc lộ nhiều lần hoặc nhiều thiếu sót xảy ra trong điện thoại, tức là nếu điện thoại thường xuyên phá vỡ)

Vi phạm điều khoản bảo hành sửa chữa điện thoại

Điện thoại đang được sửa chữa hơn 30 ngày trong mỗi năm bảo hành do nhiều lần loại bỏ các thiếu sót của nó.

Ngay khi tìm thấy một trong những dấu hiệu được liệt kê, bạn cần liên hệ với người bán để yêu cầu trả lại điện thoại.

Yêu cầu (đơn) trả lại điện thoại

Bạn đã xác định rằng bạn có quyền trả lại điện thoại và bây giờ bạn cần quyết định ai và làm thế nào để đưa ra yêu cầu này.

Bài viết tương tự sẽ giúp trả lời câu hỏi trình bày nhu cầu của chúng ta với ai. Điều 18 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, cụ thể là khoản 2 và 3, theo đó bạn có thể yêu cầu trả lại điện thoại cho người bán, tổ chức được ủy quyền cũng như nhà sản xuất và nhập khẩu sản phẩm .

Để nêu yêu cầu của mình, bạn cần chuẩn bị yêu cầu trả lại điện thoại (mẫu).

Đơn xin trả lại điện thoại phải có các chi tiết và thông tin sau:

Người gửi

Người nhận

Thông tin mua hàng (ngày mua điện thoại, số serial, số hóa đơn và số tiền)

Các trường hợp vi phạm quyền (Bạn mô tả quyền của mình dựa trên cơ sở nào theo Điều 18 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, ví dụ: xác định thiếu sót nghiêm trọng, v.v.)

Yêu cầu của bạn (ví dụ: hoàn lại tiền cho điện thoại).

Bạn chuẩn bị yêu cầu bồi thường thành 2 bản, một bản giữ lại cho người bán và trên bản thứ hai, anh ta đánh dấu chấp nhận và bạn giữ nó làm tài liệu hỗ trợ.

Theo yêu cầu của bạn, trong thời gian bảo hành, người bán có nghĩa vụ tiến hành kiểm tra chất lượng và, nếu cần, tiến hành kiểm tra điện thoại để xác định nguyên nhân hỏng hóc.

Theo Nghệ thuật. Điều 22 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, yêu cầu trả lại tiền điện thoại phải được đáp ứng trong vòng 10 ngày kể từ ngày xuất trình, thời gian này bao gồm việc kiểm tra, kiểm tra chất lượng điện thoại và không được gia hạn . Vi phạm thời hạn này đòi hỏi trách nhiệm pháp lý theo Nghệ thuật. Điều 23 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” dưới hình thức phạt 1% trên giá điện thoại cho mỗi ngày chậm trễ.

Nếu quyền của bạn bị vi phạm, nếu người bán từ chối trả lại tiền cho bạn hoặc việc thanh tra, kiểm tra không phát hiện ra khiếm khuyết hay chỉ ra tội lỗi của bạn, bạn có thể bảo vệ quyền lợi của mình bằng cách nộp đơn khiếu nại lên cơ quan tư pháp. Theo Nghệ thuật. Điều 17 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” thì việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là do tòa án thực hiện!

Nếu bạn chưa tìm thấy câu trả lời mình cần hoặc vẫn còn thắc mắc, hãy yêu cầu gọi lại hoặc đặt câu hỏi trực tuyến với luật sư và nhận tư vấn pháp lý miễn phí ngay bây giờ!

00 kop. (tám nghìn tám trăm tám mươi tám rúp), được xác nhận bằng biên lai bán hàng (đính kèm bản sao biên lai).

Trong quá trình hoạt động của máy đã bộc lộ nhược điểm sau: nhược điểm được mô tả (ví dụ: âm thanh, cảnh báo rung hoặc camera không hoạt động). Thời hạn bảo hành của thiết bị vẫn chưa hết. được xác nhận bằng phiếu bảo hành (đính kèm bản sao của thẻ).

Tôi tin rằng tôi đã bán một sản phẩm chất lượng thấp, do đó, được hướng dẫn bởi Art.

Mẫu khiếu nại của người tiêu dùng về việc đổi điện thoại di động kém chất lượng

Đồng thời, khoảng thời gian “hơn một tháng” rõ ràng không có nghĩa là loại bỏ ngay những thiếu sót.

Vì vậy, những khuyết điểm của chiếc điện thoại di động mua từ bạn không thể được loại bỏ nếu không có một khoảng thời gian không tương xứng và được coi là nghiêm trọng và tôi có quyền thay thế chiếc điện thoại di động đó bằng cùng một sản phẩm của một thương hiệu khác. Phù hợp với đoạn văn.

1 muỗng canh. 18 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, tôi yêu cầu bạn thay thế điện thoại di động Nokia bị lỗi bằng điện thoại di động Samsung và tính toán lại giá mua.

Vui lòng xem xét yêu cầu của tôi trong vòng 7 ngày.

Yêu cầu trả lại hoặc trao đổi điện thoại

Những câu lệnh mẫu này chỉ mang tính chất gần đúng; cần phải điều chỉnh văn bản tùy theo tình huống.

Điều quan trọng là phải viết tài liệu này một cách chính xác.

bởi vì sai sót và không chính xác có thể ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả: yêu cầu của bạn sẽ không được đáp ứng.

Để viết đơn khiếu nại và lập kế hoạch hành động một cách chính xác, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên tìm kiếm sự trợ giúp từ các chuyên gia của chúng tôi.

Yêu cầu mẫu

Cách đơn giản và dễ dàng nhất để gửi khiếu nại về một sản phẩm bị lỗi là sử dụng các tài nguyên của World Wide Web. Bạn có thể tìm thấy hầu hết mọi thứ trên Internet, bao gồm bất kỳ mẫu hoặc ví dụ nào về khiếu nại về sản phẩm bị lỗi.

Chúng tôi cũng có nhiều yêu cầu mẫu trên trang web của chúng tôi.

2. Bạn có thể liên hệ với luật sư bảo vệ người tiêu dùng để soạn thảo đơn yêu cầu hoàn lại tiền và trả lại hàng không đạt chất lượng cho người bán có giá trị pháp lý và được soạn thảo kỹ lưỡng. Nhưng điều gì tốt hơn và đúng hơn?

Ví dụ: bạn quyết định chấm dứt hợp đồng mua bán sớm và viết đơn yêu cầu trả lại điện thoại, máy tính xách tay, ô tô, nhà bếp hoặc có thể là TV. Vì vậy, bạn quyết định tìm và tải xuống trên Internet đơn yêu cầu trả lại hàng hóa không đạt chất lượng.

Cách trả lại điện thoại di động (điện thoại thông minh) và được hoàn lại tiền

Điều 25 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” cho phép bạn đổi hoặc trả sản phẩm mà bạn không thích trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.

Tuy nhiên, luật có quy định danh sách hàng hóa không thể trả lại hoặc trao đổi nếu chúng vẫn hoạt động bình thường. Danh mục này bao gồm cả các bộ điện thoại (khoản 11 Danh mục hàng hóa không được trả lại, trao đổi, được Chính phủ phê duyệt tại Nghị định số 55 ngày 19/1/1998).

Ngoài ra, điện thoại di động đang hoạt động không thể được trả lại cửa hàng hoặc đổi.

Bảo vệ người tiêu dùng chuyên nghiệp

“___”____200_, trong quá trình hoạt động sản phẩm phát hiện ra những khuyết điểm sau: _________ (mô tả). Theo Nghệ thuật.

Điều 4 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, người bán có nghĩa vụ chuyển giao hàng hóa có chất lượng phù hợp với hợp đồng. Nếu trong hợp đồng không có điều kiện nào liên quan đến chất lượng hàng hóa thì bên bán có nghĩa vụ chuyển sang hàng tiêu dùng đáp ứng yêu cầu thông thường và phù hợp với mục đích sử dụng của loại hàng hóa này.

Yêu cầu đổi hàng không đảm bảo chất lượng hoặc hoàn lại số tiền đã mua (mẫu)

Tôi đã mua sản phẩm: (ghi rõ nhãn hiệu, mẫu mã, mặt hàng, v.v.)

dữ liệu sản phẩm) với mức giá ________________ rúp, ____ kopecks. Thực tế mua hàng được xác nhận (biên lai tiền mặt, biên lai bán hàng hoặc hình thức khác).

Sau (ghi rõ khoảng thời gian) kể từ ngày mua hàng, các lỗi sau được phát hiện trên sản phẩm: (ghi rõ lỗi). sự hiện diện của nó cho thấy việc bán cho tôi một sản phẩm không đủ chất lượng. 1.

Yêu cầu mẫu

Các khiếu nại được chia theo loại và danh mục, có tính đến các chi tiết cụ thể của việc gửi khiếu nại trong thời gian bảo hành và khi hết hạn, cũng như trong trường hợp không có thời hạn bảo hành cho sản phẩm, chia theo loại hợp đồng và người nhận - khiếu nại cho người bán của hàng hóa, khiếu nại đối với người thực hiện công việc hoặc dịch vụ.

Các tuyên bố bảo vệ người tiêu dùng mẫu được đăng ở đây áp dụng cho các tình huống “tiêu chuẩn” thường gặp.

Theo Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua, một chiếc điện thoại có thể được trả lại do bất kỳ khiếm khuyết nào, thậm chí có thể dễ dàng loại bỏ. Nếu lỗi xuất hiện muộn hơn 15 ngày, người mua có quyền chấm dứt hợp đồng mua bán nếu:

nhược điểm có tính chất nghiêm trọng, khiến thiết bị không được sử dụng đúng mục đích đã định;
thời gian sửa chữa một lần - hơn 45 ngày;
Điện thoại đã được sửa chữa nhiều lần trong năm và tổng thời gian sửa chữa vượt quá 30 ngày.

Quan trọng! Nếu bạn muốn sử dụng điều khoản cuối cùng để chấm dứt hợp đồng, hãy đảm bảo rằng trong các tài liệu bạn nhận được khi giao điện thoại có ghi rằng điện thoại di động được chuyển đi đặc biệt để sửa chữa chứ không phải để chẩn đoán.

Để tránh bị trả lại, đại diện cửa hàng sử dụng nhiều thủ thuật khác nhau. Ví dụ: họ gửi sản phẩm kèm theo yêu cầu bồi thường cho nhà sản xuất hoặc đến trung tâm dịch vụ. Điều này trái pháp luật vì người mua tự chọn người đưa ra yêu cầu trả lại tiền.

Các tính năng của yêu cầu trả lại điện thoại

Yêu cầu trả lại hàng hóa phải được thực hiện bằng văn bản. Pháp luật không đặt ra yêu cầu đặc biệt nào về nội dung nên được viết một cách tùy tiện. Điều quan trọng chỉ là mang theo:

tên đầy đủ của cửa hàng, bao gồm thông tin liên hệ;
HỌ VÀ TÊN. người nộp đơn có địa chỉ và số điện thoại;
hoàn cảnh mua hàng, mô tả về khiếm khuyết đã xảy ra và các yêu cầu hoàn trả của bạn có dựa trên cơ sở pháp lý.

Cuối cùng, thêm ngày và chữ ký. Bạn cũng có thể viết trong văn bản rằng, theo quy định, yêu cầu phải được đáp ứng trong vòng 10 ngày, nếu không mỗi ngày chậm trễ sẽ bị phạt 1%. Hãy phản ánh trong tài liệu rằng nếu bạn từ chối trả lại tiền, bạn sẽ ra tòa và ở đó bạn sẽ không chỉ đưa ra yêu cầu bồi thường về tài sản mà còn phải bồi thường những thiệt hại về tinh thần. Đơn kiện được lập thành 2 bản. Khi gửi nó, hãy đảm bảo rằng bản sao của bạn được đánh dấu là đang gửi đến!

Quan trọng! Bất kỳ nhân viên nào của cửa hàng bán lẻ đều có thể chấp nhận tài liệu, vì vậy sẽ không có ý nghĩa gì nếu khẳng định rằng việc này được thực hiện bởi người bán điện thoại cho bạn hoặc người đứng đầu văn phòng bán hàng này.

Thời gian xem xét yêu cầu bồi thường là 10 ngày. Rất có thể, cùng với đó, bạn cũng sẽ phải nộp điện thoại của mình để kiểm tra cùng với tất cả các tài liệu về thiết bị. Đổi lại, người bán sẽ đưa cho bạn bản kiểm kê và biên nhận nghiệm thu.

Quan trọng! Thời gian xem xét tính trong 10 ngày này và không được phép kéo dài thời gian xem xét yêu cầu bồi thường.

Người mua có quyền có mặt tại buổi kiểm tra. Nếu kết quả chứng minh sự cố xảy ra là do lỗi của người mua thì không thể hoàn lại tiền cho thiết bị. Khi bạn biết rằng mình đã sử dụng điện thoại đúng cách, không làm đổ bất cứ thứ gì lên điện thoại, không làm rơi điện thoại, v.v. thì bạn có thể yên tâm ra tòa. Là một phần của việc xem xét vụ việc, một cuộc kiểm tra độc lập bổ sung sẽ được thực hiện. Người mua được miễn nghĩa vụ nhà nước, vì vậy bạn không gặp rủi ro gì.

Nếu bạn gặp vấn đề khi trả lại điện thoại, chúng tôi khuyên bạn nên tìm kiếm sự trợ giúp từ một luật sư đủ năng lực, người có thể giúp bạn nộp đơn khiếu nại và, nếu cần, đưa ra tuyên bố khiếu nại trước tòa.

CHÚ Ý! Do những thay đổi gần đây về luật pháp, thông tin trong bài viết này có thể đã cũ! Luật sư của chúng tôi sẽ tư vấn miễn phí cho bạn - viết theo mẫu dưới đây.