Системы поддержки принятия решений (сппр) общая концепция сппр. Особенности информационной системы

СППР появились усилиями, в основном, американских ученых в конце 1970-х - начале 1980-х годов, чему в значительной степени способствовало широкое распространение персональных компьютеров, страндартных пакетов прикладных программ, а также значительные успехи в создании систем искусственного интеллекта (ИИ).

Отличительные особенности СППР.

СППР характеризуется следующими отличительными особенностями.

Ориентация на решение плохо структурированных (формализованных) задач, характерных, главным образом, для высоких уровней управления;

Возможность сочетания традиционных методов доступа и обработки компьютерных данных с возможностями математических моделей и методами решения задач на их основе;

Направленность на непрофессионального конечного пользователя ЭВМ посредством использования диалогового режима работы;

Высокая адаптивность, обеспечивающая возможность приспосабливаться к особенностям имеющегося технического и программного обеспечения, а также требованиям пользователя.

Место СППР среди информационных систем. Информационную модель некоторой организации можно представить себе в виде следующей иерархической модели, включающей в себя следующие три уровня (см. Рис. 4.3):

Обработка данных,

Обработка информации,

Принятие решений.

Рис. 4.3. Иерархия информационных систем в компании

На первом низшем уровне находятся СЭОД. В иерархии управленческих решений этот уровень соответствует уровню управленческого контроля, автоматизирующего документооборот в организации. Основными характеристиками СОЭД являются:

Обработка данных на уровне оперативного контроля,

Эффективная обработка коммерческих операций, проводимых организацией,

Составление расписания и оптимизация работы компьютера,

Интеграция файлов, описывающих смежные задачи,

Составление отчетов для руководства.

На втором среднем уровне, соответствующем уровню управленческого контроля, акцент переносится на процедуры обработки информации, выполняемые ИСУ. Указанная обработка обычно относится к планированию деятельности в таких функциональных сферах деятельности организации как маркетинг, производство, финансы, бухучет, кадры. Основными характеристиками ИСУ следует считать:

Подготовку информации, полезной на уровне среднего руководства,

Структурирование (упорядочивание) информационных потоков,

Интеграцию (объединение) данных, получаемых от СЭОД по функциональным сферам бизнеса (ИСУ маркетинга, ИСУ производства и т.п.),

Создание запросно-ответной системы и составление отчетов для руководства (обычно с использованием баз данных).

На третьем самом высоком уровне управления, соответствующем стратегическому планированию, формируются наиболее важные решения организации. Используемые на этом уровне СППР (как будет ясно из дальнейшего, СППР могут использоваться на любом уровне управления) имеют следующие характеристики:

Подготовку вариантов решений для высшего руководства,

Обеспечение высокой адаптивности к изменениям и высокой скорости ответов на запросы пользователей,

Обеспечение помощи в принятии решений любым индивидуальным управленцам.

Управление данными в условиях СЭОД осуществляется в основном для обработки текущих коммерческих операций, проводимых фирмой. Создание ИСУ было связано с появлением СУБД, давшей возможность организовать режимы запросов, обработки данных, а также создания разнообразных управленческих отчетов. Однако главным достоинством создания СУБД было снижение затрат на текущее программирование, связанное с эксплуатацией баз данных. Следует указать на сравнительно невысокие требования, предъявляемые пользователем к таким системам. Требования к СППР значительно серьезнее. Это касается возрастания потребности в достоверных данных, в том числе и носящих вероятностный характер, а также ужесточения временных ограничений к запросному режиму и использованию данных, поступающих из некомпьютеризированных источников. Соблюдение таких требований обеспечивает быстрый обмен данными между базами данных, входящих в СППР, и большой базой данных, хранящей сведения об операциях фирмы.

Итак, СЭОД и ИСУ дают возможность удовлетворить информационные потребности пользователя посредством быстрого доступа к необходимым данным и получения отчетов (построенных с различной степенью обработки данных), облегчающих принятие решений. В случае СППР правильнее говорить о способности системы совместно с пользователем создавать новую информацию (часто в виде готовых альтернатив) для принятия решений.

Следует заметить, что рассмотренный подход к установлению места СППР среди ИС может отчасти ввести читателя в заблуждение. Так, может показаться, что СППР можно использовать только на высших уровнях управления. В действительности они могут использоваться для помощи в принятии решения на любом уровне управления. Кроме того, решения, принимаемые на различных уровнях управления, часто должны координироваться. Поэтому важной функцией СППР является координация лиц, принимающих решения на разных уровнях управления, а также в рамках одного уровня. И, наконец, читателю может показаться, что помощь в принятии решений - это единственное, что может потребоваться руководству высших уровней от информационных систем. Однако, принятие решений - это только одна из функций управленцев, по которым они получают помощь от информационных систем.

Заметим также, что сам термин "информационные системы управления" используется в литературе в широком и узком смысле. В широком смысле он включает в себя любые виды рассмотренных компьютерных систем (СЭОД, ИСУ, СППР и др.), используемых в интересах управленцев. В узком смысле этот термин означает вид ИС, производящих управленческие отчеты, т.е. ИСУ.

Структура СППР

До настоящего момента мы не затрагивали вопросы структуры СППР, считая ее некоторым "черным ящиком". Первое представление о структуре СППР можно составить из рассмотрения Рис. 4.4.

В состав СППР помимо пользователя входят три главных компонента: подсистема обработки и хранения данных, подсистема хранения и использования моделей и программная подсистема. Последняя включает в себя систему управления базой данных (СУБД), систему управления базой моделей (СУБМ) и систему управления диалогом между пользователем и компьютером (СУД).

Подсистема данных. Подсистема обработки и хранения данных характеризуется всеми известными преимуществами построения и использования баз данных. Однако использование баз данных в составе СППР характеризуется определенными особенностями (см. Рис. 4.5). Так, например,

Рис. 4.4. Структура СППР

базы данных в составе СППР имеют значительно больший набор источников данных, включая внешние источники, особенно важные для принятия решений на высоких уровнях управления, а также источники некомпьютеризованных данных. Другой особенностью является возможность предварительного "сжатия" данных, поступающих из многочисленных источников, путем их предварительной совместной обработки процедурами агрегирования и фильтрации.

Данные играют в СППР важную роль. Они могут использоваться непо- стредственно пользователем или как исходные данные для расчета при помощи математических моделей.

Часть данных подсистема данных СППР получает от системы обработки операций, производимых фирмой. Однако лишь в редких случаях данные, полученные на уровне обработки коммерческих операций, оказываются полезными для СППР. Для того, чтобы получить возможность использования, эти данные должны быть предварительно обработаны. Для этого имеются две возможности. Первая - использовать для обработки данных об операциях фирмы СУБД, входящую в СППР. Вторая - сделать обработку за пределами СППР, создав для этого специальную базу данных. Ясно, что вторая из указанных возможностей предпочтительнее для фирм, производящих большое количество коммерческих операций.

IitUC. 4.5. Структура подсистемы данных СППР

Обработанные данные об операциях фирмы образуют экстрактивные файлы, которые для повышения надежности и быстроты доступа хранятся за пределами СППР. Идея создания специальной базы данных для обработки операций фирмы базируется на целесообразности разделить сферу автоматической электронной обработки данных от сферы менее квалифицированного конечного пользователя. Кроме того, конечные пользователи СППР, ожидающие быстрой реакции системы на свои запросы, постоянно конкурировали бы за машинное время с процессом обработки операций. Поэтому многие организации, работающие с СППР, используют для обработки своих коммерческих операций отдельный компьютер, работающий в рамках центральной ИСУ.

Помимо данных об операциях фирмы, для функционирования СППР требуются и другие внутренние данные. Так, например, необходимы оценки управляющих, занятых в сферах маркетинга, финансов, производства, данные о движении персонала, инженерные данные и т. п. Эти данные должны быть своевременно собраны, введены и поддержаны.

Важное значение, особенно для поддержки решений на верхних уровнях управления, имеют данные из внешних источников. В числе необходимых внешних данных следует указать данные о конкурентах, национальной и мировой экономике. В отличие от внутренних данных внешние данные часто могут быть куплены у специализирующихся на их сборе организаций.

В настоящее время широко исследуется вопрос о включении в СППР еще одного источника данных - документов, включающих в себя записи, письма, контракты, приказы и т.п. Если содержание этих документов будет записано в памяти (например, на видеодиске) и затем обработано по некоторым ключевым характеристикам (поставщикам, потребителям, датам, видам услуг и др.), СППР получат новый мощный источник информации.

Подсистема данных, входящая в состав СППР, должна обладать следующими возможностями:

Составление комбинаций данных, получаемых из различных источников, посредством использования процедур агрегирования и фильтрации;

Быстрое прибавление или исключение того или иного источника данных;

Построение логической структуры данных в терминах пользователя;

Использование и манипулирование неофициальными данными для экспериментальной проверки рабочих альтернатив пользователя;

Управление данными при помощи широкого спектра функций управления, предоставляемых СУБД;

Обеспечение полной логической независимости базы данных, входящей в подсистему данных СППР, от других операционных баз данных, функционирующих в рамках фирмы.

Подсистема моделей. Наряду с обеспечением доступа к данным СППР обеспечивает доступ пользователя к моделям принятия решений. Это достигается введением в ИС соответствующих моделей и использованием в ней базы данных как механизма интеграции моделей и коммуникации между ними (см. Рис. 4.6).

Полученная в результате СППР будет сочетать в себе преимущества СЭОД и ИСУ в части обработки данных и генерации управленческих отчетов с достоинствами методов исследования операций и эконометрики в части математического моделирования ситуаций и нахождения решения.

Процесс создания моделей должен быть гибким. Он должен включать в себя специальный язык моделирования, совокупность отдельных программных блоков и модулей, реализующих отдельные компоненты различных моделей, а также набор функций управления.

Использование моделей обеспечивает способность СППР к проведению анализа. Модели, используя математическую интерпретацию проблемы, при помощи определенных алгоритмов способствуют нахождению информации, полезной для принятия правильных решений. Например, модель линейного программирования дает возможность определить наиболее выгодную производственную программу выпуска нескольких видов продукции при заданных ограничениях на ресурсы.

Использование моделей в составе информационных систем началось с применения статистических методов и методов финансового анализа, которые реализовались командами обычных алгоритмических языков. Позже были созданы специальные языки, позволяющие моделировать ситуации типа “что будет, если?" или "как сделать, чтобы?". Такие языки, созданные специально для построения моделей, дают возможность построения моделей определенного типа, обеспечивающих нахождение решения при гибком изменении переменных.

В настоящее время существует множество типов моделей и способов их классификации, например, по цели использования, области возможных приложений, способу оценки переменных и т. п.

Целью создания моделей являются либо оптимизация, либо описание некоторого объекта или процесса. Оптимизационные модели связаны с нахождением точек минимума или максимума некоторых показателей. Например, управляющие часто хотят знать, какие их действия ведут к максимизации прибыли (минимизации затрат). Модели оптимизации позволяют получать подобную информацию. Описательные модели описывают поведение некоторой системы и не предназначены для целей управления (оптимизации).

Хотя большинство систем носит стохастический характер (т.е. их состояние не может быть предсказано с абсолютной достоверностью), большинство математических моделей построены как детерминистские. Детерминистские модели используют оценку переменных одним числом (в отличие от стохастических моделей, оценивающих переменные несколькими параметрами). Детерминистские модели более популярны, чем стохастические, потому что они менее дорогие и трудные, их легче строить и использовать. К тому же часто с их помощью оказывается возможным получить достаточную информацию для помощи принимающему решение.

C точки зрения области возможных приложений модели подразделяются на специализированные модели, предназначенные для использования только с одной системой, и универсальные - предназначенные для использования с несколькими системами. Первые из них - более дорогие, они обычно используются для описания уникальных систем и обладают большей точностью, чем вторые.

База моделей. Модели в СППР образуют базу моделей, включающую в себя стратегические, тактические и оперативные модели, а также совокупность модельных блоков, модулей и процедур, используемых как элементы для построения моделей (см. Рис. 4.6). Каждый тип моделей имеет свои уникальные характеристики.

Стратегические модели используются на высших уровнях управления для установления целей организации, объемов ресурсов, необходимых для их достижения, а также политики приобретения и использования этих ресурсов. Они могут быть также полезны для выбора вариантов размещения предприятий, прогнозирования политики конкурентов и т.п. Для стратегических моделей характерна значительная широта охвата, множество переменных, представление данных в сжатой агрегированной форме. Часто эти данные базируются на внешних источниках и могут иметь субъективный характер. Горизонт планирования в стратегических моделях обычно измеряется в годах. Эти модели обычно детерминистские, описательные, специализированные для использования на одной определенной фирме.

Тактические модели применяются управляющими среднего уровня для распределения и контроля использования имеющихся ресурсов. Среди возможных сфер их использования следует указать: финансовое планирование, планирование требований к работникам, планирование увеличения продаж, построение схем компоновки предприятий. Эти модели применимы обычно лишь к отдельным частям фирмы (например, к системе производства и сбыта) и могут также включать в себя агрегированные показатели. Временной горизонт, охватываемый тактическими моделями, лежит между одним месяцем и двумя годами. Здесь также могут потребоваться данные их внешних источников, но основное внимание при реализации данных моделей должно быть уделено внутренним данным фирмы. Обычно тактические модели реализуются как детерминистские, оптимизационные и универсальные.

Оперативные модели используются на низших уровнях управления для поддержки принятия оперативных решений с горизонтом, измеряемым днями и неделями. Возможные применения этих моделей включают в себя введение дебиторских счетов и кредитных расчетов, календарное производственное планирование, управление запасами и т.д. Оперативные модели обычно используют для своих расчетов внутрифирменные данные. Они, как правило, детерминистские, оптимизационные и универсальные (т. е. могущие быть использованными в различных организациях).

В дополнение к стратегическим, тактическим и оперативным моделям база моделей СППР включает в себя совокупность модельных блоков, модулей и процедур. Сюда могут входить процедуры линейного программирования, статистического анализа временных рядов, регрессионного анализа и т.п. - от простейших процедур до сложных пакетов прикладных программ. Модельные блоки, модули и процедуры могут использоваться как поодиночке, самостоятельно для помощи пользователям СППР, так и комплексно, в совокупности для построения и поддержания моделей.

Система управления интерфейсом. Эффективность и гибкость СППР в решении определенных задач во многом зависит от характеристик используемого интерфейса. Интерфейс включает в себя программную систему управления диалогом (СУД), компьютер и самого пользователя.

Язык пользователя - это те действия, которые пользователь производит в отношении системы путем использования возможностей клавиатуры, электронных карандашей, пишущих на экране, джостика, "мыши", команд, подаваемых голосом, и т.п. Наиболее простой формой языка действий является создание форм входных и выходных документов. Получив входную форму (документ), пользователь заполняет его необходимыми данными и вводит в компьютер. СППР производит необходимый анализ и выдает результаты в виде выходного документа установленной формы.

Значительно возросла за последнее время популярность визуального интерфейса, разработанного американской компанией "Apple Mackintosh", в основу которого положено использование специального устройства "мыши". C помощью этого устройства пользователь выбирает представленные ему на экране в форме картинок объекты и действия, реализуя, таким образом, язык действий.

Управление компьютером при помощи человеческого голоса - самая простая и поэтому самая желанная форма языка действий.

Она еще недостаточно разработана и поэтому мало популярна в СППР. Существующие разработки требуют от пользователя серьезных ограничений (органиченного набора слов и выражений; специального устройства, учитывающего особенности голоса пользователя; управление должно осуществляться в виде дискретных команд, а не в виде обычной гладкой речи). Технология этого подхода интенсивно совершенствуется, и в ближайшем будущем можно ожидать появления новых совершенных СППР, использующих речевой ввод информации.

Язык сообщений - это то, что пользователь видит на экране дисплея (символы, графика, цвет), данные, полученные на принтере, звуковые выходные сигналы и т.п. Долгое время единственной реализацией языка сообщений был отпечатанный или выведенный на экран дисплея отчет (или другое требуемое сообщение). Теперь к нему присоединилась новая возможность представления выходных данных - машинная графика. Она дает возможность создавать на экране и бумаге цветные графические изображения в трехмерном виде. Использование машинной графики, значительно повышающее наглядность и интерпретируемость выходных данных, становится все более популярным в СППР.

За последние несколько лет наметилось новое направление, развивающее машинную графику - мультипликация. Мультипликация оказывается особенно эффективной для интерпретации выходных данных СППР, связанных с моделированием физических систем и объектов. Так, например, СППР, предназначенная для обслуживания клиентов в банке, с помощью мультипликационных моделей может реально просмотреть различные варианты организации обслуживания в зависимости от потока посетителей, допустимой длины очереди, количества пунктов обслуживания и т. п.

В ближайшие годы следует ожидать использования человеческого голоса как языка сообщений СППР. В качестве возможного примера можно указать использование этой формы в работе СППР сферы финансов, где в процессе генерации чрезвычайных отчетов голосом поясняются причины исключительности той или иной позиции.

Знания пользователя - это то, что пользователь должен знать, работая с системой. Сюда относится не только план действий, находящийся в голове у пользователя, но и учебники, инструкции, справочные данные, выдаваемые компьютером при команде о помощи. Инструкции и справочные данные, выдаваемые системой по просьбе пользователя, обычно не стандартны, а зависят от места в контексте решения задачи, в котором находится пользователь СППР. Иным словами, помощь специализирована с точки зрения ситуации.

Большую помощь пользователю СППР могут оказать так называемые командные файлы, содержащие запрограммированные инструкции выполнения системой стандартных процедур. Такие файлы активизируются нажатием одной клавиши и не требуют от пользователя знания командного языка. Примером могут служить постоянно выполняемые в рамках АРМ процедуры сопоставления планируемого и фактического состояния производства (ценностей на складе, объемов производства, поступления наличности и др.).

В случае явной недостаточности знаний пользователя о данной предметной области и самой СППР, последние могут использоваться в качестве тренажеров под руководством опытных пользователей или экспертов в исследуемой области.

Совершенствование интерфейса СППР определяется успехами в развитии каждой из трех указанных компонент.

Важным измерителем эффективности используемого интерфейса является выбранная форма диалога между пользователем и системой. В настоящее время наиболее распространенными являются следующие формы диалога: запросно-ответный режим, командный режим, режим меню и режим заполнения пропусков в выражениях, предлагаемых компьютером. Каждая форма в зависимости от типа задачи, особенностей пользователя и принимаемого решения может иметь свои достоинства и недостатки.

Интерфейс СППР должен обладать следующими возможностями:

Манипулировать различными формами диалога, изменяя их в процессе решения по выбору пользователя;

Передавать данные системе различными способами;

Получать данные от различных устройств системы в различном формате;

Гибко поддерживать (оказывать помощь по запросу, подсказывать) знания пользователя.

Эксплуатационные требования к СППР с позиций пользователя.

Первые три из указанных ниже требований имеют отношение к типу задачи, решаемой лицом, принимающим решение. Остальные - связаны с типом оказываемой ему помощи.

1. СППР должны осуществлять помощь в принятии решений и быть особенно эффективными при решении неструктурированных и плохо структурированных задач. Имеются в виду задачи, при решении которых использование СЭОД, ИСУ и моделей исследования операций обычно не давало результатов.

2. СППР должны осуществлять помощь в принятии решений управленцами всех уровней, а также при координации решений, требующих участия нескольких уровней управления.

3. СППР должны осуществлять помощь в принятии как индивидуальных, так и коллективных решений. Здесь имеются в виду решения, ответственность в которых разделена между несколькими руководителями или внутри группы работников.

4. СППР должны осуществлять помощь на всех стадиях процесса принятия решений. Как будет показано ниже, если на стадиях изучения проблемы и сбора данных СППР оказывает лишь дополнительную помощь (главный вклад вносит использование ИСУ), то на всех последующих стадиях (кроме стадии принятия решения) помощь, оказываемая СППР, является превалирующей.

5. СППР, оказывая помощь при принятии различных решений, не может зависеть ни от одного из них.

6. Использовать СППР должно быть легко. Это обеспечивается высокой адаптивностью системы по отношению к виду задач, особенностям организационного окружения и пользователя, а также дружественным интерфейсом.

Г рупповые СППР

Все, что говорилось выше о СППР, относилось прежде всего к поддержке индивидуальных решений. Однако, менеджер редко принимает решение один. Советы директоров, научно-технические советы, бригады проектантов, проблемные комиссии - вот далеко не полный перечень примеров коллективного подхода к принятию решений. Групповые СППР (ГСППР) представляют собой интерактивные компьютерные системы, призванные обеспечить поддержку группам работников в решении плохо структурированных проблем.

Принятие групповых решений является более сложным, чем индивидуальных, поскольку оно связано с необходмостъю согласования различных индивидуальных точек зрения. Поэтому главной задачей ГСППР является улучшение коммуникаций в работающем коллективе. Улучшение коммуникаций приводит к экономии рабочего времени, которое может быть использовано на более глубокое проникновение в данную проблему и разработку большего количества возможных альтернатив ее решения. Оценка большего количества альтернатив способствует выбору более обоснованного решения.

Важность принятия групповых решений, с одной стороны, хронические пороки группового общения (см. главу 2) и ограниченные возможности борьбы с ними, с другой, привели к созданию специальной информационной технологии для поддержки групповых решений .

Большая часть этой технологии реализуется средствами систем автоматизации офиса (CAO)1 улучшая коммуникацию между сотрудниками. ГСППР могут быть специализированными (приспособленными для решения лишь одного типа проблем) или универсальными (предназначенными для решения широкого круга вопросов). Многие ГСППР содержат встроенный программный механизм, препятствующий развитию негативных тенденций группового общения (возникновению конфликтных ситуаций, группового мышления И Т.П.).

Структура ГСППР. ГСППР включает в себя техническое и программное обеспечение, а также процедуры и персонал (см. Рис. 4.7).

Рис. 4.7. Структура групповой системы поддержки принятия решений

Указанные компоненты обеспечивают членам группы возможность коммуникации и другую поддержку при обсуждении проблем. В процессе работы с системой члены группы имеют постоянный доступ к базе данных, базе моделей и различным приложениям. Распорядитель группы отвечает за выбор необходимых для работы группы процедур. Распорядитель группы и ее члены имеют возможность вступать в диалог.

Техническое обеспечение. В ГСППР обычно используют одну из следующих конфигураций технического обеспечения:

1. Единственный компьютер. В этом случае все участники собираются вокруг единственного компьютера и по очереди отвечают на вопросы, которые появляются на экране монитора, до тех пор, пока решение не будет получено. Использование такой конфигурации целесообразно лишь для целей обучения.

2. Сеть компьютеров или терминалов. Каждый участник находится за своим компьютером или терминалом, имея возможность вести диалог с центральным процессором системы.

3. Комната для принятия решений. В основе этой конфигурации ГСППР лежит приложение CAO1 называемое компьютерной конференцией и описанное в разделе 4.4. Комната для принятия решений включает в себя локальную компьютерную сеть с сервером, на котором работает распорядитель системы. Она также оснащена общим экраном, позволяющим демонстрировать всем членам группы необходимую информацию (индивидуальную и агрегированную).

Программное обеспечение. Программное обеспечение ГСППР включает в себя базу данных, базу моделей и программы специальнных приложений. Оно обеспечивает возможность индивидуальной и групповой работы пользователлей, а также ведение групповых процедур приниятия решений. Так, в части групповой работы программное обеспечение ГСППР позволяет

Производить численное и графическое суммирование предложений и результатов голосования членов группы;

Вычислять веса альтернатив решения, производить анонимную запись полученных предложений, выбирать лидера группы, строить процедуры построения консенсуса, препятствовать развитию негативных тенденций группового общения;

Передавать текст и числовые данные между членами группы, между членами группы и распорядителем группы, в также между членами группы и центральным процессором ГСППР.

Персонал. Этот компонент ГСППР включает в себя всех членов группы и распорядителя, присутствующего на каждой встрече группы и отвечающего за аппаратную часть системы и управление сменой процедур ведения дискуссии.

Пооиедуоы. Процедуры представляют собой необходимый компонент ГСППР, посредством которого обеспечивается целенаправленность обмена мнениями, объективность достижения консенсуса и эффективность использования программного и технического обеспечения системы.

Поддержка, осуществляемая ГСППР. Для того, чтобы проанализировать работу ГСППР, выделим три уровня средств поддержки, предоставляемых этими системами:

Уровень 1. Поддержка коммуникаций

Уровень 2. Поддержка принятия решений

Уровень 3. Поддержка правил игры

Уровень 1. Поддержка коммуникаций. На этом уровне ГСППР, используя возможности CAO и специальные программы, может осуществлять следующие виды поддержки:

Передача сообщений между членами группы средствами электронной почты;

Формирование общего экрана, видимого всем членам группы и доступного с каждого рабочего места;

Возможность анонимного ввода идей (предложений) и их анонимной оценки (ранжирования);

Выдача на общий экран (или монитор каждого рабочего места) всей выходной информации, являющейся результатом обсуждения (исходного и окончательного списка предложений, результатов голосования и др.);

Формирование повестки дня для обсуждения.

Уровень 2. Поддержка принятия решений. На этом уровне ГСППР, используя программные средства моделирования и анализа принятия решений, может осуществлять следующие виды поддержки:

Плановое и финансовое моделирование;

Использование деревьев решений;

Использование вероятностных моделей;

Использование моделей распределения ресурсов.

Уровень 3. Поддержка правил игры. На этом уровне ГСППР использует специальные программные средства для соблюдения установленных правил проведения групповых процедур (например, установление очередности выступлений и правил голосования, приемлемости вопросов в данный момент и др).

1) . Перед началом встречи лидер группы встречается с ее распорядителем, чтобы спланировать работу группы, выбрать программное обеспечение, наметить повестку дня.

2) . Работа группы начинается с того, что ее лидер предлагает группе для решения вопрос или проблему.

3) . Далее участники вводят с клавиатуры свои ответы, которые делаются доступными всем. После того, как участники ознакомились со всеми высказанными предложениями, они дают комментарии к ним (положительные или отрицательные).

4) . Распорядитель, используя программу обобщения предложений, ищет в поданных предложениях общие термины, темы и идеи и создает из них несколько обобщенных предложений с комментариями, которые сообщаются всем участникам.

5) . Лидер начинает дискуссию по обобщенным предложениям (словесную или электронную). На этой стадии с помощью специальных программ происходит ранжирование (назначение приоритетов) обсуждаемых предложений.

6) . Для лучших пяти или десяти предложений начинается новая дискуссия с целью их конкретизации и дальнейшей оценки.

7) . Процесс (разработки предложений, их обобщения и ранжирования) повторяется или заканчивается финальным голосованием. Этот этап использует специальную программу, называемую “окончательный комментарий", выдающий комментарий по отобранным обобщенным предложениям.

ПОСТРОЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СППРДЛЯ ФИНАНСОВОГО ПЛАНИРОВАНИЯ

Описываемый пример основан на реальных событиях, которые имели место в одном из западных банков.

В конце очередного финансового года банк, обнаружив значительное сокращение прибыли, ощутил себя в опасности. Анализ возникшей ситуации выходил за рамки обычной управленческой деятельности.

Хотя указанный банк числился в числе передовых, одним из первых внедрившим кредитные карточки и компьютерную систему бухгалтерских расчетов, реализация кредитной политики в нем до сих пор осуществлялась вручную.

Было принято решение создать новую компьютерную систему финансового планирования, производящую анализ и прогнозирование, а также создающую отчеты на базе использования данных уже существующей в банке системы обработки бухгалтерских операций. Анализ при этом касался освещения динамики изменения основных показателей, оценивающих соотношение собственных активов и заемных средств банка. Прогнозирование предполагалось проводить для двух постоянных горизонтов: 12 месяцев и 5 лет.

Система финансового планирования (СФП) использовалась в следующих трех направлениях:

В начале каждого месяца выдавался отчет о деятельности банка за предшествующий месяц;

В течение каждого месяца - для решения специальных текущих задач и разработки стратегических планов;

В конце каждого календарного года - для разработки годовых бюджетных документов.

Как нетрудно заметить, в отличие от уже существовавшей в банке ИC бухгалтерских расчетов (представлявшей собой централизованную СЭОД), вновь созданная СФП представляет собой СППР, сохраняющая такие стандартные функции этих систем как

Доступ к данным в любой момент;

Поддержка принимаемых решений выдачей периодических управленческих отчетов;

Использование математических моделей прогнозирования для оценки альтернатив и стратегий;

Обеспечение возможности работы в режиме диалога (возможность изменения целей и ограничений при изменении условий и обстоятельств на финансовых рынках).

Данные. Каждый месяц полученные данные записываются в базы данных, содержащие ретроспективную информацию за последние три года в помесячном разрезе и за семь с половиной лет в поквартальном разрезе. Кроме того, базы данных содержат полученную прогнозную информацию на последующие 12 месячных периодов.

Отчеты и анализ. Каждый месяц система финансового планирования выдает полный набор финансовых документов, включая балансовый отчет, отчет о доходах и отчеты по основным коммерческим показателям. Полученные месячные данные сравниваются с результатами прогнозирования, бюджетом и с аналогичными данными, полученными в предшествующем году. Кроме того, система выдает периодические отчеты об особенно напряженных (критических) аспектах деятельности банка, например, отчет о соотношении ставок и объемов процентных платежей.

Прогнозирование. Все перечисленные отчеты могут быть выданы системой для каждого из 12 последующих месяцев. Независимые переменные для этих отчетов могут быть введены непосредственно пользователями или сформированы из стратегических соображений автоматически. При необходимости здесь могут быть использованы оптимизационные модели, находящиеся в базе моделей системы. Прогнозирование является “скользящим", постоянно покрывающим следующие 12 месяцев, с постоянной переоценкой данных в начале каждого месяца.

Преимущества. Внедрение СФП привело к повышению прибыльности банка за счет следующих факторов:

Построения механизма управления важнейшими показателями балансового отчета, в том числе ликвидностью и соотношением собственного и заемного капитала;

Создания базы для координациии процесса принятия решений на уровне стратегического планирования;

Создания возможности для высшего руководства быстро реагировать на изменение нормативных актов, условий рынка и внутрибанковских

обстоятельств;

Снижения затрат на создание периодических управленческих от

Вопросы дпя самопроверки

1. Опишите ситуацию, которая побудила руководство банка к созданию СФП.

2. Какие преимущества обеспечивало внедрение СФП?

3. Опишите компоненты СФП, обосновав - к какому виду ИС она относится.

3) . СППР имеет способность управления диалогом между пользователем и системой, а также управления данными и моделями.

4) . СППР включает в себя три информационных подсистемы. Первая (подобно ИСУ) - обеспечивает подготовку периодических и специальных отчетов. Вторая - выдает результаты решения моделей. Третья (ГСППР) - обеспечивает коммуникацию между членами группы.

5) . При создании СППР цели ее функционирования определяют тип принимаемых решений и вид оказываемой менеджеру помощи.

Тип: Тест Предмет: Информационные технологии в менеджменте Год сдачи: 2016
40 вопросов. Правильные ответы выделены маркером. Тест сдан на «отлично» (93 балла), скриншот с результатом прилагается.

1. Системы обработки трансакций соответствуют
стратегическому уровню управления
тактическому уровню управления
операционому уровню управления

2. В программе MS Project ...
диаграмма типа «сетевой график» фактически представляет собой таблицу, в ячейках которой расположены блоки (при этом границы ячеек таблицы не отображаются)
сетевой график не позволяет редактировать план проекта
параметры отображения блоков внутри этой таблицы и связи их друг с другом определяются в диалоговом окне Layout (Макет)

3. К признакам информационных систем «среднего» масштаба относят..
длительный жизненный цикл (возможность роста до крупных систем)
невысокую стоимость
ориентацию на массовое использование
масштабность и сложность решаемых задач
наличие аналитической обработки данных

4. К признакам «малых» информационных систем

5. Организация информационной системы, при которой на удаленном сервере находится единая база данных (БД) и все операции пользователей с БД обеспечиваются этим сервером, - это...
смешанный способ организация данных
централизованная организация данных
децентрализованная организация данных

6. Информационные технологии на развитие общества влияют следующим образом...
в развитии общества информационные технологии позволяют получить повышенный спрос на использование материальных ресурсов, энергии, полезных ископаемых, материалов и оборудования, людских ресурсов, что влечет к увеличению рабочих мест
эффективно влияют на увеличение промышленного производства аппаратных средств, средств видео, мультимедиа технологий
позволяют получить существенную экономию различных ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, материалов и оборудования, людских ресурсов

7. Основным назначением методологии MPS является...
определение количественных показателей для оптимизации производственной технологии
определение количественных показателей каждого выпускаемого изделия в привязке к временным промежуткам планирования (неделя, месяц) в пределах горизонта планирования.
планирование загрузк/ кадров

8. Исполнительские информационные системы (Executive Information System - EIS)...
предназначены для учета и планирования загрузки кадров предназначены для принятия стратегических решений
предназначены для предоставления руководству информации о текущей ситуации в компании и на рынке
используются исключительно для определения количественных показателей выпуска продукции при оптимизации производственной технологии

9. Основным назначением ERP-систем является автоматизация...
управленческого учета на предприятии
процессов анализа деятельности предприятия
журнализации ошибок на серверах локальной сети
процессов планирования, учета и управления по основным направлениям деятельности предприятия

10. Информационный обмен в структуре органов управления организации осуществляется
в любом направлении - между менеджерами всех уровней управления и видам (функциям) управленческой деятельности (управления производством, финансатл/, кредитам/, маркетингом и т.д.)
по горизонтали - между менеджерами на каждом уровне управления, и по вертикали - между менеджерами по своему виду (функциям) управленческой деятельности (управления производством, финансами, кредитами, маркетингом, обеспечением производства и т.д.)
по вертикали - между менеджерами по своему виду (функциям) управленческой деятельности (управления производством, финансами, кредитами, маркетингом и т.д.)
по горизонтали - между менеджерами и на каждом уровне управления.

11. Ускорить и упростить работу менеджеров по персоналу на фирме позволяет
просмотр видеорезюме
компьютеризованное собеседование
собеседование по телефону собеседование «тет-а-тет»

12. Диаграмма, предназначенная для анализа плана работ с помощью метода PERT (PERT Analysis), называется
PA_Expected Gantt (диаграмма Гамта с ожидаемым планом проекта)
Leveling Gantt (диаграмма Ганта с выравниванием)
Tracking Gantt (диаграмма Ганта с отслеживанием)
Detail Gantt (подробная диаграмма Ганта)

13. Созданные информационные системы становятся не пригодными для использования, т.к. ...
монолитны
динамичны
слишком подробная документация
статичны
сложен перенос на другие платформы

14. Цепочка действий, наиболее точно отражающую процесс управления предприятием:
Целеполагание - планирование - исполнение - контроль - корректировка - анализ - формирование управленческого воздействия
Целеполагание - планирование - исполнение - контроль -анализ - формирование управленческого воздействия - корректировка
Целеполагание - анализ - контроль - формирование управленческого воздействия - корректировка - планирование - исполнение

15. Фиксируемые воспринимаемые факты окружающего мира представляют собой
информация
данные
знания

16. Основным преимуществом MRP-систем является...
возможность избежать перегрузки и недогрузки производственного оборудования и обеспечение эффективного использования производственных мощностей
определение минимально допустимого уровня запасов товара или сырья на складе
формирование последовательности производственных операций с материалам/ л комплектующими, обеспечивающей своевременное изготовление (полуфабрикатов) для реализации основного производственного плана по выпуску готовой продукции

17. Системы поддержки принятия решений (Decision Support Systems - DSS)
позволяют автоматизировать процесс обучения и консультирования
обеспечивают менеджерам возможности анализа и моделирования ситуации
необходимы для автоматизации всех учетных задач

18. Системы обработки трансакций - это системы предназначенные для
создания и обработки документов
обслуживания текущих операций
принятия управленческих решения

19. Автоматизированная система управления (автоматизированная информационная система) в составе системы предприятия (организации) является составной частью...
автоматизированной системы управления технологическим процессом предприятия (организации)
системы автоматизации предприятия (организации).
автоматизированной системы предприятия (организации),
системы управления предприятия (организации).

20. На сетевом графике в программе MS Project задачу из внешнего проекта, являющуюся предшественником или последователем задачи открытого проекта, в терминах MS Project называют...

Critical (Критическая)
Noncritical (Некритическая)

21. OLAP в узком смысле слова трактуется как
система, которая обеспечивает только выборку данных в различных разрезах
система, которая осуществляет прогнозирование, выявление тенденций и статистический анализ
система, которая поддерживает несколько пользователей

22. Примером предметной информационной технологии является технология
ценообразования
составления электронных таблиц
автоматизированного составления бухгалтерского баланса
аналитического учета

23. Система искусственного интеллекта представляет собой...
моделирующее и констатирующее программное обеспечение
совокупность баз данных и системы управления базой знаний
управленческую информационную систему, состоящую из автоматизированных рабочих мест

24. Специфика информационной системы поддержки руководства проявляется в
использовании высоко развитых средств телекоммуникации, графических средств
широком применении аналитических моделей
обобщении и подготовке документов для основных операций фирмы

25. На сетевом графике в программе MS Project задачу, не относящуюся к критическому пути проекта, в терминах MS Project называют
Critical / Noncritical Milestone (Критическая / Некритическая веха)
Critical (Критическая)
Project Summary (Суммарная задача проекта)
Critical / Noncritical External (Критическая / Некритическая внешняя)
Noncritical (Некритическая)

26. Наука об информационной деятельности, информационных процессах и их организации в человеко-машинных системах, называется...
математическая информатика
информационная логистика
кибернетика
информатика

27. OLAP-системы (online analytical processing) - это...
прикладные программы разработки софта
системы, ориентированные на анализ данных и принятие решений
системы складского учета
системы, ориентированные на оперативную (транзакционную) обработку данных

28. Процесс поддержки принятия решения подразумевает под собой...
наличие одной или несколько информационных технологий, объединенных по принципу завершенности предметной технологии и имеющих универсальный характер
определение последовательности действий (функций), выполняемых сотрудником (или сотрудниками) при оказании одной из банковских услуг
организацию информационного обеспечения пользователя в виде комфортной среды, способствующей выполнению поставленных перед ней целей
организацию выполнения платежей и обработки данных по ним

29. Современные методы и средства анализа и планирования процессов производства и управления на предприятии, проектирования информационных систем, реализуются с применением программных пакетов:
Fine Reader 7.0, Adobe Photoshop 7.0, Corel Draw 9.0
Visual Basic 6.5. Corel Draw 9.0
MS Word, Internet Explorer
MSProject 2009, Project Expert 7.21, Rational Rouse 2007, SPSS 17.0

30. Прикладное программное обеспечение ЭВМ предназначено для...
контроля работы устройств ЭВМ
решения задам пользователя в технике, экономике, медицине и других областях обеспечения работы устройств ЭВМ
загрузки операционной системы ЭВМ

31. Минимальный набор программных продуктов для небольшой организации, обеспечивающий, при наличии соответствующих аппаратных и программных средств вычислительных систем, сетей и телекоммуникаций, реализацию персоналом основных офисных информационных технологий:
Windows + DOCSOpen + internet Explorer
Windows + MSOffice + MSExchange
Windows + MSWord + MSExcel + Lotus Notes + Internet Explorer
Windows + собственная оригинальная система документооборота + Internet Explorer

32. Информационная система - это множество взаимосвязанных элементов...
которые обеспечивают хранение и распространение иноормации для принятия управленческих решений
обеспечивающих ввод, обработку информации ее тиражирование в целях контроля деятельности организации
для обеспечения ввода, обработки, хранения и распределения информации, которая используется в процессах решений, координации и контроля деятельности в организации

33. В системе OLTP обновления данных происходит...
большими «порциями»
с малой частотой
с высокой частотой

34. При сетевом объединении персональных компьютеров в виде внутрипроизводственной вычислительной сети, позволяет экономно использовать ресурсы со всех подключенных рабочих станций и обеспечивает преимущество...
разделение программных средств
разделение данных
разделение ресурсов

35. На состав и количество автоматизированных рабочих мест, входящих в ЭИС и совокупность включаемых в них информационных технологий влияют...
распределение обязанностей и целей между сотрудниками
квалификация пользователей
технологии предметных областей

36. Создание интегрированной автоматизированной информационной системы компании, фирмой системным интегратором целесообразно осуществлять в случаях:
отсутствия опыта у руководства компании и её специалистов по созданию крупных и эффективных многофункциональных (интегрированных) информационных систем
роста потоков информации и сложности её обработки, существенно снижающие эффективность существующих информационных систем компании
наличия достаточных для выполнения работ денежных средств и значительно укрупнения компании до уровня, при котором сложность структуры компании и задач управления не позволяет использовать системы собственного изготовления
наличия достаточных для выполнения работ денежных средств, укрупнения компании до уровня, при котором сложность структуры компании и процессов уже не позволяет эффективно управлять с применением существующей системы, а также отсутствия опыта у собственных специалистов по созданию подобного рода крупных и эффективных многофункциональных информационных систем

37. Является нарушением безопасности или относится к сфере безопасности событие:...
сообщение при передаче изменяется
электронное сообщение не доходит до адресата (получателя)
посторонний человек узнал остаток по счету клиента банка
адресат получает сообщение, которое на самом деле не отправлялось отправителем, указанным в нем
сотрудник-операционист может напрямую зачислить наличные средства на счет клиента

38. Экспертные системы предназначены для обработки
графики
знаний
данных
текстовой информации

39. Информационное обеспечение - это...
совокупность языков общения, правил их формализации, терминов, используемых в ЭИС
совокупность норм, выраженных в нормативных актах, устанавливающих и закрепляющих организацию ЭИС, их цели, задачи, структуру, функции и правовой статус
совокупность внешней и внутренней информации, используемой экономической информационной системой

40. Принципы построения автоматизированных систем управления (автоматизированных информационных систем) предприятий (организаций):
комплексность программно-технических и организационных решений
открытость (возможность наращивания, переноса, связи с другими системами)
модульное построение
учет количественных и качественных свойств информационных потоков

Теги:

Просмотры: 2689

Не нашли нужный тест?

Закажите индивидуально!

104.0

Пользователь еще не подписался на сайте!

320 руб.

Скидка 20%!

Купить сейчас

Магазин работает в автоматическом режиме. Сразу после оплаты ссылка на скачивание файла будет доступна в личном кабинете.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Понятие информационной системы (ИС)

Информационная система -- это взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации для достижения цели управления. В современных условиях основным техническим средством обработки информации является персональный компьютер. Большинство современных информационных систем преобразуют не информацию, а данные. Поэтому часто их называют системами обработки данных.

Структуру информационных систем составляет совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами.

Функциональные подсистемы реализуют и поддерживают модели, методы и алгоритмы получения управляющей информации. Состав функциональных подсистем весьма разнообразен и зависит от предметной области использования информационной системы, специфики хозяйственной деятельности объекта, управления.

В состав обеспечивающих подсистем обычно входят:

1. информационное обеспечение -- методы и средства построения информационной базы системы, включающее системы классификации и кодирования информации, унифицированные системы документов, схемы информационных потоков, принципы и методы создания баз данных;

2. техническое обеспечение -- комплекс технических средств, задействованных в технологическом процессе преобразования информации в системе. В первую очередь это вычислительные машины, периферийное оборудование, аппаратура и каналы передачи данных;

3. программное обеспечение включает в себя совокупность программ регулярного применения, необходимых для решения функциональных задач, и программ, позволяющих наиболее эффективно использовать вычислительную технику, обеспечивая пользователям наибольшие удобства в работе;

4. математическое обеспечение -- совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, используемых в системе;

5. лингвистическое обеспечение -- совокупность языковых средств, используемых в системе с целью повышения качества ее разработки и облегчения общения человека с машиной.

Организационные подсистемы по существу относятся также к обеспечивающим подсистемам, но направлены в первую очередь на обеспечение эффективной работы персонала, и поэтому они могут быть выделены отдельно. К ним относятся:

1. кадровое обеспечение -- состав специалистов, участвующих в создании и работе системы, штатное расписание и функциональные.обязанности;

2. эргономическое обеспечение -- совокупность методов и средств, используемых при разработке и функционировании информационной системы, создающих оптимальные условия для деятельности персонала, для быстрейшего освоения системы;

3. правовое обеспечение -- совокупность правовых норм, регламентирующих создание и функционирование информационной системы, порядок получения, преобразования и использования информации;

4. организационное обеспечение -- комплекс решений, регламентирующих процессы создания и функционирования как системы в целом, так и ее персонала.

2. Классификация информационных систем

По степени механизации процедур преобразования информации системы обработки данных делятся на системы ручной обработки, механизированные, автоматизированные и системы автоматической обработки данных.

Важнейшими принципами построения эффективных информационных систем являются следующие.

Принцип интеграции , заключающийся в том, что обрабатываемые данные, однажды введенные в систему, многократно используются для решения большого числа задач.

Принцип системности , заключающийся в обработке данных в различных аспектах, чтобы получить информацию, необходимую для принятия решений на всех уровнях управления.

Принцип комплексности , заключающийся в механизации и автоматизации процедур преобразования данных на всех этапах функционирования информационной системы.

Информационные системы также классифицируются:

· по функциональному назначению: производственные, коммерческие, финансовые, маркетинговые и др.;

· по объектам управления: информационные системы автоматизированного проектирования, управления технологическими процессами, управления предприятием (офисом, фирмой, корпорацией, организацией) и т. п.;

· по характеру использования результатной информации: информационно-поисковые, предназначенные для сбора, хранения и выдачи информации по запросу пользователя; информационно-советующие, предлагающие пользователю определенные рекомендации для принятия решений (системы поддержки принятия решений); информационно-управляющие, результатная информация которых непосредственно участвует в формировании управляющих воздействий.

3. Понятие архитектуры ИС, типы архитектур

Архитектура информационной системы-- концепция, определяющая модель, структуру, выполняемые функции и взаимосвязь компонентов информационной системы.

Обычно архитектура предприятия имеет форму большого набора взаимосвязанных моделей, описывающих структуру и функции предприятия с определенного ракурса (точки зрения).

Хотя архитектура предприятия может содержать большое число ракурсов, у каждого предприятия имеется только одна архитектура, которая описывает перспективу его развития. Значение архитектуры предприятия не определяется каким-то одним частным ракурсом, а состоит в определении взаимоотношений, взаимодействий и взаимозависимостей между различными ракурсами.

Кроме того, в содержание архитектурного подхода включаются как аспекты некоторого мгновенного состояния архитектуры системы, так и процессы разработки и реализации архитектуры.

Однажды установленная Архитектура Предприятия фактически является некоторой точкой отсчета для систематизации текущей (базовой) среды деятельности организации и для определения желательной (целевой) среды. информационная система корпоративный

Архитектура Предприятия включает в себя базовую (текущую) архитектуру, целевую (перспективную) архитектуру и план перехода от текущей к целевой архитектуре.

К причинам, вызвавшим появление современного архитектурного подхода к созданию и применению современных компьютеризованных систем, относятся: - рост масштаба и сложности отдельных автоматизированных систем, как следствие - рост их стоимости и рисков в проектах их создания, - все более непосредственное включение ИТ и ИТ-систем разных типов в основную деятельность предприятий, как следствие - рост требований к эффективности инвестиций в ИТ, к более явному соответствию ИТ-решений и потребностей бизнеса, - рост числа и масштаба сквозных бизнес-процессов, интегрирующих деятельность подразделений предприятия, обеспечивающих кооперативные режимы деятельности разных предприятий, как следствие - рост требований к эффективному взаимодействию различных систем между собой.

4. Корпоративные информационные системы (КИС)

Корпоративная информационная система (КИС)-- управленческая идеология, объединяющая бизнес-стратегию и информационные технологии. Следует помнить, что КИС, в первую очередь, это система, и только в частном случае - информационная технология.

Корпоративная информационная система-- это масштабируемая система, предназначенная для комплексной автоматизации всех видов хозяйственной деятельности больших и средних предприятий, в том числе корпораций, состоящих из группы компаний, требующих единого управления.

Корпоративные информационные системы являются развитием систем для рабочих групп, они ориентированы на крупные компании и могут поддерживать территориально разнесенные узлы или сети. В основном они имеют иерархическую структуру из нескольких уровней. Для таких систем характерна архитектура клиент-сервер со специализацией серверов или же многоуровневая архитектура. При разработке таких систем могут использоваться те же серверы баз данных, что и при разработке групповых информационных систем. Однако в крупных информационных системах наибольшее распространение получили серверы Oracle, DB2 и Microsoft SQL Server.

Для групповых и корпоративных систем существенно повышаются требования к надежности функционирования и сохранности данных. Эти свойства обеспечиваются поддержкой целостности данных, ссылок и транзакций в серверах баз.

Наиболее существенной чертой комплексной информационной системы должно стать расширение контура автоматизации для получения замкнутой, саморегулирующейся системы, способной гибко и оперативно перестраивать принципы своего функционирования.

В состав КИС должны войти средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные (технологические) продукты. Из этого, в частности, следует, что обязательным требованием к КИС является интеграция большого числа программных продуктов.

5. Требования к корпоративной информационной системе. Структура КИС

Требования к корпоративным информационным системам. Требования эти таковы:

1. Системность;

2. Комплексность;

3. Модульность;

4. Открытость;

5. Адаптивность;

6. Надежность;

7. Безопасность;

8. Масштабируемость;

9. Мобильность;

10. Простота в изучении;

11. Поддержка внедрения и сопровождения со стороны разработчика

Функциональная структура КИС представляет собой комплекс экономических задач с высокой степенью информационных обменов (связей) между задачами. При этом под задачей понимается некоторый процесс обработки информации с четко определенным множеством входной и выходной информации (например, начисление сдельной заработной платы, учет прихода материалов, оформление заказа на закупку и т.д.). Состав функциональных подсистем во многом определяется особенностями экономической системы, ее отраслевой принадлежностью, формой собственности, размером, характером деятельности предприятия.

Для реализации функций управления выделяют функциональные подсистемы: прогнозирование, нормирование, планирование (технико-экономическое и оперативное), учет, анализ и регулирование, которые реализуются на различных уровнях управления и объединены в следующие контуры управления: маркетинг, производство, логистика, финансы, кадры. Функциональные подсистемы охватывают все виды хозяйственной деятельности предприятия (производство, снабжение, сбыт, персонал, финансы).

6. Базовые стандарты КИС: MRP, MRP II, ERP, ERP II. Системы CRP, CRM, CSRP, SCP в составе базовых стандартов

MRP (англ.Material Requirement Planning -- планирование потребности в материалах) -- система планирования потребностей в материалах, одна из наиболее популярных в мире логистических концепций, на основе которой разработано и функционирует большое число микрологистических систем. На концепции MRP базируется построение логистических систем «толкающего типа». В России как правило представлена различными программными продуктами иностранного производства. Появление более развитой концепции MRP II и развитие программ класса ERP, снижение их стоимости, привело к тому, что программные продукты класса MRP можно встретить очень редко, как правило, в составе устаревших информационных систем предприятий.

MRP II представляет собой методологию, направленную на более широкий охват ресурсов предприятия, нежели MRP. В отличие от MRP, в системе MRP II производится планирование не только в материальном, но и в денежном выражении.

ERP II- (Enterprise Resource & Relationship Processing) - это бизнес-стратегия предприятия, принадлежащего к определенной отрасли, и набор ключевых для данной отрасли приложений, помогающих клиентам и акционерам компаний увеличивать стоимость бизнеса за счет эффективной ИТ-поддержки и оптимизации операционных и финансовых процессов как внутри своего предприятия, так и во внешнем мире - в рамках сотрудничества с другими корпорациями. (Определение Gartner Group).

ERP- (enterprise resource planning или «планирование ресурсов предприятия») - программная система, охватывающая ключевые процессы деятельности и управления, позволяющая получить самый общий взгляд на работу предприятия.

CRM- управление отношениями с клиентами - бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. (Gartner Group)

SCM- (Supply Chain Management)- управления цепочками поставок. Системы SCM предназначены для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения на предприятии. Система SCM позволяет значительно лучше удовлетворить спрос на продукцию компании и значительно снизить затраты на логистику и закупки. SCM охватывает весь цикл закупки сырья, производства и распространения товара. Исследователи, как правило, выделяют шесть основных областей, на которых сосредоточено управление цепочками поставок: производство, поставки, месторасположение, запасы, транспортировка и информация.

7. Информационная модель организации

Информационная система организации. В рамках информационного контура имеется и передается информация о целях управления, о состоянии управляемого процесса, об управляющих воздействиях. Информационный контур вместе со средствами сбора, передачи, обработки и хранения информации, а также с персоналом, осуществляющим эти действия с информацией, образует информационную систему данной организации.

Как правило, любая организация является сложным комплексом, состоящим из нескольких объектов, имеющих собственные управляемые процессы и управляющие части.

Существуют два основных типа информационной модели: статистическая и динамическая.

В статической модели описываются допустимые состояния системы. В статических моделях описываются типы объектов в системе, их свойства и связи. Описывая объекты, они определяют, разумеется, и их имена. Достичь соглашения по именованию всех объектов означает выиграть половину битвы, именно поэтому информационные модели XML иногда называют словарями. Динамические модели описывают, что происходит с информацией: примерами таких моделей являются диаграммы рабочих процессов, потоков данных и жизненных циклов объектов. Динамические модели состоят примерно из таких утверждений: "Отделение патологии отправит результаты теста консультанту, отвечающему за пациента". Динамические модели описывают процесс обмена информацией: данные отправляются из одного места в другое с конкретной целью. Статические модели особенно важны при проектировании базы данных, информация в которой сохраняется в течение долгого времени и используется по самым разным назначениям; в то же время динамические модели лучше подходят для проектирования сообщений, существующих только временно и предназначенных для конкретных целей.

8. Основные информационные ресурсы КИС

Одним из способов систематизации сетей является их классификация по масштабу производственного подразделения, в пределах которого действует сеть. Различают сети организаций (предприятий) и отделов, сети кампусов, корпоративные и индивидуальные сети.

Сети организаций - это сети, используемые сотрудниками, работающими на одном предприятии (в одной организации). Они позволяют:

Осуществлять разделение и управление ресурсами предприятия;

Повышать надежность функционирования предприятия за счет дублирования информационных ресурсов;

Повышать экономическую эффективность за счет гибкой организации работы информационных систем;

Осуществлять электронное общение сотрудников и др.

Существует и другой тип сетей, близкий к сетям отделов, - сети рабочих групп. К таким сетям относят небольшие сети, включающие до 10-20 компьютеров. Характеристики сетей рабочих групп практически не отличаются от описанных выше характеристик сетей отделов. Такие свойства, как простота сети и однородность, здесь проявляются в наибольшей степени, в то время как сети отделов могут приближаться в некоторых случаях к следующему по масштабу типу сетей - сетям кампусов.

Корпоративная сеть (сеть масштаба предприятия, англ. «Enterprise network») связывает между собой ЛВС подразделений корпорации (предприятия). В результате образуются сложные информационные системы (инфосистемы) с распределенной информационной архитектурой.

Основу корпоративных сетей составляют локальные вычислительные и информационные сети. Они включают многотерминальные системы централизованной (пакетной) обработки данных (как правило, офисные системы), удаленные терминальные комплексы, системы и устройства (в том числе систем удаленного ввода заданий и распределенной обработки данных), телекоммуникации (главным образом, составляющие Интернет).

Основные требования к современным приложениям масштаба предприятия 1. Пространственное разделение . Подразделения организации разнесены в пространстве. 2. Структурное соответствие . Программное обеспечение должно адекватно отражать информационную структуру предприятия - соответствовать основным потокам данных. 3. Ориентация на внешнюю информацию . Программное обеспечение предприятия должно уметь работать с новым типом пользователей и их запросами.

9. Техническое обеспечение (ТО) КИС

Когда разработана структура КИС, следующая сфера обсуждений -- аппаратные средства. Много факторов влияют на выбор технических средств:

· аппаратные средства должны быть способными поддерживать функции управления, важные относительно выполнения задач, такое как дедуктивное сообщение (информирования), анализ трендов и исключительные сообщения

· аппаратура должна иметь дисплей с высокой разрешающей способностью для обеспечения выводов в бумажно-ориентированных методиках.

· скорость процессора может быть достаточной, чтобы гарантировать своевременный ответ на запрос. Процессор имеет не только выполнять текущие требования, а и быть готовой к будущим увеличениям нагрузки

· компьютерные механизмы должны разрешать осуществлять операции ввода и вывода другими устройствами, отличными от клавиатуры. Пользователи лучше относятся к системам, управляемым голосом и с сенсорными экранами

· аппаратные средства ЭВМ должны предоставить возможность аналитикам, которые не имеют достаточного опыта работы с компьютерами, ежедневно пополнять свой профессиональный опыт

· компьютер должен быть подключен к сети. Пользователь должен иметь связь с информацией отделений, корпоративной и внешней управленческой информацией, равно как и быть электронно-подключенными к менеджерам, которые могут при обсуждении объяснить некоторые проблемы

· аппаратура должна быть интегрирована с другим технологическим оснащением, важным для аналитика, такие как почтовые системы, факсимильное оснащение, голосовая почта и системы видеоконференций.

10. Телекоммуникационные технологии в КИС

С развитием сетевых архитектур слово telecommunication стало переводиться как «телекоммуникация» и при этом в него вкладывается более широкий смысл, чем это было раньше. В архитектуре ISO/OSI считается, что телекоммуникационные функции охватывают четыре нижних уровня эталонной модели, где помимо чисто связных функций осуществляется формирование блоков/кадров/пакетов, защита от ошибок, мультиплексирование соединений и многое другое. Иногда этот термин рассматривают еще шире, относя к нему почти все семь уровней эталонной модели OSI, включая такие прикладные функции, как электронная почта и передача файлов.

Основная задача телекоммуникационной службы сети - обеспечить доступность для пользователей территориально распределенных сетевых ресурсов - программных, вычислительных, управляющих, БД. При этом должна быть обеспечена стабильная загрузка телекоммуникационных ресурсов, низкий уровень ошибок передачи, малые задержки, параллельное взаимоувязанное функционирование сетевых ресурсов.

Модель OSI основана на предложении Международной организации по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO) как первый шаг к международной стандартизации протоколов, используемых в различных уровнях. Модель называется ISO OSI (Open System Interconnection) Reference Model (эталонная модель взаимодействия открытых систем ISO), поскольку она связывает открытые системы, то есть системы, открытые для связи с другими системами. Для краткости мы будем называть эту модель просто модель OSI.

Модель OSI имеет семь уровней. Появление именно семи уровней было обусловлено следующими принципами.

1. Уровень должен создаваться по мере необходимости отдельного уровня абстракции.

2. Каждый уровень должен выполнять строго определенную функцию.

3. Выбор функций для каждого уровня должен выбираться с учетом создания стандартизированных международных протоколов.

4. Границы между уровнями должны выбираться так, чтобы поток данных между интерфейсами был минимальным.

5. Количество уровней должно быть достаточно большим, чтобы различные функции не объединялись в одном уровне без необходимости, но не слишком высоким, чтобы архитектура не становилась громоздкой.

11. Сетевые технологии в КИС

Компьютерная сеть (вычислительная сеть, сеть передачи данных)-- система связи компьютеров и/или компьютерного оборудования (серверы, маршрутизаторы и другое оборудование). Для передачи информации могут быть использованы различные физические явления, как правило-- различные виды электрических сигналов, световых сигналов или электромагнитного излучения.

По назначению компьютерные сети распределяются

1. Вычислительные 2информационные 3смешанные

Вычислительные сети предназначены главным образом для решения заданий пользователей с обменом данными между их абонентами. Информационные сети ориентированы в основном на предоставление информационных услуг пользователям. Смешанные сети совмещают функции первых двух.

Классификация

Для классификации компьютерных сетей используются разные признаки.

По территориальной распространенности

· CAN (Controller Area Network -- сеть контроллеров) -- стандарт промышленной сети, ориентированный прежде всего на объединение в единую сеть различных исполнительных устройств и датчиков.

· LAN (Local Area Network) - локальные сети, имеющие замкнутую инфраструктуру до выхода на поставщиков услуг.

· MAN (Metropolitan Area Network) - городские сети между учреждениями в пределах одного или нескольких городов, связывающие много локальных вычислительных сетей.

· WAN (Wide Area Network) - глобальная сеть, покрывающая большие географические регионы, включающие в себя как локальные сети, так и прочие телекоммуникационные сети и устройства.

· PAN (Personal Area Network) - персональная сеть, предназначенная для взаимодействия различных устройств принадлежащих одному владельцу.

По типу функционального взаимодействия

· Клиент-сервер - Смешанная сеть -Одноранговая сеть -Многоранговые сети

По типу сетевой топологии

· Шина

· Кольцо

· Двойное кольцо

· Звезда

· Ячеистая топология

· Решётка

· Дерево

· Fat Tree

По типу среды передачи

· проводные (телефонный провод, коаксиальный кабель, витая пара, волоконно-оптический кабель)

· беспроводные (передачей информации по радиоволнам в определенном частотном диапазоне)

По функциональному назначению

· Сети хранения данных

· Серверные фермы

· Сети управления процессом

· Сети SOHO & Домовая сеть

12. Требования к программному обеспечению (ПО) КИС

Архитектура программного обеспечения (англ.software architecture )-- это структура программы или вычислительной системы, которая включает программные компоненты, видимые снаружи свойства этих компонентов, а также отношения между ними. Этот термин также относится к документированию архитектуры программного обеспечения. Документирование архитектуры ПО упрощает процесс коммуникации между заинтересованными лицами (англ.stakeholders ), позволяет зафиксировать принятые на ранних этапах проектирования решения о высокоуровневом дизайне системы и позволяет использовать компоненты этого дизайна и шаблоны повторно в других проектах.

Базовый уровень является низшим уровнем программного обеспечения. Отвечает за взаимодействие с базовыми аппаратными средствами. Базовое программное обеспечение содержится в составе базового аппаратного обеспечения и сохраняется в специальных микросхемах постоянного запоминающего устройства (ПЗУ), образуя базовую систему ввода-вывода BIOS. Программы и данные записываются в ПЗУ на этапе производства и не могут быть изменены во время эксплуатации.

Системный уровень - является переходным. Программы этого уровня обеспечивают взаимодействие других программ компьютера с программами базового уровня и непосредственно с аппаратным обеспечением.

Служебный уровень- программы этого уровня взаимодействуют как с программами базового уровня, так и с программами системного уровня. Назначение служебных программ (утилит) состоит в автоматизации работ по проверке и настройки компьютерной системы, а также для улучшения функций системных программ.

Программное обеспечение этого уровня представляет собой комплекс прикладных программ, с помощью которых выполняются конкретные задачи (производственных, творческих, развлекательных и учебных). Между прикладным и системным программным обеспечением существует тесная взаимосвязь. Универсальность вычислительной системы, доступность прикладных программ и широта функциональных возможностей компьютера непосредственно зависят от типа имеющейся операционной системы, системных средств, помещенных в ее ядро и взаимодействии комплекса человек-программа-оборудование.

Операциомнная системма, сокр. ОС (англ.operating system )-- комплекс управляющих и обрабатывающих программ, которые, с одной стороны, выступают как интерфейс между устройствами вычислительной системы и прикладными программами, а с другой стороны-- предназначены для управления устройствами, управления вычислительными процессами, эффективного распределения вычислительных ресурсов между вычислительными процессами и организации надёжных вычислений. Это определение применимо к большинству современных ОС общего назначения.

В логической структуре типичной вычислительной системы ОС занимает положение между устройствами с их микроархитектурой, машинным языком и, возможно, собственными (встроенными) микропрограммами-- с одной стороны-- и прикладными программами с другой.

Существуют две группы определений ОС: «набор программ, управляющих оборудованием» и «набор программ, управляющих другими программами». Обе они имеют свой точный технический смысл, который, однако, становится ясен только при более детальном рассмотрении вопроса о том, зачем вообще нужны ОС.

13. Системные решения Internet/Intranet

Internet в настоящее время является самым большим и популярным межсетевым объединением в мире. Оно объединяет десятки тысяч компьютерных сетей и миллионы пользователей во всем мире. При этом объединены компьютеры тысяч различных типов, оснащенных самым разным программным обеспечением. Пользователи Internet могут не обращать внимания на все эти различия.

Сеть Internet с самого начала не была централизованной и состояла из отдельных сегментов. Каждый узел сети независим от остальных узлов и может самостоятельно отвечать за прием и передачу сообщений. В основу информационного обмена положен принцип коммутации пакетов . Любое информационное сообщение делится на части, которые называются пакетами . Пакеты передаются по сети и собираются в сообщение в узле-получателе.

В марте 1989 года Тим Бернерс-Ли предложил руководству исследовательского центра CERN концепцию новой распределенной информационной системы, которую он назвал WorldWideWeb. Тим Бернерс-Ли считал, что информационная система, построенная на принципах гипертекста, должна объединить все множество информационных ресурсов CERN, которое состояло из базы данных отчетов, компьютерной документации, списков почтовых адресов, наборов данных экспериментов, информационной реферативной системы и т.п. Основная метафора гипертекста - это "электронная книга" с автоматически поддерживаемыми переходами по ссылкам. Гипертекстовая технология должна была позволить легко переходить с одного документа на другой с помощью гипертекстовых ссылок.

Проект был успешно реализован, в частности, к 1991 году был создан первый броузер (программа просмотра гипертекста), получивший название "www" и работавший в режиме командной строки. С этого момента основными элементами технологии WWW являются:

· язык гипертекстовой разметки документов HTML;

· универсальный способ адресации ресурсов в сети (URI и URL);

· протокол обмена гипертекстовой информацией HTTP;

· универсальный интерфейс шлюзов CGI, добавленный позже сотрудниками Национального Центра Суперкомпьютерных приложений (NSCA).

Применение internet- и WWW-технологий в корпоративной сети, изолированной от Internet, называется Intranet-технологией. Intranet-сети, получающие все более широкое распространение, состоят из внутрикорпоративных Web-серверов, доступ персонала к которым организован через ЛВС или глобальные сети.

При работе в корпоративной сети прежде всего необходимо знать имя файла, содержащего необходимую информацию. Для опытных в обращении с компьютерами сотрудников поиск и совместное использование файлов в сети становится чем-то вроде второй профессии, но даже для них задача оказывается трудновыполнимой, если кто-то переименует файл, изменит его содержимое или переместит в другое место. Для неискушенных же пользователей попытки найти такую "потерянную" информацию вызывают раздражение и чаще всего оканчиваются неудачей.

14. Системные решения электронного документооборота

Система автоматизации документооборота, система электронного документооборота (СЭД)-- автоматизированная многопользовательская система, сопровождающая процесс управления работой иерархической организации с целью обеспечения выполнения этой организацией своих функций. При этом предполагается, что процесс управления опирается на человеко-читаемые документы, содержащие в слабоформализованной форме инструкции для сотрудников организации, необходимые к исполнению.

С помощью groupware-сервера работники получают доступ к данным. Сервер предоставляет информацию о контактах, заметках, встречах и задачах, упрощая задачу синхронизации данных между членами рабочей группы. Если какие-либо данные будут изменены, скажем, адрес, то все члены группы сразу же получат доступ к обновлённым данным.

Размещение данных на централизованном groupware-сервере имеет немало преимуществ. Данные нужно резервировать только на сервере, обновления программ доступны сразу и для всех работников, инициировать обновление требуется только один раз. Интерфейс самых нужных приложений единый, поэтому пользователи не будут путаться в разных программах и рабочих процессах.

Работа workflow-систем, как правило, основывается на том, что большая часть деловых процессов представляет собой периодически повторяемую, отрегулированную последовательность действий (выполнение заданий), которая может быть легко формализована. Для этой цели в них с помощью специальных редакторов создаются так называемые карты деловых процессов, которые описывают, кто, когда, на каком рабочем месте (возможно, в удаленном филиале), с помощью каких программ и как должен обработать те или иные данные. Заложенное в карту описание делового процесса позволяет автоматизировать формирование, активизацию, выполнение и контроль различных заданий.

Карта делового процесса создается, а обычно просто рисуется мышью с использованием нескольких графических примитивов и затем может быть легко изменена. Таким образом, без всякого программирования можно за считанные минуты получить реально работающее workflow-приложение. В некоторых workflow-системах создание информационных моделей деловых процессов возможно только с помощью программирования, что представляет собой довольно кропотливый процесс, требующий к тому же специальных знаний. Так, в Action Workflow программирование используется для разработки электронных форм, которые являются неотъемлемой частью бизнес-модели, обеспечивая взаимодействие системы с пользователем на этапах делового процесса.

15. Корпоративные информационные системы в предметной области

1С:Предприятие-- программный продукт компании 1С, предназначенный для быстрой разработки прикладных решений. Технологическая платформа «1С:Предприятие» не является программным продуктом для использования конечными пользователями, которые обычно работают с одним из многих прикладных решений (конфигураций), использующих единую технологическую платформу. Платформа и прикладные решения, разработанные на её основе, образуют систему программ «1С:Предприятие», которая предназначена для автоматизации различных видов деятельности, включая решение задач автоматизации учёта и управления на предприятии (КИС).

Средства быстрой разработки представлены визуальным «конфигурированием», которое позволяет разработчику сосредоточиться на создании бизнес-логики приложения и не заниматься технологическими подробностями, такими, как организация взаимодействия с базой данных, обработка транзакционных блокировок, нюансы программирования экранных форм ит.п. Конфигурирование частично заменяет кодирование и, таким образом, снижает требования к квалификации разработчиков 1С . Тем не менее имеет встроенный язык для реализации произвольной бизнес-логики.

Базовые конфигурации предназначены для работы на Базовых версиях платформы с соответствующей «компонентой». Базовая конфигурация не допускает внесения изменений, но может быть преобразована в Типовую.

Все «НеБазовые» конфигурации, в том числе и Типовые, допускают изменение (конфигурирование) пользователем.

Если конфигурация написана с использованием только Базовых объектов («компонент»-независимая), то для её использования необходима Технологическая платформа с любой хотя-бы одной «компонентой», как минимум, «Бухгалтерский учёт (стандартная)».

Условно говоря, конфигурации часто делятся на две группы. «Типовые» и «Нетиповые» конфигурации. «Типовая» конфигурация-- это тиражное решение, которое распространяется «в коробке». Также встречается сленговый термин «Правленная» конфигурация-- имеется в виду, изменённая под нужды компании типовая конфигурация, которая в силу внесённых в неё изменений уже не является типовой, однако, очень похожа. «Самопальная» конфигурация (от слова «Самопал»), «самописная» (она же «самописка») или конфигурация «с нуля» означают «конфигурация 1С: Предприятие, разработанная независимо от фирмы 1С» (обычно под нужды конкретного заказчика). Эти сленговые термины также довольно часто используются представителями фирмы 1С-- компаниями франчайзи.

16. Понятие системы искусственного интеллекта

Искумсственный интеллемкт (ИИ, англ.Artificial intelligence , AI )-- наука и технология создания интеллектуальных машин, особенно интеллектуальных компьютерных программ. ИИ связан со сходной задачей использования компьютеров для понимания человеческого интеллекта, но не обязательно ограничивается биологически правдоподобными методами.

Поясняя своё определение, Джон Маккарти указывает: «Проблема состоит в том, что пока мы не можем в целом определить, какие вычислительные процедуры мы хотим называть интеллектуальными. Мы понимаем некоторые механизмы интеллекта и не понимаем остальные. Поэтому под интеллектом в пределах этой науки понимается только вычислительная составляющая способности достигать целей в мире».

Что такое интеллектуальная задача?

Машина, в которую заранее заложили массу правил о том, как обрабатывать информацию об определенной ситуации, например, выделить на фоне изображение, классифицировать и разделить по группам поток данных, может поразить воображение пользователя своими результатами. Основания классификации, напрямую или косвенно, заложенные оператором, могут быть столь хорошо прописаны и отлажены, что кажется, будто бы программа сама внутри себя порождает какое-то новое основание, не предусмотренное заранее разработчиком.

В конечном счете, если мы сильно сузим запрос, то нас устроит просто большая вычислительная мощность для обработки огромного числа параметров (занесенных человеком вручную), которые описывают реальную ситуацию. Никто не ждет от машины, которая умеет классифицировать финансовые данные, что она с тем же успехом будет это делать с текстами на естественном языке из Интернета. На сегодня мы имеем множество программ, которые эффективны каждая в своей области и иногда как-то связанны между собой через интерфейсы.

Если же, например, объект исследования лежит на пересечении разных областей, либо объект находится в качественном изменении, появляются новые параметры его описания, то разработчики ПО не берутся за такие задачи. Чаще всего окончательную экспертизу в таких случаях доверяют отделу аналитиков, которые получают данные об объекте и от программ, и из разных других источников.

17. Основные направления в моделировании ИИ

Существуют различные подходы к построению систем искусственного интеллекта. Это разделение не является историческим, когда одно мнение постепенно сменяет другое, и различные подходы существуют и сейчас. Кроме того, поскольку по-настоящему полных систем искусственного интеллекта в настоящее время нет, то нельзя сказать, что какой-то подход является правильным, а какой-то ошибочным.

Основой для данного логического подхода служит Булева алгебра. Каждый программист знаком с нею и с логическими операторами с тех пор, когда он осваивал оператор IF. Свое дальнейшее развитие Булева алгебра получила в виде исчисления предикатов - в котором она расширена за счет введения предметных символов, отношений между ними, кванторов существования и всеобщности. Практически каждая система искусственного интеллекта, построенная на логическом принципе, представляет собой машину доказательства теорем. При этом исходные данные хранятся в базе данных в виде аксиом, правила логического вывода как отношения между ними. Кроме того, каждая такая машина имеет блок генерации цели, и система вывода пытается доказать данную цель как теорему. Если цель доказана, то трассировка примененных правил позволяет получить цепочку действий, необходимых для реализации поставленной цели. Мощность такой системы определяется возможностями генератора целей и машиной доказательства теорем.

Под структурным подходом мы подразумеваем здесь попытки построения искусственного интеллекта путем моделирования структуры человеческого мозга. Одной из первых таких попыток был перцептрон Френка Розенблатта. Основной моделируемой структурной единицей в перцептронах (как и в большинстве других вариантов моделирования мозга) является нейрон.

Позднее возникли и другие модели, которые в простонародье обычно известны под термином "нейронные сети" (НС). Эти модели различаются по строению отдельных нейронов, по топологии связей между ними и по алгоритмам обучения. Среди наиболее известных сейчас вариантов НС можно назвать НС с обратным распространением ошибки, сети Хопфилда, стохастические нейронные сети.

Довольно большое распространение получил и эволюционный подход. При построении систем искусственного интеллекта по данному подходу основное внимание уделяется построению начальной модели, и правилам, по которым она может изменяться (эволюционировать). Причем модель может быть составлена по самым различным методам, это может быть и НС и набор логических правил и любая другая модель. После этого мы включаем компьютер и он, на основании проверки моделей отбирает самые лучшие из них, на основании которых по самым различным правилам генерируются новые модели, из которых опять выбираются самые лучшие и т. д.

Еще один широко используемый подход к построению систем искусственного интеллекта - имитационный. Данный подход является классическим для кибернетики с одним из ее базовых понятий - "черным ящиком" (ЧЯ). ЧЯ - устройство, программный модуль или набор данных, информация о внутренней структуре и содержании которых отсутствуют полностью, но известны спецификации входных и выходных данных. Объект, поведение которого имитируется, как раз и представляет собой такой "черный ящик". Нам не важно, что у него и у модели внутри и как он функционирует, главное, чтобы наша модель в аналогичных ситуациях вела себя точно так же.

18. Понятие и назначение экспертной системы (ЭС). Классификация ЭС. Архитектура и принципы построения ЭС

Программные средства (ПС), базирующиеся на технологии экспертных систем, или инженерии знаний (в дальнейшем будем использовать их как синонимы), получили значительное распространение в мире. Важность экспертных систем состоит в следующем:

Технология экспертных систем существенно расширяет круг практически значимых задач, решаемых на компьютерах, решение которых приносит значительный экономический эффект;

Технология ЭС является важнейшим средством в решении глобальных проблем традиционного программирования: длительность и, следовательно, высокая стоимость разработки сложных приложений;

Объединение технологии ЭС с технологией традиционного программирования добавляет новые качества к программным продуктам за счет: обеспечения динамичной модификации приложений пользователем, а не программистом; большей "прозрачности" приложения.

По мнению ведущих специалистов, в недалекой перспективе ЭС найдут следующее применение:

ЭС будут играть ведущую роль во всех фазах проектирования, разработки, производства, распределения, продажи, поддержки и оказания услуг;

Технология ЭС, получившая коммерческое распространение, обеспечит революционный прорыв в интеграции приложений из готовых интеллектуально-взаимодействующих модулей.

Экспертные системы и системы искусственного интеллекта отличаются от систем обработки данных тем, что в них в основном используются символьный (а не числовой) способ представления, символьный вывод и эвристический поиск решения (а не исполнение известного алгоритма).

Экспертные системы применяются для решения только трудных практических (не игрушечных) задач. По качеству и эффективности решения экспертные системы не уступают решениям эксперта-человека. Решения экспертных систем обладают "прозрачностью", т.е. могут быть объяснены пользователю на качественном уровне. Это качество экспертных систем обеспечивается их способностью рассуждать о своих знаниях и умозаключениях.

Типичная статическая ЭС состоит из следующих основных компонентов (рис. 1.):

· решателя (интерпретатора);

· рабочей памяти (РП), называемой также базой данных (БД);

· базы знаний (БЗ);

· компонентов приобретения знаний;

· объяснительного компонента;

· диалогового компонента.

С учетом архитектуры экспертной системы знания целесообразно делить на интерпретируемые и неинтерпретируемые . К первому типу относятся те знания, которые способен интерпретировать решатель (интерпретатор). Все остальные знания относятся ко второму типу. Решатель не знает их структуры и содержания. Если эти знания используются каким-либо компонентом системы, то он не "осознает" этих знаний. Неинтерпретируемые знания подразделяются на вспомогательные знания, хранящие информацию о лексике и грамматике языка общения, информацию о структуре диалога, и поддерживающие знания.

19. Понятие системы поддержки принятия решений (СППР). Классификация ССПР. Архитектура и принципы построения СППР

Системма поддемржки принямтия решемний (СППР) (англ.Decision Support System , DSS )-- компьютерная автоматизированная система, целью которой является помощь людям, принимающим решение в сложных условиях для полного и объективного анализа предметной деятельности. СППР возникли в результате слияния управленческих информационных систем и систем управления базами данных.

Для анализа и выработок предложений в СППР используются разные методы. Это могут быть: информационный поиск, интеллектуальный анализ данных, поиск знаний в базах данных, рассуждение на основе прецедентов, имитационное моделирование, эволюционные вычисления и генетические алгоритмы, нейронные сети, ситуационный анализ, когнитивное моделирование и др. Некоторые из этих методов были разработаны в рамках искусственного интеллекта. Если в основе работы СППР лежат методы искусственного интеллекта, то говорят об интеллектуальной СППР, или ИСППР

Для СППР отсутствует не только единое общепринятое определение, но и исчерпывающая классификация. Разные авторы предлагают разные классификации.

На уровне пользователя Haettenschwiler (1999) делит СППР на пассивные, активные и кооперативные СППР. Пассивной СППР называется система, которая помогает процессу принятия решения, но не может вынести предложение, какое решение принять. Активная СППР может сделать предложение, какое решение следует выбрать. Кооперативная позволяет ЛПР изменять, пополнять или улучшать решения, предлагаемые системой, посылая затем эти изменения в систему для проверки. Система изменяет, пополняет или улучшает эти решения и посылает их опять пользователю. Процесс продолжается до получения согласованного решения.

На концептуальном уровне Power (2003) отличает СППР, управляемые сообщениями (Communication-Driven DSS), СППР, управляемые данными (Data-Driven DSS), СППР, управляемые документами (Document-Driven DSS), СППР, управляемые знаниями (Knowledge-Driven DSS) и СППР, управляемые моделями (Model-Driven DSS). СППР, управляемые моделями, характеризуются в основном доступ и манипуляции с математическими моделями (статистическими, финансовыми, оптимизационными, имитационными). Отметим, что некоторые OLAP-системы, позволяющие осуществлять сложный анализ данных, могут быть отнесены к гибридным СППР, которые обеспечивают моделирование, поиск и обработку данных.

Управляемая сообщениями (Communication-Driven DSS) (ранее групповая СППР-- GDSS) СППР поддерживает группу пользователей, работающих над выполнением общей задачи.

СППР, управляемые данными (Data-Driven DSS) или СППР, ориентированные на работу с данными (Data-oriented DSS) (также известные как Business Intelligence) в основном ориентируются на доступ и манипуляции с данными. СППР, управляемые документами (Document-Driven DSS), управляют, осуществляют поиск и манипулируют неструктурированной информацией, заданной в различных форматах. Наконец, СППР, управляемые знаниями (Knowledge-Driven DSS) обеспечивают решение задач в виде фактов, правил, процедур.

20. Понятие информационной безопасности КИС. Классы безопасности. Политика безопасности

Управление безопасностью корпоративной информационной системы (КИС), основано наследующих концептуальных положениях:

1. Управление безопасностью КИС должно осуществляться на уровне глобальной политики безопасности (ГПБ)-- наборе правил безопасности для сколь угодно сложного множества взаимодействий между разнообразными объектами КИС, а также между объектами КИС и внешними объектами;

2. ГПБ должна максимальным образом соответствовать бизнес-- процессам компании; для этого должен существовать способ описания свойств безопасности объектов и требуемых для их реализации сервисов безопасности, основанный на их бизнес-ролях в структуре компании;

3. Формирование локальных политик безопасности (ЛПБ) для отдельных средств защиты и их трансляция должны осуществляться автоматически на основе анализа правил ГПБ и топологии защищаемой сети с обязательной автоматической проверкой их корректности, целостности и непротиворечивости ГПБ.

Глобальная политика безопасности

Глобальная политика безопасности КИС представляет собой некоторое конечное множество правил безопасности (security rules), которые описывают параметры взаимодействия объектов КИС в контексте информационной безопасности:

· необходимый для соединения сервис безопасности: правила обработки, защиты и фильтрации трафика;

· направление предоставления сервиса безопасности;

· правила аутентификации объектов;

· правила обмена ключами;

· правила записи результатов событий безопасности в системный журнал;

· правила сигнализации о тревожных событиях и др.

При этом объектами ГПБ могут быть как отдельные рабочие станции, так и группы объектов, которые могут включать в себя целые структурные подразделения компании (например, отдел маркетинга или финансовый департамент) или даже отдельные компании (входящие, например, в холдинг). При этом администратору ненужно заботиться о формировании политики безопасности для каждого объекта в группе-- заданная политика автоматически реплицируется всем объектам группы.

Локальная политика безопасности

Любое средство защиты, реализующее какой-либо сервис информационной безопасности, требует для своей работы локальной политики безопасности (ЛПБ)-- точного описания настроек для корректной реализации правил аутентификации пользователей, управления доступом, защиты трафика и др. При традиционном подходе администратору приходится отдельно настраивать каждое средство защиты или реплицировать какие-то простейшие настройки на большое число узлов с последующей их корректировкой. Очевидно, что это неизбежно приводит к большому числу ошибок администрирования и, как следствие, существенному снижению уровня защищенности КИС.

21. Угрозы информационной безопасности и их классификация. Компьютерная преступность

Угроза информационной безопасности-- совокупность условий и факторов, создающих потенциальную (но реализуемую фактически) опасность, связанную с утечкой информации, несанкционированными или преднамеренными воздействиями на нее.

Классификация угроз ИБ должна учитывать структуру и фазы проведения атаки на ИС, определять такие атрибуты как источники и цели атаки, их дополнительные характеристики, многоуровневую типизацию. Модель сетевых процессов должна строиться на базе разработанной классификации.

Источником угроз информационной безопасности является в первую очередь злоумышленник, который добивается определенных вредоносных целей:

* получить доступ к защищаемой информации, то есть скопировать ее в каком-либо виде к себе на локальный компьютер;

* модифицировать защищаемую информацию определенным образом (по условию, заданному злоумышленником, то есть совершить навязывание информации операторам ИС);

* уничтожить защищаемую информацию;

* изменить штатное поведение ИС, добавив свою собственную функциональность или изменив реакцию на действия легитимного пользователя.

Опираясь на знания об этих целях, крупные классы угроз ИБ можно представить следующим перечнем:

* несанкционированный доступ и копирование информации;

* информационный подлог (навязывание ложной информации);

* нарушение исходной функциональности (программ и аппаратно-программных средств).

Компьютерная преступность (преступление с использованием компьютера) - представляет собой любое незаконное, неэтичное или неразрешенное поведение, затрагивающее автоматизированную обработку данных или передачу данных. При этом, компьютерная информация является предметом или средством совершения преступления. Структура и динамика компьютерной преступности в разных странах существенно отличается друг от друга. В юридическом понятии, компьютерных преступлений, как преступлений специфических не существует.

...

Подобные документы

Требования к системе проектирования информационной системы финансового контроля. Информационное, программное и техническое обеспечение автоматизированной системы. Алгоритмы и модели работы базы данных, созданной в среде разработки Borland Delphi 7.0.

дипломная работа , добавлен 25.10.2013


Информационная система как совокупность обеспечивающих подсистем. Типы обеспечивающих подсистем. Унифицированные системы документации. Схемы информационных потоков. Математическое и программное обеспечение. Правовое обеспечение и его основные цели.

реферат , добавлен 03.04.2010


Характеристика объектов автоматизации информационных систем. Требования к документированию. Порядок контроля и приемки системы. Описание потоков данных и бизнес процессов. Структура информационной системы, состав функциональных и обеспечивающих подсистем.

курсовая работа , добавлен 18.09.2013


Общее понятие об информационной системе, характеристика этапов её развития. Аппаратная и программная часть системы. Ввод, обработка и вывод информации. Информационное, организационное, программное, правовое, техническое и математическое обеспечение.

лекция , добавлен 14.10.2013


Разработка информационно-логической модели проектируемой информационной системы. Алгоритм функционирования информационной системы. Описание базы данных. Описание входной, промежуточной и выходной информации. Техническое и программное обеспечение.

реферат , добавлен 09.01.2009


Понятие информационной системы. Этапы развития информационных систем. Процессы в информационной системе. Информационная система по отысканию рыночных ниш, по снижению издержек производства. Структура информационной системы. Техническое обеспечение.

реферат , добавлен 17.11.2011


Структура корпоративной информационной системы организации. Разработка адресного пространства и системы DNS. Структура домена КИС. Выбор аппаратной и программной конфигурации рабочих станций и серверного оборудования. Конфигурирование типовых сервисов.

курсовая работа , добавлен 29.07.2013


Требования, предъявляемые к разрабатываемой информационной системе. Подходы к созданию информационной системы Интернет-офиса. Современные информационные системы для автоматизации медицинских учреждений. Технологическая схема ввода и накопления информации.

дипломная работа , добавлен 22.11.2015


Теоретические основы построения корпоративной сети. Анализ источников угроз и информационных рисков. Организация защиты корпоративной информационной системы Дистанции электроснабжения на основе типовых решений. Современные технологии защиты информации.

дипломная работа , добавлен 09.11.2016


Детализация функций системы и требования к информационной системе. Анализ категорий пользователей. Этапы внедрения автоматизированной информационной системы на предприятии. Описание таблиц базы данных. Защита данных от несанкционированного доступа.

22.06.2012 Тесты для зачета

Вопросы для тестирования к теме 1.1
Роль информационных технологий в управлении предприятием

Вопрос 1.1.1. Что понимается под информацией?

! 1. Под информацией понимаются осмысленные и переработанные данные, которые используются для решения управленческих задач.

2. Под информацией понимаются данные, полезные для лица принимающего решения.

3. Под информацией понимаются данные, полученные из внешней среды.

Вопрос 1.1.2. С какими видами деятельности связана информация, в которой нуждается предприятие?

! 1. С получением или сбором данных внутри организации и во внешней среде.

2. С различными видами обработки информации.

3. С вводом данных, их обработкой и выводом информации.

Вопрос 1.1.3. Дайте определение информационной системы.

! 1. Информационную систему (ИС) функционально можно определить как множество взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают ввод данных, их обработку, а также хранение и распределение полученной информации, используемой в управлении предприятием.

2. ИС можно определить как множество взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают хранение и распространение информации для принятия управленческих решений.

3. ИС можно определить как множество взаимосвязанных элементов, обеспечивающих ввод, обработку информации, ее тиражирование в целях контроля деятельности организации.

Вопрос 1.1.4. Что такое системы обработки транзакций?

1. Системы, позволяющие создавать и обрабатывать документы.

2. Системы, позволяющие принимать управленческие решения.

3. Системы для обслуживания текущих операций.

Вопрос 1.1.5. Какому уровню управления соответствуют системы обработки транзакций?

1. Среднему уровню управления.

2. Операционному уровню.

3. Уровню исполнителей.

Вопрос 1.1.6. К какому типу ИС относятся экспертные системы?

! 1. К профессиональным информационным системам.

2. К системам, которые отвечают на вопросы, на которые нельзя получить ответы с помощью других ИС.

3. К системам поддержки высшего звена управления.

Вопрос 1.1.7. Какой уровень управления обслуживают автоматизированные системы управления?

! 1. Управленческий.

2. Стратегический.

3. Операционный.

Вопрос 1.1.8. В чем специфика ИС поддержки руководства?

1. Широко используют аналитические модели.

2. Используют высоко развитые телекоммуникации и графические средства.

3. Обобщают и готовят документы о базовых операциях компании.

Вопрос 1.1.9. Какова роль ИТ в повышении качества управления?

1. ИТ помогают упрощать производственные процессы, обеспечивать выполнение стандартов, совершенствовать продукты на основе анализа спроса потребителей, снижать время изготовления продукции, сокращать сроки разработки проектов и при этом делать мелкие ошибки.

2. ИТ позволяют создавать новые стандарты качества на основе анализа существующих.

3. ИТ сокращают время проектных работ, производственного процесса, реализации продукции, реакции на спрос потребителей и учета воздействий конкурентного окружения.

Вопрос 1.1.10. Что Вы понимаете под информационной технологией?

! 1. Информационная технология - это цельная система методов и способов сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, предоставления и использования информации.

2. ИТ - это цельная система методов и приемов анализа, обработки и представления информации.

3. ИТ - это совокупность ИС, функционирующих в организации.

Вопрос 1.1.11. Какие понятия важны для оценки успешности применения ИТ?

! 1. Стратегическое соответствие, корпоративная культура, непредвиденные события, технологические переходы.

2. Увеличение рентабельности предприятия, облегчение обработки информации конечными пользователями, управление изменениями, непредвиденные события.

3. Интересы предприятия, скорость ключевых изменений продукции, облегчение обработки информации конечными пользователями.

Вопрос 1.1.12. Какие подходы к исследованию ИС Вы можете назвать?

1. Технический, математический, программный.

2. Технический, поведенческий, социотехнический.

3. Социологический, психологический, экономический.

Вопрос 1.1.13. Какая совокупность вопросов более полно характеризует проблемы организационной деятельности в сфере ИТ?

1. Влияют ли на конкурентоспособность предприятия неудачи при внедренииИТ? Упускает ли фирма возможности, которые дали бы ей конкретные преимущества? Насколько значимы ИТ для успеха в отрасли? Играют ли ИТ роль в стратегическом развитии фирмы? Совпадают ли цели развития фирмы и цели развития ИТ?

2. Упускает ли фирма возможности, которые при дальнейшем внедрении ИТ дают ей конкурентные преимущества? Эффективно ли предприятие занимается планированием в области ИТ? Управляются ли ИТ эффективно? Достаточно ли ИТ защищены от риска крупных операционных катастроф? Правильно ли информационные ресурсы размещены на предприятии?

3. Верно ли предприятие устанавливает цели в области ИТ? Совпадают ли цели развития ИТ со стратегией фирмы в целом? Достаточно ли средств выделяется на проектирование, создание и внедрение ИТ? Проходят ли пользователи переподготовку в соответствии с текущим развитием ИТ? Какова степень зависимости эффективности функционирования предприятия от надежности и качества ИТ? В чем заключается роль высшего руководства в стратегическом развитии ИТ?

Вопросы для тестирования к теме 1.2
Основные тенденции и проблемы в области разработки
и применения информационных технологий

Вопрос 1.2.1. Какие тенденции прослеживаются в области разработки и применения ИТ?

! 1. Разное влияние ИТ на отдельные предприятия и отрасли. Дальнейшее развитие телекоммуникаций, технического и программного обеспечения. Соответствие методов управления предприятием развивающимся ИТ. Ориентация на внешние услуги в области ИТ. Изменение подходов к управлению ИТ с развитием технологий. Координация партнерских отношений между руководством предприятия, руководителем подразделения ИТ и пользователями.

2. Универсализация предложения воздействия ИТ на различные предприятия и отрасли. Совершенствование технического и программного обеспечения, средств связи и телекоммуникаций. Развитие методов управления предприятием в соответствии с внедряемыми ИТ. Стандартизация методов управления ИТ. Координация отношений между общими управляющими, управляющими ИТ и пользователями.

3. Разное влияние ИТ на отдельные предприятия и отрасли. Дальнейшее развитие ИТ. Изменение методов управления предприятием. Ориентация на внешние услуги в области разработки программного обеспечения. Развитие методов управления ИТ. Углубление отношений между пользователями и разработками.

Вопрос 1.2.2. В какой период времени ИТ стали стратегической необходимостью для предприятий?

1. В 70-е годы.

2. В 80-е годы.

3. В 90-е годы.

Вопрос 1.2.3. Какой вопрос следует задать управляющему маркетингом в целях выявления актуальности применения ИТ?

! 1. Нужно ли потребителям производить сравнение набора продукт/ услуга/цена с подобным набором у конкурентов?

2. Используются ли в производстве высокие технологии?

3. Возможна ли экономия времени и издержек?

Вопрос 1.2.4. Какой вопрос следует задать управляющему производством с целью оценки роли ИТ в повышении его эффективности?

1. Возможен ли учет индивидуальных потребностей заказчиков в «доводке» потребляемых ими продуктов?

2. Существует ли возможность сокращения запасов сырья?

3. Велико ли число посредников между производителем и потребителем?

Вопрос 1.2.5. Какая конкурентная стратегия может быть использована предприятием с высоким разрывом в области маркетинга и низким разрывом в производственно-хозяйственной деятельности по сравнению с отраслевым лидером в применении ИТ?

1. Улучшение интеграции процессов управления на предприятии.

2. Повышение гибкости, индивидуализация продуктов и услуг.

3. Сохранение конкурентных преимуществ.

Вопрос 1.2.6. В чем заключается усиливающаяся роль ИТ в решении проблем предприятия?

! 1. Предприятия получают выгоду в своей производственно-хозяйственной деятельности от использования ИТ, но неполностью зависят от них для достижения производственных целей.

2. Эффективность деятельности предприятия зависит от надежности ИТ, обслуживающих производство.

3. ИТ являются основой успеха предприятия в будущем.

Вопрос 1.2.7. Какая категория ИТ в перспективе будет играть ведущую роль на предприятии?

1. Поддерживающая.

2. Стратегическая.

3. Операционная.

Вопрос 1.2.8. Какова основная причина, препятствующая интеграции ИТ?

1. Приложения слишком сложны и требуют различных ИТ.

2. Раздельное управление технологиями препятствует усилиям по выявлению потенциальных возможностей интеграционных процессов этих технологий.

3. Уничтожение рабочих мест пользователей, которые сами способствовали использованию ИТ.

Вопрос 1.2.9. Каковы основные этапы внедрения ИТ?

! 1. Выявление ИТ и решение об инвестициях. Технологическое обучение и адаптация. Рационализация/контроль управления. Зрелость/широкое распространение технологий.

2. Анализ современных информационных технологий. Отбор технологий для освоения. Внедрение ИТ. Распространение ИТ.

3. Выявление ИТ. Обучение персонала. Апробация ИТ. Внедрение ИТ.

Вопрос 1.2.10. Какие факторы можно назвать в пользу собственной разработки ИТ?

! 1. Требуемые знания и опыт в области разработки/эксплуатации приложений рассматриваются в качестве одной из специализаций предприятия.

2. Слишком много вариантов пакетов, отвечающих необходимым требованиям.

3. Предприятие неспособно приспособится к быстрым изменениям ИТ в отрасли.

Вопрос 1.2.11. Какие факторы можно назвать в пользу покупки ИТ?

! 1. Время, необходимое для создания ресурсов и получения опыта, слишком велико.

2. Необходимые приложения уникальны.

3. Информация или ее обработка рассматриваются как высоко секретные.

Вопрос 1.2.12. Какова основная проблема, связанная с внедрением ИТ?

! 1. Прогресс в области ИТ носит лавинообразный характер, в связи с чем «период полураспада» знаний очень короткий.

2. Пользователи препятствуют внедрению новых ИТ в связи с высокими накладными расходами.

3. Современные ИТ направлены на решение слабо структурированных проблем, в связи с чем основная масса пользователей не понимает их назначения.

Вопросы для тестирования к теме 1.3
Влияние информационных технологий на конкуренцию

Вопрос 1.3.1. Какие три стратегии формулирует М. Портер для получения преимущества в отрасли?

1. Создание барьеров на вход в отрасль, доступ к рынкам, изучение соотношения цена/эффективность.

2. Лидерство в издержках, индивидуализация продукции, концентрация.

3. Повышение цен, введение новых мощностей, экономия на масштабе.

Вопрос 1.3.2. Как ИТ могут препятствовать появлению новых участников рынка?

! 1. Создается барьер знаний, который не дает возможности конкурентам воспроизвести услугу.

2. Внедрение ИТ значительно снижает издержки, которые другие предприятия не могут воспроизвести.

3. Внедрение ИТ создает для предприятия узкий рынок, недоступный другим.

Вопрос 1.3.3. Каким образом ИТ могут изменить характер конкуренции на рынке?

! 1. ИТ используют для радикального изменения структуры издержек, либо предлагаемых продуктов и услуг.

2. ИТ повышают качество обслуживания потребителя и сокращают время реагирования на запросы.

3. ИТ создают барьеры для появления новых участников рынка.

Вопрос 1.3.4. Как ИТ могут изменить сложившиеся отношения с поставщиками?

! 1. ИТ позволяют активизировать связи поставщиков и потребителей, улучшить информационные потоки между ними, сократить накладные расходы и число складов, значительно снизить издержки на запасы и на расходы оптовых баз.

2. ИТ создают барьеры для входа новым поставщикам.

3. ИТ позволяют расширить ассортимент продукции.

Вопрос 1.3.5. Как применение ИТ могут изменить логистику на входе компании?

! 1. ИТ позволяют сократить объем материалов на складе, снизить сбои в производстве, связанные с дефицитом запасов.

2. Информационная «начинка» продуктов увеличивает их рыночную стоимость.

3. Создается барьер для входа новых поставщиков.

Вопрос 1.3.6. Как ИТ могут повлиять на производственную деятельность предприятия?

1. ИТ могут уменьшить издержки производителя.

2. ИТ могут изменить операции производителя и ассортимент продуктов.

3. ИТ могут повлиять на способы доставки продукции потребителям.

Вопрос 1.3.7. Как ИТ могут влиять на материально-техническое снабжение предприятия?

! 1. Благодаря ИТ предприятие может регулировать свои закупки, находя самые низкие цены.

2. ИТ могут ускорять технологическое развитие предприятия.

3. ИТ могут позволить предприятию контроль закупок сырья и материалов.

Вопрос 1.3.8. Когда ИТ могут менять характер конкуренции в сторону неудачи компании?

! 1. Если предприятие неготово поддерживать инвестиции в ИТ, которые дали ей конкурентное преимущество.

2. Если конкурент приобрел или разработал более мощные ИТ.

3. Если предприятие не может осуществлять систематический анализ технологических цепочек компании, в которые внедрены ИТ.

Вопрос 1.3.9. Какие ИТ могут попасть под ограничения, установленные законами или инструкциями?

1. ИТ, которые создают слишком высокий барьер на вход в отрасль.

2. ИТ, которые создают слишком большие преимущества в конкуренции.

3. ИТ, которые позволяют существенно снизить цены на продукцию в отрасли.

Вопрос 1.3.10. Когда предприятию целесообразно рассматривать новые инвестиции в стратегические ИТ?

1. Когда благодаря инвестициям в ИТ предприятие сохранит текущее положение в отрасли.

2. Когда инвестиции в ИТ создадут предприятию существенные конкурентные преимущества.

3. Когда инвестиции в ИТ изменят отношения с поставщиками или потребителями.

Вопрос 1.3.11. Поведение каких субъектов необходимо учитывать при внедрении новых ИТ в отрасли?

1. Поставщиков, потребителей, конкурентов в отрасли.

2. Не только действующих субъектов в отрасли, но и новых участников со стороны.

3. Ближайших партнеров в бизнесе.

Вопросы для тестирования к теме 1.4
Межорганизационные информационные системы

Вопрос 1.4.1. Что входит в состав информационной архитектуры предприятия?

1. Все информационные технологии, используемые на предприятии.

2. Компьютерное оборудование и программное обеспечение, вычислительные сети и коммуникации, базы данных и знаний.

3. Совокупность используемых баз данных и средства доступа к ним.

Вопрос 1.4.2. Что понимается под клиентом в модели «клиент-сервер»?

1. Пользователь информационных систем на предприятии.

2. Элемент вычислительной сети предприятия.

3. Настольный компьютер, рабочая станция или переносной компьютер пользователя, подключенный к сети.

Вопрос 1.4.3. Какова основная функция сервера?

! 1. Сервер хранит и обрабатывает данные, обеспечивая их целостность, а также отвечает на запросы пользователей.

2. Сервер объединяет клиентов.

3. Сервер распределяет данные между отдельными подразделениями предприятия.

Вопрос 1.4.4. Какие существуют модели межорганизационных систем (МОС)?

1. Модели «клиент-сервер», в зависимости от типа клиентов и серверов.

2. Модели: одно предприятие с одним, одно предприятие со многими, многие предприятия со многими.

3. Модели контроля данных, процессов, сети.

Вопрос 1.4.5. Какие существуют уровни контроля межорганизационных систем?

1. Уровни пользователя, администратора сети, руководителя предприятия.

2. Уровни контроля данных, процессов, сети.

3. Уровни межоргационных систем соответствуют организационным уровням управления на предприятии.

Вопрос 1.4.6. Что такое вертикально интегрированное предприятие?

! 1. Все виды деятельности заключены в рамках одного вертикально интегрированного предприятия.

2. Координация, контроль и управления ресурсов осуществляются в соответствии с организационными уровнями предприятия.

3. В рамках предприятия осуществляются все виды деятельности, связанные с производством продукции.

Вопрос 1.4.7. Что такое виртуальные предприятия?

1. Предприятия, которые используют технологии, создающие виртуальную реальность.

2. Предприятия, которые широко используют вычислительные сети и телекоммуникации.

3. Предприятия, заключающие внешние контракты, касающиеся всех видов деятельности, связанных с производством продукта/услуги, и обеспечивающие координацию, контроль и управление ресурсами.

Вопрос 1.4.8. Какова ведущая тенденция моделей организации?

! 1. От модели вертикальной интеграции к модели виртуальной организации, ориентированной на внешних партнеров.

2. От иерархической модели к распределенной модели.

3. От модели вертикальной организации к модели виртуальной организации, интегрирующей все виды деятельности.

Вопрос 1.4.9. Как проверить, что пользователь ИС является тем, за кого себя выдает?

1. Ввести пароль.

2. Ввести цифровую подпись.

3. Подобрать ответ на случайно генерируемое число.

Вопрос 1.4.10. Когда получатель может быть уверен, что сообщение дошло в том виде, в котором посылалось?

! 1. Когда в сообщении содержится цифровая подпись.

2. Когда в сообщении присутствует пароль.

3. Когда сообщение прошло в заранее обговоренное время.

Вопрос 1.4.11. Какова ведущая тенденция развития в электронной коммерции?

! 1. Отказ от вертикальной интеграции, базирующийся на иерархическом контроле ИТ.

2. Получение новых каналов распределения продукции.

3. Расширение масштабов деятельности.

Вопросы для тестирования к теме 1.5
Эволюция информационных технологий и организационные изменения

Вопрос 1.5.1. В чем особенности предпринимательского типа организации?

! 1. Простая структура, управляемая предпринимателем, являющимся единственным руководителем.

2. Комбинация функциональных подразделений.

3. Быстрая реакция на изменения во внешней среде.

Вопрос 1.5.2. В чем особенности организаций, относимых к типу «производственная бюрократия»?

1. Организации, базирующиеся на знаниях, в которых результат зависит от высокой квалификации сотрудников.

2. Организации, управляемые централизованной командой, которые действуют в медленно меняющейся среде.

3. Организации, управляемые предпринимателем, который несет персональную ответственность за все решения, принимаемые в организации.

Вопрос 1.5.3. Найдите пример организации с типом организации «профессиональная бюрократия».

1. Небольшой начинающий бизнес.

2. Консалтинговая фирма.

3. Образовательное учреждение.

Вопрос 1.5.4. Назовите примеры фирм с типом организации «адхократия».

1. Многоотделенческие компании.

2. Юридические конторы.

3. Консалтинговые фирмы

Вопрос 1.5.5. Назовите примеры общих характеристик предприятия.

! 1. Стандартные операционные процедуры, политика, организационная культура.

2. Стандартные операционные процедуры, стиль руководства.

3. Организационная культура, стиль руководства, уровни управления.

Вопрос 1.5.6. Какие роли выполняют руководители предприятия в процессе своей деятельности?

! 1. Межличностные, информационные и лица, принимающего решения.

2. Связующего звена, распределителя ресурсов, инициирующего новые виды деятельности.

3. Лица, принимающего решения, посредника между конфликтующими группами, связующего звена между членами управленческой команды.

Вопрос 1.5.7. Назовите межличностные роли руководителя предприятия?

1. Предприниматель, организатор, участник переговоров.

2. Представитель профессиональных групп.

3. Начальник, лидер, связующее звено.

Вопрос 1.5.8. Какие ИС поддерживают информационные роли руководителя среднего звена управления?

! 1. АСУ, электронная почта, офисные системы.

2. Системы поддержки решений, АСУ, вычислительные сети и коммуникации.

3. Офисные системы, системы поддержки решений, экспертные системы.

Вопрос 1.5.9. В чем особенности функциональной структуры предприятий информационного века?

1. Иерархическая структура, максимум сетевой координации, высшее звено управления формирует систему ценностей.

2. Плоская иерархия с широким контролем, стратегические партнерства и союзы, механизмы сетевой координации.

3. Самоуправляемые рабочие команды, механизмы сетевой координации, внешнее руководство вовлекается в мониторинг управления.

Вопрос 1.5.10. В чем особенности управленческих процессов на предприятиях информационного века?

1. Мотивация приверженности к совместной работе, расширение обязанностей и горизонтальные перемещения вместо иерархических при карьерном росте, жесткий контроль через информацию, а не через надзор.

2. Эффективное и гибкое управление, межфункциональные и межорганизационные команды, рост горизонтальных и вертикальных взаимодействий.

3. Информационная компетентность на всех уровнях, рост горизонтальных и вертикальных взаимодействий.

Вопрос 1.5.11. Каковы квалификационные особенности персонала предприятий информационного века?

! 1. Рост аналитического содержания работы, информационная компетентность, развитие лидерства.

2. Расширение обязанностей, персональная ответственность, жесткий контроль через информацию.

3. Широкая квалификация, межфункциональные и межпрофессиональные команды, особое внимание развитию лидерства.

Вопросы для тестирования к теме 2.1
Функции организации и руководства информационными технологиями

Вопрос 2.1.1. Каковы последствия доминирования специалистов в области информационных технологий?

! 1. За редким исключением доминирует стандартизация, специалисты полностью контролируют деятельность пользователей, «портфель» возможностей развития информационных технологий находится под жестким контролем специалистов.

2. Взрывной рост числа новых систем и обслуживающего их персонала, частые изменения поставщиков ИТ, построение сетей исходя из собственных, а не корпоративных потребностей.

3. Слишком большое внимание проблемным областям, где ощущается потребность в информационных технологиях, взрывной рост числа новых систем и поддерживающего их персонала, нет координации между пользователями в плане передачи опыта.

Вопрос 2.1.2. Каковы возможные последствия доминирования пользователей в области ИТ?

1. Все новые системы должны соответствовать структуре данных функционирующих систем, все требования на услуги требуют анализа их необходимости.

2. ИТ выходят из-под контроля, взрывной рост числа новых систем и обслуживающего их персонала, ориентация на внешнее обслуживание.

3. Общее управление не вовлечено в деятельность, связанную с ИТ, хотя уделяет им внимание. Слишком большое внимание базе данных и обслуживанию систем, услуги ИТ поставляет множество поставщиков.

Вопрос 2.1.3. Каковы факторы, определяющие стремление пользователей к доминированию?

1. Профессиональный рост пользователей, возможности получить квалифицированную помощь от персонала ИТ, потребности пользователей слабо учитываются при расширении применения ИТ на предприятии.

2. Выгоды контроля распространения ИТ на предприятии, соответствие структуры данных потребностям пользователей, способность оценить эффективность применения новых технологий.

3. Требования к гибкости персонала, рост конкуренции и услуг на рынке ИТ, неудовлетворенность выполнением заказов пользователей на новые системы.

Вопрос 2.1.4. Почему многие заявки пользователей на новые системы не выполняются?

! 1. Чем больше систем автоматизировано, тем больше их число нуждается в совершенствовании, в результате приходится, либо увеличивать персонал, либо откладывать выполнение новых работ.

2. Отсутствие квалифицированного персонала, способного внедрить новые ИТ на предприятии.

3. Не соблюдается баланс влияния специалистов и конечных пользователей на отбор приоритетов в области ИТ.

Вопрос 2.1.5. Когда целесообразно провести значительные инвестиции в инновации ИТ?

1. Когда обзоры показывают, что предприятие тратит на ИТ меньше других предприятий.

2. Если ощущается, что ИТ сильно повлияют на достижение стратегических целей.

3. Когда существует ориентация на быстрые результаты от внедрения ИТ.

Вопрос 2.1.6. Какова основная цель пользователей ИТ?

! 1. Удовлетворение текущих потребностей в информатизации.

2. Овладение новыми ИТ.

3. Стремление решить стратегические задачи.

Вопрос 2.1.7. Какова основная цель специалистов при определении приоритетов в области ИТ?

1. Принимать на себя риск, связанный с внедрением ИТ.

2. Специалисты стремятся к овладению новыми технологиями.

3. Быстрая реакция на потребности пользователей.

Вопрос 2.1.8. В чем состоит основная задача руководителей верхнего звена в области использования ИТ?

1. Контроль и ориентация на быстрые результаты от внедрения ИТ.

2. Овладение новыми ИТ и планирование их развития.

3. Достижение баланса между устремлениями пользователей и специалистов в области ИТ.

Вопрос 2.1.9. Каковы основные задачи подразделений ИТ на предприятиях?

! 1. Разработка долгосрочного плана развития информационной архитектуры предприятия, формирование нормативов и стандартов, создание «внутреннего рынка» поддержки ИТ.

2. Реалистичная оценка потребностей пользователей, согласование усилий всех участников разработки проекта внедрения новых ИТ, разработка стандартов хранения файлов.

3. Анализ деятельности подразделений предприятия с целью внедрения ИТ, соблюдения баланса между текущей деятельностью и инновациями в ИТ, решение проблем поддержки ИТ.

Вопрос 2.1.10. Каковы минимальные требования к подразделениям предприятия для эффективного внедрения ИТ.

1. Разработка и реализация образовательных программ для пользователей, поддержка отношений с поставщиками ИТ, постадийный анализ работы информационных систем и выявление тех, которые устарели.

2. Вносить вклад во все проекты ИТ, участвовать в разработке и реализации плана внедрения новых ИТ.

3. Разработка требований и документации для различных ИС, повышение квалификации в области ИТ, выявление недостатков действующих ИС.

Вопрос 2.1.11. Каковы основные задачи группы, занимающейся разработкой долгосрочной стратегии в области ИТ?

1. Обеспечение условий для повышения квалификации всех специалистов предприятия, создание процедур сравнения различных проектов в области ИТ, создание механизмов давления на подразделение, которое отстает в использовании ИТ.

2. Оценка соответствия приобретаемого оборудования перспективам развития предприятия, осуществление аудита адекватности существующих ИС установленным стандартам, разработка графика передачи новых ИС в подразделения.

3. Руководство разработкой единой системы планирования и контроля, связывающей развитие ИТ с целями предприятия, разработка стандартов развития и операционной деятельности, создание условий для передачи ИТ от одного подразделения другому.

Вопрос 2.1.12. Какой фактор играет наиболее важную роль при формировании модели распределения ресурсов ИТ внутри предприятия?

1. Формирование современной организационной культуры предприятия.

2. Цели развития предприятия в целом.

3. Соблюдение баланса между инновациями и контролем.

Вопросы для тестирования к теме 2.2
Управление операциями с информацией

Вопрос 2.2.1. В чем состоит суть критерия «Баланс внутренней и внешней эффективности ИТ»?

! 1. Соотношение между затратами на информационное обслуживание и способностью реагировать на внеплановые, неравномерные потоки запросов.

2. Соотношение между затратами на информационное обслуживание и затратами на инвестиции в ИТ.

3. Соотношение между прибылью предприятия и затратами на информационное обслуживание.

Вопрос 2.2.2. В чем заключается основная задача управления операциями.

1. Анализировать состояние существующих систем.

2. Наилучшим образом удовлетворять потребности пользователей.

3. Сокращать издержки на информационное обслуживание.

Вопрос 2.2.3. Каковы ключевые вопросы деятельности руководителя операциями ИТ?

1. Поддержание информационное справочной системы производственного планирования и контроля, разработка мер по бесперебойному выполнению операций.

2. Технологическое планирование, разработка операционной стратегии, управление персоналом.

3. Управление персоналом, информационными мощностями и телекоммуникациями.

Вопрос 2.2.4. Каков ключевой вопрос операционной стратегии?

! 1. Новые информационные системы разработаны так, что их долгое время не придется радикально менять.

2. Разработка мер по бесперебойному выполнению операций.

3. Системное решение вопроса об эксплуатации сетей.

Вопрос 2.2.5. Что лежит в основе технологического планирования?

1. Регулярная связь с поставщиками ИТ.

2. Анализ состояния ИТ.

3. Четко разработанные нормы и нормативы.

Вопрос 2.2.6. Какие аспекты включает в себя хорошее технологическое планирование?

! 1. Оценку подготовленности пользователей к использованию ИТ и разработку пилотных проектов новых ИТ.

2. Анализ поставщиков ИТ, необходимости дополнительных инвестиций в ИТ и создание групп разработчиков ИТ.

3. Обзор и анализ современного состояния ИТ в отрасли, разработку архитектуры информационного обслуживания, создание инструкций пользователям.

Вопрос 2.2.7. К каким последствиям может привести увеличение доли закупки оборудования и программного обеспечения у мелких поставщиков?

1. Сокращаются издержки.

2. Обостряются вопросы надежности.

3. Повышается возможности применения уникальных ИТ.

Вопрос 2.2.8. Каковы наиболее общие цели планирования операционной деятельности?

1. Карьерное продвижение специалистов, увязка интересов пользователей и разработчиков, гарантия нужного качества стандартов.

2. Высокое качество и безотказность выполнения операций, соблюдение графиков работы операций, обеспечение возможностей выполнения невключенных в график работ операций.

3. Гибкий график работы, ротация персонала, достижение требуемого соотношения между затратами на информационное обслуживание и инвестициями в ИТ.

Вопрос 2.2.9. На какие показатели эффективности должно ориентироваться операционное подразделение?

1. Экономия издержек, число обслуживаемых пользователей.

2. Выполнение миссии предприятия, число обслуживаемых пользователей, уровень затрат на информационное обслуживание.

3. Время реакции на представляемые услуги, статистика удовлетворенности пользователя той или иной услугой, индикаторы качества услуг.

Вопрос 2.2.10. Какой важнейший фактор следует учитывать при планировании мощностей ИТ?

1. Степень готовности пользователей.

2. Уровень затрат на информационное обслуживание.

3. Состояние инфраструктуры (подведенные энергетические мощности, нагрузка на пол, температурный режим).

Вопрос 2.2.11. Кто формирует приоритеты операционных целей, если они носят стратегический характер?

1. Руководитель подразделения ИТ.

2. Высшее руководство предприятия.

3. Руководитель операционного подразделения.

Вопросы для тестирования к теме 2.3
Процессы управления информационными технологиями

Вопрос 2.3.1. В чем заключается задача текущего управления ИТ?

! 1. Обеспечить эффективность с точки зрения издержек, надежное обслуживание пользовательских подразделений предприятия.

2. Готовить пользователей к реализации потенциала существующих и новых технологий.

3. Создать условия для распространения технологий, соответствующих стратегическим потребностям.

Вопрос 2.3.2. В чем заключается планирование ИТ?

1. Предусмотреть эффективное использование ресурсов ИТ в подразделениях предприятия.

2. Проработка вопросов внедрения новых информационных технологий, которые бы соответствовали меняющимся потребностям предприятия.

3. Обеспечить условия для совместной работы пользователей и специалистов в области ИТ.

Вопрос 2.3.3. Какие три категории задач решает система текущего управления?

! 1. Управление результатами, персоналом и процессами.

2. Влияние пользователей на развитие ИТ, взаимодействие приемов предприятия, анализ издержек на новые приложения.

3. Эффективное использование ресурсов ИТ в подразделениях, разработка нормативов эффективности внедрения ИТ, подготовка вариантов решений об инвестициях в ИТ.

Вопрос 2.3.4. В чем заключается управление результатами?

! 1. Направлено на оптимизацию конкретных показателей деятельности предприятия.

2. Связано с созданием и мониторингом определенных протоколов и процедур.

3. Концентрируется на формировании эффективной последовательности решения задач.

Вопрос 2.3.5. В чем заключаются функции аудита ИТ?

1. В отслеживании создания и внедрения стандартов, связанных с ИТ.

2. Связаны с контролем и балансированием деятельности в области проектирования, внедрения и функционирования ИТ.

3. Мониторинг протоколов и процедур.

Вопрос 2.3.6. Почему аудит ИТ на практике осуществляется сложно?

1. Трудно оценить риски, связанные с внедрением новых ИТ.

2. «Искусство» аудита ИТ постоянно отстает от требований, связанных с появлением новых технологий.

3. Различия структуры управления ИТ и структуры управления предприятия в целом.

Вопрос 2.3.7. Какие факторы вызывают потребность в планировании ИТ?

! 1. Быстрые изменения технологий, дефицит персонала и других ресурсов предприятия, зависимость различных направлений деятельности предприятия от ИТ.

2. Распространение электронного мошенничества, разделение обязанностей при решении различных типов задач, необходимость оптимизации конкретных показателей деятельности предприятия.

3. Необходимость оценки различных предприятий и услуг в области информационных технологий, расчет рисков при внедрении ИТ, поиск баланса между решением текущих задач и своевременными инновациями.

Вопрос 2.3.8. Какие фазы освоения ИТ вы можете выделить?

1. Обеспечение мотивации совместной работы пользователей и специалистов в области ИТ, эффективное использование ресурсов ИТ в подразделениях, разработка нормативов эффективности ИТ, создание условий для распространения ИТ.

2. Выявление нужной технологии и планирование инвестиций, технологическое обучение и адаптация, управленческий контроль, распространение технологии.

3. Адаптация системы текущего управления к новым ИТ, согласование ИТ, находящихся на разных стадиях внедрения, рост квалификации пользователей ИТ при подготовке стратегических решений в деятельности предприятия.

Вопрос 2.3.9. Почему невозможно единообразие в планировании различных ИТ?

1. Различные ИТ требуют различных затрат ресурсов.

2. Природа и роль технологической эволюции различных ИТ не совпадают.

3. Различные ИТ находятся на разных стадиях их внедрения.

Вопрос 2.3.10. Какие факторы влияют на планирование ИТ?

! 1. Понимание важности и статуса руководителя подразделения ИТ, близость системной группы к руководителю подразделения, корпоративная культура и стиль управления, размер и сложность организации.

2. Мотивация совместной работы пользователей и специалистов в области ИТ, эффективное использование ИТ в подразделениях предприятия. Создание условий для распространения ИТ, разработки методик оценки эффективности ИТ.

3. Адаптация системы планирования на современное программное обеспечение, учет различных фаз развития отдельных ИТ, учет внутренних и внешних условий развития предприятия, географическая разбросанность подразделений и филиалов предприятия.

Вопрос 2.3.11. Каков основной результат фазы технологического обучения и адаптации при освоении новых ИТ?

1. Разработка мер, побуждающих пользователей к внедрению новых ИТ.

2. Определение пилотных приложение.

3. Выявленная потребность в численности и квалификации персонала.

Вопросы для тестирования к теме 2.4
Управление информационными ресурсами через стратегическое партнерство

Вопрос 2.4.1. Какова средняя продолжительность контракта с поставщиком ИТ?

1. 1 год.

3. 3 года.

Вопрос 2.4.2. Кому идут выгоды первого года покупки ИТ?

! 1. Потребителю.

2. Поставщику.

3. Результатов от внедрения ИТ в первом году их покупки, как правило, нет.

Вопрос 2.4.3. Какова основная причина обращения к внешним источникам ИТ была до 90-х годов?

1. Проблемы, касающиеся ИТ, переходят к поставщику.

2. Эффективный с точки зрения издержек доступ к специализированным технологиям, требующим высокой квалификации разработчиков.

3. Существенное сокращение затрат, связанных с переходом на новые ИТ.

Вопрос 2.4.4. Какие факторы влияли на отношение к внешним источникам ИТ в 90-е годы?

! 1. Признание полезности стратегических союзов и изменение технологической среды.

2. Дефицит компетентного персонала и тенденция к сокращению собственных разработок.

3. На предприятиях еще сохранялись ИС 15-30-летней давности, свои усилия предприятия направляли на те виды деятельности, где они наиболее компетентны.

Вопрос 2.4.5. Каковы основные преимущества внешних источников ИТ?

1. Предприятия могут продолжать эксплуатировать старые системы и одновременно получать доступ к новым перспективным ИТ.

2. И предприятия, и внешние поставщики ИТ изучают синергетический эффект от своих отношений и обеспечивают возможности дальнейшей специализации.

3. ИТ дают экономию на масштабе и позволяют справиться с дефицитом высоко квалифицированного персонала.

Вопрос 2.4.6. Почему для предприятий с операционной категорией ИТ большую роль играют внешние источники ИТ?

1. Спасение несправляющегося с работой подразделения ИТ, получение дополнительных источников средств, вероятность выхода из строя существующих систем не создает особых проблем, снижается риск несовременной архитектуры ИТ.

2. Вероятность экономии на масштабах, услуги высокого качества, улучшение управления.

3. Доступ к глобальным вычислительным сетям и телекоммуникациям, участие в управлении проектами, постоянный контакт команды разработчиков с потребителями.

Вопрос 2.4.7. Рассмотрение каких аспектов управления стратегическим союзом с внешним поставщиком ИТ является залогом его успешности?

! 1. Управление контрактами, показатели эффективности использования внешних источников, состав и координация задач, интерфейс потребитель - внешний источник.

2. Управление контрактами, планирование информационной архитектуры предприятия, организация деятельности предприятия с использованием новых технологий, повышение квалификации пользователей.

3. Ориентация на сокращение издержек предприятия, управление диалогом между организациями, разработка стандартов эффективности управления качеством, взаимное обучение.

Вопрос 2.4.8. Как сказывается на персонале период изучения возможностей внешней закупки ИТ и перехода на внешние поставки?

1. Смягчение конфликтов между пользователями и специалистами ИТ.

2. Это время большого стресса для всего персонала предприятия.

3. Происходит адаптация персонала к изменениям.

Вопрос 2.4.9. В каких случаях риск использования внешних источников ИТ для предприятия невысок?

! 1. Чем большая доля портфеля ИТ касается модернизации и развития существующих систем, тем менее рискованным будет портфель.

2. Когда предприятие прилагает большие усилия для разработки стандартов эффективности, измерения результатов и постоянно занимается их интерпретацией.

3. Когда предприятие создает внутренние условия для обучения всех категорий персонала, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно в условиях постоянных изменений.

Вопрос 2.4.10. Какова основная задача руководителя ИТ подразделения на предприятии?

! 1. Разработать план, гарантирующий, что ресурсы ИТ находятся на должном уровне и правильно распределены.

2. Увязать планы развитие ИТ с планами роста квалификации персонала.

3. Найти таких внешних поставщиков ИТ, которые могли бы стать стратегическими партнерами и обладают стабильным финансовым положением.

Вопросы для тестирования к теме 2.5
Этические и социальные последствия внедрения ИТ

Вопрос 2.5.1. С какими проблемами сталкивается общество при внедрении новых ИС и ИТ?

1. Необходимо менять организационную культуру предприятия.

2. Обостряются политические, социальные и этические вопросы.

3. Необходимо повышать квалификацию всех сотрудников предприятия.

Вопрос 2.5.2. Какие области можно выделить, где ИС и ИТ реформируют традиционные правовые и моральные нормы?

! 1. Качество жизни, права собственности, учет и контроль, качество систем, информационные права и обязательства.

2. Кадровая политика, повышение квалификации, организационная структура, методы управления.

3. Организационная культура, технологическое планирование, управление персоналом, управленческий контроль.

Вопрос 2.5.3. Какие ключевые факторы лежат в основе роста этической напряженности в обществе?

1. Появление виртуальных предприятий, быстрое развитие электронного бизнеса и электронной коммерции, трудность в защите прав на интеллектуальную собственность, рост числа и рост разнообразия информационных систем.

2. Непрерывное увеличение мощности компьютеров, успехи в методах хранения данных, методах получения и обработки данных, развитие телекоммуникационной инфраструктуры.

3. Развитие глобальных сетей, невозможность отслеживать информацию, отсутствие стандартов, гарантирующих точность и надежность информационных систем.

Вопрос 2.5.4. Укажите какие из нижеприведенных этических принципов получили название: «золотого правила»?

1. Если действия нельзя повторять неоднократно, тогда его нельзя предпринимать ни разу.

2. Отдавайте предпочтения действиям, которые ведут к наименьшему злу или наименьшим издержкам.

3. Ведите себя с другими так, как Вам хотелось бы, чтобы они вели с Вами.

Вопрос 2.5.5. Что такое конфиденциальность в информационном обществе?

! 1. Требования индивидов быть свободными от надзора и вмешательства других индивидов или общества.

2. Право на частную жизнь.

3. Принятие на себя обязательств придерживаться определенных правил в отношении к индивидам.

Вопрос 2.5.6. Какую сферу охватывают политические вопросы в информационном обществе?

1. Любой продукт интеллектуальной деятельности можно отнести к категории коммерческой тайны при условии, если такой продукт не базируется на информации, открытой для общества.

2. Практические вопросы, касающиеся разработки законов, которые регулируют отношения между индивидами и теми, кто собирает информацию о них.

3. Хотя многие программы содержат уникальные элементы, при их массовом использовании трудно предотвратить распространение новых идей в широких кругах специалистов.

Вопрос 2.5.7. На что направлен корпоративный кодекс этики в области программного обеспечения?

! 1. Определяет организационную политику в области дублирования программного обеспечения.

2. Покупатель лишь использует программу в то время, как разработчик сохраняет юридические права на нее.

3. На формирование четких критериев новизны разработанного программного обеспечения.

Вопрос 2.5.8. Назовите основные источники плохой работы программного обеспечения.

1. Использование нелегитимных копий программного обеспечения.

2. Дефекты и ошибки, недостатки оборудования и плохое качество данных.

3. При расчетах используется неверная информация, программное обеспечение содержит уникальные элементы, неизвестные пользователю.

Вопрос 2.5.9. Кто по статистике совершает большую часть компьютерных преступлений?

1. Сотрудники компаний, которые выпустили программное обеспечение с существенными ошибками.

2. Разработчики программ, обладающие уникальными возможностями внедрения в них.

3. Служащие компаний, поскольку у них есть соответствующие знания, доступ к информации, а часто и мотивы совершения преступлений, связанных с их рабочим местом.

Вопрос 2.5.10. Каков наиболее опасный источник заболеваний, связанных с компьютером?

! 1. Клавиатура.

2. Процессор.

3. Экран.

Вопрос 2.5.11. С какими факторами связаны права собственности и обязательства в корпоративном кодексе жизни?

1. Эргономикой и проектированием рабочих мест.

2. Мониторингом рабочих мест, политикой информации о потребителях.

3. Лицензированием программного обеспечения и собственностью информации.

Управляющие информационные системы. Системы поддержки принятия решений. Схема обработки данных и подготовка информации. Состав автоматизированной ИС управления. Базовые функции управляющей информационной системы. Ситуационные комнаты.

Управляющие информационные системы

В качестве примера рассмотрим возможности управляющих информационных систем в менеджменте, которые появились в связи с интенсивным развитием информационных технологий. С ростом технической мощи ИТ компьютеры начали не просто облегчать работу человека, а позволяют выполнять то, что без ИТ было невозможным. В связи с тем, что менеджеру приходится принимать решения в условиях большой неопределенности и риска, новые возможности информационных систем очень быстро начинают находить применение в бизнесе.

Говоря о "новых" возможностях ИС в менеджменте, более справедливо называть некоторые из них новыми только для нас. Например, системы поддержки принятия решений уже более двух десятилетий используются в развитых странах, но пока еще не получили широкого распространения в нашей стране.

Системы поддержки принятия решений (Decision Support System)

Современные системы поддержки принятия решения (СППР), возникшие как естественное развитие и продолжение управленческих информационных систем и систем управления базами данных, представляют собой системы, максимально приспособленные к решению задач повседневной управленческой деятельности, являются инструментом, призванным оказать помощь лицам, принимающим решения (ЛПР). С помощью СППР могут решаться неструктурированные и слабоструктурированные многокритериальные задачи. СППР, как правило, являются результатом мультидисциплинарного исследования, включающего теории баз данных, искусственного интеллекта, интерактивных компьютерных систем, методов имитационного моделирования.

В настоящее время нет общепринятого определения систем поддержки принятия решений, поскольку архитектура и технические решения существенно зависит от вида задач, для решения которых она разрабатывается, от доступных данных, информации и знаний, а также от пользователей системы. Приведем различные определения СППР:

Система поддержки принятия решений - совокупность процедур по обработке данных и суждений, помогающих руководителю в принятии решений, основанная на использовании моделей.

Система поддержки принятия решений - это интерактивные автоматизированные системы, помогающие лицу, принимающему решения, использовать данные и модели для решения слабоструктуризированных проблем.

Система поддержки принятия решений - это система, которая обеспечивает пользователям доступ к данным и/или моделям, так что они могут принимать лучшие решения.

Можно привести некоторые общие элементы и характеристики, общепризнанные, как части СППР: система поддержки принятия решений - в большинстве случаев – это интерактивная автоматизированная система, которая помогает пользователю (лицу, принимающему решение) использовать данные и модели для идентификации и решения задач и принятия решений. Система должна обладать возможностью работать с интерактивными запросами с достаточно простым для изучения языком запросов.

Система поддержки принятия решений обладает следующими четырьмя основными характеристиками:

СППР использует и данные, и модели;

СППР предназначены для помощи менеджерам в принятии решений для слабоструктурированных и неструктурированных задач;

Они поддерживают, а не заменяют, выработку решений менеджерами;

Цель СППР – улучшение эффективности решений.

В идеале система поддержки принятия решений должна выполнять следующее:

Оперировать со слабоструктурированными решениями;

Предназначаться для лиц, принимающих решения различного уровня;

Адаптироваться для группового и индивидуального использования;

Поддерживать как взаимозависимые, так и последовательные решения;

Поддерживать 3 фазы процесса решения: интеллектуальную часть, проектирование и выбор;

Поддерживать разнообразные стили и методы решения, что может быть полезно при решении задачи группой ЛПР;

Являеться гибкой и адаптируется к изменениям как организации, так и ее окружения;

Быть простой в использовании и модификации;

Улучшать эффективность процесса принятия решений;

Позволять человеку управлять процессом принятия решений с помощью компьютера, а не наоборот;

Поддерживать эволюционное использование и легко адаптироваться к изменяющимся требованиям;

Может быть легко построена, если может быть сформулирована логика конструкции СППР;

Поддерживать моделирование;

Позволять использовать знания.

Классификации систем поддержки принятия решений.

Для систем поддержки принятия решений отсутствует не только единое общепринятое определение, но и исчерпывающая классификация. Разные авторы предлагают разные классификации. На уровне пользователя СППР на пассивные, активные и кооперативные СППР. Пассивной СППР называется система, которая помогает процессу принятия решения, но не может вынести предложение, какое решение принять. Активная СППР может сделать предложение, какое решение следует выбрать. Кооперативная позволяет ЛПР изменять, пополнять или улучшать решения, предлагаемые системой, посылая затем эти изменения в систему для проверки. Система изменяет, пополняет или улучшает эти решения и посылает их опять пользователю. Процесс продолжается до получения согласованного решения.

На концептуальном уровне различаются СППР, управляемые сообщениями (Communication-Driven DSS) - поддерживает группу пользователей, работающих над выполнением общей задачи, управляемые данными (Data-Driven DSS) –в основном орм\иентированы на данные и манипуляции с ними, управляемые документами (Document-Driven DSS) - управляют, осуществляют поиск и манипулируют неструктурированной информацией, заданной в различных форматах, управляемые знаниями (Knowledge-Driven DSS) - управляемые знаниями обеспечивают решение задач в виде фактов, правил, процедур, управляемые моделями (Model-Driven DSS) - основная задача доступ и манипуляции с математическими моделями: статистическими, финансовыми, оптимизационными, имитационными (отметим, что некоторые OLAP-системы, позволяющие осуществлять сложный анализ данных, могут быть отнесены к гибридным СППР, которые обеспечивают моделирование, поиск и обработку данных).

На техническом уровне различаются СППР всего предприятия и настольные системы. В зависимости от данных, с которыми эти системы работают, СППР условно можно разделить на оперативные и стратегические. Оперативные СППР предназначены для немедленного реагирования на изменения текущей ситуации в управлении финансово-хозяйственными процессами компании.

Стратегические СППР ориентированы на анализ значительных объемов разнородной информации, собираемых из различных источников. Важнейшей целью этих СППР является поиск наиболее рациональных вариантов развития бизнеса компании с учетом влияния различных факторов, таких как конъюнктура целевых для компании рынков, изменения финансовых рынков и рынков капиталов, изменения в законодательстве и др. СППР первого типа получили название Информационных Систем Руководства (Executive Information Systems, ИСР). По сути, они представляют собой конечные наборы отчетов, построенные на основании данных из транзакционной информационной системы предприятия, в идеале адекватно отражающей в режиме реального времени основные аспекты производственной и финансовой деятельности. Для ИСР характерны следующие основные черты:

Отчеты, как правило, базируются на стандартных для организации запросах; число последних относительно невелико;

ИСР представляет отчеты в максимально удобном виде, включающем, наряду с таблицами, деловую графику, мультимедийные возможности и т. п.;

Как правило, ИСР ориентированы на конкретный вертикальный рынок, например финансы, маркетинг, управление ресурсами.

Компоненты системы поддержки принятия решений

Система поддержки принятия решений требует трех первичных компонентов: модели управления, управления данными для сбора и ручной обработки данных и управления диалогом для облегчения доступа пользователя к DSS. Пользователь взаимодействует с DSS через пользовательский интерфейс, выбирая частную модель и набор данных, которые нужно использовать, а затем DSS представляют результаты пользователю через тот же самый пользовательский интерфейс.

Модель управления и управление данными в значительной степени действуют незаметно и варьируются от относительно простой типовой модели в электронной таблице до сложной комплексной модели планирования, основанной на математическом программировании. Чрезвычайно популярный тип DSS - в виде генератора финансового отчета. С помощью электронной таблицы типа Lotos 1-2-3 или Microsoft Excel создаются модели, чтобы прогнозировать различные элементы организации или финансового состояния. В качестве данных используются предыдущие финансовые отчеты организации. Начальная модель включает различные предположения относительно будущих трендов в категориях расхода и дохода. После рассмотрения результатов базовой модели менеджер проводит ряд исследований типа "что, если", изменяя одно или большее количество предположений, чтобы определить их влияние на исходное состояние.

Исполнительные информационные системы (Executive Support System - ESS)

появились в 80-х годах. Ключевая концепция исполнительной информационной системы состоит в том, что такая система поставляет интерактивную совокупность текущей информации относительно конъюнктур рынка, формирует легкий доступ для старших руководителей и других менеджеров без помощи посредников. ESS использует современную графику, связь и методы хранения данных, обеспечивая исполнителям легкий интерактивный доступ к текущей информации относительно состояния организации.

Первоначально большинство ESS создавалось только для самих высших руководителей в фирме, но сейчас круг пользователей в большинстве компаний расширен, чтобы охватить все уровни управления. ESS использует данные, которые были отфильтрованы и обличены в итоге в форму, полезную для руководителей организации. Кроме того, много эффективных ESS включают качественные данные типа информации о конкурентоспособности, оценки и прогнозы.

Ситуационные комнаты.

Ситуационные комнаты –дальнейшее развитие систем поддержки принятия решений. Они позволяют быстро «погрузить» участников процесса принятия решений в рассматриваемую проблему, «научить их говорить» на одном языке, помочь разобраться в проблеме, правильно сформулировать запросы к внешним источникам информации и совместно подготовить хорошее (не обязательно наилучшее) решение. Такие комнаты популярны за рубежом – там они работают во властных структурах, в больших корпорациях и банках. В России создается и уже используется ряд ситуационных комнат (центров): Президента РФ, Совета Безопасности, МЧС. Начинают создаваться ситуационные центры и в субъектах России. Правда, в России такие центры разрабатываются с большой оглядкой на зарубежный опыт. С одной стороны, это правильно – не надо «изобретать велосипед», с другой – совсем не учитывается российская информационная и коммуникационная специфика.

Ситуационные комнаты –это специальное рабочее место для одного или группы специалистов, специально оборудованное для оперативного построения и «проигрывания» сценариев, быстрой оценки проблемной ситуации на основе использования специальных методов обработки больших объемов знаний и информации. В редуцированном виде ситуационные комнаты –это совсем не обязательно компьютеризованное помещение. Известные комнаты для «мозгового штурма» со столом, классной доской и мелом –это тоже ситуационные комнаты.

Главное в ситуационной комнате –правильно подобрать информацию и организовать интеллектуальную активность специалистов.

Эффект от компьютеризации ситуационных комнат во многом зависит от развитости используемых методов сбора информации, структурирования данных, построения сценариев и применяемых технологий. Большой объем достоверной информации о различных аспектах ситуации –признак устойчивости ее динамики, залог эффективности принимаемых корпоративных решений. На ней можно построить надежную классическую модель развития ситуации. В неустойчивые же периоды развития экономики собрать большой объем достоверной информации практически невозможно. В этом случае особого внимания заслуживают некоторые подобласти методов искусственного интеллекта.

Специфика ситуационной комнаты определяется акцентированием внимания на ее компонентах, непосредственно связанных с творческими процессами принятия решений. Система принятия решений может работать в следующих режимах:

Наглядное отображение на экране текущей актуальной информации: из филиалов корпорации, информационных агентств, органов власти, с объектов управления и пр. (проблемный мониторинг);

Запланированное заслушивание и обсуждение аналитических докладов по проблемным ситуациям для принятия соответствующих решений (плановое обсуждение проблем);

Оперативное принятие и контроль исполнения решений по непредвиденным, кризисным, чрезвычайным проблемам с подключением групп экспертов (чрезвычайный режим).

Режим мониторинга

Мониторинговый режим, как правило, регламентируется выбранной, но часто изменяющейся тематикой и относительно постоянным набором источников информации. «Мониторить» можно даже кризисные процессы, ведь для решения проблемы всегда надо за что-то «зацепится», иметь хотя бы какие-то индикаторы, по которым можно оценивать поведение исследуемой ситуации. Когда задача мониторинга понятна, его организация включает: выделение внутренней и внешней сфер, благоприятных и негативных факторов, определение источников информации.

Труднее организовать мониторинг в малознакомых ситуациях, когда не понятно, с чего начать. Информационная практика подсказывает, что для организации мониторинга в малознакомой ситуации целесообразно предпринять ряд действий. Во-первых, надо собрать группу экспертов и организовать мозговую атаку. Это нужно для углубления понимания, уяснения проблемы, ее структуризации, выделения определяющих проблему факторов. Особую трудность составляет определение индикаторов, характеризующих исследуемую ситуацию.

Во-вторых, мониторинг необходимо направить на реализацию определенной цели, решение конкретной задачи. Желательно, чтобы определение цели выходило за рамки проблемной области исследуемого объекта. Например, при организации мониторинга ситуации в области корпоративных ценных бумаг, цели следует формулировать в контексте всего рынка ценных бумаг.

В-третьих, организация мониторинга должна предусматривать формирование отдельных групп специалистов по обработке информации, работающих на различных иерархических уровнях –на верхнем уровне должно находиться лицо, в интересах которого осуществляется мониторинг. Группы, находящиеся на нижележащих уровнях должны работать в постоянном контакте между собой.

В-четвертых, при представлении руководителю корпорации обобщенной информации о ситуации необходимо также дать ему доступ к первичной информации –это повышает устойчивость процесса принятия корпоративных решений.

В-пятых, определенный поначалу набор показателей для слежения за ситуацией необходимо сохранять как можно дольше –даже если через некоторое время после запуска мониторинга выяснится, что он не так хорош, как хотелось бы. Это создаст хороший базис для последующей модификации мониторинга.

В-шестых, при организации мониторинга желательно ориентироваться на построение некоторой формализованной модели анализа собираемых данных и на модель принятия решений по результатам этого анализа. Существенным прорывом в области обработки больших информационных массивов стали технологии добычи данных (data-mining), позволяющие выявлять закономерности и тенденции развития наблюдаемых событий, строить сценарии их развития.

В-седьмых, для выявления закономерностей в развитии событий необходимо особое внимание уделить применению средств визуализации результатов обработки информации. Так, особый эффект дают средства многомерного представления этих результатов.

В-восьмых, мониторинг обычно понимается как слежение во времени за объектами. Но не всегда имеется временная выборка, поэтому можно осуществлять объектный мониторинг, выявляя закономерности на различиях, наблюдаемых при переходе от объекта к объекту, предприятия к предприятию и пр.

Режим планового обсуждения проблемы

Режим планового обсуждения проблемы предназначен для эффективной информационной поддержки сообщений и докладов по заранее подготовленному сценарию. Отличительной чертой работы ситуационной комнаты здесь является возможность реализации игровой обстановки, моделирования, высококачественного оформления материалов, телекоммуникационного и информационно-справочного обеспечения, позволяющих в процессе изложения обращаться за информацией в удаленные и локальные базы данных.

При подготовке обсуждения значительную сложность представляет предварительная подготовка сценариев демонстрации (предварительная режиссерская работа), поскольку всегда сложно спрогнозировать, как изменится ход обсуждения проблемы. Это обсуждение может «уйти» от того намеченного сценария и сделанными заранее заготовками. Чтобы повысить «устойчивость управления» сценарием обсуждения, система принятия решений должна быть максимально информационно открыта для получения требуемых сведений и аналитических материалов из внешних источников. Вместе с тем следует иметь в виду, что увеличение открытости некоторой информационной системы приводит к снижению целенаправленности обсуждения.

На успех предварительной подготовки вопроса к обсуждению в ситуационной комнате может повлиять статистическое исследование психологических профилей предполагаемых участников обсуждения проблемы.

Изучение ранее опубликованных экспертом научно-практических работ, высказываний, реакций на различные публикации в СМИ может помочь предсказать возможные отклонения группового обсуждения проблемы от намечаемого сценария, и, соответственно, заранее заготовить альтернативный сценарий или справочную информацию. Руководители обычно последовательно изучают проблему как «вширь» по всему спектру смежных вопросов, так и «вглубь», анализируя ее детали. Методическую сложность здесь составляет восприятие руководителями максимально полной информации по изучаемой проблеме в минимальный промежуток времени (одномоментное). СПР как раз и обеспечивает временную компрессию информации, катализирует интуитивное мышление группы лиц, принимающих решения.

Чрезвычайный режим

Наиболее характерным и специфичным для ситуационной комнаты является чрезвычайный режим работы. Предварительная подготовка материала и информации для принятия решений в чрезвычайном режиме сведена к минимуму, а состав информации необходимой для обсуждения непредвиденно возникшей проблемы определяется в процессе обсуждения. При чрезвычайном режиме использования ситуационной комнаты процесс принятия корпоративных решений носит кумулятивный характер: одномоментное (одновременное, сконцентрированное, скомпрессированное) представление руководителям наглядной информации, позволяет им принять решение на качественно более высоком уровне по сравнению с традиционными способами принятия решений.

Стоит заметить, что элементы чрезвычайного режима работы СПР могут возникнуть и при реализации режима планового обсуждения проблемы. В процессе принятия решений группой лиц существенно влияние факторов, отклоняющих линию обсуждения от заранее подготовленного общего плана.

Возникают новые альтернативы, за время обсуждения меняется информация, уточняются оценочные критерии важности той или иной ситуации, вводятся новые термины и определения, появляются новые трудности описания обстановки и др.

При чрезвычайном режиме работы ситуационной комнаты формирование сценария принятия решений практически совмещается с процессом принятия решения. Предварительно построенная модель оценки ситуации, как правило, отсутствует. Вместе с тем модель необходима и ее надо построить оперативно на основании имеющейся «под рукой» информации. Из-за уникальности ситуации ограничена возможность использования исторических примеров. Противоречива логика происходящих событий, нет времени и возможности строить логическую или регрессионную модель. Однако некая классификация (категоризация) имеющейся и высказанной в процессе рассуждений экспертами «нелогичной» информации должна быть проведена, ситуация должна быть как-то быстро структурирована и представлена.