Cài đặt ServiceDesk Plus trên Windows Server. Phần mềm dịch vụ hỗ trợ CNTT Cài đặt managementengine service desk plus
Làm cách nào để áp dụng giấy phép nếu dịch vụ ServiceDesk Plus ngừng hoạt động do giấy phép hết hạn?
Vì giấy phép hiện tại đã hết hạn nên chúng tôi sẽ không thể đăng nhập vào ServiceDesk Plus để áp dụng giấy phép mới. Điều này có thể được thực hiện bằng cách áp dụng giấy phép từ phần phụ trợ trong Máy chủ,
Điều gì cần có giấy phép trong ServiceDesk Plus?
Việc cấp phép trong ứng dụng ServiceDesk Plus dựa trên số nút và số lần đăng nhập của kỹ thuật viên.Bất kỳ nội dung nào có loại sản phẩm là nội dung CNTT đều được coi là nút. Các nút được tự động phát hiện trong quá trình quét và nhận giấy phép trong ServiceDesk Plus. Một số ví dụ về nút là máy trạm, máy chủ, máy in, bộ định tuyến, bộ chuyển mạch và điểm truy cập. Nếu nội dung CNTT được chuyển sang trạng thái "Đã hết hạn" hoặc "Đã xử lý" thì nội dung đó sẽ không được coi là nút và do đó sẽ không có giấy phép. Nhưng tài sản sẽ được duy trì trong hệ thống cho mục đích dữ liệu lịch sử.
Bạn có thể thêm số lượng kỹ thuật viên không giới hạn trong ServiceDesk Plus nhưng quyền đăng nhập được cung cấp cho những kỹ thuật viên này dựa trên giấy phép đã mua. Giả sử bạn đã mua giấy phép cho 10 kỹ thuật viên, thì chỉ 10 kỹ thuật viên, bao gồm cả thông tin đăng nhập quản trị viên mặc định, mới có thể đăng nhập vào ServiceDesk Plus và làm việc với ứng dụng. Các kỹ thuật viên còn lại sẽ được coi là kỹ thuật viên không đăng nhập. Những kỹ thuật viên không đăng nhập này sẽ không được cấp quyền đăng nhập nhưng bạn có thể định cấu hình để gửi email vi phạm SLA, thông báo nhóm và báo cáo theo lịch trình cho những kỹ thuật viên này.
Một trường hợp điển hình mà kỹ thuật viên không đăng nhập có thể được sử dụng là Kỹ thuật viên hiện trường của bạn, những người không cần đăng nhập vào ứng dụng nhưng sẽ được thông báo về các vấn đề được giao cho họ. Khi một yêu cầu được giao cho các kỹ thuật viên này, một thông báo sẽ được gửi qua email từ ServiceDesk Plus. Sau khi hoàn thành công việc của họ và trả lời email thông báo, ServiceDesk Plus sẽ tự động thêm câu trả lời dưới dạng cuộc trò chuyện vào yêu cầu ban đầu.
Để xóa tài khoản quản trị viên mặc định, hãy tham khảo Câu hỏi thường gặp 3.
Tôi muốn xóa tài khoản quản trị viên mặc định vì nó cần giấy phép? Tôi phải làm thế nào?
Bạn có thể xóa tài khoản "Quản trị viên" khỏi ứng dụng bằng cách làm theo hướng dẫn bên dưới.- Đăng nhập với tư cách kỹ thuật viên có đầy đủ đặc quyền quản trị trên tất cả các mô-đun của ServiceDesk Plus (tức là được liên kết với vai trò Quản trị viên SD).
- Vào Quản trị -> Kỹ thuật viên. Bạn có thể xóa tài khoản Quản trị viên hoặc bạn có thể nhấp vào Quản trị viên và xóa thông tin đăng nhập khi chọn Có.
Gần đây tôi đã mua 110 máy trạm Dell Optiplex và tôi muốn thêm màn hình của các máy trạm này làm tài sản bổ sung và sau đó thêm chúng vào từng máy trạm. Tuy nhiên, tôi có giấy phép chỉ hỗ trợ 250 nội dung. Tôi có thể làm gì trong tình huống này? Tôi có thể thêm màn hình vào máy trạm dưới dạng Thành phần Tài sản không?
Bạn có thể thêm chúng làm thành phần Nội dung sẽ không được tính là nội dung cho giấy phép. Nhấp vào Quản trị viên -> Loại sản phẩm và thêm loại sản phẩm có tên Màn hình và chọn Loại làm thành phần.
Bạn sẽ tìm thấy "màn hình" Loại sản phẩm trong Nội dung -> Tài nguyên -> Thành phần nội dung, nơi bạn có thể thêm thành phần mới để giám sát và liên kết với nội dung.ServiceDesk Plus hỗ trợ những ngôn ngữ nào?
Tham khảo liên kết bên dưới để được cập nhật các ngôn ngữ được ServiceDesk Plus hỗ trợ.
Tôi đang sử dụng phiên bản ServiceDesk Plus mới nhất và tôi không thể tìm thấy tùy chọn chọn ngôn ngữ trong liên kết Cá nhân hóa. Tôi có cần giấy phép riêng để sử dụng tính năng này không?
Khách hàng có giấy phép Đa ngôn ngữ sẽ có tùy chọn chọn ngôn ngữ trong liên kết Cá nhân hóa. Bạn có thể chọn liên kết Giấy phép trong ứng dụng để kiểm tra xem giấy phép Đa ngôn ngữ có được áp dụng hay không. Vui lòng liên hệ với Nhóm bán hàng của chúng tôi () nếu bạn yêu cầu giấy phép Đa ngôn ngữ.Trong khi thực hiện Quét miền, tôi nhận được thông báo lỗi "Đã hết giấy phép". Làm cách nào để biết có bao nhiêu tài sản CNTT đã có trong hệ thống?
Đăng nhập vào ServiceDesk Plus, nhấp vào tab Home và chọn tab Assets bên dưới Home để tìm tổng số Assets được thêm vào ServiceDesk Plus. Tổng Tài sản CNTT tương ứng với tổng số nút được mua trong ServiceDesk Plus được hiển thị.Kỹ thuật viên A tạo báo cáo và lên lịch định kỳ. Kỹ thuật viên B có thể xem các báo cáo do Kỹ thuật viên A lập lịch không?
Không, kỹ thuật viên không thể xem báo cáo do kỹ thuật viên khác lên lịch.Khi tạo thông báo mới, kỹ thuật viên chọn ngày trong tương lai để hiển thị thông báo, khi đó thông báo sẽ ra sao?
Thông báo sẽ không được liệt kê trong Thông báo trên Trang chủ, thay vào đó nó sẽ được liệt kê trong Tất cả Thông báo.Nếu SDP được cài đặt làm Phiên bản doanh nghiệp, tôi có thể chuyển về Phiên bản chuyên nghiệp không? Điều gì sẽ xảy ra với dữ liệu được lưu trữ trong Cơ sở dữ liệu?
Phiên bản Sản phẩm sẽ dựa trên Giấy phép được áp dụng khi cài đặt sản phẩm. Sau khi cài đặt ứng dụng dưới dạng Phiên bản doanh nghiệp, bạn có thể hoàn nguyên về Phiên bản chuyên nghiệp (bằng cách áp dụng Giấy phép từ Giao diện người dùng).
Việc chuyển từ phiên bản Enterprise sang Professional có nghĩa là loại bỏ các Mô-đun sau: Sự cố, Thay đổi, Danh mục dịch vụ và CMDB. Tuy nhiên, mọi dữ liệu được thêm vào trong các mô-đun này sẽ vẫn còn nguyên trong Cơ sở dữ liệu, mặc dù sản phẩm đã bị hạ cấp.
Câu hỏi của bạn đã được trả lời ở đây chưa?
Hãy kiểm tra các mô-đun Câu hỏi thường gặp khác hoặc bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi tại
Trước khi bạn bắt đầu cài đặt
Trong bài viết trước của tôi, chúng tôi đã chọn hệ thống ITSM dựa trên các tiêu chí nhất định. Người chiến thắng trong cuộc thi độc đáo này là sản phẩm ManagerEngine ServiceDesk Plus. Bây giờ chúng ta hãy xem xét kỹ hơn những ưu điểm và nhược điểm của nó. Kiến trúc của ServiceDesk Plus khá đơn giản: tất cả các chức năng, từ dịch vụ web đến tương tác với DBMS, đều được thực hiện bởi nhân hệ thống. Trên Windows, một dịch vụ “servicedesk” duy nhất chịu trách nhiệm chạy ServiceDesk Plus (xem Hình 1).
Nền tảng đã nêu là Windows Server 2000 và Windows 2000 với SP4, Red Hat Enterprise Linux từ 6.0, Ubuntu từ 12.04. MySQL 4.1.18, 5.1.50, PostgreSQL không thấp hơn 9.2, Microsoft SQL Server 2000 trở lên có thể được sử dụng làm DBMS.
Theo tôi, yêu cầu về phần cứng khá khiêm tốn và chủ yếu phụ thuộc vào số lượng chuyên gia kỹ thuật làm việc trong hệ thống, xem bảng 1.
Sự phụ thuộc của các yêu cầu phần cứng vào số lượng nút mạng rõ ràng là do sự gia tăng số lượng người dùng với sự gia tăng tương ứng về quy mô của mạng. Điều tương tự cũng áp dụng cho dung lượng ổ đĩa, vì tất cả các tệp và hình ảnh được sử dụng, chẳng hạn như khi điền ứng dụng, đều được lưu trên đĩa cục bộ của máy chủ.
Trong phiên bản 9.1 hiện tại, có thể tạo cấu hình chủ động-thụ động có khả năng chịu lỗi cho ServiceDesk Plus. Điều này được triển khai bằng cách sử dụng một dịch vụ bổ sung, Fail Over Service (FOS), theo dõi trạng thái của nút chính và kích hoạt nút phụ nếu nó bị lỗi. Sau khi khôi phục chức năng, các nút sẽ thay đổi vai trò.
Việc phân phối cài đặt giống nhau cho tất cả các phiên bản của hệ thống, kể cả phiên bản miễn phí.
ServiceDesk Plus có sẵn trong ba phiên bản: Tiêu chuẩn, Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp. Bạn có thể xem so sánh các khả năng của phiên bản trên trang web ManagedEngine.
Nói ngắn gọn:
- Phiên bản tiêu chuẩn – được định vị là một công cụ tự động hóa bàn trợ giúp và có các mô-đun để quản lý sự cố, cơ sở kiến thức và cổng thông tin tự phục vụ. Phiên bản này miễn phí, nhưng với một khoản phí bổ sung, bạn có thể mua hỗ trợ kỹ thuật hoặc một bộ tiện ích mở rộng nhất định, ví dụ: FOS, quản lý thay đổi, quản lý dự án;
- Phiên bản chuyên nghiệp – so với Tiêu chuẩn, nó đã được thanh toán và bao gồm các mô-đun quản lý tài sản, mua sắm và hợp đồng. Các phần mở rộng bổ sung có sẵn cho phiên bản này: quản lý sự cố, CMDB, danh mục dịch vụ;
- Phiên bản doanh nghiệp – bao gồm tất cả các khả năng của hệ thống và chỉ có thể mở rộng với mô-đun FOS.
Việc cấp phép được thực hiện cả dưới hình thức đăng ký (đăng ký hàng năm) và dưới dạng giấy phép vĩnh viễn (giấy phép vĩnh viễn). Chi phí của giấy phép phụ thuộc vào số lượng kỹ thuật viên có thể làm việc trong hệ thống, cũng như số lượng nút mạng đã đăng ký. Số lượng chuyên gia và nút mạng được cấp phép có thể được mở rộng bằng cách mua các gói đặc biệt. Khi sử dụng giấy phép vĩnh viễn, có thể mua hỗ trợ kỹ thuật từ nhà sản xuất. Nếu bạn mua đăng ký, hỗ trợ kỹ thuật sẽ được bao gồm trong chi phí giấy phép. Khi mua giấy phép, bạn cũng cần chú ý đến ngôn ngữ của hệ thống: mỗi phiên bản được bán bằng tiếng Anh hoặc phiên bản đa ngôn ngữ. Trong trường hợp đầu tiên, bạn sẽ nhận được giao diện hệ thống bằng tiếng Anh; trong trường hợp thứ hai, ngôn ngữ sẽ được cài đặt tự động tùy thuộc vào cài đặt khu vực được sử dụng trên máy chủ. Tùy chọn đa ngôn ngữ đắt hơn một chút so với tùy chọn tiếng Anh.
Serkan Sevim, Giám đốc điều hành, Medianova
"Chúng tôi đã không nhận ra tầm quan trọng của phần mềm quản lý bộ phận trợ giúp CNTT cho đến khi bắt đầu sử dụng phần mềm bộ phận dịch vụ CNTT và ngay lập tức chọn phần mềm tốt nhất. Chúng tôi đã chọn ManagedEngine ServiceDesk Plus và không thất vọng với quyết định này."
James Arnold, Hiệp hội Manhattan
"ServiceDesk Plus là một chương trình quản lý bộ phận trợ giúp đơn giản nhưng mạnh mẽ. Cả về mặt chức năng và tài chính, ServiceDesk Plus đã được chứng minh là một giải pháp rất thành công."
Karl Lowenstein, Giám đốc CNTT, Saba
"ServiceDesk Plus đã được chứng minh là mang lại lợi ích to lớn cho tổ chức của chúng tôi. Đây là một hệ thống hỗ trợ CNTT rất mạnh mẽ và dễ quản lý. Chúng tôi sử dụng nó để xử lý các yêu cầu từ nhiều bộ phận khác nhau trong công ty, bao gồm bộ phận CNTT, Dịch vụ Kỹ thuật, tiếp thị và Nhân sự ."
Sarah Dawson, Kỹ sư, VA DMV
“Tôi nhận thấy ServiceDesk Plus là một giải pháp có thể tùy chỉnh rất cao để xử lý yêu cầu. Chúng tôi có thể bắt đầu sử dụng phần mềm và đào tạo các nhà phân tích của mình mà không gặp bất kỳ rắc rối nào về mã hóa và thử nghiệm. Chúng tôi dễ dàng xử lý luồng yêu cầu và kiểm soát những gì có sẵn. tài nguyên."
Mohammed Al Meqbali, Giám đốc cơ sở hạ tầng CNTT, Al Foah
"Một trong những lợi ích chính của ServiceDesk Plus là tuân thủ vòng đời ITIL. Điều này đã giúp nhóm của chúng tôi giảm đáng kể thời gian và công sức cần thiết để triển khai hệ thống quản lý sự cố và thay đổi. Một lợi ích khác so với phần mềm quản lý yêu cầu khác - đơn giản và trực quan giao diện.
Karel Martens, Giám đốc CNTT, Wolters Kluwer
"Đây là giải pháp ServiceDesk tốt nhất trên thị trường. Sự hỗ trợ hoàn hảo và rất hiệu quả. Tôi thực sự rất vui khi được làm việc với một hệ thống hỗ trợ CNTT chu đáo như vậy." “ServiceDesk Plus là một hệ thống trợ giúp CNTT tuyệt vời dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. ServiceDesk Plus có mọi thứ bạn có thể cần trong một ứng dụng như thế này. Nó xử lý các yêu cầu của người dùng và quản lý tài nguyên của tổ chức, giúp cấu trúc và tổ chức các hoạt động CNTT. bộ phận. Chúng tôi rất vui mừng!
Nathan Reasoner, Tổ chức Cá voi Thái Bình Dương
"Chúng tôi rất ngạc nhiên trước tính linh hoạt tùy chỉnh của ServiceDesk Plus. Chúng tôi có thể tạo mẫu cho các nhiệm vụ cụ thể của mình để phân tách các yêu cầu và báo cáo giữa từng bộ phận, mang lại trải nghiệm liền mạch cho tất cả người dùng của chúng tôi."
Tony Batalla, Thành phố San Leandro
"Chúng tôi đã xem xét hai trong số những lựa chọn tốt nhất cho phần mềm bộ phận trợ giúp - ServiceNow và Remedy Force. Cuối cùng, chúng tôi chọn ServiceDesk Plus vì nó có tất cả các chức năng chúng tôi cần và được cung cấp ở mức giá rất hấp dẫn." "
Mike van Gestel, Dây Ovako
"ServiceDesk có tất cả các tính năng chúng tôi cần. Phần mềm này hỗ trợ chúng tôi trong công việc hàng ngày. Nó xử lý các yêu cầu, cung cấp các tài nguyên cần thiết, đồng thời giúp cơ cấu và tổ chức công việc của bộ phận CNTT. Chúng tôi rất hài lòng với giải pháp này!"
Christian Davies, Avecto
"ServiceDesk Plus là tài nguyên cần thiết của bộ phận CNTT của chúng tôi. Nó đã giúp chúng tôi hợp lý hóa việc xử lý yêu cầu, cung cấp dịch vụ trợ giúp nhanh chóng, hiệu quả và cung cấp cái nhìn rõ ràng, chi tiết về tất cả các tài nguyên có sẵn trên mạng của chúng tôi, bất kể vị trí."
Nicholas P. Arispe, Hiệp hội X quang
"Tại Radiology Associates, mọi thứ chúng tôi cần thực hiện với các yêu cầu bộ phận trợ giúp CNTT đều thông qua ServiceDesk Plus, từ bộ phận trợ giúp đến quản lý tài nguyên đến quản lý dự án. ServiceDesk Plus đáp ứng mọi nhu cầu của chúng tôi. Tôi tự tin 100% rằng mình sẽ luôn sử dụng hệ thống này. "
Darren Hammond, Dịch vụ hạt nhân Lesedi
"ServiceDesk Plus là một giải pháp tuyệt vời để quản lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT. Chúng tôi thực sự thích bảng điều khiển, nó giúp chúng tôi theo dõi yêu cầu của người dùng và cung cấp thông tin hữu ích trong nháy mắt. Quy trình yêu cầu và tính năng tự động hóa giúp chúng tôi đơn giản hóa công việc và giải quyết vấn đề nhanh hơn."
Joe Gonzales, Trung tâm Hội nghị Austin
"ServiceDesk Plus là một hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ tuyệt vời. Nó khiến tôi bớt lo lắng hơn rất nhiều vì mọi thứ tôi cần biết đều ở một nơi. Tôi biết những gì đang chờ và biết rằng tôi sẽ không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào."
Karen Roche, Công tắc điện, Massachusetts
"ServiceDesk Plus là một hệ thống tuyệt vời dành cho bộ phận trợ giúp. Giải pháp duy nhất này cung cấp một luồng đầy đủ tất cả các hành động cần thiết, cực kỳ hữu ích khi tiến hành kiểm tra. Ngoài ra, nhóm của chúng tôi đã tận dụng một công cụ báo cáo thuận tiện để phân tích nâng cao về hoạt động của bộ phận trợ giúp, cho phép chúng tôi nâng cao hiệu quả công việc của mình."
Jeanette Bush, CCPL
"Giải pháp này - ServiceDesk Plus - hóa ra rất thuận tiện cho công ty chúng tôi. Giờ đây, chỉ một tỷ lệ nhỏ trong tất cả các nhiệm vụ có thể bị bỏ mặc và chỉ vì lịch làm việc của chúng tôi cực kỳ dày đặc. Trao đổi thông tin đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động của chúng tôi, và ServiceDesk đóng một vai trò quan trọng trong Plus này mang đến cho chúng tôi sự trợ giúp vô giá. Cảm ơn bạn!"
Raymond Scott, Kỹ thuật Scott
"Đây là giải pháp phần mềm bộ phận trợ giúp tốt nhất hiện có, vượt trội hơn nhiều so với bất kỳ giải pháp nào khác. Hệ thống này có nhiều tính năng không có trong các hệ thống khác. Tôi cảm ơn các nhà phát triển đã tạo ra giải pháp phần mềm tốt nhất mà tôi từng sử dụng."
Andre Viljoen, Dịch vụ IM của Anh
"Sản phẩm tuyệt vời. Nó giúp công việc hàng ngày của tôi trở nên dễ dàng hơn rất nhiều và tôi không bao giờ bỏ lỡ một yêu cầu nào từ khách hàng của mình. Đây là giải pháp phần mềm bộ phận trợ giúp tuyệt vời giúp tôi giữ liên lạc với khách hàng và cập nhật thông tin cho họ." ghi ngày trên mỗi bước được thực hiện để giải quyết vấn đề. "vấn đề. Tôi cũng thích khu vực quyết định. Tôi sử dụng nó làm nơi lưu trữ các ghi chú của mình và chúng có thể được lưu giữ nội bộ hoặc hiển thị cho khách hàng."
Rick Farrell, Dịch vụ tài chính ARI Inc
ManaEngine ServiceDesk Plus là bộ phận trợ giúp nguồn mở và bộ phận Phần mềm quản lý CNTT doanh nghiệp của ZOHO Corporation giúp đơn giản hóa việc quản lý CNTT bằng phần mềm giá cả phải chăng cung cấp các tính năng mạnh mẽ mà doanh nghiệp yêu cầu lớn nhất.
Phần mềm này cung cấp một nền tảng tích hợp nơi người dùng của bất kỳ tổ chức nào có thể tạo yêu cầu của họ về tài nguyên CNTT. Bạn có thể dễ dàng theo dõi các yêu cầu CNTT của tổ chức và phân công nhiệm vụ hiệu quả hơn bằng cách sử dụng ManaEngine ServiceDesk Plus.
Quản lý tài sản CNTT và CNTT là hai phần hoạt động của công cụ này. ServiceDesk Plus giúp quản trị viên Linux cung cấp dịch vụ đẳng cấp thế giới cho người dùng cuối với chi phí giảm và độ phức tạp.
ServiceDesk Plus là phần mềm bộ phận trợ giúp sẵn sàng cho ITIL với khả năng Quản lý dự án và tài sản tích hợp. ManagedEngine ServiceDesk Plus được sử dụng để tạo dự án, quản lý tài nguyên, theo dõi tiến độ và tích hợp các dự án CNTT với các yêu cầu và thay đổi để tinh chỉnh việc cung cấp dịch vụ CNTT tổng thể.
Tính năng của ServiceDesk
ManagedEngine ServiceDesk Plus cung cấp rất nhiều tính năng, một số tính năng được liệt kê bên dưới:
- Quản lý vé linh hoạt với sự hỗ trợ đa kênh
- Cổng thông tin tự phục vụ với công cụ đặt lại mật khẩu tự động
- Thỏa thuận cấp độ dịch vụ
- Hỗ trợ di động với các ứng dụng iPhone, iPad và Android gốc
- Tích hợp ngay lập tức linh hoạt với các ứng dụng của bên thứ 3
- Quản lý tài sản dễ dàng và hiệu quả
- Quản lý sự cố, quản lý sự cố, quản lý thay đổi & CMDB
- Báo cáo bàn trợ giúp tùy chỉnh
Hướng dẫn này giúp bạn khắc phục những trục trặc ban đầu khi cài đặt ServiceDesk Plus thành công và khởi động ServiceDesk Plus dưới dạng dịch vụ trên máy chủ Ubuntu-14.04.
Yêu cầu
Một máy chủ chạy Ubuntu-14.04. Địa chỉ IP tĩnh cho máy chủ của bạn. Tài khoản người dùng không phải root có đặc quyền sudo được thiết lập trên máy chủ của bạn.
Tải xuống ServiceDesk Plus
Trước tiên, bạn sẽ cần tải xuống gói ServiceDesk Plus cho Linux. Nếu bạn muốn tải xuống bằng lệnh "wget" thì hãy chạy lệnh như hiển thị bên dưới.
Wget https://download.manageengine.com/products/service-desk/91677414/ManagerEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin
2016-05-13 07:09:24-- https://download.manageengine.com/products/service-desk/91677414/ManagerEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin Giải quyết download.manageengine.com (download.manageengine.com)... 117.20 .43.139, 117.20.43.121, 117.20.43.33, ... Đang kết nối với download.manageengine.com (download.manageengine.com)|117.20.43.139|:443... đã kết nối. Yêu cầu HTTP đã được gửi, đang chờ phản hồi... 200 OK Độ dài: 145159714 (138M) Đang lưu vào: 'ManagerEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin'
100%[=================================================== ====================================================== ================== ==========>] 14,51,59,714 475KB/s trong 5m 4s
2016-05-13 07:14:29 (466 KB/s) - Đã lưu 'ManagerEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin'
Cài đặt Service Desk Plus
Trước tiên, bạn sẽ cần gán quyền thực thi cho tệp .bin đã tải xuống trước khi cài đặt.
Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách nhập lệnh bên dưới thông qua dấu nhắc lệnh.
Sudo chmod +x ManagedEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin
Bây giờ hãy thực thi tệp .bin để khởi động trình hướng dẫn cài đặt và làm theo hướng dẫn để chuyển sang Bước tiếp theo như hiển thị bên dưới.
Sudo ./ManagerEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin -console
Bạn sẽ thấy trình hướng dẫn cài đặt như dưới đây:
Bắt đầu cài đặt
Thuật sĩ InstallShieldĐang khởi tạo trình hướng dẫn InstallShield...
Đang tìm kiếm Máy ảo Java(tm)... . Chuẩn bị máy ảo Java(tm)................................................... .................................................................. .. .. .................................... .. ................................................. .. ................................................................. ........... ........... ............ ............. ............. ……….................................................. ............................................ ...................................... .......... ....................
Chào mừng bạn đến với Trình hướng dẫn InstallShield cho ManagedEngine ServiceDesk Plus
ManagedEngine ServiceDesk Plus là phần mềm theo dõi tài sản và bộ phận trợ giúp dựa trên trình duyệt, dễ sử dụng, giúp cải thiện năng suất và hiệu quả của bộ phận trợ giúp của bạn, đồng thời giảm chi phí CNTT và chi phí hành chính. Nó tự động hóa các quy trình dịch vụ và bàn trợ giúp, cho phép nhân viên của bạn, ngay cả khi chỉ có bạn, làm việc hiệu quả hơn.
Trình hướng dẫn InstallShield sẽ cài đặt ManaEngine ServiceDesk Plus trên máy tính của bạn. Để tiếp tục, nhấp vào Tiếp theo.
Nhấn 1 để tiếp theo, 3 để hủy hoặc 4 để hiển thị lại
Thỏa thuận cấp phép
Đọc thỏa thuận cấp phép hoặc gõ "q" để ghi chú rồi chọn tùy chọn 1 để chấp nhận thỏa thuận cấp phép.
Thoả thuận cấp phép phần mềm
Thỏa thuận cấp phép này nêu chi tiết chính sách cấp phép của ManagedEngine ServiceDesk Plus ("Phần mềm được cấp phép") về các chủ đề sau:
* Giấy phép đánh giá * Giấy phép thương mại * Hỗ trợ kỹ thuật
Vui lòng đọc kỹ giấy phép sau đây trước khi (i) hoàn tất đơn đặt hàng điện tử hoặc tải xuống Phần mềm được cấp phép từ một trang web được ủy quyền hoặc (ii) cài đặt Phần mềm được cấp phép từ phương tiện được phân phối sau khi được đặt hàng theo quy trình đặt hàng thay thế, nếu có . Bạn thừa nhận rằng bạn đã đọc Thỏa thuận cấp phép này, hiểu nó và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản của nó. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận này, hãy (i) thoát khỏi trang web mà không tiếp tục quá trình đặt hàng hoặc (ii) trả lại phương tiện và tài liệu chưa sử dụng được cung cấp trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày giao hàng của Phần mềm được cấp phép dành cho
Nhấn ENTER để đọc văn bản q
Vui lòng chọn từ các tùy chọn sau:
1 - Tôi chấp nhận các điều khoản của thỏa thuận cấp phép. [X] 2 - Tôi không chấp nhận các điều khoản của thỏa thuận cấp phép.
Hỗ trợ kỹ thuật
Nếu bạn muốn thêm thông tin của mình vào bộ phận hỗ trợ kỹ thuật từ ManaEngine thì hãy thêm thông tin chi tiết của bạn vào đây.
Đăng ký hỗ trợ kỹ thuật (TÙY CHỌN)
Tên Hitesh Jethva
Id email [email được bảo vệ]
Điện thoại +917405745610
Tên công ty Hostpresto
Chọn quốc gia
Chọn từ các tùy chọn có sẵn và cập nhật số quốc gia của bạn như hiển thị bên dưới:
. . . 179 - Uganda 180 - Ukraine 181 - Uruguay 182 - Uzbekistan 183 - Venezuela 184 - Việt Nam 185 - Yemen 186 - Nam Tư 187 - Zambia 188 - Zimbabwe 189 - Vương quốc AnhChọn phiên bản
Bạn có thể chọn từ ba phiên bản có sẵn. Tại đây, chọn Phiên bản doanh nghiệp đầu tiên.
Để chọn một mục, hãy nhập số của nó hoặc 0 khi bạn hoàn thành: 189
Nhập 0 để tiếp tục hoặc 1 để thực hiện lựa chọn khác: 0
Nhấn 1 để tiếp theo, 2 để trước đó, 3 để hủy hoặc 4 để hiển thị lại 1
Chọn phiên bản
[X] 1 - Bộ phận trợ giúp phiên bản doanh nghiệp với cơ sở kiến thức, SLA, Quản lý giấy phép tài sản và phần mềm, Quản lý dự án, Danh mục dịch vụ và Quản lý sự cố và thay đổi tuân thủ ITIL. Phiên bản dùng thử sẽ cho phép 5 kỹ thuật viên đăng nhập với 200 nút.
2 - Bộ phận trợ giúp phiên bản tiêu chuẩn với cơ sở kiến thức và SLA. Tiện ích bổ sung "Quản lý dự án" có sẵn trong thời gian dùng thử.
3 - Bộ phận trợ giúp phiên bản chuyên nghiệp với cơ sở kiến thức, SLA, Quản lý giấy phép tài sản và phần mềm. Tiện ích bổ sung "Quản lý dự án" có sẵn trong thời gian dùng thử.
Để chọn một mục, hãy nhập số của nó hoặc 0 khi bạn hoàn tất: 1
Vị trí lắp đặt
Ở đây bạn cần chỉ định một thư mục hoặc nhấn enter để chấp nhận thư mục mặc định. Tại đây, chọn thư mục /opt làm vị trí cài đặt.
Nhập 0 để tiếp tục hoặc 1 để thực hiện lựa chọn khác: 0
Nhấn 1 để tiếp theo, 2 để trước đó, 3 để hủy hoặc 4 để hiển thị lại 1
Vị trí cài đặt ManagedEngine ServiceDesk Plus
Vui lòng chỉ định một thư mục hoặc nhấn Enter để chấp nhận thư mục mặc định.
Tên thư mục: /opt/
Nhấn 1 để tiếp theo, 2 để trước đó, 3 để hủy hoặc 4 để hiển thị lại 1
Nhập số cổng máy chủ web 8089
ManaEngine ServiceDesk Plus chiếm cổng 8443 để chạy máy chủ Web. Nếu bạn muốn chạy nó trên một cổng khác, hãy chỉ định tương tự ở đây.
Nhấn 1 để tiếp theo, 2 để trước đó, 3 để hủy hoặc 4 để hiển thị lại 1
Chi tiết cài đặt
Hệ thống sẽ bắt đầu chuẩn bị bản tóm tắt các thành phần bạn đã chọn và sau đó bắt đầu cài đặt trên máy chủ của bạn. Quá trình này có thể mất vài phút, vì vậy hãy đợi quá trình hoàn tất.
Đang kích hoạt các thành phần...
Tóm tắt chuẩn bị...
Chi tiết cài đặt
Thư mục cài đặt: /opt/. Kích thước sản phẩm: 400,1 MB.
Nhấn 1 để tiếp theo, 2 để trước đó, 3 để hủy hoặc 4 để hiển thị lại 1
Cài đặt ManagementEngine ServiceDesk Plus. Vui lòng chờ...
0% hoàn thành 10% hoàn thành 20% hoàn thành 30% hoàn thành 40% hoàn thành 50% hoàn thành 60% hoàn thành 70% hoàn thành 80% hoàn thành 90% hoàn thành 100%
Đang tạo trình gỡ cài đặt...
Giải nén tập tin. Điều này sẽ mất một vài phút. Vui lòng chờ...
Giải nén tập tin. Điều này sẽ mất một vài phút. Vui lòng chờ...
Khởi tạo pssql
Trình hướng dẫn InstallShield đã cài đặt thành công ManaEngine ServiceDesk Plus. Chọn Hoàn tất để thoát khỏi trình hướng dẫn. Để được hỗ trợ Vui lòng gửi thư đến: [email được bảo vệ] Nhấn 3 để kết thúc hoặc 4 để hiển thị lại 3
Khởi động máy chủ bàn dịch vụ
Sau khi cài đặt hoàn tất, bạn sẽ cần khởi động máy chủ. Để làm như vậy, hãy thay đổi thư mục của bạn thành thư mục bin của thư mục cài đặt rồi chạy tập lệnh "run.sh" để khởi động máy chủ ServiceDesk.
Cd /opt/ServiceDesk/bin/ sudo sh run.sh
Bạn sẽ thấy đầu ra sau:
Không tồn tại ==================================================== ===================================================
Môi trường khởi động JBoss
JBOSS_HOME: /opt/ServiceDesk
JAVA: ./../jre/bin/java
JAVA_OPTS: -server -Xms128m -Xmx2512m -XX:PermSize=64m -XX:MaxPermSize=256m -Dprogram.name=run.sh -Djboss.server.type=com.adventnet.j2ee.deployment.system.AdventNetServerImpl -Djboss.deploy .localcopy=true -Djboss.boot.library.list=log4j-boot.jar,jboss-common.jar,jboss-system.jar,AdventNetDeploymentSystem.jar,commons-logging.jar -Dsdp.java.gc=false -Ddb .home=./../pgsql -Dserver.dir=/opt/ServiceDesk -Dorg.jboss.logging.Log4jService.catchSystemOut=false -Dorg.jboss.logging.Log4jService.catchSystemErr=false -Djava.util.logging.manager =com.adventnet.logging.LogManager -Djava.util.logging.config.file=/opt/ServiceDesk/server/default/conf/logging.xml -Djava.util.logging.config.class=com.adventnet.logging. LoggingScanner -Dlog.dir=/opt/ServiceDesk/server/default -DisSDP=true -Dorg.apache.catalina.connector.CoyoteAdapter.ALLOW_BACKSLASH=true -Dtier-type=BE -Dtier-id=BE1 -Djava.library.path =/opt/ServiceDesk/lib/native -Dfile.encoding=UTF-8 -Duser.lingu=en -Duser.khu vực=US -Djava.awt.headless=true
CLASSPATH: /opt/ServiceDesk/bin/run.jar:./../jre/lib/tools.jar:/opt/ServiceDesk/lib/AdventNetLogging.jar:/opt/ServiceDesk/lib/AdventNetNPrevalent.jar:/opt /ServiceDesk/lib:/opt/ServiceDesk/lib/AdventNetUpdateManagerInstaller.jar
================================================================================
Máy chủ đang khởi động. Quá trình này có thể mất vài phút ... ServerContainer SQLOne Search AdventNetCC AdventNetServiceDesk ServerContainer SQLOne Search AdventNetCC UpdateManager tệp conf không tồn tại Tệp conf UpdateManager không tồn tại AdventNetServiceDesk
Máy chủ đã bắt đầu. Vui lòng kết nối khách hàng của bạn tại http://localhost:8089
Tiếp theo, bạn sẽ cần cho phép cổng 8089 thông qua tường lửa của mình nếu bạn muốn truy cập máy chủ servicedesk từ các hệ thống từ xa.
Sudo ufw kích hoạt sudo ufw cho phép 8089/tcp
Truy cập web ServiceDesk
Giờ đây, bạn có thể truy cập cổng web ServiceDesk Plus bằng cách nhập URL http://server-ip-address:8089 bằng trình duyệt web yêu thích của bạn, sau đó đăng nhập bằng tên người dùng quản trị viên và mật khẩu quản trị viên như hiển thị bên dưới:
Sau khi đăng nhập, một bảng điều khiển đẹp mắt sẽ xuất hiện, hãy khám phá tất cả các dịch vụ và sử dụng theo nhu cầu của bạn.
Nhấp vào bất kỳ tùy chọn nào và bạn sẽ tìm thấy thông tin chi tiết về cách sử dụng và tùy chỉnh của nó.
Đây là cái nhìn đầu tiên về Trang chủ ServiceDesk Plus của bạn.
##Cài đặt ServiceDesk làm dịch vụ Linux
Khi bạn đóng phiên của máy chủ ServiceDesk thì nó sẽ bị dừng. Vì vậy, bạn sẽ cần tạo tập lệnh khởi động servicedesk.
Bạn có thể tạo tập lệnh này bằng cách tạo tệp servicedesk bên trong thư mục /etc/init.d.
Sudo nano /etc/init.d/servicedesk
Thêm nội dung sau:
#!/bin/bash # # Tập lệnh khởi động cho pmagent #
# chkconfig: 345 99 02 # mô tả: Chạy chương trình ServiceDesk-Plus
prog="servicedesk" progname="AdventNet ManagedEngine ServiceDesk-Plus" RETVAL=0 # Chỉnh sửa phần sau để chỉ ra thư mục "bin" cho cài đặt của bạn MDIR=/opt/ServiceDesk/bin
nếu như [! -d "$MDIR" ] sau đó echo "Thư mục không hợp lệ $MDIR" thoát 1 fi
start() ( mv -f /var/log/servicedesk-plus.log /var/log/servicedesk-plus1.log echo "Bắt đầu $progname" cd $MDIR nohup sh run.sh >/var/log/servicedesk-plus .log 2>&1 & RETVAL=$? echo [ $RETVAL = 0 ] && touch /var/lock/servicedesk )
stop() ( echo "Stopping $progname" cd $MDIR shshutout.sh -S >>/var/log/servicedesk-plus.log 2>&1 )
trường hợp "$1" khi bắt đầu) bắt đầu ;; dừng lại) dừng lại ;; *) echo "Cách sử dụng: $prog (start|stop)" exit 1 ;; esac
Tiếp theo, thay đổi quyền của nó thành "755" bằng lệnh sau:
Sudo chmod 755 /etc/init.d/servicedesk
Tiếp theo, bạn sẽ cần thêm tập lệnh làm quá trình khởi động và tạo một tệp trống trong thư mục "/var/log" cho mục đích ghi nhật ký.
Bạn có thể làm điều này bằng cách chạy các lệnh sau:
Mặc định của Sudo update-rc.d servicedesk
Bạn sẽ thấy đầu ra sau:
Update-rc.d: cảnh báo: /etc/init.d/servicedesk thiếu thông tin LSB update-rc.d: xem Thêm khởi động hệ thống cho /etc/init.d/servicedesk ... /etc/rc0.d/K20servicedesk - > ../init.d/servicedesk /etc/rc1.d/K20servicedesk -> ../init.d/servicedesk /etc/rc6.d/K20servicedesk -> ../init.d/servicedesk /etc/rc2. d/S20servicedesk -> ../init.d/servicedesk /etc/rc3.d/S20servicedesk -> ../init.d/servicedesk /etc/rc4.d/S20servicedesk -> ../init.d/servicedesk / etc/rc5.d/S20servicedesk -> ../init.d/servicedesk sudo touch /var/log/servicedesk-plus.log
Bây giờ, dịch vụ servicedesk của bạn sẽ bắt đầu trong khi khởi động. Ngoài ra, bạn có thể dễ dàng bắt đầu và dừng dịch vụ servicedesk bằng lệnh sau:
Sudo /etc/init.d/servicedesk bắt đầu sudo /etc/init.d/servicedesk dừng
Chú ý! Hỗ trợ kỹ thuật là cần thiết!
ServiceDesk Plus là giải pháp phần mềm dành cho dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật (help desk) dựa trên công nghệ web, cho phép bạn quản lý tất cả các quá trình truyền thông tin từ một điểm. Nó bao gồm các mô-đun tích hợp để quản lý Yêu cầu (Xác nhận sự cố), Quản lý tài sản, Quản lý đơn đặt hàng, Quản lý hợp đồng, Cổng thông tin tự phục vụ và Cơ sở kiến thức. ServiceDesk Plus tập hợp tất cả các mô-đun này lại với nhau với mức giá phải chăng.
ServiceDesk Plus có sẵn trong ba phiên bản - Tiêu chuẩn, Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp.
Các tính năng chính:
- Mật khẩu duy nhất. Xác thực người dùng được thực hiện bằng các cặp mật khẩu đăng nhập hiện có cho Windows hoặc Active Directory. Người dùng sẽ không cần phải nhớ mật khẩu mới. Bạn cũng có thể dễ dàng nhập thông tin người dùng vào ServiceDesk Plus để tìm kiếm nhanh theo số điện thoại hoặc email.
- Nhiều khả năng làm việc với văn bản và hình ảnh. Sử dụng trình chỉnh sửa Rich HTML đầy đủ tính năng trong ServiceDesk Plus, bạn có thể dễ dàng chỉnh sửa các trang bằng cách thêm mô tả và hình ảnh chi tiết.
- Tài liệu về các yêu cầu. Bạn có thể lưu tất cả yêu cầu của người dùng và phản hồi dịch vụ hỗ trợ vào một tài liệu duy nhất để dễ dàng tìm kiếm và phân tích. Bạn có thể tách các tài liệu, hợp nhất, liên kết và thực hiện các thao tác khác để nâng cao sự thuận tiện trong công việc.
- Sắp xếp yêu cầu. Chương trình tự động gửi yêu cầu đến các bộ phận cần thiết, phân loại theo các thông số, cấp độ, người chịu trách nhiệm khác nhau, v.v.
- Thông báo cho nhân viên hỗ trợ. Nhân viên hỗ trợ của bạn sẽ luôn biết các yêu cầu mới, ngay cả khi họ không có mặt ở văn phòng. Với ServiceDesk Plus, bạn có thể thiết lập hệ thống cảnh báo qua email hoặc thông báo SMS.
- Các hình thức đơn giản để điền vào các yêu cầu.Đừng làm phiền người dùng của bạn với việc điền vào các biểu mẫu rườm rà; với ServiceDesk Plus, bạn có thể tự tùy chỉnh giao diện của biểu mẫu, thêm các khu vực cần thiết để điền vào.
- Hàng tồn kho. Nhận thông tin đầy đủ về máy trạm của bạn (Windows, Linux hoặc Mac), các thiết bị mạng như máy in, bộ chuyển mạch, bộ định tuyến, điểm truy cập, bất kể vị trí của chúng. Bạn sẽ biết về việc hết hạn giấy phép và hỗ trợ cập nhật kịp thời.
- Phần mềm sử dụng. ServiceDesk Plus kiểm tra máy tính của bạn và cung cấp danh sách đầy đủ phần mềm bạn đang sử dụng, phân loại phần mềm theo loại. Phát hiện phần mềm không mong muốn hoặc bị cấm và xóa phần mềm đó, lưu ý về việc hết hạn giấy phép và luôn cập nhật phần mềm. ServiceDesk Plus giúp bạn xác định phần mềm không được sử dụng và thường xuyên sử dụng trên mạng của mình, cho phép bạn quyết định chương trình nào sẽ bị loại bỏ.
- Quản lý sự cố.Ưu tiên các sự cố và phân bổ lại trách nhiệm một cách hiệu quả cho một số nhiệm vụ nhất định. Tìm giải pháp tốt nhất bằng cách sử dụng cơ sở thông tin tích hợp. Phân loại các vấn đề có thể xảy ra và tạo hướng dẫn khắc phục sự cố để người dùng có thể tự giải quyết vấn đề.
Mới trong phiên bản 8.2:
- Thiết lập danh mục dịch vụ. Bạn có thể tùy chỉnh danh sách các dịch vụ được cung cấp cho khách hàng của mình, điều này làm tăng đáng kể độ tin cậy và hiệu quả từ thời điểm phê duyệt cho đến khi hoàn thành từng yêu cầu. Mô-đun này cho phép bạn tạo, duy trì, phê duyệt, triển khai và kiểm soát tất cả các dịch vụ do công ty bạn cung cấp.
- Quét bằng tác nhân. Với tác nhân mới, bạn có thể truy cập từ xa vào bất kỳ hệ thống nào, bất kể vị trí của nó. Tác nhân cũng sẽ giúp đồng bộ hóa tất cả các tài nguyên từ xa và cập nhật chúng nếu cần thiết.
- Cài đặt nhanh. Bạn có thể cài đặt/gỡ cài đặt các chương trình khỏi máy tính của người dùng trực tiếp từ cửa sổ yêu cầu.
- Phân phối nhiệm vụ tự động. Hệ thống thông minh mới cho phép bạn phân công nhiệm vụ bảo trì giữa các nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, có tính đến tính khả dụng và các thông số khác.
- Tương tác. Tự động giám sát tình trạng ngừng hoạt động của mạng và các sự kiện khác, đồng thời tự động chuyển tiếp thông tin đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của ServiceDesk Plus - điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền và tài nguyên. Bây giờ thông tin về lỗi không bị trì hoãn trong hàng đợi mà ngay lập tức được thêm vào phiếu.
Yêu cầu hệ thống:
Hệ điều hành:
Windows 2000 + SP4;
Máy chủ Windows 2000/2003;
Windows XP chuyên nghiệp;
Máy chủ Windows 2008;
Red Hat Linux 7.2 trở lên;
