Thực đơn
trang chủSự cố

Điều kiện bảo hành của Apple. Bảo hành thế giới của Apple tại Nga và các tính năng của nó

Hãy bắt đầu lại từ đầu. Chúng ta đều biết (và Apple không giấu giếm) rằng thời gian bảo hành tiêu chuẩn cho iPhone của họ là 1 năm. Không, tất nhiên, bạn có thể mua gói bảo hành Apple Care mở rộng, nhưng đó là số tiền bổ sung. Trong “cơ sở” cuộc trò chuyện kéo dài khoảng 1 năm. Trang web chính thức, hướng dẫn và hộp cho chúng tôi biết điều này. Có vẻ như, còn gì để nói nữa? Đúng nhưng...

Pháp luật Nga can thiệp vào vấn đề này, cụ thể là Điều 19, khoản 5:

Trong trường hợp thời hạn bảo hành quy định trong hợp đồng dưới hai năm và người tiêu dùng phát hiện ra lỗi của sản phẩm sau khi hết thời hạn bảo hành, nhưng trong vòng hai năm, người tiêu dùng có quyền xuất trình cho người bán ( nhà sản xuất) các yêu cầu quy định tại Điều 18 của Luật này nếu chứng minh được rằng khuyết tật của sản phẩm đã phát sinh trước khi chuyển giao cho người tiêu dùng hoặc vì những lý do phát sinh trước thời điểm đó.

Xin chào, bảo hành 2 năm cho iPhone và iPad! Apple tuân thủ luật pháp của Liên bang Nga và thậm chí còn tạo một trang đặc biệt trên trang web của mình dành riêng cho dịch vụ bảo hành các thiết bị của mình và cách chúng liên quan đến luật bảo vệ người tiêu dùng - liên kết. Ai lười đi đọc thì mình chụp ảnh màn hình nhé.

Vì vậy, các kết luận chính từ nó:

  • Thời gian bảo hành 2 năm.
  • Mọi thứ đều được cung cấp mà không mất thêm chi phí.
  • Sửa chữa hoặc thay thế bên ngoài quốc gia mua hàng - chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với nhà nhập khẩu để biết thông tin.

Về điểm thứ ba. Tôi không biết cách liên hệ với nhà nhập khẩu nhưng tôi biết số hỗ trợ kỹ thuật của Apple. Tôi đã gọi và làm rõ. Có tuyên bố rõ ràng rằng chỉ iPhone và iPad PCT mới có những đặc quyền như vậy - bảo hành 2 năm. Về nguyên tắc là hợp lý - nếu một thiết bị được chứng nhận ở Nga thì thiết bị đó phải được bảo dưỡng theo luật pháp Nga. Một điều nữa là làm thế nào các trung tâm bảo hành có thể biết được đó có phải là PCT hay không?

Rốt cuộc, như chúng ta biết, ở Nga có nhiều mẫu mã khác nhau (không chỉ những mẫu được mua ở Liên bang Nga).

Nhưng có lẽ họ có cách riêng để làm điều này...

Bạn hỏi: “Điều này có hiệu quả không? Hay nó chỉ được viết trên giấy và các trung tâm dịch vụ chưa biết đến điều này và đang đuổi mọi người đi? Đánh giá qua nhiều đánh giá trên diễn đàn, nó vẫn hoạt động!

Đúng, không phải dành cho tất cả các cửa hàng sửa chữa. Một số người chưa biết về điều này và có thể từ chối dịch vụ nếu bạn có iPhone hoặc iPad từ 1 đến 2 tuổi. Trong những trường hợp này, Apple khuyên bạn nên gọi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật mà không cần rời khỏi xưởng và họ sẽ tự giải quyết.

Sắc thái quan trọng!Để xác nhận quyền được gia hạn thời gian bảo hành, rất có thể bạn sẽ cần biên nhận xác nhận việc mua hàng.

Kể từ ngày mua (chứ không phải ngày kích hoạt!) Thời hạn 2 năm dịch vụ bảo hành miễn phí cho thiết bị của bạn trong ASC sẽ được tính.

Vì vậy, nếu bạn có iPhone hoặc iPad được dán nhãn Rostest, hãy biết rằng thời gian bảo hành chính thức của bạn dành cho nó là 2 năm. Và trong thời gian này, bạn có thể liên hệ một cách an toàn với bất kỳ trung tâm dịch vụ ủy quyền nào ở Liên bang Nga.

Có một quan niệm sai lầm phổ biến rằng công nghệ Mỹ không bị hỏng. Thực tiễn chứng minh điều ngược lại: các thiết bị nước ngoài, giống như thiết bị của Nga, không được bảo vệ khỏi hỏng hóc và lỗi sản xuất. Thỉnh thoảng chủ sở hữu của những chiếc iPhone 6s không bắt được điểm, iPhone 5s không có mạng, v.v. hãy tìm đến các chuyên gia. Nếu thiết bị không hoạt động bình thường, đã đến lúc hãy nhớ rằng bạn được Apple bảo hành và bạn có quyền yêu cầu dịch vụ miễn phí từ các trung tâm dịch vụ chính thức.

Bảo hành cho iPhone 7 và các kiểu máy khác chỉ có hiệu lực trong trường hợp duy nhất - khi thiết bị được mua ở Nga và được chứng nhận bởi Rostest. Nếu bạn mang thiết bị từ Hoa Kỳ, các trung tâm dịch vụ gia đình sẽ từ chối hỗ trợ miễn phí cho bạn. Thiết bị được mua ở Liên minh Châu Âu - xác suất nhận được dịch vụ là 50:50. Nếu bạn không nhận được dịch vụ ở một nơi, hãy thử vận ​​​​may ở nơi tiếp theo.

Tất cả các thiết bị Apple mua ở Nga đều được bảo hành có thời hạn một năm. Điều này có nghĩa là thiết bị sẽ được sửa chữa hoặc thay thế bằng thiết bị mới nếu chủ sở hữu sử dụng thiết bị theo đúng hướng dẫn và nguyên nhân dẫn đến sự cố là do lỗi sản xuất.

Bảo đảm chính thức không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • hơi ẩm lọt vào bên trong vỏ máy;
  • thiết bị bị tác động cơ học, rơi từ trên cao;
  • Mặt kính điện thoại bị nứt;
  • Các chương trình không được chứng nhận đã được cài đặt trên thiết bị;
  • nó được sử dụng với các phụ kiện không được chứng nhận (ví dụ: bộ điều khiển nguồn bị hỏng do sử dụng cách sạc không phù hợp);
  • Họ đã cố gắng sửa chữa thiết bị này ở bất kỳ xưởng nào ngoại trừ trung tâm dịch vụ chính thức.

Các trường hợp được liệt kê làm mất hiệu lực bảo hành của iPhone 7: chủ sở hữu sẽ phải tự khắc phục sự cố bằng chi phí của mình.

Quan trọng! Một số người dùng chân thành tin rằng công nghệ được bán ở Mỹ tốt hơn công nghệ của Nga. Có ý kiến ​​​​cho rằng mẫu A1723 hoặc A1778 “nội địa” chậm hơn mẫu “nước ngoài”. Đây chỉ là chuyện hoang đường: Apple sử dụng cùng dây chuyền sản xuất và linh kiện có chất lượng như nhau cho các quốc gia khác nhau. Các thiết bị có thể chỉ khác nhau về cách sạc và hướng dẫn. Để tránh những chi phí sửa chữa không cần thiết, tốt hơn hết bạn nên mua iPhone trong nước để sử dụng ở Liên bang Nga.

Bảo hành iPhone 5s và các dòng máy khác

Việc thực hiện kiểm tra bảo hành iPhone (hoặc kiểm tra imei iPhone) là cần thiết để làm rõ liệu bạn có được quyền sửa chữa miễn phí ở Nga hay không. Để có được thông tin này, hãy sử dụng số duy nhất của thiết bị. Để tìm hiểu điều đó trong iPhone 5s và các sửa đổi thiết bị khác, hãy đi tới cài đặt, chọn “Chung”. Trên iPad, hãy chuyển đến mục menu “Apple”, sau đó “Giới thiệu về thiết bị này” rồi đến “Duyệt qua”.

Những con số bạn biết được sau khi kiểm tra iPhone theo số serial cần phải được so sánh với giá trị trên hộp. Nếu chúng không khớp, có lý do để cảnh giác. Bạn có thiết bị bị đánh cắp hoặc giả mạo trong tay. Trả lại cho người bán càng sớm càng tốt.

Biết số duy nhất của iPhone 5s của bạn, hãy kiểm tra xem bạn có được hưởng dịch vụ miễn phí tại Liên bang Nga hay không. Để thực hiện việc này, hãy nhập các số vào phần thích hợp trên trang web chính thức của nhà sản xuất - https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/. Hệ thống sẽ hiển thị cho bạn biết thời gian còn lại cho đến khi hết hạn bảo hành của nhà sản xuất. Nếu thời gian kết thúc, bạn sẽ phải tự sửa chữa sự cố bằng chi phí của mình.

Khi trong quá trình kiểm tra bảo hành của Apple, người ta phát hiện ra rằng thiết bị đã được mua ở Liên minh Châu Âu (Eurotest), bạn có thể thử vận ​​​​may và liên hệ với một số trung tâm. Nếu thiết bị này được mua ở Mỹ, bạn sẽ phải tự bỏ tiền túi trả 100% chi phí sửa chữa.

Tôi có cần bằng chứng về biên lai mua hàng không?

Chế độ bảo hành quốc tế dành cho thiết bị của Apple gợi ý rằng chủ sở hữu không cần biên lai hoặc thẻ bảo hành để trả lại thiết bị cho trung tâm bảo hành. Tất cả những gì bạn cần để sửa chữa iPhone hoặc iPad miễn phí là một số thiết bị duy nhất.

Sự bảo đảm ở Nga khác với thông lệ thế giới. Người dùng tiện ích được khuyên không nên vứt biên lai và tài liệu đi kèm với thiết bị. Nó có thể được yêu cầu trong các trường hợp sau:

  • Xác nhận mua hàng từ một cửa hàng cụ thể. Nhà bán lẻ có thể từ chối dịch vụ bảo hành của Apple nếu bạn không cung cấp được bằng chứng thuyết phục rằng iPhone 7 128Gb, ​​​​iPhone 6s hoặc model khác chất lượng thấp đã được họ bán.
  • Mở khóa thiết bị. Nếu người dùng xem nhẹ quá trình đăng ký tài khoản và quên mật khẩu, ID, câu trả lời cho các câu hỏi bảo mật, dịch vụ bảo mật của Apple sẽ yêu cầu anh ta xác nhận rằng một tiện ích cụ thể thuộc về anh ta. Việc quét biên lai tiền mặt sẽ thực hiện việc này.

Bảo hành của Apple dành cho iPhone 7 Plus và các mẫu máy khác có hiệu lực kể từ thời điểm thiết bị được kích hoạt. Dịch vụ miễn phí một năm không chỉ áp dụng cho chính thiết bị mà còn áp dụng cho các phụ kiện: bộ sạc, tai nghe, v.v. Nếu bất kỳ bộ phận nào trong số đó bị hỏng trong vòng 12 tháng hoạt động đầu tiên, bạn có quyền yêu cầu nhà sản xuất thay thế.

Thay thế thiết bị trả phí là gì?

Nhà sản xuất liệt kê một số trường hợp iPhone 7 không được sửa chữa bảo hành. Nếu thiết bị của bạn rơi từ trên cao, chìm trong nước hoặc rơi dưới bánh xe ô tô, thiết bị đó có thể được thay thế bằng thiết bị mới với một khoản phụ phí.

Chế độ bảo hành toàn cầu áp dụng cho những trường hợp việc sửa chữa thiết bị rất tốn kém và không thực tế. Để tiết kiệm tiền và có được một tiện ích mới, chỉ cần tận dụng tùy chọn thay thế trả phí.

Quan trọng! Đừng cố gắng tự sửa chữa iPhone 5s hoặc các mẫu máy khác. Ví dụ: một nỗ lực vô hại để sửa chữa bộ điều khiển nguồn có thể khiến thiết bị bị hỏng không thể sửa chữa được.

Nếu bạn làm hỏng iPhone 5s và vỏ của bạn không được bảo hành, đừng mang thiết bị đến các xưởng không được Apple chứng nhận. Nếu phát hiện có một thợ thủ công “ngầm” làm việc trên thiết bị, nhà sản xuất sẽ từ chối thay thế.

Cần tìm gì khi mua hàng?

Để tránh bị từ chối dịch vụ bảo hành của Apple, hãy đề phòng tại thời điểm mua hàng. Đọc review, so sánh giá, nhờ người có kinh nghiệm tư vấn.

Cho dù bạn quan tâm đến model nào: iPhone 7 A1660, A1661, A1784, A1688, A1778 hoặc các mẫu khác, hãy liên hệ với những người bán mà Apple biết. Họ phải là đại lý được ủy quyền hoặc đại lý cao cấp. Bằng cách này, bạn có thể chắc chắn rằng trong trường hợp xảy ra sự cố, bạn sẽ được cung cấp dịch vụ miễn phí.

Ví dụ: khi mua linh kiện cho iPhone 7 128Gb, ​​​​hãy đọc trước danh sách các nhà sản xuất có thiết bị có thể sử dụng được. Sử dụng thiết bị chất lượng thấp sẽ làm hỏng iPhone của bạn.

Quan trọng! Không sử dụng bộ sạc ô tô hoặc hàng giả kém chất lượng cho iPhone 7 128Gb và các thiết bị khác. Bằng cách này, bộ điều khiển nguồn của bạn sẽ nhanh chóng bị hỏng và bạn sẽ phải tự bỏ tiền túi để sửa chữa bộ điều khiển này.

Mức độ phổ biến của iPhone ở Nga ngày càng tăng lên và cùng với đó, các nguyên tắc dịch vụ bảo hành của Apple cũng ngày càng được cải thiện. Nếu bạn mua một thiết bị trong nước và sử dụng nó theo khuyến nghị của nhà sản xuất, bạn có quyền được sửa chữa miễn phí và chất lượng cao tại một trung tâm dịch vụ chính thức.

Mọi người dùng thiết bị Apple đều biết rằng họ được hưởng dịch vụ bảo hành miễn phí trong một năm sau khi mua. Tuy nhiên, khi tính đến giá thành của các sản phẩm của công ty Apple, sẽ không phải là một ý tưởng tồi nếu bạn hiểu rõ hơn về các quyền của mình liên quan đến việc trả lại, trao đổi và sửa chữa hàng hóa. Hóa ra người dùng Nga được hưởng năm thứ hai miễn phí bảo hành chính thức của Apple, nhưng với một số sắc thái.

Liên hệ với

Ở Nga, Apple có thể có ba cái khác nhau cùng một lúc, Không nghĩa vụ bảo hành loại trừ lẫn nhau đối với một thiết bị. Đầu tiên là được đảm bảo bởi Luật Liên bang Nga về quyền lợi người tiêu dùng, thứ hai (Bảo hành có giới hạn của Apple) được công ty tự nguyện đảm nhận và thứ ba (Gói bảo vệ AppleCare) có thể được người dùng mua thêm. Bây giờ chúng ta hãy xem xét kỹ hơn từng nghĩa vụ.

Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”

Xin chào! Không có thiết bị nào có thể được bảo hiểm khỏi các lỗi sản xuất và thật không may, iPhone cũng không phải là ngoại lệ. Mọi người đều có vấn đề - không có lối thoát khỏi chúng. Đó là lý do tại sao, trong vấn đề dịch vụ bảo hành, cách nhà sản xuất giải quyết những khiếm khuyết tương tự này lại được đặt lên hàng đầu. Đây là nơi bộc lộ bộ mặt thật của công ty... Tại Apple, theo tôi, mọi thứ đều diễn ra ở mức cao nhất - việc sửa chữa hầu như không bao giờ được thực hiện và trong hầu hết các trường hợp, người dùng nhận được một thiết bị mới để thay thế thiết bị bị lỗi.

Tuyệt vời? Vâng tôi cũng nghĩ thế. Nhưng sự thay thế này vẫn cần phải được “đến” theo một cách nào đó. Và mặc dù không có gì đặc biệt hay phức tạp trong quá trình bàn giao iPhone cho dịch vụ bảo hành, nhưng vẫn có một số điểm quan trọng trong toàn bộ vấn đề này cực kỳ cần phải chú ý.

Đây là những khoảnh khắc như thế nào? Nhưng đây là những gì chúng ta sẽ nói về ngày hôm nay. Đi nào!

Như vậy, iPhone của bạn bị hỏng và chưa hết thời gian bảo hành().

Tôi nên mang iPhone của mình đi bảo hành ở đâu - đến cửa hàng hoặc dịch vụ?

Bước đầu tiên là quyết định nơi chúng tôi sẽ mang iPhone của mình đi sửa chữa bảo hành. Ở đây sự lựa chọn sẽ nhỏ:

  1. Đến cửa hàng nơi bạn mua thiết bị.
  2. Đến một trung tâm dịch vụ được ủy quyền.

Người mua có mọi quyền đi đến nơi thuận tiện hơn cho mình. Nhưng ngay cả khi bạn mang iPhone đến cửa hàng, cuối cùng nó sẽ được gửi đến trung tâm bảo hành. Và điều này sẽ chỉ thuận tiện trong một trường hợp - khi không thể tự mình đến thăm ASC (ví dụ, nhưng nó ở rất xa).

Trong tất cả các trường hợp khác, tốt hơn hết bạn nên tự mình mang iPhone đến trung tâm bảo hành. Tại sao?

  1. Trong 99% trường hợp, nó nhanh hơn nhiều. Theo luật, cửa hàng có 45 ngày để sửa lỗi trên điện thoại thông minh của bạn. Theo quy định, đây là số ngày bạn sẽ không có iPhone (à, có thể ít hơn một chút). Có, bạn có thể xin số điện thoại thay thế nhưng không phải ai cũng biết về điều đó. Và không phải lúc nào họ cũng đưa ra mà thích trả tiền phạt hơn.
  2. Trong chính dịch vụ, mọi vấn đề đều được giải quyết nhanh hơn nhiều.
  3. Trong cửa hàng, bạn có thể mất nhiều thời gian để giải thích và tranh cãi với nhân viên bán hàng về lý do bạn mang iPhone trở lại. Có trường hợp họ còn không muốn nhận :) Ví dụ hôm nay chương trình, máy in của họ không hoạt động, không có người làm, bạn cần mang theo séc, đơn, hóa đơn, một loạt giấy tờ khác, v.v. Theo nghĩa này, dịch vụ đơn giản hơn.

Tất nhiên, mọi thứ viết ở trên đều được phóng đại quá mức, nhưng tôi nghĩ ý nghĩa chung là rõ ràng. Do đó, nếu có thể, tốt hơn hết bạn nên gửi iPhone của mình đi sửa chữa bảo hành trực tiếp cho dịch vụ - việc này sẽ nhanh hơn (điều đó là chắc chắn) và bạn sẽ bớt căng thẳng hơn (điều này đang được đề cập).

Tôi nên mang theo những gì và có cần hóa đơn mua hàng không?

Một lần nữa, điều này phụ thuộc rất nhiều vào việc bạn sẽ đi đâu với chiếc iPhone bị hỏng của mình. Nếu bạn đến cửa hàng, bạn có thể cần bất cứ thứ gì:

  1. Trọn bộ.
  2. Biên lai thu tiền và biên lai bán hàng.
  3. Hộ chiếu.
  4. Còn gì nữa không:)

Rõ ràng là không cần phải có biên nhận và trang thiết bị đầy đủ khi bàn giao đi sửa chữa - Điều 18 Bộ luật Lao động:

Việc người tiêu dùng không có tiền mặt, biên lai bán hàng hoặc tài liệu khác xác nhận thực tế và điều kiện mua hàng không phải là lý do để từ chối đáp ứng yêu cầu của họ.

Nhưng một lần nữa, điều này phụ thuộc rất nhiều vào người bán và cửa hàng.

Nếu bạn mang nó trực tiếp đến trung tâm dịch vụ, chúng tôi sẽ mang theo:

  1. Bản thân thiết bị.
  2. Hộ chiếu.

Chỉ cần mang iPhone của bạn (không có hoá đơn, tai nghe, hộp, sạc, miếng dán, hướng dẫn) là xong. Đến trung tâm bảo hành họ nhìn số serial xem còn bảo hành không rồi mang điện thoại đi sửa ().

Có một số sắc thái cần ghi nhớ:

  1. Nếu đây không phải là lần đầu tiên bạn sử dụng thiết bị này và việc "sửa chữa bằng cách thay thế" đã được thực hiện trên thiết bị đó thì có thể cần phải có biên nhận cho lần sử dụng trước đó để xác nhận bảo hành.
  2. Nếu bạn đang đăng ký bảo hành năm thứ hai (và điều này xảy ra!) và năm đầu tiên đã trôi qua, thì biên lai sẽ vẫn hữu ích (làm bằng chứng về ngày mua). Một điều nữa là ngay từ năm thứ hai sử dụng dịch vụ, mọi người đều cảm thấy bối rối - kể cả chính Apple. Sẽ không dễ dàng để có được nó.

Bạn nên làm gì với iPhone trước khi đến trung tâm bảo hành?

Không có hành động siêu nhiên được yêu cầu. Thao tác tối thiểu:

  1. Để đề phòng, hãy tạo một bản sao lưu dữ liệu của bạn. Có thể phần mềm trên iPhone được cập nhật nhưng thông tin sẽ bị mất. Nếu iPhone được thay thế thì ảnh, video, v.v. của bạn sẽ bị xóa. “sẽ” đến nhà máy cùng với thiết bị cũ.
  2. Vì lý do tương tự, nếu có bất kỳ dữ liệu bí mật hoặc rất cá nhân nào, tốt hơn hết bạn nên xóa nó trước. Có thể thông qua.
  3. Vô hiệu hóa chức năng Tìm iPhone của tôi và xóa mật khẩu trên màn hình khóa - nếu tính năng bảo vệ này được kích hoạt, thiết bị sẽ không được chấp nhận tại trung tâm dịch vụ.
  4. Loại bỏ jailbreak. - phần mềm bị sửa đổi có thể là lý do từ chối dịch vụ bảo hành.

Tốt nhất bạn nên tháo vỏ, phim và kính (trong trường hợp bạn có thể tái sử dụng chúng).

Dịch vụ có chấp nhận iPhone bị hư hỏng vật lý không?

Có vẻ như mọi thứ đã sẵn sàng - bạn có thể yên tâm đi thay iPhone của mình theo chế độ bảo hành. Nhưng chúng ta nhìn vào máy thì thấy nó có một vài vết xước và thậm chí là một vết lõm nhỏ. Làm gì bây giờ? Tiện ích của chúng tôi sẽ được chấp nhận hay “triển khai”?

Bạn phải hiểu rằng trung tâm dịch vụ có hướng dẫn đặc biệt về vấn đề này. Và điều này được gọi là hao mòn tự nhiên của thiết bị. Không ai mong đợi bạn mang iPhone của mình trong tình trạng hoàn hảo để sửa chữa. Một số điều hoàn toàn có thể chấp nhận được và không phải là căn cứ để từ chối dịch vụ bảo hành.

Tôi đã xem qua các hướng dẫn tương tự cách đây rất lâu (trở lại thời của iPhone 4 và 4S) và nhớ lại, tôi có thể lưu ý rằng họ đang nói về những vết nứt nhỏ (vì hư hỏng tối thiểu có thể vượt qua để sửa chữa bảo hành), chứ không chỉ về “ vết trầy xước và trầy xước thông thường.

Do đó, nếu không có chiếc đinh nào dính ra khỏi màn hình iPhone của bạn thì nó có thể được chấp nhận để sửa chữa bảo hành và sau đó thay thế bằng một chiếc mới ().

Đây là tất cả những điểm chính bạn cần biết trước khi trả iPhone đang bảo hành cho cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ. Nhưng nếu tôi quên điều gì đó hoặc có thắc mắc, vui lòng nhận xét. Chúng ta hãy cố gắng tìm ra nó cùng nhau.

tái bút Nhân tiện, tuyệt đối không cấm like hoặc click vào các nút mạng xã hội (bên dưới bài viết). Tôi nghĩ chúng thậm chí còn có tác dụng. Nhưng ở đây chúng tôi cần kiểm tra - chúng tôi không thể làm điều đó nếu không có sự giúp đỡ của bạn!

Gần đây có một cuộc trò chuyện trên Twitter của tôi về dịch vụ bảo hành cho thiết bị Apple ở Nga. Do tính chất cụ thể của công việc của tôi và tôi làm việc với thiết bị Apple trong một cửa hàng bán lẻ, chủ đề này không phải là hiếm. Bạn sẽ ngạc nhiên nhưng không phải người dùng nào cũng biết rằng nếu iPhone có vấn đề gì thì Apple có thể đổi lấy một chiếc mới. Màn hình bị lỏng, camera trước lệch ra ngoài, iPhone 6 Plus không lấy nét, iPhone 5s RFB không có mạng - đây là những lý do phổ biến nhất khiến điện thoại thông minh Apple được bảo hành. Nhưng có một sắc thái: điện thoại hoặc máy tính bảng phải có chứng nhận chính thức ở Nga.

Có một quan niệm sai lầm phổ biến rằng thiết bị của Apple không bị hỏng. Nó vỡ. Thông thường nguyên nhân của những sự cố này là do lỗi sản xuất. Hãy để tôi lưu ý riêng, và đây là quan sát cá nhân của tôi, rằng số lượng những sự cố này không ngừng tăng lên. Điều này có lẽ là do khối lượng sản xuất ngày càng tăng. Theo kinh nghiệm của tôi cho thấy, iPhone là thứ thường xuyên bị hỏng nhất. Đồng thời, điều đáng hiểu là họ bán được nhiều hơn các sản phẩm khác của Apple. Nếu điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của bạn đã sử dụng dưới một năm, bạn chưa sửa chữa và thường sử dụng cẩn thận, thì vấn đề hiện tại có thể là cơ sở để đổi nó lấy một cái mới.

Rosest

Trước hết, cần phải dọn dẹp mọi thứ. Điện thoại thông minh và thiết bị có chứng nhận PCT được bảo hành theo dịch vụ tại Nga. Thiết bị mua ở Mỹ sẽ bị từ chối dịch vụ bảo hành ở Nga. Nếu iPhone của bạn được mua ở Nga, thì bạn đang được Apple bảo vệ và có thể tin tưởng vào giải pháp cho các vấn đề phát sinh. Có một danh mục khác - "Người châu Âu" hoặc Eurotest. Các thiết bị mua ở Châu Âu không được bảo hành theo các điều khoản và điều kiện của Apple tại Nga. Quyết định về dịch vụ bảo hành được đưa ra bởi trung tâm dịch vụ mà người dùng liên hệ. Không có giải pháp phổ quát ở đây. Nếu iPhone của bạn đạt tiêu chuẩn Euro và được phát hiện có vấn đề với nó, hãy liên hệ với một số trung tâm dịch vụ được chứng nhận, nếu có thể. Có khả năng một số người trong số họ sẽ chấp nhận dịch vụ bảo trì thiết bị của bạn.

Rất dễ dàng để tìm hiểu xem chế độ bảo hành của thiết bị của bạn có được cập nhật hay không. Mỗi thiết bị riêng lẻ có số sê-ri riêng. Đối với iPhone hoặc iPad, hãy đi tới “Cài đặt”, sau đó vào “Chung”, “Giới thiệu về thiết bị này”.

Đối với máy Mac, menu Apple, Giới thiệu về máy Mac này, tab Tổng quan.


Xin lưu ý rằng số sê-ri của thiết bị và hộp của thiết bị phải giống nhau. Nếu các ký hiệu trên thiết bị và hộp của nó khác nhau, tôi khuyên bạn nên trả lại thiết bị cho người bán càng sớm càng tốt. Họ bán cho bạn thiết bị bị đánh cắp hoặc đã được sửa chữa.

Trước tiên, bạn cần đảm bảo rằng thiết bị của bạn có hỗ trợ ở Nga. Điều này có thể được thực hiện trên một trang đặc biệt trên trang web của Apple. Tại đây bạn phải nhập số serial của thiết bị. Nếu nó được bảo hành, hệ thống sẽ cho biết thời hạn bảo hành hiện tại. Nếu hết thời hạn này, bạn sẽ phải tự khắc phục sự cố - bảo hành không còn hiệu lực.

Nếu thiết bị của bạn được mua bên ngoài Nga, hệ thống sẽ thông báo cho bạn về điều này:


Nếu iPhone, iPad hoặc thiết bị Apple khác của bạn vẫn đang được bảo hành, được mua ở Nga hoặc Châu Âu và có bất kỳ vấn đề nào với nó, thì hãy mang nó đến trung tâm dịch vụ gần nhất.

Tất cả các thiết bị Apple mua tại Nga ở nước ta đều được Apple bảo hành có giới hạn trong 12 tháng. Nó được gọi là có giới hạn vì thiết bị không thể được trả lại theo bảo hành nếu thiết bị bị ẩm, đã được sửa chữa hoặc bị tác động vật lý nghiêm trọng. Nhiều vết lõm, thân cong hoặc kính nứt sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Các cảm biến bị chiếu sáng bởi độ ẩm bên trong thiết bị là từ chối bảo hành. Phần mềm không được cấp phép được cài đặt sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Việc sử dụng các phụ kiện không được chứng nhận là từ chối bảo hành.

Có một huyền thoại khác gắn liền với công nghệ của Apple. Một số người dùng tin chắc rằng iPhone “Mỹ” tốt hơn iPhone “Nga”. Bị cáo buộc, Apple sử dụng linh kiện chất lượng thấp cho thị trường Nga, điều này cuối cùng dẫn đến thường xuyên xảy ra sự cố và lỗi. Tất nhiên điều này là không đúng sự thật. Dây chuyền sản xuất của tất cả điện thoại thông minh và các thiết bị khác của Apple đều giống nhau ở tất cả các quốc gia. Chúng chỉ khác nhau ở bộ sạc đi kèm và bộ tài liệu. Nó có thể khác nhau đối với các quốc gia khác nhau.

Séc

Một điểm đặc biệt nữa của công nghệ Apple là khi mua bất kỳ thiết bị nào có logo Apple đều không cần hóa đơn hay thẻ bảo hành để được bảo hành. Apple sử dụng số sê-ri thiết bị cá nhân cho việc này. Điểm đặc biệt của hoạt động buôn bán bán lẻ ở Nga là bạn vẫn cần có biên lai khi mua iPhone hoặc các thiết bị khác của Apple. Đầu tiên, để xác nhận việc mua hàng tại một cửa hàng cụ thể. Không phải mọi đại lý đều cam kết bảo trì thiết bị của bạn mà không xuất trình biên lai mua hàng. Thứ hai, đôi khi Apple có thể yêu cầu bạn cung cấp biên lai xác nhận việc mua thiết bị. Giả sử bạn quên ID Apple, mật khẩu, câu trả lời cho các câu hỏi bảo mật hoặc như thường lệ, bạn không biết về các hành động khi đăng ký tài khoản trong iCloud. Chỉ mức bảo mật cao nhất của Apple mới có thể hủy liên kết iPhone của bạn khỏi ID Apple bị khóa. Để hoàn tất đơn đăng ký, bạn sẽ được yêu cầu gửi ảnh của thiết bị và biên lai mua hàng ban đầu đến email được chỉ định. Biên nhận này là bằng chứng cho thấy thiết bị này thuộc về bạn.

Apple chia thiết bị của mình thành hai loại bảo hành: kể từ thời điểm kích hoạt và khi nhận. Phiếu bảo hành áp dụng cho iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Cam kết ngay từ thời điểm kích hoạt chỉ áp dụng cho iPhone. Và tôi sẽ bật mí cho bạn một bí mật: theo luật bảo vệ người tiêu dùng thì tất cả các linh kiện đi kèm với máy cũng có chế độ bảo hành tương đương với máy. Điều này có nghĩa là nếu tai nghe bắt đầu gặp trục trặc trước khi iPhone hết hạn bảo hành, bạn cần liên hệ với người bán, họ sẽ giải quyết vấn đề.

Thay thế có trả phí

Bất chấp việc Apple vẫn đang trì hoãn việc mở Apple Store chính thức ở Nga, công ty vẫn tiếp tục đáp ứng nhu cầu của người dùng Nga. Một trong những bước này là thay thế bảo hành có trả phí. Thay thế có trả phí - cơ hội nhận được một thiết bị mới để thay thế thiết bị bị hỏng, chết đuối hoặc bất kỳ vấn đề nào khác của bạn. Nếu bạn dùng một chiếc xe tăng tông vào iPhone của mình hoặc phóng nó từ tầng 16, Apple sẽ đổi nó lấy một chiếc mới với một khoản phí bổ sung.

Điều thường xảy ra là không nên sửa chữa thiết bị: Apple không sản xuất phụ tùng chính hãng và sử dụng dịch vụ của các dịch vụ không rõ ràng không phải là giải pháp tốt nhất. Việc sửa chữa hư hỏng nghiêm trọng cho thiết bị có thể tốn nhiều chi phí hơn so với việc thay thế phải trả phí. Trong trường hợp này, thay thế trả phí là lựa chọn phù hợp nhất. Nhưng có một điều kiện: điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết bị Apple khác của bạn không được sửa chữa trước khi gửi đến trung tâm dịch vụ để thay thế có tính phí. Nếu không, trung tâm bảo hành sẽ từ chối thay thế thiết bị của bạn bằng thiết bị mới, ghi chú tương ứng vào thẻ bảo hành.

Một vấn đề phổ biến khác là dây cáp. Cáp Lightning ban đầu đắt tiền nhưng nó đảm bảo thiết bị của bạn hoạt động ổn định. Ngoài Apple, còn có nhiều nhà sản xuất khác có bộ sạc được phê duyệt để sử dụng với thiết bị Apple. Trong số đó có Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Theo quy định, cáp Lightning chất lượng cao có giá ít nhất 1000 rúp. Nhưng trong mọi trường hợp, trước khi mua cáp Lightning, bạn nên chọn nhà sản xuất và kiểm tra giá gần đúng của bộ sạc trên trang web của họ. Hãy để tôi nhắc bạn rằng nếu bạn mua cáp Lightning giả, bạn có nguy cơ mất bảo hành trên iPhone, iPad hoặc iPod.

Mua

Để tránh những sự cố có thể xảy ra với thiết bị Apple, trước tiên tôi khuyên bạn nên quyết định nơi mua hàng. Đọc đánh giá của người dùng về các cửa hàng khác nhau, nghiên cứu chủng loại, so sánh giá cả. Không phải ai cũng biết rằng bản thân Apple chỉ tiến hành các hoạt động giao dịch ở Nga thông qua cửa hàng trực tuyến của mình. Không có cửa hàng bán lẻ Apple nào ở Moscow hay bất kỳ thành phố nào khác ở nước ta. Apple Shop, mới khai trương tại TSUM ở Moscow, khác với Apple Store - một cửa hàng bán lẻ chính thức của Apple. Apple Shops là các cửa hàng mua sắm trong cửa hàng; chúng hoạt động ở các trung tâm mua sắm lớn trên khắp thế giới. Chúng tôi đã viết về .

Vì bản thân tôi làm việc trong một cửa hàng có trạng thái Đại lý được ủy quyền nên tôi khuyên bạn nên chọn người bán mà Apple biết. Cửa hàng như vậy phải là Đại lý ủy quyền hoặc Đại lý cao cấp. Thiết bị được mua từ một trong những cửa hàng này sẽ được bảo hành chính thức của Apple trong một năm và được chứng nhận tại Nga. Các cửa hàng này nhận thiết bị từ các nhà phân phối chính thức của Apple, DiHouse, Marvel, Merlion và OCS Distribution. Một số đại lý, chẳng hạn như Svyaznoy hoặc MVideo, nhận thiết bị từ Apple, bỏ qua các nhà phân phối. Nhưng đây đã là một nhà bếp nội bộ. Tìm một trong những cửa hàng này trong thành phố của bạn thật dễ dàng. Có một trang trên trang web của Apple giúp bạn tìm nhà bán lẻ được ủy quyền hoặc trung tâm dịch vụ được chứng nhận gần nhất. Tất cả các thiết bị của Apple được bán trong các cửa hàng như vậy đều có chứng nhận của Nga và được bảo hành chính thức trong một năm.

Bảo lãnh quốc tế

Hãy xem xét một khái niệm phổ biến khác - bảo đảm quốc tế. Khi chúng ta nói về bảo hành thay thế toàn bộ, thuật ngữ "bảo hành toàn cầu" không còn áp dụng cho bất kỳ thiết bị Apple nào nữa. Các trung tâm dịch vụ ủy quyền không sửa chữa thiết bị có vấn đề: iPhone hoặc iPad của bạn luôn được thay thế bằng thiết bị mới. Ngoại lệ duy nhất là các chương trình sửa chữa đặc biệt. Điều này đã xảy ra với pin của iPhone 5, với iPhone 6 có camera trước bị loại bỏ, điều tương tự cũng xảy ra với iPhone 6 Plus - mô-đun camera chính của nó ngừng lấy nét. Quyết định này của Apple là do số lượng thiết bị có vấn đề. Vì công ty đang triển khai chương trình thay thế linh kiện, đồng nghĩa với việc số lượng thiết bị gặp sự cố quá lớn nên Apple không thể thay thế bằng thiết bị mới. Trong trường hợp này, bảo đảm trên toàn thế giới có hiệu lực. Nếu thiết bị của bạn thuộc một trong những chương trình này, bạn có thể sửa chữa thiết bị của mình miễn phí tại trung tâm dịch vụ ủy quyền. Và nó được mua ở quốc gia nào không quan trọng. Để làm rõ kiểu máy và hoạt động của chương trình sửa chữa thiết bị của bạn, bạn phải liên hệ lại với trang web của Apple hoặc bộ phận hỗ trợ của công ty. Các chuyên gia nói tiếng Nga sẽ trả lời tất cả các câu hỏi.

Người dùng có thiết bị không được mua ở Nga phụ thuộc nhiều hơn vào trung tâm dịch vụ mà anh ta liên hệ. Tại đây, quyết định về dịch vụ bảo hành cho thiết bị không phải PCT của bạn sẽ do các chuyên gia của SC đưa ra. Nhưng nếu vẫn còn hy vọng với “người châu Âu”, vì một số trung tâm bảo hành cũng làm việc với họ, thì trung tâm bảo hành khó có thể nhận những thiết bị còn lại được bảo hành. Các trung tâm dịch vụ được ủy quyền trên toàn quốc có cơ hội gửi thiết bị không phải PCT đến Hoa Kỳ, nơi mọi thủ tục bảo hành sẽ được hoàn tất với chúng. Nhưng bạn cần hỏi các chuyên gia của trung tâm bảo hành về việc này.

Ý chính:

1. Mua thiết bị Apple tại Nga và từ các đại lý chính thức. iPhone thường xuyên bị hỏng. Thật tuyệt khi nhận được một thiết bị hoàn toàn mới thay vì một thiết bị bị lỗi mà không gặp bất kỳ rắc rối nào.


2. Sử dụng phụ kiện chất lượng. Dây cáp Trung Quốc sẽ dẫn thiết bị của bạn xuống mồ và ngay cả chứng nhận chính thức cũng không giúp được gì.

3. Bạn luôn có thể đổi điện thoại bị hỏng lấy điện thoại mới với một khoản phụ phí. Thay thế trả phí là cách thuận tiện nhất để giải quyết vấn đề với thiết bị Apple.

4. Bảo hành toàn cầu là một quan niệm sai lầm phổ biến.

5. Để có câu trả lời cho hầu hết các câu hỏi, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple nói tiếng Nga - 88003335173.