Thực đơn
trang chủExcel

Điện thoại có thể được trả lại. Cách trả lại điện thoại di động đang hoạt động cho cửa hàng

Một người hiện đại không thể tưởng tượng cuộc sống của mình nếu không có điện thoại di động. Đối với hầu hết mọi người, điện thoại không chỉ là phương tiện liên lạc trong khi trò chuyện mà nó còn là một thiết bị đọc sách điện tử, một máy nghe nhạc, khả năng truy cập mạng xã hội, v.v. Vì vậy, khi mua một thiết bị di động, một người thường không nghĩ đến việc làm thế nào để trả lại điện thoại. Nhưng sau vài ngày sử dụng, lỗi có thể xuất hiện hoặc thiết bị có thể không phù hợp với chủ sở hữu vì một số lý do. Trong trường hợp này, người mua nghĩ đến việc trả lại hàng. Tuy nhiên, không phải người nào cũng hiểu rõ sự phức tạp của Pháp luật Liên bang Nga và có thông tin đầy đủ về quyền lợi của mình.

Luật sư có trình độ của chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu tình hình từ quan điểm pháp lý.

Hãy đặt câu hỏi của bạn trên trang web và các chuyên gia của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay.

Nhiều cửa hàng điện thoại di động từ chối trả lại tiền với lý do điện thoại di động là sản phẩm có kỹ thuật phức tạp, không thể trả lại và cách duy nhất để khắc phục những khiếm khuyết trong hoạt động của sản phẩm là trả lại bảo hành trong vòng 14 ngày. Tuy nhiên, hành động như vậy của đại diện cửa hàng là vi phạm pháp luật, vì Điện thoại có thể được trả lại, nhưng phải tuân theo một số sắc thái.

Khi mua điện thoại, bạn phải giữ đúng biên lai, hộp và nội dung bên trong, nếu không thủ tục hoàn trả sẽ trở nên phức tạp hơn. Luật quy định người tiêu dùng có quyền liên hệ với điểm bán thiết bị trong vòng 14 ngày, không tính ngày mua. Nhân viên cửa hàng sẽ đề nghị tiến hành kiểm tra để xác định nguyên nhân của vấn đề. Không nên làm điều này mà không có tài liệu đi kèm. Luật quy định rằng đối với người tiêu dùng, cơ sở để trả lại sản phẩm có thể là do họ không thích hình thức hoặc chức năng của điện thoại.

Trước hết, bạn cần lập đơn yêu cầu thành 2 bản. Mẫu đơn yêu cầu bồi thường có thể được lấy từ người bán hoặc được lập dưới bất kỳ hình thức nào gửi đến người đứng đầu tổ chức nơi sẽ nộp đơn kháng cáo.

Khiếu nại phải bao gồm các thông tin sau:

  • thương hiệu điện thoại;
  • nơi mua hàng (cửa hàng, địa chỉ, v.v.);
  • Ngày mua;
  • mô tả sự cố của sản phẩm;
  • đưa ra các yêu cầu: đổi, trả tiền, sửa chữa…

Một bản sao vẫn thuộc về người mua kèm theo ghi chú cho biết người bán đã chấp nhận yêu cầu bồi thường, bản sao thứ hai sẽ được chuyển đến cửa hàng. Đại diện thẩm mỹ viện có nghĩa vụ, trước sự chứng kiến ​​​​của khách hàng, lập một báo cáo mô tả tình trạng bên ngoài của điện thoại; những hành động như vậy được quy định bởi luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”.

Nếu bạn đồng ý với mô tả cụ thể, bạn có thể ký và nhận một bản sao của đạo luật này.

Dựa trên khiếu nại và báo cáo, một cuộc kiểm tra sẽ được thực hiện, kéo dài không quá 45 ngày. Nếu người mua không có lỗi về việc điện thoại bị hỏng thì cửa hàng có nghĩa vụ phải đáp ứng các yêu cầu không quá mười ngày. Ủy ban xem xét cũng có thể quyết định rằng khách hàng có lỗi. Khi đó cần phải tiến hành kiểm tra độc lập và nộp đơn yêu cầu cơ quan tư pháp.

Luật pháp nói gì

Trong Điều 502, đoạn 1 của Bộ luật Dân sự Liên bang Nga, bạn có thể tìm thấy xác nhận rằng người mua có quyền, trong thời hạn 14 ngày sau ngày mua hàng, trả lại tiền hoặc thực hiện trao đổi. Nếu điện thoại mới vượt quá giá trị của chiếc điện thoại được trả lại, khách hàng sẽ thanh toán bổ sung. Điều 25, đoạn 1 của PSA quy định khả năng trả lại sản phẩm có chất lượng phù hợp trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua tiếp theo. Người mua có quyền trả lại tiền hoặc thỏa hiệp với cửa hàng truyền thông.

Ngoài ra còn có danh sách "Hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật", nhưng các thiết bị di động không được bao gồm trong đó. Người bình thường coi thiết bị di động là phức tạp về chức năng, nhưng điều này là không đủ để cửa hàng dựa vào điều này và từ chối đáp ứng yêu cầu.

Danh sách “Hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật” được công bố công khai trên Internet, nơi mọi người tiêu dùng có thể làm quen với các sản phẩm có trong đó. Bạn cũng có thể tải xuống Danh sách trên trang web của chúng tôi.

Tùy chọn trả lại điện thoại

Việc trả lại điện thoại thật dễ dàng nếu bạn sử dụng phương án tốt nhất - đưa ra giải pháp thỏa hiệp. Cách tiếp cận như vậy đối với người tiêu dùng có nghĩa là giải quyết vấn đề trong thời gian ngắn, nếu không quá 14 ngày kể từ ngày mua, không tính ngày mua. Để bắt đầu, khách hàng nên mô tả tình huống này cho đại diện của cửa hàng truyền thông. Điều đáng chú ý là người bán không giải quyết những vấn đề như vậy, vì vậy bạn có thể liên hệ với quản trị viên hoặc người quản lý thẩm mỹ viện.

Cần phải hiểu rằng cuộc trò chuyện với cửa hàng và người mua phải được tiến hành trên tinh thần trao đổi chứ không phải trả lại hàng, bởi vì Thủ tục này hiệu quả hơn việc cửa hàng sẽ trả lại tiền. Đó là lý do tại sao phương pháp này được gọi là “thỏa hiệp”.

Nếu cửa hàng nhất quyết xin ý kiến ​​chuyên gia, căn cứ vào việc sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa phức tạp về kỹ thuật, người mua cần viết đơn gửi người quản lý. Trong đơn khiếu nại, vui lòng bao gồm tất cả thông tin liên quan đến việc mua hàng. Tuy nhiên, chiếc điện thoại đã mua trước đó phải ở tình trạng hoàn hảo (theo luật không được phép bị trầy xước, sứt mẻ, trầy xước).

Thực tiễn cho thấy có thể hoàn lại tiền cho thiết bị di động trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, không kể ngày mua. Sau thời gian này, tiền thường không được trả lại nhưng vẫn cung cấp dịch vụ bảo hành.

Trả lại điện thoại

Sản phẩm kém chất lượng là sản phẩm bị hư hỏng bên ngoài. Một sản phẩm như vậy chỉ có thể được trả lại cửa hàng với điều kiện bảo hành. Sau khi lập báo cáo (1 bản vẫn thuộc về người mua), điện thoại sẽ được gửi đi kiểm tra để xác định nguyên nhân của sự cố. Nếu dựa trên kết quả kiểm tra, ủy ban kết luận rằng sự cố của thiết bị là do sơ suất của chủ sở hữu, sản phẩm sẽ được trả lại mà không cần sửa chữa và được đánh dấu là “bị loại khỏi bảo hành”. Nếu lỗi do nhà sản xuất, thiết bị sẽ được sửa chữa và trả lại cho chủ sở hữu trong vòng 45 ngày.

Điều đáng chú ý là một số cửa hàng đề nghị khách hàng giao điện thoại độc lập cho bộ phận bảo hành của nhà sản xuất, miễn là việc này được thực hiện kịp thời. Người tiêu dùng không được khuyến khích làm điều này. Theo Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, người bán độc lập và bằng chi phí của mình giao sản phẩm đến bộ phận bảo hành và tiến hành kiểm tra dựa trên thỏa thuận đã ký kết với nhà sản xuất.

Ngoài ra còn có hai hình thức trả lại sản phẩm được bảo hành:

  1. Đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, không bao gồm ngày mua. Căn cứ Điều 18 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, người mua có quyền:
    • hoàn lại tiền khi mua hàng kém chất lượng;
    • Bạn có thể yêu cầu sửa chữa điện thoại của mình theo chế độ bảo hành;
    • yêu cầu giảm giá điện thoại.
  2. Hoàn trả điện thoại sau 14 ngày kể từ ngày mua, không kể ngày mua. Việc hoàn trả như vậy có thể được thực hiện nếu: phát hiện thấy một khiếm khuyết nghiêm trọng trong thiết bị di động cản trở hoạt động chính xác của điện thoại; nếu thời gian dịch vụ theo bảo hành sản phẩm vượt quá 45 ngày.

Dựa trên các điều kiện trên, người tiêu dùng có quyền yêu cầu cửa hàng hoàn lại tiền cho điện thoại đã mua, đổi thiết bị di động và các quyền khác.

Nếu một chiếc điện thoại mới mua gần đây bị hỏng vì lý do nào đó, người tiêu dùng không nên vội vàng đi sửa chữa, đặc biệt là với chi phí cao. Điều quan trọng là người tiêu dùng tại thời điểm này phải liên hệ với cửa hàng để yêu cầu đổi thiết bị lấy một thiết bị tương tự hoặc tiến hành sửa chữa theo chế độ bảo hành. Sau thời gian quy định của pháp luật, người mua sẽ nhận được tiền hoặc thiết bị mới nếu đáp ứng đủ các điều kiện sử dụng điện thoại. Các chuyên gia khuyên bạn nên theo dõi chặt chẽ hoạt động của thiết bị di động trong khoảng thời gian 14 ngày.

Trả lại và đổi điện thoại di động không khác gì thủ tục trả lại hàng hóa khác cho cửa hàng bán lẻ. Khó khăn chính liên quan đến việc trả lại một chiếc điện thoại đang hoạt động trong vòng 14 ngày đầu tiên sau khi mua, nếu người mua không hài lòng với thiết bị vì lý do chủ quan - anh ta không thích màu sắc, kích thước hoặc bộ chức năng.

Có thể được không? Điện thoại di động có được xếp vào loại sản phẩm chỉ được trả lại nếu phát hiện lỗi?

Trong bài viết hôm nay, chúng ta sẽ trả lời câu hỏi này bằng cách nghiên cứu khuôn khổ pháp lý hiện đại và thực tiễn tư pháp. Riêng biệt, chúng ta sẽ nói về cách trả lại một chiếc điện thoại có chất lượng cao, có thể sử dụng được và một chiếc điện thoại có chất lượng không đủ nếu phát hiện thấy có lỗi hoặc khiếm khuyết trong đó.

Trả lại điện thoại chất lượng

(sau đây gọi là ZZPP) cho phép bạn đổi điện thoại nếu nó không phù hợp với người mua về kích thước, hình dạng, kiểu dáng, màu sắc, cấu hình hoặc các đặc tính khác của người tiêu dùng. Việc này chỉ có thể được thực hiện trong 2 tuần đầu tiên sau khi mua hàng (việc tính bắt đầu từ ngày tiếp theo ngày mua hàng).

Bạn chỉ có thể được hoàn lại tiền cho một mặt hàng chất lượng nếu người bán không có sản phẩm tương tự. Nhưng có một điểm quan trọng. Có Danh sách các sản phẩm phi thực phẩm không được trả lại hoặc trao đổi (sau đây gọi là Danh sách), được ban hành tại Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga số 55 ngày 19 tháng 1 năm 1998.

Điện thoại có nằm trong Danh sách này không? Ngày nay, danh mục hàng hóa “điện thoại” có trong Danh sách ở mục 11, cũng như trong Danh sách hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật của Chính phủ Liên bang Nga số 924 ngày 10 tháng 11 năm 2011.

Trong Danh mục hàng hóa có kỹ thuật phức tạp, điện thoại di động được định nghĩa là “ thiết bị liên lạc không dây dùng trong gia đình, có màn hình cảm ứng và có hai chức năng trở lên ».

Tất cả điều này có nghĩa là bạn không thể trả lại (hoặc trao đổi) điện thoại di động có chất lượng tốt trong vòng 14 ngày đầu tiên sau khi mua! Khi nộp đơn kiện, tòa án hầu như sẽ luôn đứng về phía người bán mà không nghi ngờ gì rằng điện thoại thuộc loại hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật. Nhưng có một lỗ hổng trong PZPP - Điều 12. Nó quy định rằng trước khi bán một sản phẩm, người bán có nghĩa vụ cung cấp cho người mua thông tin đầy đủ và đáng tin cậy về sản phẩm đó.

Bạn có thể cố gắng giải thích với ban quản lý cửa hàng rằng khi bán một chiếc điện thoại di động có chất lượng tốt, người bán đã không thông báo cho bạn về những đặc điểm của thiết bị mà bạn không mong muốn hoặc thông tin sai lệch đã được cung cấp về sự hiện diện của các chức năng cần thiết trong điện thoại.

Dựa trên nghệ thuật. 12 ZPPP, trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể thuyết phục người bán đổi (hoặc lấy đi và hoàn lại tiền) một chiếc điện thoại chất lượng. Điều này đặc biệt dễ thực hiện ở các chuỗi cửa hàng lớn bán thiết bị và đồ điện tử. Tất nhiên, điện thoại trong trường hợp này phải ở tình trạng tốt và không có dấu hiệu sử dụng lâu dài.

Thu hồi điện thoại kém chất lượng

Việc trả lại một chiếc điện thoại di động kém chất lượng cho người bán sẽ dễ dàng hơn nhiều so với một thiết bị có đầy đủ chức năng. Để làm được điều này, bạn phải được hướng dẫn bởi các điều khoản và quy định, theo đó hàng hóa không đạt chất lượng có thể được trả lại trong toàn bộ thời gian bảo hành. Nếu thời hạn quy định không được thiết lập thì thời gian hoàn trả được giới hạn trong 2 năm, trừ khi hợp đồng có quy định khác. Chúng tôi chỉ ra những điểm quan trọng nhất cần tuân thủ khi trả lại hoặc trao đổi hàng hóa:

  • Nếu thiết bị được thay thế trong thời gian bảo hành thì khi được chấp nhận người bán có nghĩa vụ kiểm tra. Kết quả kiểm tra, nguyên nhân của lỗi được xác định có phải do hành động của chính người mua gây ra hay không. Người mua có quyền có mặt tại buổi kiểm tra (khoản 5 Điều 18 của PZPP). Nếu đã hết hạn bảo hành, người mua phải tự mình tổ chức kiểm tra điện thoại xem có khiếm khuyết hay không (nếu chưa đầy 2 năm trôi qua kể từ ngày mua);
  • Khi người bán, qua kiểm tra, phát hiện ra khiếm khuyết phát sinh do lỗi của người mua và không đồng ý với điều này thì người mua có quyền chỉ định một cuộc kiểm tra mới, có tính phí. Nếu cô ấy xác nhận kết quả kiểm tra tại cửa hàng, thì người mua sẽ thanh toán số tiền đó (bao gồm cả chi phí cất giữ điện thoại và vận chuyển điện thoại). Nếu không, dựa trên kết quả kiểm tra, bạn có thể khởi kiện người bán (hoặc quy kết quả kiểm tra cho anh ta và cố gắng thương lượng một cách hòa bình);
  • Có thể trả lại điện thoại chỉ sau khi viết đơn đăng ký(yêu cầu) để trả lại, mà bạn chắc chắn sẽ cần hộ chiếu. Bạn nên đính kèm biên lai bán hàng vào đơn đăng ký nhưng không bắt buộc. Lời khai bằng miệng từ các nhân chứng hoặc chính người bán rằng sản phẩm lẽ ra đã được mua ở cửa hàng này cũng phù hợp. Khiếu nại được viết thành hai bản, một trong số đó vẫn thuộc về người mua. Nhân viên đã chấp nhận tài liệu ký tên vào đó, cho biết ngày, tên đầy đủ và chức vụ của anh ta. Điều này sẽ bảo vệ người mua trong trường hợp người bán trì hoãn việc trả lại tiền;
  • Việc thay thế điện thoại di động là có thể thực hiện được về mặt pháp lý ngay cả khi đã 2 năm trôi qua kể từ ngày mua. thay thế có thể trong suốt thời gian sử dụng của thiết bị hoặc trong vòng 10 năm sau khi mua (nếu thời hạn sử dụng không được chỉ định). Nhưng sau đó sự thiếu hụt phải lớn hoặc không thể khắc phục được. Trong trường hợp này, khiếu nại không được gửi cho người bán mà cho chính nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu sản phẩm. Trường hợp lỗi có thể tháo rời, nhà sản xuất có nghĩa vụ sửa chữa miễn phí trong vòng 20 ngày hoặc chuyển tiền cho điện thoại. Tuy nhiên, bản thân người tiêu dùng có nghĩa vụ chứng minh rằng có một khiếm khuyết nghiêm trọng xảy ra trong quá trình lắp ráp điện thoại hoặc trước khi mua;
  • Yêu cầu trả lại phải được được xem xét và hài lòng trong vòng 10 ngày kể từ ngày trình bày yêu cầu. Nếu sau khi mua, điện thoại trở nên đắt hơn, người tiêu dùng có quyền yêu cầu hoàn lại số tiền chênh lệch. Khi mua điện thoại bằng tín dụng, phí cung cấp điện thoại cũng được hoàn trả.

Trả lại hàng hóa có kỹ thuật phức tạp

Điện thoại di động thuộc loại hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật nên theo luật, chúng chỉ có thể được chuyển giao cho người bán mà không cần kiểm tra trong 2 tuần đầu tiên sau khi mua (nếu hóa ra bạn đã bán một chiếc điện thoại bị lỗi). Nếu đã hơn hai tuần trôi qua kể từ ngày mua, thì bạn chỉ có thể nhận tiền cho một sản phẩm bị lỗi với các điều kiện sau:

  • không thể sử dụng sản phẩm do lỗi nghiêm trọng;
  • vi phạm thời hạn tối đa để khắc phục thiếu sót (Điều 20 Luật Liên bang Nga);
  • Trong năm, điện thoại đã không được sử dụng tổng cộng hơn ba mươi ngày do nó được sửa chữa tại trung tâm bảo hành (với nhiều lỗi khác nhau đã được loại bỏ nhiều lần).

Nhìn chung, quy trình trả lại điện thoại kém chất lượng bao gồm các bước sau:

  1. Đầu tiên, chúng tôi đến cửa hàng và tìm hiểu xem liệu họ có trả lại tiền cho chúng tôi ngay lập tức mà không cần thêm điều kiện hay không;
  2. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, chúng tôi sẽ lập một bản tuyên bố và đưa cho người bán;
  3. Nếu không đỡ, chúng tôi ra lệnh kiểm tra để xác định nguyên nhân thiếu hàng;
  4. Nếu kết quả kiểm tra cho thấy có sai sót và không phải do người mua gây ra, chúng tôi viết đơn yêu cầu thứ hai cho cửa hàng và đính kèm giấy chứng nhận kiểm tra với yêu cầu hoàn trả chi phí thực hiện;
  5. Khi điều này không buộc người bán phải trả lại tiền, chúng tôi sẽ khởi kiện anh ta.

Đơn xin trả lại (trao đổi) điện thoại di động không có hình thức cố định chặt chẽ và được lập theo nguyên tắc chung. Bạn có thể tải mẫu văn bản này dưới đây. Bạn nên viết đơn yêu cầu bồi thường tại nhà, trong một môi trường yên tĩnh, suy nghĩ kỹ lưỡng về quan điểm của mình và đưa ra các lập luận cần thiết trong văn bản, cũng như tham chiếu đến PPA và các quy định khác. Khi gửi đơn đăng ký đến cửa hàng, một văn bản chấp nhận điện thoại di động riêng biệt sẽ được soạn thảo, cho biết các đặc tính kỹ thuật của nó và các vấn đề hiện có.


Do điện thoại thông minh, như TV, máy tính và máy tính xách tay, là những sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật nên các quy tắc đặc biệt áp dụng cho việc trả lại các sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật với một số trường hợp ngoại lệ. Trả lại hoặc đổi điện thoại trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua Theo nguyên tắc chung, khi phát hiện lỗi của điện thoại di động đã mua (bất kể mức độ nghiêm trọng của lỗi), người mua có quyền trả lại cho người bán và yêu cầu bồi thường. hoàn lại số tiền đã trả cho nó hoặc thay thế nó bằng điện thoại cùng nhãn hiệu (kiểu máy, mặt hàng) hoặc sang cùng một điện thoại của nhãn hiệu khác (kiểu mẫu, mặt hàng) với việc tính toán lại giá mua tương ứng - chỉ trong vòng 15 ngày kể từ ngày ngày mua! Quy định này được quy định tại khoản 1 của Nghệ thuật. Điều 18 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”.

Trả lại smartphone kém chất lượng trong vòng 14 ngày đầu tiên

Trên thực tế, không có nhiều lý do để đổi điện thoại cũng như trả lại, chúng tôi sẽ liệt kê một số lý do:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không được nhận thấy khi mua tại cửa hàng;
  • Trục trặc điện thoại bên ngoài và bên trong;
  • Sự cố phần mềm ảnh hưởng đến hoạt động trơn tru của thiết bị.

Nếu thiết bị gặp trục trặc nghiêm trọng (không bật, tắt máy thường xuyên, hỏng micrô hoặc loa) hoặc trục trặc cần sửa chữa lâu dài và tốn kém, thiết bị đó cũng có thể được trả lại cửa hàng. Có thể trả lại điện thoại di động trong vòng 14 ngày mà không cần giải thích không? Thật không may cho người mua và may mắn thay cho người bán hàng ở cửa hàng, sẽ không thể trả lại điện thoại di động nếu không giải thích lý do.

Chính sách hoàn trả điện thoại di động

Sau khi nhận được kết luận rằng sản phẩm bị lỗi, hãy yêu cầu bạn được cung cấp một mẫu thiết bị tương tự hoặc bồi thường bằng tiền. Công ty không có quyền từ chối bạn bất kỳ yêu cầu nào trong số này. 6 Nếu thời gian kiểm tra và sửa chữa vượt quá 45 ngày thì viết đơn yêu cầu bồi thường. Yêu cầu đại diện công ty đọc và ký tên.

Chú ý

Sao chụp tài liệu và đưa bản gốc cho nhân viên cửa hàng. 7 Hãy nhớ rằng đối với mỗi ngày giao hàng chậm trễ của sản phẩm đã sửa chữa hoặc sản phẩm tương đương, bạn có quyền yêu cầu 1,5% giá trị của sản phẩm đó. Những thứ kia. nếu việc sửa chữa kéo dài 75 ngày, thì bạn sẽ nhận được điện thoại di động và khoản bồi thường bằng tiền tương đương 45% chi phí. 8 Không xung đột với nhân viên cửa hàng trừ khi thực sự cần thiết. Phần lớn các công ty đều vui vẻ gặp khách hàng giữa chừng, cố gắng giải quyết vấn đề càng nhanh càng tốt.

Có thể trả lại điện thoại di động cho cửa hàng trong vòng 14 ngày không?

Pushkinskaya, 34 kv. 23 tel 89... Yêu cầu bồi thường Vào ngày 6 tháng 3 năm 2018, tại cửa hàng Computers LLC, tọa lạc tại Moscow, Voroshilovsky Ave., 2, tôi đã mua một chiếc điện thoại di động Samsung với giá 20.990 rúp. Khi sử dụng chiếc smartphone này, người ta nhận thấy pin tụt quá nhanh và màn hình cảm ứng hoạt động không tốt.


Theo Nghệ thuật. Điều 18 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, nếu phát hiện ra khiếm khuyết trong đó, người tiêu dùng có quyền từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả cho sản phẩm đó hoặc đưa ra yêu cầu thay thế bằng sản phẩm cùng nhãn hiệu (mẫu mã, mặt hàng) hoặc cùng sản phẩm của nhãn hiệu khác (mẫu mã, mặt hàng) với việc tính toán lại giá mua tương ứng trong thời hạn mười lăm ngày kể từ ngày sản phẩm đó được chuyển giao cho người tiêu dùng.

Trả lại điện thoại kém chất lượng: 14 ngày

Thông tin

Điều quan trọng cần nhớ là trong trường hợp tiếp tục tiến hành các thủ tục pháp lý, bạn có quyền yêu cầu bồi thường, số tiền bồi thường là 1,5% giá trị hàng hóa cho mỗi ngày chậm hoàn trả. 7 Hãy nhớ rằng ban đầu tốt hơn hết bạn nên cố gắng giải quyết vấn đề một cách hòa bình. Có những công ty sẵn lòng giúp đỡ khách hàng nửa chừng trong hầu hết các vấn đề gây tranh cãi. Khi trả lại hàng kém chất lượng cho cửa hàng, điều quan trọng là phải tuân theo các quy tắc nhất định.


Biết các tiêu chuẩn đã được thiết lập sẽ cho phép bạn cảm thấy tự tin khi giao tiếp với đại diện công ty. Bạn sẽ cần
  • - Biên nhận bán hàng;
  • - biên nhận tiền mặt;
  • - thẻ bảo hành;
  • - phụ kiện điện thoại.

Hướng dẫn 1 Sau khi phát hiện sự cố trong hoạt động của điện thoại di động, hãy bắt đầu chuẩn bị các tài liệu quan trọng.

Làm cách nào để trả lại điện thoại di động cho cửa hàng?

Về vấn đề này, câu hỏi đặt ra là về khả năng áp dụng quan điểm nêu trong bức thư đã xóa, và cuối cùng là về khả năng trả lại điện thoại di động. Trả lại một chiếc điện thoại di động không đủ chất lượng trong vòng 14 ngày, tôi đã mang nó đến tiệm làm đẹp (khoản vay đã được trả vào thời điểm đó là 60%). khoản vay chưa được hoàn trả đầy đủ, tôi có cơ hội đổi lấy số tiền tương tự hoặc đổi lấy số tiền tương tự với một khoản thanh toán bổ sung. Tôi chọn chiếc thứ hai và chọn chiếc Samsung Galaxy S4 từ cửa hàng.
Ngày 1 tháng 11. Hôm nay đã là ngày thứ 5 rồi, hôm nay tôi sẽ trả nợ và trên tay tôi sẽ có bản kê khai về việc trả nợ. Tôi không chạm vào điện thoại hoặc in nó ra. Cách trả lại một món đồ cho cửa hàng Nếu khi về đến nhà, bạn đột nhiên thất vọng với giao dịch mua mình vừa thực hiện, hãy biết rằng trong phần lớn các trường hợp, món đồ đó có thể được trả lại cửa hàng trong vòng 14 ngày.

bài chuyển hướng

Vậy, người tiêu dùng có quyền yêu cầu gì nếu phát hiện điện thoại bị lỗi và điều kiện hoàn tiền hoặc đổi hàng nếu điện thoại bị hỏng? Theo Điều 18 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, người tiêu dùng, nếu phát hiện ra khuyết tật trong sản phẩm, nếu người bán không chỉ định, theo quyết định riêng của mình, có quyền: - yêu cầu thay thế với sản phẩm cùng nhãn hiệu (cùng mẫu mã và (hoặc) mặt hàng); - nhu cầu thay thế bằng cùng một sản phẩm của thương hiệu khác (mẫu mã, mặt hàng) với việc tính toán lại giá mua tương ứng; - yêu cầu giảm giá mua đáng kể; - yêu cầu nhanh chóng, loại bỏ miễn phí các khiếm khuyết của hàng hóa hoặc hoàn trả chi phí cho việc sửa chữa của người tiêu dùng hoặc bên thứ ba; - từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả cho hàng hóa.

Trả lại điện thoại di động không đảm bảo chất lượng trong vòng 14 ngày

Vì vậy, bạn chỉ có thể trả lại điện thoại cho cửa hàng nếu phát hiện thấy những thiếu sót trong hoạt động của điện thoại. Ngoài ra, người mua có thể yêu cầu loại bỏ các khiếm khuyết của sản phẩm. Trả lại hoặc trao đổi điện thoại sau 14 ngày kể từ ngày mua Hành nghề tư pháp trong việc xem xét các tranh chấp liên quan đến việc trả lại hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật, được thể hiện trong Nghị quyết của Hội nghị toàn thể Tòa án tối cao Liên bang Nga ngày 28 tháng 6 năm 2012 N 17 “Về việc tòa án xem xét các vụ án dân sự trong các tranh chấp liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” Đánh giá hoạt động tư pháp của Tòa án tối cao Liên bang Nga số 4 (2016), được Đoàn chủ tịch Tòa án tối cao Nga phê duyệt Liên đoàn vào ngày 20 tháng 12 năm 2016 chỉ ra rằng điện thoại thông minh và điện thoại di động chỉ có thể được trả lại sau khoảng thời gian 14 ngày trong những trường hợp đặc biệt.

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi mua điện thoại di động

Xin lưu ý Việc trả lại điện thoại kém chất lượng cho cửa hàng không khó, chỉ cần biết những điều sau: Người tiêu dùng có quyền trả lại điện thoại kém chất lượng cho người bán và yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả cho điện thoại bị lỗi trong vòng 2 năm kể từ ngày mua (xem Điều 18 và Điều 19 Luật “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”). Lời khuyên hữu ích Nếu sản phẩm đã mua không đạt chất lượng, bạn có thể trả lại cửa hàng. Tất cả các phụ kiện đi kèm với điện thoại di động cũng phải được trả lại cùng với thiết bị.
Cửa hàng cần mời chuyên viên đến nhận hàng. Trong quá trình liên lạc, hãy nhớ chỉ ra hoặc mô tả sự cố của thiết bị di động đã mua trước đó.
Điều 18 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” quy định quyền của người mua trong trường hợp mua phải hàng kém chất lượng. Đặc biệt, nếu người bán chưa cung cấp thông tin đáng tin cậy cho người mua thì người mua có quyền:

  • yêu cầu giảm số tiền thanh toán để bù đắp những thiếu sót của hàng hóa mua vào;
  • yêu cầu sản phẩm đã mua được thay thế bằng sản phẩm tương tự;
  • yêu cầu thay thế hàng hóa chất lượng thấp bằng hàng tương tự từ công ty khác;
  • đưa ra yêu cầu loại bỏ sự cố hoặc thanh toán cho việc loại bỏ sự cố đó;
  • yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả cho hàng hóa khi trả lại hàng hóa sau đó.

Nghĩa là, bạn có quyền hợp pháp yêu cầu trả lại một chiếc điện thoại không đủ chất lượng và hoàn lại số tiền đã bỏ ra khi mua hàng.
Bạn sẽ cần

  • - tài liệu cho điện thoại;
  • - một bộ phụ kiện đầy đủ.

Hướng dẫn 1 Chuẩn bị tất cả các tài liệu bạn có cho sản phẩm này. Đừng quên thẻ bảo hành. Mang theo bên mình hoàn toàn tất cả các phụ kiện bổ sung có trong bộ sản phẩm. 2 Xin lưu ý rằng điện thoại di động không phải tuân theo quy định mười bốn ngày. Điều này có nghĩa là người bán có quyền từ chối hoàn tiền cho bạn nếu sản phẩm bị lỗi. 3

Nếu bạn quyết định trả lại một sản phẩm bị lỗi, hãy chuẩn bị đón nhận lời từ chối. Tốt nhất bạn nên lịch sự yêu cầu nhân viên cửa hàng đổi hàng. Vui lòng mô tả trước lý do trả lại. Bạn không nên yêu cầu hoàn lại tiền ngay lập tức, bởi vì...

xác suất thành công là cực kỳ thấp.

Trả lại điện thoại không đủ chất lượng trong vòng 14 ngày

Căn cứ vào nội dung trên, theo Điều 18 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, tôi yêu cầu sản phẩm tôi mua được đổi bằng sản phẩm cùng nhãn hiệu nhưng đảm bảo chất lượng (hoặc hoàn lại số tiền đã mua). sản phẩm). Chữ ký ngày 7 tháng 3 năm 2018 (Ivanov I.I.) Để tham khảo. Việc không có tiền mặt, biên lai bán hàng hoặc tài liệu khác xác nhận thực tế và điều kiện mua hàng không phải là cơ sở để từ chối đáp ứng yêu cầu trả lại hàng. Bạn có thể đọc về những việc cần làm nếu người bán không phản hồi khiếu nại trong bài viết tại liên kết.


Khiếu nại lời từ chối của Rospotrebnadzor Nếu người bán không trả lời khiếu nại hoặc không đáp ứng khiếu nại, bạn có thể nộp đơn khiếu nại lên cơ quan lãnh thổ của Rospotrebnadzor.

Xu hướng hiện đại trong sự phát triển của thế giới cho phép ngày nay một người thường xuyên giữ liên lạc. Một số người chỉ xem điện thoại di động như một yếu tố liên lạc, trong khi những người khác coi đó là một thuộc tính của phong cách và liên tục có được những mẫu mã mới phù hợp với xu hướng thời trang.

Thật không may, đôi khi điện thoại di động đã mua trong một số trường hợp nhất định phải được trả lại cửa hàng. Bài viết này sẽ thảo luận về cách thực hiện việc này một cách chính xác theo yêu cầu của pháp luật.

Nghị định của Chính phủ số 55 năm 1998 cấm trả lại hoặc trao đổi hàng hóa có chức năng, kỹ thuật phức tạp. Theo quy định của pháp luật, thiết bị di động có màn hình cảm ứng, thực hiện cuộc gọi và có khả năng chụp ảnh bằng camera là thiết bị di động phức tạp về mặt kỹ thuật nên không thể hoàn trả trong tình trạng tốt.

Trả lại thiết bị di động đang hoạt động cho cửa hàng trong vòng 14 ngày chỉ có thể thực hiện được nếu thiết bị liên lạc không được trang bị màn hình cảm ứng và không thực hiện nhiều hơn hai chức năng. Đây là những thiết bị có nút bấm, đơn âm, kiểu cũ.

Theo Điều 25 của Luật, nếu chiếc điện thoại đó không phù hợp với kích thước, kích thước, màu sắc thì có thể trả lại cho người bán.

Ngoài ra, nếu một thiết bị liên lạc được mua từ xa, chẳng hạn như qua Internet, thì theo luật, việc trả lại có thể được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận mà không cần giải thích.

Vì lý do gì tôi có thể trả lại điện thoại?

Có nhiều lý do khác nhau để trả lại điện thoại di động. Nếu việc mua hàng là một sản phẩm phức tạp thì chỉ có một lý do - nó bị trục trặc hoặc phát hiện ra một số khiếm khuyết hoặc khiếm khuyết.

Liên quan đến những chiếc điện thoại nguyên thủy đơn giản nhất, lý do có thể đa dạng hơn:

  • Không thích màu sắc;
  • Hình thức không phù hợp;
  • Không hài lòng với thiết bị;
  • Kích thước không phù hợp.

Vì những lý do như vậy, theo luật, điện thoại phải được trả lại trong vòng hai tuần kể từ ngày mua, trong khi vẫn giữ nguyên hình dáng ban đầu và lý tưởng nhất là biên lai tiền mặt. Nếu tình trạng bán được của thiết bị di động không được bảo đảm, người bán có quyền từ chối trả lại, tham khảo Điều 25.

Một thiết bị liên lạc di động mà bạn không thích có thể được đổi lấy một thiết bị tương tự hoặc yêu cầu trả lại. Bằng văn bản Yêu cầu bồi thường sẽ được pháp luật xem xét trong vòng 10 ngày. Khi trả lại điện thoại di động, người tiêu dùng phải nhận được tiền chậm nhất là ba ngày.


Làm thế nào để trả lại điện thoại kém chất lượng?

Theo quy định của pháp luật, người tiêu dùng có quyền trả lại thiết bị di động kém chất lượng trong toàn bộ thời gian bảo hành. Phiếu bảo hành cho thiết bị liên lạc được phát hành chắc chắn. Bạn nên giữ phiếu giảm giá cho đến ngày hết hạn để có giải pháp thuận lợi cho các vấn đề tiềm ẩn liên quan đến hoạt động của thiết bị di động.

Nếu phát hiện sự cố trên thiết bị di động, người tiêu dùng sẽ gửi yêu cầu bồi thường cho người bán, kèm theo thẻ bảo hành và biên lai.
Như thực tế cho thấy, hàng hóa không thể được trả lại nếu không kiểm tra.

Để xác định nguyên nhân của khiếm khuyết và thủ phạm, việc kiểm tra được thực hiện. Thời hạn của nó không được vượt quá hai mươi ngày. Trong quá trình kiểm tra, người mua sẽ được cung cấp số điện thoại để giảm thiểu sự bất tiện.

Nếu cuộc điều tra xác định rằng người mua có lỗi thì người đó phải trả mọi chi phí liên quan đến việc kiểm tra.
Nếu có lỗi sản xuất, sản phẩm phải được trả lại hoặc đổi sản phẩm giống hệt.

Trao đổi điện thoại di động theo luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”

Luật về quyền lợi người tiêu dùng quy định việc trả lại hàng hóa cùng với việc trao đổi. Việc đổi hay trả lại tiền là do người mua quyết định. Một trong những phương án phòng vệ cũng là yêu cầu loại bỏ khiếm khuyết, cũng như giảm chi phí và hoàn lại số tiền chênh lệch.

Việc trao đổi áp dụng cho hai trường hợp:

  • Theo dữ liệu kiểm tra, khi xác định rằng thiết bị liên lạc di động đã được bán trong tình trạng bị lỗi và được đổi lấy sản phẩm tốt tương tự;
  • Khi những chiếc điện thoại đơn giản nhất có nút bấm được trao đổi, chúng vẫn hoạt động nhưng không khớp về hình dạng, kích thước hoặc màu sắc.

Khi nào tôi có thể trả lại điện thoại của mình?

Thời hạn trả lại hàng hóa là hai năm. Yêu cầu bồi thường phải được gửi trong thời gian hợp lý, thông thường thời gian này được ghi rõ trong thẻ bảo hành.

Vì vậy, khi mua điện thoại di động, bạn cần đặc biệt chú ý đến vấn đề bảo hành. Những điều khoản này áp dụng cho điện thoại di động có chất lượng kém.

Hàng hóa trong tình trạng tốt sẽ được giao không muộn hơn hai tuần. Thời gian bắt đầu tính từ ngày sau khi mua hàng.

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của bạn là nghĩa vụ của mọi người mua. Kiến thức về pháp luật sẽ cung cấp sự hỗ trợ không thể phủ nhận trong vấn đề này.