Dịch vụ điện thoại iTunes. Làm cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple tại Nga? Lý do có tin nhắn thông báo

Thật khó để nghiên cứu đầy đủ tất cả những điều phức tạp trong hoạt động của công nghệ Apple - có rất nhiều sản phẩm và chúng đều có những đặc tính và cài đặt khác nhau. Vì vậy, đôi khi ngay cả những người dùng cao cấp cũng có những thắc mắc nhỏ cần quá nhiều thời gian để giải quyết. Trong trường hợp này, Apple có nhóm hỗ trợ kỹ thuật riêng - bạn chỉ cần viết thư cho họ.

Nó hoạt động 24/7, vì vậy bạn có thể yêu cầu trợ giúp ở bất cứ đâu vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Điều chính là Internet ổn định, vì trong tài liệu này tôi sẽ xem xét nhanh nhất và lựa chọn hiệu quả yêu cầu - trò chuyện trực tuyến. Bạn cũng cần phải biết tiếng Anh, nhưng điều đầu tiên phải làm trước tiên.

Apple gần đây đã cập nhật trang hỗ trợ của mình để làm cho apple.com/support trông đẹp hơn. Khi vào trang, ngay lập tức cuộn xuống. Mục tiêu của chúng tôi là kết nối nhanh chóng với các chuyên gia, vì vậy hãy thoải mái nhấp vào Liên hệ hỗ trợ → Bắt đầu.

Đầu tiên bạn sẽ được hỏi về vị trí của bạn. Điều chính ở đây là nói dối một chút và chọn Hoa Kỳ. Chà, hoặc Nga trong trường hợp hoàn toàn hiểu lầm bằng tiếng Anh. Nếu tôn giáo hoặc bất kỳ giáo luật nào khác không cho phép bạn thực hiện một thủ thuật như vậy, thì than ôi, sẽ chẳng có kết quả gì - Ukraina không có trong danh sách các quốc gia. Nhân tiện, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Nga chỉ cung cấp tính năng trò chuyện trực tuyến trong 1 trên 10 trường hợp, vì vậy tôi thực sự khuyên bạn nên kết bạn với người phiên dịch.

Sau đó quyết định lĩnh vực nào bạn cần giúp đỡ. Trong trường hợp của tôi nó là cài đặt Apple ID - Tôi không hiểu đầy đủ cách chia sẻ giao dịch mua hàng trên Cửa hàng ứng dụng với những người dùng khác nên trong menu tiếp theo tôi chọn mục thích hợp. Hoạt động tương tự phù hợp với các chủ đề khác, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Về cơ bản, hỗ trợ kỹ thuật giúp giải quyết các trục trặc phần mềm không nghiêm trọng hoặc chỉ đơn giản là cho bạn biết cách định cấu hình đúng một chức năng cụ thể.

Tiếp theo, bạn có thể chọn tùy chọn liên hệ với chuyên gia. Mặc dù chỉ có một người sẽ làm được - trò chuyện trực tuyến. Chỉ cần nhấp vào biểu tượng và điền vào thông tin cần thiết về bản thân bạn và trong vòng vài phút, cửa sổ của nó sẽ tự động mở. Chờ tin nhắn đầu tiên từ nhân viên - nó luôn dễ chịu. Ví dụ: "Hôm nay bạn thế nào?" hoặc "Mọi vấn đề đều được giải quyết - và vấn đề của bạn cũng sẽ được giải quyết. Hãy cho tôi biết chuyện gì đã xảy ra."

Tôi đã yêu cầu trợ giúp qua trò chuyện hơn 10 lần - bộ phận hỗ trợ kỹ thuật luôn phản hồi rõ ràng và chính xác. Một ưu điểm khác của phương pháp này là bạn có thể đặt câu hỏi mà bạn quan tâm về một chủ đề hoàn toàn không phù hợp. Điều này xảy ra khi không có cuộc trò chuyện trực tuyến về vấn đề bạn quan tâm - bạn chỉ cần viết về vấn đề không hoạt động tính năng của iPhone trong cuộc trò chuyện hỗ trợ MacBook và một chuyên gia sẽ chuyển hướng bạn đến đúng người. VÀ Chúc bạn ngày mới tốt lành vẫn mong muốn.

Trong một số trường hợp với máy Mac, các chuyên gia thậm chí có thể yêu cầu bạn tải xuống một chương trình đặc biệt để xem màn hình của bạn. Giống như TeamViewer, nhưng từ Apple và siêu an toàn. Và nhân viên sẽ không thể làm bất cứ điều gì ngoại trừ chỉ cho bạn nơi cần nhấp và phải làm gì. Nó rất thuận tiện khi bạn không hiểu gì cả - bạn chỉ cần làm theo lời nhắc và thế là xong.

Nhân tiện, nếu tùy chọn liên hệ này không phù hợp với bạn, thì có một giải pháp thay thế - thông qua Twitter. Chỉ đề cập

Hàng tuần, các nhà quản lý cấp cao của Apple đều đưa ra những tuyên bố nghiêm túc; có điều gì đó đang liên tục xảy ra trong thế giới Apple. Nhưng nếu bạn nhìn vào bên trong công ty từ phía bên kia, từ phía những nhân viên bình thường thì sao? Chúng tôi đã liên hệ được với một trong những người thân cận với Apple (anh ấy không làm việc cho công ty nhưng được yêu cầu giấu tên) và hỏi anh ấy về những đặc điểm khi làm việc tại công ty đắt giá nhất thế giới.

Hóa ra bộ phận hỗ trợ của Nga có bốn bộ phận, mỗi bộ phận có gần trăm người, tất cả đều nằm ở Những đất nước khác nhau EU. Các phòng ban này chỉ giải quyết việc hỗ trợ người dùng iOS. Họ phục vụ tất cả những người nói tiếng Nga và gọi đến số Moscow. Nếu họ gọi thậm chí từ Montreal, họ cũng sẽ giúp anh ấy.

Tình huống cực đoan cũng xảy ra - ví dụ: phải mất 2 giờ để tạo người dùng Apple ID, sau đó tìm trong ứng dụng, đợi nó tải. Những người bị mất danh bạ và lịch “đột ngột” thường liên hệ với chúng tôi, nhiều người chỉ cần gọi điện để tìm hiểu về tình trạng điện thoại của họ (có mới không, có bảo hành không, PCT). Thông thường không có cuộc gọi ngu ngốc.

Hỗ trợ sử dụng iMac 21,5 inch nhiều nhất cấu hình khác nhau. Thiết bị khá mạnh mẽ. Lịch làm việc được thỏa thuận trước có tính đến mong muốn của nhân viên. Tất cả nhân viên đều là người Nga, ngay cả trong cuộc phỏng vấn họ cũng kiểm tra trình độ tiếng Nga của mình. Tất nhiên là bạn cần phải biết tiếng Anh.

Dùng cho công việc ứng dụng đặc biệt iLog. Nó được so sánh thuận lợi với Salesforce, Oracle và thậm chí cả SAP. Nó giống như bất kỳ phần mềm nào sản phẩm táo, đáng chú ý vì sự đơn giản và linh hoạt trực quan của nó: bạn nhập tên của vụ việc (tình huống), đồng thời nó hiển thị các bài viết về cách giải quyết vấn đề trong thời gian thực.

Sử dụng iLog, bạn có thể ngắt kết nối với nhà điều hành chỉ bằng một cú nhấp chuột, lấy dữ liệu về thiết bị, bao gồm toàn bộ lịch sử sửa chữa của thiết bị và sử dụng chẩn đoán để tìm hiểu xem có vấn đề gì với thiết bị khoảnh khắc này Không theo cách này: thông tin chi tiết về bất kỳ thành phần nào. Người dùng có thể tắt và sử dụng FaceTime bằng tiện ích khác: Ứng dụng hỗ trợ iCloud. Vô hiệu hóa iMessage, FaceTime, Chuỗi khóa, v.v. Nhưng công bằng mà nói, bộ phận hỗ trợ không nhìn thấy bất kỳ dữ liệu người dùng nào, điều này không khiến họ quan tâm: nó nhìn thấy bao nhiêu bức ảnh, bao nhiêu địa chỉ liên hệ, v.v., chứ không nhìn thấy bản thân các bức ảnh và địa chỉ liên hệ.

Không thể theo dõi thiết bị ngay cả khi người dùng biết. Nếu ID Apple bị đánh cắp, bộ phận hỗ trợ sẽ xem xét vấn đề và đặt câu hỏi để xác minh danh tính của người gọi. Nếu mọi thứ đều ổn thì thư sẽ được gửi đến hộp thư được chỉ định. Nếu kẻ trộm thậm chí còn tự mình thay đổi ID Apple, thì tất cả những điều này sẽ hiển thị và nhanh chóng ghi lại. Vì thế họ không có cơ hội.

Số lượng cuộc gọi tùy theo ngày: Thứ Sáu yên tĩnh, ai nấy đều bật điện thoại và đổ xô về quê “xiên thịt”. Vào thứ Hai, nó đã bán hết - mọi người đều nhớ đến điện thoại của mình. Nếu chúng ta lấy trung bình - 10 cuộc gọi mỗi ngày cho mỗi người.

Trung bình nhân viên Hỗ trợ của Apple nhận từ 1000 euro đến 3000 euro tùy theo quốc gia và kinh nghiệm. Về lệnh cấm thiết bị Android - mọi người đều có quyền tự do lựa chọn những gì mình thích nhất. Nhiều công nhân sử dụng điện thoại thông minh Android và cảm thấy tuyệt vời.

VỚI phát hành iOS Thêm 9 yêu cầu hỗ trợ - nhiều yêu cầu từ những người tưởng tượng mình là nhà thiết kế và kỹ sư và đưa ra hướng dẫn sửa một số lỗi nhất định hệ điều hành. Nhưng cũng có những yêu cầu về trường hợp này: ví dụ: iOS 9.0.1 được phát hành do một lỗi dẫn đến iPhone bị treo khi cập nhật thiết bị.

Chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu hậu trường của Apple và nhiều thông tin sắp tới.

Nếu bạn gặp phải một vấn đề liên quan đến công nghệ của Apple hoặc một trong các dịch vụ của Apple, và không thể tự mình giải quyết hoặc nhờ đến sự trợ giúp của các chuyên gia, đã đến lúc phải nhờ đến sự hỗ trợ từ công ty. Chúng tôi sẽ cho bạn biết cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple trong hướng dẫn này.

Quan trọng: Trước khi gọi điện hoặc viết thư cho Apple, hãy đảm bảo thiết bị của bạn vẫn đủ điều kiện nhận dịch vụ và hỗ trợ. Điều này có thể được thực hiện trên một trang đặc biệt của trang web chính thức của Apple, nơi bạn cần nhập số seri thiết bị và nhấp vào “Tiếp tục”.

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple qua điện thoại

nhất một cách nhanh chóng Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple là một cuộc gọi điện thoại. Hơn nữa, qua điện thoại, bạn có thể nhận được lời khuyên về hoạt động của tất cả các thiết bị của mình - khả năng trò chuyện trực tuyến với đại diện công ty sẽ không có sẵn về mọi vấn đề.

Con số hỗ trợ kỹ thuật Quả táo: 8 495 580 9557

Điều đáng chú ý là tuyến này chỉ hoạt động vào các ngày trong tuần, từ 09:00 đến 20:00 theo giờ Moscow.

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến của Apple

Chỉ có 11 ở Moscow trung tâm dịch vụ, được Apple ủy quyền, nhưng bạn sẽ không tìm thấy địa chỉ của họ trên trang web chính thức hoặc trong tìm kiếm Yandex và Google. Trong số 10 trang web, chỉ có một trang web thực sự chính thức, mặc dù nó sẽ được hiển thị trên tất cả chúng. Thông tin “bí mật” có thể được tiết lộ bởi nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của Apple và chỉ sau cuộc trò chuyện kéo dài mười phút, điều này không thuận tiện lắm.

Các vết lõm nhỏ, vết trầy xước, dấu vết giả mạo - tất cả những điều này là cơ sở để tuyên bố thiết bị Apple không còn bảo hành và hóa đơn sửa chữa, mặc dù trên thực tế dịch vụ chính thức Tiện ích này lẽ ra đã được chấp nhận theo chế độ bảo hành. Nếu trường hợp đó không được bảo hành, chẳng hạn như iPhone bị hỏng hoặc bị ngập nước, thì bạn không hề biết rằng nó sẽ được bảo hành. Sau đó, họ giao nó cho một dịch vụ được ủy quyền để sửa chữa miễn phí hoặc đổi lấy một cái mới, sau đó bạn trả tiền “sửa chữa”.

Điều đáng buồn nhất là sau khi đến một trung tâm bảo hành giả, họ có thể từ chối cung cấp dịch vụ được bảo hành tại một trung tâm bảo hành chính thức, vì thiết bị có thể bị hỏng sau khi phân tích không đủ tiêu chuẩn.

1. https://service-pro.ru/ m.Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg.13 và ga tàu điện ngầm Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, tòa nhà 2, Trung tâm mua sắm Forum, tầng 2
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, số 1 Yamskogo Pole St., 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ ga tàu điện ngầm Profsoyuznaya, khách hàng tiềm năng Nakhimovsky, 36
4. https://brobrolab.ru m. Paveletskaya st. Derbenevskaya d. 1 và ga tàu điện ngầm Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Trung tâm mua sắm "Aviapark", tầng 4, cửa hàng "M.Video"
5. http://www.mclabs.ru/ ga tàu điện ngầm Lubyanka, Novaya Ploshchad, số 10 và ga tàu điện ngầm Varshavskaya, Chongarsky Blvd., số 9
6. http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, st. Begovaya, 7 và ga tàu điện ngầm Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 và ga tàu điện ngầm Domodedovskaya, Generala Belova d.35, cửa hàng M.Video
7. http://ceptco.ru/ ga tàu điện ngầm Quảng trường Preobrazhenskaya, Ngõ Kolodezny, tòa nhà 3, tòa nhà 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 và ga tàu điện ngầm Lubyanka st. Nikolkaya, 10
9. http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 tuổi và M. Đại học, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 và m.Mayakskaya, st. Tverskaya, tòa nhà 24.