Thực đơn
trang chủChương trình

Giao tiếp hiện đại với khách hàng. Chúng ta có đang mất khách hàng không? Hãy thiết lập Bitrix24 Business chat Bitrix 24

Cập nhật cho dịch vụ đám mây Bitrix24 và phiên bản đóng hộp của 1C-Bitrix24 16.0, 18/11/2015

Tải xuống bản trình bày, 334 MB Tải xuống bản trình bày (+ video), 1 GB

Bitrix24.Network 2.0



1C-Bitrix trình bày một khái niệm toàn cầu mới về truyền thông giữa các công ty. Làm việc từ Bitrix24 với khách hàng, nhà thầu và đối tác, ngay cả khi họ không có tài khoản trong Bitrix24. Trong trường hợp này, các trang công khai đặc biệt được tạo để cộng tác với khách hàng và đối tác. Nhưng họ có thể trả lời qua email hoặc sử dụng extranet.

Đối với các liên hệ trong Bitrix24.Network, các công cụ quen thuộc với chủ sở hữu Bitrix24 được sử dụng: Trò chuyện doanh nghiệp, Bảng tin trực tiếp, Nhiệm vụ.

Giết chết email



Giới thiệu một khái niệm mới để giao tiếp với nhân viên bên ngoài. Chủ sở hữu Bitrix24 không còn cần sử dụng các dịch vụ và công cụ của bên thứ ba để liên lạc với các nhà thầu và đối tác. Người dùng bên ngoài không cần phải đăng nhập hoặc điền vào hồ sơ.

Tất cả các cuộc thảo luận diễn ra thông qua Bitrix24. Điều này có nghĩa là mọi thông tin, lịch sử, tài liệu đều được tập hợp tại đây. Việc liên lạc trở nên đơn giản và thuận tiện hơn vì tất cả các luồng đều được chuyển hướng đến Bitrix24. Thật dễ dàng để thảo luận điều gì đó quan trọng ngay cả với hàng tá đồng nghiệp hoặc đối tác từ các công ty khác. Việc kết nối người tham gia mới với cuộc thảo luận hoặc cập nhật cho họ sẽ nhanh hơn. Chỉ cần biết E-mail là đủ.


Trò chuyện kinh doanh mới




Thông tin liên lạc trong công ty trở nên thực sự tức thời. Liên hệ với đồng nghiệp chỉ bằng một cú nhấp chuột và bắt đầu cuộc đối thoại. Nhân viên mới gia nhập công ty dễ dàng hơn - Trò chuyện doanh nghiệp được tích hợp sẵn trong Bitrix24 theo đúng nghĩa đen.

Việc thảo luận các vấn đề công việc đã trở nên thuận tiện hơn. Mỗi bộ phận hoặc nhóm hiện có một cuộc trò chuyện nhóm riêng tư. Chia sẻ ý kiến ​​của bạn với tất cả hoặc các đồng nghiệp được chọn - tạo cuộc trò chuyện theo chủ đề trong công ty.

Giữ liên lạc bất cứ khi nào bạn có thể! Giao tiếp từ điện thoại của bạn mà không cần khởi chạy ứng dụng - chỉ cần trả lời thông báo đẩy đã nhận và người kia sẽ ngay lập tức nhận được tin nhắn. Hoặc “ra lệnh” trả lời cho Apple Watch.

Tìm kiếm hợp nhất trong kho lưu trữ tin nhắn hoạt động trên tất cả các cuộc trò chuyện có sẵn. Bạn có thể tìm thấy không chỉ tin nhắn mong muốn mà còn cả thư từ bên trên và bên dưới để hiểu ngữ cảnh của cuộc trò chuyện. Trực quan hóa các liên kết, menu, lọc thông báo và các tính năng mới khác giúp giao tiếp trở nên trực quan và “sống động”.


Nhiệm vụ



Quản lý các dự án lớn, lập kế hoạch và đặt nhiệm vụ trong biểu đồ Gantt mới. Với khả năng của biểu đồ dải, với sự phụ thuộc giữa các nhiệm vụ, việc quản lý tiến độ của một dự án phức tạp sẽ thuận tiện hơn nhiều. Tạo sự kết nối, thể hiện sự tương tác giữa các nhiệm vụ của dự án. Quản lý thời hạn và nguồn lực cho toàn bộ dự án chứ không phải các nhiệm vụ nhỏ riêng lẻ. Tiết kiệm thời gian của bạn và nhân viên với sơ đồ trình bày dự án mới.

Nhiệm vụ trên thiết bị di động không thua kém về chức năng so với Nhiệm vụ trong phiên bản trình duyệt: danh sách nhiệm vụ thông thường đã được điều chỉnh, nơi bạn có thể sử dụng các bộ lọc và các tính năng khác.

Nhiệm vụ có “Mục yêu thích” riêng, giao diện “phẳng” mới với các trường tùy chỉnh và điều hướng nhanh. Những điều nhỏ nhặt nhưng thú vị trong Nhiệm vụ mới ở mỗi bước: danh sách kiểm tra có hai cấp độ với khả năng sắp xếp tự động, các tệp nhiệm vụ có thể được tải xuống trong một kho lưu trữ, được sắp xếp thủ công bằng cách chỉ cần kéo và thả, v.v.


CRM mới



Theo dõi nhịp độ bán hàng với các báo cáo phân tích mới trong CRM! Đánh giá hiệu quả của người quản lý, dự báo thu nhập, phân tích khách hàng. Ghi lại và tăng tốc độ làm việc với khách hàng ở mọi giai đoạn. Chỉ bằng một cú nhấp chuột, chuyển dữ liệu quan trọng từ khách hàng tiềm năng sang ưu đãi, từ giao dịch sang hóa đơn, đồng thời duy trì chuỗi kết nối. Các trường hợp và trường đã lập kế hoạch, bao gồm cả những trường hợp bạn đã tạo, sẽ được chuyển sang tài liệu mới.

Quản lý thông tin chi tiết của bạn trong CRM. Tạo tài liệu với các chi tiết thuận tiện cho bạn và khách hàng của bạn sử dụng vào lúc này. Chỉ cần nhập tất cả các bộ thông tin chi tiết (một số pháp nhân, nhiều tài khoản khác nhau ở các ngân hàng khác nhau và bằng các loại tiền tệ khác nhau) và chọn những thông tin bạn cần. Các trường chi tiết sẽ được điền tự động.

Làm việc hoàn toàn với CRM trên điện thoại di động của bạn. Tất cả các kịch bản làm việc trên trình duyệt hiện có sẵn trên thiết bị di động.


Và nhiều hơn nữa


Bitrix24.Network 2.0 hoành tráng

1C-Bitrix trình bày một khái niệm toàn cầu mới về truyền thông giữa các công ty. Làm việc từ Bitrix24 với khách hàng, nhà thầu và đối tác, ngay cả khi họ chưa có tài khoản trên Bitrix24. Trong trường hợp này, các trang công khai đặc biệt được tạo để cộng tác với khách hàng và đối tác. Nhưng họ có thể trả lời bằng E-mail hoặc sử dụng extranet.

Đối với các liên hệ trong Bitrix24.Network, các công cụ quen thuộc với chủ sở hữu Bitrix24 được sử dụng: Trò chuyện doanh nghiệp, Bảng tin trực tiếp, Nhiệm vụ.

Khái niệm mới "Bitrix24.Network" 2.0

Sáp nhập toàn cầu của các công ty

Nhờ khái niệm toàn cầu mới về giao tiếp giữa các công ty, việc tương tác với người dùng Bitrix24 bên ngoài được đơn giản hóa và tối ưu hóa. Làm việc từ Bitrix24 với khách hàng, đối tác và nhà thầu, ngay cả khi họ chưa có tài khoản trên Bitrix24.

  • Công cụ chung của Bitrix24 dành cho các liên hệ trong mạng
  • Các trang công khai đặc biệt để hợp tác
  • Phản hồi qua E-mail
Dành cho các công ty có Bitrix24
Đối với các liên hệ trong mạng Bitrix24.Network, các công cụ Bitrix24 thông thường sẽ được sử dụng.
Nếu người đối thoại của bạn chưa có Bitrix24
Đối với người dùng không có Bitrix24, các trang công khai đặc biệt được tạo để cộng tác; họ cũng có thể trả lời bằng E-mail.


Các trang cộng tác công cộng

Tất cả thông tin, lịch sử và tệp vẫn còn trong Bitrix24, bất kể họ trả lời bạn ở đâu.

Trên trang công khai, người dùng bên ngoài được mời đăng ký với Bitrix24 và tải xuống các ứng dụng cho nó - thiết bị di động và máy tính để bàn. Có lẽ các đồng nghiệp của bạn sẽ sớm tham gia cùng bạn trong Bitrix24.Network.

Công cụ và trò chuyện chung dành cho doanh nghiệp
Bạn tốn ít thời gian hơn để giao tiếp với khách hàng và đối tác; bạn không cần phải chuyển từ ứng dụng này sang ứng dụng khác. Bitrix24 là một ứng dụng nhắn tin duy nhất cho tất cả các liên hệ.

Những điều sau đây bị bãi bỏ:

  • Các tab riêng biệt trong ứng dụng máy tính để bàn cho Bitrix24.Network
  • Bắt buộc đăng ký tại Bitrix24 “nước ngoài”
  • Ủy quyền và xác nhận quá mức

Xe buýt trao đổi tích hợp

Để liên lạc tức thời giữa các Bitrix24 riêng lẻ, một bus tích hợp phổ quát đã được tạo ra - một hệ thống kiến ​​trúc cực kỳ phức tạp.

Trao đổi thời gian thực

Người dùng Bitrix24 khác nhau tương tác trong thời gian thực, gửi tin nhắn, nhận xét về tác vụ và tệp. Trong trường hợp này, mọi người vẫn ở trong tài khoản của riêng mình.

Hệ thống sử dụng công nghệ sao chép logic dữ liệu cấp thấp, giúp trao đổi dữ liệu giữa các Bitrix24 khác nhau. Trong thời gian thực!

Để làm cho mọi thứ hoạt động

Thay đổi quyền riêng tư trong Bitrix24.Network

Khái niệm mới đơn giản hóa việc liên lạc với người dùng bên ngoài, chủ yếu là với khách hàng và đối tác của bạn. Làm việc trong các dự án chung, gửi hoặc nhận tin nhắn và tập tin từ trình nhắn tin của bạn.


Hãy để mọi người nhìn thấy bạn

Để được tìm thấy, vui lòng cung cấp họ và tên chính xác cũng như biệt hiệu dễ nhận biết. Trong cài đặt quyền riêng tư hồ sơ của bạn trong Bitrix24.Network, cho phép mọi người nhìn thấy bạn, viết thư và gọi điện cũng như mời bạn trò chuyện.

Bạn có thể tìm kiếm đồng nghiệp theo tên đầy đủ, email và biệt danh.

“Cầu nối” cho thông tin liên lạc:

Trò chuyện kinh doanh

Mời khách hàng hoặc đối tác tham gia Trò chuyện doanh nghiệp và liên lạc với họ theo cách thông thường. Để bắt đầu giao tiếp, chỉ cần biết tên đầy đủ, email hoặc biệt danh của đồng nghiệp trong Bitrix24.Network là đủ.


Sử dụng tất cả các tính năng của Trò chuyện doanh nghiệp:
  • Tìm đồng nghiệp trong Trò chuyện doanh nghiệp
  • Viết hoặc gọi
  • Mời vào trò chuyện nhóm
  • Giao tiếp bằng giọng nói và video
  • Chia sẻ tập tin
Mọi người trong Bitrix24 của riêng họ

Những người tham gia Bitrix24.Network liên lạc với nhau mà không cần rời khỏi Bitrix24. Người dùng bên ngoài sẽ nhận được tin nhắn hoặc lời mời tham gia trò chuyện Bitrix24 của bạn - trong trình nhắn tin thông thường.

Nếu bạn chưa có Bitrix24

Mời những người chưa có tài khoản Bitrix24 tham gia cuộc trò chuyện. Để bắt đầu giao tiếp, chỉ cần biết E-mail của họ là đủ. Người tham gia được mời sẽ nhận được email và chuyển đến cuộc trò chuyện của bạn bằng liên kết an toàn từ email. Đăng ký và ủy quyền là không cần thiết cho việc này.

"Băng sống"

Chỉ cần biết tên đầy đủ, email hoặc biệt danh của bạn là đủ

Kịch bản “cầu nối” từ “Live Tape” tương tự như tương tác trong Trò chuyện doanh nghiệp. Chỉ cần biết tên đầy đủ, email hoặc biệt hiệu của một đồng nghiệp trong Bitrix24.Network là đủ để viết cho anh ấy một tin nhắn từ Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp của bạn.


Đồng nghiệp nhận được tin nhắn trong Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp và hoàn toàn có thể tham gia vào cuộc thảo luận. Tất cả các tính năng của Live Tape

Giao tiếp hai chiều diễn ra bằng cách sử dụng tất cả các khả năng của Live Tape. Người tham gia xem nội dung và tài liệu đính kèm, có thể để lại nhận xét, “thích” và gửi tệp.

Nếu không có Bitrix24 thì sao?

Một đồng nghiệp được E-mail mời làm việc với bạn trên một trang công khai đặc biệt - có chức năng tương tự như “Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp”. Hoặc anh ấy viết trong chương trình email của mình và bạn đọc câu trả lời dưới dạng nhận xét cho tin nhắn trong Bitrix24 của bạn.

Bất kể đồng nghiệp của bạn trả lời như thế nào - từ Bitrix24, trên trang công khai hoặc qua E-mail - câu trả lời sẽ xuất hiện trong Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp của bạn. Lịch sử thảo luận và các tài liệu vẫn còn trong kho lưu trữ thư từ.

Nhiệm vụ

Các dự án chung ngày càng gần gũi hơn

Việc các công ty bắt đầu thực hiện một dự án chung thậm chí còn dễ dàng hơn. Khách hàng chỉ cần biết tên đầy đủ, email hoặc biệt danh của nhà thầu trong Bitrix24.Network để kết nối anh ta với nhiệm vụ chung. Không có lời mời vào extranet, đăng ký bổ sung, điền vào hồ sơ hoặc ủy quyền!


Người thực hiện và người phụ trách đều có tài khoản Bitrix24 của họ, họ có thể phân công nhiệm vụ cho nhau và sử dụng tất cả các chức năng. Ví dụ, nhà thầu có thể dời thời hạn, nếu không đồng ý, gửi bản phác thảo, yêu cầu bổ sung hồ sơ. Không cần dịch vụ của bên thứ ba hoặc lưu trữ tệp.


Nhận xét về nhiệm vụ, tệp đính kèm - mọi thứ đều được đồng bộ hóa trong nhiệm vụ theo thời gian thực và được lưu trong Bitrix24 cho từng người tham gia dự án.

Nếu bạn chưa có Bitrix24

Những người dùng như vậy làm việc với bạn trên một trang công cộng đặc biệt hoặc qua E-mail.

Nếu có nhiều Bitrix24 thì sao? Bạn có thể chọn và định cấu hình Bitrix24 nào sẽ được sử dụng để liên lạc với người dùng bên ngoài và nhân viên nào có quyền thực hiện việc này.

Kịch bản Extranet hiện tại

Khái niệm về Extranet với giao diện an toàn đang được người dùng Bitrix24 yêu cầu. Extranet cho phép những người tham gia được mời nhanh chóng bắt đầu làm việc trên cổng thông tin mà không cần đào tạo trước.


Mạng ngoại vi "màu cam". Tất cả người dùng extranet (đối tác, khách hàng, đồng nghiệp từ các công ty khác) đều được tô sáng màu cam, vì vậy bạn sẽ không nhầm lẫn họ với nhân viên công ty.

Truyền thông với khách hàng

"Bitrix24" thay vì E-mail

Chủ sở hữu Bitrix24 không còn cần sử dụng các dịch vụ và công cụ của bên thứ ba để liên lạc với người dùng bên ngoài hoặc mời họ vào Extranet để cộng tác. Đổi lại, nhân viên bên ngoài không cần phải đăng nhập ở bất cứ đâu và điền vào hồ sơ trong Bitrix24 của bên thứ ba.
Mọi cuộc thảo luận diễn ra thông qua Bitrix24, nghĩa là mọi thông tin, lịch sử, tài liệu đều được thu thập tại đây. Làm việc trong các dự án chung trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn vì tất cả các luồng liên lạc đều được chuyển hướng sang Bitrix24. Thật dễ dàng để thảo luận về điều gì đó quan trọng ngay cả với hàng tá đồng nghiệp từ các công ty khác nhau. Việc mời một người tham gia mới vào cuộc thảo luận và cập nhật nó đã trở nên nhanh chóng hơn nhiều. Chỉ cần biết e-mail của anh ấy là đủ.

"Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp" thay vì E-mail

Kịch bản đầu tiên: bạn là người khởi xướng một cuộc thảo luận bên ngoài

Bạn có muốn thảo luận điều gì đó với đồng nghiệp từ các công ty khác không? Bây giờ bạn có thể thực hiện việc này mà không cần rời khỏi Bitrix24. Chỉ cần thêm email của đồng nghiệp bên ngoài vào danh sách người nhận và họ sẽ tham gia thảo luận trên trang công khai, nhận được liên kết trong email. Không cần ủy quyền!

Không cần sao chép, gửi kho lưu trữ thư và tệp đính kèm khổng lồ!

1. Chúng tôi mời đồng nghiệp bên ngoài qua E-mail

Viết tin nhắn trong “Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp” và trong trường “Tới” liệt kê địa chỉ email của tất cả đồng nghiệp mà bạn muốn tham gia vào cuộc thảo luận trong Bitrix24.



Chúng tôi tham gia thảo luận với những người chưa có Bitrix24

Người dùng được mời có thể không có tài khoản trong Bitrix24. Anh ấy có thể không phải là người dùng Extranet trong Bitrix24 của bạn. Email của anh ấy không nhất thiết phải có trong cơ sở dữ liệu liên hệ CRM của bạn.

2. Người nhận thư nhận được thư
Những người được mời sẽ nhận được email và mở chúng trong chương trình email của họ. Người nhận sẽ thấy tin nhắn ở cùng định dạng và có các nút giống như trong “Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp”: “Bình chọn”, “Thêm nhận xét”, “Thích”, v.v.



Người nhận có thể trả lời thư trong ứng dụng email của mình hoặc theo liên kết được đề xuất trong thư (ví dụ - “Bỏ phiếu”).

3.1 Người nhận phản hồi trong chương trình thư
Phản hồi của một đồng nghiệp từ thư tới tin nhắn “Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp”. Giao tiếp theo cách thuận tiện nhất cho bạn - thông qua Bitrix24 và email của đồng nghiệp của bạn.
3.2 Theo liên kết đến một trang công khai
Người nhận đồng ý tham gia cuộc thảo luận bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp trong thư để truy cập một trang công khai đặc biệt, nơi anh ta tham gia cuộc thảo luận mà không được phép.


Bạn có thể tham gia vào cuộc thảo luận mà không cần sự cho phép.

3.3 Viết bình luận trên giao diện Bitrix24
Một cộng tác viên bên ngoài có thể tương tác với những người được mời khác tham gia cuộc thảo luận. Anh ta nhìn thấy tác giả, những người tham gia và toàn bộ lịch sử thảo luận, bình luận, thích, gửi tài liệu, bình chọn. Mọi thứ đều giống như trong “Live Feed” thông thường của Bitrix24.

Không cần ủy quyền. Thuận tiện để làm việc. Tất cả thông tin đều có thể nhìn thấy.Đối với mỗi người dùng bên ngoài được mời, một liên kết riêng lẻ, an toàn sẽ được tạo tới một trang công khai đặc biệt cho mỗi tin nhắn trong Bitrix24. Giao diện và chức năng của Bitrix24 được giữ nguyên.

4. Bình luận xuất hiện trong “Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp”
Nhận xét của người dùng bên ngoài sẽ xuất hiện trong Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp, bất kể anh ta phản hồi như thế nào - bằng một lá thư từ chương trình email hoặc tin nhắn qua trình duyệt trên trang công khai.



Bao gồm những người tham gia thảo luận ở bất kỳ giai đoạn nào của cuộc thảo luận - cả từ công ty của bạn và từ bất kỳ công ty nào khác. Toàn bộ lịch sử thảo luận được lưu lại và hiển thị cho người tham gia.

Cẩn thận! Các đồng nghiệp từ Extranet đều có mặt. Tất cả các sự kiện và hành động (nhận xét, hộp thoại, v.v.) trong đó người dùng bên ngoài (được mời qua email hoặc từ Extranet) có mặt đều được đánh dấu bằng màu cam. Bitrix24 nhắc nhở bạn về sự cần thiết phải cẩn thận trong việc không tiết lộ thông tin công ty.

Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp: thảo luận về một lá thư từ bên ngoài

Kịch bản ngược lại

Kịch bản ngược lại hoạt động theo cách tương tự: bạn nhận được một lá thư từ bên ngoài và bạn cần thảo luận về nó với đồng nghiệp của mình tại Bitrix24. Để thực hiện việc này, chỉ cần chuyển tiếp bức thư này đến một địa chỉ đặc biệt trong Bitrix24 và kết nối những người nhận tin nhắn trong Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp.



1. Chúng tôi chuyển tiếp thư đến một địa chỉ đặc biệt
Bạn nhận được email từ một đồng nghiệp ở công ty bên ngoài.



Bạn chuyển tiếp bức thư này đến một địa chỉ đặc biệt trong Bitrix24.



2. Bức thư xuất hiện dưới dạng tin nhắn trong “Live Feed”
Sau khi chuyển tiếp, bức thư sẽ được thêm vào Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp dưới dạng tin nhắn mới gửi cho chính bạn. Tin nhắn chứa tất cả các tập tin và thuộc tính của tin nhắn.



3. Thêm người nhận và thảo luận
Sau đó, bạn có thể giao tiếp trực tiếp với người dùng bên ngoài hoặc bạn có thể kết nối những người tham gia khác - cả từ công ty của bạn và những người bên ngoài, bằng cách thêm E-mail của họ vào trường “Tới”.

Người nhận mới sẽ thấy toàn bộ lịch sử thảo luận và các tài liệu đã xuất bản. Bạn không cần phải gửi cho họ số lượng lớn thư từ qua thư nữa.

Trước đây, việc này được thực hiện bằng cách sao chép-dán.Để thảo luận về một bức thư đã nhận trong Bitrix24, bạn phải thực hiện một chuỗi hành động: sao chép nội dung của bức thư, tạo tin nhắn trong Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp, tải xuống tệp đính kèm, đính kèm chúng vào tin nhắn, thêm người nhận. Bây giờ chỉ cần chuyển tiếp thư đến một địa chỉ đặc biệt trong Bitrix24 là đủ.

Công việc: liên lạc với các công ty khác

Sẽ dễ dàng hơn khi có sự tham gia của một chuyên gia bên ngoài, chẳng hạn như luật sư hoặc nhà thiết kế, cùng cộng tác trong Bitrix24 của bạn. Chỉ cần cho biết e-mail của anh ấy để thêm anh ấy vào nhiệm vụ, bất kể vai trò của anh ấy là gì.
Tại sao điều này lại thuận tiện?
  • Thuận tiện làm việc với nhà thầu và khách hàng
  • Dễ dàng làm việc với tài liệu
  • Thật thuận tiện để đọc lịch sử và kết nối những người tham gia mới với nhiệm vụ
  • Điều này tạo động lực cho đồng nghiệp sử dụng Bitrix24 cùng bạn

Chúng tôi hệ thống hóa và tổ chức các dự án chung

Làm việc với nhân viên từ xa trong giao diện Bitrix24 quen thuộc. Công việc được đơn giản hóa, sợi dây tương tác với khách hàng không bao giờ bị mất. Một đồng nghiệp bên ngoài nhìn thấy nhiệm vụ và hoàn toàn có thể làm việc với nó trên một trang công khai. Ví dụ: đính kèm bản phác thảo dự án hoặc tệp thiết kế nặng vào một tác vụ - bạn không cần phải tải nó lên dịch vụ lưu trữ tệp hoặc gửi qua thư nữa.

Làm thế nào nó hoạt động?
Người tham gia nhiệm vụ có thể là bất kỳ người nào không phải là nhân viên của công ty bạn, không có tài khoản trong Bitrix24 và không được mời vào Extranet. Ở bất kỳ giai đoạn làm việc nào của dự án, bạn có thể thêm người tham gia bên ngoài vào nhiệm vụ và giám sát việc hoàn thành nhiệm vụ mà không cần rời khỏi Bitrix24.



1. Thêm người tham gia bên ngoài vào nhiệm vụ qua e-mail
Chúng tôi đặt ra một nhiệm vụ mới theo cách thông thường. Chúng tôi thêm e-mail của người tham gia bên ngoài vào bất kỳ trường nào: Người quan sát, Người đồng thực hiện và Người chịu trách nhiệm. Không có lời mời tham gia Extranet hoặc Bitrix24.


2. Người nhận thư nhận được thư
Như trong kịch bản giao tiếp Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp, người dùng được mời sẽ nhận được một lá thư, mở nó trong ứng dụng email và xem các điều kiện của nhiệm vụ cùng với các chi tiết cần thiết và tài liệu đính kèm.


2.1 Trả lời từ chương trình thư

Người dùng bên ngoài có thể trả lời trực tiếp trong chương trình thư. Ví dụ: viết: “Không, tôi không đồng ý làm điều này”. Hoặc tán thành: “Làm tốt lắm, tôi rất vui vì bạn đang làm theo đúng kế hoạch”. Câu trả lời của anh ấy sẽ xuất hiện trong Bitrix24 của bạn dưới dạng .

2.2 Đi đến trang công khai của nhiệm vụ Một liên kết bảo mật riêng lẻ tới một trang nhiệm vụ công cộng đặc biệt trong Bitrix24 được tạo riêng cho từng người dùng bên ngoài được mời. Khách hàng của bạn có thể theo liên kết trong email đến trang nhiệm vụ công cộng này và kết nối với nó mà không cần đăng nhập.



Giao diện và chức năng của các tác vụ trên trang công khai được giữ nguyên. Tất cả các tùy chọn đều có sẵn - bắt đầu, hoãn lại, ủy quyền. Khách hàng có thể làm quen với nội dung công việc, xem bình luận, góp ý, đính kèm tài liệu..

3. Bình luận, tài liệu xuất hiện trong tác vụ
Câu trả lời sẽ được hiển thị trong phần bình luận cho nhiệm vụ trong Bitrix24.



Nếu bạn cần kết nối một người tham gia bên ngoài mới với một nhiệm vụ, chỉ cần thêm lại E-mail của họ vào một trong các trường nhiệm vụ. Anh ta sẽ tham gia thực hiện nhiệm vụ theo đúng vai trò được giao - quan sát, tư vấn hoặc thực hiện các công việc được giao. Bạn không cần phải gửi thư cho anh ấy qua đường bưu điện và cập nhật cho anh ấy.

Vấn đề: kịch bản ngược lại

Đặt nhiệm vụ viết

Kịch bản ngược lại của việc cộng tác thực hiện nhiệm vụ với nhân viên bên ngoài cũng hoạt động theo cách tương tự. Bạn nhận được một lá thư và bạn muốn đặt nhiệm vụ trong Bitrix24 dựa trên lá thư đó. Để thực hiện việc này, chỉ cần chuyển tiếp bức thư này đến một E-mail đặc biệt cho các nhiệm vụ (khác với email được sử dụng trong các tin nhắn trong “Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp”).



Sau khi chuyển, một nhiệm vụ sẽ tự động được tạo trong Bitrix24 của bạn, trong đó bạn vừa là người tổ chức vừa là người chịu trách nhiệm (từ bạn đến chính bạn). Các tài liệu và tập tin trong thư, nếu có, sẽ được đính kèm vào nhiệm vụ. Chủ đề và nội dung được giữ nguyên.



Sau đó, bạn có thể làm việc với nhiệm vụ này như bình thường: phân công người chịu trách nhiệm, người quan sát, đặt thời hạn, sửa mô tả, đính kèm tài liệu. Mời những nhân viên cần thiết, bao gồm cả những nhân viên ở xa, thực hiện nhiệm vụ này.

Bộ đếm nhiệm vụ (nhiệm vụ không có thời hạn) sẽ không để bạn quên nhiệm vụ được giao từ thư.

Trò chuyện kinh doanh

Cũng dễ dàng như trong Nhiệm vụ và trong “Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp”, người dùng bên ngoài được mời tham gia Trò chuyện doanh nghiệp. Một đồng nghiệp được mời tham gia cuộc trò chuyện bằng liên kết an toàn từ email, được tạo riêng cho anh ấy và cho cuộc trò chuyện này.

Tại sao điều này thuận tiện:

  • Kết nối để trò chuyện mà không cần đăng ký
  • Chia sẻ tập tin và tin nhắn
  • Làm việc trong cuộc trò chuyện nhóm
  • Giao diện Chat doanh nghiệp tiện lợi
  • Không mất kết nối





Trò chuyện nhóm hai chiều

Trò chuyện có thể là trò chuyện nhóm. Bạn có thể kết nối một số người dùng bên thứ ba với cuộc trò chuyện trong Bitrix24 qua e-mail. Hoặc ngược lại, một người dùng bên ngoài có thể liên lạc với một nhóm nhân viên trong Bitrix24 của bạn.

Truyền thông không bao giờ dừng lại!

Điều gì sẽ xảy ra nếu người tham gia bên ngoài rời khỏi trang trò chuyện công khai? Anh ấy sẽ nhận được tất cả tin nhắn trò chuyện qua email. Chuỗi liên lạc không bị gián đoạn, anh ấy có thể trả lời cuộc trò chuyện từ email.

Đáng tin cậy và an toàn



Nếu bạn đột nhiên mắc lỗi với E-mail của người dùng bên ngoài, bạn chỉ cần xóa email đó khỏi những người nhận tin nhắn trong “Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp”, những người tham gia tác vụ hoặc trò chuyện.

  • Email trả lời – duy nhất cho mỗi thư và người nhận, được bảo vệ khỏi thư rác
  • Liên kết trả lời – duy nhất và riêng biệt cho từng tin nhắn và người nhận
  • Các liên kết được bảo vệ khỏi việc lập chỉ mục bởi các công cụ tìm kiếm
  • Liên kết đang hoạt động trong một thời gian giới hạn
Khoảng thời gian bảo mật liên kết là 7 ngày, khoảng thời gian có thể được cấu hình. Nếu bạn nhấp vào một liên kết không hoạt động, một email có liên kết đang hoạt động sẽ tự động được tạo và gửi.

Chức năng mới để tương tác với người dùng bên ngoài vẫn chưa được tích hợp với cơ sở dữ liệu liên hệ CRM - chức năng này được lên kế hoạch cho tương lai.

Trò chuyện và gọi điện

Trò chuyện doanh nghiệp được trình bày trực quan khác nhau - trên tất cả các trang Bitrix24 ở phía bên phải màn hình.


Trên mỗi trang cổng thông tin: Trò chuyện để liên lạc ngay lập tức

Liên hệ ngay với đồng nghiệp của bạn - nhấp vào hình đại diện của anh ấy trong danh sách các cuộc trò chuyện gần đây hoặc sử dụng tìm kiếm. Biểu tượng mới hiển thị số lượng nhân viên công ty hiện đang trực tuyến. Viết thư hoặc gọi cho nhân viên nếu tên của họ được đánh dấu màu xanh lá cây. Bạn có thể xem thông báo và cài đặt Trò chuyện doanh nghiệp chỉ bằng một lần chạm.

Trò chuyện kinh doanh trong tầm tay của bạn! Công cụ liên lạc tức thời sẽ hiển thị ngay lập tức và trên tất cả các trang Bitrix24. Nhân viên dễ dàng tham gia làm việc nhóm trong Bitrix24. Họ không cần phải bị ép buộc hay huấn luyện.

Kịch bản trò chuyện mới


Trò chuyện riêng tư
Tạo cuộc trò chuyện riêng tư cho các thành viên được chọn. Chỉ những nhân viên được mời mới có quyền truy cập vào nó. Trong cuộc trò chuyện riêng tư, bạn nên thảo luận về các vấn đề công việc mà một nhóm nhân viên được chọn quan tâm.

Khi tạo một cuộc trò chuyện, hãy chỉ định ai sẽ tham gia vào cuộc trò chuyện đó. Chỉ những người tham gia được mời mới nhận được thông báo về việc tạo cuộc trò chuyện riêng tư mới. Trong cuộc trò chuyện riêng tư, bạn có thể trao đổi tệp và thực hiện cuộc gọi điện video với tất cả những người tham gia (nếu không có quá bốn người tham gia).

Khi tạo cuộc trò chuyện, bạn sẽ được cung cấp một tên tùy chỉnh (màu sắc và số) cũng như một biểu tượng mà bạn có thể thay đổi.

Chúng tôi thích ứng với nhân viên mới

Nhân viên mới tự động vào nhóm chat của bộ phận mình, tham gia vào các công việc hiện tại của bộ phận, thích ứng nhanh hơn và bắt tay vào làm việc. Nhân viên sẽ tự động bị loại khỏi cuộc trò chuyện khi bị sa thải hoặc chuyển sang bộ phận khác.

Để thảo luận về các dự án chung trong Bitrix24, bạn có thể mời một nhóm đồng nghiệp cùng một lúc.

Trò chuyện nhóm không ảnh hưởng tới công việc

Danh sách các cuộc trò chuyện đang hoạt động sẽ xuất hiện ở cuối danh sách liên hệ gần đây. Các cuộc trò chuyện không hoạt động sẽ được đưa xuống danh sách này. Không có thông báo nào từ những cuộc trò chuyện này cho đến khi bạn tham gia cuộc trò chuyện. Hơn nữa, bạn có thể rời khỏi cuộc trò chuyện nếu nó không còn phù hợp với bạn nữa.

Trò chuyện chung 24
Một cuộc trò chuyện chung đã được tạo trong Bitrix24 của bạn và có sẵn cho tất cả nhân viên công ty mà không bị hạn chế. Mọi người đều có thể đọc tin nhắn trong đó, thêm tin nhắn từ chính mình. Cuộc trò chuyện này nhằm thảo luận các vấn đề công việc ảnh hưởng đến tất cả nhân viên công ty.

Trò chuyện chung
  • chỉ hiển thị với nhân viên nội bộ công ty
  • không thể bỏ được, mặc định tất cả nhân viên đều đã là thành viên của nó rồi
  • cho phép bạn tắt thông báo để không phải theo dõi các cuộc trò chuyện
  • không thể đổi tên, tất cả nhân viên đều có cùng tên - “Trò chuyện chung”
  • bạn không thể thay đổi biểu tượng trò chuyện - “24”



Mời đồng nghiệp tham gia cuộc trò chuyện mới

Khi có tin nhắn mới xuất hiện trong cuộc trò chuyện chung, tất cả nhân viên sẽ nhận được thông báo. Khi một cuộc trò chuyện mở mới được tạo, một thông báo và liên kết tới cuộc trò chuyện đó sẽ được gửi đến cuộc trò chuyện chung. Bạn không thể rời khỏi cuộc trò chuyện chung nhưng có thể tắt thông báo.

Trò chuyện kinh doanh trên thiết bị di động

Giữ liên lạc bất cứ khi nào bạn có thể!

Giao tiếp với đồng nghiệp mà không cần khởi chạy ứng dụng - chỉ cần trả lời thông báo đẩy đã nhận và người kia sẽ ngay lập tức nhận được tin nhắn.

Hỗ trợ cho những điều thông minh

Trả lời tin nhắn mà không cần điện thoại hoặc máy tính, chỉ cần “ra lệnh” câu trả lời cho Apple Watch của bạn và ứng dụng sẽ gửi ngay cho người đối thoại của bạn

Tất cả các mặt hàng mới!

Trò chuyện doanh nghiệp trên thiết bị di động hỗ trợ các tính năng Trò chuyện doanh nghiệp mới, bao gồm các cuộc trò chuyện mở trong công ty và các cuộc trò chuyện kín trong các phòng ban. Thành phần “ngoại tuyến” của trò chuyện trên thiết bị di động đã được cải thiện.

“Cuộc cách mạng” màu sắc

Để dễ nhận biết, các cuộc trò chuyện mới nhận được màu sắc và tên riêng biệt - bầu trời, hồng, xanh ngọc và nâu. Tất nhiên, những tên này có thể dễ dàng thay đổi thành những tên khác tương ứng với chủ đề thảo luận.



  • Trò chuyện extranet "màu cam"
  • Biểu tượng màu riêng lẻ
Thậm chí còn an toàn hơn!

"Chú ý! Một đồng nghiệp từ Extranet đang trò chuyện.” Hãy lưu ý đến việc không tiết lộ bí mật thương mại trong phần trò chuyện màu cam với biểu tượng Extranet màu cam.

Trò chuyện doanh nghiệp được cập nhật nói “không” mang tính quyết định đối với các biểu tượng trò chuyện và người dùng giống hệt nhau mà không có hình đại diện. Thay đổi biểu tượng, thêm avatar vào hồ sơ.

Và những điều nhỏ xinh khác

Tìm kiếm thống nhất trên tất cả các thư từ

Tìm kiếm kho lưu trữ tin nhắn hoạt động trên tất cả các cuộc trò chuyện có sẵn. Nếu bạn tìm kiếm trong thanh tìm kiếm, bạn sẽ tìm thấy tin nhắn trong tất cả các cuộc trò chuyện của mình chứ không chỉ trong một cuộc trò chuyện hiện tại.



Hiển thị tin nhắn tiếp theo/trước đó

Đối với tin nhắn được tìm thấy, bạn có thể xem thư từ bên trên và bên dưới để hiểu toàn bộ bối cảnh của cuộc trò chuyện.

liên kết Menshen


Các đề cập đến nhân viên và cuộc trò chuyện công khai hiện có tác dụng trong các cuộc đối thoại. Trực tiếp trong cuộc đối thoại, bạn có thể mời đồng nghiệp trò chuyện bằng cách đặt menshen. Bằng cách sử dụng liên kết menu, đồng nghiệp của bạn sẽ ngay lập tức tham gia thảo luận trong cuộc trò chuyện công khai.

Trực quan hóa các liên kết



Chỉ có một cuộc trò chuyện có thể hoạt động tại một thời điểm. Bạn sẽ tự động đăng xuất khỏi cuộc trò chuyện hiện tại khi bạn chuyển sang một cuộc trò chuyện công khai khác, chẳng hạn như thông qua liên kết mension.

Messenger đang dẫn đầu: xu hướng di động

1,4 tỷ người trên toàn thế giới sẽ sử dụng tin nhắn tức thời trên thiết bị di động vào cuối năm 2015.


  • Đến cuối năm nay, khoảng 75% người dùng điện thoại thông minh sẽ liên lạc bằng tin nhắn tức thời.
  • Đến năm 2018, số lượng người dùng các ứng dụng như vậy sẽ tăng lên 2 tỷ người và sẽ chiếm 80% tổng số người dùng điện thoại thông minh.

Quản lý các dự án lớn, lập kế hoạch và đặt nhiệm vụ trong biểu đồ Gantt mới với các phần phụ thuộc. Với các khả năng mới của biểu đồ dải, sự phụ thuộc giữa các nhiệm vụ, việc quản lý tiến độ của một dự án phức tạp sẽ thuận tiện hơn nhiều. Tạo sự kết nối, thể hiện sự tương tác giữa các nhiệm vụ của dự án. Quản lý thời hạn và nguồn lực cho toàn bộ dự án chứ không phải các nhiệm vụ nhỏ riêng lẻ. Tiết kiệm thời gian của bạn và nhân viên với sơ đồ trình bày dự án mới.

Nhiệm vụ có “Mục yêu thích” riêng, giao diện “phẳng” mới với các trường tùy chỉnh và điều hướng nhanh. Những điều nhỏ nhặt nhưng thú vị trong Nhiệm vụ mới ở mỗi bước: danh sách kiểm tra có 2 cấp độ với tính năng sắp xếp tự động, các tệp từ nhiệm vụ có thể được tải xuống trong một kho lưu trữ, các nhiệm vụ được sắp xếp theo cách thủ công (bằng cách kéo và thả đơn giản) và hơn thế nữa.



Nhiệm vụ trên thiết bị di động mới không thua kém về chức năng so với Nhiệm vụ trong phiên bản trình duyệt. Đặc biệt, danh sách nhiệm vụ quen thuộc đã được điều chỉnh cho phiên bản di động, nơi bạn có thể sử dụng các bộ lọc và các tính năng khác.

Biểu đồ Gantt mới

Giao diện chính của dự án

Với các khả năng mới của biểu đồ dải, việc quản lý trực quan các nhiệm vụ và tiến độ của một dự án phức tạp thậm chí còn thuận tiện hơn.

Quản lý các dự án lớn, lập kế hoạch và đặt nhiệm vụ trong biểu đồ Gantt mới với các phần phụ thuộc.

Thiết lập kết nối giữa các nhiệm vụ của dự án

Làm cho một dự án lớn dễ đọc. Tạo sự kết nối, thể hiện sự tương tác giữa các nhiệm vụ của dự án. Quản lý thời hạn và nguồn lực cho toàn bộ dự án chứ không phải các nhiệm vụ nhỏ riêng lẻ. Tiết kiệm thời gian của bạn và nhân viên với sơ đồ trình bày dự án mới.


  • 4 loại phụ thuộc (mối quan hệ) trong biểu đồ Gantt
  • Có tính đến ngày nghỉ cuối tuần và ngày không làm việc khi chuyển ca và lập kế hoạch thời hạn
  • Kế toán thời gian làm việc trong ca và thời hạn lập kế hoạch
  • Tỷ lệ biểu đồ Gantt
  • Quy mô sắp xếp lại
  • Sắp xếp danh sách nhiệm vụ

Sự phụ thuộc của nhiệm vụ
Khi bạn thay đổi thời hạn của nhiệm vụ chính (cơ bản), thời hạn của tất cả các nhiệm vụ liên quan đến nhiệm vụ đó cũng sẽ thay đổi. Khi thời hạn của một nhiệm vụ không phải nhiệm vụ chính bị thay đổi, chỉ có khoảng cách thời gian giữa các nhiệm vụ là giảm hoặc tăng.



  1. Kết thúc > Bắt đầu – phụ thuộc cổ điển
  2. Bắt đầu > Bắt đầu – các tác vụ sẽ bắt đầu đồng thời
  3. Kết thúc > Kết thúc – “thời hạn” đồng thời
  4. Bắt đầu > Kết thúc – nhiệm vụ sẽ bắt đầu sau khi hoàn thành nhiệm vụ trước đó
Cách kết nối hoạt động trong một dự án

Làm việc với biểu đồ Gantt vẫn đơn giản và thuận tiện về mặt trực quan. Nhưng mỗi chuyển động của các thanh vấn đề được tô màu đều được theo sau bởi một phép tính toán học nghiêm túc, kết quả là sơ đồ được xây dựng lại.



Nhiệm vụ đã chọn

Danh sách nhiệm vụ cá nhân của bạn

Bạn bối rối trước một loạt nhiệm vụ khổng lồ? Tạo một danh sách chọn lọc các nhiệm vụ mà bạn dự định thực hiện trong tương lai gần. Thêm vào “Yêu thích” bất kỳ tác vụ nào từ danh sách, thẻ hoặc “Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp”. Kiểm soát bản thân, theo dõi những nhiệm vụ chưa được giải quyết và đánh giá những nhiệm vụ đã hoàn thành.



Thêm bất kỳ nhiệm vụ nào vào “Yêu thích”:
  • trong đó bạn đóng bất kỳ vai trò nào - người biểu diễn, người quan sát, v.v.
  • từ bất kỳ phần nào: Làm, Phân công, Giúp đỡ, v.v.
  • với bất kỳ trạng thái nào: hiện tại, đang chờ xử lý, đã hoàn thành, v.v.
  • với bất kỳ mức độ ưu tiên nào: thấp, bình thường, cao
  • với bất kỳ thời hạn nào và không có thời hạn



Bạn quyết định nhiệm vụ nào cần thêm vào Mục yêu thích của mình. Đó có thể là những nhiệm vụ đang được kiểm soát, những nhiệm vụ bị trì hoãn cần sớm được tiếp tục, những nhiệm vụ đã hoàn thành với những dữ liệu quan trọng.



Chức năng của “Mục yêu thích” không khác gì các phần khác của Nhiệm vụ. Bạn có thể quản lý các nhiệm vụ này như bình thường - theo dõi thời hạn, xem chúng trong danh sách hoặc Biểu đồ Gantt, tạo nhiệm vụ phụ, xóa chúng, đóng chúng.

Sự khác biệt giữa Công cụ yêu thích và công cụ Kế hoạch hàng ngày là gì? Phần sau chỉ có thể chứa các nhiệm vụ mà bạn là người thực hiện hoặc đồng thực hiện. Nhiệm vụ đã hoàn thành “rời khỏi” danh sách này. Bạn tạo các mục “yêu thích” của mình theo cách thủ công - theo cách bạn thích và từ bất kỳ tác vụ nào.

Giao diện “phẳng” riêng lẻ

Giao diện nhiệm vụ - phù hợp với doanh nghiệp của bạn

Bây giờ, nhiệm vụ sẽ chỉ chứa những trường mà bộ phận, nhóm hoặc cá nhân bạn cần. Bạn tự quyết định thông tin nào và thứ tự nào sẽ được trình bày trong bài tập. Chỉ cần ẩn các trường không cần thiết và thêm những trường cần thiết là đủ. Giao diện tác vụ có thể được thay đổi theo cách tương tự như tài liệu CRM.


Tùy chỉnh biểu mẫu nhiệm vụ cho phù hợp với nhu cầu của bạn:

  • Ẩn các trường không cần thiết
  • Tạo các trường mới để nhập thông tin cần thiết
  • Ngoài ra, quản lý phát lại:
    - chỉ vào các ngày trong tuần
    - mỗi Thứ Hai đầu tiên
    - chọn khoảng thời gian lặp lại

    • Sắp xếp lại thứ tự trình bày thông tin

    Quản lý cấu trúc nhiệm vụ một cách nhanh chóng bằng cách sắp xếp lại toàn bộ khối, thay đổi thứ tự các trường, di chuyển chúng và thậm chí tạo khối mới. Tác vụ sẽ trông theo cách thuận tiện cho cá nhân bạn và cách bạn tự cấu hình nó. Trước hết, bạn sẽ thấy thông tin cần thiết để thực hiện nhiệm vụ.

    Trong phiên bản mới, biểu mẫu ngắn để tạo tác vụ và “cửa sổ bật lên” phía trên danh sách đã bị hủy. Nhiệm vụ ban đầu được mở để xem ở dạng đầy đủ và với cùng một tập hợp đầy đủ các trường có sẵn. Tất cả thông tin dư thừa do hệ thống cung cấp có thể được ẩn đi.

    Điều hướng tác vụ nhanh

    Chỉ cần ghim menu tác vụ - và nó sẽ luôn ở trong tầm tay, bạn có thể di chuyển ngay lập tức giữa các khối. Điều hướng qua bất kỳ nhiệm vụ nào, thậm chí là một nhiệm vụ lớn (có nhiều người thực hiện và danh sách kiểm tra lớn), nhanh hơn đáng kể.

    Hệ thống thích ứng với hành động của bạn. Người quản lý chỉ cần thiết lập loại nhiệm vụ một lần - thay đổi và sắp xếp lại tất cả các trường và khối - và lưu nó cho tất cả nhân viên.

    Hoàn thành công việc với các tác vụ di động

    Giám sát và hoàn thành các nhiệm vụ trong ứng dụng di động Bitrix24 mọi lúc mọi nơi. Thông báo tức thì sẽ không cho phép bạn bỏ lỡ các nhiệm vụ mới và bạn sẽ biết về việc hoàn thành các nhiệm vụ hiện tại.


    Mọi thứ đều giống như trong trình duyệt!

    Danh sách nhiệm vụ thông thường đã được điều chỉnh cho phiên bản di động. Bạn có thể sử dụng các bộ lọc và các tính năng khác.

    Ngày càng có nhiều kịch bản làm việc trên trình duyệt có sẵn trong phiên bản di động: thông báo tức thời, lời nhắc, danh sách kiểm tra, v.v. Các tác vụ trên thiết bị di động ngày càng có chức năng gần hơn với các tác vụ trong phiên bản trình duyệt.

    Và những điều nhỏ xinh khác

    Toàn bộ cơ chế Nhiệm vụ đã được thiết kế lại

    Những điều nhỏ nhặt nhưng thú vị trong Nhiệm vụ mới ở mỗi bước. Ví dụ: danh sách kiểm tra có 2 cấp độ được sắp xếp tự động: các mục đã hoàn thành sẽ tự động xếp xuống và không bao gồm những mục chưa hoàn thành.



    Các tập tin nhiệm vụ có thể được tải xuống trong một kho lưu trữ. Bạn có thể sắp xếp các nhiệm vụ theo cách thủ công bằng cách kéo những nhiệm vụ quan trọng nhất lên. Và bạn có thể thực hiện việc này trong tất cả các chế độ xem danh sách, bao gồm cả Biểu đồ Gantt.

    Thực hiện trong Nhiệm vụ mới:

    • Sắp xếp danh sách nhiệm vụ của bạn khi cần thiết
    • Tải tệp lên nhận xét tác vụ từ thiết bị di động của bạn
    • Tạo nhiệm vụ nhanh chóng trực tiếp trong danh sách
    • Làm cho phần mô tả nhiệm vụ có nhiều thông tin hơn bằng cách thêm hình ảnh
    • Đặt lời nhắc nhiệm vụ vào đúng thời điểm, không chỉ theo ngày
    • Tác vụ có nhiều tập tin không? Tải xuống mọi thứ trong một kho lưu trữ
    • Chỉ theo dõi các mục đang hoạt động trong danh sách kiểm tra

    Điện thoại

    Mới trong điện thoại

    Bây giờ điện thoại di động là tổng đài điện thoại của bạn. Sử dụng điện thoại di động của bạn để thực hiện cuộc gọi thông qua Bitrix24: cho các cuộc gọi đi và đến, ngoài hoặc thay thế cho tai nghe và bộ điện thoại. Không cần phải kết nối hoặc cấu hình bất cứ điều gì. Một thiết bị di động là đủ. Tất cả các tính năng của Bitrix24.Telephony đều được giữ nguyên!
    Điện thoại Bitrix24 có các kịch bản mới cho phép bạn sử dụng dịch vụ hiệu quả hơn, kiểm soát chất lượng công việc của nhân viên và phân bổ tải đồng đều hơn giữa họ. Gọi trực tiếp tới tất cả nhân viên cùng một lúc. Bao gồm đánh giá trải nghiệm của khách hàng. Tìm hiểu nguồn khách hàng tiềm năng nào hiệu quả hơn.


    Bitrix24.Softphone (VoIP)

    Điện thoại di động - thay thế thiết bị trên máy tính để bàn

    Sử dụng điện thoại di động của bạn để thực hiện cuộc gọi thông qua Bitrix24 - cho các cuộc gọi đi và đến, ngoài hoặc thay thế cho tai nghe và bộ điện thoại.

    Tất cả các tùy chọn vẫn còn:

    • Không giới hạn số lượng dòng đến
    • Định tuyến cuộc gọi
    • Ghi âm cuộc trò chuyện
    • Các cuộc gọi trong công ty đều miễn phí
    Tất cả các tính năng của Bitrix24.Telephony đều được giữ nguyên cho các cuộc trò chuyện qua điện thoại di động!

    Tại sao nó cần thiết, thuận tiện và mang lại lợi nhuận?

    Tất cả những gì bạn cần là một chiếc điện thoại di động

    Điện thoại hiện hoạt động hoàn toàn trên ứng dụng di động Bitrix24 nên để sử dụng nó bạn chỉ cần có điện thoại di động.

    1. Tất cả nhân viên đều có thiết bị di động.
    2. Thứ hai, các thiết bị này không yêu cầu cấu hình bổ sung để thiết lập liên lạc và duy trì đường truyền với Bitrix24.
    3. Thứ ba, không cần cài đặt ứng dụng SIP trên chúng. Điều này có nghĩa là không có gì làm chậm điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của bạn hoặc làm đầy bộ nhớ trong.
    Điều này thực sự cần thiết:
    • nếu bạn cảm thấy thoải mái hơn khi nói chuyện trên điện thoại di động;
    • Không có điện thoại được lắp đặt trong văn phòng;
    • Tôi không thể nghe thấy tai nghe.
    Điều này thuận tiện vì:
    • bạn không cần phải kết nối bất cứ điều gì
    • không cần thêm ứng dụng SIP
    • không cần kết nối với Bitrix24
    Điều này đặc biệt có giá trị trong các “lĩnh vực”:
    • nhận cuộc gọi từ khách hàng từ bất cứ đâu;
    • xem thẻ có dữ liệu đầy đủ;
    • thực hiện hành động mong muốn sau cuộc gọi.
    Điều này có lợi vì bạn không cần:
    • mua và lắp đặt điện thoại SIP đắt tiền;
    • kết nối điện thoại và tổng đài;
    • chi tiền mua thiết bị.

    CRM di động + điện thoại di động

    Làm việc mọi lúc, mọi nơi!

    CRM và Điện thoại trong ứng dụng di động Bitrix24 được tích hợp chặt chẽ. Điều này có nghĩa là tất cả các tùy chọn liên lạc cũng khả dụng khi nói chuyện qua điện thoại di động. Cuộc trò chuyện được ghi lại, cuộc gọi được chuyển hướng đến nhân viên khác, cuộc gọi được tự động chuyển đến người chịu trách nhiệm, v.v.


    Tất cả các kịch bản tích hợp đều hoạt động:
    • Khách hàng được hệ thống “nhận dạng” (mở thẻ)
    • Tất cả các cuộc gọi, kể cả cuộc gọi nhỡ, đều được ghi lại trong CRM
    • Khách hàng mới được thêm tự động khi có cuộc gọi
    • Bạn có thể làm việc với tài liệu của khách hàng trong khi gọi
    • Mỗi cuộc gọi được tự động ghi lại trong CRM
    • Một tập tin ghi lại cuộc trò chuyện được đính kèm vào thẻ
    Kịch bản mới - thực hiện hành động sau cuộc gọi

    Ngay sau khi cuộc gọi kết thúc (chỉ trên điện thoại di động), khả năng thực hiện hành động sẽ được thêm vào. Bạn có thể kết thúc cuộc gọi và, ví dụ, xuất hóa đơn cho khách hàng bằng cách gửi nó qua E-mail.

      Hoặc:
    • lưu cuộc gọi này làm khách hàng tiềm năng mới
    • chuyển đổi cuộc gọi trực tiếp thành thỏa thuận
    • xuất hóa đơn cho giao dịch này
    • thực hiện bất kỳ hoạt động có sẵn

    Làm thế nào nó hoạt động

    Mọi thứ vẫn giống như khi gọi qua điện thoại SIP

    Các kịch bản cuộc gọi qua điện thoại di động không khác gì các kịch bản thực hiện khi gọi qua điện thoại SIP.

    Nhưng cũng có những khác biệt đáng chú ý:

    • Trên điện thoại di động, bạn không chỉ thấy tên khách hàng mà còn cả danh thiếp của họ.
    • Thẻ đồng thời “bật lên” trên cả màn hình điện thoại di động và máy tính.
    • Bạn có thể làm việc trực tiếp với khách hàng từ thiết bị di động của mình - mọi thao tác đều có sẵn.
    • Hoặc nói chuyện trên điện thoại di động và xem thẻ của khách hàng trên màn hình máy tính xách tay, chỉnh sửa giao dịch, gửi tài liệu, hóa đơn cho khách hàng.
    Đừng bỏ lỡ thỏa thuận!

    Cuộc gọi của khách hàng sẽ không làm bạn ngạc nhiên! Nhờ tích hợp sẵn Điện thoại và CRM, bạn sẽ nhận được thông tin cần thiết để chuẩn bị sẵn phản hồi cho cuộc gọi: dữ liệu khách hàng và công ty, số tiền giao dịch, trạng thái, lịch sử tương tác. Thẻ khách hàng chi tiết từ CRM “bật lên” khi bạn gọi trên điện thoại di động.

    Thể hiện sự tích hợp chặt chẽ của Điện thoại, CRM và Quy trình kinh doanh trong ứng dụng di động sẽ tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng. Không chậm trễ, lập tức xuất hóa đơn trong cuộc họp và gửi đề xuất cho khách hàng từ điện thoại di động.

    Kịch bản và cuộc gọi

    Các kịch bản mới cho phép bạn sử dụng điện thoại tích hợp hiệu quả hơn, kiểm soát chất lượng công việc của nhân viên và phân bổ tải đồng đều hơn giữa họ.
    • Gọi cho mọi người cùng một lúc
    • Đánh giá cuộc trò chuyện của khách hàng
    • Hiệu suất nguồn
    Ai được tự do thì phải chịu trách nhiệm

    Phân chia cuộc gọi đồng đều giữa các nhân viên. Giảm thời gian cần thiết để trả lời cuộc gọi đến.



    Tất cả mọi người cùng một lúc!

    Gọi trực tiếp tới tất cả nhân viên cùng một lúc. Nhân viên nào nhận cuộc gọi sẽ trả lời khách hàng.

    Đánh giá cuộc trò chuyện của khách hàng

    Đánh giá công việc của người quản lý bằng cách bật tùy chọn “Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng”.



    Cảm ơn bạn đã đánh giá!

    Sau cuộc trò chuyện, Bitrix24 sẽ tự động yêu cầu khách hàng đánh giá chất lượng cuộc trò chuyện. Bạn có thể sử dụng bản ghi âm làm sẵn yêu cầu bạn xếp hạng cuộc trò chuyện hoặc tải tệp ở định dạng mp3 lên.

    Nguồn khách hàng tiềm năng nào hiệu quả hơn?

    Xác định nguồn cuộc gọi theo số điện thoại (đối với CRM).



    Khách hàng tiềm năng đến từ đâu?

    Thuê số điện thoại riêng cho từng kênh quảng cáo. Vui lòng cung cấp nguồn cho số này. Bitrix24 sẽ tự động ghi lại nguồn thu hút khách hàng và giúp bạn nhanh chóng xác định kênh quảng cáo hiệu quả nhất.

    * Tất cả các kịch bản mới đều hoạt động trong Điện thoại nâng cao Bitrix24 (xem chi tiết bên dưới).

    Ngoài bộ tính năng miễn phí, hãy thêm Điện thoại nâng cao và nhận thêm các công cụ hữu ích khác sẽ giúp bạn phát triển hoạt động kinh doanh của mình với Bitrix24.


    Ngoài Điện thoại của bạn:
    • Ghi lại tất cả các cuộc gọi mà không bị hạn chế
      (hơn 100 mỗi tháng)
    • Gọi đồng thời tới tất cả nhân viên có sẵn trong hàng đợi
    • Đánh giá cuộc trò chuyện của khách hàng
    • Xác định nguồn cuộc gọi bằng số điện thoại (đối với CRM)
    • Phân tích và báo cáo về cuộc gọi sớm
    • Menu giọng nói (IVR) và các tính năng mới khác sớm

    Điện thoại nâng cao + CRM nâng cao và các công cụ hữu ích khác được bao gồm trong biểu giá thương mại Bitrix24, bắt đầu với “Project+” chỉ với 990 rúp mỗi tháng.

    CRM mới

    Theo dõi nhịp độ bán hàng với các báo cáo phân tích mới trong CRM! Đánh giá hiệu quả của người quản lý, dự báo thu nhập, phân tích khách hàng. Ghi lại và tăng tốc độ làm việc với khách hàng ở mọi giai đoạn. Chỉ bằng một cú nhấp chuột, chuyển tất cả dữ liệu quan trọng từ khách hàng tiềm năng sang ưu đãi, từ giao dịch sang hóa đơn, trong khi vẫn duy trì toàn bộ chuỗi kết nối. Tất cả các nhiệm vụ và trường đã lên kế hoạch, bao gồm cả những nhiệm vụ bạn đã tạo, sẽ được chuyển sang tài liệu mới.
    Quản lý thông tin chi tiết của bạn trong CRM. Tạo tài liệu với các chi tiết thuận tiện cho bạn và khách hàng của bạn sử dụng vào lúc này. Chỉ cần nhập các bộ thông tin chi tiết (một số pháp nhân, nhiều tài khoản khác nhau ở các ngân hàng khác nhau và bằng các loại tiền tệ khác nhau) và chọn những thông tin bạn cần. Các trường chi tiết sẽ được điền tự động! Làm việc hoàn toàn với CRM trên điện thoại di động của bạn. Tất cả các kịch bản làm việc trên trình duyệt hiện có sẵn trên thiết bị di động.

    Báo cáo phân tích

    Báo cáo phân tích đẹp, sáng sủa và trực quan - hiện có trong tất cả các phần của CRM. Với sự giúp đỡ của họ, hãy đánh giá công việc của bộ phận bán hàng và số lượng khách hàng mới, xác định các điểm và giai đoạn tăng trưởng quan trọng.

    Bây giờ dành cho tất cả các tài liệu CRM!

    Đây là các trang báo cáo chức năng tương tự như các trang xuất hiện trong phiên bản 15.5 dành cho Giao dịch. Với cùng giao diện thuận tiện và dễ dàng tùy chỉnh cũng như cài đặt linh hoạt, nhưng giờ đây không chỉ có sẵn để phân tích Giao dịch mà còn cả Khách hàng tiềm năng, Người liên hệ, Công ty, Tài khoản và Đề xuất.

    Báo cáo tổng hợp
    Báo cáo tóm tắt đặc biệt bao gồm tất cả các báo cáo quan trọng cho từng phần CRM. Để nhanh chóng nhận thông tin và đánh giá tình hình trong phần CRM, chỉ cần chuyển chế độ xem - từ danh sách dữ liệu thông thường sang trang có báo cáo phân tích.
    Bộ báo cáo làm sẵn
    Đối với các nhà quản lý và lãnh đạo

    Các báo cáo cần thiết và quan trọng nhất đã được chuẩn bị riêng cho cấp điều hành và cấp quản lý. Bạn nhận được một bộ báo cáo làm sẵn mà không cần phải sửa đổi chúng. Đối với từng phần của CRM: kênh khách hàng tiềm năng, thống kê hóa đơn thanh toán, nguồn khách hàng tiềm năng hiệu quả và các báo cáo khác cho doanh nghiệp của bạn.

    Bạn có thể tùy chỉnh biểu mẫu báo cáo cho chính mình hoặc tạo báo cáo trong một khoảng thời gian đã chọn.

    Báo cáo cho người quản lý hiển thị thông tin về từng nhân viên và kết quả của anh ta. Đối với người quản lý, vị trí của anh ta trong bảng xếp hạng nhân viên công ty được thể hiện. Báo cáo dành cho người quản lý chỉ được xây dựng dựa trên các yếu tố CRM của anh ta, chẳng hạn như trên các Khách hàng tiềm năng mà anh ta chịu trách nhiệm.

    Chuyển sang đồ họa!

    Chỉ cần nhấp vào biểu tượng biểu đồ và phần CRM sẽ xuất hiện ở dạng đồ họa. Nó không còn chỉ là danh sách các khách hàng tiềm năng giống nhau mà là tất cả thông tin có sẵn về khách hàng tiềm năng dưới dạng báo cáo đồ họa. Kênh theo trạng thái xử lý khách hàng tiềm năng, tổng số khách hàng tiềm năng, số lượng khách hàng tiềm năng mới chưa được xử lý, số lượng khách hàng tiềm năng không hoạt động, v.v.

    Phân tích dựa trên các trường tùy chỉnh của bạn
    Nếu bạn không có đủ báo cáo làm sẵn, hãy tạo chúng cho các nhiệm vụ của bộ phận hoặc công ty của bạn. Các trang có báo cáo phân tích được chuẩn bị bằng một trình thiết kế trực quan đơn giản. Làm việc với nó dễ dàng như làm việc với Excel. Chỉ cần chỉ ra trường nào cần phân tích là đủ và sau đó trình hướng dẫn sẽ thực hiện mọi việc.

    Quản lý bộ chi tiết

    • Nhiều chi tiết cho bạn và khách hàng
    • Tự động hoàn thành khi tạo tài liệu CRM
    • Các cài đặt trước được tạo sẵn cho các loại tiền tệ khác nhau
    • Tùy chỉnh dễ dàng
    Nhiều chi tiết

    Tạo tài liệu trong CRM với các chi tiết thuận tiện cho bạn và khách hàng của bạn sử dụng vào lúc này. Chỉ cần nhập chúng vào thư mục CRM và sau đó chọn chúng, chẳng hạn như khi xuất hóa đơn, là đủ.

    Nếu công ty của bạn có nhiều pháp nhân được đăng ký, nhiều tài khoản khác nhau ở các ngân hàng khác nhau, hãy nhập thông tin chi tiết của từng pháp nhân đó vào thư mục CRM. Sau đó, khi tạo tài liệu CRM, bạn có thể chọn một trong các chi tiết.


    Khách hàng của bạn cũng có thể có một số chi tiết - hãy thêm chúng vào thư mục theo cách tương tự. Nhập tất cả các chi tiết về công ty khách hàng; chúng sẽ được lưu trong thẻ khách hàng. Bạn sẽ có thể quản lý chúng khi phát hành hóa đơn và đề xuất.

    Hóa đơn mới được tự động liên kết với giao dịch hiện tại và thông tin chi tiết về người nhận thanh toán được điền từ cài đặt CRM. Danh sách chi tiết có sẵn khi xuất hóa đơn được chỉ định trong thư mục CRM.

    Các cài đặt sẵn có sẵn của các loại tiền tệ khác nhau

    Thông tin chi tiết sẽ có nhiều nếu công ty có tài khoản bằng các loại tiền tệ khác nhau. Các trường thông tin chi tiết được tạo sẵn đã được chuẩn bị sẵn, có tính đến đặc điểm của các quốc gia khác nhau. Sử dụng chúng, bổ sung chúng bằng dữ liệu của riêng bạn hoặc tạo dữ liệu mới.

    Phiên bản mới cho phép bạn tạo nhiều loại chi tiết cùng một lúc cho cả công ty của bạn - chủ sở hữu Bitrix24 và khách hàng của bạn. Chọn một trong các mẫu cài sẵn có sẵn: Ukraina, Nga, Kazakhstan, Đức, Hoa Kỳ.

    Thiết lập giao diện và các trường

    Tùy chỉnh cách trình bày chi tiết: kéo các trường, thay đổi tên của chúng và nếu muốn, hãy thêm tên mới. Giống như mọi thứ trong CRM, thư mục được cấu hình linh hoạt, chi tiết có thể tùy chỉnh. Bạn có thể kéo các trường theo ý muốn, thay đổi tên của chúng và thêm tên của riêng bạn.

    Tạo tài liệu “dựa trên” chỉ bằng một cú nhấp chuột

    Kịch bản chuyển đổi đơn giản, dễ hiểu và dễ hiểu

    Giao diện chuyển đổi đã thay đổi đáng kể. Một tập lệnh mới để truyền và chuyển đổi dữ liệu đang hoạt động. Giờ đây, bạn có thể tạo giao dịch, liên hệ hoặc công ty không chỉ từ Khách hàng tiềm năng mà còn từ các tài liệu khác. Ví dụ: nhanh chóng xuất Hóa đơn từ Giao dịch hoặc tạo Ưu đãi. Từ Ưu đãi, bạn có thể nhanh chóng tạo Giao dịch hoặc xuất Hóa đơn. Chuyển đổi giữa các giao dịch, hóa đơn, ưu đãi

    Ghi lại và tăng tốc độ làm việc với khách hàng ở mọi giai đoạn. Chỉ bằng một cú nhấp chuột, bạn sẽ chuyển tất cả dữ liệu quan trọng từ giao dịch sang tài khoản, từ com. đề nghị tham gia một giao dịch, v.v., trong khi vẫn duy trì toàn bộ chuỗi kết nối: bạn có thể dễ dàng tìm thấy hóa đơn được tạo dựa trên cơ sở nào, ai đã tạo phiếu mua hàng và các thuộc tính khác.


    Tạo tài liệu mới dựa trên tài liệu hiện tại chỉ bằng một cú nhấp chuột:
    • từ Lida đến Ưu đãi
    • từ đề nghị đến giao dịch
    • từ Giao dịch đến Tài khoản
    CRM miễn phí bao gồm chuyển đổi tiêu chuẩn từ khách hàng tiềm năng sang liên hệ, công ty, giao dịch, ưu đãi. Ngoài ra, cho phép bạn chuyển đổi giao dịch thành hóa đơn, ưu đãi thành giao dịch, v.v. Tất cả các trường được truyền đi.

    Khi chuyển đổi, bạn sẽ không bị mất thông tin quan trọng đối với mình. Trong các tài liệu mới, các trường bị thiếu sẽ tự động được tạo và thông tin cần thiết sẽ được chuyển. Tất cả các trường tùy chỉnh đều được chuyển, bao gồm cả trường mới và trường bạn đã tạo.

    Ví dụ: bạn đã tạo các trường cho Khách hàng tiềm năng - “số xe” và “màu xe”. Bây giờ, trong quá trình chuyển đổi, các trường này cùng với dữ liệu trong đó sẽ được chuyển sang Giao dịch.



    Những trường hợp chưa hoàn thành được chuyển giao

    Bạn sẽ không quên làm điều gì đó. Ngoài các trường, tất cả các nhiệm vụ đã lên kế hoạch nhưng chưa hoàn thành đều được chuyển sang tài liệu mới. Các cuộc họp, cuộc gọi, thư từ, nhiệm vụ - mọi thứ mà bạn không có thời gian để thực hiện - đều xuất hiện trong các tài liệu mới.

    Ví dụ. các cuộc gọi không được thực hiện cho Khách hàng tiềm năng, các bức thư không được viết, v.v. Khi được chuyển đổi, những nhiệm vụ chưa hoàn thành này sẽ chuyển vào một tài liệu CRM mới đang được tạo - Liên hệ, Công ty, v.v. Các nhiệm vụ đã hoàn thành sẽ vẫn còn trong thẻ của Khách hàng tiềm năng.

    Trong một số tài liệu cùng một lúc

    Tiết kiệm thời gian. Sử dụng chuyển đổi trong nhiều tài liệu cùng một lúc. Chỉ định tài liệu nào sẽ thêm trường mới, chọn một hoặc tất cả tài liệu riêng biệt và bắt đầu chuyển đổi. Ví dụ: nếu Lida có trường “Điện thoại” nhưng Liên hệ hoặc Công ty không có trường này thì trường này sẽ tự động được thêm vào trong quá trình chuyển đổi.

    Hệ thống cảnh báo! Ví dụ: nếu bạn xóa các trường hợp trong thẻ Khách hàng tiềm năng, chúng sẽ bị xóa khỏi tất cả tài liệu (thực thể) CRM. Nhưng trước khi xóa, hệ thống sẽ cảnh báo bạn về điều này!

    Tất cả các kịch bản công việc đều có trên thiết bị di động

    Làm việc hoàn toàn với CRM

    Tất cả các tình huống mà bạn làm việc với CRM trên trình duyệt hiện đều có sẵn trên thiết bị di động. Hơn nữa, CRM di động bao gồm tất cả các tính năng mới trong phiên bản 16.0. Giao diện và hội thoại mới, các cuộc gọi đến và đi đầy đủ thông tin với tính năng tự động chuyển đổi sang liên hệ, công ty, giao dịch. Dễ dàng tạo một tài liệu mới cho những người quản lý làm việc trong các “lĩnh vực”. Tính năng này và nhiều tính năng khác hiện hoạt động trên thiết bị di động.


    • Làm việc với CRM từ mọi thiết bị di động - máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh.
    • Tiếp nhận thông tin nhanh chóng và quản lý đầy đủ danh mục sản phẩm, cơ sở khách hàng, công việc và giao dịch.
    • Khả năng tạo và xuất hóa đơn cho khách hàng khi đang ở văn phòng của mình.
    Điện thoại di động đang trở thành công cụ làm việc chính của các nhà quản lý CRM.

    CRM nâng cao trong Bitrix24

    Ngoài bộ tính năng miễn phí trong CRM, bạn có thể thêm Advanced CRM và nhận thêm các công cụ hữu ích giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình với Bitrix24.



    Ngoài CRM của bạn:
    • Chuyển đổi giữa các giao dịch, hóa đơn, ưu đãi
    • Tìm kiếm trùng lặp nâng cao
    • Lịch sử của mọi thay đổi, phục hồi
    • Gọi danh sách khách hàng sớm
    • Gửi thư đến cơ sở khách hàng sớm
    • Bán dịch vụ và các cơ hội mới khác sớm
    Với các khả năng CRM nâng cao, bạn có thể theo dõi lịch sử của tất cả các thay đổi, ghi nhật ký truy cập vào CRM, chuyển đổi dữ liệu nhanh chóng, tiết kiệm thời gian gọi điện cho khách hàng và hơn thế nữa.
    Tìm kiếm trùng lặp nâng cao
    Trong CRM miễn phí, các tìm kiếm trùng lặp được thực hiện khi tạo Khách hàng tiềm năng, Người liên hệ hoặc Công ty mới, ngăn chặn sự trùng lặp xuất hiện.



    Trong CRM mở rộng, Bitrix24 sẽ kiểm tra cơ sở dữ liệu hiện có và hợp nhất các bản sao, xác định các bản sao trong quá trình nhập

    Lịch sử của tất cả các thay đổi với khả năng khôi phục
    Trong CRM miễn phí, lịch sử thay đổi không được hiển thị.



    Trong CRM mở rộng, bằng cách sử dụng lịch sử thay đổi, nếu cần, bạn có thể khôi phục thủ công các giá trị trước đó (ví dụ: nếu nhân viên thay đổi nhầm số điện thoại của khách hàng, bạn có thể tìm phiên bản trước đó trong lịch sử và lưu lại con số đúng).

    Nhật ký nhân viên truy cập dữ liệu trong CRM
    CRM miễn phí không giữ nhật ký truy cập.



    Trong CRM mở rộng, mọi hành động với tất cả tài liệu đều được ghi lại. Bạn có thể dễ dàng theo dõi ai, khi nào và những gì đã làm trong CRM (ví dụ: ai đã xem thẻ khách hàng, ai đã xuất).

    Xem hơn 5000 bản ghi trong CRM
    Trong Bitrix24 không có hạn chế nào về số lượng bản ghi trong CRM, kể cả trong CRM miễn phí. Hạn chế áp dụng cho việc hiển thị kết quả trong danh sách. Đối với CRM miễn phí, không quá 5000 bản ghi được hiển thị trong danh sách. Trong trường hợp này, tất cả các bản ghi không có hạn chế đều được đưa vào tìm kiếm.



    Trong CRM nâng cao, số lượng bản ghi không bị giới hạn, tất cả các bản ghi sẽ được hiển thị trong danh sách (danh sách theo từng trang). Bạn sẽ thấy tổng số bản ghi trong CRM của mình.

    CRM nâng cao + Điện thoại nâng cao và các công cụ hữu ích khác được bao gồm trong biểu giá thương mại Bitrix24, bắt đầu với “Project+” chỉ với 990 rúp mỗi tháng.

    Và các mặt hàng mới khác

    Việc “chuyển” sang Nga đã hoàn tất

    Tất cả dữ liệu cá nhân của người dùng Bitrix24 Nga đã được đặt tại Nga kể từ ngày 1 tháng 9 năm 2015. Các công cụ cân bằng lãnh thổ đang được chuẩn bị tại các trung tâm dữ liệu riêng biệt cho Brazil, Ấn Độ và Trung Quốc.



    Địa lý của trung tâm dữ liệu

    Ngày 01/9/2015, Luật số 242-FZ có hiệu lực Theo Luật Liên bang, việc ghi chép, hệ thống hóa, lưu trữ, thay đổi, v.v. dữ liệu cá nhân của công dân Liên bang Nga phải được thực hiện bằng cơ sở dữ liệu và máy chủ đặt tại Nga.

    Chính sách giá mở rộng



    CRM Bitrix24 nâng cao
    Ngoài bộ tính năng miễn phí trong CRM, bạn có thể thêm CRM nâng cao và nhận thêm các công cụ hữu ích để giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình.
    Điện thoại mở rộng trong Bitrix24
    Ngoài bộ tính năng miễn phí, bạn có thể thêm Điện thoại nâng cao và nhận thêm các công cụ hữu ích để giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình.

    Máy tính để bàn được cập nhật cho Mac và Windows

    Có gì mới:
    • sắp xếp tập tin
    • thông tin về tập tin nào đang được đồng bộ hóa, thời gian còn lại
    • khả năng dừng đồng bộ hóa bằng tay
    • quy định đồng bộ hóa (nếu bạn cập nhật một tệp đã được đồng bộ hóa, quá trình cập nhật lên phiên bản mới nhất sẽ tự động bắt đầu)
    • tự động tạm dừng đồng bộ hóa cho cuộc gọi video, nhận liên kết công khai, chỉnh sửa tài liệu
    • chọn thư mục để đồng bộ hóa

    Đã cập nhật Bitrix24.Disk

    Có gì mới:
    • sắp xếp linh hoạt (tệp + thư mục)
    • số lượt tải xuống cho các tập tin công cộng
    • liên kết công khai đến các thư mục
    • kéo và thả linh hoạt - nhanh chóng đính kèm tệp vào bài đăng mới hoặc trong nhận xét về bài đăng hiện tại mà không cần nhấp thêm vào biểu tượng
    • “gần đây” - danh sách các tệp mới nhất mà bạn đã làm việc cùng (trong hộp thoại chọn tệp từ Bitrix24.Disk)

    Cập nhật ngày phát hành

    Người dùng sản phẩm 1C-Bitrix24 được hỗ trợ kỹ thuật tích cực sẽ có thể nhận được tất cả các bản cập nhật sản phẩm mới sau ngày 15 tháng 12 bằng công nghệ cập nhật SiteUpdate. Cloud Bitrix24 cập nhật tự động.

    Sắp ra mắt!

    Một số tính năng mới trong phiên bản 16.0 vẫn đang được phát triển. Bạn sẽ nhận được chúng theo cách tương tự với các bản cập nhật cho phiên bản đóng hộp của 1C-Bitrix24 hoặc tự động trên đám mây.

    Đang phát triển:

    Gần đây, khách hàng thường xuyên liên hệ với công ty qua điện thoại. Nhưng giờ đây, ngoài việc gọi điện, khách hàng còn liên hệ với chúng tôi qua mạng xã hội và tin nhắn tức thời. Hiệu quả là quan trọng ở đây. Các đường dây mở trong Bitrix24 được thiết kế để thu thập tin nhắn từ tất cả các kênh, lần lượt phân phát chúng cho các nhân viên và ghi lại kết quả theo thời gian thực. Bạn chỉ cần kết nối các tin nhắn tức thời và các trang xã hội để các yêu cầu đến với trò chuyện Bitrix24. VKontakte, Facebook, Telegram, Skype. Nhóm hứa hẹn sẽ mở rộng danh sách khi các ứng dụng nhắn tin khác mở API.

    Toàn bộ lịch sử trò chuyện với khách hàng sẽ được tự động nhập vào CRM. Bạn chỉ cần giao tiếp và Bitrix24 sẽ thực hiện phần còn lại cho bạn: thu thập tin nhắn, phân phát lần lượt, ghi vào CRM, thống kê.

    Trò chuyện trực tuyến


    Nếu bạn không có trang web, hãy tạo một cuộc trò chuyện như vậy trên trang công khai của Bitrix24 và chia sẻ liên kết với khách hàng, ghi vào chữ ký hoặc viết lên danh thiếp.


    biểu mẫu CRM

    Có thể bạn đã quen thuộc với các biểu mẫu web. Nhưng thật khó để lấy chúng và kết nối chúng với CRM, thậm chí cả phân tích. Bitrix24 đã đơn giản hóa nhiệm vụ một chút bằng cách khởi chạy các biểu mẫu CRM - trình chỉnh sửa tạo biểu mẫu, trang công khai có tên miền, tích hợp với CRM, hàng đợi phân phối kết quả và phân tích.

    Hệ thống có 5 biểu mẫu làm sẵn và 3 kịch bản: đơn giản, có điều kiện và thanh toán.


    Tài khoản trực tuyến

    Mọi người đã quen với việc thanh toán trực tuyến nhưng không phải tất cả các công ty đều cung cấp tùy chọn này. Bitrix24 cho phép bạn kết nối các hệ thống thanh toán và tạo liên kết công khai tới các tài khoản.


    Đương nhiên, bạn có thể kết hợp tài khoản với biểu mẫu và trò chuyện; tất cả những gì còn lại là tìm ra những đổi mới của Bitrix24. Tuy nhiên, ngay khi bạn tìm ra cách, bạn có thể dạy người khác cách tạo biểu mẫu với các sản phẩm từ danh mục và gửi liên kết đến khách hàng. Tất cả những gì họ phải làm là điền vào biểu mẫu và thanh toán hóa đơn trực tuyến.


    Trình theo dõi email

    Nếu bạn đang chờ làm việc với nhiều hộp thư trong CRM thì Bitrix24 đã lắng nghe bạn. Kết nối các hộp, lịch sử liên lạc với khách hàng sẽ tự động lưu lại trong CRM.

    • Liên kết với hộp thư CRM của từng nhân viên (IMAP).
    • Theo dõi email đến và đi trong CRM.
    • Tự động tạo khách hàng tiềm năng từ email đến và đi.
    • Lưu thư từ có liên hệ trong thẻ.


    Trình theo dõi 1C

    Bán hàng ngoại tuyến cũng nên được đưa vào CRM. Với mục đích này, một trình theo dõi 1C đã xuất hiện. Nó sẽ cho phép bạn tải các liên hệ và công ty từ 1C lên CRM và chuyển dữ liệu về hoạt động bán hàng ngoại tuyến.


    Chân dung khách hàng - CRM đa kênh

    Bitrix24 kết hợp các kênh công việc với khách hàng và tạo ra một bức chân dung, kiểm soát tải và chất lượng dịch vụ

    Kênh yêu thích, khối lượng công việc, dữ liệu bán hàng và các thông tin khác về khách hàng đều được đưa vào “Chân dung khách hàng”.


    CRM mới

    Nhiều kênh

    Đó không chỉ là tạo nhiều kênh mà còn làm việc với nhiều ngành nghề kinh doanh. Tạo chỉ đường, tùy chỉnh biểu mẫu, trường, kênh và nhận phân tích.

    Nhiều kết nối

    Giờ đây, bạn có thể đính kèm nhiều địa chỉ liên hệ vào một giao dịch hoặc nhiều công ty vào một địa chỉ liên hệ. Trong trường hợp này, hệ thống sẽ ghi nhớ cái được chọn cuối cùng, để khi tạo cái tiếp theo và chọn cùng một công ty, chính CRM sẽ chọn những cái cần thiết.

    Cộng tác với các báo cáo

    Tạo báo cáo và chia sẻ với đồng nghiệp, chỉ định người và quyền truy cập.

    Email trong nguồn cấp dữ liệu trực tiếp

    Viết vào e-mail trong Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp, không chỉ bằng cách chỉ định e-mail mà còn bằng cách chọn khách hàng từ CRM. Hộp thoại chọn người sẽ cho phép bạn nhanh chóng tìm thấy khách hàng từ CRM và gửi bài đăng qua email.


    Vấn đề mới

    Thuê người làm

    Nếu bạn đang tích cực quản lý các nhiệm vụ và khó đánh giá khối lượng công việc của đồng nghiệp thì việc thực hiện các nhiệm vụ sẽ cho phép bạn thực hiện việc này nhanh hơn. Và nó sẽ giúp bạn nhìn ra những vấn đề mà nhân viên được giao một số nhiệm vụ.


    Trường tùy chỉnh

    Cuối cùng, bạn có thể tạo các trường bổ sung trong tác vụ. Có vẻ như điều này đã xảy ra ở đâu đó rồi.

    .

    Đã qua rồi cái thời những bản ghi nhớ văn phòng “lang thang” từ bộ phận này sang bộ phận khác, khi bạn trao đổi thư từ với một số nhân viên trên Skype, với những người khác trên ICQ và ai đó chỉ đọc thư trong Outlook. Giờ đây, nhờ Bitrix24 Messenger, bạn có thể liên lạc với tất cả nhân viên trong công ty của mình bằng một dịch vụ tiện lợi.

    Cách viết tin nhắn trong trò chuyện

    Để bắt đầu cuộc đối thoại, hãy nhấp vào dòng “Trò chuyện và gọi điện” trong tab “Yêu thích”. Một cửa sổ sẽ mở ra trước mặt bạn, trong đó bạn có thể viết:
    • Trò chuyện chung. Tin nhắn của bạn sẽ được tất cả nhân viên công ty nhìn thấy.
    • Trò chuyện riêng tư. Chỉ những người bạn thêm vào cuộc trò chuyện mới thấy được tin nhắn của bạn.
    • Trò chuyện một đối một. Tin nhắn của bạn sẽ chỉ được nhìn thấy bởi người đối thoại mà bạn thêm vào cuộc trò chuyện.

    Hãy nhớ rằng, cuộc trò chuyện của bạn không chỉ giới hạn ở nhân viên của công ty bạn. Bạn cũng có thể mời khách hàng, đối tác và nhà cung cấp của mình.

    Cuộc gọi video không giới hạn

    Bitrix24 Messenger có cuộc gọi video tích hợp, điều đó có nghĩa là bạn không còn phải tốn tiền mua thiết bị hội nghị truyền hình đắt tiền hoặc sử dụng các chương trình của bên thứ ba. Cuộc gọi video tới Bitrix24 hoàn toàn miễn phí và không giới hạn số lượng. Nếu bạn không muốn hoặc không thể giao tiếp qua video, bạn có thể giữ liên lạc bằng cách giới hạn cuộc gọi thoại.

    Hội nghị

    Bạn có cơ hội tổ chức một cuộc trò chuyện chung hoặc hội nghị video mà bạn có thể thêm tối đa bốn người. Bạn có thể chia sẻ màn hình của mình cũng như thêm tệp để tất cả những người tham gia cuộc đối thoại dễ dàng giao tiếp và hiểu. Lịch sử thư từ sẽ được lưu lại và có sẵn cho bạn bất cứ lúc nào.

    Ứng dụng di động

    Bằng cách cài đặt ứng dụng di động Bitrix24, bạn sẽ luôn giữ liên lạc được. Cho dù bạn ở cách văn phòng bao xa, bạn có thể nhanh chóng trả lời tin nhắn trò chuyện, cũng như nhận cuộc gọi và tham gia hội nghị truyền hình. Tất cả những gì bạn cần là truy cập Internet.

    Ứng dụng máy tính để bàn

    Cài đặt Ứng dụng máy tính để bàn Vì các cửa sổ hoặc Mac và giữ liên lạc luôn. Ngay cả khi bạn đóng trình duyệt bằng cổng thông tin công ty.
    MS Windows hệ điều hành Mac


    Tải xuống ứng dụng dành cho máy tính để bàn dành cho Windows hoặc Mac OS và cài đặt nó trên máy tính của bạn.

    Ứng dụng di động

    Giao tiếp với đồng nghiệp thông qua ứng dụng, viết và gọi cho họ từ thiết bị di động. Giao tiếp với đồng nghiệp thông qua giao tiếp video ở mọi nơi: trong chuyến công tác, giữa các văn phòng, tại nhà. Thực hiện mọi thứ theo thời gian thực: nhận thông báo đẩy trên điện thoại của bạn về các sự kiện trên cổng và phản hồi ngay lập tức - từ điện thoại của bạn!

    Tải xuống ứng dụng từ App Store và Google Play Market và cài đặt nó trên điện thoại thông minh hoặc iPad của bạn.


    Danh sách liên hệ

    Tất cả nhân viên của công ty bạn đều đã có mặt trong danh sách liên hệ trên Web Messenger. Bạn không cần phải thêm bất kỳ ai vào danh sách này theo cách thủ công. Những nhân viên mới vừa được công ty tuyển dụng sẽ tự động xuất hiện trong danh sách này (ngay khi bộ phận nhân sự thêm họ vào cơ cấu công ty trên cổng thông tin). Bạn sẽ thấy các liên hệ extranet trong danh sách nếu bạn là thành viên của một trong các nhóm extranet.



    Trò chuyện kinh doanh

    Tìm kiếm thông minh theo danh bạ

    Tìm kiếm theo danh bạ - tức thì và “trực tiếp”

    Tìm kiếm liên hệ tức thì sẽ lọc danh sách và hiển thị kết quả dựa trên các chữ cái đầu tiên của họ hoặc tên nhân viên đã nhập. Bạn sẽ ngay lập tức tìm được đồng nghiệp, ngay cả khi công ty của bạn có cơ cấu phân nhánh và có hàng trăm nhân viên. Và không chỉ theo tên, mà còn theo vị trí và cơ cấu. Ngay cả khi bạn mắc lỗi với cách bố trí bàn phím!

    Bạn nhập bất kỳ truy vấn nào vào tìm kiếm - “lần xuất hiện” tên đầy đủ của nhân viên - và tìm kiếm sẽ ngay lập tức tạo lại danh sách kết quả. Và bạn không cần phải nhập đầy đủ tên của đồng nghiệp để sau đó thêm họ của họ.

    Ví dụ. Bạn cần tìm Evgeniy Shelenkov. Bạn gõ “cô ấy” - tìm kiếm sẽ hiển thị tất cả các đồng nghiệp có tên đầy đủ chứa “cô ấy”. Bạn thêm “evg” - và chỉ còn lại Evgeniy Shelenkov trong danh sách.

    Đang tìm kiếm vị trí

    Bạn không nhớ tên đồng nghiệp của mình? Chỉ chỉ định vị trí trên thanh tìm kiếm, ví dụ: nhà quảng cáo - nhân viên mong muốn sẽ được tìm thấy bằng các chữ cái đầu tiên. Bắt đầu giao tiếp!



    Tìm theo vị trí

    Tìm kiếm theo cơ cấu công ty

    Hiểu biết kém về cấu trúc của một công ty lớn? Bạn có cần ai đó làm marketing không? Nhập các chữ cái đầu tiên của bộ phận vào tìm kiếm. Dưới đây là tất cả các nhóm có tên chứa từ này. Và tất cả các nhân viên làm việc trong bộ phận này.



    Tìm trong cấu trúc

    Bảo vệ chống lại bố cục không chính xác

    Bạn đang gõ các chữ cái tiếng Nga trên một bố cục tiếng Anh? Tìm kiếm thông minh sẽ luôn cho kết quả chính xác.



    Tìm trong bố cục sai


    Các liên hệ gần đây - trên một tab riêng biệt

    Những liên hệ gần đây luôn ở đầu danh sách và bạn luôn giữ liên lạc với những đồng nghiệp mà bạn liên lạc thường xuyên hơn.

    Thật dễ dàng để nhớ lại những cuộc trò chuyện trước đây với đồng nghiệp. Bởi vì khi bạn khởi chạy cuộc trò chuyện kinh doanh (và ứng dụng dành cho máy tính để bàn), tab “Liên hệ mới nhất” sẽ ngay lập tức mở ra. Tab này chứa danh sách các đồng nghiệp mà bạn đã liên lạc trong tháng qua. Và ở đầu danh sách là những nhân viên mà bạn đã nói chuyện gần đây.

    Tất cả địa chỉ liên hệ
    		Địa chỉ liên lạc mới nhất
    		Địa chỉ liên hệ bên ngoài mạng

    Danh sách liên hệ mang tính thông tin - bên cạnh tên của nhân viên, số lượng tin nhắn chưa đọc, cụm từ mới nhất và “bánh” được hiển thị bằng số - những người có ngày sinh nhật.

    Làm nổi bật người dùng extranet

    Tất cả người dùng extranet (đối tác, khách hàng, đồng nghiệp từ các công ty khác) đều được tô sáng màu cam, vì vậy bạn sẽ không nhầm lẫn họ với nhân viên của mình.

    Bạn sẽ ngay lập tức nhận thấy rằng người đối thoại của bạn là một người dùng được mời. Điều này có nghĩa là bạn cần liên lạc với anh ấy cẩn thận hơn mà không để lộ tất cả bí mật của công ty.

    Ai đang online?

    Thật thuận tiện khi xem và biết rằng người bạn đang viết thư cho hiện đang trực tuyến - trên cổng thông tin. Đây chính xác là những gì mà chỉ báo hiện diện của người nhắn tin hiển thị - ai đang trực tuyến.

    Những cụm từ cuối cùng giúp bạn ghi nhớ cuộc trò chuyện

    Danh sách liên hệ gần đây hiển thị các cụm từ mới nhất từ ​​cuộc hội thoại. Đây là lời nhắc tuyệt vời về nơi bạn đã kết thúc cuộc trò chuyện với đồng nghiệp mà không tự mình mở tin nhắn.


    Cụm từ cuối cùng nằm trên tab “Mới nhất” của ai?

    Văn bản bên dưới ảnh đồng nghiệp của bạn sẽ được đánh dấu bằng mũi tên nếu bạn viết nó.


    Bánh - đó là sinh nhật của nhân viên!

    Bây giờ bạn sẽ không quên chúc mừng sinh nhật đồng nghiệp của mình:

    • người sinh nhật xuất hiện ở đầu danh sách liên hệ gần đây,
    • bức ảnh của anh ấy có hình một chiếc bánh,
    • và trong cửa sổ hộp thoại có thông báo hôm nay có đồng nghiệp tổ chức sinh nhật.

    Đối thoại

    Sự xuất hiện mượt mà của cửa sổ hộp thoại và nhiều hình ảnh động khác nhau trong cuộc trò chuyện kinh doanh giúp làm việc trong đó trở nên dễ chịu và thuận tiện. Cửa sổ liên hệ và đối thoại chứa hình đại diện của đồng nghiệp. Điều này cho phép bạn chuyển đổi giữa các hộp thoại mà không do dự và giảm khả năng xảy ra lỗi - viết nội dung nào đó “không đúng chỗ”.

    Trò chuyện nhóm

    Trò chuyện nhóm - giống như một cuộc họp lập kế hoạch nhỏ

    Bạn có thể mời đồng nghiệp trò chuyện và nhanh chóng thảo luận về nhiệm vụ hiện tại. Bạn thấy những người tham gia trò chuyện có ảnh, viết tin nhắn mà mọi người sẽ nhìn thấy, ngay lập tức nhận được câu trả lời cho câu hỏi của bạn - và về nguyên tắc, không cần phải tập trung trong phòng họp. Lịch sử của mỗi cuộc trò chuyện được lưu trữ. Sau khi xem lịch sử này, bạn có thể lập giao thức cho một chuyến bay nhỏ hoặc lấy thông tin từ nó (ví dụ: liên kết đến tệp, tài liệu, v.v.).



    Trò chuyện nhóm

    Bất cứ lúc nào, bạn có thể “buông tay” một nhân viên bằng cách loại anh ta khỏi cuộc trò chuyện nếu anh ta không còn cần thiết trong cuộc thảo luận.

    Những người tham gia trò chuyện được chọn trong số các nhân viên của công ty, sử dụng cùng một đoạn hội thoại thuận tiện được sử dụng khi viết tin nhắn cho một số đồng nghiệp từ Nguồn cấp dữ liệu trực tiếp. Tin nhắn của riêng bạn gửi đến những người tham gia trong cửa sổ hội thoại sẽ được đánh dấu bằng nền khác.

    Trạng thái trò chuyện nhóm
    Bảng điều khiển người tham gia trò chuyện nhóm có nhiều thông tin. Bạn có thể biết ngay ai là chủ sở hữu cuộc trò chuyện, ai đang ngoại tuyến và ai là người dùng extranet.



    Mỗi cuộc trò chuyện có biểu tượng riêng

    Bạn có thể đặt biểu tượng của một hội nghị hoặc sự kiện làm biểu tượng và sẽ rõ nội dung cuộc trò chuyện.

    Nếu bạn giữ CTRL+Shift và nhấp vào tab “Gần đây”, danh sách các cuộc trò chuyện của bạn trong 30 ngày qua sẽ được hiển thị.


    Mỗi cuộc trò chuyện có thể có biểu tượng riêng.

    Trò chuyện nhóm trên thiết bị di động Bạn có thể mời đồng nghiệp tham gia trò chuyện nhóm từ ứng dụng cổng thông tin di động và nhanh chóng thảo luận về nhiệm vụ hiện tại. Tất cả nhân viên được mời tham gia cuộc trò chuyện sẽ nhìn thấy tin nhắn của bạn và bạn sẽ ngay lập tức nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình.


    Cửa sổ hộp thoại

    trạng thái đọc

    Khi gửi tin nhắn, bạn sẽ luôn biết đồng nghiệp của mình đã đọc chưa. Trình nhắn tin web hiển thị trạng thái đã đọc.


    Đã xem tin nhắn!

    Chỉ định: “viết tin nhắn…”

    Bạn sẽ nhận thấy rằng đồng nghiệp của bạn đang nhắn tin cho bạn điều gì đó ngay bây giờ.


    Viết tin nhắn..

    Cửa sổ hộp thoại - có thể mở rộng

    Cửa sổ viết câu trả lời (mẫu nhập tin nhắn) có thể được kéo dài bao nhiêu tùy thích. Kích thước của cửa sổ ứng dụng Trò chuyện doanh nghiệp cũng có thể thay đổi.


    Kéo dài cửa sổ

    Phương thức gửi - thay đổi bằng một cú click chuột

    Bạn có thể thay đổi cách gửi tin nhắn chỉ bằng một cú nhấp chuột. Để thực hiện việc này, hãy sử dụng một liên kết đặc biệt bên dưới nút gửi tin nhắn.

    Chức năng chèn biểu tượng cảm xúc và gửi file được tách biệt

    Bạn không thể sai nút khi gửi tệp cho đồng nghiệp.



    Nụ cười được chọn riêng

    Trích dẫn nhắc bạn về một cuộc trò chuyện


    Bạn có thể chèn một trích dẫn vào đoạn hội thoại. Điều này đặc biệt thuận tiện khi bạn cần quay lại cuộc trò chuyện cũ và nhắc nhở người khác những gì đã thảo luận. Hoặc một ví dụ khác - thực hiện lựa chọn các trích dẫn từ các tin nhắn khác nhau, chẳng hạn như liên kết đến các trang web và mật khẩu cho chúng.

    Báo giá nhanh trong tin nhắn

    Chèn 2 ký tự này vào đầu dòng - >>
    Mọi thứ đến sau chúng sẽ được trích dẫn.
    Đối với trích dẫn nhiều dòng, hãy chèn >> vào mỗi dòng.


    Chỉnh sửa và xóa tin nhắn

    Trò chuyện kinh doanh sẽ “sạch hơn”

    Mắc lỗi? Hãy sửa tin nhắn một cách nhanh chóng, người đối thoại của bạn sẽ không chú ý đến nó. Bạn đã viết gì đó trong cuộc trò chuyện sai? Chỉ cần xóa tin nhắn.



    Hãy sửa nó hoặc loại bỏ nó hoàn toàn!


    "Giống"

    Thích bài viết!

    Tại sao bạn cần "thích" trong Messenger? Để thể hiện sự đồng tình, tán thành lời nhắn của đồng nghiệp. Việc có tính năng này trong cuộc trò chuyện nhóm đặc biệt có giá trị.



    Lượt thích trong cuộc trò chuyện nhóm

    Bộ biểu tượng cảm xúc

    Open Lines sử dụng bộ biểu tượng cảm xúc đầy đủ do Emojione cung cấp.

    Chia sẻ tệp trong trò chuyện

    Trao đổi tài liệu mà không làm gián đoạn liên lạc. Gửi bản trình bày hoặc hợp đồng cho người tham gia trò chuyện. Hãy hỏi đồng nghiệp của bạn và nhận ngay tài liệu bạn cần. Đừng ngừng giao tiếp. Chỉ cần kéo tệp mong muốn vào cửa sổ tin nhắn - và nó sẽ ngay lập tức chuyển đến người đối thoại của bạn.



    Chuyển tập tin trong trò chuyện

    Lưu vào đĩa hoặc chỉ tải xuống

    Nhận tài liệu từ đồng nghiệp trong cuộc trò chuyện. Lưu nó vào Bitrix24.Disk của bạn hoặc chỉ cần tải nó xuống máy tính của bạn.



    Tải xuống hoặc lưu vào đĩa

    Chia sẻ tập tin ngay cả khi ngoại tuyến! Các tập tin có thể được gửi ngay cả khi đồng nghiệp ngoại tuyến.
    Đồng nghiệp sẽ tải xuống các tệp của bạn, ngay cả khi bạn ngoại tuyến vào thời điểm đó.


    Thiết lập thông báo


    Thông báo - trong cửa sổ lớn của riêng bạn




    Thông báo


    Việc xem thông báo thật thoải mái vì trình thông báo hiển thị chúng trong một cửa sổ lớn - nơi chứa tất cả các tin nhắn. Thật dễ dàng và thuận tiện để đọc thông báo và cuộn qua lịch sử đọc của bạn.

    Cửa sổ bật lên và tắt sau một lúc




    Thông báo


    Cửa sổ bật lên về tin nhắn/thông báo mới không cản trở công việc của bạn bằng cách xuất hiện - chúng sẽ biến mất khỏi màn hình sau một thời gian.

    Tắt âm thanh của tin nhắn nếu chúng làm phiền bạn. Để ngăn trung tâm thông báo Messenger nhấp nháy thông báo, hãy đặt trạng thái thành “Bận”. Ở trạng thái này, các tin nhắn không bật lên và không cản trở công việc mà bản thân chỉ báo hiển thị số lượng tin nhắn mới.

    Lịch sử trò chuyện doanh nghiệp

    Bạn có thể dễ dàng tìm thấy một tin nhắn cũ từ thư từ với đồng nghiệp, ngay cả khi đã nhiều thời gian trôi qua và bạn đã thay đổi máy tính làm việc của mình nhiều lần. Tất cả thư từ với đồng nghiệp đều được lưu trữ trên cổng trong lịch sử - với tính năng tìm kiếm tích hợp sẵn trong kho lưu trữ thư.
    Tin nhắn sẽ không bị mất ngay cả khi bạn viết thư cho nhân viên vắng mặt - ngoại tuyến. Chúng sẽ được gửi nguyên vẹn ngay lập tức khi đồng nghiệp quay lại cổng và hơn nữa, sẽ được thêm vào kho lưu trữ tin nhắn.

    Avatar của đồng nghiệp trong Lịch sử

    Tin nhắn của ai?

    Trang lịch sử tin nhắn hiển thị những gì bạn đã viết và những gì đồng nghiệp của bạn đã viết. Trong giao diện lịch sử có hình đại diện bên cạnh dòng chữ. Ngoài ra, tin nhắn của người đối thoại được đánh dấu bằng màu sắc.



    Lịch sử tin nhắn

    Tìm kiếm theo tập tin

    Thật dễ dàng tìm thấy tệp bạn cần trong kho lưu trữ - tệp mà đồng nghiệp đã từng gửi cho bạn hoặc tệp bạn đã gửi cho anh ấy qua trò chuyện. Tìm tệp theo các chữ cái đầu tiên của tên, nếu bạn nhớ tên gần đúng.



    Kết quả tìm kiếm tập tin

    Tìm kiếm theo ngày

    Nhờ tìm kiếm theo ngày, tin nhắn được tìm thấy nhanh hơn. Ngoài ra, với tính năng tìm kiếm theo ngày, bạn sẽ dễ dàng tìm thấy các tin nhắn liên quan - mật khẩu, liên kết và thông tin có giá trị khác.



    Mật khẩu và liên kết từ kho lưu trữ

    Làm thế nào để tìm thấy mật khẩu trong lịch sử?
    Ví dụ, bạn chắc chắn nhớ rằng vài năm trước, bạn đã yêu cầu một đồng nghiệp gửi cho anh ấy mật khẩu của một dự án nào đó. Và đồng nghiệp của bạn chắc chắn đã gửi nó cho bạn. Tìm tin nhắn của bạn theo cách thông thường. Chọn ngày mong muốn trong lịch và chuyển đến tin nhắn cho ngày đó.


    Tổ chức giao tiếp chất lượng với khách hàng và tăng doanh số bán hàng!

    Open Lines là một nhà tư vấn trực tuyến thuận tiện và mạnh mẽ. Tất cả tin nhắn của khách hàng từ các kênh khác nhau (trò chuyện trên trang web, VKontakte, Facebook, Telegram, v.v.) đều nhập vào một giao diện duy nhất, được phân phối giữa các nhân viên và được lưu trong CRM.

    Tại sao các công ty triển khai đường dây mở?

    • Mỗi dây chuyền mở được chỉ định một hàng nhân viên riêng để trả lời các câu hỏi của khách hàng.
    • Tin nhắn được phân phối nghiêm ngặt theo thứ tự hoặc đồng đều.
    • Bạn có thể lôi kéo các nhân viên khác tham gia cuộc đối thoại với khách hàng (ở chế độ mở hoặc ẩn).
    • Các tin nhắn chưa được trả lời sẽ được đưa trở lại hàng đợi (tự động sau một thời gian nhất định hoặc theo cách thủ công).
    • Nếu nhân viên không có ngày làm việc hoặc ngày nghỉ, tin nhắn sẽ không được gửi cho anh ta.


    Trình theo dõi trò chuyện

    Đường dây mở hoạt động với mười hai kênh liên lạc cùng một lúc. Khách hàng có thể chọn bất kỳ điều gì: hôm nay anh ta sẽ đặt câu hỏi trong cuộc trò chuyện trực tuyến, ngày mai anh ta sẽ làm rõ câu hỏi đó trên mạng xã hội và một tuần sau anh ta sẽ viết trong tin nhắn. Trình theo dõi trò chuyện sẽ tự động nhận dạng khách hàng ở bất kỳ kênh nào, kết hợp các cuộc trò chuyện với khách hàng trong một hồ sơ duy nhất và lưu nó vào CRM.

    Nếu một khách hàng đã được thêm vào CRM, bản tóm tắt chi tiết về khách hàng đó sẽ xuất hiện trong cuộc trò chuyện. Nếu anh ấy liên hệ lần đầu tiên, một khách hàng tiềm năng mới sẽ xuất hiện trong CRM. Trình theo dõi trò chuyện sẽ giúp bạn tìm ra danh bạ của khách hàng để bạn có thể nhận ra họ vào lần tiếp theo.



    Trò chuyện trực tuyến trên trang web

    Tư vấn trực tuyến cổ điển thông qua trò chuyện trên trang web là một kênh liên lạc khác. Nếu khách hàng đang truy cập trang web của công ty thì sẽ thuận tiện cho họ hỏi tại đây.

    Ưu điểm của tính năng trò chuyện trực tuyến trên Bitrix24 Open Lines là gì:

    • Nó miễn phí!
    • Trò chuyện rất dễ cài đặt trên bất kỳ trang web nào (mã HTML).
    • Tin nhắn có thể được chuyển tiếp đến Đường dây mở khác hoặc tới một nhân viên khác.
    • Rất dễ dàng để tùy chỉnh các tùy chọn giao diện và hiển thị trên trang web.
    • Một trang công khai được tạo sẵn cho một đường dây mở - ngay cả khi không có trang web (ví dụ: kênh dành cho bộ phận tiếp thị, bán hàng).
    • Tin nhắn từ khách hàng được phân phối theo quy tắc xếp hàng giữa các nhân viên.
    • Lịch sử liên lạc được lưu trong CRM.
    • Thiết kế thích ứng.


    Tiện ích cho trang web: ba trong một

    Đặt một tiện ích toàn diện trên trang web của bạn để khách hàng có thể chọn cách liên hệ với bạn: qua trò chuyện trực tuyến, gọi lại hoặc biểu mẫu phản hồi. Rốt cuộc, một số người thấy trò chuyện rất thuận tiện, trong khi những người khác lại thích hỏi qua điện thoại hơn. Sử dụng tất cả các tùy chọn để tăng chuyển đổi thành doanh số bán hàng từ trang web của bạn. Miễn phí.


    Nhận phản hồi từ khách hàng - mời anh ta đánh giá cuộc đối thoại với nhân viên trong Đường dây mở. Chỉ cần một lần nhấn phím và phản hồi từ khách hàng - tích cực hay không - sẽ tự động được ghi lại trong CRM và được phản ánh trong số liệu thống kê của nhân viên. Bitrix24 cho phép khách hàng dễ dàng đánh giá chất lượng dịch vụ, đồng thời cho phép bạn cải thiện mức độ dịch vụ và thiết lập KPI và hệ thống xếp hạng cho các trung tâm liên lạc.


    CRM hoạt động không được chú ý

    • Địa chỉ liên hệ của khách hàng mới được tự động ghi lại trong CRM dưới dạng khách hàng tiềm năng mới.
    • Lịch sử trao đổi thư từ được lưu trong thẻ khách hàng.
    • Một câu hỏi từ khách hàng có trong cơ sở dữ liệu CRM sẽ được gửi đến người quản lý chịu trách nhiệm.
    • Bạn có tất cả số liệu thống kê về các cuộc gọi thông qua các đường dây mở để phân tích mức độ hài lòng của khách hàng.
    • CRM sẽ giúp bạn tìm ra tên khách hàng - nó sẽ tự động nhắc bạn nhập tên sau tin nhắn đầu tiên trong cuộc trò chuyện, e-mail, điện thoại.
    • Nhận e-mail của khách hàng: tự động đề xuất ở cuối cuộc đối thoại với nhật ký được gửi qua email.
    • “Chúng tôi không có thời gian để trả lời bạn”: một biểu mẫu sẽ thu thập email, phản hồi và liên kết tới cuộc trò chuyện sẽ được gửi tới đó