Chiến lược phát triển doanh nghiệp Chương này thảo luận về hệ thống các quy định và nguyên tắc hoạt động của một doanh nghiệp hiện đại, liên quan đến các khía cạnh nội dung và hình thức chính của doanh nghiệp như sứ mệnh, triết lý, kế hoạch kinh doanh, cách tiếp cận theo quy trình, chiến lược phát triển.

Huyền thoại :

P – nhận tài liệu

VÀ - Nghiên cứu tài liệu

VỚI - chứng thực tài liệu

R - việc áp dụng nghị quyết

Tài liệu di chuyển theo một sơ đồ hợp lý nên việc cải tiến thêm là không phù hợp.

Nghiên cứu về các luồng thông tin thiết lập các kết nối hợp lý giữa các nguồn và người nhận thông tin cũng như các đường dẫn lưu thông của nó. Nguồn thông tin có thể được tìm thấy cả trực tiếp bên trong tổ chức và bên ngoài tổ chức. Sơ đồ luồng thông tin thiết lập các kết nối hợp lý giữa nguồn và người nhận thông tin cũng như cách thức lưu thông thông tin.

Bộ phận tài chính

Kế toán

Bộ phận pháp lý

Ngân hàng

Giám đốc tài chính

Bộ phận pháp lý

Giám đốc tài chính

Kế toán

Ngân hàng

Hình 3.1. Sơ đồ luồng thông tin

Dự án đã phát triển không bao gồm các hoạt động của toàn bộ tổ chức và mô hình tương tác giữa các nhân viên của bộ phận mua sắm không thay đổi, do đó, không nên thực hiện các thay đổi về tổ chức.

3.3 Phát triển những thay đổi về tổ chức tại cơ sở

3.3.1 Thiết kế cơ cấu quản lý

Cơ cấu tổ chức của phòng tài chính:

trưởng khoa

Giám đốc

Giám đốc

Giám đốc

Cơm. 3.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận tài chính

Bộ phận được đề cập có 4 người, mỗi nhân viên có phạm vi trách nhiệm cụ thể riêng. Vì vậy, không cần thay đổi bất cứ điều gì trong cơ cấu tổ chức sau khi cải tiến phần cứng và phần mềm, vì cơ cấu này đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu.

3.3.2 Thiết kế chức năng điều khiển

Ở đây, thành phần của các chức năng quản lý được phát triển, cường độ lao động của chúng được xác định và sự phân công lao động theo chức năng được thiết kế. Kết quả thiết kế có thể được trình bày dưới nhiều dạng bảng khác nhau (kể cả dưới dạng ma trận phân công lao động theo chức năng).

Bảng 3.7.

Ma trận phân công chức năng trong bộ phận tài chính

chức năng

bạn- yêu cầu bồi thường TRONG– thực hiện, VỚI – thu thập thông tin.

3.3.3 Thiết kế nhân sự

Không cần phải đưa ra bất kỳ yêu cầu mới nào vì tất cả nhân viên mới đều phải trải qua khóa đào tạo bắt buộc kéo dài hai tuần tại dịch vụ đào tạo nhân sự của công ty và thực tập hai tháng. Một khóa đào tạo máy tính đã được đưa vào chương trình đào tạo. Điều duy nhất là tất cả nhân viên của bộ phận nên tham gia các khóa đào tạo nâng cao để thành thạo phần mềm mới.

3.4 Phát triển các phương pháp tạo, xử lý và truyền thông tin trong đối tượng

3.4.1 Thiết kế năng lực kỹ thuật của cơ sở và lập danh sách các phương tiện kỹ thuật bổ sung

Hỗ trợ kỹ thuật là tập hợp các phương tiện kỹ thuật (phương tiện thu thập, truyền tải, lưu trữ, trình bày, vận chuyển, sử dụng thông tin, thiết bị văn phòng, thiết bị liên lạc, v.v.) cần thiết cho hoạt động của cơ sở sử dụng công nghệ mới. Vị trí trung tâm trong số tất cả các phương tiện kỹ thuật được chiếm giữ bởi máy tính cá nhân.

Hỗ trợ kỹ thuật bao gồm:

1) công nghệ máy tính điện tử

2) phương tiện truyền thông (thông tin liên lạc)

3) công nghệ tổ chức.

Dựa trên phân tích được thực hiện trong phần 1 của dự án khóa học, chúng ta có thể nói rằng đặc điểm hiện tại của PC có sẵn trong bộ phận tài chính tương ứng với các nhiệm vụ mà chúng giải quyết và không cần phải thay thế.

Cần thay thế thiết bị tổ chức: thay máy in bằng loại mạnh hơn và lắp đặt máy photocopy trong bộ phận.

Bảng 3.8.

Một bộ công cụ kỹ thuật được cung cấp cho công việc của bộ phận tài chính

Thành phần

3.4.2 Thiết kế phần mềm phục vụ quy trình quản lý

Hệ điều hành Windows 2000 Professional kết hợp tính dễ sử dụng vốn có của Windows 98 trên Internet, tại nơi làm việc và khi đang di chuyển với tính dễ sử dụng vốn có của Windows NT khả năng điều khiển, độ tin cậy và an toàn. Khả năng của hệ điều hành Windows 2000 Professional cho phép nó được sử dụng làm hệ điều hành chính. Vì vậy, chúng tôi giữ nguyên hệ điều hành hiện tại.

Bạn cần cài đặt một chương trình chống vi-rút, ví dụ KHÔNG 32.

Một chương trình chống vi-rút được thiết kế để bảo vệ toàn diện các máy trạm khỏi sự xâm nhập khác nhau của vi-rút, tin tặc và các mã độc hại khác nhau, được mở rộng nhờ khả năng cập nhật tất cả các chương trình gật đầu32 từ một máy chuyên dụng sử dụng mô-đun “gương”, cho phép bạn tiết kiệm lưu lượng doanh nghiệp.

Riêng các chương trình chuyên dụng cần cài thêm các phần mềm sau:

Bảo đảm

Hệ thống GARANT bao gồm tất cả các tài liệu quy định được yêu cầu trong công việc của một chuyên gia ở bất kỳ trình độ chuyên môn nào:

hành nghề tư pháp và trọng tài;

Maria Kamennova, CEO,
Andrey Koptelov, Giám đốc Tư vấn CNTT,
"Lược đồ IDS/Logic kinh doanh"

Người ta đã nhiều lần chứng minh rằng thành công trong kinh doanh phần lớn phụ thuộc vào việc sử dụng CNTT “đúng cách” để hỗ trợ hiệu quả các quy trình kinh doanh chính của tổ chức. Ngày nay, bộ phận CNTT đang trở thành đối tác kinh doanh, tạo ra giá trị gia tăng, giống như các bộ phận sản xuất chính của tổ chức, trong khi trước đây bộ phận này chỉ cung cấp các yếu tố của cơ sở hạ tầng CNTT để sử dụng.

Mặt khác, niềm tin vào sự toàn năng của CNTT không còn như 10 năm trước - không có khoản đầu tư nào như vậy. Bây giờ cần phải giải thích rõ ràng cho doanh nghiệp về hướng phát triển CNTT, ưu điểm của các giải pháp CNTT đã chọn và lợi tức đầu tư vào chúng. Kinh doanh đòi hỏi công nghệ thông tin phải tập trung vào kết quả cụ thể, hỗ trợ mục tiêu kinh doanh và tăng hiệu quả hoạt động. Hoạt động của toàn bộ công ty phụ thuộc vào CNTT được sử dụng và chất lượng hỗ trợ của họ, đồng thời điều này làm tăng nghiêm trọng các yêu cầu về hiệu quả của bộ phận CNTT.

Quản lý chiến lược của bộ phận CNTT

Theo quy định, tất cả các mục tiêu của bộ phận CNTT phải tuân theo chiến lược kinh doanh nói chung và được phản ánh trong chiến lược CNTT - tài liệu cơ bản về quản lý chiến lược trong lĩnh vực CNTT, trong đó xác định và điều chỉnh các hướng chính và ưu tiên phát triển CNTT. dự án. Tài liệu này sẽ trả lời các câu hỏi sau:

• Bộ phận CNTT cần đạt được những mục tiêu gì?
• Làm thế nào để cân bằng giữa mục tiêu kinh doanh và mục tiêu CNTT?
• Làm thế nào để đánh giá mức độ đạt được mục tiêu và xác định mức độ hiệu quả làm việc của các chuyên gia?
• Bạn giám sát hoạt động của bộ phận CNTT bằng những thông số nào?
• Những quy trình nào là quan trọng nhất xét theo quan điểm tự động hóa của chúng?
• Những dự án CNTT nào được ưu tiên cao nhất?

Hiện nay, ở hầu hết các công ty, chiến lược CNTT đã được hình thành nhưng thường là một văn bản khá hình thức, không làm cho chiến lược CNTT thực sự phát huy tác dụng và không kết nối được mục tiêu chiến lược với hoạt động tác nghiệp của bộ phận CNTT. Để chuyển đổi chiến lược CNTT từ một tài liệu chính thức thành một công cụ quản lý chiến lược hiệu quả, đề xuất sử dụng công nghệ Thẻ điểm cân bằng - BSC (hệ thống thẻ điểm cân bằng, BSC), cho phép bạn truyền đạt chiến lược tới tất cả nhân viên của bộ phận CNTT và biến việc thực hiện nó thành công việc hàng ngày của mọi người .

Thẻ điểm cân bằng là một công cụ quản lý chiến lược nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc triển khai các quy trình và dự án kinh doanh của tổ chức, cho phép bạn thiết lập các thước đo định lượng rõ ràng, cân bằng cho các mục tiêu cũng như điều chỉnh quy trình thực hiện chiến lược một cách linh hoạt và nhanh chóng.

Ưu điểm của việc triển khai BSC/BSC là bộ phận CNTT nhận được một hệ thống phối hợp nhất định để tổ chức các hành động phù hợp với chiến lược và khả năng giám sát sau đó bằng cách sử dụng các chỉ số hiệu suất chính (KPI).

Khi xây dựng hệ thống tích hợp thống nhất phục vụ quản lý chiến lược của bộ phận CNTT cần tính đến kinh nghiệm tích lũy trong lĩnh vực quản lý CNTT, vận dụng sáng tạo vào từng tình huống cụ thể. Trải nghiệm này tập trung trong Thư viện cơ sở hạ tầng CNTT (ITIL).

Xây dựng mục tiêu của phòng CNTT

Ở giai đoạn đầu tái cơ cấu, cần xây dựng mục tiêu cho bộ phận CNTT dưới dạng cây (biểu đồ), phản ánh chi tiết các mục tiêu chính, chia nhỏ thành các mục tiêu phụ theo nguyên tắc “có ý nghĩa gì” . Đạt được tất cả các mục tiêu phụ có nghĩa là đạt được mục tiêu đó một cách vô điều kiện.

Nếu tổ chức đã phát triển chiến lược CNTT thì chiến lược đó sẽ trở thành cơ sở để xây dựng cây mục tiêu cho bộ phận CNTT (Hình 1). Ví dụ: nếu mục tiêu chính được đặt ra là “Cung cấp đủ số lượng dịch vụ CNTT an toàn và hiệu quả”, thì xa hơn, khi xây dựng cây mục tiêu, các mục tiêu phụ của mục tiêu này được xác định theo nguyên tắc “điều này có nghĩa là gì? ”:

• đảm bảo mức độ tin cậy và sẵn có tối ưu của các dịch vụ CNTT;
• bảo đảm chế độ an toàn thông tin cần và đủ;
• bảo đảm tính khả thi về mặt kinh tế của hoạt động CNTT;
• đạt được sự trung thành của môi trường kinh doanh, v.v.

Cây mục tiêu cung cấp sự hiểu biết rõ ràng và mạch lạc về phương hướng và logic phát triển của bộ phận CNTT.

Dựa trên kinh nghiệm dự án của chúng tôi, chúng tôi ước tính tổng số mục tiêu (có tính đến việc phân tách) trong cây mục tiêu của bộ phận CNTT trong khoảng từ 20 đến 50, nhưng giá trị này phụ thuộc nhiều vào số lượng nhân viên trong bộ phận và chức năng được giao cho nó. Việc phát triển cây mục tiêu là một quá trình lặp đi lặp lại, trong đó các công thức được cải tiến và hiểu biết về các hướng phát triển CNTT trong tổ chức.

Để hoạch định chiến lược phát triển CNTT trong tổ chức khách quan và chất lượng cao hơn, cần tính đến mục tiêu của toàn bộ tổ chức khi hình thành mục tiêu của bộ phận CNTT. Cách tiếp cận này liên quan đến việc “cân bằng” các mục tiêu CNTT và mục tiêu kinh doanh.

Sau khi cây mục tiêu đã được xây dựng và phê duyệt, cần xác định và phân công những người chịu trách nhiệm đạt được từng mục tiêu. Nếu không có quy trình này, cây mục tiêu sẽ chỉ là một tập hợp các khẩu hiệu khó thực hiện.

Bản đồ chiến lược CIO

Khi những người chịu trách nhiệm cho từng mục tiêu đã được xác định, bạn có thể tiến hành phát triển bản đồ chiến lược. Bản đồ chiến lược là một cách thể hiện một tập hợp các mục tiêu và mối quan hệ nhân quả giữa chúng.

Trên bản đồ chiến lược, các mục tiêu được phân bổ theo bốn khía cạnh (Hình 2) - các quan điểm của tổ chức rất quan trọng để đánh giá hiệu quả kinh doanh.

Khía cạnh Tài chính cho thấy những kỳ vọng kinh doanh từ bộ phận CNTT (các hoạt động của bộ phận CNTT sẽ ảnh hưởng như thế nào đến tình hình tài chính của toàn bộ tổ chức).

Khía cạnh Khách hàng phản ánh những mong đợi của khách hàng của bộ phận CNTT (các hoạt động của bộ phận CNTT sẽ thể hiện như thế nào đối với khách hàng của mình).

Khía cạnh “Quy trình” hình thành các yêu cầu đối với các quy trình nội bộ của bộ phận CNTT và các quy trình tương tác với các bộ phận khác; nó quyết định tầm quan trọng chiến lược của các quy trình.

Quan điểm Học tập và Phát triển cho thấy cần phải phát triển con người và hỗ trợ khả năng cải tiến của bộ phận CNTT để thực hiện chiến lược CNTT.

Cơm. 3. Bản đồ chiến lược CIO.

Tập hợp các quan điểm được trình bày thường được chấp nhận, nhưng trong một số trường hợp, có thể đưa ra một quan điểm bổ sung - “Công nghệ”, phản ánh các yêu cầu đối với công nghệ thông tin.

Đối với các bộ phận CNTT nhỏ có tối đa 50 nhân viên, việc tạo bản đồ chiến lược chỉ dành cho trưởng bộ phận là đủ. Nếu bộ phận có trên 50 nhân viên thì ngoài thẻ quản lý nên phát triển thẻ cho các chuyên viên đầu ngành.

Tuy nhiên, bạn cần hiểu rằng bản đồ chiến lược là công cụ dành cho các nhà quản lý cấp cao và không cần thiết phải xây dựng bản đồ chiến lược cho toàn bộ nhân viên bộ phận CNTT. Nhân viên bình thường nên tập trung vào việc đạt được các giá trị theo kế hoạch của các chỉ số hiệu suất chính trong các quy trình và dự án của họ, những giá trị này “bắt nguồn” từ các chỉ số chính liên quan đến các mục tiêu chiến lược.

Mối quan hệ giữa mục tiêu và các chỉ số hiệu suất chính

Việc xác định mục tiêu và phân bổ trách nhiệm đạt được mục tiêu là chưa đủ để xây dựng một hệ thống quản lý chiến lược của bộ phận CNTT khả thi, do đó cần xây dựng cơ chế giám sát việc thực hiện mục tiêu và hiểu rõ những chỉ số nào đánh giá mức độ đạt được của từng mục tiêu. mục tiêu.

Theo quy định, bộ phận CNTT có một bộ thông số có thể định lượng riêng - các chỉ số hiệu suất chính; Ngoài ra, một số lượng lớn các chỉ số hiệu suất chính được xác định trong ITIL. Ví dụ về các chỉ số hiệu suất chính của bộ phận CNTT bao gồm:

• tỷ lệ sự cố được giải quyết ở cấp hỗ trợ kỹ thuật đầu tiên;
• thời gian trung bình để khôi phục dịch vụ sau sự cố;
• số lượng cuộc gọi trên mỗi nhà điều hành Bộ phận Dịch vụ;
• số lượng thay đổi thành công, v.v.

Tuy nhiên, với vô số KPI có thể được sử dụng để đo lường các mục tiêu, cần phải chọn một số lượng giới hạn (hai hoặc ba), cụ thể là những số phản ánh đầy đủ nhất việc đạt được một mục tiêu nhất định (Hình 4). Quá nhiều KPI sẽ dẫn đến sự phức tạp vô lý của hệ thống kiểm soát và tăng chi phí nhân công để tính toán KPI mà không cải thiện rõ rệt chất lượng của hệ thống quản lý chiến lược.

Ngoài CPR, cần nêu bật những lĩnh vực hoạt động của bộ phận CNTT mà việc đạt được mục tiêu phụ thuộc vào đó. Đối với mỗi KPI cần xác định giá trị hiện tại và mục tiêu cũng như nguồn thu thập thông tin và quy trình tính toán. Sau đó, chúng ta có thể nói về việc xây dựng một cơ chế chính thức để giám sát việc đạt được các mục tiêu thông qua việc đánh giá các KPI liên quan.

Ví dụ: có thể giám sát việc đạt được mục tiêu “Đảm bảo mức độ tin cậy và tính sẵn sàng tối ưu của các dịch vụ CNTT” (Hình 5) bằng cách sử dụng các KPI sau, nguồn của nó là hệ thống thông tin:

• tỷ lệ phần trăm thời gian dịch vụ không khả dụng;
• thời gian trung bình để giải quyết một vấn đề;
• tần suất xảy ra các sự cố tương tự.

Việc đạt được mục tiêu này phụ thuộc vào việc hoàn thành dự án Kế hoạch sẵn sàng và tính hiệu quả của các quy trình sau: Quản lý sự cố và Quản lý sự cố.

Giai đoạn tiếp theo trong việc xây dựng hệ thống quản lý chiến lược trong bộ phận CNTT là điều chỉnh hệ thống động lực, tức là xác định các cơ chế tạo động lực cho người quản lý bộ phận CNTT sẽ liên quan đến việc đạt được các mục tiêu và KPI cụ thể. Với hệ thống động lực hiệu quả, các hoạt động của bộ phận CNTT sẽ hướng tới việc đạt được các mục tiêu do chiến lược CNTT xác định, điều này sẽ gắn kết các mục tiêu chiến lược và hoạt động vận hành.

Nhờ triển khai hệ thống quản lý chiến lược sử dụng BSC, bộ phận CNTT nhận được những lợi ích sau:

• sự hiểu biết rõ ràng về mục tiêu của bạn;
• phân bổ trách nhiệm để đạt được từng mục tiêu cụ thể;
• xác định KPI để đánh giá mức độ đạt được của từng mục tiêu;
• ưu tiên các dự án và hoạt động nhằm đạt được mục tiêu;
• phân bổ ngân sách hợp lý cho các dự án CNTT;
• có được danh sách các quy trình và dự án được xếp hạng theo mức độ quan trọng;
• xác định các cơ chế thúc đẩy các nhà quản lý bộ phận CNTT đạt được mục tiêu hiệu quả hơn.

Cải tiến quy trình nghiệp vụ của bộ phận CNTT

Như bạn đã biết, hoạt động của bất kỳ tổ chức nào đều được thực hiện thông qua các quy trình kinh doanh và các dự án (chương trình) riêng lẻ. Quy trình kinh doanh là một tập hợp các hành động (chức năng) có thể lặp lại được kết nối để chuyển đổi nguyên liệu và thông tin đầu vào thành sản phẩm (kết quả) cuối cùng theo các quy tắc được thiết lập trước. Dự án (chương trình) là một tập hợp các công việc nhằm đạt được những kết quả nhất định. Bộ phận CNTT trong trường hợp này cũng không ngoại lệ, và nếu lĩnh vực quản lý dự án CNTT đã được biết đến và mô tả khá rõ ràng thì việc quản lý quy trình hiệu quả sẽ rất được quan tâm.

Ngày nay, ngày càng nhiều nhà quản lý Nga ủng hộ ý tưởng quản lý quy trình và hiểu nhu cầu tích hợp nó vào các cấu trúc chức năng truyền thống. Tất nhiên, điều này được tạo điều kiện thuận lợi bởi cả mong muốn tăng hiệu quả hoạt động (ví dụ: giảm thời gian giải quyết sự cố) và nhu cầu đáp ứng yêu cầu của người dùng, cũng như mong muốn cải thiện các chỉ số hiệu suất chính của hoạt động của họ. .

Mức độ liên quan của vấn đề đã dẫn đến việc nhiều tổ chức nhận ra sự cần thiết phải mô tả và tối ưu hóa quy trình kinh doanh và bắt đầu sử dụng phương pháp này để xây dựng các mối quan hệ “sản xuất” nội bộ trong công ty, đảm bảo cấu trúc rõ ràng các quy trình theo định dạng thuận tiện cho tạo ra một khuôn khổ pháp lý và tối ưu hóa. Bộ phận CNTT trong trường hợp này cũng không ngoại lệ, do đó, để nâng cao hiệu quả hoạt động, cần phải tối ưu hóa các quy trình nội bộ, đôi khi tiến hành tái cơ cấu, thậm chí tái cơ cấu.

Việc mô tả các quy trình của bộ phận CNTT diễn ra "từ trên xuống dưới": đầu tiên, các quy trình cấp cao nhất được xác định, tức là các hoạt động của bộ phận được mô tả bằng "nét lớn", sau đó chúng được chi tiết hóa xuống cấp độ công việc. Một ví dụ về các quy trình của bộ phận CNTT cấp cao nhất được hiển thị trong Hình 2. 6. Để làm nổi bật các quy trình cấp cao nhất của bộ phận CNTT, có thể sử dụng cái gọi là mô hình tham chiếu, cụ thể là Mô hình tham chiếu ITSM HP (Hewlett-Packard), Khung hoạt động của Microsoft (Microsoft), Mô hình quy trình CNTT (IBM), ARIS ITIL Mô hình tham chiếu (IDS Scheer ).

Dựa trên kinh nghiệm thực hiện các dự án, có thể phân biệt các quy trình sau của bộ phận CNTT:

• Quản lý chiến lược CNTT;
• lập kế hoạch và lập ngân sách;
• kiểm soát;
• cung cấp dịch vụ;
• hỗ trợ dịch vụ;
• quản lý dự án (thiết kế và thực hiện);
• đảm bảo an toàn thông tin;
• quản lý cơ sở hạ tầng;
• quản lý nhân sự.

Khi xác định các quy trình, cần xác minh mục tiêu và quy trình để đảm bảo tính nhất quán của chúng. Mỗi mục tiêu đòi hỏi các quy trình để đạt được nó và mỗi quy trình phải nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể trong cây mục tiêu.

Ở các giai đoạn tiếp theo, cần xác định các quy trình quan trọng và quan trọng nhất để cải tiến, có thể được thực hiện bằng phương pháp BSC.

Kinh nghiệm từ các dự án của chúng tôi liên quan đến phân tích và cải tiến hoạt động của bộ phận CNTT cho thấy số lượng vấn đề lớn nhất tập trung vào các quy trình sau:

• dự báo kinh doanh và lập kế hoạch dịch vụ;
• Quản lý chiến lược CNTT;
• cung cấp dịch vụ (quản lý cấp độ dịch vụ; quản lý tài chính);
• hỗ trợ dịch vụ (tương tác người dùng; quản lý sự cố; quản lý vấn đề).

Việc cải thiện các quy trình này trước hết mang lại bước nhảy vọt về chất lượng trong hiệu quả của bộ phận CNTT, cho phép bạn nhận được hỗ trợ từ ban quản lý để cải tiến hơn nữa.

Chỉ làm nổi bật các quy trình là chưa đủ, nghĩa là xác định các đối tượng kiểm soát trong hệ thống quản lý quy trình; Cần phải phân công trách nhiệm cho từng quy trình - “chủ sở hữu quy trình”. Chủ sở hữu quy trình là một người (vai trò kinh doanh) có toàn bộ trách nhiệm đối với một quy trình và có quyền đối với quy trình đó. Nó không liên quan đến các chức năng được thực hiện trong quy trình của từng phòng ban riêng lẻ; điều quan trọng đối với nó là việc thực hiện thành công toàn bộ quy trình, đặc biệt là năng suất, hiệu quả và khả năng thích ứng của nó. Chủ sở hữu quy trình chịu trách nhiệm về tất cả các tham số của quy trình và phải tích cực tham gia vào việc cải tiến nó.

Là một phần của cải tiến, các tham số sau được xác định cho từng quy trình đang được xem xét:

• mục đích của quá trình;
• chủ quá trình;
• các chỉ số hiệu suất quy trình chính;
• người tiêu dùng kết quả của quá trình;
• nhà cung cấp quy trình;
• hạn chế về thời gian và nguồn lực;
• tùy chọn quy trình;
• logic quá trình.

Quá trình phát triển phải có sự tham gia tích cực của chủ sở hữu nó. Theo quy định, mô tả quy trình được tạo ở dạng đồ họa, đảm bảo tính rõ ràng và chính thức của tất cả các thành phần (Hình 7). Một quy trình chi tiết có thể được coi là phát triển nếu xác định được tất cả các điều kiện để thực hiện, người tham gia (vai trò kinh doanh), chức năng, tài liệu, hệ thống thông tin, v.v.. Với mô tả chi tiết về các quy trình, có thể phân tích và tối ưu hóa chi phí của chúng bằng cách sử dụng Phương pháp tính chi phí dựa trên hoạt động (ABC) ở giai đoạn cải tiến.

Cải tiến quy trình đòi hỏi sự hỗ trợ cần thiết của ban quản lý và sự tham gia tích cực của nhóm cải tiến, thường bao gồm các chuyên gia quản lý quy trình từ bộ phận CNTT. Cần đặc biệt chú ý đến việc đào tạo những người tham gia về các quy trình đang được tạo ra, điều này sẽ đơn giản hóa thủ tục đưa các quy trình đã thay đổi vào các hoạt động thường xuyên.

Sau khi cải tiến các quy trình, cần phải thực hiện những điều chỉnh, đôi khi rất quan trọng, đối với cơ cấu tổ chức của bộ phận CNTT, sử dụng nguyên tắc gắn kết các vai trò kinh doanh nhất định với các vị trí, điều này thường kéo theo sự thay đổi trong “Quy định về bộ phận CNTT. ” Cơ cấu tổ chức gần đúng và danh sách các vai trò được hiển thị trong Hình 2. số 8.

Đồng thời, ngoài việc cải tiến các quy trình, cần điều chỉnh mối quan hệ giữa doanh nghiệp và CNTT, điều này đạt được bằng cách xây dựng Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA), quy định các dịch vụ được cung cấp trong lĩnh vực CNTT và chính thức hóa các yêu cầu cho các quy trình ở giai đoạn tạo ra chúng.

Để thực hiện các quy trình đã xây dựng, cần phải “buộc” bộ phận phải làm việc theo các quy trình này, có thể thực hiện theo hai cách: xây dựng và phê duyệt các quy định về quy trình và mô tả công việc, hoặc tự động hóa các quy trình, đồng thời kết hợp các quy định ( về cơ bản là logic thực thi) vào hệ thống thông tin lớp quy trình làm việc.

Hiệu quả nhất là sử dụng các công cụ mà bạn có thể tự động hóa việc nhận quy định dựa trên mô tả đồ họa (Hình 9), giúp giảm chi phí quản lý và cho phép bạn quản lý các thay đổi một cách hiệu quả. Ban đầu, tất cả thông tin được nhập vào mô hình đồ họa, sau đó toàn bộ môi trường pháp lý của quy trình (quy định, mô tả công việc, quy định của các phòng ban, v.v.) được tạo tự động, đảm bảo tính phù hợp và liên kết giữa các quy định.

Khi tự động tạo ra các quy định, môi trường công cụ sẽ phân tích mối liên hệ giữa các mô hình quy trình, cơ cấu tổ chức, tài liệu và hệ thống thông tin, giúp ngoài các quy định, có thể đạt được các yêu cầu về tự động hóa quy trình và dự thảo thông số kỹ thuật để triển khai thông tin. hệ thống.

Cả hai phương pháp đều được bộ phận CNTT chấp nhận. Được biết, đầu tư vào một quy trình luôn mang lại lợi nhuận cao hơn đầu tư vào một hệ thống thông tin, vì vậy cần coi giải pháp CNTT là phương tiện tự động hóa các quy trình đã được thiết lập chứ không phải là giải pháp làm sẵn, việc triển khai sẽ giải quyết được tất cả. các vấn đề.

Thuật ngữ quy trình công việc đề cập đến việc quản lý luồng công việc và thông qua đó là quy trình kinh doanh. Theo thuật ngữ của tổ chức quốc tế Workflow Management Coalition (WfMC), quy trình làm việc là sự tự động hóa, toàn bộ hoặc một phần, của một quy trình kinh doanh trong đó các tài liệu, thông tin hoặc nhiệm vụ được chuyển giao để thực hiện các hành động cần thiết từ người tham gia này sang người tham gia khác phù hợp với một tập hợp các quy tắc thủ tục. Tự động hóa giả định trước sự hiện diện của một bộ quy tắc khó phá vỡ hơn (cố ý hoặc vô tình) hơn nhiều so với các quy định hoặc mô tả công việc.

Một số quy trình chỉ cần được điều chỉnh vì chúng hiếm khi được thực hiện và việc tự động hóa chúng sẽ không mang lại hiệu quả như mong đợi. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hiệu quả lớn nhất đến từ việc tự động hóa các quy trình sau: quản lý sự cố, vấn đề và thay đổi. Các quy trình còn lại có thể được điều chỉnh ở giai đoạn đầu và quyết định tự động hóa chúng có thể được đưa ra sau đó.

Một trong những lợi ích mà tự động hóa quy trình mang lại là thu thập và phân tích các chỉ số hiệu suất chính của bộ phận CNTT, cho phép bạn lấp đầy hệ thống BSC bằng dữ liệu thực, cho phép bạn đánh giá việc đạt được các mục tiêu chiến lược mà không tốn nhiều công sức.

Thay vì một kết luận

Tóm tắt những điều trên và tính đến kinh nghiệm của bản thân, có thể lưu ý rằng việc cải thiện hoạt động của bộ phận CNTT bằng ITIL, BSC và cách tiếp cận quản lý theo định hướng quy trình cho phép chúng tôi giải quyết các vấn đề chiến lược phát triển CNTT và tăng hiệu quả của hoạt động thường xuyên của công ty. Điều này có tác động đến sự phát triển chung của doanh nghiệp và đảm bảo lợi tức đầu tư vào công nghệ thông tin nhanh chóng.

NÂNG CAO VIỆC SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP

Khóa học

Giới thiệu

1.1 Khái niệm dự án

1.2 Loại và giai đoạn của dự án

1.3 Quản lý dự án

Phần kết luận

Danh sách các nguồn và tài liệu được sử dụng

Giới thiệu

Sự liên quan của chủ đề. Cải thiện việc sử dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp là nhiệm vụ chính cho sự tồn tại của các tổ chức hiện đại, bởi vì thông tin nhằm mục đích hoạt động hiệu quả và phát triển của doanh nghiệp, có thông tin giúp đẩy nhanh quá trình đưa ra quyết định quản lý. Sự phát triển của công nghệ thông tin dẫn đến quá trình ra quyết định quản lý được cải thiện. Cải thiện việc sử dụng công nghệ thông tin có tầm quan trọng lớn để đạt được các mục tiêu cụ thể trong bất kỳ ngành nào.

Ở các nước phát triển nhất, quá trình chuyển đổi từ xã hội công nghiệp sang xã hội thông tin, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin được thể hiện ở việc tăng cường hỗ trợ thông tin trong kinh tế và quản lý.

Trong số rất nhiều yếu tố có thể giảm thiểu rủi ro và tăng hiệu quả của một tổ chức, yếu tố thông tin đặc biệt nổi bật. Không phải ngẫu nhiên mà nó được coi là yếu tố sản xuất mới cùng với các yếu tố lao động, đất đai và vốn. Trong thế kỷ 21, “thông tin” cùng với “thời gian” trở thành đặc điểm cơ bản của việc mô tả bất kỳ hiện tượng nào trong thế giới được quan sát thực tế. Kiến thức, dữ liệu, đánh giá của chuyên gia - tất cả đều là những khái niệm gần gũi phản ánh các khía cạnh khác nhau của thông tin. Quản lý trong điều kiện hiện đại cũng liên quan chặt chẽ đến thông tin.

Vì vậy, sự liên quan của chủ đề này là do:

- cần hiện đại hóa công nghệ thông tin trong Cục Hải quan Ural để đưa ra các quyết định quản lý sáng suốt và nhanh chóng và hiệu quả;

- duy trì thông tin liên tục và đáng tin cậy cũng như tương tác kỹ thuật giữa cơ quan hải quan của cả khu vực Ural và các cục hải quan khu vực của Cơ quan Hải quan Liên bang Nga.

Đối tượng nghiên cứu. Đối tượng của nghiên cứu là triển khai hệ thống hội nghị truyền hình và cải thiện việc sử dụng công nghệ thông tin của Cục Hải quan Ural thuộc Cục Hải quan Liên bang Nga.

Đề tài nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu là

Mục tiêu của công việc. Quản lý việc tạo và triển khai hệ thống hội nghị truyền hình cho Cục Hải quan Ural thuộc Cục Hải quan Liên bang Nga;

Để đạt được mục tiêu này, cần phải giải quyết các nhiệm vụ sau:

1. Nghiên cứu khái niệm dự án, loại hình, giai đoạn thực hiện dự án, quản lý dự án;

2. Đưa ra mô tả và cấu trúc của Cục Hải quan Ural và hệ thống hội nghị truyền hình;

3. Xây dựng các vấn đề vướng mắc khi triển khai, vận hành hệ thống hội nghị truyền hình;

4. Xây dựng giải pháp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện và quản lý dự án thực hiện.

“Hệ thống hội nghị truyền hình của Cục Hải quan Ural thuộc Cơ quan Hải quan Liên bang Nga” dự kiến ​​được thiết kế để đảm bảo các phiên liên lạc video và âm thanh hai chiều và đa chiều giữa các cơ quan hải quan của Quận Liên bang Ural.

3. “Hệ thống hội nghị truyền hình của Cục Hải quan Ural thuộc Cơ quan Hải quan Liên bang Nga” phải có khả năng tích hợp, tức là. kết nối với “Hệ thống hội nghị truyền hình của Cơ quan Hải quan Liên bang Nga”.

nâng cao việc sử dụng công nghệ thông tin tại doanh nghiệp trong tổ chức thuộc Cục Hải quan Ural thuộc Cục Hải quan Liên bang Nga.

Mục tiêu công việc của khóa học.

- tạo và triển khai “Hệ thống hội nghị truyền hình của Cục Hải quan Ural thuộc Cục Hải quan Liên bang Nga” - giảm phạm vi các phương tiện kỹ thuật được lắp đặt của hệ thống hội nghị truyền hình;

- Phát triển công nghệ thông tin thông qua hệ thống hội nghị truyền hình;

- đảm bảo mức độ đào tạo cần thiết cho các nhân viên hải quan và chuyên gia vận hành các hệ thống hội nghị truyền hình phức tạp.

Mục -

Nguồn và tài liệu

Vấn đề được lựa chọn để nghiên cứu là

Hệ thống hội nghị truyền hình là một trong những nguồn công nghệ thông tin quan trọng để truyền tải thông tin, nhận thức thông tin bằng hình ảnh và thính giác trên khoảng cách xa. Về vấn đề này, việc sử dụng hệ thống hội nghị truyền hình trong quản lý và trong tất cả các lĩnh vực hoạt động khác của con người mang lại lợi ích to lớn. Hệ thống hội nghị truyền hình giúp giảm đáng kể thời gian và chi phí tài chính của bất kỳ cơ quan, tổ chức, công ty nào cho các cuộc họp, cuộc họp, hội thảo, chuyến công tác và tư vấn của nhân viên.

Hội nghị truyền hình cho phép bạn đạt được mức độ tương tác mới giữa những người cách xa nhau, đồng thời có thể theo dõi cử chỉ và nét mặt của người đối thoại, thái độ của họ đối với vấn đề đang được xem xét, do đó nhận thức về thông tin và mang lại kết quả tích cực trong việc giải quyết mọi vấn đề gần như hoàn toàn đạt được.

Hội nghị truyền hình là một cơ hội công nghệ to lớn cho phép mọi người giao tiếp với nhau, nghe và nhìn thấy nhau cùng một lúc, đồng thời trao đổi thông tin và cùng nhau xử lý dữ liệu này một cách tương tác, sử dụng khả năng của máy trạm, đưa giao tiếp ở khoảng cách gần đến mức tối đa. nhất có thể để giao tiếp trực tiếp thực sự. Hội nghị truyền hình có thể là giao tiếp hai chiều hoặc nhiều chiều để truyền âm thanh và video và có thể được thực hiện giữa hai hoặc nhiều studio, trong một quốc gia hoặc giữa các quốc gia khác nhau.

Do nhu cầu xử lý lượng thông tin ngày càng tăng, cả thông tin cục bộ, nằm trên một máy tính, mạng và liên mạng, vai trò của phần cứng và phần mềm đã tăng lên. Quản lý và đào tạo từ xa, các công cụ học tập ảo, truy cập và quản lý từ xa cũng như các công cụ hội nghị truyền hình đang trải qua thời kỳ phát triển nhanh chóng và được thiết kế để tạo điều kiện thuận lợi và tăng hiệu quả tương tác giữa cả người và máy tính, dữ liệu và các nhóm của những người có máy tính nối mạng.

Tương tác hội nghị truyền hình còn được gọi là phiên hội nghị truyền hình.

Cung cấp một hệ thống hội nghị truyền hình với những cơ hội to lớn về giao tiếp thời gian thực để trao đổi thông tin tương tác và mang lại lợi thế đáng kể so với các giải pháp truyền thống hiện được coi là giải pháp một phần cho vấn đề tự động hóa các hoạt động của tổ chức. Và vấn đề như vậy trong hoạt động của bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp nào thường được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả nhờ sự hỗ trợ của hội nghị truyền hình.

Ngoài ra, hệ thống hội nghị truyền hình được sử dụng ở bất cứ nơi nào có nhu cầu phân tích nhanh tình hình và ra quyết định, nơi cần tư vấn chuyên môn hoặc làm việc chung ở chế độ truy cập từ xa về các dự án và quyết định, v.v.

Để đảm bảo hoạt động hiệu quả của cơ quan hải quan của đất nước, bao gồm. Cơ quan hải quan quận Ural, một hệ thống hội nghị truyền hình đã được phát triển và hoạt động ở cấp độ dữ liệu kỹ thuật hiện đại trong Cục Hải quan Ural.

Tính phù hợp của chủ đề quản lý dự án “Triển khai hệ thống hội nghị truyền hình cho Cục Hải quan Ural thuộc Cục Hải quan Liên bang Nga” nằm ở chỗ chủ đề này là giải pháp cho vấn đề tự động hóa các hoạt động của tổ chức và trong dịch vụ hải quan. nói chung để thực hiện các hệ thống quản lý tổ chức tự động. Hệ thống này giúp đảm bảo luồng thông tin từ bên ngoài, duy trì sự tương tác thông tin liên tục và đáng tin cậy giữa tất cả các bộ phận của Cục Hải quan Ural với tất cả các cục hải quan khu vực bên ngoài của Cơ quan Hải quan Liên bang Nga.

Mục đích của dự án này là đảm bảo quản lý thành công công việc phát triển và cải tiến hệ thống hội nghị truyền hình trong hệ thống của cơ quan hải quan Quận Ural, hiện đại hóa và xác định phương hướng phát triển hệ thống hội nghị truyền hình cho tương lai , quản lý việc cung cấp các phiên liên lạc âm thanh và video hai chiều và đa phương giữa các cơ quan hải quan của Quận Liên bang Ural và kết nối với hệ thống hội nghị truyền hình của Cơ quan Hải quan Liên bang Nga.

Mục tiêu của dự án này là: trang bị cho các dịch vụ hải quan của Cục Hải quan Ural các hệ thống hội nghị truyền hình phức tạp, hợp lý về thành phần và các đặc điểm chính, giảm phạm vi các phương tiện kỹ thuật được lắp đặt của hệ thống hội nghị truyền hình, phát triển hệ thống bảo trì và sửa chữa các phương tiện kỹ thuật là một phần của hệ thống hội nghị truyền hình tích hợp, đảm bảo mức độ đào tạo cần thiết cho nhân viên dịch vụ hải quan và các chuyên gia vận hành hệ thống hội nghị truyền hình phức tạp.

Đối tượng nghiên cứu của dự án “Triển khai hệ thống hội nghị truyền hình của Cục Hải quan Ural thuộc Cơ quan Hải quan Liên bang” là quản lý hệ thống hội nghị truyền hình và triển khai hệ thống hội nghị cũng như tổ hợp cơ sở sản xuất của Ural. Cơ quan Hải quan của Cơ quan Hải quan Liên bang Nga và các cơ quan hải quan của khu vực Ural sẽ được trang bị thiết bị đầu cuối thuê bao.

Đối tượng nghiên cứu của dự án là các cách tiếp cận và phương pháp quản lý dự án.

Bản chất của phương pháp nghiên cứu quản lý dự án là trách nhiệm thực hiện và đạt được kết quả dự án thuộc về Nhà thầu - Công ty cổ phần khép kín “Corus AKS”.

Cấu trúc của dự án bao gồm 3 chương, mỗi chương dành cho một vấn đề cụ thể thể hiện chủ đề của dự án. Cấu trúc này là đầy đủ và rõ ràng nhất cho việc tiết lộ chủ đề này.

Các nguồn và tài liệu đã được sử dụng để viết dự án. Những vấn đề lý luận về quản lý dự án được phản ánh trong các công trình khoa học của nhà khoa học I.I. Mazura, NG Olderogge, W.D. Shapiro, A.V. Lysak, D.A. Novikov.

Các tác phẩm của các tác giả này có ý nghĩa lý luận và thực tiễn rất lớn. Kinh nghiệm tích lũy về chủ đề này làm cơ sở để phân tích việc hình thành và quản lý các giải pháp thiết kế hiệu quả để lập kế hoạch và quản lý hệ thống hội nghị truyền hình.

Chương 1. Bản chất lý luận của đồ án

dự án công nghệ thông tin hội nghị truyền hình

1.1 Khái niệm “dự án”

Dự án “Triển khai hệ thống hội nghị truyền hình của UTU FCS của Nga” là một tập hợp các hành động nhằm đạt được kết quả tích cực trong việc triển khai hệ thống hội nghị truyền hình tại Cục Hải quan Ural thuộc Cục Hải quan Liên bang Nga nhằm mục đích hoạt động tiếp theo để thực hiện các phiên liên lạc video và âm thanh hai chiều và đa chiều (hội nghị truyền hình ) giữa cơ quan hải quan của Cơ quan Hải quan Liên bang Nga và cơ quan hải quan của Cơ quan Hải quan Ural của Cơ quan Hải quan Liên bang Nga.

Việc kiểm soát dự án được thực hiện bởi người đứng đầu cơ quan thông tin và kỹ thuật của Cục Hải quan Liên bang Nga, Đại tá Cục Hải quan V.N. Marchenko. sau khi có sự chấp thuận của người đứng đầu Cục Hải quan Ural thuộc Cơ quan Hải quan Liên bang Nga, Trung tướng Cơ quan Hải quan Gennady Nikolaevich Drozdetsky.

Khách hàng của dự án là Cục Hải quan Liên bang Nga.

Tổng thầu thực hiện dự án là Công ty cổ phần khép kín “Corus AKS”.

Hệ thống hội nghị truyền hình UTU FCS của Nga đang được tạo ra như một phần của hệ thống hội nghị truyền hình của Cục Hải quan Liên bang Nga.

Ý tưởng thành lập dự án gắn liền với việc ký kết thỏa thuận số 751-0108 ngày 1 tháng 12 năm 2005. giữa các bên.

Sự khởi đầu của một dự án gắn liền với việc bắt đầu đầu tư tiền vào việc thực hiện nó và với sự khởi đầu của dự án. Việc bắt đầu các giai đoạn của dự án cũng gắn liền với việc thanh toán cho công việc ở giai đoạn hiện tại và thanh toán đầy đủ cho công việc ở giai đoạn trước của dự án.

Sự kết thúc của dự án là việc vận hành các cơ sở và bắt đầu hoạt động.

Vòng đời của dự án “Triển khai hệ thống hội nghị truyền hình của Cục Hải quan Ural được xác định theo khung thời gian:

Văn phòng Cơ quan Hải quan Liên bang Nga (Ekaterinburg, Sheinkmana str., 31, tầng 2),

Văn phòng Cơ quan Hải quan Liên bang Nga (Ekaterinburg, Sheinkmana str., 31, tầng 6),

Hải quan Ekaterinburg (Ekaterinburg, Gogol St., 27),

Hải quan Koltsovskaya (Ekaterinburg, ngõ Vecherniy, 4, sân bay Koltsovo),

Hải quan Nizhny Tagil (Nizhny Tagil, Pobedy St., 43-a),

Hải quan Magnitogorsk (Magnitogorsk, vùng Chelyabinsk, Sovetskaya str., 106),

Hải quan Kurgan (Kurgan, Burova-Petrova St., 113),

Hải quan Tyumen (Tyumen, Kholodilnaya St., 58-a),

Hải quan Chelyabinsk (Chelyabinsk, Đại lộ Pobedy, 368-v),

Hải quan Khanty-Mansiysk (Khu tự trị Khanty-Mansiysk, Ugra,

Nizhnevartovsk, st. Khanty-Mansiyskaya, 25-b),

Hải quan Yamalo-Nenets (Khu tự trị Yamalo-Nenets, Vùng Tyumen, Salekhard, Z. Kosmodemyanskaya St., 49).

Đối tượng áp dụng hệ thống hội nghị truyền hình là tổ hợp cơ sở sản xuất của Cơ quan Hải quan Liên bang Nga và các cơ quan hải quan của vùng Ural, phải được trang bị thiết bị đầu cuối thuê bao.

1.2 Loại và giai đoạn của dự án

Loại dự án “Triển khai hệ thống hội nghị truyền hình của Cục Hải quan Ural thuộc Cục Hải quan Liên bang Nga” là một siêu dự án (chương trình cấp khu vực mục tiêu của nhà nước) liên quan đến dự án chính và là một phần của dự án SVKS của Cục Hải quan Liên bang của Nga, bởi vì họ được thống nhất bởi một mục tiêu chung, các nguồn lực được phân bổ, thời gian được phân bổ để thực hiện và được hình thành, hỗ trợ và phối hợp ở các cấp quản lý cao nhất.

Dự án có những đặc điểm khác biệt như chi phí cao, cường độ vốn (nhu cầu về nguồn tài chính), cường độ lao động, thời gian thực hiện và quản lý dự án cũng như khoảng cách xa xôi của các khu vực.

Dự án “Triển khai hệ thống hội nghị truyền hình cho Cục Hải quan Ural thuộc Cơ quan Hải quan Liên bang Nga” bao gồm 3 giai đoạn và mỗi giai đoạn được chia thành các giai đoạn được phản ánh trong Bảng 1.

Bảng 1.

Giai đoạn dự án

1.3 Quản lý dự án

Quản lý dự án được thực hiện theo các giai đoạn:

Giai đoạn 1. Chuẩn bị dự án, mua sắm và cung cấp thiết bị.

Đây là giai đoạn chuẩn bị của dự án “Triển khai hệ thống hội nghị truyền hình của UTU FCS của Nga” và giai đoạn mua sắm, cung cấp thiết bị. Bao gồm một số hoạt động, mục đích là tạo điều kiện cần thiết cho việc thực hiện dự án:

Thành lập các nhóm dự án;

Xây dựng cơ cấu quản lý dự án;

Tổ chức văn phòng dự án;

Hình thành các yêu cầu về trang thiết bị kỹ thuật;

Xây dựng và phê duyệt các quy định thực hiện công việc thiết kế;

Ước tính thời gian và chi phí của dự án;

Xác định và điều phối khung tổ chức và chức năng của dự án;

Xây dựng kế hoạch chung của dự án;

Cung cấp thiết bị;

Thiết lập thiết bị.

Ở giai đoạn này, việc mua thiết bị phù hợp và cung cấp thiết bị đã được lên kế hoạch.

Ở giai đoạn này, việc phân tích các quy trình chính hiện tại được thực hiện, các tính năng của chúng được phát triển và kế hoạch chi tiết cho giai đoạn tiếp theo được phát triển. Ở giai đoạn này, việc kiểm tra chi tiết về hỗ trợ cơ sở hạ tầng tại các địa điểm triển khai hệ thống SCVS cũng được thực hiện.

Kết quả của giai đoạn giai đoạn được chính thức hóa dưới dạng tài liệu làm việc, làm cơ sở cho việc xây dựng các giải pháp thiết kế, kèm theo mô tả các quy trình, bao gồm: mô tả chung về quy trình, mô tả chức năng của quy trình. , danh sách các đơn vị tổ chức tham gia thực hiện từng quy trình.

Nhiệm vụ chính của giai đoạn này là tạo ra một mô hình khái niệm - mô tả việc triển khai các quy trình trong hệ thống SVCS. Những thay đổi của quy trình được ghi lại bằng các quyết định thiết kế.

Kết quả chính của giai đoạn:

Sổ đăng ký các giải pháp thiết kế có thể thay đổi để phù hợp với tiêu chuẩn SKVS;

Đăng ký phát triển trong môi trường SVKS;

Giải pháp thiết kế.

Giai đoạn 2. Hệ thống cáp có cấu trúc hoạt động.

Mục tiêu của giai đoạn 2 là tạo và lắp đặt hệ thống cáp có cấu trúc đáp ứng các giải pháp thiết kế đã được phê duyệt. Kết thúc giai đoạn này là kiểm tra chức năng của mạng để truyền và liên lạc dữ liệu.

Giai đoạn 3. Chuẩn bị vận hành SVCS.

Mục đích của giai đoạn này là chuẩn bị và thử nghiệm các thiết bị đang hoạt động sẽ được đưa vào sử dụng trước khi vận hành. Là một phần của giai đoạn này, một kế hoạch được phát triển để chuyển hệ thống sang quy trình thử nghiệm trước khi vận hành, dữ liệu ban đầu và sách tham khảo được tải và dữ liệu bổ sung được nhập. Ngoài ra, người dùng cuối còn được đào tạo các kỹ năng phù hợp để làm việc với hệ thống mới. Kết thúc giai đoạn này là việc lập giấy chứng nhận nghiệm thu vận hành thương mại SVCS, biên bản cuộc họp kỹ thuật về việc hoàn thành dự án SVCS và kế hoạch hành động loại bỏ các ý kiến ​​dựa trên kết quả thử nghiệm nghiệm thu. Theo thiết kế vận hành, các thử nghiệm của SVCS điều khiển đã được thực hiện. Địa điểm thi: Phòng họp Khoa (tầng 2 và tầng 6) tại địa chỉ: Ekaterinburg, st. Sheinkmana, 31. Kết quả thử nghiệm được trình bày trong Bảng 2.

ban 2

Kết quả kiểm tra SVKS tại Khoa

Chương 2. Đặc điểm dự án

2.1 Đặc điểm và cơ cấu của Cục Hải quan Ural

Để nâng cao hiệu quả kiểm soát hải quan nhà nước, vai trò của nó trong việc quản lý nền kinh tế quốc dân và chống tội phạm trong lĩnh vực hoạt động kinh tế nước ngoài ở vùng Ural của Nga, cải thiện quản lý hải quan, tăng cường cơ sở vật chất và kỹ thuật của hệ thống hải quan, phát triển lĩnh vực xã hội của mình theo lệnh của Ủy ban Hải quan Nhà nước Nga số 116 ngày 1 tháng 4 năm 1993, Tổng cục Hải quan Ural thuộc Cơ quan Hải quan Liên bang Nga (sau đây gọi là Tổng cục) được thành lập, hiện là một cơ quan quyền lực, cơ cấu hiện đại, hoạt động tốt và là Tổng cục Hải quan khu vực, hợp nhất 10 cơ quan hải quan và một phần của Cục Hải quan Liên bang Nga (sau đây gọi là Cục Hải quan Liên bang Nga).

bàn số 3

Cấu trúc các quy định của Cơ quan Hải quan Liên bang Nga

Cục bao gồm 10 cơ quan hải quan được nêu trong Bảng 1, bao gồm 59 trạm hải quan và 21 trạm kiểm soát xuyên biên giới tiểu bang. Nó thực hiện thủ tục hải quan và kiểm soát tại 6 sân bay có tư cách quốc tế, 7 cảng ở Bắc Cực và ở biên giới với các nước Cộng hòa lân cận, có chiều dài hơn 1,5 nghìn km.

Cục bao gồm 17 phòng ban và dịch vụ: dịch vụ tổ chức kiểm soát hải quan, dịch vụ thu thuế hải quan liên bang, dịch vụ kiểm tra hải quan, dịch vụ công nghệ thông tin, dịch vụ tổ chức và kiểm tra, dịch vụ nhân sự, dịch vụ pháp lý, dịch vụ hậu cần, dịch vụ tài chính kế toán, dịch vụ an ninh nội bộ, dịch vụ thực thi pháp luật, bộ phận hỗ trợ tài liệu, bộ phận bảo vệ bí mật nhà nước và bộ phận truyền thông tài liệu đặc biệt, bộ phận kiểm soát và kiểm toán, bộ phận huy động, bộ phận quan hệ công chúng, dịch vụ pháp y.

Dựa trên các nguyên tắc thống nhất về chính sách hải quan, lãnh thổ hải quan và luật hải quan, Cục trong hoạt động của mình được hướng dẫn bởi các đạo luật lập pháp của Nga, các văn bản quy định của Ủy ban Hải quan Nhà nước Nga và các quy định của Cục.

Nhiệm vụ chính của Phòng:

Đảm bảo tuân thủ luật hải quan và luật pháp Nga,

Hoàn thiện tổ chức kiểm soát hải quan,

Tổ chức áp dụng hiệu quả và thống nhất cơ chế thuế hải quan nhằm bảo vệ lợi ích kinh tế đối ngoại của Nga,

Tổ chức và thực hiện cuộc chiến chống buôn lậu và các tội phạm khác, việc điều tra thuộc thẩm quyền của cơ quan hải quan, phối hợp hoạt động hải quan, tương tác với các cơ quan thực thi pháp luật trong khu vực trong lĩnh vực hoạt động này,

Tổ chức và duy trì thống kê hải quan khu vực,

Tổ chức tài chính và kiểm soát việc sử dụng hợp lý các nguồn lực vật chất, tiền tệ để duy trì và phát triển cơ quan hải quan.

Các lĩnh vực ưu tiên là áp dụng các công nghệ thông quan tiên tiến, tức là. khai báo điện tử.

Nhờ các hoạt động của Cục, dịch vụ hải quan đa chức năng hiện đại là một phần không thể thiếu trong đời sống kinh tế của khu vực, góp phần thiết lập và phát triển các mối quan hệ thương mại và kinh tế, giới kinh doanh, công nghiệp và khoa học của Quận Liên bang Ural với các khu vực của họ. đối tác nước ngoài.

Vị trí địa lý của vùng Ural thuận lợi chủ yếu do khu vực này nằm ở giao điểm của các tuyến đường sắt, đường bộ và đường hàng không từ Siberia đến miền Trung nước Nga, Viễn Đông và Đông Nam Á đến châu Âu, cũng như từ vùng giàu dầu khí. Bắc vào Nam, đồng nghĩa với việc vị thế địa chính trị của nước này trong việc thực hiện các quan hệ kinh tế, ngoại thương, sự di chuyển của các luồng hàng hóa và phát triển các dịch vụ vận tải, logistics sẽ ngày càng gia tăng.

Cải tiến hơn nữa công nghệ thông tin, hoạt động dựa trên quản lý rủi ro, sử dụng rộng rãi viễn thông điện tử - tất cả những điều này cho phép các nhân viên hải quan Ural làm việc ở cấp độ tiêu chuẩn quốc tế mà dịch vụ hải quan của các nước phát triển yêu cầu. Hoạt động của ngành hải quan là nhân tố ổn định kinh tế, xã hội, chính trị. Cơ quan hải quan cung cấp cho nhà nước số tiền thực sự cần thiết hiện nay để thực hiện các chương trình xã hội của nhà nước, trả lương hưu, trợ cấp và tiền lương cho nhân viên khu vực công. Cơ quan hải quan Nga cung cấp hơn 50% nguồn thu ngân sách nhà nước. Đội ngũ quản lý cũng có đóng góp xứng đáng cho hoạt động của hệ thống hải quan toàn Nga.

2.2 Điều kiện tiên quyết để triển khai hệ thống hội nghị truyền hình

Công việc thiết kế được thực hiện nhằm tạo ra hệ thống hội nghị truyền hình (sau đây gọi tắt là SVCS) cho Sở. SVCS được thiết kế để cung cấp các phiên liên lạc video và âm thanh hai chiều và đa chiều giữa các cơ quan hải quan của Cơ quan Hải quan Liên bang Nga và được tạo ra như một phần của SVCS của Cơ quan Hải quan Liên bang Nga.

Các giải pháp kỹ thuật của dự án này tuân thủ các yêu cầu về môi trường, vệ sinh, chữa cháy và các tiêu chuẩn khác hiện hành ở Liên bang Nga, đồng thời đảm bảo an toàn cho tính mạng của nhân viên hải quan, vận hành hệ thống tuân thủ các biện pháp quy định và quy định vận hành được quy định.

Đối tượng áp dụng SVCS là cơ sở sản xuất của Cơ quan quản lý và Hải quan Quận Ural. Để triển khai và quản lý dự án, một khái niệm xây dựng hệ thống hội nghị truyền hình cho Quận Ural “Cisco” đã được phát triển và bao gồm việc xác định bốn loại thiết bị và phần mềm chính được đặt hàng và sử dụng, bao gồm các thiết bị sau.

Thiết bị đầu cuối thuê bao là các thiết bị, phần mềm (sau đây gọi tắt là phần mềm) cung cấp cho người dùng cuối quyền truy cập vào các dịch vụ mạng. Dự án cung cấp khả năng sử dụng nhiều loại thiết bị thuê bao: thiết bị đầu cuối H.323, thiết bị đầu cuối SCCP, cũng như điện thoại IP và điện thoại analog ở chế độ “chỉ âm thanh”.

Cơ sở hạ tầng mạng thông minh - các thiết bị và phần mềm cung cấp chính sách thống nhất để kết nối các thiết bị thuê bao với mạng và đảm bảo chất lượng dịch vụ được cung cấp. Là một phần trong quá trình điều chỉnh mạng viễn thông tích hợp cấp cục (sau đây gọi là VITS) của Tổng cục, một mạng quy mô khu vực đã được tạo ra. Thiết bị VITS đảm bảo xử lý và truyền tải các luồng dữ liệu phù hợp với chất lượng yêu cầu của các thông số dịch vụ. Sự trùng lặp chức năng của các thiết bị đường trục và sự hiện diện của các tuyến truyền tải lưu lượng dự phòng giữa các nút đảm bảo độ tin cậy cao của mạng lõi và việc cung cấp các dịch vụ lớp phủ không bị gián đoạn.

Hệ thống quản lý kết nối - thiết bị và phần mềm đảm bảo tổ chức tương tác giữa các thiết bị thuê bao SVKS. Là một phần trong quá trình điều chỉnh của Ban Giám đốc VITS, lõi quản lý dịch vụ đa phương tiện đã được tạo ra. Ở giai đoạn vận hành ban đầu của mạng đa dịch vụ, CallManager được sử dụng để tích hợp các dịch vụ thoại, chẳng hạn như trong điện thoại IP.

Cấp độ dịch vụ - thiết bị và phần mềm chịu trách nhiệm trực tiếp cung cấp dịch vụ. Dự án cung cấp việc cài đặt các thiết bị Cisco thực hiện các chức năng tổ chức hội nghị truyền hình đa điểm và máy chủ lên lịch hội nghị video Radvision. Cách tiếp cận này cho phép chúng tôi coi SVCS là một phần của hệ thống điện thoại video IP của Bộ.

Yêu cầu tổ chức công việc trong điều kiện vận hành của hệ thống hội nghị truyền hình.

Để đảm bảo hoạt động của SVCS, phải có sẵn các thiết bị sau:

Dịch vụ vận hành, bao gồm nhân viên kỹ thuật, công cụ phần mềm kỹ thuật để giám sát hoặc quản lý thiết bị cũng như các phương tiện đảm bảo vận hành;

Các thiết bị, phụ kiện, dụng cụ dự phòng nhằm cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa thiết bị.

Việc lập kế hoạch vận hành kỹ thuật được thực hiện bởi các quan chức dịch vụ theo trách nhiệm chức năng của họ.

Nguyên tắc cơ bản về tổ chức và hoạt động là:

Phân bổ trách nhiệm hợp lý giữa các dịch vụ và bộ phận của tổ chức;

Giám sát liên tục hoạt động của thiết bị;

Tổ chức các quy trình thu thập, ghi chép, xử lý và tóm tắt thông tin về tình trạng của thiết bị SVKS, chất lượng hoạt động của nó.

Thống nhất các dịch vụ cơ bản:

Có thể sử dụng điện thoại được kết nối với mạng điện thoại riêng để tham gia hội nghị ở chế độ chỉ có âm thanh;

Thiết bị đầu cuối video có thể được sử dụng như một chiếc điện thoại thông thường để gọi qua mạng riêng;

Trong mạng điện thoại video IP, sơ đồ tổ chức kết nối được duy trì bằng cách quay số điện thoại, bất kể loại kết nối nào được thiết lập;

Thiết bị đầu cuối video thuê bao dành cho mục đích sử dụng cá nhân (điện thoại video IP) có thể đồng thời thực hiện các chức năng của thiết bị đầu cuối video, điện thoại phòng ban, điện thoại cố định và thiết bị liên lạc nội bộ;

Các dịch vụ mạng điện thoại hiện tại có thể được chuyển đổi thành dịch vụ SVCS, ví dụ, các cuộc gọi hội nghị có thể được chuyển đổi thành các phiên video;

Đồng thời, điện thoại analog tại nơi làm việc của người dùng được thay thế bằng điện thoại video mà vẫn giữ nguyên số lượng sử dụng.

Mô tả cơ cấu xây dựng hệ thống hội nghị truyền hình lặp lại cơ cấu tổ chức các phòng ban và cơ cấu Ban Giám đốc VITS. Trong khuôn khổ SVCS, các thiết bị đầu cuối thuê bao nằm trên một nút tạo thành một nhóm logic - một vùng. Mỗi vùng có mã nhận dạng riêng - tiền tố (***499) được sử dụng khi định tuyến cuộc gọi giữa các thiết bị. Thiết bị cấp truy cập SVCS phục vụ các thiết bị đầu cuối thuê bao - chúng đảm bảo kết nối logic với SVCS, phân phối cuộc gọi giữa các thiết bị đầu cuối trong cùng một vùng và tương tác với thiết bị trong khi gọi.

Thiết bị điều khiển SVKS thực hiện định tuyến các bản tin báo hiệu đến từ thiết bị truy cập. Thiết bị có thông tin về tất cả các vùng hiện có trong SVCS, nhưng không có trong tất cả các thiết bị đầu cuối thuê bao. Việc định tuyến cuộc gọi được thực hiện bởi thiết bị dựa trên các tiền tố được truyền bởi thiết bị cấp truy cập trong các tin nhắn báo hiệu; nó cũng chịu trách nhiệm tích hợp Quản lý SVCS vào hệ thống SVCS chung của Cục Hải quan Liên bang Nga.

Để sử dụng tài nguyên hiệu quả nhất, có tính đến các tính năng chức năng, hệ thống hội nghị truyền hình của Bộ bao gồm hai hệ thống con được kết nối với nhau.

Hệ thống con H.323 - được tối ưu hóa cho hội nghị truyền hình quy mô lớn. Để tổ chức tương tác giữa các thiết bị đầu cuối thuê bao trong hệ thống con này, giao thức H.323 được sử dụng, đảm bảo khả năng các thuê bao Quản lý SVCS tương tác với các thuê bao của hệ thống bên ngoài.

Hệ thống con này bao gồm các thiết bị sau:

Thiết bị đầu cuối video chuyên dụng để sử dụng theo nhóm;

Gatekeepers của vùng H.323 (người gác cổng của cấp độ truy cập);

H.323 - người gác cổng cấp lõi;

Máy chủ hội nghị truyền hình đa điểm;

Máy chủ để làm việc tập thể với dữ liệu;

Hệ thống con SCCP được tối ưu hóa cho hội nghị truyền hình cục bộ nhằm tổ chức tương tác giữa các thiết bị đầu cuối thuê bao của hệ thống nội bộ.

Thiết bị của hệ thống con SCCP bao gồm các thiết bị sau:

Thiết bị đầu cuối video cho mục đích sử dụng cá nhân (điện thoại video IP);

Hệ thống điện thoại analog và cổng thoại kế thừa;

Máy chủ kế thừa;

Máy chủ hội nghị truyền hình đa điểm;

Việc tích hợp các hệ thống con vào một hệ thống duy nhất được đảm bảo thông qua việc sử dụng giao thức H.323 và sự tương tác giữa các thiết bị đầu cuối thuộc các hệ thống con khác nhau.

Trong khuôn khổ SVKS, hệ thống quản lý hội nghị video được sử dụng. Thành phần của hệ thống được tối ưu hóa có tính đến việc phân bổ hai hệ thống con chức năng của hệ thống hội nghị truyền hình và bao gồm hai thành phần - hệ thống lập kế hoạch hội nghị video và hệ thống quản lý thiết bị đầu cuối người dùng.

Hệ thống lập lịch dựa trên Radvision cung cấp giao diện đồ họa thuận tiện để lên lịch và giám sát các hội nghị video. Việc điều khiển được thực hiện thông qua giao diện web nên không cần cài đặt thêm bất kỳ phần mềm nào tại địa điểm của người vận hành. Đồng thời, người điều hành bất cứ lúc nào cũng có thông tin đầy đủ về các hội nghị diễn ra trong hệ thống được kiểm soát. Bất cứ lúc nào, bạn có thể kết nối hoặc xóa thiết bị đầu cuối khỏi hội nghị, thay đổi cách sắp xếp hình ảnh của người tham gia trên màn hình, đồng thời bật hoặc tắt âm thanh của người tham gia. Giao diện Web của máy chủ cũng cho phép bạn giám sát việc sử dụng tài nguyên máy chủ và quản lý định dạng của các luồng phương tiện. Radvision là một hệ thống lập kế hoạch tài nguyên và hội nghị với chức năng rất rộng. Đặc biệt, hệ thống lập kế hoạch ước tính lượng tài nguyên cần thiết cho các hội nghị và đặt trước các tài nguyên MCU. Ngoài ra, Radvision cho phép bạn tạo lịch trình hội nghị video phức tạp và định kỳ với thông báo tự động cho người tham gia về ngày, giờ, chủ đề và thành phần của người tham gia. Chức năng dịch vụ quan trọng nhất của hệ thống lập kế hoạch là tập hợp những người tham gia hội nghị khi bắt đầu hội nghị. Chức năng này được thực hiện bằng cách tự động gọi các thiết bị đầu cuối tham gia hội nghị trực tiếp từ máy chủ MCU. Một tính năng quan trọng khác của hệ thống là khả năng tự động kiểm tra trước tính khả dụng của thiết bị đầu cuối được gọi, điều này đảm bảo chức năng của thiết bị đầu cuối vào thời điểm hội nghị bắt đầu. Sử dụng Radvisioni cho phép bạn tự động hóa hoàn toàn quy trình tổ chức hội nghị truyền hình và giảm sự tham gia của quản trị viên hệ thống vào việc giám sát và ứng phó kịp thời với các tình huống khẩn cấp.

Việc dễ dàng triển khai các chức năng được liệt kê cho phép bạn sử dụng hệ thống hội nghị video thường xuyên hơn và hiệu quả hơn so với các giải pháp H.323 thông thường không có chức năng rộng rãi như vậy.

Hệ thống quản lý thiết bị đầu cuối thuê bao bao gồm hai hệ thống con tương ứng với các hệ thống con chức năng của Quản lý SVKS, trong đó các thiết bị đầu cuối video cá nhân thuộc hệ thống con SCCP được điều khiển thông qua giao diện web. Cách tiếp cận này kế thừa tất cả các cơ chế và khả năng liên quan đến việc quản lý điện thoại IP thoại, chẳng hạn như cập nhật phần mềm, giám sát sự hiện diện của thuê bao trên mạng, gán, thay đổi số, v.v. Do đó, do thiết bị đầu cuối video cá nhân được tối ưu hóa để tham gia vào các hội nghị theo yêu cầu nên việc quản lý thiết bị đầu cuối bằng CallManager cho phép cấu hình chính xác nhất để phù hợp với đặc điểm cụ thể của các hội nghị theo yêu cầu.

Trình quản lý mạng được sử dụng để quản lý các thiết bị đầu cuối thuê bao nhóm thuộc hệ thống con H.323. Trình quản lý mạng cho phép bạn tự động theo dõi trạng thái thiết bị đầu cuối thuê bao, ghi nhật ký và chẩn đoán lỗi xảy ra trong quá trình hội nghị truyền hình. Thiết bị đầu cuối video nhóm được tối ưu hóa để sử dụng trong các hội nghị đã lên lịch liên quan đến việc sử dụng hệ thống lập lịch hội nghị video. Về vấn đề này, việc sử dụng Trình quản lý mạng cho phép bạn tạo một hệ thống lập kế hoạch và quản lý hội nghị truyền hình đa điểm với nhiều chức năng nhất, với một giao diện truy cập duy nhất và không cần sao chép thông tin dịch vụ. Giải pháp tổ chức tương tác phải có quyền truy cập vào các dịch vụ SVCS bằng thiết bị đầu cuối thuê bao đã đăng ký trong hệ thống trên các thiết bị có cấp độ truy cập khác nhau.

SCCP - thiết bị đầu cuối video được đăng ký trên máy chủ. Khi được bật, thiết bị đầu cuối sẽ yêu cầu thông tin cấu hình từ máy chủ CallManager, theo đó các tham số thiết bị đầu cuối khác nhau được định cấu hình. Sau khi hoàn tất cấu hình, thiết bị đầu cuối trao đổi định kỳ các tin nhắn dịch vụ với CallManager để xác nhận tính sẵn sàng hoạt động của thiết bị đầu cuối. Do đó, CallManager luôn có danh sách đầy đủ các thiết bị đầu cuối video SCCP được kết nối với SVCS. Thông tin này có thể được người quản trị hệ thống yêu cầu khi khắc phục sự cố trong hoạt động của SVCS.

Điện thoại IP, tùy thuộc vào vị trí của chúng, được đăng ký trên máy chủ cụm CallManager hoặc trên máy chủ CallManager Express được cài đặt tại các cơ quan hải quan khu vực của Liên minh Hải quan. Thủ tục đăng ký và cấu hình trong cả hai trường hợp đều tương tự như thủ tục đăng ký thiết bị đầu cuối video SCCP.

H.323 - thiết bị đầu cuối được đăng ký và là một phần của phần mềm bộ định tuyến. Cấu hình của thiết bị đầu cuối H.323 không liên quan đến thủ tục đăng ký và được thực hiện độc lập. Việc đăng ký thiết bị đầu cuối được thực hiện nhằm đảm bảo kiểm soát quyền truy cập vào các dịch vụ SVCS, đảm bảo tính thống nhất của gói số được sử dụng và đơn giản hóa việc quản trị SVCS.

Dự án này cung cấp nhiều kịch bản khác nhau để sử dụng hệ thống hội nghị truyền hình, khác nhau về số lượng người tham gia phiên liên lạc video, loại thiết bị đầu cuối thuê bao và quy trình tổ chức hội nghị.

Hội nghị truyền hình điểm-điểm, trong đó kết nối video được thiết lập giữa hai thiết bị đầu cuối thuê bao. Khi tiến hành hội nghị điểm-điểm, tài nguyên của máy chủ MCU và DCS không được sử dụng. Các trường hợp ngoại lệ có thể xảy ra khi một hội nghị video được tổ chức giữa hai thiết bị đầu cuối với bộ codec âm thanh và video hoàn toàn không tương thích. Hội nghị điểm-điểm này là trường hợp phổ biến của hội nghị đa điểm được lên lịch có thể bổ sung thêm người tham gia trong quá trình thực hiện. Hội nghị điểm-điểm cũng là giai đoạn đầu của hội nghị theo yêu cầu, trong đó việc kết nối các thuê bao bổ sung được thực hiện theo sáng kiến ​​​​của những người tham gia hội nghị, tùy thuộc vào khả năng kỹ thuật sẵn có tại các thiết bị đầu cuối thuê bao.

Hội nghị truyền hình đa điểm, bao gồm sự tham gia đồng thời vào hội nghị của một số thuê bao sử dụng các thiết bị đầu cuối có các đặc điểm khác nhau. Để tiến hành hội nghị truyền hình đa điểm, tài nguyên tính toán của thiết bị máy chủ SVKS luôn được sử dụng.

Các hội nghị theo lịch trình, trong đó dự kiến ​​sẽ có thỏa thuận sơ bộ về thời gian và thành phần của những người tham gia hội nghị. Theo phân loại, các hội nghị quy mô lớn được lên kế hoạch, việc tổ chức hội nghị này là một trong những nhiệm vụ chính của SVKS. Về vấn đề này, các hội nghị theo kế hoạch tại UTU SVKS được tổ chức bằng cách sử dụng dịch vụ H.323 - MCU dưới sự kiểm soát của H.323 - những người gác cổng cấp hạt nhân. Việc đặt trước và kiểm soát việc sử dụng tài nguyên MCU trong hội nghị đã lên lịch được thực hiện bởi máy chủ lập lịch hội nghị.

Các khái niệm theo yêu cầu phát sinh theo yêu cầu trong cuộc họp trực tiếp theo sáng kiến ​​của một trong các bên muốn lôi kéo bên thứ ba vào cuộc đối thoại. Hầu hết các hội nghị theo hình thức này được tổ chức với sự tham gia của ba đến bốn hệ thống hội nghị truyền hình cá nhân (khái niệm địa phương). Các khái niệm theo yêu cầu trong SVCS điều khiển được thực hiện bằng cách sử dụng các dịch vụ SCCP của MCU. Khả năng tổ chức hội nghị theo yêu cầu, số lượng người tham gia hội nghị đó và chất lượng dịch vụ thuê bao được xác định bởi tính sẵn có của tài nguyên miễn phí (không cần bảo trước) trên thiết bị máy chủ SVCS, các thông số của thiết bị đầu cuối thuê bao và quyền của các bên tổ chức hội nghị.

Dự án hệ thống hội nghị truyền hình trình bày một sơ đồ tiến hành hội nghị truyền hình đa điểm, trong đó sự tương tác giữa các thành phần của hệ thống hội nghị truyền hình được tổ chức trong hội nghị đã lên kế hoạch.

Trước hội nghị video đã lên lịch, một phần tài nguyên máy tính tương ứng với nhu cầu của hội nghị đã lên lịch sẽ được đặt trước trên máy chủ MCU bằng hệ thống lập lịch hội nghị. Các tài nguyên dành riêng cho hội nghị được kết hợp thành một nhóm gọi là dịch vụ MCU. Việc thu thập người đăng ký vào một hội nghị có thể được thực hiện theo hai cách:

Vào thời gian quy định, hệ thống quản lý hội nghị sẽ tự động gọi đến tất cả các thuê bao từ MCU.

Việc sử dụng hệ thống hội nghị truyền hình nhằm mục đích:

Tiến hành hội nghị truyền hình quy mô lớn với sự tham gia của số lượng lớn thuê bao (FTS của Nga);

Tổ chức họp video làm việc với các phòng ban của Bộ.

Yêu cầu quản lý SVKS:

Khả năng tích hợp vào SVKS của Cục Hải quan Liên bang Nga;

Sử dụng hệ thống điện thoại IP với hệ thống điện thoại liên lạc của phòng ban;

Sử dụng tài nguyên thiết bị một cách hiệu quả nhất có thể;

Khả năng thay thế lẫn nhau của thiết bị;

Các thiết bị được lắp đặt phải có hệ thống điều khiển thống nhất.

Có tính đến tất cả các yêu cầu, dự án cung cấp cho việc sử dụng các mẫu thiết bị và phần mềm sau:

Thiết bị đầu cuối video thuê bao;

Hệ thống hiển thị nghe nhìn;

Hệ thống hiển thị trực quan;

Hệ thống lập kế hoạch hội nghị.

2.3 Mô tả hệ thống hội nghị

Cho đến nay, việc cải tiến liên tục SVCS đã và đang diễn ra. Như vậy, từ ngày 1/6/2011 đến ngày 31/12/2011, hệ thống hội nghị đã được tích hợp cho SVKS UTU FCS hiện có của Nga. Hệ thống hội nghị được cài đặt được tích hợp vào thiết bị SVCS hiện có. Sơ đồ logic được thể hiện trong hình. 1.

Cơm. 1 Sơ đồ logic kết nối hệ thống hội nghị

Micrô được kết nối theo chuỗi nối tiếp với thiết bị trung tâm. Hệ thống Realtronix có hệ thống điều khiển và thiết lập nhiều mô-đun cho phép bạn điều khiển các thiết bị trong phòng.

Hệ thống hội nghị tích hợp Realtronix bao gồm một thiết bị trung tâm, 12 bảng điều khiển dành cho đại biểu và 1 bảng điều khiển dành cho chủ tọa, sau này sẽ được lắp đặt tại nơi làm việc của những người tham gia hội nghị. Tất cả các điều khiển từ xa được kết nối bằng cáp chung và được kết nối với thiết bị trung tâm. Hệ thống hội nghị được điều khiển bằng máy trạm cũng như tự động theo các thông số được chỉ định trong thiết bị trung tâm.

Bảng điều khiển micro của hệ thống là nơi làm việc của mỗi người tham gia cuộc họp. Hệ thống hội nghị Realtronix bao gồm máy tính để bàn và bảng điều khiển micrô tích hợp. Bộ điều khiển micro để bàn được trang bị:

Micro cổ ngỗng có đèn báo trạng thái;

Loa;

Giắc cắm tai nghe có điều khiển âm lượng.

Hệ thống hội nghị Realtronix hỗ trợ vận hành đồng thời từ 1 đến 1024 bảng điều khiển micrô, cho phép bạn lắp đặt hệ thống ở bất kỳ phòng nào. Thiết bị trung tâm là “trái tim” của hệ thống hội nghị và cung cấp năng lượng cho bảng điều khiển micrô, xử lý và trao đổi dữ liệu theo thời gian thực giữa các thiết bị khác nhau. Ngoài ra, hệ thống không yêu cầu cài đặt sơ bộ để đặt địa chỉ cho từng bảng điều khiển micrô, điều này xảy ra trong các hệ thống hội nghị khác, tức là. Địa chỉ được đặt tự động khi thiết bị trung tâm được bật.

Thiết bị trung tâm của hệ thống Realtronix có các chức năng bổ sung:

Giao diện hệ thống khử tiếng vang;

Các cổng lập trình để điều khiển các thiết bị bên ngoài (máy ảnh, đầu thu DVD, mô-đun điều khiển cho màn chiếu và rèm), của cả sản phẩm của chúng tôi và của các nhà sản xuất khác;

Ánh sáng của căn phòng phù hợp với phong cách của một cuộc họp cụ thể.

Bộ phận trung tâm giám sát hệ thống và cho phép quản lý hệ thống bằng máy trạm. Trong trường hợp máy trạm bị lỗi, thiết bị trung tâm sẽ tự động chuyển sang chế độ ngoại tuyến, do đó không làm gián đoạn phiên hội nghị video.

Các chức năng vận hành tự chủ của thiết bị trung tâm được thực hiện:

Ở chế độ giới hạn số lượng: ở chế độ này, số lượng micrô tối đa được phép có thể bật cùng lúc được đặt. Do đó, mỗi đại biểu có thể bật micrô của mình bất cứ lúc nào, từ đó xếp đại biểu phát biểu vào hàng đợi phát biểu;

Ở chế độ gián đoạn: mỗi đại biểu trong cuộc họp video sẽ bật micrô của mình, do đó tắt micrô trước đó;

Ở chế độ chủ tọa: ở chế độ này, chỉ có thể bật micrô của chủ tọa;

Ở chế độ miễn phí: không có bất kỳ hạn chế nào đối với đại biểu.

Bảng điều khiển micrô dành cho đại biểu cho phép người tham gia hội nghị phát biểu và nghe bài phát biểu của những người tham gia khác thông qua loa tích hợp. Để tránh phản hồi, loa sẽ tắt khi micrô được bật. Ngoài loa, vỏ điều khiển từ xa micrô còn có nút tích hợp để bật hoặc tắt micrô, nút biểu quyết có đèn nền, đèn báo trạng thái điều khiển từ xa và điều khiển âm lượng để kết nối tai nghe bên ngoài.

Micrô của Chủ tịch có các chức năng tương tự như micrô của đại biểu, ngoại trừ nút ưu tiên bổ sung, nút này cung cấp khả năng tắt tiếng bất kỳ micrô đại biểu nào đã được kích hoạt trong hội nghị video. Việc giữ nút này sẽ ngăn đại biểu tắt tiếng micrô của họ. Hoạt động của SVKS phụ thuộc vào công việc vận hành ở cấp độ lắp đặt và cấu hình của hệ thống hội nghị, được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận sự sẵn sàng của thiết bị và cơ sở hiện có, cũng như thỏa thuận bố trí thiết bị trong cơ sở . Quá trình cài đặt bao gồm tháo tất cả các bộ phận, lắp bộ phận trung tâm vào giá xử lý và kết nối với nguồn điện. Phần mềm quản lý thiết bị được cài đặt trên máy trạm, được kết nối với thiết bị trung tâm của hệ thống hội nghị thông qua cổng COM.

Phần kết luận

Để đưa ra bất kỳ quyết định quản lý nào, thông tin, việc thu thập và xử lý đều có tầm quan trọng lớn, chất lượng của chúng quyết định giải pháp cuối cùng cho các vấn đề. Tất cả điều này cho thấy tầm quan trọng của việc hỗ trợ thông tin cho công tác quản lý. Trong suốt 20 năm phát triển, Trung tâm Điện toán Thông tin Khoa học Chính của Cơ quan Hải quan Liên bang Nga đã cung cấp thông tin và hỗ trợ kỹ thuật cho hoạt động của cơ quan hải quan. Trong bối cảnh các luật và quy định của Liên minh Hải quan có hiệu lực, điều đặc biệt quan trọng là đảm bảo sự tương tác rõ ràng giữa các bộ phận dịch vụ hải quan, phát triển các chương trình máy tính hiện đại, hệ thống công nghệ mới và giới thiệu các hình thức thông tin tiên tiến. công nghệ.

Theo những quyết định này, một hệ thống hội nghị truyền hình đã được giới thiệu trong cơ quan hải quan, do đó chủ đề quản lý dự án này sẽ được khám phá trong công việc này.

Kết quả khoa học và thực tiễn của công việc: tìm hiểu mục tiêu, mục đích của dự án, đối tượng, đối tượng nghiên cứu của dự án, làm rõ bản chất lý luận và thực tiễn của dự án, nêu đặc điểm, cơ cấu của Cục Hải quan Ural , các điều kiện tiên quyết cho sự xuất hiện của dự án được nêu rõ, điều lệ của dự án được nêu rõ, danh sách và phân tích các nguồn tài liệu được xác định. Phần chính của tác phẩm được cấu trúc thành các chương, trình bày nội dung chủ đề và giải quyết các vấn đề trong quản lý dự án. Các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống hội nghị truyền hình được xác định, đưa ra các khuyến nghị để cải thiện và phát triển việc quản lý dự án hệ thống hội nghị truyền hình và chỉ ra phương pháp giải quyết vấn đề.

Ý nghĩa thực tiễn của công việc nằm ở chỗ, kết quả của nó có thể được Cục Hải quan Ural thuộc Cơ quan Hải quan Liên bang Nga sử dụng khi quản lý dự án trong chính Cục và các cơ quan hải quan khác của Quận Ural nhằm cải thiện hoạt động của họ. hoạt động và hệ thống hội nghị truyền hình.

Cấu trúc và phạm vi của đồ án: một tác phẩm dài 46 trang, gồm phần giới thiệu, 3 chương, gồm 8 đoạn, trong đó có 5 bảng và 2 hình, phần kết luận, danh sách nguồn và tài liệu được sử dụng.

Danh sách các nguồn và tài liệu được sử dụng:

1. Balybin V.M., Lunev V.S., Muromtsev D.Yu., Orlova L.P. Đưa ra quyết định thiết kế. Sách giáo khoa Phần 1/Tambov: Nhà xuất bản Tamb. tình trạng tech. Đại học, 2003. 80 tr.

2. Lyskov A.V., Novikov D.A. Quan hệ hợp đồng trong quản lý dự án. M.: IPU RAS, 2004. - 100 tr.

Tài liệu tương tự

Cải thiện việc sử dụng công nghệ thông tin trong một tổ chức, nghiên cứu các điều kiện tiên quyết để thực hiện chúng bằng ví dụ về Cục Hải quan Ural thuộc Cục Hải quan Liên bang Nga. Các loại dự án, giai đoạn thực hiện, tính năng quản lý.

bài tập khóa học, được thêm vào ngày 19/06/2012


Khái niệm và phân loại công nghệ thông tin quản lý. Tầm quan trọng của việc sử dụng hệ thống thông tin để đảm bảo quản lý doanh nghiệp hiệu quả. Việc sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý Rosinter Restaurants Holding.

bài tập khóa học, được thêm vào ngày 22/01/2015


Khái niệm và phân loại công nghệ và hệ thống thông tin, loại của chúng. Công nghệ máy tính hiện đại trong quản lý khách sạn và nhà hàng. Phân tích việc sử dụng công nghệ thông tin của các nhà quản lý khách sạn và nhà hàng và sự cải tiến của chúng.

bài tập khóa học, được thêm vào ngày 15/02/2012


Khái niệm về hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp, đánh giá vai trò, ý nghĩa của hệ thống, những vấn đề, nhiệm vụ trong quá trình triển khai. Phân tích, đánh giá việc sử dụng công nghệ thông tin tại doanh nghiệp đang nghiên cứu, phát triển các biện pháp cải thiện nó.

luận văn, bổ sung 16/02/2012


Vai trò của hệ thống thông tin và công nghệ trong quản lý doanh nghiệp, phân loại các loại của chúng. Đặc điểm và vấn đề của việc sử dụng công nghệ thông tin trong các loại hình tổ chức. Các loại công nghệ thông tin được sử dụng trong quản lý nhân sự.

bài tập khóa học, được thêm vào ngày 23/12/2012


Vai trò của công nghệ thông tin trong quản lý nhân sự. Phân tích hoạt động tài chính của doanh nghiệp, đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý nhân sự sử dụng công nghệ thông tin "Kontur - Nhân sự" và "Kontur - Tiền lương", sự cải tiến của chúng.

luận văn, bổ sung 14/09/2012


Lịch sử phát triển của công nghệ thông tin, đặc điểm tiến hóa của chúng trong thế kỷ XIV-XXI. Khái niệm về ngành khách sạn; phân tích việc sử dụng CNTT tại khách sạn Rushotel; giảm chi phí khách sạn: nâng cao trình độ kỹ thuật, giới thiệu các sản phẩm sáng tạo.

luận văn, bổ sung 12/05/2013


Các vấn đề về tự động hóa luồng tài liệu, kế toán và các quy trình quản lý sản xuất chính thức khác. Thực trạng công nghệ thông tin ở Nga hiện nay, các phương pháp giới thiệu CNTT như một công cụ quản lý kinh tế của doanh nghiệp.

bài tập khóa học, được thêm vào ngày 02/08/2015


Hệ thống thông tin quản lý tài liệu điện tử, vai trò của chúng trong hệ thống quản lý. Nâng cao hiệu quả của tổ chức Valga LLC thông qua việc sử dụng công nghệ thông tin trong việc tổ chức hỗ trợ tài liệu cho hoạt động của người quản lý.

luận văn, bổ sung 13/01/2015


Yêu cầu đối với các dịch vụ liên quan đến hỗ trợ thông tin và tài liệu. Khái niệm và phân loại công nghệ thông tin quản lý, đặc điểm và chiến lược sử dụng chúng. Ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại trong kế toán.