Hỗ trợ dịch vụ điện thoại Apple. Số điện thoại đường dây nóng miễn phí của Apple

Xin chào! Mặc dù có rất nhiều hướng dẫn được đăng trên Internet và trên blog này, nhưng có những vấn đề liên quan đến iPhone và iPad chỉ có thể được giải quyết với sự trợ giúp của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple. Ví dụ như mở khóa iCloud, . Ai có thể làm điều này? Không ai! Chỉ những nhân viên công ty được đào tạo đặc biệt. Và đó không chỉ là vấn đề chặn; bạn không bao giờ biết những câu hỏi nào khác có thể cần câu trả lời từ một chuyên gia có thẩm quyền?

Và xét cho cùng, có vẻ như bản thân bộ phận hỗ trợ kỹ thuật không giấu ai, có khá nhiều cách để liên hệ với nó, nhưng trong phần bình luận mọi người vẫn hỏi về cách gọi hoặc viết thư cho tổng đài Apple? Và vì họ hỏi nên chúng tôi sẽ trả lời!

Dưới đây là tất cả các cách để nhận được hỗ trợ kỹ thuật, bất kể bạn ở đâu.

Số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật của Apple ở Nga

Apple, giống như bất kỳ công ty bình thường nào, có đường dây nóng riêng, nhân viên sẽ trả lời mọi câu hỏi liên quan đến iPhone và iPad. Đây là số điện thoại của Liên bang Nga:

8-495-580-95-57 (số Moscow).
8-800-555-67-34 (Số điện thoại miễn phí cho các cuộc gọi từ bất kỳ khu vực nào của Nga).
8-800-333-51-73 (Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Apple Store).

Tại bất kỳ con số nào trong số này, nhân viên nói tiếng Nga sẽ sẵn sàng tư vấn cho bạn từ 9:00 đến 21:00 các ngày trong tuần.

Những cách khác để nói chuyện với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple tại Liên bang Nga

Khi bạn gọi bất kỳ số điện thoại nào, bạn sẽ được chào đón bởi một máy trả lời tự động. Nếu vì lý do nào đó mà bạn không thể thực hiện được mệnh lệnh của anh ấy hoặc không muốn thực hiện việc này, thì bạn có thể yêu cầu gọi lại - chính công ty sẽ gọi cho bạn. Để thực hiện việc này, hãy truy cập trang này và:

Cuộc gọi đến sẽ không phải từ những số được liệt kê ở trên mà từ những số khác. Đây có thể là số điện thoại từ bất kỳ quốc gia nào (tôi đã nhận được cuộc gọi từ Philippines, Bangkok và một nơi nào khác ở Châu Á). Không cần phải sợ - một nhân viên nói tiếng Nga sẽ nói chuyện với bạn và cuộc gọi này sẽ miễn phí.

Vì lý do nào đó bạn không muốn nói chuyện? Bạn luôn có thể liên lạc với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật thông qua một cuộc trò chuyện đặc biệt. Để làm điều này, chúng tôi lặp lại tất cả các bước được chỉ ra ở trên, điều duy nhất là ở điểm thứ ba, chúng tôi chọn: “Trò chuyện”. Thời gian chờ gần đúng cũng được hiển thị ở đây, rất thuận tiện.

Vào năm 2018, Apple đã tung ra một ứng dụng chứa nhiều bài viết và hướng dẫn khác nhau về các sản phẩm của công ty. Mát mẻ? Không tệ!

Tuy nhiên, bạn và tôi quan tâm đến một cơ hội khác của chương trình này - nhận được sự trợ giúp từ chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật. Nên làm gì?

Tất cả những gì bạn phải làm là chọn thiết bị và vấn đề bạn đang gặp phải. Ứng dụng này sẽ cung cấp các giải pháp khác nhau:

Bài viết và hướng dẫn.
Trò chuyện với chuyên gia.
Hãy gọi hỗ trợ cho mình.
Đặt lệnh gọi lại.

Đồng ý, sự lựa chọn đơn giản là tuyệt vời. Hãy sử dụng nó!

Làm cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple tại Nga nếu bạn ở quốc gia khác?

Có một số lượng lớn các quốc gia hoàn toàn không có hỗ trợ kỹ thuật hoặc có nhưng bằng ngôn ngữ mà người dùng nói tiếng Nga không biết. Làm thế nào để được trong trường hợp này? Làm cách nào để liên hệ và nói chuyện cụ thể với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Nga nếu bạn ở quốc gia khác?

Không có gì phức tạp về điều này, có một số cách:

Nhưng yêu cầu gọi lại nếu bạn đang ở một quốc gia khác rất có thể sẽ không hoạt động (tất nhiên trừ khi bạn có thẻ SIM của Nga). Thực tế là biểu mẫu gọi lại yêu cầu chỉ định một số bắt đầu bằng +7 (tiền tố của các số tiếng Nga). Bạn không thể xóa nó và thay thế nó bằng cái khác.

Thật khó để nghiên cứu đầy đủ tất cả những điều phức tạp trong hoạt động của công nghệ Apple - có rất nhiều sản phẩm và tất cả chúng đều có các đặc tính và cài đặt khác nhau. Vì vậy, đôi khi ngay cả những người dùng cao cấp cũng có những thắc mắc nhỏ cần quá nhiều thời gian để giải quyết. Trong trường hợp này, Apple có nhóm hỗ trợ kỹ thuật riêng - bạn chỉ cần viết thư cho họ.

Nó hoạt động 24/7, vì vậy bạn có thể yêu cầu trợ giúp ở bất cứ đâu vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Điều chính là Internet ổn định, vì trong tài liệu này tôi sẽ xem xét tùy chọn liên hệ nhanh nhất và hiệu quả nhất - trò chuyện trực tuyến. Bạn cũng cần phải biết tiếng Anh, nhưng điều đầu tiên phải làm trước tiên.

Apple gần đây đã cập nhật trang hỗ trợ của mình để làm cho apple.com/support trông đẹp hơn. Khi ở trên trang, ngay lập tức cuộn xuống. Mục tiêu của chúng tôi là kết nối nhanh chóng với các chuyên gia, vì vậy hãy thoải mái nhấp vào Liên hệ hỗ trợ → Bắt đầu.

Đầu tiên bạn sẽ được hỏi về vị trí của bạn. Điều chính ở đây là nói dối một chút và chọn Hoa Kỳ. Chà, hoặc Nga trong trường hợp hiểu sai hoàn toàn về tiếng Anh. Nếu tôn giáo hoặc bất kỳ giáo luật nào khác không cho phép bạn thực hiện một thủ thuật như vậy, thì than ôi, sẽ chẳng có kết quả gì - Ukraina không có trong danh sách các quốc gia. Nhân tiện, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Nga chỉ cung cấp tính năng trò chuyện trực tuyến trong 1 trên 10 trường hợp, vì vậy tôi thực sự khuyên bạn nên kết bạn với người phiên dịch.

Sau đó quyết định lĩnh vực nào bạn cần giúp đỡ. Trong trường hợp của tôi, đây là cài đặt Apple ID - Tôi không hoàn toàn hiểu cách chia sẻ các giao dịch mua hàng trong App Store với những người dùng khác một cách chính xác, vì vậy tôi chọn mục thích hợp trong menu tiếp theo. Hoạt động tương tự phù hợp với các chủ đề khác, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Về cơ bản, hỗ trợ kỹ thuật giúp giải quyết các trục trặc phần mềm không nghiêm trọng hoặc chỉ đơn giản là cho bạn biết cách định cấu hình đúng một chức năng cụ thể.

Tiếp theo, bạn có thể chọn tùy chọn liên hệ với chuyên gia. Mặc dù chỉ có một người sẽ làm được - trò chuyện trực tuyến. Chỉ cần nhấp vào biểu tượng, điền thông tin cần thiết về bản thân và trong vòng vài phút, cửa sổ của nó sẽ tự động mở. Chờ tin nhắn đầu tiên từ nhân viên - nó luôn dễ chịu. Ví dụ: "Hôm nay bạn thế nào?" hoặc “Mọi vấn đề đều được giải quyết - và vấn đề của bạn sẽ được giải quyết. Hãy cho tôi biết chuyện gì đã xảy ra.”

Tôi đã yêu cầu trợ giúp qua trò chuyện hơn 10 lần - bộ phận hỗ trợ kỹ thuật luôn phản hồi rõ ràng và chính xác. Một ưu điểm khác của phương pháp này là bạn có thể đặt câu hỏi mà bạn quan tâm về một chủ đề hoàn toàn không phù hợp. Điều này xảy ra khi trò chuyện trực tuyến về vấn đề bạn quan tâm không khả dụng - bạn chỉ cần viết về chức năng iPhone bị hỏng trong trò chuyện hỗ trợ MacBook và chuyên gia sẽ chuyển hướng bạn đến đúng người. Và anh vẫn chúc em một ngày tốt lành.

Trong một số trường hợp với máy Mac, các chuyên gia thậm chí có thể yêu cầu bạn tải xuống một chương trình đặc biệt để xem màn hình của bạn. Giống như TeamViewer, nhưng từ Apple và siêu an toàn. Và nhân viên sẽ không thể làm bất cứ điều gì ngoại trừ chỉ cho bạn nơi cần nhấp và phải làm gì. Nó rất thuận tiện khi bạn không hiểu gì cả - bạn chỉ cần làm theo lời nhắc và thế là xong.

Nhân tiện, nếu tùy chọn liên hệ này không phù hợp với bạn, thì có một giải pháp thay thế - thông qua Twitter. Chỉ đề cập

Hàng tuần, các nhà quản lý cấp cao của Apple đều đưa ra những tuyên bố nghiêm túc; có điều gì đó liên tục xảy ra trong thế giới Apple. Nhưng nếu bạn nhìn vào bên trong công ty từ phía bên kia, từ phía những nhân viên bình thường thì sao? Chúng tôi đã cố gắng liên hệ với một trong những người thân cận với Apple (anh ấy không làm việc cho công ty nhưng yêu cầu giấu tên) và hỏi anh ấy về những đặc điểm khi làm việc tại công ty đắt giá nhất thế giới.

Hóa ra bộ phận hỗ trợ của Nga có bốn bộ phận, mỗi bộ phận có gần một trăm người, tất cả đều nằm ở các quốc gia EU khác nhau. Các bộ phận này được dành riêng để hỗ trợ người dùng iOS. Họ phục vụ tất cả những người nói tiếng Nga và gọi đến số Moscow. Nếu họ gọi thậm chí từ Montreal, họ cũng sẽ giúp anh ấy.

Những tình huống cực đoan cũng xảy ra - ví dụ: phải mất 2 giờ để tạo ID Apple cho người dùng, sau đó tìm kiếm trong ứng dụng, đợi nó tải. Những người “đột ngột” mất danh bạ và lịch thường liên hệ với chúng tôi; nhiều người chỉ cần gọi điện để tìm hiểu về tình trạng điện thoại của họ (có mới không, có bảo hành không, PCT). Thông thường không có cuộc gọi ngu ngốc.

Hỗ trợ sử dụng iMac 21,5 inch với nhiều cấu hình khác nhau. Thiết bị khá mạnh mẽ. Lịch làm việc được thỏa thuận trước có tính đến mong muốn của nhân viên. Tất cả nhân viên đều là người Nga và ngay cả trong cuộc phỏng vấn, họ cũng kiểm tra trình độ tiếng Nga của mình. Tất nhiên là bạn cần phải biết tiếng Anh.

Một ứng dụng iLog đặc biệt được sử dụng để vận hành. Nó được so sánh thuận lợi với Salesforce, Oracle và thậm chí cả SAP. Nó, giống như bất kỳ sản phẩm phần mềm nào của Apple, đáng chú ý vì tính đơn giản và linh hoạt trực quan: bạn nhập tên của vụ việc (tình huống), đồng thời nó hiển thị các bài viết về cách giải quyết vấn đề trong thời gian thực.

Sử dụng iLog, bạn có thể ngắt kết nối với nhà điều hành chỉ bằng một cú nhấp chuột, lấy dữ liệu về thiết bị, bao gồm toàn bộ lịch sử sửa chữa và sử dụng chẩn đoán để tìm hiểu xem hiện tại nó đang gặp sự cố gì: thông tin chi tiết về bất kỳ thành phần nào. Người dùng có thể tắt và sử dụng FaceTime bằng tiện ích khác: Ứng dụng hỗ trợ iCloud. Vô hiệu hóa iMessage, FaceTime, Chuỗi khóa, v.v. Nhưng công bằng mà nói, bộ phận hỗ trợ không nhìn thấy bất kỳ dữ liệu người dùng nào, điều này không khiến họ quan tâm: nó nhìn thấy bao nhiêu bức ảnh, bao nhiêu địa chỉ liên hệ, v.v., chứ không nhìn thấy bản thân các bức ảnh và địa chỉ liên hệ.

Không thể theo dõi thiết bị ngay cả khi người dùng biết. Nếu ID Apple bị đánh cắp, bộ phận hỗ trợ sẽ xem xét vấn đề xảy ra với ID đó và đặt câu hỏi để xác minh danh tính của người gọi. Nếu mọi thứ đều ổn thì họ sẽ gửi thư đến hộp thư được chỉ định. Nếu kẻ trộm thậm chí còn tự mình thay đổi ID Apple, thì tất cả những điều này sẽ hiển thị và nhanh chóng ghi lại. Vì thế họ không có cơ hội.

Số lượng cuộc gọi tùy theo ngày: Thứ Sáu yên tĩnh, ai nấy đều bật điện thoại và đổ xô về quê “xiên thịt”. Vào thứ Hai, nó đã bán hết - mọi người đều nhớ đến điện thoại của mình. Nếu chúng ta lấy trung bình - 10 cuộc gọi mỗi ngày cho mỗi người.

Trung bình, nhân viên hỗ trợ của Apple kiếm được từ 1.000 euro đến 3.000 euro tùy theo quốc gia và kinh nghiệm. Về lệnh cấm thiết bị Android - mọi người đều có quyền tự do lựa chọn những gì mình thích nhất. Nhiều công nhân sử dụng điện thoại thông minh Android và cảm thấy tuyệt vời.

Với việc phát hành iOS 9, các yêu cầu hỗ trợ đã tăng lên - nhiều yêu cầu từ những người tưởng tượng mình là nhà thiết kế và kỹ sư và đưa ra hướng dẫn để sửa một số lỗi nhất định của hệ điều hành. Nhưng cũng có những phàn nàn về vụ việc: chẳng hạn iOS 9.0.1 được tung ra do lỗi khiến iPhone bị treo khi cập nhật máy.

Chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu hậu trường của Apple và nhiều thông tin sắp tới.

Chỉ có 11 trung tâm dịch vụ được Apple ủy quyền ở Moscow, nhưng bạn sẽ không tìm thấy địa chỉ của họ trên trang web chính thức hoặc trong các tìm kiếm của Yandex và Google. Trong số 10 trang web, chỉ có một trang web thực sự chính thức, mặc dù nó sẽ được hiển thị trên tất cả chúng. Thông tin “bí mật” có thể được tiết lộ bởi nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của Apple và chỉ sau cuộc trò chuyện kéo dài mười phút, điều này không thuận tiện lắm.

Các vết lõm nhỏ, vết trầy xước, dấu vết giả mạo - tất cả những điều này là cơ sở để tuyên bố thiết bị Apple không còn bảo hành và lập hóa đơn sửa chữa, mặc dù một dịch vụ chính thức thực sự sẽ chấp nhận thiết bị được bảo hành. Nếu trường hợp đó không được bảo hành, chẳng hạn như iPhone bị hỏng hoặc bị ngập nước, thì bạn không hề biết rằng nó sẽ được bảo hành. Sau đó, họ mang nó đến trung tâm dịch vụ ủy quyền để sửa chữa miễn phí hoặc đổi lấy một cái mới, sau đó bạn sẽ phải trả tiền “sửa chữa”.

Điều đáng buồn nhất là sau khi đến một trung tâm bảo hành giả, họ có thể từ chối cung cấp dịch vụ được bảo hành tại một trung tâm bảo hành chính thức, vì thiết bị có thể bị hỏng sau khi phân tích không đủ tiêu chuẩn.

https://service-pro.ru/ m.Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg. 13 và ga tàu điện ngầm Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, tòa nhà 2, Trung tâm mua sắm Forum, tầng 2
http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, số 1 Yamskogo Polya St., 17 c.1.
http://powerline.ru/ ga tàu điện ngầm Profsoyuznaya, khách hàng tiềm năng Nakhimovsky, 36
https://brobrolab.ru m. Derbenevskaya d. 1 và ga tàu điện ngầm Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Trung tâm mua sắm "Aviapark", tầng 4, cửa hàng "M.Video"
http://www.mclabs.ru/ ga tàu điện ngầm Lubyanka, Novaya Ploshchad, số 10 và ga tàu điện ngầm Varshavskaya, Chongarsky Blvd., số 9.
http://www.modernservice.ru/ m.Begovaya, st. Begovaya, 7 và ga tàu điện ngầm Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 và ga tàu điện ngầm Domodedovskaya, Generala Belova d.35, cửa hàng M.Video
http://ceptco.ru/ ga tàu điện ngầm Quảng trường Preobrazhenskaya, Ngõ Kolodezny, tòa nhà 3, tòa nhà 25
https://care.b2x.com/ru/ru m. Petrovka, 2 và ga tàu điện ngầm Lubyanka st. Nikolkaya, 10
http://www.ymservice.ru/ m.Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 tuổi và Đại học m., Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 và m. Tverskaya, tòa nhà 24.