Thực đơn
trang chủHướng dẫn

Yêu cầu hoàn lại tiền cho điện thoại thông minh. Cách viết yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại đã mua

Mẫu văn bản “Yêu cầu bồi thường điện thoại kém chất lượng” thuộc mục “Yêu cầu bồi thường”. Lưu link tài liệu trên mạng xã hội hoặc tải về máy tính.

Kính gửi Giám đốc Cửa hàng số__ LLC "___________"

________________________________

từ ___________________________________
_______________________________

P R E T E N Z I
___________ của năm tại cửa hàng số __ LLC "________" Tôi đã mua nhãn hiệu điện thoại di động "___________", thanh toán chi phí của nó với số tiền ____ rúp, được xác nhận bằng biên lai tiền mặt.
Tuy nhiên, ban đầu, trong quá trình hoạt động, điện thoại đã phát hiện ra nhiều trục trặc, cho thấy không thể sử dụng được.
Công ty dịch vụ sửa chữa điện thoại cũng đưa ra kết luận này.
Đặc biệt, lỗi được phát hiện ở pin và đầu thu, điều này không thể chấp nhận được đối với loại sản phẩm này.
Tôi đã thông báo ngay cho các nhân viên quản lý cửa hàng số__ LLC "_________" về những gì đã xảy ra, những người vẫn chưa thực hiện bất kỳ biện pháp cụ thể nào cho đến nay.
Theo Nghệ thuật. 4 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, người bán có nghĩa vụ bán cho người tiêu dùng sản phẩm đáp ứng các yêu cầu về chất lượng của các tiêu chuẩn bắt buộc, các điều khoản của hợp đồng thường được trình bày, cũng như thông tin về hàng hóa.
Phù hợp với nghệ thuật. Điều 18 của Luật đã đề cập, người tiêu dùng, trong trường hợp phát hiện các khuyết tật của hàng hóa, nếu người bán không chỉ định, có quyền, theo lựa chọn của mình:
yêu cầu thay thế bằng sản phẩm cùng nhãn hiệu (cùng mẫu mã và (hoặc) mặt hàng);
yêu cầu thay thế bằng sản phẩm tương tự của nhãn hiệu khác (mẫu mã, mặt hàng) và tính toán lại giá mua tương ứng;
yêu cầu giảm giá mua tương ứng;
yêu cầu người tiêu dùng hoặc bên thứ ba hoàn trả chi phí sửa chữa miễn phí ngay lập tức các khiếm khuyết của hàng hóa;
từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu hoàn lại số tiền đã mua. Theo yêu cầu của người bán và bằng chi phí của mình, người tiêu dùng phải trả lại sản phẩm bị lỗi.
Trong trường hợp này, người tiêu dùng cũng có quyền yêu cầu bồi thường đầy đủ những tổn thất do bán hàng không đảm bảo chất lượng. Các tổn thất được bồi thường trong thời hạn do Luật này quy định để đáp ứng các yêu cầu liên quan của người tiêu dùng.
Những yêu cầu này được người tiêu dùng đưa ra cho người bán hoặc tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân doanh nhân được ủy quyền.
Người tiêu dùng có quyền đưa ra yêu cầu với nhà sản xuất, tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân doanh nghiệp, nhà nhập khẩu được ủy quyền.
Việc người tiêu dùng không có tiền mặt, biên lai bán hàng hoặc tài liệu khác xác nhận thực tế và điều kiện mua hàng không phải là lý do để từ chối đáp ứng yêu cầu của họ.
Người bán (nhà sản xuất), tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân kinh doanh, nhà nhập khẩu được ủy quyền có nghĩa vụ tiếp nhận hàng hóa không đạt chất lượng từ người tiêu dùng và nếu cần thiết phải tiến hành kiểm tra chất lượng hàng hóa. Người tiêu dùng có quyền tham gia kiểm tra chất lượng sản phẩm.
Trên cơ sở Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, tôi yêu cầu trong vòng mười ngày kể từ khi nhận được khiếu nại này, toàn bộ chi phí của nhãn hiệu điện thoại “_________” với số tiền ____ rúp sẽ được trả lại cho tôi, cũng như thanh toán các chi phí chi cho các dịch vụ pháp lý với số tiền _______ rúp.
Nếu yêu cầu bồi thường bị bác bỏ, để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình, tôi sẽ buộc phải ra tòa yêu cầu bồi thường các hình phạt, thiệt hại về tinh thần cũng như nộp phạt cho nhà nước số tiền bằng một nửa số tiền yêu cầu bồi thường của tôi. .
Vui lòng thông báo cho tôi về quyết định của bạn trong thời hạn do pháp luật quy định.

______________

" " ____________ của năm



  • Không có gì bí mật rằng công việc văn phòng ảnh hưởng tiêu cực đến cả trạng thái thể chất và tinh thần của nhân viên. Có khá nhiều sự thật xác nhận cả hai.

  • Mỗi người dành một phần đáng kể cuộc đời mình tại nơi làm việc, vì vậy điều quan trọng không chỉ là những gì anh ta làm mà còn cả những người anh ta phải giao tiếp.

  • Chuyện phiếm ở nơi làm việc là chuyện khá phổ biến, không chỉ ở phụ nữ như người ta thường tin.


00 kop. (tám nghìn tám trăm tám mươi tám rúp), được xác nhận bằng biên lai bán hàng (đính kèm bản sao biên lai).

Trong quá trình hoạt động của máy, nhược điểm sau đã bộc lộ: nhược điểm được mô tả (ví dụ: âm thanh, cảnh báo rung hoặc camera không hoạt động). Thời hạn bảo hành của thiết bị vẫn chưa hết. được xác nhận bằng phiếu bảo hành (đính kèm bản sao của thẻ).

Tôi tin rằng tôi đã bán một sản phẩm chất lượng thấp, do đó, được hướng dẫn bởi Art.

Mẫu khiếu nại của người tiêu dùng về việc đổi điện thoại di động kém chất lượng

Đồng thời, khoảng thời gian “hơn một tháng” rõ ràng không có nghĩa là loại bỏ ngay những thiếu sót.

Vì vậy, những khuyết điểm của chiếc điện thoại di động mua từ bạn không thể được loại bỏ nếu không có một khoảng thời gian không tương xứng và được coi là nghiêm trọng và tôi có quyền thay thế chiếc điện thoại di động đó bằng cùng một sản phẩm của một thương hiệu khác. Phù hợp với đoạn văn.

1 muỗng canh. 18 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, tôi yêu cầu bạn thay thế điện thoại di động Nokia bị lỗi bằng điện thoại di động Samsung và tính toán lại giá mua.

Vui lòng xem xét yêu cầu của tôi trong vòng 7 ngày.

Yêu cầu trả lại hoặc trao đổi điện thoại

Những câu lệnh mẫu này chỉ mang tính chất gần đúng; cần phải điều chỉnh văn bản tùy theo tình huống.
Điều quan trọng là phải viết tài liệu này một cách chính xác.

bởi vì sai sót và không chính xác có thể ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả: yêu cầu của bạn sẽ không được đáp ứng.

Để viết đơn khiếu nại và lập kế hoạch hành động một cách chính xác, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên tìm kiếm sự trợ giúp từ các chuyên gia của chúng tôi.

Yêu cầu mẫu

Cách đơn giản và dễ dàng nhất để gửi khiếu nại về một sản phẩm bị lỗi là sử dụng các tài nguyên của World Wide Web. Bạn có thể tìm thấy hầu hết mọi thứ trên Internet, bao gồm bất kỳ mẫu hoặc ví dụ nào về khiếu nại về sản phẩm bị lỗi.

Chúng tôi cũng có nhiều yêu cầu mẫu trên trang web của chúng tôi.

2. Bạn có thể liên hệ với luật sư bảo vệ người tiêu dùng để soạn thảo đơn yêu cầu hoàn lại tiền và trả lại hàng không đạt chất lượng cho người bán có giá trị pháp lý và được soạn thảo kỹ lưỡng. Nhưng điều gì tốt hơn và đúng hơn?

Ví dụ: bạn quyết định chấm dứt hợp đồng mua bán sớm và viết đơn yêu cầu trả lại điện thoại, máy tính xách tay, ô tô, nhà bếp hoặc có thể là TV. Vì vậy, bạn quyết định tìm và tải xuống trên Internet đơn yêu cầu trả lại hàng hóa không đạt chất lượng.

Cách trả lại điện thoại di động (điện thoại thông minh) và được hoàn lại tiền

Điều 25 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” cho phép bạn đổi hoặc trả sản phẩm mà bạn không thích trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.

Tuy nhiên, luật có quy định danh sách hàng hóa không thể trả lại hoặc trao đổi nếu chúng vẫn hoạt động bình thường. Danh mục này bao gồm cả các bộ điện thoại (khoản 11 Danh mục hàng hóa không được đổi trả, được Chính phủ phê duyệt tại Nghị định số 55 ngày 19/1/1998).

Ngoài ra, điện thoại di động đang hoạt động không thể được trả lại cửa hàng hoặc đổi.

Bảo vệ người tiêu dùng chuyên nghiệp

“___”____200_, trong quá trình hoạt động sản phẩm phát hiện ra những khuyết điểm sau: _________ (mô tả). Theo Nghệ thuật.

Điều 4 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, người bán có nghĩa vụ chuyển giao hàng hóa có chất lượng phù hợp với hợp đồng. Nếu trong hợp đồng không có điều kiện nào liên quan đến chất lượng hàng hóa thì bên bán có nghĩa vụ chuyển sang hàng tiêu dùng đáp ứng yêu cầu thông thường và phù hợp với mục đích sử dụng của loại hàng hóa này.

Yêu cầu đổi hàng không đảm bảo chất lượng hoặc hoàn lại số tiền đã mua (mẫu)

Tôi đã mua sản phẩm: (ghi rõ nhãn hiệu, mẫu mã, mặt hàng, v.v.)

dữ liệu sản phẩm) với mức giá ________________ rúp, ____ kopecks. Thực tế mua hàng được xác nhận (biên lai tiền mặt, biên lai bán hàng hoặc hình thức khác).

Sau (ghi rõ khoảng thời gian) kể từ ngày mua hàng, các lỗi sau được phát hiện trên sản phẩm: (ghi rõ lỗi). sự hiện diện của nó cho thấy việc bán cho tôi một sản phẩm không đủ chất lượng. 1.

Yêu cầu mẫu

Các khiếu nại được chia theo loại và danh mục, có tính đến các chi tiết cụ thể của việc gửi khiếu nại trong thời gian bảo hành và khi hết hạn, cũng như trong trường hợp không có thời hạn bảo hành cho sản phẩm, chia theo loại hợp đồng và người nhận - khiếu nại cho người bán của hàng hóa, khiếu nại đối với người thực hiện công việc hoặc dịch vụ.

Các tuyên bố bảo vệ người tiêu dùng mẫu được đăng ở đây áp dụng cho các tình huống “tiêu chuẩn” thường gặp.

Thông thường, người mua thiết bị di động và đồ điện tử phải đối mặt với việc phải trả lại điện thoại đã mua. Nguyên nhân có thể là do phát hiện ra khiếm khuyết, mô hình không còn được ưa chuộng hoặc không còn phù hợp. Một số người bán từ chối trả lại tiền. Trong những trường hợp như vậy, bạn phải yêu cầu hoàn lại tiền cho điện thoại.

Nếu muốn, khách hàng có thể ngay lập tức ra tòa với đơn yêu cầu bồi thường, trong đó anh ta sẽ yêu cầu thay thế thiết bị chất lượng thấp hoặc trả lại tiền, nhưng thủ tục tố tụng sẽ mất nhiều thời gian hơn. Việc giải quyết vấn đề bằng văn bản khiếu nại sẽ nhanh hơn. Thông thường, các nhà bán lẻ lớn từ chối trả lại hàng, chẳng hạn như Euroset, MTS, Beeline, Megafon và những hãng khác. Thuật toán hành động, bất kể cửa hàng trực tuyến hay công ty vật lý nào bán thiết bị di động, đều sẽ giống nhau.

Theo quy định pháp luật hiện hành, hàng hóa có thể được đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua.

Theo khoản 5 Điều 18 của Luật Liên bang “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, người bán có quyền yêu cầu kiểm tra nhằm kiểm tra chất lượng, tìm kiếm khiếm khuyết và xác định nguyên nhân xảy ra. Nên thực hiện quy trình như vậy với sự có mặt của người mua, nếu không được thì khi chuyển điện thoại di động đến trung tâm bảo hành, cần lập một báo cáo chứa thông tin về tình trạng kỹ thuật của thiết bị. tại thời điểm đăng ký tài liệu. Giấy chứng nhận thường cho thấy điện thoại có hình thức ổn, không có dấu hiệu can thiệp cơ học, mở hay vào nước.

Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua thiết bị, khách hàng có quyền trả lại điện thoại hoặc điện thoại thông minh đã mua do bất kỳ lỗi phức tạp nào và có thể chọn giữa các tùy chọn sau để giải quyết vấn đề:

  1. Thay thế bằng thiết bị cùng nhãn hiệu: một phương án phù hợp nếu khách hàng thích điện thoại nhưng lại gặp trục trặc. Thủ tục này là miễn phí.
  2. Đổi lấy thiết bị cùng nhãn hiệu hoặc thiết bị khác, bao gồm cả phụ phí. Tùy chọn này phù hợp nếu khách hàng gặp phải sự cố điển hình đối với một loạt thiết bị, một kiểu máy cụ thể hoặc quyết định rằng họ không thích thiết bị đã mua.
  3. Giảm chi phí nếu thiết bị có lỗi nhỏ.
  4. Miễn phí sửa chữa hư hỏng hoặc bồi thường chi phí sửa chữa tại xưởng.
  5. Khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại tiền và để điện thoại trong cửa hàng.

Ngoài ra, sau 15 ngày kể từ ngày mua, công dân có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc thay thế thiết bị trong các trường hợp sau:

  1. Có những vấn đề đáng kể. Chúng bao gồm những khiếm khuyết không thể loại bỏ, trục trặc lặp đi lặp lại và sự cố cần sửa chữa tốn kém.
  2. Khách hàng đã trả lại thiết bị cho cửa hàng dịch vụ để khắc phục lỗi nhưng thời gian sửa chữa kéo dài hơn 45 ngày hoặc vượt quá thời hạn khác được ghi trong biên nhận nghiệm thu. Luật quy định thời hạn tối đa 45 ngày để một cửa hàng sửa chữa một thiết bị đã bán.
  3. Trong năm bảo hành, khách hàng đã nhiều lần mang thiết bị đến trung tâm bảo hành để sửa chữa và tổng thời gian sửa chữa thiết bị là hơn 30 ngày. Nếu hết thời gian bảo hành, việc đổi hàng sẽ không thể thực hiện được.

Đang chuẩn bị nộp đơn yêu cầu bồi thường

Tài liệu được soạn thảo dưới dạng điện tử hoặc in và có thể được viết bằng tay trên tờ A4. Mẫu đơn được gửi đến địa chỉ hợp pháp. Để ngăn người bán viện dẫn rằng mình chưa nhận được hồ sơ yêu cầu bồi thường, nên gửi bằng thư kèm theo thông báo.

Trước khi gửi yêu cầu hoàn tiền cho một chiếc điện thoại, bạn cần làm rõ thông tin chi tiết về cửa hàng nơi khách hàng đã mua mẫu này. Ngoài ra, ứng dụng còn cho biết địa chỉ của công ty. Bạn có thể tìm hiểu thông tin trực tuyến trên bảng tin trên website của tổ chức hoặc từ nhân viên bằng cách gọi điện trực tiếp. Thông tin đó được công khai và công ty không thể từ chối cung cấp thông tin đó.

Lập yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại: nội dung, cấu trúc, mẫu

Trước khi lập hồ sơ, bạn cần tìm hiểu cách nộp đơn yêu cầu bồi thường một cách chính xác, những gì cần viết trong đó. Để lập yêu cầu hoàn lại tiền cho điện thoại, bạn có thể sử dụng mẫu bằng cách tải xuống trên cổng thông tin pháp lý hoặc tự viết đơn sau khi nghiên cứu cấu trúc viết thư yêu cầu bồi thường.

Cấu trúc bao gồm các điểm sau:

  1. Ở góc trên bên phải có tên tổ chức bán hàng và thông tin liên hệ. Điều quan trọng là phải cung cấp địa chỉ hợp pháp chính xác, địa chỉ này có thể khác với địa chỉ thực tế của cửa hàng. Trong dữ liệu công ty, bạn cần ghi dữ liệu của mình (tên đầy đủ, địa chỉ liên hệ, địa chỉ).
  2. Từ “Yêu cầu bồi thường” được ghi ở giữa tờ giấy.
  3. Bên dưới bạn cần ghi rõ thời điểm điện thoại được mua, chính xác ở đâu, chất lượng của thiết bị không đạt yêu cầu, thời điểm phát hiện. Đó là khuyến khích rằng khách hàng cho biết rằng anh ta có biên lai. Điều này cho phép bạn xác nhận rằng anh ấy đã mua điện thoại ở một cửa hàng cụ thể. Nếu mô hình được mua bằng tín dụng, điều này cũng phải được lưu ý. Tại đây bạn có thể cho biết tên đầy đủ của nhân viên cụ thể đã bán hàng, nhưng thông tin này là tùy chọn.
  4. Đoạn tiếp theo yêu cầu bạn chỉ rõ hành vi của tổ chức người bán là vi phạm quyền của người mua, trích dẫn luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Ở đây, một yêu cầu được đưa ra nhằm loại bỏ những khiếm khuyết của hàng hóa kém chất lượng và mô tả những hậu quả mà công ty phải đối mặt trong trường hợp không thực hiện nghĩa vụ (đơn kiện ra tòa, bồi thường thiệt hại về vật chất và tinh thần, thanh toán chi phí pháp lý).
  5. Cuối cùng có ngày, chữ ký, thông tin về các tài liệu mà người nộp đơn phải đính kèm vào biểu mẫu (ví dụ: séc, chứng chỉ GOST).

Làm thế nào để gửi yêu cầu đúng cách

Bản gốc đơn khiếu nại đã điền được giao cho nhân viên của tổ chức, người này phải ký vào bản sao và ghi rõ ngày, giờ nhận và họ tên đầy đủ. Bản sao của tài liệu phải được lưu giữ cho đến khi vấn đề được giải quyết.

Nếu công ty không muốn chấp nhận biểu mẫu và trả lại yêu cầu bồi thường, bạn nên gửi nó qua đường bưu điện kèm theo yêu cầu biên nhận trả lại. Nếu không có phản hồi cho bức thư hoặc người bán không đưa ra lý do từ chối, bạn cần làm các mẫu đơn xác nhận rằng khiếu nại đã được tống đạt và nộp đơn yêu cầu bồi thường lên tòa án.

Thời hạn đáp ứng yêu cầu

Theo quy định, yêu cầu thay thế thiết bị bị lỗi phải được đáp ứng trong vòng 7 ngày. Nếu người bán nhất quyết yêu cầu kiểm tra độc lập thì thời hạn sẽ tăng lên 20 ngày. Ngoài ra, thời gian có thể tăng lên một tháng nếu khách hàng yêu cầu một thiết bị thay thế, nhưng hiện tại không có sẵn thiết bị tương tự hoặc cùng kiểu máy. Nếu thủ tục sửa chữa hoặc đổi điện thoại kéo dài hơn một tuần, người mua có quyền yêu cầu người bán chọn mẫu khác để sử dụng tạm thời.

Theo Điều 22 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, việc hoàn tiền phải được thực hiện trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu bồi thường. Nếu công ty thương mại không đáp ứng nhu cầu trong thời gian này thì cứ mỗi ngày chậm trễ, khách hàng có quyền yêu cầu phạt đền bù thiệt hại. Kích thước của nó là 1% số lượng hàng hóa, việc thu thập thường được chính thức hóa thông qua tòa án. Khi giải quyết vấn đề tại tòa án, người mua có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại về vật chất và tinh thần. Việc thanh toán các chi phí (nghĩa vụ, thanh toán để nộp đơn yêu cầu bồi thường, v.v.) cũng thuộc về người bán nếu anh ta bị kết tội.

Phải làm gì nếu yêu cầu bồi thường không giúp ích được gì?

Kinh nghiệm cho thấy việc nộp đơn yêu cầu bồi thường không phải lúc nào cũng giúp bạn lấy lại được tiền hoặc đổi điện thoại đã mua. Người bán có thể tuyên bố rằng không tìm thấy khiếm khuyết nào sau quá trình kiểm tra hoặc cho rằng trục trặc không phải do lỗi của họ và chính người mua đã làm hỏng thiết bị. Nhiều người tiêu dùng sau khi biết về việc bị từ chối đã quyết định không đấu tranh cho quyền lợi của mình mà chỉ mua thiết bị từ cửa hàng khác. Đây là điều mà người bán đang mong đợi, nhưng quyết định đúng đắn nhất sau khi nhận được văn bản từ chối sẽ là ra tòa.

Bạn có thể tự mình nộp đơn yêu cầu bồi thường hoặc nhờ đến một luật sư có kinh nghiệm trong vụ việc. Trong trường hợp này, đơn không chỉ phải nêu rõ yêu cầu bồi thường về vật chất mà còn cả thiệt hại về tinh thần. Thông thường tòa án sẽ thỏa mãn toàn bộ hoặc một phần. Nếu người bán trả lại đơn khiếu nại thì phải sử dụng nó như một tài liệu đính kèm với đơn khiếu nại, cho thấy hành vi vi phạm quyền.

Sự tinh tế và sắc thái

Theo luật, người tiêu dùng có quyền trả lại thiết bị cho cửa hàng, bao gồm cả điện thoại hoặc điện thoại thông minh, nếu chưa quá 15 ngày kể từ ngày mua. Tốt hơn hết bạn nên gửi yêu cầu càng sớm càng tốt, từ đó cơ hội đưa ra quyết định tích cực sẽ cao hơn. Tuy nhiên, anh ta không phải giải thích lý do quay trở lại.

Nếu người bán nhất quyết tiến hành kiểm tra độc lập, người tiêu dùng có thể có mặt và quan sát quy trình chẩn đoán.

Dựa trên kết quả chẩn đoán, luật quy định:

Gửi yêu cầu hoàn lại tiền cho một chiếc điện thoại bị lỗi giúp giải quyết tình huống có vấn đề khi người bán từ chối thực hiện nghĩa vụ cung cấp sản phẩm chất lượng. Nếu khiếu nại không được xem xét trong thời hạn quy định hoặc công ty cố gắng trả lại tài liệu, vụ việc có thể được giải quyết thông qua tòa án.

số điện thoại yêu cầu mẫu

Trong đơn khiếu nại của mình, bạn phải cho biết bạn đang nộp đơn cho ai, giới thiệu bản thân và mô tả bằng lời của bạn bản chất của vấn đề và yêu cầu của bạn. Cố gắng đừng “làm quá tải” lời khẳng định bằng những thông tin hoặc cảm xúc không cần thiết.

CHÚ Ý! Đá dưới nước! Có thể trả lại trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hoặc nếu có lỗi lớn. Sau khi nhận được yêu cầu hoàn lại tiền cho điện thoại kém chất lượng, người bán, trên cơ sở khoản 5 của Nghệ thuật. Điều 18 của Luật" Về bảo vệ người tiêu dùng» có thể yêu cầu bạn cung cấp số điện thoại để kiểm soát chất lượng và kiểm tra độc lập. Trong trường hợp này, bạn phải yêu cầu kiểm tra chi tiết điện thoại trước khi giao và nhận từ người bán một tài liệu phản ánh bạn đang bàn giao cái gì và dưới hình thức nào (có dấu hiệu bị mở, hư hỏng cơ học, dấu vết của hơi ẩm, vân vân.). Lựa chọn lý tưởng là nếu việc kiểm soát chất lượng và/hoặc kiểm tra độc lập sẽ được thực hiện với sự có mặt của bạn và bạn sẽ không phải mất điện thoại cho đến khi nhận được tiền.

Dưới đây chúng tôi trình bày cho bạn chú ý một ví dụ yêu cầu mẫuđể được hoàn lại tiền vì chất lượng kém Điện thoại

Kính gửi người đứng đầu Công ty TNHH "ХХХХХХХХХХ"

(ghi rõ họ tên người bán)

Mátxcơva, Quảng trường Đỏ, 300

(ghi rõ địa chỉ người bán)

từ Ivanov Ivan Ivanovich,

(Họ, Tên, Người bảo trợ của bạn)

cư trú tại địa chỉ: Moscow, Quảng trường Đỏ, 301

(nhập địa chỉ của bạn)

điện thoại. 000-00-00

(cho biết số điện thoại liên hệ, di động cũng được)

KHẲNG ĐỊNH

Vào ngày 01 tháng 1 năm 20___ (cho biết ngày mua) Tôi đã mua một chiếc điện thoại _____________ (cho biết tên và số sê-ri) trị giá _____________ (cho biết chi phí) rúp trong cửa hàng của bạn. Sản phẩm được bảo hành 1 năm (nếu có). Tôi không vi phạm các quy tắc vận hành được nêu trong hướng dẫn sử dụng, mặc dù vậy, sau ba tháng (cho biết thời gian sử dụng hoặc khi phát hiện ra lỗi) sử dụng, điện thoại đã ngừng bật (mô tả bản chất lỗi của bạn). Tôi đã nộp đơn xin sửa chữa bảo hành nhưng sau khi loại bỏ được một tháng thì lỗi lại xuất hiện nên lỗi rất nghiêm trọng.

Căn cứ vào những điều trên và theo Điều 18 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, tôi chấm dứt hợp đồng mua bán. Tôi yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả cho hàng hóa theo quy định tại Nghệ thuật. Điều 22 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”

Ứng dụng:

1.Bản sao biên lai (nếu có)

2.Bản sao phiếu bảo hành (nếu có)

Chữ ký

"__" __________ 20__

Bài thuyết trình:

Khẳng địnhđược lập thành hai bản, một bản giao cho người bán (nhà sản xuất, người biểu diễn), bản thứ hai người bán (nhà sản xuất, người biểu diễn) ghi chú về việc nhận hàng. Bất kỳ nhân viên nào của người bán (nhà sản xuất, người thực hiện) đều có thể ký nhận yêu cầu bồi thường; bạn phải đảm bảo rằng đối tác của bạn không chỉ ký nhận yêu cầu bồi thường mà còn ấn định ngày giao hàng.

Người mua có thể độc lập bảo vệ quyền và lợi ích của mình. Tiếp theo chúng ta sẽ nói về cách lấy lại tiền của bạn. Ví dụ, đối với điện thoại. Tài liệu này phục vụ như một phương tiện để bảo vệ lợi ích của người mua. Vì vậy, bạn không nên bỏ bê chúng. Có những quy tắc tuân thủ mà bạn có thể dễ dàng trả lại tiền cho một giao dịch mua cụ thể. Vậy yêu cầu bồi thường theo mẫu đã được xác lập được lập như thế nào? Mọi người nên biết gì về quá trình này?

Sự định nghĩa

Đầu tiên bạn phải tìm ra loại giấy mà chúng ta đang nói đến. Yêu cầu bồi thường là gì? Như đã đề cập, đây là tài liệu cho phép người dân bảo vệ lợi ích và quyền lợi của mình.

Vì vậy, yêu cầu hoàn tiền là một cách để bảo vệ người mua. Đây là một loại thư kinh doanh không có bất kỳ tính năng quan trọng nào. Đó là một cách tố tụng trước khi xét xử với các tổ chức. Nhưng không phải ai cũng hiểu rõ cách nộp đơn yêu cầu hoàn tiền. Do đó, quá trình này sẽ được thảo luận sau.

Luật Bảo vệ người tiêu dùng"

Điều quan trọng cần nhớ là các yêu cầu bồi thường không phải lúc nào cũng diễn ra. Vấn đề là người mua sẽ có thể lấy lại tiền của mình cho bất kỳ giao dịch mua nào nếu tuân thủ luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”. Nó quy định các quy tắc để mua hàng hóa. Nếu chúng bị vi phạm, bạn có thể gửi khiếu nại và lấy lại tiền cho điện thoại.

Nếu luật bảo vệ quyền lợi của người mua không bị vi phạm thì tổ chức liên quan khó có thể phản hồi đơn đăng ký. Suy cho cùng thì mọi khiếu nại đều phải có căn cứ. Đôi khi lỗi vi phạm thuộc về người mua điện thoại di động. Thực tế này sẽ phải được tính đến.

Giả sử có căn cứ để khiếu nại. Làm thế nào để nộp đơn yêu cầu hoàn lại tiền trong trường hợp này?

Nó không quá khó để làm điều này. Đặc biệt nếu công dân đã từng làm việc với thư từ kinh doanh. Chỉ cần tuân thủ các quy tắc cơ bản của việc viết một tài liệu là đủ.

Chính xác hơn, chúng ta đang nói về các tiêu chuẩn sau:

  • văn bản trình bày phải logic;
  • thông tin được trình bày theo phong cách kinh doanh;
  • khiếu nại không được chứa bất kỳ thuật ngữ hoặc lời lẽ tục tĩu nào;
  • Tài liệu ngắn gọn và rõ ràng.

Theo đó, chỉ cần trình bày các sự kiện và thông tin có thể ảnh hưởng đến quyết định của tổ chức. Không nên có bất kỳ dữ liệu không cần thiết.

Thành phần của tài liệu

Làm cách nào để gửi yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại? Để làm được điều này, bạn sẽ phải hiểu rằng tài liệu này có một cấu trúc nhất định. Việc tuân thủ nó giúp đơn giản hóa công việc rất nhiều.

Ngày nay, một yêu cầu bồi thường, giống như bất kỳ tài liệu kinh doanh nào khác, bao gồm:

  • "mũ";
  • tên;
  • phần chính;
  • kết luận.

Duy trì một cấu trúc như vậy dễ dàng hơn bạn tưởng. Mỗi thành phần của yêu cầu bồi thường sẽ được mô tả chi tiết hơn dưới đây. Đây là cách duy nhất để hoàn thành bài viết chính xác 100%.

Tin tức về "chiếc mũ"

Thiết kế của “tiêu đề” đóng một vai trò rất lớn. Đây là một phần của bức thư kinh doanh không có ý nghĩa gì đáng kể về vấn đề này. Bạn sẽ phải viết:

  • tên của tổ chức (tốt nhất là có địa chỉ) mà tài liệu được gửi đến;
  • Họ và tên người đứng đầu công ty (không bắt buộc);
  • thông tin về người nộp đơn - họ, tên, tên đệm, thành phố cư trú;
  • thông tin liên lạc để liên lạc với công dân - điện thoại, địa chỉ, email.

Thông tin này hoặc thông tin đó được viết theo thứ tự này. Nó được hiển thị ở góc trên bên phải của trang. Mỗi điểm là một dòng mới.

Làm thế nào để nộp đơn yêu cầu hoàn lại tiền? Sau phần “tiêu đề” như đã đề cập, bạn phải cho biết tên của bài báo. Tốt nhất là làm rõ. Ở giữa trang họ viết “Yêu cầu”. Và theo từ này - lý do cho lời kêu gọi của công dân. Trong trường hợp của chúng tôi, đây là “Yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại”.

Về phần chính

Phần quan trọng nhất là phần thân của tài liệu. Làm thế nào bạn có thể biến nhiệm vụ này thành hiện thực? Làm thế nào để viết một yêu cầu? Để làm điều này, trong phần chính của nó, bạn sẽ phải nói về:

  • giá trị hàng hóa;
  • hoàn cảnh xảy ra trước khi mua hàng;
  • lý do hoàn trả;
  • số tiền bạn muốn trả lại.

Nên tham khảo pháp luật khi bày tỏ sự không hài lòng. Nếu có những sự kiện và bằng chứng nhất định, bạn sẽ phải đề cập đến chúng.

Làm cách nào để viết yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại sau khi kiểm tra chất lượng của thiết bị? Cần phải tiến hành kiểm tra (độc lập) và kết quả của nó được đính kèm vào tài liệu.

Danh sách các giấy tờ kèm theo được lập thành một đoạn riêng, nằm sau phần chính. Nó phải được đánh số.

Phần kết luận

Bây giờ đã rõ cách gửi yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại. Sau khi sửa chữa hoặc mua hàng, điều này không còn quan trọng nữa. Điều chính là các nguyên tắc biên soạn và viết một bài báo vẫn được giữ nguyên.

Phần kết luận của tài liệu là ngày viết và chữ ký của người nộp đơn. Thông thường không có vấn đề gì với thành phần này. Vì vậy, nó thường không được coi là một phần của yêu cầu bồi thường.

Vật mẫu

Làm cách nào để gửi yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại? Mẫu được cung cấp dưới đây chỉ là mẫu cho phần chính của kháng nghị. Bằng cách thay đổi nó, bạn có thể tin tưởng vào việc hoàn lại tiền trong trường hợp này hay trường hợp khác.

Khiếu nại trông giống như thế này:

“Tôi, (tên đầy đủ, chi tiết hộ chiếu), đã mua một chiếc điện thoại di động (kiểu sản phẩm) trong cửa hàng (tên tổ chức) vào ngày 15 tháng 4 năm 2010, trị giá 6.000 rúp, được xác nhận bằng biên lai. tiện ích, hóa ra Pin gần hết. Người bán giải thích rằng chỉ cần sạc thiết bị ở nhà là đủ và mọi thứ sẽ ổn. Điện thoại đã được bảo hành 12 tháng, điều này được xác nhận bằng tài liệu tương ứng.

Sau khi sạc điện thoại (model) ở nhà, tôi phát hiện pin vẫn không hoạt động - bất cứ lúc nào sạc cũng sạc được 1/3. Tôi đã tiến hành một cuộc kiểm tra độc lập và kết quả cho thấy pin của điện thoại thông minh ban đầu bị lỗi.

Tôi yêu cầu bạn trả lại cho tôi số tiền 6.000 rúp đã trả cho điện thoại (kiểu máy), cũng như 3.000 rúp để tiến hành kiểm tra độc lập. Bằng chứng về thủ tục và chi phí của nó được đính kèm."

Bây giờ đã rõ ràng để được hoàn lại tiền cho điện thoại. Nếu điện thoại không vừa thì bạn khó có thể trả lại cửa hàng. Đặc biệt là khi sử dụng thiết bị trong thời gian dài (hơn 14 ngày). Trên thực tế, mọi thứ đơn giản hơn bạn tưởng!

Kết quả

Làm thế nào để nộp đơn yêu cầu hoàn lại tiền? Bây giờ câu trả lời cho câu hỏi này sẽ không còn lâu nữa! Thủ tục không khó, người dân nào cũng có thể làm được.

Thư phải được trả lời trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại. Nếu không, công dân có quyền bảo vệ lợi ích và quyền lợi của mình tại tòa án hoặc Rospotrebnadzor.

Bằng cách làm theo tất cả các hướng dẫn được liệt kê, bạn có thể đưa ra bất kỳ khiếu nại nào. Các quy tắc thiết kế chung áp dụng cho bài viết này.