Một hình thức giao tiếp bằng văn bản tới người đăng ký. Cách thực hiện lời chào ban đầu trong nhóm VK. Tôi đã phải làm việc với cơ sở dữ liệu của người khác
Những điều cơ bản về giao tiếp với khách hàng của bạn
Để người dùng đăng ký, bạn thường cần điền vào hai dòng - tên và email hoặc số điện thoại. Các câu hỏi nảy sinh với trường thứ hai, nhưng rất hiếm khi xảy ra, chỉ khi khách hàng vội vàng nhầm lẫn với các ký hiệu. Nhưng điều bất ngờ đang chờ đợi người gửi khi nhìn vào tên người dùng. Những gì bạn sẽ không tìm thấy ở đây: biệt danh, biệt hiệu, một bộ số và chữ cái, dấu cách hoặc thậm chí là ngôn ngữ tục tĩu. Tất nhiên, tốt nhất là gọi người đăng ký theo tên, nhưng điều này không phải lúc nào cũng hiệu quả và vì nhiều lý do.
Phải làm gì nếu:
Không có tên và phân khúc
Tôi nghĩ không có ích gì khi nói lại về tầm quan trọng của việc cá nhân hóa, nhưng hãy bắt tay ngay vào vấn đề kinh doanh.
Chúng tôi có cơ sở dữ liệu riêng nhưng chưa có ai làm việc với nó trong một thời gian dài
Hãy cố gắng “hồi sinh” người đăng ký của bạn. Viết một email bày tỏ sự ăn năn với đề xuất cập nhật dữ liệu của bạn và đăng ký nhận bản tin, cho biết lý do bạn vắng mặt lâu ngày và những điều tốt đẹp mà người đăng ký bây giờ sẽ nhận được.
Tiếp thị qua email hiệu quả với eSputnik
Sự đăng ký
Tôi đã phải làm việc với cơ sở dữ liệu của người khác
Hãy nghĩ xem bạn là ai trước tiên: người gửi thư rác hoặc một công ty quan tâm đến khách hàng của mình. Chúng tôi đặc biệt CHỐNG các bản tin email đến cơ sở dữ liệu đã mua, nhưng có những trường hợp (đối với cùng những người quản lý hoặc người viết quảng cáo) khi không có lựa chọn nào khác và chúng tôi phải làm việc với những người liên hệ như vậy:
1. Nếu đây là cơ sở đối tác, tốt hơn hết bạn nên yêu cầu đối tác gửi bản tin qua email thay mặt công ty, yêu cầu khách hàng đăng ký nhận tin tức và cập nhật của bạn.
2. Nếu đây là cơ sở “bên trái”, bạn cần gửi thư mời đăng ký theo từng phần nhỏ (~50 mỗi ngày), kèm theo liên kết đến bạn lấy địa chỉ liên lạc từ đâu?. Sau khi có kết quả, sẽ rõ cách tốt nhất để làm việc với cơ sở dữ liệu này và liệu nó có xứng đáng hay không.
Cơ sở của người khác là một trải nghiệm khá đáng ngờ. Bạn có thể cảm thấy mệt mỏi với điều này đến mức việc lắp ráp căn cứ của mình trở nên dễ dàng hơn. Hãy để nó chậm rãi và nhàn nhã, nhưng nó sẽ hiệu quả hơn nhiều.
Theo cơ sở dữ liệu liên hệ, mọi thứ dường như đã trở nên rõ ràng hơn một chút. Và một câu hỏi công bằng khác được đặt ra:
Cách tốt nhất để xưng hô với bản thân bằng các chữ cái: “Bạn”, “bạn” hay “bạn” là gì?
Hãy chuyển sang trường học và các quy tắc chính tả được chấp nhận chung. Đại từ “bạn” trong câu được viết bằng chữ in hoa:
nếu đây là địa chỉ cụ thể và tôn trọng dành cho một người bạn: Xin chúc mừng...,
trong các văn bản có địa chỉ cá nhân cho một người lạ: bảng câu hỏi, khảo sát, v.v.
bằng các cụm từ: Thưa bệ hạ, thưa bệ hạ...
Tôi nghĩ tốt hơn hết là không nên sử dụng tùy chọn cuối cùng cho khách hàng - như vậy là quá nhiều ;) Nhưng việc sử dụng hai dạng địa chỉ đầu tiên phụ thuộc vào một số lý do và chủ yếu là vào loại thư. Trong thư chính thức từ luật sư, ngân hàng hoặc đề xuất thương mại, “bạn” sẽ không phù hợp, giống như khi khách hàng chỉ ra tên đệm của họ trong danh bạ. Nhưng đối với một trang web, blog hoặc bất kỳ sự thu hút nào đối với một nhóm độc giả, việc khái quát hóa “bạn” nghe có vẻ hay.
Việc tiếp cận những người theo dõi bạn không nên khiến bạn cảm thấy không phù hợp. Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào khác về đơn đăng ký của mình:
Thêm trường "Tên đệm" tùy chọn vào mẫu đăng ký. Nếu điền đầy đủ, rõ ràng người đó muốn được gọi là bạn.
Xem độ tuổi của những người theo dõi bạn.
Trong lá thư đầu tiên, hãy đề xuất một bảng câu hỏi về cách liên hệ tốt nhất với khách hàng
Thêm, giống như trên Ozon, khả năng chọn cách liên hệ với chính bạn trong tài khoản cá nhân của bạn:
- Viết ngay trong thư chào mừng: “Hãy chuyển sang “bạn” nhé”. Bằng cách giao tiếp bằng tên, bạn có thể nhanh chóng gần gũi hơn với một người.
Và đừng quên kiểm tra danh bạ trước khi gửi.
Một ví dụ từ email của tôi từ một công ty nổi tiếng:
Agnia Elagina
Thật khó để nhớ rằng tôi đã đăng ký ở đâu đó dưới cái tên đó. Tuy nhiên, những lá thư như vậy vẫn đến và gây khó chịu vô cùng. Có lẽ đây là một động thái có chủ ý nhằm khiến người đọc đăng nhập vào hệ thống và để lại dữ liệu thật của mình, hoặc cũng có thể đơn giản là họ đã nhầm lẫn.
Có vẻ như đó là tất cả cho ngày hôm nay.
Phát triển một kiểu địa chỉ trong một loạt các chữ cái. Hãy đối xử tôn trọng với khách hàng của bạn và họ sẽ cho bạn biết cách tốt nhất để giao tiếp với họ;)
Alena Grigorieva
Các thương hiệu nhỏ quảng bá mình một cách bừa bãi trên Instagram. Họ đăng ký tài khoản và đăng ảnh sản phẩm với những lời kêu gọi mua hàng đơn điệu. Người đăng ký cảm thấy nhàm chán, họ không chú ý đến các bài đăng của thương hiệu và chính những người bạn của doanh nhân đó lại bình luận về họ. Đây là lý do khiến người ta tin rằng Instagram không bán được hàng.
Trong số bạn bè của tôi, không có người nào lên Instagram để mua sắm. Họ tìm kiếm cảm hứng, lợi ích và thư giãn: họ mở ứng dụng, tận hưởng thời gian vui vẻ, rồi đóng ứng dụng lại. Để có một mạng xã hội giúp doanh nghiệp của bạn phát triển, giao tiếp với khán giả, duy trì tài khoản của bạn bằng niềm đam mê và hữu ích.
Hôm nay bạn sẽ học cách thu hút người đăng ký, thiết lập liên hệ với họ và nhận nhận xét về các ấn phẩm. Hãy đọc nếu bạn cảm thấy như đang nói chuyện với chính mình trong tài khoản của mình.
I. Thiết bị
Vào tháng 6, thuật toán tạo nguồn cấp dữ liệu đã thay đổi. Giờ đây, người dùng thường xuyên nhìn thấy các ấn phẩm có tác giả mà họ có mối liên hệ lâu dài và bền chặt với lượt thích và bình luận. Càng nhiều người bình luận và thích một bức ảnh thì càng có nhiều người nhìn thấy bài đăng. Mức độ tương tác cao hơn có nghĩa là khả năng xuất bản tiếp theo sẽ thu hút được nhiều sự chú ý hơn sẽ cao hơn. Mức độ phủ sóng nhiều hơn có nghĩa là có nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Phân tích tài khoản của bạn và suy nghĩ về lý do tại sao bạn cần giao tiếp với khán giả và đưa họ vào cuộc đối thoại. Ví dụ: để tạo hình ảnh về một công ty cởi mở và thân thiện hoặc để nghiên cứu sâu hơn về đối tượng hoặc để thu thập thông tin để cải thiện sản phẩm. Viết ra một mục tiêu cụ thể.
II. Nói về cái gì
Chủ đề bài đăng phải liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến sản phẩm và gây hứng thú cho người xem. Để thu hút người đăng ký nói chuyện với bạn, hãy thể hiện chuyên môn và hiểu biết của bạn về chủ đề này.
- Nhà tạo mẫu sẽ viết về cách kết hợp màu sắc, ví dụ về tủ quần áo cho từng mùa, những sai lầm khi kết hợp áo và quần cũng như các quy tắc mua sắm hiệu quả.
- Người tạo nhật ký gốc sẽ xuất bản các mẹo về quản lý thời gian và thiết lập mục tiêu, mô tả các kỹ thuật ghi nhật ký và cung cấp cái nhìn tổng quan về các đồ dùng văn phòng đi kèm.
- Nhà tâm lý học sẽ nói về mối quan hệ với gia đình và bạn bè, các phương pháp tự lực trong hoàn cảnh khó khăn và lời khuyên về cách đối phó với chứng trầm cảm.
Một bài đăng thú vị không đảm bảo rằng khán giả sẽ tích cực tham gia thảo luận. Trước khi viết bài, hãy tự hỏi mình những câu hỏi:
- Tôi muốn truyền tải ý tưởng gì tới khán giả?
- Bài viết này hữu ích như thế nào?
- Tôi mong đợi khán giả sẽ hành động gì sau khi đọc nó?
Cách tiếp cận này sẽ loại trừ các bài đăng được viết để xuất bản ít nhất một cái gì đó. Mỗi ấn phẩm sẽ có một mục đích và lợi ích.
Bắt đầu tìm kiếm chủ đề bằng cách nghiên cứu hồ sơ của đối thủ cạnh tranh. Tìm hiểu chủ đề nào gây được tiếng vang nhất trên tài khoản của họ và nhận được nhiều nhận xét.
Tìm kiếm các diễn đàn trong lĩnh vực của bạn và viết ra những câu hỏi xuất hiện thường xuyên nhất. Khám phá những gì khiến khách hàng tiềm năng lo lắng và gây hiểu lầm.
Thêm vào danh sách các chủ đề mà bạn sẵn sàng nói nhiều và lâu vì bạn hiểu chúng rõ nhất.
Trong thực tế, bạn sẽ nhanh chóng hiểu được chủ đề nào thực sự thú vị đối với khán giả của mình. Trong tương lai, hãy thêm vào danh sách, loại bỏ các chủ đề không hoạt động và kiểm tra những chủ đề đã bị bỏ qua trước đó.
III. Lam thê nao để noi
Bây giờ bạn đã có ý thức về mục đích và danh sách các chủ đề, hãy chuyển sang phần tương tác. Tôi đã nghĩ ra năm kỹ thuật được sử dụng trong các tài khoản phổ biến và nhỏ.
Câu hỏi
Kỹ thuật phổ biến nhất. Câu hỏi mở - dành cho câu trả lời chi tiết và câu hỏi đóng - dành cho câu hỏi ngắn, câu hỏi đơn giản - dành cho câu trả lời nhanh và câu hỏi phức tạp hơn - dành cho lý luận. Kiểm tra từng loại câu hỏi. Điều này sẽ giúp bạn biết liệu khán giả của bạn có sẵn sàng trả lời những câu hỏi sâu sắc và tham gia vào các cuộc thảo luận hay không.
Công thức đặt câu hỏi cho khán giả:
- lịch sử + câu hỏi về chủ đề này;
- ý kiến cá nhân về một chủ đề nhất định + câu hỏi về ý kiến của khán giả về cùng chủ đề;
- một phần câu hỏi cố định + câu hỏi tương tự hoặc câu hỏi mới trong phần này.
Câu hỏi và phản ứng của khán giả
Tìm kiếm lời khuyên
Mọi người thích cảm thấy hữu ích nên họ sẵn sàng đưa ra lời khuyên. Một số người đăng ký luôn phản hồi các cuộc gọi yêu cầu trợ giúp. Những người còn lại hoặc không đọc văn bản và không nhìn thấy yêu cầu, hoặc không hiểu câu hỏi hoặc đã nhìn thấy suy nghĩ của họ trong nhận xét của người khác.
Công thức yêu cầu người đăng ký trợ giúp:
mô tả tình huống + vấn đề cụ thể + yêu cầu thẩm vấn để được tư vấn.
Xin lời khuyên và phản ứng của khán giả
Trò chơi
Bạn có nhớ mục tiêu chính của người dùng Instagram thông thường không? Mở ứng dụng, chúc bạn vui vẻ, đóng ứng dụng. Trò chơi giúp giai đoạn thứ hai của chuỗi trở nên dễ dàng và thư giãn.
Công thức cho trò chơi:
chủ đề phù hợp với tài khoản + điều kiện dễ dàng để đưa vào trò chơi.
Cách tiếp cận trò chơi và phản ứng của khán giả
Marathon
Chạy marathon trên Instagram đã trở nên phổ biến cách đây một năm. Các chuyên gia và blogger tiến hành các cuộc chạy marathon về phong cách, giảm cân, chánh niệm, viết lách, các mối quan hệ, quảng bá trên Instagram và làm việc từ xa.
Điều kiện - chủ đề tương ứng với tài khoản, nội dung hữu ích miễn phí và quy trình tham gia rõ ràng. Sẽ thật tốt nếu có giải thưởng: chúng sẽ thúc đẩy người đăng ký tham gia cuộc chạy marathon.
Cuộc thi
Bây giờ họ ít gây hứng thú hơn một năm rưỡi trước, nhưng họ vẫn đang hoạt động và thu hút những người tham gia quan tâm.
Các điều khoản của cuộc thi phải rõ ràng và đơn giản. Ở đây bạn không thể làm gì nếu không có giải thưởng: thưởng cho người chiến thắng bằng sản phẩm của bạn, giảm giá hoặc quà tặng từ đối tác.
Các câu hỏi, yêu cầu và trò chơi hoạt động ngay cả trong các tài khoản nhỏ. Bắt đầu đối thoại dần dần với khán giả. Đừng là một sản phẩm mà hãy là một người nói về sản phẩm. Mọi người giao tiếp với mọi người, không phải với những điều trừu tượng.
Các cuộc chạy marathon và cuộc thi có hiệu quả khi có lượng khán giả tích cực bình luận và quan tâm. Thực hiện một mình hoặc tìm đối tác, nhà tài trợ để hỗ trợ thông tin, phối hợp tổ chức và trao giải.
Bài tập: đưa ra một hoạt động cho mỗi kỹ thuật.
1 câu hỏi.
2. Tìm kiếm lời khuyên.
3. Trò chơi.
4. Chạy marathon.
5. Cạnh tranh.
Điều kiện: chủ đề phù hợp, hữu ích hoặc mang tính giải trí cho khán giả, hành động mong đợi rõ ràng từ phía khán giả.
Tùy thuộc vào mức độ hoạt động tích cực của những người theo dõi trên tài khoản của bạn, hãy thử một trong các kỹ thuật tương tác trong tuần này.
IV. Những gì cần nhớ
Họ sẽ không nói chuyện với bạn lần đầu tiên.Điều này ổn. Đặt những câu hỏi đơn giản hơn, tham gia vào các cuộc đối thoại trên tài khoản người đăng ký và các blogger nổi tiếng. Theo thời gian, số lượng bình luận sẽ tăng lên nếu bạn chủ động và kiên định.
Mọi người muốn được chú ý. Trả lời nhận xét của những người theo dõi bạn sau khi bạn mời họ đối thoại. Nếu không, nó sẽ trở thành một câu hỏi chỉ vì một câu hỏi, trong đó việc người khác trả lời thế nào không quan trọng. Và những người khác cũng muốn được chú ý và giao tiếp.
Sự trung thực là hấp dẫn. Hãy trung thực: quan tâm đến ý kiến của những người theo dõi bạn không phải vì thuật toán Instagram mà vì bạn thực sự quan tâm đến việc biết khán giả của mình là ai và họ nghĩ gì.
Lượt thích, bình luận, bán hàng và giao tiếp đơn giản dễ chịu với bạn!
Chủ nhà Alena Grigorieva Instagram "nói chuyện", phát triển cộng đồng"
Nhưng để một nhóm trở nên thú vị với người dùng và thu hút sự chú ý của những người đăng ký mới thì nhóm đó phải hoạt động. Và với mục đích này, hãy áp dụng hàng tá cách đơn giản nhưng hiệu quả để thu hút người đăng ký của bạn.
Hỏi
Cách dễ nhất để tăng cường hoạt động trong nhóm là liên tục hỏi ý kiến của người đăng ký. Điều này không phải lúc nào cũng hiệu quả ngay lập tức, nhưng theo thời gian, người dùng sẽ quen với việc giao tiếp và sẽ dễ dàng tự liên lạc.
Đăng cuộc thăm dò ý kiến
Đây có thể là các cuộc thăm dò truyện tranh về chủ đề dự án của bạn hoặc các ý kiến thịnh hành về chủ đề trong ngày. Điều chính là chúng dễ hiểu đối với mọi người và không cần nhiều thời gian để lựa chọn câu trả lời.
Sắp xếp “trận chiến”
Tìm bất kỳ cặp nhân vật phản diện nào: Chuột Mickey và Vịt Donald, Mercedes và BMW, đồng thời tìm ra ai được nhiều người ủng hộ nhất trong số những người đăng ký của bạn. Đừng bắt đầu một cuộc đối đầu giữa iPhone và Android - điều này đã cũ như thời gian và mọi người đều biết rằng không thể tránh khỏi những cuộc xung đột))
Tiến hành các cuộc thi cấp tốc
Ví dụ: cuộc thi giành tiêu đề hay nhất cho một bài báo hoặc bình luận cho một bức ảnh. Quà tặng có thể hoàn toàn mang tính biểu tượng, chẳng hạn như đặt ảnh của người chiến thắng trên hình đại diện của nhóm trong vài ngày.
Hiệp hội chơi
Đăng một phần bức ảnh và yêu cầu trẻ tưởng tượng toàn bộ khung hình. Sau đó cho mọi người xem bản gốc và quyết định người chiến thắng.
Thông báo tất cả kết quả
Luôn viết một bài đăng riêng dựa trên kết quả của bất kỳ hoạt động nào - thăm dò ý kiến, trận chiến, câu đố, v.v. Hãy để nó được thiết kế đẹp mắt, khi đó những cá nhân được đề cập ở đó rất có thể sẽ muốn đăng lại về chiến thắng dù nhỏ của họ.
Đặt câu hỏi khi đăng ảnh
Tìm hiểu xem bức ảnh này được chụp ở thành phố nào hoặc thời điểm nào trong năm, yêu cầu xác định xem bức ảnh này bao nhiêu tuổi.
Yêu cầu trực tiếp đăng lại hoặc thích
Nếu bạn không tạo thói quen và chỉ thỉnh thoảng sử dụng chiêu này thì nó sẽ có tác dụng. Đừng quên thêm hình ảnh đầy màu sắc hoặc meme có liên quan.
Cùng nhau viết danh sách
Danh sách và bộ sưu tập là loại nội dung rất hiệu quả được người dùng yêu thích. Chúng mang nhiều thông tin ở dạng nén và thường được đăng lại. Công bố ý định lập danh sách của bạn: diễn viên xuất sắc nhất, xe đẹp nhất, các bữa tiệc đẳng cấp, v.v. Và yêu cầu người đăng ký đề xuất các phương án. Nếu danh sách là tiêu cực thì rất có thể sẽ có nhiều bình luận hơn.
Tạo sự hồi hộp
Viết rằng một ý tưởng tuyệt vời đã đến với bạn và bạn đã sẵn sàng thực hiện nó. Hãy mô tả nó bằng một vài từ. Ví dụ: “điều này sẽ hữu ích cho tất cả người đăng ký và sẽ giúp việc truy cập dịch vụ trở nên dễ dàng hơn”. Hãy để người đăng ký đoán nội dung của nó. Điều này không chỉ tăng cường hoạt động trong nhóm mà còn giúp bạn suy nghĩ, làm rõ khán giả thực sự muốn gì.
Kỷ niệm những ngày tròn
1000 người đăng ký, 150 lượt đăng lại một bài đăng, v.v. Tặng quà, viết bài đẹp. Hãy để người đăng ký của bạn cảm nhận được không khí ăn mừng và niềm vui trong cộng đồng của bạn.
Tạo truyền thống
Nghe có vẻ hơi tự phụ nhưng những truyền thống chỉ gắn liền với trang công khai của bạn sẽ làm tăng lòng trung thành của người dùng. Nó có thể là một cái gì đó đơn giản nhưng ngon. Ví dụ: chúc mừng những người chiến thắng bằng một bộ biểu tượng cảm xúc nhất định và mỗi lần bằng một bài hát vui tươi mới. Hoặc tạo “subbotnik âm nhạc” và mời người dùng gửi bản nhạc yêu thích của họ để biên soạn các bộ sưu tập mới.
Điều chính là khơi dậy trí tưởng tượng của bạn và vứt bỏ những ranh giới nghiêm ngặt. Hãy trở thành bạn của những người theo dõi bạn và họ chắc chắn sẽ đáp lại tình cảm của bạn.
