Thực đơn
trang chủExcel

Viết tranh chấp về việc điền mẫu Ali. Hệ thống tranh chấp mới trên Aliexpress. Làm thế nào để hủy bỏ một tranh chấp trầm trọng hơn

Bất kỳ giao dịch nào trên nền tảng trực tuyến Trung Quốc Aliexpress đều có sự bảo vệ nhất định. Nếu đơn đặt hàng đột nhiên gặp trục trặc, người mua có thể mở tranh chấp và đưa ra yêu cầu của mình cho người bán. Điều quan trọng là phải làm điều đó một cách chính xác, biết rõ sau bao nhiêu ngày bạn có thể mở tranh chấp trên Aliexpress.

Nếu bạn quan tâm đến câu hỏi mở tranh chấp trên Aliexpress là bao nhiêu, rất có thể bạn đã phải giải quyết một trong những lý do tại sao bạn cần phải làm điều này. Tranh chấp trên Aliexpress còn được gọi là tranh chấp. Bạn có thể mở tranh chấp trên nền tảng giao dịch nổi tiếng thế giới nếu:

  1. Không nhận được sản phẩm đã đặt. Đơn đặt hàng có thể không được người bán gửi đi (nếu anh ta tỏ ra không trung thực) hoặc có thể bị thất lạc trong quá trình vận chuyển đến bạn. Những trường hợp như vậy không phải là hiếm nên người mua có quyền mở tranh chấp sau khi hết thời hạn bảo đảm giao hàng. Khoảng 60 ngày sau khi người bán gửi đơn đặt hàng. Nếu một tranh chấp mở đã được giải quyết có lợi cho bạn, tiền mua hàng của bạn đã được trả lại nhưng vẫn đến nơi, thì tốt hơn hết bạn nên thông báo thành thật cho người bán về điều này. Anh ta sẽ xuất một hóa đơn mà bạn sẽ thanh toán, sau đó bạn sẽ sống với lương tâm trong sáng.
  2. Chúng tôi đã nhận được hàng nhưng không phải hàng chúng tôi đặt.. Ví dụ: thay vì vỏ dành cho iPhone6, lại có vỏ dành cho iPhone5.
  3. Nhận được sản phẩm bị lỗi. Điều này cũng xảy ra thường xuyên, vì sản phẩm vẫn được sản xuất tại Trung Quốc. Và điều này đáng để tính đến.
  4. Chúng tôi đã nhận được sản phẩm bị hư hỏng. Chắc chắn, quy định vận chuyển đã bị vi phạm nên việc yêu cầu hoàn lại tiền là điều khá hợp lý. Suy cho cùng, bạn mong đợi một sản phẩm có chất lượng phù hợp, an toàn và lành mạnh.
  5. Đã nhận được một mặt hàng không phù hợp với kích thước hoặc màu sắc được chỉ định. Nếu bạn lấy số đo chính xác, cho biết kích cỡ chính xác của quần áo hoặc giày và cuối cùng bạn nhận được một mặt hàng có kích thước hoàn toàn sai, thì bạn có thể bắt đầu tranh chấp với người bán một cách an toàn.
  6. Nhận được số lượng hàng ít hơn. Ví dụ: bạn đặt mua 3 đôi giày nhưng chỉ nhận được 2 đôi. Hãy thoải mái mở tranh chấp và trả lại số tiền đã trả cho 1 đôi giày.
  7. Chúng tôi nhận được một sản phẩm bị thiếu một số thành phần. Ví dụ, khi đặt mua một chiếc điện thoại di động, người ta ghi rằng có kèm theo bộ sạc, nhưng cuối cùng lại không có “bộ sạc” nào trong hộp đi kèm điện thoại. Bạn cần mở tranh chấp và yêu cầu hoàn lại tiền.

Để thắng một cuộc tranh chấp đang mở, điều quan trọng là phải đưa ra được lý do chính xác cho việc mở cuộc tranh chấp đó. Sau khi bắt đầu tranh chấp, bạn sẽ cần cung cấp cho người hòa giải Aliexpress những bằng chứng nhất định rằng bạn đúng.

Tôi có thể bắt đầu tranh chấp trên Aliexpress trước bao nhiêu ngày?

Vậy bạn có thể mở tranh chấp trên Aliexpress trước bao nhiêu ngày nếu hàng không đến hoặc có chất lượng kém? Một tranh chấp mở ra:

  • chỉ dành cho đơn đặt hàng hợp lệ do bạn thanh toán và người bán gửi cho bạn;
  • không sớm hơn 5 ngày sau khi có thông báo của người bán về việc gửi đơn đặt hàng;
  • không quá 15 ngày kể từ thời điểm hàng được giao hoặc bấm nút nhận đơn hàng.

Nhưng bạn không nên đợi đến phút cuối rồi đợi hàng về bất cứ lúc nào. Tốt hơn là bạn nên suy nghĩ về vấn đề xảy ra với giao dịch ít nhất 5 ngày trước khi thời gian bảo vệ kết thúc. Ở đây thời hạn của nó rất quan trọng - nếu 60 ngày được phân bổ cho việc này, thì bạn nên nghĩ đến việc trả lại số tiền đã trả cho sản phẩm sau 55 ngày. Để mở tranh chấp, bạn cần nhấp vào nút thích hợp và điền vào biểu mẫu được cung cấp.

Không có ích gì khi mở tranh chấp khi thời hạn bảo hộ vẫn còn khá dài. Trong trường hợp này, nhà cung cấp chắc chắn sẽ yêu cầu bạn kiên nhẫn và chờ đợi, đồng thời có thể tăng thời hạn bảo vệ đơn hàng thêm mười ngày nữa, gây nhầm lẫn cho người mua.

Và nếu trước đây chỉ có thể mở tranh chấp cho đến khi đơn hàng được đóng thì kể từ năm 2015, chức năng xác minh thanh toán đã được cung cấp cho người mua. Nếu bạn không tuân thủ các điều khoản bảo vệ giao dịch, đơn hàng không đến trong khung thời gian quy định hoặc bị lỗi thì bạn có thể mở tranh chấp trong vòng 15 ngày kể từ thời điểm đóng đơn hàng. Điều chính là không bỏ lỡ thời gian này để trả lại tiền của bạn thành công.

Tranh chấp sẽ kéo dài bao lâu?

Nếu điều đó xảy ra khiến bạn phải mở tranh chấp thì thời hạn của nó phụ thuộc vào cả người bán và người mua. Đôi khi một tình huống gây tranh cãi trên một trang web nổi tiếng của Trung Quốc được giải quyết trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm tranh chấp được mở ra. Nhưng nó có thể kéo dài trong một thời gian dài hơn nhiều. Thời gian tối đa để giải quyết sự cố là 90 ngày. Trong khoảng thời gian này, tình huống khó chịu liên quan đến giao dịch sẽ được giải quyết bởi các trung gian hòa giải của Aliexpress, những người xem xét lập luận của cả hai bên trong giao dịch.

Bây giờ bạn đã có thông tin về thời điểm và thời gian bạn cần mở tranh chấp trên Aliexpress. Điều này sẽ cho phép bạn hành động trong tình huống không có lợi cho mình khi mua hàng trên trang web Trung Quốc một cách tự tin hơn nhiều. Điều này đặc biệt quan trọng đối với những người mới mua hàng, những người thường có nhiều thắc mắc khi đặt hàng trên Aliexpress.

Gói hàng vẫn đang được vận chuyển - tôi nên mở tranh chấp với người bán trước bao nhiêu ngày?

Bạn không biết tranh chấp trên Aliexpress là gì và liệu bạn có thực sự có thể bảo vệ lợi ích của mình với nó không? Vậy thì bạn sẽ quan tâm đến bài viết này!

Tranh chấp trên Aliexpress là gì và làm thế nào để mở nó?

Sớm hay muộn trong cuộc đời của bất kỳ người hâm mộ mua sắm nào trên Aliexpress, sẽ đến lúc bạn phải bảo vệ lợi ích của mình khi tranh chấp với người bán. Nguyên nhân của điều này có thể là do số theo dõi sai của bưu kiện, chất lượng sản phẩm kém, sự gian lận của người bán và nhiều lý do khác theo quy định hiện hành. Trên thực tế, tranh chấp (tranh chấp) là đơn đăng ký đã hoàn chỉnh của bạn cho biết nghĩa vụ cụ thể nào của người bán chưa được thực hiện trong trường hợp của bạn.

Khi nào tôi có thể mở tranh chấp?

Khung thời gian mở tranh chấp như sau: không ít hơn 10 ngày kể từ thời điểm bạn nhận được số theo dõi của bưu kiện (thông báo gửi đơn hàng sẽ được gửi cho bạn qua e-mail) và cho đến khi hết thời hạn. thời gian bảo vệ giao dịch.

Tại sao lại là 10 ngày? Bởi vì thông tin về bưu kiện không được hiển thị ngay trên trang web của nhà vận chuyển đang giao hàng cho bạn. Và nó xuất hiện sau khoảng 6-10 ngày nên việc mở tranh chấp sớm hơn được coi là không có cơ sở và điều này là hợp lý.

Điều quan trọng nhất mà bạn phải nhớ với mọi đơn hàng có khả năng gây tranh cãi (bạn mua từ một người bán chưa được xác minh, anh ta gửi cho bạn một gói hàng qua một nhà cung cấp dịch vụ không quen thuộc hoặc có một số nghi ngờ khác) - tuân theo thời gian bảo vệ trật tự.

Nếu nó kết thúc và bạn không có thời gian để mở tranh chấp hoặc hệ thống sẽ tự động đóng đơn hàng và chuyển tiền cho người bán.

Những lý do có thể dẫn đến việc mở tranh chấp trên Aliexpress là gì?

Vì vậy, giả sử bạn có một đơn đặt hàng mà bạn muốn mở tranh chấp. Những lý do có thể khác nhau, nhưng phổ biến nhất là như sau:

  • mặt hàng bạn mua không hoạt động hoặc bị hư hỏng (bao bì vận chuyển phải còn nguyên vẹn, nếu không, hãy xử lý với bưu điện);
  • bạn đã được gửi nhầm sản phẩm hoặc một phong bì rỗng;
  • (xem phiên bản tiếng Anh của sản phẩm nếu bạn biết ngôn ngữ đó, vì bản dịch tiếng Nga của trang này đôi khi bị ảnh hưởng bởi sự tự do);
  • người bán, thay vì người vận chuyển miễn phí, đã sử dụng dịch vụ của EMS hoặc bất kỳ công ty vận tải nào khác mà chi phí giao hàng đôi khi đắt hơn chính sản phẩm;
  • người bán đã thề và thề rằng sản phẩm là hàng chính hãng (đặc biệt đối với các loại thiết bị điện tử) và của bạn.

Nhân tiện, người bán bị trừng phạt đặc biệt không thương tiếc đối với người sau, nhưng rất ít hàng hóa thuộc thông số này và đây là một trong những lý do khó chứng minh nhất để tranh chấp được chứng minh.

Chủ đề này xứng đáng có một bài viết riêng (và nhiều hơn một), vì vậy ở đây tôi sẽ chỉ phác thảo nguyên tắc chung. Để mở tranh chấp, bạn cần vào trang đặt hàng của mình (không phải sản phẩm mà là đơn hàng, bạn cần nhấp vào số của nó trong danh sách chung) và nhấp vào nút thích hợp.

Sau khi nhấp vào nút này, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang hoàn thành đơn đăng ký, nơi bạn sẽ phải chọn các mục liên quan đến trường hợp của mình, chỉ ra giải pháp cho vấn đề phù hợp với bạn và cũng cung cấp bằng chứng cho thấy bạn đúng. Làm rõ quan trọng: nếu bạn có điều gì muốn nói về đơn đăng ký của mình, hãy viết nó bằng tiếng Anh.

Vì đây là một bài viết đánh giá nên tôi sẽ không đi sâu vào chi tiết; tôi sẽ nói về chúng sau. Bây giờ bạn nên hiểu rằng bạn không cần phải sợ tranh luận. Việc soạn thảo đơn hợp lý một cách chính xác sẽ cho phép bạn bảo vệ 100% quyền lợi của mình nếu người bán phải chịu trách nhiệm về tình hình hiện tại. Tuy nhiên, đôi khi những người bạn tội nghiệp này lại chịu trách nhiệm về các vấn đề của UkrPoshta của chúng tôi, vì vậy đôi khi tôi thậm chí còn cảm thấy tiếc cho họ :)

Cuộc tranh chấp đang mở. Cái gì tiếp theo?

Sau khi mở tranh chấp, một bộ đếm mới sẽ được bật, hiển thị thời gian còn lại để người bán đưa ra các phản biện hoặc đưa ra cách thoát khỏi tình huống này. Và các lựa chọn để phát triển hơn nữa như sau:

  1. Người bán hoàn toàn đồng ý với yêu cầu của bạn và chấp nhận các điều khoản của bạn. Trong trường hợp này, tranh chấp sẽ kết thúc và Aliexpress sẽ trả lại tiền của bạn.
  2. Người bán liên hệ và đưa ra giải pháp cho vấn đề - bồi thường một phần, gửi lại hàng hóa, phàn nàn về cuộc sống khó khăn của mình và yêu cầu nhượng bộ... Mỗi tình huống này cần được xem xét riêng biệt, vì có rất nhiều sắc thái. Lời khuyên trong tình huống này: sử dụng lẽ thường và logic, điều này thường dẫn đến leo thang tranh chấp và quyết định về nó sẽ được đưa ra trực tiếp bởi ban quản trị trang.
  3. Người bán hoàn toàn phủ nhận mọi tội lỗi về những gì đã xảy ra và đặt lại số tiền bồi thường về 0. Chỉnh sửa tranh chấp (có một nút tương ứng trên trang của nó), một lần nữa cho biết số tiền được yêu cầu và chuyển tranh chấp lên để gửi cho chính quyền xem xét. Nếu bạn cung cấp thông tin đáng tin cậy thì sự thật sẽ đứng về phía bạn.

Một sự làm rõ nhỏ liên quan đến các tranh chấp trầm trọng hơn - cái gọi là yêu sách. Bạn nên khiếu nại lên chính quyền khi bạn không thể tự mình đạt được thỏa thuận với người bán.

Sau khi chuyển tranh chấp thành khiếu nại, hãy chuẩn bị cho việc đại diện chính quyền có thể liên hệ với bạn và yêu cầu thêm thông tin; tất cả các cuộc thảo luận đều được tiến hành bằng tiếng Anh. Điều tương tự cũng sẽ xảy ra với người bán và nếu bất kỳ bên nào không cung cấp dữ liệu cần thiết kịp thời trong khoảng thời gian quy định thì chính quyền sẽ đưa ra quyết định có lợi cho đối thủ của mình.

Trên thực tế, tranh chấp trên Aliexpress không có gì phức tạp; nó là một công cụ thực sự để bảo vệ quyền và lợi ích của chính bạn. Như người ta nói, chỉ sợ lần đầu thôi :) Một lát sau tôi sẽ xem xét các trường hợp cụ thể nên chọn mặt hàng nào và viết gì, nếu bạn không nhận được gói hàng thì hóa ra sản phẩm kém chất lượng, người bán đang lừa dối hoặc đe dọa, v.v.

Vì vậy, hãy theo dõi các cập nhật của trang web và đặt câu hỏi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào :)

Và cuối cùng: nếu bài đăng này hữu ích với bạn, bạn có thể nói “Cảm ơn” với chúng tôi bằng cách chia sẻ nó trên bất kỳ mạng xã hội nào thuận tiện cho bạn hoặc bằng cách tham gia

Tất cả chúng tôi đều mong chờ bưu kiện từ Aliexpress của Trung Quốc. Nhưng không phải lúc nào họ cũng đến đúng nơi hoặc mất nhiều thời gian. Nếu người bán không trả lời tin nhắn cá nhân của bạn hoặc thời hạn bảo vệ người mua sắp kết thúc thì đã đến lúc mở tranh chấp.

Khi nào xảy ra tranh chấp trên Aliexpress?

Khi đặt hàng, trong tài khoản cá nhân của bạn, bạn sẽ được thông báo về khoảng thời gian mà một sản phẩm cụ thể sẽ đến. Thông thường thời gian tối đa là 60 – 90 ngày. Sau khi thanh toán và gửi hàng, bạn sẽ được cung cấp số theo dõi để bạn có thể theo dõi bưu kiện, đầu tiên là ở Trung Quốc, sau đó là ở Nga (với điều kiện là bạn đã chọn giao hàng mong muốn). Thông thường bạn có thể thấy chuyển động trên trang web sau 14 ngày (đôi khi sớm hơn). Nhưng nhiều người bán muốn tiết kiệm tiền và cung cấp mã (số theo dõi) không chính xác hoặc chỉ có thể theo dõi được ở Trung Quốc.

Có một số lý do để mở tranh chấp:

  • mã theo dõi không được theo dõi trong hơn 3 tuần;
  • Mã theo dõi đang được theo dõi, gói hàng đang được vận chuyển nhưng thời gian bảo vệ sắp kết thúc.

Trong trường hợp thứ hai, nhiều người muốn đích thân viết thư cho người bán và yêu cầu gia hạn thời gian bảo vệ người mua. Hãy cẩn thận, nếu khoảng thời gian này kết thúc (còn 5 ngày), thì hãy thoải mái mở tranh chấp. Rất có thể, bưu kiện đã bị thất lạc ở đâu đó trong Bưu điện của chúng tôi.

Làm cách nào tôi có thể mở Tranh chấp với người bán?

Trước hết, bạn cần truy cập tài khoản cá nhân “Đơn hàng của tôi”, chọn sản phẩm mong muốn để tranh chấp và nhấp vào nút “Mở tranh chấp”.

  • Yêu cầu của bạn. Tại đây bạn chọn "Chỉ hoàn tiền", sẽ nhắc bạn hỏi xem bạn đã nhận được đơn đặt hàng chưa.
  • Lý do tranh chấp. Bạn chọn chúng từ danh sách thả xuống (vấn đề về giao hàng, vấn đề với hải quan, người bán đã gửi hàng đến sai địa chỉ) phản ánh đầy đủ nhất vấn đề của bạn. Sau đó, có thể làm rõ liệu bưu kiện có đang được theo dõi hay không hoặc liệu thời hạn bảo vệ người mua sắp kết thúc hay chưa.
  • Số tiền hoàn trả có thể dao động từ 1 xu đến toàn bộ chi phí. Đương nhiên, nếu không nhận được hàng, bạn sẽ yêu cầu số tiền tối đa.
  • Yêu cầu chi tiết.Ở dạng tự do, bạn có thể chỉ ra tất cả các vấn đề và nhận xét, cũng như lý do mở tranh chấp và cung cấp bằng chứng.

Phải làm gì sau khi mở tranh chấp?

Thời gian tranh chấp có thể lên tới 5 ngày. Trong thời gian này, người bán đưa ra đề xuất của mình, thay đổi số tiền được hoàn lại hoặc chấp nhận các điều khoản của bạn. Nếu người bán không phản hồi yêu cầu của bạn trong khoảng thời gian này, nó sẽ tự động bị đóng lại có lợi cho bạn.

Hãy cẩn thận khi gia hạn hoặc trả lời lại người bán, vì nếu nó thay đổi số tiền thành 0, theo đơn đăng ký của bạn con số này được tự động điều chỉnh.
Nó cần phải được sửa chữa. Nếu bạn không thể tự mình đưa ra quyết định, quyết định sẽ do dịch vụ tranh chấp của Aliexpress đưa ra.

Nếu bạn chưa nhận được gói hàng của mình, nếu bạn không hài lòng với tình trạng của sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi, bạn có thể yêu cầu người bán hoặc trang web Aliexpress bồi thường. Điều này được thực hiện bằng cách mở một tranh chấp (tranh chấp). Làm thế nào để mở một tranh chấp trên Aliexpress, chúng ta sẽ nói về nó trong bài viết này.

Vì vậy, nếu bạn đã nhận được gói hàng và hài lòng với mọi thứ về nó, thì tất cả những gì bạn phải làm là để lại phản hồi tích cực cho người bán. Nhưng đây không phải là luôn luôn như vậy. Hãy xem xét các tình huống khó chịu khác nhau khi bạn có thể cần mở tranh chấp trên Aliexpress.

Tôi đã viết về điều này rồi, nhưng tôi sẽ nhắc lại lần nữa. Bạn có một thời gian giới hạn để tranh chấp đơn đặt hàng. Bạn có thể xem nó bằng cách vào

Đơn hàng của tôi -> Xem chi tiết

Sau khi hết thời gian, tiền sẽ được chuyển đến người bán và bạn không thể làm gì hoặc tranh chấp về số tiền đó, vì vậy hãy nhận đơn đặt hàng.

Họ thường hỏi - Đã hết thời gian mở tranh chấp - phải làm sao?? Không có gì, điều bạn có thể làm nhất là để lại đánh giá không tốt cho người bán. Không ai sẽ trả lại bất cứ thứ gì cho bạn và số tiền sẽ được ghi có cho người bán. Vì vậy - hãy hết sức cẩn thận. Nhân tiện, gần đây chính Aliexpress đã nhắc bạn qua email rằng đơn hàng sắp hết hạn. Nhưng cảnh giác cao độ cũng không có hại gì.

Bây giờ chúng ta hãy xem xét các tình huống khác nhau.

Đơn hàng của bạn không đến đúng giờ

Đối với bạn, điều này có nghĩa là bạn có thể nhận được một sản phẩm không rõ chất lượng và thậm chí bạn sẽ không có thời gian để kiểm tra thực tế sản phẩm đó và tiền sẽ được chuyển đến tay người bán. Hoặc gói hàng sẽ không đến tay bạn được. Vì vậy, bạn có thể yêu cầu người bán kéo dài thời gian giao hàng để có thời gian xem bên trong gói hàng có những gì. Để thực hiện việc này, hãy nhấp vào “ Yêu cầu gia hạn ngày giao hàng"(xem hình trên) và đặt thêm vài ngày nữa.

Nếu bưu kiện hoàn toàn không được "kiểm tra" trên các dịch vụ, chẳng hạn như trong một tháng hoặc bạn thấy rằng ai đó đã nhận được nó trước bạn (và điều này cũng xảy ra nếu người bán gửi một trình theo dõi cũ), thì bạn nên mở một tranh chấp trong mọi trường hợp.

Bưu kiện vẫn chưa đến kịp thời hoặc người bán từ chối gia hạn thời hạn

Có những loại như vậy, mặc dù những cửa hàng tự trọng không bao giờ làm điều này.

Bạn có thể mở tranh chấp một cách an toàn và yêu cầu hoàn lại tiền từ trang web. Sơ đồ tạm thời để mở tranh chấp trên Aliexpress được hiển thị bên dưới. Cảm ơn gsconto.com

Cách mở tranh chấp trên Ali

Tranh chấp được mở bằng nút " Mởtranh luận"- hãy nhìn vào ảnh chụp màn hình đầu tiên. Nó sẽ xuất hiện với bạn sáu ngày sau khi người bán gửi đơn đặt hàng của bạn. Sau khi mở tranh chấp, bạn và người bán sẽ có 15 ngàyđể đạt được thỏa thuận. Nếu bạn không đồng ý, tranh chấp sẽ chuyển thành khiếu nại và khiếu nại này sẽ được ban quản trị trang web Aliexpress xem xét.

Nếu cô ấy coi bằng chứng của bạn đủ mạnh thì tiền sẽ không thuộc về người bán mà thuộc về bạn. Họ sẽ trở lại giống như cách bạn đã đăng ký cho họ.

Điều khoản để xem xét khiếu nại của trang web – từ một tuần đến hai tháng. Vì vậy, tốt hơn là nên thương lượng với người bán. Và trước khi mở tranh chấp, hãy viết thư cho anh ấy về những phàn nàn của bạn. Việc này có thể được thực hiện từ phần “Đơn hàng của tôi” - xem hình:

Nếu người bán không trả lời tin nhắn của bạn thì chính bạn có thể biến tranh chấp thành khiếu nại sau khi 5 ngày sau khi nó được mở.

Nếu bưu kiện vẫn đến muộn hơn và bạn hài lòng với chất lượng của sản phẩm thì tốt hơn hết bạn nên đóng tranh chấp và chỉ cần đóng nó lại.

Mọi thứ đều đến đúng giờ, nhưng có điều gì đó không ổn với sản phẩm

Thông thường, gói hàng đến nhanh hơn quy định nên hiện tại tôi phải gia hạn đơn hàng ( CẬP NHẬT: Thực ra tôi đã có rồi và vẫn đang chờ một bưu kiện trong ba tháng, nhưng nó không có giá trị lắm). Tuy nhiên, đôi khi sản phẩm có vấn đề. Trong trường hợp này, bạn có thể thỏa thuận với người bán về việc bồi thường nếu lỗi nhỏ hoặc một lần nữa, mở tranh chấp nếu mọi thứ thực sự tồi tệ.

Ví dụ, khi đặt mua tai nghe thực tế ảo cho điện thoại OYOVR Y4, tôi đã phải yêu cầu bồi thường và họ đã làm điều đó cho tôi mà không gặp vấn đề gì. Rất nhiều phụ thuộc vào người bán ở đây.

Bằng cách nhấp vào nút "Mở tranh chấp", chúng tôi thấy biểu mẫu này:

Bản thân hình thức này khá đơn giản, nhưng tôi sẽ bình luận về nó.

  • Bạn đã nhận được hàng chưa?– nếu bạn nhận được hàng thì ghi “Có”, nếu không thì ghi “Không” - trường hợp này chỉ dành cho trường hợp 2.
  • Hãy nói chúng tôi cách giải quyết của bạn- Đánh giá thiệt hại của bạn. Nếu lỗi nhỏ, bạn có thể yêu cầu một vài đô la. Nếu sản phẩm không sử dụng được thì yêu cầu toàn bộ số tiền của đơn hàng.
  • Bạn có muốn trả lại hàng hóa– đừng gửi lại đơn đặt hàng của bạn! Bạn sẽ mất rất nhiều thời gian và thần kinh. Việc lấy lại tiền của bạn sẽ dễ dàng hơn.
  • Làm ơn viết ra chi tiết những yêu cầu của bạn– ở đây chúng tôi viết mọi thứ chúng tôi nghĩ về sản phẩm và người bán. Bằng tiếng Anh .
  • Vui lòng tải lên tệp đính kèm- file đính kèm - bằng chứng bạn đúng rồi. Hãy tập trung vào điểm này chi tiết hơn.

Bằng chứng khi mở tranh chấp

Điều gì có thể làm bằng chứng? Đây là hình ảnh, quay video sản phẩm và mở gói hàng.. Hãy nhìn điều này, tôi luôn chụp ảnh bưu kiện từ mọi phía để có thể nhìn thấy địa chỉ và các dữ liệu khác. Vì sản phẩm của tôi không đắt tiền nên tôi chỉ sử dụng những bức ảnh. Ví dụ: nếu bạn có thứ gì đó đắt tiền hơn: thì tôi khuyên bạn nên quay phim toàn bộ quá trình mở gói hàng.

Ngày nay, nếu tôi đặt một đơn hàng lớn, ví dụ như một chiếc điện thoại 10k hay thứ gì đó tương tự, tôi sẽ mang đến bưu điện của một người bạn. Anh ấy mở đồ - tôi cất cánh. Điều này có vẻ buồn cười nhưng sẽ tốt hơn nếu bạn nhận được tiền sau này. Đồng thời, tôi chụp ảnh chính bức thư - căn phòng nơi chúng tôi đang ở - và dữ liệu trên bưu kiện - để xác nhận rằng nó thực sự đã được đóng gói.

Vẫn từ bằng chứng video)

Chính những tập tin này mà bạn sẽ đính kèm trong tranh chấp mà bạn mở nếu có sai sót gì đó với nội dung của bưu kiện. Bạn cũng có thể mở bưu kiện trước sự chứng kiến ​​của nhân viên bưu điện và vẽ ra một hành động về tình trạng “bên trong” của cô ấy, nhưng tôi chưa bao giờ làm điều đó.

Những điểm chính của việc mở một tranh chấp

Trang này của trang web Aliexpress mô tả quy trình mở tranh chấp và những gì bạn cần cho việc này. Dưới đây là những điểm chính của việc mở tranh chấp:

  • Nếu sản phẩm không giống mô tả, sau đó cung cấp bằng chứng về điều này dưới dạng ảnh và video. Ví dụ: nếu mặt hàng không đúng kích thước nêu trên trang web, hãy chụp ảnh có kèm theo thước kẻ.
  • Càng nhiều bằng chứng thì càng tốt.
  • Nếu sản phẩm không hoạt độngđúng cách, hoặc nó bị lỗi, chẳng hạn như một loại thiết bị điện tử nào đó, hãy quay video để xác nhận điều này.
  • Nếu bao bì sản phẩm bị hư hỏng- Thực hiện dịch vụ giao hàng. Chúng tôi không có gì để làm với nó.
  • Nếu hàng hóa bị hải quan giữ lại, vậy thì bạn thật xui xẻo, chúng tôi cũng sẽ không đền bù việc này.
  • Bạn có ba ngày mở tranh chấp kể từ thời điểm nhận được bưu kiện.

Đó thực sự là tất cả những gì tôi muốn nói với bạn về việc mở tranh chấp trên Aliexpress. Như bạn có thể thấy, quy trình này không mấy dễ chịu và tôi hy vọng rằng bạn sẽ không bao giờ phải trải nghiệm nó. Để đảm bảo điều này xảy ra, hãy cẩn thận trước khi đặt hàng.

Chà, bây giờ bạn đã biết cách mở tranh chấp trên Aliexpress. Tôi ước rằng bài viết này vẫn chỉ là lý thuyết đối với bạn.

0°

Nếu bạn gặp vấn đề khi sử dụng dịch vụ của trang web Aliexpress, bạn cần thay thế sản phẩm hoặc gói hàng chưa đến đích, bạn cần biết cách gửi tranh chấp trên Aliexpress.

Lý do mở yêu cầu bồi thường

Trong số những lý do phổ biến nhất để mở yêu cầu:

  • Bưu kiện không đến tay bạn trong vòng 50-60 ngày;
  • Đã hơn 60 ngày trôi qua mà hàng vẫn chưa có;
  • Bưu kiện đã đến quốc gia đích và biến mất, tức là nó không được theo dõi, đây là điều bắt buộc;
  • Đơn hàng đến nơi bị hỏng hoặc không được hoàn thành đúng cách;
  • Sản phẩm không đúng kích cỡ, màu sắc, chất liệu;
  • Số theo dõi cho biết gói hàng đã biến mất giữa chừng và nó chưa bao giờ thực sự đến được bưu điện.

Khi nào là “thời gian”?

Mặc dù tranh chấp giúp giải quyết vấn đề với người bán trong hầu hết các trường hợp, nhưng bạn không nên mở nó ngay khi có bất kỳ nghi ngờ nào. Bạn cần kiên nhẫn với sự chậm trễ của bưu điện ở Trung Quốc và các vấn đề vận chuyển khác. Và khi nào thì “thời điểm” đó sẽ đến?

Bạn có thể bắt đầu tranh chấp trên Aliexpress trong khoảng một tuần hoặc tốt hơn là 9-10 ngày sau khi người bán gửi bưu kiện. Điều này sẽ được biểu thị bằng những thay đổi về trạng thái của bưu kiện và sự xuất hiện của mã theo dõi để theo dõi đơn hàng.

Thời hạn mở tranh chấp đối thoại là 2-3 ngày trước khi kết thúc thời hạn bảo hộ sản phẩm. Sau khi hết số ngày quy định để bảo vệ, đơn hàng tự động được coi là hoàn thành, tiền sẽ được chuyển cho nhân viên và sau này sẽ rất khó làm gì.

Làm thế nào để tạo một cuộc thảo luận?

Tạo và duy trì tranh chấp bao gồm một số bước đơn giản:


Hành động hơn nữa

Ngay sau khi bạn mở tranh chấp, bên kia xung đột sẽ nhận được tin nhắn về tranh chấp đó. Nhân viên Trung Quốc có 5 ngày để đưa ra quyết định và phản hồi.

Nếu anh ta không đáp ứng thời hạn, anh ta sẽ tự động thua tranh chấp, mất thu nhập và tiền của bạn sẽ được trả lại.

Nhưng thông thường những người bán buôn vẫn tham gia thảo luận và có một số lựa chọn để phát triển các sự kiện sau câu trả lời của họ:

  • Người bán đồng ý với yêu cầu của khách hàng và trả lại tiền. Trong trường hợp này, cuộc thảo luận không tiếp tục;
  • Người bán sẽ từ chối hoàn tiền và đưa ra giải pháp của riêng mình. Thông thường, đó là một thủ thuật của người bán, tức là anh ta sẽ thay đổi số tiền hoàn lại thành 0 và mong rằng người mua thiếu chú ý.

Trong trường hợp thứ hai, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang chờ phản hồi từ bạn chứ không phải từ người bán. Sẽ có 3 nút bên cạnh lệnh:

  • Chấp nhận, có nghĩa là đồng ý với các điều khoản của “phía Trung Quốc”. Bạn chỉ nên sử dụng nút này sau khi chắc chắn 10 lần rằng số tiền được trả lại phù hợp với bạn;
  • Chỉnh sửa—cho phép bạn đặt lại các tham số bắt buộc và số tiền được hoàn lại. Hành động này cũng tương tự như mở tranh chấp, bạn nêu rõ mong muốn của mình, chờ phản hồi của bên tranh chấp và đưa ra quyết định của mình;
  • Không có ích gì khi hủy bỏ tranh chấp cho đến khi bạn hiểu được những gì bạn muốn. Nếu vô tình nhấn nút, có thể tiếp tục tranh chấp. Điều kiện chính cho việc này là có sẵn thời gian trên bộ hẹn giờ bảo vệ sản phẩm;
  • Làm nặng thêm - một quyết định được đưa ra trong trường hợp người bán không đồng ý hoàn toàn và liên tục về việc trả lại số tiền. Chuyển cuộc đối thoại thành khiếu nại có nghĩa là chuyển giao mọi quyền lực cho ban quản lý sàn giao dịch.

Chuyển giao quyền lực

Nếu bạn vẫn không thể giải quyết tình huống, như họ gọi, một cách lặng lẽ và bạn không thấy tranh cãi trên Aliexpress không có ích gì, bạn cần phải leo thang tranh chấp.

Sau khi nhấp vào nút báo cáo, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang cấp báo cáo.

Thư xác nhận sẽ được gửi đến hộp thư được chỉ định khi tạo tài khoản cá nhân của bạn cho biết người điều hành đã chấp nhận đơn đăng ký để xem xét.

Bây giờ chỉ còn chờ phán quyết của cơ quan quản lý. Việc này có thể mất vài ngày, hoặc có thể vài tuần. Khoảng thời gian tối đa trong số các ví dụ hiện có là 60 ngày. Tất cả phụ thuộc vào khối lượng công việc của người điều hành.

Trong thời gian này, bạn nên kiểm tra trang trên trang web thường xuyên vì quản trị viên có thể yêu cầu thêm nhận xét, ảnh hoặc video từ bạn. Bạn có một khoảng thời gian giới hạn để phản hồi, được chỉ định trong chi tiết đơn hàng.

Khi quyết định về tranh chấp được đưa ra, một lá thư khác sẽ được gửi qua email kèm theo quyết định. Và trong phần tranh chấp và trả lại, trạng thái bên cạnh sản phẩm sẽ chuyển thành “đã đóng”. Số tiền cần hoàn lại sẽ được ghi bên cạnh (nếu sàn giao dịch quyết định trả lại tiền của bạn).

Trong phần có tất cả các đơn đặt hàng sẽ có dòng chữ rằng khoản thanh toán đang chờ xác nhận, một lát sau cho biết khoản thanh toán đang được xử lý và cuối cùng là hành động đã hoàn tất.

Bạn có thể theo dõi chuyển động của tiền trở lại trong chi tiết đơn hàng. Ở trên cùng bên phải, bạn sẽ cần nhấp vào nút thanh toán:

  • Chúng tôi thấy ba phần trước mặt: tổng số tiền, khoản thanh toán đã nhận và thông tin về số tiền hoàn lại, hãy chọn phần cuối cùng;
  • Nó chứa một mạch xây dựng màu cam. Ba nút có chữ ký ngày tháng và trạng thái tiền tương ứng. Ba nút này sẽ được kết nối lần lượt bằng hai dòng khi mỗi phần tử của chuỗi được hoàn thành: hoàn trả, xử lý tiền và chuyển toàn bộ số tiền đó trở lại.

Điều này xảy ra trong vòng 8-10 ngày sau khi phán quyết được đưa ra. Bạn sẽ được thông báo về việc nhận tiền bằng tin nhắn tới điện thoại hoặc email của bạn.

tái bút Các bạn khi mua hàng ở cửa hàng trực tuyến hãy nhớ sử dụng nhé. Như họ nói, nếu bạn tiết kiệm, bạn sẽ kiếm được nó!

Với điều này tôi muốn nói lời tạm biệt với bạn, mọi người mua sắm vui vẻ!