Phản hồi khi liên hệ. Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của VKontakte

Gần đây tôi bắt đầu viết bài, tập trung vào yêu cầu của người dùng mạng xã hội Vkontakte, nên một lần nữa tôi hỏi “Làm thế nào để viết thư cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật trên VKontakte?” Và tôi sẽ viết một bài để lần sau tôi có thể gửi link phản hồi.

Ví dụ: nếu bạn gặp sự cố với VKontakte, trang không thể truy cập được, trang đã bị hack hoặc nhạc không phát, tôi không khuyên bạn nên chạy ngay đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Tại sao?

1. Hỗ trợ kỹ thuật của VKontakte chậm, thông thường bạn có thể tự giải quyết vấn đề nhanh hơn.
2. Có khả năng bạn sẽ không nhận được sự giúp đỡ thông thường; họ sẽ cử bạn đi tìm thông tin.
3. Hầu hết các vấn đề liên quan đến VKontakte đều có thể được giải quyết mà không cần liên hệ với họ. Tôi thường xuyên viết các bài giải quyết các vấn đề của người dùng; bạn có thể tìm thấy chúng trong phần này. Hoặc sử dụng tìm kiếm blog.

Làm cách nào để viết thư cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của VKontakte?

Hãy tưởng tượng rằng một vấn đề đã phát sinh mà chỉ có thể giải quyết được bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, chẳng hạn như trang của bạn đã bị đánh cắp! Điều đầu tiên bạn cần làm là tìm trang hỗ trợ kỹ thuật VKontakte, họ đã thay đổi địa chỉ một vài lần. Link hiện tại là thế này http://vk.com/support?act=new.

Bạn sẽ thấy trang này, trong trường được chỉ định bởi mũi tên, bạn có thể hỏi bất kỳ câu hỏi nào mà bạn quan tâm. Bên dưới cũng có giải pháp cho các câu hỏi phổ biến nhất, chẳng hạn như,?

Liên hệ và số hỗ trợ kỹ thuật trên VKontakte

Bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật qua E-mail bên dưới và tôi sẽ đăng E-mail của chính bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và những người xử lý nó. Thật không may, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của VKontakte không có số điện thoại, việc gọi điện và giải quyết vấn đề của bạn sẽ không hiệu quả.

E-mail: [email được bảo vệ]– Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật
E-mail: [email được bảo vệ]– Gayane Manukyan
E-mail: [email được bảo vệ]– Maxim Babichev

Chúc các bạn may mắn trong cuộc chiến hỗ trợ kỹ thuật, nếu có vấn đề gì hãy viết bình luận.

Nếu bài viết này giúp ích cho bạn hoặc bạn thích nó, đừng quên cho đi cái thích của bạn, điều này sẽ giúp những người dùng khác tìm thấy nó nhanh hơn. Và tôi có thể tìm hiểu những gì bạn quan tâm nhất để chuẩn bị và viết những bài viết thú vị và hữu ích hơn nữa! Trân trọng, Vyacheslav.

Sẽ rất tốt nếu người đọc của chúng tôi không bao giờ cần tài liệu trong hướng dẫn trang web từng bước này.

Về nguyên tắc, VK có một hệ thống hỏi đáp tự động mạnh mẽ và phong phú nên bạn thực sự không cần phải viết thư cho quản trị viên trên VK thường xuyên.

Vì vậy, để tưởng nhớ tác giả của trang này, đã có một trường hợp xuất bản trái phép một video gia đình riêng tư mà tác giả của những dòng này không hề hay biết hoặc cho phép. Nói một cách đơn giản, những kẻ tấn công chỉ cần đăng một video riêng tư lên mạng và chúng phải liên hệ với ban quản trị trên VK để xóa.

Do đó, video bị cấm đã bị xóa và lời kêu gọi hỗ trợ kỹ thuật trên VK đã có hiệu lực. Điều này chứng tỏ rõ ràng rằng việc viết thư cho quản trị viên là có thể thực hiện được và đôi khi thậm chí là cần thiết.

Chúng tôi sẽ nói về cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật cho trang web VKontakte trong bài viết hướng dẫn này.

Cách viết thư cho quản trị viên trên VK: hướng dẫn từng bước

1. Trước hết, chúng ta sẽ phải đăng nhập vào tài khoản cá nhân của mình bằng cách nhập thông tin đăng nhập và mật khẩu bí mật.

Chúng tôi đến trang Trợ giúp VK:

Việc tự mình tìm ra câu trả lời sẽ nhanh hơn việc chờ đợi vài ngày hoặc vài giờ để nhận được phản hồi từ quản trị viên VK.

Biết đâu câu hỏi của bạn không quá hiếm nhưng câu trả lời đã có rồi. Khi đó quản trị viên sẽ không phải viết bất cứ điều gì vào VK.

Trong trường hợp vấn đề của bạn CHỈ có thể được giải quyết thông qua quản trị viên, thì...

4. Mở bất kỳ điểm trợ giúp nào. Ví dụ: mục trên cùng là “ Trang của tôi đã bị chặn!"(hoặc bất kỳ mục nào khác).

Tìm 2 nút bên dưới giải pháp: “Điều này giải quyết được vấn đề của tôi” và “ Điều này không giải quyết được vấn đề của tôi." Bạn cần chọn THỨ HAI:

5. Ở đây chọn cái cuối cùng - mục dưới cùng " Tôi vẫn còn thắc mắc»

6. Cửa sổ thông tin “ Khoảng thời gian chờ đợi", nơi chúng tôi được thông báo rằng các quản trị viên rất bận rộn và chúng tôi sẽ phải chờ phản hồi.

Điều này ổn. Hãy nhìn vào thời gian chờ đợi - liệu nó có phù hợp với bạn không? Nếu có, hãy nhấp vào " Đặt một câu hỏi".

• Tiêu đề (trường trống trên cùng)
• Văn bản kháng cáo đối với chính quyền (trường văn bản lớn).

Ngoài ra, để giải quyết vấn đề, sẽ rất hữu ích nếu cung cấp các liên kết đến các trang của trang web VKontakte có vấn đề hoặc câu hỏi phát sinh. Sẽ không có hại gì khi chỉ ra:

• bản chất của vấn đề hoặc câu hỏi (ví dụ: “Ảnh không tải được, thông báo Lỗi bật lên”);
• thời gian hoặc ngày phát hiện sự cố (ví dụ: “Chúng tôi đã cố tải ảnh lên ngày hôm qua và hôm nay - sự cố vẫn không biến mất”);
• chính xác bạn muốn nhận được gì từ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của VK (ví dụ: “Giúp tôi tải ảnh lên trang của tôi” và liên kết tới ảnh hoặc ảnh đính kèm thông qua tùy chọn “Đính kèm”).

8. Sau khi hoàn tất việc hình thành tin nhắn của bạn, khi văn bản kháng nghị đã sẵn sàng, hãy nhấp vào “Gửi”. Chúng tôi đang chờ phản hồi từ ban quản trị trang VK.

Trên thực tế, không thể xem xét tất cả các vấn đề và câu hỏi có thể xảy ra trong khuôn khổ hướng dẫn từng bước này.

Mỗi người dùng mạng xã hội có thể có những câu hỏi và vấn đề riêng liên quan đến việc làm việc với hệ thống trang web. Tuy nhiên, bài viết này trên trang web sẽ hướng dẫn độc giả cách thực hiện bất kỳ yêu cầu nào hoặc tìm kiếm câu trả lời có sẵn cho các câu hỏi và khó khăn của họ.

Trang biểu mẫu thông báo mở ra thông qua các tập lệnh đặc biệt, tập lệnh này chỉ khả dụng sau khi tìm kiếm các giải pháp có sẵn và nếu không tìm thấy câu trả lời cho các truy vấn.

Ngoài ra, tôi muốn lưu ý rằng phản hồi từ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của VKontakte có thể không đến ngay lập tức. Điều này là tự nhiên nếu xét đến số lượng yêu cầu mà chính quyền nhận được trên VK hàng ngày và hàng giờ.

Nếu bạn cần đợi, hệ thống VKontakte sẽ báo cáo điều này một cách công khai và người dùng sẽ thấy một thông báo như:

« Thật không may, câu trả lời cho câu hỏi của bạn có thể mất tới 15 giờ...." hay đại loại thế. Trong mọi trường hợp, một tin nhắn được soạn chính xác và gửi đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật chắc chắn sẽ nhận được phản hồi!

Hãy chờ đợi và đừng ngần ngại yêu cầu giúp đỡ. VKontakte tuyển dụng những người bình thường, những người chắc chắn sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề của mình.

Mạng xã hội VKontakte gần đây đã giới thiệu một Câu hỏi thường gặp tiện lợi, trong đó người dùng có thể tìm thấy câu trả lời cho hầu hết các câu hỏi của họ. Tuy nhiên, các câu hỏi luôn có thể nảy sinh, câu trả lời chỉ có thể được đưa ra bởi dịch vụ hỗ trợ VK. Hôm nay chúng ta sẽ nói về cách đặt câu hỏi của bạn.

Có một menu ở đầu trang. Tìm mục “Trợ giúp” trong đó và nhấp vào nó.

Bạn sẽ thấy một danh sách các câu hỏi phổ biến. Một lần nữa, hãy đảm bảo rằng câu hỏi của bạn không được trả lời ở đây. Nếu bạn bị thuyết phục, hãy nhấp vào bất kỳ mục nào, ví dụ: “Trang của tôi đã bị chặn”.

Một menu nhỏ sẽ mở ra. Trong đó, chọn tùy chọn “Tôi vẫn còn thắc mắc”.

Bạn sẽ thấy trước mặt mình thời gian chờ đợi gần đúng để nhận được phản hồi. Bấm vào nút “Đặt câu hỏi”.

Cuối cùng, hãy viết chủ đề và thông điệp của bạn. Bạn mô tả vấn đề càng chi tiết thì khả năng giải quyết vấn đề của bạn càng cao. Khi hoàn tất, hãy nhấp vào nút “Gửi”.

Tin nhắn đã được gửi và đang chờ xử lý. Chờ phản hồi từ bộ phận hỗ trợ.

Trong bài viết này, chúng tôi giải quyết vấn đề liên lạc với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của VKontakte, cũng như cách viết chính xác để nhận được phản hồi thỏa đáng từ chính quyền. Đọc thêm trong bài viết.

Chào mọi người!
Trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách viết thư cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của VK, cũng như cách liên lạc đúng cách với cơ quan quản lý liên hệ; yêu cầu hoặc mong muốn của bạn sẽ được chấp thuận trong 9 trên 10 trường hợp).

Có nhiều lý do để liên hệ với chính quyền VKontakte.
Với tất cả những điều này, thiết kế liên hệ mới không dễ hiểu và đôi khi bạn cần phải hành động ngay lập tức!
Tôi đã nhiều lần viết thư để liên hệ với quản trị viên và hầu như luôn nhận được câu trả lời mà tôi cần.
Thông tin thêm về mọi thứ bên dưới.

Tôi chỉ cho bạn từng bước cách viết thư cho ban quản trị VKontakte

Điều đầu tiên tôi muốn lưu ý là nếu một người gửi thư rác, tức là gửi quảng cáo để mua thứ gì đó, hãy tham gia cộng đồng của anh ta, gửi tài liệu cho người lớn, cung cấp phiếu bầu miễn phí.
Trong những trường hợp như vậy, bạn thường không phải viết thư cho ban quản trị VKontakte.
Chỉ cần nhấp vào “khiếu nại” và cho biết lý do.
Theo quy định, đối với những hành vi phạm tội lớn như vậy, quản trị viên VK sẽ cấm những kẻ lừa đảo gần như ngay lập tức (thường là 15 phút là đủ).

Trong trường hợp có nhiều quảng cáo trong cộng đồng (không được phép quá 3 quảng cáo mỗi tuần), bạo lực, khiêu dâm, hận thù dân tộc được quảng bá hoặc có nhiều hình ảnh, ảnh hoặc bài đăng như vậy trên trang tài khoản, thường bấm vào nút “khiếu nại” có thể không mang lại kết quả.

Trong những trường hợp như vậy, bạn cần rất nhiều người khiếu nại (nhấn nút) hoặc viết thư cho ban quản trị VKontakte.

Làm cách nào để viết thư cho quản trị viên trong một liên hệ mới?
1. Ở góc trên bên phải, bên cạnh hình đại diện của bạn, nhấp vào hình tam giác.
2.Sau đó, chọn “trợ giúp”.

3. Trên trang mở ra, hãy viết phần tìm kiếm câu hỏi, bạn sẽ nhận được nhiều câu hỏi và câu trả lời tương tự như câu hỏi bạn đã hỏi. Bạn đi xuống. Hãy tìm dòng chữ “Không có lựa chọn nào trong số này phù hợp”

Sau đó, bạn có thể hỏi chính quyền VKontakte một câu hỏi.
Nếu bạn làm mọi thứ chính xác, dấu hiệu này sẽ bật lên.


4. Nhấp vào “đặt câu hỏi” tương ứng

Nhược điểm của phương pháp này là bạn phải chờ rất lâu mới có câu trả lời.
Tôi sẽ nói cho bạn biết thêm, thời gian gần đúng được hiển thị có thể nhân với 3.
Trung bình bạn phải đợi 3 ngày để nhận được phản hồi.

Ngoài ra, từ một lá thư gửi đến cơ quan quản lý liên hệ, thư của bạn chắc chắn sẽ được xem xét và sẽ nhận được phản hồi.

Cách viết đơn khiếu nại hoặc yêu cầu chính xác tới chính quyền VKontakte

Tôi đã có rất nhiều thư gửi tới VK hỗ trợ.
Hầu như tôi luôn nhận được câu trả lời tôi cần từ họ).
Trường hợp đáng chú ý nhất là khi cộng đồng của tôi bị chặn vì thay đổi chủ đề).
Chà, đúng như vậy, tôi không có gì để nắm bắt trong chủ đề của mình, và chủ đề mà tôi đã thay đổi là vị trí đầu tiên trong việc tìm kiếm liên hệ.
Mỗi ngày nhóm tăng thêm 300 - 500 người đăng ký nhờ lượt truy cập từ tìm kiếm.
Có vẻ như không phải ai cũng thích nó).
Có người gõ vào quản trị viên VK, công chúng đã bị chặn).
Đã bỏ chặn nó trong một tuần.

Tôi đã làm điều này như thế nào?
Đã viết trong công nghệ. Họ nói, bộ phận hỗ trợ VKontakte, chuyện gì đã xảy ra?
Chà, mọi thứ vẫn như cũ, xin chào... Tôi là quản trị viên... blah... blah... xin vui lòng cho tôi biết...
Họ trả lời để thay đổi chủ đề.

Tôi đang viết trong bức thư tiếp theo.
Xin lỗi thằng khốn, tôi không biết, họ nói chuyện này sẽ không xảy ra nữa, tôi sẽ xóa tất cả những bài viết không có chủ đề.
Câu trả lời là đừng làm thế nữa, public đã được bỏ chặn rồi, hãy nhanh chóng đổi tên và xóa những bài viết vớ vẩn nhé

Thực tế thì cộng đồng đó đã 3 tuổi, năm ngoái không hoạt động gì cả, có khoảng 100k người đăng ký.
Mình không có nhu cầu nên 1 tuần sau mới bán, may là có đông người chịu).

• Các bạn cần giao tiếp với ban quản trị VKontakte cực kỳ lịch sự.
  Chà, giả vờ như bạn không biết các quy tắc, bật kẻ ngốc
• Viết rõ ràng, không lộn xộn từ ngữ. Một câu hỏi rõ ràng có nghĩa là một câu trả lời nhanh hơn.
• Không cần phải hỏi cùng một câu hỏi nhiều lần! Đã viết, chờ phản hồi.

Tất nhiên, nếu bạn sử dụng trình phân tích cú pháp, gửi thư rác hàng loạt đến các nhóm người dùng hoặc tường, giao tiếp lịch sự khó có thể giúp ích cho bạn; xét cho cùng, đây là những kẻ phạm tội tồi tệ nhất khi liên hệ).
Đối với mọi thứ khác, nó sẽ giúp ích, đã được xác minh).
Đó là một bài viết về chủ đề: cách viết thư cho chính quyền VKontakte.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, tôi sẽ sẵn lòng trả lời.
Và đó là tất cả những gì tôi có cho ngày hôm nay,
Tạm biệt mọi người!

Xin chào các bạn! Trong bài viết này, chúng tôi sẽ nói về dịch vụ hỗ trợ VKontakte, cụ thể là cách bạn có thể liên hệ với họ để đặt bất kỳ câu hỏi nào hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến mạng xã hội VK. Khi tôi cần nhờ họ giúp đỡ, tôi thậm chí còn không tìm thấy ngay trang nơi tôi có thể nói chuyện với họ. Đó là lý do tại sao tôi quyết định viết một bài cho những đồng chí không tìm được sự hỗ trợ trá hình này. VK, thành thật mà nói, mặc dù trông đơn giản nhưng đôi khi bạn phải tìm kiếm một số chi tiết trong một thời gian rất dài.

Ngay lập tức tôi muốn nói với những nhân vật đang tìm kiếm số điện thoại để liên hệ với họ. Bạn không thể liên lạc với họ qua điện thoại. Không, tất nhiên là có số điện thoại nhưng không được quảng cáo ở đâu cả. Ngay cả khi bạn tìm được một số, rất có thể bạn sẽ không vượt qua được số đó và nếu bạn vượt qua được, họ sẽ cử bạn đến để giải quyết vấn đề của họ thông qua một biểu mẫu trên trang web VK hoặc qua thư. Vì vậy, hãy ngay lập tức quên điện thoại đi và sử dụng các phương pháp liên hệ với họ mà tôi sẽ mô tả trong bài viết này.

Làm cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ trên VKontakte từ trang cá nhân của bạn?

2. Chuyển đến tab “Trợ giúp”.

3. Sau khi bạn truy cập, một trang sẽ xuất hiện nơi hiển thị các câu hỏi phổ biến nhất. Ở trên cùng có một dòng nhỏ để bạn có thể viết câu hỏi của mình và nhận câu trả lời làm sẵn, tất nhiên, nếu có. Nhưng nếu họ không cung cấp cho bạn câu trả lời sẵn sàng hoặc bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ, thì hãy viết bất kỳ từ nào vào dòng này. Tôi đã viết một từ không tồn tại để tiết kiệm thời gian. Sau đó, một liên kết sẽ xuất hiện bên dưới, nó có tên là “Không có tùy chọn nào trong số này phù hợp”. Đây chính xác là liên kết chúng tôi theo dõi.

4. Sau khi đi, bạn sẽ được đưa đến một trang nơi bạn có thể viết thư cho họ.

À, cơ bản là vậy đó, bạn hãy viết câu hỏi và gửi đi, một lúc sau chắc chắn bạn sẽ nhận được câu trả lời. Bạn sẽ được hiển thị thời gian chờ đợi gần đúng để nhận được phản hồi sau khi gửi yêu cầu.

Làm cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ của VK qua email (E-mail)?

Có nhiều tình huống khác nhau trong cuộc sống, chẳng hạn như bạn không thể viết qua hồ sơ cá nhân của mình vì bạn không có quyền truy cập vào nó vì nhiều lý do, nhưng bạn cần phải viết thư cho họ. Vì vậy, còn có lựa chọn thứ hai, đó là liên hệ qua hộp thư. Email được gửi đến [email được bảo vệ] Kiểu liên lạc này mất khá nhiều thời gian, vì trung bình những bức thư như vậy sẽ được trả lời trong vòng 4 ngày.

Tôi có thể xem câu trả lời ở đâu?

1. Đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu của bạn vào hồ sơ mà bạn đã viết.

4. Sau đó, bạn sẽ được đưa đến một trang nơi bạn có thể xem tất cả các yêu cầu hỗ trợ của mình và tất nhiên là các câu trả lời đã được đưa ra cho bạn.

Ồ, đó là tất cả những gì tôi muốn nói với bạn. Có vẻ như tôi đã mô tả mọi thứ rất chi tiết, nhưng nếu có điều gì chưa rõ ràng, hãy đặt câu hỏi trong phần bình luận.