Có thể đổi điện thoại mới được không? Làm cách nào để đổi điện thoại cũ lấy điện thoại mới? Cách trả lại điện thoại cho cửa hàng nếu bạn không thích

Điện thoại là một thứ khá đắt tiền. Nếu mẫu đã mua không phù hợp với bạn về đặc điểm hoặc hoạt động không liên tục, bạn có quyền trả lại mẫu đó cho cửa hàng nơi đã mua hàng.

Trong trường hợp này, người bán phải đổi thiết bị tương tự nếu có hoặc trả lại số tiền đã trả trước đó. Tuy nhiên, trên thực tế, việc trả lại điện thoại không hề dễ dàng như vậy.

Có thể trả lại điện thoại theo luật pháp Nga không?

Căn cứ Điều 25 Luật số 2300-I ngày 7 tháng 2 năm 1992 và Điều 502 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga, người mua có quyền trả lại mặt hàng phi thực phẩm đã mua trong vòng hai tuần kể từ ngày mua. . Điều này có thể được thực hiện nếu điện thoại có chất lượng kém.

Điều quan trọng là phải tuân thủ các điều kiện nhất định:

hình thức bên ngoài của thiết bị và bao bì vẫn được giữ nguyên (tất cả các con dấu có thương hiệu và các chi tiết khác đều còn nguyên vẹn);
có tài liệu xác nhận việc mua hàng (ví dụ: biên lai thanh toán, thẻ bảo hành);
Người mua chưa sử dụng thiết bị (ngoại trừ trường hợp thiết bị đang được bảo hành và phải sửa chữa).

Điều quan trọng là phải chỉ ra trong văn bản lý do tại sao thiết bị không phù hợp với bạn. Bạn có thể trả lại một mặt hàng mà không cần biên lai, nhưng trong trường hợp này, bạn sẽ cần tìm nhân chứng cho việc mua hàng (trên thực tế, rất khó để xác nhận việc mua điện thoại ở một cửa hàng cụ thể mà không có máy tính tiền hoặc biên lai bán hàng) .

Quyền lợi của người tiêu dùng khi trả lại điện thoại theo quy định của pháp luật là gì?

Bạn đã mua phải một thiết bị không đảm bảo chất lượng? Trong trường hợp này, người mua có quyền:

yêu cầu người mua hoàn lại các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa thiết bị ở tổ chức khác;
đổi thiết bị này lấy thiết bị tương tự có chất lượng phù hợp;
thay máy khác và tính lại giá (nếu điện thoại đắt hơn thì người mua sẽ phải trả thêm tiền, còn nếu rẻ hơn thì người bán có nghĩa vụ hoàn lại một phần tài chính);
yêu cầu hoàn lại số tiền đã nộp trước đó;
yêu cầu thay thế các bộ phận bị lỗi của thiết bị hoặc sửa chữa thiết bị.

Công dân độc lập chọn bất kỳ phương án hành động nào được liệt kê.

Thời hạn pháp lý để người tiêu dùng trả lại điện thoại

Theo luật, trong hầu hết các trường hợp, việc trả lại điện thoại trong vòng 14 ngày được quy định, nhưng người bán có quyền ấn định thời hạn lâu hơn để đổi hàng (thông tin này phải được ghi rõ trong hợp đồng). Tổ chức bán hàng không thể giảm thời gian này.

Nếu thiết bị di động đang được bảo hành nhưng nhân viên trung tâm bảo hành không thể khắc phục được lỗi thì điện thoại cũng phải được trả lại cửa hàng.

Điều tương tự cũng áp dụng cho trường hợp thiết bị được sửa chữa hơn một tháng trong năm dương lịch. Trong trường hợp này, thời gian hoàn trả tương ứng với thời hạn bảo hành và nếu không có thời hạn bảo hành thì không quá hai năm.

Làm thế nào để trả lại điện thoại cho cửa hàng một cách hợp pháp?

Thiết bị di động là một thiết bị gia dụng phức tạp và do đó chỉ được trả lại nếu phát hiện thấy sự cố hoặc bất kỳ khiếm khuyết nào khiến chủ sở hữu mới không thể sử dụng thiết bị theo đúng mục đích đã định.

Dưới đây là thuật toán hành động mô tả cách trả lại điện thoại cho cửa hàng:

soạn một văn bản mô tả chi tiết lý do trả lại thiết bị (bạn sẽ cần 2 bản sao của tài liệu);
chuẩn bị hộ chiếu, biên lai, điện thoại đã mua trong bao bì có đầy đủ giấy tờ và phụ kiện;
liên hệ với người bán hoặc giám đốc cửa hàng về các giấy tờ trên;
chờ đợi tiền được trả lại hoặc thiết bị được đổi lấy thiết bị tương tự (nếu cần, có thể tiến hành kiểm tra để xác định nguyên nhân lỗi);
nộp đơn khiếu nại lên các cơ quan quản lý (Rospotrebnadzor, OZPP, v.v.) hoặc lên tòa án để buộc bị cáo thu tiền nếu cửa hàng từ chối trả lại tiền của bạn.

Nếu bạn không có biên lai hoặc biên lai thanh toán, bạn có thể xác nhận rằng bạn đã mua hàng tại cửa hàng này bằng lời khai. Để được sử dụng làm bằng chứng, lời khai phải được ghi lại bằng văn bản. Tài liệu cũng phải nêu rõ chi tiết hộ chiếu của tất cả các nhân chứng và địa chỉ liên lạc của họ.

Nếu kiểm tra chứng minh lỗi xảy ra do lỗi của nhà sản xuất hoặc người bán thì cửa hàng có nghĩa vụ nhận lại điện thoại, hoàn lại tiền cho người mua hoặc đổi máy tương tự. Nếu quá trình kiểm tra xác nhận xảy ra lỗi do lỗi của chính người mua thì sẽ không thể trả lại tiền cho thiết bị đã mua.

Bạn không hài lòng với kết quả bài kiểm tra? Liên hệ với tổ chức khác để tiến hành kiểm tra lại. Nếu kết quả khả quan, bạn có quyền khởi kiện và yêu cầu cửa hàng phải chịu trách nhiệm.

Làm cách nào để trả lại điện thoại trong vòng 14 ngày nếu sản phẩm có chất lượng cao?

Nếu thiết bị không có bất kỳ lỗi nào thì theo nguyên tắc chung, thiết bị sẽ không thể được trả lại. Ngoại lệ duy nhất là người bán cung cấp thông tin sai lệch về thiết bị di động hoặc không thông báo gì cho người mua.

Theo Điều 10 Luật số 2300-I, trong trường hợp này có thể trả lại điện thoại. Trong trường hợp này, thiết bị phải:

ở trong tình trạng làm việc xuất sắc;
có vẻ ngoài có thể bán được trên thị trường;
không được sử dụng bởi một công dân.

Trong trường hợp này, điều quan trọng là phải chỉ ra trong văn bản khiếu nại những thông tin mà người bán đã giấu người mua. Nên có nhân chứng cho việc mua hàng.

Tôi có thể trả lại phụ kiện điện thoại cho cửa hàng không?

Loại sản phẩm này chỉ có thể được trả lại trong hai trường hợp:

nếu người bán không thông báo cho người mua về đặc tính, chất lượng của phụ kiện;
nếu mặt hàng đó không đảm bảo chất lượng.

Trong các trường hợp khác, bạn sẽ không thể trả lại phụ kiện ngay cả khi phụ kiện đó được mua cùng với điện thoại. Mất cách trình bày cũng là căn cứ để cửa hàng từ chối trả lại hàng.

Đưa ra yêu cầu bồi thường

Khi liên hệ với người bán hoặc giám đốc cửa hàng, điều quan trọng là bạn phải mang theo đơn yêu cầu bồi thường bằng văn bản, được lập thành hai bản, hộ chiếu hoặc giấy tờ nhận dạng khác (ví dụ: thẻ sinh viên) và biên lai xác nhận việc mua hàng tại một cửa hàng cụ thể.

Nhiều người trong chúng ta đã gặp phải tình huống này: mua một chiếc điện thoại mình thích ở cửa hàng và khi mang nó về nhà, chúng tôi nhận ra rằng đó hoàn toàn không phải thứ mình mong muốn. Trong trường hợp này phải làm gì, có thể đưa sản phẩm không phù hợp với mình quay lại thị trường và lấy lại tiền không? Hãy cùng xem giải pháp cho vấn đề này trong bài viết này.

Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nổi tiếng, cụ thể là Điều số 25, quy định quy định này - người dùng có quyền trả lại sản phẩm mà mình không thích ra thị trường trong vòng hai tuần kể từ ngày mua.

Pháp luật cũng thiết lập một danh sách các sản phẩm phi thực phẩm không được trả lại, đó là:

đồ trang sức và đồ trang sức;
đồ vệ sinh cá nhân;
dược phẩm;
xe cộ;
động vật mua từ cửa hàng thú cưng;
những chủ đề phức tạp về mặt kỹ thuật.

Như chúng ta có thể thấy, danh sách này không bao gồm điện thoại di động, có nghĩa là người bán không có quyền từ chối nhận lại thiết bị này.

Vậy nếu không thích có thể trả lại điện thoại cho cửa hàng được không? Tất nhiên là có thể, nhưng chỉ khi đáp ứng được các yếu tố sau:

Thiết bị sẽ được trả lại không muộn hơn hai tuần sau khi mua;
nếu sản phẩm chưa được sử dụng và hình thức bên ngoài của nó không bị hư hỏng;
liệu thiết bị điện thoại di động cũng như tất cả tài liệu của nó có được lưu hay không;
Bạn có trong tay biên lai bán hàng cho việc mua thiết bị di động này.

Tôi có thể trả lại điện thoại của mình cho cửa hàng trong bao lâu?

Theo Điều 25 của luật bảo vệ quyền lợi của khách hàng, hoàn toàn có thể trả lại điện thoại đang hoạt động cho cửa hàng trong vòng 14 ngày. Để làm được điều này, người tiêu dùng phải đích thân đến chợ nơi mình mua hàng và viết đơn xin trả lại hàng tương ứng. Anh ta phải mang theo toàn bộ sản phẩm đã mua cũng như biên lai bán hàng. Tiếp theo, tại điểm bán hàng, rất có thể khách hàng sẽ được đề nghị đổi sản phẩm đã mua lấy hàng hóa có giá tương đương. Nếu một sản phẩm như vậy không có sẵn thì người bán có nghĩa vụ pháp lý phải hoàn trả chi phí của thiết bị đó.

Nếu điện thoại bị lỗi thì làm cách nào để trả lại cho cửa hàng?

Một câu hỏi cấp bách khác của hầu hết người tiêu dùng là làm thế nào để trả lại điện thoại cho cửa hàng nếu bị lỗi trong vòng 14 ngày? Tất cả khách hàng đã mua sản phẩm bị lỗi tại cửa hàng bán lẻ đều có quyền này. Thứ nhất, tất cả các sản phẩm điện tử đều có phiếu bảo hành trong một thời gian nhất định. Thứ hai, nếu người mua nhận được sản phẩm bị lỗi thì theo quy định của pháp luật, sản phẩm đó phải được đổi ngay lấy sản phẩm tương tự, đang hoạt động tốt. Nếu người bán từ chối thực hiện nghĩa vụ của mình đối với khách hàng thì người tiêu dùng có quyền đưa ra yêu cầu tương ứng với ban quản lý thị trường.

Làm thế nào để trả lại điện thoại đã mua bằng tín dụng?

Điều tương tự cũng áp dụng cho các thiết bị di động được mua bằng tín dụng. Được hướng dẫn bởi Điều số 25 của đạo luật bảo vệ quyền của người dùng, trong vòng 2 tuần, khách hàng có quyền trả lại sản phẩm và nhận lại tiền vào thẻ tín dụng của mình. Nếu người tiêu dùng vay ngân hàng để mua điện thoại di động thì số tiền đó sẽ được trả lại cho người bán như sau:

khách hàng viết văn bản gửi người đứng đầu cơ sở bán lẻ nêu rõ lý do chấm dứt hợp đồng vay vốn;
sau đó thị trường trong vòng 10 ngày sẽ trả lại số tiền đã trả vào tài khoản ngân hàng;
Người mua cũng nhận lại được khoản trả trước của mình.

Có thể trả lại điện thoại cho cửa hàng để bảo hành không?

Nếu điện thoại còn bảo hành, khách hàng có quyền trả lại trong suốt thời gian bảo hành. Hơn nữa, nếu việc hoàn trả diễn ra trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua thiết bị, thì người tiêu dùng có quyền được bồi thường đầy đủ số tiền mình đã bỏ ra. Trong trường hợp đã quá hai tuần mà vẫn chưa hết thời hạn bảo hành, cửa hàng bán lẻ sẽ chịu chi phí sửa chữa sản phẩm hoặc người mua sẽ được đề nghị đổi sản phẩm lấy sản phẩm tương đương.

Làm cách nào để trả lại điện thoại cho cửa hàng trực tuyến?

Pháp luật về bảo vệ quyền lợi khách hàng có giá trị như nhau đối với cả cửa hàng thông thường và cửa hàng trực tuyến. Điện thoại di động mua trực tuyến có thể được gửi lại qua đường bưu điện trong vòng 7 ngày sau khi nhận được. Trong trường hợp này, tài nguyên Internet có nghĩa vụ trả lại tiền cho người dùng trong vòng 10 ngày sau khi nhận được thông báo từ chối từ tiện ích. Nếu thị trường trực tuyến vi phạm các nghĩa vụ này, khách hàng có quyền ra tòa.

Nếu bạn không thích điện thoại, bạn có thể trả lại cho cửa hàng trực tuyến không?

Điều 25 quy định người dùng có thể trả lại sản phẩm đã mua cho cửa hàng trong vòng 14 ngày mà không cần nêu lý do. Các sản phẩm được mua qua Internet cũng không ngoại lệ. Tuy nhiên, ở đây các điều khoản trả lại điện thoại di động hơi khác một chút - không quá bảy ngày kể từ thời điểm nhận điện thoại tại bưu điện hoặc chuyển phát nhanh.

May mắn thay cho người mua thông thường, theo Điều 25 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, bạn có quyền trả lại điện thoại di động của mình cho cửa hàng trong vòng 14 ngày nếu phát hiện không đảm bảo chất lượng, bị lỗi, hỏng hóc. Đổi trả điện thoại di động theo luật bảo vệ người tiêu dùng Để đổi hàng không phải thực phẩm, bạn cần nắm rõ những yêu cầu cơ bản:

Không quá 14 ngày trôi qua kể từ ngày mua, không bao gồm ngày mua sản phẩm;
Bản trình bày bên ngoài, bao bì và biên lai mua hàng xác nhận việc mua hàng đã được bảo quản;
Thiết bị di động có chất lượng kém hoặc có lỗi sản xuất.

Trong Bộ luật Dân sự Liên bang Nga có điều số 502 và điều số 25 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, theo đó người tiêu dùng có quyền trả lại điện thoại di động nếu bị phát hiện là không hợp lệ. bị lỗi về nơi bán nơi mua.

Trả lại điện thoại trong vòng 14 ngày

Tôi có thể trả lại điện thoại di động trong vòng 14 ngày không?
- Làm thế nào để trả lại hàng trong vòng 14 ngày mà không đưa ra lý do theo quy định của pháp luật?
Trả lại hàng hóa có kỹ thuật phức tạp
- Cách trả lại sản phẩm trong vòng 14 ngày: những sắc thái quan trọng của Luật Bảo vệ người tiêu dùng
Luật đổi trả hàng trong vòng 14 ngày – áp dụng điều luật nào?
Tôi có thể trả lại điện thoại của mình cho cửa hàng không?
Luật pháp Liên bang Nga 2018
Quyền lợi của người tiêu dùng khi trả lại hàng không đúng chất lượng

Tôi có thể trả lại điện thoại di động trong vòng 14 ngày không? Danh mục này bao gồm các sản phẩm kỹ thuật phức tạp và đặc biệt là thiết bị định vị, thiết bị liên lạc không dây dùng trong gia đình, thông tin vệ tinh và các thiết bị đa chức năng có màn hình cảm ứng.

Trả lại điện thoại di động cho người bán trong vòng 14 ngày

Danh sách hàng chất lượng tốt không thể trả lại
Điện thoại di động có nằm trong danh sách không?
Lý do quay trở lại
Điều kiện trả lại hàng
Thủ tục trả lại điện thoại di động
Tôi nên làm gì nếu sự trở lại của tôi bị từ chối?

Danh sách hàng hóa có chất lượng tốt không thể trả lại Danh sách này bao gồm những hàng hóa không thể đổi hoặc trả ngay cả trong 14 ngày đầu tiên, nếu người mua đơn giản là không thích chức năng của chúng nhưng có chất lượng cao. Danh sách này được chia thành ba loại lớn: thực phẩm, phi thực phẩm và phức tạp về mặt kỹ thuật.
Hầu hết người bán từ chối trả lại điện thoại di động với lý do nó thuộc loại hàng thứ ba không thể trả lại.

Trả lại điện thoại di động cho cửa hàng

Làm thế nào một thiết bị phức tạp về mặt kỹ thuật bị lỗi có thể được trả lại trong vòng 2 tuần kể từ ngày mua? Người mua có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho thiết bị di động bị lỗi đã mua trong vòng mười bốn ngày sau khi mua, cũng như trong toàn bộ thời gian bảo hành, nếu đáp ứng một số quy tắc quan trọng. Để trả lại thiết bị di động bị lỗi, người mua phải gửi đơn khiếu nại bằng văn bản tới ban quản lý cửa hàng.

Luật trả lại điện thoại trong vòng 14 ngày 2018

Từ quan điểm pháp lý, việc điện thoại nút bấm thuộc loại hàng hóa kỹ thuật phức tạp không thể được chứng minh một trăm phần trăm và quyết định như vậy luôn có thể bị thách thức. Đối với điện thoại thông minh và điện thoại di động cảm ứng, chúng chỉ có thể được trả lại trong thời gian bảo hành nếu phát hiện thấy thiết bị có trục trặc hoặc khiếm khuyết nghiêm trọng ảnh hưởng đến hiệu suất của thiết bị.
Làm thế nào bạn có thể trả lại một chiếc điện thoại thông minh nếu chất lượng của nó như đã nêu? Một chiếc điện thoại di động đang hoạt động có thể được trả lại trong vòng mười bốn ngày nếu người mua có thể chứng minh rằng người bán đã lừa dối mình trong quá trình mua hàng bằng cách cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ về khả năng kỹ thuật của sản phẩm hoặc chức năng của nó.

Làm cách nào để trả lại điện thoại di động cho cửa hàng?

Trả lại điện thoại chất lượng
Thu hồi điện thoại kém chất lượng
Trả lại hàng hóa có kỹ thuật phức tạp
Mẫu đơn khiếu nại trả lại hàng

Trả lại điện thoại chất lượng Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” (sau đây gọi là Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng) cho phép đổi điện thoại nếu không phù hợp với người mua về kích thước, hình dáng, kiểu dáng, màu sắc, cấu hình hoặc các thuộc tính tiêu dùng khác. Việc này chỉ có thể được thực hiện trong 2 tuần đầu tiên sau khi mua hàng (việc tính bắt đầu từ ngày tiếp theo ngày mua hàng).

Có thể trả lại điện thoại di động cho cửa hàng trong vòng 14 ngày không?

Chính sách hoàn trả điện thoại di động

Nếu đã hết hạn bảo hành, người mua phải tự mình tổ chức kiểm tra điện thoại xem có khiếm khuyết hay không (nếu chưa đầy 2 năm trôi qua kể từ ngày mua);

Khi người bán, qua kiểm tra, phát hiện ra khiếm khuyết phát sinh do lỗi của người mua và không đồng ý với điều này thì người mua có quyền chỉ định một cuộc kiểm tra mới, có tính phí. Nếu cô ấy xác nhận kết quả kiểm tra tại cửa hàng, thì người mua sẽ thanh toán số tiền đó (bao gồm cả chi phí cất giữ điện thoại và vận chuyển điện thoại).

Nếu không, dựa trên kết quả kiểm tra, bạn có thể khởi kiện người bán (hoặc quy kết quả kiểm tra cho anh ta và cố gắng thương lượng một cách hòa bình);

Chỉ có thể trả lại điện thoại sau khi viết đơn (yêu cầu) để trả lại, mà bạn chắc chắn sẽ cần hộ chiếu. Bạn nên đính kèm biên lai bán hàng vào đơn đăng ký nhưng không bắt buộc.

Ngoài ra, người mua có thể yêu cầu loại bỏ các khiếm khuyết của sản phẩm. Trả lại hoặc trao đổi điện thoại sau 14 ngày kể từ ngày mua Hành nghề tư pháp trong việc xem xét các tranh chấp liên quan đến việc trả lại hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật, được thể hiện trong Nghị quyết của Hội nghị toàn thể Tòa án tối cao Liên bang Nga ngày 28 tháng 6 năm 2012 N 17 “Về việc tòa án xem xét các vụ án dân sự trong các tranh chấp liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” Đánh giá hoạt động tư pháp của Tòa án tối cao Liên bang Nga số 4 (2016), được Đoàn chủ tịch Tòa án tối cao Nga phê duyệt Liên đoàn vào ngày 20 tháng 12 năm 2016 chỉ ra rằng điện thoại thông minh và điện thoại di động chỉ có thể được trả lại sau khoảng thời gian 14 ngày trong những trường hợp đặc biệt.

Liên hệ với người bán bằng văn bản (khiếu nại) Nếu phát hiện sai sót, người mua phải quyết định loại yêu cầu (trả lại hàng và nhận tiền hoặc đổi hàng) và gửi văn bản cho người bán. Khiếu nại được lập thành hai bản, một bản vẫn thuộc về người mua và bản còn lại được chuyển cho người bán.
Yêu cầu có thể được trao trực tiếp cho người bán hoặc gửi qua thư với xác nhận đã nhận. Khi gửi yêu cầu bồi thường cho người bán, đại diện của người bán phải ghi rõ ngày nhận được trên bản sao thứ hai. Căn cứ vào đơn đăng ký, người bán có nghĩa vụ nhận hàng và kiểm tra chất lượng nếu cần. Trong trường hợp có tranh chấp về nguyên nhân gây ra khuyết tật của hàng hóa, người bán có nghĩa vụ tiến hành kiểm tra hàng hóa bằng chi phí của mình. Người mua có quyền tham gia kiểm tra chất lượng hàng hóa cũng như có mặt trong quá trình kiểm tra.

Đối với điện thoại thông minh và điện thoại di động cảm ứng, chúng chỉ có thể được trả lại trong thời gian bảo hành nếu phát hiện thấy thiết bị có trục trặc hoặc khiếm khuyết nghiêm trọng ảnh hưởng đến hiệu suất của thiết bị. Làm thế nào để trả lại hàng trong vòng 14 ngày mà không đưa ra lý do theo quy định của pháp luật? Biết được quyền và nghĩa vụ của mình đối với bên kia sẽ giúp bạn tránh được những tranh chấp khó chịu, không có kết quả và quan trọng nhất là bạn sẽ lấy lại được tiền và bảo vệ được lợi ích của mình.

Nếu sản phẩm có chất lượng kém thì sẽ có ít vấn đề hơn khi trả lại. Ở đây, theo quy định, người bán chấp nhận khiếu nại và không tranh chấp về những khiếm khuyết rõ ràng.

Trả lại một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật là lỗi xuất hiện trở lại sau khi sửa chữa. Thời hạn khắc phục lỗi đã bị vi phạm (việc sửa chữa kéo dài hơn 45 ngày theo lịch).

Trả lại điện thoại cảm ứng trong vòng 14 ngày luật 2018

Mình mua máy về không thích có đổi được không, 14 ngày rồi

Những bài viết liên quan

Phải làm gì nếu nguyên đơn không nhận được lệnh thi hành án tại tòa án

Mô tả công việc của người chịu trách nhiệm về QMS

Ai được miễn nộp thuế tài sản năm 2018

Có thể xét hai trường hợp:

sự trở lại của một cái đang hoạt động
trả lại thiết bị bị lỗi.

Luật quy định rằng một chiếc điện thoại di động đang hoạt động không được phép trả lại cho người bán và nhận tiền mua nó. Tuy nhiên, bạn có thể tìm ra sự thỏa hiệp với người bán và anh ta có thể nhượng bộ người tiêu dùng và tạo cơ hội để lựa chọn kỹ thuật khác. Trong trường hợp thiết bị bị lỗi, người mua có thể hoàn trả trong vòng mười bốn ngày kể từ ngày mua. Đồng thời, khó có khả năng người bán sẽ trả lại tiền hàng đã mua mà ngược lại, họ sẽ đề nghị đổi hàng bị lỗi. Nếu người mua muốn trả lại một thiết bị đang hoạt động, anh ta có thể đưa ra một số lý do biện minh cho việc trao đổi.

Làm thế nào để trả lại điện thoại di động đang hoạt động cho cửa hàng?

hư hỏng nhỏ;
Thiết bị không tích điện;
phím yếu;
chất lượng kém của bảng điều khiển điện thoại thông minh, v.v.

Cách trả lại điện thoại nếu bạn không thích Rất khó để trả lại một thiết bị di động đang hoạt động.

F_e_d_o_r_o_v

Người bán có thể khẳng định rằng điện thoại di động thuộc loại hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật và do đó người mua không có quyền yêu cầu hoàn lại tiền cho thiết bị bị lỗi mà chỉ có thể trông cậy vào việc đổi hàng.
Nhưng điều này có thể bị thách thức về mặt pháp lý và người mua có thể cố gắng thực hiện quyền trao đổi hoặc trả lại hàng hóa của mình.
Người bán có thể quyết định tiến hành kiểm tra độc lập, nhưng người mua phải nhớ rằng việc kiểm tra đó được thực hiện hoàn toàn bằng chi phí của người bán và người mua có quyền có mặt khi việc kiểm tra đó được thực hiện.

Người mua có thể trả lại hoặc đổi hàng kém chất lượng trong suốt thời gian bảo hành do người bán hoặc nhà sản xuất thiết lập.

Có thể trả lại điện thoại cho cửa hàng - thủ tục trả lại

Trả lại điện thoại đã mua qua cửa hàng trực tuyến Bạn có thể trả lại điện thoại không phù hợp đã mua trong cửa hàng trực tuyến hoặc qua điện thoại trước khi nhận hàng và trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận.
Người tiêu dùng nên liên hệ với ban quản lý cửa hàng trực tuyến thông qua một tuyên bố bằng văn bản.

Cửa hàng không hoàn trả chi phí giao hàng trong trường hợp bị từ chối và việc hoàn tiền hàng hóa sẽ diễn ra trong vòng 10 ngày vào thẻ ngân hàng.

Cách trả lại điện thoại trong vòng 14 ngày mà không gặp vấn đề gì - xem mẹo video: Bạn có thích bài viết không? Theo dõi cập nhật trang web trên VKontakte hoặc Twitter.

Đoạn cuối quy định cách viết một tuyên bố chính xác trong những tình huống như vậy.
Một ứng dụng mẫu có thể được tìm thấy trên Internet. Khi nào điện thoại di động đã mua có thể được trả lại cho cửa hàng?Người mua có quyền trả lại điện thoại di động cho cửa hàng trong vòng mười bốn ngày kể từ ngày mua.

Thời kỳ này được thiết lập theo Bộ luật Dân sự Liên bang Nga tại Điều 502.
Tải xuống Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga Tuy nhiên, thỏa thuận với cửa hàng có thể chỉ ra một khoảng thời gian khác - dài nhất.
Tuy nhiên, tại bất kỳ cửa hàng nào, bạn có thể hoàn trả trong vòng mười bốn ngày, ngay cả khi hợp đồng có thời hạn ngắn hơn. Nói chung, người bán không có quyền ấn định thời hạn ngắn hơn vì điều này bị pháp luật cấm, nhưng nhiều người bỏ qua điều này.

Khi nào và bằng cách nào tôi có thể trả lại điện thoại của mình cho cửa hàng?

Điều quan trọng cần nhớ là bạn không nên liên hệ với người bán để trả lại điện thoại di động đã mua mà nên yêu cầu đổi hàng.

Khi đó có khả năng người bán sẽ gặp bạn giữa chừng và trao đổi sản phẩm đã mua.

Cần lưu ý rằng các chuỗi cửa hàng lớn có nhiều khả năng hỗ trợ khách hàng nửa chừng trong việc giải quyết vấn đề đổi máy đã mua so với các cửa hàng địa phương nhỏ.

Nếu người bán không gặp người mua giữa chừng về vấn đề đổi điện thoại di động có chất lượng cao và không có khuyết tật thì pháp luật đứng về phía người bán và việc phản đối quyết định này thông qua khiếu nại hoặc tòa án sẽ khá rắc rối. Bạn có thể tải xuống mẫu yêu cầu trả lại hàng hóa có chất lượng tốt tại đây. Đơn khiếu nại được viết cho ban quản lý cửa hàng, trong đó phải mô tả lý do khiến người mua quyết định đổi hoặc trả lại thiết bị di động đang hoạt động sau khi mua.

Điện thoại mua trong vòng 14 ngày nếu chưa sử dụng có được đổi trả không?

Làm thế nào để trả lại điện thoại cho cửa hàng mà không có lý do? Bây giờ chúng ta hãy xem xét tình huống: một khách hàng mua một thiết bị mới, sau đó anh ta không thích nó và muốn trả lại mà không có lý do.

ZPPP quy định rằng người mua có thể trả lại hàng nếu không hài lòng với bất kỳ đặc điểm nào:

màu sắc;
hình thức;
người mẫu;
hoạt động của thiết bị, các lý do khác.

Về mặt lý thuyết, người dùng có thể trả lại điện thoại cho cửa hàng mà không cần lý do, nhưng cần lưu ý: hãy thực hiện việc này không muộn hơn hai tuần sau khi mua. Ngoài ra còn có những nhóm sản phẩm không thể trả lại. Nhiều chuỗi bán lẻ phân loại nó là một thiết bị phức tạp về mặt kỹ thuật, điều đó có nghĩa là khó khăn có thể nảy sinh. Nếu người bán từ chối khách hàng, việc còn lại là viết đơn xin đổi/trả sản phẩm gửi cho người quản lý. Thông thường, người bán thực hiện một "thỏa hiệp" - người mua có thể được đề nghị thay đổi thiết bị, có tính đến chi phí của thiết bị trước đó.

Có thể trả lại thiết bị di động không?
Làm thế nào bạn có thể trả lại một chiếc điện thoại thông minh nếu chất lượng của nó như đã nêu?
Làm thế nào một thiết bị phức tạp về mặt kỹ thuật bị lỗi có thể được trả lại trong vòng 2 tuần kể từ ngày mua?
Đưa ra yêu cầu có chứa yêu cầu về nhu cầu trả lại sản phẩm được đề cập

Có thể trả lại thiết bị di động không? Vấn đề đổi hoặc trả thiết bị di động đang hoạt động do người mua không thích điện thoại hoặc không hài lòng với kiểu dáng, màu sắc, hình dáng, kích thước, cấu hình hoặc các đặc điểm khác còn khá nhiều tranh cãi, vì nó có thể được đánh giá theo hai hướng. cách giải thích của pháp luật điều chỉnh vấn đề trao đổi và trả lại hàng hóa phi thực phẩm có chất lượng.

Tôi đã mua một chiếc điện thoại và tôi thích nó, tôi có thể đổi nó không? Đã 14 ngày rồi

Bạn chỉ có thể đổi điện thoại nếu tất cả các nhãn, tem và thẻ còn nguyên, bao bì được giữ nguyên, khách hàng chưa sử dụng thiết bị và ở tình trạng có thể bán được.

Nếu ban quản lý cửa hàng không gặp người mua giữa chừng thì người mua có quyền kiện ra tòa.

Vì không có câu trả lời rõ ràng cho câu hỏi liệu điện thoại di động có thuộc loại hàng hóa kỹ thuật phức tạp hay không, người mua phải hiểu rằng giải pháp cho vấn đề này có thể có lợi cho mình và có lợi cho người bán. Để tăng cơ hội đưa ra quyết định tích cực, người mua nên tìm kiếm sự trợ giúp và lời khuyên từ luật sư giàu kinh nghiệm, người có kinh nghiệm giải quyết tích cực vấn đề đổi hoặc trả lại điện thoại di động đang hoạt động.

Trả lại điện thoại trong vòng 14 ngày

Có thể trả lại điện thoại theo luật pháp Nga không?

Điều quan trọng là phải tuân thủ các điều kiện nhất định:

hình thức bên ngoài của thiết bị và bao bì vẫn được giữ nguyên (tất cả các con dấu có thương hiệu và các chi tiết khác đều còn nguyên vẹn);
có tài liệu xác nhận việc mua hàng (ví dụ: biên lai thanh toán, thẻ bảo hành);
Người mua chưa sử dụng thiết bị (ngoại trừ trường hợp thiết bị đang được bảo hành và phải sửa chữa).

Quyền lợi của người tiêu dùng khi trả lại điện thoại theo quy định của pháp luật là gì?

Bạn đã mua phải một thiết bị không đảm bảo chất lượng? Trong trường hợp này, người mua có quyền:

yêu cầu người mua hoàn lại các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa thiết bị ở tổ chức khác;
đổi thiết bị này lấy thiết bị tương tự có chất lượng phù hợp;
thay máy khác và tính lại giá (nếu điện thoại đắt hơn thì người mua sẽ phải trả thêm tiền, còn nếu rẻ hơn thì người bán có nghĩa vụ hoàn lại một phần tài chính);
yêu cầu hoàn lại số tiền đã nộp trước đó;
yêu cầu thay thế các bộ phận bị lỗi của thiết bị hoặc sửa chữa thiết bị.

Công dân độc lập chọn bất kỳ phương án hành động nào được liệt kê.

Thời hạn pháp lý để người tiêu dùng trả lại điện thoại

Làm thế nào để trả lại điện thoại cho cửa hàng một cách hợp pháp?

Dưới đây là thuật toán hành động mô tả cách trả lại điện thoại cho cửa hàng:

soạn thảo văn bản khiếu nại, mô tả chi tiết lý do trả lại thiết bị (bạn sẽ cần 2 bản sao của tài liệu);
chuẩn bị hộ chiếu, biên lai, điện thoại đã mua trong bao bì có đầy đủ giấy tờ và phụ kiện;
liên hệ với người bán hoặc giám đốc cửa hàng về các giấy tờ trên;
chờ đợi tiền được trả lại hoặc thiết bị được đổi lấy thiết bị tương tự (nếu cần, có thể tiến hành kiểm tra để xác định nguyên nhân lỗi);
nộp đơn khiếu nại lên các cơ quan quản lý (Rospotrebnadzor, OZPP, v.v.) hoặc gửi đơn khiếu nại lên tòa án để cưỡng bức thu tiền từ bị đơn nếu cửa hàng từ chối trả lại tiền của bạn.

Làm cách nào để trả lại điện thoại trong vòng 14 ngày nếu sản phẩm có chất lượng cao?

Theo Điều 10 Luật số 2300-I, trong trường hợp này có thể trả lại điện thoại. Trong trường hợp này, thiết bị phải:

ở trong tình trạng làm việc xuất sắc;
có vẻ ngoài có thể bán được trên thị trường;
không được sử dụng bởi một công dân.

Tôi có thể trả lại phụ kiện điện thoại cho cửa hàng không?

Loại sản phẩm này chỉ có thể được trả lại trong hai trường hợp:

nếu người bán không thông báo cho người mua về đặc tính, chất lượng của phụ kiện;
nếu mặt hàng đó không đảm bảo chất lượng.

Đưa ra yêu cầu bồi thường

Một yêu cầu bồi thường điển hình phải chứa các thông tin sau:

Họ tên, địa chỉ cư trú của bên mua;
tên cửa hàng, địa chỉ thực tế và hợp pháp của cửa hàng;
mô tả kiểu điện thoại;
lý do trả lại thiết bị;
chứng minh quan điểm của người nộp đơn bằng cách sử dụng các tham chiếu đến các quy định của pháp luật Nga;
yêu cầu đổi thiết bị hoặc trả lại tiền;
ngày thực hiện văn bản;
chữ ký của ứng viên.

Đi đâu nếu sự trở lại của bạn bị từ chối?

Bạn luôn có thể để lại phản hồi của mình về công việc của cửa hàng trong sổ khiếu nại và đề xuất. Người bán không có quyền từ chối cung cấp nó cho bạn.

Ngoài ra, quầy thông tin phải có địa chỉ liên hệ của các cơ quan quản lý hoạt động của các tổ chức đó (ví dụ: Hiệp hội Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng).

Nếu người bán từ chối trả lại thiết bị di động, bạn có quyền gửi khiếu nại tương tự tới Rospotrebnadzor, Thanh tra Thương mại, v.v. Trong trường hợp nghiêm trọng, bên liên quan có thể nộp đơn yêu cầu tòa án buộc bị đơn thu hồi tiền .

Có thể trả lại điện thoại trong vòng 14 ngày nếu người mua không thích?

Sẽ xảy ra trường hợp bạn không thích một chiếc điện thoại mới mua gần đây và bạn muốn trả lại nó cho cửa hàng, càng sớm càng tốt.

Những người gặp phải vấn đề này thường đặt câu hỏi: “Có thể trả lại điện thoại cho cửa hàng nếu không thích trong vòng 14 ngày không?” Trong tình huống như vậy, một người phải biết mình Các quyền của người tiêu dùng biết cách ứng xử trong tình huống đó.

Các quyền của người tiêu dùng

Điều 25 của Luật Liên bang Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” quy định rằng người tiêu dùng có quyềnđổi hoặc trả lại sản phẩm phi thực phẩm có chất lượng phù hợp trong vòng 14 ngày, không kể ngày mua, nếu sản phẩm này chưa được sử dụng trước đó, hình thức trình bày và đặc tính tiêu dùng của nó vẫn được bảo toàn và không có trong danh mục hàng hóa không thể trao đổi hoặc trả lại.

Thủ tục đổi và trả hàng kém chất lượng được mô tả tại Điều 18 của Luật Liên bang Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”.

Danh sách các sản phẩm kỹ thuật phức tạp

Có một danh sách các sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật mà việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi kiểm tra. Danh sách này bao gồm sản phẩm sau đây:

máy bay nhẹ, trực thăng và máy bay có động cơ đốt trong;
xe khách, mô tô, xe có động cơ đốt trong;
máy kéo, máy kéo đi bộ, thiết bị nông nghiệp có động cơ đốt trong;

xe trượt tuyết và xe có động cơ đốt trong;

thuyền thể thao, tàu du lịch, du lịch, thuyền, du thuyền và phương tiện vận tải nổi động cơ đốt trong;

thiết bị định vị và liên lạc không dây, có màn hình cảm ứng và có hai chức năng trở lên;

đơn vị hệ thống, máy tính, máy tính xách tay, máy tính điện tử cá nhân;

Người tiêu dùng phải cung cấp biên lai tiền mặt hoặc biên lai bán hàng cho sản phẩm để xác nhận việc mua hàng.

laser hoặc máy in phun thiết bị đa chức năng, màn hình có bộ điều khiển kỹ thuật số;

bộ dụng cụ truyền hình vệ tinh, máy chơi game có bộ điều khiển kỹ thuật số;

TV, máy chiếu có bộ điều khiển kỹ thuật số;

máy ảnh kỹ thuật số và máy quay video, ống kính cho chúng và thiết bị chụp ảnh và quay phim quang học có bộ điều khiển kỹ thuật số;

tủ lạnh, tủ đông, máy giặt và máy rửa chén, máy pha cà phê, bếp điện và lò nướng kết hợp, máy điều hòa không khí;

đồng hồ đeo tay và cơ khí bỏ túi, cơ điện tử và điện tử có từ 2 chức năng trở lên;

công cụ điện khí hóa(máy điện cầm tay và máy cầm tay).

Đọc ở đây xem máy tính xách tay có phải là một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật hay không và liệu nó có thể được trả lại hay không.

Có thể trả lại điện thoại không vừa với cửa hàng được không?

Một người mua một chiếc điện thoại di động mới nhưng vì lý do này hay lý do khác mà nó không phù hợp với mình, trước hết sẽ hỏi câu hỏi“Tôi có thể trả lại điện thoại cho cửa hàng mà không cần giải thích nếu không thích không?”

Từ một chiếc điện thoại di động là một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật và được bao gồm trong danh sách hàng hóa này, nó không thể được trả lại cửa hàng hoặc trao đổi, ngay cả khi chưa qua 14 ngày và ngay cả khi nó vẫn hoạt động bình thường.

Bạn không hài lòng với màu sắc, cầm không thoải mái, bạn không hài lòng với mẫu mã, bạn chỉ cảm thấy mệt mỏi với nó - điện thoại có thể được đổi như một ngoại lệ, nhưng chỉ trong vòng hai tuần.

Sau thời hạn hai tuần, người bán sẽ từ chối đổi hoặc trả lại điện thoại cho người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

Tôi cần cung cấp những tài liệu gì?

Khi quyết định trả lại điện thoại di động đã mua cho cửa hàng, người tiêu dùng cần tuân thủ một số quy tắc liên lạc với nhân viên cửa hàng để tránh những rắc rối không đáng có và giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể. Thuật toán hành động:

Sẽ tốt hơn nếu đi kèm với yêu cầu trả lại hoặc trao đổi điện thoại cửa hàng lớn, và không đến các điểm nhỏ hoặc cửa hàng trực tuyến;
tốt hơn là nên nói chuyện với nhân viên cấp trên, chứ không phải với nhà tư vấn bán hàng;

Không cần thiết phải nói chuyện thô lỗ với nhân viên, la hét, đe dọa hay nổi cơn thịnh nộ.

không đáng nói rằng bạn không thích thiết bị này;

như một phần thưởng: Người mua có thể gợi ý rằng anh ta là khách hàng thường xuyên.

Khi liên hệ với cửa hàng yêu cầu trả lại hoặc trao đổi vào ngày mua điện thoại, người mua phải cung cấp tài liệu, xác nhận việc mua sản phẩm này và điện thoại đã hoàn tất.

Nếu người mua nộp đơn trong khoảng thời gian do pháp luật quy định (14 ngày), thì người đó cần cung cấp giấy tờ tùy thân và viết tuyên bố kèm theo thông tin bắt buộc nêu lý do muốn đổi hoặc trả lại hàng.

Bạn có thể tải xuống mẫu đơn đăng ký trả lại hoặc đổi hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua từ liên kết này.

Điều kiện hoàn trả hoặc đổi máy bị lỗi

Bạn có thể đổi hoặc trả lại tiền cho điện thoại bị lỗi, Nếu như:

Việc hoàn trả được thực hiện trong vòng 14 ngày sau khi mua sản phẩm;
Người mua sử dụng bài kiểm tra chứng minh điện thoại bị lỗi do lỗi của bên bán (trường hợp không có phiếu bảo hành và nếu có thì bên bán phải chứng minh yêu cầu của bên mua là trái pháp luật). Người mua có quyền phản đối việc kiểm tra do người bán thực hiện và chỉ định người mới;
Người bán không thể chứng minh cảm giác tội lỗiđiện thoại của người mua bị lỗi;
Có thể trả lại hàng trong vòng 1-2 năm được bảo hành.

Việc hoàn tiền cho hàng hóa bị lỗi được thực hiện trong vòng 10 ngày sau khi nộp đơn yêu cầu.

Nếu sản phẩm được mua thông qua một cửa hàng trực tuyến?

Việc trả lại điện thoại đã mua qua cửa hàng trực tuyến được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nó được nhận hoặc bất cứ lúc nào trước khi truyền nó.

Nếu thông tin về thủ tục và điều kiện trả lại hàng không được cung cấp cho người mua bằng văn bản tại thời điểm giao hàng thì việc trả lại hàng được thực hiện trong vòng 3 tháng kể từ thời điểm giao hàng.

Phải mất bao lâu để áp dụng?

Điện thoại di động có chất lượng tốt sẽ được trả lại trong vòng 14 ngày kể từ thời điểm thanh toán tiền hàng. Điện thoại di động kém chất lượng có thể được trả lại trong vòng 15 ngày sau khi mua sản phẩm hoặc được bảo hành trong vòng 1-2 năm.

Hôm qua tôi đã mua một chiếc điện thoại (điện thoại thông minh). Tôi mua vội vì hoàn cảnh bắt buộc. Tôi đang rất cần một chiếc điện thoại. Khi mua nó, tôi về nhà, bắt đầu tìm hiểu và phát hiện ra rằng những chức năng cơ bản trên điện thoại đối với tôi không hoạt động tốt. Nói chính xác hơn, nhạc được phát với chất lượng rất kém (tôi đã xem trong phần cài đặt, tải xuống tất cả các loại chương trình, nhưng không giúp được gì, vấn đề là ở điện thoại). Ngoài ra, các máy ảnh được cho là 13 megapixel và 5 megapixel hoạt động kém. Hình ảnh bị mờ và chất lượng kém. Tôi có thể đổi điện thoại này lấy điện thoại khác trong cùng cửa hàng được không?

Olga

Có một câu trả lời

Câu trả lời

Stryukovaty Vladimir ValerievichLuật sư

Đúng. Trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, bạn có thể đổi sản phẩm tương tự nếu có hóa đơn.

Theo luật bảo vệ người tiêu dùng, bất kỳ người mua nào cũng có quyền đổi sản phẩm không phù hợp với mình về kích thước, kiểu dáng, màu sắc, cấu hình hoặc bất kỳ lý do nào khác trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Hơn nữa, ngày mua hàng không được tính đến khi báo cáo 14 ngày này. Điều đáng chú ý là sản phẩm có thể được đổi theo cách này nếu sản phẩm chưa được sử dụng, hình thức bên ngoài vẫn được bảo quản, nhãn và thẻ chưa bị rách, bao bì được bảo quản, v.v. Khi yêu cầu người bán đổi hàng, bạn cần xuất trình biên lai tiền mặt hoặc biên lai bán hàng (hoặc bất kỳ chứng từ nào khác xác nhận việc thanh toán cho hàng hóa được đổi). Ngay cả khi bạn bị mất biên lai hoặc tài liệu khác, bạn vẫn có quyền nhờ đến những nhân chứng có thể xác nhận việc mua sản phẩm được đổi từ người bán này.

Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga đã thiết lập các hạn chế đối với việc trao đổi một số loại hàng hóa, bao gồm cả điện thoại. NHƯNG... Căn cứ để đổi hàng rất rộng: sản phẩm không phù hợp về hình dáng, kích thước, kiểu dáng, màu sắc, kích thước hoặc vì những lý do khác người tiêu dùng không thể sử dụng. Danh sách vô hạn như vậy khiến việc từ chối trao đổi gần như không thể xảy ra do thiếu căn cứ cho việc này.

Sự không chắc chắn về mặt pháp lý của cơ sở sau đã khiến nó bị loại khỏi đoạn đầu tiên của khoản 1 của Nghệ thuật. 25 của Luật và đưa quy chuẩn này phù hợp với khoản 1 của Nghệ thuật. 502 của Bộ luật Dân sự, trong đó thay vào đó chỉ ra một cơ sở khác để trao đổi - thiết bị không phù hợp (Luật Liên bang Liên bang Nga ngày 17 tháng 12 năm 1999 N 212-FZ).

Nghĩa là, bằng cách tham khảo định mức quy định, bạn có thể trình bày cho người bán thực tế về cấu hình không phù hợp của sản phẩm làm cơ sở. Ví dụ: độ phân giải camera kém, đa âm yên tĩnh, thiếu bất kỳ chức năng nào, v.v.

Làm cách nào để trả lại điện thoại cho cửa hàng và có được không? Bạn không thể tưởng tượng một người hiện đại không có thiết bị trên tay và trẻ em đã biết sử dụng điện thoại từ khi còn nhỏ. Điện thoại chắc chắn là một thứ cần thiết, bởi vì không có thông tin liên lạc và Internet, chúng ta cảm thấy lạc lõng. Nhưng điều đó cũng xảy ra khi một thiết bị hoàn toàn mới mua bị lỗi hoặc bạn không thích kiểu dáng hoặc màu sắc của nó. Đây là nơi đặt ra câu hỏi - làm thế nào để trả lại điện thoại cho cửa hàng. Theo luật, việc trả lại có thể được thực hiện nhưng với một số hạn chế.

Có ba hành vi pháp lý điều chỉnh việc trả lại hoặc thay thế hàng đã mua:

Bộ luật dân sự;
Luật số 2300-1 (về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng);
Nghị quyết số 55.

Cả Bộ luật Dân sự và Điều 18 của luật đều quy định rằng nếu phát hiện điện thoại có vấn đề, bạn có thể yêu cầu người bán, nhà nhập khẩu hoặc nhà sản xuất (bạn chọn):

thay thế bằng thiết bị tương tự nhưng đang hoạt động;
thay thế bằng điện thoại của một mẫu khác (với khoản thanh toán bổ sung hoặc hoàn lại phần chênh lệch giá);
giảm giá cho hôn nhân;
Sửa chữa;
đền bù.

Đồng thời, về mọi thứ về mọi thứ bạn có 15 ngày kể từ ngày mua nộp đơn khiếu nại với người bán.

Quan trọng : Bài viết tương tự có cảnh báo - thời gian có thể dài hơn 15 ngày nếu:
– điện thoại có một nhược điểm đáng kể (không thể sử dụng được);
– bên bán vi phạm thời hạn sửa chữa;
– sau nhiều lần sửa chữa, điện thoại không hoạt động được hơn một tháng (tổng cộng là một năm).

Và Điều 25 của luật nói rằng bạn có thể thay thế một sản phẩm chất lượng nếu bạn đột nhiên không thích nó. Chỉ có điện thoại là một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, thật không may, nó lại nằm trong danh sách các sản phẩm không được đổi, trả nếu không có khiếm khuyết.

Quan trọng:
Trong sự hoang dã của Internet, bạn có thể bắt gặp các ấn phẩm tuyên bố rằng điện thoại không phải là thiết bị vô tuyến điện tử gia dụng mà là một trạm di động và do đó không nằm trong danh sách hàng hóa chất lượng không thể trả lại. Tuy nhiên, điều này không đúng vì vào năm 2002, Nghị quyết 55 đã có những thay đổi, trong đó danh sách bao gồm các bộ điện thoại, cũng bao gồm cả điện thoại di động.

Phải làm gì nếu điện thoại của bạn bị hỏng

Đầu tiên, bạn cần phải quyết định xem mình muốn gì:

đổi một chiếc điện thoại tương tự nhưng đang hoạt động;
đổi lấy cái khác;
sửa chữa bằng chi phí của cửa hàng;
trả lại tiền.

Bạn có thể tự do lựa chọn bất kỳ tùy chọn nào và nó sẽ hợp pháp. Người bán không có quyền ép bạn chọn phương án có lợi cho mình. Nếu họ phản đối bạn rằng điện thoại không được thay thế mà được sửa chữa, bạn có thể yên tâm tham khảo Điều 18 của Luật ZPP!

Bây giờ bạn cần quyết định viết đơn khiếu nại cho ai - cửa hàng, nhà sản xuất hay nhà nhập khẩu. Cả nhà nhập khẩu và nhà sản xuất luôn được ghi rõ trên hộp hoặc trong hướng dẫn sử dụng điện thoại.

Bảo hành điện thoại

Theo Điều 5 Luật STDs, thời gian bảo hành có thể do người bán hoặc nhà sản xuất ấn định.. Nhưng đây chỉ là quyền chứ không phải nghĩa vụ. Đồng thời, nếu thời hạn không được thiết lập (không có thẻ bảo hành hoặc không được nêu trong hướng dẫn dành cho điện thoại), thì theo phần thứ hai của Điều 477 Bộ luật Dân sự, bạn có thể viết đơn yêu cầu bồi thường trong vòng hai năm kể từ ngày mua hàng.

Quan trọng: Nếu bạn trả tiền để được bảo hành bổ sung, điều này có nghĩa là thời gian mà điện thoại có thể được sửa chữa miễn phí sẽ được kéo dài.

Khuyên bảo: nếu bạn mua điện thoại, điện thoại thông minh hoặc thiết bị liên lạc cho người thân, con gái, con trai, mẹ hoặc cha của bạn – giữ tất cả các mảnh giấy phát hành trong cửa hàng kèm theo việc mua hàng của bạn.Đồng thời cất tất cả các phụ kiện đi kèm vào hộp thiết bị khi bạn không sử dụng chúng. Trong toàn bộ thời gian bảo hành, hãy giữ lại bộ sản phẩm: bộ sạc, tai nghe, tai nghe, nói chung là mọi thứ mà điện thoại bán cho bạn.

Một số người bán cho rằng nếu bảo hành được thiết lập thì sự cố phải được loại bỏ và không có vấn đề gì về việc thay thế hoặc trả lại thiết bị. Tuy nhiên, điều này hoàn toàn không đúng!

Có bảo đảm, nếu không có thì không cần phải nghĩ đến việc sửa chữa, vì đồ mới, đang hoạt động tốt không thể so sánh được với đồ đã sửa chữa!

Cách lấy lại tiền cho điện thoại

Vì thế, bạn quyết định không đổi điện thoại lấy máy khác mà trả lại và lấy lại tiền bạc. Quy trình sẽ như sau:

chúng tôi lắp ráp bộ sản phẩm vào hộp điện thoại;
chúng tôi sao chụp biên lai tiền mặt, biên lai bán hàng hoặc biên lai thanh toán bằng thẻ;
chúng tôi viết những tuyên bố giống hệt nhau gửi đến ban quản lý (mỗi cửa hàng bán lẻ phải có góc dành cho người tiêu dùng, nơi bạn có thể tìm ra địa chỉ và người quản lý hoặc cá nhân doanh nhân);
chúng ta hãy đi đến cửa hàng;
chúng tôi trình bày khiếu nại với quản trị viên (để quản trị viên ký tên và đánh số vào một bản, tự mình lấy).

Quan trọng: mặc dù hiện nay việc từ chối rất hiếm nhưng vẫn xảy ra, hãy giải thích với người bán rằng trước tòa, bạn sẽ không chỉ đòi lại giá điện thoại mà còn phải bồi thường thiệt hại về mặt đạo đức, tiền phạt - một nửa giá điện thoại và chi phí pháp lý.

Nhân tiện, về thời gian - Các thời hạn sau đây được pháp luật quy định cho tất cả các thủ tục::

hoàn lại tiền – 10 ngày;
thay thế điện thoại – một tuần (nếu chưa có gì thay đổi, thời gian sẽ tăng lên 20 ngày);
sửa chữa – 5 ngày (hoặc theo thỏa thuận với người bán);
cấp điện thoại hoạt động trong thời gian sửa chữa – 3 ngày.

Mỗi ngày chậm trễ, bạn sẽ bị người bán phạt - 1% giá điện thoại!

Về việc cấp một chiếc điện thoại đang hoạt động: theo Phần 2 Điều 20 của Luật ZPP, trong khi điện thoại của bạn đang được sửa chữa, người bán có nghĩa vụ cung cấp cho bạn một chiếc điện thoại đang hoạt động có đặc tính giống như chiếc điện thoại bị lỗi. Nghĩa là, nếu bạn có điện thoại thông minh, thì họ cũng nên cung cấp cho bạn một điện thoại thông minh - có khả năng truy cập Internet, có cùng số lượng thẻ SIM, có Wi-Fi, v.v.

Sau khi khiếu nại và điện thoại đi kèm được chấp nhận, người bán phải tiến hành kiểm tra bằng chi phí của mình. Và quyền của bạn là có mặt trong thời gian đó! Nếu bạn muốn tham dự, hãy viết ra mong muốn của bạn trong đơn khiếu nại và yêu cầu bạn được thông báo về địa điểm và thời gian cuộc kiểm tra qua điện thoại sẽ diễn ra.

Khuyên bảo: Nếu bạn biết chắc chắn rằng điện thoại bị hỏng do lỗi của bạn (rơi vào nước, từ trên cao, v.v.), bạn không nên bắt đầu yêu cầu trả lại, chuyên gia vẫn sẽ tìm ra ai là người có lỗi. Và trong trường hợp này, bạn sẽ phải trả tiền cho các chuyên gia.

Việc kiểm tra không có lợi cho bạn và bạn đã bị từ chối hoàn lại tiền? Bạn có quyền tự mình thực hiện việc này với một chuyên gia độc lập! Nhưng tốt hơn là nên làm điều đó tại tòa án.

Bị từ chối? Ra tòa!

Theo Điều 17 của Luật ZPP, yêu cầu bồi thường phải được nộp lên tòa án thẩm phán.Đồng thời, bản thân bạn có
quyền quyết định xem vụ án sẽ được xét xử ở tòa án nào:

tại nơi cư trú của cá nhân kinh doanh hoặc nơi đăng ký cửa hàng;
tại nơi bạn cư trú;
tại địa điểm của cửa hàng.

Không cần phải nộp thuế nhà nước; người tiêu dùng không phải trả thuế.

Bạn phải mang đến tòa:

như thế này ;
bản sao séc thành 2 bản;
bản sao của tất cả các báo cáo, cũng có hai bản;
bản sao các giấy chứng nhận, lời từ chối và các giấy tờ khác nhận được từ người bán.

Quan trọng:
Đừng bao giờ đưa bản gốc séc hoặc tài liệu cho bất kỳ ai, hãy giữ chúng bên mình! Tại tòa, chúng chỉ được đưa ra để thẩm phán chứng nhận các bản sao.

Khi vụ việc được xem xét, hãy yêu cầu thẩm phán ra lệnh kiểm tra độc lập chiếc điện thoại. Giám định pháp y là việc nghiêm trọng, chuyên gia pháp y sẽ không đồng ý làm giả. Nhưng bạn sẽ phải tự mình trả tiền cho việc kiểm tra nếu cửa hàng đã thực hiện lần kiểm tra đầu tiên. Nhưng đừng lo lắng, hãy yêu cầu thẩm phán thu thêm chi phí khám nghiệm từ cửa hàng.

Tóm lại là, khuyên bảo: Trước khi trả lại điện thoại cho cửa hàng, hãy đảm bảo rằng điện thoại không bị hỏng do lỗi của bạn, không bị trẻ nhỏ đánh rơi hoặc bị chó nhai. Nếu không, không thể tránh khỏi những chi phí không cần thiết. Vâng, và điều đó thật khó chịu. Tận hưởng việc mua sắm!

Đôi khi, sau khi mua một chiếc điện thoại mới, khách hàng phát hiện ra những phẩm chất không thể chấp nhận được ở nó. Nhưng liệu có thể trả lại sản phẩm cho cửa hàng không và luật pháp nói gì về việc này?

Có thể thay thế điện thoại di động trước khi hết thời hạn 2 tuần theo quy định của pháp luật không?

Theo Điều 25 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, các sản phẩm phi thực phẩm chất lượng cao có thể được trả lại cửa hàng bằng cách đáp ứng một số yêu cầu nhất định. Thứ nhất, mặt hàng đã mua không được đưa vào Danh sách các sản phẩm có chất lượng tốt bị pháp luật cấm trả lại.

Danh sách này bao gồm các sản phẩm sau:

thuốc, trang thiết bị, dụng cụ và vật tư tiêu hao y tế;
sản phẩm vệ sinh cá nhân;
nội thất;
thiết bị điện tử đắt tiền;
Thiết bị;
súng ống trơn;
trang sức;
ô tô, xe đạp và xe máy;
động vật và thực vật;
ấn phẩm không định kỳ.

Thứ hai, sản phẩm phải được đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Thứ ba, khi trả lại, bạn phải xuất trình biên lai bán hàng hoặc giấy tờ xác nhận việc mua hàng - mã vạch trên bao bì, thẻ bảo hành, hộ chiếu kỹ thuật. Và thứ tư, hàng mua phải còn nguyên vẹn và có giấy tờ thuyết trình, đầy đủ nhãn mác, hướng dẫn, hộ chiếu, v.v.

Nhưng vẫn chưa có sự đồng thuận về việc liệu điện thoại di động có phải là một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật hay không, chẳng hạn như máy tính. Vì vậy, người bán được hướng dẫn theo quy định của thư Rospotrebnadzor “Về việc trao đổi điện thoại di động”.

Nó tuyên bố rằng những chiếc điện thoại như vậy không được phân loại là hàng hóa không thể đổi trong vòng hai tuần kể từ ngày mua. Tài liệu chỉ cho biết việc trao đổi và việc trả lại chỉ được mong đợi nếu mẫu đó không có trong cửa hàng vào thời điểm khách hàng yêu cầu.

Về cơ bản, các chuỗi bán lẻ uy tín và cá nhân kinh doanh tự trọng luôn gặp gỡ người mua một cách trung thực và trao đổi sản phẩm mà không gặp bất kỳ trở ngại nào. Bằng cách này, tránh được việc kiện tụng kéo dài.

Trong trường hợp cửa hàng từ chối nhận điện thoại để đổi, khách hàng có thể viết đơn khiếu nại gửi chủ cửa hàng.

Trong tài liệu được lập thành 2 bản, bạn phải chỉ ra các dữ liệu sau:

tên cửa hàng và thông tin chi tiết;
Họ tên, nơi cư trú và số điện thoại liên lạc của người mua;
tên đầy đủ của sản phẩm, kiểu dáng và số mặt hàng của nó;
lý do trả lại hoặc trao đổi;
chữ ký cá nhân và ngày nộp đơn vào trung tâm mua sắm.

Một bản sao biên lai bán hàng được đính kèm với tài liệu. Trong thời hạn 10 ngày, người bán có nghĩa vụ trả lời bằng văn bản khiếu nại của người mua, đổi hàng hoặc trả lại tiền.

Nếu người mua từ chối thực hiện quyền hợp pháp thì người mua phải viết đơn khiếu nại tới Rospotrebnadzor. Nếu ở đây không có sự giúp đỡ nào cho anh ta, anh ta có quyền kháng cáo lên tòa án, việc này sẽ mất rất nhiều thời gian.

Làm cách nào tôi có thể đẩy nhanh quá trình trao đổi hoặc hoàn trả?

Có những sắc thái trong Luật bảo vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng. Ví dụ: các quy tắc nêu rõ rằng người mua phải được cung cấp một bộ thông tin đầy đủ về sản phẩm. Nhưng trên thực tế, không ai trong cửa hàng nói về tất cả các chức năng của điện thoại hoặc sự vắng mặt của chúng.

Bạn thường có thể thấy rằng thay vì hướng dẫn chi tiết, sản phẩm chỉ đi kèm một hướng dẫn sử dụng nhỏ. Nếu người mua thực sự gặp phải tình huống tương tự, thì khi gửi yêu cầu đổi hàng, anh ta có thể đề cập đến việc thiếu thông tin toàn diện về các chức năng nhất định của sản phẩm hoặc đặc điểm của nó.

Vì vậy, trong mọi trường hợp, việc đạt được thỏa hiệp chung sẽ có lợi hơn là bắt đầu một cuộc chiến pháp lý kéo dài. Ví dụ: cửa hàng và người mua không đồng ý về việc hoàn trả toàn bộ sản phẩm mà về việc đổi lấy một mẫu tương tự hoặc một mẫu khác với việc tính toán lại chi phí.

Cần những giấy tờ gì để đổi hoặc trả lại thiết bị di động?

Không cần phải vội vàng khi mua điện thoại di động, vì sản phẩm có giá không hề rẻ. Nhưng vì nó đã xảy ra khiến bạn nhanh chóng không còn thích nó nữa, tốt hơn hết bạn nên đổi nó ngay lập tức vào ngày mua.

Như vậy, hình thức bán được trên thị trường của mẫu xe sẽ được giữ nguyên và người bán sẽ có ít lý do từ chối hơn. Người tiêu dùng cần có một chiếc điện thoại được trang bị đầy đủ và mang theo đầy đủ tài liệu: biên lai bán hàng và sách hướng dẫn sử dụng kèm theo thẻ bảo hành.

Nếu khách hàng của cửa hàng đưa ra yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng, anh ta phải viết một bản tuyên bố nêu rõ lý do trả lại hàng đã mua.

Chúng có thể khác nhau: Tôi không thích màu sắc, thiếu một số chức năng, gói hàng chưa hoàn chỉnh. Nếu người mua từ chối giải thích động cơ của mình thì người bán có quyền từ chối thực hiện yêu cầu vì lý do chính thức.

Tính năng trả lại điện thoại thông minh nếu được mua từ xa

Bạn được phép trả lại hoặc đổi điện thoại di động mà bạn không thích đã mua từ cửa hàng trực tuyến cho đến khi bạn nhận được hàng đã mua hoặc trong vòng 7 ngày sau khi giao hàng qua đường bưu điện hoặc chuyển phát nhanh.

Để làm được điều này, người mua phải liên hệ với trung tâm mua sắm qua điện thoại và giải thích lý do, nếu cần thì viết đơn. Nếu cửa hàng hợp tác sẽ được đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc của ngân hàng.