Thực đơn
trang chủInternet

Cách tìm bưu kiện từ Trung Quốc. Tôi nên làm gì để đảm bảo việc tìm kiếm bưu kiện có kết quả? Thời hạn tìm kiếm bị vi phạm

Khoảng một tháng trước, tôi đã đặt hàng cho một khách hàng từ Mỹ. Thông thường, sau khi làm thủ tục hải quan Mỹ, người mua sẽ nhận được đơn hàng trong vòng một, tối đa là hai tuần. Nhưng lần này, trong hai tuần rưỡi, không có một trạng thái mới nào trên trang web USPS. Kết quả là người mua đã viết thư cho tôi và hỏi gói hàng của cô ấy ở đâu. Để phần nào “đẩy nhanh” quá trình giao hàng, tôi quyết định gửi yêu cầu tìm kiếm lô hàng từ trang web USPS. Mọi chuyện đã diễn ra như vậy.

Bước 1 - Đăng ký trên trang web USPS

Bước đầu tiên là đăng ký trên trang web của Bưu điện Hoa Kỳ. Tất cả các trường phải được điền bằng tiếng Anh.

Chỉ định ngôn ngữ chính của trang web (tiếng Anh) và thông tin đăng nhập của bạn (tại đây bạn có thể nhập địa chỉ email của mình). Nếu quá trình đăng nhập bận, hệ thống sẽ thông báo điều này bằng cảnh báo màu đỏ.

Sau đó nhập mật khẩu của bạn. Nó phải dài ít nhất 8 ký tự và chứa ít nhất 1 chữ hoa, 1 chữ thường và 1 số. Và cũng không nên có hai biểu tượng giống hệt nhau lần lượt.

Dưới đây bạn sẽ được yêu cầu viết câu trả lời cho 2 câu hỏi bảo mật. Bạn sẽ cần chúng nếu bạn quên mật khẩu tài khoản của mình. Tôi chọn "Thành phố nơi tôi sinh ra" và "Tên thời con gái của mẹ".

Vui lòng nhập thông tin liên hệ của bạn dưới đây. Ở đây tôi chỉ ra dữ liệu hư cấu, ngoại trừ địa chỉ email.

Và ở giai đoạn cuối, họ yêu cầu bạn nhập địa chỉ nhà của bạn. Ở đây bạn có thể nhập dữ liệu từ bất kỳ quốc gia nào, nhưng tôi quyết định viết địa chỉ ở Hoa Kỳ. Tôi đã chọn một số tòa nhà hành chính từ Google Maps :)

Sau đó, nhấp vào nút "Xác minh địa chỉ" - rõ ràng hệ thống sẽ kiểm tra xem địa chỉ đó có tồn tại hay không.

Dấu kiểm màu xanh lục xuất hiện, có nghĩa là mọi thứ đã được nhập chính xác. Bạn có thể nhấp vào “Tạo tài khoản”.

Việc đăng ký hiện đã hoàn tất. Và trang web sẽ ngay lập tức ủy quyền cho bạn. Bạn có thể bắt đầu tìm kiếm.

Bước 2 - gửi đơn đăng ký tìm kiếm

Chọn mục menu cuối cùng “Trợ giúp” và trong menu con thả xuống, hãy nhấp vào “Tìm thư bị thiếu”.

Ở giữa trang có nút “Bắt đầu tìm kiếm thư bị thiếu của bạn”. Hãy nhấn nó.

Trên trang mở ra, trước tiên hãy nhập số theo dõi của bưu kiện vào trường “Số theo dõi”.

Bên dưới chúng tôi nhập ngày gửi (Ngày mua hàng), loại lô hàng (Không xác định/khác) và cho biết lô hàng được tìm thấy sẽ được gửi đến người nhận (Người nhận địa chỉ).

Sau đó, các trường bổ sung sẽ xuất hiện trên trang nơi bạn cần nhập địa chỉ khách hàng của mình.

Sau đó, trong khối “Chúng tôi có thể liên hệ với ai về tìm kiếm này?” Vui lòng bao gồm tên và địa chỉ email của bạn. USPS sẽ liên hệ với bạn nếu họ có thắc mắc.

Sau đó, một loạt trường bổ sung sẽ xuất hiện trong đó bạn có thể mô tả sản phẩm của mình chi tiết hơn một chút (ví dụ: cho biết chất liệu, màu sắc, v.v.). Đảm bảo chỉ điền vào các trường có dấu hoa thị. Nếu muốn, bạn cũng có thể thêm ảnh của sản phẩm.

Sau tất cả những điều này, hãy đánh dấu 2 hộp kiểm ở cuối trang cho các mục “Tôi đã đọc, hiểu và đồng ý với Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm tìm kiếm thư bị thiếu bên dưới” và “Tôi đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện” và nhấp vào nút “Tiếp tục”.

Nếu bạn nhấp vào “Lưu tiến trình”, dữ liệu ứng dụng của bạn sẽ được lưu dưới dạng bản nháp và bạn có thể quay lại dữ liệu đó sau.

Sau đó, trang web sẽ chuyển hướng bạn đến một trang mới, nơi nó sẽ làm rõ địa chỉ của người nhận và đưa ra tùy chọn riêng (nếu nó cho rằng có thể có lỗi trong địa chỉ).

Chọn tùy chọn mong muốn (tôi đã chọn tùy chọn do khách hàng chỉ định trong đơn đặt hàng) và nhấp vào nút “Sử dụng địa chỉ đã chọn”.

Sau đó, trang web USPS sẽ yêu cầu bạn kiểm tra kỹ tất cả dữ liệu đã nhập. Nếu bạn không mắc lỗi nào thì hãy nhấp vào nút “Gửi tìm kiếm”.

Vậy là ứng dụng đã được gửi đi. Sau đó, tất cả những gì chúng tôi có thể làm là chờ đợi và hy vọng nhân viên bưu điện sẽ tìm thấy bưu kiện của chúng tôi.

Bạn có thể thông báo cho khách hàng về yêu cầu của mình tới Bưu điện Hoa Kỳ và gửi ảnh chụp màn hình của bức thư sẽ được USPS gửi cho bạn qua email. Nó nói rằng yêu cầu tìm kiếm bưu kiện của bạn đã được chấp nhận. Và số lượng và ngày áp dụng của nó được chỉ định.

Tôi không thể nói chắc chắn rằng lời kêu gọi của tôi đã có hiệu lực. Nhưng sau 10 ngày, bưu kiện cuối cùng cũng bắt đầu được theo dõi trở lại trên trang web USPS (ngày 12/5). Gần một tháng sau khi thông quan Mỹ (14/4).

Người sáng lập và tác giả của blog ProEtsy. Tôi yêu Etsy bằng cả trái tim mình vì số lượng nghệ nhân tài năng đáng kinh ngạc. Và để có cơ hội giao tiếp với khách hàng từ khắp nơi trên thế giới. Tôi cố gắng nói với người đọc blog về tất cả các sản phẩm mới trên Etsy và về trải nghiệm của tôi khi tương tác với nền tảng này.

Đơn tra cứu bưu gửi trong nước và quốc tế được tiếp nhận trong thời hạn 6 tháng kể từ ngày gửi. Đơn tra cứu lô hàng EMS quốc tế được tiếp nhận trong vòng 4 tháng kể từ ngày gửi hàng theo Quy định áp dụng Thỏa thuận mẫu EMS (Bern, 2017)

  • 30 ngày đối với tất cả các đơn hàng bưu chính, bưu phẩm trong nước khác;

    • Mẫu điền đơn tìm kiếm bưu kiện

    Tình huống bạn phải viết gấp bản tường trình xảy ra khá thường xuyên. Và hóa ra nhu cầu lớn đến mức vòng đời và kinh doanh phụ thuộc vào tính kịp thời. Trong tình huống này, có hai lựa chọn để thoát khỏi vấn đề. Hãy đến gặp chuyên gia, người sẽ viết tài liệu một cách chính xác.

    Hoặc tìm một ví dụ hay từ bạn bè và điền thông tin của chính bạn vào những phần được yêu cầu. Bất kỳ lựa chọn nào ở trên đều có cả nhược điểm và ưu điểm. Trong việc lựa chọn một luật sư, bạn sẽ phải trả tiền. Giá cả tùy thuộc vào ý nghĩa của kháng cáo.

    Nếu bạn quyết định tự mình xuất trình tài liệu, bạn sẽ không phải trả tiền. Nhưng không có gì đảm bảo rằng các kháng cáo sẽ được trình bày tốt. Tôi muốn mẫu được cung cấp để giúp giải quyết khó khăn.

    Phải làm gì nếu gói bị thiếu. viết đơn tại bưu điện Nga

    Tôi rất thường xuyên nhận được yêu cầu trợ giúp tìm gói hàng bị thiếu. Trong hầu hết các trường hợp, bưu kiện ngừng được theo dõi ở một giai đoạn và “đóng băng” trong vài tuần.

    Tôi trình bày một hướng dẫn nhỏ về cách viết chính xác thông báo về việc mất (không nhận được) bưu kiện cho Bưu điện Nga.

    Tôi muốn nói ngay rằng trang web chính thức của Bưu điện Nga hoàn toàn vô dụng đối với các khiếu nại hoặc tuyên bố, vì ở đó không có biểu mẫu phản hồi hoặc diễn đàn nào. Điều duy nhất có thể hữu ích là tải xuống một biểu mẫu để điền vào đơn đăng ký tìm kiếm bưu kiện.

    Tôi vẫn không hiểu tại sao tôi phải làm điều này, bởi vì trong mọi trường hợp, tôi phải đến Bưu điện Chính của thành phố và đích thân nộp tất cả các tài liệu ở đó. Bạn có thể điền đơn ở đó.

    Để nộp đơn tìm kiếm bưu kiện, bạn phải điền 2 bản sao đơn, nộp hộ chiếu và bản sao biên lai xác nhận việc gửi bưu kiện hoặc hóa đơn của người bán nếu việc mua hàng được thực hiện ở cửa hàng trực tuyến. Bất kỳ người bán tận tâm nào cũng có nghĩa vụ cung cấp hóa đơn theo yêu cầu, mặc dù trong trường hợp này, tôi thực sự đã “hạ gục” hóa đơn của mình trong vòng một tuần.

    Sửa đổi quan trọng

    Trên trang web của Bưu điện Nga tôi tìm thấy văn bản “Thủ tục người nhận nộp đơn đăng ký tìm kiếm bưu gửi quốc tế vào lãnh thổ Liên bang Nga”, trong đó nêu rõ “. Người nhận phải yêu cầu độc lập một bản sao biên nhận từ người gửi. Hoá đơn do người nhận đính kèm thay vì giấy biên nhận không phải là hợp đồng bưu chính giữa người gửi và bưu điện mà là hợp đồng giữa người gửi và người nhận nên các nhà khai thác bưu chính được chỉ định của nước khác không chấp nhận nó như một văn bản xác nhận chấp nhận bưu gửi để gửi đi ở nước họ.”

    Từ đó, theo quy định, đơn đăng ký chỉ có thể được gửi nếu có biên nhận, nhưng tôi đã có thể giải quyết vấn đề của mình dựa trên hóa đơn. Theo tôi hiểu thì mỗi bộ phận đều có quy định riêng.

    Dựa trên những điều trên, trong trường hợp có vấn đề về giao hàng, tôi khuyên bạn (nếu có cơ hội như vậy) nên mở tranh chấp và đừng đợi đến khi hết thời gian mở. Về phần mình, người bán có mọi quyền giải quyết vấn đề tìm kiếm bưu gửi.

    Bản gốc “Thủ tục người nhận nộp đơn tra cứu bưu gửi quốc tế vào lãnh thổ Liên bang Nga” (DOC, 34 KB)

    Tại Bưu điện chính, bạn nên liên hệ với “Bộ phận Điều hành”, nơi có trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ tra cứu bưu kiện. Tiếp theo, bạn chỉ cần điền đơn chính xác như trong video, sao chép các thông tin cần thiết từ hóa đơn và hộ chiếu.

    Đơn đăng ký (2 bản) kèm theo bản sao hóa đơn, sau đó tất cả sẽ được chuyển cho nhân viên Phòng Điều hành của Bưu điện Nga. Anh ta kiểm tra dữ liệu được chỉ định trong đơn đăng ký với dữ liệu hộ chiếu của bạn, ghim tất cả các giấy tờ, điền vào “Phiếu giảm giá xé” và đưa cho bạn một bản sao của phiếu giảm giá.

    Đừng quên nhặt nó lên! Nó xác nhận việc nộp đơn đăng ký để tìm kiếm bưu kiện. Nó cho biết ngày nộp đơn, số theo dõi của bưu kiện và chữ ký của nhân viên đã chấp nhận tài liệu.

    Trích từ một bài viết trên trang web chính thức của Doanh nghiệp Thống nhất Nhà nước Liên bang "Bưu điện Nga" (xem bản gốc)

    Theo khoản 55 Quy tắc cung cấp dịch vụ bưu chính thì “Thủ tục đăng ký và xem xét khiếu nại do doanh nghiệp bưu chính quy định”. Đơn đăng ký của các cá nhân và pháp nhân để tìm kiếm bưu gửi và chuyển tiền qua bưu điện đều được chấp nhận trong bất kỳ OPS nào.

    Khiếu nại của cá nhân, pháp nhân về chất lượng cung cấp dịch vụ (chậm, hư hỏng, thiếu hụt…) được thủ trưởng, cấp phó, nhân viên bưu điện, chi nhánh chịu trách nhiệm bồi thường tại bưu điện chấp nhận bằng văn bản. nơi gửi bưu gửi, nơi chuyển tiền qua bưu điện và nơi phát hành. Tại mỗi bưu điện, một cuốn sách các tuyên bố và đề xuất được đặt ở nơi khách hàng có thể nhìn thấy và dễ dàng tiếp cận.

    Các tuyên bố về các vấn đề chất lượng dịch vụ còn sót lại trong cuốn sách này sẽ được chuyển đến bưu điện mà bưu điện này trực thuộc để xem xét và chuẩn bị phản hồi cho người nộp đơn. Phản hồi được cung cấp theo địa chỉ do người nộp đơn chỉ định và cũng được dán vào sổ.

    Đơn yêu cầu tra cứu bưu gửi và yêu cầu bồi thường thiệt hại liên quan đến việc mất, thiếu (thiệt hại) của bưu gửi đã gửi hoặc không thanh toán tiền bằng chuyển tiền qua đường bưu điện được chấp nhận từ người gửi hoặc người nhận, cũng như đại diện của họ (bởi proxy), trên cơ sở giấy tờ tùy thân (theo danh sách tại tài liệu thông tin đăng tại bưu điện). Đơn của cá nhân phải kèm theo giấy biên nhận (hoặc bản sao chụp rõ ràng).

    Hình thức Bạn có thể lấy ứng dụng từ bất kỳ OPS nào hoặc tải xuống từ liên kết bên dưới.

    Ví dụ hóa đơn

    Tôi thường được hỏi hóa đơn trông như thế nào. Rất đơn giản. Đây là hóa đơn mẫu từ AliExpress mà tôi nhận được theo yêu cầu từ một trong những nhà cung cấp.

    Tôi đã giấu tên và địa chỉ, trong hóa đơn gốc chúng được ghi bằng ký tự Latinh.

    Hóa đơn.xls (XLS, 27 KB)

    Đây là một ví dụ khác về hình thức của hóa đơn. Chính hóa đơn này đã giúp tôi đẩy nhanh quá trình tìm kiếm bưu kiện.

    Tải xuống tài liệu Word (RTF, 265 KB)

    Ứng dụng tìm kiếm bưu kiện

    Tải mẫu đơn tìm kiếm thư quốc tế.

    Bạn có thể quay lại nơi nào khác nếu lô hàng quốc tế của bạn bị thất lạc?

    Bưu điện Nga - giấy chứng nhận và yêu cầu

    Văn phòng tiếp nhận của hải quan Nga

    Khiếu nại tới Bộ Viễn thông và Truyền thông đại chúng Nga

    Bình luận trên YouTube

    Câu hỏi thường gặp cách đăng ký tìm kiếm

    1. Tôi nên làm gì nếu gói hàng của tôi bị thất lạc?

    Trả lời: Gửi yêu cầu tìm kiếm. Để thực hiện việc này, bạn cần đến bất kỳ bưu điện nào mang theo hộ chiếu và biên lai vận chuyển (hoặc bản sao) và điền vào mẫu đơn. Các mẫu đơn có thể lấy tại chi nhánh hoặc tải xuống từ trang web http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu..


    Nghệ thuật. 15 Luật Liên bang số 176-FZ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
    Nghệ thuật. 53 Quy tắc cung cấp dịch vụ bưu chính http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..

    Trả lời: Có, cần phải có biên nhận. Bạn có thể yêu cầu một bản sao (bản scan) biên nhận từ người gửi.

    Trả lời: Việc này có thể được thực hiện trong vòng sáu tháng, bắt đầu từ ngày sau ngày hồ sơ được nộp.
    Thời hạn nộp đơn được khuyến nghị là sau thời hạn để lô hàng đi qua lãnh thổ Nga. Đối với các lô hàng quốc tế - sau khi hết thời hạn kiểm soát đối với việc vận chuyển lô hàng qua lãnh thổ Nga sau khi đi qua địa điểm trao đổi bưu chính quốc tế trên lãnh thổ Nga.

    Kiểm tra trạng thái thư hoặc bưu kiện của bạn bằng số theo dõi. Nếu không có thông tin về tình trạng lô hàng hoặc tình trạng lô hàng không được cập nhật trong một thời gian dài, thư hoặc bưu kiện của bạn chưa được gửi và đã hết thời gian giao hàng, bạn có thể bắt đầu tìm kiếm lô hàng.

    Để bắt đầu tìm kiếm, bạn phải gửi đơn đăng ký trên trang https://www.pochta.ru/claim hoặc cung cấp tại bất kỳ chi nhánh nào của Bưu điện Nga:

    • ứng dụng tìm kiếm lô hàng trong nước Nga hoặc lô hàng quốc tế;
    • séc được phát hành cùng với lô hàng hoặc bản sao của séc (séc được phát hành tại thời điểm gửi hàng);
    • nhận biết.

      • Đơn có thể được nộp bởi cả người nhận và người gửi hoặc người đại diện được ủy quyền của một trong hai người (khi xuất trình giấy ủy quyền).

      Bưu điện Nga thông báo cho bạn về kết quả tìm kiếm bằng thư đã đăng ký đến địa chỉ bưu điện hoặc bằng thư đến địa chỉ email được chỉ định trong đơn đăng ký.

      Thời hạn xem xét khiếu nại, khiếu kiện và trả lời bằng văn bản là:

    • 5 ngày đối với các khiếu nại liên quan đến bưu gửi, bưu gửi gửi (chuyển) trong cùng địa bàn;
    • Thời gian xem xét khiếu nại đối với bưu gửi quốc tế có thể dao động từ 30 đến 90 ngày theo Công ước Bưu chính Thế giới (Doha, 2012).

      • Trong trường hợp không tìm thấy lô hàng, sẽ phải bồi thường. Người gửi có quyền chính nhận tiền bồi thường và có quyền từ chối bồi thường thay cho người nhận hoặc người được ủy quyền khác.

      Đơn xin tìm kiếm bưu kiện theo mẫu Bưu điện Nga

      Vui lòng đợi, dữ liệu đang được xử lý.

      Danh sách các mặt hàng bị cấm

      • Vũ khí tín hiệu
      • Súng cầm tay
      • súng hơi
      • Vũ khí khí đốt
      • Đạn dược
      • Cánh tay thép
      • Vũ khí ném lạnh
      • Thiết bị sốc điện
      • Khoảng trống tia lửa
      • Các bộ phận cơ bản của súng
      • Thuốc gây nghiện
      • Thuốc hướng tâm thần
      • Thuốc mạnh
      • Chất phóng xạ
      • Thuốc nổ
      • Chất dễ cháy
      • Động vật độc
      • Những loài cây có độc
      • Tiền giấy của Liên bang Nga
      • Ngoại tệ
      • Thực phẩm dễ hư hỏng
      • Đồ uống dễ hỏng
      • Bưu gửi, về bản chất hoặc bao bì, có thể gây nguy hiểm cho nhân viên bưu điện, làm ố màu hoặc làm hỏng các bưu gửi khác và thiết bị bưu chính
        • Chúng tôi mời bạn đăng ký!

        Có quyền truy cập vào một số lượng lớn các tùy chọn hữu ích hoàn toàn miễn phí.

        In biểu mẫu chỉ bằng một cú nhấp chuột thông qua cửa hàng trực tuyến của bạn, xem báo cáo thuận tiện, làm việc với dữ liệu tự động điền bằng các mẫu đã chuẩn bị sẵn.

        Dịch vụ của chúng tôi tăng tốc độ giao hàng và giảm số lượng lô hàng bị thất lạc.

        Đơn giản hóa cuộc sống của bạn và nhận được nhiều niềm vui hơn khi làm việc với Bưu điện Nga!

        2018 Mẫu bưu điện

        Tiết kiệm một lượng lớn thời gian
        Giảm số lô hàng bị thất lạc
        Đẩy nhanh thời gian giao hàng

        Thống kê nâng cao

        Số lượng tất cả các mẫu in:
        — in trong vòng 24 giờ: 1372 ; - được in cho tháng hiện tại: 21309 ; - được in cho năm hiện tại: 239942 ;

        1. Chính sách sử dụng và tương tác với dịch vụ.

        1.1. Khi sử dụng “Mẫu bưu chính RF” (sau đây gọi là “PBRF”, “Dịch vụ”), có trên Internet tại https://pbrf.ru, các điều kiện nêu dưới đây sẽ tự động có hiệu lực.

        1.2. Các điều khoản có thể thay đổi mà không có bất kỳ thông báo cụ thể nào. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên Internet.

        1.3. Khi bắt đầu sử dụng Dịch vụ, Người dùng được coi là đã chấp nhận đầy đủ các điều khoản. Nếu Người dùng không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bao gồm cả việc xem xét mọi thay đổi được thực hiện mà không thông báo, Người dùng không có quyền sử dụng Dịch vụ.

        1.4. Người dùng chịu trách nhiệm độc lập trước các bên thứ ba về các hành động của mình liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ, bao gồm cả trường hợp những hành động đó dẫn đến vi phạm quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba, cũng như việc tuân thủ pháp luật khi sử dụng Dịch vụ.

        1.5. Để sử dụng chức năng mở rộng của Dịch vụ, Người dùng phải thực hiện thủ tục đăng ký. Khi cung cấp thông tin không chính xác, khi sử dụng địa chỉ email không hợp lệ, khi đăng ký tài khoản tự động hàng loạt, khi đăng ký lại tài khoản để sử dụng thời gian miễn phí của gói cước đã thanh toán, ban quản trị PBRF có quyền chặn theo quyết định riêng của mình. hoặc xóa tài khoản của Người dùng và từ chối sử dụng Dịch vụ.

        1.6. Khi đăng ký Dịch vụ, Người dùng đặt mật khẩu. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật (khả năng chống đoán) của mật khẩu mình đã chọn và cũng độc lập đảm bảo tính bảo mật cho mật khẩu của mình. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hành động (cũng như hậu quả của chúng) trong hoặc sử dụng Dịch vụ bằng tài khoản của Người dùng, bao gồm cả trường hợp Người dùng tự nguyện chuyển dữ liệu để truy cập tài khoản của Người dùng cho bên thứ ba theo bất kỳ điều kiện nào (kể cả theo hợp đồng). hoặc thỏa thuận). Trong trường hợp này, mọi hành động trong hoặc sử dụng Dịch vụ bằng tài khoản của Người dùng được coi là do chính Người dùng thực hiện.

        1.7. Sau khi đăng ký Dịch vụ, Người dùng được kết nối với một khoảng thời gian miễn phí của gói cước đã trả (dùng thử), giúp mở rộng chức năng của dịch vụ: quảng cáo trên trang thứ hai bị xóa, có sẵn quyền truy cập vào các mẫu để lưu dữ liệu về lô hàng và khả năng kết nối với Dịch vụ thông qua API được thêm vào. Thời hạn hiệu lực của thời gian miễn phí và giá cước kết nối được ghi rõ trong tài khoản cá nhân của Người dùng và được quản trị Dịch vụ đặt riêng. Thông tin hiện tại về thuế quan và chức năng mở rộng của chúng có sẵn tại: https://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

        1.8. Khi kết thúc thời gian miễn phí, biểu giá của Người dùng sẽ tự động chuyển sang danh mục “Miễn phí” và chức năng của biểu giá phải trả sẽ bị vô hiệu hóa. Đồng thời, người dùng không bị trừ tiền khi sử dụng thời gian miễn phí.

        1.9. Người dùng trở thành Khách hàng của Dịch vụ nếu khi kết thúc thời gian miễn phí, anh ta quyết định thanh toán bất kỳ mức giá nào có sẵn tại liên kết: http://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

        2. Chính sách hoàn tiền.

        2.1. PBRF đảm bảo hoàn lại toàn bộ tiền nếu không sử dụng Dịch vụ theo yêu cầu đầu tiên của Khách hàng. Khi thanh toán trước ba mươi (30) ngày và bắt đầu hoàn tiền vào (1) ngày đầu tiên, Khách hàng sẽ nhận được toàn bộ số tiền đã thanh toán không bao gồm hoa hồng hệ thống thanh toán. Trong các trường hợp khác, số ngày thuế đã sử dụng sẽ được tính toán lại và khấu trừ vào số tiền hoàn trả.

        2.2. Để bắt đầu hoàn tiền cho việc sử dụng các chức năng trả phí của Dịch vụ, bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật qua email, cho biết chủ đề của bức thư là “Hoàn tiền” và trong phần nội dung tên người dùng được sử dụng trong Dịch vụ, biểu giá hiện tại, số tiền thanh toán và ngày thanh toán.

        2.3. Tất cả các đơn đăng ký nhận được sẽ được xem xét trong vòng 24 giờ. Việc hoàn tiền được đảm bảo sẽ được thực hiện trong vòng 30 ngày theo lịch sau khi có quyết định tích cực.

        2.4. Việc hoàn tiền được thực hiện bằng cách chuyển số tiền cần thiết vào ví điện tử Yandex.Money, WebMoney hoặc sang thẻ VISA/MASTERCARD bằng rúp. Nếu đạt được thỏa thuận, được phép sử dụng các phương thức trả lại tiền khác thuận tiện cho Khách hàng.

        2.5. Phí hoàn trả tiền sẽ do Dịch vụ chịu. Thời hạn của giao dịch tùy thuộc vào phương thức hoàn trả đã chọn và dao động từ 1 đến 5 ngày làm việc.

        3. Chính sách quyền riêng tư

        3.1. Khi đăng ký Dịch vụ, Người dùng cung cấp các thông tin sau: họ, tên, địa chỉ email, số điện thoại di động (tùy chọn), mật khẩu để truy cập Dịch vụ (tùy chọn), mã khuyến mại (tùy chọn).

        3.2. Bằng cách cung cấp dữ liệu cá nhân của mình trong quá trình ủy quyền/đăng ký Dịch vụ, Người dùng đồng ý với việc quản lý Dịch vụ xử lý chúng trong thời gian không xác định.

        3.3. Khi xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng và Khách hàng, PBRF tuân theo Luật Liên bang “Về dữ liệu cá nhân” và các văn bản quy định địa phương.

        3.4. Chỉ Khách hàng mới có quyền lấy thông tin liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình (bao gồm về phương pháp và mục đích xử lý, về những người có quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân của mình hoặc những người có thể được tiết lộ dữ liệu cá nhân trên cơ sở luật liên bang) .

        3.5. Sử dụng thông tin do Khách hàng và Người dùng cung cấp và PBRF nhận được.

        3.5.1. PBRF sử dụng dữ liệu do Người dùng cung cấp trong toàn bộ thời gian Người dùng đăng ký Dịch vụ cho các mục đích sau:

        • để đăng ký/ủy quyền Người dùng;
        • để xử lý các yêu cầu liên quan đến hoạt động của PBRF và thực hiện nghĩa vụ của PBRF đối với Người dùng;
        • để thông báo cho Người dùng về những thay đổi trong Dịch vụ;
        • để chuyển Người dùng sang trạng thái Khách hàng.

          • 3.5.2. PBRF sử dụng dữ liệu do Khách hàng cung cấp trong toàn bộ thời gian Khách hàng đăng ký Dịch vụ cho các mục đích sau:

          • để đăng ký/ủy quyền của Khách hàng;
          • xử lý các yêu cầu liên quan đến hoạt động của PBRF và thực hiện nghĩa vụ của mình đối với Khách hàng;
          • để thông báo cho Khách hàng về những thay đổi trong Dịch vụ;
          • thực hiện các hoạt động quảng bá hàng hóa, dịch vụ của PBRF;
          • để phân tích đặc điểm mua hàng của Khách hàng và đưa ra khuyến nghị cá nhân;
          • để cải thiện mức độ chất lượng và sự dễ dàng tương tác với Dịch vụ;

            • 3.6. Cung cấp và truyền tải thông tin.

            3.6.2. Việc PBRF cung cấp thông tin cho đại lý và bên thứ ba hoạt động trên cơ sở thỏa thuận với PBRF không bị coi là vi phạm để thực hiện nghĩa vụ với Khách hàng và Người dùng và chỉ trong khuôn khổ thỏa thuận.

            3.6.3. Việc chuyển thông tin theo các yêu cầu hợp lý và phù hợp của pháp luật Liên bang Nga không bị coi là vi phạm nghĩa vụ.

            3.6.4. PBRF có quyền sử dụng công nghệ “cookie”. Cookie không chứa thông tin bí mật và không được chuyển cho bên thứ ba.

            3.6.5. PBRF chỉ thu thập thông tin và thông tin về địa chỉ IP của Người dùng và Máy khách PBRF trong khuôn khổ hệ thống Yandex.Metrica và Google Analytics để cải thiện các đặc điểm nội bộ của Dịch vụ và các chỉ số xếp hạng chung trong công cụ tìm kiếm.

            3.6.6. Khi xử lý dữ liệu cá nhân, PBRF thực hiện các biện pháp tổ chức và kỹ thuật cần thiết và đầy đủ để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi bị truy cập trái phép vào dữ liệu đó cũng như khỏi các hành động bất hợp pháp khác liên quan đến dữ liệu cá nhân.

            Thảo luận

            Câu hỏi thường gặp Cách đăng ký tìm kiếm

            13.057 tin nhắn

            Trả lời: Gửi yêu cầu tìm kiếm. Để thực hiện việc này, bạn cần đến bất kỳ bưu điện nào mang theo hộ chiếu và biên lai vận chuyển (hoặc bản sao) và điền vào mẫu đơn. Các mẫu đơn có thể lấy tại chi nhánh hoặc tải xuống trên trang web: https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-se..

            2. Tại sao không thể chấp nhận đơn đăng ký qua email?

            Trả lời: Những yêu cầu này được thiết lập bởi Luật Liên bang “Về Dịch vụ Bưu chính”, cũng như các Quy tắc cung cấp dịch vụ bưu chính.
            Nghệ thuật. 15 Luật Liên bang số 176-FZ
            Nghệ thuật. 53 Nguyên tắc cung cấp dịch vụ bưu chính
            Các tài liệu quy định có thể được tìm thấy tại liên kết: https://www.pochta.ru/about-documents

            3. Khi nộp hồ sơ khám xét có cần phải có giấy biên nhận không?

            4. Tôi phải làm gì nếu bưu kiện quốc tế của tôi bị thất lạc?

            Trả lời: Đơn tra cứu phải được nhà mạng bưu chính nước người gửi và nước người nhận chấp nhận. Do đó, cả người gửi và người nhận đều có thể gửi đơn đăng ký.

            5. Tôi có thể gửi lệnh khám xét trong bao lâu? Có đúng là bạn có thể gửi yêu cầu tìm kiếm chỉ một tháng sau khi gửi hàng không?

            Dịch sang tiếng Anh, biên lai thanh toán được gọi là “biên lai vận chuyển”. Bạn có thể yêu cầu biên nhận như thế này: “Có vẻ như gói hàng của tôi bị thất lạc và tôi muốn bắt đầu điều tra. Bạn có thể vui lòng gửi cho tôi biên lai vận chuyển được không." Cô ấy trông giống thế này.

            • Phân tích âm thanh (ngữ âm) của một từ Phân tích âm thanh của một từ là phân tích ngữ âm của một từ. Để thực hiện việc phân tích một từ như một đơn vị âm thanh của ngôn ngữ, một bản phiên âm được viết - một bản ghi thành phần âm thanh của từ đó. Một bản ghi âm chính xác được tạo ra từ cách phát âm của từ đó. Thường […]
            • Xin lưu ý rằng phần này chỉ đề cập đến khái niệm lũy thừa với số mũ tự nhiên và số 0. Khái niệm và tính chất của lũy thừa với số mũ hữu tỉ (có số âm và phân số) sẽ được ôn tập trong bài học lớp 8. Vì vậy, chúng ta hãy tìm hiểu sức mạnh của một số là gì. […]
            • Thông báo về quốc tịch kép của Dịch vụ Di cư Liên bang: mẫu, mẫu, biểu mẫu tải xuống Thông báo về quốc tịch kép là nghĩa vụ của một công dân, việc không thực hiện hoặc thực hiện không đúng cách có thể bị truy tố. Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu các quy tắc soạn thảo một tài liệu và quy trình […]
            • Luật "Về việc bổ sung và sửa đổi Bộ luật Hình sự Cộng hòa Belarus về chống buôn bán trái phép chất ma túy, chất hướng thần, tiền chất hoặc chất tương tự của chúng" Điều quan trọng cần biết. Tại Belarus, Luật “Về việc bổ sung, sửa đổi Bộ luật Hình sự Cộng hòa Belarus […]
            • LUẬT CỦA RỒNG Từ điển đầy đủ các từ nước ngoài được sử dụng trong tiếng Nga - Popov M., 1907. Từ điển các từ nước ngoài có trong tiếng Nga - Pavlenkov F., 1907. Từ điển mới về từ nước ngoài - của EdwART, 2009. Xem “ LUẬT RỒNG” là gì trong […]
            • Tất cả về nhập khẩu Ghi chú về nhập khẩu cho người đi đường, không nhằm mục đích hướng dẫn hoặc đào tạo Chủ kho tạm giữ thực hiện việc tạm giữ hàng hóa dưới sự kiểm soát hải quan trong các trường hợp và theo các điều kiện do pháp luật hải quan quy định. […]
            • Thực tiễn xét xử các tranh chấp lao động liên quan đến việc phục hồi chức vụ cho người lao động bị sa thải vắng mặt Tác giả: S.A. Ustinova Cơ quan tư pháp xem xét các tranh chấp lao động liên quan đến việc phục hồi chức năng của những công nhân bị sa thải vì vắng mặt, số lượng lớn nhất các […]
            • Giấy chứng nhận không nhận trợ cấp một lần khi sinh con Gửi qua đường bưu điện Giấy xác nhận không nhận trợ cấp một lần khi sinh con và giấy chứng nhận không nhận trợ cấp trong thời gian tối đa Cần 1,5 năm để quyết định việc hỗ trợ vật chất của nhà nước. Trong bài viết bạn sẽ tìm thấy […]

    Thật không may, ở Nga ngày càng xảy ra trường hợp một gói hàng được mong đợi không đến đúng giờ mà bị trì hoãn trong một thời gian dài hoặc tệ hơn là bị thất lạc. Công dân của chúng ta nên quay về đâu và nên làm gì trong tình huống như vậy? Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét ý nghĩa của việc tìm kiếm một bưu phẩm.

    Biên nhận như một trợ lý hữu ích trong trường hợp bưu kiện bị thất lạc

    Một trong những điều cực kỳ quan trọng cần biết là bạn phải luôn lưu lại biên lai của mình. Khi gói hàng của bạn bị mất, bạn nên gửi đơn đăng ký đến Bưu điện Nga để tìm kiếm bưu phẩm và để làm được việc này, bạn phải có biên lai hoặc ít nhất là bản sao của nó. Nếu không, tuyên bố của bạn mà bạn sẽ đưa ra trong trường hợp thua lỗ có thể không được chấp nhận.

    Giống như bất kỳ giấy tờ nào khác, chẳng hạn như hộ chiếu, bạn cũng nên kiểm tra biên lai, nếu không mang theo bên mình thì ít nhất hãy giữ chúng một thời gian cho đến khi giao hàng đến tay bạn và bạn chắc chắn rằng đó là giấy tờ phù hợp. bạn cần.

    Theo quy định, biên nhận hiển thị thông tin về số khởi hành của bưu kiện. Điều này có thể hữu ích nếu lệnh của bạn là lệnh có thể đăng ký. Thông thường con số này được thông báo ngay sau khi gửi. Bưu điện Nga tìm kiếm bưu phẩm như thế nào?

    Theo dõi gói

    Bạn có thể theo dõi bất kỳ lô hàng nào trực tiếp trên trang web của Bưu điện Nga hoặc sử dụng các ứng dụng hoặc chương trình nhất định. Trước đây, người dân đã theo dõi bưu kiện của họ trên trang web “Gdeparsylka”, nhưng sau khi đưa ra các biện pháp bảo vệ bổ sung chống lại các chương trình như vậy, dịch vụ này đã ngừng hoạt động.

    Để thoát khỏi tình trạng này, bạn có thể tải một chương trình đặc biệt có tên “Bưu kiện” về điện thoại của mình - đây là một ứng dụng khá tiện lợi, hiển thị rất nhanh chóng và nhanh chóng mọi thay đổi liên quan đến chuyển động của bưu phẩm của bạn.

    Ví dụ về gói hàng bị thất lạc

    Tại sao cần tìm kiếm bưu gửi bằng Bưu điện Nga? Thêm về điều này sau.

    Vì vậy, hãy xem xét tình huống đơn giản nhất liên quan đến việc mất gói hàng. Trong dịch vụ của trung tâm khu vực hoặc thành phố của bạn, khi theo dõi, các trạng thái “đã rời khỏi điểm phân loại” hoặc “đã đến nơi nhận” sẽ được chỉ định. Nhưng đã vài ngày trôi qua kể từ khi thông tin này được hiển thị mà vẫn không có thông báo nào.

    “Rời điểm phân loại” có nghĩa là bưu kiện đã được đưa vào máy bưu điện và đưa thẳng đến địa chỉ bưu điện của bạn. Tất nhiên, chiếc xe có thể không đến do một số trường hợp nhất định, nhưng trên thực tế, những điều như thế này khá hiếm khi xảy ra. Theo quy định, đã như vậy hoặc trong trường hợp nghiêm trọng, ngày hôm sau, bưu kiện sẽ đến bưu điện và bạn có thể đến nhận ngay mà không cần chờ thông báo.

    Trường hợp ngoại lệ là trường hợp điểm phân loại không nằm trong thành phố của bạn, thì bạn nên đợi thêm vài ngày nữa. Vì vậy, nếu bạn thấy trong cột trạng thái có ghi chú “đã rời điểm phân loại” hoặc “đã đến nơi nhận”, bạn có thể lấy hộ chiếu của mình và đến bưu điện một cách an toàn.

    Có thể mất bao lâu để tìm kiếm các mặt hàng bưu chính? Tại bưu điện, công dân có thể được đưa về nhà và yêu cầu chờ thông báo, nhưng tốt hơn hết bạn không nên đồng ý với điều này, vì rất có thể nhân viên bưu điện quá lười để tìm bưu kiện của bạn. Trong tình huống như vậy, việc yêu cầu một ông chủ là điều hợp lý. Thực tế là nhân viên Bưu điện Nga có nghĩa vụ phát hành bưu phẩm ngay cả khi không có thông báo. Điều này đặc biệt đúng trong trường hợp bưu kiện đã được đánh dấu tại bộ phận này vài ngày trước nhưng vẫn không có thông báo về việc nhận hàng.

    Khi họ thực sự không thể tìm thấy bưu kiện của bạn, bạn cần viết đơn đăng ký tìm kiếm thư quốc tế.

    Tìm các mục thư bị mất

    Để bắt đầu tìm kiếm, bạn cần kiểm tra trạng thái của thư hoặc bưu kiện bằng cách sử dụng cái gọi là số theo dõi. Nếu không có thông tin liên quan đến tình trạng lô hàng của bạn hoặc nó không được cập nhật trong một thời gian khá dài, điều đó có nghĩa là bưu kiện hoặc thư của bạn vẫn chưa được giao.

    Để bắt đầu tìm kiếm bưu phẩm theo số nhận dạng, bạn cần viết một tuyên bố trên trang của cổng Internet Bưu điện Nga. Nó có thể được cung cấp cho bất kỳ bộ phận nào của dịch vụ. Để đơn đăng ký của bạn được chấp nhận, bạn sẽ cần các tài liệu sau:

    • Đơn đăng ký được lập ra nhằm mục đích tìm kiếm chuyến hàng trong lãnh thổ Liên bang Nga hoặc chuyến hàng quốc tế.
    • Séc được phát hành cùng với lô hàng hoặc bản sao của nó. Bản thân séc được phát hành ngay tại thời điểm gửi.
    • Một số hình thức nhận dạng, chẳng hạn như hộ chiếu hoặc bằng lái xe.

    Đơn yêu cầu tra cứu bưu gửi quốc tế hoặc trong nước được chấp nhận trong thời hạn sáu tháng kể từ ngày gửi đi. Và giấy tờ tìm kiếm lô hàng EMS quốc tế này được chấp nhận trong vòng bốn tháng kể từ ngày khởi hành, phù hợp với Quy định sử dụng các thỏa thuận EMS tiêu chuẩn.

    Đơn đăng ký này tới Bưu điện Nga để tìm kiếm bưu gửi có thể được gửi bởi cả người nhận và người gửi hoặc bởi đại diện được ủy quyền của một trong số họ; điều chính trong tình huống như vậy là xuất trình giấy ủy quyền.

    Người gửi bưu kiện có quyền chính và cơ bản để nhận tiền bồi thường, ngoài ra, anh ta có cơ hội từ chối nhận tiền bồi thường có lợi cho người nhận. Tôi nên gửi thư ở đâu để tìm kiếm bưu phẩm? Đây là một câu hỏi phổ biến.

    Phương thức thông báo

    Theo quy định, Dịch vụ Bưu chính Nga báo cáo tất cả các kết quả tìm kiếm bằng thư đăng ký đến địa chỉ thực tế hoặc dưới dạng tin nhắn đến địa chỉ email được chỉ định trong ứng dụng.

    Việc thông báo phải được thực hiện không muộn hơn ba mươi ngày dương lịch kể từ ngày nộp đơn liên quan đến bưu gửi nội địa của Nga và chậm nhất là hai đến ba tháng sau nếu chúng ta nói về bưu kiện quốc tế. Trong trường hợp vẫn không tìm thấy lô hàng thì bắt buộc phải bồi thường. Người gửi có thể chuyển quyền nhận bưu kiện của mình cho khách hàng của bưu kiện hoặc người đại diện được ủy quyền khác của mình.

    Bất cứ ai cũng có thể cần tìm kiếm một bưu phẩm quốc tế.

    Các sắc thái trong việc xây dựng ứng dụng tìm kiếm bưu kiện

    Không nhất thiết phải đến bưu điện viết đơn, bạn chỉ cần tải ứng dụng từ trang web chính thức. Trong trường hợp này, điều quan trọng là phải chú ý đến loại chứng từ, vì tùy thuộc vào loại bưu kiện đang tìm kiếm mà có mẫu cho lô hàng nội địa hoặc quốc tế.

    Tiếp theo, giấy phải được in và điền bằng tay. Bạn nên xem xét cẩn thận đơn đăng ký này và bao gồm thông tin đầy đủ về vấn đề của bạn. Trong tiêu đề, theo sơ đồ tiêu chuẩn, tên được chỉ định cho địa chỉ của tài liệu được soạn thảo và ghi lại, yêu cầu tìm kiếm bưu phẩm theo số nhận dạng này đến từ ai. Bằng cách này, thông tin về địa chỉ, hộ chiếu và chi tiết liên lạc của người gửi sẽ được ghi lại.

    Dữ liệu từ biên nhận

    Việc điền đơn sẽ không khó, đặc biệt vì hầu hết dữ liệu đều có trong séc, cụ thể là:

    • loại khởi hành;
    • giá trị bưu kiện bị mất;
    • ngày nhận hàng.

    Nên nhớ phần như loại bao bì hoặc kiểm tra trực tiếp với người gửi. Ví dụ: khi bạn báo cáo rằng một bưu kiện trong gói màu đỏ tươi đã bị thất lạc, điều này chắc chắn sẽ giúp bạn tìm thấy nó nhanh hơn nhiều, mặc dù trường này không bắt buộc phải điền.

    Theo quy định, phần xé của phiếu giảm giá sẽ được nhân viên bưu điện điền vào và đưa cho khách hàng cùng với séc gốc. Mặt sau của đơn đăng ký không bắt buộc phải in vì nó chỉ cung cấp thông tin về cách điền chính xác. Ngay sau khi giấy đã sẵn sàng, nó sẽ được đưa đến bưu điện, sau đó tất cả những gì bạn có thể làm là chờ đợi.

    Kết quả nộp đơn tra cứu bưu kiện

    Thông thường, hai hoặc ba ngày sau khi nộp đơn đăng ký tìm kiếm bưu phẩm theo họ của người nhận, bưu kiện sẽ được thông báo tại một điểm phân loại nào đó hoặc có thể tìm thấy bưu kiện đó tại văn phòng phát hành. Trong trường hợp hàng hóa quốc tế, có thể phải mất nhiều thời gian hơn trước khi nó được phát hiện. Tuy nhiên, bất chấp mọi nghi ngờ của công dân chúng tôi, việc nộp đơn chắc chắn là có ích. Theo quy định, trong phần lớn các trường hợp, điều này giúp tìm ra gói hàng bị thất lạc.

    Đối với những người không bao giờ tìm thấy bưu kiện, sẽ được bồi thường bằng tiền.

    Phần kết luận

    Tóm lại, điều quan trọng cần lưu ý là nếu gói hàng của bạn bị thất lạc, bạn không nên làm hai điều sau:

    • buồn;
    • phàn nàn.

    Thực tế cho thấy, trang web chính thức của Bưu điện Nga hoàn toàn vô dụng trong việc khiếu nại nên không có bất kỳ hình thức phản hồi nào, thậm chí càng không có diễn đàn. Điều duy nhất mà một công dân phải làm trong tình huống như vậy, trước hết là phải kiên nhẫn và tải xuống một biểu mẫu để điền vào đơn tìm kiếm bưu phẩm, rất có thể sẽ được tìm thấy theo thời gian. Chúc may mắn!

    Làm thế nào để tìm một gói bị mất? Hướng dẫn đầy đủ cho những người bị mất gói hàng.

    1. Vậy tôi phải làm gì nếu gói hàng của tôi bị thất lạc? Bạn phải gửi đơn đăng ký tìm kiếm. Đối với điều này:
    - chuẩn bị biên lai gửi bưu kiện và hộ chiếu;
    - điền và in đơn để tìm kiếm bưu kiện;
    - in đơn và mang theo biên lai và hộ chiếu đến bưu điện /.
    2. Tại sao không thể chấp nhận đơn đăng ký qua email?
    Những yêu cầu này được thiết lập bởi Luật Liên bang về Dịch vụ Bưu chính, cũng như các Quy tắc cung cấp dịch vụ bưu chính.
    Nghệ thuật. 15 Luật Liên bang số 176-FZ
    Nghệ thuật. 53 Nguyên tắc cung cấp dịch vụ bưu chính
    3. Khi nộp hồ sơ khám xét có cần phải có giấy biên nhận không?
    Có, cần phải có biên nhận. Bạn có thể yêu cầu một bản sao (bản scan) biên nhận từ người gửi.
    4. Tôi phải làm gì nếu bưu kiện quốc tế của tôi bị thất lạc?
    Đơn tìm kiếm phải được nhà khai thác bưu chính của quốc gia người gửi và quốc gia người nhận chấp nhận. Do đó, cả người gửi và người nhận đều có thể gửi đơn đăng ký.
    5. Tôi có thể gửi lệnh khám xét trong bao lâu? Có đúng là bạn có thể gửi yêu cầu tìm kiếm chỉ một tháng sau khi gửi hàng không?
    Việc này có thể được thực hiện trong vòng sáu tháng, bắt đầu từ ngày sau ngày tài liệu được gửi. Thời hạn nộp đơn được khuyến nghị là sau thời hạn để lô hàng đi qua lãnh thổ Nga. Đối với các lô hàng quốc tế - sau khi hết thời hạn kiểm soát đối với việc vận chuyển lô hàng qua lãnh thổ Nga sau khi đi qua địa điểm trao đổi bưu chính quốc tế trên lãnh thổ Nga.

    Chuyện xảy ra là sau khi đặt hàng lô đồ trang sức tiếp theo ở Trung Quốc, bưu kiện của tôi đã bị kẹt khổng lồ xảy ra trong đợt giảm giá Aliexpress vào cuối năm thứ 12. Và cuối cùng, gần như tất cả đều thoát ra thành công, nhưng có hai người trong số đó đã bị thất bại hoàn toàn. Tất nhiên, theo định luật Murphy, những thứ đắt giá nhất và được mong đợi nhất. Đây là một túi khỏe mạnh gồm 1000 đèn LED trắng và một cuộn phim cản quang. Hơn nữa, theo theo dõi, chúng được xuất khẩu từ Trung Quốc nhưng chưa hề được bên chúng tôi đăng ký. Tôi đã thương lượng với người Trung Quốc và họ trì hoãn thời gian giao hàng lâu nhất có thể, đảm bảo rằng mọi thứ đều ổn và hàng hóa chỉ di chuyển chậm do ùn tắc. Và cuối cùng do tôi chưa có kinh nghiệm nên họ thuyết phục tôi xác nhận đã nhận hàng mà không cần mở tranh chấp. Thú thực là tôi đã sai, nhưng gần như 15 bưu kiện luôn được gửi đến, có khi rất lâu nhưng chẳng thất lạc đâu cả và người Trung Quốc nói chung không hề chơi khăm, thậm chí có khi họ còn cho vào nhiều hơn mức tôi đặt. Kết quả là, sau vài tháng chờ đợi, tôi nhận ra rằng bưu kiện chắc chắn đã bị thất lạc. Tôi quyết định bắt đầu tìm kiếm họ.

    Đầu tiên, tôi liên lạc với người Trung Quốc và nhờ họ tìm kiếm những bưu kiện bị thất lạc. Cả hai nhà cung cấp đều trả lời rằng họ đã yêu cầu China Post và nhận được phản hồi rằng các bưu kiện đã được xuất khẩu sang Nga và chúng cần được tìm kiếm ở đó.

    1) Tôi đã liên hệ với người Trung Quốc và yêu cầu gửi Hóa đơn (Tôi đã mất một thời gian dài để tìm hiểu bản chất của tài liệu gần giống với hóa đơn của chúng tôi; trong thực tế trong nước không có tài liệu tương tự như vậy). Đây là những gì người Trung Quốc gửi cho tôi (có chỗ tôi phải sửa lại bằng tay)

    2) Tôi đã tải nó xuống từ trang web của Bưu điện Nga và điền vào biểu mẫu (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc), mặc dù về lý thuyết bạn có thể yêu cầu nó tại bưu điện văn phòng, nhưng tôi không mạo hiểm và đi cùng anh ấy.

    3) Với hóa đơn và đơn đăng ký, tôi đến bưu điện gần nhất (không nhất thiết phải là trung tâm) và đăng ký mọi thứ ở đó. Trưởng phòng đã đăng ký hai đơn, một đơn cho một bưu kiện và tôi nhận được một biên nhận từ mỗi đơn.

    4) Vài ngày sau, tôi nhận được một lá thư với thông tin rằng đơn khiếu nại của tôi từ Taganrog đã được chuyển đến Moscow, đến Cục Khiếu nại (DPR) và tôi sẽ nhận được câu trả lời sau hai tháng dương lịch! Được rồi, tôi kiên nhẫn chờ đợi.

    5) Sau gần ba tháng, không đợi phản hồi, tôi đã viết email tới [email được bảo vệ](được liệt kê trên trang web chính thức của Bưu điện Nga với tư cách là người liên hệ của bộ phận khiếu nại). Trong thư, tôi đính kèm bản quét biên lai và một lá thư nhận được từ Bưu điện chính Taganrog “về việc chuyển vụ việc đến Moscow,” và hỏi xem câu hỏi của tôi đang được xem xét ở giai đoạn nào. Gần như ngay lập tức robot đưa thư trả lời tôi:

    Khách hàng thân mến!

    Kháng cáo của bạn đã được chấp nhận và sẽ được xem xét trong thời hạn do pháp luật quy định.

    FSUE Bưu điện Nga

    Và một lát sau tôi nhận được câu trả lời mở rộng hơn:

    Chào buổi chiều.

    Để đáp lại yêu cầu của bạn về bưu gửi RB343007485CN, chúng tôi thông báo cho bạn: Khiếu nại của bạn đã được chấp nhận để xem xét tại Phòng Khiếu nại và Khiếu nại của Phòng Khiếu nại Trao đổi Bưu chính Quốc tế, số đăng ký 36115-13.

    Thật không may, việc xem xét chưa hoàn tất vào thời điểm này.

    Bạn sẽ được thông báo thêm về kết quả.

    Tuy nhiên, chúng tôi thông báo cho bạn rằng phản hồi cho các yêu cầu không được cung cấp trực tuyến. Các yêu cầu nhận được sẽ được xử lý theo thứ tự ưu tiên.

    Trân trọng,

    Chuyên viên phòng phân tích

    Phòng Khiếu nại

    trao đổi bưu chính quốc tế

    Trung tâm chính của vận tải đường dài

    thư - chi nhánh của FSUE "Bưu điện Nga"

    Đây là một câu trả lời thú vị. Tức là “chúng tôi đang làm việc, hãy đợi và đừng viết thư cho chúng tôi nữa”. Chà, không có nhiều lựa chọn, mặc dù tôi đã bắt đầu nghĩ đến việc liên hệ với văn phòng công tố. Như mọi người đã viết trên Internet, việc không có phản hồi như đã hứa đối với kháng cáo chính thức trong khoảng thời gian đã định (2 tháng) là một tiền lệ đối với các cơ quan hữu quan. Nhưng cuối cùng anh đã ghi bàn và quyết định chờ đợi.

    6) Và bây giờ, sau hai tháng nữa kể từ thời điểm tôi gửi email và gần năm tháng kể từ thời điểm tôi gửi đơn đăng ký tìm kiếm (và hơn một năm kể từ thời điểm gói hàng được gửi), cuối cùng tôi cũng nhận được câu trả lời!

    Vẻ đẹp và sự hùng vĩ của phong cách thật đáng ngưỡng mộ! “Chúng tôi thông báo cho bạn rằng theo kết quả của cuộc kiểm tra, việc mất bưu gửi này được xác định ở các giai đoạn xử lý nội bộ trên lãnh thổ Liên bang Nga... Thay mặt cho Doanh nghiệp Liên bang Bưu điện Nga, vui lòng chấp nhận Chúng tôi xin lỗi vì chất lượng dịch vụ bưu chính trong trường hợp này không ở mức phù hợp. Đồng thời, xin chấp nhận lời xin lỗi của chúng tôi về sự chậm trễ trong việc phản hồi do nguyên nhân khách quan”.

    Tôi không nói rõ lý do khách quan chính xác nào đằng sau việc tìm kiếm bưu kiện trong 5 tháng. Rõ ràng, những lý do này rõ ràng và khách quan nên việc viết về chúng là không cần thiết.

    Về bản chất, Bưu điện đã trả lời tôi: “Chúng tôi đã làm mất bưu kiện của bạn, nhưng chúng tôi sẽ không đưa tiền cho bạn, bởi vì cho đến khi chúng tôi giao nó, đó là tài sản của người Trung Quốc và nếu người Trung Quốc chính thức từ chối số tiền này và yêu cầu chúng tôi chuyển cho bạn “Sau đó chúng tôi sẽ trả lại tiền cho bạn.”

    Đây thực sự có thể là sự kết thúc của việc tìm kiếm. Tôi viết bằng tiếng Trung và cố gắng giải thích bản chất của vấn đề. Nhưng hơn một năm kể từ khi đặt hàng, một trong những nhà cung cấp đã đóng cửa hoàn toàn cửa hàng của mình và nhà cung cấp thứ hai trả lời tôi hoàn toàn im lặng. Việc người Trung Quốc tự lừa dối mình bằng những lời phàn nàn về một sản phẩm mà họ đã nhận được tiền từ lâu và tiêu vào gạo có ích lợi gì?

    Đó là toàn bộ câu chuyện. Tôi đã rút ra kết luận gì:

    • Không bao giờ không xác nhận đã nhận hàng cho đến khi bạn nhận được hàng trực tiếp. Cho dù theo theo dõi thư tín, hắn gần như đã đến thành phố, tôi thà mở tranh chấp rồi gỡ bỏ, sẽ không bị người Trung Quốc thuyết phục. Không phải vì người Trung Quốc lừa đảo, không, vì nếu bưu điện làm mất gói hàng thì đây sẽ là cách duy nhất để lấy lại tiền.
    • Nếu bạn định tìm bưu kiện, thì đừng bỏ cuộc và cố gắng đến cùng. Không có câu trả lời trong khung thời gian đã thiết lập - hãy lấy tài liệu và đến văn phòng công tố. Điều này sẽ kích thích người gửi thư và có thể đảm bảo kết quả tìm kiếm tích cực.

    Khi giải quyết câu hỏi của mình, tôi đã thu thập được rất nhiều thông tin hữu ích từ đây: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 về câu chuyện tương tự về việc tìm kiếm một bưu kiện.

    Liên hệ với