Cách trả lại tiền cho Aliexpress đúng cách. Hoàn tiền từ Aliexpress: số tiền đã thanh toán sẽ được trả lại ở đâu và khi nào? Cách lấy lại tiền cho hàng kém chất lượng từ Aliexpress

Khi mua hàng trên Aliexpress, bạn không thể biết chắc chắn liệu mặt hàng bạn nhận được có chất lượng cao hay ít nhất là giống với mặt hàng được giới thiệu trên trang cửa hàng. Làm cách nào để trả lại tiền từ Aliexpress nếu người bán gửi sai sản phẩm? Một số người bán, gửi hàng hóa rõ ràng là bị lỗi, tin tưởng vào thực tế là người mua sẽ không muốn bận tâm đến việc trả lại và sắp xếp mọi thứ mà chỉ "nuốt chửng" việc mua hàng chất lượng thấp. Tuy nhiên, vẫn có cơ hội trả lại tiền cho Aliexpress.

Thông tin chi tiết về các điều kiện hoàn tiền cũng được viết trên chính trang web. Nhưng không phải ai cũng biết tiếng Anh ở trình độ đủ để hiểu những thông tin đó và việc dịch sang tiếng Nga được thực hiện bằng máy, đôi khi có sai sót nghiêm trọng. Vì vậy, hãy hiểu tình hình.

Cần biết về khả năng hoàn lại tiền, bởi vì nhiều người đã ngừng mua sắm trên nền tảng giao dịch này với rất nhiều loại sản phẩm bởi câu hỏi: làm thế nào để trả lại tiền cho một sản phẩm nếu bạn không thích nó? Thà trả quá nhiều tại cửa hàng nhưng được xem và sờ, kiểm tra sản phẩm trước khi mua còn hơn là mất tiền. Nhưng nếu bạn biết quy trình, điều đó sẽ trở nên rõ ràng: nếu nó bị lỗi rõ ràng, bạn có thể và nên trả lại sản phẩm đã mua trên Ali.

Tất nhiên, nếu sản phẩm có chất lượng tốt và hoàn toàn phù hợp với mô tả thì sẽ rất khó để trả lại: người bán có thể đơn giản là không đồng ý với động thái đó. Và nhân tiện, anh ta có quyền đối với điều này: người mua biết mình sẽ nhận được gì và đó chính xác là những gì anh ta nhận được. Nhưng cũng có những tình huống hoàn lại tiền là hoàn toàn chính đáng. Cụ thể là:

• Người bán đã không gửi bưu kiện trong khung thời gian đã nêu. Sau khi thanh toán đơn hàng, đồng hồ hẹn giờ tự động bắt đầu đếm ngược - trong thời gian này, người bán phải chuyển đơn hàng sang trạng thái “Đã giao hàng” và cấp số theo dõi để theo dõi quá trình chuyển động của bưu kiện;
• Người mua tự hủy đơn hàng đã thanh toán trong tài khoản cá nhân của mình ở cột xử lý đơn hàng. Khi hủy, bạn phải cho biết lý do và người bán phải xác nhận hành động - có thể anh ta đã gửi đơn hàng nhưng chưa nhập thông tin này;
• sau khi nhận được bưu kiện, tranh chấp đã được mở ra rồi kết thúc theo hướng có lợi cho người mua;
• người bán là kẻ lừa đảo và điều này đã được chứng minh - trong trường hợp này, dịch vụ Aliexpress sẽ đóng băng việc xử lý đơn hàng và sau đó hoàn trả chi phí cho người mua.

Trong trường hợp đầu tiên và cuối cùng, việc hoàn tiền diễn ra tự động. Trong lần thứ hai và thứ ba, sẽ cần có thời gian để giải quyết tình hình. Để thu phục người bán, bạn có thể nêu rõ lý do hủy đơn hàng là bạn đã nhầm lẫn về kích thước - trong trường hợp này, nhiều khả năng anh ta sẽ gặp bạn giữa chừng vì anh ta vẫn giữ được một người mua tiềm năng.

Có khả năng bạn sẽ không thể lấy lại được tiền nếu:

• người mua thừa nhận rằng sản phẩm phù hợp với mô tả và có chất lượng tốt (nghĩa là không có lý do thuyết phục để trả lại);
• nếu tranh chấp không được bắt đầu trước khi hết thời hạn bảo vệ của người mua (trước khi kết thúc đồng hồ đếm ngược cộng thêm 15 ngày).

Sau khi hết thời gian này, bạn không thể mở tranh chấp: đó là lý do tại sao, cho đến khi mọi vấn đề liên quan đến đơn hàng được giải quyết, cần phải đảm bảo rằng Bảo vệ người mua đang hoạt động.

Mở tranh chấp, làm thế nào cho đúng

Nếu hàng hóa không được nhận đúng thời hạn hoặc được nhận nhưng có khiếm khuyết rõ ràng thì bây giờ là lúc. Có một tùy chọn để trả lại tiền cho Aliexpress mà không có tranh chấp - thông qua liên lạc riêng với người bán, nhưng phương pháp này không phải lúc nào cũng hiệu quả. Và một trọng tài độc lập có thể tham gia tranh chấp để đưa ra quyết định cuối cùng.

Để làm như vậy, bạn cần nhấp vào menu thích hợp trong cột thứ tự. Trong trường hợp này, trước tiên hệ thống sẽ nhắc bạn còn bao nhiêu thời gian để hoàn thành đơn hàng và cũng sẽ đề nghị mở tranh chấp để trả lại tiền sau khi hết thời gian này. Hoặc nó sẽ đề nghị kéo dài thời gian Bảo vệ Người mua.

Điều này đúng nếu đơn hàng mất nhiều thời gian để được giao. Và người mua không chắc mình sẽ nhận được nó. Nhưng nếu nó đã đến và có những khiếm khuyết rõ ràng, bạn cần phải mở tranh chấp. Hơn nữa, nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm từ một cửa hàng, tranh chấp sẽ được mở cho từng sản phẩm cụ thể.

Đầu tiên hệ thống nhắc bạn chọn yêu cầu:

1. Chỉ hoàn lại tiền (toàn bộ số tiền nếu hàng không đến hoặc một phần nếu hàng đã đến, bạn có thể sử dụng nhưng không đúng với mô tả).
2. Hoàn trả cả hàng và tiền (nếu hàng bị lỗi và người mua đồng ý gửi lại để được hoàn lại toàn bộ số tiền).

Chỉ có người mua và người bán mới có quyền truy cập vào tranh chấp. Người mua phải viết yêu cầu và giải thích các yêu cầu của mình trong đó. Sẽ rất tốt nếu điều này được hỗ trợ bởi các bức ảnh về sự khác biệt, tài liệu video và đánh giá tiêu cực từ những người mua khác. Có lập luận chặt chẽ, khó có thể không đồng tình với yêu cầu hoàn lại tiền. Thường có thể đạt được thỏa thuận ngay ở giai đoạn này, vì bên bán cũng không đặc biệt quan tâm đến sự phát triển lâu dài của xung đột, chứ đừng nói đến việc tăng cường nó.

Nếu người bán không phản hồi tranh chấp trong vòng 5 ngày, tranh chấp sẽ tự động được giải quyết theo hướng có lợi cho người mua.

Khi sự khác biệt của sản phẩm không ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm, người bán có thể đề nghị trả lại một phần tiền hoặc tặng phiếu giảm giá cho những lần mua tiếp theo tại cửa hàng của mình. Ở giai đoạn này, tốt hơn là bạn nên đồng ý với một phương án phù hợp, vì thực tế không phải là sau này bạn sẽ có thể nhận được nhiều hơn.

Nếu không đạt được thỏa hiệp, các chuyên gia sẽ được mời đến dưới hình thức quản lý nền tảng giao dịch - và họ, có tính đến lập luận của mỗi bên, sẽ đưa ra quyết định. Nếu lý do trả lại là quan trọng, tranh chấp sẽ được giải quyết có lợi cho người mua. Nếu không, có lợi cho người bán. Hơn nữa, điều quan trọng cần lưu ý là nếu người bán đưa ra trọng tài, anh ta sẽ bảo vệ quan điểm của mình đến cùng: không giống như người mua, anh ta phải đối mặt với các hình phạt đối với hàng hóa kém chất lượng. Quyết định của trọng tài không phải thảo luận hay sửa đổi - đó là quyết định cuối cùng.

Tiền được trả lại như thế nào

Nếu một sản phẩm trên Aliexpress được công nhận là yêu cầu hoàn lại toàn bộ hoặc một phần khoản thanh toán, số tiền sẽ được trả lại nơi xuất phát khoản thanh toán. Cụ thể là:

• vào thẻ ngân hàng VISA, Maestro, MasterCard;
• vào tài khoản của bạn trong hệ thống WebMoney:
• vào tài khoản ví điện tử QIWI của bạn;
• thông qua hệ thống thanh toán EBANX và Western Union.

Đôi khi người mua Aliexpress quan tâm đến cách lấy lại tiền nếu thẻ không còn hiệu lực trong khoảng thời gian từ khi thực hiện thanh toán cho đến khi hoàn trả. Trong trường hợp này, số tiền sẽ được ghi có vào tài khoản ngân hàng mà thẻ này được gắn vào và không có thời hạn hiệu lực như vậy. Bạn có thể nhận được tiền hoàn lại bằng cách mang theo hộ chiếu đến chi nhánh hoặc số tiền này sẽ được ghi có vào tài khoản của thẻ mới được cấp lại.

Còn một câu hỏi nữa: phải làm gì nếu không phải thẻ hết hiệu lực mà bản thân ngân hàng lại phá sản? Trong trường hợp này, chi tiết thanh toán sẽ được thay đổi riêng tư trong một lá thư gửi chính quyền. Nếu khoản thanh toán đã được gửi thì không thể hủy được - nó sẽ vẫn còn trong tài khoản của ngân hàng phá sản. Nhưng ở Nga, hầu hết các ngân hàng đều được bảo hiểm bởi các cơ quan tiền gửi - trên trang web www.asv.org.ru, bạn có thể nhận được tất cả thông tin về cách rút tiền của mình.

Việc hoàn tiền mất từ ​​3 đến 20 ngày theo lịch, mặc dù chúng thường được hoàn lại trong vòng mười ngày đầu tiên. Nhưng nếu thẻ AliPay được sử dụng để thanh toán, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện nhanh hơn nhiều - trong vòng 24 giờ. Nếu sau khoảng thời gian này, tiền vẫn chưa đến tài khoản, trước tiên bạn phải kiểm tra việc nhận tiền trong bảng sao kê, sau đó, nếu không có thông tin về việc ghi có vào đó, hãy viết thư cho ban quản lý của Ali.

Hoàn tiền của Aliexpress là một tính năng khiến người mua cảm thấy tin tưởng hơn. Và do đó, tại đây bạn có thể yên tâm mua không chỉ những món đồ bình dân mà còn cả những thiết bị, đồ vật có giá trị và những hàng hóa đắt tiền khác.

Một cửa hàng trực tuyến từ Trung Quốc cung cấp cho người dùng cơ hội hoàn lại số tiền đã bỏ ra để mua hàng. Nhưng làm thế nào để lấy lại tiền từ Aliexpress? Thuật toán hành động trong tình huống như vậy phụ thuộc vào hoàn cảnh và trường hợp cụ thể.

Ví dụ về tình huống, giải quyết vấn đề:

1. Một người có thể đặt hàng và trả tiền cho một món hàng nhưng lại đổi ý sau vài phút. Anh ấy đã tìm thấy một sản phẩm khác có ưu đãi tốt hơn hoặc đơn giản là không còn cần đến nó nữa.
   Trong trường hợp này, bạn có thể đánh dấu đơn hàng và tiền sẽ đến khá nhanh, bất kể số tiền đó được chi tiêu như thế nào - qua thẻ hoặc qua ví điện tử.
2. Xảy ra trường hợp mọi thời hạn đã trôi qua nhưng sản phẩm đặt hàng vẫn chưa về.
   Trong những trường hợp như vậy, một người phải tự quyết định xem mình sẽ đợi thêm một thời gian nữa hay quyết định trả lại tiền do vi phạm thời hạn giao hàng.

Trong trường hợp đầu tiên, bạn không cần phải làm gì cả, và trong lần thứ hai:

• Cần phải gửi yêu cầu bồi thường tương ứng cho người bán bằng mẫu đơn đăng ký tiêu chuẩn.
  Có một mẫu như vậy ngay trên cổng thông tin. Thông qua khiếu nại này, bạn cũng có thể thảo luận với người bán về việc gia hạn thời hạn quá hạn hoặc các điều kiện để trả lại tiền.
• Nếu không đạt được thỏa thuận với người bán thì cần chuyển vấn đề này cho ban quản trị cửa hàng trực tuyến.

Quan trọng! Nếu quyết định là tích cực, khách hàng có thể tin tưởng vào việc bồi thường mọi chi phí với số tiền 100%.

Điều khoản giao hàng

Không phải mọi giao hàng đều nhanh chóng, ngay cả khi người dùng yêu cầu vận chuyển trả phí. Chúng ta sẽ phải đợi.

Công văn phụ thuộc vào hầu hết các yếu tố:

1. người bán sẽ chỉ giao tất cả hàng hóa đã đặt sau khi thu thập đủ số lượng đơn yêu cầu;
2. tốc độ và hiệu quả của nhân viên;
3. bưu điện đóng cửa vào ngày lễ;
4. Có thể có một số chậm trễ trong quá trình qua biên giới hải quan;
5. khoảng cách – khách hàng càng ở xa biên giới và người gửi thì bưu kiện sẽ càng mất nhiều thời gian.

Thời gian mà mặt hàng sẽ được giao cũng phụ thuộc vào loại thư và phương thức giao hàng đã được chọn.

Nếu thanh toán phí giao hàng thì hàng sẽ đến nhanh và chính xác hơn nhiều so với giao hàng miễn phí:

1. các dịch vụ như DHL và NTN tính phí dịch vụ lớn, nhưng việc theo dõi bưu kiện từ Aliexpress sẽ dễ dàng hơn nhiều;
2. Dịch vụ EMS sẽ mất nhiều thời gian hơn để vận chuyển hàng hóa, tuy nhiên, giá cước vận chuyển thấp;
3. nhiều công ty Trung Quốc không bận rộn lắm và hàng hóa được giao từ 15 ngày đến một tháng.

Ước tính cho việc giao hàng là hỗn hợp. Hầu hết người dùng phản hồi tích cực về việc vận chuyển, nhưng hầu hết các bưu kiện thường mất nhiều thời gian hơn một chút so với thông tin trên trang web.

Vì vậy, có thể nói nếu cần thứ gì càng sớm càng tốt hoặc đúng ngày nào đó thì cần phải đặt trước, tốt nhất là trước 2-3 tháng. Trung bình, các điều khoản thay đổi từ 2 đến 8 tuần.

Quan trọng! Trước khi chọn phương thức giao hàng, bạn nên đọc các điều khoản và điều kiện giao hàng có trong menu thanh toán.

Sau khi lựa chọn và thanh toán, người bán sẽ cung cấp cho người mua một số theo dõi, theo đó sẽ có thể theo dõi vị trí của bưu kiện và sau đó nó được đặt ở quốc gia nào.

Chú ý! Theo dõi với Aliexpress theo số theo dõi là lựa chọn tốt nhất để tìm kiếm và theo dõi bưu kiện.

Làm thế nào có thể trả lại tiền nếu hàng chưa đến?

Trước tiên, bạn cần xác định vị trí của gói hàng từ Aliexpress. Điều này có thể được thực hiện thông qua số bản nhạc.

Thông thường, một số có giá trị ở Trung Quốc và một số mới ở một quốc gia khác.

Trong một số trường hợp, người mua có thể không biết số mới và khi đó gần như không thể xác định được vị trí của hàng hóa.

Vì vậy, bạn nên liên hệ với người bán hoặc trực tiếp đến cửa hàng để mở rộng việc bảo vệ sản phẩm và làm rõ đơn hàng nằm ở đâu.

Chú ý! Tất cả thư từ được thực hiện bằng tiếng Anh quốc tế, vì vậy để thuận tiện, bạn có thể sử dụng các dịch giả trực tuyến.

Nếu không thể liên lạc được với bên bán, bạn phải bắt đầu mở tranh chấp.

Điều đầu tiên bạn cần làm cho việc này là thực hiện thủ tục ủy quyền trực tiếp trên trang web. Sau đó, mở danh mục “Đơn hàng của tôi”, rồi nhấp vào mở tranh chấp trong cột có tên “Bổ sung”.

Bước tiếp theo là mô tả chi tiết lý do bắt đầu tranh chấp. Ở đây cũng cần đưa ra những yêu cầu phù hợp đối với bên bán.

Cửa hàng có vài ngày để trả lời khiếu nại này. Trong tình huống như vậy, người bán có thể tìm ra cách giải quyết vấn đề. Anh ta có thể thực hiện một chuyến hàng khác hoặc chấp nhận mọi yêu cầu của bên mua.

Nếu khách hàng không hài lòng với các điều kiện như vậy, anh ta có thể leo thang tranh chấp và sau đó vấn đề sẽ do ban quản trị toàn bộ trang web quyết định.

Nếu hàng hóa hoàn toàn không được theo dõi hoặc dừng lại ở bất kỳ giai đoạn nhất định nào, cơ quan quản lý sẽ quyết định trả lại toàn bộ số tiền cho khách hàng.

Quan trọng! Việc hoàn lại tiền được thực hiện vào cùng hệ thống mà họ đã rút tiền.

Trong một số trường hợp, quá trình chuyển tiền có thể mất từ ​​một ngày đến vài tuần.

Làm cách nào tôi có thể được hoàn tiền nếu đơn hàng của tôi đến nhưng bị trễ?

Thời hạn hiệu lực của bên mua rất hạn chế nên nếu hết thời gian, đơn hàng sẽ được "hoàn thành" và toàn bộ số tiền sẽ được chuyển cho bên bán.

Nếu khách hàng chưa nhận được đơn đặt hàng và chưa bắt đầu tranh chấp thì về mặt kỹ thuật không thể mở tranh chấp.

Trong trường hợp này, khách hàng chỉ có thể hy vọng rằng cửa hàng sẽ xử lý tình huống một cách thiện chí và trả lại tiền qua thư từ cá nhân. Nếu điều này phù hợp với cả hai bên thì lệnh có thể được gửi lại.

Quan trọng! Do không thể hoàn lại tiền khi hàng không được giao đúng hẹn và đã hết thời gian nên thỉnh thoảng nên kiểm tra thời hạn hiệu lực của biện pháp bảo vệ trực tiếp trên trang web.

Nếu không đạt được thỏa thuận, người ta chỉ có thể hy vọng rằng hàng hóa chỉ bị chậm trễ ở một trong các điểm nên sớm muộn gì cũng được giao.

Trên thực tế, nguyên tắc “người mua quyền” cũng được áp dụng cho cổng Internet Aliexpress. Điều này có nghĩa là những yêu cầu và lập luận hợp lý sẽ được đáp ứng hoàn toàn, 100%. Tuy nhiên, sẽ đúng nếu đảm bảo đơn đặt hàng của bạn trong quá trình lựa chọn, cũng như nghiên cứu tất cả các thông tin cần thiết về cửa hàng và danh tiếng của cửa hàng.

Làm thế nào để yêu cầu hoàn lại số tiền đã chi tiêu hoạt động chính xác?

1. Bắt đầu.
   Bạn nên bắt đầu bằng nút “Mở tranh chấp”. Nút này nằm ngay trên trang có các đơn đặt hàng riêng lẻ. Chức năng của nút này được giới hạn trong một khung thời gian, tức là để kết thúc tranh chấp, có thể là 5 ngày kể từ ngày gửi và trong vòng 15 ngày kể từ ngày hết hạn về thời gian giao hàng. Nếu khách hàng hoàn toàn không hài lòng với đơn hàng thì bạn chỉ có thể bắt đầu trò chơi một lần.

   Để biết cách trả lại hàng cho Aliexpress, bạn nên chỉ ra một số trường hợp:

   • liệu sản phẩm đã được nhận hay chưa;
   • số tiền mong muốn;
   • những lựa chọn thay thế nào có thể có sẵn để thanh toán phí vận chuyển;
   • Bạn cũng nên nhấp vào dấu “đảm bảo hoàn trả”;
   • Cần phải đính kèm tất cả bằng chứng có thể có, đó có thể là tài liệu, ảnh chụp hoặc băng ghi hình.
2. Giai đoạn đàm phán.
3. Sau khi tạo tranh chấp, cửa hàng có 5 ngày để liên hệ về vấn đề này. Nếu yêu cầu bị bỏ qua, tiền sẽ được trả lại.

Chú ý! Người bán cũng có thể đưa ra các điều kiện riêng của mình để giải quyết vấn đề. Nếu chúng không được chấp nhận, bạn có thể khiếu nại trực tiếp với chính quyền ngay lập tức. Tuy nhiên, nếu người bán chứng minh được chất lượng của sản phẩm, ứng dụng sẽ không được giám sát và bạn sẽ không thể nhận được tiền.

Aliexpers xem xét những tranh chấp nào:

• phản ánh của khách hàng;
• các vấn đề hiện tại, nếu chúng vẫn tồn tại trong hơn 15 ngày;
• nếu hàng hóa chưa được nhận mặc dù thời gian giao hàng đã hết từ lâu;

Các yêu cầu bồi thường có thể mất tới 2 tháng để được xử lý.

Những người dùng có kinh nghiệm về tài nguyên Internet đã đặt hàng trên trang này khuyên bạn chỉ nên nhờ đến trợ giúp trong những trường hợp đặc biệt.

Ví dụ: nếu sản phẩm hoàn toàn không đến nơi hoặc sản phẩm bị lỗi.

Nhưng ban đầu bạn nên nghiên cứu cửa hàng và đảm bảo rằng bạn có thể tin tưởng vào nó.

Ngày càng có nhiều người mua yêu thích giá rẻ, nhiều lựa chọn hàng hóa và cơ hội giao hàng bằng nhiều dịch vụ chuyển phát nhanh khác nhau và được giao hàng gần như miễn phí. Và nhiều người quan tâm đến cách hoàn lại tiền từ Aliexpress sau khi thanh toán một mặt hàng, bởi vì mọi người thường đặt nhầm mặt hàng, chọn sai số lượng mặt hàng hoặc vì lý do nào khác mà họ muốn lấy lại tiền.

Hoàn tiền từ Aliexpress

Bạn có thể được đảm bảo lấy lại tiền trong một số trường hợp, tất cả những trường hợp này đều được mô tả trên Aliexpress, nhưng chúng tôi sẽ sao chép chúng tại đây:

• Bạn hủy đơn hàng sau khi thanh toán tiền hàng
• Bạn chưa nhận được hàng
• Bạn đã nhận được hàng, nhưng thứ bạn đặt không giống thứ bạn đặt, hoặc nó không hoạt động, hoặc gói hàng không giống nhau

Trong hai trường hợp cuối cùng, bạn sẽ cần , để được hoàn lại tiền và sau khi xem xét cơ quan quản lý Aliexpress và làm rõ tất cả các chi tiết, bạn sẽ lấy lại được tiền của mình.

Cách hủy đơn hàng sau khi thanh toán và trả lại tiền trên Aliexpress

Nếu bạn muốn lấy lại tiền sau khi hủy đơn hàng, bạn cần xem xét một số tình huống mà bạn có thể lấy lại được tiền hoặc không. Ví dụ:

• Nếu bạn vừa thanh toán và đơn hàng của bạn có trạng thái “Thanh toán đang được xác minh”, sau đó bằng cách hủy đơn hàng, hệ thống sẽ ngay lập tức bắt đầu xử lý khoản tiền hoàn lại.
• Nếu đơn hàng của bạn có trạng thái “Dự kiến ​​vận chuyển” – sau đó bạn cần đợi đơn hàng bị hủy bởi người bán mà bạn đã mua sản phẩm; thông thường, người bán đồng ý hủy. Ngay sau khi người bán xác nhận việc hủy, bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại trong thời gian ngắn.

Nếu trạng thái đơn hàng của bạn là “Đã gửi– trường hợp này bạn sẽ không thể trả lại tiền ngay mà chỉ cần nhận hàng và gửi lại nếu người bán đồng ý mà bạn sẽ phải tự thanh toán phí vận chuyển về Trung Quốc. Nếu hàng hóa không đến đúng chất lượng, bị hư hỏng hoặc không đúng như bạn đặt hàng thì bạn có thể .

Làm cách nào để nhận được tiền sau khi mở tranh chấp trên Aliexpress?

Nếu bạn phải mở tranh chấp, thì trong mọi trường hợp, bạn cần cung cấp thông tin trung thực tối đa, ngay cả khi người bán yêu cầu bạn hỏi và không mở tranh chấp, thì nếu thời hạn tối thiểu đã qua (ví dụ: hơn 15 ngày đã trôi qua và bưu kiện không được theo dõi), thì bạn cần . Nếu người bán nói rằng anh ta muốn trả lại tiền của bạn thông qua PayPal hoặc hệ thống thanh toán khác, thì đừng đồng ý, vì rất có thể anh ta sẽ lừa dối bạn và bạn sẽ không chứng minh được điều gì. Tất cả các khoản thanh toán tài chính phải được thực hiện độc quyền thông qua nền tảng giao dịch Aliexpress.

Hàng chưa về - chúng tôi hoàn lại tiền

Nếu xảy ra trường hợp thời hạn nhận hàng đang đến gần nhưng hàng hóa không có ở đó hoặc chưa bắt đầu được theo dõi (bạn có thể đọc ). Kết quả là bạn cần mở một tranh chấp ( ) và yêu cầu hoàn lại tiền vì bạn không nhận được bưu kiện, hoặc ví dụ như đã hơn 15 ngày trôi qua và bưu kiện không được theo dõi. Điều chính là theo dõi thời gian cho đến khi bạn có thể mở tranh chấp, nếu hết thời gian này, tức là 45 ngày kể từ thời điểm hàng được gửi đi, thì bạn sẽ không lấy lại được tiền trong mọi trường hợp. Bạn có thể tìm thêm thông tin chi tiết về việc mở tranh chấp .

Sản phẩm đã về nhưng sản phẩm có vấn đề

Nếu bạn đã nhận được hàng, nhưng phát hiện một số khiếm khuyết hoặc trục trặc, hoặc hàng hóa không đến đúng số lượng bạn đặt hàng hoặc hàng hóa không đến đúng như những gì bạn đã đặt, trong trường hợp này, trong mọi trường hợp, bạn phải trả lại tiền qua .

Bạn có thể trả lại toàn bộ chi phí hoặc không trả lại toàn bộ số tiền, ở đây bạn cần xem xét tình hình mà mình gặp phải. Ví dụ: nếu sản phẩm đang hoạt động nhưng bị lỗi hoặc bị lỗi nhưng bạn hài lòng với sản phẩm theo biểu mẫu này, bạn có thể mở tranh chấp và yêu cầu hoàn lại một phần và cho biết số tiền bạn muốn lấy lại cho lỗi này .

Nếu bạn cung cấp càng nhiều bằng chứng càng tốt, hãy đính kèm ảnh và video về gói hàng bạn nhận được, chứng minh những gì không hoạt động hoặc sản phẩm bị hỏng hoặc bị lỗi. Đồng thời, bạn viết sự thật, không cố gắng lừa dối Ali vì mục đích cá nhân của mình thì 95% trường hợp bạn sẽ lấy lại được tiền.

Sau khi Aliexpress xem xét tranh chấp của bạn và phê duyệt, bạn sẽ nhận lại được tiền trong vòng vài ngày.

Làm cách nào để trả lại tiền từ Aliexpress nếu tranh chấp đã kết thúc?

Nếu bạn gặp phải một tình huống không may là bạn đã mở tranh chấp nhưng không nhận được phản hồi tích cực. Khi đó, rất có thể, bạn sẽ không thể trả lại tiền của mình nếu Aliexpress đứng về phía người bán trong vấn đề của bạn. Bạn có thể thử viết thư cho và cung cấp thông tin bổ sung hoặc mô tả chi tiết hơn bản chất vấn đề của bạn và cho biết rằng bạn đã mở một tranh chấp và viết số của nó vào yêu cầu hỗ trợ. Nhưng trong trường hợp này, cơ hội hoàn lại tiền là rất thấp.

Điều khoản trả lại tiền trên trang Aliexpress

Aliexpress đã cung cấp một bảng trong đó mỗi phương thức thanh toán được biểu thị bằng số ngày cần thiết để trả lại tiền cho người mua. Bạn cũng cần hiểu rằng nếu hàng hóa được thanh toán bằng một cách thì tiền sẽ được trả lại chính xác ở đó. Ví dụ: Bạn thanh toán bằng Thẻ Tín dụng, sau đó tiền sẽ được trả lại cho bạn trên cùng thẻ đó. Nếu bạn đã thanh toán tiền Yandex, bạn sẽ nhận được khoản tiền hoàn lại vào ví tiền Yandex của mình.

Phải làm gì nếu Aliexpress không trả lại tiền

Nếu bạn thắng tranh chấp hoặc hủy đơn hàng, nhưng số ngày yêu cầu đã trôi qua, được chỉ định trong bảng trên cho phương thức thanh toán của bạn, thì bạn cần hiểu rằng số ngày làm việc được chỉ định ở đó, cuối tuần và ngày lễ không được bao gồm, vì vậy đôi khi việc hoàn tiền có thể mất nhiều thời gian hơn được nêu trong bảng. Nếu đã nhiều ngày trôi qua mà không có tiền thì hãy viết thư cho bộ phận kỹ thuật của Ali.

Tôi nên làm gì nếu tranh chấp đã kết thúc nhưng tiền không được trả lại AliExpress? Trong những trường hợp như vậy, cần phải hiểu tất cả các sắc thái liên quan đến việc tiến hành và kết thúc tranh chấp. Chúng tôi sẽ nói về cách giải quyết vấn đề này hơn nữa.

hệ thống tranh chấp AliExpress

Phải làm gì nếu tranh chấp kết thúc có lợi cho bạn nhưng tiền không bao giờ quay trở lại? Làm thế nào để lấy lại tiền trong trường hợp này? Vì nền tảng giao dịch lớn nhất ở Trung Quốc coi việc bảo vệ quyền lợi của người mua là nguyên tắc hoạt động chính của mình nên những tuyên bố như vậy khá khó tin. Đảm bảo an ninh được hỗ trợ bởi hệ thống bảo vệ trật tự và khả năng mở tranh chấp về việc hoàn tiền. Trong trường hợp này, theo các quy định của trang web, bạn có thể đủ điều kiện để được hoàn lại toàn bộ số tiền đã chi và gửi lại hàng cũng như được bồi thường một phần mà không cần trả lại hàng đã mua.

Cuộc chiến chống lại những người bán hàng không trung thực trên trang web rất khó khăn. Thứ nhất, không ai trong số họ sẽ nhận được tiền cho đến khi bạn xác nhận đã nhận được đơn đặt hàng. Tất cả những người bán chỉ ra không chính xác các đặc tính của sản phẩm, không giao hàng đúng thời hạn hoặc không phản hồi các thông báo về việc kéo dài thời gian bảo vệ đều sẽ bị hệ thống trừng phạt. Với mục đích này, trang web có chức năng như “Mở tranh chấp”. Quy tắc của AliExpress quy định rằng sau khi tranh chấp thắng, số tiền sẽ được hoàn lại cho bạn theo tiêu chí mà chính bạn chỉ định trong quá trình tranh chấp. Vì vậy, điều cốt yếu trong tranh chấp là phải hành động rõ ràng và nhất quán.

Người bán hàng không trung thực sẽ phải đối mặt với sự trừng phạt nghiêm khắc từ chính quyền. Việc mất xếp hạng và danh tiếng trên trang web có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của một cá nhân, vì vậy, thông thường, người bán sẽ gặp bạn và tranh chấp sẽ được giải quyết một cách trung thực nhất có thể, có tính đến lợi ích của bạn. Nếu bạn muốn trả lại tiền cho AliExpress thì bạn sẽ trả lại tiền, vấn đề duy nhất là bạn sẽ nhận được tiền chính xác ở đâu. Có một số lựa chọn ở đây và thời gian cần thiết để được hoàn lại tiền tùy thuộc vào chúng.

Tôi nên làm gì nếu AliExpress không trả lại tiền cho tôi? Câu trả lời có thể làm bạn ngạc nhiên - hãy chờ đợi. Vào ngày đầu tiên sau khi tranh chấp hoàn tất, tiền sẽ không đến vì có rất nhiều khách hàng trên trang web và hệ thống không thể xử lý ngay tất cả các yêu cầu.

Tiền sẽ đến đâu?

Vì vậy, hãy nhớ cách bạn thanh toán cho đơn hàng của mình:

• Nếu bạn thanh toán qua hệ thống điện tử WebMoney thì tiền sẽ được ghi có vào ví của bạn, nếu sử dụng thẻ ngân hàng thì sẽ được ghi có vào tài khoản của bạn. Không quan trọng là bạn đã hủy liên kết thẻ ngân hàng khỏi tài khoản của mình hoặc chưa thanh toán bằng ví điện tử ở bất kỳ nơi nào khác, số tiền hoàn lại sẽ được chuyển chính xác đến nơi bạn đã thanh toán cho giao dịch mua.
• Một lựa chọn khác là vào tài khoản của bạn. Nếu bạn sử dụng hệ thống này, tiền sẽ về tài khoản của bạn. Đừng hoảng sợ nếu tranh chấp đã hoàn tất, thời gian quy định để hoàn lại tiền đã trôi qua và số tiền đó không có trên thẻ hoặc trên ví điện tử WebMoney - chỉ cần kiểm tra tài khoản Alipay của bạn. Xem lại cài đặt của bạn để xem liệu tài khoản Alipay của bạn có được đặt để tự động trả lại tiền vào tài khoản Alipay của bạn hay không. Nếu bạn hủy chức năng này, tiền sẽ đến nơi có tiền.

Bạn có thể tìm hiểu chính xác số tiền và nơi người bán sẽ gửi số tiền đó trên trang “Đơn hàng của tôi”. Để thực hiện việc này, hãy đăng nhập vào AliExpress, trong menu “Đơn hàng của tôi”, tìm giao dịch mua mà bạn đang gặp vấn đề. Bấm vào nút “Chi tiết” bên cạnh mã đơn hàng:

Trong phần "Đặt hàng", bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về việc mua hàng. Phần khác – “Thanh toán” – chứa tất cả thông tin chi tiết về quy trình thanh toán. Đây là số thẻ, số tiền chính xác và ngày chuyển tiền.

Nhưng phần này không có thông tin về địa điểm và số tiền sẽ được trả lại do tranh chấp đã thắng. Tuy nhiên, trong trường hợp này, chỉ có thể có hai lựa chọn - vào thẻ được chỉ định hoặc vào tài khoản Alipay.

Bạn có thể yên tâm về sự an toàn của tiền của bạn. Hệ thống đảm bảo sẽ trả lại tiền nếu tranh chấp thắng và kết thúc.

Sẽ mất bao lâu để hoàn lại tiền?

Bảng dưới đây cung cấp thông tin về thời hạn hoàn trả. Như bạn có thể thấy, việc hoàn tiền nhanh nhất được thực hiện bằng hệ thống Alipay - tối đa một ngày làm việc, trong khi việc hoàn tiền cho các hệ thống thanh toán khác mất khoảng một tuần và tiền có thể đến một thẻ ngân hàng riêng thậm chí 10-15 ngày sau khi bào tử hoàn thành.

Tôi có nên lo lắng về việc không lấy lại được tiền của mình không? Nếu bạn tin vào các quy định của trang web và nhiều đánh giá từ những khách hàng rơi vào tình huống tương tự, tiền của bạn chắc chắn sẽ được trả lại. Điều kiện duy nhất là sự kiên nhẫn và khả năng giải quyết tranh chấp trên trang web một cách chính xác.

Để biết thêm thông tin hữu ích về việc hoàn tiền, hãy xem video:

Cách trả lại tiền từ Aliexpress

Thủ tục hoàn tiền đơn hàng không được bắt đầu dựa trên yêu cầu của người mua.

Có thể có một số lý do cho sự trở lại:

• Người bán đã không gửi đơn đặt hàng trong thời gian quy định;
• Người mua đã hủy đơn hàng chưa được giao vì lý do do người mua chỉ định;
• Bên mua thắng tranh chấp với điều kiện bồi thường toàn bộ hoặc một phần;
• Đình chỉ đơn hàng do phát hiện gian lận từ phía người bán;
• Khi trả lại một món đồ.

Số tiền hoàn lại cho người mua không được vượt quá giá trị của hàng hóa đã thanh toán. Việc hoàn tiền được thực hiện dưới hình thức chuyển khoản không dùng tiền mặt trong vòng 7-10 ngày làm việc. Ngoại lệ đối với các quy tắc này là dành cho việc hoàn tiền Allpay. Trong trường hợp này, thời gian hoàn trả là 1 ngày.

Phương thức hoàn tiền trên Aliexpress phụ thuộc trực tiếp vào sản phẩm:

• Thẻ ngân hàng Visa, Master Card hoặc Maestro;
• Ví điện tử QIWI, Yandex Money hoặc WebMoney;
• Hệ thống thanh toán Western Union.

Nếu sau 10 ngày kể từ ngày quyết định hoàn tiền cho người mua mà việc thanh toán vẫn chưa được thực hiện thì nên liên hệ.

Hoàn tiền từ Aliexpress khi đơn hàng bị hủy

Theo quy định của trang web, người mua có quyền hủy đơn hàng đã thanh toán và chỉ trả lại tiền cho đến khi người bán gửi hàng. Để thực hiện việc này, chỉ cần nhấp vào nút “Hủy đơn hàng”, cho biết lý do. Khi chọn lý do hủy đơn hàng, nên chọn lý do có lợi nhất cho người bán. Ví dụ như việc lựa chọn sai sản phẩm.

Nếu giao dịch bị chấm dứt do lỗi của người bán, chính quyền có thể áp dụng các biện pháp trừng phạt đối với thủ phạm. Theo đó, điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của cửa hàng. Vì vậy, trong những trường hợp như vậy, người bán sẽ đưa ra nhiều lập luận có lợi cho mình chỉ để duy trì xếp hạng của mình. Và vì việc hủy đơn hàng đã thanh toán không thể được thực hiện đơn phương, chỉ ra lý do bất lợi cho người bán, nên bạn có nguy cơ kéo dài thời gian hoàn tiền của mình vô thời hạn. Nếu người bán chuyển đơn đặt hàng sang danh mục đã vận chuyển bằng cách chỉ sai số theo dõi, bạn sẽ chỉ có thể lấy lại tiền nếu thắng trong tranh chấp. Và người mua có quyền mở tranh chấp chỉ sau 6 ngày kể từ ngày gửi đơn hàng.

Nếu người bán xác nhận việc hủy đơn hàng, giao dịch sẽ tự động đóng và tiền sẽ được trả lại cho người mua trong một khoảng thời gian nhất định. Bạn có thể xem thông tin về việc hoàn tiền trong giao diện đặt hàng ở tab “Thanh toán”.

Hoàn tiền từ Aliexpress bằng cách mở tranh chấp

Bất kỳ người mua nào cũng có quyền yêu cầu hoàn lại tiền bằng cách mở tranh chấp. Căn cứ để mở tranh chấp là tình trạng người mua chưa nhận được hàng hoặc hàng nhận được có chất lượng kém. Nếu có vấn đề gây tranh cãi giữa người bán và người mua, khiếu nại sẽ được gửi đến các trung gian hòa giải của Aliexpress để xem xét. Quyết định của hòa giải viên là quyết định cuối cùng và không được xem xét lại.

Số tiền người mua đã thanh toán sẽ không được hoàn lại nếu:

1. Người mua tuyên bố rằng sản phẩm họ mua không tương ứng với các đặc điểm nêu trên trang web và đến lượt người bán đã cung cấp bằng chứng không thể chối cãi về việc tuân thủ đầy đủ của sản phẩm.
2. Người bán mong muốn trả lại sản phẩm tương ứng với mô tả do sản phẩm không hữu dụng.

Hoàn tiền từ Aliexpress nếu đơn hàng bị đóng băng

Quyền được hoàn lại một phần

Nếu bạn không hài lòng với chất lượng của hàng hóa nhận được hoặc hàng hóa không đúng với mô tả, bạn có thể yêu cầu người bán bồi thường một phần. Các điều kiện cho việc hoàn trả như vậy được các bên thương lượng riêng thông qua tranh chấp. Sau khi hai bên đã thống nhất được số tiền bồi thường có thể chấp nhận được thì số tiền đã thỏa thuận sẽ được trả lại mà không cần phải trả lại hàng.

Hoàn tiền trên Alipay

Việc hoàn tiền vào ví alipay của bạn chỉ được thực hiện nếu bạn đã thực hiện các cài đặt đó. Để hoàn tiền từ Aliexpress vào thẻ ngân hàng hoặc tài khoản ví điện tử cá nhân của bạn, bạn cần thay đổi cài đặt bằng cách nhấp vào hủy.

Alipay không cho phép rút tiền. Do đó, bạn chỉ có thể sử dụng số tiền có sẵn trên Ví Alipay để mua hàng.