Làm thế nào để trả lại máy tính xách tay được bảo hành đúng cách. Sửa chữa sản phẩm có bảo hành. Có thể trả lại một chiếc máy tính xách tay có chất lượng phù hợp nếu bạn không thích nó không?

Cập nhật lần cuối vào tháng 1 năm 2019

Yêu cầu phổ biến nhất của người tiêu dùng khi xác định lỗi sản phẩm là sửa chữa bảo hành. Theo pháp luật, mọi chi phí liên quan đến việc thực hiện sẽ do người bán, nhà sản xuất hoặc tổ chức nhập khẩu hàng hóa từ nước ngoài (sau đây gọi là người có nghĩa vụ) chịu. Đương nhiên, tránh gánh nặng như vậy là một trong những nhiệm vụ chính của người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu).

Chúng tôi đã biên soạn các hướng dẫn chi tiết, theo đó bạn có thể đạt được chất lượng sửa chữa cao theo chế độ bảo hành trong thời gian ngắn.

Những gì bạn cần biết

Trước tiên, chúng ta hãy xem xét những điểm chính mà bạn cần biết khi phát hiện ra những thiếu sót và gửi yêu cầu sửa chữa.

Những khuyết điểm nào cần khắc phục?

Khiếm khuyết phải được loại bỏ nếu nó không được quy định trong hợp đồng hoặc không được người mua đồng ý trong quá trình mua bán. Vì vậy, hãy xem kỹ tài liệu của sản phẩm và nếu chúng chỉ ra rằng sản phẩm được mua có lỗi (ví dụ: tủ lạnh có đèn trong tủ đông không hoạt động), thì lỗi đó sẽ không được sửa chữa như một phần của bảo hành. Sửa chữa.

Có đáng để yêu cầu sửa chữa không?

Sửa chữa bảo hành là một yêu cầu thay thế của người mua. Thay vì sửa chữa, người tiêu dùng có thể yêu cầu hoàn lại tiền, thay thế sản phẩm, hoàn trả chi phí sửa chữa mà người mua tự thực hiện, v.v. Nhưng quyền tự do lựa chọn những yêu cầu này thuộc về người mua nếu chúng ta đang nói về hàng hóa lâu bền mà không phải là hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật.

Với hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật thì tình hình còn phức tạp hơn (). Nếu phát hiện lỗi đầu tiên (trừ lỗi nghiêm trọng) sau 15 ngày kể từ ngày mua, sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật chỉ có thể được sửa chữa (được đổi, không được trả lại tiền).

Do đó, cho dù chúng ta đang nói về một sản phẩm bền đơn giản hay sửa chữa thứ cấp một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, bạn nên tính đến lợi ích của chính mình. Có lẽ việc hoàn lại tiền hoặc thay thế sản phẩm sẽ khả thi hơn về mặt kinh tế.

Thời gian sửa chữa bảo hành

Đôi khi việc sửa chữa có thể được coi là được bảo hành và do đó miễn phí. Thời hạn như vậy thường được chia thành các loại sau:

• trong thời gian bảo hành đã nêu;
• khi hết hạn bảo hành, nhưng trong vòng 2 năm;
• sau 2 năm, nhưng trong suốt thời gian sử dụng;
• sau 2 năm, nhưng trong vòng 10 năm nếu tuổi thọ sử dụng không được xác định.

Đi đâu

Theo lựa chọn của mình, người mua có thể liên hệ:

• cho người bán;
• nhà sản xuất hàng hóa;
• nhà nhập khẩu (tổ chức giao hàng từ nước ngoài).

Một bảng trực quan về yêu cầu sửa chữa bảo hành của người mua.

Các trường hợp không bảo hành

Xin lưu ý rằng không phải tất cả các sự cố đều có thể được sửa chữa theo bảo hành. Người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) không có nghĩa vụ loại bỏ miễn phí các khuyết tật nếu chúng phát sinh do:

• sử dụng bất cẩn (ví dụ, làm rơi điện thoại di động từ độ cao đáng kể);
• sử dụng không đúng cách (ví dụ: sử dụng máy xay để xới đất cho cây trồng trong nhà);
• tiếp xúc với các yếu tố tự nhiên, cũng như các chất không tương thích với hiệu suất của sản phẩm (ví dụ: chất lỏng dính vào máy tính xách tay);
• vận chuyển hoặc bảo quản hàng hóa không đúng cách (ví dụ: vận chuyển màn hình trong thân ô tô bằng kim loại mà không cố định hoặc làm mềm vật liệu).

Hướng dẫn

Hãy xem xét thuật toán hành động của người mua khi đưa ra yêu cầu sửa chữa bảo hành. Có hai kịch bản có thể xảy ra cho các sự kiện:

1. người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) thừa nhận trường hợp này được bảo hành và tự nguyện sửa chữa
2. Người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) từ chối tiến hành sửa chữa

1. Thủ tục của bên mua nếu bên bán tự nguyện sửa chữa

Xuất hiện với người bán với một tuyên bố

Cần phải đến gặp người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) và gửi văn bản yêu cầu loại bỏ miễn phí các khuyết tật của sản phẩm (). Bất kỳ người nào cũng có thể đại diện cho quyền lợi của người mua bằng giấy ủy quyền có công chứng. Tất nhiên, những trường hợp như vậy chỉ nên giao cho luật sư hoặc người có kinh nghiệm trong những vấn đề đó.

Đơn yêu cầu sửa chữa bảo hành phải được giao cho người có trách nhiệm ký, tức là bản thứ hai (sẽ được giữ lại) phải có chữ ký của người có trách nhiệm của người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu), đóng dấu và ghi ngày tháng.

Chuyển hàng hóa

Cùng với đơn đăng ký, người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) nhận được sản phẩm bị lỗi. Theo luật, người bán có nghĩa vụ nhận hàng, ngay cả khi trường hợp không được bảo hành. Việc chuyển hàng đi sửa chữa bảo hành phải được thể hiện bằng văn bản nhận hàng của người mua. Một tài liệu như vậy phải được người bán soạn thảo. Nhưng hãy chắc chắn rằng tài liệu chứa các thông tin sau:

• ngày chuyển hàng;
• thứ đó đã được nhận từ ai;
• ai đã nhận hàng;
• mô tả chi tiết về sản phẩm cho biết số sê-ri (nhận dạng khác), hư hỏng bên ngoài hoặc dấu vết sử dụng (nếu có);
• sự hiện diện hay vắng mặt của con dấu nhà máy;
• mô tả dấu hiệu hư hỏng theo người mua;
• xác nhận của người bán rằng trường hợp đó đang được bảo hành và sản phẩm được chấp nhận để sửa chữa.

Bạn nên biết rằng nếu hàng hóa nặng hơn 5 kg hoặc có kích thước lớn, người mua có thể yêu cầu giao hàng từ địa điểm hàng hóa để sửa chữa và trả lại bằng chi phí và công sức của người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) hoặc bồi thường. đối với chi phí giao hàng độc lập.

Kiểm tra chất lượng của sản phẩm

Tình huống chuyển giao hàng hóa và sửa chữa có thể phức tạp nếu người bán không thể ngay lập tức nhận ra việc sửa chữa là bảo hành và có kế hoạch kiểm tra các khiếm khuyết. Việc kiểm tra có thể được thực hiện:

• ngay khi giao hàng;
• một thời gian sau khi nhận được hàng.

Khi việc kiểm tra chất lượng được tiến hành ngay tại chỗ và xác nhận được các khuyết tật của hàng hóa thì văn bản chấp nhận và chuyển hàng hóa để sửa chữa từ người mua sang người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) sẽ được lập ngay sau khi kiểm tra, rằng gần như cùng lúc với việc gửi yêu cầu sửa chữa miễn phí .

Trong trường hợp người bán dự định tiến hành kiểm tra sau, hàng hóa phải được bọc kín trong vật liệu đóng gói (polyethylene, hộp bìa cứng, v.v.) sao cho không thể tiếp cận hàng hóa (mở, tháo rời, v.v.) không có sự tham gia của người mua. Trên bao bì phải có chữ ký của người mua và người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu).

Việc mở bao bì có thể được mở khi người bán kiểm tra hàng hóa trước sự chứng kiến ​​của người mua, điều này được ghi trong giấy tờ kiểm tra hàng hóa. Nếu người bán tiến hành kiểm tra mà không thông báo cho người mua và mở gói hàng mà không có người mua thì tất cả kết quả kiểm tra có thể bị nghi ngờ.

Tất cả những biện pháp phòng ngừa này là cần thiết để tránh những hành động bất hợp pháp của những người bán hàng vô đạo đức, tạo ra cảm giác tội lỗi của người tiêu dùng về những thiếu sót của sản phẩm. Ví dụ, chất lỏng có thể bị cố tình đổ vào máy tính xách tay, dẫn đến đoản mạch. Trong những điều kiện như vậy, đương nhiên, nguyên nhân hỏng hóc được cho là do vận hành không đúng cách (chất lỏng xâm nhập). Do đó, lỗi được chuyển sang người tiêu dùng.

Yêu cầu sản phẩm thay thế trong quá trình sửa chữa

Người tiêu dùng có quyền yêu cầu chuyển giao một sản phẩm tương tự cho mình trong thời gian sửa chữa. Yêu cầu như vậy phải được nêu bằng văn bản trong tuyên bố (). Người bán, nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu có nghĩa vụ cung cấp cho người mua sản phẩm thay thế tạm thời miễn phí trong vòng ba ngày. Nhưng cần lưu ý rằng không thể lấy bất kỳ sản phẩm nào để sử dụng tạm thời trong thời gian sửa chữa. Các sản phẩm sau không được cung cấp:

Thời gian hoàn thành sửa chữa

Pháp luật quy định hai loại thời hạn bảo hành sửa chữa:

• trong vòng 45 ngày kể từ ngày ký kết thỏa thuận bằng văn bản về thời gian sửa chữa;
• ngay lập tức (trong chừng mực tiến bộ kỹ thuật cho phép, tùy thuộc vào độ phức tạp và cường độ lao động của việc sửa chữa). Trong mọi trường hợp, thời gian này không được vượt quá 45 ngày.

Khoảng thời gian được tính từ thời điểm hàng hóa được chuyển giao cho đến khi chúng được trả lại cho người mua với các khiếm khuyết đã được loại bỏ. Đồng thời, việc kiểm tra chất lượng, kiểm tra hoặc tố tụng pháp lý không tạm dừng tổng thời gian sửa chữa bảo hành.

Có trường hợp bên bán không đáp ứng đúng thời hạn sửa chữa. Bạn nên biết rằng người bán không thể có bất kỳ lý do chính đáng nào để biện minh cho sự chậm trễ của mình (ngay cả khi không có nguyên liệu, phụ tùng và linh kiện cần thiết, v.v.). Vì vậy, những giải thích như vậy không thể là cơ sở không thể chối cãi để ký kết thỏa thuận bổ sung với người mua nhằm kéo dài thời gian sửa chữa bảo hành hoặc cam chịu chờ hoàn thành việc sửa chữa kéo dài.

Nếu thời gian sửa chữa không được đáp ứng, các tình huống sau có thể xảy ra:

• người bán và người mua có thể thỏa thuận để gia hạn các điều khoản (thỏa thuận được soạn thảo một cách tự nguyện);
• Người mua có thể từ chối sửa chữa và đưa ra các yêu cầu khác liên quan đến chất lượng sản phẩm:
  1. thay thế bằng sản phẩm tương tự;
  2. thay thế bằng sản phẩm cùng nhãn hiệu nhưng khác mẫu mã và tính toán lại giá;
  3. hoàn lại tiền đã trả cho hàng hóa;
  4. mức giảm giá tương ứng của sản phẩm.

Việc vi phạm các điều khoản bảo hành sửa chữa sản phẩm có thể có lợi cho người mua đã giao sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật để sửa chữa, vì sự chậm trễ như vậy cho phép anh ta đưa ra các yêu cầu khác (hoàn tiền, thay thế, v.v.), mà ban đầu người tiêu dùng sở hữu một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật không thể đưa ra lý do phát hiện ra khiếm khuyết.

Tuy nhiên, người mua lợi dụng việc vi phạm thời hạn để đưa ra yêu cầu mới thì phải thực hiện các biện pháp thu hồi hàng hóa từ người có nghĩa vụ. Nếu không, người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) có thể sửa chữa (vi phạm thời hạn) và khi đó sẽ không thể đưa ra các yêu cầu khác.

Ngoài ra, người mua có thể chỉ cần yêu cầu phạt (phạt) do bỏ lỡ thời gian sửa chữa hoặc thời hạn cung cấp hàng hóa để đổi lấy hàng hóa trong thời gian sửa chữa. Mức phạt là 1% giá trị hàng hóa cho mỗi ngày chậm trễ.

Ví dụ, một trung tâm âm nhạc trị giá 10.000 rúp đã được đưa vào sửa chữa. Người mua đưa ra yêu cầu cung cấp một sản phẩm tương tự, sản phẩm này được giao không phải trong vòng 3 ngày mà là sau 7 ngày. Theo đó, thời gian chậm trễ là 4 ngày, tức là 4% giá thành hàng hóa (1% x 4 ngày). Như vậy, người bán phải nộp phạt 400 rúp. (4 phần trăm x 10.000 rúp).

Điều cần lưu ý là yêu cầu nộp phạt phải được gửi bằng văn bản cho người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu), nếu không coi như người mua từ bỏ quyền thu tiền phạt.

Trả lại hàng sau khi sửa chữa bảo hành

Khi việc sửa chữa hoàn tất, người bán phải thông báo cho người mua cơ hội trả lại hàng.

Khi nhận hàng, bạn nên kiểm tra cẩn thận để đảm bảo an toàn và không có khuyết tật mới (trước đây không có). Yêu cầu họ cho bạn xem khả năng sử dụng của sản phẩm và cung cấp cho bạn báo cáo (chứng nhận) về việc sửa chữa đã thực hiện. Giấy chứng nhận nêu rõ:

• ngày gửi yêu cầu sửa chữa;
• khi hàng hóa đã được người mua chấp nhận;
• thời gian sửa chữa;
• mô tả những khiếm khuyết hiện có, phụ tùng, linh kiện đã qua sử dụng để sửa chữa;
• xác nhận loại bỏ khuyết tật;
• ngày hàng hóa được trả lại cho chủ sở hữu.

2. Thủ tục của bên mua nếu bên bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) từ chối sửa chữa bảo hành

Đưa ứng dụng và sản phẩm cho người bán

Hai bước đầu tiên trong hành động của người mua trong trường hợp người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) không sẵn sàng tiến hành sửa chữa bảo hành cũng tương tự như hành động của người tiêu dùng trong trường hợp họ tự nguyện đáp ứng yêu cầu của mình về việc loại bỏ lỗi sản phẩm bằng cách người bán. Vì vậy, chúng tôi sẽ giới hạn bản thân ở mô tả trên.

Người bán đề cập đến trường hợp không bảo hành

Người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) sau khi kiểm tra chất lượng sản phẩm không thừa nhận nghĩa vụ sửa chữa miễn phí với lý do không bảo hành. Tình hình có thể phát triển theo hai kịch bản:

1. Người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) tổ chức và tiến hành kiểm tra chất lượng hàng hóa
2. người có nghĩa vụ từ chối thao túng thêm với hàng hóa với lý do khả năng kiểm soát chất lượng của mình đầy đủ

Trong trường hợp đầu tiên, khi người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) dự kiến ​​đưa hàng hóa đi kiểm tra thì hàng hóa phải được đóng gói, niêm phong và có chữ ký của người bán và người tiêu dùng.

Bao bì phải được chuyên gia mở khi kiểm tra hàng hóa với sự có mặt của người mua.

Trong trường hợp thứ hai, khi người bán từ chối tiến hành kiểm tra thì các hoạt động này do chính người tiêu dùng tổ chức.

Người bán đồng ý với việc kiểm tra có lợi cho người mua

Nếu kết quả kiểm tra là tích cực đối với người mua, thì hành động của người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) thường nhằm mục đích đáp ứng yêu cầu đã nêu về việc sửa chữa khiếm khuyết, vì người có nghĩa vụ hiểu rằng kết quả của tranh chấp đã được xác định trước. có lợi cho người tiêu dùng và các vụ kiện tụng tiếp theo không hứa hẹn cho anh ta bất cứ điều gì ngoài những chi phí bổ sung. Ngoài ra, việc tìm kiếm đúng sai có thể dẫn đến việc lỡ thời hạn sửa chữa, khiến bên mua có quyền đưa ra yêu cầu mới, khắt khe hơn (bao gồm cả việc từ chối hợp đồng mua bán và hoàn lại tiền). thanh toán cho món hàng đó). Và người bán chắc chắn cố gắng tránh điều này, đặc biệt nếu nó liên quan đến một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật.

Ra tòa

Tuy nhiên, không có trường hợp cá biệt nào khi người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) dốc toàn lực đến cùng. Sau đó, bạn có thể buộc việc sửa chữa bảo hành chỉ được thực hiện thông qua thủ tục pháp lý.

Nếu người mua liên hệ kịp thời và theo mẫu quy định với người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) để nộp đơn yêu cầu sửa chữa bảo hành và ý kiến ​​chuyên gia xác nhận rằng người tiêu dùng đúng thì vụ việc sẽ thắng lợi.

Trước khi ra tòa, cần gửi đơn yêu cầu bồi thường cho người có trách nhiệm, trong đó dẫn chiếu đến kết luận giám định hàng hóa. Nếu yêu cầu bồi thường bị bác bỏ thì phải đính kèm đơn yêu cầu bồi thường gửi lên tòa án. Và nếu không nhận được phản hồi thì hãy nêu rõ điều này trong yêu cầu bồi thường. Để lại một yêu cầu chưa được trả lời cũng giống như từ chối đáp ứng nó.

Đương nhiên, việc chuẩn bị và tiến hành vụ án tại tòa phải do người có chuyên môn (luật sư, luật sư, đại diện Ủy ban bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng) thực hiện.

Thi hành quyết định của tòa án

Sau khi quyết định của tòa án có hiệu lực thi hành, nhận biên bản thi hành án và nộp cho bộ phận thừa phát lại. Thừa phát lại sẽ làm phần còn lại.

Bảng so sánh hành động của người mua đối với các vị trí khác nhau của người có trách nhiệm

Về thời gian bảo hành

Khi tiến hành sửa chữa, thời gian bảo hành sẽ bị đình chỉ trong khoảng thời gian kể từ thời điểm đưa ra yêu cầu cho đến khi sản phẩm được trả lại cho người tiêu dùng. Nếu xảy ra tranh chấp pháp lý và vụ việc có lợi cho người mua thì toàn bộ thời gian tố tụng cũng không được tính vào thời gian bảo hành.

Ví dụ, thời gian bảo hành của TV là 1 năm và được ấn định từ ngày 01/01/2015 đến ngày 01/01/2016. Người tiêu dùng đã liên hệ với người bán vào ngày 30/12/2015. Việc sửa chữa được thực hiện cho đến ngày 15/01/2016. Như do đó, sản phẩm sẽ được bảo hành đến ngày 17/01/2016.

Cần lưu ý rằng nếu trong quá trình sửa chữa, một bộ phận linh kiện được thay thế, có bảo hành riêng được thiết lập ngoài bảo hành cho toàn bộ sản phẩm, thì bảo hành mới sẽ được thiết lập cho bộ phận được thay thế có cùng thời hạn như đó là trước khi thay thế. Thời hạn của nó sẽ bắt đầu tính từ thời điểm hàng hóa được chuyển giao cho người mua.

Ví dụ, máy tính xách tay đã bao gồm một bộ nguồn được bảo hành 6 tháng. Sau 5 tháng, máy tính xách tay bị hỏng và được gửi đi sửa chữa. Sau khi sửa chữa, card màn hình của máy tính xách tay đã được thay thế và nguồn điện cũng được thay thế. Thời hạn bảo hành của máy tính xách tay vẫn được giữ nguyên (có khấu trừ thời gian sửa chữa) và chế độ bảo hành mới có thời hạn 6 tháng được áp dụng cho bộ nguồn, bắt đầu được tính từ thời điểm sản phẩm được trả lại cho người mua.

Về sửa chữa sơ cấp và thứ cấp

Sửa chữa sơ cấp là khi sản phẩm xảy ra lỗi và được sửa chữa lần đầu tiên.

Sửa chữa thứ cấp – cần phải sửa chữa nhiều lần nếu lỗi xuất hiện nhiều lần. Trong trường hợp này, tần suất lỗi là bao nhiêu (chính xác là cùng một lỗi hoặc có tính chất khác), điều chính là cùng một sản phẩm phải được sửa chữa nhiều lần.

Xin lưu ý rằng nếu sản phẩm có nhiều lỗi cùng một lúc nhưng đây là lần đầu tiên bạn yêu cầu sửa chữa thì việc sửa chữa một lần đó sẽ là chính, bất kể số lượng lỗi được loại bỏ.

Câu hỏi này nảy sinh sâu sắc khi có những thiếu sót trong một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, vì bản chất chính hoặc phụ của việc sửa chữa quyết định phạm vi yêu cầu của người tiêu dùng. Hãy để chúng tôi nhắc bạn rằng nếu có sự thiếu sót đáng kể, việc lựa chọn yêu cầu của người tiêu dùng không phụ thuộc vào số lần sửa chữa.

Bảng trực quan về yêu cầu của người tiêu dùng đối với một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật.

Bồi thường chi phí tiêu dùng cho việc sửa chữa do chính bạn hoặc bên thứ ba thực hiện

Người mua không bị cấm tự mình sửa chữa hàng hóa và sau đó thu hồi chi phí từ người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu). Đôi khi người mua không tin tưởng vào việc sửa chữa của bên thứ ba hoặc các tổ chức mà anh ta không biết hoặc các tình huống phát sinh khi việc sửa chữa cần được thực hiện khẩn cấp, không chậm trễ hoặc việc người bán ở xa không cho phép anh ta đưa ra yêu cầu sửa chữa bảo hành kịp thời. Tuy nhiên, có một số điểm quan trọng quyết định sự thành công của việc thực hiện quyền của người mua đó. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn.

Ai có thể sửa chữa

Vì vậy, việc sửa chữa lỗi sản phẩm có thể được thực hiện:

• do chính người mua thực hiện;
• bởi một bên thứ ba.

Đổi lại, các bên thứ ba là:

• bất kỳ người ngoài nào (cả công dân và tổ chức);
• một tổ chức chuyên môn (chuyên gia được chứng nhận) có quyền thực hiện công việc sửa chữa có tính đến kinh nghiệm làm việc, giấy phép hiện có, chứng nhận, chứng nhận, v.v.

Những chi phí nào được hoàn trả?

1) Nếu việc sửa chữa do người mua tự thực hiện:

• chi phí phụ tùng, linh kiện...;
• chi phí giao phụ tùng, linh kiện, nếu không thể mua tại nơi sửa chữa do tính đặc thù và hiếm có của chúng;
• chi phí vật tư tiêu hao (keo, phần cứng, con dấu, dây điện, v.v.);
• chi phí của các công cụ và thiết bị dùng một lần để sửa chữa.

2) Nếu việc sửa chữa được thực hiện bởi một tổ chức (chuyên gia) bên ngoài thì chi phí bao gồm chi phí:

• phụ tùng, linh kiện cũng như việc giao hàng của chúng;
• Quân nhu;
• dụng cụ, thiết bị dùng một lần;
• công việc thực hiện theo bảng giá (bảng giá) đã lập hoặc trong mức giá bình quân trên thị trường.

Chi phí sửa chữa được hoàn trả như thế nào? Lựa chọn 1

Pháp luật không đưa ra các quy định rõ ràng để đáp ứng yêu cầu này. Vì vậy, người ta nên tiến hành từ thực tiễn phổ biến và sự tối ưu để đạt được mục tiêu. Tốt nhất là tuân thủ thuật toán sau.

Giai đoạn số 1. Đầu tiên, người mua phải thông báo cho người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) về khiếm khuyết được phát hiện trong sản phẩm và đưa ra yêu cầu rằng họ có ý định tự mình tiến hành sửa chữa ().

Giai đoạn số 2. Sau đó xuất trình sản phẩm cho người bán để xác nhận trường hợp bảo hành (kiểm tra chất lượng hoặc kiểm tra (trong trường hợp có tranh chấp về lỗi)). Ở giai đoạn này, người bán hoặc người mua có thể thỏa thuận mức giá sơ bộ cho việc sửa chữa. Nghĩa là, người bán xác định quy mô sửa chữa dựa trên kinh nghiệm hiện có trong công việc sửa chữa. Nếu số tiền ban đầu ít hơn, thì phần chênh lệch còn thiếu sau đó có thể được bù đắp bằng một khoản thanh toán bổ sung. Thời hạn chung để thanh toán tiền bồi thường sửa chữa là 10 ngày kể từ ngày nộp đơn yêu cầu bồi thường.

Giai đoạn số 3. Tổ chức sửa chữa.

Giai đoạn số 4. Gửi báo cáo chi phí () kèm theo việc xuất trình các tài liệu xác nhận việc sửa chữa và chi phí. Nếu việc sửa chữa được thực hiện độc lập thì người mua sẽ nộp biên lai mua phụ tùng, vật liệu, v.v. Khi việc sửa chữa được thực hiện bởi bên thứ ba thì hành động công việc đã được thực hiện, chứng nhận chi phí vật liệu, phiếu giao hàng , hóa đơn, v.v. (nói một cách dễ hiểu, các tài liệu thường được các tổ chức và doanh nhân soạn thảo để xác nhận công việc sửa chữa).

Nếu không có tài liệu đó, bạn có thể liên hệ với các tổ chức chuyên môn để đưa ra ý kiến ​​​​về chi phí sửa chữa. Đúng, sẽ không thể thu hồi chi phí cho kết luận như vậy từ người bán.

Chi phí sửa chữa được hoàn trả như thế nào? Phương án số 2

Một thủ tục thay thế là người mua liên hệ với người có trách nhiệm để yêu cầu hoàn trả chi phí sửa chữa sau khi chúng được thực hiện. Thủ tục này không bị pháp luật cấm. Tuy nhiên, nếu xảy ra tình huống gây tranh cãi, người mua phải chứng minh cho người bán thấy rằng sản phẩm có khiếm khuyết mà mình đã loại bỏ, đồng thời biện minh cho phần tốn kém của việc sửa chữa. Nhiệm vụ này không hề dễ dàng.

Những hạn chế là gì?

Bảo hành có thể quy định rằng việc loại bỏ các lỗi sản phẩm phải được thực hiện bởi một tổ chức chuyên môn (chuyên gia được chứng nhận) có các phê duyệt cần thiết (tuân thủ các yêu cầu đã thiết lập) cho công việc đó. Nếu không tuân thủ các yêu cầu đó, việc sửa chữa có thể bị coi là không phù hợp và chi phí thực hiện việc sửa chữa có thể không được hoàn trả. Hơn nữa, điều này có thể khiến sản phẩm bị loại khỏi các nghĩa vụ bảo hành tiếp theo.

Tất nhiên, điều này không có nghĩa là người mua bị tước quyền lựa chọn một chuyên gia mà mình tin tưởng để thực hiện công việc sửa chữa hoặc tiến hành sửa chữa độc lập. Câu hỏi chỉ liên quan đến độ phức tạp và tính năng của sản phẩm đã thất bại. Ví dụ, luật quy định cấp giấy phép bảo trì và sửa chữa thiết bị y tế. Do đó, việc sửa chữa máy đo huyết áp của một tổ chức không có giấy phép cụ thể sẽ là bất hợp pháp. Vì lý do tương tự, người tiêu dùng không thể tự mình sửa chữa sản phẩm này.

Đó là một vấn đề khác nếu người bán chỉ yêu cầu sửa chữa từ các chuyên gia (tổ chức) được công nhận. Người mua có thể tiến hành sửa chữa từ bất kỳ người nào có giấy phép, bằng cấp hoặc chứng chỉ phù hợp để thực hiện công việc đó. Việc nó có nằm trong danh sách các tổ chức được người bán đề xuất hay không không còn quan trọng nữa và điều này không ảnh hưởng đến tính hợp pháp trong yêu cầu hoàn trả chi phí sửa chữa của người mua.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng trong tình huống gây tranh cãi, người bán có thể tiến hành kiểm tra trình độ sửa chữa. Và nếu công việc không đáp ứng các tiêu chuẩn được chấp nhận, ý định hoàn trả chi phí của người mua sẽ không được phép.

Những tình huống khó khăn

1. Các hành động bổ sung yêu cầu thanh toán

Đôi khi người bán khi thực hiện sửa chữa có thể thực hiện các hành động bổ sung vượt quá phạm vi sửa chữa bảo hành (ví dụ: khi sửa chữa máy tính, một phiên bản cập nhật của hệ điều hành sẽ được cài đặt). Thông thường, người bán giải thích điều này bằng cách yêu cầu sản phẩm hoạt động tốt hơn và yêu cầu thanh toán cho việc này.

Nếu công việc và dịch vụ bổ sung đó được cung cấp mà người mua không biết và do đó, không có sự cho phép của người đó thì việc thanh toán sẽ không được thực hiện. Mọi chi phí phát sinh đều do người bán chịu và anh ta không thể buộc người tiêu dùng phải thu hồi chúng, kể cả thông qua tòa án.

2. Khai báo sửa chữa ngoài bảo hành

Tình huống tương tự cũng xảy ra khi người bán nhận sản phẩm để sửa chữa bảo hành, sửa chữa các khiếm khuyết rồi thông báo rằng trường hợp đó không được bảo hành và việc sửa chữa mang tính chất thương mại, tức là phải trả tiền. Trong trường hợp như vậy, người tiêu dùng không phải trả bất kỳ khoản tiền nào. Ngay cả khi khiếm khuyết của sản phẩm rõ ràng liên quan đến lỗi của người mua và người bán cung cấp bằng chứng xác nhận điều này (ý kiến ​​chuyên gia, giấy chứng nhận từ trung tâm dịch vụ, v.v.), người tiêu dùng sẽ không có nghĩa vụ hoàn trả chi phí cho người bán. . Tình huống này sẽ được hiểu là biểu hiện thiện chí của người bán trong việc cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí.

3. Những khiếm khuyết mới của sản phẩm đã sửa chữa

Có những trường hợp sản phẩm đã sửa chữa có lỗi mới được trả lại cho người mua (ví dụ: TV đã được sửa chữa do mất âm thanh; sản phẩm được trả lại trong tình trạng tốt nhưng trên màn hình lại xuất hiện một vết xước là do chuyên gia sửa chữa gây ra). ).

Những khiếm khuyết như vậy không được coi là khiếm khuyết sản xuất đã xuất hiện nhiều lần (lỗi mới hoặc khiếm khuyết tái xuất hiện, v.v.). Những trường hợp này liên quan đến việc vi phạm điều kiện bảo quản hàng hóa được bên mua chuyển cho bên bán để sửa chữa. Và người bán phải chịu trách nhiệm riêng về những hư hỏng đó đối với hàng hóa - anh ta sẽ hoàn trả chi phí làm giảm giá hàng hóa. Thông thường chi phí này tương đương với chi phí sửa chữa, thay thế các bộ phận, linh kiện,…

Vì lý do này, bạn phải cực kỳ cẩn thận khi tiếp nhận một sản phẩm đã được sửa chữa và ghi lại mọi quan sát đáng ngờ vào báo cáo nghiệm thu hàng hóa. Nói chung, với những mục đích như vậy, việc chấp nhận phải được thực hiện với một chuyên gia quen thuộc hoặc nên mời một chuyên gia hàng hóa độc lập với một khoản phí nhỏ.

Sự đa dạng của máy tính xách tay và dịch vụ thuyết phục từ nhân viên bán hàng đôi khi khiến khách hàng bối rối, ngăn cản họ đưa ra lựa chọn đúng đắn về máy tính. Kết quả là những kỳ vọng không chính đáng, lãng phí thời gian và tiền bạc.

Hôm nay tôi sẽ nói về những điều kiện để trả lại và đổi máy tính được pháp luật quy định và liệu có thể trả lại những chiếc máy tính xách tay bị lỗi và còn sử dụng được hay không.

○ Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”.

Trong môn vẽ. Điều 25 của Luật quy định khả năng đổi hàng hóa mà bạn không thích lấy hàng hóa khác. Đối với các thiết bị phức tạp về mặt kỹ thuật, bao gồm cả máy tính xách tay, bài viết áp dụng với một số yêu cầu đặt trước.

Trong môn vẽ. 26.1 của Luật quy định khả năng trả lại hàng hóa đã mua từ xa.

Trong môn vẽ. Điều 18 của Luật giải thích thủ tục trả lại hàng hóa có khuyết tật.

○ Những mặt hàng không thể trả lại.

Máy tính xách tay có bảo hành là một thiết bị kỹ thuật phức tạp không thể trả lại nếu nó hoạt động bình thường (khoản 11 của Danh sách được phê duyệt bởi Nghị định số 55 của Chính phủ Liên bang Nga).

○ Có thể trả lại một máy tính xách tay đầy đủ chức năng?

Mặc dù máy tính xách tay là sản phẩm không được đổi hoặc trả lại do quy định tại khoản 11 của Danh sách này nhưng đôi khi nó vẫn có thể được trả lại.

Việc hoàn tiền được thực hiện trong các trường hợp sau:

• Máy tính xách tay không được bảo hành (sản phẩm không được bảo hành không nằm trong Danh sách; thủ tục đổi trả được quy định tại Điều 25 của Luật).
• Sản phẩm đã được mua từ xa.
• Người bán đã gặp bạn nửa chừng.

✔ Nếu nó chưa được mở hoặc sử dụng thì sao?

Làm thế nào để trả lại một máy tính xách tay đang hoạt động trong các trường hợp trên? Luật pháp yêu cầu sản phẩm phải giữ nguyên hình thức bên ngoài và đặc tính tiêu dùng, bao bì còn nguyên vẹn và việc mua hàng phải được ghi lại. Vì vậy, nếu bạn chưa có thời gian sử dụng máy tính, chưa làm hỏng hộp và nhãn dán trên vỏ và có biên lai hoặc bằng chứng mua hàng khác thì họ sẽ nhận hàng từ bạn.

Nếu sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng, bạn có thể trả lại trong vòng 14 ngày, nếu từ xa - trong vòng một tuần sau khi bàn giao thiết bị.

ghi chú ! Bạn có thể trả lại tiền cho một chiếc máy tính xách tay, biện minh cho việc từ chối mua hàng bằng cách nói rằng bạn không thích nó, chỉ khi điểm bán hàng không có sản phẩm phù hợp với bạn (quy định này không áp dụng cho các thiết bị mua từ xa).

✔ Nếu nó ở trong tay bạn dưới ba ngày?

Nếu bạn quản lý để sử dụng máy tính, bạn chỉ có thể trả lại máy theo thỏa thuận với người bán hoặc ban quản lý cửa hàng. Trong thực tế điều này cực kỳ hiếm khi xảy ra.

✔ Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn sử dụng nó trong hai tuần và sau đó cảm thấy mệt mỏi với nó?

Trong môn vẽ. Điều 25 của Luật quy định thời hạn trả lại hàng - 2 tuần. Không thể trả lại thiết bị đang hoạt động sau khi hết thời hạn này, đặc biệt nếu thiết bị đó đã được sử dụng.

○ Nếu laptop không đáp ứng được yêu cầu mà nhà sản xuất đưa ra
Có thể đưa nó trở lại các thông số kỹ thuật?

Sự khác biệt giữa đặc tính của thiết bị và yêu cầu công nghệ là khiếm khuyết của thiết bị (lời mở đầu của Luật).

Nếu phát hiện có khiếm khuyết, máy tính xách tay có thể được trả lại theo quy định tại khoản 1 Điều. 18 của Luật. Thực tế là thiết bị được sử dụng không thành vấn đề. Máy tính phải được trả lại trong vòng 15 ngày kể từ ngày nó được giao cho người tiêu dùng.

○ Tôi có thể trả lại máy tính xách tay bị lỗi không?

Nếu chưa quá 15 ngày kể từ ngày mua thì ngay cả một sai sót nhỏ cũng có thể trở thành lý do để trả lại hàng cho cửa hàng (Khoản 1 Điều 18 của Luật).

✔ Màn hình xuất hiện vết nứt, đây có được coi là lỗi không?

Thông thường chỉ có kỹ thuật viên mới có thể xác định nguyên nhân gây ra vết nứt (tất nhiên, nếu bạn không vi phạm các điều kiện vận hành - máy tính xách tay không bị rơi, đóng đúng cách, v.v.).

Nếu có vấn đề, bạn có thể liên hệ tới điểm bán hàng hoặc trung tâm sửa chữa các mặt hàng bảo hành. Chẩn đoán sẽ chỉ ra nguyên nhân của vấn đề.

✔ Máy tính xách tay ngừng bật sau khi mua.

Nếu sự cố không phải do lỗi của bạn, hãy liên hệ với người bán. Theo yêu cầu của bạn, anh ta có nghĩa vụ thay thế sản phẩm này bằng sản phẩm khác hoặc trả lại số tiền bạn đã trả.

✔ Hoàn trả trong vòng hai tuần sau khi mua: hoàn tiền hay đổi hàng?

Nếu xác định được thiếu sót trong vòng hai tuần, người mua có thể chọn phương án chấp nhận được hơn (Khoản 1 Điều 18 của Luật):

• Đổi máy tính xách tay lấy một máy tính xách tay tương tự.
• Chọn một thiết bị khác có tính toán lại giá.
• Từ chối hoàn toàn thỏa thuận và yêu cầu hoàn lại tiền của bạn.

✔ Ai xác định lỗi sản xuất?

Nếu người bán nghi ngờ nguyên nhân dẫn đến hỏng hóc, anh ta phải kiểm tra chất lượng của máy tính xách tay trước mặt bạn. Nếu có sự bất đồng giữa người bán và người mua về bản chất của khiếm khuyết, việc kiểm tra thiết bị sẽ được thực hiện với chi phí do cửa hàng chịu.

Ý kiến ​​​​của chuyên gia được nêu trong một tài liệu đặc biệt - một kết luận. Nếu kết luận rằng khiếm khuyết đó không được coi là khiếm khuyết trong sản xuất thì người mua có nghĩa vụ hoàn trả chi phí kiểm tra. Sẽ không thể trả lại một máy tính không bị lỗi.

○ Có thể trả lại máy tính xách tay nếu nó đã được sử dụng hơn hai tuần?

Bạn được phép trả lại máy tính xách tay bị lỗi cho nhà sản xuất hoặc người bán trong thời gian bảo hành. Việc hoàn tiền chỉ được cung cấp nếu:

• Sự thiếu sót được công nhận là đáng kể.
• Thời gian sửa chữa vượt quá 45 ngày hoặc thời hạn được xác lập theo thỏa thuận giữa đại diện cửa hàng (nhà nhập khẩu, nhà sản xuất) và người mua.
• Máy tính xách tay không thể được sử dụng ít nhất một tháng trong năm do thường xuyên bị hỏng hóc.

✔ Chi phí sửa chữa không tương xứng với chi phí.

Theo đoạn 13 của Nghị quyết Hội nghị toàn thể các lực lượng vũ trang Liên bang Nga số 17, nhược điểm của một thiết bị phức tạp về mặt kỹ thuật không thể sửa chữa nếu không có chi phí tương xứng được coi là đáng kể. Bạn có thể trả lại máy tính xách tay bị lỗi nghiêm trọng cho cửa hàng trong thời gian bảo hành (Điều 19 của Luật).

Chỉ có chuyên gia mới có thể tính toán chi phí sửa chữa thiết bị. Trong một số trường hợp, bản thân các cửa hàng hiểu rằng việc sửa chữa máy tính xách tay là không phù hợp và đồng ý nhận sản phẩm vào cửa hàng, trả lại số tiền đã trả cho người mua. Nhưng vụ việc thường được đưa ra tòa và chi phí sửa chữa không tương xứng sẽ được thẩm phán xác định dựa trên tình huống cụ thể.

✔ Điều này có thể là do lỗi sản xuất nếu thiết bị đã hoạt động được vài tháng?

Luật pháp cho phép bạn trả lại máy tính xách tay cho cửa hàng trong toàn bộ thời gian bảo hành. Nếu bảo lãnh không được thiết lập - trong thời hạn 2 năm (Khoản 1 Điều 19 của Luật).

Ngoài ra, nếu người dùng có thể chứng minh rằng nguyên nhân gây ra sự cố đã tồn tại trước khi thiết bị được bàn giao cho người tiêu dùng thì máy tính xách tay có thể được sửa chữa miễn phí trong suốt thời gian sử dụng của nó. Nếu khoảng thời gian đó không được xác định - trong vòng mười năm (Khoản 6, Điều 19 của Luật). Để thực hiện việc này, bạn nên liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất máy tính của mình. Nếu anh ta không hoạt động trong 20 ngày, người mua có thể nộp đơn yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả cho hàng hóa.

Có vẻ như, những khó khăn gì có thể nảy sinh khi gửi thiết bị đi sửa chữa bảo hành? Tôi mang nó đến cửa hàng, đưa cho tôi và lấy nó sau khi sửa chữa. Trên thực tế, mọi thứ không hề đơn giản và có nhiều sắc thái, nếu bỏ qua có thể khiến người mua đau đầu. Hôm nay chúng ta sẽ nói về cách giao điện thoại và đồ gia dụng đúng cách để sửa chữa.

Sửa chữa bảo hành là gì?

Một trong những lựa chọn mà Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” đưa ra trong trường hợp sản phẩm bị lỗi là loại bỏ ngay lập tức các lỗi của sản phẩm đó miễn phí. Nói cách khác, sửa chữa bảo hành. Luật quy định rằng những sửa chữa này phải miễn phí cho người tiêu dùng. Nghĩa là, bạn không phải trả tiền cho chính công việc sửa chữa hoặc cho tất cả các phụ tùng và linh kiện cần thiết.

Cửa hàng hay SC?

Ít người biết rằng yêu cầu sửa chữa bảo hành miễn phí không chỉ có thể được gửi đến trung tâm dịch vụ ủy quyền mà còn có thể gửi đến chính cửa hàng. Trên thực tế, một số cửa hàng có thể không trung thực và chuyển hướng khách hàng đến trung tâm dịch vụ. Theo luật, việc lựa chọn giữa cửa hàng và trung tâm dịch vụ là tùy thuộc vào người mua.

Nếu bạn phải lựa chọn người ủy thác sửa chữa bảo hành cho thiết bị của mình, hãy chú ý đến các sắc thái sau:

• vị trí lãnh thổ - hãy truy cập trang web của nhà sản xuất thương hiệu thiết bị gia dụng của bạn. Trong phần “Hỗ trợ”, hãy tìm danh sách các trung tâm dịch vụ được ủy quyền trong thành phố của bạn. Nếu bạn không thể tìm thấy chúng và việc di chuyển đến thành phố khác quá tốn kém, hãy liên hệ với cửa hàng;
• tình trạng sẵn có của hàng thay thế - kiểm tra trước khi gửi đi sửa chữa xem họ có thể cung cấp cho bạn sản phẩm trong thời gian sửa chữa hay không và loại nào;
• cách đảm bảo việc giao hàng hóa cỡ lớn và liệu chuyên gia có thể đến nhà bạn hay không.

Nếu cả cửa hàng và trung tâm dịch vụ đều có thể tiếp cận như nhau, chúng tôi khuyên bạn nên trả lại sản phẩm để sửa chữa thông qua cửa hàng. Trong trường hợp này, cửa hàng sẽ chịu trách nhiệm về mọi hư hỏng đối với thiết bị của bạn và mọi sự chậm trễ. Trong trường hợp giao hàng trực tiếp đến trung tâm bảo hành, nếu không đáp ứng đúng thời hạn sửa chữa, cửa hàng có thể viện dẫn việc không cử bạn đến trung tâm bảo hành này và không thể chịu hoàn toàn trách nhiệm về hành động của mình. Ngược lại, các trung tâm dịch vụ thường đề cập đến thực tế là, theo thỏa thuận với nhà sản xuất, họ không hoàn lại tiền cho sản phẩm hoặc đổi sản phẩm mới nếu không đáp ứng được thời hạn sửa chữa. Cả hai đều có thể bị thách thức trước tòa, nhưng tốt hơn hết bạn nên bảo vệ mình khỏi những vấn đề gây tranh cãi như vậy trước.

Thời gian sửa chữa bảo hành

Theo quy định của pháp luật, cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ phải loại bỏ những khiếm khuyết mà bạn khiếu nại về sản phẩm. ngay lập tức, nghĩa là, trong khoảng thời gian tối thiểu cần thiết một cách khách quan để loại bỏ chúng, có tính đến phương pháp thường được sử dụng. Cách diễn đạt chưa thành công và chưa được xác định đầy đủ nhưng trong mọi trường hợp, theo quy định của pháp luật, thời gian bảo hành sửa chữa không được quá 45 ngày. Khoảng thời gian này được tính từ ngày hàng hóa được gửi đi sửa chữa (không tính ngày giao hàng; ngày đầu tiên của khoảng thời gian sẽ là ngày tiếp theo). Trong vòng 45 ngày, cửa hàng và trung tâm dịch vụ không chỉ có nghĩa vụ tìm ra nguyên nhân sự cố mà còn phải đảm bảo cung cấp các phụ tùng thay thế cần thiết và công việc sửa chữa. Ngoài ra, trong thời gian này, cửa hàng và trung tâm bảo hành phải thông báo cho bạn về việc hoàn tất sửa chữa.

Nếu đã hết 45 ngày yêu cầu mà bạn vẫn chưa thấy thiết bị của mình và chưa được cửa hàng thông báo rằng hàng hóa đã sẵn sàng sau khi sửa chữa, chúng tôi khuyên bạn nên viết thư. Đầu tiên, trong đó, bạn có thể đưa ra một yêu cầu khác (thay vì sửa chữa), chẳng hạn như hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới (bao gồm cả sản phẩm đắt hơn hoặc rẻ hơn với việc tính toán lại giá). Thứ hai, đối với mỗi ngày trì hoãn, bạn có thể yêu cầu.

Chúng tôi bàn giao để sửa chữa

Việc giao thiết bị để sửa chữa bảo hành phải được lập thành văn bản. Cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ phải cấp cho bạn biên lai hoặc giấy chứng nhận nghiệm thu sản phẩm để sửa chữa. Đạo luật này phải chỉ rõ:

• tên của tổ chức hoặc cá nhân doanh nhân chủ trì, địa chỉ liên hệ và số điện thoại - nghĩa là cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ;
• tên đầy đủ, địa chỉ, số điện thoại liên lạc của bạn;
• tên sản phẩm, mẫu mã, nhãn hiệu, số sê-ri hoặc IMEI;
• mô tả hình thức bên ngoài của hàng hóa (tốt hơn nên nêu chi tiết sự hiện diện của hư hỏng, trầy xước, trầy xước);
• bộ hàng hóa đầy đủ - tai nghe, tai nghe, bộ sạc, hộp, màng bảo vệ, v.v. Cho biết mọi thứ bạn đang chuyển. Nhân tiện, nếu bao bì gốc của sản phẩm không được bảo quản thì cửa hàng và trung tâm bảo hành vẫn không có quyền từ chối nhận sản phẩm để sửa chữa;
• mục đích nhận hàng là để bảo hành sửa chữa hoặc kiểm tra chất lượng (nếu bạn không có yêu cầu sửa chữa, chúng tôi khuyên bạn nên quy định cụ thể điều này bằng văn bản. Nêu rõ bạn yêu cầu hoàn lại tiền hoặc đổi hàng);
• ngày thực sự giao hàng đến cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ - chính từ ngày này mà tất cả thời gian sửa chữa sẽ được tính;
• những khiếm khuyết mà bạn yêu cầu kiểm tra hoặc loại bỏ (chỉ ra càng chi tiết càng tốt tất cả các khiếu nại của bạn về chất lượng sản phẩm để trong quá trình sửa chữa, cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ sẽ kiểm tra tất cả).

Khi bàn giao hàng, bạn cũng sẽ được yêu cầu xuất trình biên lai tiền mặt hoặc biên lai bán hàng mua thiết bị và phiếu bảo hành. Xin lưu ý rằng tốt nhất bạn nên giữ bản gốc của những tài liệu này bên mình nếu có thể. Nếu cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ nhất quyết yêu cầu bản gốc, hãy nhớ sao chụp hóa đơn và thẻ bảo hành cho chính bạn: bạn có thể cần chúng trước tòa nếu tình huống sửa chữa không được giải quyết một cách tự nguyện.

Cũng xin lưu ý rằng theo luật, việc vận chuyển các mặt hàng lớn nặng hơn 5 kg đến và đi từ nơi sửa chữa bảo hành phải được thực hiện. bởi và với chi phí của cửa hàng (trung tâm dịch vụ). Nếu bạn buộc phải tự mình mang tủ lạnh đi sửa chữa, hãy nhớ giữ lại biên lai thanh toán cho dịch vụ giao hàng và máy bốc xếp. Số tiền này là tổn thất của bạn và phải được cửa hàng hoặc trung tâm bảo hành hoàn trả.

Ngay cả khi lỗi của bạn không được xác nhận, cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ không có quyền yêu cầu bạn hoàn trả chi phí giao hàng và thanh toán cho “chuyến thăm của chủ nhân”.

Không phải tất cả người mua đều biết rằng trong quá trình sửa chữa bảo hành, họ có thể yêu cầu cái gọi là “quỹ thay thế”. Nó miễn phí. Để nhận hàng từ quỹ thay thế, chỉ cần viết đơn miễn phí gửi giám đốc cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ với yêu cầu cung cấp hàng thay thế miễn phí để sử dụng trong thời gian sửa chữa. Bạn phải được cung cấp một sản phẩm có các đặc tính tiêu dùng cơ bản giống như thiết bị của bạn trong vòng 3 ngày kể từ ngày nộp đơn.

Tất nhiên, luật pháp không bắt buộc các cửa hàng và trung tâm dịch vụ phải cung cấp plasma, iPad hoặc điện thoại cảm ứng đắt tiền thay thế trong quá trình sửa chữa. Vì vậy, một cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ có thể cung cấp một chiếc điện thoại di động đơn giản hoặc một chiếc TV thông thường. Tuy nhiên, việc không có quỹ thay thế là vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng. Nếu bạn bị từ chối cho phép sử dụng hàng hóa trong quá trình sửa chữa, bạn có thể khiếu nại về hành động của cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ với Rospotrebnadzor và yêu cầu phạt 1% giá trị hàng hóa cho mỗi ngày chậm trễ trong việc cung cấp hàng hóa. quỹ thay thế ().

Cũng hãy nhớ rằng có danh mục hàng hóa cửa hàng, trung tâm dịch vụ có quyền không cấp kinh phí thay thế(Nghị quyết của Chính phủ Liên bang Nga số 55 ngày 19 tháng 1 năm 1998):

• ô tô, xe máy và các loại phương tiện cơ giới khác, rơ moóc và các đơn vị được đánh số, trừ hàng hóa dành cho người khuyết tật, phương tiện giải trí và phương tiện thủy;
• nội thất;
• đồ điện gia dụng dùng làm đồ vệ sinh cá nhân và dùng cho mục đích y tế (máy cạo râu điện, máy sấy tóc điện, máy uốn tóc điện, gương phản xạ điện y tế, miếng đệm sưởi ấm bằng điện, băng điện, chăn điện, chăn điện, bàn chải máy sấy tóc điện, máy uốn tóc điện, bàn chải đánh răng điện , tông đơ cắt tóc chạy điện và các thiết bị khác tiếp xúc với màng nhầy và da);
• thiết bị điện gia dụng dùng để xử lý nhiệt sản phẩm và nấu nướng (lò vi sóng gia dụng, lò nướng điện, lò nướng bánh, nồi hơi điện, ấm điện, máy sưởi điện và các mặt hàng khác);
• vũ khí dân dụng, các bộ phận chính của súng dân dụng và súng công vụ.

Hết sửa chữa

Nếu việc sửa chữa của bạn được hoàn thành kịp thời, khi trả lại sản phẩm sau khi sửa chữa, hãy nhớ kiểm tra các điểm sau:

• Kiểm tra hình thức bên ngoài và độ đầy đủ của hàng hóa ngay tại chỗ. Nếu hộp có vết xước hoặc vết lõm mà không được chỉ định khi giao hàng hoặc nếu bất kỳ thành phần nào bị mất, hãy thông báo ngay cho người nhận về việc này. Cũng nên nộp ngay văn bản đề nghị loại bỏ những hư hỏng đó hoặc cấp linh kiện thay thế thay thế cho những linh kiện bị mất;
• yêu cầu trả lại hóa đơn mua hàng ban đầu và thẻ bảo hành cho bạn;
• yêu cầu giấy chứng nhận nghiệm thu công việc, trong đó nêu rõ khoảng thời gian thực tế sản phẩm đang được sửa chữa, các khiếm khuyết đã được xác định và danh sách công việc sửa chữa đã thực hiện (bao gồm cả các phụ tùng thay thế).

Đảm bảo giữ lại tất cả các giấy chứng nhận sửa chữa bảo hành hoặc giữ lại bản sao nếu cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ yêu cầu bản gốc. Theo luật, thời gian bảo hành được kéo dài trong thời gian sản phẩm đang được sửa chữa (tức là từ thời điểm sản phẩm được giao cho đến khi sản phẩm được trả lại cho bạn). Trong trường hợp xảy ra các tình huống gây tranh cãi, chính bằng những hành động này, bạn sẽ có thể chứng minh được thời gian bảo hành thiết bị của mình đã được gia hạn. Ngoài ra, đối với các sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, để yêu cầu hoàn lại tiền mua hàng, đôi khi bạn cần chứng minh rằng sự cố cụ thể này đã được khắc phục một lần trong thời hạn bảo hành hoặc một số lần sửa chữa trong vòng 1 năm đã mất hơn 30 ngày. Giấy chứng nhận sửa chữa bảo hành cũng sẽ giúp bạn điều này.

Hoặc có thể bạn có thể làm mà không cần sửa chữa?

Trong một số trường hợp, người mua thực sự có thể từ chối sửa chữa bảo hành và ngay lập tức yêu cầu hoàn lại tiền. Nếu sản phẩm của bạn không thuộc sở hữu của công ty thì nếu xảy ra lỗi sản xuất, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền hoặc yêu cầu đổi sản phẩm mới. Một số cửa hàng đánh lừa khách hàng và báo cáo rằng họ chỉ có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa cho khách hàng. Trong trường hợp này, chúng tôi khuyến nghị người mua nên viết đơn yêu cầu cửa hàng yêu cầu hoàn lại tiền hoặc đổi hàng vì quyền lựa chọn nhu cầu gửi đến cửa hàng thuộc về người tiêu dùng. Cửa hàng không có quyền áp dụng biện pháp bảo hành sửa chữa thay cho các lựa chọn khác.

Khi mua thiết bị máy tính, người tiêu dùng mong muốn nhận được một sản phẩm chất lượng và hoạt động tốt. Ngoại hình và sự tiện lợi cũng đóng một vai trò quan trọng. Các tình huống thường phát sinh khi mọi thứ trong cửa hàng đều ổn, nhưng sau một vài ngày, rõ ràng là bạn không thích chiếc máy tính xách tay mình mua. Câu hỏi trở nên phù hợp: làm thế nào để trả lại nó và trong những điều kiện nào điều này có thể được thực hiện. Trường hợp này bạn cần liên hệ.

Tôi có thể trả lại máy tính xách tay của mình cho cửa hàng trong vòng 14 ngày không?

Quy định rằng người tiêu dùng có cơ hội đổi sản phẩm nếu không thích hoặc không vừa về màu sắc, kích thước. Khoảng thời gian 14 ngày được phân bổ cho các khoản hoàn trả như vậy, có tính đến việc báo cáo bắt đầu từ ngày tiếp theo sau khi mua.

Tuy nhiên, cùng một bài viết chỉ ra một danh sách hàng hóa không thể trả lại. Trong số đó cũng có một loại sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật. Điêu nay bao gôm:

• Thiết bị;
• các thiết bị laser và kỹ thuật số, bao gồm tivi, máy ảnh và máy quay video;
• thiết bị máy tính, máy tính xách tay;
• chạm vào các thiết bị có hai hoặc nhiều chức năng.

Câu hỏi liệu có thể đổi máy tính xách tay lấy máy tính xách tay khác trong vòng 14 ngày hay không thuộc danh mục sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật. Nó chỉ có thể được trả lại hoặc trao đổi trong thời gian quy định nếu phát hiện thấy lỗi sản xuất.

Có thể trả lại máy tính xách tay cho cửa hàng nếu bạn không thích nó không?

Trên thực tế, luật pháp không thể đổi hoặc trả lại máy tính xách tay để lấy tiền chỉ vì bạn không thích nó. Tuy nhiên, tình hình cá nhân phải được tính đến. Khi mua hàng, cơ hội đổi hoặc trả sản phẩm có thể được thương lượng trực tiếp với cửa hàng và được bao gồm trong các điều khoản bảo hành hoặc hợp đồng mua bán. Trong trường hợp này, bạn có thể trả lại thiết bị.

Riêng biệt, cần lưu ý rằng nó quy định cơ sở pháp lý cho việc mua hàng từ xa. Nghĩa là, một máy tính xách tay mua từ cửa hàng trực tuyến có thể được trả lại trong vòng bảy ngày kể từ ngày nhận. Số tiền phải được trả lại trong vòng mười ngày, nhưng số tiền đã chi cho việc giao hàng sẽ bị giữ lại.

Có thể trả lại một máy tính xách tay đã lấy tín dụng?

Nhiều người tiêu dùng tích cực sử dụng vốn vay khi mua thiết bị. Cần lưu ý ngay rằng các quy tắc hoàn trả được áp dụng giống như đối với mua hàng thông thường. Trên thực tế, nghĩa là bạn chỉ có thể trả lại hoặc đổi một chiếc máy tính xách tay đã được nhận tín dụng trong trường hợp xảy ra trục trặc.

Trả góp giả định rằng tiền được trả cho sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định. Trong trường hợp này, khi trả lại hàng cho khách hàng, khách hàng sẽ được hoàn lại số tiền thực tế đã trả.

Đó là một vấn đề khác nếu một khoản vay ngân hàng riêng biệt được thực hiện để mua và toàn bộ số tiền đã được thanh toán. Người tiêu dùng vẫn có nghĩa vụ tín dụng với ngân hàng. Lúc này bạn nên chấm dứt thỏa thuận với ngân hàng. Nếu thỏa thuận ngụ ý việc cấp một khoản vay cụ thể để mua chiếc máy tính này thì các điều kiện chấm dứt của nó cũng phải có. Trong trường hợp cho vay tiêu dùng, khách hàng sẽ phải hoàn trả các nghĩa vụ trước hạn.

Làm thế nào để trả lại máy tính xách tay cho cửa hàng được bảo hành?

Tình huống được xem xét cho thấy rất khó để trả lại hoặc đổi một chiếc laptop chỉ vì bạn không thích nó. Tuy nhiên, nếu phát hiện ra lỗi sản xuất, điều kiện hoàn trả sẽ thay đổi.

Ban đầu, khách hàng có 14 ngày để phát hiện bất kỳ vấn đề nào về hoạt động hoặc hình thức bên ngoài của sản phẩm này. Nếu phát hiện được bất kỳ điều gì thì theo bảo hành trong thời gian này, khách hàng có quyền:

• từ chối mua hàng và trả lại tiền;
• đổi sản phẩm lấy sản phẩm chất lượng cùng mẫu;
• đổi lấy mẫu khác tính chênh lệch giá;
• yêu cầu giảm giá tương ứng với khiếm khuyết được phát hiện;
• gửi thiết bị đi sửa chữa bảo hành.

Việc sau phải được thực hiện với chi phí của cửa hàng. Đồng thời, luật quy định rằng để sửa chữa bảo hành, người tiêu dùng có thể tùy ý liên hệ với cả nhà sản xuất và cửa hàng nơi thực hiện mua hàng.

Bạn có thể trả lại máy tính xách tay cho cửa hàng được bảo hành trong bao lâu?

Nếu hai tuần đã thiết lập đã kết thúc và lỗi được phát hiện sau đó, thì bạn có thể trả lại máy tính xách tay để bảo hành với một số điều kiện nhất định:

• sự thiếu sót đủ nghiêm trọng để yêu cầu sửa chữa;
• thiết bị đã được gửi đi sửa chữa và đã hết thời hạn tối đa 45 ngày;
• Sự cố xảy ra quá thường xuyên và trong mỗi năm bảo hành, tổng cộng sản phẩm sẽ được sửa chữa trong ít nhất một tháng.

Trong những trường hợp này, người tiêu dùng có quyền tin tưởng vào cả khoản tiền hoàn lại cho việc mua hàng và cơ hội thay đổi nó. Mức độ nghiêm trọng của vấn đề được xác định theo các tiêu chí sau:

• chi phí không tương xứng;
• thời gian dài cần thiết để loại bỏ nó;
• biểu hiện có hệ thống của khiếm khuyết sau một hoặc nhiều lần sửa chữa.

Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng quy định rằng máy tính xách tay có thể được trả lại để bảo hành trong khoảng thời gian hợp lý nhưng không quá hai năm. Đây là mức tối đa được đưa ra để phát hiện và khắc phục sự cố. Và ngay cả khi thời gian bảo hành ngắn hơn, cơ hội trả lại sản phẩm do lỗi sản xuất trong vòng hai năm vẫn còn.

(5 xếp hạng, trung bình: 4,20 ngoài 5)

Đọc thêm

Trong thế giới hiện đại, có nhiều công nghệ tiên tiến cho phép con người tận hưởng những lợi ích của sự đổi mới. Mọi thứ được tạo ra với mục tiêu mang lại sự tiện lợi. Các cửa hàng trực tuyến cũng không ngoại lệ. Một trong số đó là trang web Aliexpress nổi tiếng, một trong những trang bán hàng phổ biến nhất trên thế giới. Nhưng ngay cả một cửa hàng trực tuyến nổi tiếng như vậy...

Di động là một phần không thể thiếu trong cuộc sống của mỗi người. Người ta thậm chí có thể nói rằng nếu không có bộ máy này thì con người tồn tại như không có bàn tay. Điện thoại hiện đại kết hợp nhiều chức năng, từ một thiết bị liên lạc đơn giản đến một máy tính cá nhân hoàn chỉnh. Nhiều cửa hàng cung cấp các tình huống khi bạn có thể giao điện thoại di động của mình. Giảm giá áp dụng cho toàn bộ dịch vụ, nhưng...

Một sản phẩm từ nguồn tài nguyên trực tuyến lớn có tên Aliexpress đã trở nên phổ biến đối với nhiều người tiêu dùng. Thường có trường hợp cần phải hủy giao dịch mua sau khi thanh toán, vì vậy cần tìm hiểu xem việc này có thể thực hiện được hay không, chính xác những gì cần phải làm, khi nào và ở đâu có thể trả lại tiền. 1 Bạn có lấy lại được tiền nếu hủy đơn hàng trên Aliexpress không? 1.1 Làm cách nào để lấy lại tiền từ Aliexpress? 2 Khi...

Điện thoại di động là một trong những sản phẩm có nhu cầu cao nhất. Doanh số bán hàng của họ chỉ tăng lên từ năm này sang năm khác. Theo đó, số lượng tranh chấp phát sinh giữa người bán những hàng hóa này và người mua ngày càng gia tăng. Luật Bảo vệ người tiêu dùng phân loại điện thoại di động là một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật. Sự phân loại này hoàn toàn hợp lý và được giải thích bằng chức năng phức tạp...