Cách từ chối dịch vụ của công ty quản lý: hướng dẫn từng bước. Từ chối các dịch vụ của Rostelecom qua Internet - hướng dẫn

Chúng tôi thuê một quán cà phê để tổ chức đám cưới, trả tiền trước và sau đó tìm được một nơi tốt hơn. Chúng tôi đặt mua cửa sổ nhựa nhưng nhận được mức giảm giá tốt từ một công ty khác. Chúng tôi thuê một nhà môi giới bất động sản để bán căn hộ nhưng kế hoạch đã thay đổi. Bạn đã mua tư cách thành viên hàng năm của một câu lạc bộ thể hình nhưng không thể tham gia được nữa do chấn thương. Có thể từ chối một dịch vụ nếu bạn đã tìm thấy một nơi có thể thực hiện dịch vụ đó rẻ hơn/tốt hơn hoặc đơn giản là dịch vụ đó không còn cần thiết nữa? Chúng tôi trả lời một câu hỏi phổ biến từ độc giả.

luật quy định gì?

Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” có 3 trường hợp chính mà bạn có thể chấm dứt hợp đồng làm việc hoặc dịch vụ:

trường hợp vi phạm thời hạn thực hiện công việc, cung ứng dịch vụ (Điều 28 Bộ luật Lao động);
nếu công việc/dịch vụ có thiếu sót nghiêm trọng (Điều 29 Bộ luật Lao động);
cứ như vậy, lúc nào cũng không có động lực (Điều 32 Luật Liên bang Nga).

Chấm dứt hợp đồng theo Điều 32 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” có đặc điểm gì?

Điều 32 Bộ luật Lao động cho phép từ chối hợp đồng lao động, dịch vụ Không giải thích lý do. Nghĩa là, công ty thực hiện dường như không phạm tội gì, chưa vi phạm bất kỳ thời hạn nào và bạn không có khiếu nại nào về chất lượng dịch vụ. Vì vậy, điều khoản chấm dứt hợp đồng sẽ ít có lợi cho khách hàng. Nếu công việc bị chậm trễ hoặc có sai sót trong công việc, bạn có thể yêu cầu hoàn lại 100% chi phí công việc đã trả. Nếu bạn hủy hợp đồng theo Điều 32 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” thì có thể bạn sẽ không lấy lại được toàn bộ số tiền. Theo luật, nhà thầu có quyền khấu trừ từ bạn những chi phí thực tế phát sinh liên quan đến việc thực hiện hợp đồng của bạn.

Những chi phí nào có thể được giữ lại khi hủy hợp đồng theo Điều 32 của PPA?

Bất kỳ chi phí phát sinh trong việc thực hiện hợp đồng của bạn. Nhưng có 3 điều kiện:

Các chi phí phải liên quan đến việc thực hiện hợp đồng của bạn. Ví dụ: một công ty bất động sản trả tiền cho việc đăng quảng cáo bán căn hộ của bạn trên báo, trên các trang web chuyên ngành, v.v. Trình cài đặt cửa sổ mua hồ sơ để tạo ra các cửa sổ mà bạn đặt hàng.
Các chi phí phải phát sinh trước khi bạn gửi yêu cầu hủy. Sau khi nhận được đơn, công ty thực hiện có nghĩa vụ ngừng làm việc theo hợp đồng của bạn. Bạn không có nghĩa vụ phải bồi thường cho nhà thầu những chi phí phát sinh sau khi bạn hủy hợp đồng.
Các chi phí phải được ghi lại.Điều này có nghĩa là công ty thực hiện phải có chứng từ thanh toán, hợp đồng và hóa đơn phù hợp.

Nếu bạn hủy đăng ký tham gia một số lớp học (ví dụ: hồ bơi, câu lạc bộ thể hình), khoản tiền hoàn lại thường được thực hiện tương ứng với thời gian không sử dụng.

Phạt từ chối hợp đồng là vi phạm pháp luật

Hợp đồng với các công ty môi giới bất động sản, công ty xây dựng, sửa chữa thường quy định mức phạt cố định nếu hủy hợp đồng trước thời hạn (ví dụ 50%). Gợi ý cho người môi giới bất động sản hoặc người lắp đặt cửa sổ nhựa rằng bạn muốn hủy hợp đồng với họ. Đáp lại, bạn chắc chắn sẽ nghe nói rằng hợp đồng không thể bị chấm dứt và bạn sẽ phải nộp một khoản tiền phạt lớn.

Trên thực tế, điều này là không đúng sự thật. Điều 32 của luật bảo vệ người tiêu dùng tồn tại chính xác để khách hàng có thể chấm dứt hợp đồng bất cứ lúc nào. Để bảo vệ lợi ích của công ty thực hiện hợp đồng, luật quy định việc hoàn trả các chi phí thực tế của công ty nhưng hình phạt đối với việc từ chối hợp đồng không được quy định trong luật. Tòa án Tối cao Liên bang Nga đã nhiều lần tuyên bố trong các quyết định của mình rằng bất kỳ biện pháp trừng phạt nào đối với việc người tiêu dùng từ chối rút khỏi hợp đồng đều là bất hợp pháp.

Ví dụ thực hành:
Đánh giá hoạt động tư pháp của Tòa án tối cao Liên bang Nga số 4 (2016), đoạn 6 (định nghĩa 4-КГ16-9)

Nghĩa là, nếu công ty bất động sản chỉ trả lại một phần tiền cho bạn khi chấm dứt hợp đồng và giữ lại phần còn lại như một khoản tiền phạt, bạn có thể ra tòa với yêu cầu bảo vệ người tiêu dùng. Cơ quan sẽ phải ghi lại chi phí thực tế của mình, nếu không sẽ phải trả lại cho bạn số tiền đã bị tòa án giữ lại một cách vô lý.

Làm thế nào để hủy hợp đồng làm việc, dịch vụ mà không đưa ra lý do?

Viết đơn hủy hợp đồng và trả lại tiền.
Sử dụng của chúng tôi. Thêm thông tin chi tiết của bạn ở đó. In đơn yêu cầu thành 2 bản hoặc viết tay. Dấu hiệu. .
Bàn giao hồ sơ cho công ty thực hiện.
Đưa một bản sao đơn khiếu nại cho thư ký, quản trị viên hoặc người quản lý chịu trách nhiệm nhận thư từ. Yêu cầu tem biên nhận trên bản sao thứ hai (của bạn). Trong biên bản phải ghi rõ ngày, tên, chức vụ của người nhận đơn và chữ ký của người đó. Yêu cầu đóng dấu hoặc đóng dấu của tổ chức. Hãy yêu cầu được đánh dấu cho chính mình.
Chờ phản hồi.
Theo luật bảo vệ người tiêu dùng, tiền phải được trả lại trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại của bạn. Nếu số tiền đó không được trả lại hoặc họ buộc phải trả một khoản tiền phạt cố định vì hủy hợp đồng, hãy ra tòa với yêu cầu bảo vệ người tiêu dùng.

Điều 32 áp dụng cho những hợp đồng nào?

Đối với nhiều hợp đồng thực hiện công việc hoặc cung cấp dịch vụ, ví dụ:

dịch vụ giáo dục;
dịch vụ đại lý bất động sản, bao gồm. tìm kiếm người mua căn hộ, lựa chọn căn hộ cho thuê;
dịch vụ du lịch (có tính đến Điều 10 của Luật Liên bang về các nguyên tắc cơ bản của hoạt động du lịch ở Liên bang Nga);
Các dịch vụ y tế;
thỏa thuận hợp đồng để thực hiện công việc (ví dụ: cải tạo căn hộ, sản xuất cửa sổ PVC, đồ nội thất, sửa chữa thiết bị trả phí bởi trung tâm dịch vụ, v.v.);
dịch vụ trao đổi lao động tư nhân để tìm kiếm việc làm;
dịch vụ của trung tâm thể dục, đăng ký hồ bơi, phòng tắm nắng, v.v.;
dịch vụ thông tin;
và những người khác.

Những trường hợp đặc biệt.
Điều 32 không được áp dụng cho các hợp đồng vận tải, bảo hiểm, tham gia xây dựng chung, tiền gửi ngân hàng và một số hợp đồng khác. Việc chấm dứt các hợp đồng này được thực hiện theo các quy tắc được thiết lập bởi các luật đặc biệt (Điều lệ Vận tải Ô tô, Bộ luật Hàng không, Bộ luật Dân sự, Luật Liên bang về tham gia xây dựng chung, v.v.).

Bạn có thể yêu cầu gì khi khiếu nại theo Điều 32 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”?

Hoàn trả chi phí công việc hoặc dịch vụ đã thanh toán theo hợp đồng. Yêu cầu 100% hoặc trong trường hợp đăng ký, tỷ lệ thuận với các lớp chưa sử dụng. Nếu bạn đã biết số tiền chi phí thực tế của nhà thầu, hãy yêu cầu trừ đi số tiền đó.
Bồi thường thiệt hại về mặt tinh thần. Bạn có thể viết bất kỳ số tiền nào theo ý mình, nhưng tòa án sẽ quyết định số tiền thu được là công bằng trong trường hợp này.
Phạt tiền theo khoản 6 Điều 13 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”— 50% số tiền được trao có lợi cho bạn. Không cần thiết phải tính toán số tiền. Thẩm phán sẽ tính nó tùy thuộc vào số tiền anh ta buộc tội.
Hoàn trả chi phí pháp lý- chi phí nộp đơn khiếu nại, phí pháp lý, bưu phí, v.v.

Không nhất thiết phải yêu cầu chấm dứt hợp đồng khi khởi kiện, vì trong trường hợp này bạn đang đơn phương từ bỏ hợp đồng. Nghĩa là, hợp đồng sẽ được coi là chấm dứt sau khi bạn gửi đơn đăng ký, bất kể mong muốn của công ty thực hiện.

Luôn có đủ người không hài lòng với công việc của Công ty quản lý của họ, nhưng có ít hơn đáng kể những người muốn giải quyết tình trạng này bằng cách nào đó.

Trong khi đó, bạn có thể làm rất nhiều thứ - hoặc khiếu nại Bộ luật hình sự lên cấp trên hoặc từ chối hoàn toàn các dịch vụ của nó.

Ngoài ra, việc thu phí sửa chữa cũng được thực hiện thường xuyên (và cố gắng tránh), nhưng Công ty quản lý chưa bao giờ thực hiện như vậy.

Hoặc thợ sửa chữa trái với quy định hiện hành, trì hoãn thời gian khắc phục sự cố, thậm chí yêu cầu thanh toán bổ sung cho các dịch vụ của họ, và tình trạng này cứ lặp đi lặp lại nhiều lần.

Mái nhà không được sửa chữa, có vấn đề về hệ thống sưởi - hệ thống sưởi không đủ hoặc hệ thống sưởi không đủ, nhưng công ty quản lý không đưa ra câu trả lời rõ ràng cho các câu hỏi, không cung cấp báo cáo hoặc cung cấp báo cáo như vậy mâu thuẫn trực tiếp với thực tế và việc liên hệ với các tổ chức cấp cao hơn thực sự không mang lại kết quả gì.

Nói cách khác, nếu không chỉ có điều gì đó cần phàn nàn mà ngay cả ý nghĩa của những lời phàn nàn đó cũng đã cạn kiệt, bạn cần phải dừng nó lại và chuyển sang một cơ quan hoặc người quản lý tốt hơn và đáng tin cậy hơn.

Và nếu bạn không hài lòng một mình, nếu quan điểm của bạn được những cư dân khác ủng hộ - điều này đơn giản hóa mọi thứ rất nhiều. Nhưng ngay cả khi một mình bạn không hài lòng với tổ chức và những người khác đều thích mọi thứ, thì một mình bạn có thể từ chối công ty quản lý này.

Một điều nữa là nó sẽ khó khăn hơn - chủ yếu là về mặt “giấy”.

Và nó không quan trọng với bạn sẽ phải thành lập một nhóm sáng kiến, sau đó trải qua tất cả các giai đoạn - thông báo cho mọi người sống trong nhà bạn, tiến hành giải thích giữa họ, tiết lộ lý do tại sao ngay bây giờ bạn cần ngừng hợp tác với công ty này, sau đó yêu cầu báo cáo, thuê luật sư và nêu tài liệu của bạn.

Tức là ai đã khiếu nại và khiếu nại như thế nào, bao nhiêu lần, ở đâu, Bản thân Công ty quản lý đã phản ứng như thế nào trước các khiếu nại và có phản hồi như thế nào?, sau đó - khiếu nại lên Thanh tra Nhà ở Tiểu bang, báo cáo về các cuộc thanh tra, hướng dẫn của họ, cách thực hiện, khiếu nại tới Rospotrebnadzor... Con số này khá nhiều.

Bởi vì vấn đề như vậy chỉ có thể được giải quyết tại một cuộc họp chung và không có gì khác.

Không quan trọng công ty này được bổ nhiệm thông qua một cuộc cạnh tranh hay chủ sở hữu đã tự chọn nó - luật nhà ở hiện hành cho phép bạn đơn phương từ chối các dịch vụ của tổ chức.

Đúng là bản thân Công ty quản lý cũng khá có thể từ chối phục vụ ngôi nhà này.

Để làm được điều này, một lần nữa cần phải thành lập một nhóm sáng kiến, tổ chức một cuộc họp chung, sau đó mở một tài khoản cá nhân riêng.

Lập luận chắc chắn nhất ủng hộ việc để một “người quản lý” này lấy một “người quản lý” khác vẫn là việc hết hạn hợp đồng với chủ sở hữu.

Làm thế nào để từ chối công ty quản lý? Điều đầu tiên cần làm là tổ chức cuộc họp tất cả các chủ sở hữu căn hộ.

Để làm điều này, mọi người phải được thông báo bằng văn bản. Nếu trong tòa nhà này cũng có những căn hộ không được tư nhân hóa thì đại diện của chính quyền thành phố phải có mặt tại cuộc họp.

Để biết chính xác căn hộ nào trong tòa nhà của bạn đã trở thành tài sản riêng và căn hộ nào vẫn mang tính xã hội, bạn cần liên hệ với chính quyền thành phố để đưa ra yêu cầu tương ứng.

Hơn nữa, trong trường hợp này bạn sẽ cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng, vì chính quyền thành phố rất có thể sẽ tiến hành một cuộc kiểm tra, dựa trên kết quả mà các hành vi nhất định sẽ được rút ra.

Thông thường, một ứng cử viên—dưới sự bảo trợ của tổ chức nào sẽ trực thuộc—đã tồn tại.

Tuy nhiên, vẫn quyết định cuối cùng được đưa ra tại cuộc họp người dân.

Cần nghiên cứu kỹ tất cả các đánh giá về tổ chức quản lý được đề xuất, đặc biệt là những đánh giá tiêu cực. Điều tương tự cũng nên được thực hiện nếu bạn đi một mình.

Hoặc bạn không thể đến bất kỳ Cơ quan quản lý nào cả, nhưng nắm quyền kiểm soát trong tay của chính bạn- nghĩa là thành lập một hiệp hội chủ nhà. Quyết định này cũng được đưa ra theo đa số phiếu của hội nghị cư dân.

Chấm dứt hợp đồng với công ty quản lý như thế nào? Vì vậy, quy trình sẽ như sau - nhóm sáng kiến tiến hành một cuộc khảo sát giữa các cư dân trong nhà và tiến hành công việc giải thích.

Rõ ràng là bản thân những người khởi xướng không cần phải giải thích bất cứ điều gì với mình; họ đã quá chán ngấy chất lượng công việc kém và thậm chí cả sự lạm dụng của tổ chức hiện tại đến mức không còn ích gì khi tiếp tục làm việc với tổ chức đó. Nhưng những chủ sở hữu còn lại sẽ phải giải thích điều này và cẩn thận biện minh cho điều đó.

Làm thế nào để biện minh?

Các lập luận sau đây có thể được đưa ra:

Công ty quản lý vi phạm một cách có hệ thống phần thỏa thuận với chủ sở hữu;
công việc được thực hiện kém;
báo cáo không được cung cấp, thông tin trong đó không tương ứng với thực tế;
hợp đồng đã hết hạn.

Hãy đưa ra một ví dụ cụ thể. Theo thỏa thuận, tổ chức quản lý mà sự hợp tác được đưa ra để thảo luận, đã giữ cho đường lái xe và lối vào sạch sẽ, nhưng không bao giờ đáp ứng điều kiện này.

Hoặc, ví dụ, sửa chữa. Vốn được thu thường xuyên, và khoản phí rõ ràng là quá cao, và các đường ống đều bị rò rỉ và tiếp tục rò rỉ, mặc dù có vẻ như một số sửa chữa đã được thực hiện (hoặc không có gì cả), các vấn đề về hệ thống sưởi vẫn tồn tại.

Trước đó, tất cả các tài liệu phải được yêu cầu từ văn phòng của Tổ chức quản lý và bổ sung các tài liệu có sẵn cho nhóm sáng kiến, xác nhận tính hợp lệ của các yêu cầu của họ— và tất cả những điều này phải được thực hiện trước khi bắt đầu cuộc họp.

Nếu không, bạn sẽ không làm gì để thuyết phục những cư dân khác, những người trong hầu hết các trường hợp, ngay cả khi họ không hài lòng, tuân thủ chính sách “những thay đổi chỉ có thể tồi tệ hơn”.

Sau khi yêu cầu tài liệu, bạn phải gửi chúng để phân tích cho một luật sư có năng lực, người sẽ cho bạn biết cách hành động tốt nhất.

Tài liệu

Thủ tục từ chối dịch vụ của Tổ chức quản lý kèm theo các tài liệu sau:

thông báo (cho cư dân - về một cuộc họp chung trong đó vấn đề về khả năng hợp tác hơn nữa với tổ chức này sẽ được nêu ra, đề cập đến ngày diễn ra cuộc họp và cho Công ty quản lý - về việc chấm dứt sớm thỏa thuận hợp tác, kèm theo các tài liệu tham khảo bắt buộc theo pháp luật hiện hành);
khiếu nại của chủ sở hữu (bản sao) về hoạt động của công ty;
khiếu nại Bộ luật Hình sự, Rospotrebnadzor, Thanh tra Nhà ở Tiểu bang (bản sao);
biên bản họp đại hội đồng dân cư.

Một thông báo được gửi đến tổ chức chủ quản kèm theo bản sao biên bản cuộc họp. Sau đó, công ty phải chuẩn bị đầy đủ hồ sơ chuyển sang công ty mới- nơi mà cư dân đã chọn để hợp tác.

Đúng, có thể vấn đề sẽ không chỉ giới hạn ở điều này và có thể sẽ phải ra tòa.

Vấn đề sẽ được xem xét tại tòa án quận có thẩm quyền chung.

Nhưng nói chung, như thực tế cho thấy, đây không phải là giải pháp tốt nhất, vì tuyên bố này gây nhiều tranh cãi vì nó thường dựa trên không có bằng chứng chắc chắn không tuân thủ pháp luật mà chỉ là sự bất mãn của cá nhân.

Một lối ra chung cư

Có thể rời khỏi công ty quản lý với một căn hộ? Nó bị cấm. Câu hỏi về hình thức quản lý cũng như ký thỏa thuận với ai chỉ có thể được giải quyết tại cuộc họp chung của các chủ sở hữu căn hộ.

Vì vậy, hóa ra cách tốt nhất chỉ là đợi hợp đồng với một Tổ chức quản lý này hết hạn và ký kết với một Tổ chức quản lý khác. Bằng cách này bạn sẽ tiết kiệm được cả thời gian và tiền bạc.

Có vẻ như phải chờ đợi lâu nhưng thực tế không phải vậy. Bởi vì thời hạn hiệu lực của hợp đồng với công ty quản lý là ba năm, nhưng trong phần lớn các trường hợp, hợp đồng được ký kết trong một năm.

Bạn có thể tìm hiểu về những khó khăn có thể gặp phải khi từ bỏ công ty quản lý qua video:

Nếu thuê bao Rostelecom cần rời khỏi nhà hơn 30 ngày, nên tạm dừng sử dụng các dịch vụ được kết nối. Để thực hiện việc này, chỉ cần gọi đến đường dây nóng của nhà cung cấp hoặc đến một trong các văn phòng của nhà cung cấp. Bạn cũng có thể từ chối hoàn toàn việc sử dụng các dịch vụ của Rostelecom qua Internet hoặc theo cách thuận tiện khác.

Trước khi ngừng sử dụng dịch vụ từ Rostelecom, bạn cần kiểm tra xem mình không có khoản nợ nào. Bạn có thể làm rõ thông tin này:

từ các nhà điều hành đường dây nóng (8-800-100-08-00);
trong tài khoản cá nhân của bạn;
tại văn phòng của nhà cung cấp.

Ngoài ra, bạn nên tìm hiểu xem khoản thanh toán cho thiết bị sử dụng đã được thanh toán đầy đủ hay chưa. Nếu không, điều này cũng có thể khiến nợ nần hình thành. Các thiết bị đã thuê sẽ cần phải được trả lại.

Trong văn phòng

Sau khi trả hết các khoản nợ, người dùng có thể đến chi nhánh Rostelecom gần nhất và viết đơn từ chối cung cấp người hầu, trong đó nêu rõ:

số hợp đồng (tài khoản cá nhân);
thời gian chặn cần thiết;
lý do ngừng kích hoạt dịch vụ;
ngày chuẩn bị tài liệu;
chữ ký của bạn.

Bạn sẽ cần xuất trình hộ chiếu của mình (bất kỳ giấy tờ tùy thân nào khác cũng được). Các dịch vụ được chỉ định trong ứng dụng sẽ bị tắt trong vòng 24 giờ tới.

Bằng điện thoại

Nếu việc tắt máy tạm thời được thực hiện bằng đường dây nóng của Rostelecom, người đăng ký sẽ phải ra lệnh cho nhà điều hành:

họ, tên và tên đệm của bạn;
số tài khoản cá nhân của dịch vụ hoặc hợp đồng;
địa chỉ nơi dịch vụ được kết nối;
khoảng thời gian mà việc chặn sẽ cần được thực hiện.

Chú ý! Ngay cả khi việc tắt máy chỉ là tạm thời, thời gian của nó sẽ kéo dài ít nhất một tuần. Tùy chọn tạm dừng sử dụng trong tháng đầu tiên là miễn phí. Trong tương lai, 3 rúp sẽ được ghi nợ hàng ngày vào tài khoản của người đăng ký.

Mãi mãi

Để chấm dứt hoàn toàn thỏa thuận, cần có sự hiện diện cá nhân của người ký kết thỏa thuận hoặc người đại diện được ủy quyền của người đó. Do đó, bạn sẽ phải liên hệ với văn phòng của nhà cung cấp hoặc người đăng ký có thể gửi đơn đến văn phòng khu vực của công ty qua đường bưu điện (thư đã đăng ký).

Trong trường hợp người ký thỏa thuận qua đời, người kế thừa hợp pháp của người đó có thể chấm dứt thỏa thuận. Để làm điều này, bạn sẽ cần phải nộp các tài liệu sau:

hộ chiếu (của người đăng ký cũ và người thừa kế);
giấy chứng tử.

Tuy nhiên, có một cách dễ dàng hơn để từ chối Internet, điện thoại và các dịch vụ kết nối khác.

Cách hủy dịch vụ của Rostelecom qua Internet

Sẽ rất hữu ích cho mỗi người đăng ký khi tìm hiểu cách hủy các dịch vụ của Rostelecom mà không cần rời khỏi nhà. Để thực hiện việc này, chỉ cần làm theo một vài bước đơn giản:

Đăng nhập vào tài khoản cá nhân của bạn trên trang web Rostelecom.
Tìm phần có dịch vụ bạn muốn tắt.
Từ một số tùy chọn có thể áp dụng cho dịch vụ, hãy chọn “ ”.
Lưu các thay đổi được thực hiện.

Việc tính phí đăng ký sẽ dừng ngay ngày hôm sau sau khi các dịch vụ do Rostelecom cung cấp bị ngắt kết nối. Nếu cần, dịch vụ có thể được kích hoạt lại theo cách tương tự và sau đó việc ghi nợ sẽ tiếp tục.

Nếu bạn không thể tự chặn nó, có thể có một số lý do dẫn đến việc này:

có nợ trên tài khoản;
thỏa thuận dịch vụ được ký chưa đầy một tháng trước;
trong khuôn khổ biểu giá được kết nối, một số hạn chế nhất định sẽ được áp dụng;
“Thanh toán đã hứa” chưa được hoàn thành;
thuê bao sử dụng hệ thống trả chậm trên 60 ngày;
Không có đủ tiền để xóa phí (với hệ thống thanh toán tạm ứng).

Chú ý! Nếu người đăng ký ngừng thanh toán hóa đơn, các dịch vụ sẽ tiếp tục được cung cấp, nhưng tài khoản cá nhân của người dùng sẽ hình thành một khoản nợ. Vì vậy, hợp đồng với nhà cung cấp phải được chấm dứt một cách nghiêm ngặt.

Người tiêu dùng có quyền từ chối thực hiện hợp đồng thực hiện công việc (cung cấp dịch vụ) bất cứ lúc nào, với điều kiện phải thanh toán cho nhà thầu các chi phí thực tế mà họ phải chịu liên quan đến việc thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng này.

Bình luận Điều 32 “Quyền từ chối thực hiện hợp đồng thực hiện công việc (cung cấp dịch vụ) của người tiêu dùng”

Quy định này có thể rất dễ gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng về việc liệu họ có thể từ chối thực hiện hợp đồng hoặc thực hiện dịch vụ mà không gây ra vấn đề gì đáng kể hay không.

Thực tế là, trong khi thiết lập quyền từ chối thực hiện hợp đồng của người tiêu dùng, nhà lập pháp đã không quy định quyền của chính người tiêu dùng đó được yêu cầu hoàn lại số tiền mà người tiêu dùng đã trả theo hợp đồng hoặc việc cung cấp dịch vụ đã trả tiền như một khoản tạm ứng. Theo quy định tại khoản 3 Điều 450 Bộ luật Dân sự, trường hợp đơn phương từ chối thực hiện toàn bộ hoặc một phần hợp đồng, nếu việc từ chối đó được pháp luật cho phép hoặc theo thỏa thuận của các bên thì hợp đồng được coi là chấm dứt. hoặc được sửa đổi. Theo quy định tại khoản 4 Điều 453 Bộ luật dân sự, các bên không có quyền yêu cầu hoàn trả lại những gì mình đã thực hiện theo nghĩa vụ trước khi thay đổi hoặc chấm dứt hợp đồng, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận của các bên có quy định khác. . Do đó, nếu hợp đồng quy định việc thanh toán một khoản tạm ứng nhưng không quy định việc hoàn trả khoản tiền đó trong trường hợp chấm dứt hợp đồng thì người tiêu dùng, trong trường hợp thực hiện quyền của mình trên cơ sở định mức đã nhận xét, sẽ bị tước quyền. cơ hội trả lại số tiền đã trả, ngay cả khi các dịch vụ hoặc công việc đã được thanh toán đầy đủ và nhà thầu thậm chí còn chưa bắt đầu thực hiện hợp đồng.

Theo quy định tại khoản 5 Điều 453 Bộ luật Dân sự, nếu căn cứ thay đổi hoặc chấm dứt hợp đồng là do một bên vi phạm nghiêm trọng hợp đồng thì bên kia có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại do sự thay đổi đó gây ra. hoặc chấm dứt hợp đồng. Tuy nhiên, trong trường hợp này, việc từ chối thực hiện hợp đồng không liên quan đến việc bên bán vi phạm bất kỳ nghĩa vụ nào; hợp đồng chỉ bị chấm dứt theo yêu cầu của người tiêu dùng. Vì vậy, anh ta sẽ không thể đòi lại khoản tạm ứng vì những tổn thất phát sinh liên quan đến việc chấm dứt hợp đồng.

Cần lưu ý rằng sự việc được mô tả không phải là vấn đề duy nhất đối với pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đối với tất cả các pháp luật dân sự nói chung. Nhiều quy tắc thiết lập quyền của một trong các bên từ chối thực hiện một thỏa thuận cũng bao gồm các hướng dẫn về việc bên từ chối thực hiện nó sẽ hoàn trả lại những gì đã được thực hiện theo thỏa thuận này, nhưng cũng có một số quy tắc thiết lập quyền một trong các bên tham gia thỏa thuận từ chối thực hiện mà không vi phạm nghĩa vụ của đối tác, nhưng các quy tắc này không chỉ ra rằng bên đã thực hiện quyền này có quyền yêu cầu những gì đã được thực hiện theo thỏa thuận này. Trước hết, điều này áp dụng cho quy phạm bình luận cũng như Điều 497 của Bộ luật Dân sự.

Mặt khác, bất kỳ điều khoản nào của hợp đồng bằng cách này hay cách khác hạn chế quyền của người tiêu dùng trong việc từ chối thực hiện hợp đồng hoặc cung cấp dịch vụ đều vô hiệu. Các thỏa thuận ưu tiên thiết lập số tiền chi phí của nhà thầu sẽ được hoàn trả cũng vô hiệu. Người tiêu dùng có nghĩa vụ chỉ hoàn trả những chi phí thực tế phát sinh chứ không phải những chi phí đã thỏa thuận khi giao kết hợp đồng.

Nếu nhà thầu yêu cầu người tiêu dùng hoàn trả các chi phí liên quan đến việc thực hiện nghĩa vụ theo thỏa thuận này thì nhà thầu có nghĩa vụ chứng minh yêu cầu của mình và cung cấp cả bằng chứng về các chi phí phát sinh và số tiền của chúng.

Ở đây cần lưu ý rằng trong hầu hết các trường hợp, rất khó xác định các chi phí của một tổ chức phát sinh liên quan đến việc thực hiện một hợp đồng cụ thể, vì các chi phí đó cũng bao gồm cả những chi phí phát sinh để đảm bảo cho toàn bộ hoạt động của tổ chức (tiền thuê của cơ sở, thanh toán tiền lương cho nhân viên, v.v.). Do đó, việc xác định chính xác các chi phí liên quan đến việc thực hiện nghĩa vụ theo một hợp đồng cụ thể thường là không thể nếu không tiến hành kiểm toán đầy đủ mọi hoạt động của tổ chức. Tuy nhiên, điều này không loại trừ khả năng nhà thầu yêu cầu hoàn lại một số chi phí nhất định nếu anh ta có bằng chứng cho thấy chúng phải gánh chịu để thực hiện hợp đồng mà người tiêu dùng từ chối thực hiện.

Bình luận từng bài về Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” V.R. quản gia