Công nghệ thông tin quản lý: chủng loại, đặc điểm và mục đích. Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý

Đặc điểm và mục đích

Mục tiêu của công nghệ thông tin quản lý là đáp ứng nhu cầu thông tin của tất cả nhân viên trong công ty, không có ngoại lệ, những người đưa ra quyết định. Nó có thể hữu ích ở mọi cấp độ quản lý.

Công nghệ này tập trung vào làm việc trong môi trường hệ thống thông tin quản lý và được sử dụng khi các vấn đề đang được giải quyết ít có cấu trúc hơn so với các vấn đề được giải quyết bằng công nghệ xử lý dữ liệu thông tin.

Hệ thống thông tin quản lý rất lý tưởng để đáp ứng nhu cầu thông tin tương tự của nhân viên thuộc các hệ thống con chức năng (bộ phận) hoặc cấp quản lý khác nhau của công ty. Thông tin họ cung cấp chứa thông tin về quá khứ, hiện tại và tương lai có thể xảy ra của công ty. Thông tin này có dạng báo cáo quản lý thường xuyên hoặc đặc biệt.

Để đưa ra quyết định ở cấp độ kiểm soát quản lý, thông tin phải được trình bày dưới dạng tổng hợp để có thể nhìn thấy xu hướng thay đổi dữ liệu, nguyên nhân sai lệch và các giải pháp khả thi. Ở giai đoạn này, các nhiệm vụ xử lý dữ liệu sau được giải quyết:

· đánh giá tình trạng dự kiến của đối tượng kiểm soát;

· đánh giá những sai lệch so với trạng thái dự kiến;

· xác định nguyên nhân sai lệch;

· phân tích các giải pháp và hành động khả thi.

Công nghệ thông tin quản lý nhằm mục đích tạo ra nhiều loại báo cáo khác nhau.

Thường xuyên các báo cáo được tạo theo một lịch trình đã định sẵn nhằm xác định thời điểm tạo báo cáo, chẳng hạn như phân tích hàng tháng về doanh số bán hàng của công ty.

Đặc biệt báo cáo được lập theo yêu cầu của người quản lý hoặc khi có sự việc ngoài kế hoạch xảy ra trong công ty.

Cả hai loại báo cáo đều có thể ở dạng báo cáo tổng hợp, so sánh và báo cáo khẩn cấp.

TRONG tóm tắt Trong báo cáo, dữ liệu được kết hợp thành các nhóm riêng biệt, được sắp xếp và trình bày dưới dạng tổng trung gian và tổng cuối cùng cho từng trường riêng lẻ.

so sánh báo cáo chứa dữ liệu thu được từ nhiều nguồn khác nhau hoặc được phân loại theo các đặc điểm khác nhau và được sử dụng cho mục đích so sánh.

Khẩn cấp báo cáo chứa dữ liệu có tính chất đặc biệt (bất thường).

Việc sử dụng báo cáo để hỗ trợ quản lý đặc biệt hiệu quả khi thực hiện cái gọi là quản lý sai biệt.

Quản lý sai lệch giả định rằng nội dung chính của dữ liệu mà người quản lý nhận được phải là sai lệch về tình trạng hoạt động kinh tế của công ty so với một số, sai lệch về tình trạng hoạt động kinh tế của công ty so với một số tiêu chuẩn đã thiết lập (ví dụ: so với trạng thái kế hoạch của nó) . Khi sử dụng các nguyên tắc quản lý sai lệch tại một công ty, các yêu cầu sau đây được áp dụng đối với các báo cáo được tạo:

· chỉ nên lập báo cáo khi xảy ra sai lệch;

· thông tin trong báo cáo phải được sắp xếp theo giá trị của chỉ số quan trọng đối với độ lệch nhất định;

· Nên thể hiện tất cả các sai lệch cùng nhau để người quản lý nắm được mối liên hệ giữa chúng;

· báo cáo phải thể hiện sự sai lệch về mặt định lượng so với định mức.

Các thành phần chính

Các thành phần chính của công nghệ thông tin quản lý được thể hiện trong hình. 2.

Cơm. 2. Các thành phần cơ bản của quản lý CNTT.

Thông tin đầu vào đến từ các hệ thống cấp độ vận hành. Thông tin đầu ra được tạo ra dưới dạng báo cáo quản lý dưới hình thức thuận tiện cho việc ra quyết định.

Nội dung của cơ sở dữ liệu, sử dụng phần mềm thích hợp, được chuyển đổi thành các báo cáo định kỳ và đặc biệt gửi đến các chuyên gia liên quan đến việc ra quyết định trong tổ chức. Cơ sở dữ liệu được sử dụng để lấy thông tin này phải bao gồm hai thành phần:

1. dữ liệu được tích lũy dựa trên việc đánh giá các hoạt động do công ty thực hiện;

2. kế hoạch, tiêu chuẩn, ngân sách và các văn bản quy định khác xác định tình trạng kế hoạch của đối tượng quản lý (bộ phận công ty).

Tự động hóa văn phòng

Đặc điểm và mục đích

Trong lịch sử, tự động hóa bắt đầu trong sản xuất và sau đó lan sang văn phòng, với mục tiêu ban đầu chỉ là tự động hóa công việc thư ký thông thường. Khi các phương tiện truyền thông phát triển, việc tự động hóa công nghệ văn phòng trở thành mối quan tâm của các chuyên gia và nhà quản lý, những người coi đó là cơ hội để tăng năng suất làm việc của họ.

Tự động hóa văn phòng (Hình 3) không nhằm mục đích thay thế hệ thống liên lạc nhân sự truyền thống hiện có (với các cuộc họp, cuộc gọi điện thoại và đơn đặt hàng) mà chỉ để bổ sung cho nó. Khi được sử dụng cùng nhau, cả hai hệ thống này sẽ đảm bảo tự động hóa hợp lý công việc quản lý và cung cấp thông tin tốt nhất cho người quản lý.

Cơm. 3. Các thành phần chính của tự động hóa văn phòng.

Một văn phòng tự động hấp dẫn các nhà quản lý ở mọi cấp quản lý trong công ty không chỉ vì nó hỗ trợ giao tiếp nội bộ giữa các nhân viên mà còn bởi vì nó cung cấp cho họ những phương tiện giao tiếp mới với môi trường bên ngoài.

Công nghệ thông tin tự động hóa văn phòng– tổ chức và hỗ trợ các quá trình trao đổi thông tin cả trong tổ chức và với môi trường bên ngoài trên cơ sở mạng máy tính và các phương tiện truyền tải và làm việc với thông tin hiện đại khác.

Các công nghệ tự động hóa văn phòng được các nhà quản lý, chuyên gia, thư ký và nhân viên văn thư sử dụng và đặc biệt hấp dẫn trong việc giải quyết vấn đề nhóm. Chúng có thể tăng năng suất của các thư ký và nhân viên văn phòng và cho phép họ giải quyết khối lượng công việc ngày càng tăng. Tuy nhiên, lợi ích này chỉ là thứ yếu so với khả năng sử dụng tự động hóa văn phòng như một công cụ giải quyết vấn đề. Cải thiện các quyết định của các nhà quản lý nhờ khả năng giao tiếp được cải thiện của họ có thể đảm bảo sự tăng trưởng kinh tế của công ty.

Hiện nay, có hàng chục sản phẩm phần mềm dành cho máy tính và phần cứng phi máy tính cung cấp công nghệ tự động hóa văn phòng: trình xử lý văn bản, trình xử lý bảng tính, e-mail, lịch điện tử, thư âm thanh, máy tính và hội nghị từ xa, văn bản video, lưu trữ hình ảnh, cũng như các chương trình quản lý chuyên ngành: lưu trữ tài liệu, giám sát việc thực hiện đơn hàng…

Các phương tiện phi máy tính cũng được sử dụng rộng rãi: hội nghị âm thanh và video, fax, máy photocopy và các thiết bị văn phòng khác.

Các thành phần chính

Cơ sở dữ liệu. Một thành phần bắt buộc của bất kỳ công nghệ nào là cơ sở dữ liệu. Trong văn phòng tự động, cơ sở dữ liệu tập trung dữ liệu về hệ thống sản xuất của công ty giống như cách xử lý dữ liệu ở cấp độ vận hành. Thông tin trong cơ sở dữ liệu cũng có thể đến từ môi trường bên ngoài của công ty. Chuyên gia phải thành thạo các thao tác công nghệ cơ bản để làm việc trong môi trường cơ sở dữ liệu.

Ví dụ. Cơ sở dữ liệu thu thập thông tin về doanh số bán hàng hàng ngày được các đại lý bán hàng của công ty truyền đến máy tính chính hoặc thông tin về việc giao nguyên liệu thô hàng tuần.

Thông tin về tỷ giá hối đoái hoặc báo giá chứng khoán, bao gồm cả cổ phiếu của công ty này, được điều chỉnh hàng ngày trong mảng cơ sở dữ liệu tương ứng, có thể được nhận hàng ngày qua e-mail từ sàn giao dịch.

Thông tin từ cơ sở dữ liệu là đầu vào cho các ứng dụng (chương trình) máy tính, chẳng hạn như bộ xử lý văn bản, bộ xử lý bảng tính, e-mail, hội nghị máy tính, v.v. Bất kỳ ứng dụng máy tính văn phòng tự động nào cũng cung cấp cho nhân viên khả năng liên lạc với nhau và với các công ty khác.

Thông tin thu được từ cơ sở dữ liệu cũng có thể được sử dụng trong các phương tiện kỹ thuật phi máy tính để truyền tải, sao chép và lưu trữ.

Xử lý văn bản. Đây là một loại phần mềm ứng dụng được thiết kế để tạo và xử lý tài liệu văn bản. Nó cho phép bạn thêm hoặc xóa từ, di chuyển câu và đoạn văn, đặt định dạng, thao tác các thành phần và chế độ văn bản, v.v. Khi tài liệu đã sẵn sàng, nhân viên sao chép nó vào bộ nhớ ngoài, sau đó in ra và nếu cần, truyền nó qua mạng máy tính. Vì vậy, người quản lý có thể sử dụng một hình thức giao tiếp bằng văn bản hiệu quả. Việc nhận thư và báo cáo thường xuyên được chuẩn bị bằng trình xử lý văn bản cho phép người quản lý liên tục đánh giá tình hình trong công ty.

E-mail. Thư điện tử (E-mail), dựa trên việc sử dụng máy tính trên mạng, cho phép người dùng nhận, lưu trữ và gửi tin nhắn đến các đối tác mạng của họ. Ở đây chỉ có giao tiếp một chiều diễn ra. Theo nhiều nhà nghiên cứu, hạn chế này không quá quan trọng, vì 50 trong số 100 trường hợp, các cuộc trò chuyện qua điện thoại chính thức chỉ nhằm mục đích thu thập thông tin. Để đảm bảo liên lạc hai chiều, bạn sẽ phải liên tục gửi và nhận tin nhắn qua email hoặc sử dụng phương thức liên lạc khác.

Email có thể cung cấp những trải nghiệm khác nhau cho người dùng tùy thuộc vào phần mềm được sử dụng. Để tin nhắn bạn gửi có thể truy cập được cho tất cả người dùng e-mail, nó phải được đặt trên máy tính bảng thông báo, nếu muốn, bạn có thể cho biết đây là thư từ riêng tư. Bạn cũng có thể gửi hàng kèm theo thông báo về việc người nhận đã nhận hàng.

Khi một công ty quyết định triển khai e-mail, công ty có hai lựa chọn. Đầu tiên là mua phần cứng và phần mềm của riêng bạn và tạo mạng máy tính cục bộ của riêng bạn để thực hiện chức năng e-mail. Tùy chọn thứ hai liên quan đến việc mua dịch vụ e-mail, được cung cấp bởi các tổ chức truyền thông chuyên biệt với một khoản phí định kỳ.

Thư âm thanh. Đây là thư để gửi tin nhắn bằng giọng nói. Nó tương tự như email, ngoại trừ việc thay vì gõ tin nhắn trên bàn phím máy tính, bạn gửi nó qua điện thoại. Bạn cũng nhận được tin nhắn đã gửi qua điện thoại. Hệ thống này bao gồm một thiết bị đặc biệt để chuyển đổi tín hiệu âm thanh thành mã kỹ thuật số và ngược lại, cũng như một máy tính để lưu trữ tin nhắn âm thanh ở dạng kỹ thuật số. Thư âm thanh cũng được thực hiện trực tuyến.

Thư âm thanh có thể được sử dụng thành công để giải quyết vấn đề nhóm. Để làm điều này, người gửi tin nhắn phải cho biết thêm danh sách những người mà tin nhắn dự định gửi đến. Hệ thống sẽ định kỳ gọi đến tất cả các nhân viên được chỉ định để gửi tin nhắn cho họ.

Ưu điểm chính của thư âm thanh so với email là đơn giản hơn - khi sử dụng, bạn không cần nhập dữ liệu từ bàn phím.

Bộ xử lý bảng. Nó, giống như trình xử lý văn bản, là một thành phần cơ bản trong văn hóa thông tin của bất kỳ nhân viên nào và công nghệ văn phòng tự động. Nếu không có kiến thức về công nghệ cơ bản để làm việc trong đó, bạn không thể sử dụng đầy đủ máy tính cá nhân trong các hoạt động của mình. Các chức năng của môi trường phần mềm hiện đại của bộ xử lý dạng bảng cho phép bạn thực hiện nhiều thao tác trên dữ liệu được trình bày ở dạng bảng. Kết hợp các hoạt động này theo các đặc điểm chung, chúng ta có thể xác định được nhiều nhóm hoạt động công nghệ được sử dụng nhiều nhất và được sử dụng nhiều nhất:

· nhập dữ liệu từ bàn phím và từ cơ sở dữ liệu;

· xử lý dữ liệu (sắp xếp, tự động tạo tổng, sao chép và truyền dữ liệu, các nhóm thao tác tính toán khác nhau, tổng hợp dữ liệu, v.v.);

· Xuất thông tin dưới dạng in, dưới dạng file nhập vào hệ thống khác, đưa trực tiếp vào cơ sở dữ liệu;

· thiết kế chất lượng cao của các biểu mẫu dạng bảng để trình bày dữ liệu;

· trình bày dữ liệu đa dạng và chất lượng cao dưới dạng biểu đồ và đồ thị;

· thực hiện các tính toán kỹ thuật, tài chính, thống kê;

· thực hiện mô hình hóa toán học và một số thao tác phụ trợ khác

Bất kỳ môi trường bảng tính hiện đại nào cũng có phương tiện gửi dữ liệu qua mạng.

lịch điện tử. Nó cung cấp một cơ hội khác để sử dụng phiên bản mạng của máy tính để lưu trữ và thao tác lịch trình làm việc của người quản lý và các nhân viên khác của tổ chức. Người quản lý (hoặc thư ký của anh ta) đặt ngày và giờ của cuộc họp hoặc sự kiện khác, xem lịch trình kết quả và thực hiện các thay đổi bằng bàn phím. Phần cứng và phần mềm của lịch điện tử hoàn toàn phù hợp với các thành phần tương tự của email. Hơn nữa, phần mềm lịch thường là một phần không thể thiếu trong phần mềm email.

Ngoài ra, hệ thống còn cho phép truy cập vào lịch của những người quản lý khác. Nó có thể tự động phối hợp thời gian họp với lịch trình riêng của họ.

Việc sử dụng lịch điện tử tỏ ra đặc biệt hiệu quả đối với các nhà quản lý cấp quản lý cấp cao, những người có lịch làm việc được lên lịch trước từ rất lâu.

Hội nghị máy tính và hội nghị từ xa. Máy tính hội nghị sử dụng mạng máy tính để trao đổi thông tin giữa các thành viên của một nhóm giải quyết một vấn đề cụ thể. Đương nhiên, số người tiếp cận được công nghệ này còn hạn chế. Số lượng người tham gia hội nghị trên máy tính có thể lớn hơn nhiều lần so với hội nghị âm thanh và video.

Trong tài liệu bạn thường có thể tìm thấy thuật ngữ hội nghị từ xa. Hội nghị truyền hình bao gồm ba loại hội nghị: âm thanh, video và máy tính.

văn bản video. Nó dựa trên việc sử dụng máy tính để hiển thị dữ liệu văn bản và đồ họa trên màn hình điều khiển. Có ba tùy chọn để người ra quyết định nhận thông tin dưới dạng văn bản video:

· tạo các tập tin văn bản video trên máy tính của riêng bạn;

· ký kết thỏa thuận với một công ty chuyên biệt để có quyền truy cập vào các tệp văn bản video do công ty đó phát triển. Các tệp như vậy, đặc biệt dành cho mục đích bán, có thể được lưu trữ trên máy chủ của công ty cung cấp dịch vụ đó hoặc được gửi đến khách hàng trên đĩa từ hoặc đĩa quang;

· ký kết thỏa thuận với các công ty khác để có quyền truy cập vào tệp văn bản video của họ.

Việc trao đổi catalog và thẻ giá (bảng giá) sản phẩm của mình giữa các công ty dưới dạng văn bản video hiện nay ngày càng trở nên phổ biến. Đối với các công ty chuyên bán văn bản video, dịch vụ của họ đang bắt đầu cạnh tranh với các sản phẩm in như báo và tạp chí. Vì vậy, ở nhiều nước hiện nay có thể đặt mua một tờ báo hoặc tạp chí dưới dạng văn bản video, chưa kể các báo cáo hiện hành về thông tin thị trường chứng khoán.

Lưu trữ hình ảnh. Bất kỳ công ty nào cũng cần lưu trữ một số lượng lớn tài liệu trong một thời gian dài. Số lượng của chúng có thể lớn đến mức việc lưu trữ chúng ngay cả dưới dạng tệp sẽ gây ra các vấn đề nghiêm trọng. Do đó, nảy sinh ý tưởng không phải là lưu trữ tài liệu mà là hình ảnh (hình ảnh) của nó và lưu trữ nó ở dạng kỹ thuật số.

Lưu trữ hình ảnh (hình ảnh) là một công nghệ văn phòng đầy hứa hẹn và dựa trên việc sử dụng một thiết bị đặc biệt - bộ nhận dạng mẫu quang học, cho phép bạn chuyển đổi hình ảnh của tài liệu hoặc phim sang dạng kỹ thuật số để lưu trữ thêm vào bộ nhớ ngoài của máy tính. máy tính. Hình ảnh được lưu ở định dạng kỹ thuật số có thể được hiển thị ở dạng thật trên màn hình hoặc máy in bất kỳ lúc nào. Đĩa quang có dung lượng lớn được sử dụng để lưu trữ hình ảnh. Như vậy, khoảng 200 nghìn trang có thể được ghi trên đĩa quang 5 inch.

Cần nhớ lại rằng ý tưởng lưu trữ hình ảnh không phải là mới và trước đây đã được thực hiện trên cơ sở vi phim và microbill. Việc tạo ra công nghệ này được tạo điều kiện thuận lợi nhờ sự xuất hiện của một giải pháp kỹ thuật mới - đĩa quang kết hợp với ghi ảnh kỹ thuật số.

Hội nghị âm thanh. Họ sử dụng liên lạc bằng âm thanh để duy trì liên lạc giữa các nhân viên hoặc bộ phận ở xa về mặt địa lý của công ty. Phương tiện kỹ thuật đơn giản nhất để thực hiện hội nghị âm thanh là liên lạc qua điện thoại, được trang bị các thiết bị bổ sung giúp nhiều hơn hai người tham gia có thể tham gia vào cuộc trò chuyện. Tạo hội nghị âm thanh không cần máy tính mà chỉ liên quan đến việc sử dụng giao tiếp âm thanh hai chiều giữa những người tham gia.

Việc sử dụng hội nghị âm thanh tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định, rẻ và thuận tiện. Hiệu quả của hội nghị âm thanh tăng lên khi đáp ứng được các điều kiện sau:

· Nhân viên tổ chức hội nghị âm thanh trước tiên phải đảm bảo rằng tất cả các bên quan tâm đều có cơ hội tham gia vào hội nghị đó;

· số lượng người tham gia hội nghị không quá lớn (thường không quá sáu người) để duy trì cuộc thảo luận trong khuôn khổ vấn đề đang được thảo luận;

· Chương trình hội nghị phải được thông báo trước cho những người tham gia, ví dụ bằng fax;

· Trước khi phát biểu, mỗi người tham gia phải giới thiệu về mình;

· Việc ghi âm hội nghị và lưu trữ phải được tổ chức;

· Bản ghi âm hội nghị phải được in và gửi cho tất cả những người tham gia.

Hội nghị truyền hình. Chúng được thiết kế cho các mục đích tương tự như hội nghị âm thanh nhưng sử dụng thiết bị video. Họ cũng yêu cầu một máy tính. Trong hội nghị truyền hình, những người tham gia ở khoảng cách xa nhau có thể nhìn thấy chính họ và những người tham gia khác trên màn hình tivi. Âm thanh được truyền đồng thời với hình ảnh tivi.

Mặc dù hội nghị truyền hình có thể giảm chi phí vận chuyển và đi lại nhưng hầu hết các công ty đều sử dụng nó vì những lý do khác. Các công ty này coi đây là cơ hội để thu hút số lượng tối đa các nhà quản lý và nhân viên khác ở xa văn phòng chính về mặt địa lý trong việc giải quyết vấn đề.

Ba cấu hình phổ biến nhất để tạo hội nghị truyền hình là:

· giao tiếp video và âm thanh một chiều . Ở đây, tín hiệu video và âm thanh chỉ đi theo một hướng, chẳng hạn như từ người quản lý dự án đến người biểu diễn;

· giao tiếp video một chiều và âm thanh hai chiều . Giao tiếp âm thanh hai chiều cho phép những người tham gia hội nghị nhận được hình ảnh video để trao đổi thông tin âm thanh với người tham gia truyền tín hiệu video;

· giao tiếp video và âm thanh hai chiều . Cấu hình đắt nhất này sử dụng giao tiếp âm thanh và video hai chiều giữa tất cả những người tham gia hội nghị, thường có cùng trạng thái.

Mô phỏng. Giao tiếp này dựa trên việc sử dụng máy fax có thể đọc tài liệu ở một đầu của kênh liên lạc và tái tạo hình ảnh của nó ở đầu kia.

Công nghệ thông tin hiện có thể được phân loại theo một số đặc điểm, cụ thể: phương pháp triển khai trong hệ thống thông tin, mức độ bao phủ của các nhiệm vụ quản lý, các loại hoạt động công nghệ đang được triển khai, loại giao diện người dùng, các tùy chọn sử dụng. mạng máy tính và lĩnh vực chủ đề đang được phục vụ.

Chúng ta hãy xem hệ thống thông tin là gì và chúng liên quan như thế nào đến công nghệ thông tin.

Quản lý là chức năng quan trọng nhất, nếu không có nó thì hoạt động có mục đích của bất kỳ hệ thống kinh tế - xã hội, tổ chức và sản xuất nào (doanh nghiệp, tổ chức, lãnh thổ) là không thể tưởng tượng được.

Một hệ thống thực hiện các chức năng điều khiển được gọi là hệ thống điều khiển. Các chức năng quan trọng nhất được thực hiện bởi hệ thống này là dự báo, lập kế hoạch, kế toán, phân tích, kiểm soát và điều tiết.

Kiểm soát gắn liền với việc trao đổi thông tin giữa các thành phần của hệ thống, cũng như hệ thống với môi trường. Trong quá trình quản lý, thông tin được thu thập về trạng thái của hệ thống tại từng thời điểm, về việc đạt được (hoặc không đạt được) của một mục tiêu nhất định nhằm tác động đến hệ thống và đảm bảo việc thực hiện các quyết định quản lý.

Như vậy, bất kỳ hệ thống quản lý nào của một đối tượng kinh tế đều có hệ thống thông tin riêng, gọi là hệ thống thông tin kinh tế.

Hệ thống thông tin kinh tế là tập hợp các luồng trao đổi thông tin trực tiếp và phản hồi bên trong và bên ngoài của một đối tượng, phương pháp, công cụ, chuyên gia kinh tế tham gia vào quá trình xử lý thông tin và phát triển các quyết định quản lý.

Hệ thống thông tin tự động là tập hợp các phương pháp và mô hình thông tin, kinh tế và toán học, công cụ kỹ thuật, phần mềm, công nghệ và các chuyên gia, được thiết kế để xử lý thông tin và đưa ra quyết định quản lý.

Bảng 1 - Phân loại công nghệ thông tin

CÔNG NGHỆ THÔNG TIN	Theo phương pháp thực hiện trong IS	Truyền thống
Công nghệ thông tin mới
Theo mức độ bao phủ của nhiệm vụ quản lý	Xử lý dữ liệu điện tử
Tự động hóa các chức năng điều khiển
Hỗ trợ quyết định
Văn phòng điện tử
Hỗ trợ chuyên gia
Theo loại hoạt động công nghệ đang được thực hiện	Làm việc với trình soạn thảo văn bản
Làm việc với bộ xử lý bảng
Làm việc với DBMS
Làm việc với các đối tượng đồ họa
Hệ thống đa phương tiện
Hệ thống siêu văn bản
Theo loại giao diện người dùng	Lô hàng
đàm thoại

Theo phương pháp xây dựng mạng	Địa phương
Đa cấp
phân phối
Theo lĩnh vực chủ đề phục vụ	Kế toán
Hoạt động ngân hàng
Hoạt động thuế
Hoạt động bảo hiểm

Do đó, hệ thống thông tin có thể được định nghĩa theo thuật ngữ kỹ thuật là một tập hợp các thành phần được kết nối với nhau nhằm thu thập, xử lý, lưu trữ và phân phối thông tin để hỗ trợ việc ra quyết định và quản lý trong một tổ chức. Ngoài việc hỗ trợ việc ra quyết định, phối hợp và kiểm soát, hệ thống thông tin còn có thể giúp các nhà quản lý phân tích vấn đề, hiển thị các đối tượng phức tạp và tạo ra các sản phẩm mới.

Hệ thống thông tin chứa thông tin về những người, địa điểm và đối tượng quan trọng trong một tổ chức hoặc trong môi trường. Thông tin là dữ liệu đã được chuyển đổi thành dạng có ý nghĩa và hữu ích cho người dùng. Ngược lại, dữ liệu là các luồng dữ kiện thô thể hiện các kết quả được tìm thấy trong các tổ chức hoặc môi trường vật lý trước khi chúng được sắp xếp và chuyển đổi thành dạng mà người dùng có thể hiểu và sử dụng.

Dựa trên nguồn tiếp nhận, thông tin có thể được chia thành bên ngoài và bên trong. Thông tin bên ngoài bao gồm các chỉ thị của cấp trên, các tài liệu khác nhau từ chính quyền trung ương và địa phương, các tài liệu nhận được từ các tổ chức khác và doanh nghiệp liên quan. Thông tin nội bộ phản ánh dữ liệu về tiến độ sản xuất tại doanh nghiệp, tình hình thực hiện kế hoạch, tình hình hoạt động của các phân xưởng, khu dịch vụ và tình hình tiếp thị sản xuất.

Tất cả các loại thông tin cần thiết cho việc quản lý doanh nghiệp tạo thành một hệ thống thông tin. Hệ thống quản lý và hệ thống thông tin ở mọi cấp quản lý tạo thành một thể thống nhất. Quản lý mà không có thông tin là không thể.

Ba quy trình trong hệ thống thông tin tạo ra thông tin mà tổ chức cần để đưa ra quyết định, quản lý, phân tích vấn đề và tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ mới—đầu vào, xử lý và đầu ra. Trong quá trình nhập liệu, những thông tin chưa được xác minh sẽ được ghi lại hoặc thu thập trong nội bộ tổ chức hoặc từ môi trường bên ngoài. Quá trình xử lý biến đổi nguyên liệu thô này thành một dạng có ý nghĩa hơn. Trong giai đoạn đầu ra, dữ liệu đã xử lý sẽ được chuyển đến nhân viên hoặc quy trình nơi dữ liệu sẽ được sử dụng. Hệ thống thông tin cũng cần phản hồi, đó là dữ liệu đã xử lý được trả về cần thiết để điều chỉnh các yếu tố của tổ chức nhằm giúp đánh giá hoặc sửa dữ liệu đã xử lý.

Có hệ thống thông tin máy tính tổ chức chính thức và không chính thức. Các hệ thống chính thức dựa vào dữ liệu và quy trình được chấp nhận và tổ chức để thu thập, lưu trữ, sản xuất, phân phối và sử dụng dữ liệu đó.

Các hệ thống thông tin không chính thức (chẳng hạn như tin đồn) dựa trên các thỏa thuận ngầm và các quy tắc ứng xử bất thành văn. Không có quy định nào về thông tin là gì hoặc thông tin đó sẽ được thu thập và xử lý như thế nào. Những hệ thống như vậy là cần thiết cho sự tồn tại của tổ chức. Họ có rất ít liên quan đến công nghệ thông tin.

Mặc dù hệ thống thông tin máy tính sử dụng công nghệ máy tính để xử lý thông tin chưa được xác minh thành thông tin có ý nghĩa, nhưng có một sự khác biệt rõ ràng giữa một bên là máy tính và chương trình máy tính và một bên là hệ thống thông tin. Máy tính và chương trình điện tử đối với chúng là cơ sở kỹ thuật, công cụ và vật liệu của hệ thống thông tin hiện đại. Máy tính cung cấp thiết bị để lưu trữ và tạo ra thông tin. Các chương trình hoặc phần mềm máy tính là bộ hướng dẫn sử dụng dịch vụ điều khiển hoạt động của máy tính. Nhưng máy tính chỉ là một phần của hệ thống thông tin.

Các tòa nhà có thể được sử dụng như một sự tương tự. Các tòa nhà được xây dựng bằng búa, đinh và gỗ, nhưng bản thân chúng không tạo nên một ngôi nhà. Kiến trúc, thiết kế, lắp đặt và tất cả các quyết định trong quá trình tạo ra các yếu tố cũng là một phần của ngôi nhà. Máy tính và chương trình chỉ là công cụ và vật liệu nhưng bản thân chúng không thể tạo ra thông tin mà tổ chức cần. Để hình dung các hệ thống thông tin, người ta phải hiểu các vấn đề mà chúng được thiết kế, xác định kiến trúc, các thành phần và quy trình tổ chức sẽ dẫn đến các giải pháp đó. Các nhà quản lý ngày nay phải kết hợp kiến thức về máy tính với kiến thức về thông tin hệ thống.

Từ góc độ kinh doanh, hệ thống thông tin thể hiện các quyết định về tổ chức và quản lý dựa trên công nghệ thông tin nhằm ứng phó với thách thức do môi trường đặt ra. Hãy xem xét biểu thức này vì nó nhấn mạnh khía cạnh tổ chức và bản chất của hệ thống thông tin quản lý. Hiểu biết về hệ thống thông tin không có nghĩa là phải thông thạo máy tính; người quản lý phải có hiểu biết rộng hơn về tổ chức, quản lý và công nghệ của hệ thống thông tin cũng như khả năng cung cấp giải pháp cho các vấn đề trong môi trường kinh doanh.

Với sự phát triển của sức mạnh kỹ thuật của CNTT, máy tính bắt đầu không chỉ giúp con người làm việc dễ dàng hơn mà còn cho phép họ làm những việc mà nếu không có CNTT thì không thể thực hiện được. Do người quản lý phải đưa ra quyết định trong điều kiện không chắc chắn và rủi ro lớn nên các khả năng mới của hệ thống thông tin sẽ nhanh chóng được ứng dụng trong kinh doanh.

Nói về các cơ hội IS “mới” trong quản lý, sẽ công bằng hơn nếu gọi một số trong số đó là mới đối với chúng tôi. Ví dụ, hệ thống hỗ trợ ra quyết định đã được sử dụng ở các nước phát triển trong hơn hai thập kỷ nhưng vẫn chưa phổ biến ở nước ta.

Ngày nay, tình hình ở khu vực này được đặc trưng bởi sự không chắc chắn cao độ. Thứ nhất, điều này là do sự gia tăng liên tục về số lượng các sản phẩm công nghệ đòi hỏi đầu tư cao và theo đó là sự phụ thuộc ngày càng tăng vào các dịch vụ bên ngoài (ví dụ: từ các nhà cung cấp phần mềm). Phân bổ nội bộ công ty cho nhu cầu CNTT đang tăng với tốc độ nhanh hơn so với các chi phí khác của doanh nghiệp. Đồng thời, quản lý cấp cao có ít nhận thức về chi phí CNTT tổng thể. Do đó, các quyết định có thẩm quyền của ban quản lý doanh nghiệp chỉ chiếm khoảng 5% chi phí liên quan.

Thứ hai, vai trò của CNTT trong hoạt động kinh tế của nhiều doanh nghiệp đang thay đổi. Khi thực hiện các quy trình nội bộ công ty, chức năng CNTT đã không còn là chức năng phụ trợ mà trở thành một bộ phận quan trọng của sản phẩm hoặc cơ sở sản xuất. Rủi ro kinh tế hiện nay phần lớn được quyết định bởi rủi ro trong lĩnh vực này. Việc triển khai các dự án tổ chức hiện đại có hiệu suất cao (ví dụ: “tổ chức ảo” không có ràng buộc chặt chẽ về địa điểm sản xuất với một địa điểm cụ thể) đòi hỏi phải sử dụng toàn bộ tiềm năng CNTT với sự trợ giúp của các phương tiện viễn thông.

Sự tăng trưởng nhanh chóng của chi phí trong lĩnh vực CNTT không góp phần ổn định. Để kiểm soát sự gia tăng của chúng và đạt được sự linh hoạt cao hơn trong việc giải quyết các vấn đề công nghệ thông tin, nhiều doanh nghiệp chủ yếu đi theo hai cách. Đầu tiên là công ty thành lập một bộ phận công nghệ thông tin nội bộ để cung cấp dịch vụ cho bên ngoài thị trường công ty, từ đó chứng minh khả năng sử dụng hiệu quả các khả năng của mình.

Thông thường hơn, các doanh nghiệp lại chọn một con đường khác, khi phần lớn nhân sự công nghệ thông tin của mình được chuyển giao cho các công ty con mới thành lập hoặc liên doanh với các đối tác chuyên ngành công nghệ thông tin cũng hoạt động độc lập trên thị trường. Một nhóm nhỏ nhân viên vẫn ở công ty mẹ, được giao chức năng quản lý thông tin.

Ban lãnh đạo cấp cao đang bắt đầu nhận ra tác động quan trọng của các giải pháp công nghệ thông tin đối với chính quy trình kinh doanh và văn hóa của doanh nghiệp. Vì vậy, ông ngày càng cảm thấy thiệt thòi theo nghĩa buộc phải giao phó những vấn đề liên quan cho các bộ phận nội bộ hoặc các tổ chức bên ngoài. Ngoài ra, trải nghiệm đầu tiên khi làm việc bên ngoài dịch vụ công nghệ thông tin của doanh nghiệp không mang lại nhiều lý do để lạc quan về hiệu quả của việc giải quyết những vấn đề này. Về vấn đề này, các câu hỏi chính sau đây được đặt ra:

- thái độ của nhân sự lãnh đạo đối với CNTT là gì, những hậu quả nào phát sinh từ việc tổ chức và sử dụng CNTT hiệu quả hơn trong sản xuất hàng hóa và dịch vụ mới;
- những điều mà ban lãnh đạo cao nhất của công ty cần biết trong lĩnh vực CNTT để đưa ra các quyết định có thẩm quyền, đặc biệt là liên quan đến đầu tư;
- việc ủy quyền các chức năng trong lĩnh vực CNTT có thể được chấp nhận ở mức độ nào;
- vai trò của lãnh đạo cao nhất trong việc quản lý tiềm năng công nghệ thông tin là gì.

Một hệ thống (từ tiếng Hy Lạp systema - một tổng thể được tạo thành từ các bộ phận, một kết nối) là một tổng thể có tổ chức hoặc tổng hợp, một tập hợp hoặc sự kết hợp của các yếu tố hoặc các bộ phận tạo thành một phức hợp duy nhất, nhằm đạt được một mục tiêu cụ thể (thống nhất cho toàn bộ phức tạp) hoặc chỉ được đặc trưng bởi các thuộc tính vốn có của nó (ví dụ: hệ mặt trời, hệ tiên đề, hệ thống quy hoạch, hệ thống phòng không, hệ thần kinh).

Một trong những nguyên tắc quan trọng nhất của lý thuyết hệ thống là nguyên tắc phân hủy (phân rã) của nó thành các hệ thống con riêng biệt, do đó có thể trở thành các hệ thống cấp thấp hơn.

Mọi hệ thống đều hoạt động trong một môi trường nào đó. Môi trường là nguồn tác động bên ngoài lên hệ thống. Các ảnh hưởng bên ngoài lên hệ thống được gọi là đại lượng đầu vào và các phần tử của hệ thống mà chúng tác động vào được gọi là đại lượng đầu vào của hệ thống. Các hành động của hệ thống đối với môi trường được đặc trưng bởi các giá trị của đại lượng (thông số) ban đầu của nó. Ví dụ, nếu quá trình sản xuất tại doanh nghiệp được coi là một hệ thống riêng biệt thì lao động của công nhân, các loại năng lượng, bán thành phẩm và nguyên liệu thô là lượng đầu vào, còn thành phẩm là lượng đầu ra.

Ngoài các tham số đầu vào và đầu ra, hệ thống còn được đặc trưng bởi nhiều biến số xác định trạng thái bên trong của nó. Tập hợp các trạng thái có thể quan sát được của hàm hệ thống mô tả quỹ đạo của hệ thống.

Đặc điểm quan trọng của một hệ thống là cấu trúc, kích thước và độ phức tạp của nó. Cấu trúc được hiểu là cách tổ chức và thiết lập các mối quan hệ giữa các phần tử của một hệ thống. Quy mô của một hệ thống được đặc trưng bởi số lượng các phần tử và mối liên hệ giữa chúng, độ phức tạp được đặc trưng bởi tính đa dạng, không đồng nhất về tính chất của các phần tử và tính chất của chúng. đặc điểm của mối liên hệ giữa chúng.

Các hệ thống lớn và phức tạp khác với các hệ thống khác không chỉ ở số lượng phần tử mà còn ở cấp độ tổ chức cao và mối quan hệ qua lại phức tạp của các phần tử này.

Thông thường, các thuộc tính đặc trưng sau của hệ thống được phân biệt:

o Tính toàn vẹn: tất cả các bộ phận của hệ thống đều tuân theo một mục tiêu và chức năng chung và góp phần hình thành các chỉ số cao theo tiêu chí đã chọn.

o Thuộc tính đa tham số: việc thay đổi một tham số sẽ ảnh hưởng đáng kể đến giá trị của nhiều tham số khác của hệ thống.

o đặc tính xuất hiện: các hệ thống lớn và phức tạp có các đặc tính không có sẵn trong bất kỳ phần tử riêng lẻ nào của chúng.

Hệ thống có thể được chia thành vật chất và trừu tượng. Các hệ thống trừu tượng là sản phẩm của tư duy con người: giả thuyết, kiến thức, định lý.

Hệ thống vật chất được hình thành từ các đối tượng vật chất. Toàn bộ hệ thống vật chất có thể được chia thành vô cơ (kỹ thuật, hóa học, v.v.), hữu cơ (sinh học) và hỗn hợp (chứa các yếu tố có cả bản chất hữu cơ và vô cơ).

Trong nhiều hệ thống hỗn hợp, có một lớp con của hệ thống năng lượng-kỹ thuật (hệ thống người-máy), bao gồm con người (người vận hành) và máy móc.

Ngoài ra còn có hệ thống tĩnh và động. Trạng thái của một hệ thống tĩnh không thay đổi theo thời gian, nhưng ngược lại, hệ thống động thay đổi trạng thái theo thời gian. Các hệ thống động, trạng thái của các phần tử của nó có thể được mô tả như một hàm của thời gian, được gọi là tất định. Nếu không thể giả sử trạng thái của hệ thống theo cách này thì nó thuộc loại hệ thống xác suất hoặc ngẫu nhiên.

Dựa vào bản chất tương tác giữa hệ thống và môi trường (môi trường) bên ngoài mà chúng được chia thành hệ thống đóng và hệ thống mở. Các hệ thống khép kín được cách ly với môi trường, mọi quá trình chỉ diễn ra trong chính hệ thống đó. Các hệ thống mở tương tác tích cực với môi trường.

Quản lý là chức năng của một hệ thống nhằm đảm bảo duy trì toàn bộ các đặc tính cơ bản của nó hoặc sự phát triển của nó theo một mục tiêu cụ thể

Trong bất kỳ quy trình quản lý nào, đều có đối tượng được kiểm soát (máy móc, đội ngũ) và cơ quan thực hiện kiểm soát (thiết bị kỹ thuật, con người).

Trong quá trình kiểm soát, cơ quan quản lý nhận được thông tin về trạng thái của đối tượng kiểm soát, xử lý nó và đưa ra hướng dẫn cho cơ quan điều hành về cách tác động đến đối tượng. Cơ quan quản lý, cơ quan điều hành và đối tượng kiểm soát tạo thành một hệ thống quản lý.

Cơ quan quản lý và cơ quan điều hành được kết hợp thành một khái niệm - chủ thể quản lý.

Việc quản lý được thực hiện cho một mục đích cụ thể, mục đích này luôn phải được xác định cho một đối tượng nhất định và gắn liền với trạng thái của đối tượng và môi trường nơi nó tọa lạc. Mức độ đạt được mục tiêu đề ra được xác định bởi chức năng quản lý mục tiêu.

Phản hồi thể hiện dữ liệu về hậu quả của việc quản lý một đối tượng, trạng thái của nó. Phản hồi cho phép bạn tích lũy kinh nghiệm và dự đoán trạng thái tương lai của hệ thống tùy thuộc vào trạng thái của nó trong quá khứ.

Khi quản lý bất kỳ hệ thống nào, cần phải tuân theo cách tiếp cận có hệ thống. Cách tiếp cận hệ thống (nguyên tắc) coi hệ thống là một tập hợp các yếu tố được kết nối với nhau và ảnh hưởng lẫn nhau.

Phân tích hệ thống là một tập hợp các thủ tục và biện pháp đặc biệt nhằm đảm bảo thực hiện cách tiếp cận có hệ thống khi nghiên cứu các tình huống này.

Ra quyết định quản lý là một quá trình biến đổi thông tin liên tục, do đó nó gắn bó chặt chẽ với hoạt động của hệ thống thông tin.

Khi đó, xét về mặt quản lý,

Hệ thống thông tin là hệ thống tổ chức việc tích lũy và vận hành thông tin trong một lĩnh vực nhất định

Tương tự, hệ thống thông tin tự động là hệ thống thông tin sử dụng PC ở các giai đoạn nhập, xử lý (bao gồm lưu trữ) và xuất dữ liệu.

Hệ thống quản lý tổ chức (tổ chức) là hệ thống mà đối tượng quản lý là con người, nhóm người.

Có thể phân biệt các cấp độ tổ chức hoạt động thông tin sau đây trong lĩnh vực quản lý tổ chức:

o quốc tế;

o tiểu bang;

o khu vực;

o công ty;

o sự phân chia;

o cá nhân.

Mỗi cấp quản lý đều cần thông tin được thu thập và phổ biến thông qua truyền thông.

Quá trình quản lý được đặc trưng bởi sự phân cấp của các cấp quản lý và tính đa chức năng.

Theo hệ thống phân cấp trong quản lý doanh nghiệp, có:

o Cấp cao đưa ra các quyết định chiến lược: xác định mục tiêu quản lý, chính sách đối ngoại, khối lượng vật chất, lao động và tài chính, phát triển các kế hoạch dài hạn và chiến lược để thực hiện chúng. Hệ thống thông tin dành cho cấp quản lý cao nhất phải cung cấp dữ liệu phân tích thị trường, cạnh tranh, điều kiện cũng như tìm kiếm các chiến lược thay thế để phát triển doanh nghiệp trong trường hợp xác định các xu hướng đe dọa trong lĩnh vực của mình. quan tâm;

o Cấp trung đưa ra các quyết định chiến thuật liên quan đến việc xây dựng các kế hoạch chiến thuật, giám sát việc thực hiện chúng, giám sát khối lượng của tất cả các nguồn lực, đưa ra các quyết định quản lý để đưa doanh nghiệp đến mức yêu cầu mà kế hoạch quy định. Đối với cấp quản lý cấp trung, IS phải giải quyết vấn đề dựa trên việc tính toán các chỉ tiêu kế hoạch và giám sát việc thực hiện;

o Cấp tác nghiệp đưa ra các quyết định tác nghiệp liên quan đến việc thực hiện kế hoạch. Nhiệm vụ chính là điều phối tất cả các yếu tố của quá trình sản xuất theo thời gian và không gian với mức độ chi tiết cần thiết. Ở cấp độ này, dữ liệu về tiến độ của kế hoạch được tạo ra và các báo cáo được tổng hợp. Theo hệ thống thông tin, nó phải xử lý dữ liệu thực tế theo thời gian thực ngay khi phát sinh.

Công việc được thực hiện ở mỗi cấp và quy trình quản lý được đảm bảo tổng thể. Những công việc này thường được gọi là chức năng.

Chức năng, nhiệm vụ quản lý. Chức năng quản lý bao gồm: dự báo, lập kế hoạch, kế toán, kiểm soát, phân tích, điều tiết.

Dự báo là một chức năng với sự trợ giúp của việc hình thành và chứng minh các điều kiện tiên quyết cho triển vọng phát triển của đối tượng kiểm soát và những thay đổi có thể có trong trạng thái của nó được thực hiện cho đến một thời điểm nhất định trong tương lai. Nó chiếm vị trí hàng đầu trong các hoạt động của ban lãnh đạo cấp cao và là công cụ để: xác định chính sách kinh tế của công ty; định hướng có khả năng xảy ra cạnh tranh cao nhất; xác định các cơ hội bán hàng có tính đến xu hướng trong một thị trường sản phẩm cụ thể; xây dựng kế hoạch đầu tư; lựa chọn giải pháp tối ưu từ các phương án phương án khả thi; đánh giá xu hướng phát triển trong tương lai của công ty.

Lập kế hoạch là một chức năng giúp thực hiện mục tiêu quản lý một cách rõ ràng. Ở cấp quản lý quy hoạch cao nhất, quy hoạch tập trung vào dài hạn, ở cấp trung - vào giai đoạn ngắn hơn, trong khi kế hoạch cấp cao nhất là chi tiết. Quản lý điều hành thực hiện nghiên cứu chi tiết kế hoạch cấp trung theo các khoảng thời gian, đối tượng và địa điểm quy hoạch.

Kế toán là một chức năng nhằm thu thập thông tin ở cấp độ hoạt động và cấp trung.

Kiểm soát - so sánh các chỉ số thực tế với các chỉ số được lập kế hoạch và quy chuẩn, xác định các sai lệch vượt quá giá trị chấp nhận được. Được thực hiện ở cả ba cấp quản lý.

Phân tích - xác định nguyên nhân sai lệch, xác định nguồn dự trữ, tìm cách loại bỏ sự không nhất quán giữa các chỉ số thực tế và kế hoạch. Thực hiện ở cấp quản lý cấp trung và cấp cao.

Quy định - điều chỉnh tiến độ của đối tượng kiểm soát, đưa ra các quyết định điều chỉnh tình trạng hiện tại và đưa đối tượng kiểm soát về các chỉ số đã hoạch định. Thực hiện ở cấp quản lý cấp trung và cấp cao.

Để phân tích và điều chỉnh, AIS sử dụng cơ sở dữ liệu mô hình chứa một kho mô hình để đánh giá tình hình kinh tế và sản xuất. Hệ thống chuyên gia được thiết kế để tìm cách thoát khỏi tình huống này. Để giải quyết các vấn đề quản lý được chính thức hóa kém phát sinh do mức độ không chắc chắn cao trong môi trường thị trường, các hệ thống hỗ trợ quyết định được sử dụng trong AIS.

Trong số các công cụ hiện đại chính giúp nâng cao hiệu quả quản lý có các hệ thống mạng như: Internet, Intranet, Extranet, e-mail, v.v.

Từ quan điểm của người dùng cuối, các nhiệm vụ quản lý theo mục đích của chúng được chia thành các dịch vụ pháp lý, thông tin và tham khảo cũng như phân tích kinh tế chuyên sâu. Bản chất của nhiệm vụ quản lý nằm ở việc chuẩn bị các biểu mẫu báo cáo cụ thể, được tạo ra trong thời hạn được xác định rõ ràng. Nhiệm vụ thông tin, tham khảo liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thông tin cho người sử dụng.

Để giải quyết các vấn đề phân tích kinh tế, người ta sử dụng một bộ máy phát triển gồm các phương pháp toán học và mô hình toán kinh tế: lập trình toán học (tuyến tính, động, heuristic), logic toán học, lý thuyết đồ thị, lý thuyết tập hợp, lý thuyết xếp hàng, nghiên cứu hoạt động, lý thuyết trò chơi và các lý thuyết khác .

Cơ sở công nghệ để giải quyết các vấn đề phân tích kinh tế chuyên sâu là một tập hợp các gói phần mềm ứng dụng, việc sử dụng chúng dựa trên khái niệm về một ngân hàng mô hình. Ví dụ, đây là những mô hình về lý thuyết công ty, tiếp thị, cạnh tranh tự do và những thứ tương tự.

Các vấn đề tối ưu hóa được giải quyết bằng cách tìm kiếm một giải pháp trong số nhiều phương án có thể. Chúng được đặc trưng bởi một phương pháp tính toán phức tạp (đòi hỏi phải sử dụng nhiều mô hình khác nhau), cũng như lượng dữ liệu đầu vào tương đối nhỏ.

Phần lớn, nhiệm vụ của máy tính hiện đại IS thuộc về nhiệm vụ tính toán trực tiếp. Chúng được đặc trưng bởi kích thước lớn và độ phức tạp của dữ liệu đầu vào, phương pháp tính toán đơn giản và giải pháp một biến thể.

Nhiệm vụ truy xuất thông tin, tức là nhiệm vụ thuộc loại “câu hỏi-trả lời”, được đặc trưng bởi các phương pháp tính toán phức tạp và lượng thông tin đến đáng kể.

Hệ thống thông tin máy tính đang thay đổi hoàn toàn việc quản lý doanh nghiệp. Một trong những mục tiêu chính của việc phát triển IS là tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng thông tin chung. Trong trường hợp này, việc sử dụng công nghệ thông tin mới dựa trên việc sử dụng công nghệ máy tính, xử lý thông tin phân phối (phi tập trung) và các phương pháp kinh tế và toán học đóng một vai trò quan trọng.

Công nghệ thông tin trong quản lý tổ chức.

1. Những xu hướng phát triển chính của ITU.

“Quản lý” được áp dụng trong mọi lĩnh vực hoạt động của con người:

về công nghệ (điều khiển máy móc, quy trình kỹ thuật);

trong hoạt động sản xuất và kinh tế (quản lý quá trình sản xuất).

Mục đích của "Quản lý" là nâng cao hiệu quả hoạt động của các phòng ban, doanh nghiệp và tổ chức.

Gắn với tình hình kinh tế, “Quản lý” phải dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại.

Khái niệm “công nghệ thông tin” có thể được định nghĩa là một tập hợp phần mềm, phần cứng và hệ thống cung cấp giải pháp toàn diện và hiệu quả cho các vấn đề đa dạng.

Quản lý công nghệ thông tin- đây là các phương pháp và phương tiện tương tác giữa các hệ thống con sản xuất được kiểm soát và quản lý dựa trên việc sử dụng công cụ hiện đại.

Các công cụ hiện đại để quản lý trường thông tin thống nhất trong toàn bộ vòng đời tồn tại của tổ chức bao gồm:

máy tính điện tử,

hệ thống máy tính và truyền thông,

ngân hàng dữ liệu và tri thức,

công cụ phần mềm và thông tin,

các phương pháp và mô hình kinh tế và toán học,

những hệ thống chuyên gia.

Sự tăng trưởng nhanh chóng của chi phí trong lĩnh vực CNTT không góp phần ổn định. Để kiểm soát sự gia tăng của chúng và đạt được sự linh hoạt cao hơn trong việc giải quyết các vấn đề công nghệ thông tin, nhiều doanh nghiệp chủ yếu đi theo hai cách. Đầu tiên là công ty thành lập một bộ phận công nghệ thông tin nội bộ để cung cấp dịch vụ cho thị trường phi công ty, qua đó chứng minh khả năng sử dụng hiệu quả năng lực của mình.

Ban lãnh đạo cấp cao đang bắt đầu nhận ra tác động quan trọng của các giải pháp công nghệ thông tin đối với chính quy trình kinh doanh và văn hóa của doanh nghiệp. Vì vậy, ông ngày càng cảm thấy thiệt thòi theo nghĩa buộc phải giao phó những vấn đề liên quan cho các bộ phận nội bộ hoặc các tổ chức bên ngoài. Ngoài ra, trải nghiệm đầu tiên về dịch vụ công nghệ thông tin không phải của công ty không đưa ra nhiều lý do để lạc quan về hiệu quả giải quyết những vấn đề này. Về vấn đề này, các câu hỏi chính sau đây được đặt ra:

Thái độ của nhân sự lãnh đạo đối với CNTT là gì, những hậu quả nào phát sinh từ việc tổ chức và sử dụng CNTT hiệu quả hơn trong việc sản xuất hàng hóa và dịch vụ mới;

những điều mà ban quản lý CNTT cấp cao của công ty cần biết để đưa ra các quyết định có thẩm quyền, đặc biệt là liên quan đến đầu tư;

việc ủy quyền các chức năng trong lĩnh vực CNTT có thể được chấp nhận ở mức độ nào;

vai trò của lãnh đạo cao nhất trong việc quản lý tiềm năng công nghệ thông tin là gì.

Có sáu nhóm bên liên quan ảnh hưởng đến việc ra quyết định về CNTT:

quản lý cấp cao phải quản lý CNTT như một năng lực chiến lược của doanh nghiệp;

chuyên gia tìm kiếm giải pháp hệ thống để tối ưu hóa các tác vụ chức năng đặc biệt;

người quản lý các đơn vị kinh doanh cá nhân phải sử dụng CNTT do tính logic của hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng, giảm chi phí...;

người quản lý dịch vụ kế toán, tài chính kế toán nếu cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp có quy định:

Các nhà cung cấp CNTT, những người phải cung cấp dịch vụ phù hợp với thái độ vấn đề của khách hàng;

bộ phận công nghệ thông tin riêng.

Ở nhiều doanh nghiệp, những nhóm lợi ích như vậy không được thừa nhận. Ban quản lý cấp cao thường ủy quyền các chức năng liên quan cho một nhóm người quản lý, giám sát việc đạt được một số chỉ số cụ thể. Việc lãnh đạo cấp cao cố tình từ chối trách nhiệm của mình dẫn đến việc đưa ra các quyết định thiếu năng lực và đặt ra các mục tiêu kế hoạch không thực tế. Ngoài ra còn thiếu động lực thích hợp trong lĩnh vực này.

Do tầm quan trọng ngày càng tăng của CNTT trong việc đảm bảo sự thành công của công ty, chính sách như vậy là không thể chấp nhận được. Ban quản lý toàn công ty bây giờ phải tìm câu trả lời cho hai câu hỏi sau.

Đầu tiên, cần xác định chính xác CNTT sẽ đóng góp những gì cho quá trình sản xuất hàng hóa và dịch vụ. Ba khía cạnh chủ yếu đáng được quan tâm ở đây: 1) CNTT với vai trò là chức năng hỗ trợ quá trình sản xuất, ví dụ như trong lĩnh vực truyền thông hoặc tự động hóa sản xuất, cũng như trong việc tạo ra và chuyển giao kiến thức và thông tin quản lý để quản lý hoạt động kinh doanh;

2) CNTT là một phần không thể thiếu của sản phẩm;

3) CNTT như một công cụ tổ chức để tạo ra các hình thức ảo của doanh nghiệp.

Thứ hai, ai sẽ thực hiện các chức năng được liệt kê và các chức năng khác. Vấn đề về cơ chế phối hợp đối với một số loại hình dịch vụ công nghệ thông tin được đặt lên hàng đầu. Giải pháp có thể được tìm thấy trong việc sử dụng các bộ phận chuyên biệt trong nội bộ công ty và các chi nhánh ngoài công ty ở trên. Một giải pháp trung gian cũng có thể thực hiện được là tạo ra các liên minh chiến lược giữa bộ phận của mình và các đối tác bên ngoài. Trong hai trường hợp cuối, doanh nghiệp mất quyền kiểm soát trực tiếp tiềm năng công nghệ thông tin của mình. Cần lưu ý rằng những dịch vụ như vậy chỉ có thể phát huy hiệu quả khi hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp. Ban quản lý toàn công ty phải tìm cách loại bỏ hoặc bù đắp những điểm yếu trong công việc của mình.

1.3. Những thay đổi chức năng trong việc sử dụng CNTT

Những thay đổi được xem xét về yêu cầu đối với các nhóm lợi ích trong lĩnh vực CNTT là do động lực phát triển của doanh nghiệp và môi trường bên ngoài. Các khía cạnh chính của sự phát triển này và tác động của chúng đối với vai trò của CNTT trong quản lý doanh nghiệp như sau.

Phân cấp và tăng trưởng nhu cầu thông tin

Việc tập trung vào sự gần gũi tối đa với khách hàng yêu cầu các doanh nghiệp phải chuyển sang các cấu trúc phi tập trung, theo chiều ngang. Việc ra quyết định trong điều kiện phân cấp đã dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ nhu cầu về thông tin liên quan đến quá trình sản xuất hàng hóa và dịch vụ. Cần có sự hiểu biết chi tiết hơn về bên thứ ba về tình hình hoạt động trong các lĩnh vực kinh tế liên quan. Trong môi trường mới, việc cung cấp thông tin trong mọi lĩnh vực phải hoạt động hoàn hảo.

Việc sử dụng CNTT được thiết kế để san bằng mức độ phức tạp về mặt tổ chức của doanh nghiệp. Trước đây, điều này đạt được bằng cách dựa vào máy tính để thực hiện các phép tính phức tạp và xử lý khối lượng tài liệu rất lớn. Bây giờ chúng ta đang nói về mức độ phức tạp ngày càng tăng của các mô hình quan hệ theo chiều ngang và chiều dọc (cấu trúc của chúng liên tục thay đổi) được cải thiện với sự trợ giúp của công nghệ truyền thông mới.

Trước đây, các doanh nghiệp đã cài đặt các hệ thống xử lý mạnh mẽ để chuẩn bị một số lượng lớn báo cáo kỹ thuật số, trên cơ sở đó các hoạt động kinh doanh sau đó được quản lý. Câu hỏi bây giờ là phát triển một công nghệ có thể liên tục thông báo cho các nhà quản lý và đối tác của họ về các sự kiện đưa ra quyết định trong môi trường phi tập trung. Các hệ thống công nghệ thông tin mới không nên cung cấp một số hệ thống kinh tế trừu tượng mà là các đối tác cụ thể tham gia vào quá trình kinh tế dưới nhiều hình thức khác nhau.

Từ xử lý dữ liệu thông qua hệ thống thông tin đến quản lý tri thức

Từ lâu đã không cần coi CNTT là phương tiện xử lý dữ liệu. Với sự trợ giúp của công nghệ này, cần phải trích xuất thông tin từ dữ liệu cho nhu cầu của người dùng và vấn đề “quá tải thông tin” nảy sinh trong vấn đề này đòi hỏi phải có nhiều phương tiện lựa chọn, xử lý và cập nhật thông tin lớn. Đồng thời, cần xem xét đến các giao diện khả thi về mặt thương mại và việc nén thông tin bên trong và bên ngoài, cũng như việc chuyển giao kiến thức được chia sẻ giữa các đơn vị tổ chức và các đối tác hợp tác.

Sự phát triển nhanh chóng của mạng lưới các hệ thống địa phương với cấu trúc siêu khu vực và thậm chí quốc tế dẫn đến việc từ bỏ các lĩnh vực khoa học máy tính cổ điển và sử dụng rộng rãi viễn thông. Về mặt tổ chức, điều này dẫn đến việc xóa bỏ ranh giới doanh nghiệp. Ngày càng khó xác định nơi nó bắt đầu và nơi nó kết thúc. Việc tạo ra và vận hành một cấu trúc truyền thông phù hợp cho những “doanh nghiệp ảo” như vậy là một nhiệm vụ quản lý thông tin, giống như chức năng cổ điển là hỗ trợ quá trình sản xuất hoặc phát triển các sản phẩm, dịch vụ dựa trên nền tảng CNTT. Vấn đề ở đây không chỉ là xử lý thông tin mà còn phân bổ kiến thức hợp lý.

Ngoài ra, tổ chức phải tính đến tất cả các khía cạnh mới và quan trọng của CNTT ở cấp độ chuyên môn. Một ví dụ là câu hỏi về ý nghĩa công nghệ và kinh tế của hệ thống Internet. Dịch vụ công nghệ thông tin chịu trách nhiệm tạo ra một nền tảng để có thể thực hiện được việc đào tạo tâm lý nhân sự có trình độ, bao gồm cả ban quản lý toàn công ty.

Tích hợp các hệ thống phi tập trung

Ngày nay, thông tin trong doanh nghiệp được xử lý trong nhiều hệ thống khác nhau. Việc cung cấp chúng rộng rãi cho tất cả nhân viên (cũng như các đối tác bên ngoài) và từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định sáng tạo có thể là yếu tố thành công quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp. Đồng thời, việc tích hợp theo chiều dọc và chiều ngang của các hệ thống công nghệ thông tin nảy sinh trong điều kiện phân cấp dường như gần như không thể. Trong mọi trường hợp, trong lĩnh vực CNTT cổ điển không có kinh nghiệm về vấn đề này. Tuy nhiên, hội nhập phải xảy ra.

Việc đặt ra mục tiêu như vậy là cần thiết để quản lý cấp cao quản lý sự thay đổi. Các nhóm tích hợp doanh nghiệp ảo, siêu ngành có thể trở thành đòn bẩy tổ chức để đạt được điều này. Có lẽ những nhóm như vậy thậm chí có thể quản lý chức năng CNTT. Mục tiêu trong trường hợp này có thể là một cách tiếp cận tích hợp với các quá trình công nghệ, xã hội, chức năng và kinh tế được kết nối với nhau.

Sự phụ thuộc trong tương lai

Thông tin hệ thống và thông tin công nghệ V. sự quản lý chất lượng
Kiểm tra >> Khoa học máy tính, lập trình
Thông tin hệ thống và thông tin công nghệ V. sự quản lý chất lượng Thông tin hệ thống trong sự quản lý Chất lượng NOP. Được biết,... có nhiều năm kinh nghiệm trong văn hóa doanh nghiệp phương Tây sự quản lý Và tổ chức việc kinh doanh. Nếu không cải cách sâu sắc...
Thông tin công nghệ V. sự quản lý, bản chất và đặc điểm của chúng
Khóa học >> Quản lý
3 1. Thông tin công nghệ Và thông tin hệ thống………… 4 2. Mối quan hệ tổ chức Và thông tin hệ thống………….8 3. Các loại thông tin hệ thống trong tổ chức………………… 11 4. Vai trò của nhà quản lý và thông tin hệ thống trong sự quản lý……….… . 21 ...
Thông tin cung cấp hệ thống sự quản lý tổ chức sử dụng ví dụ của Dịch vụ Thuế Liên bang Magnitogorsk để
Mã >> Quản lý
Mạng Internet. 1.3 Cải tiến thông tin sự cung cấp sự quản lý tổ chức Trong quá trình phát triển thông tin công nghệ năm kết nối hiện đại...

lựa chọn 1

1. Công nghệ thông tin là gì.

Hướng chính của việc tái cơ cấu quản lý và cải tiến căn bản, thích ứng với điều kiện hiện đại là sử dụng rộng rãi công nghệ máy tính và viễn thông mới nhất, hình thành các công nghệ quản lý và thông tin hiệu quả cao trên cơ sở nó. Các công cụ và phương pháp khoa học máy tính ứng dụng được sử dụng trong quản lý và tiếp thị. Các công nghệ mới dựa trên công nghệ máy tính đòi hỏi những thay đổi căn bản trong cơ cấu tổ chức quản lý, các quy định, nguồn nhân lực, hệ thống tài liệu, ghi chép và truyền tải thông tin. Đặc biệt quan trọng là việc áp dụng quản lý thông tin, giúp mở rộng đáng kể khả năng sử dụng tài nguyên thông tin của các công ty. Sự phát triển của quản lý thông tin gắn liền với việc tổ chức hệ thống xử lý dữ liệu và kiến thức, sự phát triển nhất quán của chúng đến cấp độ hệ thống quản lý tự động tích hợp, bao trùm tất cả các cấp độ và liên kết sản xuất và bán hàng theo chiều dọc và chiều ngang.

Công nghệ là tập hợp các tri thức khoa học, kỹ thuật được thực hiện trong kỹ thuật lao động, tập hợp các yếu tố vật chất, kỹ thuật, năng lượng, lao động của sản xuất, phương pháp kết hợp chúng để tạo ra sản phẩm, dịch vụ đáp ứng những yêu cầu nhất định.

Công nghệ gắn bó chặt chẽ với việc cơ giới hóa các khâu sản xuất hoặc phi sản xuất, chủ yếu là quản lý, quy trình. Công nghệ quản lý dựa trên việc sử dụng máy tính và công nghệ viễn thông.

Theo định nghĩa được UNESCO thông qua, công nghệ thông tin là một phức hợp các ngành khoa học, công nghệ và kỹ thuật có liên quan với nhau nhằm nghiên cứu các phương pháp tổ chức hiệu quả công việc của những người tham gia xử lý và lưu trữ thông tin; công nghệ máy tính và các phương pháp tổ chức và tương tác với con người và thiết bị sản xuất, các ứng dụng thực tế của chúng cũng như các vấn đề xã hội, kinh tế và văn hóa liên quan đến tất cả những điều này. Bản thân công nghệ thông tin đòi hỏi phải đào tạo phức tạp, chi phí ban đầu lớn và công nghệ công nghệ cao. Phần giới thiệu của chúng nên bắt đầu bằng việc tạo ra phần mềm toán học và hình thành các luồng thông tin trong các hệ thống đào tạo chuyên môn.

2. Những phương tiện kỹ thuật hiện đại nào được sử dụng để tự động hóa hoạt động thông tin và quản lý

Trong những thập kỷ gần đây, quản lý ở các nước phát triển nhất, đặc biệt là ở Mỹ và Nhật Bản, đã tập trung vào công nghệ thông tin sáng tạo ở mức độ được gọi là cấp độ thứ ba (cao nhất). Chúng bao gồm toàn bộ chu trình thông tin - sản xuất thông tin (kiến thức mới), chuyển giao, xử lý, sử dụng thông tin để chuyển đổi một đối tượng, đạt được các mục tiêu mới cao hơn.

Công nghệ thông tin cấp độ thứ ba có nghĩa là giai đoạn tin học hóa quản lý cao nhất, cho phép bạn sử dụng máy tính trong quá trình sáng tạo, kết hợp sức mạnh của trí tuệ con người và sức mạnh của công nghệ điện tử.

Tự động hóa quản lý tích hợp đầy đủ bao gồm các quy trình quản lý và thông tin sau: liên lạc, thu thập, lưu trữ và truy cập thông tin cần thiết, phân tích thông tin, chuẩn bị văn bản, hỗ trợ cho các hoạt động cá nhân, lập trình và giải quyết các vấn đề đặc biệt. Các hướng chính của tự động hóa thông tin và hoạt động quản lý của các công ty như sau: tự động hóa quá trình trao đổi thông tin, bao gồm trao đổi điện thoại tự động của công ty, “e-mail”. Các phương tiện kỹ thuật hiện đại để tự động hóa hoạt động thông tin và quản lý bao gồm:

1. máy tính cá nhân thống nhất trong mạng;

2. máy đánh chữ điện tử;

3. hệ thống xử lý văn bản (hệ thống máy tính hướng tới vấn đề có chức năng tuyệt vời);

4. máy sao chụp;

5. Phương tiện thông tin liên lạc, thiết bị điện thoại;

6. các công cụ tự động hóa việc nhập tài liệu lưu trữ và truy xuất thông tin (bao gồm các phương tiện lưu trữ phi truyền thống: đĩa và băng từ, vi phim, đĩa có ghi quang học);

7. phương tiện trao đổi thông tin - “thư điện tử”;

8. hệ thống thông tin video;

9. mạng máy tính cục bộ;

10. mạng lưới tích hợp của các tổ chức.

3. Cấu trúc thông tin nghĩa là gì

Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu thực hiện hai chức năng chính sau: a) lưu trữ và trình bày thông tin cấu trúc (dữ liệu); b) chuyển đổi một biểu diễn được lưu trữ thành thông tin cấu trúc dựa trên một số yêu cầu. Thuật ngữ “thông tin có cấu trúc” được sử dụng để đối chiếu thông tin văn bản phi cấu trúc, là đối tượng của các hệ thống truy xuất thông tin. Thông tin có cấu trúc tương ứng với khái niệm dữ liệu định dạng. Trong các hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu hiện đại, người dùng xử lý nội dung dữ liệu của mình chứ không phải các chi tiết biểu diễn của chúng trong bộ nhớ máy tính. Trách nhiệm lựa chọn cách trình bày thông tin thuộc về DBMS và việc trình bày một thực tế cụ thể trong thế giới thực nói chung có thể thay đổi mà người dùng không hề hay biết. Các hiện tượng trong thế giới thực thường có thể được mô tả dưới dạng mối quan hệ cấu trúc giữa các tập hợp sự kiện. Để thể hiện thông tin về loại hiện tượng này, có thể sử dụng mô hình dữ liệu cấu trúc. Nói chung, có hai loại liên kết dữ liệu:

a) mối quan hệ giữa các thuộc tính của cùng một đối tượng;

b) kết nối giữa các đối tượng.

Một mối quan hệ thuộc tính được thể hiện bằng một loại bản ghi, do đó loại bản ghi này là một tập hợp các phần tử dữ liệu được đặt tên. Mối quan hệ giữa các đối tượng có thể được biểu diễn bằng một số biểu đồ hoặc sơ đồ cấu trúc dữ liệu.

DBMS dựa trên một mô hình dữ liệu cụ thể phản ánh mối quan hệ giữa các đối tượng. Hầu hết các triển khai hiện đại đều sử dụng mô hình mạng hoặc phân cấp cũng như mô hình quan hệ ngày càng phổ biến. Bằng cách sử dụng mô hình dữ liệu, các đối tượng miền và mối quan hệ giữa chúng có thể được biểu diễn. Mối quan hệ trong mô hình dữ liệu thể hiện ánh xạ hoặc mối quan hệ giữa hai bộ dữ liệu. Có những mối quan hệ kiểu “một với một” và “một với nhiều”.

Hãy đưa ra cái nhìn tổng quan về các mô hình dữ liệu: a) trong mô hình quan hệ, các đối tượng và mối quan hệ giữa chúng được biểu diễn bằng bảng; b) mô hình phân cấp được xây dựng trên nguyên tắc phân cấp các loại đối tượng, tức là một loại đối tượng là đối tượng chính và phần còn lại, nằm ở các cấp độ thấp hơn của hệ thống phân cấp, là cấp dưới (mối quan hệ một-nhiều); c) trong mô hình mạng, khái niệm chủ và phụ được mở rộng phần nào. Bất kỳ đối tượng nào cũng có thể vừa là chủ vừa là nô lệ, điều đó có nghĩa là mỗi đối tượng có thể tham gia vào bất kỳ số lượng mối quan hệ nào.

4. Cơ sở dữ liệu là gì.

Hãy làm rõ thuật ngữ.

Thông tin- một tập hợp thông tin được nhận từ môi trường, được đưa ra môi trường hoặc được lưu trữ trong hệ thống thông tin.

Dữ liệu- thông tin được trình bày dưới dạng cho phép con người thu thập, lưu trữ và xử lý thêm hoặc các phương tiện thông tin được tự động hóa.

Tài liệu- một chuỗi các bản ghi được đặt trên các thiết bị lưu trữ bên ngoài và được xem xét trong quá trình xử lý dưới dạng một tổng thể duy nhất.

Cơ sở dữ liệu- một tập hợp dữ liệu có liên quan với nhau với độ dư thừa tối thiểu cho phép nó được sử dụng một cách tối ưu cho một hoặc nhiều ứng dụng trong một lĩnh vực chủ đề cụ thể của hoạt động con người.

Lĩnh vực chủ đề- đây là sự phản ánh trong cơ sở dữ liệu của một tập hợp các đối tượng trong thế giới thực với các kết nối của chúng liên quan đến một lĩnh vực kiến thức nhất định và có giá trị thực tế cho người dùng.

đầu tiên, có một cơ sở dữ liệu - một tập hợp dữ liệu được lưu trữ trong bộ nhớ thứ cấp - trên đĩa, trống hoặc một số phương tiện khác. Thứ hai, có một tập hợp các ứng dụng xử lý hàng loạt hoạt động với dữ liệu này (tìm nạp, cập nhật, bao gồm, xóa). Ngoài ra, có thể có một nhóm người dùng vận hành tương tác với cơ sở dữ liệu từ các thiết bị đầu cuối từ xa. Ngày thứ ba, cơ sở dữ liệu được “tích hợp”, tức là. chứa dữ liệu cho nhiều người dùng. Cơ sở dữ liệu được tạo ra nhằm mục đích quản lý tập trung một số dữ liệu nhất định.

Chia sẻ dữ liệu không chỉ có nghĩa là tất cả các tệp ứng dụng hiện có được tích hợp mà còn có thể xây dựng các ứng dụng mới trên cơ sở dữ liệu hiện có. Sử dụng cơ sở dữ liệu cung cấp chủ yếu:- tính độc lập của dữ liệu và chương trình; - thực hiện các mối quan hệ giữa dữ liệu; - khả năng tương thích của các thành phần cơ sở dữ liệu; - dễ dàng thay đổi cấu trúc logic và vật lý của cơ sở dữ liệu; - chính trực; - Khôi phục và bảo vệ cơ sở dữ liệu... Các mục đích khác của việc sử dụng cơ sở dữ liệu bao gồm: giảm sự dư thừa trong dữ liệu được lưu trữ; loại bỏ sự không nhất quán trong dữ liệu được lưu trữ bằng cách tự động điều chỉnh và duy trì tất cả các bản ghi trùng lặp; - giảm chi phí phát triển gói phần mềm; - Lập trình truy vấn cơ sở dữ liệu.

Cơ sở dữ liệu là một mô hình thông tin động của một lĩnh vực chủ đề nhất định, phản ánh thế giới bên ngoài. Mỗi đối tượng có một số thuộc tính, tính năng và tham số đặc trưng. Làm việc với cơ sở dữ liệu được thực hiện bằng cách sử dụng các thuộc tính đối tượng.

5. Cấu trúc cửa sổ chung các cửa sổ

Người dùng giao tiếp với Windows shell thông qua giao diện nhiều cửa sổ - thông qua hệ thống cửa sổ. Windows hoặc các biểu tượng đại diện cho chúng nằm trên trường màn hình, giống như những tờ giấy trên màn hình nền. Chúng ta đang nói về một chiếc bàn nhỏ, trên đó có rất nhiều giấy tờ “nằm” lộn xộn.”

Mọi thao tác với chương trình, file tài liệu trong môi trường Windows đều được thực hiện thông qua cửa sổ và biểu tượng. Bạn có thể chạy một hoặc thậm chí một số ứng dụng cùng lúc và xem tiến trình thực thi của chúng trong cửa sổ mở ra. (Để tiếp tục sự tương tự, điều này tương ứng với việc lấy nhiều loại giấy tờ khác nhau từ ngăn kéo bàn và trải chúng trên bàn. Bạn có thể “chuyển sự chú ý” từ cửa sổ này sang cửa sổ khác. Cấu hình và cách sắp xếp các cửa sổ được thực hiện phù hợp với sở thích cá nhân của người dùng.

Mỗi cửa sổ chứa một trường tiêu đề và một trường công việc. Đây là bề mặt khung hoặc một phần của bề mặt màn hình. Nó có thể có kích thước khác nhau hoặc nằm ở những vị trí khác nhau trên màn hình. Bên trong mỗi cửa sổ, một điều gì đó được chính người dùng “thực hiện”. Cửa sổ có thể ở chế độ toàn màn hình hoặc chiếm một phần của nó hoặc ở dạng biểu tượng. Việc trình bày và sắp xếp các cửa sổ phụ thuộc phần lớn vào số lượng ứng dụng đang chạy đồng thời trong môi trường Windows. Nếu chỉ có một ứng dụng đang hoạt động thì nên hiển thị cửa sổ tương ứng ở chế độ toàn màn hình. Làm việc đồng thời với hai ứng dụng cần có sự hiện diện của hai cửa sổ có kích thước bình thường nằm trên hai nửa màn hình.

Trong môi trường Windows, có hai loại cửa sổ: - cửa sổ trong đó các ứng dụng được thực thi (cửa sổ ứng dụng); - các cửa sổ phụ thuộc vào các cửa sổ khác, dùng để hiển thị tài liệu hoặc biểu tượng và được gọi là cửa sổ tài liệu hoặc cửa sổ nhóm.

Cửa sổ phụ không thể di chuyển ra ngoài cửa sổ chính.

Cửa sổ ứng dụng - trên thanh tiêu đề là tên của ứng dụng chứa cửa sổ này. Mục đích của trường làm việc tùy thuộc vào ứng dụng: trong một số ứng dụng, nó hiển thị văn bản được nhập từ bàn phím, trong một số ứng dụng khác, nó hiển thị hình ảnh được vẽ bằng chuột, trong một số ứng dụng khác, nó hiển thị kết quả tính toán.

Một cửa sổ phụ có thể có một tên đặc biệt. Nội dung của cửa sổ cũng đặc biệt. Tiêu đề của các cửa sổ phụ thuộc vào các ứng dụng khác nhau chứa tên của các tài liệu nằm trong các cửa sổ này. Họ không có thực đơn.

Trong trình quản lý chương trình chính có năm cửa sổ nhóm phụ:

Chính - nhóm chính;

Trò chơi trò chơi;

Khởi động - một nhóm chương trình được khởi chạy tự động khi tải shell;

Phụ kiện - một nhóm các chương trình, công cụ dịch vụ;

Ứng dụng - một nhóm các chương trình bổ sung (thường là ứng dụng DOS).

Trong mọi trường hợp, cửa sổ Trình quản lý chương trình sẽ chứa chính các cửa sổ đó hoặc biểu tượng của chúng. (Biểu tượng là hình ảnh thể hiện trạng thái thu nhỏ của cửa sổ, nằm ở cuối màn hình).

6. Cách tạo nhóm chương trình

Theo quy luật, một nhóm chương trình được tạo để kết hợp các chương trình được sử dụng phổ biến nhất trong một cửa sổ. Tất cả các chương trình có thể khởi chạy bằng Trình quản lý chương trình đều được trình bày dưới dạng biểu tượng. Ngay khi có hơn 20 ký tự xuất hiện trong cửa sổ Trình quản lý Chương trình, ký tự thứ 21 sẽ trở nên khó nắm bắt, do đó Trình quản lý Chương trình sẽ kết hợp nhiều ký tự khác nhau thành các nhóm. Mỗi nhóm nhận được cửa sổ riêng, được gọi là “cửa sổ nhóm”, trong đó các ký hiệu của các chương trình có trong nhóm này được thu thập. Lý tưởng nhất là các nhóm riêng biệt chứa các chương trình liên quan đến cùng một lĩnh vực chủ đề. Nếu bạn tải lại các chương trình ứng dụng, chương trình “Cài đặt” sẽ tạo một số nhóm theo mặc định. (xem ở trên).

Có hai cách: đưa các chương trình mới vào một nhóm (tiêu chuẩn) mới bằng Trình quản lý Tệp hoặc tạo một cửa sổ có tên mới và “kéo” các chương trình vào đó bằng cách sử dụng lại Trình quản lý Tệp hoặc Trình quản lý Chương trình, bằng cách “kéo” biểu tượng tập tin và chương trình bằng chuột.

7. Cách chọn một hoặc một nhóm tệp trong trình quản lý tệp

Việc chọn file hoặc thư mục rất đơn giản: nhấp chuột trái vào tên file hoặc thư mục.

Có thể chọn một nhóm tệp theo thứ tự theo cách sau: “nhấp” vào tệp đầu tiên, nhấn SHIFT và không nhả ra, “nhấp” vào tệp cuối cùng.

Nếu các tập tin không đúng thứ tự: nhấn và giữ CTRL, liên tục “click” vào tên các tập tin cần chọn, nhả CTRL.

8. Cách tìm tổng và trung bình của một dãy số bằng máy tính khoa học

Vào chế độ máy tính và nhấn vào Sta để bật chế độ tính toán thống kê. Số đầu tiên được nhập vào máy tính và các nút Đạt đảm bảo trường hỗ trợ kế toán thống kê chấp nhận số đã nhập. Các số còn lại nhập tương tự. Nếu muốn tính tổng các số đã nhập thì chúng ta cần nhấn nút Sum (bằng chuột), muốn tính giá trị trung bình thì nhấn nút Ave.

11. Cách tự động điền ô bảng trong Excel.

Nhiều bảng tính được tạo trong Excel yêu cầu bạn nhập ngày hoặc số tuần tự. Phần mềm Tự động điền được thiết kế cho những mục đích này. Chúng tôi được yêu cầu nhập giá trị ban đầu. Một con trỏ tới tiện ích Tự động điền, được gọi là con trỏ điền (x là một chữ thập nhỏ màu đen). Xảy ra khi con trỏ chuột được đặt ở góc dưới bên phải của ô hoặc trên nút cuối cùng của khối được đánh dấu. Ví dụ: ô đầu tiên được điền giá trị cần thiết, sau đó con trỏ Tự động điền được định vị (với nút được nhấn), chọn hàng hoặc cột, đến ô ban đầu và thả ra. Tất cả các ô sẽ được điền với trình tự cần thiết.

12. CÁCH SAO CHÉP CÔNG THỨC TỪ TRONG EXCEL SANG Ô YÊU CẦU

Ô KHÁC

Để thực hiện việc này, hãy sử dụng Tự động điền hoặc lệnh Sao chép và Dán.

Tự động điền - để điền vào một chuỗi các ô bằng công thức từ ô đầu tiên (nhấn nút và kéo đến ô cuối cùng).

Copy và Paste để sao chép công thức vào một ô tùy ý.

13. Cách theo dõi mối quan hệ giữa các ô trong Excel.

Mỗi ô có một địa chỉ nghiêm ngặt. Không thể tính toán do dữ liệu và địa chỉ trong công thức không chính xác hoặc không nhất quán.

14. Cách tìm kiếm thông tin trong bảng trong access.

Để thực hiện tìm kiếm đơn giản trên một trường, trước tiên bạn phải chọn trường đó. Mở hộp thoại ("Chỉnh sửa" - "Tìm") hoặc F7 hoặc bằng cách nhấp vào nút "Tìm" trên thanh công cụ. Trong trường nhập "Mẫu tìm kiếm" của hộp thoại "Tìm kiếm trường", nhập giá trị của dữ liệu cần tìm bằng bàn phím. Để thực hiện tìm kiếm chung, bạn có thể bao gồm toán tử ký tự đại diện. Để tìm kiếm qua tất cả các trường của một bảng, bạn cần “nhấp” vào nút chuyển “Tất cả các trường”; Truy cập tìm kiếm từ bản ghi hiện tại xuống tệp trừ khi chọn hướng “lên”. Nếu việc phân biệt chữ hoa và chữ thường là quan trọng thì hãy nhấp vào "Phân biệt chữ hoa chữ thường". Nhấp vào hộp kiểm "Dựa trên định dạng trường" nếu chúng ta muốn tìm kiếm dữ liệu ở dạng hiển thị trên màn hình chứ không phải ở dạng lưu trữ dữ liệu.

"Lần xuất hiện đầu tiên" - để tìm kiếm từ đầu bảng. Tìm kiếm thêm" tìm kiếm từ bản ghi hiện tại. Để tìm kiếm trên nhiều trường và chọn bản ghi được hiển thị, hãy sử dụng cửa sổ "Bộ lọc".

15. CÁCH THAY ĐỔI CẤU TRÚC BẢNG TRONG FCCESS

Bạn có thể thay đổi cách trình bày của bảng trên màn hình, thay đổi chiều cao của hàng hoặc chiều rộng của cột, bạn có thể sắp xếp lại các cột hoặc xóa chúng khỏi màn hình. Menu "Định dạng" chứa các lệnh sau:

chiều cao giữa các dòng;

Chiều rộng cột;

Xóa cột;

Cột đầu ra;

Sửa cột;

Loại bỏ sự cố định;

Nếu bạn cần thay đổi cấu trúc bảng, bạn phải:

1. Mở cơ sở dữ liệu chứa bảng và đề phòng

chép trà. Các thao tác sau có thể được thực hiện với bảng: sao chép, xóa, đổi tên, đổi tên trường, chèn trường, sao chép trường, xóa trường, di chuyển trường, thay đổi thuộc tính dữ liệu, tách bảng, hợp nhất bảng, thay đổi khóa chính, xóa cơ sở dữ liệu.

Sao chép: 1) Thực hiện lệnh "Chỉnh sửa" - "Sao chép" hoặc nhấp vào nút "Sao chép" trên thanh công cụ. 2) "Đúng"

ka" - "Chèn".

Xóa: "Chỉnh sửa" - "Xóa".

Đổi tên: "Tệp" - "Đổi tên" - "Ok"

Chèn trường: chọn dòng định nghĩa trường trước đó bạn muốn chèn trường mới. "Chỉnh sửa" - "Chèn hàng" (cửa sổ bảng ở chế độ thiết kế). Nhập định nghĩa của trường mới.

Sao chép các trường: Nếu có nhiều định nghĩa về các trường tương tự, bạn có thể sao chép chúng. Chọn dòng chứa định nghĩa trường (Shift - dấu cách). Sao chép vào clipboard (Chỉnh sửa - sao chép). Di chuyển con trỏ đến dòng cần chèn theo dòng cần chèn và (Chỉnh sửa - Chèn dòng). Thay đổi tên của trường đã sao chép.

Xóa các trường: mở bảng ở chế độ thiết kế và chọn một số trường cần xóa (Shift), phím Del.

Di chuyển các trường: mở bảng mong muốn ở chế độ thiết kế, chọn dòng (Shift - dấu cách), Strel-F8 (chế độ shift), di chuyển lên hoặc xuống.

Thay đổi thuộc tính dữ liệu: mở bảng ở chế độ thiết kế, nhấp vào ô kiểu dữ liệu của trường có định nghĩa bạn muốn thay đổi, nhấp vào nút mũi tên xuống (ở bên phải), chọn kiểu dữ liệu cần thiết.

Tách bảng: được thực hiện nếu cần ẩn một phần dữ liệu khỏi người dùng thông thường.

Ghép các bảng: thực hiện để gộp các bảng nhỏ thành một bảng chung.

Mở menu Tệp và chọn chỉ thị Lưu Truy vấn. Access sẽ lưu các truy vấn được tạo sẵn, sau đó có thể được sử dụng lại. Để thực hiện việc này, bấm đúp vào tên truy vấn trong cửa sổ cơ sở dữ liệu.

17. Cách sắp xếp dữ liệu theo một hoặc nhiều trường trong access.

Việc sắp xếp theo một trường được thực hiện bằng nút Mềm (trường cần sắp xếp được chọn trước tiên). Việc sắp xếp theo nhiều trường có thể được thực hiện một cách đẹp mắt bằng một công cụ mạnh mẽ - truy vấn. Các bộ lọc sắp xếp được định cấu hình trước; về bản chất, đây là một truy vấn “nháp nhanh”. Access sắp xếp các trường từ trái sang phải trong lưới QBE. Ngoài ra, việc sắp xếp có thể được thực hiện bằng chỉ mục.

18. Những loại biểu mẫu nào có thể được tạo trong TRUY CẬP

Access cho phép bạn tạo các biểu mẫu sau:

Nhãn dán bưu chính;

Hình ảnh dữ liệu đồ họa;

Các báo cáo thông thường sử dụng Trình hướng dẫn Báo cáo;

Tạo các báo cáo phức tạp.

19. Mạng máy tính là gì

Hiện nay, hầu hết các máy tính không được sử dụng tách biệt với các máy tính khác mà được kết nối liên tục hoặc thỉnh thoảng với mạng máy tính cục bộ hoặc toàn cầu để nhận thông tin nhất định, gửi hoặc nhận tin nhắn, v.v.

Có mạng cục bộ và mạng toàn cầu - Internet.

20. Máy chủ và máy trạm là gì, chúng có đặc điểm gì?

Để đảm bảo hoạt động của mạng cục bộ, một máy tính đặc biệt - máy chủ hoặc một số máy tính như vậy - thường được phân bổ.

Đĩa máy chủ chứa các chương trình, cơ sở dữ liệu được chia sẻ, v.v. Các máy tính còn lại trên mạng được gọi là máy trạm và một số trong số chúng thậm chí có thể không được cài đặt ổ cứng. Phần cứng của máy chủ vượt trội hơn đáng kể so với phần cứng của máy trạm, tức là. Chúng là những máy tính rất mạnh với dung lượng RAM và bộ nhớ đĩa lớn, có độ tin cậy đặc biệt, hiệu suất cao, sao chép thiết bị và dữ liệu được lưu trữ, phương tiện giám sát trạng thái của máy chủ, phương tiện đảm bảo hoạt động không bị gián đoạn trong trường hợp một số lỗi. thiết bị.

21. Tài nguyên mạng và cục bộ là gì.

Tài nguyên cục bộ bao gồm: bộ điều khiển mạng, cho phép bạn trao đổi thông tin với mạng cục bộ, ngoài ra có thể có ổ cứng, thiết bị đầu cuối và bàn phím và RAM.

Tài nguyên mạng thường bao gồm máy in, máy quét, modem, ổ cứng máy chủ dùng chung, v.v.

22. Cách thức hoạt động của email trên mạng máy tính

Thư điện tử đảm bảo việc gửi thư (và thường là các tập tin tùy ý, cũng như tin nhắn thoại và fax) từ người dùng này sang người dùng khác và đôi khi qua modem với người dùng ở xa hoặc qua Internet.

Chương trình chạy ở chế độ "nền". Khi có tin nhắn đến, trên màn hình sẽ xuất hiện cửa sổ tin nhắn. Khi gửi tin nhắn, chúng ta mở cửa sổ như vậy, nhập tin nhắn và gửi.

23. Trình tự khởi động lại mạng máy tính như thế nào.

Đầu tiên, máy chủ được khởi động lại, sau đó là các máy trạm.

24. Ưu điểm và nhược điểm của mạng ngang hàng

Mạng ngang hàng có tài nguyên tổng hợp và trao đổi thông tin nhanh chóng nhưng không có máy tính trung tâm. Trong một hệ thống máy khách-máy chủ thực, các máy trạm không chỉ là thiết bị đầu cuối thông minh. Hầu hết toàn bộ công việc của hệ thống được thực hiện trên các máy trạm (xử lý cộng tác). Trong mạng ngang hàng, việc thêm một thiết bị đầu cuối mới là một tải bổ sung cho máy trung tâm.

25. Sự khác biệt giữa máy chủ tệp và máy chủ cơ sở dữ liệu là gì.

Năm 1983, Novell đưa ra khái niệm chia sẻ tập tin thay vì đĩa (disk). Ý tưởng không phải là biến ổ cứng của máy chủ thành các ổ logic riêng biệt. Thay vào đó, người ta đề xuất lưu ổ cứng của máy chủ dưới dạng một ổ đĩa duy nhất và cung cấp khả năng hoạt động đồng thời với nó. Máy chủ tập tin cung cấp:

Tính sẵn có của bất kỳ tài liệu nào từ mọi nơi trên mạng;

Phối hợp tiếp cận tài liệu;

Thủ tục sao lưu tự động;

Cấu trúc file đẹp theo ý muốn của người dùng;

Mức độ bí mật nghiêm ngặt;

Tìm kiếm tài liệu thuận tiện.

Sự khác biệt giữa hai mô hình sử dụng thông tin có thể được tóm tắt trong bảng.

Đơn vị chia sẻ mô hình

Thiết bị logic Toàn bộ đĩa

Dịch vụ danh mục Tệp đơn

Bản ghi cơ sở dữ liệu

26. ĐẶC ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG INTERNET

Bộ điều hợp ARCnet là một trong những đại diện lâu đời nhất của phần cứng mạng. Họ có hiệu suất thấp. Bộ điều hợp Internet có thể kết nối nhiều loại hệ thống, bao gồm máy tính Unix, máy tính Macintosh, PC IBM và các thiết bị tương thích.

Tốc độ Internet là 10 Mbit/s. Giữa các lần truyền dữ liệu, mạng LAN ở trạng thái nghỉ. Để loại bỏ xung đột, một cơ chế được sử dụng (đa truy cập với tính năng phát hiện sóng mang và loại bỏ xung đột). Khi yêu cầu tăng lên, hệ thống sẽ dành nhiều thời gian hơn để phục vụ chúng.

27. Hệ thống tên miền INTERNET dựa trên cơ sở nào?

Tất cả các máy tính được kết nối với Internet đều hoạt động để quản lý hệ điều hành của riêng mình, nhưng tất cả chúng đều giao tiếp với nhau bằng cùng một ngôn ngữ của mạng máy tính TCP/IP (Giao thức điều khiển truyền qua Giao thức Internet). Về cơ bản nó là hai

Giao thức TCP/IP.

IP - (Giao thức Internet) - xác định giao diện của nó

thông tin khi di chuyển trên đất liền và phải làm gì với thông tin đó, đồng thời xác định cách thức hoạt động của hệ thống địa chỉ.

Mỗi máy tính trên mạng có địa chỉ riêng (4 chữ số) giao thức TCP - để xác định loại thông tin có trong gói dữ liệu và nó cũng đảm bảo dữ liệu đến được người nhận.

Giao thức TCP - xác định loại thông tin có trong gói dữ liệu và cũng đảm bảo rằng dữ liệu đến được người nhận. Tên máy chủ Internet được xác định dưới dạng chuỗi, chẳng hạn như jsc.nasa.gov, tuy nhiên, đây không phải là một phần hợp lệ của giao thức TCP/IP. Có một cơ chế bên ngoài phổ biến để chuyển đổi những tên đó thành địa chỉ IP mà TCP/IP có thể hiểu được. Cơ chế này được gọi là Hệ thống tên miền (DSN), tức là. không cần biết địa chỉ IP của máy tính mà chúng ta muốn truy cập. Ví dụ: nếu máy tính A muốn biết địa chỉ IP của máy tính jsc.nasa.gov thì nó sẽ gửi yêu cầu đến máy chủ DNS toàn cầu. Máy chủ này không biết địa chỉ IP, nhưng nó biết máy chủ DNS, biết tất cả các địa chỉ kết thúc bằng nasa.gov và chuyển tiếp yêu cầu đến máy chủ cục bộ này, thông báo cho A về yêu cầu

địa chỉ IP cần thiết.

28. Mạng thông tin toàn cầu là gì?

Sự xuất hiện của Web là do một làn sóng công nghệ thông tin mới trên Internet, tức là. dẫn đến sự xuất hiện của các dịch vụ đơn giản và trực quan, dựa trên việc sử dụng tối đa khả năng trực quan, trong đó chú ý đến các dịch vụ Internet như thư.

Web hoạt động tốt với giao diện đồ họa người dùng (Windows, Macintosh). Web dù không có đồ họa vẫn rất hấp dẫn vì bạn có thể thấy văn bản được định dạng với các hiệu ứng như gạch chân, nhấp nháy, phông chữ và màu chữ.

Web là một nỗ lực nhằm tổ chức thông tin trên mạng dưới dạng một tập hợp các tài liệu siêu văn bản (văn bản và hình ảnh cùng nhau).

Web là một phòng trưng bày nghệ thuật trong nhà bạn. Web - cho phép bạn tương tác với các dịch vụ Internet khác.

29. Những loại thông tin nào có thể được lấy trên internet.

Internet cung cấp các dịch vụ thông tin sau:

E-mail;

Gopher (kiểm soát truy cập thông tin);

Nhóm tin Usenet (trao đổi ý kiến với một người hoặc với một nhóm người);

FTP ẩn danh (Giao thức truyền tệp);

Hệ thống truyền tập tin qua thư;

Truy cập danh mục thư viện bằng Telnet;

IRC hoặc nơi dành cho những người thích trò chuyện;

Phát thanh trên Internet;

Finger (cơ chế phổ biến thông tin);

Cơ sở dữ liệu Wais;

Các tập tin truy cập miễn phí;

Tạp chí đàm thoại;

Câu hỏi thường gặp - câu hỏi thường gặp;

Thể thao và sở thích;

Tin tức và đánh giá;

Thư viện trường đại học;

Thông tin chính phủ;

Chuyến đi;

Công việc và sự nghiệp;

Dịch vụ Internet thương mại;

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ĐƯỢC SỬ DỤNG

1. Thư viện nhà quản lý nhân sự: kinh nghiệm thế giới. // Quản lý hiện đại: lý thuyết và thực hành: thông tin tổng quan. // Comp. Yapovoy V.I. sửa bởi G.V. Shchekina. - K.: MZUUP, 1994.

2. Karatygin S. Máy tính cho tê giác. // Sách: Tê giác trong biển dữ liệu. // Cơ sở dữ liệu: phương tiện xử lý thông tin đơn giản nhất; bảng tính; Hệ thống Quản lý Dữ liệu. Trong 2 tập. - M.: ABF, 1995.

3. Haselir R. Hệ điều hành Windows 3.1. - M.: EKOM, 1993.

4. Feutz S. Windows 3.1 cho người dùng. - K.: Trao đổi. Cục BHV, 1993.

5. Harvey G. Excel 5.0 dành cho người mới bắt đầu. - K.: Biện chứng, 1995.

6. Nicole N. Bảng tính Excel 5.0 - M.: EKOM, 1995.

7. Palmer S. Access-2 dành cho người giả. - K.: Biện chứng, 1995.

8. Veiskas D. Làm việc hiệu quả với Microsoft Access-2 // Dịch từ tiếng Anh. - St. Petersburg: Peter, 1995.

9. Vaskevich D. Chiến lược máy khách-máy chủ. // Hướng dẫn sinh tồn dành cho các chuyên gia tái tổ chức doanh nghiệp. - K.: Biện chứng, 1995.

10. Hoffman P. Internet - K.: Phép biện chứng, 1995.

Dạy kèm

Cần giúp đỡ nghiên cứu một chủ đề?

Các chuyên gia của chúng tôi sẽ tư vấn hoặc cung cấp dịch vụ dạy kèm về các chủ đề mà bạn quan tâm.
Gửi đơn đăng ký của bạn chỉ ra chủ đề ngay bây giờ để tìm hiểu về khả năng nhận được tư vấn.