Nhóm hỗ trợ hơi nước. Làm cách nào tôi có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Steam? Các nhóm và cộng đồng hỗ trợ Steam

Nhiều người chơi đang săn lùng việc phân phối mã thưởng cho World of Tanks, mơ ước nhận được một chiếc xe tăng, vàng, vàng hoặc những “quà tặng” đẹp mắt khác miễn phí. Tuy nhiên, đây là một hy vọng khá viển vông - không phải ai cũng tận dụng được những giải thưởng mà mình nhận được. Ngoài ra, việc phân phối mã thưởng là một sự kiện đáng ngờ có thể dẫn đến các biện pháp trừng phạt từ nhà phát triển. Vì vậy, nếu bạn thực sự muốn nhận được vàng, xe tăng hoặc các phần thưởng khác miễn phí thì tốt hơn hết bạn nên tham gia các chương trình khuyến mãi chính thức của Wargaming. Do đó, xe tăng cao cấp miễn phí, tài khoản trả phí trong 1-3 ngày và các quà tặng thú vị khác thường được phân phát. Thông thường, việc phân phối WOT được tính toán trùng với những ngày đáng nhớ, ngày lễ, v.v.

Tại sao tốt hơn hết là tránh tặng mã thưởng miễn phí?

1. Giới hạn kích hoạt được đặt cho mỗi mã thưởng. Nếu nó được đưa vào trò chơi quá thường xuyên, nhà phát triển có thể chặn người chơi hoặc áp dụng các hình phạt khác đối với người đó.
2. Không có gì chắc chắn về cách lấy được mã này một cách chính xác. Nếu nó không đến từ nhà phát triển chính thức và từ một nguồn chưa được xác minh thì điều này sẽ cảnh báo bạn.
3. Như người ta nói, vàng miễn phí chỉ có trong bẫy chuột. Hãy suy nghĩ về lý do tại sao mã thưởng wot này hoặc mã đó sẽ được phân phối. Nếu ý định của nguồn có vẻ đáng nghi ngờ đối với bạn, tốt hơn hết là bạn không nên mạo hiểm tài khoản của mình.

Có thể nhận vàng World of Tanks miễn phí trên trang web của chúng tôi không?

Điều đầu tiên cần nói là bạn không nên so sánh việc phân phối mã và phân phối hàng làm quà tặng, đặc biệt là trên website của chúng tôi.

Mặc dù chúng tôi không phải là cửa hàng Wargaming chính thức, nhưng từ chúng tôi, bạn có thể nhận được vàng miễn phí, số tiền này được dùng để mua thiết bị cao cấp và nhiều tiện ích khác nhau trong trò chơi. Điều này có thể thực hiện được nếu bạn mua các mặt hàng đang giảm giá. Ngoài hầu hết chúng đều có một lượng vàng nhất định. Vì vậy, bạn trả tiền cho chiếc xe tăng và nhận được một phần thưởng hấp dẫn dưới dạng tiền miễn phí. Chúng tôi không phân phối xe tăng World of Tanks miễn phí. Chúng tôi chỉ cung cấp thiết bị cao cấp ưu tú, có giá thấp hơn đáng kể so với cửa hàng WG chính thức.

Ngoài ra, chúng tôi thường tổ chức các đợt giảm giá cho phép bạn mua thiết bị cao cấp, tài khoản trả phí và các tùy chọn trả phí khác với lợi ích thậm chí còn lớn hơn. Bạn cũng có thể mua các gói thiết bị. Với mức giá thấp, bạn sẽ nhận được 3 xe tăng cấp cao phổ biến trong nhà chứa máy bay của mình. Sản phẩm đã mua không ở dạng mã thưởng mà dưới dạng quà tặng. Đây là một cách mua hàng hoàn toàn hợp pháp và sẽ không bao giờ có bất kỳ vấn đề gì. Vì vậy, bạn nhận được lợi ích tối đa mà không phải trả quá nhiều và rủi ro.

Người dùng nhiều thiết bị không thích hỗ trợ kỹ thuật. Chủ yếu là vì thay vì trả lời câu hỏi, chúng ta thường bị chuyển từ phần này sang phần khác hoặc từ chuyên gia này sang chuyên gia khác. Nhưng đôi khi điều đó xảy ra là bạn vẫn cần phải đến đó. Ví dụ: nếu trò chơi đã mua biến mất trên Steam hoặc tiền tự rút khỏi tài khoản. Trong những trường hợp như vậy, bạn chỉ cần viết thư để hỗ trợ.

Công việc hỗ trợ Steam

Hãy xem xét phần này trên Steam một cách chi tiết.

Vì vậy, không phải lúc nào cũng cần thiết phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Điều đáng hiểu là có hàng triệu người dùng trên Steam. Do đó, việc phản hồi yêu cầu của bạn có thể mất nhiều thời gian hơn so với việc bạn chỉ cố gắng tìm kiếm giải pháp cho vấn đề trong các phần. Dịch vụ này liên tục được cải tiến và tự động hóa, rất có thể bạn sẽ tìm thấy hướng dẫn chi tiết để khắc phục sự cố hoặc phương pháp tự động. Trong một từ - hãy dành thời gian của bạn.

Nếu bạn vẫn cần viết

Tuy nhiên, sẽ luôn có vấn đề buộc bạn phải viết email tới Steam Support.

• Tổn thất vật chất. Tiền được rút từ tài khoản của bạn hoặc tài khoản được liên kết với nó. Trò chơi đã mua đã biến mất khỏi thư viện và không được trả lại ở đó. Đã xảy ra lỗi khi giao dịch với người chơi và kho của bạn trống.
• Vấn đề về tài khoản. Ngay cả khi bạn thay đổi mật khẩu hoặc thực hiện các hành động khác, bạn cũng không thể lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của mình hoặc nội dung trên đó.

Hãy cùng tìm hiểu những câu hỏi mà người chơi có thể có khi liên hệ với dịch vụ và quá trình viết diễn ra như thế nào.

1. Từ danh sách các vấn đề trong cửa sổ hỗ trợ kỹ thuật, hãy chọn vấn đề khiến chúng tôi lo lắng.
2. Chúng tôi tiến hành làm rõ các câu hỏi hoặc phần cho đến khi tìm thấy nút “Liên hệ với bộ phận hỗ trợ” hoặc “Viết thư”.

   

3. Sau đó, chúng tôi sẽ được chuyển đến một cửa sổ nơi chúng tôi sẽ được yêu cầu đăng nhập vào tài khoản hỗ trợ kỹ thuật hoặc tạo một tài khoản. Tài khoản này khác với tài khoản tiêu chuẩn, vì vậy bạn sẽ phải tạo một tài khoản nếu chưa từng đăng ký với bộ phận hỗ trợ. Mọi thứ được thực hiện nhanh chóng và dễ dàng: nhập tên, mật khẩu, e-mail và hình ảnh xác thực. Sau đó chúng tôi xác nhận dữ liệu qua hộp thư.

   

4. Sau khi ủy quyền, một biểu mẫu gửi thư sẽ xuất hiện. Chúng tôi chọn danh mục câu hỏi của mình, sau đó là danh mục phụ, tất cả điều này được đặt khi trả lời các câu hỏi bổ sung.

   

5. Trong trường “Chủ đề”, chúng tôi mô tả ngắn gọn lý do của yêu cầu. Trong trường “Câu hỏi của bạn”, chúng tôi mô tả đầy đủ vấn đề xảy ra với tài khoản của bạn. Bạn cũng có thể đính kèm các tệp, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình, tệp này sẽ hiển thị lỗi Steam. Chúng tôi gõ văn bản bằng tiếng Nga - các dịch vụ hỗ trợ cũng có sẵn ở Nga.

   

6. Nhấp vào nút "Gửi".

Như bạn có thể thấy, việc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Steam khá đơn giản. Việc còn lại là chờ đợi câu trả lời. Nó thường đến trong vòng một vài giờ.

Người chơi có thể gặp vô số vấn đề khi mua, cài đặt hoặc sử dụng các sản phẩm kỹ thuật số như phần mềm và trò chơi. Các dịch vụ hỗ trợ của một trò chơi cụ thể cũng như nền tảng giao dịch nơi thực hiện giao dịch mua sẽ giúp giải quyết mọi vấn đề có thể phát sinh.

Trước hết, tôi muốn lưu ý rằng nếu một trò chơi cụ thể có vấn đề phát sinh, không liên quan gì đến việc mua, quà tặng hoặc các sản phẩm khác, thì tốt nhất bạn nên tìm bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của riêng trò chơi đó. Trong hầu hết các trường hợp, nó hoạt động nhanh chóng và hiệu quả. Thật không may, không phải tất cả các công ty đều cung cấp dịch vụ như vậy và đôi khi vấn đề này quá bất thường và hiếm gặp đến mức rất khó để quy nó cho một sản phẩm cụ thể. Trong những trường hợp như vậy sẽ là hợp lý nhất viết thư cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Steam.

Tìm hỗ trợ kỹ thuật của Steam ở đâu và bằng cách nào?

Hỗ trợ kỹ thuật Steam có thể được tìm thấy ở bảng trên cùng trên trang chính của dịch vụ. Để đặt câu hỏi, bạn sẽ phải tạo một tài khoản riêng, tài khoản này sẽ không được liên kết với trang trò chơi của bạn dưới bất kỳ hình thức nào. Điều này là cần thiết để duy trì tính ẩn danh cũng như vì lý do bảo mật. Bạn có thể nghĩ ra một biệt hiệu hoàn toàn khác và liên kết tài khoản của mình với một thư mới. Tất cả bắt đầu trên trang này: support.steamPowered.com

Trước viết thư cho bộ phận hỗ trợ dịch vụ Steam, nghiên cứu kỹ các phần hiện có. Rất có thể một trong số họ sẽ trả lời câu hỏi của bạn. Trang này chưa được dịch sang tiếng Nga, nhưng việc hiểu người dịch sẽ không khó. Mọi thứ đều được chia thành các chủ đề, trò chơi và vấn đề một cách thông minh.

Làm thế nào để viết về một vấn đề độc đáo?

Điều rất quan trọng là phải hiểu cách viết thư cho bộ phận hỗ trợ Steam một cách chính xác để nhận được câu trả lời cho yêu cầu của bạn ít nhất trong vòng một tuần. Trước hết, hãy hình thành câu hỏi của bạn trong đầu và gán nó vào một trong các danh mục hiện có. Bằng cách chọn nút màu xanh lá cây ở bên phải trang web, nút này sẽ chuyển hướng bạn đến trang hoàn thành yêu cầu, bạn sẽ tiến hành phần chính của quy trình đăng ký.

Giả sử bạn muốn mua trò chơi EVEOnline, thanh toán qua WebMoney nhưng chưa nhận được hàng. Bạn sẽ không thể tự mình giải quyết vấn đề này. Ở bước đầu tiên, bạn cần chỉ ra sản phẩm mà bạn đang gặp vấn đề. Khi bắt đầu nhập tên, bạn sẽ thấy gợi ý từ hệ thống dưới dạng hình ảnh có logo trò chơi. Bấm vào cái thích hợp để xác nhận lựa chọn của bạn. Sau đó chọn một danh mục, trong trường hợp của chúng tôi, đó sẽ là “Mua hàng và thanh toán” - “Không nhận được mặt hàng sau khi thanh toán”.

Bước 2 sẽ yêu cầu kiến ​​thức cơ bản về tiếng Anh. Nếu bạn hoàn toàn không nói được ngôn ngữ này, hãy cố gắng diễn đạt suy nghĩ của mình bằng ngôn ngữ đơn giản nhất có thể, không cần rẽ, viết tắt hoặc các dạng ngôn ngữ cụ thể khác, sau đó dịch văn bản kết quả sang Google Dịch. Trường “Chủ đề” cho biết một vấn đề chung, ví dụ: Tôi đã muaEVENonline, nhưng tôi không hiểu.

Trong trường lớn bên dưới, bạn có thể chỉ định chi tiết: ngày mua, chi tiết thẻ hoặc WebMoney, việc tham gia chương trình khuyến mãi, v.v. Trong trường bên phải, tài khoản Steam và phương thức thanh toán của bạn được chỉ định và ở dưới cùng là email của bạn. Sau đó, ứng dụng sẽ được gửi đi để xử lý. Thời gian phản hồi trung bình, với điều kiện yêu cầu được gửi đến đúng phần, là khoảng một tuần.

Để đặt câu hỏi, bạn cần phải đăng ký trên trang Hỗ trợ Steam. Tài khoản hỗ trợ và tài khoản Steam là hai thứ hoàn toàn khác nhau.

Bạn có thể tạo một tài khoản bằng cách nhấp vào nút thích hợp.

Trước khi có thể đặt câu hỏi, bạn cần hoàn tất đăng ký trên trang hỗ trợ bằng cách xác nhận địa chỉ email của mình.

Tìm bài viết trợ giúp

Trang hỗ trợ Steam được chia thành hai phần: "Trò chơi" và "Steam". Nếu bạn gặp vấn đề với các trò chơi do Valve hoặc nhà phát triển khác phát hành, bạn nên chọn phần “Trò chơi”. Nếu gặp vấn đề khi đăng nhập tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ chức năng nào, bạn nên chọn mục “Steam”.

Mỗi phần này chứa thông tin về các vấn đề phổ biến nhất.

Gửi câu hỏi

Trên trang câu hỏi, bạn có thể thảo luận vấn đề bạn đang gặp phải với nhân viên hỗ trợ. Nhân viên hỗ trợ có thể yêu cầu bạn cung cấp bất kỳ thông tin bổ sung nào liên quan đến vấn đề của bạn.

Sau khi tìm kiếm trên Internet các giải pháp cho các vấn đề liên quan đến Steam khi mua game, thao tác trên nền tảng giao dịch hoặc sử dụng sản phẩm, không còn gì để làm ngoài việc viết thư cho bộ phận hỗ trợ của Steam.

Liên hệ với hầu hết mọi bộ phận hỗ trợ là một quá trình lâu dài và khó khăn, vì vậy bạn nên kiên nhẫn để giải quyết vấn đề của mình.

Vì có một lượng lớn người dùng Steam từ khắp nơi trên thế giới nên các nhà phát triển đã giới thiệu một hệ thống trợ giúp mở rộng. Các câu hỏi thường gặp nhất đã được chuẩn bị sẵn trong mẫu để thuận tiện tối đa khi kiểm tra. Để mô tả chính xác vấn đề phát sinh, bạn cần trả lời các câu hỏi theo thứ tự và cuối cùng bạn sẽ nhận được câu trả lời toàn diện.

Tìm hỗ trợ kỹ thuật của Steam ở đâu và bằng cách nào?

Để viết thư cho bộ phận hỗ trợ Steam, bạn sẽ cần một tài khoản riêng không liên quan đến trang chính của bạn. Thủ tục được thực hiện để duy trì tính ẩn danh. Tiếp theo, hãy truy cập trang có liên kết nằm ở góc trên của menu Steam dọc theo đường dẫn: Trợ giúp>Hỗ trợ Steam.

Sau đó, chọn vấn đề của bạn, bạn cũng có thể được chuyển sang các trang tiếp theo để chọn câu trả lời. Bạn có thể biết khi nào câu hỏi kết thúc và vấn đề đã được giải quyết bằng cách sử dụng nút yêu cầu hoạt động.

Tạo hồ sơ

Sau khi nhấp vào, một biểu mẫu đăng ký hoặc đăng nhập vào tài khoản của bạn sẽ mở ra. Như đã đề cập ở trên, hồ sơ được tạo để liên hệ với bộ phận Hỗ trợ và tài khoản không có điểm chung nào cả, chúng hoàn toàn khác nhau. Để đăng ký, bạn sẽ phải đăng ký một hồ sơ sẽ được sử dụng để liên lạc với nhân viên.

Sau khi hoàn thành tất cả các bước trên, hãy nhấp vào “Tạo tài khoản” và nhập dữ liệu liên quan, chẳng hạn như: tên, thông tin đăng nhập, mật khẩu, email được liên kết với tài khoản mới.

Bạn sẽ được gửi một email xác nhận việc tạo tài khoản của bạn. Trong email của bạn, xác nhận việc đăng ký hồ sơ của bạn và theo liên kết được cung cấp. Sau khi chuyển đổi, hãy nhập tên người dùng và mật khẩu của bạn vào các trường thích hợp. Sau đó nhấp vào nút liên hệ một lần nữa và tiến hành điền vào biểu mẫu được đề xuất.

Cách viết thư cho bộ phận hỗ trợ Steam

Khi điền vào biểu mẫu, bước đầu tiên là chọn danh mục câu hỏi của bạn. Sau khi chọn danh mục chính, bạn cần điền vào các danh mục phụ của câu hỏi được chỉ định để làm rõ vấn đề của mình. Sau khi chỉ định tất cả các tiêu chí, một biểu mẫu nhập tin nhắn cần điền sẽ xuất hiện.

Trước khi tạo câu hỏi, bạn nên hình thành trong đầu và xác định danh mục mà nó thuộc về để có được câu trả lời càng sớm càng tốt.

“Chủ đề” yêu cầu nói lên bản chất của vấn đề. Trong trường tiếp theo, bạn có thể tiết lộ tất cả chi tiết của vấn đề với tất cả các sắc thái và thậm chí đính kèm ảnh chụp màn hình, nếu có. Sau khi làm việc với các phần chính, bạn cũng có thể được cung cấp các dòng bổ sung sẽ được cấp cho một vấn đề cụ thể. Vì vậy, nếu trò chơi của bạn bị đánh cắp, bạn có thể chỉ định khóa của nó.

Vì dịch vụ này được mọi người từ khắp nơi trên thế giới sử dụng nên nó có các bộ phận làm việc, được phân chia theo ngôn ngữ, nhờ đó bạn có thể viết văn bản bằng tiếng Nga hoặc bất kỳ ngôn ngữ nào khác. Sau khi gửi, đơn đặt hàng của bạn sẽ được xử lý bởi nhân viên hiểu tiếng Nga.

Tất cả những gì bạn cần ở giai đoạn này là nói về vấn đề càng chi tiết càng tốt. Mô tả toàn bộ lộ trình của vấn đề từ đầu đến cuối, cũng như những gì bạn đã sử dụng để giải quyết nó.

Sau khi nhập đầy đủ các thông tin cần thiết, hãy nhấp vào nút “Đặt câu hỏi” và nội dung tin nhắn của bạn sẽ được gửi ngay đến nhân viên. Việc chờ đợi phản hồi có thể kéo dài trong vài giờ.

Tất cả thư từ của bạn với nhân viên dịch vụ sẽ ở trên cùng một trang nơi bạn đã tạo yêu cầu của mình. Sau khi giải quyết vấn đề của bạn, phiếu phát hành có thể được đóng lại.

Làm thế nào bạn có thể điền tin nhắn của bạn?

Hãy nhớ rằng, bạn cần cung cấp bằng chứng khi viết. Vì vậy, những gì đáng để thêm:

• Email mà tài khoản của bạn đã được đăng ký.
• Mật khẩu cũ.
• Chìa khóa cho các sản phẩm đã được kích hoạt trên tài khoản.
• Ví mà bạn đã nạp tiền vào tài khoản của mình.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua điện thoại hoặc Skype

Nếu bạn không muốn viết và thực hiện quá trình này, bạn có thể gọi cho họ bằng điện thoại thông thường hoặc Skype. Những con số có thể được tìm thấy trên trang web chính thức. Đừng lo lắng nếu họ bắt đầu nói chuyện với bạn bằng tiếng Anh vì người điều hành cũng có thể nói được tiếng Nga. Trình bày vấn đề ngắn gọn hơn.

P Trong những tình huống nào sẽ hỗ trợ trả lại mọi thứ?

CS GO, Dota 2, Call of Duty chỉ là một số game có thể gây ra vấn đề khi đổi đồ. Với những người dùng khác.

Hãy xem xét câu hỏi này vì sự hỗ trợ không trả lại mọi thứ trong mọi tình huống.

Steam có trả lại vật phẩm nếu bị lừa không?

Thật không may, nếu bạn bị lừa đảo, Steam sẽ không trả lại vật phẩm cho bạn. Vì bạn đã tự mình xác nhận cửa sổ bật lên trao đổi.

Các mặt hàng có được trả lại nếu tài khoản của tôi bị hack không?

Không, trong trường hợp này, Steam sẽ không trả lại vật phẩm của bạn. Vì Steam được hướng dẫn bởi thực tế rằng việc bảo mật tài khoản là trách nhiệm của bạn và bản thân bạn phải bảo vệ nó.

Các mặt hàng sẽ được trả lại nếu bị thu hồi vì không thanh toán?

Trong trường hợp này, công ty sẽ trả lại nếu mặt hàng bạn nhận được bị mua trái phép. Nhưng có một lưu ý: trong trường hợp này, đồ chỉ được trả lại một lần.

Đọc xong bài viết bạn đã biết cách viết thư để hỗ trợ steam, bằng cách này bạn sẽ giải quyết được các vấn đề phát sinh về sản phẩm, tài khoản hoặc thanh toán tiền hàng. Điều chính khi đảm bảo an ninh trước là chuẩn bị thông tin thực tế về quyền sở hữu và lưu trữ chúng, để nếu xảy ra trường hợp vô vọng, bạn có thể đưa ra bằng chứng cho những người có thể khôi phục quyền truy cập.