Trường hợp bảo hành qua điện thoại. Những điều bạn cần biết về sửa chữa bảo hành điện thoại

Các nhà sản xuất và bán thiết bị di động thiết lập thời hạn bảo hành cho thiết bị đó, tập trung vào luật pháp hiện hành. Chúng tôi sẽ xem xét các quy định chính liên quan đến thời hạn này trong bài viết.

Lý do trao đổi hoặc trả lại

Theo quy định, bạn không thể trả lại hoặc đổi điện thoại chất lượng

Không giống như các sản phẩm khác, bạn không thể đổi hoặc trả lại điện thoại hoạt động bình thường và chất lượng cao trong vòng hai tuần sau khi mua.

Điều này là do các quy định của Luật Liên bang “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” (sau đây gọi là Luật), trong đó lưu ý rằng việc hoàn trả như vậy đối với một số hàng hóa là không thể. Danh sách của họ đã được Chính phủ Liên bang Nga phê duyệt và ngoài nhiều thiết bị điện tử khác, bao gồm cả điện thoại di động.

Điều 19 của Luật quy định danh sách các quyền mà người mua điện thoại kém chất lượng có thể thực hiện:

trả lại hàng cho cửa hàng;
đổi điện thoại lấy cùng một chiếc;
đổi hàng hóa lấy hàng hóa khác có đền bù chênh lệch giá trị;
nhận được giảm giá;
sửa chữa miễn phí.

Sau 15 ngày kể từ ngày mua, bạn chỉ được trả lại hoặc đổi điện thoại trong các trường hợp sau:

Một khiếm khuyết nghiêm trọng đã được phát hiện trong sản phẩm. Điều này có nghĩa là trạng thái của điện thoại trong đó lỗi này: không được loại bỏ trong lần đầu tiên; xuất hiện trở lại ngay cả sau khi sửa chữa; đòi hỏi nhiều thời gian hoặc chi phí tài chính (ví dụ: tương xứng với chi phí của điện thoại); làm cho việc tiếp tục sử dụng sản phẩm trở nên khó khăn hoặc không thể thực hiện được.
Do những khiếm khuyết hoặc thiếu sót, việc sử dụng sản phẩm trở nên không thể trong 30 ngày trở lên trong một năm. Ví dụ: nếu điện thoại đã được sửa chữa kéo dài (đang sửa chữa) nhiều lần, thì đây đã là cơ sở để trả lại điện thoại.
Người bán hoặc nhà sản xuất vi phạm thời hạn sửa chữa sản phẩm đã được ấn định. Khoảng thời gian này do các bên tự nguyện xác định (tốt hơn là nên đảm bảo thỏa thuận này bằng văn bản), nhưng không quá 45 ngày.

Thời hạn tối đa để yêu cầu bồi thường có thể được thực hiện là hai năm. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải chứng minh rằng vào thời điểm người mua nhận được điện thoại, nó đã bị lỗi. Điều này được thực hiện bằng cách tiến hành kiểm tra sản phẩm.

Thủ tục trả lại hoặc trao đổi

Để trả lại hoặc đổi điện thoại kém chất lượng, bạn phải viết đơn khiếu nại

Để trả lại hoặc đổi một sản phẩm kém chất lượng, bạn phải liên hệ với cửa hàng và viết đơn khiếu nại gửi đến người bán.

Tư vấn pháp luật miễn phí:

Người mua để lại một bản tại điểm bán và lấy bản thứ hai cho mình, trước đó đã nhận được chữ ký và họ của người bán trên đó. Nếu không có sự phản đối nào từ phía sau, sản phẩm sẽ được đổi hoặc trả lại tiền. Trong các trường hợp khác bạn cần:

liên hệ với Rospotrebnadzor;
nộp đơn kiện.

Thông thường, các tranh chấp được giải quyết tại tòa án, đặc biệt là khi trả lại điện thoại sau 15 ngày kể từ ngày mua. Trước khi xét xử, cần tiến hành kiểm tra hàng hóa và người bán phải trả tiền.

Sẽ đáng ra tòa nếu ý kiến chuyên gia xác nhận lỗi của nhà sản xuất khiến điện thoại bị hỏng. Nếu không, tòa án khó có thể đưa ra quyết định tích cực và người mua sẽ phải trả lại số tiền đã chi cho việc kiểm tra cho người bán.

Khi nào tôi có thể mong đợi được sửa chữa bảo hành?

Trong hầu hết các trường hợp, bảo hành điện thoại bao gồm sửa chữa miễn phí trong thời gian bảo hành.

Trong hầu hết các trường hợp, bảo hành được cung cấp cho điện thoại có nghĩa là điện thoại sẽ được sửa chữa miễn phí trong trường hợp có sự cố.

Thời hạn bảo hành do cửa hàng cụ thể quy định nhưng không thể dưới 15 ngày. Đối với điện thoại di động, khoảng thời gian này thường là sáu tháng hoặc một năm.

Tư vấn pháp luật miễn phí:

Bạn có thể đăng ký sửa chữa bảo hành:

đến cửa hàng nơi thực hiện mua hàng;
đến trung tâm dịch vụ.

Người mua tự quyết định đi đâu. Đồng thời, chi phí chẩn đoán điện thoại, ngay cả khi không có sai sót nào, vẫn được miễn phí cho người tiêu dùng. Sau khi hoàn tất việc sửa chữa, bạn phải lấy một tài liệu xác nhận điều này từ trung tâm dịch vụ - giấy chứng nhận công việc đã thực hiện. Nó nói:

bản chất của sự cố được phát hiện và các biện pháp được thực hiện để loại bỏ nó;
ngày và thời gian sửa chữa;
tên và chữ ký của nhân viên sửa chữa điện thoại.

Nếu sau khi sửa chữa, người dùng lại gặp sự cố với sản phẩm thì tài liệu này sẽ là bằng chứng về lỗi nghiêm trọng của sản phẩm.

Căn cứ từ chối dịch vụ bảo hành

Người bán có thể từ chối sửa chữa điện thoại được bảo hành nếu người mua:

phạm tội làm vỡ điện thoại (chẳng hạn như làm rơi điện thoại xuống sàn hoặc xuống nước);
cố gắng tự mình sửa chữa;
sử dụng sản phẩm một cách bất cẩn hoặc vì mục đích khác;
vi phạm các yêu cầu quy định trong hướng dẫn.

Do đó, mọi sự cố, sự cố của điện thoại phát sinh do lỗi của người dùng hoặc do tác động từ bên ngoài đều phải do người dùng tự khắc phục. Người bán không chịu bất kỳ trách nhiệm nào trong những trường hợp này. Người mua có thể tìm kiếm dịch vụ sửa chữa ở nơi khác hoặc chỉ cần thanh toán tại trung tâm bảo hành.

Tư vấn pháp luật miễn phí:

Khi đổi hoặc trả điện thoại, khó khăn thường phát sinh do sản phẩm này được xếp vào loại phức tạp về mặt kỹ thuật. Nó chỉ có thể được trả lại hoặc trao đổi nếu có khiếm khuyết nghiêm trọng và trong khoảng thời gian được pháp luật quy định.

Thời gian bảo hành điện thoại

Người hiện đại không thể tưởng tượng cuộc sống của họ mà không có điện thoại di động. Chúng được sản xuất với nhiều kích cỡ, màu sắc và hình dạng khác nhau. Nhưng bất kỳ thiết bị nào cũng bị lỗi, và điều quan trọng là phải biết một số điều phức tạp của luật. Bạn cần biết thời gian bảo hành của điện thoại kéo dài bao lâu và bao gồm những trường hợp nào.

Nếu thiết bị bị lỗi thì người tiêu dùng có quyền trả lại tiền của mình. Bạn cũng có thể đổi nó lấy một cái tương tự. Nếu chưa hết thời hạn bảo hành, bạn có thể đăng ký sửa chữa miễn phí.

Bạn cần biết gì khi mua hàng?

Cần lưu giữ đầy đủ hồ sơ thanh toán: séc, thỏa thuận. Chúng có thể cần thiết khi nộp đơn yêu cầu bồi thường trong trường hợp có sự cố. Chúng cũng có thể được sử dụng nếu bạn ra tòa. Nếu họ bị mất, lời khai của các nhân chứng sẽ là cách tốt nhất để thoát khỏi tình huống này.

Tư vấn pháp luật miễn phí:

Sự cố thiết bị

Nếu điện thoại đang được bảo hành thì trong thời gian này người mua có quyền khiếu nại với người bán. Thiết bị có thể có một nhược điểm đáng kể. Chỉ có sự cố không phải do người mua gây ra, người đã tuân thủ mọi điều kiện vận hành.

Nguyên tắc nộp đơn khởi kiện

Khi mua sản phẩm có kèm hóa đơn và phiếu bảo hành. Thông thường, khách hàng được yêu cầu mua thêm bảo hành, tức là dịch vụ được cung cấp thêm 1 hoặc 2 năm. Để liên hệ với ban quản lý cửa hàng, bạn cần sao chép biên nhận và bảo hành. Sau đó, bạn nên viết đơn khiếu nại gửi đến tổng giám đốc cửa hàng. Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật.

nên được in thành bản sao. Bản gốc nên được giữ bên mình. Họ sẽ được yêu cầu nếu bạn nộp đơn lên tòa án. Tài liệu nên bao gồm một phần có quyền tiến hành kiểm tra. Người tiêu dùng cũng có thể tham gia vào nó. Nếu bạn không đồng ý, bạn có thể phản đối quyết định đó tại tòa án. Chỉ điều này sẽ yêu cầu một cuộc kiểm tra độc lập. Nếu tòa án cho rằng người mua đúng, cửa hàng sẽ trả cho anh ta giá trị hàng hóa và bồi thường tinh thần.

Thực hiện một cuộc kiểm tra

Bất kỳ loại thiết bị nào đều phải được kiểm tra. Nó nên được viết về trong yêu cầu bồi thường. Nó cũng có giá trị chỉ ra thông tin về việc thực hiện nó.

Người tiêu dùng có thể, nếu muốn, tham gia vào thủ tục này. Anh ta có thể tiến hành một cuộc kiểm tra độc lập.

Tư vấn pháp luật miễn phí:

Trao đổi hàng hoá

Điện thoại có thể được trao đổi theo bảo hành. Điều này đề cập đến các mặt hàng bị lỗi. Trong trường hợp này, người ta phải tuân theo Điều 18 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, trên cơ sở trao đổi diễn ra.

Đặc điểm của việc nộp đơn yêu cầu

Nếu điện thoại vẫn chưa hết thời hạn bảo hành thì bạn có thể khiếu nại với người bán về chất lượng sản phẩm. Bạn cần mang theo các thiết bị và tài liệu cho nó đến cửa hàng. Người bán phải đánh dấu chấp nhận trên bản sao của mình.

Giải pháp tốt nhất - trao đổi hoặc trả lại?

Theo chế độ bảo hành, người mua có thể trả lại hoặc đổi điện thoại bị lỗi. Người tiêu dùng có quyền nhận tiền trong phạm vi giá trị của sản phẩm. Nhưng thông thường nhân viên đề nghị đổi thiết bị lấy thiết bị mới.

Luật pháp quy định quyền của cửa hàng được thực hiện sửa chữa miễn phí. Khách hàng có thể yêu cầu được giảm giá, nhưng điều này tùy thuộc vào quyết định của cá nhân.

Điều kiện đổi trả

Theo Điều 502 Bộ luật Dân sự và Điều 25 “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, người mua có thể trả lại hàng với các điều kiện sau:

Tư vấn pháp luật miễn phí:

Nếu đã hơn 14 ngày trôi qua.
Sản phẩm không phải là thực phẩm.
Sản phẩm chất lượng tốt.
Sản phẩm chưa được sử dụng.
Tài sản của người tiêu dùng được bảo tồn.
Có biên lai dù không có thì cửa hàng cũng không thể từ chối bạn.

Để trả lại hàng, khách hàng phải có hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân khác. Nếu bạn từ chối sản phẩm, cửa hàng phải hoàn lại số tiền tương đương với giá trị của sản phẩm. Khi trở về, một tài liệu được soạn thảo cho biết:

Tên đầy đủ của khách hàng.
Lưu trữ dữ liệu.
Thời gian và ngày giao sản phẩm.
Số tiền trả lại.
Chữ ký của các bên.

Ngay cả khi hành động không được soạn thảo, người mua có thể yêu cầu trả lại thiết bị. Tiền có thể được chuyển theo nhiều cách khác nhau:

Thời hạn yêu cầu bồi thường

Nếu điện thoại mua đang được bảo hành thì hợp đồng sẽ chấm dứt trong vòng 10 ngày. Trong cùng thời gian, khách hàng được thanh toán số tiền mua thiết bị.

Theo bảo hành, điện thoại sẽ được thay thế bằng một chiếc tương tự và tính toán lại trong vòng 7 ngày. Khi kiểm tra chất lượng sản phẩm, thời gian được kéo dài đến 20 ngày. Thiết bị có thể không có sẵn trong cửa hàng, trong trường hợp đó thời hạn đáp ứng các yêu cầu được kéo dài lên 1 tháng.

Khách hàng có thể yêu cầu một thiết bị tương tự trong quá trình sửa chữa. Thời gian thực hiện là 3 ngày, chỉ đối với điều này, phải lập đơn đăng ký bằng văn bản từ khách hàng. Những điều kiện như vậy được pháp luật quy định.

Tư vấn pháp luật miễn phí:

Cung cấp thiết bị

Nhân viên có thể đề nghị tự mình gửi điện thoại đã mua đang được bảo hành đến xưởng. Khách hàng có thể không đồng ý vì điều này vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng.

Nếu bạn soạn thảo và gửi yêu cầu, khách hàng chỉ cần đợi phản hồi. Việc hoàn thành mọi thứ đúng thời hạn là vì lợi ích tốt nhất của cửa hàng.

Độ phức tạp của thiết bị

Khách hàng có thể trả lại thiết bị đang hoạt động cho cửa hàng trong vòng 14 ngày. Trong các cửa hàng trực tuyến, thời gian này là 7 ngày. Điều này được quy định bởi Điều 25 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” của Nga.

Vì tranh chấp thường phát sinh liên quan đến mối quan hệ của thiết bị di động với các thiết bị phức tạp về mặt kỹ thuật nên người bán có thể không chấp nhận yêu cầu. Bạn cần tìm hiểu vị trí của người bán, sau đó bạn có thể nộp đơn yêu cầu bồi thường.

Tính năng sửa chữa

Theo chế độ bảo hành, sản phẩm có thể được trả lại nhiều lần nếu bị hỏng. Tại thời điểm này, bạn có thể yêu cầu trả lại hoặc trao đổi sản phẩm.

Tư vấn pháp luật miễn phí:

Khiếm khuyết trong công nghệ có thể là bất cứ điều gì: phím bấm không tốt, chất lượng âm thanh kém hoặc màn hình liên tục bị trống. Nếu người tiêu dùng không vi phạm các điều kiện hoạt động, sản phẩm có thể được trả lại cửa hàng. Khi giả mạo thiết bị một cách độc lập, người mua phải liên hệ với dịch vụ trả phí.

Tốt nhất không nên gửi thiết bị đi sửa chữa vì người tiêu dùng có quyền yêu cầu trả lại, đổi hàng. Nếu bạn sử dụng quyền của mình một cách khôn ngoan thì việc bảo vệ sự vô tội của mình sẽ dễ dàng hơn.

Bồi thường thiệt hại về tinh thần

Dựa trên Điều 151 của Luật Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, tòa án buộc người vi phạm phải bồi thường về tinh thần. Kích thước của nó được xác định bởi mức độ phạm tội của người phạm tội và các trường hợp khác. Tòa án có tính đến sự đau khổ về thể chất và đạo đức của người tiêu dùng.

Hiến pháp và Bộ luật Dân sự Liên bang Nga quy định các quyền lợi được pháp luật bảo vệ. Những quyền này bao gồm tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, tự do, v.v. Do đó, vi phạm các quyền này dẫn đến việc buộc phải bồi thường.

Ra tòa

Nếu cửa hàng không tuân thủ các yêu cầu khiếu nại, người tiêu dùng có thể kiện ra tòa. Đầu tiên bạn cần viết một ứng dụng. Các tài liệu xác nhận sự vô tội của chính bạn được gửi cùng với nó. Đây có thể là một yêu cầu mà người bán từ chối tuân thủ.

Tư vấn pháp luật miễn phí:

Yêu cầu phải được nộp bằng văn bản. Các thông tin sau phải có:

Tên của tòa án.
Chi tiết của nguyên đơn.
Thông tin chi tiết của bị cáo.
Đối tượng tranh chấp.
Các bài viết vi phạm pháp luật.
Chi phí yêu cầu bồi thường.
Danh sách các tài liệu đính kèm.

Tuyên bố yêu cầu bồi thường được kèm theo một bản sao của nó, một tài liệu xác nhận việc thanh toán nghĩa vụ nhà nước và séc. Tòa án sẽ xem xét vụ việc một cách chi tiết, sau đó sẽ đưa ra quyết định công bằng. Nếu phát hiện hành vi vi phạm của cửa hàng, người mua sẽ được trả giá thành sản phẩm và các khoản bồi thường khác.

Thời gian sửa chữa điện thoại được bảo hành

Ngày nay, điện thoại là một vật dụng không thể thiếu trong cuộc sống của con người hiện đại. Khi mua một thiết bị liên lạc mới, khách hàng thường hỏi về dịch vụ bảo hành.

Không ai lên kế hoạch trước cho sự cố điện thoại, nhưng họ vẫn thắc mắc liệu thiết bị này có thời hạn bảo hành để sửa chữa hay không.

Tư vấn pháp luật miễn phí:

Thời hạn bảo hành mang lại cho bất kỳ người mua niềm tin nào rằng nếu điện thoại của họ xảy ra sự cố nào đó, họ sẽ có thể trả lại để sửa chữa trong thời gian quy định.

Nhưng việc sửa chữa có bảo hành không phải lúc nào cũng đúng như tên gọi của chúng. Khá thường xuyên xuất hiện nhiều sắc thái khó chịu khác nhau. Nên được thông báo trước về những vấn đề này.

Chúng ta hãy xem những vấn đề nào có thể phát sinh trong quá trình sửa chữa bảo hành và cách tránh chúng.

Mất bao lâu để sửa chữa điện thoại di động theo chế độ bảo hành hiện tại?

Khi lựa chọn điện thoại và nhận thông tin về đặc tính kỹ thuật của sản phẩm, bạn đừng quên hỏi về thời gian sửa chữa bảo hành.

Hầu hết các nhà sản xuất thiết bị di động nổi tiếng như Nokia, Lenovo, Sony và Samsung đều đặt thời hạn bảo hành sửa chữa là một năm cho sản phẩm của họ.

Tư vấn pháp luật miễn phí:

Điều này có nghĩa là nếu điện thoại bị hỏng trong thời gian bảo hành, người mua sản phẩm có thể tin tưởng vào dịch vụ và sửa chữa miễn phí (nếu cần).

Những dịch vụ nào sẽ được cung cấp cho khách hàng trong thời gian sửa chữa bảo hành:

sửa chữa sự cố hoặc thay thế sản phẩm;
thời gian sửa chữa bảo hành sẽ được kéo dài theo thời gian điện thoại được sửa chữa;
tại trung tâm dịch vụ, theo Art. 20 khoản 2 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có nghĩa vụ cung cấp cho người mua một chiếc điện thoại tương tự để người mua không gặp bất tiện khi không có thông tin di động;
thay thế hoàn toàn điện thoại bị lỗi bằng thiết bị khác (trong trường hợp thợ sửa chữa không thể khắc phục được sự cố);
Trung tâm dịch vụ phải giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong vòng 45 ngày, không hơn.

Thật không may, người mua thường không nhận thức được các quyền mà họ có với tư cách là người tiêu dùng. Điều này đặc biệt đúng đối với việc sửa chữa bảo hành.

Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” quy định rằng khi điện thoại bị hỏng đang được sửa chữa bảo hành, chủ sở hữu phải được tặng một sản phẩm tương tự phù hợp với thông số của sản phẩm đã mua.

Việc này phải được thực hiện tại trung tâm bảo hành nơi người mua đã liên hệ. Dựa trên đơn đăng ký, khách hàng phải được cấp một chiếc điện thoại mới trong vòng ba ngày.

Tư vấn pháp luật miễn phí:

Quan trọng! Trường hợp không thực hiện yêu cầu này, người bán sẽ phải trả mức phạt bằng 1% giá điện thoại trên thị trường. Số tiền này sẽ được tính cho mỗi ngày sửa chữa.

Trong môn vẽ. Điều 20 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định thời hạn 45 ngày cho việc sửa chữa điện thoại tại trung tâm bảo hành. Ngoài ra, thợ sửa chữa không có quyền trì hoãn quá trình và phải xử lý thiết bị ngay sau khi nó đến trung tâm bảo hành.

Làm cách nào để trả lại điện thoại của bạn để sửa chữa theo thỏa thuận dịch vụ bảo hành?

Hãy xem những bước bạn nên thực hiện để gửi điện thoại của mình đi sửa chữa bảo hành.

Trước hết, hãy tìm bao bì của thiết bị, biên lai tài chính, thẻ bảo hành (do người bán điền vào thời điểm mua). Nếu không có những tài liệu này, bạn khó có thể trả lại điện thoại để sửa chữa.

Ghi chú! Thông thường các nhà sản xuất Lg, Nokia, Lenovo yêu cầu bạn phải giao cục sạc cùng với điện thoại, tuy nhiên yêu cầu này không bắt buộc.

Tư vấn pháp luật miễn phí:

Trong số các tài liệu được cấp cho khách hàng khi mua điện thoại, danh sách các trung tâm dịch vụ và địa chỉ của chúng cũng được cấp. Mang điện thoại đi sửa chữa đến cửa hàng chính xác nơi bạn đã mua hàng. Sau đó, nó sẽ được gửi đến một trung tâm dịch vụ để sửa chữa.

Ở giai đoạn đầu, nhân viên của trung tâm dịch vụ tiến hành đánh giá chuyên môn về tình trạng điện thoại và chẩn đoán.

Sự hiện diện của bạn có thể là tùy chọn, mặc dù bạn có mọi quyền để làm như vậy. Điều này là cần thiết để nhân viên trung tâm dịch vụ nhập dữ liệu chính xác về tình trạng của thiết bị.

Trong quá trình kiểm tra, điện thoại sẽ được kiểm tra và ghi lại thực tế về sự hiện diện của tác động bên ngoài có thể gây ra sự cố. Thiệt hại bên ngoài, nếu có, cũng được ghi lại.

Nếu không có hư hỏng do tác động cơ học thì thiết bị được chấp nhận sửa chữa. Ký thỏa thuận với trung tâm dịch vụ trong đó nêu rõ khung thời gian sửa chữa.

Tư vấn pháp luật miễn phí:

Khi bạn nhận máy đi sửa chữa, hãy viết đơn xin thay thế tạm thời điện thoại của bạn bằng một thiết bị khác có thông số tương tự. Nếu trung tâm bảo hành đã cho bạn cơ hội này, thì bạn có thể sử dụng điện thoại mới cho đến khi hoàn tất việc sửa chữa bảo hành.

Thời gian bảo hành sau khi sửa chữa thiết bị gia dụng là bao lâu? Đọc tại đây.

Phải làm gì nếu thời gian sửa chữa sản phẩm vượt quá?

Thời gian sửa chữa bảo hành

Nhiều người quan tâm đến câu hỏi: việc sửa chữa sẽ mất bao lâu?

Pháp luật bảo vệ quyền lợi của người mua. Và người sản xuất hàng hóa cũng như người phân phối sản phẩm của mình có nghĩa vụ tuân thủ các điều khoản của Luật này.

Tư vấn pháp luật miễn phí:

Trong môn vẽ. Điều 20 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định cụ thể rằng việc sửa chữa điện thoại phải được tiến hành càng sớm càng tốt. Nếu chúng ta nói về khoảng thời gian tối thiểu thì cần cung cấp hỗ trợ khắc phục sự cố cho thiết bị ngay lập tức. Thời gian sửa chữa tối đa là 45 ngày.

Thời gian sửa chữa bảo hành trên áp dụng cho tất cả các nhà sản xuất điện thoại di động.

Dựa trên nghệ thuật. 18 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bạn có thể yêu cầu thay điện thoại mới nếu trung tâm bảo hành vượt quá thời gian sửa chữa.

Điện thoại được phát hành để thay thế cho sản phẩm bị lỗi phải cùng model hoặc có thông số tương tự. Ngoài ra, theo thỏa thuận với người mua, một mẫu từ nhà sản xuất khác có thể được cung cấp.

Nếu yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế thiết bị kịp thời của bạn không được đáp ứng, hãy nộp đơn yêu cầu tòa án.

Tư vấn pháp luật miễn phí:

Dựa trên nghệ thuật. 13 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, yêu cầu nộp phạt nếu không tuân thủ các yêu cầu bắt buộc đối với việc cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế bảo hành cho điện thoại.

Từ tất cả những điều trên, chúng ta có thể kết luận rằng nếu việc sửa chữa điện thoại không hoàn thành trong thời gian quy định, người mua có quyền yêu cầu thay thế thiết bị bằng một thiết bị tương tự.

Trong trường hợp không tuân thủ các yêu cầu pháp lý, người mua có thể ra tòa. Do đó, điện thoại của anh ta sẽ được thay thế bằng một chiếc điện thoại mới và người bán sẽ bị phạt vì cung cấp dịch vụ chậm trễ.

Phải làm gì nếu việc sửa chữa bảo hành điện thoại thông minh của bạn bị từ chối?

Thật không may, trong thực tế, việc sửa chữa được đảm bảo chỉ được thực hiện trong một số trường hợp hiếm hoi. Trong hầu hết các trường hợp, điều này là do hư hỏng cơ học của thiết bị. Khi kiểm tra chuyên môn, điện thoại bị lỗi do lỗi của chính người mua.

Thông tin liên quan đến nghĩa vụ này có thể được tìm thấy trong các tài liệu và bảo hành của hầu hết các nhà sản xuất.

Tư vấn pháp luật miễn phí:

Quan trọng! Các nhà sản xuất điện thoại chỉ cung cấp dịch vụ sửa chữa bảo hành nếu sự cố xảy ra do lỗi sản xuất.

Tại trung tâm bảo hành, bạn sẽ nghe thấy lời từ chối nếu bạn sử dụng điện thoại không đúng cách. Giả sử điện thoại của bạn "tắm" trong nước. Trong tình huống này, việc sửa chữa bảo hành là không cần thiết.

Tôi xin lưu ý rằng lý do từ chối sửa chữa bảo hành thường là không hợp pháp.

Nếu bạn bị từ chối sửa chữa nhưng bạn hoàn toàn chắc chắn rằng việc đó là bất hợp pháp, hãy yêu cầu giấy chứng nhận công việc đã thực hiện (theo Điều 18 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng).

Tài liệu này bao gồm những gì? Nó chứa thông tin về nguyên nhân khiến điện thoại bị hỏng và ảnh hưởng của nó đến hoạt động của thiết bị.

Quan trọng! Theo yêu cầu của bạn, họ không cấp giấy chứng nhận công việc đã thực hiện - lý do từ chối sửa chữa bảo hành là trái pháp luật.

Tư vấn pháp luật miễn phí:

Ngoài ra, việc từ chối sẽ là vô căn cứ nếu báo cáo chỉ chứa thông tin về nguyên nhân sự cố. Nếu bạn không đồng ý với việc từ chối, hãy yêu cầu tiến hành kiểm tra với sự có mặt của bạn.

Chuyên gia sẽ cho bạn biết lý do chính xác dẫn đến sự cố và giải thích những gì có thể xảy ra với điện thoại trong tương lai. Nếu chứng minh được trung tâm bảo hành từ chối sửa chữa cho bạn vì lý do pháp lý thì bạn sẽ phải trả phí giám định (Điều 18 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”).

Những người mua kiên trì không hài lòng với đánh giá của chuyên gia có thể ra tòa và cố gắng giải quyết vấn đề trước tòa.

Phải làm gì nếu điện thoại của bạn lại hỏng?

Phải làm gì khi điện thoại liên tục bị hỏng nhưng đã được sửa chữa trong khung thời gian đảm bảo?

Khi điện thoại của bạn đã được sửa chữa, dựa trên kết quả của những hành động này, bạn sẽ nhận được một báo cáo bằng văn bản về công việc đã thực hiện.

khi khách hàng liên hệ với trung tâm dịch vụ;
sự cố được phát hiện;
công việc được thực hiện, nêu rõ ngày hoàn thành chính xác;
ngày trả lại điện thoại đã sửa chữa cho chủ sở hữu.

Ghi chú! Thời gian sửa chữa bảo hành sẽ được kéo dài theo thời gian điện thoại được đưa vào trung tâm dịch vụ.

Điều gì xảy ra nếu điện thoại lại bị hỏng?

Thật không may, tình trạng này xảy ra khá thường xuyên. Sửa chữa điện thoại di động đòi hỏi sự quan tâm và chú ý.

Điện thoại của bạn bị hỏng và bạn không biết phải làm gì? Hãy quay lại trung tâm dịch vụ hoặc nhận đánh giá của chuyên gia.

Mặc dù thủ tục này được trả phí nhưng điều quan trọng đối với bạn là vì bạn sẽ có thể tìm ra chính xác nguyên nhân của sự cố lặp đi lặp lại và liệu các chuyên gia thực hiện việc sửa chữa được đảm bảo có phải là nguyên nhân hay không.

Nếu nguyên nhân hỏng hóc liên tục là do thợ sửa chữa làm chưa đúng thì bạn có quyền yêu cầu cửa hàng thay điện thoại khác hoặc bồi thường bằng tiền.

Như đã đề cập trước đó, luật pháp bảo vệ quyền lợi của người mua. Nếu quyền lợi người tiêu dùng của bạn bị vi phạm (điện thoại của bạn liên tục bị hỏng và bạn bị từ chối thay thế), hãy ra tòa.

1 bình luận về bài viết “Thời gian sửa chữa điện thoại được bảo hành”

Phải làm gì sau khi hết thời gian bảo hành 27-30 ngày. (tức là hơn một năm + một tháng) và điện thoại bị hỏng? Có lẽ tôi đã đập nát nó...?

Bảo hành sửa chữa điện thoại

Nếu điện thoại bị hỏng trong thời gian bảo hành, trên cơ sở luật bảo vệ người tiêu dùng, điện thoại phải được sửa chữa theo chế độ bảo hành. Loại sửa chữa này cung cấp dịch vụ sửa chữa hoàn toàn miễn phí, bao gồm cả việc thay thế các bộ phận.

Các quy tắc được đưa ra trong bài viết sẽ giúp bạn giải quyết các vấn đề phát sinh khi sửa chữa bảo hành trong thời gian ngắn mà không gặp sự cố hay bất tiện nào và lấy lại điện thoại đang hoạt động.

Thời gian bảo hành sửa chữa điện thoại

Việc sửa chữa bảo hành điện thoại di động quy định thời hạn nghiêm ngặt để hoàn thành.

Điều 20 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định việc loại bỏ sự cố trong thời gian ngắn nhất, việc sửa chữa phải bắt đầu ngay lập tức. Dựa trên bài viết này, thời gian tối đa để loại bỏ lỗi là 45 ngày.

Đoạn này áp dụng trong trường hợp có thỏa thuận bằng văn bản giữa các bên.

Thời gian bảo hành sửa chữa điện thoại di động. Đặc điểm của thỏa thuận:

Khoảng thời gian tối thiểu là ngay lập tức;

Thời gian tối đa – 45 ngày;

Trong trường hợp có thỏa thuận bằng văn bản, hãy nêu rõ phương án mong muốn;

Cho biết sự cần thiết phải thay thế điện thoại trong quá trình sửa chữa.

Khi ký kết thỏa thuận bằng văn bản, bạn nên thông báo cho tổ chức người bán về nhu cầu thay thế điện thoại trong quá trình sửa chữa. Điện thoại phải được cung cấp các thông số chức năng tương tự trong vòng 3 ngày.

Nếu không cung cấp điện thoại, bạn sẽ bị phạt - 1% chi phí điện thoại cho mỗi ngày theo lịch. Hình phạt cũng được đưa ra trong trường hợp chậm trễ trong việc sửa chữa.

Thời gian bảo hành sau khi điện thoại được sửa chữa vẫn giữ nguyên, không tính thời gian khắc phục sự cố.

Nội dung khiếu nại đối với nhà ở và dịch vụ xã là gì và cách viết đơn khiếu nại tập thể, hãy đọc tại đây.

Trả lại điện thoại sau dịch vụ

Sau khi quá trình sửa chữa hoàn tất, phải cung cấp báo cáo bằng văn bản cùng với điện thoại đã sửa chữa. Báo cáo được cung cấp bởi người bán điện thoại hoặc tổ chức trực tiếp thực hiện việc sửa chữa.

Việc sửa chữa bảo hành điện thoại di động yêu cầu phải báo cáo đầy đủ các hành động đã thực hiện.

Các điểm chính của báo cáo:

Công việc được thực hiện để thay thế các bộ phận và loại bỏ lỗi, có ngày thực hiện chính xác;

Ngày trả lại điện thoại.

Quyết định về tính hợp lệ của khiếu nại bằng lời nói được đưa ra ngay lập tức hoặc tại tòa án và bằng văn bản, dựa trên việc kiểm tra độc lập hoặc tư pháp.

Bạn đã vay ngân hàng nhưng hoa hồng và các loại phí ngân hàng khác nhau đã lấy đi gần như toàn bộ số tiền tiết kiệm của bạn? Đọc cách đảm bảo hoàn lại hoa hồng ngân hàng cho các khoản vay.

Tìm hiểu đầy đủ tính năng kiểm tra hàng kém chất lượng bằng cách truy cập địa chỉ này.

Từ chối dịch vụ bảo hành điện thoại

Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, Điều 18, đoạn 6 quy định rằng liên quan đến sản phẩm có bảo hành, tổ chức được ủy quyền bán sản phẩm phải chịu trách nhiệm về các khiếm khuyết.

Ngoại lệ là các yếu tố liên quan đến việc người tiêu dùng vi phạm các quy tắc sử dụng, vận chuyển và bảo quản.

Ngoại lệ cũng là hành động của bên thứ ba và bất khả kháng. Nếu người tiêu dùng bị từ chối sửa chữa bảo hành điện thoại, cần nghiên cứu kỹ cách diễn đạt từ chối.

Từ ngữ cơ bản thúc đẩy việc từ chối sửa chữa điện thoại đang được bảo hành:

Phát hiện sự xâm nhập của chất lỏng;

Rút lại bảo hành;

Phát hiện dấu vết hư hỏng cơ học;

Vi phạm nội quy hoạt động.

Nếu người tiêu dùng tin tưởng vào sự vô tội của mình liên quan đến nguyên nhân gây ra sự cố, họ có thể đích thân tham gia quá trình kiểm tra.

Tất cả các chi phí liên quan đến việc kiểm tra, tùy theo tính hợp lệ của các yêu cầu, sẽ do tổ chức đưa ra yêu cầu bồi thường. Nếu người tiêu dùng không đồng ý hoàn toàn hoặc một phần với kết quả kiểm tra, họ hoàn toàn có thể khiếu nại lên cơ quan tư pháp.

Tòa án cũng ra lệnh giám định pháp y độc lập.

Đây là quyền của người tiêu dùng trong việc bảo hành sửa chữa điện thoại.

Một sản phẩm bị lỗi mới mua gần đây đang bám bụi trong tủ đựng thức ăn của bạn vì bạn không biết cách trả lại? Đọc bài viết về các quy tắc lập và nộp đơn khiếu nại đối với sản phẩm bị lỗi.

Hiệp hội Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng sẽ giúp bạn bảo vệ bản thân khỏi các dịch vụ kém chất lượng từ các công ty và khỏi các cá nhân doanh nhân vô đạo đức. Đọc thêm tại đây.

Yêu cầu sửa chữa điện thoại

Nếu phát hiện thấy những thiếu sót rõ ràng trong quá trình sửa chữa bảo hành điện thoại hoặc nếu vượt quá thời hạn quy định khi chấp nhận thì phải gửi yêu cầu bồi thường bằng văn bản.

Những điểm khiếu nại chính:

Tên và địa chỉ của tổ chức bán hàng;

Dữ liệu người tiêu dùng, địa chỉ và số liên lạc;

Mô tả khiếu nại với thông tin chính xác về ngày nộp đơn, giá điện thoại và danh sách các lỗi được phát hiện;

Mô tả quyền lợi của người tiêu dùng dựa trên các điều khoản khác nhau của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”;

Bạn có thể tải xuống mẫu khiếu nại hoàn chỉnh từ trang web chính thức của Hiệp hội Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng.

Sau khi nộp đơn yêu cầu, bạn phải nhận được biên nhận từ tổ chức người bán để nhận được.

Làm cách nào để lấy lại tiền nếu điện thoại của bạn không được bảo hành vào năm 2017?

Điện thoại là thiết bị được người tiêu dùng mua thường xuyên nhất. Và bây giờ, để theo đuổi những mẫu mã thời trang, một số người mua vài món đồ mỗi năm. Trong môi trường như vậy, mọi người đều đặt ra các câu hỏi: “Tôi có thể nhận được tiền cho một sản phẩm chất lượng thấp không?”, “Làm cách nào để trả lại điện thoại đang được bảo hành?”, cũng như “Người mua có những quyền gì?”

Thông tin dành cho người mua khi mua điện thoại

Điều quan trọng nhất mà người mua nên biết là sản phẩm này nằm trong danh sách không thể trả lại nếu không có khiếu nại về chất lượng.

Đó là, màu sắc, thiết bị, chức năng - tất cả những điều này phải được kiểm tra tại cửa hàng, nếu không sẽ không thể trả lại sau. Cơ hội duy nhất để trả lại là chứng minh rằng bạn đã không được thông báo chính xác về chức năng và khả năng của sản phẩm. Điều này sẽ phải được chứng minh trước tòa.

Điểm thứ hai cần xem xét là sau khi mua hàng, hãy giữ lại biên lai, bao bì và tất cả các thành phần. Điều này sẽ hữu ích nếu điện thoại di động cần được trả lại, chẳng hạn như nếu nó bị hỏng. Tất nhiên, nếu bạn không giữ lại biên lai thì theo luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” thì cửa hàng vẫn có nghĩa vụ hoàn lại tiền hoặc đổi sản phẩm bị hỏng cho bạn nhưng việc chứng minh quyền lợi của bạn sẽ khó khăn hơn. Trong thời gian bảo hành, mọi công việc sửa chữa phải được thực hiện tại Trung tâm bảo hành.

Bảo hành điện thoại

Thời gian bảo hành cho một thiết bị kỹ thuật phức tạp như vậy trung bình là một năm. Đôi khi thời gian bảo hành lên tới hai năm.

Nếu trong thời gian này, điện thoại di động của bạn được phát hiện có một lỗ hổng nghiêm trọng hoặc điện thoại bị hỏng, bạn có thể liên hệ với cửa hàng và có quyền chọn một số tùy chọn khả thi:

Trả lại hàng đã mua hoặc trao đổi.
Nhận sửa chữa và khắc phục sự cố cho model đã mua. Trong thời gian sửa chữa, bạn nên được cấp một chiếc điện thoại để sử dụng một thời gian.
Hoàn lại tiền mua hàng của bạn.
Được giảm giá theo số tiền tương ứng. Điều này cũng được đảm bảo.

Việc sửa chữa và bảo trì theo chế độ bảo hành cũng như thay thế chỉ diễn ra nếu người tiêu dùng không phải chịu trách nhiệm về sự cố của thiết bị. Ví dụ, nếu bạn mua điện thoại hoặc dẫm lên nó, sẽ không có ai đổi nó cho bạn.

Người bán sẽ yêu cầu chính xác những gì nếu điện thoại không được bảo hành là do người mua quyết định. Sự bảo vệ của pháp luật được đảm bảo.

Nếu lỗi được xác định đầu tiên không được coi là nghiêm trọng, thì nếu bạn trả lại trong vòng 15 ngày, bạn chỉ có thể tin tưởng vào việc sửa chữa điện thoại. Không hoàn lại tiền hoặc thay thế sẽ được áp dụng trong những trường hợp như vậy.

Điện thoại bị hỏng đang được bảo hành

Điều quan trọng cần lưu ý là chúng tôi sẽ trả lại hàng hóa đang được bảo hành. Đồng thời, bạn không phải chịu trách nhiệm về sự cố của nó và bạn có trong tay tất cả giấy tờ mua bán. Trong trường hợp này, theo luật, người bán có nghĩa vụ trả lại tiền hoặc sửa chữa. Làm thế nào để lấy lại tiền cho một chiếc điện thoại cần phải được tìm hiểu chi tiết.

Phải làm gì nếu điện thoại của bạn bị hỏng? Hãy chắc chắn để liên hệ với người bán! Nhiều người không muốn lãng phí sức lực và thần kinh nên chỉ cần vứt bỏ điện thoại di động của mình mà không yêu cầu đổi hay hoàn tiền. Các chủ cửa hàng sẽ cảm ơn bạn. Nó không đúng.

Đầu tiên, hãy cố gắng giải quyết vấn đề một cách đơn giản tại cửa hàng nơi bạn đã mua nó. Người bán có thể sẽ kiểm tra và sửa chữa nó. Đồng thời, pháp luật quy định rõ ràng rằng trong quá trình sửa chữa bảo hành, người tiêu dùng phải được cung cấp một thiết bị khác. Để làm điều này, bạn chỉ cần viết đơn yêu cầu thành hai bản, một bản bạn sẽ giữ lại và bản thứ hai bạn sẽ đưa cho người bán cùng với thiết bị bị hỏng.

Nếu phát hiện sự cố, hãy nghiên cứu kỹ thẻ bảo hành của bạn. Thông thường người mua được cung cấp, ngoài cái chính, một sự đảm bảo bổ sung. Một bảo đảm bổ sung mang lại các quyền tương tự như bảo đảm chính. Vì vậy, hãy thoải mái đến gặp người bán nếu sản phẩm bị hỏng - họ sẽ cung cấp cho bạn dịch vụ sửa chữa.

Thời gian sửa chữa không được kéo dài quá 45 ngày, nếu không, người mua có quyền viết đơn khiếu nại cho người bán và khiếu nại với Rospotrebnadzor về sự chậm trễ trong thời gian sửa chữa bảo hành. Thời hạn sửa chữa phải được tôn trọng dù thế nào đi nữa.

Khi bạn trả lại thiết bị để sửa chữa tại trung tâm dịch vụ, người bán có nghĩa vụ cung cấp cho bạn giấy chứng nhận tương ứng mô tả sự cố và tất cả các thành phần đi kèm với sản phẩm. Hãy cẩn thận để không bị lừa bởi một mô hình thay thế. Bạn cần trả lại điện thoại để sửa chữa trong bao bì có đầy đủ các bộ phận và bộ sạc.

Đôi khi, để sửa điện thoại, người bán đề nghị kiểm tra sản phẩm sau. Trong trường hợp này, bạn cần biết rằng việc kiểm tra, bằng cách này hay cách khác, được thực hiện với sự có mặt của người tiêu dùng.

Nếu người bán tiến hành kiểm tra độc lập, người mua có thể không chấp nhận kết quả của nó. Điều này mang lại quyền có một lựa chọn khác để kiểm tra bởi một chuyên gia độc lập.

Có lẽ bạn sẽ không liên hệ với xưởng dịch vụ mà sẽ tự mình sửa chữa. Trong trường hợp này, sẽ khó lấy lại tiền từ người bán để sửa chữa, vì bạn sẽ phải chứng minh giá trị của những người thợ của mình.

Sự can thiệp của bên thứ ba có thể làm mất hiệu lực bảo hành. Vì vậy, với những mẫu máy bị hỏng thì tốt hơn hết bạn nên đến địa chỉ trung tâm bảo hành.

Bảo hành pin

Việc bảo hành pin có những đặc điểm riêng. Đây là một bộ phận cấu thành của điện thoại và do đó bảo hành cho nó có thể ít hơn so với chính sản phẩm.

Pin chỉ có thể không được chấp nhận vào cửa hàng sửa chữa nếu thời gian bảo hành ngắn hơn được quy định trong hợp đồng và pin bị hỏng sau đó. Nếu trên phiếu bảo hành không ghi thời hạn bảo hành của pin nghĩa là pin đó giống với thời gian bảo hành của sản phẩm chính.

Việc sửa chữa theo bảo hành được thực hiện trên cả điện thoại và pin.

Trong quá trình sửa chữa, bạn phải cung cấp một sự thay thế. Điều chính là phải đọc kỹ thời gian bảo hành của pin.

Đổi hàng hoặc hoàn tiền

Để tìm hiểu cách trả lại điện thoại bị lỗi cho cửa hàng đang được bảo hành, chúng ta hãy xem luật.

Có ba trường hợp bạn được hoàn tiền điện thoại hoặc đổi điện thoại:

Nếu phát hiện ra một lỗ hổng nghiêm trọng, việc sửa chữa lỗi đó sẽ rất tốn kém và vượt quá giá của chính thiết bị. Điều này thường được phát hiện sau một số lần sửa chữa bảo hành. Cách trả lại điện thoại để sửa chữa được ghi trong phiếu bảo hành.
Nếu điện thoại bị hỏng và thời gian sửa chữa bị chậm trễ. Sau 45 ngày sửa chữa, bạn có thể yên tâm đòi tiền điện thoại.
Nếu trong thời gian bảo hành, sản phẩm đã được sửa chữa nhiều lần và tổng số ngày ở trung tâm bảo hành là hơn một tháng và sau khi sửa chữa có những khiếm khuyết hoặc hỏng hóc chưa hoàn thiện.

Nếu bạn muốn trả lại số tiền đã chi cho việc mua hàng của mình, bạn sẽ phải liên hệ với cửa hàng. Bạn phải có yêu cầu hoàn lại tiền cho một sản phẩm bị lỗi. Người bán có 10 ngày để xem xét đơn đăng ký và trả lại tiền.

Bảo hành điện thoại không có nghĩa là bạn phải sửa chữa nhiều lần liên tiếp. Người mua có quyền yêu cầu đổi mẫu bị lỗi lấy mẫu khác.

Làm thế nào để đổi điện thoại được bảo hành? Bạn cũng cần viết đơn yêu cầu cho người bán thành hai bản. Thời gian đổi trả là 7 ngày, để kiểm tra sự cố, người bán có quyền yêu cầu tăng thời gian lên 20 ngày. Nếu mẫu mới được chọn không có trong kho, thời gian chờ đợi không quá một tháng. Bạn có thể đợi một tháng rưỡi để sửa chữa theo chế độ bảo hành.

Nộp đơn yêu cầu bồi thường và các hành động tiếp theo

Việc bạn muốn đổi hàng hay lấy lại tiền không quan trọng, bạn sẽ phải nộp đơn yêu cầu. Tính đúng đắn của sự chuẩn bị của nó là rất quan trọng. Bạn cần tạo tài liệu thành hai bản và một trong số chúng vẫn ở bên bạn nhưng có chữ ký của người bán.

Bài viết phải bao gồm các mục sau:

Ở phần đầu của tài liệu, nó cho biết khiếu nại đã được gửi cho ai và tất cả dữ liệu của người bán. Chúng thường được viết trên biên lai hoặc ở góc dành cho người tiêu dùng trong cửa hàng.
Sau đó, bạn nên nêu chi tiết thời điểm và hoàn cảnh mua thiết bị. Bạn cũng cần phải chỉ ra tất cả các tài liệu đính kèm xác nhận việc mua hàng.
Mô tả chi tiết sự cố và cách nó được phát hiện. Điện thoại đang được bảo hành - chuyện gì đã xảy ra với nó và liệu việc sửa chữa có được thực hiện tại trung tâm dịch vụ hay không. Bạn có thể đính kèm dữ liệu kiểm tra nếu người mua thực hiện nó. Hãy chắc chắn đề cập đến các điều luật mà bạn dựa vào. Đây là quyền của người tiêu dùng.
Mô tả các yêu cầu của bạn cho người bán và hành động của bạn nếu chúng không được đáp ứng. Nêu chính xác số tiền bạn đã chi tiêu và số tiền yêu cầu bồi thường của bạn là bao nhiêu.
Chữ ký kèm theo bản ghi và ngày lập tài liệu.

Đôi khi người bán sẽ từ chối chấp nhận yêu cầu bồi thường, nhưng bạn sẽ cần bằng chứng cho thấy bạn đã tống đạt yêu cầu đó. Để thực hiện việc này, bạn có thể gửi tài liệu qua thư kèm theo thông báo chấp nhận. Trong trường hợp này, bạn sẽ có trong tay một tờ giấy từ chối được gửi qua đường bưu điện.

Nếu người bán từ chối trả lại tiền hoặc trả lại điện thoại theo chế độ bảo hành, trước tiên bạn nên liên hệ với Rospotrebnadzor và sau đó nộp đơn yêu cầu tòa án.

Bạn có thể cần sự giúp đỡ của các luật sư có trình độ, nhưng kết quả là bạn không chỉ nhận được tiền cho một sản phẩm chất lượng thấp mà còn có thể bị thiệt hại về vật chất. Luật sư sẽ giúp giải đáp thắc mắc: làm thế nào để trao đổi hàng hóa với tổn thất tối thiểu.

Phần kết luận

Nếu điện thoại bị hỏng trong thời gian bảo hành, quyền năm 2017 cho phép bạn nhận tiền từ người bán hoặc điện thoại mới. Mọi người nên biết điều này và có thể thực hiện các quyền của mình một cách khôn ngoan.

Nếu điện thoại bị hỏng trong thời gian bảo hành không phải do lỗi của bạn, người bán sẽ chịu trách nhiệm về sản phẩm đã bán. Bạn không nên bị dày vò bởi những câu hỏi: “Tôi có thể lấy lại được không, có nên đòi lại không?”

Hãy nhớ rằng: chúng ta phải hành động!

Thời hạn bảo hành điện thoại di động theo quy định của pháp luật

Chào buổi chiều. Giúp tôi hiểu tình hình hiện tại. Tôi mua một chiếc điện thoại di động vào ngày 26 tháng 12 năm 2013. Zarub. Khi mua hàng, tôi được nhận một biên lai và một văn bản ghi rõ thời gian bảo hành của thiết bị điện tử là 30 ngày. Khi mua, tôi không thấy điều này và chắc chắn rằng một sản phẩm như vậy phải có thời gian bảo hành ít nhất 1 năm. Sau gần 5 tháng, tôi phát hiện ra lỗi này vào ngày 18 tháng 5 năm 2014. Tôi đã liên hệ với trung tâm dịch vụ. Họ nói với tôi rằng vì đã hết thời hạn bảo hành nên việc sửa chữa sẽ do tôi chịu chi phí. Họ có đúng không?

Câu trả lời của luật sư (1)

Phù hợp với nghệ thuật. 470 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga

Hàng hóa mà bên bán có nghĩa vụ chuyển giao cho bên mua phải đáp ứng các yêu cầu quy định tại Điều 469

của Bộ luật này tại thời điểm chuyển giao cho người mua, trừ khi có quy định khác

không có quy định nào để xác định sự tuân thủ của sản phẩm với các yêu cầu này

hợp đồng mua bán và trong một khoảng thời gian hợp lý phải được

phù hợp với mục đích sử dụng của loại hàng hóa đó.

Phù hợp với nghệ thuật. Bộ luật Dân sự 477 của Liên bang Nga:

Điều 477. Thời hạn phát hiện khuyết tật của hàng hóa chuyển nhượng

1. Trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận có quy định khác

mua bán thì người mua có quyền khiếu nại liên quan đến

những khiếm khuyết của hàng hóa, với điều kiện là chúng được phát hiện trong thời hạn,

được thiết lập bởi bài viết này.

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành thì người mua có quyền xuất trình

các yêu cầu liên quan đến lỗi sản phẩm khi phát hiện lỗi

trong thời gian bảo hành.

5.Trong trường hợp

thời hạn bảo hành được quy định trong hợp đồng là dưới hai năm và

khiếm khuyết của hàng hóa được người mua phát hiện sau khi hết thời hạn bảo hành

nhưng trong vòng hai năm kể từ ngày chuyển hàng cho người mua,

người bán chịu trách nhiệm nếu người mua chứng minh được rằng khiếm khuyết

của hàng hóa phát sinh trước khi chuyển giao hàng hóa cho người mua hoặc vì những lý do phát sinh

đến thời điểm này.

Vì vậy, bạn có quyền có lỗi của sản phẩm, trong trường hợp này là điện thoại, sẽ được loại bỏ miễn phí. Có một quy định về thời hạn bảo hành hợp pháp, theo đó, người bán dù theo các điều khoản trong hợp đồng cũng không thể giới hạn nghĩa vụ của mình trong lĩnh vực dịch vụ bảo hành đối với người tiêu dùng.

Bạn sẽ cần phải chứng minh rằng “những thiếu sót

của hàng hóa phát sinh trước khi chuyển giao hàng hóa hoặc vì những lý do phát sinh

cho đến thời điểm này."

Đang tìm kiếm một câu trả lời?

Hỏi luật sư thì dễ hơn!

Hãy hỏi luật sư của chúng tôi một câu hỏi - việc này nhanh hơn nhiều so với việc tìm kiếm giải pháp.

Điện thoại di động hiện đại là hệ thống kỹ thuật khá phức tạp, do đó, ngay cả khi mua thiết bị đắt tiền từ một nhà sản xuất nổi tiếng, người mua cũng không được bảo vệ khỏi sự cố có thể xảy ra. Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng đảm bảo rằng điện thoại sẽ được sửa chữa bằng chi phí của nhà sản xuất nếu phát hiện ra trục trặc do lỗi của nhà sản xuất. Trong thời gian bảo hành, luật pháp cho phép bạn không chỉ sửa chữa điện thoại mà còn được đổi lấy thiết bị khác hoặc nhận toàn bộ giá trị của nó.

Pháp luật quy định một số điều kiện để sửa chữa điện thoại có bảo hành:

Khiếm khuyết phải được phát hiện trong thời gian bảo hành, nếu không việc sửa chữa chỉ có thể được thực hiện bằng chi phí của người mua.

Sự cố không được gây ra bởi bất kỳ ảnh hưởng nào từ khách hàng. Nếu quá trình kiểm tra xác định rằng sự cố xảy ra do va chạm hoặc tiếp xúc với nước thì việc sửa chữa theo bảo hành sẽ không được thực hiện.

Nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, việc sửa chữa bảo hành điện thoại được thực hiện theo trình tự sau.

Tìm trung tâm dịch vụ gần nhất của bạn

Chứng nhận điện thoại di động ở Liên bang Nga quy định sự hiện diện của các trung tâm dịch vụ thực hiện sửa chữa bảo hành theo thỏa thuận với nhà sản xuất. Danh sách các trung tâm dịch vụ với tất cả tọa độ phải được nêu rõ trong tài liệu sản phẩm. Nhiều cửa hàng nhận và tự chuyển máy đến trung tâm bảo hành.

Tiếp nhận điện thoại để kiểm tra

Việc kiểm tra là cần thiết để xác định nguyên nhân sự cố và đưa ra quyết định về khả năng sửa chữa bảo hành cho điện thoại. Khách hàng có quyền có mặt trực tiếp trong quá trình đánh giá của chuyên gia hoặc chọn một trung tâm chuyên gia thay thế. Việc tiếp nhận điện thoại từ khách hàng được ghi lại với mô tả chi tiết về tình trạng hiện tại của điện thoại. Theo yêu cầu của chủ xe, trong quá trình kiểm tra và sửa chữa sau đó, phải được cung cấp một chiếc điện thoại di động có chức năng không thua kém chiếc điện thoại được sửa chữa.

Sửa chữa điện thoại

Nếu việc kiểm tra xác định được trường hợp bảo hành, việc sửa chữa điện thoại tiếp theo sẽ được thực hiện. Luật quy định thời gian sửa chữa bảo hành tối đa là 20 ngày, nếu không người mua có quyền hoàn lại toàn bộ số tiền. Sau khi điện thoại được sửa chữa, khách hàng sẽ kiểm tra các thành phần và chức năng của nó.

Ngày nay, điện thoại là một vật dụng không thể thiếu trong cuộc sống của con người hiện đại. Khi mua một thiết bị liên lạc mới, khách hàng thường hỏi về dịch vụ bảo hành. .

Không ai lên kế hoạch trước cho sự cố điện thoại, nhưng họ vẫn thắc mắc liệu thiết bị này có thời hạn bảo hành để sửa chữa hay không.

Chúng ta hãy xem những vấn đề nào có thể phát sinh trong quá trình sửa chữa bảo hành và cách tránh chúng.

Mất bao lâu để sửa chữa điện thoại di động theo chế độ bảo hành hiện tại?

Khi lựa chọn điện thoại và nhận thông tin về đặc tính kỹ thuật của sản phẩm, bạn đừng quên hỏi về thời gian sửa chữa bảo hành.

Thời hạn này có ý nghĩa gì?

Những dịch vụ nào sẽ được cung cấp cho khách hàng trong thời gian sửa chữa bảo hành:

sửa chữa sự cố hoặc thay thế sản phẩm;
thời gian sửa chữa bảo hành sẽ được kéo dài theo thời gian điện thoại được sửa chữa;
tại trung tâm dịch vụ, theo Art. 20 khoản 2 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có nghĩa vụ cung cấp cho người mua một chiếc điện thoại tương tự để người mua không gặp bất tiện khi không có thông tin di động;
thay thế hoàn toàn điện thoại bị lỗi bằng thiết bị khác (trong trường hợp thợ sửa chữa không thể khắc phục được sự cố);
Trung tâm dịch vụ phải giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong vòng 45 ngày, không hơn.

Làm cách nào để trả lại điện thoại của bạn để sửa chữa theo thỏa thuận dịch vụ bảo hành?

Hãy xem những bước bạn nên thực hiện để gửi điện thoại của mình đi sửa chữa bảo hành.

Ghi chú! Thường các nhà sản xuấtLg, Nokia, LenovoHọ yêu cầu bạn phải giao bộ sạc cùng với điện thoại, tuy nhiên yêu cầu này không bắt buộc.

Ở giai đoạn đầu, nhân viên của trung tâm dịch vụ tiến hành đánh giá chuyên môn về tình trạng điện thoại và chẩn đoán.

Phải làm gì nếu thời gian sửa chữa sản phẩm vượt quá?

Thời gian sửa chữa bảo hành

Nhiều người quan tâm đến câu hỏi: việc sửa chữa sẽ mất bao lâu?

Thời gian sửa chữa bảo hành trên áp dụng cho tất cả các nhà sản xuất điện thoại di động.

Nếu yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế thiết bị kịp thời của bạn không được đáp ứng, hãy nộp đơn yêu cầu tòa án.

Phải làm gì nếu việc sửa chữa bảo hành điện thoại thông minh của bạn bị từ chối?

Thông tin liên quan đến nghĩa vụ này có thể được tìm thấy trong các tài liệu và bảo hành của hầu hết các nhà sản xuất.

Quan trọng! Các nhà sản xuất điện thoại chỉ cung cấp dịch vụ sửa chữa bảo hành nếu sự cố xảy ra do lỗi sản xuất.

Tôi xin lưu ý rằng lý do từ chối sửa chữa bảo hành thường là không hợp pháp.

Tài liệu này bao gồm những gì? Nó chứa thông tin về nguyên nhân khiến điện thoại bị hỏng và ảnh hưởng của nó đến hoạt động của thiết bị.

Quan trọng! Theo yêu cầu của bạn, họ không cấp giấy chứng nhận công việc đã thực hiện - lý do từ chối sửa chữa bảo hành là trái pháp luật.

Những người mua kiên trì không hài lòng với đánh giá của chuyên gia có thể ra tòa và cố gắng giải quyết vấn đề trước tòa.

Phải làm gì nếu điện thoại của bạn lại hỏng?

Phải làm gì khi điện thoại liên tục bị hỏng nhưng đã được sửa chữa trong khung thời gian đảm bảo?

Khi điện thoại của bạn được sửa chữa, dựa trên kết quả của những hành động này, bạn sẽ nhận được một báo cáo bằng văn bản về công việc đã thực hiện .

Báo cáo có chứa các thông tin sau:

khi khách hàng liên hệ với trung tâm dịch vụ;
sự cố được phát hiện;
công việc được thực hiện, nêu rõ ngày hoàn thành chính xác;
ngày trả lại điện thoại đã sửa chữa cho chủ sở hữu.

Ghi chú! Thời gian sửa chữa bảo hành sẽ được kéo dài theo thời gian điện thoại được đưa vào trung tâm dịch vụ.

Điều gì xảy ra nếu điện thoại lại bị hỏng?

Thật không may, tình trạng này xảy ra khá thường xuyên. Sửa chữa điện thoại di động đòi hỏi sự quan tâm và chú ý.

Điện thoại của bạn bị hỏng và bạn không biết phải làm gì? Hãy quay lại trung tâm dịch vụ hoặc nhận đánh giá của chuyên gia.

Nếu nguyên nhân hỏng hóc liên tục là do thợ sửa chữa làm chưa đúng thì bạn có quyền yêu cầu cửa hàng thay điện thoại khác hoặc bồi thường bằng tiền.

Điện thoại mới bị hỏng là một sự kiện khó chịu nhưng không phải là hiếm với công nghệ này. Câu hỏi cấp bách đặt ra là phải làm gì trong tình huống như vậy. Đặc biệt là khi thiết bị phù hợp với bạn, dễ sử dụng và bạn không có mong muốn cũng như không có đủ phương tiện để mua một thiết bị mới. Trong trường hợp này, điều đáng chú ý là chế độ bảo hành không chỉ của người bán mà còn của nhà sản xuất. Và nếu thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực, bạn có thể yên tâm đăng ký dịch vụ.

Làm thế nào để trả lại điện thoại của bạn để sửa chữa theo bảo hành?

Có một số sắc thái để bàn giao chính xác sản phẩm đã mua trong thời gian bảo hành. Chủ sở hữu thiết bị bị hỏng có thể tin tưởng vào việc phục hồi ngay lập tức thông qua dịch vụ bảo hành. Miễn phí. Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều người gặp trở ngại.

Ban đầu, bạn nên chú ý đến nơi mình sẽ đến để bàn giao thiết bị. Các quy phạm pháp luật quy định rằng người tiêu dùng có quyền liên hệ với cả trung tâm dịch vụ và chính cửa hàng. Sau này có thể cố gắng chuyển hướng khách hàng đến dịch vụ, nhưng điều này không hoàn toàn hợp pháp. Tức là không bị cấm nhưng cũng không tạo cơ sở pháp lý để trốn tránh trách nhiệm pháp lý đối với hàng hóa có khuyết tật.

Để trả lại điện thoại để sửa chữa theo bảo hành, bạn sẽ cần những tài liệu sau:

biên lai mua hàng - khi nào, ở đâu, với giá bao nhiêu;
phiếu bảo hành theo thời hạn hiện hành.

Khi chấp nhận công việc sửa chữa, một hành động sẽ được lập ra, trong đó nêu rõ tất cả dữ liệu về chủ sở hữu, thiết bị, chi tiết biên lai và phiếu giảm giá tương ứng. Dữ liệu bên ngoài cũng được chỉ định, cũng như những hư hỏng cần được sửa chữa. Điều này cũng bao gồm việc kiểm kê mọi thứ được giao cùng với hàng hóa. Cần phải chỉ ra rằng thời gian sửa chữa phải ở mức tối thiểu.

Bạn nên biết rằng nếu thiếu bao bì gốc, họ không thể từ chối sửa chữa điện thoại đang được bảo hành. Chúng tôi cũng đề nghị khách hàng giữ lại biên lai gốc và thẻ bảo hành. Hoặc ít nhất là có sẵn bản sao của chúng - trong trường hợp xét xử, chúng sẽ trở thành một cuộc tranh luận nghiêm túc.

Cách lấy lại tiền cho điện thoại đang bảo hành sau khi sửa chữa

Nhiều người phải đối mặt với tình trạng sau khi sửa chữa lại sớm phát hiện ra sự cố. Hơn nữa, 15 ngày mà hàng hóa có thể được trả lại đã trôi qua. Trong trường hợp này, việc hoàn lại tiền cho điện thoại đang được bảo hành sau khi sửa chữa có thể được thực hiện vì những lý do sau:

phát hiện một khiếm khuyết nghiêm trọng;
thời gian tối đa cho công việc sửa chữa bị vi phạm - 45 ngày;
Do thường xuyên hư hỏng nên thiết bị phải được sửa chữa hơn một tháng trong mỗi năm bảo hành.

Trong những trường hợp này, số tiền mua hàng có thể được trả lại hoặc sản phẩm có thể được đổi lấy sản phẩm tương tự chất lượng cao. Cần nhớ rằng dịch vụ bảo hành được gia hạn trong khoảng thời gian mà các trục trặc đã được loại bỏ.

Thay thế điện thoại trong quá trình sửa chữa bảo hành

Khi gửi điện thoại đi sửa chữa theo bảo hành, người tiêu dùng phải tính đến việc theo Luật, họ có quyền nhận được sản phẩm thay thế. Nghĩa là, khi lập báo cáo về công việc sửa chữa, bạn nên nêu rõ mong muốn nhận được một thiết bị tương tự để sử dụng trong quá trình sửa chữa.

Cửa hàng hoặc dịch vụ không có quyền từ chối việc này và điện thoại phải được thay thế trong thời gian sửa chữa được bảo hành trong vòng ba ngày tới. Nếu không, mỗi ngày sẽ bị phạt 1% chi phí.

Thời gian sửa chữa điện thoại được bảo hành theo quy định của pháp luật

Người tiêu dùng thường thắc mắc một chiếc điện thoại có thể được sửa chữa trong thời gian bảo hành bao lâu. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định thời hạn đó không được vượt quá 45 ngày. Nhiều dịch vụ và cửa hàng chỉ rõ khoảng thời gian này khi lập giấy chứng nhận nghiệm thu hàng hóa được bảo hành.

Bạn nên biết rằng người tiêu dùng có quyền sửa nó và chỉ ra cái mong muốn, thậm chí ngay lập tức. Nếu vụ việc được đưa ra tòa thì thời hạn 45 ngày quy định sẽ khó khiếu nại hơn. Hơn nữa, khi giải quyết xung đột này tại tòa án, một cuộc kiểm tra sẽ được tiến hành, cho thấy trên thực tế cần bao nhiêu thời gian để thực hiện công việc sửa chữa.