Thực đơn
trang chủĐiện thoại

Nếu sản phẩm đặt hàng từ Internet đến nơi khác nhau. Cách trả lại sản phẩm đã mua trong cửa hàng trực tuyến. Có nhiều cách để hủy

Mua sắm trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến hơn mỗi năm. Khả năng đặt hàng từ xa và nhiều hệ thống thanh toán khác nhau mang lại lợi thế rõ ràng cho các cửa hàng trực tuyến so với các cửa hàng bán lẻ truyền thống.

Gởi bạn đọc! Bài viết nói về những cách điển hình để giải quyết vấn đề pháp lý nhưng mỗi trường hợp đều mang tính cá nhân. Nếu bạn muốn biết làm thế nào giải quyết chính xác vấn đề của bạn- Liên hệ tư vấn:

ĐƠN ĐĂNG KÝ VÀ CUỘC GỌI ĐƯỢC CHẤP NHẬN 24/7 và 7 ngày một tuần.

Nó nhanh và MIỄN PHÍ!

Tuy nhiên, sự tràn lan của các cửa hàng trực tuyến và việc thiếu liên hệ trực tiếp với người phụ trách thường dẫn đến việc chủ sở hữu lạm dụng quyền lợi của họ. Do đó, người mua tiềm năng thường thắc mắc làm thế nào để trả lại hàng hóa đã đặt hàng trực tuyến và liệu luật bảo vệ người tiêu dùng có áp dụng ở đây hay không. Về vấn đề này, cần phải hiểu mua hàng trong cửa hàng trực tuyến là gì và liệu có thể trả lại tiền hoặc hàng hóa khi mua hàng trực tuyến hay không.

Thông tin chung

Cũng như việc mua sắm tại các cửa hàng truyền thống hoặc trung tâm mua sắm, người mua hàng cần nhận thức được quyền và trách nhiệm của mình. Điều này sẽ giúp giải quyết hầu hết các vấn đề phát sinh, chẳng hạn như nếu chủ một cửa hàng trực tuyến lại là một doanh nhân vô đạo đức.

Đồng thời, người mua nên biết rằng các cơ sở trực tuyến chịu sự điều chỉnh của luật pháp giống như các cửa hàng thông thường.

Do đó, nếu bạn không thích sản phẩm đã mua hoặc không đáp ứng bất kỳ tiêu chí nào khác, sản phẩm đó có thể được trả lại trong thời hạn do pháp luật quy định. Tuy nhiên, pháp luật cũng áp đặt một số nghĩa vụ nhất định đối với người mua, việc không tuân thủ có thể trở thành căn cứ để từ chối đáp ứng các yêu cầu đã nêu.

Lời của pháp luật

Đạo luật quản lý chính đảm bảo bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là Luật “Về bảo vệ quyền lợi…” ngày 07/02/1992 N 2300–1. Vấn đề về phương thức bán hàng từ xa được quy định tại khoản 1 Điều 26 của Luật.

Luật quy định như sau:

  1. Được phép ký kết hợp đồng mua bán lẻ nếu người mua đã quen với mô tả sản phẩm được đề xuất. Thông tin cần thiết về sản phẩm có thể được truyền đi theo những cách sau:
    • thông qua các danh mục, sách nhỏ hoặc hình ảnh;
    • thông qua truyền hình, bưu chính hoặc đài phát thanh;
    • theo bất kỳ cách nào khác, trong trường hợp người mua không có khả năng làm quen trực tiếp với sản phẩm.
  1. Trước khi ký kết thỏa thuận, người bán phải cung cấp cho người tiêu dùng tất cả thông tin cần thiết liên quan đến các đặc tính tiêu dùng chính của sản phẩm được bán. Ngoài ra, cần có sẵn các thông tin sau:
    • Địa chỉ thực tế của người bán;
    • Nơi sản xuất sản phẩm;
    • Tên thương hiệu của nhà sản xuất;
    • Chi phí và điều kiện mua hàng;
    • Phương thức giao hàng có thể có;
    • Tuổi thọ sử dụng, thời gian bảo hành và tổng thời hạn sử dụng của sản phẩm;
    • Đề nghị thanh toán;
    • Thời hạn của đề nghị ký kết một thỏa thuận.
  1. Khi giao sản phẩm, người mua phải được cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết bằng văn bản, bao gồm:
    • Dữ liệu về chính sản phẩm;
    • Thông tin về thủ tục và điều kiện đổi trả sản phẩm đã mua.
  1. Người mua có quyền từ chối mua hàng trong toàn bộ thời gian trước khi hàng được giao thực tế. Bạn có 7 ngày để trả lại sản phẩm sau khi giao hàng. Các trường hợp sau đây là ngoại lệ:
    • Nếu khi giao hàng, người bán không cung cấp cho người tiêu dùng thông tin về thủ tục và thời gian trả lại thì sản phẩm có chất lượng phù hợp có thể được trả lại trong vòng ba tháng kể từ ngày chuyển hàng, với điều kiện:
      • bảo quản cách trình bày;
      • sự ổn định của các đặc tính tiêu dùng của sản phẩm;
      • sự sẵn có của một tài liệu xác nhận thực tế và các điều khoản mua hàng.
    • Nếu hàng hóa bán ra không đạt chất lượng thì người mua phải tuân theo các quy định của Nghệ thuật. Điều 18–24 của Luật.

Riêng cần giải thích rằng nếu người tiêu dùng không có tài liệu xác nhận thực tế và các điều khoản mua hàng thì phải cung cấp bằng chứng khác cho thấy việc mua hàng từ một người bán cụ thể (khoản 4). Đồng thời, người tiêu dùng không thể từ chối những sản phẩm có chất lượng phù hợp nếu chúng có đặc tính riêng và chỉ có chúng mới có thể sử dụng được.

Trong trường hợp người mua từ chối nhận hàng sau khi đã trả trước đầy đủ thì người bán phải hoàn lại số tiền đã trả theo hợp đồng.

Ngoại lệ là chi phí liên quan đến việc trả lại hàng cho cửa hàng. Việc hoàn trả phải được thực hiện trong vòng khoảng thời gian 10 ngày kể từ thời điểm người tiêu dùng gửi yêu cầu bồi thường.

Sản phẩm có khuyết điểm

Mua một sản phẩm bị lỗi hoặc không đáp ứng đầy đủ các thông số kỹ thuật sẽ gây ra vấn đề cho người sở hữu nó. Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét chi tiết hơn việc mua một sản phẩm bị lỗi.

Theo quy định của pháp luật, người mua có thể:

  • Yêu cầu thay thế sản phẩm bằng sản phẩm tương tự.
  • Yêu cầu được cung cấp một nhãn hiệu sản phẩm khác.
  • Yêu cầu giảm giá thành hàng hóa tương ứng.
  • Yêu cầu loại bỏ miễn phí các khiếm khuyết đã được xác định, cũng như bồi thường các chi phí liên quan đến việc loại bỏ chúng.
  • Từ chối thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng và yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả cho sản phẩm đã mua.

Người bán có nghĩa vụ thay thế hàng hóa trong vòng 7 ngày, trong trường hợp kiểm tra chất lượng, thời gian này có thể tăng lên 20 ngày (Điều 21 của Luật). Nếu cửa hàng không có sản phẩm đó thì việc thay thế sản phẩm bị lỗi sẽ được thực hiện trong vòng một tháng kể từ ngày nhận được yêu cầu bồi thường. Nếu người bán cần hơn 7 ngày để thay thế sản phẩm thì trong vòng 3 ngày, người bán phải cung cấp miễn phí cho người mua những sản phẩm bền có đặc tính tiêu dùng tương tự.

Sản phẩm được cung cấp trong toàn bộ thời gian cần thiết để thay thế sản phẩm bị lỗi. Sau khi thay thế sản phẩm bị lỗi bằng sản phẩm mới, việc tính thời gian bảo hành lại bắt đầu. Nếu người bán từ chối thay thế sản phẩm đã mua, bạn phải liên hệ với RosPotrebNadzor hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Để thực hiện quyền của mình, người tiêu dùng có thể đưa ra yêu cầu tương ứng với người bán hoặc cá nhân doanh nhân. Song song, người mua có thể yêu cầu bồi thường đầy đủ những tổn thất phát sinh do mua phải sản phẩm không đảm bảo chất lượng. Người bán có 10 ngày để đáp ứng yêu cầu này. Nếu người tiêu dùng không có biên lai xác nhận việc mua hàng thì thực tế này có thể được xác nhận theo cách khác.

Ví dụ:

  • biên lai cho một phiếu giảm giá;
  • hộ chiếu kỹ thuật;
  • hướng dẫn vận hành;
  • hướng dẫn sử dụng.

Ngoài ra, lời khai của các nhân chứng có thể được sử dụng làm bằng chứng (Điều 493 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga).

Nói cách khác, có thể xác nhận rằng người mua đã đặt hàng, nếu có, bằng bất kỳ tài liệu nào hiển thị thông tin về người bán, ngày mua và giá thành của sản phẩm. Việc không có biên lai không cho phép người bán có quyền từ chối việc người mua thực hiện yêu cầu của mình. Trách nhiệm về lỗi sản phẩm thuộc về người bán ngay cả khi sản phẩm không còn thời hạn bảo hành.

Người bán được miễn trách nhiệm nếu người tiêu dùng vi phạm các quy tắc sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm đã mua. Nếu hàng mua nặng hơn 5 kg, người bán có nghĩa vụ tự mình cung cấp dịch vụ vận chuyển. Trường hợp bên mua giao sản phẩm đã mua thì bên bán phải hoàn trả đầy đủ các chi phí phát sinh.

Danh mục sản phẩm được Chính phủ phê duyệt Nghị định số 55 ngày 19/01/1998 không thuộc diện hoàn trả:

Danh sách hàng hóa không thể trả lại

Mua sắm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên dễ tiếp cận và hấp dẫn đối với người tiêu dùng bán lẻ. Các cửa hàng trực tuyến đang thay thế các cửa hàng và trung tâm mua sắm truyền thống. Trong trường hợp này, sản phẩm có thể được đặt hàng để giao hàng tận nhà. Ở hầu hết các cửa hàng trực tuyến, bạn có thể mua hàng chỉ bằng vài cú click chuột.

Phạm vi sản phẩm hiện có thường vượt quá khả năng của một cửa hàng thông thường và điều này rất hấp dẫn khách hàng.

Ngoài ra, người mua có thể xem xét kỹ hình ảnh của từng sản phẩm, làm quen với các đặc tính kỹ thuật và mua sản phẩm mà không cần rời khỏi nhà. Nếu sau một thời gian người mua thay đổi ý định mua đơn hàng đã đặt trước đó thì đơn hàng đó có thể bị hủy. Câu hỏi hủy hay từ chối đơn hàng đã đặt tùy thuộc vào sản phẩm đang ở giai đoạn nào.

Ưu điểm và nhược điểm

Những lợi ích của việc mua sắm trong các cửa hàng trực tuyến bao gồm:

  • Khả năng đặt hàng sản phẩm từ xa.
  • Hệ thống thanh toán đa dạng.
  • Giao hàng tận nhà cho bạn.

Trong số những nhược điểm chính là:

  • Sự vô đạo đức của cá nhân doanh nhân.
  • Bỏ qua các quy định trực tiếp của pháp luật của cá nhân doanh nhân.
  • Thời gian của thủ tục thay thế một sản phẩm bị lỗi.

Trả lại hàng đã mua

Theo luật, quyền của người tiêu dùng khi mua hàng từ xa được bảo vệ giống như khi mua hàng tại cửa hàng thực. Nếu hàng đã được đặt nhưng chưa thanh toán và chưa giao thì việc từ chối được thực hiện từ xa.

Có một số phương pháp hủy:

  1. Trong tài khoản cá nhân của bạn trên trang web của cửa hàng, chỉ cần nhấp vào nút “Hủy đơn hàng” hoặc “Xóa mặt hàng khỏi giỏ hàng”.
  2. Nếu đơn hàng được người quản lý cửa hàng chấp nhận thì bạn cần liên hệ với người bán hoặc quản lý cửa hàng trực tuyến qua điện thoại và thông báo về việc hủy đơn hàng, cho biết số đơn đăng ký tương ứng.
  3. Việc hủy đơn hàng có thể được thực hiện dưới dạng email được gửi đến e-mail của cửa hàng trực tuyến. Nếu một khoản tạm ứng được thực hiện khi đăng ký hàng hóa, thì việc hoàn trả hàng hóa đó phải được ghi riêng trong thư, đề cập đến khoảng thời gian 10 ngày theo quy định của pháp luật.

Ví dụ về tài khoản cá nhân trong cửa hàng trực tuyến

Điều kiện thông báo bằng văn bản cho người bán nêu rõ yêu cầu hoàn lại tiền được quy định trong Luật “Bảo vệ quyền lợi…”. Việc trả lại hàng đã đặt và đã giao có thể được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng thực tế cho người mua.

Trong trường hợp này, người mua không bắt buộc phải cung cấp biên lai tiền mặt xác nhận việc thanh toán thực tế cho hàng hóa.

Chỉ cần có tài liệu xác nhận thực tế và các điều khoản mua hàng là đủ. Một trong những tài liệu này có thể là biên lai điện tử nếu thanh toán được thực hiện bằng thẻ nhựa hoặc thông qua hệ thống thanh toán điện tử. Để trả lại sản phẩm đã nhận, người mua phải điền vào tài liệu thích hợp, tài liệu này thường đi kèm với giao dịch mua.

Mẫu chuẩn phải chứa các thông tin sau:

  • Địa chỉ cửa hàng.
  • Thời gian đổi trả sản phẩm (7 ngày kể từ ngày giao hàng).
  • Thông tin về các yêu cầu đối với hàng trả lại.
  • Giờ mở cửa của cửa hàng.
  • Thông tin liên lạc.

Nếu thiếu một hoặc nhiều điểm, người bán được coi là chưa thông báo chính xác cho người mua. Do đó, thời gian trả lại hàng đã mua tăng lên ba tháng. Nếu người mua thanh toán phí vận chuyển trả lại thì người bán phải hoàn trả đầy đủ.

Tuy nhiên, điều lệ của cửa hàng trực tuyến có thể quy định các điều kiện khác.Để giải quyết vấn đề thanh toán phí vận chuyển trả lại, người mua có thể đính kèm giấy chứng nhận trả lại vào bưu kiện, trong đó ghi rõ chi phí dịch vụ bưu điện.

Nếu sản phẩm đã mua được cửa hàng sản xuất theo đơn đặt hàng thì luật sẽ loại trừ khả năng trả lại sản phẩm đó.

Một ngoại lệ là sự sai lệch của người bán so với các thông số đã được phê duyệt theo các điều khoản của hợp đồng. Khi trả lại sản phẩm đã mua, người mua phải giữ lại chứng từ xác nhận lô hàng trả lại.

Câu hỏi

  • Có thể hoàn lại tiền không?
  • Ưu điểm và nhược điểm của mua sắm trực tuyến.
  • Trả lại hàng sau khi thanh toán trước.

Có thể lấy lại được tiền của tôi không?

Như đã đề cập ở trên, nếu người mua đã đặt hàng và thanh toán trước nhưng sau đó đổi ý thì có thể từ chối mua hàng. Anh ta có thể xác nhận lời từ chối của mình bằng một trong những cách trên. Trong trường hợp có thông báo bằng văn bản cho người bán về quyết định đã đưa ra, người tiêu dùng đồng thời gửi yêu cầu trả lại khoản tiền tạm ứng.

Nếu sản phẩm đã được giao đến nhà của người mua thì sản phẩm đó có thể được trả lại với chi phí do người bán chịu hoặc độc lập.

Theo đó, cửa hàng sẽ phải hoàn lại số tiền trừ đi chi phí vận chuyển hàng trả lại (Khoản 1 Điều 26 của Luật). Nếu sản phẩm trả lại có trọng lượng hơn năm kg thì gánh nặng trả tiền vận chuyển hoàn trả hoàn toàn thuộc về người bán (Điều 18 của Luật).

Khi trả lại sản phẩm bị lỗi đã mua chịu, người bán phải hoàn lại số tiền đã trả và phí vay (Điều 24 của Luật). Nếu người mua vay tiêu dùng thì tiền lãi phải trả cũng phải được bồi thường.

Sau khi trả trước đầy đủ

Bất kể số tiền thanh toán cho sản phẩm đã đặt hàng là bao nhiêu, việc hoàn trả sản phẩm được thực hiện theo yêu cầu của pháp luật (Điều 26.1 của Luật).

Nếu người bán từ chối trả lại tiền thì bạn cần gửi đơn khiếu nại bằng văn bản.

Nếu nó bị bỏ qua, người mua phải ra tòa.

Trả lại hàng đã đặt theo thông số riêng

Trong trường hợp sản phẩm được mua thông qua đặt hàng trước thì rất khó để trả lại sản phẩm. Có một số điều kiện ngăn chặn điều này. Đầu tiên, người bán (hoặc nhà sản xuất) phải chịu các chi phí liên quan đến việc sản xuất và phân phối sản phẩm.

Xin chào Irina Alexandrovna!

Theo Nghệ thuật. 26.1 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”:

1. Hợp đồng mua bán lẻ có thể được ký kết trên cơ sở để người tiêu dùng làm quen với mô tả hàng hóa do người bán đề xuất thông qua catalog, tờ rơi, tập sách, ảnh, phương tiện truyền thông (tivi, bưu chính, vô tuyến và các phương tiện khác). ) hoặc các phương tiện khác loại trừ khả năng người tiêu dùng làm quen trực tiếp với sản phẩm hoặc hàng mẫu khi ký kết thỏa thuận đó (phương thức bán hàng từ xa) bằng phương pháp.
2. Trước khi giao kết hợp đồng, bên bán phải cung cấp cho người tiêu dùng những thông tin về đặc tính tiêu dùng cơ bản của sản phẩm, địa chỉ (địa điểm) của bên bán, nơi sản xuất sản phẩm, tên thương hiệu đầy đủ của bên bán (nhà sản xuất). ), giá cả và điều kiện mua sản phẩm, về việc giao hàng, thời hạn sử dụng, thời hạn sử dụng và thời gian bảo hành, về thủ tục thanh toán hàng hóa cũng như về khoảng thời gian mà đề nghị ký kết hợp đồng có hiệu lực.
3. Khi giao hàng, người tiêu dùng phải được cung cấp bằng văn bản các thông tin về hàng hóa quy định tại Điều 10 của Luật này cũng như các thông tin quy định tại khoản 4 Điều này về thủ tục, thời gian giao hàng. trả lại hàng.
4. Người tiêu dùng có quyền từ chối nhận hàng bất cứ lúc nào trước khi chuyển và sau khi chuyển hàng - trong vòng bảy ngày .
Nếu tại thời điểm giao hàng không có thông tin về thủ tục và thời gian trả lại hàng đúng chất lượng thì người tiêu dùng có quyền từ chối nhận hàng trong vòng ba tháng kể từ ngày giao hàng.
Có thể trả lại một sản phẩm có chất lượng phù hợp nếu hình thức trình bày, đặc tính tiêu dùng cũng như tài liệu xác nhận thực tế và điều kiện mua sản phẩm được chỉ định được bảo tồn. Việc người tiêu dùng không có tài liệu xác nhận thực tế và điều kiện mua hàng không làm mất đi cơ hội tham khảo các bằng chứng khác về việc mua hàng từ người bán này.
Người tiêu dùng không có quyền từ chối một sản phẩm có chất lượng phù hợp có các đặc tính được xác định riêng nếu sản phẩm được chỉ định có thể được sử dụng độc quyền bởi người tiêu dùng mua nó.
Nếu người tiêu dùng từ chối nhận hàng thì người bán phải trả lại số tiền mà người tiêu dùng đã trả theo hợp đồng, ngoại trừ chi phí của người bán cho việc giao hàng trả lại từ người tiêu dùng, chậm nhất là mười ngày kể từ ngày. người tiêu dùng đưa ra nhu cầu tương ứng.
5. Hậu quả của việc bán hàng hóa không đảm bảo chất lượng bằng phương thức bán hàng từ xa được xác lập theo quy định tại Điều 18 đến Điều 24 của Luật này.

Bạn có quyền từ chối nhận hàng trong vòng 7 ngày.

Với sự tôn trọng, Nadezhda.

Hãy cho tôi biết phải làm gì nếu đơn hàng trong cửa hàng trực tuyến đã được thanh toán nhưng cửa hàng không vội giao hàng? Điều đó xảy ra là bạn có thể đặt hàng trên trang web và thanh toán ngay bằng thẻ. Sau đó người quản lý gọi điện và hóa ra thực tế sản phẩm này không có ở cửa hàng, bạn phải đợi, không biết phải đợi bao lâu, v.v.

Và một câu hỏi khác: điều gì sẽ xảy ra nếu trong tình huống tương tự, trang web đó là lừa đảo? Bạn thanh toán tiền hàng, tiền được rút từ thẻ và trang web ngay lập tức đóng cửa.

Anton, có hai tình huống trong câu hỏi của bạn. Chúng ta hãy nhìn vào chúng từng cái một.

Ruslan Zairov

Luật sư của Ngân hàng Tinkoff

Nếu đơn hàng đã được thanh toán nhưng không có sản phẩm, yêu cầu hoàn lại tiền

Nếu người mua thanh toán trước cho hàng hóa thì thời hạn chuyển giao hàng hóa này phải được ghi rõ. Việc không có thời hạn như vậy đồng nghĩa với việc cửa hàng không tuân thủ các yêu cầu của pháp luật.

Nếu bạn đã thanh toán cho một món hàng và cửa hàng không giao hàng cho bạn đúng thời hạn, theo luật bảo vệ người tiêu dùng, bạn có quyền yêu cầu ngày giao hàng mới hoặc hoàn lại tiền cho món hàng đó. Hơn nữa, trong trường hợp giao hàng chậm trễ, cửa hàng phải trả cho bạn một khoản phạt (tiền phạt) - 0,5% số tiền trả trước cho mỗi ngày chậm trễ.

Nếu bạn đã thanh toán cho một món hàng nhưng người bán không có món hàng đó, hãy quyết định xem bạn muốn đạt được điều gì: nhận món hàng đó hoặc trả lại tiền. Gửi cho người bán một yêu cầu tương ứng, trong đó cho biết rằng bạn đang chờ thanh toán tiền phạt vì sự chậm trễ.

Điều đó xảy ra là do sự chậm trễ, người mua sẽ phải chịu thiệt hại. Ví dụ, bạn đã đưa chiếc xe của mình đi bảo dưỡng. Trong quá trình sửa chữa, hóa ra cần phải đặt hàng thêm một bộ phận. Bạn đã đặt hàng trên một cửa hàng trực tuyến và cửa hàng này giao sản phẩm chậm hai ngày. Trong suốt thời gian này, chiếc xe vẫn đang được sử dụng và bạn đã thanh toán cho những ngày ngừng hoạt động - với số tiền này, bạn có thể yêu cầu cửa hàng trực tuyến hoàn lại tiền. Nhưng bạn phải hiểu ngay rằng không một cửa hàng nào sẽ bồi thường thiệt hại chỉ dựa trên yêu cầu của người mua. Phải ra tòa để đòi bồi thường.

Viết thư cho người bán. Nếu người bán liên lạc, bạn chỉ cần trao đổi qua email. Nhưng nếu cửa hàng có thư trên máy chủ thư chung (ví dụ: trên Yandex hoặc Mail-ru) và nhân viên không liên lạc được, bạn phải gửi thư chính thức của Bưu điện Nga đến địa chỉ hợp pháp của tổ chức. Một danh sách các tệp đính kèm phải được đính kèm vào thư để xác nhận rằng thư đã được gửi.

Khiếu nại với Rospotrebnadzor. Nếu người bán im lặng, hãy viết đơn khiếu nại trên trang web Rospotrebnadzor. Bạn cần xác nhận rằng trước khi nộp đơn khiếu nại, bạn đã cố gắng liên hệ với cửa hàng nhưng cửa hàng đã từ chối hoặc hoàn toàn không liên hệ với bạn.

Bạn có thể lấy lại bao nhiêu tiền thông qua tòa án?

Nếu bạn vẫn không lấy được gì từ cửa hàng, hãy ra tòa. Hãy tính xem bạn có thể nhận được bao nhiêu tiền trong trường hợp này.

Giả sử Marina đã trả tiền cho một túi thức ăn cho mèo với giá 5.000 RUR trong một cửa hàng trực tuyến. Đồ ăn của Marina không được giao đúng hẹn nên cô phải chạy đến siêu thị gần nhất và mua một món tương tự. Marina đã viết thư cho cửa hàng yêu cầu hủy đơn hàng và trả lại 5.000 RUR. Đã một tháng trôi qua, không trở lại. Marina đã đến tòa và nộp đơn yêu cầu bồi thường.

Hình phạt trong 30 ngày là 1500 RUR:

5000 R × 1% × 30 ngày = 1500 R

Giả sử 30 ngày nữa trôi qua trước khi tòa án chấp nhận yêu cầu bồi thường và đưa ra quyết định. Hình phạt tăng lên 3000 RUR. Tổng số tiền yêu cầu bồi thường là 8000 RUR. Theo khoản 6 của Nghệ thuật. 13 ZPPP, tòa án sẽ thu từ cửa hàng một khoản phạt khác 50% số tiền này có lợi cho Marina - 4000 RUR:

8000 R + 4000 R = 12.000 R

Có khả năng khi Marina khởi kiện, cửa hàng sẽ ngay lập tức trả lại số tiền tạm ứng để tránh bị phạt.

Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề với người bán, hãy liên hệ với ngân hàng để yêu cầu bồi hoàn

Để bắt đầu, tôi vẫn khuyên bạn luôn kiểm tra người bán trước khi thanh toán. Theo luật, người bán phải cung cấp tên đầy đủ của công ty mình và địa chỉ của nó. Nếu không có thông tin như vậy ở bất kỳ đâu trên trang web, điều đó có vẻ đáng ngờ. Tôi khuyên bạn không nên mua hàng từ các cửa hàng trực tuyến như vậy: rất có thể họ đang tiến hành các hoạt động bất hợp pháp.

Rốt cuộc, nếu bạn đã chuyển tiền nhưng trang web bị sập, không ai trả lời email hoặc điện thoại của bạn, thì đây là lý do để liên hệ với cảnh sát và gửi đơn khiếu nại đến Rospotrebnadzor để trừng phạt những kẻ lừa đảo.

Liên hệ với ngân hàng của bạn để yêu cầu bồi hoàn. Khoản bồi hoàn là một thủ tục để tranh chấp một khoản thanh toán. Quan trọng: khoản bồi hoàn không phải là dịch vụ ngân hàng. Đây là công cụ mà ngân hàng của bạn, dựa trên khiếu nại của bạn, có thể yêu cầu hoàn lại tiền từ ngân hàng đã chấp nhận khoản thanh toán của bạn.

Thủ tục bồi hoàn được quy định bởi hệ thống thanh toán Visa, MasterCard hoặc Mir. Có ba bên liên quan đến khoản bồi hoàn:

  • ngân hàng phát hành là ngân hàng phát hành thẻ mà bạn đã thanh toán tiền hàng;
  • ngân hàng mua lại - ngân hàng chấp nhận khoản thanh toán của bạn từ cửa hàng;
  • bản thân hệ thống thanh toán là “Visa”, “Mastercard” hoặc “Mir”.

Quyết định cuối cùng về việc hoàn tiền luôn thuộc về hệ thống thanh toán.

Nếu người mua chưa nhận được hàng hóa mà mình đã thanh toán thì đây là cơ sở rõ ràng để yêu cầu bồi hoàn. Họ cũng có thể yêu cầu bồi hoàn nếu bạn nhận được hàng giả và có thể chứng minh điều đó.

Làm thế nào để yêu cầu bồi hoàn. Gửi bản sao kê bằng văn bản tới ngân hàng phát hành thẻ của bạn. Tại Tinkoff Bank, điều này có thể được thực hiện trong cuộc trò chuyện hỗ trợ. Vui lòng cung cấp bằng chứng cho thấy bạn thực sự không được tặng món hàng mà bạn đã thanh toán. Đây có thể là ảnh chụp màn hình của một trang web hoặc một cuộc trò chuyện qua email. Nếu bạn đã gửi đơn đăng ký tới Rospotrebnadzor, vui lòng đính kèm một bản sao của đơn đăng ký. Chỉ ứng dụng bồi hoàn là không đủ. Chúng ta cần bằng chứng.

Bạn có thể yêu cầu bồi hoàn trong vòng 120 ngày kể từ ngày thanh toán.

Nếu hệ thống thanh toán chấp thuận yêu cầu của bạn, tiền sẽ được trả lại vào thẻ.


Nếu bạn có câu hỏi về tài chính cá nhân, mua hàng xa xỉ hoặc lập ngân sách gia đình, hãy viết thư tới: [email được bảo vệ]. Chúng tôi sẽ trả lời những câu hỏi thú vị nhất trên tạp chí.

Xin chào Ksenia! Nếu sản phẩm được mua từ xa (qua Internet), mối quan hệ của bạn với người bán sẽ được điều chỉnh bởi Điều 26.1. Luật bảo vệ người tiêu dùng:

Điều 26.1. Phương thức bán hàng từ xa
1. Hợp đồng mua bán lẻ có thể được giao kết trên cơ sở
giúp người tiêu dùng làm quen với mô tả hàng hóa do người bán đề xuất
thông qua các danh mục, bản cáo bạch, sách nhỏ, hình ảnh, thông tin liên lạc
(truyền hình, bưu chính, truyền thông vô tuyến và các dịch vụ khác) hoặc các dịch vụ độc quyền khác
cơ hội để người tiêu dùng trực tiếp làm quen với sản phẩm hoặc
mẫu hàng hóa khi ký kết thỏa thuận (phương pháp từ xa)
cách bán hàng).
2. Người bán phải cung cấp cho người tiêu dùng
thông tin về các đặc tính tiêu dùng chính của sản phẩm, về địa chỉ
(địa điểm) của người bán, về nơi sản xuất hàng hoá, về đầy đủ
thương hiệu (tên) của người bán (nhà sản xuất), giá cả và
về các điều kiện mua hàng, về việc giao hàng, thời hạn sử dụng, thời hạn
thời hạn sử dụng và thời hạn bảo hành, thủ tục thanh toán cho hàng hóa cũng như thời hạn trong vòng
trong thời gian đó đề nghị giao kết hợp đồng có hiệu lực.
3. Khi giao hàng, người tiêu dùng phải được cung cấp bằng văn bản các thông tin về hàng hóa quy định tại Điều 10 của Luật này cũng như các thông tin quy định tại khoản 4 Điều này về thủ tục, thời gian giao hàng. trả lại hàng hóa.
4. Người tiêu dùng có quyền từ chối nhận hàng bất cứ lúc nào trước khi chuyển và sau khi chuyển hàng - trong vòng bảy ngày.
Trường hợp thông tin về thủ tục, thời gian trả lại hàng không chính xác
chất lượng không được cung cấp bằng văn bản tại thời điểm giao hàng
hàng, người tiêu dùng có quyền từ chối nhận hàng trong vòng ba tháng kể từ ngày
thời điểm luân chuyển hàng hóa.
Có thể trả lại hàng hóa có chất lượng phù hợp nếu chúng được lưu trữ
trình bày, đặc tính của người tiêu dùng, cũng như tài liệu xác nhận
thực tế và điều kiện mua sản phẩm được chỉ định. Thiếu người tiêu dùng
tài liệu xác nhận thực tế và điều kiện mua hàng không tước bỏ nó
khả năng tham khảo các bằng chứng khác về việc mua hàng từ
của người bán này.
Người tiêu dùng không có quyền từ chối một sản phẩm có chất lượng phù hợp có các đặc tính được xác định riêng nếu sản phẩm được chỉ định có thể được sử dụng độc quyền bởi người tiêu dùng mua nó.
Nếu người tiêu dùng từ chối nhận hàng thì người bán phải trả lại số tiền mà người tiêu dùng đã trả theo hợp đồng, ngoại trừ chi phí của người bán cho việc giao hàng trả lại từ người tiêu dùng, chậm nhất là mười ngày kể từ ngày. người tiêu dùng đưa ra nhu cầu tương ứng.

Theo quy định, thủ tục hoàn trả thường được chỉ định trên trang web của cửa hàng trực tuyến. Trong mọi trường hợp, bạn sẽ cần phải viết đơn cho người bán cho biết lý do trao đổi. Không cần phải có chứng từ thanh toán gốc (chỉ cần đính kèm bản sao). Mặc dù đoạn 4 của điều khoản trên nêu rõ rằng chi phí giao hàng trả lại do người mua chịu, nhưng tôi khuyên bạn nên yêu cầu người bán thanh toán vì người bán phải chịu trách nhiệm về việc giao nhầm hàng. người mẫu. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với tôi qua trò chuyện. Trân trọng, Zhivaeva Tatyana.

Xin chào các độc giả thân yêu của blog của tôi.

Ở đây tôi sẽ nói với bạn cách mua hàng an toàn tại một cửa hàng Aliexpress rất nổi tiếng.

Đã có trường hợp một người đặt mua một sản phẩm và thay vì sản phẩm đã đặt, anh ta lại nhận được thứ khác hoặc không nhận được gì cả.

Tôi sẽ chỉ cho bạn cách tránh điều này. Tôi cũng sẽ chỉ cho bạn một thủ thuật, một sự tinh tế, về cách đặt hàng để tiền lãi được trả lại vào tài khoản của bạn từ các giao dịch mua hàng bạn thực hiện.

Làm thế nào để đặt hàng trên Aliexpress?

Trước hết, bạn cần truy cập trang Aliexpress chính thức, nghĩa là cửa hàng AliExpress thực sự.

Có những trang web có địa chỉ giả trên Internet. Họ thường có rất ít sản phẩm. Tôi đã tự mình xem qua một trang web như vậy. Sau khi xem trang này, rõ ràng đây không phải là Aliexpress. Để bạn không mắc phải điều này, tôi sẽ cung cấp một liên kết rút gọn đến trang web chính thức - Aliexpress.

Để đặt hàng bạn cần đăng ký trong cửa hàng AliExpress. Nếu không đăng ký, bạn khó có thể đặt hàng được. Điền vào các trường đăng ký qua email, xác nhận đăng ký và truy cập trang của bạn trong cửa hàng trực tuyến AliExpress.

Bạn có thể thực hiện thao tác này trên bất kỳ trình duyệt nào. Tôi sử dụng trình duyệt Google Chrome và Mozilla Firefox.

Sau này tôi sẽ giải thích lý do tại sao với hai trình duyệt.

Sau khi tạo tài khoản trong cửa hàng Aliexpress, bạn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình từ bất kỳ trình duyệt nào.

Bây giờ hãy cài đặt các công cụ được phát hành riêng cho Aliexpress. Có thể nói, những công cụ này được phát hành cho từng trình duyệt riêng lẻ. Để trình duyệt Trình duyệt Chrome của bạn, trên trình duyệt Firefox con trai của họ Opera của bạn, v.v.

Vì tôi làm việc với hai trình duyệt nên hãy xem xét các công cụ dành cho chúng.

Cài đặt công cụ trên google chrome.

Mở Chrome. Trong tìm kiếm chúng tôi chỉ ra công cụ AliExpressđối với crom. Chọn liên kết đầu tiên.

Trong cửa sổ mở ra, thêm công cụ này vào trình duyệt Chrome bằng cách nhấp vào nút tương ứng. Mình thêm vào thì nó báo là đã thêm vào.

Một biểu tượng như thế này sẽ xuất hiện trên trình duyệt của bạn. bóng đèn có bánh răng. Ở góc trên bên phải.

Cài đặt công cụ trên mozilla firefox.

Mở trình duyệt này. Trong tìm kiếm chúng tôi gõ công cụ AliExpress dành cho Firefox.

Trong cửa sổ mở ra, hãy chọn trang web có biểu tượng màu xanh lá cây (phần tử câu đố).

Chúng tôi đặt hàng.

Chúng tôi mở trang của chúng tôi trong AliExpress.

Chúng tôi bắt đầu tìm kiếm sản phẩm chúng tôi cần. Giả sử chúng ta cần móc khóa với giá rẻ.

Chúng ta tìm thấy một sản phẩm và có thể mua ngay hoặc thêm vào giỏ hàng. Với đơn đặt hàng muộn hơn một chút. Bây giờ tôi sẽ chỉ cho bạn những việc cần làm để không gặp rắc rối.

Để bắt đầu, chúng tôi sử dụng công cụ này trong google chrome.

Trên trang này, ở góc dưới bên trái, hãy nhấp vào hình ảnh một bóng đèn. Và đọc đánh giá của người bán. Nó sẽ diễn ra như thế này.

Chỉ số rất tốt cho người bán. Điều này chỉ ra rằng người bán chịu trách nhiệm về công việc của mình.

Đó chưa phải là tất cả. Chúng tôi đọc các nhận xét về sản phẩm. Một số lượng lớn các đánh giá tốt sẽ cho thấy rằng bạn có thể làm việc với người bán.

Sau đó chúng ta có thể hoàn tất việc mua hàng. Sẽ không có vấn đề gì khi mua hàng vì trang web AliExpress có hướng dẫn chi tiết về đặt hàng cho một sản phẩm. Nếu bạn muốn mua nhiều mặt hàng, trước tiên bạn có thể thêm các mặt hàng đó vào giỏ hàng của mình và hoàn tất việc mua tất cả các mặt hàng cùng một lúc.

Bạn sẽ phải đợi một lúc và một thông báo sẽ được gửi đến email và tài khoản của bạn về việc vận chuyển hàng hóa, cho biết số ngày giao hàng.

Thông thường họ viết 60 ngày. Trong một số trường hợp có thể là 90 ngày.

Nếu bạn đã tìm thấy sản phẩm mình cần mà vẫn còn chút nghi ngờ thì hãy truy cập vào trình duyệt Mozilla Firefox. Ở đây chúng tôi mở trang của chúng tôi trong cửa hàng AliExpress. Ở đó chúng tôi nhấp vào biểu tượng công cụ của trình duyệt này.

Chúng tôi nghiên cứu kỹ hướng dẫn mua hàng bằng cách nhấp vào dòng “Làm thế nào để mua hàng trên Aliexpress?”. Có rất nhiều thông tin hữu ích về cách đặt hàng an toàn trong cửa hàng trực tuyến. Tôi sẽ không nói với bạn tất cả những điều này ở đây. Bài viết sẽ chiếm rất nhiều không gian. Hãy tự cài đặt công cụ này và đọc hướng dẫn.

Sau khi nhận được thông báo về việc vận chuyển hàng hóa, bạn có thể theo dõi lộ trình của hàng hóa bạn đã đặt. Theo dõi sản phẩm có sẵn trong cả Google Chrome và Firefox.

Bản thân tôi sử dụng chức năng theo dõi sản phẩm trên Firefox.


Bây giờ tôi đã đặt mua một chiếc điện thoại, một chiếc túi xách, những con gián và một chiếc đồng hồ và vòng tay dành cho nữ.

Thông qua chương trình theo dõi, tôi biết được rằng điện thoại đã đến được Ufa, chiếc túi ở Yekaterinburg, chiếc đồng hồ ở Trung Quốc, con gián ở Úc. Tại sao tôi lại rải rác khắp thế giới?

Túi và điện thoại nên đến bưu điện sớm.

Bây giờ tôi sẽ chỉ cho bạn cách theo dõi sản phẩm bằng cách sử dụng túi làm ví dụ.

Khai mạc "Mệnh lệnh của tôi" trong tài khoản AliExpress của bạn. Chúng tôi chọn sản phẩm mà chúng tôi muốn theo dõi. Ở đó chúng tôi bấm vào nút "Kiểm tra theo dõi"

Một trang có dữ liệu về vị trí của sản phẩm sẽ mở ra. Đây là một chương trình được tích hợp sẵn trong chính cửa hàng AliExpress. Nó cũng hiển thị rõ sản phẩm bạn đặt hàng nằm ở đâu.

Và chúng tôi sẽ làm điều đó khác đi. Chúng tôi khởi chạy công cụ này trong firefox. Và chúng ta sẽ sử dụng chức năng “Theo dõi bưu kiện” có ảnh của người đưa thư Pechkin (mong mọi người nhớ đến anh ấy và đừng quên).

Chúng tôi tìm thấy mã bưu kiện trong chương trình theo dõi tích hợp "Số theo dõi:" Dưới đây là các chữ cái và số. Chúng tôi nhập dữ liệu này vào dòng theo dõi bưu kiện.

Nhấp chuột "theo dõi". Và chương trình cho chúng tôi biết chính xác vị trí của sản phẩm.

Và như bạn có thể thấy, vị trí của hàng hóa đã được hiển thị. Viết bằng tiếng nước ngoài. Bên dưới có người dịch sang tiếng Nga.

Bằng cách này bạn có thể theo dõi sản phẩm chính xác hơn.

Bây giờ về thủ thuật trả lại phần trăm chi phí mua hàng.

Có một trang web như vậy EPN.BZ. Hãy vào trong đó sự đăng ký. Việc đăng ký không khó và sẽ không mất nhiều thời gian.

Sau khi đăng ký, hãy mở tài khoản của bạn trong EPN.BZ

Ở đó, qua phần "công cụ" tạo công cụ DEEPLINK.

Khởi chạy DEEPLINK. Mở trang web chính thức Aliexpress. Sao chép liên kết đến cửa hàng trực tuyến từ dòng trình duyệt. Và bạn dán link này vào công cụ tạo link DEEPLINK.

Khi bạn đăng nhập vào tài khoản của mình trên AliExpress, chúng tôi chỉ sử dụng liên kết từ dấu trang này.

Nếu bạn nhập từ AliExpress vào công cụ tìm kiếm và đăng nhập vào tài khoản của mình từ đó, thì trong trường hợp này, liên kết giảm giá sẽ không hoạt động.

Bạn có thể có thắc mắc về cách thanh toán cho giao dịch mua hàng của mình. Ngay lập tức hoặc muộn hơn.

Bạn cần thanh toán ngay cho sản phẩm bạn đã chọn. Bạn có thể thanh toán bằng ví điện tử hoặc thẻ ATM để trả lương.

Tôi làm việc này. Đầu tiên, tôi gửi số tiền cần thiết để mua hàng vào ví của mình. "Tiền Yandex". Tôi đổ đầy tiền vào ví của mình thông qua thiết bị đầu cuối. Mặc dù tôi có cơ hội chuyển tiền qua ngân hàng trực tuyến tới cả ví điện tử và cửa hàng AliExpress. Tôi cho rằng việc bổ sung tài khoản vào ví Yandex là an toàn nếu không có kết nối điện tử giữa ví và dịch vụ ngân hàng trực tuyến.

Tôi gửi tiền qua Yandex đến cửa hàng Aliexpress. Số tiền này xuất hiện trên tài khoản của cửa hàng trực tuyến chứ không phải trên tài khoản của người bán hàng.

Tiền chỉ được ghi có vào tài khoản người bán sau khi bạn đã nhận hàng, kiểm tra chất lượng, không thấy hàng có lỗi gì rồi bấm vào “Xác nhận đã nhận hàng”.

Sau đó, người bán có thể yêu cầu phản hồi về công việc và sản phẩm của mình. Bạn có thể viết bình luận, hoặc không. Tôi nghĩ viết sẽ tốt hơn vì nó không khó.

Nếu bạn thay đổi ý định về việc nhận hàng trước khi vận chuyển, bạn có thể Hủy đơn đặt hàng, bạn sẽ lấy lại được tiền của mình.

Một đề nghị khác của tôi. Khi bạn nhận được sản phẩm qua đường bưu điện, đừng vội mở bao bì sản phẩm. Nhận hàng và mang về nhà. Khi mở gói, hãy quay phim trên video. Và khi bạn lấy hàng ra, hãy cho máy ảnh xem cận cảnh từng chi tiết của sản phẩm từ mọi phía. Bạn có thể xuất bản nội dung này trên .

Chúng tôi đã xem xét sản phẩm nhận được của bạn từ mọi phía. Hãy chắc chắn rằng mọi thứ đều đúng vị trí, không có khuyết điểm và hãy tận hưởng nó vì sức khỏe của bạn.

Nhưng nếu có khuyết điểm thì phải chụp cận cảnh. Mở tranh chấp viết thư cho người bán về lỗi này và chiếu đoạn phim.

Nếu lỗi nhỏ và ít ảnh hưởng đến sản phẩm, bạn có thể mở tranh chấp bằng cách đưa ra lỗi đó, khi đó bạn sẽ nhận được một phần tiền cho sản phẩm và bạn sẽ giữ lại sản phẩm.

Nhưng nếu phát hiện sản phẩm ở tình trạng không sử dụng được, điều này cũng có thể được hiển thị bằng video, gửi lại sản phẩm cho người bán và yêu cầu hoàn lại số tiền đã chi cho sản phẩm. Sau đó tiền sẽ được trả lại đầy đủ.

Nhân tiện, trước khi đặt hàng một sản phẩm, bạn cũng có thể viết cho người bán và hỏi về sản phẩm bạn cần. Nếu người bán nhanh chóng trả lời câu hỏi của bạn, điều này cho thấy rằng người bán chịu trách nhiệm về công việc. Đó là, đây là một dấu hiệu khác cho thấy bạn có thể tin tưởng người bán này.

Bằng cách làm theo những hướng dẫn này, bạn có thể đặt hàng trên Aliexpress một cách an toàn.

Mình hiện đang nghiên cứu chủ đề kiếm tiền qua cửa hàng AliExpress. Tôi cũng sẽ viết về điều này vào thời điểm thích hợp.

Để biết thêm thông tin, hãy xem video. Video không phải của tôi