Cần viết gì khi leo thang tranh chấp trong PayPal. Tranh chấp PayPal như một cách để bảo vệ bạn khỏi những kẻ lừa đảo và những người bán hàng vô đạo đức. Tùy chọn giải quyết tranh chấp

Làm thế nào để tiến hành tranh chấp trên PayPal? Làm thế nào để trả lời tin nhắn của người bán?
Kết thúc và chuyển Tranh chấp sang Khiếu nại.

Sau khi mở Tranh chấp, bạn chỉ cần đợi tiền hoàn lại hoặc tin nhắn phản hồi từ người bán. Bạn sẽ được thông báo về phản hồi của người bán qua e-mail, địa chỉ mà bạn đã chỉ định khi đăng ký trong hệ thống PayPal. Từ thông báo nhận được về việc mở Tranh chấp hoặc về tin nhắn nhận được, bạn có thể truy cập. Trung tâm giải quyết vấn đề(Trung tâm giải quyết). Bạn cũng có thể truy cập Trung tâm giải quyết từ tài khoản của mình. PayPalĐể làm điều này, bạn cần nhấp vào liên kết cùng tên trong phần Tài khoản của tôi .

Trên trang mở ra, hãy chọn Tranh chấp bạn cần.

Bằng cách này, bạn sẽ được đưa đến trang Tranh chấp, nơi tất cả thông tin về Tranh chấp hiện tại được hiển thị chi tiết. Tại đây bạn có thể thực hiện các thao tác sau:

Xem các tin nhắn mà bạn đã trao đổi với Người bán sản phẩm. Thêm thông tin về giá trị của Tranh chấp đang mở hoặc trả lời tin nhắn từ người bán bằng cách viết trường của nó Đăng tin nhắn mới và nhấn nút Xem lại và đăng tin nhắn (xem và gửi tin nhắn);
Đóng mở Tranh chấp bằng cách báo cáo PayPal rằng các vấn đề phát sinh đã được giải quyết trực tiếp với Người bán và được hỗ trợ từ Paypal không bắt buộc, để làm điều này bạn cần chọn Mối lo ngại của tôi đã được giải quyết, tôi muốn kết thúc tranh chấp này và nhấn nút Tiếp tục . Hãy cẩn thận, sẽ không thể mở lại Tranh chấp đã đóng;
Chuyển đổi Tranh chấp đang mở thành Khiếu nại ( Khẳng định) để nhân viên PayPal vớiđộc lập làm quen với tình hình, tất cả các lập luận của các bên xung đột, xem xét thông tin được cung cấp và đưa ra quyết định cuối cùng.
Để làm điều này bạn cần chọn Tôi muốn chấm dứt liên lạc và chuyển tranh chấp này lên bên khiếu nại với PayPal và nhấn nút Tiếp tục .

Các quyết định tiêu chuẩn về Tranh chấp PayPal được chuyển sang Khiếu nại Hãy xem xét đánh giá khả năng những người tham gia Tranh chấp đưa ra quyết định có lợi cho họ khi chuyển Tranh chấp sang Khiếu nại. Vì các điều kiện để đưa ra quyết định có lợi cho bên này hoặc bên kia không được biết một cách đáng tin cậy nên trong việc phân chia các điều kiện này, chúng tôi sẽ dựa vào kinh nghiệm cá nhân và kinh nghiệm của những người dùng khác của hệ thống PayPal.
Khi chuyển Tranh chấp sang Khiếu nại, nhân viên PayPalđưa ra quyết định có lợi cho Người mua nếu:

Nếu Bên mua chưa nhận được hàng và Bên bán không thể cung cấp số theo dõi để theo dõi quá trình giao hàng của bưu gửi qua Internet. Điều này xảy ra nếu hàng hóa được gửi đến Người mua bằng phương thức vận chuyển không cung cấp khả năng theo dõi dọc theo toàn bộ lộ trình IPO;
Người bán đã cung cấp số theo dõi không hoạt động hoặc hiển thị thông tin không chính xác hoặc cho thấy bưu kiện đã được trả lại cho người gửi hoặc gửi đến quốc gia khác;
Nếu có sự khác biệt đủ đáng kể giữa hàng hóa và mô tả do Người bán cung cấp, Người mua có thể chứng minh một cách hợp lý sự thật về hàng hóa không phù hợp (tốt nhất là bằng ảnh), gửi lại hàng hóa đã nhận cho Người bán và có thể xác nhận điều này bằng cách cung cấp số theo dõi IPO.

Khi chuyển Tranh chấp sang Khiếu nại, nhân viên PayPalđưa ra quyết định có lợi cho Người bán:

Nếu Người bán đã cung cấp số theo dõi cho thấy hàng hóa đã được chuyển đi và đợt IPO đang trong quá trình giao hàng (trạng thái lô hàng được cập nhật);
Nếu Khiếu nại của Người mua là vô căn cứ và Người bán có thể chứng minh điều này một cách hợp lý;
Nếu sản phẩm không tương ứng với mô tả được trình bày một chút;
Nếu Người mua trong quá trình Tranh chấp, nếu xảy ra tình huống tranh cãi, không đưa ra lập luận của mình hoặc không phản hồi tin nhắn của Người bán.

Vì vậy, Người Mua được bảo vệ bởi hệ thống PayPal. Người mua được bảo vệ khỏi Người bán bất cẩn (kẻ lừa đảo) và Người bán được bảo vệ khỏi Người mua, những người sau khi nhận được hàng đã đặt và bắt đầu lừa gạt tiền của Người bán.

Trong bài viết trước, chúng tôi đã mô tả chi tiết, xem xét tất cả các ưu điểm của hệ thống thanh toán trực tuyến này, cung cấp thông tin chi tiết về cách rút tiền từ hệ thống cho người dân và. Hôm nay chúng tôi tiếp tục loạt bài viết dành riêng cho hệ thống thanh toán nổi tiếng thế giới này.

Bài viết này sẽ nói về tranh chấp PayPal. Nó là gì? Tại sao cần có tranh chấp? Làm thế nào nó có thể bảo vệ người dùng PayPal khỏi những kẻ lừa đảo? Và quan trọng nhất là làm thế nào để mở tranh chấp và đưa ra bằng chứng gì để quyết định có lợi cho bạn? Chúng tôi sẽ trả lời những câu hỏi này và nhiều câu hỏi khác trong bài viết hôm nay của chúng tôi.

Tranh chấp về PayPal hoặc cách lấy lại tiền khi mua hàng

Trước tiên, hãy tìm hiểu tranh chấp là gì và tại sao nó tồn tại trong PayPal. Tranh chấp là một trong những chức năng của hệ thống thanh toán PayPal, được cung cấp miễn phí cho tất cả những người đã mua hàng hoặc thanh toán. Nếu trước đây bạn đã sử dụng WebMoney, bạn có thể so sánh tranh chấp PayPal với trọng tài WebMoney.

Tranh chấp là cơ quan PayPal giải quyết tranh chấp tài chính giữa người mua và người bán (người gửi và người nhận tiền) trực tuyến. Theo quy định, tranh chấp sẽ xảy ra nếu người mua nhận được sản phẩm không tương ứng với những gì đã khai báo trên trang web của người bán hoặc hoàn toàn không nhận được sản phẩm. Đây là một biện pháp cực đoan, chỉ nên sử dụng nếu không thể giải quyết vấn đề một cách hòa bình hoặc đồng ý hoàn lại tiền hoặc thay thế sản phẩm.

PayPal hoạt động như một thẩm phán, một bên không vụ lợi. Sau khi xem xét tất cả các lập luận và bằng chứng của các bên, công ty sẽ đưa ra quyết định phù hợp.

Những quyết định nào có thể được đưa ra trong quá trình tranh chấp?

Nếu hàng hóa đã được thanh toán nhưng chưa nhận được thì trong quá trình tranh chấp, quyết định có thể được đưa ra là trả lại tiền mua cũng như chi phí giao hàng. Ở đây, người bán tự nguyện trả lại hoặc PayPal sẽ ép buộc thực hiện việc đó mà không có sự đồng ý của anh ta. Các giải pháp giải quyết tranh chấp có tính ràng buộc và không người dùng PayPal nào được bỏ qua chúng. Nếu không, PayPal có quyền chặn tài khoản và đóng băng tất cả số tiền trên đó.

Nếu sản phẩm nhận được không đúng với mô tả đã nêu trên trang web của người bán hoặc bị hư hỏng hoặc bị lỗi thì người mua cũng có cơ hội trả lại toàn bộ số tiền đã mua thông qua tranh chấp PayPal, nhưng sẽ phải gửi sản phẩm cho người bán. . PayPal không hoàn trả chi phí vận chuyển hàng trả lại, nhưng những vấn đề nhỏ như vậy có thể được giải quyết thông qua thư từ cá nhân với người bán.

Nếu tranh chấp đang diễn ra và quá trình tố tụng đang diễn ra nhưng người bán quyết định không giải quyết vấn đề mà quyết định bồi thường toàn bộ hoặc một phần tổn thất cho người mua thì người mua có thể và nên đóng tranh chấp.

Như bạn có thể thấy, tranh chấp là một loại tòa án trực tuyến mà bạn có thể trả lại tiền khi mua hàng trong PayPal nếu người bán có hành vi vi phạm giao dịch rõ ràng.

Thuật toán tranh chấp

Chỉ người mua mới có thể mở tranh chấp và theo yêu cầu của riêng mình, anh ta cung cấp tất cả các tài liệu, mô tả tình huống và vận hành dựa trên các sự kiện xác nhận tính đúng đắn của mình trong tranh chấp này.

Ngay sau khi tranh chấp được mở ra, số tiền gây ra tranh chấp sẽ bị chặn trên tài khoản của người bán và không thể truy cập được cho đến khi vấn đề được giải quyết. Hãy chuẩn bị cho người bán đưa ra các lập luận phản bác của mình, mục đích là để chứng minh rằng anh ta đã hoàn thành mọi thứ theo các điều kiện đã nêu. Tranh chấp về PayPal là một phiên tòa trực tuyến chính thức trong đó mỗi bên phải chứng minh rằng mình đúng.

Các bên có thể trao đổi thư từ trong tranh chấp, cố gắng chứng minh và chỉ ra lý do tại sao họ đúng. Nếu do thư từ này không tìm được giải pháp nào thì vấn đề gây tranh cãi sẽ được chuyển cho bên thứ ba - PayPal. Tranh chấp tự động trở thành khiếu nại và ban quản trị PayPal đóng vai trò là thẩm phán, đánh giá đầy đủ lập luận của cả hai bên.

Trong một khoảng thời gian, PayPal nghiên cứu các tài liệu do các bên cung cấp và đưa ra quyết định có lợi cho bên này hoặc bên kia. Nếu quyết định có lợi cho người mua thì người bán sẽ có nghĩa vụ hoàn trả số tiền đã trả. Nếu có lợi cho người bán thì số tiền bị phong tỏa sẽ trở lại và tranh chấp sẽ kết thúc.

Có những quốc gia mà PayPal giới hạn khả năng chấp nhận thanh toán (hầu hết tất cả các quốc gia CIS, ngoại trừ Nga). Sau đó, tiền sẽ không được trả lại vào tài khoản của người mua mà trực tiếp vào thẻ ngân hàng được liên kết với tài khoản PayPal. Thời gian hoàn trả có thể khác nhau nhưng trong vòng 1-2 tuần.

Thời hạn mở và tiến hành tranh chấpPayPal

Bạn cần nhớ rằng bạn có thể mở tranh chấp không sớm hơn 10 ngày và không muộn hơn 45 ngày sau khi thanh toán. Nếu bạn không đáp ứng được 45 ngày thì PayPal sẽ không thể trợ giúp. Nhưng làm thế nào bạn có thể lấy lại tiền trong trường hợp này? Rốt cuộc, chuyện xảy ra là hàng hóa đã đi được vài tháng và khi nhận được hóa ra người bán không trung thực. Trong trường hợp này, Chargeback sẽ giúp bạn. Chúng tôi đã viết thêm về thủ tục này trong bài viết “”

Một tranh chấp mở cũng có giới hạn về thời gian. Nếu sau 20 ngày các bên không đạt được giải pháp thân thiện nào đó thì tranh chấp phải được chuyển thành khiếu nại hoặc kết thúc. Nếu bạn không thực hiện bất kỳ hành động nào sau 20 ngày, tranh chấp sẽ tự động bị đóng và bạn sẽ không thể mở lại.

Khi nào là thời điểm tốt nhất để mở tranh chấp?

Rõ ràng là tranh chấp phải được mở ngay sau khi bạn thấy có điều gì đó không ổn với bưu kiện của mình. Nếu bạn đáp ứng được thời hạn mở tranh chấp ở trên, thì tốt hơn hết bạn nên liên hệ với người bán trước và cố gắng giải quyết vấn đề một cách hòa bình. Nếu anh ta ngoan cố phớt lờ bạn thì hãy mở tranh chấp.

Ví dụ, khi vấn đề liên quan đến việc giao hàng, người ta đã hứa rằng hàng sẽ đến sau 14 ngày, nhưng đã một tháng rồi chúng không có ở đó, thì tốt hơn hết là đừng vội mở tranh chấp, vì ngay sau khi mở cửa, thời gian đã hết. Chống lại bạn. Đợi đến 43-44 ngày trước khi liên hệ với PayPal.

Phải làm gì nếu giao dịch được thực hiện trêneBay

PayPal thuộc sở hữu của .vì vậy chúng có liên quan rất chặt chẽ với nhau. Nếu bạn đã mua hàng tại một cuộc đấu giá nổi tiếng thế giới và kết quả là người bán đặt ra một số câu hỏi, thì bạn có thể mở tranh chấp cả trên eBay và PayPal.

Nhưng nhiều người dùng có kinh nghiệm lưu ý rằng nếu mua hàng qua eBay thì nên mở tranh chấp trên trang web của họ. Điều này được kết nối với cái gì? Có lẽ bằng cách này bạn có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn và lấy lại được tiền của mình.

Nhưng có một tính năng là một điểm cộng lớn đối với cư dân Ukraine và những quốc gia mà PayPal đã thiết lập hạn chế chấp nhận thanh toán. Do tranh chấp trên eBay được giải quyết theo hướng có lợi cho bạn, bạn sẽ nhận được tiền không phải vào tài khoản ngân hàng của mình mà dưới dạng séc thanh toán, có thể được sử dụng để mua hàng trên bất kỳ dịch vụ nào của eBay. Đồng ý rằng nó không thuận tiện lắm, đặc biệt nếu bạn muốn trả lại tiền thật. Vì vậy, tốt hơn hết bạn nên mở tranh chấp với PayPal.

Nhân tiện, bạn có thể đọc thêm về tranh chấp giữa người bán và người mua tại cuộc đấu giá lớn nhất thế giới trong bài viết của chúng tôi: “”.

Bài viết về chủ đề:

Cách trả lại tiền khi mua hàng trong PayPal: thuật toán mở tranh chấp

Trước tiên, bạn cần đăng nhập vào PayPal và chuyển đến tab “Tài khoản của tôi” (1), nơi bạn chọn “Lịch sử” (2). Tiếp theo, sử dụng tìm kiếm (3), bạn sẽ tìm thấy giao dịch mong muốn. Sau khi tìm thấy khoản thanh toán được yêu cầu, hãy nhấp vào nút “biết thêm chi tiết” (4).

Bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về giao dịch, thông tin này sẽ cho biết bạn đã thanh toán khi nào, cho ai và bao nhiêu. Nếu đây là khoản thanh toán liên quan đến tranh chấp đã phát sinh, hãy nhấp vào liên kết “Trung tâm giải quyết vấn đề” (5)

Trong trung tâm giải quyết vấn đề, bạn cần chọn một mục trong đó bạn cho biết vấn đề tranh chấp đã phát sinh. Nếu vấn đề của bạn là mặt hàng đã thanh toán chưa được nhận hoặc không khớp với mô tả trên trang web của người bán, hãy chọn mặt hàng mong muốn (6) và nhấp vào “Tiếp tục” (7)

Tiếp theo, bạn cần nêu chi tiết hơn vấn đề bạn đang gặp phải. Nếu mặt hàng đã được thanh toán nhưng bạn không nhận được trong khoảng thời gian chỉ định, thì hãy chọn mặt hàng đầu tiên; nếu mặt hàng đã nhận được nhưng không phải mặt hàng bạn đã đặt hoặc nó bị hỏng, thì hãy chọn mặt hàng thứ hai và nhấp vào nút. Nút “Tiếp theo” (9)

Bây giờ bạn cần cung cấp thêm thông tin liên quan đến giao dịch. Trước tiên, hãy chọn danh mục sản phẩm mà bạn mua hàng (10), sau đó nhập tất cả thông tin bổ sung mà bạn cho là cần thiết (11). Điều đáng chú ý là PayPal không có dịch vụ hỗ trợ bằng tiếng Nga, vì vậy bạn sẽ phải trình bày bản chất vấn đề của mình bằng tiếng Anh. Nhiều người dùng có kinh nghiệm lưu ý rằng hình ảnh, ảnh chụp màn hình, ảnh chụp và bằng chứng đồ họa khác cho thấy bạn đúng có thể nghiêng về phía bạn. Đây là một cách chứng minh rất hiệu quả. Bạn sẽ không đính kèm bất kỳ bức ảnh nào vào tranh chấp nên bạn cần tải chúng lên dịch vụ lưu trữ tệp và cung cấp liên kết. Không sử dụng các dịch vụ đáng ngờ vì chúng có thể bị chặn bởi phần mềm chống vi-rút PayPal và khi đó nhân viên sẽ không nhận được ảnh của bạn.

Nhiều người gặp khó khăn khi mô tả vấn đề của họ bằng tiếng Anh. Nhưng cũng có một lối thoát. Có một số lượng lớn các yêu cầu mẫu trên Internet mà bạn có thể điều chỉnh một chút tùy theo tình huống của mình.

Khi bạn đã mô tả xong vấn đề, hãy sao chép toàn bộ văn bản để đề phòng. Suy cho cùng, nếu bạn gõ lâu thì thời gian phiên có thể đã hết và sau khi nhấp vào “Gửi”, tất cả văn bản sẽ bị mất.

Tất cả. Kể từ thời điểm này, cuộc tranh chấp chính thức được coi là mở. Hãy chú ý đến ngày (13), khi tranh chấp sẽ tự động kết thúc nếu bạn không đạt được giải pháp chung với người bán hoặc không chuyển nó thành khiếu nại. Mỗi lần người bán phản hồi, bạn sẽ nhận được thông báo tới email được chỉ định khi nào.

Kiểm tra tình trạng tranh chấp. Đóng cửa. Dịch sang một yêu cầu bồi thường.

Bạn có thể kiểm tra trạng thái tranh chấp của mình, đọc phản hồi của đối thủ hoặc phản hồi khiếu nại bất kỳ lúc nào. Để thực hiện việc này, bạn cần đăng nhập vào trang web, nhấp vào tab “Mở tranh chấp và khiếu nại” (14) trong “Trung tâm giải quyết vấn đề”. Tiếp theo, bạn sẽ thấy danh sách tất cả các tranh chấp đang mở (nếu có một vài trong số đó), trong đó bạn cần chọn tranh chấp mà bạn quan tâm.

Bây giờ bạn đã đến một trang có nhiều hành động khác nhau liên quan đến tranh chấp này:

Xem lại tin nhắn mà bạn đã trao đổi với người bán. Ngoài ra còn có một cuộc trò chuyện nhỏ ở đây, trong đó bạn sẽ tiến hành trao đổi thư từ (16)
Đóng Tranh chấp, cho biết rằng các vấn đề phát sinh đã được giải quyết và không cần hỗ trợ của PayPal nữa; để thực hiện việc này, hãy chọn “Mối lo ngại của tôi” đã được giải quyết, tôi muốn đóng tranh chấp này” (17) và nhấp vào “Tiếp tục”. ”(19). Chúng tôi xin nhắc bạn rằng bạn sẽ không thể mở lại Tranh chấp đã đóng nữa.
Hoặc biến tranh chấp thành khiếu nại (18) và sau đó bên thứ ba - PayPal - tham gia giải quyết vấn đề

Tranh chấp PayPal: Tùy chọn giải quyết khiếu nại

Như bạn đã hiểu, có thể có hai lựa chọn để giải quyết khiếu nại: có lợi cho người mua và có lợi cho người bán. Nhưng trong trường hợp nào PayPal nghiêng về quy mô theo cách này hay cách khác? Bạn sẽ không bao giờ biết được tiêu chí ra quyết định từ các nguồn chính thức, vì vậy bạn phải phân tích các trường hợp đặc biệt được tìm thấy trên nhiều diễn đàn khác nhau và đưa ra kết luận nhất định.

Quyết định được đưa ra có lợi cho người mua thường xuyên nhất nếu:

Trường hợp hàng hóa không được giao đến tay người nhận và người bán không thể xác nhận hoặc chứng minh việc giao hàng. Theo quy định, nó được xác nhận bằng cách cung cấp số theo dõi để bạn có thể theo dõi tiến trình giao hàng. Nếu bưu kiện được gửi theo cách không cung cấp tính năng theo dõi trực tuyến thì quyết định sẽ không có lợi cho người bán. Nhưng người mua cũng cần phải chơi an toàn và lấy một tài liệu xác nhận rằng bưu kiện đó đã không đến bưu điện của mình

Nếu số theo dõi do người bán cung cấp không hoạt động, nó sẽ hiển thị thông tin không chính xác hoặc cho thấy bưu kiện đã được trả lại cho người gửi.

Nếu sản phẩm nhận được không đúng với mô tả và người mua có thể xác nhận điều này một cách hợp lý bằng cách cung cấp bằng chứng hình ảnh và video. Ngoài ra các mặt hàng phải được gửi lại.

Quyết định được đưa ra có lợi cho người bán

Người bán đã cung cấp số theo dõi, cho thấy bưu kiện đã được giao hoặc đang trong quá trình giao hàng.

Nếu khiếu nại của người mua là vô căn cứ và người bán đã chứng minh được rằng vấn đề đó là hư cấu.

Nếu sản phẩm không tương ứng với mô tả một chút và điều này không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng đầy đủ của sản phẩm. Ví dụ: trong trình phát, màn hình không phát sáng màu vàng như được chỉ ra trên trang web mà là màu xanh lam.

Nếu trong quá trình tranh chấp, người mua không tranh luận về quan điểm của mình, không đưa ra lập luận, không trả lời các câu hỏi được đặt ra, chỉ cần bỏ qua chúng.

Đó có lẽ là tất cả. Trong bài viết này, chúng ta đã xem xét tranh chấp PayPal là gì, cách mở và xử lý nó một cách chính xác. Bây giờ bạn đã biết cách lấy lại tiền khi mua hàng bằng cơ chế tranh chấp của PayPal.

Tranh chấp trên PayPal là gì?

ChSpor là một công cụ miễn phí được cung cấp bởi hệ thống thanh toán PayPal, cho tất cả các khách hàng đã thanh toán hàng hóa hoặc dịch vụ thông qua tài khoản của họ tại PayPal. Cơ hội này chỉ có đăng ký người dùng hệ thống PayPal, vì lý do này, tôi thực sự khuyên bạn nên đăng ký trước khi thanh toán cho bất kỳ sản phẩm nào và sau đó thực hiện thanh toán. Tóm lại là không nên thanh toán tiền hàng qua tài khoản khách. PayPal. Vì tranh chấp là PayPal và tranh chấp về eBayđược tiến hành theo nguyên tắc tương tự; trong phần tiếp theo từ “tranh chấp” được hiểu là “tranh chấp” và ngược lại. Tranh chấp là một loại tranh chấp trực tuyến giữa người gửi tiền (Người mua) và người nhận tiền (Người bán). Tranh chấp được mở ra bởi Người mua:

nếu anh ta chưa nhận được hàng đã đặt;
hoặc các dịch vụ đã hứa không được thực hiện;
Hàng nhận được không đúng với mô tả đã nêu.

Trong quá trình tranh chấp, các bên phải đi đến giải pháp phù hợp với lợi ích của cả hai bên. Nếu quyết định đó không được đưa ra, Tranh chấp có thể được chuyển sang Khiếu nại. Điều này có thể được thực hiện trong
trong vòng 20 ngày theo lịch, nếu không Tranh chấp sẽ tự động được đóng lại. Sau khi Tranh chấp được chuyển thành Khiếu nại sẽ được nhân viên xem xét PayPal, người sẽ độc lập xem xét mọi lập luận, bằng chứng của các bên rồi đưa ra quyết định cuối cùng về vấn đề đã phát sinh.

Quy định về tranh chấp PayPal Trong quá trình tranh chấp, các quyết định sau có thể được đưa ra:

Nếu Tranh chấp được mở do không nhận được hàng, Người mua có thể trả lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, bao gồm cả chi phí giao hàng. Tiền có thể được trả lại theo ý muốn của Người bán hoặc bị ép buộc.
Nếu mặt hàng nhận được bị hư hỏng hoặc không như mô tả thì Người mua có thể được hoàn lại tất cả số tiền đã thanh toán. Để làm điều này, anh ta phải gửi hàng lại cho Người bán bằng phương thức giao hàng có cung cấp tính năng theo dõi trực tuyến. Chi phí vận chuyển trở lại không được hoàn trả; điều này được giải quyết trong quá trình đối thoại giữa các bên.
Người mua có thể độc lập đóng Tranh chấp nếu người bán đã trả lại đầy đủ số tiền đã trả ( hoàn trả đầy đủ), đã thực hiện hoàn lại một phần ( hoàn lại một phần) hoặc gửi sản phẩm thay thế.

Như vậy, theo quy định và điều kiện của Tranh chấp về PayPal và hơn thế nữa eBay thực tế không có sự khác biệt.
Khi trả tiền mua hàng tại cuộc đấu giá eBay bằng cách sử dụng PayPal tranh chấp có thể được mở trên bất kỳ nền tảng nào trong hai nền tảng. Nếu muốn, bạn có thể mở Tranh chấp trên hai trang web cùng một lúc. eBay vẫn khuyên bạn nên mở Tranh chấp trên trang web của mình.
Nhưng kể từ khi hệ thống thanh toán PayPal thuộc về eBay.Inc thì bạn sẽ không thể “trả lại” tiền hai lần. Ngay khi một trong các Tranh chấp được đóng, tranh chấp còn lại sẽ tự động đóng.
Người mua có thể mở tranh chấp bằng cách mô tả tình hình hiện tại. Nếu cần, hãy bổ sung thêm các tài liệu cần thiết (ảnh hoặc thậm chí cả bản ghi video). 45 ngày được phân bổ để mở Tranh chấp sau khi thanh toán hàng hóa; sau thời gian này không thể mở Tranh chấp.

Thưa đồng bào, hãy thông cảm với người bán; họ không thể đẩy nhanh tốc độ giao hàng của bạn, điều này phụ thuộc vào tốc độ của dịch vụ bưu chính và hải quan của hai nước. Vì lý do này, việc mở Tranh chấp do không nhận được hàng sẽ mất 43-44 ngày sau khi thanh toán. Sau khi mở Tranh chấp, bạn sẽ có thêm 20 ngày để nhận hàng hoặc tiền của mình.
Chú ý! Thời hạn mở tranh chấp là PayPalđã được thay đổi: bây giờ tranh chấp có thể được mở trong vòng 180 ngày theo lịch sau khi thanh toán hàng hóa. Nhưng bạn vẫn không nên trì hoãn việc mở tranh chấp, vì điều này sẽ không dẫn đến điều gì tốt đẹp. Quy định là như nhau, đã 40-44 ngày trôi qua mà hàng không qua đường bưu điện, hãy mở tranh chấp.

Trong trường hợp sản phẩm nhận được không đúng mô tả, bị hư hỏng, v.v. thì bạn nên mở Tranh chấp ngay sau khi vấn đề này đã rõ ràng, sau lần đầu tiên cố gắng giải quyết vấn đề này trực tiếp với Người bán, nhưng trong mọi trường hợp, đừng quên quy tắc 44 ngày.
Cách mở Tranh chấp trên PayPalĐể mở Tranh chấp trên PayPal Bạn cần thực hiện một vài bước đơn giản. Đầu tiên bạn cần đăng nhập vào tài khoản của mình. PayPal, từ đó bạn đã thanh toán cho sản phẩm này. Đi đến phần Tài khoản của tôi (thông thường sau khi ủy quyền, người dùng sẽ tự động được chuyển hướng đến phần này).
Vì đã đủ thời gian kể từ khi thanh toán món hàng nên giao dịch này sẽ không được hiển thị trong danh sách các hành động gần đây. Chọn một tab phụ Lịch sử hoạt động hoặc theo liên kết Xem tất cả các giao dịch .

Sử dụng các công cụ tìm kiếm ngày tháng hoặc các phương pháp sắp xếp khác nhau, tìm thao tác bạn cần và nhấp vào liên kết Chi tiết

Bạn sẽ được cung cấp thông tin về giao dịch đã chọn, hãy kiểm tra tất cả thông tin, nếu đây là giao dịch mà bạn đang gặp vấn đề thì hãy nhấp vào liên kết Trung tâm giải quyết

Thủ tục mở tranh chấp về PayPal. Và điều đầu tiên bạn cần làm là chỉ ra chính xác vấn đề bạn đang gặp phải. Nếu bạn chưa nhận được hàng hoặc hàng nhận được không đúng với mô tả được cung cấp thì hãy sử dụng đài phát thanh để chọn mặt hàng Tranh chấp sản phẩm và nhấn nút Tiếp tục .

Tôi không nhận được hàng;
Tôi đã nhận được hàng nhưng nó không như mô tả.

Chọn vấn đề của bạn bằng cách sử dụng điểm radio và nhấn nút Tiếp tục .

Tùy thuộc vào vấn đề bạn gặp phải với sản phẩm (mà bạn đã chỉ ra ở giai đoạn trước), bạn sẽ thấy hai trang hơi khác nhau. Trước tiên, hãy xem một biểu mẫu dễ điền hơn và ít đồ sộ hơn.” Mặt hàng không được nhận“. Bạn cần Chỉ định danh mục sản phẩm và điền vào trường với Tin nhắn cho người bán. Trong trường này, bạn cần mô tả tình hình hiện tại, kể lại ngắn gọn thư từ với người bán về lô này và đưa ra cách giải quyết vấn đề thuận tiện nhất:

gửi lại hàng hóa;
trả lại tiền;
hãy đợi thêm một thời gian nữa, nhưng không quá 20 ngày, vì nếu không Tranh chấp sẽ tự động đóng và sẽ không thể trả lại tiền.

Mặc dù trang có biểu mẫu được dịch sang tiếng Nga nhưng người dùng không hỗ trợ tiếng Nga nên nội dung tin nhắn phải điền bằng tiếng Anh, không quá 2000 ký tự.

Tình huống phức tạp hơn một chút khi điền vào biểu mẫu tương tự nếu Người mua nhận được sản phẩm không tương ứng với mô tả hoặc không có gì trong hộp thư. Trong trường hợp như vậy, bạn phải điền vào trường tin nhắn cho người bán theo cách tương tự và chọn danh mục mua hàng.

Đánh giá nhu cầu chụp ảnh sản phẩm nhận được và/hoặc các khiếm khuyết của nó, và nếu chúng xác nhận rằng bạn đúng thì sẽ tốt hơn nhiều nếu bạn đưa chúng cho bạn. Nên tải ảnh lên một nguồn tài nguyên chất lượng ( Google Picasa, Flickr hoặc những trang khác), vì nhiều trang web lưu trữ ảnh miễn phí bằng tiếng Nga có thể chứa các tập lệnh và yếu tố đáng ngờ khiến trang web bị chặn bởi các chương trình chống vi-rút của người bán và nhân viên PayPal.

Bạn cũng cần sử dụng công tắc “đánh dấu” để trả lời câu hỏi “ Chính xác thì sản phẩm không giống mô tả là gì?“, đặt chúng đối diện với những điểm phù hợp nhất với tình hình hiện tại. Ở cuối biểu mẫu này, đừng quên cho biết số tiền bạn muốn nhận được tiền hoàn lại từ người bán. Để thực hiện việc này, hãy chọn công tắc “đánh dấu” bên cạnh dòng “ Tôi muốn yêu cầu hoàn lại số tiền $...”và cho biết số tiền bồi thường bằng đô la Mỹ.

Đánh giá đầy đủ mức độ thiệt hại vật chất gây ra cho bạn và so sánh nó với giá thành của hàng hóa và việc giao hàng. Trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể chỉ định số tiền bằng 20-80% giá thành của hàng hóa. Trong một số trường hợp, bạn có thể chỉ ra 100%, nhưng rất có thể bạn sẽ có nghĩa vụ gửi hàng cho Người bán bằng phương thức giao hàng có cung cấp tính năng theo dõi trực tuyến và chỉ khi người bán nhận được hàng thì mới có nghĩa vụ trả lại tiền . Bạn sẽ phải tự bỏ chi phí vận chuyển hàng trả lại. Vì lý do này, việc đồng ý hoàn lại một phần có thể dễ dàng hơn ( hoàn lại một phần).

Bất kể bạn đã điền vào biểu mẫu nào, hãy kiểm tra xem tất cả các trường đã được điền chính xác chưa và sao chép nội dung tin nhắn cho người bán vào khay nhớ tạm rồi nhấp vào nút Tiếp tục .

Sau đó, bạn có thể coi như Tranh chấp của bạn đã được bật PayPal mở. Bạn sẽ thấy một thông báo cho biết Tranh chấp đang mở và thông tin về Tranh chấp cũng như ngày tranh chấp sẽ tự động được đóng. Xin lưu ý khoảng thời gian này (20 ngày kể từ khi bắt đầu Tranh chấp, trong ví dụ này là ngày 20/03/2013), trước thời điểm này, bạn phải giải quyết mọi vấn đề với sản phẩm này hoặc chuyển Tranh chấp sang Khiếu nại ( đất sét); nếu không sẽ không thể trả lại tiền.

Tranh chấp là một công cụ hữu ích được PayPal cung cấp miễn phí cho tất cả những người sử dụng nó để thanh toán. Đó là một loại tranh chấp trực tuyến giữa người gửi tiền (Người mua) và người nhận của họ (Người bán), được mở trước nếu mặt hàng đã thanh toán không được nhận hoặc không tương ứng với mô tả đã nêu trong quá trình bán hàng. Trong Tranh chấp, nếu các bên không thể đạt được giải pháp phù hợp với cả hai bên thì PayPal sẽ tham gia với tư cách là trọng tài viên, nơi họ độc lập làm quen với lập luận của các bên và đưa ra quyết định.

Những quyết định nào có thể được đưa ra trong quá trình tranh chấp?

Nếu không nhận được hàng, do Tranh chấp, Người mua có thể trả lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, bao gồm cả chi phí giao hàng. Thủ tục hoàn trả có thể được Người bán thực hiện một cách tự nguyện hoặc bằng PayPal, nhưng bị ép buộc nếu quyết định về Tranh chấp được đưa ra có lợi cho Người mua.

Nếu sản phẩm nhận được không đúng mô tả, bị hư hỏng, v.v. thì Người mua cũng có thể trả lại toàn bộ số tiền theo thủ tục Tranh chấp, nhưng để làm được điều này, Người mua sẽ phải gửi lại sản phẩm cho Người bán, theo cách mà liên quan đến việc theo dõi tiến trình giao hàng qua Internet và cung cấp một số bưu kiện. Chi phí gửi lại hàng không được bồi thường; vấn đề này đã được giải quyết thông qua thỏa thuận chung giữa các bên.

Người mua có thể tự mình giải quyết Tranh chấp bất cứ lúc nào nếu các bên đạt được thỏa thuận và Người bán tự trả lại số tiền đã trả, toàn bộ (hoàn trả toàn bộ) hoặc một phần (hoàn trả một phần) hoặc gửi sản phẩm thay thế.

Thuật toán tranh chấp

Tranh chấp được Người mua mở ra, cung cấp, nếu muốn, tất cả thông tin về tình hình hiện tại, đính kèm liên kết đến ảnh (nếu có), v.v.

Ngay sau khi Tranh chấp được mở, số tiền tương đương với số tiền đã trả sẽ bị chặn trong tài khoản của Người bán và không thể truy cập được cho đến khi tài khoản đó được đóng lại. Người bán, nếu muốn, cũng phản hồi trong Tranh chấp, đưa ra các lập luận phản bác.

Bằng cách này, các bên có thể thảo luận cho đến khi đạt được thỏa thuận chung. Sau đó, Người mua có thể kết thúc Tranh chấp với nội dung rằng mọi vấn đề đã được giải quyết. Nếu các bên không tìm được sự hiểu biết lẫn nhau, Người mua sẽ chuyển Tranh chấp thành Khiếu nại và sau đó PayPal sẽ đóng vai trò là trọng tài. Đây là lúc thông tin được các bên cung cấp trong quá trình thảo luận sẽ có ích.

PayPal xem xét thông tin được cung cấp và đưa ra quyết định có lợi cho một trong các bên. Nếu có lợi cho Người bán thì số tiền bị phong tỏa trong tài khoản của anh ta sẽ có sẵn trở lại, nếu có lợi cho Người mua thì số tiền đó sẽ được trả lại cho anh ta. Nếu Người mua, do một số hạn chế nhất định do PayPal áp đặt, không thể chấp nhận thanh toán (và quy tắc này áp dụng cho cư dân Liên bang Nga, Ukraine, Kazakhstan), thì tiền sẽ không được trả lại vào tài khoản mà trực tiếp vào thẻ thanh toán đã được cung cấp. đã sử dụng. Thời gian hoàn trả khác nhau và trung bình 1-2 tuần.

Thời hạn mở và tiến hành tranh chấp

Tranh chấp mở ra không sớm hơn hơn trong 10 và không muộn hơn quá 45 ngày kể từ ngày thanh toán. Nó không thể được mở trước hoặc sau thời gian này.

Sau khi mở, trong vòng 20 ngày Tranh chấp phải được Người mua kết thúc hoặc chuyển thành Khiếu nại, sau đó PayPal sẽ xử lý vụ việc và đưa ra quyết định. Nếu sau 20 ngày kể từ thời điểm mở mà không có hành động nào trong số này được hoàn thành thì Tranh chấp sẽ tự động đóng và không thể mở lại được nữa.

Khi nào nên mở tranh chấp

Nếu bạn mua sản phẩm này hoặc sản phẩm kia ở nước ngoài, thì đừng quên rằng thời gian giao hàng quốc tế có thể thay đổi đáng kể và Tranh chấp được mở ra quá sớm sẽ có hại cho bạn, bởi vì “mọi thứ về mọi thứ” được cho 20 ngày. Do đó, nếu vấn đề liên quan đến việc giao hàng thì tốt hơn nên mở Tranh chấp vào ngày thứ 43-44.

Nếu sản phẩm đã mua được nhận nhưng không đúng với mô tả thì Tranh chấp sẽ được mở dựa trên thực tế. Hãy nhớ rằng Tranh chấp không phải là thuốc chữa bách bệnh và trước khi mở nó, bạn phải luôn liên hệ với Người bán và cố gắng tự mình giải quyết mọi vấn đề với anh ta.

Nếu giao dịch được thực hiện trên eBay

Nếu giao dịch mà bạn định mở Tranh chấp được thực hiện trên eBay thì đây không phải là vấn đề - bạn có thể mở và tiến hành Tranh chấp trên trang web eBay hoặc trên trang web PayPal. Tuy nhiên, eBay trong trường hợp này khuyên bạn nên mở và tiến hành Tranh chấp trên trang web của họ.

Thuật toán mở tranh chấp trên PayPal

Sau khi hoàn thành phần mô tả, đề phòng, hãy sao chép những gì bạn đã nhập vào bảng tạm (nếu việc soạn văn bản mất nhiều thời gian, phiên ủy quyền có thể bị mất và bạn sẽ phải nhập lại mọi thứ) và nhấp vào “Tiếp tục” ( 12 ).

Sau khi đăng nhập vào tài khoản của bạn trên PayPal.com, hãy chuyển đến tab “Tài khoản của tôi” ( 1 ) và "Lịch sử" ( 2 ). Sau đó sử dụng các công cụ tìm kiếm ( 3 ) tìm giao dịch (thanh toán) mà bạn cần mở Tranh chấp. Khi tìm thấy giao dịch được yêu cầu, hãy nhấp vào “Chi tiết” bên cạnh giao dịch đó ( 4 ).
Dưới đây là thông tin chi tiết về hoạt động này. Hãy kiểm tra và nếu đây là giao dịch chúng tôi cần, hãy theo liên kết đến “Trung tâm giải quyết vấn đề” ( 5 ).
Trong “Trung tâm giải quyết vấn đề”, bạn cần chỉ ra chính xác tình huống bạn đang gặp phải. Nếu mặt hàng đã thanh toán không được nhận hoặc không tương ứng với mô tả thì hãy chọn mặt hàng thích hợp ( 6 ) và nhấp vào “Tiếp tục” ( 7 ).
Sau đó, bạn cần làm rõ bản chất của vấn đề ( 8 ), nếu chưa nhận được mặt hàng đã mua, hãy chọn tùy chọn đầu tiên: “Tôi chưa nhận được mặt hàng của mình” nếu bưu kiện đã được nhận nhưng nội dung của nó không tương ứng với mô tả bán hàng thì đơn giản là mặt hàng đó bị thiếu hoặc bị hỏng, sau đó chọn tùy chọn thứ hai: “Tôi đã nhận được hàng, nhưng nó không giống như mô tả.” Sau khi lựa chọn xong nhấn “Tiếp tục” ( 9 ).
Bây giờ bạn cần cung cấp thêm thông tin liên quan đến giao dịch. Đầu tiên, hãy chọn danh mục sản phẩm mà bạn mua hàng ( 10 ), sau đó nhập bất kỳ thông tin bổ sung nào bạn cho là cần thiết ( 11 ). Thật không may, PayPal không có dịch vụ hỗ trợ người dùng bằng tiếng Nga, vì vậy bạn sẽ phải trình bày bằng tiếng Anh. Cố gắng trình bày tình huống một cách ngắn gọn; nếu cần, hãy cung cấp các liên kết đến các bức ảnh đã đăng chúng lên mạng trước đó; để làm được điều này, bạn có thể sử dụng dịch vụ Google Picasa hoặc Imageshack.us, nhưng không nên sử dụng tiếng Nga không nổi tiếng lắm. -dịch vụ miễn phí ngôn ngữ - việc tải xuống từ chúng có thể bị chặn bởi các chương trình phần mềm chống vi-rút. Những bức ảnh, theo đánh giá của nhiều người dùng, là một lý lẽ cực kỳ hiệu quả.
Tranh chấp có thể được coi là mở. Vui lòng lưu ý ngày nó sẽ tự động đóng ( 13 ), trừ khi bạn tự đóng nó hoặc chuyển nó sang Khiếu nại. Khi Người bán phản hồi, bạn sẽ được thông báo qua e-mail.

Thuật toán tiến hành tranh chấp. Chốt, chuyển nhượng để yêu cầu bồi thường.

Bạn có thể kiểm tra trạng thái hiện tại của Tranh chấp, thêm thông tin hoặc phản hồi đối thủ của mình bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập vào PayPal.com và nhấp vào liên kết “Mở tranh chấp và khiếu nại” (14) trong “Trung tâm giải quyết vấn đề”. Trên trang tiếp theo, bạn cần chọn Tranh chấp mong muốn (15).
Trên trang tiếp theo, bạn cần chọn Tranh chấp mong muốn (15).
Bây giờ bạn đang ở trên trang trình bày tất cả thông tin liên quan đến Tranh chấp hiện tại. Tại đây bạn có thể:
1. Xem lại các tin nhắn mà bạn đã trao đổi với Người bán. Thêm thông tin hoặc trả lời tin nhắn ( 16 ), bằng cách nhập nó và nhấp vào “Đánh giá & Đăng” (xem trước và gửi).
2. Đóng Tranh chấp, thông báo rằng các vấn đề phát sinh đã được giải quyết và không cần hỗ trợ của PayPal nữa; để thực hiện việc này, bạn phải chọn “Mối lo ngại của tôi" đã được giải quyết, tôi muốn đóng tranh chấp này" ( 17 ) và nhấp vào “Tiếp tục” ( 19 ). Chúng tôi xin nhắc bạn rằng bạn sẽ không thể mở lại Tranh chấp đã đóng nữa.
3. Chuyển Tranh chấp thành Khiếu nại để PayPal có thể làm quen với tình huống, xem xét thông tin được cung cấp và đưa ra quyết định cuối cùng. Để thực hiện việc này, bạn cần chọn “Tôi muốn chấm dứt liên lạc và chuyển tranh chấp này lên người khiếu nại với PayPal” ( 18 ) và nhấp vào “Tiếp tục”.

Tùy chọn giải quyết khiếu nại tiêu chuẩn

Hãy xem PayPal thường đưa ra những quyết định gì trong các tình huống tiêu chuẩn nếu Tranh chấp được Người mua chuyển sang Khiếu nại. Vì việc lấy thông tin này từ các nguồn chính thức là rất khó khăn nên ở đây chúng tôi dựa vào trải nghiệm và câu chuyện của những người dùng khác.

Quyết định được đưa ra có lợi cho Người mua:

Nếu không nhận được hàng và Người bán không thể cung cấp số điện thoại để theo dõi tiến độ giao bưu kiện qua Internet (số theo dõi). Ví dụ: nếu bưu kiện được gửi theo cách không cung cấp tính năng theo dõi trực tuyến.
Nếu số theo dõi do anh ta cung cấp không hoạt động, nó sẽ hiển thị thông tin không chính xác hoặc cho thấy bưu kiện đã được trả lại cho người gửi.
Nếu hàng hóa nhận được không đúng với mô tả, nếu Người mua có thể chứng minh điều này một cách thuyết phục (tốt nhất là bằng ảnh), họ sẽ gửi lại hàng đã nhận và có thể xác nhận điều này bằng cách cung cấp số theo dõi của bưu kiện.

Quyết định được đưa ra có lợi cho Người bán:

Nếu anh ta cung cấp số theo dõi thì rõ ràng bưu kiện đã được gửi và đang trong quá trình giao hàng.
Nếu khiếu nại của Người mua về hàng hóa nhận được rõ ràng là vô căn cứ và Người bán đã chứng minh được điều này.
Nếu sản phẩm không đúng với mô tả thì đó là vấn đề cực kỳ nhỏ.
Nếu trong quá trình Tranh chấp xảy ra tình huống tranh cãi, Bên mua không đưa ra lập luận của mình hoặc đưa ra lý do giải thích hoặc đơn giản là bỏ qua cuộc thảo luận.

Thời hạn mở và tiến hành tranh chấp
Tranh chấp có thể được mở không sớm hơn 10 ngày sau khi thanh toán và không muộn hơn 180 ngày kể từ ngày thanh toán. Sau khi mở tranh chấp (tranh chấp), trong vòng 20 ngày, tranh chấp phải được chuyển sang yêu cầu bồi thường, nếu không tranh chấp sẽ tự động bị đóng. không có lợi cho bạn. Tranh chấp sẽ tự động đóng lại và không thể mở lại được nữa.

Cách mở tranh chấp trong Paypal:

I. Truy cập trang web Paypal và thực hiện ủy quyền. Tiếp theo, hãy chuyển đến tab “Tài khoản của tôi (1) và Lịch sử (2)”. Bây giờ chúng tôi cần tìm khoản thanh toán (giao dịch) cần thiết mà chúng tôi muốn mở tranh chấp.
Trong giao dịch được tìm thấy, nhấp vào “Chi tiết” (4).

II. Chúng tôi kiểm tra tính chính xác của tìm kiếm của chúng tôi xem chúng tôi có tìm thấy giao dịch chính xác hay không. Hãy nhấp vào liên kết “Trung tâm giải quyết vấn đề” (5)

III. Trong Trung tâm giải quyết vấn đề, bạn phải cho biết tình huống bạn đang gặp phải. Chọn tùy chọn thích hợp nhất (6) cho tình huống của bạn và nhấp vào “Tiếp tục” (7).

IV. Làm rõ bản chất của vấn đề (8). Nếu bạn chưa nhận được sản phẩm, hãy chọn: “Tôi chưa nhận được hàng”, nếu bạn nhận được sản phẩm nhưng nó không tương ứng với những gì bạn đã mua (mô tả sản phẩm) hoặc sản phẩm bị thiếu, hư hỏng thì chọn: “Tôi đã nhận được hàng nhưng thực tế không giống mô tả”.
Nhấp vào “Tiếp theo” - “Tiếp tục” (9).

V. Bạn cần chọn thông tin bổ sung về danh mục mua hàng và bạn cũng có thể để lại tin nhắn trong đó bạn phải cho biết thông tin bổ sung mà bạn cho là cần thiết (11).
Hãy nhớ rằng văn bản chỉ được viết bằng tiếng Anh. Paypal không có dịch vụ hỗ trợ nói tiếng Nga. Nêu rõ tình huống một cách chính xác, rõ ràng và trung thực nhất có thể. Tốt nhất nên đăng ảnh lên: Google Picasa hoặc Imageshack.us. Căn bản có vấn đề về hiển thị.
Nếu bạn nói tiếng Anh kém, hãy sử dụng các đề xuất và cụm từ làm sẵn của chúng tôi:

Sau khi mô tả xong, đề phòng trường hợp bạn sao chép những gì bạn đã gõ vào bộ đệm (nếu việc soạn thảo văn bản mất nhiều thời gian, phiên ủy quyền có thể bị mất và bạn sẽ phải gõ lại mọi thứ) và nhấp vào “Tiếp tục” (12) .

VI. Xin chúc mừng - bạn đã mở tranh chấp thành công. Hãy nhớ rằng tranh chấp sẽ tự động bị đóng (13) sau một thời gian nhất định nếu bạn không chuyển nó thành Khiếu nại. Nếu người bán trả lời bạn, bạn sẽ nhận được thông báo qua email.

Những quyết định nào có thể được đưa ra trong quá trình tranh chấp?:

Nếu mặt hàng không được nhận, với sự trợ giúp của Tranh chấp, Người mua có thể trả lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, bao gồm cả chi phí giao hàng. Thủ tục hoàn trả có thể được Người bán thực hiện một cách tự nguyện hoặc bằng PayPal, nhưng bị ép buộc nếu quyết định về Tranh chấp được đưa ra có lợi cho Người mua.

Nếu mặt hàng nhận được không đúng với mô tả, bị hư hỏng, v.v., thì Người mua cũng có thể trả lại toàn bộ số tiền bằng thủ tục Tranh chấp, nhưng để làm được điều này, Người mua sẽ cần gửi lại hàng cho Người bán theo cách bao gồm việc theo dõi tiến trình giao hàng qua Internet và cung cấp số bưu kiện. Chi phí gửi lại hàng không được bồi thường; vấn đề này đã được giải quyết thông qua thỏa thuận chung giữa các bên.

Người mua có thể đóng Tranh chấp bất cứ lúc nào một cách độc lập, nếu các bên đi đến thỏa thuận và Người bán tự trả lại số tiền đã trả, toàn bộ (hoàn trả toàn bộ) hoặc một phần (hoàn trả một phần) hoặc gửi một sản phẩm thay thế.

Thuật toán tranh chấp
Tranh chấp được Người mua mở ra, cung cấp, nếu muốn, tất cả thông tin về tình hình hiện tại, đính kèm liên kết đến ảnh (nếu có), v.v.
Ngay sau khi Tranh chấp được mở, số tiền tương đương với số tiền đã trả sẽ bị chặn trong tài khoản của Người bán và không thể truy cập được cho đến khi tài khoản đó được đóng lại. Người bán, nếu muốn, cũng phản hồi trong Tranh chấp, đưa ra các lập luận phản biện.
Bằng cách này, các bên có thể thảo luận cho đến khi đạt được thỏa thuận chung. Sau đó, Người mua có thể kết thúc Tranh chấp với nội dung rằng mọi vấn đề đã được giải quyết. Nếu các bên không tìm được sự hiểu biết lẫn nhau, Người mua sẽ chuyển Tranh chấp thành Khiếu nại và sau đó PayPal sẽ đóng vai trò là trọng tài. Đây là lúc thông tin được các bên cung cấp trong quá trình thảo luận sẽ có ích.

Bạn sẽ tìm thấy thông tin chi tiết hơn trên trang web của chúng tôi.