Phải làm gì khi bạn mua một chiếc điện thoại. Một tình huống thường gặp khi đến cửa hàng sau khi điện thoại di động bị hỏng. Có thể trả lại điện thoại cho cửa hàng để bảo hành không?

Một người hiện đại không thể tưởng tượng cuộc sống của mình nếu không có điện thoại di động. Đối với hầu hết mọi người, điện thoại không chỉ là phương tiện liên lạc trong khi trò chuyện mà nó còn là một thiết bị đọc sách điện tử, một máy nghe nhạc, khả năng truy cập mạng xã hội, v.v. Vì vậy, khi mua một thiết bị di động, một người thường không nghĩ đến việc làm thế nào để trả lại điện thoại. Nhưng sau vài ngày sử dụng, lỗi có thể xuất hiện hoặc thiết bị có thể không phù hợp với chủ sở hữu vì một số lý do. Trong trường hợp này, người mua nghĩ đến việc trả lại hàng. Tuy nhiên, không phải người nào cũng hiểu rõ sự phức tạp của Pháp luật Liên bang Nga và có thông tin đầy đủ về quyền lợi của mình.

Luật sư có trình độ của chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu tình hình từ quan điểm pháp lý.

Hãy đặt câu hỏi của bạn trên trang web và các chuyên gia của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay.

Nhiều cửa hàng điện thoại di động từ chối trả lại tiền với lý do điện thoại di động là sản phẩm có kỹ thuật phức tạp, không thể trả lại và cách duy nhất để khắc phục những khiếm khuyết trong hoạt động của sản phẩm là trả lại bảo hành trong vòng 14 ngày. Tuy nhiên, hành động như vậy của đại diện cửa hàng là vi phạm pháp luật, vì Điện thoại có thể được trả lại, nhưng phải tuân theo một số sắc thái.

Khi mua điện thoại, bạn phải giữ đúng biên lai, hộp và nội dung bên trong, nếu không thủ tục hoàn trả sẽ trở nên phức tạp hơn. Luật quy định người tiêu dùng có quyền liên hệ với điểm bán thiết bị trong vòng 14 ngày, không tính ngày mua. Nhân viên cửa hàng sẽ đề nghị tiến hành kiểm tra để xác định nguyên nhân của vấn đề. Không nên làm điều này mà không có tài liệu đi kèm. Luật quy định rằng đối với người tiêu dùng, cơ sở để trả lại sản phẩm có thể là do họ không thích hình thức hoặc chức năng của điện thoại.

Trước hết, bạn cần lập đơn yêu cầu thành 2 bản. Mẫu đơn yêu cầu bồi thường có thể được lấy từ người bán hoặc được lập dưới bất kỳ hình thức nào gửi đến người đứng đầu tổ chức nơi sẽ nộp đơn kháng cáo.

Khiếu nại phải bao gồm các thông tin sau:

thương hiệu điện thoại;
nơi mua hàng (cửa hàng, địa chỉ, v.v.);
Ngày mua;
mô tả sự cố của sản phẩm;
đưa ra các yêu cầu: đổi, trả tiền, sửa chữa…

Một bản sao vẫn thuộc về người mua kèm theo ghi chú cho biết người bán đã chấp nhận yêu cầu bồi thường, bản sao thứ hai sẽ được chuyển đến cửa hàng. Đại diện thẩm mỹ viện có nghĩa vụ, trước sự chứng kiến của khách hàng, lập một báo cáo mô tả tình trạng bên ngoài của điện thoại; những hành động như vậy được quy định bởi luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”.

Nếu bạn đồng ý với mô tả cụ thể, bạn có thể ký và nhận một bản sao của đạo luật này.

Dựa trên khiếu nại và báo cáo, một cuộc kiểm tra sẽ được thực hiện, kéo dài không quá 45 ngày. Nếu người mua không có lỗi về việc điện thoại bị hỏng thì cửa hàng có nghĩa vụ phải đáp ứng các yêu cầu không quá mười ngày. Ủy ban xem xét cũng có thể quyết định rằng khách hàng có lỗi. Khi đó cần phải tiến hành kiểm tra độc lập và nộp đơn yêu cầu cơ quan tư pháp.

Luật pháp nói gì

Trong Điều 502, đoạn 1 của Bộ luật Dân sự Liên bang Nga, bạn có thể tìm thấy xác nhận rằng người mua có quyền, trong thời hạn 14 ngày sau ngày mua hàng, trả lại tiền hoặc thực hiện trao đổi. Nếu điện thoại mới vượt quá giá trị của chiếc điện thoại được trả lại, khách hàng sẽ thanh toán bổ sung. Điều 25, đoạn 1 của PSA quy định khả năng trả lại sản phẩm có chất lượng phù hợp trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua tiếp theo. Người mua có quyền trả lại tiền hoặc thỏa hiệp với cửa hàng truyền thông.

Ngoài ra còn có danh sách "Hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật", nhưng các thiết bị di động không được bao gồm trong đó. Người bình thường coi thiết bị di động là phức tạp về chức năng, nhưng điều này là không đủ để cửa hàng dựa vào điều này và từ chối đáp ứng yêu cầu.

Danh sách “Hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật” được công bố công khai trên Internet, nơi mọi người tiêu dùng có thể làm quen với các sản phẩm có trong đó. Bạn cũng có thể tải xuống Danh sách trên trang web của chúng tôi.

Tùy chọn trả lại điện thoại

Việc trả lại điện thoại thật dễ dàng nếu bạn sử dụng phương án tốt nhất - đưa ra giải pháp thỏa hiệp. Cách tiếp cận như vậy đối với người tiêu dùng có nghĩa là giải quyết vấn đề trong thời gian ngắn, nếu không quá 14 ngày kể từ ngày mua, không tính ngày mua. Để bắt đầu, khách hàng nên mô tả tình huống này cho đại diện của cửa hàng truyền thông. Điều đáng chú ý là người bán không giải quyết những vấn đề như vậy, vì vậy bạn có thể liên hệ với quản trị viên hoặc người quản lý thẩm mỹ viện.

Cần phải hiểu rằng cuộc trò chuyện với cửa hàng và người mua phải được tiến hành trên tinh thần trao đổi chứ không phải trả lại hàng, bởi vì Thủ tục này hiệu quả hơn việc cửa hàng sẽ trả lại tiền. Đó là lý do tại sao phương pháp này được gọi là “thỏa hiệp”.

Nếu cửa hàng nhất quyết xin ý kiến chuyên gia, căn cứ vào việc sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa phức tạp về kỹ thuật, người mua cần viết đơn gửi người quản lý. Trong đơn khiếu nại, vui lòng bao gồm tất cả thông tin liên quan đến việc mua hàng. Tuy nhiên, chiếc điện thoại đã mua trước đó phải ở tình trạng hoàn hảo (theo luật không được phép bị trầy xước, sứt mẻ, trầy xước).

Thực tiễn cho thấy có thể hoàn lại tiền cho thiết bị di động trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, không kể ngày mua. Sau thời gian này, tiền thường không được trả lại nhưng vẫn cung cấp dịch vụ bảo hành.

Trả lại điện thoại

Sản phẩm kém chất lượng là sản phẩm bị hư hỏng bên ngoài. Một sản phẩm như vậy chỉ có thể được trả lại cửa hàng với điều kiện bảo hành. Sau khi lập báo cáo (1 bản vẫn thuộc về người mua), điện thoại sẽ được gửi đi kiểm tra để xác định nguyên nhân của sự cố. Nếu dựa trên kết quả kiểm tra, ủy ban kết luận rằng sự cố của thiết bị là do sơ suất của chủ sở hữu, sản phẩm sẽ được trả lại mà không cần sửa chữa và được đánh dấu là “bị loại khỏi bảo hành”. Nếu lỗi do nhà sản xuất, thiết bị sẽ được sửa chữa và trả lại cho chủ sở hữu trong vòng 45 ngày.

Điều đáng chú ý là một số cửa hàng đề nghị khách hàng giao điện thoại độc lập cho bộ phận bảo hành của nhà sản xuất, miễn là việc này được thực hiện kịp thời. Người tiêu dùng không được khuyến khích làm điều này. Theo Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, người bán độc lập và bằng chi phí của mình giao sản phẩm đến bộ phận bảo hành và tiến hành kiểm tra dựa trên thỏa thuận đã ký kết với nhà sản xuất.

Ngoài ra còn có hai hình thức trả lại sản phẩm được bảo hành:

Đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, không bao gồm ngày mua. Căn cứ Điều 18 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, người mua có quyền:
- hoàn lại tiền khi mua hàng kém chất lượng;
- Bạn có thể yêu cầu sửa chữa điện thoại của mình theo chế độ bảo hành;
- yêu cầu giảm giá điện thoại.
Hoàn trả điện thoại sau 14 ngày kể từ ngày mua, không kể ngày mua. Việc hoàn trả như vậy có thể được thực hiện nếu: phát hiện thấy một khiếm khuyết nghiêm trọng trong thiết bị di động cản trở hoạt động chính xác của điện thoại; nếu thời gian dịch vụ theo bảo hành sản phẩm vượt quá 45 ngày.

Dựa trên các điều kiện trên, người tiêu dùng có quyền yêu cầu cửa hàng hoàn lại tiền cho điện thoại đã mua, đổi thiết bị di động và các quyền khác.

Nếu một chiếc điện thoại mới mua gần đây bị hỏng vì lý do nào đó, người tiêu dùng không nên vội vàng đi sửa chữa, đặc biệt là với chi phí cao. Điều quan trọng là người tiêu dùng tại thời điểm này phải liên hệ với cửa hàng để yêu cầu đổi thiết bị lấy một thiết bị tương tự hoặc tiến hành sửa chữa theo chế độ bảo hành. Sau thời gian quy định của pháp luật, người mua sẽ nhận được tiền hoặc thiết bị mới nếu đáp ứng đủ các điều kiện sử dụng điện thoại. Các chuyên gia khuyên bạn nên theo dõi chặt chẽ hoạt động của thiết bị di động trong khoảng thời gian 14 ngày.

Điện thoại là thiết bị được người tiêu dùng mua thường xuyên nhất. Và bây giờ, để theo đuổi những mẫu mã thời trang, một số người mua vài món đồ mỗi năm. Trong môi trường như vậy, mọi người đều đặt ra các câu hỏi: “Tôi có thể nhận được tiền cho một sản phẩm chất lượng thấp không?”, “Làm cách nào để trả lại điện thoại đang được bảo hành?”, cũng như “Người mua có những quyền gì?”

Điều quan trọng nhất mà người mua nên biết là sản phẩm này nằm trong danh sách không thể trả lại nếu không có khiếu nại về chất lượng.

Đó là, màu sắc, thiết bị, chức năng - tất cả những điều này phải được kiểm tra tại cửa hàng, nếu không sẽ không thể trả lại sau. Cơ hội duy nhất để trả lại là chứng minh rằng bạn đã không được thông tin chính xác về chức năng và khả năng của sản phẩm. Điều này sẽ phải được chứng minh trước tòa.

Điểm thứ hai cần xem xét là sau khi mua hàng, hãy giữ lại biên lai, bao bì và tất cả các thành phần. Điều này sẽ hữu ích nếu điện thoại di động cần được trả lại, chẳng hạn như nếu nó bị hỏng. Tất nhiên, nếu bạn không giữ lại biên lai thì theo luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” thì cửa hàng vẫn có nghĩa vụ hoàn lại tiền hoặc đổi sản phẩm bị hỏng cho bạn nhưng việc chứng minh quyền lợi của bạn sẽ khó khăn hơn. Trong thời gian bảo hành, mọi công việc sửa chữa phải được thực hiện tại Trung tâm bảo hành.

Bảo hành điện thoại

Thời gian bảo hành cho một thiết bị kỹ thuật phức tạp như vậy trung bình là một năm. Đôi khi thời gian bảo hành lên tới hai năm.

Nếu trong thời gian này, điện thoại di động của bạn được phát hiện có một lỗ hổng nghiêm trọng hoặc điện thoại bị hỏng, bạn có thể liên hệ với cửa hàng và có quyền chọn một số tùy chọn khả thi:

Trả lại hàng đã mua hoặc trao đổi.
Nhận sửa chữa và khắc phục sự cố cho model đã mua. Trong thời gian sửa chữa, bạn nên được cấp một chiếc điện thoại để sử dụng một thời gian.
Hoàn lại tiền mua hàng của bạn.
Được giảm giá theo số tiền tương ứng. Điều này cũng được đảm bảo.

Việc sửa chữa và bảo trì theo chế độ bảo hành cũng như thay thế chỉ diễn ra nếu người tiêu dùng không phải chịu trách nhiệm về sự cố của thiết bị. Ví dụ, nếu bạn mua điện thoại hoặc dẫm lên nó, sẽ không có ai đổi nó cho bạn.

Người bán sẽ yêu cầu chính xác những gì nếu điện thoại không được bảo hành là do người mua quyết định. Sự bảo vệ của pháp luật được đảm bảo.

Nếu lỗi được xác định đầu tiên không được coi là nghiêm trọng, thì nếu bạn trả lại trong vòng 15 ngày, bạn chỉ có thể tin tưởng vào việc sửa chữa điện thoại. Không hoàn lại tiền hoặc thay thế sẽ được áp dụng trong những trường hợp như vậy.

Điện thoại bị hỏng đang được bảo hành

Điều quan trọng cần lưu ý là chúng tôi sẽ trả lại hàng hóa đang được bảo hành. Đồng thời, bạn không phải chịu trách nhiệm về sự cố của nó và bạn có trong tay tất cả giấy tờ mua bán. Trong trường hợp này, theo luật, người bán có nghĩa vụ trả lại tiền hoặc sửa chữa. Làm thế nào để lấy lại tiền cho một chiếc điện thoại cần phải được tìm hiểu chi tiết.

Phải làm gì nếu điện thoại của bạn bị hỏng? Hãy chắc chắn để liên hệ với người bán! Nhiều người không muốn lãng phí sức lực và thần kinh nên chỉ cần vứt bỏ điện thoại di động của mình mà không yêu cầu đổi hay hoàn tiền. Các chủ cửa hàng sẽ cảm ơn bạn. Nó không đúng.

Đầu tiên, hãy cố gắng giải quyết vấn đề một cách đơn giản tại cửa hàng nơi bạn đã mua nó. Người bán có thể sẽ kiểm tra và sửa chữa nó. Đồng thời, pháp luật quy định rõ ràng rằng trong quá trình sửa chữa bảo hành, người tiêu dùng phải được cung cấp một thiết bị khác. Để làm điều này, bạn chỉ cần viết đơn yêu cầu thành hai bản, một bản bạn sẽ giữ và bản thứ hai bạn sẽ đưa cho người bán cùng với thiết bị bị hỏng.

Nếu phát hiện sự cố, hãy nghiên cứu kỹ thẻ bảo hành của bạn. Thông thường người mua được cung cấp, ngoài cái chính, một sự đảm bảo bổ sung. Một bảo đảm bổ sung mang lại các quyền tương tự như bảo đảm chính. Vì vậy, hãy thoải mái đến gặp người bán nếu sản phẩm bị hỏng - họ sẽ cung cấp cho bạn dịch vụ sửa chữa.

Thời gian sửa chữa không được kéo dài quá 45 ngày, nếu không, người mua có quyền viết đơn khiếu nại cho người bán và khiếu nại với Rospotrebnadzor về sự chậm trễ trong thời gian sửa chữa bảo hành. Thời hạn sửa chữa phải được tôn trọng dù thế nào đi nữa.

Khi bạn trả lại thiết bị để sửa chữa tại trung tâm dịch vụ, người bán có nghĩa vụ cung cấp cho bạn giấy chứng nhận tương ứng mô tả sự cố và tất cả các thành phần đi kèm với sản phẩm. Hãy cẩn thận để không bị lừa bởi một mô hình thay thế. Bạn cần trả lại điện thoại để sửa chữa trong bao bì có đầy đủ các bộ phận và bộ sạc.

Đôi khi, để sửa điện thoại, người bán đề nghị kiểm tra sản phẩm sau. Trong trường hợp này, bạn cần biết rằng việc kiểm tra, bằng cách này hay cách khác, được thực hiện với sự có mặt của người tiêu dùng.

Nếu người bán tiến hành kiểm tra độc lập, người mua có thể không chấp nhận kết quả của nó. Điều này mang lại quyền có một lựa chọn khác để kiểm tra bởi một chuyên gia độc lập.

Có lẽ bạn sẽ không liên hệ với xưởng dịch vụ mà sẽ tự mình sửa chữa. Trong trường hợp này, sẽ khó lấy lại tiền từ người bán để sửa chữa, vì bạn sẽ phải chứng minh giá trị của những người thợ của mình.

Sự can thiệp của bên thứ ba có thể làm mất hiệu lực bảo hành. Vì vậy, với những mẫu máy bị hỏng thì tốt hơn hết bạn nên đến địa chỉ trung tâm bảo hành.

Bảo hành pin

Việc bảo hành pin có những đặc điểm riêng. Đây là một bộ phận cấu thành của điện thoại và do đó bảo hành cho nó có thể ít hơn so với chính sản phẩm.

Pin chỉ có thể không được chấp nhận vào cửa hàng sửa chữa nếu thời gian bảo hành ngắn hơn được quy định trong hợp đồng và pin bị hỏng sau đó. Nếu trên phiếu bảo hành không ghi thời hạn bảo hành của pin nghĩa là pin đó giống với thời gian bảo hành của sản phẩm chính.

Việc sửa chữa theo bảo hành được thực hiện trên cả điện thoại và pin.

Trong quá trình sửa chữa, bạn phải cung cấp một sự thay thế. Điều chính là phải đọc kỹ thời gian bảo hành của pin.

Đổi hàng hoặc hoàn tiền

Để tìm hiểu cách trả lại điện thoại bị lỗi cho cửa hàng đang được bảo hành, chúng ta hãy xem luật.

Có ba trường hợp bạn được hoàn tiền điện thoại hoặc đổi điện thoại:

Nếu phát hiện ra một lỗ hổng nghiêm trọng, việc sửa chữa lỗi đó sẽ rất tốn kém và vượt quá giá của chính thiết bị. Điều này thường được phát hiện sau một số lần sửa chữa bảo hành. Cách trả lại điện thoại để sửa chữa được ghi trong phiếu bảo hành.
Nếu điện thoại bị hỏng và thời gian sửa chữa bị chậm trễ. Sau 45 ngày sửa chữa, bạn có thể yên tâm đòi tiền điện thoại.
Nếu trong thời gian bảo hành, sản phẩm đã được sửa chữa nhiều lần và tổng số ngày ở trung tâm bảo hành là hơn một tháng và sau khi sửa chữa có những khiếm khuyết hoặc hỏng hóc chưa hoàn thiện.

Nếu bạn muốn trả lại số tiền đã chi cho việc mua hàng của mình, bạn sẽ phải liên hệ với cửa hàng. Bạn phải có yêu cầu hoàn lại tiền cho một sản phẩm bị lỗi. Người bán có 10 ngày để xem xét đơn đăng ký và trả lại tiền.

Bảo hành điện thoại không có nghĩa là bạn phải sửa chữa nhiều lần liên tiếp. Người mua có quyền yêu cầu đổi mẫu bị lỗi lấy mẫu khác.

Làm thế nào để đổi điện thoại được bảo hành? Bạn cũng cần viết đơn yêu cầu cho người bán thành hai bản. Thời gian đổi trả là 7 ngày, để kiểm tra sự cố, người bán có quyền yêu cầu tăng thời gian lên 20 ngày. Nếu mẫu mới được chọn không có trong kho, thời gian chờ đợi không quá một tháng. Bạn có thể đợi một tháng rưỡi để sửa chữa theo chế độ bảo hành.

Nộp đơn yêu cầu bồi thường và các hành động tiếp theo

Việc bạn muốn đổi hàng hay lấy lại tiền không quan trọng, bạn sẽ phải nộp đơn yêu cầu. Tính đúng đắn của sự chuẩn bị của nó là rất quan trọng. Bạn cần tạo tài liệu thành hai bản và một trong số chúng vẫn ở bên bạn nhưng có chữ ký của người bán.

Bài viết phải bao gồm các mục sau:

Ở phần đầu của tài liệu, nó cho biết khiếu nại đã được gửi cho ai và tất cả dữ liệu của người bán. Chúng thường được viết trên biên lai hoặc ở góc dành cho người tiêu dùng trong cửa hàng.
Sau đó, bạn nên nêu chi tiết thời điểm và hoàn cảnh mua thiết bị. Bạn cũng cần phải chỉ ra tất cả các tài liệu đính kèm xác nhận việc mua hàng.
Mô tả chi tiết sự cố và cách nó được phát hiện. Điện thoại đang được bảo hành - chuyện gì đã xảy ra với nó và liệu việc sửa chữa có được thực hiện tại trung tâm dịch vụ hay không. Bạn có thể đính kèm dữ liệu kiểm tra nếu người mua thực hiện nó. Hãy chắc chắn đề cập đến các điều luật mà bạn dựa vào. Đây là quyền của người tiêu dùng.
Mô tả các yêu cầu của bạn cho người bán và hành động của bạn nếu chúng không được đáp ứng. Nêu chính xác số tiền bạn đã chi tiêu và số tiền yêu cầu bồi thường của bạn là bao nhiêu.
Chữ ký kèm theo bản ghi và ngày lập tài liệu.

Đôi khi người bán sẽ từ chối chấp nhận yêu cầu bồi thường, nhưng bạn sẽ cần bằng chứng cho thấy bạn đã tống đạt yêu cầu đó. Để thực hiện việc này, bạn có thể gửi tài liệu qua thư kèm theo thông báo chấp nhận. Trong trường hợp này, bạn sẽ có trong tay một tờ giấy từ chối được gửi qua đường bưu điện.

Nếu người bán từ chối trả lại tiền hoặc trả lại điện thoại theo bảo hành, trước tiên bạn nên liên hệ với Rospotrebnadzor và sau đó nộp đơn yêu cầu tòa án.

Bạn có thể cần sự giúp đỡ của các luật sư có trình độ, nhưng kết quả là bạn không chỉ nhận được tiền cho một sản phẩm chất lượng thấp mà còn có thể bị thiệt hại về vật chất. Luật sư sẽ giúp giải đáp thắc mắc: làm thế nào để trao đổi hàng hóa với tổn thất tối thiểu.

Phần kết luận

Nếu điện thoại của bạn bị hỏng trong thời gian bảo hành, quyền năm 2018 của bạn cho phép bạn nhận tiền từ người bán hoặc điện thoại mới. Mọi người nên biết điều này và có thể thực hiện các quyền của mình một cách khôn ngoan.

Nếu điện thoại bị hỏng trong thời gian bảo hành không phải do lỗi của bạn, người bán sẽ chịu trách nhiệm về sản phẩm đã bán. Bạn không nên bị dày vò bởi những câu hỏi: “Tôi có thể lấy lại được không, có nên đòi lại không?”

Hãy nhớ rằng: chúng ta phải hành động!

Thế giới hiện đại đặt ra những điều kiện riêng mà bạn cần phải thích nghi. Ngày nay không thể làm gì nếu không có điện thoại di động. Vì vậy, ngay cả học sinh cũng có thiết bị di động. Thật không may, khi mua hàng, bạn có thể nhận được một chiếc điện thoại bị lỗi hoặc đơn giản là nó không đáp ứng được các yêu cầu đã nêu. Phải làm gì trong tình huống như vậy? Làm thế nào để trả lại điện thoại được bảo hành mà không mất tiền?

Lưu ý gì khi mua điện thoại

Điện thoại mới có thể bị hỏng trong tuần đầu sử dụng vì sản phẩm có thể bị lỗi. Để trả lại điện thoại di động cho đại lý hoặc đổi lấy một chiếc điện thoại thông minh tương tự, bạn phải đáp ứng một số điều kiện nhất định.

Khi mua thiết bị di động, người bán sẽ cung cấp cho bạn:

Sản phẩm;
Biên nhận bán hàng;
Thẻ bảo hành.

Mặc dù chế độ bảo hành còn hiệu lực nhưng tuyệt đối không nên vứt bỏ các giấy tờ nhận được từ người bán. Điều quan trọng cần lưu ý là phải bao gồm tất cả các thành phần đi kèm với điện thoại thông minh (tai nghe, bộ sạc). Không nên thích ứng chúng với các thiết bị khác. Nếu không, bạn sẽ không thể trả lại điện thoại.

Các quyền của người tiêu dùng

Đôi khi, người dùng hỏi liệu có được trả lại máy trong vòng 14 ngày không? Ở Nga, luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” đã được xây dựng. Theo luật này, người mua có thể trả lại hàng đã mua trong vòng 2 tuần kể từ ngày mua. Trong trường hợp này, sản phẩm không nên được sử dụng.

Điều quan trọng cần lưu ý là có một danh sách các sản phẩm không được chấp nhận trả lại. Còn đối với điện thoại thông minh, chúng không có trong danh sách này. Điều quan trọng cần nhớ là thiết bị cũng như hình thức bên ngoài của điện thoại và bao bì phải được bảo quản. Đừng quên tài liệu do người bán cấp.

Trả lại hàng không vừa ý

Sau khi mua sản phẩm, người mua về nhà, sau đó kiểm tra sản phẩm cẩn thận. Đôi khi có thể xảy ra tình huống khi điện thoại di động không phù hợp theo một số tiêu chí (máy ảnh kém, bộ xử lý chậm, v.v.). Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để trả lại điện thoại cho cửa hàng?

Trước hết, bạn cần đóng gói tất cả các thành phần đi kèm với điện thoại thông minh vào hộp, sau đó đến cửa hàng. Cần lưu ý rằng trong hầu hết các trường hợp, người bán đề nghị thay thế điện thoại đã mua bằng một mẫu khác.

Hãy nhớ rằng quản lý cửa hàng có thể không thích việc thay thế điện thoại. Đây là lý do tại sao cần phải yêu cầu hoàn lại tiền. Sau đó, bạn có thể đồng ý thỏa hiệp (chọn thay thế thiết bị).

Phải làm gì nếu người bán từ chối nhận điện thoại

Đôi khi mọi người phải đối mặt với thực tế là người bán không muốn trả lại tiền cho điện thoại hoặc đổi điện thoại thông minh. Nếu điều này xảy ra, bạn phải liên hệ với người đứng đầu tổ chức để khiếu nại bằng văn bản.

Văn bản của khiếu nại phải bao gồm các thông tin sau:

Họ tên đầy đủ và số điện thoại liên lạc;
Tên của điện thoại đã mua trước đó (kiểu máy và số mặt hàng);
Xây dựng các yêu cầu (thay thế hoặc hoàn lại tiền);
Mô tả lý do trả lại thiết bị;
Ngày nộp đơn và chữ ký.

Điều quan trọng là đơn yêu cầu phải kèm theo bản sao biên lai bán hàng và thẻ bảo hành, nếu không bạn sẽ không thể hoàn lại tiền cho chiếc điện thoại đã mua hoặc thay thế bằng chiếc điện thoại mới. Điều đáng chú ý là ban quản lý cửa hàng có quyền xem xét yêu cầu bồi thường trong vòng 10 ngày.

Vì không phải lúc nào bạn cũng có thể lấy lại được tiền cho một chiếc điện thoại nên bạn chỉ có thể hy vọng vào một thiết bị thay thế. Trong một số trường hợp hiếm hoi, chính quyền từ chối tuân thủ các điều khoản của yêu cầu bồi thường. Nếu điều này xảy ra, bạn cần liên hệ với Rospotrebnadzor hoặc tòa án.

Làm thế nào để tăng tốc quá trình trao đổi

Người tiêu dùng sẽ được hưởng lợi từ việc biết cách trao đổi điện thoại trong một khoảng thời gian ngắn. Để làm điều này, nên sử dụng một thủ thuật. Chuyên gia tư vấn sẽ cho bạn biết chi tiết về chiếc điện thoại bạn định mua. Thông thường, người bán nói ngắn gọn về điện thoại thông minh, sau đó anh ta đóng gói hàng hóa và bấm biên nhận.

Hướng dẫn sử dụng đi kèm trong hộp sản phẩm được trình bày dưới dạng ngắn gọn. Bạn có thể tận dụng tình huống này. Việc trả lại điện thoại thông minh có thể được điều chỉnh bởi thực tế là khi mua sản phẩm, thông tin toàn diện về điện thoại không được cung cấp.

Những gì bạn cần mang theo để trả lại điện thoại

Có thể trả lại điện thoại cho đại lý hoặc thay thế máy mới trong thời gian ngắn được không? Tất nhiên là có thể, nhưng ngoài điện thoại thông minh, bạn cần có giấy tờ xác nhận việc mua điện thoại thông minh. Thông thường, tài liệu này là một tấm séc. Bạn cần mang theo bên mình tất cả các thành phần có trong hộp cùng với điện thoại thông minh.

Nếu bạn phải viết đơn hoặc yêu cầu bồi thường, bạn cần phải mang theo hộ chiếu để xác nhận danh tính của bạn. Điều quan trọng cần lưu ý là thiết bị di động phải được trả lại không muộn hơn thời hạn quy định của pháp luật (14 ngày).

Điều quan trọng là phải nhớ một số quy tắc cơ bản:

Sản phẩm phải được trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua;
Thiết bị không được sử dụng và phải ở tình trạng có thể bán được trên thị trường;
Sản phẩm phải được trang bị đầy đủ (sạc, cáp USB, tai nghe);
Cung cấp tài liệu xác nhận việc mua hàng;
Xuất trình hộ chiếu của bạn.

Đôi khi người mua hỏi có được trả lại tiền không? Nếu yêu cầu được viết chính xác và mọi thứ đều đúng với các tài liệu, tiền sẽ được trả lại trong vòng 3 ngày làm việc. Đối với những người thanh toán bằng thẻ ngân hàng, tiền sẽ được hoàn trả trong vòng 10 ngày.

Trả lại thiết bị bị lỗi

Một chiếc điện thoại dù giá bao nhiêu cũng có thể có khiếm khuyết. Sau khi kiểm tra điện thoại thông minh, có thể thấy việc mua sản phẩm hóa ra lại là một khoản đầu tư tồi vì thiết bị bị lỗi. Các khuyết tật được phát hiện có thể được thể hiện:

Sự hiện diện của một camera không hoạt động;
Thở khò khè năng động;
Màn hình cảm ứng không phản hồi tốt khi chạm vào.

Có thể trả lại điện thoại thông minh bị lỗi cho cửa hàng không? Tất nhiên là có thể, nhưng sự đảm bảo vẫn phải có hiệu lực. Trước khi trả lại điện thoại thông minh bị hỏng, bạn phải xem lại các điều khoản bảo hành. Điều quan trọng đó là:

Không có hư hỏng cơ học;
Không có dấu hiệu tiếp xúc với độ ẩm;
Hệ điều hành hoặc chương trình cơ sở chưa được cài đặt lại.

Nếu điện thoại bị hỏng thì phải gửi đến trung tâm bảo hành để sửa chữa, nếu phát hiện lỗi thì người bán có nghĩa vụ đổi hoặc trả lại tiền. Điều đáng lưu ý là việc này có thể mất một thời gian.

Nếu điện thoại của bạn bị hỏng trong thời gian bảo hành, bạn phải mang nó đến cửa hàng. Không cần phải mở nó hoặc cố gắng tự sửa chữa nó. Sau khi kiểm tra trực quan, người bán có thể đề nghị bạn tự mình mang điện thoại thông minh đến trung tâm bảo hành. Đừng làm điều này. Bạn có thể tham khảo luật bảo vệ người tiêu dùng, trong đó không có yêu cầu như vậy. Đừng quên rằng luật quy định cửa hàng có bao nhiêu ngày để giải quyết vấn đề.

Điều duy nhất đáng ghi nhớ là phải có hai bản sao đơn kháng cáo (yêu cầu bồi thường). Bản sao văn bản phải có dấu của cửa hàng và chữ ký của người bán. Trong trường hợp vi phạm thời hạn, bạn có thể ra tòa với tài liệu đó.

Có trường hợp người bán đề cập đến việc không thể trả lại điện thoại thông minh vì đây là sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật. Hãy nhớ rằng thiết bị bị lỗi không thuộc danh mục này. Điều tương tự cũng áp dụng cho các thiết bị có bất kỳ nhược điểm nào.

Nếu điện thoại không được sản xuất thì cửa hàng phải bồi thường thiệt hại (tiền hoặc điện thoại mới). Một tình huống khác có thể xảy ra: điện thoại trở về an toàn từ trung tâm bảo hành nhưng một tuần sau nó lại hỏng. Không cần phải mang điện thoại thông minh của bạn đến trung tâm dịch vụ nữa. Nó nên được trả lại cho cửa hàng. Trong trường hợp này, nên viết đơn khiếu nại, chỉ ra lỗi lặp đi lặp lại.

Đôi khi người mua quan tâm đến việc liệu có thể trả lại điện thoại và nhận tiền sau lần hỏng hóc đầu tiên hay không. Có thể làm được nhưng sẽ khó thực hiện vì cửa hàng sẽ nhấn mạnh vào dịch vụ hậu mãi.

Chuyên môn về chất lượng sản phẩm

Bạn có quyền yêu cầu cửa hàng kiểm tra thiết bị đã mua. Trong trường hợp này, bạn phải thêm đoạn thích hợp vào đơn đăng ký của mình. Để làm điều này, bạn nên viết dòng chữ sau: “Nếu ban quản lý cửa hàng chỉ định một chuyên gia kiểm tra, tôi yêu cầu bạn thông báo trước cho tôi về địa điểm kiểm tra, vì tôi muốn thực hiện quyền tham gia kiểm tra chất lượng của mình. ”

Không cần phải sợ rằng nó có vẻ xâm phạm. Bạn có quyền tương tự. Tất nhiên, nếu muốn, bạn không thể tham gia kỳ thi. Nếu các chuyên gia của cửa hàng sai, bạn có thể chuyển sang các chuyên gia độc lập, nhưng điều này chỉ được khuyến khích nếu thiết bị di động có giá vài chục nghìn rúp.

Sắc thái

Trước khi liên hệ với cửa hàng, bạn cần đảm bảo rằng nguyên nhân hỏng hóc không phải do lỗi của bạn, từ đó bạn sẽ không thể lấy lại tiền cho chiếc điện thoại bị lỗi.

Đôi khi xảy ra tình huống người mua che giấu việc chính họ đã làm hỏng thiết bị. Trong quá trình chẩn đoán, điều này sẽ được biết đến, có nghĩa là bạn sẽ phải trả tiền để sửa chữa. Một khiếm khuyết có thể được phát hiện trong vòng vài giờ.

Khung thời gian giải quyết vấn đề

Phải làm gì nếu cửa hàng không vội trả lại tiền hoặc không cấp điện thoại mới. Trước hết, bạn cần làm quen với tất cả các thời hạn. Có lẽ khoảng thời gian mà pháp luật quy định vẫn chưa trôi qua.

Có thể mất khoảng 10 ngày để chấm dứt hợp đồng mua bán và trả lại tiền. Đôi khi cửa hàng trả tiền sớm hơn nhiều. Đối với việc thay thế sản phẩm bằng sản phẩm mới hoặc sản phẩm tương tự được thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định, cụ thể:

Nếu không có khó khăn gì - 1 tuần;
Khi có nhu cầu kiểm tra chất lượng sản phẩm - 3 tuần;
Thời gian giao hàng có thể kéo dài nếu sản phẩm không còn hàng tại cửa hàng bán lẻ - 4 tuần.

Đôi khi người mua có thể muốn nhận một chiếc điện thoại có các đặc điểm giống như thiết bị đã mua để sử dụng miễn phí. Yêu cầu như vậy có thể được thực hiện trong vòng 3 ngày kể từ ngày nộp đơn.

Video hướng dẫn: trả lại điện thoại cho cửa hàng

Nếu phát hiện thấy điện thoại của bạn có vấn đề, tốt nhất bạn nên mang điện thoại đến cửa hàng ngay trong ngày. Đối với việc phát hiện sự cố, bạn không nên chạy đến trung tâm bảo hành vì việc này sẽ mất rất nhiều thời gian. Tốt nhất là yêu cầu một chiếc điện thoại thông minh hoặc tiền thay thế. Tất nhiên, nhân viên cửa hàng sẽ bắt đầu “phá sản”, nhưng bạn nên kiên quyết theo ý mình.

Các vấn đề liên quan đến hàng hóa, dịch vụ luôn được người dân quan tâm. Nga thậm chí còn có luật đặc biệt bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nó có tên là “Về việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”.

Hôm nay chúng ta sẽ tìm hiểu cách lấy lại tiền cho một chiếc điện thoại đang được bảo hành. Thậm chí có thể làm được điều này? Trong trường hợp nào tiền sẽ được trả lại và trong trường hợp nào thì không? Câu trả lời cho tất cả những câu hỏi này sẽ được đưa ra dưới đây. Ngoài ra, chúng ta sẽ có thể làm quen với các quy tắc viết khiếu nại đối với những điện thoại chưa hết thời hạn bảo hành. Những tính năng nào của quy trình bạn nên chú ý đến? Mỗi người mua tiềm năng sẽ cần nhớ điều gì về các quy trình đang được nghiên cứu?

Sự đảm bảo là...

Bước đầu tiên là hiểu thời gian bảo hành là gì. Mọi người đã từng mua thiết bị chắc hẳn đều quen thuộc với thuật ngữ này. Đặc biệt là những thiết kế phức tạp về mặt kỹ thuật.

Đây là thời gian mà nhà sản xuất một sản phẩm cụ thể thực hiện sửa chữa, chẩn đoán hoặc thay thế miễn phí các bộ phận của thiết bị. Một tài liệu tương tự được đính kèm với tất cả các tiện ích và máy móc. Điện thoại cũng không ngoại lệ ở đây. Một phiếu giảm giá tương ứng cũng được phát hành cho họ.

Vậy bảo hành điện thoại mang lại những gì? Trong một thời gian nhất định (thường là 12 tháng), người mua sẽ có thể:

Tiến hành chẩn đoán miễn phí thiết bị tại trung tâm dịch vụ;
thay thế một chiếc điện thoại bị hỏng hoặc bị lỗi bằng một chiếc tương tự;
sửa chữa thiết bị của bạn tại trung tâm dịch vụ miễn phí.

Giấy này được yêu cầu làm tiêu chuẩn cho tất cả các thiết bị. Người mua phải kiểm tra tình trạng còn hàng của chiếc tương ứng, nếu không có thì không nên mua điện thoại. Rốt cuộc, công dân sẽ không có bất kỳ quyền sửa chữa hoặc thay thế miễn phí nào. Đây là ý kiến được đa số người dân đồng tình. Có thực sự vậy không?

Có cơ hội nào để thay thế không?

Để hiểu được tính năng này, bạn sẽ phải trả lời xem điện thoại có được thay thế bảo hành hay không. Ý tưởng này hợp pháp đến mức nào?

Ở Nga, không cấm thay thế và sửa chữa miễn phí các thiết bị đang được bảo hành. Điều này có nghĩa là về mặt lý thuyết có thể thay thế một chiếc điện thoại thông minh không phù hợp. Nhưng trong thực tế điều này không dễ thực hiện như vậy. Đặc biệt là nếu bạn không tính đến một số yếu tố. Tiếp theo, chúng tôi sẽ xem xét các phương án khác nhau để phát triển các sự kiện liên quan đến vấn đề này. Các cửa hàng điện thoại di động sử dụng thủ thuật gì để tránh đổi máy đã bán? và được trả tiền cho một sản phẩm chất lượng thấp? Nếu bạn chuẩn bị trước cho những tình huống như vậy (điều này được khuyến khích thực hiện trong mọi trường hợp), bạn có thể thực hiện ý tưởng của mình mà không gặp nhiều khó khăn. Điều quan trọng là phải biết quyền lợi của mình và không rơi vào sự lừa dối và thủ đoạn của người bán.

Điều gì có thể hữu ích

Làm thế nào để lấy lại tiền cho điện thoại đang được bảo hành? Nguyên tắc đầu tiên bạn phải nhớ là lưu trữ tất cả các tài liệu, giấy tờ. Mỗi khách hàng mua một bộ cụ thể với một thiết bị trong cửa hàng. Và nó sẽ phải được bảo tồn. Nếu không, có thể có vấn đề với việc trả lại hoặc trao đổi.

Theo quy định, trong hộp có điện thoại di động, bạn có thể tìm thấy:

bản thân thiết bị;
Bộ sạc;
ắc quy;
hướng dẫn vận hành;
cáp kết nối với PC (USB);
thẻ bảo hành cho điện thoại do một người mua.

Có tài liệu mới nhất nên là mối quan tâm của mọi người mua. Như đã đề cập, nếu không có sự đảm bảo, tốt hơn hết bạn nên hạn chế mua hàng. Tất cả những linh kiện này (một số smartphone còn có kèm theo phụ kiện như miếng dán bảo vệ hay tai nghe) cần được bảo quản. Tốt nhất là với hộp.

Ngoài ra, khi thanh toán, người mua sẽ được phát séc. Đây là thuộc tính bắt buộc nếu bạn cần trả lại hoặc đổi điện thoại thông minh. Đây là một loại bằng chứng của giao dịch. Không nhận? Sau đó, bạn hoàn toàn có thể quên đi việc thực hiện nhiệm vụ. Nếu không có nó, sẽ không thể chứng minh được việc mua điện thoại ở một cửa hàng cụ thể.

Chất lượng phù hợp

Chất lượng của sản phẩm đóng một vai trò rất lớn trong vấn đề đang được nghiên cứu. Làm thế nào để lấy lại tiền cho điện thoại đang được bảo hành? Trước khi thực hiện hành động quyết định, người mua nên xem xét lý do khiếu nại.

Vấn đề là ngày nay hàng hóa có chất lượng phù hợp có thể được trả lại. Nhưng chỉ trong những trường hợp nhất định và có giới hạn thời gian. Nó nói về cái gì vậy?

Bất kỳ điện thoại thông minh nào có chất lượng tốt đều được đề nghị trả lại cửa hàng trong các trường hợp sau:

thiết bị không phù hợp về màu sắc, hình dạng hoặc kích thước;
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn giữ nguyên hình thức, còn đầy đủ tem và phích cắm của nhà sản xuất.

Chúng ta đang nói về những hạn chế nào? Người mua có thể trả lại thiết bị di động cho cửa hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao dịch. Quy định này được điều chỉnh bởi Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”. Điều này có nghĩa là nếu điện thoại thông minh không có lỗi, bạn vẫn có thể trả lại và lấy lại tiền.

Sản phẩm có kỹ thuật phức tạp, chất lượng phù hợp

Làm thế nào để lấy lại tiền cho điện thoại đang được bảo hành? Trên thực tế, mọi thứ không đơn giản như người ta tưởng. Có điều là đã bao gồm cả điện thoại thông minh nên người mua và người bán thường xuyên xảy ra bất đồng.

Theo các quy tắc đã được thiết lập, không thể trả lại hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật với chất lượng phù hợp nếu chúng đang được bảo hành. Theo đó, bạn có thể quên đi việc thực hiện nhiệm vụ. Một thiết bị như vậy chỉ có thể được trả lại hoặc trao đổi như một phần của chương trình khuyến mãi do cửa hàng tổ chức. Hoặc theo ý muốn tự do của người bán.

Nhưng hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật, kém chất lượng có thể được đổi hoặc trả lại. Chỉ với một số tính năng và sắc thái nhất định.

Chất lượng thiết bị phức tạp không phù hợp

Cần làm gì nếu cần trả lại điện thoại kém chất lượng? Theo quy định của pháp luật, hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật trong trường hợp này được đổi hàng trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày mua. Người mua sau đó mất quyền này.

Nhưng ở đâu cũng có ngoại lệ. Bạn có thể đổi hoặc đòi tiền hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật, không đảm bảo chất lượng sau thời gian quy định trong các trường hợp sau:

Điện thoại thông minh được phát hiện bị hư hỏng nghiêm trọng (bị lỗi);
thời hạn để loại bỏ các khiếm khuyết đã bị vi phạm (45 ngày được phân bổ cho hoạt động);
nếu trong toàn bộ năm bảo hành, thiết bị không thể sử dụng tổng cộng quá 30 ngày do liên tục sửa chữa và loại bỏ các lỗi của thiết bị.

Không có quy định nào thêm về vấn đề này. Trong trường hợp có sự cố hoặc khiếm khuyết nhỏ, nếu đã hơn 15 ngày trôi qua kể từ khi mua điện thoại thông minh, bạn sẽ phải giải quyết chúng.

Về chất lượng hàng kém

Bây giờ một chút về các tình huống phổ biến hơn. Phải làm gì nếu điện thoại của bạn bị hỏng trong thời gian bảo hành? Liệu có thể lấy lại được anh ấy không?

Như đã đề cập, ở Nga, người mua có thể đòi tiền cho bất kỳ sản phẩm nào không đạt chất lượng. Hơn nữa, điều này có thể được thực hiện trong toàn bộ thời gian bảo hành. Giới hạn thời gian được đề xuất trước đây chỉ có hiệu lực đối với các thiết bị hoạt động 100%.

Trả lại điện thoại bị hỏng hoặc trục trặc trong thời gian bảo hành là quyền hợp pháp của mỗi người mua. Nếu người bán từ chối giao dịch, bạn có thể khiếu nại về việc đó. Tôi nên làm gì để lấy lại tiền của mình?

Thủ tục nộp đơn

Mọi thứ đều cực kỳ đơn giản. Đặc biệt nếu công dân đã lưu biên lai và tài liệu từ điện thoại thông minh. Nếu không có họ, như đã đề cập, sẽ gần như không thể biến ý tưởng thành hiện thực.

Bất kể sự cố xảy ra chính xác khi nào (tất nhiên là trong suốt năm bảo hành), bạn sẽ phải làm theo một số hướng dẫn. Chúng trông giống như thế này:

Thu thập các tài liệu được liệt kê trước đó. Kèm theo phải có chứng minh nhân dân (hộ chiếu).
Viết đơn kiện. Làm thế nào điều này được thực hiện sẽ được thảo luận sau.
Liên hệ với cửa hàng nơi thực hiện việc mua hàng với khiếu nại tương ứng.
Đợi tiền hoặc đổi thiết bị lấy một thiết bị tương tự nhưng đang trong tình trạng hoạt động.

Trong thực tế, mọi thứ không đơn giản như vậy. Người bán thường từ chối hoàn tiền cho người mua. Ví dụ, do nghi ngờ về nguyên nhân xuất hiện một số khiếm khuyết nhất định. Phải làm gì trong trường hợp này?

Mâu thuẫn với người bán

Đừng tuyệt vọng. Ngay cả khi có bất đồng, bạn vẫn có thể dễ dàng lấy lại tiền cho một chiếc smartphone kém chất lượng. Điều này là bình thường. Điều chính là cư xử đúng đắn.

Nếu người bán nghi ngờ lý do xuất hiện một số khiếm khuyết nhất định, thì người bán phải tự chịu chi phí tiến hành kiểm tra để xác nhận (hoặc không) chất lượng của sản phẩm. Nếu xác định được lỗi sản xuất, tiền sẽ được trả lại đầy đủ cho người mua. Nếu quá trình kiểm tra xác định rằng lỗi là do vi phạm hướng dẫn vận hành, bạn có thể quên thao tác đó. Ngoài ra, người dân sẽ phải hoàn trả tất cả các chi phí chẩn đoán của cửa hàng.

Đôi khi xảy ra trường hợp điện thoại chưa được cài đặt hoặc đã hết hạn sử dụng. Trong trường hợp này, bạn cũng có thể lấy lại được tiền của mình. Nhưng để làm được điều này, bạn sẽ phải tiến hành kiểm tra bằng chi phí của mình. Thủ tục được phép thực hiện trong vòng 2 năm kể từ ngày mua thiết bị.

Có những trường hợp ngoại lệ. Ví dụ: nếu đã hơn 24 tháng trôi qua kể từ khi mua điện thoại thông minh. Sau đó, bạn có thể trả lại thiết bị bị lỗi trong vòng 10 năm sau khi bắt đầu sử dụng hoặc trong thời gian sử dụng do nhà sản xuất thiết lập. Các cửa hàng điện thoại di động không tham gia vào giao dịch này - khiếu nại phải được gửi trực tiếp đến nhà sản xuất. Với tất cả những điều này, nhược điểm của điện thoại thông minh là rất lớn và không thể khắc phục được. Nếu sự cố có thể sửa chữa được, bạn chỉ được phép đòi tiền nếu nhà sản xuất không loại bỏ miễn phí trong vòng 20 ngày. Người mua phải bằng chi phí của mình chứng minh nguyên nhân gây ra khiếm khuyết.

Về số tiền hoàn lại

Bây giờ một chút về số tiền bạn được phép trả lại nếu điện thoại của bạn bị hỏng trong thời gian bảo hành. Vấn đề này thường gây tranh cãi.

Đầu tiên, người mua phải hoàn trả toàn bộ chi phí của thiết bị đã mua. Thứ hai, mọi người dân đều có quyền được hoàn trả mọi chi phí liên quan đến việc kiểm tra và sửa chữa điện thoại thông minh bị lỗi. Thứ ba, nếu giá điện thoại tăng, bạn có thể yêu cầu thanh toán số tiền chênh lệch.

Theo đó, đôi khi người mua có thể nhận được nhiều tiền hơn số tiền đã bỏ ra. Những tình huống như vậy rất hiếm trong thực tế; bạn không nên dựa vào chúng.

Phải làm gì khi mua điện thoại thông minh bằng tín dụng? Trong trường hợp này, việc trả lại điện thoại diễn ra theo nguyên tắc đã đề xuất trước đó. Số tiền được trả lại tương ứng với giá thành của thiết bị. Ngoài ra, người mua phải hoàn trả lãi suất cho khoản vay đã trả.

Thời gian xem xét và trả lại

Ở Nga ngày nay, mọi yêu cầu hoàn tiền trên điện thoại di động đều được xem xét trong vòng 10 ngày. Nếu cửa hàng không phản hồi tài liệu dưới bất kỳ hình thức nào, bạn có thể khởi kiện.

Điều quan trọng cần lưu ý là không quá 45 ngày được phân bổ cho việc kiểm tra hoặc sửa chữa thiết bị. Vì vậy, nếu một công dân được hứa sẽ sửa chữa thiết bị và khắc phục sự cố, anh ta sẽ phải chờ đợi.

Những gì không thể trả lại

Từ giờ trở đi, bạn phải rõ ràng cách lấy lại tiền cho một chiếc điện thoại đang được bảo hành. Những thiết bị nào không đủ điều kiện để được hoàn tiền?

Như đã đề cập, tất cả điện thoại thông minh kém chất lượng phải được thay thế hoặc trả lại cửa hàng. Chế độ bảo hành trên điện thoại mới cũng sẽ được cập nhật. Tiền cho các sản phẩm đó phải được trả lại theo yêu cầu của người tiêu dùng.

Trong số những điện thoại thông minh không thể trả lại là:

thiết bị có chất lượng phù hợp, nếu đã hơn 2 tuần trôi qua kể từ khi mua;
các thiết bị phức tạp về mặt kỹ thuật, không đủ chất lượng, nếu yêu cầu bồi thường phát sinh hơn 15 ngày sau khi giao dịch.

Không còn hạn chế nữa. Mọi người mua nên nhớ điều gì khác nếu muốn yêu cầu bảo hành trên điện thoại thông minh? Tài liệu này trông như thế nào? Nó nên chứa gì?

Nguyên tắc viết đơn khởi kiện

Yêu cầu bảo hành qua điện thoại chỉ có thể được người mua thực hiện bằng văn bản trực tiếp. Điều quan trọng cần nhớ là tài liệu có thể là:

viết bằng tay;
in bằng máy in và PC.

Không có sự khác biệt cơ bản trong cách viết tài liệu. Điều chính là nó là giấy thật có thể đọc được.

Các quy tắc còn lại để viết tài liệu là những nguyên tắc chung để tiến hành trao đổi thư từ trong kinh doanh. Các điểm chính bao gồm cấu trúc cụ thể của yêu cầu bồi thường.

Nó trông giống như thế này:

“Đầu” của tài liệu. Nó được vẽ ở góc trên bên phải của tờ giấy. Ở đây bạn cần viết thông tin về cửa hàng mà tài liệu được gửi đến. Ngoài ra, “tiêu đề” còn chứa thông tin về người nộp đơn - thông tin cá nhân và liên hệ.
Tên. Nó được viết ở giữa trang trên một dòng mới. Bạn phải viết "Yêu cầu". Nên viết giải thích dưới từ này. Trong trường hợp của chúng tôi, tên này trông giống như “Yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại đang được bảo hành”.
Phần chính. Nó bao gồm một mô tả về mọi thứ xảy ra. Bạn có thể nói đây là mấu chốt của khiếu nại. Ở đây bạn cần nói chính xác nhất có thể, nhưng ngắn gọn và đi vào trọng tâm, về lý do khiếu nại và yêu cầu của bạn. Sau đó, bạn cần liệt kê vào danh sách đánh số tất cả các tài liệu đính kèm với yêu cầu bồi thường.
Phần kết luận. Phần này của giấy thường bao gồm ngày nộp đơn và chữ ký của người nộp đơn.

Đó là tất cả. Không có quy tắc đặc biệt nào hơn để viết đơn khiếu nại. Nên ghi lại việc liên hệ với cửa hàng bằng tài liệu này. Điều này là cần thiết để trong trường hợp tổ chức không hành động, công dân có quyền ra tòa để được bảo vệ.

Vật mẫu

Bảo hành cho điện thoại theo luật, như bạn có thể đã nhận thấy, được thiết lập bởi nhà sản xuất. Thông thường là 12 tháng. Đôi khi bạn có thể tìm thấy những thiết bị được bảo hành 6 tháng hoặc vài năm.

Yêu cầu hoàn tiền cho một thiết bị di động không còn bảo hành sẽ như thế nào? Ví dụ như thế này:

"Tôi, (thông tin về người nộp đơn, bao gồm cả chi tiết hộ chiếu), yêu cầu hoàn lại số tiền (số tiền) cho chiếc điện thoại di động (kiểu máy) mà tôi đã mua. (Ngày giao dịch) Tôi đã mua thiết bị này trong cửa hàng (thông tin về Ổ cắm. Nó được bảo hành cho đến khi (ngày hết hạn của thẻ bảo hành) (Ngày xảy ra sự cố) Tôi lấy điện thoại di động và thử bật lên. Máy khởi động và tự tắt sau vài phút. Bật lại không cho kết quả. Tôi báo mức sạc pin là 100%. (Ngày) "Một cuộc kiểm tra độc lập đã được thực hiện. Nó cho thấy lỗi sản xuất trong bảng mạch điện thoại di động. Tôi đã trả (số tiền) cho Tôi yêu cầu bạn hoàn lại cho tôi số tiền đã trả cho (kiểu máy) điện thoại thông minh cũng như chi phí chẩn đoán thiết bị này."

Tuyên bố này không đầy đủ. Mẫu này chỉ là một mẫu nhỏ của phần chính của tài liệu. Nó giúp hiểu được bản chất của việc viết một bài báo.

Về pin và linh kiện

Câu hỏi cuối cùng có thể nảy sinh là liệu bạn có nhận được tiền hoàn lại cho một chiếc điện thoại bị lỗi pin hoặc các bộ phận khác hay không. Có thể thực hiện một hoạt động như vậy? Đúng. Chỉ cần nhớ một vài quy tắc đơn giản là đủ. Nguyên tắc nộp đơn yêu cầu bồi thường sẽ không thay đổi.

Chế độ bảo hành đối với pin điện thoại sẽ giống hệt như đối với chính thiết bị đó, trừ khi nhà sản xuất có quy định khác. Chỉ cần nghiên cứu kỹ phiếu bảo hành là đủ. Nếu không đề cập đến việc pin hoặc bất kỳ bộ phận nào của điện thoại thông minh không được bảo hành, bạn có thể liên hệ với cửa hàng một cách an toàn để yêu cầu bồi thường trong toàn bộ thời gian ghi trên phiếu giảm giá. Điều chính là phải có tài liệu cho điện thoại của bạn và biên lai cho biết việc thanh toán hàng hóa.

Kết quả

Có lẽ đây là tất cả những gì người tiêu dùng nên biết. Từ nay chủ đề “Điện thoại được bảo hành - quyền lợi của tôi” sẽ không còn gây khó khăn gì nữa. Nếu bạn có tất cả các tài liệu cho điện thoại thông minh của mình, bạn có thể dễ dàng gửi yêu cầu bồi thường và lấy lại tiền khi mua hàng kém chất lượng. Tất nhiên, bản thân thiết bị sẽ cần phải được đưa đến cửa hàng.

Trên thực tế, mọi thứ đơn giản hơn nhiều so với tưởng tượng. Người bán thường cố gắng vi phạm quyền của người mua. Điều quan trọng là phải hiểu rằng bạn có thể đổi hoặc trả lại tiền cho một sản phẩm bất kỳ lúc nào nếu sản phẩm đó được chứng minh là không đủ chất lượng hoặc bị lỗi nghiêm trọng. Tuy nhiên, bạn chỉ có thể trả lại thiết bị đang hoạt động nếu nó ở tình trạng ban đầu và trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Ngay cả những thiết bị phức tạp về mặt kỹ thuật cũng phải được chấp nhận đổi hoặc trả lại.

Vì vậy, nếu điện thoại của một công dân đột nhiên bị hỏng, anh ta có thể yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền trong toàn bộ thời gian bảo hành. Vấn đề chính trong vấn đề này là chẩn đoán thiết bị. Bạn phải chứng minh với các cửa hàng rằng điện thoại thông minh ban đầu được mua có lỗi. Trên thực tế, không phải người mua nào cũng có thể bảo vệ quyền lợi của mình.

(6 xếp hạng, trung bình: 3.33 ngoài 5)

Bạn có thể trả lại điện thoại di động của mình trên cơ sở Điều 25 của Luật Liên bang “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”. Nếu phát hiện thấy sai sót nghiêm trọng trên điện thoại sau khi mua, bạn có thể trả lại điện thoại cho cửa hàng và yêu cầu hoàn lại tiền hoặc đổi lấy điện thoại khác.

Để làm được điều này, bạn cần biết rõ quyền lợi của mình. Nhiều người bán lợi dụng sự thiếu hiểu biết pháp lý của người mua và cố tình đánh lừa họ.

Có thể trả lại điện thoại bị lỗi trong vòng 14 ngày sau khi mua, không tính ngày bán. Hơn nữa, bạn cũng có thể hoàn lại tiền khi bạn làm mất biên lai bán hàng hoặc tiền mặt. Điện thoại phải giữ lại các đặc tính của người tiêu dùng, có hình thức bán được trên thị trường cũng như tem và nhãn của nhà máy.

Chủ đề của bài viết của chúng tôi là quy trình trả lại điện thoại di động cho cửa hàng, các quy tắc liên lạc với người bán và việc chuẩn bị có thẩm quyền cho các yêu cầu trả lại.

Có thể trả lại một chiếc điện thoại có chất lượng phù hợp?

Các cách trả lại điện thoại đang hoạt động cho cửa hàng

Có một số cách để trả lại một chiếc điện thoại di động chất lượng:

Thỏa thuận với người bán. Nếu bạn muốn trả lại một chiếc điện thoại đang hoạt động cho cửa hàng, bạn không nên yêu cầu hoàn lại tiền mà hãy đổi lấy một mẫu khác. Không phải người bán nào cũng đồng ý trả lại tiền cho một chiếc điện thoại chất lượng và luật pháp sẽ đứng về phía họ. Họ đồng ý trao đổi một cách sẵn lòng hơn nhiều. Nhưng tốt hơn hết bạn nên nói chuyện này với ban quản lý hơn là với những người bán hàng thông thường.

Người mua không muốn yêu cầu đổi điện thoại ở các chuỗi cửa hàng lớn, ở các cửa hàng bán lẻ nhỏ hoặc trong các cửa hàng trực tuyến. Việc giao tiếp với người bán không nên được thực hiện bằng giọng điệu cầu xin hoặc lo lắng mà phải bằng thái độ điềm tĩnh và tôn trọng, thể hiện kiến thức tốt về vấn đề này.

Nếu người bán từ chối gặp bạn giữa chừng, bạn nên viết thư cho ban quản lý cửa hàng. Nó nêu rõ lý do cụ thể cho yêu cầu. Bạn chỉ có thể trả lại sản phẩm nếu nó ở trong tình trạng hoàn hảo và nếu bạn chưa hề sử dụng nó.

Ban quản lý từ chối đáp ứng yêu cầu bồi thường Nhưng khi nộp đơn yêu cầu bồi thường, bạn phải nhớ rằng hiện nay tòa án không có quan điểm duy nhất về việc điện thoại di động có phải là sản phẩm kỹ thuật phức tạp hay không phức tạp. Giải pháp cho vấn đề này có thể có lợi cho bạn và có lợi cho người bán.

Cảnh báo

Trả lại điện thoại kém chất lượng không phải là vấn đề khó khăn, bạn chỉ cần biết một số quy tắc cơ bản:

ấn định là 10 ngày sau khi nộp đơn yêu cầu bồi thường.
Có thể trả lại điện thoại kém chất lượng trong toàn bộ thời gian bảo hành sau khi mua nếu phát hiện có lỗi không thể khắc phục được hoặc mất quá nhiều thời gian.
Một số người bán có thể cho rằng lỗi này không đáng kể và điện thoại không thể được trả lại dựa trên danh sách các sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật. Nhưng khi trả lại hàng kém chất lượng, một danh sách khác sẽ được áp dụng - Nghệ thuật. 18 ZPP.
Thủ tục trả lại điện thoại phải được hoàn thành thông qua đơn khiếu nại bằng văn bản có chữ ký khi giao hàng, để trong trường hợp xảy ra tranh chấp, bạn có bằng chứng tài liệu về các khiếu nại.
do người bán chỉ định, có thể bị phản đối trước tòa nếu kết quả của nó không làm người mua hài lòng.
Thời hạn bảo hành giả định rằng người bán có nghĩa vụ chứng minh yêu cầu hoàn trả của người mua là trái pháp luật. Nếu thời hạn bảo hành đã hết, trách nhiệm chứng minh lỗi của điện thoại sẽ thuộc về người mua.