Thực đơn
trang chủYandex

Một chatbot có thể không mang lại hiệu quả như mong muốn cho doanh nghiệp của bạn. Những công ty nào chắc chắn không cần nó? Bot, bản chất của chúng là gì và tại sao chúng nguy hiểm

Đầu tiên, chúng tôi xác định các quy trình văn phòng chính. Chúng tôi thậm chí còn không nói về chatbot. Ví dụ, đặt hàng các chuyến công tác. Bây giờ tôi phải viết thư cho nhân viên dịch vụ du lịch kinh doanh: “Tôi sẽ đi công tác đến Surgut vào ngày 5 trong ba ngày,” và anh ấy: “Một chiếc máy bay như vậy và một khách sạn như vậy - mọi thứ có phù hợp không?”, và tôi: “Nào”. Sau đó anh ấy sẽ đến phối hợp với ban quản lý, tự mình đặt vé và sau một thời gian sẽ gửi cho tôi xác nhận rằng mọi thứ đều ổn. Một bot có thể làm điều tương tự.

Hoặc bạn cần giấy chứng nhận xin visa thì bot sẽ gõ cửa xe, xe buýt sẽ gõ vào tiểu hệ thống nhân sự và lấy bản PDF, sau đó gửi đến máy in của bộ phận nhân sự và viết thư cần đóng dấu ở đó. Sau đó anh ấy sẽ thông báo cho tôi rằng tôi có thể quay lại sau vài giờ nữa. Nếu bạn cần cấp thẻ cho khách hoặc đặt phòng họp để họp thì bạn chỉ cần giao nhiệm vụ này cho bot là nó sẽ hoàn thành.

Bây giờ hãy đưa ra một ví dụ phức tạp hơn một chút.


Trong 3 tuần:

Cuộc đối thoại của chúng tôi về chuyến công tác sử dụng quy trình công việc tiêu chuẩn. Nhân viên (tên đầy đủ của anh ta có trong dữ liệu xác thực) cho biết thành phố của chuyến công tác và ngày tháng. Bot viết vé cho bộ phận kế toán và viết thư cho chuyên gia chịu trách nhiệm mua vé và đặt chỗ du lịch. Khi vé được đóng, bot sẽ nhận được kết quả và xử lý tiếp theo tập lệnh. Bot xử lý chuyên gia bằng thư hoặc tin nhắn Telegram cho đến khi anh ta đưa ra tài liệu về vé và đặt chỗ. Sau đó, nó sẽ tìm kiếm điểm phát sóng Wi-Fi văn phòng của người dùng để xác định máy in khả dụng gần nhất. Gửi tài liệu để in. Vào ngày khởi hành, nó sẽ nhắc bạn về chuyến đi, lấy thông tin thời tiết từ một trong các trang web bên ngoài bằng API mở, sau đó bắt đầu truy vấn bảng trực tuyến của sân bay để biết lịch trình chuyến bay (chuyến bay có trong vé). Sau chuyến đi, anh ấy sẽ yêu cầu một báo cáo về quỹ kế toán (anh ấy sẽ gửi một biểu mẫu và cho bạn biết cách điền vào), đồng thời anh ấy sẽ hỏi những lời khuyên hữu ích về cơ sở kiến ​​thức. Ngoài ra, anh ta có thể đặt taxi đến sân bay, đặt xe ngay tại chỗ và thu thập dữ liệu chuyến đi để nhập số tiền trực tiếp vào báo cáo chi phí.

Như bạn có thể thấy, mỗi bước khá đơn giản nhưng chúng cùng nhau tạo nên một chút phép thuật. Nhược điểm duy nhất là phải loay hoay với nhiều tài liệu, nhiều trường hợp ngoại lệ khác nhau và đăng nhập vào các hệ thống chưa sẵn sàng cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số như vậy. Nhiều chức năng vẫn đang ở giai đoạn thử nghiệm, alpha hoặc thậm chí chỉ ở giai đoạn tích hợp - khi làm việc với các tài liệu, quá trình phát triển và thử nghiệm mất rất nhiều thời gian, để một con chim gõ kiến ​​vô tình không làm sập toàn bộ văn phòng. Nhưng mọi thứ trông khá đơn giản và hợp lý.

Thêm một chút phép thuật

Lời nói thông tục
Bot có thể học từ cú pháp của người dùng. Dưới đây là một ví dụ đơn giản về giao diện của cuộc gọi tới Bộ phận trợ giúp thông qua bot:

Và đây là ảnh chụp màn hình của một ứng dụng trong ITSM:

Quy trình bây giờ giống như sau: người dùng gửi một phiếu có cấu trúc ít nhiều, sau đó nhân viên bộ phận trợ giúp chia nó thành loại và loại phụ, sau đó chỉ định thời hạn cho sự cố và người phụ trách. Tiếp theo, bạn cần chỉ ra loại yêu cầu - sự cố. Dịch vụ - thiết bị in ấn. Nhân viên - Voronova. Chịu trách nhiệm - Petrov. Văn phòng - 1105.

Trong vài năm, khá nhiều cặp yêu cầu bằng lời nói dạng tự do và các biểu mẫu hệ thống ITSM được điền chính xác đã được tích lũy. Sau đó, mọi thứ đều đơn giản: một chút máy học trên mẫu này, sau đó bot cùng với vé của người dùng sẽ gửi loại và loại phụ của yêu cầu đến hệ thống. Đương nhiên, anh ta có thể mắc lỗi, vì vậy quy trình đã thay đổi một chút cho đến nay - nhân viên bộ phận trợ giúp chỉ cần nhận các trường đã được điền (trong 80% trường hợp chúng được điền chính xác), nhưng tất nhiên, anh ta có thể thay đổi giá trị của chúng.

Quản trị viên cũng có thể sử dụng bot trong công việc của mình, chẳng hạn như:

Tiếng nói

Hệ thống IVR là những chatbot giống nhau với giao diện được sửa đổi một chút. Khi bạn kết nối hệ thống tổng hợp và nhận dạng giọng nói (như thế này, cũng có những ví dụ về hội thoại), bạn có thể nhận được cuộc trò chuyện tương tự ở dạng giọng nói. Nhiều người dùng thực sự thích điều này và hiện nay một số chức năng tự động hóa văn phòng hoạt động thông qua IVR. Điều này sẽ đặc biệt phù hợp với những khách hàng mà người dùng không rành về máy tính.

Tích hợp với mọi quy trình cho nhiều người dùng

Chúng tôi đã giới thiệu robot tại triển lãm và ý tưởng tích hợp chặt chẽ với xe buýt văn phòng đã được lan rộng đến khách hàng. Ví dụ: một trong số họ muốn khởi chạy các tin nhắn điện tín để phối hợp khởi động lại máy chủ. Ý tưởng là thế này: yêu cầu được một số người chấp thuận, khi thu thập được nhiều phản hồi “ok”, máy chủ sẽ được khởi động lại. Nói chung, điều này khá thực tế. Việc đăng tài liệu có thể được thực hiện theo cách tương tự. Nhưng đây đã là một tương lai rất xa.


Ví dụ: chatbot, human hay IVR là giao diện dữ liệu, nhiệm vụ của người dùng là “đặt lịch họp lúc 15h00”. Trình kết nối là một liên kết ủy quyền. Xe buýt thực hiện nhiệm vụ.

Nhiều cơ hội hơn

Một ví dụ hoàn toàn tầm thường khác về cách hoạt động của bot là khôi phục tài khoản. Người dùng (và có khoảng hai nghìn người trong văn phòng) thường xuyên quên mật khẩu của mình. Hoặc họ kích hoạt tài khoản trên nhiều thiết bị - điện thoại, máy tính bảng, máy trạm... Và sau đó họ quên cập nhật mật khẩu ở đâu đó, hoặc máy tính bảng bị bỏ ở nhà và đứa trẻ đã khóa tài khoản. Nhìn chung, thời điểm đổi mật khẩu là thời điểm đau đầu của cả bản thân nhân viên và bộ phận hỗ trợ kỹ thuật mà họ thường gọi (đặc biệt là vào buổi sáng). Bây giờ bot sẽ giúp bạn đặt lại mật khẩu hay nói đúng hơn là mở khóa tài khoản của bạn. Các hoạt động là hoàn toàn thường lệ.

Tìm kiếm sổ địa chỉ:

Đây là một phân tích phức tạp về cụm từ truy vấn để tìm kiếm liên hệ trong công ty. Tiếp theo là yêu cầu tới dịch vụ nhân sự, nơi chúng tôi cẩn thận viết lại tất cả các kỹ năng hữu ích của mọi người trong trường hợp có dự án mới và yêu cầu khẩn cấp. “Picani” là một từ khá hiếm nên việc tìm kiếm nó rất phù hợp và không cần phải làm rõ. Bot tải lên dữ liệu của một nhân viên hiểu được vấn đề. Nếu anh ấy đang trực tuyến, bạn có thể viết thư cho anh ấy ngay lập tức. Anh ta đang ngoại tuyến, theo tài liệu của cùng bộ phận nhân sự thì anh ta đang đi công tác ở Surgut. Bot kiểm tra múi giờ của nó và cung cấp dữ liệu.

Mọi thứ ở đây cũng tương đối đơn giản. Bạn có thể nói với bot “nhắc tôi về bữa trưa với Ivanov” và nó sẽ đặt nhiệm vụ này là nhắc nhở bạn kịp thời. Dữ liệu còn lại có sẵn trên xe buýt.

Mọi việc đã bắt đầu thế nào

Tất cả bắt đầu với ý tưởng tìm hiểu chuyển đổi kỹ thuật số, số hóa, v.v. là gì, nếu không thì thị trường có rất nhiều ồn ào nhưng không có thông tin cụ thể. Để hiểu nó là gì, chúng tôi quyết định bắt đầu với chính mình và hiểu những gì có thể được “số hóa” trong công ty của chúng tôi. Trong khi “đào chủ đề”, chúng tôi đã nghiên cứu rất nhiều trường hợp về số hóa, tìm ra giải pháp, nhưng đồng thời chúng tôi cũng bị ám ảnh bởi ý tưởng về giao diện “chính xác” cho các quy trình kinh doanh văn phòng. Chúng tôi thậm chí còn không nói về chatbot, về nguyên tắc nó thậm chí còn không được thảo luận. Tại một thời điểm nào đó, chúng tôi nhận ra rằng cách tiếp cận tương tác với các quy trình kinh doanh văn phòng cũng cần phải được thay đổi, mọi thứ phải thuận tiện và nhất thiết phải di động, và vì không thể tạo ra 100 ứng dụng di động nên rõ ràng rằng tương lai thuộc về các giao diện tự nhiên, trong cuộc trò chuyện cụ thể. Đặc biệt, có một ví dụ đáng kinh ngạc của Trung Quốc về WeChat - ban đầu là một dạng tương tự của ICQ, hiện đã trở thành mạng xã hội, nền tảng giao dịch, bảng tin, e-mail và mọi thứ nói chung.

Bot cũng có thể cho biết những điều cơ bản từ cơ sở kiến ​​thức đào tạo của công ty, tìm kiếm tài liệu đào tạo, hiển thị các khóa học và hội thảo nội bộ gần nhất, liệt kê danh sách thành tích với những người mới đến (“Có văn phòng phẩm của tôi”, “Tìm thấy nhà bếp”, “Đã đăng ký tại phòng tập thể dục, v.v.), đặt phòng nghỉ hoặc xếp hàng mua máy chơi game ở đó, lấy mật khẩu Wi-Fi của khách, tìm số bảo hiểm y tế tự nguyện, số phòng khám, số điện thoại khẩn cấp, thông báo cho dịch vụ y tế văn phòng về thương tích, đặt lịch hẹn với dịch vụ y tế văn phòng, đặt thiết bị mô phỏng, báo cáo đồ vật bị mất hoặc tìm thấy (bot sau đó kết nối mọi người hoặc gửi nhật ký cho thư ký), gửi tin tức công ty, cung cấp nhiều thông tin khác nhau cho nhân viên mới, cách sống, cảnh báo về ngày sinh nhật của những người liên hệ với bạn. Các kế hoạch dài hạn bao gồm kiểm tra độ dài của hàng đợi trong căng tin bằng cách sử dụng phân tích video (thường từ 1 đến 15 phút, hiện tại việc này được thực hiện bởi một người cung cấp thông tin riêng trong văn phòng của chúng tôi), tìm ra thực đơn cho ngày hôm nay trong căng tin hoặc đặt bánh pizza đến văn phòng, tìm bạn đồng hành, bàn giao giấy tờ. Từ dịch vụ kỹ thuật, các kế hoạch là thay thế thẻ SIM công ty, thay đổi giá cước, chấp nhận báo cáo lỗi về bất kỳ vấn đề nào như “ở đây trên tầng 5 đèn không sáng”, gửi báo cáo lỗi đến dịch vụ dọn phòng hoặc dọn dẹp. quý cô.

Tất nhiên, trở ngại chính đối với tất cả khách hàng với cách tiếp cận chuyển đổi kỹ thuật số văn phòng này là tính bảo mật (ủy quyền) của người dùng và thứ hai là nơi lưu trữ tất cả thư từ này. Trong trường hợp bot của chúng tôi, thư từ được lưu trữ trên đám mây CROC, trên máy chủ bot, tức là trong cơ sở hạ tầng nội bộ của chúng tôi. Tất cả sự tích hợp giữa bot và hệ thống của công ty đều diễn ra thông qua một bus tích hợp duy nhất. Kết nối với xe buýt thông qua một đầu nối phổ quát, cho phép bạn chia quyền truy cập thành ba phần: phần có thể truy cập công khai (công khai), cho tất cả nhân viên và cho nhân viên cụ thể.

Bot Facebook, bot Telegram, bot Slack; họ lấy đi công việc của người điều hành trung tâm cuộc gọi, giúp gọi taxi, tải phim xuống và đối với một số người, họ thay thế nhà tâm lý học.

Chúng tôi đã hỏi tổng biên tập một trang công nghệ Thiết bị Andrey Brodetsky giải thích những điều bạn cần biết về bot - lĩnh vực được thảo luận nhiều nhất (và có lẽ rất nóng) trong CNTT.

Tại sao mọi người đột nhiên nói về bot?

Thị trường ứng dụng di động đang trì trệ. Trong AppStore, một triệu rưỡi ứng dụng cạnh tranh để thu hút sự chú ý của người dùng và thậm chí còn nhiều hơn thế trên Google Play. Đồng thời, mọi người cũng không thực sự háo hức muốn thử điều gì đó mới mẻ. Trở lại năm 2014, phần lớn người Mỹ không tải xuống một ứng dụng nào (vào cuối tháng). Và theo ComScore, người dùng dành 80% thời gian của họ chỉ cho ba ứng dụng. Các cửa hàng hàng đầu đã bị chiếm giữ bởi những người chơi lớn và chi phí quảng bá hầu hết các ứng dụng đơn giản là không được đền đáp. Người mới bắt đầu sử dụng điện thoại thông minh của người dùng gần như không thể.

Nhưng có một phân khúc thị trường này tiếp tục phát triển tích cực - chúng ta đang nói về sứ giả. WhatsApp gần đây đã vượt mốc một tỷ người dùng, Facebook Messenger – 900 triệu, WeChat – 700 triệu người dùng tổng hợp của bốn ứng dụng nhắn tin tức thời phổ biến nhất đã vượt qua các mạng xã hội phổ biến nhất vào tháng 11.

Song song với sự suy giảm của các ứng dụng và sự phát triển bùng nổ của các ứng dụng nhắn tin tức thời, công nghệ trí tuệ nhân tạo, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và điện toán đám mây.

Điểm mấu chốt: các nhà phát triển bắt đầu hiểu rằng không phải tất cả các tác vụ đều cần phải được viết trong một ứng dụng riêng biệt. Thay vào đó, bạn có thể quấy rầy người dùng trong các chương trình mà họ đã cài đặt và giải quyết các vấn đề tương tự bằng cách sử dụng phần mềm nhẹ (bot) được tích hợp ngay trong cuộc trò chuyện. Thế là bắt đầu cuộc cách mạng bot.

Bot là gì?

Bot là các chương trình tương tác với người dùng thông qua giao diện đàm thoại. Đối với người dùng, nó giống như một cuộc trò chuyện với một người bình thường (do đó có tên khác - chatbot). Một số người coi đây là giao diện thuận tiện nhất để giao tiếp với máy tính vào lúc này: bạn đặt câu hỏi hoặc báo cáo nhu cầu của mình (“Nhà hàng Ý gần nhất ở đâu?”, “Có tin tức gì về Apple không?”, “Tôi cần một chiếc taxi,” “Tôi cần gif “Tôi buồn”, v.v.) và chương trình sẽ đưa ra câu trả lời cho bạn, thực hiện đơn đặt hàng hoặc đề xuất cho bạn một ảnh gif, một liên kết, bản dịch của một từ không quen thuộc và bất cứ điều gì bạn muốn .

Có nhiều cách khác nhau để tương tác với các dịch vụ trực tuyến - bạn có thể đặt hàng thông qua một ứng dụng riêng hoặc đặt hàng trên trang web, bạn có thể viết thư hoặc gọi cho dịch vụ hỗ trợ. Nhà phát triển chính của Facebook Messenger, David Marcus, tự tin rằng điều tốt nhất chúng tôi có thể làm là thay thế tất cả những điều này bằng giao tiếp bằng văn bản trong Messenger.

Robot có thể làm gì?

Hầu hết mọi thứ bạn cần từ các dịch vụ Internet. Đặt vé, gọi taxi, chọn quần áo, mua sắm, thanh toán và chuyển khoản, tìm kiếm, thời tiết, tin tức, bản đồ và tuyến đường, tải phim và nhạc - bot sẽ giúp bạn tất cả những điều này.

Về mặt lý thuyết, bot có thể thay thế bộ phận hỗ trợ khách hàng cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Sony Pictures đã có thay thế 70 người vận hành chatbot từ công ty khởi nghiệp Msg.ai. Dần dần sẽ đến lượt các thư ký chính phủ - tại sao phải chi ngân sách cho họ nếu một chương trình có thể kiểm tra và ban hành văn bản theo quy định nhất định? (Bot được viết bởi một thanh niên người Anh 19 tuổi, đã giúp Người lái xe có thể tiết kiệm được 3 triệu USD bằng cách kháng cáo vé đậu xe được cấp không chính xác.)

Tina đến từ Iran là bot phổ biến nhất trên Telegram. Cô có hơn 2,6 triệu người đăng ký. Tina có thể báo cáo những tin tức mới nhất, gửi nhạc theo yêu cầu, đưa ra lời khuyên và chỉ trò chuyện.

Chatbot Trung Quốc Microsoft Xiaoice, bắt chước hành vi của một cô gái mười bảy tuổi, là một ngôi sao thực sự của mạng xã hội Trung Quốc. Xiaoice giao tiếp với hàng chục triệu người Trung Quốc trên WeChat và Weibo. Cô ấy biết cách thông cảm, đùa giỡn, có thể xảo quyệt và tránh nói chuyện. Nhiều người trao đổi thư từ với cô để xoa dịu nỗi cô đơn dù biết đây là một chương trình. Nghe có vẻ giống một tập phim Black Mirror nhưng đó là sự thật. Các nhà phát triển gọi Xiaoice là thử nghiệm Turing lớn nhất trong lịch sử. Em gái người Nhật Rinna của cô ấy ít nổi tiếng hơn - cô ấy chỉ có hai triệu người đăng ký trên Line (cũng là người đưa tin). Người dùng chủ yếu trò chuyện với cô ấy về anime. Nhưng thử nghiệm với Tay, chatbot tiếng Anh của Microsoft, đã không thành công: chỉ trong một ngày, những kẻ troll từ diễn đàn ẩn danh 4chan đã buộc Tay phải lặp lại các khẩu hiệu của Đức Quốc xã, tôn vinh Hitler và Holocaust.

Công ty khởi nghiệp X2AI ở Thung lũng Silicon đã phát triển một bot trị liệu tâm lý để giúp đỡ những người tị nạn Syria ở Lebanon. Có hơn một triệu người di cư cưỡng bức ở đó, khoảng 20% ​​trong số họ gặp vấn đề về tâm lý. Không có đủ bác sĩ và tình nguyện viên ở Lebanon bé nhỏ để giúp đỡ tất cả những người này. Có đủ bot cho tất cả mọi người.

Các bot ở đâu?

Nền tảng nhắn tin chính thức đầu tiên là của Trung Quốc WeChat. Nhờ tích hợp nhiều ứng dụng và khả năng thanh toán trực tiếp trong Messenger, WeChat đã trở nên vô cùng phổ biến. Hai mươi triệu công ty Trung Quốc hoạt động trong đó theo định dạng “ứng dụng trong ứng dụng” thông qua cái gọi là tài khoản chính thức.

Người đưa tin phương Tây đầu tiên khám phá ra tiềm năng của robot là kik , được thành lập bởi Ted Livingston người Canada. Nó có 275 triệu người dùng, chủ yếu ở Mỹ và Canada. Kik cực kỳ phổ biến trong giới thanh thiếu niên - 40% thanh thiếu niên Mỹ sử dụng nó. Livingston tin tưởng, rằng tương lai của các ứng dụng nhắn tin nằm ở robot chứ không phải trí tuệ nhân tạo: tất cả là về tốc độ chứ không phải sự phức tạp, ông tin tưởng. Chủ sở hữu chính của Kik bot là các thương hiệu lớn và chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh. Họ sử dụng các bot tự động đơn giản mà không cần xử lý giọng nói của con người - chủ yếu dành cho thương mại. Vào cuối tháng 3, Kik đã mở cửa hàng bot của mình và API cho sự phát triển của họ.

Tin nhắn điện tín, được thành lập bởi Pavel Durov, đã mở một nền tảng tạo bot vào năm ngoái và gần đây đã cập nhật nó. Nó đã hoạt động rồi hàng ngàn bot. Bot thư viện cướp biển Flibusta giúp bạn tìm bất kỳ cuốn sách nào và gửi trực tiếp đến điện thoại của bạn. Bot RuTracker bị chặn tìm kiếm và tải torrent. Với sự trợ giúp của bot trong Telegram, bạn có thể tìm hiểu thời tiết và tin tức, chơi trò chơi, dịch từ, tải phim xuống và thêm hình ảnh, ảnh gif và nhạc trực tiếp vào cuộc trò chuyện.

Vào cuối tháng 3, nền tảng dành cho các nhà phát triển bot Microsoft. Công ty đã thua trong cuộc chiến ứng dụng di động trước các đối thủ đến từ Google và Apple và hiện đang cố gắng không bỏ lỡ một giai đoạn mới. đặt cược trên các bot thông minh có tích hợp vào thư, Office, Skype và các dịch vụ khác.

Sứ giả doanh nghiệp nổi bật chùng xuống. Các bot quản lý chạy trong Slack có thể lên lịch và hỗ trợ các cuộc họp, giám sát việc hoàn thành nhiệm vụ, tóm tắt các cuộc thảo luận quan trọng, tự động hóa quy trình công việc và đặt món ăn trực tiếp từ cuộc trò chuyện. Slack có thể được cấu hình cho nhiều mục đích khác ngoài nhiệm vụ công việc. Một lập trình viên người Thụy Điển tích hợp Hòa mình vào cuộc sống gia đình và với sự trợ giúp của nó, quản lý lịch gia đình, theo dõi việc di chuyển của trẻ em và mua hàng tạp hóa.

Sự kiện được chờ đợi nhất trong năm là lễ khai trương nền tảng Facebook cho bot. Giờ đây, bất kỳ nhà phát triển nào cũng có thể tạo bot cho doanh nghiệp của họ. Tôi đã thử nghiệm các bot đầu tiên có sẵn trong cửa hàng Facebook. Chú mèo dễ thương Poncho cho tôi biết dự báo thời tiết ở thành phố của tôi, CNN, sau hai lần lặp lại, bắt đầu đưa ra những tin tức liên quan đến sở thích của tôi và cửa hàng trực tuyến Spring đã giúp tôi chọn những đôi giày thể thao rẻ tiền chỉ trong vài cú nhấp chuột. (Thật tiếc là cửa hàng này ở New York.)

Tại sao bot lại xấu?

Nhiều tác vụ được giải quyết thuận tiện hơn thông qua giao diện đồ họa của trang web hoặc ứng dụng di động hơn là thông qua giao diện văn bản từng bước của bot. Nhấn một vài nút (ví dụ: chọn món ăn từ thực đơn nhà hàng) nhanh hơn so với gõ trên bàn phím. Các nhà phát triển đang cố gắng giải quyết vấn đề này bằng cách sử dụng giao diện kết hợp các yếu tố tương tác đồ họa (nút, liên kết, ảnh) với trò chuyện bằng văn bản thông thường. Nhưng ngay cả với cách tiếp cận này, việc sử dụng bot vẫn có thể gây nhầm lẫn. (Thử nghiệm nhiều bot trong Telegram, tôi bắt đầu bối rối trong cây tùy chọn sau nhiều lần lặp lại. Tôi đã đi đâu? Làm cách nào để quay lại? Những lúc như vậy, tôi muốn quay lại giao diện đồ họa rõ ràng của trang web, nơi tất cả điều hướng có thể nhìn thấy được.)

Trò chuyện với bot tâm lý không thoải mái lắm. Bất chấp tất cả những tiến bộ ấn tượng trong xử lý giọng nói tự nhiên, chúng ta vẫn chưa dạy máy tính hiểu nó một trăm phần trăm. Doanh nhân và nhà đầu tư Andrey Khorsev(908.vc) tin rằng trí tuệ nhân tạo hiện đang ở trạng thái “thung lũng kỳ lạ” - khi chúng ta đặt câu hỏi, chúng ta không chắc chắn rằng mình sẽ nhận được câu trả lời đúng và câu hỏi của chúng ta sẽ được hiểu chính xác. Việc sử dụng giao diện văn bản của công ty không phù hợp thậm chí có thể phá hủy sản phẩm do tác động tiêu cực mà nó tạo ra.

Bên cạnh đó, không phải tất cả các ứng dụng đều có thể được thay thế bằng bot. Ivan Kozlov, người đứng đầu bộ phận phát triển di động tại AVIASALES, cho biết ngay cả một quy trình tiêu chuẩn như mua vé máy bay hóa ra cũng quá phức tạp đối với giao diện văn bản. Những nỗ lực bán vé thông qua bot của công ty đã không thành công - mọi người vẫn thấy thuận tiện hơn khi sử dụng một ứng dụng cho việc này.

Thị trường bot sẽ phát triển như thế nào?

Bot đã trở thành một chủ đề nóng đến nỗi mọi người đều bắt đầu tạo ra chúng. Sự phấn khích của các nhà phát triển được thúc đẩy bởi tin tức hàng ngày về hàng triệu khoản đầu tư vào các công ty khởi nghiệp về trí tuệ nhân tạo. Các nhà đầu tư ở Thung lũng Silicon nói đùa rằng tỷ lệ quảng cáo chiêu hàng về các công ty khởi nghiệp liên quan đến bot đạt tới một trăm phần trăm.

Nhưng thị trường bot có thể trở nên bão hòa thậm chí còn nhanh hơn thị trường ứng dụng, vì bot dễ phát triển hơn rất nhiều. Người chiến thắng sẽ là những người nằm trong số những người tiên phong và những người có thể cung cấp cho người dùng thứ gì đó cực kỳ tiện lợi. Phần lớn phụ thuộc vào cách hệ sinh thái bot phát triển. Rõ ràng, phổ biến nhất sẽ là các cửa hàng bot do chính nền tảng sở hữu, tức là các trình nhắn tin tức thời. Horsev dự đoán: “Mọi thứ sẽ phát triển nhanh hơn nhiều so với các cửa hàng ứng dụng”.

Nhà đầu tư và Phó chủ tịch kinh doanh tại VoxImplant Viktor Koch cho biết: “Vấn đề quảng cáo bot hiện đang rất cấp bách. – Tôi nghĩ rằng trong sáu tháng nữa, tối ưu hóa công cụ bot sẽ xuất hiện và cùng với đó là các chuyên gia BEO (tương tự như SEO - tối ưu hóa tìm kiếm ) ».

Chuyện gì sẽ xảy ra tiếp theo?

Các bot có thể sẽ không chiếm toàn bộ trang web và loại bỏ các ứng dụng như các tiêu đề đã hứa hẹn. Nhưng chắc chắn chúng sẽ lấy đi công sức của nhiều nhân viên hỗ trợ và vận hành nhận đơn đặt hàng. Thương mại điện tử, dịch vụ thông tin - trong các lĩnh vực này, bot sẽ lấy đi một phần lưu lượng truy cập đáng kể từ các trang web và ứng dụng. Giống như các ứng dụng không giết chết mà bổ sung cho Mạng, các bot sẽ không đảm nhận tất cả chức năng của các trang web và ứng dụng mà thay vào đó sẽ bổ sung cho chúng. Thị trường ngách mà bot sẽ chiếm giữ có thể rất khiêm tốn. Kozlov từ AVIASALES cho biết: “Bot có thể đi theo con đường của đồng hồ thông minh”.

Câu hỏi thú vị và khó dự đoán nhất là: bạn có thể làm gì với bot mà trang web hoặc ứng dụng không thể làm được? Có lẽ mỏ vàng nằm ở đây chứ không phải ở việc chuyển các mô hình hiện có sang kênh mới. Trong mọi trường hợp, việc chuyển từ ứng dụng sang bot dường như ít mang tính cách mạng hơn so với việc chuyển từ web sang ứng dụng.

Xin chào các độc giả thân mến. Tôi có tin tuyệt vời cho bạn. Cuối cùng cũng bắt đầu nói về bot trong Telegram. Tôi sẽ cho bạn biết lý do tại sao chúng cần thiết, cách tìm chúng và cách sử dụng chúng một cách chính xác. Như mọi khi, mô tả sẽ chứa lượng nước tối thiểu và lợi ích tối đa.

Bot - nó là gì và nó có thể làm gì?

Một trợ lý robot sẵn sàng thực hiện bất kỳ nhiệm vụ thông thường nào hoặc mã chương trình đặc biệt thực hiện một số lệnh của người dùng.

Mọi thư từ với anh ấy đều được thực hiện thông qua trò chuyện thường xuyên. Bạn đưa ra các lệnh cho bot và nó sẵn sàng thực thi suốt ngày đêm. Nhiệm vụ chính của nó là trả lời câu hỏi của người dùng theo chương trình của nó. Bot giúp đỡ, tiết kiệm rất nhiều thời gian và rất dễ quản lý.

Ngày nay, robot Telegram có thể:

  • để giáo dục;
  • giải trí và vui chơi cùng bạn;
  • làm công cụ tìm kiếm trên Internet;
  • tải thông tin văn bản, video hoặc âm thanh;
  • hãy là người nhắc nhở thường xuyên;
  • tham gia vào các cuộc trò chuyện nhóm, chẳng hạn như để thống nhất thời gian họp tối ưu cho tất cả những người tham gia;
  • bình luận về các bài viết có liên quan;
  • được sử dụng để điều khiển một ngôi nhà thông minh, v.v.

Nói cách khác, họ giống như người trung gian giữa một người và nhiều dịch vụ web. Ưu điểm lớn của họ là lớp vỏ chung; giờ đây Telegram chứa tất cả thông tin mà mọi người quen tìm kiếm thông qua Yandex và Google.

Theo tôi, một điểm cộng nhất định là tiết kiệm thời gian bằng cách giảm số lượng ứng dụng trong tiện ích. Mọi người luôn muốn có được mọi thứ họ cần ở một nơi. Giờ đây, không cần phải cài đặt các ứng dụng không cần thiết về thời tiết, tin tức, v.v., những ứng dụng này đặc biệt quan trọng đối với điện thoại thông minh tiêu thụ ít năng lượng. Bây giờ tất cả điều này được thay thế bởi Telegram với khả năng cài đặt các robot cần thiết.

Nguyên tắc rất đơn giản. Bạn tìm thấy một bot, viết tin nhắn văn bản (lệnh) cho nó và nhận được phản hồi trong tích tắc.

Thuận lợi:

  • Hỗ trợ 24 giờ - trên thực tế, công việc của họ sẽ chỉ bị dừng do tai nạn trên máy chủ, điều này cực kỳ hiếm khi xảy ra.
  • Dễ sử dụng - hầu hết các lệnh đều có trong menu bot.
  • Câu trả lời sẽ đến sau vài giây.
  • Công việc sử dụng tài nguyên của máy chủ bên thứ ba nên không sử dụng sức mạnh của thiết bị của bạn.
  • Sự an toàn. Nhiều người lo lắng về sự an toàn của dữ liệu của họ nên bạn không cần phải lo lắng. Bot sẽ không đánh cắp dữ liệu của bạn dưới bất kỳ hình thức nào. Họ chỉ không nhìn thấy chúng. Tất cả những gì họ có quyền truy cập là các lệnh văn bản từ cuộc trò chuyện.
  • Không cần cài đặt phần mềm bổ sung.

Bây giờ về cách tìm bot trong Telegram.

Chúng tôi đang tìm kiếm bot của chúng tôi

Việc tìm kiếm bot cũng không khác gì . Hãy nhớ rằng, tôi đã viết về họ sớm hơn một chút. Tùy chọn tìm kiếm cơ bản:

  • Sử dụng công cụ tìm kiếm, tìm bộ sưu tập các bot phổ biến

Các lựa chọn thường mang tính chủ quan; bạn nên đọc kỹ mô tả. Nhân tiện, hiện tại tôi đang chuẩn bị một lựa chọn lớn, được chia thành các danh mục. Đừng bỏ lỡ.

  • Bằng cách tìm kiếm bên trong Telegram

Để làm điều này, bạn cần biết tên chính xác và nhập nó vào thanh tìm kiếm. Tên phải kết thúc bằng bot và bắt đầu bằng con chó - @.

  • Sự giúp đỡ từ một người bạn

Hãy hỏi một người bạn thích tìm hiểu công nghệ hiện đại. Bạn bè sẽ không cho bạn lời khuyên tồi.

  • Sử dụng cửa hàng chính thức - storebot.me.
  • Nếu bạn chưa tìm thấy bot có các chức năng cần thiết, bạn có thể.

Cách sử dụng chúng

Hãy xem xét các trường hợp sử dụng bằng cách sử dụng các ví dụ trực tiếp.

Sơ đồ chung: tìm bot - nhấn bắt đầu - nhập lệnh - nhận phản hồi.

Tôi nghĩ mọi người đều đã hiểu rằng bot là một chương trình hiểu được một số cụm từ nhất định. Họ bắt đầu một chuỗi hành động, kết quả là một vấn đề đã được giải quyết.

Ảnh chụp màn hình sẽ từ phiên bản PC. Mọi thứ đều giống nhau ở phiên bản di động và trực tuyến.

Bot có menu làm sẵn

Trong hầu hết các trường hợp, bot có menu riêng. Đây là một ví dụ về bot Yandex.

Đây là một tùy chọn menu khác cho bot của trang AdMe phổ biến.

Trình đơn ẩn

Một số robot có menu ẩn. Để gọi nó, bạn cần nhấn “/” và một danh sách các lệnh sẽ xuất hiện.

Biểu tượng dấu gạch chéo là bắt buộc để nhập lệnh.

Xem ví dụ.

Cần biết các lệnh

Trong bài viết về việc chúng ta làm quen với robot Anton nên anh ta không có một thực đơn rõ ràng. Để tìm hiểu những lệnh nào nó hiểu, bạn cần thực hiện tìm kiếm trên Internet.

Lệnh phổ quát

Hầu hết các trợ lý trực tuyến đều hiểu chúng:

  • /bắt đầu - bắt đầu,
  • /cứu cứu,
  • /cài đặt - cài đặt.

Đôi khi bot hiểu lệnh bằng tiếng Nga, bạn chỉ cần đoán nghĩa. Đây là một ví dụ - robot nổi tiếng Anton cũng làm việc bán thời gian tại Trung tâm Khí tượng Thủy văn. Nếu bạn hỏi anh ấy “Thời tiết Voronezh”, anh ấy sẽ ngay lập tức cho bạn biết dự báo.

Nếu bot im lặng

Đôi khi bạn có thể tìm thấy một bot không phản hồi. Dù bạn hỏi gì, anh ấy cũng sẽ im lặng, như một người theo đảng phái. Lý do là gì?

  1. Vì chúng nằm trên tài nguyên của bên thứ ba nên nguyên nhân chính là do sự cố máy chủ. Có thể có trục trặc tạm thời hoặc lỗi máy chủ hoàn toàn.
  2. Cũng có thể một lập trình viên thiếu kinh nghiệm đã mắc lỗi khi viết mã.
  3. Nguyên nhân thứ ba là bạn nhập lệnh mà bot không hiểu. Trong trường hợp này, Google sẽ giúp bạn.

Bản thân tôi gặp phải một vấn đề - @nationalgeographic_bot nổi tiếng không muốn hoạt động, nó sẽ hiển thị những bức ảnh đẹp nhất của tạp chí nổi tiếng. Nhưng dù cố gắng thế nào tôi cũng không tìm được đội. Có lẽ bạn có thể làm được điều đó? Vui lòng thông báo.

Tôi sẽ kết thúc ở đây. Nếu bạn có thắc mắc, xin vui lòng viết chúng trong các ý kiến.

Để không bỏ lỡ việc phát hành các bài viết mới trên blog.

"Bot" đang là xu hướng mới trên mạng xã hội. Chủ đề này được nhiều người dùng quan tâm. Tại sao cần thiết, làm thế nào để tạo một bot bot trên VK, trang của nó một cách độc lập và không sử dụng bất kỳ yếu tố lập trình nào? Câu trả lời cho những câu hỏi này có thể được tìm thấy trong bài viết này.

"bot" là gì?

Trên thực tế, mọi thứ đều rất đơn giản. Một “bot” trên mạng xã hội là một người không tồn tại và trên thực tế đơn giản là không tồn tại. Nó là giả. Họ còn được gọi là “linh hồn người chết”, giống như trong câu chuyện của Gogol, những người không tồn tại, nhưng được liệt kê trong một số cấu trúc. Trong trường hợp này, hành vi giả mạo trên mạng xã hội VKontakte sẽ được xem xét. Màn hình "trực tiếp" của "bot" được trình bày dưới dạng hồ sơ của những người thực sự không tồn tại hoặc đây là những trang người dùng bị bỏ rơi và thậm chí có thể là bản sao, nhưng chủ sở hữu thực sự không biết về nó. Một “bot” như vậy có thể làm gì? Không có gì, anh ấy chỉ tồn tại và thế thôi. Anh ấy không thể đọc, viết hay bất cứ thứ gì cả.

"bot" để làm gì?

Như đã đề cập ở trên, tất cả những hàng giả như vậy hoàn toàn không có tác dụng gì, tất nhiên trừ khi bạn cài đặt một chương trình đặc biệt cho chúng. Vậy tại sao nó lại cần thiết? Chức năng chính của nó là sử dụng những “bot” như vậy để tăng quy mô của nhóm mong muốn. Để quảng bá bất kỳ cộng đồng nào, người đăng ký hoặc thành viên là bắt buộc. Đây chính xác là chức năng mà bot thực hiện.

Tìm kiếm trên mạng xã hội VKontakte cho thấy ở vị trí đầu tiên chính xác là cộng đồng có số lượng người lớn nhất. Đây là một điểm rất quan trọng, càng có nhiều người tham gia thì thứ hạng càng cao. Hóa ra đó là một loại nghịch lý. Để mời người thật, bạn cần quảng bá cộng đồng bằng bot. Dần dần, những người dùng thực sự hiện tại sẽ tham gia nhóm. “Hoạt động sống” của cộng đồng sẽ phát triển và trở thành một quá trình tự nhiên.

Làm cách nào để tự tạo một trang "bot" trên VK?


1. Trong bất kỳ công cụ tìm kiếm nào, chúng tôi đều tìm thấy trang đăng ký ở dạng “VK”. Trong cột "tên", viết bất kỳ tên nào. Trong dòng "họ", một số họ, tốt nhất là phổ biến. Nhấp vào "đăng ký".

3. Sau khi xác nhận, một trang trống sẽ mở ra để bạn điền vào.

Bây giờ, sau khi đăng ký, chúng ta chuyển sang câu hỏi chính, đó là "Làm cách nào để tạo bot trong VK?" Trên trang người dùng mới, bạn phải điền vào tất cả các trường bắt buộc. Cụ thể như sau:

1. Cơ bản: bạn đã điền họ và tên của mình. Điều này có nghĩa là bạn cần cho biết giới tính, tình trạng hôn nhân, ngày sinh, thành phố, ngôn ngữ. Tiếp theo - ông bà, cha mẹ, anh chị em, con cái - thêm những thứ bạn cần. Nhấp vào để lưu".

2. Danh bạ: bạn cần thêm quốc gia, Skype, trang web cá nhân. Bạn không cần phải thêm điểm cuối cùng.

3. Sở thích: bạn cần nhập hoạt động của mình. Nêu rõ càng nhiều sở thích càng tốt (sách, du lịch, hài hước, v.v.). Tiếp theo, điền bản nhạc yêu thích của bạn, sau đó là phim, chương trình TV, sách, trò chơi, câu trích dẫn và viết điều gì đó “về bản thân” rồi lưu lại.

4. Tiếp theo là giáo dục, chỉ rõ trường học, cơ sở giáo dục và tiết kiệm.

5. Nghề nghiệp: bạn cần nhập nơi học tập và làm việc của mình, bạn có thể có một số và cũng có thể lưu nó.

6. Dịch vụ: chỉ dành cho nam.

7. Vị trí cuộc sống: bạn cần điền vào - thế giới quan, điều chính yếu trong cuộc sống, điều chính yếu ở con người, thái độ với việc hút thuốc, thái độ với rượu, nguồn cảm hứng, và cũng phải lưu lại tất cả những điều này.

Vậy là dữ liệu cơ bản đã được điền đầy đủ, chúng ta hãy chuyển sang giai đoạn tiếp theo.

Giai đoạn hai - thêm ảnh

Vì vậy, hãy chuyển sang giai đoạn thứ hai để giải câu hỏi “Làm thế nào để tạo bot trong VK?” Bây giờ bạn cần thêm hình đại diện và ảnh.

1. Tìm những bức ảnh phù hợp trên Internet trong phần “hình ảnh”. Tải chúng về máy tính của bạn và lưu chúng.

2. Nên tìm một vài bức ảnh của một người. Trong trường hợp này, bạn có thể tạo diện mạo của một “người dùng thực và trực tiếp”.

3. Chúng tôi chọn một bức ảnh cỡ trung bình cho hình đại diện; khuôn mặt của “bot” của chúng tôi sẽ hiển thị rõ ràng trên đó. Không có động vật hoặc bất kỳ bức ảnh xa hoa nào được phép. Mọi thứ phải gần với thực tế. Tải lên trang VK và lưu lại.

4. Bây giờ hãy thêm ảnh vào, càng nhiều càng tốt. Họ có thể là bất cứ điều gì. “Bot” có thể được mô tả trên chúng ở số ít hoặc với một công ty hoặc một nhóm người. Bạn cần tải lên ít nhất 4-5 ảnh. Hãy chuyển sang giai đoạn tiếp theo và tìm hiểu cách tạo "bot" trong "VK", những bước cuối cùng.

Hồi sinh "bot"

Bây giờ chúng ta cần tiếp thêm sức sống cho hàng giả.

Giai đoạn thứ ba của việc giải quyết vấn đề "Làm thế nào để tạo" bot "trong VK?" ngụ ý các hành động tích cực nhất. Bạn cần tải một số video và một số bản ghi âm lên trang giả mạo mới. Và cũng có thể thêm bạn bè. Làm cách nào để tạo một "bot" trên VK mà không cần chương trình, có thể nói, theo cách thủ công? Điều này sẽ đòi hỏi sự đầu tư thời gian cá nhân của bạn. Thực tế là bạn sẽ phải thêm bạn bè theo cách thủ công. Bạn sẽ phải tạo và chấp nhận yêu cầu kết bạn hàng ngày. Để làm cho người dùng giả mạo có vẻ sống động hơn nữa, anh ta cần phải giao tiếp. "bot" trong "VK"? Bạn có thể thực hiện việc này theo hai cách: cài đặt một chương trình đặc biệt hoặc tự mình viết thư trong cuộc trò chuyện hàng ngày và thay mặt anh ấy liên lạc với những người dùng khác.

Như bạn có thể thấy, không có gì phức tạp cả. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng để tạo ra một “bot” chính thức, bạn cần phải dành thời gian rảnh rỗi của mình.