Giờ hỗ trợ của Apple. Nơi tìm hỗ trợ cho iPhone của bạn

Hàng tuần, các nhà quản lý cấp cao của Apple đều đưa ra những tuyên bố nghiêm túc; có điều gì đó liên tục xảy ra trong thế giới Apple. Nhưng nếu bạn nhìn vào bên trong công ty từ phía bên kia, từ phía những nhân viên bình thường thì sao? Chúng tôi đã cố gắng liên hệ với một trong những người thân cận với Apple (anh ấy không làm việc cho công ty nhưng yêu cầu giấu tên) và hỏi anh ấy về những đặc điểm khi làm việc tại công ty đắt giá nhất thế giới.

Hóa ra bộ phận hỗ trợ của Nga có bốn bộ phận, mỗi bộ phận có gần một trăm người, tất cả đều nằm ở các quốc gia EU khác nhau. Các bộ phận này được dành riêng để hỗ trợ người dùng iOS. Họ phục vụ tất cả những người nói tiếng Nga và gọi đến số Moscow. Nếu họ gọi thậm chí từ Montreal, họ cũng sẽ giúp anh ấy.

Những tình huống cực đoan cũng xảy ra - ví dụ: phải mất 2 giờ để tạo ID Apple cho người dùng, sau đó tìm kiếm trong ứng dụng, đợi nó tải. Những người “đột ngột” mất danh bạ và lịch thường liên hệ với chúng tôi; nhiều người chỉ cần gọi điện để tìm hiểu về tình trạng điện thoại của họ (có mới không, có bảo hành không, PCT). Thông thường không có cuộc gọi ngu ngốc.

Hỗ trợ sử dụng iMac 21,5 inch với nhiều cấu hình khác nhau. Thiết bị khá mạnh mẽ. Lịch làm việc được thỏa thuận trước có tính đến mong muốn của nhân viên. Tất cả nhân viên đều là người Nga và ngay cả trong cuộc phỏng vấn, họ cũng kiểm tra trình độ tiếng Nga của mình. Tất nhiên là bạn cần phải biết tiếng Anh.

Một ứng dụng iLog đặc biệt được sử dụng để vận hành. Nó được so sánh thuận lợi với Salesforce, Oracle và thậm chí cả SAP. Nó, giống như bất kỳ sản phẩm phần mềm nào của Apple, đáng chú ý vì tính đơn giản và linh hoạt trực quan: bạn nhập tên của vụ việc (tình huống), đồng thời nó hiển thị các bài viết về cách giải quyết vấn đề trong thời gian thực.

Sử dụng iLog, bạn có thể ngắt kết nối với nhà điều hành chỉ bằng một cú nhấp chuột, lấy dữ liệu về thiết bị, bao gồm toàn bộ lịch sử sửa chữa và sử dụng chẩn đoán để tìm hiểu xem hiện tại nó đang gặp sự cố gì: thông tin chi tiết về bất kỳ thành phần nào. Người dùng có thể tắt và sử dụng FaceTime bằng tiện ích khác: Ứng dụng hỗ trợ iCloud. Vô hiệu hóa iMessage, FaceTime, Chuỗi khóa, v.v. Nhưng công bằng mà nói, bộ phận hỗ trợ không nhìn thấy bất kỳ dữ liệu người dùng nào, điều này không khiến họ quan tâm: nó nhìn thấy bao nhiêu bức ảnh, bao nhiêu địa chỉ liên hệ, v.v., chứ không nhìn thấy bản thân các bức ảnh và địa chỉ liên hệ.

Không thể theo dõi thiết bị ngay cả khi người dùng biết. Nếu ID Apple bị đánh cắp, bộ phận hỗ trợ sẽ xem xét vấn đề xảy ra với ID đó và đặt câu hỏi để xác minh danh tính của người gọi. Nếu mọi thứ đều ổn thì họ sẽ gửi thư đến hộp thư được chỉ định. Nếu kẻ trộm thậm chí còn tự mình thay đổi ID Apple, thì tất cả những điều này sẽ hiển thị và nhanh chóng ghi lại. Vì thế họ không có cơ hội.

Số lượng cuộc gọi tùy theo ngày: Thứ Sáu yên tĩnh, ai nấy đều bật điện thoại và đổ xô về quê “xiên thịt”. Vào thứ Hai, nó đã bán hết - mọi người đều nhớ đến điện thoại của mình. Nếu chúng ta lấy trung bình - 10 cuộc gọi mỗi ngày cho mỗi người.

Trung bình, nhân viên hỗ trợ của Apple kiếm được từ 1.000 euro đến 3.000 euro tùy theo quốc gia và kinh nghiệm. Về lệnh cấm thiết bị Android - mọi người đều có quyền tự do lựa chọn những gì mình thích nhất. Nhiều công nhân sử dụng điện thoại thông minh Android và cảm thấy tuyệt vời.

Với việc phát hành iOS 9, các yêu cầu hỗ trợ đã tăng lên - nhiều yêu cầu từ những người tưởng tượng mình là nhà thiết kế và kỹ sư và đưa ra hướng dẫn để sửa một số lỗi nhất định của hệ điều hành. Nhưng cũng có những phàn nàn về vụ việc: chẳng hạn iOS 9.0.1 được tung ra do lỗi khiến iPhone bị treo khi cập nhật máy.

Chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu hậu trường của Apple và nhiều thông tin sắp tới.

Apple đã cung cấp cho người dùng dịch vụ hỗ trợ tiện lợi và nhanh chóng. Khi có bất kỳ sản phẩm nào của công ty, bạn có thể quay số hỗ trợ từ iPhone của mình và đặt nhiều câu hỏi khác nhau: từ thứ tự hoạt động của các phím và nút nhất định đến thứ tự cài đặt của một số chức năng nhất định. Bạn cũng sẽ có thể tìm hiểu về các đặc tính mới của sản phẩm của công ty. Bạn cũng có thể đăng ký sản phẩm, sửa chữa thiết bị hoặc khiếu nại về dịch vụ kém. Công ty quan tâm đến việc đảm bảo rằng khách hàng của mình luôn có được thiết bị tiện lợi và chất lượng cao có thể cạnh tranh với các thiết bị hàng đầu khác, và do đó dành phần lớn nhất để phục vụ người tiêu dùng của mình.

Để liên hệ với đại diện công ty, bạn có thể truy cập https://support.apple.com và liên hệ trực tiếp với chuyên gia qua trò chuyện trực tuyến. Nếu thuận tiện bạn có thể để lại số điện thoại và tổng đài sẽ gọi lại cho bạn vào thời gian đã hẹn. Nếu bạn có một số câu hỏi, chuyên gia sẽ sẵn sàng trả lời mọi thứ và đưa ra các giải pháp dễ tiếp cận. Dịch vụ này có sẵn cho khách hàng của mình bất cứ lúc nào trong ngày ở các quốc gia khác nhau.

Ngoài ra, nếu bạn ở Nga, bạn có thể gọi đến đường dây nóng miễn phí duy nhất của Apple tại Liên bang Nga bất cứ lúc nào: số điện thoại 8 800 555 6734.

Nếu bạn là cư dân của Moscow hoặc khu vực Moscow, thì bạn có thể nhanh chóng liên hệ với số điện thoại hỗ trợ đa kênh: 8 495 580 95 57 với mức giá áp dụng cho nhà điều hành điện thoại của bạn.

Tại sao bạn cần dịch vụ đường dây nóng?

Nhân tiện, nếu thiết bị Apple của bạn bị hỏng, bạn có thể gửi yêu cầu sửa chữa máy tính iPhone, iPad hoặc Mac của mình tới dịch vụ hỗ trợ. Chuyên gia sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất có thể để giải quyết vấn đề và giúp bạn liên hệ với Trung tâm ủy quyền của Apple gần bạn. Xét cho cùng, một trong những nguyên tắc chính trong công việc của công ty là tin tưởng vào nó và hỗ trợ người dùng.

Nếu bạn quan tâm đến thông tin về các sản phẩm của Apple và chi tiết mua hàng cũng như bảo hành vận hành, Cửa hàng trực tuyến Apple luôn sẵn sàng phục vụ bạn, nơi bạn có thể đặt hàng và nhận phần mềm, phụ kiện thú vị và thiết bị cần thiết bất kỳ lúc nào. Để mua hàng bạn cần gọi tới số 8–800–333–51–73, có sẵn từ 9h đến 21h các ngày trong tuần.

Apple có mạng lưới trung tâm dịch vụ rộng khắp trên thế giới và ở tất cả các châu lục. Vì vậy, bằng cách truy cập trang web hỗ trợ kỹ thuật của bất kỳ công ty nào, bạn sẽ tìm thấy bản đồ tương tác giữa các quốc gia cho biết địa chỉ và số điện thoại, các cuộc trò chuyện để liên lạc ở nơi bạn đang ở. Hỗ trợ được cung cấp bởi các chuyên gia của công ty, những người sẽ có thể giao tiếp với bạn bằng ngôn ngữ mà bạn hiểu.

Nếu bạn quyết định gọi điện để thông báo về sự cố của thiết bị, dịch vụ hỗ trợ sẽ được cung cấp nhanh hơn nếu bạn có thể tìm thấy số sê-ri của thiết bị trước vì điều này sẽ giúp kết nối bạn với người hỗ trợ phù hợp một cách tối ưu.

Nếu có nhu cầu, bạn cũng có thể yêu cầu hỗ trợ trực tuyến thuận tiện, sau đó chuyên gia sẽ liên hệ với bạn.

Bạn có thể tìm hiểu được điều gì khác từ bộ phận hỗ trợ?

Tại dịch vụ hỗ trợ, bạn có thể tìm hiểu từ các chuyên gia về các tùy chọn dịch vụ bổ sung, cũng như tìm hiểu xem iPhone hoặc máy tính bảng của bạn có còn được bảo hành hay không bằng cách nhập số sê-ri của thiết bị trước tiên. Chương trình Bảo vệ AppleCare cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại và quyền truy cập vào các dịch vụ hỗ trợ bổ sung của Apple.

Tính năng chính của chương trình AppleCare Protection Plan là cung cấp các quyền bổ sung cho tất cả người dùng: dịch vụ bổ sung, hỗ trợ chung, bảo trì sản phẩm phần mềm. Bạn có thể nhận được bảo hành cho phần cứng của thiết bị từ Gói bảo vệ AppleCare trong thời gian lên tới 3 năm, do đó rẻ hơn chi phí phụ tùng thay thế và khoản thanh toán cho công việc được thực hiện bởi các chuyên gia được Apple ủy quyền xung quanh. toàn cầu.

Theo chương trình AppleCare Protection Plan, các sản phẩm như máy tính MAC, mô-đun RAM, phụ kiện, pin, ổ đĩa và thiết bị AirPort4 đều phải được bảo trì.

Thông thường, khách hàng gọi đến dịch vụ vì họ cần trợ giúp - họ quên mật khẩu của iPhone, iPad hoặc iPod touch hoặc thậm chí tệ hơn là khi thiết bị bị khóa.

Nếu bạn gặp sự cố, chẳng hạn như bạn bị mất iPhone, bị đánh cắp hoặc bạn tìm thấy iPhone của người khác, ngoài việc liên hệ với cảnh sát, bạn có thể báo cáo vấn đề này với dịch vụ và bộ phận hỗ trợ kỹ thuật sẽ giúp bạn chặn dữ liệu của mình dựa trên ID số sê-ri iPhone hoặc tìm chủ sở hữu của điện thoại thông minh. Ở đó, bạn cũng sẽ được thông báo về khả năng của chức năng Tìm iPhone dành cho các thiết bị Apple.

Thật khó để nghiên cứu đầy đủ tất cả những điều phức tạp trong hoạt động của công nghệ Apple - có rất nhiều sản phẩm và tất cả chúng đều có các đặc tính và cài đặt khác nhau. Vì vậy, đôi khi ngay cả những người dùng cao cấp cũng có những thắc mắc nhỏ cần quá nhiều thời gian để giải quyết. Trong trường hợp này, Apple có nhóm hỗ trợ kỹ thuật riêng - bạn chỉ cần viết thư cho họ.

Nó hoạt động 24/7, vì vậy bạn có thể yêu cầu trợ giúp ở bất cứ đâu vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Điều chính là Internet ổn định, vì trong tài liệu này tôi sẽ xem xét tùy chọn liên hệ nhanh nhất và hiệu quả nhất - trò chuyện trực tuyến. Bạn cũng cần phải biết tiếng Anh, nhưng điều đầu tiên phải làm trước tiên.

Apple gần đây đã cập nhật trang hỗ trợ của mình để làm cho apple.com/support trông đẹp hơn. Khi ở trên trang, ngay lập tức cuộn xuống. Mục tiêu của chúng tôi là kết nối nhanh chóng với các chuyên gia, vì vậy hãy thoải mái nhấp vào Liên hệ hỗ trợ → Bắt đầu.

Đầu tiên bạn sẽ được hỏi về vị trí của bạn. Điều chính ở đây là nói dối một chút và chọn Hoa Kỳ. Chà, hoặc Nga trong trường hợp hiểu sai hoàn toàn về tiếng Anh. Nếu tôn giáo hoặc bất kỳ giáo luật nào khác không cho phép bạn thực hiện một thủ thuật như vậy, thì than ôi, sẽ chẳng có kết quả gì - Ukraina không có trong danh sách các quốc gia. Nhân tiện, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Nga chỉ cung cấp tính năng trò chuyện trực tuyến trong 1 trên 10 trường hợp, vì vậy tôi thực sự khuyên bạn nên kết bạn với người phiên dịch.

Sau đó quyết định lĩnh vực nào bạn cần giúp đỡ. Trong trường hợp của tôi, đây là cài đặt Apple ID - Tôi không hoàn toàn hiểu cách chia sẻ các giao dịch mua hàng trong App Store với những người dùng khác một cách chính xác, vì vậy tôi chọn mục thích hợp trong menu tiếp theo. Hoạt động tương tự phù hợp với các chủ đề khác, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Về cơ bản, hỗ trợ kỹ thuật giúp giải quyết các trục trặc phần mềm không nghiêm trọng hoặc chỉ đơn giản là cho bạn biết cách định cấu hình đúng một chức năng cụ thể.

Tiếp theo, bạn có thể chọn tùy chọn liên hệ với chuyên gia. Mặc dù chỉ có một người sẽ làm được - trò chuyện trực tuyến. Chỉ cần nhấp vào biểu tượng, điền thông tin cần thiết về bản thân và trong vòng vài phút, cửa sổ của nó sẽ tự động mở. Chờ tin nhắn đầu tiên từ nhân viên - nó luôn dễ chịu. Ví dụ: "Hôm nay bạn thế nào?" hoặc “Mọi vấn đề đều được giải quyết - và vấn đề của bạn sẽ được giải quyết. Hãy cho tôi biết chuyện gì đã xảy ra.”

Tôi đã yêu cầu trợ giúp qua trò chuyện hơn 10 lần - bộ phận hỗ trợ kỹ thuật luôn phản hồi rõ ràng và chính xác. Một ưu điểm khác của phương pháp này là bạn có thể đặt câu hỏi mà bạn quan tâm về một chủ đề hoàn toàn không phù hợp. Điều này xảy ra khi trò chuyện trực tuyến về vấn đề bạn quan tâm không khả dụng - bạn chỉ cần viết về chức năng iPhone bị hỏng trong trò chuyện hỗ trợ MacBook và chuyên gia sẽ chuyển hướng bạn đến đúng người. Và anh vẫn chúc em một ngày tốt lành.

Trong một số trường hợp với máy Mac, các chuyên gia thậm chí có thể yêu cầu bạn tải xuống một chương trình đặc biệt để xem màn hình của bạn. Giống như TeamViewer, nhưng từ Apple và siêu an toàn. Và nhân viên sẽ không thể làm bất cứ điều gì ngoại trừ chỉ cho bạn nơi cần nhấp và phải làm gì. Nó rất thuận tiện khi bạn không hiểu gì cả - bạn chỉ cần làm theo lời nhắc và thế là xong.

Nhân tiện, nếu tùy chọn liên hệ này không phù hợp với bạn, thì có một giải pháp thay thế - thông qua Twitter. Chỉ đề cập

Các ứng dụng và dịch vụ, các chuyên gia sẽ trả lời các liên hệ sau:

• 8-800-555-67-34 (Miễn phí từ bất kỳ vùng nào của Nga).
• 8-495-580-95-57 (Moscow)

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi từ 9 giờ sáng đến 9 giờ tối theo bất kỳ số nào trong số này.

Các tùy chọn liên lạc khác hỗ trợ Apple Pay ở Nga

Nếu bạn đã gọi đến những số này, gặp máy trả lời tự động và không thể (hoặc không muốn) chống lại nó, hãy yêu cầu gọi lại. Điều này được thực hiện thông qua trang hỗ trợ chính thức của Apple. Để tìm kiếm sự trợ giúp của chuyên gia, hãy truy cập support.apple.com/ru và chọn phần "Hỗ trợ" ở góc trên bên phải. Xin lưu ý rằng tùy chọn “Liên hệ hỗ trợ” sẽ xuất hiện ngay bên dưới.

Không cần phải lo lắng, cuộc gọi đến từ bộ phận Hỗ trợ Apple Pay có thể đến từ một số ở bất kỳ quốc gia nào, nhưng một chuyên gia nói tiếng Nga sẽ nói và tất cả điều này sẽ miễn phí.

Bạn không thích trò chuyện qua điện thoại? Hỗ trợ Apple Pay cũng hoạt động trong một cuộc trò chuyện đặc biệt. Để nhập nó, chúng tôi lặp lại tất cả các bước trên, nhưng ở điểm thứ ba, chúng tôi chọn “Trò chuyện”. Thật thuận tiện khi thời gian chờ đợi gần đúng sẽ được hiển thị ở đây.

Có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ Apple Pay ở Nga nếu bạn ở quốc gia khác không?

1. Để tiết kiệm tiền, tốt hơn hết bạn nên gọi đến các số điện thoại mà chúng tôi đã chỉ ra ngay từ đầu, nhưng chỉ qua Skype hoặc thứ gì đó tương tự, nếu không, một cuộc trò chuyện quốc tế kéo dài có thể khiến bạn ngạc nhiên về chi phí.
2. Nói chuyện qua trò chuyện. Nếu trang mở ra bằng tiếng nước ngoài, bạn chỉ cần đổi tên quốc gia ở phía dưới và đổi vùng thành Nga.

Chúng tôi hy vọng rằng bài viết của chúng tôi hữu ích!

Dịch vụ hỗ trợ của Apple tồn tại để trợ giúp tất cả chủ sở hữu iPhone, iPad và các thiết bị khác của công ty này. Các chuyên gia sẽ trả lời tất cả các câu hỏi và giúp giải quyết mọi vấn đề.

Chúng tôi sẽ xem xét cách bạn có thể liên hệ với một dịch vụ như vậy.

1. Gọi điện thoại

Phương pháp đơn giản và quen thuộc nhất đối với mọi công dân của các quốc gia thuộc Liên Xô cũ là nhấc máy và gọi đến dịch vụ hỗ trợ. Bảng dưới đây hiển thị số liệu của một số quốc gia.

Bảng 1. Số điện thoại hỗ trợ của Apple

Như bạn có thể thấy, Nga có tên trong danh sách này, nhưng Ukraine, Kazakhstan và nhiều quốc gia khác không có tên trong danh sách này. Có lẽ một số số điện thoại mới của các bang này sẽ xuất hiện trên trang web. Nếu điều này xảy ra, nó có thể được tìm thấy trên trang này.

Và nếu có số điện thoại của quốc gia bạn, tất cả những gì bạn phải làm là gọi và nhận lời khuyên.

2. Trò chuyện với chuyên gia

Để liên lạc với đại diện công ty, hãy làm theo một số bước đơn giản, cụ thể:

• Truy cập trang này. Chọn thiết bị của bạn bên dưới. Ngoài ra còn có các phần liên quan đến iTunes, Apple Music, Apple ID, phần mềm và các vấn đề khác.

• Bây giờ, tùy thuộc vào phần đã chọn, bạn sẽ phải chọn một phần phụ liên quan trực tiếp đến vấn đề đã phát sinh. Ví dụ: chúng tôi đã chọn phần “iPhone”. Bây giờ bạn có thể chọn tiểu mục “Sửa chữa và hư hỏng vật lý”, “Pin, năng lượng và sạc”, “Hiệu suất hệ thống” và các mục khác. Ngoài ra còn có nút “Tìm kiếm theo chủ đề” ở trên cùng. Thực tế là Apple có một thư viện khá lớn với thông tin về cách giải quyết các vấn đề khác nhau và rất có thể, với sự trợ giúp của các công cụ được mô tả ở trên, bạn sẽ có thể tìm thấy thông tin về vấn đề của mình.

• Sau khi chọn một tiểu mục, bạn sẽ thấy những vấn đề thường gặp nhất liên quan đến nó. Để xem giải pháp, bạn phải nhấp vào nút mô tả vấn đề. Và nếu không có thông tin về câu hỏi của bạn trong danh sách, hãy nhấp vào nút “Chủ đề không có trong danh sách”.

• Nếu bạn nhấp vào nút được chỉ định, bạn sẽ phải mô tả vấn đề trong trường thích hợp và nhấp vào nút “Tiếp tục”.

• Tiếp theo, chọn tùy chọn mong muốn để cung cấp hỗ trợ cho bạn - trò chuyện hoặc gọi điện thoại. Trong trường hợp đầu tiên, bạn sẽ được nhà điều hành liên hệ sau khi nhập IMEI của thiết bị và trong trường hợp thứ hai, bạn sẽ cho biết số điện thoại của mình và thời gian bạn muốn gọi. Sau này bạn sẽ nhận được sự giúp đỡ.

Manh mối: IMEI thường được ghi trên vỏ máy (nằm ở phía dưới mặt sau).

Một lựa chọn khác để nhận trợ giúp là đến cửa hàng Apple và nhận lời khuyên ở đó. Nhưng vấn đề là không phải lúc nào người bán cũng có thể giúp bạn và giải quyết vấn đề.

Nhưng nó đáng để thử - trong những trường hợp nghiêm trọng, bạn sẽ được giới thiệu đến các chuyên gia và hướng dẫn cách liên hệ với họ. Địa điểm bán lẻ có thể được tìm thấy trên trang này.