Aliexpress việc hủy trả hàng trong trường hợp có tranh chấp có nghĩa là gì. Tại sao người bán trên Aliexpress yêu cầu hủy tranh chấp: làm thế nào để xác định người bán vô đạo đức. Lý do tranh chấp trên Aliexpress

Việc đàm phán với người bán khi tiến hành tranh chấp trên Aliexpress không phải lúc nào cũng dẫn đến kết quả như mong muốn. Điều thường xảy ra là người bán đánh giá thấp số tiền bồi thường hoặc từ chối hoàn lại tiền. Chính quyền Aliexpress giúp giải quyết xung đột như vậy. Khung thời gian xem xét khiếu nại không được quy định và có thể kéo dài vô thời hạn, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của tình huống.

Cách chuyển tranh chấp thành khiếu nại trên Aliexpress

Tranh chấp trầm trọng hơn là việc chuyển tranh chấp lên tòa án Aliexpress dưới sự kiểm soát của hòa giải viên. Quyết định của trung gian hòa giải Aliexpress là quyết định cuối cùng và không cần xem xét thêm.

Để chuyển tranh chấp thành khiếu nại, bạn cần nhấp vào nút “Trao tranh chấp”. Nó sẽ có sẵn nếu người bán từ chối yêu cầu của người mua. Nếu trong vòng 15 ngày các bên xung đột không thể đạt được thỏa thuận chung, tranh chấp sẽ tự động được chuyển sang hòa giải. Một khi bạn đã chuyển tranh chấp thành yêu cầu bồi thường, bạn sẽ phải kiên nhẫn. trả lời tất cả các câu hỏi của hòa giải viên và, nếu cần, cung cấp bằng chứng cần thiết. Quá trình xem xét tranh chấp trầm trọng hơn diễn ra theo nguyên tắc: “Chỉ có hòa giải viên mới đặt câu hỏi!” Các bên chỉ trả lời khi được hỏi.

Tình trạng tranh chấp trầm trọng hơn

Một tranh chấp trầm trọng hơn có thể có một số trạng thái:

• Làm quen ban đầu hoặc làm rõ giải pháp (Đang xử lý);
• Chờ đợi phản hồi của bên kia;
• Đang chờ phản hồi của tôi;
• Chờ phản hồi của 2 bên

Trong quá trình xem xét hoặc làm rõ ban đầu, khung thời gian có thể mất từ ​​một đến vài tuần. Thời gian phản hồi cho người bán và người mua thường được giới hạn trong 7 ngày làm việc. Mặc dù Aliexpress thông báo cho cả hai bên về tình trạng tranh chấp trầm trọng hơn qua email, nhưng người mua nên theo dõi độc lập tình trạng khiếu nại. Trong trường hợp này, không được phép bỏ qua, vì nếu người mua không phản hồi trong thời gian quy định hoặc không cung cấp bằng chứng cần thiết thì tranh chấp sẽ kết thúc có lợi cho người bán.

Bồi thường bằng tiền được thảo luận trong nhiều giai đoạn. Ở giai đoạn đầu tiên, người mua sẽ phải xem xét lại lời đề nghị của người bán. Để xem số tiền bồi thường được đề xuất, hãy nhấp vào nút “Xem giải pháp của người bán”.

Bạn có thể từ chối lời đề nghị bằng cách nhấp vào nút “Không, cảm ơn”. Hành động này sẽ không được phản ánh trong lịch sử tranh chấp. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải chờ quyết định của trung gian hòa giải Aliexpress một lần nữa. Khi trả lời câu hỏi tiếp theo của hòa giải viên, người mua có thể cung cấp thêm bằng chứng bằng cách nhấp vào nút “Trả lời ngay”.

Nếu bạn chấp nhận quyết định của người bán, tranh chấp và đơn hàng sẽ tự động được đóng lại và số tiền đã thỏa thuận sẽ được thanh toán cho người mua trong khung thời gian quy định.

Bạn có thể xem tất cả các hành động của cả hai bên trong lịch sử tranh chấp.

Làm thế nào để hủy bỏ một tranh chấp trầm trọng hơn?

Nếu bạn quyết định hủy một tranh chấp trầm trọng hơn, hãy nhấp vào nút “HỦY TRỌNG TÀI”. Sau hành động này, đơn hàng sẽ tự động bị đóng và tiền sẽ được chuyển đầy đủ cho người bán. Xin lưu ý rằng việc người bán gửi lại hàng không phải là căn cứ để giải quyết tranh chấp trầm trọng hơn, vì kết quả cuối cùng sẽ chỉ được biết sau khi nhận được bưu kiện. Tranh chấp chỉ kết thúc nếu vấn đề được giải quyết có lợi cho bạn. Ví dụ: bạn nhận được một bưu kiện bị trì hoãn trong quá trình vận chuyển, sản phẩm nhận được hoàn toàn tương ứng với các đặc điểm mà người bán khai báo. Việc vận chuyển lại hàng hóa được mong đợi mà không chấm dứt tranh chấp trầm trọng hơn.

Quyết định về yêu cầu bồi thường

Quyết định có lợi cho người mua trong trường hợp tranh chấp leo thang có thể được đưa ra trong các trường hợp sau:

• Người bán đồng ý với yêu cầu của người mua;
• Quyết định về khiếu nại được đưa ra bởi hòa giải viên Aliexpress.

Và trong lần đầu tiên. và trong trường hợp thứ hai, người mua sẽ nhận được thông báo tương ứng qua email. Trong tài khoản cá nhân của bạn trong phần “Hoạt động”, đối diện với lệnh tương ứng, thông tin về tranh chấp đã đóng và số tiền bồi thường sẽ xuất hiện. Có thể xem chi tiết về tranh chấp đã đóng bằng cách nhấp vào liên kết “Xem dữ liệu”.

Trạng thái đơn hàng của bạn cũng sẽ thay đổi. Nếu cho đến bây giờ trạng thái là "Đang chờ xác nhận", thì sau khi tranh chấp kết thúc có lợi cho người mua với số tiền hoàn lại, trạng thái sẽ là "Xử lý thanh toán".

Bạn có thể tìm hiểu quá trình xử lý hoàn tiền đang ở giai đoạn nào trong tab “Thanh toán” trên trang đặt hàng. Trong phần “Thông tin hoàn tiền”, thông tin thực tế về việc hoàn tiền được thực hiện và trạng thái của khoản hoàn trả này sẽ được nêu rõ. Theo quy định của Aliexpress, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc.

Mọi người mua khi đặt hàng trên Aliexpress đều háo hức chờ đợi gói hàng đáng mơ ước. Nhưng điều thường xảy ra là gói hàng không đến tay người nhận hoặc gói hàng chứa thứ gì đó hoàn toàn khác với những gì mong đợi. Khách hàng phẫn nộ vội vàng mở tranh chấp và trút hết sự phẫn nộ của mình lên người bán và sàn giao dịch. Nhưng tốt hơn hết là đừng quá phấn khích mà hãy đưa ra quyết định sáng suốt và tiến hành tranh chấp một cách chính xác. Làm thế nào để làm nó?

Năm lời khuyên về cách tiến hành tranh chấp một cách chính xác trên Aliexpress.

Trước hết, cần xác định lý do có thể mở tranh chấp. Chúng phải được chứng minh và người mua phải có bằng chứng trực tiếp rằng mình đúng.

Lý do bắt đầu tranh chấp:

• Hàng hóa chưa được nhận (không đến).

Nếu chỉ còn ít hơn ba ngày trước khi kết thúc thời hạn bảo vệ người mua và đơn hàng vẫn chưa đến, bạn có thể mở tranh chấp một cách an toàn. Nếu thời hạn bảo vệ đã hết, bạn có thể có thời gian để mở tranh chấp trong vòng 15 ngày nữa.

• Sản phẩm bị lỗi.

Đơn đặt hàng đã đến, nhưng có khiếm khuyết rõ ràng. Ví dụ, đường may trên quần áo không được may, vết sứt mẻ trên bề mặt thiết bị, v.v.

• Không phải là một bộ hoàn chỉnh.

Đã nhận được đơn hàng nhưng thiếu một số chi tiết. Ngoài ra, nếu thay vì ba đôi tất mà chỉ có hai đôi, bạn có thể bắt đầu một cuộc thảo luận.

• Không phù hợp với mô tả.

Hàng giao sai màu, sai hình, sai kích cỡ. Và điều này cũng có thể bao gồm việc nhận được một sản phẩm hoàn toàn khác với sản phẩm đã đặt hàng. Ví dụ: chúng tôi đặt mua một món đồ chơi mềm và một robot biến hình đã được giao đến.

• Chất lượng thấp.

Điện thoại thông minh đã đặt hàng không hoạt động?! Sau khi giặt cẩn thận, chiếc váy đã phai màu và bị giãn?! Đồ chơi bằng gỗ của trẻ em có mùi khó chịu và để lại mảnh vụn?! Bạn có thể mở tranh chấp một cách an toàn.

• Phương thức giao hàng không khớp.

Bạn đã thanh toán phí chuyển phát nhanh nhưng hàng hóa lại đến theo tiêu chuẩn qua Bưu điện Nga? Người bán rõ ràng đã tiết kiệm tiền và đang cố gắng đánh lừa một khách hàng cả tin. Trong trường hợp này, việc mở tranh chấp sẽ hoàn toàn hợp pháp.

Sau khi đã quyết định lý do, bạn cần nêu rõ lý do đó vào phần thích hợp của biểu mẫu để mở tranh chấp.

Để làm điều này, bạn cần phải mở một tranh chấp.

Và chọn "chỉ trả lại"

Sau đó, trên trang mở ra, bạn cần chọn mục thích hợp.

Nếu không nhận được vật phẩm:

Và, nếu nhận được hàng nhưng có khiếu nại về chúng:

Nếu không có điểm nào mô tả chính xác vấn đề thì bạn cần chọn điểm gần nhất và mô tả chi tiết lý do không hài lòng trong phần mô tả.

Để tiến hành tranh chấp trên Aliexpress một cách chính xác, bạn sẽ cần bằng chứng về lỗi của người bán - chất lượng cao và không thể chối cãi. Chỉ văn bản, ngay cả khi hùng hồn, sẽ không đủ. Mặc dù bạn cũng không thể làm gì nếu không có văn bản.

Quan trọng!

Tất cả các cuộc đối thoại trong nền tảng giao dịch, cả với người bán và với chính quyền, đều được thực hiện bằng tiếng Anh. Nếu không thể giao tiếp bằng tiếng Anh, bạn có thể sử dụng các công cụ dịch trực tuyến hoặc sự trợ giúp của những người bạn thông thạo ngôn ngữ này.

Những bằng chứng nào có thể và nên được cung cấp?

1. Tốt nhất bạn nên trang bị cho mình một chiếc máy ảnh và máy quay video (bạn có thể sử dụng điện thoại thông thường) ngay từ khi mở gói. Ghi lại thông tin người gửi từ bao bì. Và chụp ảnh từng bước về việc mở gói và kiểm tra việc mua hàng.
2. Nếu phát hiện bất kỳ khiếm khuyết nào, bạn cần chụp ảnh cận cảnh từ nhiều góc độ.
3. Nếu sản phẩm không đúng với mô tả hoặc giao sai sản phẩm, bạn cũng phải chụp ảnh màn hình đơn hàng, trong đó nêu rõ các mặt hàng cần thiết - thiết bị, màu sắc, kích thước, v.v.
4. Nếu đơn hàng chưa đến, bạn cần tạo một ảnh chụp màn hình cho thấy đã hết thời hạn bảo vệ người mua. Trong trường hợp này, tài nguyên giao dịch không yêu cầu bằng chứng hình ảnh và video là bắt buộc, nhưng nếu chúng có thể được cung cấp thì đây sẽ chỉ là một lợi thế.

Các lý do được xác định, bằng chứng được cung cấp, tranh chấp được mở. Bạn cần chuẩn bị những gì, tiến hành thảo luận như thế nào và những tình huống nào có thể xảy ra?

1. Bên bán sẽ quyết định nhượng bộ.

Nếu người bán tỏ ra trung thực nhất có thể và bản thân tình huống càng minh bạch càng tốt, thì anh ta sẽ chỉ chấp nhận các điều khoản tranh chấp và trả lại số tiền được yêu cầu.

Và sau đó trong tab “Quản lý đơn hàng”, trên trang “Trả hàng và Tranh chấp”

Thông tin về một tranh chấp đã đóng sẽ xuất hiện với nội dung rõ ràng rằng “Người bán chấp nhận vấn đề đang tranh chấp” và số tiền sẽ được trả lại vào tài khoản đã thanh toán đơn hàng.

2. Người bán phải phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày đầu tiên sau khi mở tranh chấp. Nếu không nhận được phản hồi trong thời gian này, tranh chấp sẽ tự động kết thúc và có lợi cho khách hàng. Số tiền sẽ được trả lại vào tài khoản mà đơn hàng đã được thanh toán.

Một ghi chú sẽ xuất hiện trên trang “Trả lại và Tranh chấp” cho biết rằng tranh chấp đã được hoàn tất.

3. Người bán không chấp nhận các điều khoản tranh chấp và đưa ra những cách riêng của mình để giải quyết vấn đề.

Thông thường người bán cố gắng đánh lừa người mua và đưa ra các lựa chọn sau:

1. Vui lòng chờ thêm một thời gian nữa để nhận hàng.
2. Thay thế sản phẩm bằng sản phẩm tương tự.
3. Nhận được giảm giá tốt cho đơn hàng tiếp theo của bạn.
4. Trả lại tiền trực tiếp vào ví điện tử của người mua (thường là Paypal).

15 ngày được đưa ra để giải quyết tình huống giữa người bán và người mua.

Nếu trong thời gian này không tìm được sự thỏa hiệp, tranh chấp sẽ leo thang. Và sau đó chính quyền Aliexpress sẽ tham gia tố tụng và xem xét vấn đề trong vòng 14 đến 60 ngày.

Số tiền hoàn lại phụ thuộc vào các tùy chọn sau:

1. Hàng chưa đến.

Toàn bộ số tiền đã thanh toán cho việc mua và giao hàng (nếu được thanh toán bổ sung) sẽ được hoàn lại.

2. Một sản phẩm chất lượng thấp đã đến.

Một phần số tiền đã thanh toán sẽ được sử dụng để hoàn trả. Người mua tự xác định số tiền người bán nợ mình.

Cần phải tính đến mức độ nghiêm trọng của sự khác biệt, mức độ thiệt hại, mức độ phức tạp của lỗi và liệu nó có thể được sửa chữa bằng cách nào đó hay không.

Số tiền phải được ghi rõ trong cột “Số tiền hoàn lại”

Người bán có thể từ chối số tiền mà người mua yêu cầu và có thể đưa ra lựa chọn của riêng mình.

Lựa chọn tốt nhất để giải quyết tranh chấp là hoàn lại toàn bộ hoặc một phần. Nhưng có thể có một giải pháp thay thế - trả lại sản phẩm hoặc đổi sản phẩm.

Để làm được điều này, khi mở tranh chấp bạn cần chọn “Trả hàng và tiền”

Nếu người bán xác nhận quyết định này, một trang sẽ mở ra, trên đó bạn sẽ cần nhập mã theo dõi của bưu kiện và địa chỉ của người bán sẽ mở ra. Bạn sẽ cần phải gửi giao dịch mua không thành công đến nó. Người bán sau khi nhận lại hàng có nghĩa vụ trả lại tiền hoặc đổi hàng lấy hàng giống hệt. Tất cả dữ liệu được lưu trên tab thông tin tranh chấp.

Quan trọng!

Chi phí gửi một mặt hàng đến Trung Quốc không hề rẻ và thường có thể đắt hơn chi phí mua hàng. Và chính người mua phải trả tiền vận chuyển.

Bạn nên sử dụng phương pháp này sau khi đã cân nhắc kỹ ưu nhược điểm và nếu có nhu cầu thực sự cần trả lại hoặc đổi hàng.

Có tính đến tất cả các sắc thái quan trọng và tuân theo các quy tắc cơ bản, việc tiến hành tranh chấp trên Aliexpress một cách chính xác sẽ không khó và kết quả sẽ khả quan.

Khi đặt hàng trên Aliexpress, đôi khi bạn bị một con lợn chọc ghẹo. Trong hình có một thứ, nhưng hóa ra lô hàng lại là thứ khác, hoặc gói hàng hoàn toàn không đến tay bạn. Hôm nay chúng ta sẽ xem xét tất cả sự phức tạp của việc tiến hành tranh chấp.

Mở tranh chấp có nghĩa là nhấp vào nút thích hợp trên trang đặt hàng và gửi khiếu nại của bạn cho người bán. Tranh chấp là một phương pháp được nền tảng phát triển đặc biệt để giải quyết xung đột giữa người bán và người mua.

Điểm đặc biệt của hệ thống là cho đến khi bạn nhấp vào nút “Xác nhận đã nhận”, tiền của bạn vẫn ở trên nền tảng, tức là với bên thứ ba. Nếu bạn hài lòng với sản phẩm, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của người bán, nếu không, một phần hoặc toàn bộ số tiền sẽ được trả lại cho bạn. Do đó, hệ thống đảm bảo tất cả giao dịch mua hàng của bạn không bị lỗi và người bán vô đạo đức.

Lý do tranh chấp trên Aliexpress

Có thể có một số lý do dẫn đến tranh chấp, những lý do chính là:

• hàng hóa đã không đến
• chất lượng sản phẩm kém
• đơn hàng chưa đầy đủ đã đến
• người bán đã trộn lẫn nội dung của đơn đặt hàng
• thiếu các thành phần khai báo
• người bán đã sử dụng dịch vụ giao hàng không được nêu trong mô tả

Nghĩa là, bất kỳ sai lệch nào so với mong đợi của bạn có thể gây ra tranh chấp và hoàn lại toàn bộ số tiền hoặc một phần tiền.

Mất bao lâu để mở tranh chấp trên Aliexpress?

Cần phải mở tranh chấp với lý do “hàng không đến” trước khi kết thúc thời hạn bảo vệ, thông thường, nếu còn 2-3 ngày trước khi hết hạn, bạn có thể bắt đầu tranh chấp và đòi tiền. Người bán cam kết giao hàng vào một ngày nhất định và việc không thực hiện các nghĩa vụ này là lý do để hoàn lại tiền.

Nếu bạn tin tưởng vào người bán hoặc sự đảm bảo của họ, thì bạn có thể kéo dài thời gian bảo vệ, có lẽ trong thời gian này, bưu kiện, nếu nó thực sự đã được gửi, sẽ có thời gian để đến tay bạn. Nhưng thật không may, có những trường hợp phổ biến trong đó người bán hàng không trung thực hoàn toàn không gửi hàng với hy vọng rằng bạn sẽ quên theo dõi thời hạn bảo vệ và tiền sẽ tự động đến tay họ.

Thông thường các lô hàng không có số theo dõi sẽ bị thất lạc trong quá trình vận chuyển nhưng bạn không có nghĩa vụ phải thanh toán cho tất cả những rắc rối này, đây là rủi ro của người bán.

Xin lưu ý rằng bạn có thể mở tranh chấp không sớm hơn 10 ngày sau khi gửi hàng!

Cách mở tranh chấp trên Aliexpress nếu hàng chưa đến: hướng dẫn từng bước

Theo phiên bản mới của trang web, để mở tranh chấp, bạn cần thực hiện các bước sau:

• Nhấp vào nút “Mở tranh chấp” trên trang đặt hàng sản phẩm.

• Chọn một trong hai lựa chọn: “hoàn tiền” (nếu bạn hoàn toàn không nhận được hàng hoặc không có ý định trả lại) hoặc “trả lại hàng và tiền”. Trong trường hợp thứ hai, cần cân nhắc rằng bạn có thể phải trả chi phí vận chuyển hàng trả lại và nếu vận chuyển từ Trung Quốc tốn một xu thì Bưu điện Nga có thể tính cho bạn một khoản tiền nhỏ.

• Tiếp theo, bạn cần điền vào một biểu mẫu đơn giản, trong đó bạn cho biết bạn đã nhận được hàng chưa, số tiền bạn muốn trả lại và để lại thông tin chi tiết. Mẫu mới đã bắt buộc phải đính kèm bằng chứng. Trong cửa sổ này, bạn có thể đính kèm một màn hình in có theo dõi số lượng đơn đặt hàng của bạn.

• Nhấp vào nút gửi và tất cả dữ liệu sẽ được đăng ký, người bán sẽ nhận được thông báo về tranh chấp mới.

Làm thế nào để tranh chấp trên Aliexpress?

Bây giờ bạn cần theo dõi tiến trình tranh chấp trong tab “Tranh chấp mở” trong hồ sơ của mình. Sau khi xem xét yêu cầu của bạn, người bán sẽ đưa ra giải pháp và lúc này hệ thống sẽ cho bạn thời gian để chấp nhận hoặc từ chối.

Thông báo về những thay đổi trong trạng thái tranh chấp không được gửi qua email, vì vậy hãy cẩn thận. Người bán có thể đưa ra giải pháp không phù hợp với bạn và bạn cần nhanh chóng cho bạn biết về điều đó.

Nếu người bán và người mua không thể đi đến thống nhất thì sau 7 ngày, tranh chấp sẽ chuyển sang giai đoạn tranh chấp trầm trọng hơn. Bây giờ bạn có thể chuyển việc giải quyết vấn đề này cho các hòa giải viên của trang web, họ sẽ xem xét bằng chứng của cả hai bên và đưa ra phán quyết quyết định công bằng. Điều đáng chú ý là việc xem xét tranh chấp trầm trọng hơn có thể mất nhiều thời gian, thủ tục cấp tốc chỉ dành cho những người có trạng thái mua hàng A4.

Viết gì khi tranh chấp trên Aliexpress?

Trong tranh chấp, bạn phải mô tả chi tiết và rõ ràng mọi khiếu nại của mình, bạn cần viết bằng tiếng Anh, bằng những câu đơn giản thì người bán hàng Trung Quốc mới có thể hiểu được bạn. Có một số tùy chọn mô tả cho bạn.

• Hàng hóa chưa đến

Đến bây giờ tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm. Theo sự đảm bảo của người bán sẽ hoàn lại tiền đầy đủ nếu không nhận được hàng trong 60 (90) ngày, tôi yêu cầu trả lại tiền của mình.

Đến giờ tôi vẫn chưa nhận được hàng. Theo sự đảm bảo hoàn lại tiền đầy đủ của người bán, nếu không nhận được hàng trong vòng 60 (90) ngày, tôi yêu cầu bạn trả lại tiền cho tôi.

Trong ví dụ này, bạn cần chọn số ngày theo thông tin trên trang sản phẩm.

• Bạn không hài lòng về chất lượng sản phẩm

Tôi không hài lòng với chất lượng đơn hàng của mình. Bạn có thể thấy lý do trên các bức ảnh. Tôi yêu cầu trả lại tiền của mình (tôi yêu cầu gửi cho tôi một món hàng khác).

Tôi không hài lòng với chất lượng đơn hàng của mình. Bạn có thể thấy lý do trong các bức ảnh. Tôi yêu cầu trả lại tiền (tôi yêu cầu gửi một bản khác cho tôi).

Bạn cần phải chọn tùy chọn tăng gấp ba lần bạn.

Làm thế nào để hủy tranh chấp trên Aliexpress?

Nếu bạn có thể đồng ý với người bán và đi đến giải pháp chung phù hợp với mình, bạn có thể kết thúc tranh chấp bằng cách nhấp vào nút “Hủy” trên trang “Tranh chấp mở”. Trong trường hợp này, người bán sẽ không bị mất số điểm quý giá của mình và sẽ rất biết ơn bạn.

Nếu đơn đặt hàng của bạn không đến và người bán đã thuyết phục được bạn đóng tranh chấp (hứa hẹn giảm giá trong tương lai), thì hãy kiểm tra cẩn thận thời hạn bảo vệ để bạn có thể mở lại tranh chấp trước khi hết hạn. Trạng thái mới “Tranh chấp đã đóng” sẽ xuất hiện trên trang tranh chấp.

Làm cách nào để mở lại tranh chấp trên Aliexpress?

Bạn có thể mở lại tranh chấp trước khi hết thời hạn bảo vệ đơn hàng nếu đơn hàng vẫn đang được vận chuyển và thậm chí sau khi đơn hàng đã được nhận và xác nhận. Ví dụ, trong quá trình vận hành, hóa ra sản phẩm của bạn không đáp ứng các đặc tính đã công bố, ít điện năng hơn, âm thanh khó chịu, loa có vấn đề. Bạn có thể giải quyết tất cả những vấn đề này bằng cách mở lại tranh chấp và yêu cầu người bán bồi thường cho sản phẩm bị lỗi.

Làm thế nào để thắng tranh chấp trên Aliexpress?

Quy tắc rằng người mua luôn có quyền trên trang web được tuân thủ vô điều kiện, do đó, phần lớn các tranh chấp được giải quyết có lợi cho người mua, vì điều này ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tiếp theo trên trang web của họ và do đó ảnh hưởng đến lợi nhuận của họ. Nếu bạn chắc chắn rằng mình đúng, bạn có thể lấy lại tiền một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Phải làm gì sau khi tranh chấp kết thúc?

Sau khi hoàn thành tất cả các giai đoạn tranh chấp, bạn sẽ nhận được một lá thư thông báo rằng người bán đã vui vẻ xác nhận tất cả các khiếu nại của bạn. Tiền sẽ được trả lại cho bạn trong vòng 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào tốc độ chuyển tiền của ngân hàng.

Thông thường, nếu tranh chấp kết thúc do không nhận được hàng, người bán sẽ viết thư cho bạn rằng họ sẽ vô cùng biết ơn nếu bạn vẫn nhận được hàng, thanh toán chi phí và tất nhiên là cho 5 sao. Nếu tình huống như vậy xảy ra trên thực tế thì mọi thứ đều phụ thuộc vào sự trung thực của bạn.

Lịch sử tranh chấp trên Aliexpress

Nhờ những đổi mới trên trang web, giờ đây việc theo dõi lịch sử phát triển của tranh chấp đã trở nên thuận tiện hơn nhiều. Bảng phản ánh hành động và phản hồi của hai bên, giúp bạn dễ dàng tìm thấy sự kiện hoặc cụm từ mong muốn. Toàn bộ lịch sử tranh chấp sẽ được hiển thị cho những người hòa giải của trang web khi tranh chấp leo thang.

Ai bị ảnh hưởng bởi tranh chấp trên Aliexpress?

Như bạn đã biết, người bán thực sự không thích tranh chấp, điểm thấp và đánh giá tiêu cực. Bản thân tranh chấp sẽ không ảnh hưởng đến xếp hạng của người bán trong hệ thống, nhưng tranh chấp trầm trọng hơn sẽ thu hút sự chú ý không cần thiết từ các nhà hòa giải trang web. Hàng hóa kém chất lượng, vận chuyển chậm trễ và đánh giá tiêu cực về tác phẩm có thể khiến bạn bị xóa khỏi trang web.

Tất nhiên, những người Trung Quốc tháo vát dễ dàng “chuyển” sang cửa hàng khác, nhưng bạn cần phải bắt đầu lại từ đầu và tạo dựng lại danh tiếng. Đây là lý do tại sao có rất nhiều cửa hàng trống trên trang web và bạn thường có thể tìm thấy các liên kết bị hỏng đến các sản phẩm trực tuyến.

Số lượng tranh chấp không ảnh hưởng đến người mua dưới bất kỳ hình thức nào, không người bán lành mạnh nào sẽ từ chối gửi hàng cho bạn nếu bạn đặt hàng với họ. Mở tranh chấp là quyền của bạn và không ai có thể tước đoạt quyền đó của bạn.

Làm thế nào để tránh tranh chấp trên Aliexpress?

Những người có bản chất không xung đột sẽ cố gắng tránh những tranh chấp trong cả cuộc sống thực và ảo. Lập luận, khiếu nại, tố tụng, không hài lòng - tất cả những từ này đều gắn liền với sự tiêu cực và cảm xúc tiêu cực. Tất nhiên, cách dễ nhất là tránh tranh chấp; để làm được điều này, hãy sử dụng một số mẹo sau:

• Đọc các nhận xét một cách cẩn thận! Thông thường, những người mua đã trải qua hệ thống tranh chấp viết một cách trung thực về hành vi của người bán: anh ta có đồng ý trả lại tiền ngay lập tức hay đã mất rất nhiều thời gian, hay anh ta phải dùng đến cách leo thang tranh chấp.
• Hãy viết thư cho người bán trước khi mở tranh chấp, có lẽ vấn đề của bạn có thể được giải quyết một cách hòa bình. Người bán sẽ đánh giá cao cách tiếp cận của con người và cũng sẽ nhượng bộ. Lịch sử thư từ của bạn sẽ được lưu trong hệ thống và phương án cuối cùng là bạn có thể đính kèm nó làm bằng chứng.
• Chọn người bán đáng tin cậy. Xếp hạng của cửa hàng càng cao thì cửa hàng càng coi trọng danh tiếng của mình; đánh giá tỷ lệ khách hàng hài lòng.
• Chọn phương thức giao hàng của riêng bạn. Thông thường, các vấn đề phát sinh với dịch vụ chuyển phát Gói nhỏ thông thường của China Post (giao hàng thường xuyên không có dấu vết), một bưu kiện nhỏ rất dễ bị thất lạc và hoàn toàn không thể theo dõi được. Để tránh lo lắng, hãy chọn dịch vụ giao hàng đắt tiền hơn (ví dụ: China Post Registered Air Mail), bạn có thể phải trả thêm 80-100 rúp, nhưng bạn sẽ chắc chắn rằng bưu kiện sẽ đến tay bạn.

Những vấn đề thường gặp khi tiến hành tranh chấp

Về lý thuyết, mọi thứ thường rõ ràng, nhưng trên thực tế, bạn có thể gặp một số vấn đề có thể dễ dàng giải quyết nếu chọn đúng phương pháp.

• Không có nút "Nâng cao tranh chấp" trên Aliexpress

Theo quy định mới, một trong các bên không thể leo thang tranh chấp; nó sẽ tự động xảy ra sau 7 ngày, nếu tranh chấp chưa được những người tham gia giải quyết. Trước đây, có thể mất một tháng để hòa giải viên giải quyết tranh chấp, nay có quy định chỉ mất không quá 7 ngày. Tức là cuộc tranh chấp dài nhất chỉ có thể kéo dài 14 ngày. Thời gian sẽ cho biết điều này sẽ diễn ra như thế nào trong thực tế.

• Người bán yêu cầu giải quyết tranh chấp trên Aliexpress

90% người bán sẽ yêu cầu bạn đóng tranh chấp và đợi thêm một thời gian nữa (nếu sản phẩm chưa về) hoặc chấp nhận bồi thường dưới hình thức giảm giá trong tương lai (nếu sản phẩm kém chất lượng). Trong trường hợp đầu tiên, tất cả phụ thuộc vào sự kiên nhẫn của bạn, nếu sẵn sàng chờ đợi, bạn có thể gia hạn thời gian bảo vệ và đồng ý với người bán. Đối với điều thứ hai, rất khó có khả năng bạn sẽ đặt hàng nhiều hơn từ cửa hàng này nếu bạn đã nhận được một điều tồi tệ, vì vậy việc giảm giá giả định khó có thể hữu ích cho bạn, nhưng số tiền bạn chi cho hàng tiêu dùng phải được trả lại.

• Thời gian tranh chấp của Aliexpress sắp hết

Thông thường, mỗi bên có 4-5 ngày để đưa ra phản hồi và thu thập bằng chứng. Để không trì hoãn, hãy cố gắng trả lời ngay lập tức, đặc biệt khi bạn có trong tay tất cả bằng chứng.

• Người bán trên Aliexpress bác bỏ tranh chấp

Đây là một chiến thuật phổ biến nhằm kéo dài thời gian và buộc bạn phải từ bỏ tranh chấp. Không bỏ cuộc, từ chối quyết định của người bán và tiếp tục tranh chấp.

• Người hòa giải đã đưa ra quyết định không có lợi cho bạn

Nếu người hòa giải của trang web hỗ trợ người bán trong tranh chấp, đừng tuyệt vọng ngay lập tức. Nếu bạn cho rằng quyền của mình đã bị vi phạm, vui lòng khiếu nại quyết định của họ.

Hình thức tranh chấp mới trên Aliexpress: điều gì sẽ xảy ra?

1. Bạn có thể mở tranh chấp ngay cả sau khi xác nhận đã nhận hàng. Sự thay đổi này là vì lợi ích của tất cả người mua, vì giờ đây không cần phải lo lắng và theo dõi thời gian bảo vệ người mua (mà trước đây cần phải có thời gian để mở tranh chấp). Bây giờ bạn có thể bù đắp cho bất kỳ nhược điểm nào được xác định trong quá trình hoạt động bằng cách trả lại một phần tiền.
2. Giờ đây, tranh chấp ở cấp độ người mua-người bán chỉ có thể kéo dài 7 ngày; nếu không tìm được giải pháp trong vòng một tuần, tranh chấp sẽ tự động leo thang.
3. Đã thêm các mẹo ở các giai đoạn khác nhau, các khuyến nghị để trình bày bằng chứng chính xác.
4. Bạn có thể đưa ra 2 đề xuất tranh chấp phù hợp với mình.

Mua sắm trên Internet có đặc điểm riêng, đó là bạn không thể đánh giá đầy đủ mặt hàng trước khi mua. Để bù đắp cho những rủi ro của bạn, nền tảng này sẽ nỗ lực hết sức để bảo vệ người mua một cách tối đa khỏi hàng hóa bị lỗi, vấn đề giao hàng và người bán vô đạo đức, chuyển tất cả những rắc rối này lên vai các cửa hàng.

Nếu bạn mua một sản phẩm chất lượng thấp, bạn có thể dễ dàng lấy lại tiền của mình thông qua hệ thống tranh chấp, bạn không nên sợ điều này hoặc xấu hổ về việc làm tổn thương cảm xúc của ai đó, bởi vì bạn sẽ không mua một sản phẩm như vậy nếu bạn đã xem nó trước khi mua. Mua sắm vui vẻ, người bán trung thực và tranh chấp dễ dàng!

Video: Làm cách nào để tải video lên Aliexpress khi có tranh chấp?

Aliexpress là một trong những nền tảng nổi tiếng nhất trên toàn thế giới. Mặc dù trang web có rất nhiều lợi thế (giá rẻ, nhiều lựa chọn, giao diện thân thiện với người dùng, sự hiện diện của các sản phẩm sáng tạo), các tình huống khác nhau vẫn có thể xảy ra. Đôi khi những mong đợi không được đáp ứng và khách hàng nhận được những sản phẩm giá rẻ, chất lượng thấp, không đáp ứng được các thông số kỹ thuật. Ngoài ra, khá thường xuyên số lượng thành phần (dây thun, móc, v.v.) không tương ứng với những thành phần nêu trong mô tả hoặc sản phẩm không bao giờ đến địa chỉ đã chỉ định.

Nếu những tình huống như vậy phát sinh, khách hàng nên giải quyết chúng. Vì mục đích này, xảy ra tranh chấp về Ali giữa cả hai bên (người bán và người mua). Sau khi xử lý tình huống và giải quyết được vấn đề, nhiều người bán yêu cầu chấm dứt tranh chấp vì điều này làm tổn hại đến danh tiếng của họ.

Tại sao bạn không nên bị lừa bởi yêu cầu của người bán?

Việc giải quyết tranh chấp chỉ có thể thực hiện được nếu người bán đã đáp ứng tất cả các điều kiện. Tiền của bạn đã được trả lại hoặc sản phẩm bạn yêu cầu đã được gửi cho bạn.

Nếu người mua bị đánh lừa bởi yêu cầu của người gửi và tự mình hủy bỏ tranh chấp, họ có nguy cơ rơi vào bẫy của những kẻ lừa đảo. Trong trường hợp này, bạn sẽ không nhận được bất kỳ khoản tiền hoặc hàng hóa nào. Bằng cách kết thúc tranh chấp một cách độc lập, người mua thừa nhận rằng người bán đúng. Sẽ không thể khiếu nại anh ta nữa, ngay cả khi anh ta không giữ lời hứa và không gửi hàng đã hứa (bồi thường bằng tiền).

Kết thúc tranh chấp trên Aliexpress - hướng dẫn từng bước

1. Đăng nhập vào tài khoản Ali của bạn (sử dụng tên người dùng và mật khẩu của bạn).
2. Trong phần “đơn đặt hàng của tôi”, bạn cần tìm chính xác sản phẩm mà bạn và người bán đang thảo luận.
3. Trong chi tiết đơn hàng (bên dưới) có biểu tượng “hủy tranh chấp”. Tranh chấp có thể được mở lại và hệ thống sẽ cảnh báo người mua về điều này. Nhưng điều này chỉ có thể được thực hiện trong thời gian bảo vệ người mua. Ngoài ra, thao tác này sẽ đòi hỏi thêm hành động, thời gian và sự kiên nhẫn.
4. Sau khi xác nhận rằng tranh chấp đã kết thúc, nó sẽ dừng lại.

Đừng quá tin tưởng và vội vàng hủy bỏ cho đến khi đạt được mục tiêu của mình. Đừng quên rằng những kẻ lừa đảo và nhà sản xuất kém năng lực ở khắp mọi nơi. Tốt hơn hết là hãy cùng nhau giải quyết mọi vấn đề với người bán và tin tưởng người bán sẽ giải quyết tranh chấp.

Sự hiện diện của hệ thống giải quyết tranh chấp trên Aliexpress, bằng cách mở và duy trì quy trình liên lạc đặc biệt, cho phép bạn giải quyết nhanh chóng và không gặp khó khăn không đáng có những khó khăn có thể phát sinh giữa người mua và người bán. Điều rất quan trọng là phải biết cách bạn có thể mở tranh chấp và tại sao nó được tạo ra. Điều quan trọng không kém là thủ tục và quy tắc giải quyết tranh chấp, cần được xem xét chi tiết hơn.

Tại sao có chức năng tranh chấp trên Aliexpress?

Tranh chấp trên Aliexpress nhằm giải quyết các vấn đề phát sinh giữa người bán và người mua mà không có sự tham gia của ban quản trị trang.

Việc giải quyết tranh chấp sẽ được giải quyết trong các trường hợp sau:

1. Nhận được một mặt hàng bị lỗi hoặc bị lỗi.
2. Nội dung gói không tương ứng với nội dung đã nêu.
3. Sản phẩm đã đặt hàng không đến đích.
4. Thời hạn quy định đã bị vi phạm.

Theo quy định, mục đích của việc mở tranh chấp từ phía người mua là:

• không nhận được hàng đã đặt theo đúng điều kiện và cấu hình đã thỏa thuận.

Nếu người mua gặp vấn đề khi mua bất kỳ sản phẩm nào, họ có quyền sử dụng biểu mẫu Tranh chấp mở (mở tranh chấp), trong phần “Hoạt động” - “Tất cả đơn đặt hàng”. Khoảng thời gian trước khi mở tranh chấp tùy thuộc vào phương thức (công ty) giao bưu kiện, nó có thể được xem trong tài khoản cá nhân của bạn, trong chi tiết của một đơn đặt hàng cụ thể.

Một lập luận mở đặt ra bản chất của vấn đề. Sau khi gửi, người bán có 15 ngày để đưa ra câu trả lời và giải quyết vấn đề. Nếu điều này không xảy ra và tranh chấp không được giải quyết, nó sẽ được chuyển sang danh mục khiếu nại. Trong trường hợp này, quyết định được đưa ra có lợi cho bên “bị thương”.

Trang web Aliexpress cũng cung cấp khả năng chuyển tranh chấp thành khiếu nại trước khi hết hạn 15 ngày; nếu người mua không nhận được câu trả lời từ người bán và tin rằng vấn đề không thể giải quyết thông qua đàm phán, anh ta có thể thay đổi trạng thái thành yêu cầu bồi thường sau khi hết thời hạn ba ngày kể từ ngày mở tranh chấp. Nhưng bạn không nên vội vàng quá, tốt hơn là nên chờ đợi, vì lý do không có phản hồi từ người bán có thể là do nhiều tình huống khác nhau.

Khi mở tranh chấp, chức năng cho phép bạn thay đổi lý do tranh chấp. Ví dụ: nếu xảy ra tranh chấp do sản phẩm không được giao và sau đó đã đến nhưng hóa ra lại bị lỗi.

Kết thúc tranh chấp trên Aliexpress

Để giải quyết tranh chấp trên Aliexpress, bạn cần chọn giao dịch bạn cần từ danh sách các giao dịch của riêng bạn liên quan đến đơn đặt hàng trên trang đơn hàng của bạn (Đơn hàng của tôi) và nhấp vào Hủy yêu cầu hoàn tiền. Vào chi tiết đơn hàng, bạn cần nhấn vào Hủy tranh chấp. Ngoài ra, có thể chấm dứt thủ tục gây tranh cãi thông qua trang - Chi tiết đơn hàng (Chi tiết giao dịch). Bạn cũng cần nhấp vào nút – Hủy tranh chấp.

Sau khi nhấn nút đóng tranh chấp, hệ thống sẽ đưa ra cảnh báo hết thời gian bảo vệ (nếu đã hết). Điều này có nghĩa là sau khi đóng tranh chấp, người mua sẽ không thể mở lại tranh chấp. Nếu thời gian đặt hàng chưa hết hạn, người mua có thể mở lại tranh chấp.

Theo quy định, bởi người bán, sau khi mọi vấn đề đã được giải quyết. Nếu anh ta yêu cầu người mua tự mình giải quyết sớm tranh chấp với lời hứa về một giải pháp tiếp theo cho vấn đề thì điều này không nên được thực hiện. Một khi tranh chấp như vậy được giải quyết, khả năng giải quyết vấn đề hoặc trả lại tiền là khó xảy ra. Có thể người mua nhầm, trường hợp này người bán yêu cầu giải quyết tranh chấp. Chỉ trong trường hợp này người mua nên lắng nghe đại diện cửa hàng.

Thường có những tình huống khi người bán trên Aliexpress yêu cầu đặt trước trạng thái nhận hàng trước khi thực sự nhận được hàng. Trong mọi trường hợp bạn không nên làm điều này. Khi đó người bán sẽ nhận được tiền và bạn sẽ không thể lấy hàng hoặc trả lại tiền.

Một tranh chấp đã được chuyển sang trạng thái leo thang (khiếu nại) cũng có thể được đóng lại. Để làm điều này, bạn cần thực hiện các bước sau:

1. Trên trang đăng dữ liệu về một tranh chấp cụ thể, bạn cần nhấp vào liên kết Trung tâm Khiếu nại.
2. Sau khi đến trang khiếu nại, bạn phải nhấp vào Hủy khiếu nại.
3. Trong cửa sổ mở ra, từ danh sách được chỉ định, bạn phải chỉ ra các trường hợp đã thúc đẩy hành động hủy, nội dung phù hợp nhất. Trong trường Tin nhắn, bạn nên nhập một mô tả ngắn gọn giải thích lý do hủy. Sau các bước này, nút Gửi được nhấn.

Danh sách các lý do khiến hành động hủy tranh chấp chứa các trường sau:

1. Sau khi gửi lời từ chối, một biểu mẫu sẽ xuất hiện nơi bạn cần nhấp vào nút “Có, tôi muốn hủy”.

Nhấp vào nút này sẽ có nghĩa là đóng khiếu nại và đồng thời chấm dứt tranh chấp.

Điểm mấu chốt của tranh chấp trên Aliexpress là vấn đề hoàn tiền . Nó được thực hiện bởi quản trị trang web. Tiền không được chuyển ngay lập tức; việc này sẽ mất một thời gian, thường là vài ngày (tối đa một tuần).