Thuê bao dịch vụ số megaphone ngắn. Gọi cho chuyên gia tư vấn Megafon về chuyển vùng. Liên hệ với bộ phận trợ giúp từ điện thoại di động

Nhu cầu liên hệ với bộ phận trợ giúp của nhà khai thác di động đã xuất hiện ít nhất một lần đối với hầu hết mọi người dùng di động. Các cuộc gọi đến bộ phận dịch vụ khách hàng của Megafon không chỉ được thực hiện trong những tình huống phức tạp và khó hiểu; hầu hết mọi người thường hỏi những câu hỏi đơn giản nhưng cần có câu trả lời khẩn cấp. Câu trả lời cấp bách đến mức bạn không có thời gian cũng như không muốn tự mình tìm kiếm những thông tin cần thiết.

Ví dụ, hầu hết người dùng đều quan tâm đến việc chọn mức giá tối ưu; hỏi về danh sách các dịch vụ được kết nối; làm rõ những tính năng Megafon nào có sẵn cho một kiểu điện thoại di động, máy tính bảng cụ thể, v.v. Thông thường, trước khi đi du lịch nước ngoài, mọi người quên kích hoạt dịch vụ chuyển vùng và liên hệ với nhà điều hành khi đang di chuyển bằng cách quay số của bộ phận trợ giúp.

Một số lượng đáng kể câu hỏi đã nhận được về chủ đề thanh toán, người đăng ký quan tâm đến thủ tục và điều kiện thực hiện, tính sẵn có của các tùy chọn để bổ sung số dư, v.v. Có một số lượng lớn người dùng liên lạc di động không sử dụng Internet và không quen với các dịch vụ yêu cầu USSD - họ chiếm đại đa số người gọi đến bộ phận trợ giúp.

Dù người dùng chọn dịch vụ trợ giúp nào, nhà điều hành di động luôn quan tâm đến việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho tất cả các loại khách hàng, điều này đòi hỏi phải có nhiều cơ hội để liên lạc với dịch vụ trợ giúp. Hãy xem một ví dụ về cách liên hệ với bộ phận trợ giúp của Megafon.

Làm thế nào để gọi đến đường dây trợ giúp Megafon?

Cuộc gọi đến bộ phận trợ giúp Megafon dành cho các thuê bao của nhà điều hành được thực hiện tới số ngắn Megafon bằng cách quay số 0500 . Có thể gửi tin nhắn đến một số được chỉ định. Ở tùy chọn thứ hai, câu trả lời cũng sẽ được nhận bằng cách nhận tin nhắn có thông tin cần thiết tới số điện thoại di động của bạn.

Tất cả các cuộc trò chuyện và đàm phán qua tin nhắn có số tham chiếu đều được thực hiện miễn phí và chỉ có ở Nga. Đối với chủ sở hữu máy tính bảng, nhà điều hành đã phát triển một hình thức liên lạc trực tuyến đặc biệt qua Internet. Trên trang web Megafon, mỗi người dùng có cơ hội điền vào biểu mẫu chào mừng được đề xuất, cho biết dữ liệu được yêu cầu và nhận lời khuyên qua trò chuyện. Trung tâm liên lạc Megafon luôn có sẵn cho người dùng.

Điện thoại Megafon để gọi từ số của các nhà khai thác khác

Khi cần tư vấn nhưng không gọi được từ số di động của tổng đài (ví dụ điện thoại hết pin trên đường), bạn luôn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ Megafon qua số 8-800-550-0500 .

Đường dây nóng Megafon là dịch vụ liên lạc trực tiếp với chuyên gia của công ty, nơi bạn có thể hỏi bất kỳ câu hỏi nào và nhận được câu trả lời toàn diện. Dịch vụ thuê bao Megafon hoạt động suốt ngày đêm. Có số hot line khác của Megafon 8-800-550-07-67 , nhưng đây là dịch vụ trợ giúp tự động giúp bạn có thể nhận được danh sách thông tin tiêu chuẩn về các dịch vụ của công ty.

Sự tiện lợi của dịch vụ tự động nằm ở khả năng nhận được thông tin toàn diện về các câu hỏi thường gặp về chính sách giá cước của công ty, các ưu đãi mới trên thị trường, phương thức kết nối dịch vụ, v.v. Tất cả các cuộc gọi đến bộ phận trợ giúp Megafon từ số của các nhà khai thác khác đều được thực hiện phải trả phí.

Trung tâm liên lạc Megafon dành cho thuê bao chuyển vùng

Khi cần liên hệ với đại diện của công ty Megafon khi chuyển vùng, bạn nên quay số +7 926 111 0500. Rõ ràng, không phải lúc nào bạn cũng có thể tìm được số phức khi chuyển vùng; Do đó, khuyến nghị là hãy nhập số vào danh bạ điện thoại của riêng bạn.

Các loại hình liên lạc khác với trung tâm liên lạc Megafon

Megafon có các dịch vụ riêng của mình trên Odnoklassniki, Vkontakte, LiveJournal, Facebook, cũng như một blog trên cổng thông tin Habrahabr.ru. Có cơ hội đặt câu hỏi cho đại diện công ty và nhận được câu trả lời theo chế độ tương tự. Công ty cung cấp câu trả lời nhanh chóng và đầy đủ nhất có thể. Có một yếu tố được quan tâm trong việc tạo ra một hình ảnh tối ưu trên mạng xã hội.

Thực tế này cho thấy công ty không né tránh công khai, có chính sách cởi mở và quan tâm đến việc phát triển đối thoại trực tiếp với khán giả người dùng của chính mình. Thông tin mở khách quan trên mạng xã hội cho phép Megafon nhanh chóng theo dõi mong muốn của đối tượng mục tiêu của mình, trở thành nhà khai thác di động hữu ích và có nhu cầu.

Giống như bất kỳ công ty nào, Megafon có cơ hội liên hệ với nhà điều hành hỗ trợ bằng cách liên hệ với địa chỉ email của công ty, truy cập trang web chính thức và gửi tin nhắn đến địa chỉ email được chỉ định. Hãy vui vẻ giao tiếp trên một dịch vụ thuận tiện cho bạn!

Kết quả tìm kiếm (0 )

Không tìm thấy gì cho yêu cầu của bạn



Câu hỏi theo chủ đề Mở rộng tất cả chủ đề

Thẻ SIM, số lượng, giá cước
- Làm thế nào để bỏ chặn một số?
  - Nếu bạn hết tiền trong tài khoản và số bị chặn, hãy nạp tiền vào số dư của bạn. Số được kích hoạt sau khi nợ được trả.
  - Nếu bạn không sử dụng số nào trong hơn 90 ngày, số đó có thể bị chặn. Để khôi phục số của bạn, hãy mang hộ chiếu của bạn đến thẩm mỹ viện MegaFon. Nếu số chưa được chuyển sang thuê bao khác trong thời gian này, bạn sẽ nhận được SIM mới có cùng số.
    Tìm hiểu xem bạn có thể khôi phục số của mình hay không bằng cách gửi SMS miễn phí từ SIM MegaFon hiện tại của bạn tới. Trong tin nhắn, hãy cho biết số bạn muốn khôi phục và tên đầy đủ của chủ sở hữu.
  - Nếu số này bị chặn sau khi mất thẻ SIM, bạn có thể nhận được một thẻ SIM mới miễn phí có cùng số bằng cách đến thẩm mỹ viện MegaFon cùng với hộ chiếu của bạn.
  - Nếu bạn đã chặn, số đó sẽ tự động được bỏ chặn vào ngày bạn đã chọn để kết thúc chặn.
  Thông tin đó có hữu ích không? Không thực sựĐã gửi đánh giá. Cảm ơn!
- Làm cách nào để có được thẻ SIM mới trong khi vẫn giữ số điện thoại của bạn?
  Đăng ký cùng với hộ chiếu của bạn tới bất kỳ thẩm mỹ viện MegaFon nào ở Khu vực gia đình nơi thỏa thuận đã được ký kết. Bạn có thể nhận thẻ SIM mới miễn phí và tiếp tục sử dụng số của mình. Giá cước và tất cả các điều khoản dịch vụ vẫn giữ nguyên; không cần phải ký kết hợp đồng mới để cung cấp dịch vụ truyền thông.
  
  Thông tin đó có hữu ích không? Không thực sựĐã gửi đánh giá. Cảm ơn!
- Làm cách nào để giữ số của tôi?
  Con số vẫn là của bạn miễn là số dư dương. Nếu không sử dụng số và không kích hoạt dịch vụ chặn thì ít nhất 90 ngày một lần bạn cần sử dụng các dịch vụ liên lạc: gọi đi, gọi đến, gửi SMS, gửi và nhận MMS, truy cập Internet. Nếu bạn không sử dụng các dịch vụ liên lạc trong hơn 90 ngày liên tiếp theo giá cước cuộc gọi và lâu hơn 180 ngày theo lịch liên tiếp theo giá cước Internet, phí đăng ký để duy trì số sẽ bắt đầu được tính hàng ngày.
  
  Trong trường hợp không sử dụng dịch vụ liên lạc trên bất kỳ số thuê bao nào được kết hợp trên một tài khoản cá nhân trong hơn 90 (chín mươi) ngày dương lịch liên tục, hợp đồng cung cấp dịch vụ liên lạc liên quan đến số thuê bao này được coi là chấm dứt theo sáng kiến của thuê bao.
  
  Số tiền phí thuê bao để duy trì số, điều kiện ghi nợ và thời hạn khi kết thúc hợp đồng cung cấp dịch vụ liên lạc sẽ chấm dứt và số có thể được chuyển cho thuê bao khác được nêu trong phần mô tả. thuế quan của bạn. Bạn có thể tìm thấy nó trong phần Lưu trữ thuế quan hoặc thuế quan.
  
  Nếu bạn không sử dụng dịch vụ liên lạc trong hơn 90 ngày và số dư Tài khoản cá nhân bằng 0 hoặc âm, hợp đồng sẽ được coi là chấm dứt theo sáng kiến của bạn. Nếu số chưa được chuyển cho người khác, bạn có thể khôi phục số đó bằng cách điền đơn đăng ký tại thẩm mỹ viện MegaFon.
  
  Nếu bạn dự định không sử dụng liên lạc di động trong một thời gian dài (hơn 90 ngày), hãy chặn số của bạn.
  Thông tin đó có hữu ích không? Không thực sựĐã gửi đánh giá. Cảm ơn!
- - Sử dụng dịch vụ Mã số điện thoại của các nhà mạng di động. Nhập số điện thoại di động bạn quan tâm vào thanh tìm kiếm và nhấp vào nút “Kiểm tra”. Nhà mạng và khu vực sẽ xuất hiện bên dưới thanh tìm kiếm.
  - Gõ lệnh * 629 # . Sau đó nhập số điện thoại di động bạn muốn xác minh ở bất kỳ định dạng nào. Thông tin về nhà điều hành và khu vực sẽ xuất hiện trên màn hình.
  Thông tin đó có hữu ích không? Không thực sựĐã gửi đánh giá. Cảm ơn!
- Làm thế nào để gia hạn hợp đồng hoặc thay đổi số?
  Bạn có thể chọn một số khi ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ liên lạc hoặc thay thế số điện thoại hiện tại của mình.
  
  Chọn số đẹp, dễ nhớ trong cửa hàng trực tuyến hoặc tại showroom MegaFon.
  
  Giá phòng phụ thuộc vào hạng phòng: đơn giản, đồng, bạc, vàng, bạch kim và loại số: liên bang hoặc thành phố. Thông tin chi tiết về giá phòng trong phần mô tả dịch vụ Chọn phòng.
  
  Dịch vụ hoạt động ở hai chế độ:
  - một chiều: người gọi sẽ nghe thông báo “Thiết bị của thuê bao bị tắt hoặc ngoài vùng phủ sóng”;
  - chế độ hai chiều: người gọi sẽ nhận được tin nhắn SMS có số mới của bạn.
  Ở bất kỳ chế độ nào, bạn sẽ nhận được một tin nhắn SMS có số của người đã gọi vào số trước đó của bạn.
  
  Dịch vụ không hoạt động nếu số dư trên số cũ âm hoặc bằng 0 hoặc nếu thẻ SIM cũ bị chặn.
  Thông tin đó có hữu ích không? Không thực sựĐã gửi đánh giá. Cảm ơn!
Dịch vụ, lựa chọn
Internet di động
- Phải làm gì nếu Internet di động không hoạt động hoặc tốc độ giảm?
  1. Kiểm tra số dư của bạn và nạp tiền nếu cần thiết. Để kiểm tra số dư của bạn, gõ lệnh * 100 # hoặc truy cập Tài khoản cá nhân của bạn. Internet chỉ hoạt động với sự cân bằng tích cực. Nếu gần đây bạn đã nạp tiền vào tài khoản, hãy đợi vài phút để internet hoạt động trở lại.
  2. Kiểm tra số dư của gói Internet của bạn. Mở ứng dụng MegaFon hoặc truy cập Số dư tài khoản cá nhân của bạn để xem các gói dịch vụ. Nếu dung lượng Internet đi kèm đã hết, hãy kết nối một trong các tùy chọn để mở rộng Internet.
  3. Kiểm tra xem bạn đã kết nối dịch vụ Internet di động chưa. Để thực hiện việc này, hãy truy cập Tài khoản cá nhân của bạn và trong phần “Dịch vụ”, chọn Dịch vụ và tùy chọn hoặc quay lệnh miễn phí trên điện thoại thông minh / máy tính bảng của bạn * 105 # và chọn mục mong muốn từ menu trên màn hình thiết bị.
  4. Đảm bảo bạn đã bật chế độ Truyền dữ liệu. Bạn có thể kiểm tra điều này trong cài đặt của điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng ở phần “Truyền dữ liệu”, “Kết nối dữ liệu” hoặc “Mạng di động” (tên có thể khác nhau ở các thiết bị khác nhau).
  5. Khởi động lại thiết bị của bạn (tắt và bật lại).
  6. Tắt Wi-Fi trên điện thoại thông minh/máy tính bảng của bạn (khi sử dụng bộ định tuyến từ MegaFon, Wi-Fi sẽ vẫn bật).
  7. Di chuyển thẻ SIM sang thiết bị khác. Nếu Internet di động cũng không hoạt động trên thiết bị khác, hãy liên hệ với cửa hàng MegaFon gần nhất kèm theo giấy tờ tùy thân để thay thế thẻ SIM. Khi thay SIM, số điện thoại sẽ không thay đổi; dịch vụ được cung cấp miễn phí.
    Để tìm địa chỉ của thẩm mỹ viện gần nhất, hãy mở ứng dụng MegaFon.
  8. Khi sử dụng Internet qua modem/router: Cài đặt lại ứng dụng MegaFon Internet, thử kết nối modem/router với cổng USB khác trên máy tính, cập nhật phần mềm của modem/router. Bạn có thể tải xuống miễn phí các phiên bản mới nhất của phần mềm từ cửa hàng trực tuyến MegaFon. Tìm modem hoặc bộ định tuyến của bạn trong thư mục và chuyển đến tab "Tệp".
  Thông tin đó có hữu ích không? Không thực sựĐã gửi đánh giá. Cảm ơn!
- 4G+ là gì, bắt đầu sử dụng nó như thế nào và quá trình chuyển đổi từ mạng 2G/3G sang 4G+ diễn ra như thế nào?
  4G+ (hoặc LTE) là Internet di động có tốc độ không thua kém Internet có dây thông thường. Các trang trình duyệt, tập tin, nhạc, video, trò chơi và ứng dụng tải trong vài giây.
  
  Để bắt đầu sử dụng 4G+, bạn cần có điện thoại thông minh và thẻ SIM hỗ trợ công nghệ này.
  
  Gõ lệnh * 507 # để xem thẻ SIM của bạn có hỗ trợ 4G+ hay không. Nếu không, bạn có thể đổi miễn phí tại bất kỳ cửa hàng MegaFon nào bằng USIM.
  
  Sau khi bạn lắp USIM mới vào điện thoại thông minh của mình, hãy chọn loại mạng LTE trong cài đặt.
  
  Và nếu bạn có điện thoại thông minh hỗ trợ hai thẻ SIM thì USIM phải được cài đặt ở khe thứ nhất.
  
  Khi bạn kết nối mạng, thiết bị sẽ tự động chọn mạng tốt nhất về chất lượng tín hiệu. Để đảm bảo tốc độ kết nối tối đa, mạng có khả năng thu tín hiệu đáng tin cậy hơn là phù hợp. Không cần phải chuyển đổi chế độ theo cách thủ công hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào khác. Thiết bị tự động thay đổi mạng mà không làm gián đoạn kết nối.
  Thông tin đó có hữu ích không? Không thực sựĐã gửi đánh giá. Cảm ơn!
- Làm cách nào để bật 4G (LTE) trong cài đặt điện thoại?
  Chọn và lưu các cài đặt sau:
  - iOS (iPhone): Cài đặt → Mạng di động → Tùy chọn dữ liệu → Bật LTE → Chỉ dữ liệu (Thoại và dữ liệu).
  - Android: Menu → Cài đặt → Kết nối → Mạng khác → Mạng di động → Chế độ mạng → 4G/3G/2G (kết nối tự động).
  - Windows Phone: Cài đặt → Dữ liệu → Kết nối nhanh nhất → 4G.
  Tên của cài đặt có thể khác nhau đối với các kiểu máy khác nhau.
  Thông tin đó có hữu ích không? Không thực sựĐã gửi đánh giá. Cảm ơn!
Khu vực cá nhân
- Làm cách nào để đăng nhập vào Tài khoản cá nhân, lấy hoặc thay đổi mật khẩu của bạn?
  Thông tin đó có hữu ích không? Không thực sựĐã gửi đánh giá. Cảm ơn!
- Làm thế nào để nạp tiền vào tài khoản của bạn?
  Chọn bất kỳ phương pháp thuận tiện:
  1. Nạp tiền vào tài khoản từ thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử ở mục Thanh toán.
  2. Trên trang chính của Tài khoản cá nhân, bạn có thể nạp tiền vào tài khoản của mình cũng như tài khoản của một thuê bao Megafon khác bằng thẻ ngân hàng.
  3. Tự thiết lập Tự động thanh toán trong Tài khoản cá nhân của bạn trên trang web hoặc liên hệ với chuyên gia tại thẩm mỹ viện MegaFon để được trợ giúp. Với dịch vụ này, số dư sẽ được tự động bổ sung từ thẻ ngân hàng của bạn.
  4. Nếu bạn không thể thanh toán ngay bây giờ, hãy sử dụng dịch vụ Thanh toán đã hứa.
  5. Một thuê bao MegaFon khác có thể chuyển tiền cho bạn từ tài khoản của họ bằng dịch vụ Chuyển khoản di động. Để gửi yêu cầu đến thuê bao khác, hãy sử dụng dịch vụ Trả tiền cho tôi miễn phí.
  6. Nếu bạn là khách hàng của Sberbank và thẻ ngân hàng của bạn được liên kết với một số điện thoại, hãy cho biết số tiền được yêu cầu trong SMS và gửi đến số đó hoặc sử dụng ứng dụng Sberbank Online.
  Thông tin đó có hữu ích không? Không thực sựĐã gửi đánh giá. Cảm ơn!
- Làm cách nào để giữ liên lạc với số dư âm hoặc bằng 0?
- Đăng ký di động
  - Làm thế nào để hủy đăng ký?
    Thông tin đó có hữu ích không? Không thực sựĐã gửi đánh giá. Cảm ơn!
  - Tôi có thể nghe bản ghi âm cuộc trò chuyện qua điện thoại của mình không?
    MegaFon không ghi âm cuộc gọi của thuê bao.
    Thông tin đó có hữu ích không? Không thực sựĐã gửi đánh giá. Cảm ơn!
  - Làm cách nào để thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi?
    Bạn có thể thiết lập hoặc hủy chuyển tiếp cuộc gọi trong menu điện thoại hoặc trong Tài khoản cá nhân của mình. Để biết các điều kiện và chi phí thiết lập chuyển tiếp, hãy xem trang dịch vụ.
    
    Nếu chuyển tiếp đã thiết lập không hoạt động, hãy kiểm tra xem có bất kỳ hạn chế nào đối với số của bạn không và liệu số đó có được nhập chính xác hay không.
    Thông tin đó có hữu ích không? Không thực sựĐã gửi đánh giá. Cảm ơn!
  - Công nghệ VoLTE là gì và cần những gì để sử dụng nó?
    Để sử dụng cuộc gọi VoLTE, bạn cần có thiết bị và thẻ SIM hỗ trợ công nghệ này.
    Để kiểm tra xem thẻ SIM của bạn có phù hợp với mạng 4G+ hay không, hãy nhập lệnh * 507 # . Nếu không vừa, hãy thay thế miễn phí bằng thẻ USIM tại bất kỳ cửa hàng MegaFon nào.
    
    Danh sách các thiết bị hỗ trợ VoLTE:
    - iPhone 6/6 Plus, iPhone SE, iPhone 6s/6s Plus, iPhone 7/7 Plus, iPhone 8/8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max trở lên;
    - Honor 10, Honor 10 lite, Huawei P20, Huawei P20 pro, Huawei P20 lite, Huawei Nova 3, Huawei Nova 3i, Honor Play, Honor 7X, Huawei P10 lite, Huawei Nova 2 plus, Huawei Nova 2, Huawei Nova 2i, Honor 8 lite, Huawei P-smart, Huawei P-smart 2018, Huawe Mate 20 lite, Huawei Mate 20, Huawei Mate 20 pro, Honor view 20, Honor 8C;
    - LG K10 2017, LG Stylus 3, LG X Power 2, LG G6, LG Q6α, LG Venture, LG G7, LG G7 Fit, LG Q7, LG Q7+, LG Q Stylus+, LG K9, LG V30, LG K11, LG K11+ ;
    - Nokia 3, Nokia 8, Nokia 5.1;
    - Samsung Galaxy Note 8, Galaxy Note 9, Galaxy J7 Neo, Galaxy A3, Galaxy A5, Galaxy A6 | A6+, Galaxy A7, Galaxy A8 | A8+, Galaxy J2 2018, Galaxy J3, Galaxy J5 | J5 Prime | J5 2016, Galaxy J7 | J7 2016 | J7 2017 Neo, Galaxy S7 | Cạnh S7, Galaxy S8 | S8+, Galaxy S9 | S9+, Galaxy J6 | J6+ 2018, Galaxy J4 | J4+ 2018, Galaxy J8 2018, Galaxy J2 | Lõi J2 | J2 Prime, Galaxy A9 2018;
    - Sony Xperia X, Xperia X Performance, Xperia XA1, Xperia X Compact, Xperia XA, Xperia XA2 Premium, XA1, XA1 XA1 Compact, XA1, XA1 Ultra, XA1 Plus, XA2, XA2 Ultra, XA2 L2, Xperia XA2, Xperia XA2 Compact, Xperia XA2 Premium, XA2 Plus, Xperia X Kép, Xperia X Performance Kép, Xperia XA Kép, Xperia XA3;
    - Vertex Saturn, Vertex Impress Blade, Vertex Impress Mới;
    - Alcatel 1 (5033D), Alcatel 3L (5034D), Alcatel 1X (5059D), Alcatel 5052D, Alcatel 5099D, Blackberry Key 2.
    Nếu kiểu máy bạn cần không có trong danh sách, hãy kiểm tra với nhà sản xuất để xem điện thoại của bạn có hỗ trợ công nghệ VoLTE hay không. Danh sách được cập nhật liên tục.
    Thông tin đó có hữu ích không? Không thực sựĐã gửi đánh giá. Cảm ơn!
  - Làm cách nào để thiết lập VoLTE?
    Chọn cài đặt mong muốn cho điện thoại thông minh của bạn:
    - iPhone: Cài đặt → Di động → Tùy chọn dữ liệu → Bật LTE → Thoại & Dữ liệu.
    - Huawei: Cài đặt → Mạng không dây → Mạng di động → Cuộc gọi VoLTE.
    - LG Stylus 3, LG X Power 2, LG K10 2017, LG G6, LG Q6α, LG Venture: Cài đặt → Mạng → Nâng cao → Mạng di động → VoLTE hoặc nhấn và giữ biểu tượng VoLTE trong menu thông báo.
    - NOKIA: Cài đặt → Khác → Mạng di động → Chế độ 4G LTE (được bật theo mặc định).
    - Samsung Galaxy: VoLTE được kích hoạt tự động trong chương trình cơ sở mới.
      Nếu không: Cài đặt → Kết nối → Mạng di động → Cuộc gọi VoLTE.
    - Sony Xperia: VoLTE được bật tự động trong chương trình cơ sở mới.
      Nếu không: Cài đặt → Khác → Mạng di động → Bật VoLTE hoặc Bảng thông báo → Cài đặt nhanh → Bật VoLTE.
    - Vertex Saturn: Cài đặt → Khác → Mạng di động → Chế độ 4G LTE.
    - Alcatel: Cài đặt → Khác → Mạng di động → VoLTE.
    Thông tin đó có hữu ích không? Không thực sựĐã gửi đánh giá. Cảm ơn!
  - Tại sao mạng không bắt máy?
    1. Tín hiệu mạng không ổn định.
      Bạn đang ở bên ngoài thành phố, trong khu vực có nhiều tòa nhà dày đặc - trong khu vực có khả năng thu tín hiệu không chắc chắn. Nếu sự cố liên lạc xảy ra thường xuyên, vui lòng gửi tin nhắn cho chúng tôi qua biểu mẫu Viết thư cho chúng tôi hoặc liên hệ với Dịch vụ hỗ trợ thông qua Tài khoản cá nhân của bạn. Trong tin nhắn, hãy cho biết địa chỉ nơi xảy ra sự cố liên lạc và mô tả chi tiết sự cố. Trên thiết bị Android, sử dụng ứng dụng My Network, bạn có thể tự động gửi thông tin về các vấn đề về chất lượng cuộc gọi và phạm vi phủ sóng tới MegaFon.
    2. Không có đủ tiền trong tài khoản của bạn.
      Nạp tiền vào tài khoản của bạn theo bất kỳ cách thuận tiện nào.
    3. Kết nối mạng không chính xác.
      Chuyển đến cài đặt điện thoại của bạn và chọn mạng MegaFon theo cách thủ công. Khởi động lại điện thoại của bạn. Nếu thiết bị của bạn cho phép bạn chọn chuẩn mạng (4G / 3G / 2G), hãy thử chuyển sang chuẩn khác.
    4. Điện thoại hoặc thẻ SIM bị lỗi.
      Lắp thẻ SIM vào thiết bị khác và kiểm tra xem nó có kết nối được với mạng không. Nếu thẻ SIM của điện thoại kia cũng không đăng ký được với mạng, hãy thay thẻ SIM.
    5. Bạn đang ở ngoài Vùng quê hương hoặc trong vùng phủ sóng của một nhà mạng mà MegaFon không hoạt động.
      Đi tới cài đặt của thiết bị và thử chọn mạng khác theo cách thủ công.
    Thông tin đó có hữu ích không? Không thực sựĐã gửi đánh giá. Cảm ơn!
- Trợ giúp khẩn cấp
  - Làm thế nào để gọi dịch vụ khẩn cấp?
    Số khẩn cấp duy nhất:
    
    1 - Sở cứu hỏa;
    
    2 - cảnh sát;
    
    3 - khẩn cấp;
    
    4 - dịch vụ mạng lưới khí đốt khẩn cấp.
    
    Số khẩn cấp:
    
    Khẩn cấp - ;
    
    Các cuộc gọi đến số khẩn cấp đều miễn phí. Bạn có thể gọi nếu không có tiền trong tài khoản và thậm chí từ điện thoại không có thẻ SIM.
    Thông tin đó có hữu ích không? Không thực sựĐã gửi đánh giá. Cảm ơn!
  - Phải làm gì nếu điện thoại của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp?
    Thông tin đó có hữu ích không? Không thực sựĐã gửi đánh giá. Cảm ơn!
  - Làm thế nào để bảo vệ bản thân khỏi những kẻ lừa đảo?
    Thông tin đó có hữu ích không? Không thực sựĐã gửi đánh giá. Cảm ơn!
  - Các dịch vụ liên lạc khẩn cấp được cung cấp như thế nào?
- Chuyển vùng
  - Làm thế nào để sử dụng dịch vụ liên lạc khi đi du lịch khắp nước Nga và thế giới?
    Khi đi du lịch khắp đất nước chúng tôi, không cần thực hiện thêm hành động nào để sử dụng dịch vụ liên lạc. Điều kiện duy nhất là bạn phải có số dư dương.
    
    Khi bạn đến các quốc gia khác, cũng như Cộng hòa Crimea và Sevastopol, nơi không có mạng MegaFon, bạn cần đảm bảo rằng bạn đã kích hoạt dịch vụ Chuyển vùng. Nó là cần thiết để bạn có thể sử dụng các dịch vụ liên lạc trong mạng của các nhà khai thác khác.
    - 8 800 550-05-00 +7 926 111-05-00 từ mọi nơi trên thế giới;
    - Tài khoản cá nhân hoặc ứng dụng MegaFon;
    - đi đến thẩm mỹ viện MegaFon với hộ chiếu của bạn.
    Thông tin đó có hữu ích không? Không thực sựĐã gửi đánh giá. Cảm ơn!
  - Làm cách nào để kết nối và ngắt kết nối dịch vụ khi chuyển vùng và chi tiêu ít hơn?
    Cách dễ dàng và thuận tiện nhất là ứng dụng di động MegaFon hoặc Tài khoản cá nhân. Bạn có thể kiểm tra số dư của mình, kết nối hoặc ngắt kết nối các dịch vụ và tùy chọn, đặt hàng chi phí chi tiết và đặt câu hỏi để hỗ trợ trong cuộc trò chuyện.
    
    Khi chuyển vùng, bạn không cần thay đổi cài đặt Internet di động của mình.
    
    Ghi chú!
    
    Một số điện thoại có thể hạn chế việc sử dụng dữ liệu khi chuyển vùng. Đi tới cài đặt và kiểm tra xem Internet di động có được bật khi chuyển vùng hay không.

Khi tìm đến các chuyên gia tư vấn hỗ trợ của MegaFon để được trợ giúp, mọi người đăng ký đều mong muốn nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình hoặc giải quyết một số vấn đề về liên lạc di động. Dịch vụ hỗ trợ sẽ hỗ trợ kết nối/ngắt kết nối các dịch vụ khác nhau, báo cáo số dư tài khoản cá nhân của bạn, cung cấp thông tin về thông tin tài chính và cho bạn biết lý do ghi nợ tiền. Một số vấn đề nhất định chỉ được giải quyết tại nhiều văn phòng dịch vụ khách hàng, có thể tìm thấy ở bất kỳ thành phố nào.

Gọi tổng đài MegaFon

0500 hoặc 8-800-550-05-00

Bộ phận trợ giúp của nhà điều hành có thể trợ giúp những gì khác? Ví dụ: tại đây bạn có thể để lại khiếu nại về vùng phủ sóng hoặc nhận lời khuyên về việc chuyển sang một gói cước cụ thể. Nếu các vấn đề về liên lạc di động hoặc quyền truy cập vào các dịch vụ khiến bạn bất ngờ, bạn cần gọi cho nhà điều hành MegaFon bằng bất kỳ điện thoại nào có sẵn, cả điện thoại di động hoặc điện thoại cố định.

Gọi trong mạng

Một trong những số điện thoại nổi tiếng nhất để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng là Số điện thoại miễn phí của nhà điều hành MegaFon 0500. Bằng cách quay bốn số này, người gọi sẽ được đưa đến menu thoại, nơi anh ta có thể nhận thông tin tự động hoặc nhận trợ giúp từ chuyên gia tư vấn “trực tiếp”. Để chuyển qua menu tự động tới nhà tư vấn, bạn cần làm theo lời nhắc bằng giọng nói. Các cuộc gọi đến số 0500 đều miễn phí.

Bạn chỉ có thể gọi cho bộ phận trợ giúp bằng số ngắn 0500 từ điện thoại di động được kết nối với nhà điều hành di động MegaFon. Để liên hệ với bộ phận trợ giúp từ điện thoại được kết nối với mạng của các nhà khai thác khác, bạn phải sử dụng các số điện thoại khác.

MegaFon gần đây đã giới thiệu một số khác để hỗ trợ các thuê bao của mình, quay số theo định dạng quen thuộc với mọi người. Số 8-800-550-05-00 sẽ kết nối người đăng ký với dịch vụ hỗ trợ, trước đó đã hướng dẫn người đăng ký đến menu giọng nói tự động. Nếu thời gian chờ đợi chuyên gia tư vấn phản hồi quá lâu, bạn có thể chuyển sang chuyên gia tư vấn ảo để được trợ giúp. Không có menu giọng nói để bạn cần nhấn một số phím nhất định nhưng có tính năng nhận dạng giọng nói. Để giải quyết vấn đề của mình, bạn chỉ cần đặt câu hỏi của mình cho chuyên gia tư vấn ảo và sau đó chờ câu trả lời của anh ta.

Cần phải đặt câu hỏi một cách ngắn gọn và rõ ràng, không có những khúc mắc và phức tạp không cần thiết - xét cho cùng, người nghe không phải là người sống mà là một robot có hệ thống nhận dạng giọng nói.

Cuộc gọi đến số nhà điều hành duy nhất MegaFon 8-800-550-05-00 không bị tính phí đối với tất cả các thuê bao di động ở Nga.

Cách liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn khi chuyển vùng

Cách liên hệ với nhà mạng MegaFon, nếu thuê bao đang chuyển vùng trong nước hoặc quốc tế thì có thể liên hệ hỗ trợ theo số +7-926-111-05-00. Số này phải được quay theo định dạng quốc tế +7-phone_number.

Các cuộc gọi đến một nhà tư vấn ảo và một số duy nhất cho các cuộc gọi từ chuyển vùng đến nhà điều hành MegaFon +7-926-111-05-00 không chỉ bị tính phí cho các thuê bao Megafon.

Gọi từ điện thoại khác

Làm cách nào để kết nối với nhà điều hành MegaFon từ điện thoại cố định? Có một số duy nhất cho việc này: 8-800-550-05-00. Bạn có thể gọi số này từ bất kỳ điện thoại cố định nào ở Nga. Làm cách nào để gọi tới nhà mạng MegaFon từ điện thoại di động của các nhà mạng khác? Trong trường hợp này bạn cần gọi đến số 8-800-550-05-00 là một số duy nhất của nhà điều hành MegaFon, có thể truy cập được từ bất kỳ điện thoại nào của Nga, cả điện thoại di động và điện thoại cố định.

Các phương pháp liên hệ khác với bộ phận hỗ trợ của MegaFon

Nếu vì lý do nào đó bạn không thể liên hệ với nhà điều hành, bạn có thể gửi câu hỏi của mình bằng biểu mẫu phản hồi trên trang web chính thức của Megafon nằm trên trang "Hỗ trợ". Tại đây, bạn cần cho biết số điện thoại đã xảy ra sự cố, cho biết tên đầy đủ của chủ sở hữu số đó, chọn chủ đề của bức thư và mô tả chi tiết vấn đề, cho biết địa chỉ email và số điện thoại liên hệ. Bạn cũng có thể đính kèm bất kỳ tập tin nào ở đây. Nếu bạn không có quyền truy cập Internet, bạn có thể gửi câu hỏi của mình đến số ngắn 0500 dưới dạng SMS. Không có phí gửi tin nhắn đến số được chỉ định. Đọc thêm về những phương pháp này và các phương thức liên lạc khác có hỗ trợ loa bên dưới.

Đặt câu hỏi cho nhà tư vấn qua trò chuyện

Đối với nhiều người, việc gọi cho nhà điều hành từ điện thoại có thể không thuận tiện lắm; đây có thể là chủ sở hữu máy tính bảng và modem Internet có thẻ SIM Megafon. Đối với những thuê bao như vậy, nhà điều hành đã tiến hành kết nối với chuyên gia tư vấn thông qua trò chuyện trực tuyến. Để nói chuyện với nhà điều hành Megafon, hãy truy cập trang web chính thức của Megafon và tìm liên kết “Đặt câu hỏi trong Trò chuyện”. Khi bạn nhấp vào nó, bạn sẽ được đưa đến một trang nơi bạn sẽ được yêu cầu nhập dữ liệu của mình:

Tên là trường bắt buộc, chỉ cần nhập tên thật của bạn vào đây.
Điện thoại - trường này không bắt buộc. Bạn có thể cho biết số điện thoại của mình nơi bạn có thể liên hệ cũng như nếu câu hỏi liên quan đến số này.
Chủ đề là trường bắt buộc. Chọn chủ đề phù hợp với câu hỏi của bạn trong số các chủ đề được đề xuất (việc này được thực hiện để bạn được kết nối với chuyên gia có năng lực trong lĩnh vực này).
Câu hỏi – trường này là bắt buộc. Viết ở đây câu hỏi hoặc vấn đề của bạn mà bạn muốn nói chuyện với một chuyên gia.
Sau khi bạn đã nhập tất cả dữ liệu, hãy nhấp vào nút tiếp tục và một cửa sổ trò chuyện sẽ mở ra trước mặt bạn, nơi bạn có thể nói về vấn đề của mình với nhà điều hành Megafon.

Gửi câu hỏi qua SMS

Một cách tuyệt vời khác để liên hệ miễn phí với nhà điều hành Megafon là tận dụng cơ hội gửi câu hỏi của bạn đến số điện thoại miễn phí dưới dạng tin nhắn SMS. Để thực hiện việc này, hãy tạo một SMS mới trong đó bạn mô tả vấn đề của mình và trong SMS, bạn cũng có thể chỉ ra dữ liệu cần thiết để giải quyết vấn đề của mình. Sau đó, gửi tin nhắn đến số 0500. Sau đó, bạn sẽ nhận được xác nhận rằng tin nhắn của bạn đã được nhận.

Thông qua mẫu phản hồi

Megafon quan tâm đến người đăng ký của mình và cung cấp nhiều cơ hội khác nhau để liên lạc với chuyên gia để nhận được lời khuyên có chất lượng. Một trong những cách này là cơ hội viết một lá thư kèm theo câu hỏi thông qua biểu mẫu phản hồi. Theo liên kết https://megafon.ru/help/faq/ đến trang web chính thức của megafon, nhấp vào liên kết với khu vực của bạn, sau đó ở cột bên phải, bạn sẽ thấy phần “Không tìm thấy câu trả lời? Liên hệ chúng tôi!" với liên kết “Viết thư cho chúng tôi”, hãy nhấp vào đó và một biểu mẫu phản hồi với các trường nhập liệu sẽ mở ra trước mặt bạn.

Nhập thông tin liên hệ của bạn, cũng như chủ đề của bức thư và câu hỏi của bạn, hãy nhớ kiểm tra tính chính xác của dữ liệu để nhân viên Megafon có thể liên hệ và giải quyết câu hỏi của bạn. Thông qua biểu mẫu này, bạn cũng có thể đính kèm tệp vào email kèm theo ảnh chụp màn hình hoặc ảnh về sự cố của bạn. Nếu bạn đã nhập tất cả dữ liệu và kiểm tra độ chính xác, hãy nhấp vào nút gửi. Bây giờ nhân viên của nhà điều hành sẽ nhận được thư của bạn và có thể giúp bạn.

Đặt câu hỏi trên diễn đàn và trên mạng xã hội

Megafon, giống như nhiều công ty lớn, có một diễn đàn nơi cung cấp hỗ trợ cho người đăng ký. Chọn khu vực của bạn và phần câu hỏi mà bạn quan tâm. Tìm một chủ đề trên diễn đàn có vấn đề tương tự như vấn đề của bạn, nếu có thì vào đó và xem câu trả lời. Thông thường, câu trả lời cho câu hỏi của bạn đã tồn tại và bạn chỉ cần tìm nó; nếu bạn muốn hỏi điều gì đó cụ thể, bạn có thể viết tin nhắn trong chủ đề này (điều này có thể được thực hiện ngay cả khi không cần đăng ký). Tất nhiên, phương pháp này chỉ phù hợp với những người có thời gian đọc diễn đàn, vì vậy sẽ thuận tiện hơn khi sử dụng dịch vụ từ loa “Câu hỏi thường gặp”.

Diễn đàn Megafon đã đóng cửa từ ngày 17 tháng 7 năm 2014 nhằm tối ưu hóa tài nguyên Internet của Công ty; không có kế hoạch mở lại diễn đàn. Bạn luôn có thể nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình tại văn phòng. nền tảng trên VKontakte, Odnoklassniki, Facebook, LJ và Twitter.

Câu hỏi thường gặp

Vẫn trên cùng một cổng Megafon chính thức có một phần chứa các câu hỏi thường gặp http://megafon.ru/help/faq/. Trong đó, bạn có thể sẽ tìm thấy câu trả lời cho hầu hết các câu hỏi của mình và bạn sẽ không phải gọi cho tổng đài viên và giải thích vấn đề của mình cho anh ta. Ưu điểm của phần này là tất cả các câu hỏi đều được nhóm theo chủ đề và bạn sẽ không phải mất nhiều thời gian để tìm kiếm thông tin mình cần.

Megafon cố gắng bằng mọi cách có thể để giúp người đăng ký giải quyết các vấn đề khác nhau. Có một bộ phận trợ giúp đặc biệt cho mục đích này. Tất cả cư dân của đất nước có thể sử dụng nó. Nhà điều hành cũng cung cấp trợ giúp trên trang web chính thức và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến.

Số dành cho thuê bao của công ty là 8-800-550-0500 hoặc 0500. Bạn có thể gọi đến đường dây trợ giúp từ cả điện thoại cố định và điện thoại di động hoàn toàn miễn phí. Cuộc gọi đến các số này hoàn toàn miễn phí, được công ty thanh toán trực tiếp và có giá trị trên toàn quốc. Nếu bạn gọi từ điện thoại di động, tốt hơn là nên quay số ngắn.

Đối với dịch vụ chuyển vùng và thủ đô, có một số điện thoại riêng - +7-926-111-0500 (miễn phí). Trong trường hợp này, người đăng ký cũng có thể gọi +7-495-507-7777. Có một khoản phí để sử dụng chứng chỉ này. Tùy chọn này được sử dụng tốt nhất nếu bạn gọi từ nước ngoài.

Các vấn đề sau có thể được giải quyết qua điện thoại:

chất lượng dịch vụ;
làm việc với các dịch vụ và tùy chọn;
giá;
Internet và như vậy.

Cần lưu ý rằng tiền có thể bị tính phí khi kết nối các tùy chọn và dịch vụ khác nhau.

Khu vực cá nhân

Nếu bạn cần bất kỳ hình thức trợ giúp nào, bạn không cần phải gọi đến số Megafon được chỉ định từ điện thoại di động của mình. Bạn có thể sử dụng điện thoại của mình để đăng nhập vào Hướng dẫn dịch vụ. Hệ thống này cho phép thuê bao kiểm soát và quản lý các tùy chọn, dịch vụ. Nếu người đăng ký sử dụng dịch vụ này lần đầu tiên thì anh ta cần lấy mật khẩu đặc biệt bằng cách sử dụng gợi ý. Tài khoản có sẵn trên trang web Megafon.

Để có được thông tin chi tiết về tất cả các tính năng và quy tắc làm việc trong Hướng dẫn dịch vụ, bạn có thể sử dụng bộ phận trợ giúp theo số 8-800-550-0500 (miễn phí từ tất cả các điện thoại).

SMS và dịch vụ trực tuyến

Trong trường hợp bạn không thể liên hệ với nhà điều hành bằng số điện thoại đặc biệt hoặc không thể vào văn phòng thì bạn có thể gửi SMS. Dịch vụ này miễn phí cho tất cả các thuê bao Megafon. Để sử dụng dịch vụ, bạn gửi SMS tới số ngắn 0500.

Ngoài ra, còn có một tùy chọn hỗ trợ khác, trong đó bạn có thể chỉ cần điện thoại của mình để truy cập các mạng xã hội Facebook, Odnoklassniki và Vkontakte, những mạng có nhóm Megafon. Các nhóm này cung cấp hỗ trợ cho người đăng ký và cung cấp thông tin về các dịch vụ được cung cấp. Ngoài tài khoản trên mạng xã hội, còn có một blog trên Twitter, nơi tin tức được đăng liên tục và một blog kỹ thuật hoạt động trên Habrahabr.

Đặc điểm của công việc hỗ trợ

Bàn trợ giúp của nhà điều hành hoạt động ở mọi vùng trên cả nước. Khách hàng của nhà điều hành nên nhớ rằng số điện thoại ở mỗi khu vực có thể thay đổi, do đó, cần kiểm tra thông tin định kỳ bằng cách gọi đến số 8-800-550-0500 hoặc truy cập trang web megafon.ru của công ty. Để theo dõi chất lượng lời khuyên được cung cấp, khi gọi đến số hỗ trợ, cuộc trò chuyện có thể được ghi lại.

Các nhà khai thác viễn thông đang làm việc rất nhiều về chất lượng dịch vụ được cung cấp. Để làm được điều này, họ liên tục xây dựng các trạm gốc mới và nâng cấp các trạm hiện có. Tuy nhiên, việc đạt được chất lượng mạng lý tưởng trên quy mô lớn là điều không thực tế. Ngoài ra, người đăng ký còn có nhiều câu hỏi về dịch vụ, quy tắc thuế quan, cài đặt, v.v. Các dịch vụ hỗ trợ được thiết kế để giải quyết những vấn đề này. Trung tâm liên lạc Megafon là một trong những dịch vụ mà khách hàng có thể liên hệ khi có vấn đề và thắc mắc.

Điều đáng biết là Megafon không cần số điện thoại hỗ trợ để giải quyết vấn đề. Người dùng có thể giải quyết nhiều vấn đề thông qua các dịch vụ tự phục vụ đặc biệt hoặc sử dụng nhà điều hành trang web a. Nhưng không phải ai cũng biết cách sử dụng hệ thống tự động và một số vấn đề cần có sự hỗ trợ kỹ thuật của Megafon để can thiệp.

Các cách gọi hỗ trợ MegaFon

Bàn trợ giúp của Megafon có mặt ở tất cả các vùng trên cả nước. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề liên lạc nào, bạn chỉ cần gọi đến số hỗ trợ của Megafon và tổng đài sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ. Bạn có thể tìm thấy số trên thẻ SIM, trong hợp đồng và trên trang web. Có hai số điện thoại chính để liên hệ với bộ phận hỗ trợ: 0500 hoặc 8-800550-0500.

Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Megafon cung cấp số điện thoại 0500 để khách hàng của công ty sử dụng trên mạng riêng của họ. Các cuộc gọi đến số đó đều miễn phí và bạn có thể quay số này ngay cả khi số dư tài khoản của bạn âm. Để liên hệ với chuyên gia, bạn cần nghe lời nhắc của hệ thống và làm theo. Cấu trúc menu có thể được thay đổi bất cứ lúc nào và không có ích gì khi trình bày nó ở đây.

Quan trọng! Bạn không thể gọi 0500 từ các nhà khai thác khác.

Bạn cũng có thể tận dụng sự hỗ trợ từ hệ thống tự động. Nó có sẵn bằng cách gọi 0505 và cho phép bạn giải quyết các vấn đề nhỏ mà không phải đợi lâu để nhận được phản hồi từ nhân viên. Ngoài ra còn có tùy chọn gửi SMS tới 0500 kèm theo một câu hỏi. Câu trả lời cũng sẽ được gửi qua SMS. Tính năng này cũng chỉ khả dụng trên mạng gia đình của bạn.

Quan trọng! Ở Megafon, trung tâm liên lạc có một số điện thoại duy nhất, bất kể khu vực mua thẻ SIM.

Gọi đường dây trợ giúp MegaFon trong khi chuyển vùng

Khi khách hàng của công ty đi du lịch và sử dụng chuyển vùng, các câu hỏi thường xuất hiện nhất. Tuy nhiên, bạn sẽ không thể liên hệ với số trung tâm hỗ trợ thông thường từ quốc gia khác. Trong trường hợp này, bạn phải sử dụng số đầy đủ +7-926111-0500. Với thẻ SIM Megafon, nó sẽ được miễn phí từ mọi nơi trên thế giới.

Cách gọi hỗ trợ MegaFon từ các nhà khai thác khác

Mỗi nhà điều hành sử dụng các số ngắn khác nhau, vì vậy bạn không nên cố gắng gọi bộ phận hỗ trợ kỹ thuật theo số 0500 từ điện thoại cố định hoặc mạng di động khác. Những hành động này sẽ không dẫn đến điều gì.

Đặc biệt đối với những khách hàng có nhu cầu liên hệ với tổng đài bằng số của mạng khác, số điện thoại 8-800550-0500 sẽ hoạt động. Điều đáng biết là khách hàng của các nhà khai thác khác sẽ bị tính phí. Trước khi kết nối với tổng đài, bạn cũng sẽ phải nghe menu thoại và chọn hướng đi phù hợp.