Șabloane de scrisori și expresii standard în limba engleză utilizate atunci când faceți achiziții pe eBay, Aliexpress și alte magazine online. Comunicarea cu vânzătorul pe Ebay Ebay cum să contactați vânzătorul

eBay este un imens site de licitații online unde sute de mii de cumpărători și vânzători efectuează diferite tranzacții în fiecare zi. Desigur, unii utilizatori din când în când au diverse întrebări cu privire la funcționarea serviciului, doresc să obțină sfaturi și să înțeleagă situația actuală. Unde ar trebui să meargă? Căutați răspunsuri pe Internet, puneți întrebări pe forumuri tematice, scrieți diverșilor bloggeri care sunt bine versați în acest subiect. Alternativ, puteți utiliza acest lucru. Dar dacă aveți nevoie de un răspuns urgent, este mai bine să contactați asistența eBay. Totuși, acesta este organismul oficial al licitației, care este autorizat să ofere consiliere și consultanță, să răspundă la întrebări pe baza regulilor sistemului.

Mulți începători, precum și utilizatori experimentați care nu au întâlnit niciodată asistență tehnică, se pot întreba: „ Cum să scriețieBay?. Întrebarea este logică și este pusă mai des decât vă puteți imagina. La prima vedere, se pare că contactarea asistenței eBay nu este atât de dificilă, dar când începi să privești acest subiect mai detaliat, îți dai seama că nu va fi ușor să ajungi la o persoană reală. eBay, la fel ca majoritatea companiilor mari, încearcă să automatizeze cât mai mult posibil răspunsurile la întrebările utilizatorilor. În primul rând, vei comunica cu un robot care se va oferi să citească Întrebările frecvente, să găsească răspunsul la întrebarea ta printre regulile de sistem și să încerce să te ajute să descoperi singur problema. Dacă robotul este neputincios și articolele necesare nu au fost găsite în sistem, atunci puteți discuta cu un operator de asistență eBay live.

Dacă intenționați să contactați serviciul de asistență eBay, atunci mai întâi trebuie să decideți cu ce serviciu de asistență regională doriți să comunicați. eBay are zeci de birouri în diferite țări și toate au propriile lor servicii tehnice care oferă asistență pentru clienți. Dacă întrebarea dvs. se referă la blocarea contului, atunci este mai bine să contactați asistența sucursalei în care v-ați înregistrat contul. Dacă aveți o întrebare privind interfața, livrarea, plata sau loturile scoase la vânzare, atunci ar trebui să le adresați suportului al cărui site lucrați în prezent.

Deci, cum scrieți sau contactați asistența eBay? Mai jos vom analiza câteva dintre cele mai comune metode de comunicare.

Asistență eBay: Metoda de contact #1

Prima metodă este cea mai simplă și, în același timp, cea mai dificilă. Fiecare pagină de utilizator eBay are un buton dedicat pentru a contacta asistența. În colțul din stânga sus puteți vedea butonul Asistență clienți. Aceasta este exact cheia prețuită a răspunsurilor tale.

Făcând clic pe acest buton, veți fi dus la o secțiune imensă cu multe întrebări și răspunsuri. De ani de zile, experții eBay colectează cele mai frecvente răspunsuri la întrebările adresate de utilizatori. Vă asigurăm că 90% din informațiile care vă interesează sunt chiar aici și nici măcar nu trebuie să comunicați cu suportul tehnic. Dar dacă problema ta se încadrează în restul de 10%, atunci poți contacta operatorul făcând clic pe butonul Contact eBay. În această filă, trebuie să selectați subiectul solicitării (secțiunea activității dvs. de pe site-ul în care au apărut probleme). Acesta poate fi Cumpărare, Vânzare sau Cont.

Selectând una dintre categorii, veți vedea diverse întrebări de ghidare care vor ajuta echipa de asistență să înțeleagă rapid esența problemei și să vă rezolve problema cât mai repede posibil. Daca raspunzi clar si corect, sistemul te va pune in legatura cu angajatul care este cel mai competent in cazul tau si care il va rezolva mai repede decat altii. După ce răspundeți la întrebările principale, sistemul vă va solicita să alegeți una dintre metodele de comunicare disponibile. Și sunt doar două dintre ele: Sună-ne (Call us) și Call me (Call me). În acest caz, dacă locuim în țările CSI, suntem exclusiv interesați de Sunați-ne. Desigur, puteți face clic pe „Apelați-mă” și sperați că eBay vă va contacta. Dar veți aștepta foarte mult timp pentru apel și este puțin probabil ca cineva să sune înapoi. De obicei, această funcție funcționează numai pentru rezidenții din SUA, Canada, Noua Zeelandă și Australia.

Făcând clic pe butonul „Apelează-ne”, în fața ta va apărea o fereastră specială, în care se vor indica numărul de telefon și codul tău personal. Acest cod va trebui dat operatorului. O va introduce în sistem și în câteva secunde va vedea esența problemei tale. Dacă nu dați codul, va trebui să spuneți operatorului prin telefon ce dificultăți ați întâmpinat. Un aspect foarte important este că comunicarea are loc exclusiv în limba engleză. Desigur, puteți folosi un traducător online automat, dar este puțin probabil ca operatorul să stea pe linie câteva minute în timp ce introduceți textul, îl traduceți și îl citiți. Comunicarea exclusiv în limba engleză este un mare dezavantaj. Nu mulți rezidenți CSI vorbesc limbi străine în așa măsură încât să poată vorbi fluent cu serviciul de asistență eBay.

După cum puteți vedea în imaginea de mai sus, operatorii nu lucrează non-stop. Aceștia pot fi contactați între orele 5:00 și 22:00, ora Pacificului (diferența față de Moscova este de -12 ore).

Dacă nivelul tău de engleză este foarte scăzut, atunci te sfătuim să pregătești mai întâi întrebări și răspunsuri scurte, să te gândești la un plan pentru discursul tău și să pronunți câteva cuvinte. Este mai bine să căutați ajutor de la cineva care își poate exprima liber gândurile și poate oferi răspunsuri la întrebările operatorului.

Dacă întrebarea dvs. se referă la un anumit produs sau lot, atunci trebuie să notați numărul acestuia, astfel încât operatorul să îl poată găsi și să înțeleagă esența nemulțumirii dvs.

Dacă decideți să apelați un număr direct în SUA și Rusia pe un telefon fix, atunci pregătiți-vă să primiți o factură mare pentru apeluri la sfârșitul lunii. În epoca tehnologiei moderne și a accesibilității la internet, folosirea telefoanelor fixe este un păcat. Puteți contacta oricând asistența eBay prin Skype.

Puteți încerca să scrieți operatorului prin chat online, dar nu toate problemele pot fi rezolvate în acest fel. Nu știm de ce, dar eBay a limitat sever capacitatea de a contacta echipa sa de asistență. Toate problemele grave și importante sunt rezolvate prin telefon.

Asistență eBay: Metoda de contact #2

Dacă nu doriți să sunați în SUA, iar nivelul dvs. de engleză nu vă permite să vă exprimați gândurile rapid și clar, atunci puteți încerca să rezolvați problema în chat-ul online al filialei britanice eBay. Trebuie să accesați eBay.co.uk, să vă conectați folosind numele de utilizator și parola (funcționează în toate sucursalele regionale), apoi selectați pagina de asistență pentru clienți din dreapta sus.

Procedura ulterioară este similară cu cea descrisă mai sus. Selectați subiectul solicitării dvs., răspundeți la întrebările principale, apoi alegeți o metodă de comunicare cu operatorii. Există, de asemenea, un apel telefonic și un chat online, care este disponibil 7 zile pe săptămână și 24 de ore pe zi. Acesta este cel mai rapid și mai fiabil mod de a obține răspunsuri la întrebările dvs.

Selectând chatul live, veți vedea un formular special în care trebuie să introduceți numele de utilizator și parola pentru contul eBay. Dacă întrebarea este despre un anumit lot, atunci trebuie să indicați numărul acelui lot. Nu este nevoie să introduceți un link către lot sau numele produsului. În acest câmp, indicați doar numărul și nimic altceva. Vă vom spune cum să determinați numărul lotului mai devreme în acest articol.

• Dacă aveți o problemă, nu contactați imediat eBay. Puteți căuta o soluție pe internet sau pe forumuri specializate. Dacă nu găsiți un răspuns normal și complet, atunci gândiți-vă la un plan de comunicare cu un operator de asistență tehnică eBay. Determinați esența problemei, cunoașteți clar subiectul de conversație, formulați reclamația sau cererea dvs.
• Tonul este o componentă foarte importantă a comunicării. Vorbește pe tonuri medii, într-un stil de afaceri, cu înțelegere și cunoaștere a problemei. Nu este nevoie să ataci operatorul cu plângeri, pentru că el este cel mai puțin vinovat pentru problemele tale. Scopul Serviciului Clienți eBay este de a-și ajuta clienții. Și dacă ești cât se poate de reținut și politicos, atunci acest ajutor va veni repede.
• Dacă cunoștințele dvs. de engleză sunt la un nivel foarte scăzut, atunci pregătiți mai întâi un plan de conversație, întrebările, solicitările, reclamațiile și dorințele dvs. În timpul procesului, poate fi necesar să traduceți o frază sau un cuvânt. Pentru a face acest lucru, utilizați un traducător online, cerând operatorului să aștepte un minut.
• Nu fiți niciodată nepoliticos, nu înjurăți sau nu amenințați serviciul clienți eBay. Aproape toate conversațiile sunt înregistrate, iar acest tip de comportament poate duce la impunerea de sancțiuni asupra contului dvs., inclusiv blocare.

Când mergi la un magazin fizic, poți să te uiți la un produs, să-l ridici, să-l încerci sau să-l testezi. Dar atunci când lucrezi cu o licitație online, trebuie să te mulțumești cu fotografii și descrieri, care uneori sunt incomplete. Acest dezavantaj îi face pe unii clienți să se îndoiască de calitatea produselor și în cele din urmă să refuze să cumpere. De fapt, problema este ușor de rezolvat dacă știi să-i scrii vânzătorului pe eBay: doar pune întrebări clarificatoare și cere fotografii suplimentare.

Cum să pui întrebări despre caracteristicile produsului

După ce ați analizat un articol potrivit, veți afla caracteristicile în fișa de descriere a produsului. Dacă se dovedește a fi incomplet, adresați-i vânzătorului întrebări de clarificare:

Dacă este necesar, o copie a răspunsului va fi trimisă la adresa dvs. de e-mail: trebuie doar să bifați caseta corespunzătoare. Textul mesajului original va fi stocat în secțiunea „Mesaje” din meniul drop-down „Ebay meu”. De asemenea, puteți scrie vânzătorului accesând pagina sa și selectând pictograma corespunzătoare din colțul din dreapta sus.

Dacă deschideți versiunea în limba engleză (interfața rusificată este disponibilă numai pentru utilizatorii din Federația Rusă) și nu înțelegeți cum să scrieți vânzătorului pe eBay, urmăriți următorul videoclip:

Cum să comunici cu un antreprenor pe eBay

Când compuneți un mesaj, dacă este posibil, scrieți în engleză, din fericire, acest lucru va evita neînțelegerile în timpul traducerii automate, dar pentru cei care vorbesc doar rusă, nu vă supărați: sunteți liber să utilizați un traducător electronic. Urmeaza regulile:

1. Politețea rămâne cea mai bună politică, așa că, chiar dacă se pregătește un conflict, nu-ți insulta interlocutorul. Începeți mesajul cu un salut și apoi nu uitați să vă luați la revedere.
2. Dacă cunoașterea limbii este slabă, construiește fraze simple.
3. Majoritatea antreprenorilor efectuează tranzacții active și afișează numeroase articole în magazin. Din acest motiv, pentru a rezolva problemele cât mai repede posibil, cererea trebuie să fie specifică: furnizați un link către pagina cu produsul, indicați numărul intern sau identificatorul lotului.

Deoarece contul unui utilizator poate fi interzis conform regulilor eBay pentru insulte și amenințări, fiți corect în corespondența dvs.

Cum să pui o întrebare despre un produs plătit

După efectuarea plății, veți contacta vânzătorul după cum urmează:

• faceți clic pe „EBay-ul meu”, selectați „Istoricul achizițiilor” din meniul derulant;
• în informațiile despre comandă, găsiți „Suplimentar”;
• Faceți clic pe „Contactați vânzătorul” și descrieți problema.

Dacă decideți să scrieți vânzătorului, așteptați un răspuns în 1-2 zile lucrătoare. De asemenea, acordați atenție fusului orar și ajustați pentru diferențe.

Cum să contactați vânzătorul când utilizați funcția Cel mai bun preț

Când vizualizați catalogul, veți vedea că unele carduri de produse au opțiunea „Ofertă”. Prezența acestuia înseamnă că vânzătorul este dispus să facă o reducere, așa că contactați-l în legătură cu costul. Urmați succesiunea de acțiuni:

Dacă antreprenorul este interesat, va fi de acord cu condițiile sau va propune o opțiune mai mare decât prețul dvs., dar mai profitabilă decât cea indicată în „Cumpărați acum”. Vă rugăm să răspundeți în termen de 2 zile sau oferta vânzătorului va fi anulată de sistem.

Ce trebuie să faceți dacă cealaltă parte a tranzacției nu răspunde

Ați scris mai multe mesaje, dar nu ați primit răspuns? Cumpărătorilor care au transferat fonduri pentru bunuri li se oferă informații de contact suplimentare. Solicita-l astfel:

Sistemul va trimite antreprenorului o solicitare de contacte, oferind simultan pe a ta. Din acest motiv, este important să furnizați informații autentice, altfel contul poate fi blocat: administrația a ales această politică din cauza faptului că furnizarea unei adrese sau a unui număr de telefon incorecte nu va permite părților să contacteze în timp util. Ca urmare, piața se confruntă cu o creștere a articolelor neplătite și a cererilor de rambursare, ceea ce face operațiunile mai dificile. Furnizați informațiile corecte și vor fi evitate problemele.

Dacă încercările de a contacta vânzătorul nu reușesc, contactați asistența pentru clienți accesând https://ocsnext.eBay.com/ocs/cuhome sau procedați după cum urmează:

Chiar și atunci când ați plătit pentru mărfuri, iar vânzătorul nu trimite un număr de urmărire și nu ia legătura, nu este nevoie să vă faceți griji. Administrația eBay a introdus un sistem de protecție a cumpărătorului, care presupune o rambursare totală sau parțială dacă produsul nu a fost primit sau s-a dovedit a fi neconform cu descrierea.

Principalul lucru este că înainte de a deschide o dispută să nu te grăbești în acțiuni extreme: deși așteptarea este dureroasă, începerea prematură a unei dispute va duce la faptul că aceasta nu va fi rezolvată în favoarea ta. Înțelegând cum să contactați un vânzător pe eBay, vă veți demonstra disponibilitatea de a intra în dialog, iar problema va fi rezolvată în mod pașnic.

6. Sistem de revizuire pe eBay.

Recenziile de pe eBay sunt un indicator foarte important al fiabilității vânzătorului și al conformității bunurilor sale cu descrierea. Acordați atenție recenziilor vânzătorului pe care l-ați ales - vedeți ce procent de recenzii pozitive are (mai puțin de 95% ar trebui să vă alerteze), numărul total de recenzii (dacă vânzătorul are doar 1 recenzie și este pozitivă, aceasta va fi fie 100% - în acest caz, procentul nu contează prea mult), calitatea recenziilor (câteva recenzii pozitive de la persoane cu zero recenzii rămase pentru achiziții de bunuri care costă 1 cent nu este deloc la fel cu recenziile pozitive pentru întreaga gamă a produselor acestui vânzător).

Oferirea de recenzii este, de asemenea, un pas important în procesul tranzacției. Reputația este foarte importantă pe eBay, așa că vânzătorii vor face adesea concesii semnificative în schimbul unui feedback pozitiv. Dacă aveți o situație conflictuală și, indignat, vă gândiți deja cum să scrieți o recenzie pe ebay vânzătorului și chiar mai rău, nu vă grăbiți - scrieți-i și cereți-i să rezolve situația, subliniind posibilitatea unui negativ părere. În cele mai multe cazuri, vânzătorul te va întâlni și situația se va rezolva în favoarea ta.

7. Livrare eBay în Rusia sau Nu se poate expedia în Rusia...

Dacă vânzătorul, dintr-un motiv oarecare, nu dorește să lucreze cu țara dvs., va scrie despre acest lucru în descrierea produsului. Dacă nu există informații despre acest lucru în descriere, dar în câmpul Expediere vedeți inscripția „Nu se poate expedia în Rusia”, intrați într-un dialog cu vânzătorul. Vezi dacă se livrează în țările învecinate cu a ta. De exemplu, se întâmplă adesea ca vânzătorii să fie gata să expedieze în Rusia, dar să nu fie pregătiți să trimită în Ucraina, deoarece nu au idee unde se află această țară. Explicați vânzătorului că acestea sunt țări învecinate și transportul către ele se efectuează în același mod - cel mai adesea vânzătorul va fi de acord și vă veți primi bunurile.

O altă modalitate este să cumpărați articolul pe care l-ați ales și să plătiți pentru el după finalizarea tranzacției. După cumpărare, scrieți vânzătorului rugându-i să vă trimită o factură pentru acest articol prin eBay, inclusiv costurile de transport. În acest caz, este mai bine să evitați facturarea direct prin PayPal, deoarece... Dacă apar probleme, acestea pot fi mai dificil de rezolvat. Odată ce factura a fost plătită, vânzătorul eBay vă va expedia din SUA.

8. L-am primit, dar nu asta e...

Luăm telefonul mult așteptat de la oficiul poștal, fugim acasă, îl deschidem și acolo... E bine dacă este un baton de ciocolată, și nu doar ceva greu. În acest caz, oricine poate fi necinstit - de la vânzător până la angajații oficiului dvs. poștal. Sfatul este simplu - după ce ați primit coletul, nu vă grăbiți acasă. Inspectați cu atenție ambalajul pentru a vedea dacă există semne de deschidere pe el sau dacă este șifonat/rupt. Este mai bine să deschideți coletul direct la locul de primire, sau chiar mai bine, filmând întregul proces pe cameră, chiar și de pe telefonul mobil. Daca continutul nu corespunde celor declarate, intocmeste o declaratie de neconformitate in prezenta reprezentantilor organizatiei care ti-a eliberat coletul. În acest caz, videoclipul va servi drept dovadă suplimentară că nu tu ai pus batista în cutie în loc de adidași. După întocmirea raportului, va începe o anchetă, după care veți fi anunțat de rezultate.

9. Se apropie vara, dar încă nu există colet...

Perioadele lungi de livrare pentru colete de la eBay în Rusia reprezintă o problemă presantă de lungă durată. Toată lumea știe cum funcționează. Poșta și Vama Rusiei. Conform regulilor eBay, în termen de 45 de zile de la cumpărare, puteți notifica serviciul despre problemă și puteți deschide o dispută cu PayPal. O dispută privind neprimirea ar trebui deschisă la 42-43 de zile de la plată. În ziua 30-40, ar trebui să scrieți vânzătorului despre problema cu livrarea. Scenariul clasic - contactarea oficiului poștal - se dovedește a fi inutil pentru Rusia, pentru că... acolo cel mai probabil vi se va spune să așteptați notificarea, refuzând să căutați ceva. Prin urmare, este mai bine să scrieți imediat vânzătorului că coletul nu a fost găsit la oficiul poștal, oferindu-i posibilitatea de a alege cea mai bună soluție la situație. De obicei, vânzătorul oferă să aștepte puțin mai mult, să retrimite articolul sau să vă returneze banii. Cel mai adesea, problema este rezolvată înainte de deschiderea litigiului sau banii sunt returnați la 60 de zile după ce coletul nu a fost primit.

Dacă banii v-au fost returnați, dar coletul a sosit totuși, informați vânzătorul despre acest lucru și acordați o rambursare. Acest lucru se face foarte simplu - cumpărați un articol similar și cereți să nu vi-l trimiteți. Dacă vânzătorul v-a trimis din nou articolul și ambele au sosit, pur și simplu nu luați unul de la oficiul poștal, iar acesta va fi returnat automat vânzătorului. În acest caz, vânzătorii nu vor acumula emoții negative despre cumpărătorii din această țară și vor fi mai dispuși să lucreze cu tine.

10. Software auxiliar

Ebay este o piață foarte populară, așa că nu este surprinzător că are multe programe care îi ajută pe cumpărători să plaseze oferte, să caute produse, să vizualizeze recenzii și multe altele.

Programe - lunetisti– cu ajutorul lor poți face o licitație la o licitație în ultimul moment și poți câștiga un articol. Acest lucru este foarte convenabil dacă licitația se încheie în timp ce dormiți sau sunteți ocupat și nu puteți face o ofertă. Citiți mai multe despre programele pentru lunetişti în postările noastre.

Examinați serviciul de vizionare vă permite să vizualizați recenzii despre vânzător, evidențiind un anumit grup de recenzii (negative, pozitive, neutre). Un astfel de serviciu este util pentru a vedea din ce motive vânzătorii au primit și primesc recenzii negative și pentru a determina singur dacă merită să-i contactați. Iată (***) un exemplu detaliat al unui astfel de serviciu.

Serviciu pentru căutarea comodă a produselor pe eBay, care vă permite să filtrați produsele după preț + transport și, de asemenea, să căutați pe eBay din diferite țări. Puteți citi mai multe despre acest serviciu aici.

Cumparaturi fericite!

Comunicarea cu vânzătorii este activată eBay este una dintre modalitățile de a clarifica descrierea mărfurilor, condițiile de vânzare, livrarea și returnarea bunurilor achiziționate. De asemenea, comunicarea cu vânzătorul după achiziționarea mărfurilor vă va ajuta dacă apar diverse probleme cu livrarea mărfurilor, pentru a rezolva situații controversate și alte conflicte.

De ce trebuie să pui întrebări pe eBay

După cum știți, „nu iau bani pentru cerere”. Pe eBay acelasi principiu, poti intreba pe oricine si orice:

• poți cere vânzătorului să descrie mai exact produsul;
• Puteți cere să utilizați o altă metodă de livrare sau să solicitați un preț de livrare mai realist (dacă considerați că prețul de livrare este prea mare);
• în cazul în care vânzătorul nu expediază mărfurile în țara dvs., îi puteți solicita să facă acest lucru, este recomandabil să vă referiți la recenzii bune în profilul dvs., să indicați metoda de livrare preferată, metoda pe care o propuneți nu ar trebui să fie cea mai ieftină; el trebuie să aibă urmărirenumărși este de dorit să existe posibilitatea asigurării;
• puteți cere pur și simplu o reducere la un produs, indicând în mod firesc unele motive convingătoare (de exemplu, dacă ați cumpărat deja ceva de la acest vânzător și tranzacția a avut succes);
• Puteți cere părerea oricărui alt utilizator care a cumpărat produsul despre calitatea produsului și tranzacție.

În general, poți întreba absolut totul „nu iau bani pentru a cere”. Când scrieți o întrebare și așteptați un răspuns, trebuie să luați în considerare diferențele de timp, precum și weekendurile și vacanțele din diferite țări. Desigur, este posibil ca pur și simplu să nu vă răspundă sau poate dura 2-3 zile să așteptați un răspuns.

Adesea, atunci când li se cere să livreze mărfuri în Rusia, vânzătorii răspund cu o frază simplă:

După un astfel de răspuns, ar trebui să eliminați imediat produsul pe care l-ați selectat din lista dvs. de favorite " Lista de urmărire„Sau va trebui să apelezi la serviciile unei firme intermediare, din care au devenit multe în ultima vreme.

Reguli de comunicare cu vânzătorii și alți utilizatori la licitațiile străine și magazinele online

După cum știți, în lumea civilizată se obișnuiește să salutați interlocutorul la începutul comunicării. Așadar, salutați utilizatorul la începutul mesajului, la sfârșitul mesajului mulțumiți interlocutorului și/sau urați-i o zi bună.

Când scrieți un mesaj, este recomandabil să indicați imediat numărul lotului Numărul de articolși numele lotului, acest lucru va oferi mesajului dvs. puțin mai multă specificitate. Vânzătorul va fi mai dispus să vă răspundă la cerere sau la întrebare dacă imediat după salut indicați că doriți să achiziționați acest produs, de exemplu cu următoarea frază:

O zi buna!
Aș dori să cumpăr…… (Număr articol ХХХХХХХХХХХ)

Când vrei să știi ceva sau chiar să obții o reducere, este logic să folosești expresii și expresii respectuoase. Și dacă apar anumite dificultăți în timpul tranzacției, nu trebuie să fiți nepoliticos cu vânzătorul sau să folosiți un limbaj ofensator, chiar dacă vânzătorul își permite un astfel de limbaj. În cazul în care clarificarea circumstanțelor litigiului ajunge la punctul unei reclamații și arbitrajul eBay examinează corespondența dvs. cu vânzătorul, este puțin probabil ca aceștia să-și dea seama cine a fost primul care a fost nepoliticos și cine a răspuns. În mesaje ar trebui să scrieți numai adevărul, chiar dacă este incomod pentru dvs., acest lucru este, de asemenea, legat de un posibil „debriefing” atunci când aflați motivele plângerii și cum să o rezolvați.

La fel ca recenziile, mesajele către vânzători ar trebui să fie scrise în limba engleză. Dacă vânzătorul sau alt utilizator cu care doriți să clarificați ceva este un rezident al Rusiei sau al unei alte țări post-sovietice, întrebarea poate fi scrisă, de exemplu, în rusă, dar pentru orice eventualitate, duplicați ceea ce este scris în transliterație sau în limba engleză. Acest lucru este necesar deoarece site-ul ebay.com are ca scop afișarea limbii engleze și este posibil ca afișarea caracterelor chirilice să fie incorectă și utilizatorul să vadă caractere care nu pot fi citite.

Dacă există probleme cu produsul sau cu livrarea acestuia, nu trebuie să utilizați alte metode de comunicare, cum ar fi e-mailul, sistemele de paginare online sau alte metode. Dacă apar probleme, ar trebui să utilizați numai sistemul intern de mesagerie Masaje eBay. Corespondența în alte sisteme de comunicare poate fi falsificată și, prin urmare, nu poate fi folosită ca probă într-o dispută sau dispută. Chiar daca vanzatorul se ofera sa ii raspunda prin email, sustinand ca astfel iti va raspunde mai repede, ignora aceasta solicitare pentru ca atunci cand soseste un mesaj, prin sistem Masaje eBay va fi duplicat automat pe e-mailul vânzătorului. O altă poveste este că, dacă contul vânzătorului a fost spart și fraudatorul nu are acces la căsuța poștală conectată, atunci el poate avea dificultăți în a primi notificări de mesaje noi.

Când corespunde eBay Trebuie folosite următoarele reguli:

• folosiți limba engleză în mesaje;
• fiți mai precis în mesajele dvs., indicați numărul lotului și numele lotului; dacă oferiți un alt tip de livrare, indicați costul pe care sunteți de acord să îl plătiți pentru această metodă de livrare;
• respectați-vă interlocutorul, nu vă permiteți să fiți nepoliticos, nu folosiți expresii jignitoare, nu răspundeți la grosolănie cu grosolănie;
• Pentru comunicare, utilizați numai sistemul intern de mesagerie Masaje eBay;
• nu-ți duplica mesajul dacă interlocutorul tău nu răspunde în mai puțin de 2-3 zile; Acest lucru va duce la confuzie și va crește și mai mult timpul de răspuns pentru dvs. și pentru alți utilizatori.

Cum să pun o întrebare?

Puneți o întrebare sau începeți să discutați eBay posibil în trei moduri:

• folosind linkul Întrebați o misiune din partea de jos a descrierii fiecărui lot oferit spre vânzare;
• lista de produse preferate CeasArticolîn contul dvs. personal folosind linkul Contactați vânzătorul, același link se află în lista de bunuri achiziționate;
• folosind linkul Contact membru din profilul personal al oricărui utilizator.

Prima și a doua metodă sunt posibile doar pentru comunicarea cu vânzătorii, a treia metodă este potrivită atât pentru comunicarea cu vânzătorii, cât și cu orice alt utilizator de licitație. eBay.

Cum să adresezi o întrebare unui vânzător pe eBay?

Când ați ales un produs și trebuie să contactați vânzătorul pentru a clarifica orice detalii, este recomandabil să utilizați prima sau a doua metodă, deoarece „corpul” mesajului va conține deja un link către lot, numele și numărul de lot. .

Accesați descrierea lotului sau în lista de loturi selectate CeasArticol selectați linkul de mai sus (vezi capturile de ecran pe ebay.com).

După ce faceți clic pe aceste linkuri, nu mai are nicio diferență modul în care ați decis să adresați o întrebare vânzătorului. Vi se vor oferi „răspunsuri rapide” la care vânzătorul a răspuns în avans; sau mai bine zis sistemul eBayMasaje, el însuși analizează descrierea lotului și profilul utilizatorului, răspunde la cele mai simple întrebări. „Răspunsurile rapide” sunt împărțite în mai multe grupuri, de obicei până la 8 grupuri de 3-5 întrebări cu un răspuns în fiecare. Dar pentru acei utilizatori care au studiat în detaliu descrierea lotului folosind articolul „”, informațiile prezentate acolo nu vor avea nicio valoare.

Pentru a pune o întrebare vânzătorului, trebuie să selectați orice grup de „răspunsuri rapide”, de exemplu Transport sau Alte, nu contează. Imediat după aceasta, pagina se va reîmprospăta și aceste „răspunsuri rapide” ​​ vor fi oferite, iar după ele sistemul eBayMasaje te va intreba; Ești mulțumit de răspuns?

Deoarece trebuie să punem întrebarea vânzătorului, și nu sistemului de mesaje, trebuie să răspundem negativ Nuși faceți clic pe Continuare.

Acum, pe pagina care se deschide, va trebui să scrieți un mesaj și, de asemenea, să introduceți codul de verificare din imagine. Dacă este necesar, verificați comutatorul astfel încât sistemul Masaje eBay Am trimis o copie a scrisorii la căsuța dvs. poștală. Vă rugăm să rețineți. că mesajul este atașat unui anumit lot pentru care se pune întrebarea, informații precum numele lotului, prețul acestuia, numărul lotului și timpul până la sfârșitul licitației sunt disponibile (pentru bunurile vândute la Cumpără-l acum acest timp nu este specificat.

Deoarece majoritatea utilizatorilor și-au finalizat studiile de engleză la școală sau universitate în al doilea an și mulți chiar au studiat germana (ca mine, de exemplu) sau alte limbi rare))) Pentru a scrie textul mesajului în sine, trebuie să utilizați un sistem de traducere online sau. Dacă ați ales singur sistemul de traducere online Promt, atunci trebuie să selectați direcția de traducere " Altele –> Cumpărături online" Indiferent de cunoștințele tale de limba engleză, chiar dacă ai scris singur textul mesajului, îți sugerez să verifici de două ori textele și să traduci înapoi mesajul în rusă, asta îți va arăta cum interlocutorul îți va citi mesajul.

După ce ați completat toate informațiile, verificați din nou textul întrebării și faceți clic pe butonul Trimis. Dacă mesajul a fost trimis cu succes, veți vedea un mesaj ca acesta:

Ești gata să faci cumpărături în întreaga lume pe eBay?