O procedură simplă despre cum să returnați bani pentru o achiziție în Appstore. Cum să obțineți bani înapoi pentru o aplicație sau un joc achiziționat din App Store
Mi-am achizitionat o aplicatie care nu mi se potrivea, sau, cel mai banal lucru, am cumparat-o din greseala. Dacă ar fi costat 1 USD, aș fi supraviețuit, dar am plătit 20 USD și tot nu vreau să-l pierd din greșeală. Cum să anulezi o achiziție pe iTunes?
Pentru a face acest lucru, accesați meniul „Magazin” > „Vizualizați contul meu (nume@server)...”:
Apoi, faceți clic pe butonul „Raportați o problemă” și vizavi de aplicația dorită, selectați și „Raportați o problemă”:
Se va deschide un formular unde trebuie să indicați motivul (am uitat să faceți o fotografie). Selectați motivul: „Am cumpărat această aplicație din întâmplare” și introduceți și textul:
În rusă: Am cumpărat această aplicație din întâmplare. În engleză: Am achiziționat din neatenție această aplicație.Este mai bine să scrieți în două limbi simultan, deoarece toate aplicațiile sunt procesate manual. În continuare, trebuie să așteptați 3-4 zile și banii fie nu vor fi retrași de pe card, fie va avea loc o rambursare.
Notă 1: Mesaj de la Asistența Clienți iTunes:
Vă rugăm să rețineți că aceasta este o excepție unică, deoarece Termenii și condițiile iTunes Store prevăd că toate vânzările sunt finale.Pentru cei care nu înțeleg limba engleză: „Vă rugăm să rețineți că aceasta este singura excepție, deoarece în condițiile de achiziție din iTunes Store, toate achizițiile sunt finale.”
Este puțin probabil să vă puteți recupera banii pentru o aplicație achiziționată de mai multe ori, chiar dacă a fost achiziționată din greșeală. ()
Nota 3: În principiu, vă puteți recupera banii pentru vechea aplicație. Un caz similar a fost descris. Dar din nou, nu ar trebui să vă așteptați să vă primiți banii înapoi pentru mai multe aplicații.
Nota 4. Dacă nu sunt suficiente fonduri pe card, va trebui să încărcați cardul pentru a finaliza achiziția. Abia atunci îți poți primi banii înapoi.
Fiecare al treilea proprietar al unui iPhone sau iPad nu poate găsi imediat răspunsul la întrebarea despre ce este magazinul iTunes și pentru ce este acesta. Desigur, nu este nevoie să folosiți acest program tot timpul; de cele mai multe ori vă puteți descurca fără el. Dar dacă trebuie să descărcați orice fișier pe dispozitivul dvs. eminent, atunci fără a utiliza aplicația specială iTunes, probabil că nimic nu va fi posibil. Dacă sunteți interesat și doriți să aflați mai multe despre ce este și cum să anulați o achiziție în iTunes, atunci vă aducem la cunoștință acest articol.
Ce este iTunes
iTunes este un program (numit în mod popular „ton”) care a fost special conceput pentru computere desktop și laptopuri. Vă permite nu numai să ascultați audio și să vizionați videoclipuri, ci și să sincronizați orice fișiere (fotografii, cărți, muzică etc.) pe dispozitive portabile.
De fapt, este foarte dificil să definești esența iTunes într-un singur cuvânt, deoarece combină multe funcții multimedia și are și suport pentru programe terțe și oficiale. Astăzi, oricine poate descărca acest program gratuit pe internet și, apropo, nu numai de pe site-ul oficial al dezvoltatorului.
Magazin de aplicații
În plus, acest software pentru echipamentele Apple are o altă funcție interesantă - abilitatea de a merge la AppStore și de a face o achiziție în iTunes prin intermediul computerului. Nu este un secret pentru nimeni că acest miracol al tehnologiei a fost dezvoltat de Apple pe iOS, dar poate fi descărcat gratuit și pe Windows.
Odată ce ați descărcat complet aplicația iTunes de pe site-ul oficial, care este singurul loc de unde vă recomandăm să o obțineți, aplicația poate fi deja instalată pe computer. Dacă utilizați un Mac, atunci aplicația face deja parte din sistemul de operare și nu trebuie să fie descărcată din nou sau cel mult actualizată. Lansați aplicația pe computer și telefon, după care puteți schimba fișiere prin programul de mai sus.
iTunes în țările CSI
iTunes Store este un magazin online pur american pentru echipamente Apple, așa că în vastitatea Federației Ruse nu funcționează destul de bine, iar unele funcții sunt complet dezactivate. De aceea acest magazin online nu este atât de popular în țările CSI, spre deosebire de SUA.
Pe viitor, compania intenționează să-și extindă aria de acoperire. Printre altele, au apărut deja un număr suficient de analogi, cu ajutorul cărora puteți descărca și fișiere pe dispozitivele Apple. De exemplu, iTools, i-FunBox și altele. Sunt mai ușor de utilizat și au o interfață simplificată.
Vorbind despre iTunes Match, trebuie să spun că acest program nu este încă disponibil rușilor. Acest serviciu este un fel de stocare în cloud închisă, motiv pentru care vă permite să stocați fișiere muzicale la bord de la distanță, astfel încât să le puteți reda în orice moment convenabil.
În general, iTunes Match are un număr mare de avantaje în comparație cu alte programe din aceeași categorie. De asemenea, poate interacționa direct cu toate dispozitivele fabricate de Apple, ceea ce nu se poate spune despre alte servicii.
Detalii despre cum să anulați o achiziție în iTunes
Uneori, un utilizator are următoarea problemă: vrea să închirieze un film sau să încerce un program „din mers”, dar fără ezitare introduce parola în pop-up cloud și cumpără conținut din banii lui câștigați cu greu, fără nici măcar a vrea să. Și există mii sau chiar milioane de astfel de situații. Din păcate, acest lucru se întâmplă, deoarece toți suntem oameni, iar factorul nostru uman face minuni. „Cum anulez o achiziție pe iTunes?” - tu intrebi. Totul este simplu, iar mai jos vă vom explica în detaliu cum să faceți acest lucru:
Pentru a rezuma, aș dori să clarific câteva aspecte:
- Efectuarea de achiziții în iTunes este un punct important în utilizarea tehnologiei Apple, așa că ar trebui să citiți mai întâi manualul de utilizare.
- Nu trebuie să amânați întoarcerea, deoarece aceasta are anumite consecințe. De îndată ce eroarea este descoperită, returnați rapid banii pierduți din întâmplare. Motto-ul în acest caz este: „Cu cât mai repede, cu atât mai bine”.
- Puteți obține o rambursare pentru achiziționarea unui joc pe un iPhone/iPad numai dacă a trecut foarte puțin timp de la cumpărare.
- În plus, trebuie să vă asigurați că vă amintiți regulile de utilizare, care prevăd că o rambursare poate fi efectuată nu mai mult de o dată. Fraudele cu retururi, achiziții și retururi din nou nu vor funcționa. În acest scop, iTunes a dezvoltat un sistem special de recunoaștere a acțiunilor interzise în documentele oficiale ale utilizatorului.
Sperăm că, după ce ați citit acest articol, ați reușit să vă dați seama rapid cum să anulați o achiziție iTunes și să vă primiți banii înapoi.
TERMENI ȘI CONDIȚII DE VÂNZARE ȘI DE RETURNARE (DEMÂNȚI ÎN CĂDIUM „CONDIȚII”)
Vă mulțumim pentru cumpărături cu Apple. Apreciem că ați cumpărat produsele noastre populare. De asemenea, dorim să aveți o experiență valoroasă atunci când explorați, evaluați și cumpărați produsele noastre, indiferent dacă vizitați un magazin online sau vorbiți cu personalul Apple Contact Center. (Pentru a face acest material mai ușor de înțeles, ne vom referi la noi înșine ca „Apple Store” în aceste ghiduri.) Operatorul Apple Store este societatea cu răspundere limitată Apple Rus, care a fost creată în conformitate cu legislația rusă și se află la adresa: 125009, Federația Rusă, Moscova, strada Romanov, 4, clădirea 2, numărul principal de înregistrare de stat 5117746070019 ( denumit în continuare „Mere”).
Ca și în cazul oricărei afaceri, achizițiile și vânzările din Apple Store sunt supuse unui număr de termeni și condiții. Prin plasarea unei comenzi sau efectuarea unei achiziții din Apple Store, clientul este de acord cu următorii termeni și condiții. Trebuie să aveți 18 ani sau mai mult pentru a plasa comenzi în Apple Store.
Politica standard de returnare
Aveți dreptul să vă anulați comanda, să returnați un produs sau să anulați un contract de servicii din orice motiv. Pentru a returna un produs achiziționat dintr-un Apple Store sau a anula un contract de servicii, vă rugăm să ne informați cu privire la intenția dvs. de a face acest lucru oricând înainte de a trece 14 zile de la data la care dvs. sau persoana pe care o desemnați a intrat în posesia fizică a produsului (produselor). ), sau de la data încheierii unui contract de prestare de servicii. Dacă ați achiziționat mai multe produse ca parte a unei singure comenzi, vă rugăm să ne informați cu privire la intenția dvs. de a returna produsul în orice moment înainte de a trece 14 zile de la data la care dvs. sau persoana pe care o desemnați a intrat în posesia fizică a ultimului produs din comandă. . Pentru a vă exercita aceste drepturi, trebuie doar să ne informați în mod explicit cu privire la intenția dumneavoastră de a returna un produs sau de a anula o comandă sau un contract de servicii.
Odată ce ne-ați anunțat că doriți să returnați un produs, pur și simplu returnați-l în termen de 14 zile - în ambalajul original, chitanța și accesoriile livrate împreună cu produsul. Vă vom returna fondurile în același mod în care a fost efectuată plata, în termen de 14 zile de la momentul ridicării produsului sau, dacă l-ați predat operatorului de telecomunicații, primim produsul în sine sau notificarea expedierii acestuia.
Vă rugăm să rețineți că nu aveți dreptul să returnați următoarele articole decât dacă acestea sunt defecte sau neconforme.
- Software-ul descărcat, dacă ați dat acordul prealabil expres și ați recunoscut înainte de descărcare, vă pierdeți dreptul de retragere.
- Abonamente la actualizări de software, carduri cadou iTunes, carduri cadou Apple Store și orice produse Apple Developer.
- Servicii, cum ar fi ambalarea produselor, după ce acestea au fost complet finalizate, dacă ați dat acordul prealabil expres înainte de începerea spectacolului și ați recunoscut că pierdeți dreptul de retragere odată ce serviciul a fost finalizat în totalitate. Dacă serviciile nu au fost finalizate în totalitate și ați solicitat să înceapă în termen de 14 zile de la data contractului de servicii, vi se va percepe un cost proporțional cu costul serviciilor furnizate înainte de a ne notifica intenția dvs. de a anula contract de servicii .
- Software într-o cutie sigilată care a fost deschisă la livrare.
În cazul în care produsul este deteriorat, avem dreptul de a reduce rambursarea dumneavoastră cu valoarea reducerii valorii produsului.
Vă vom rambursa toate sumele plătite de dvs. în legătură cu produsul sau serviciul, altele decât taxele de transport expres (cu excepția cazului în care ați ales transportul standard).
Pentru informații complete despre returnarea produselor achiziționate din Apple Store, consultați secțiunea Retururi și rambursări din pagina de ajutor la .
Cumpărarea unui iPhone
Achiziționarea și utilizarea iPhone-ului se supune termenilor și condițiilor găsite pe și. În plus, prin achiziționarea unui iPhone, cumpărătorul recunoaște în mod expres că efectuarea oricăror modificări neautorizate la software-ul produsului iPhone reprezintă o încălcare a Acordului de licență pentru software iPhone. Reparațiile în garanție nu sunt furnizate dacă utilizarea produsului iPhone a devenit imposibilă din cauza modificărilor neautorizate ale software-ului.
Servicii mobile
Unele produse Apple includ servicii mobile care implică taxe suplimentare și fac obiectul unor acorduri separate între client și furnizorul de servicii de telefonie mobilă ales de acesta. Contactați operatorul de telefonie mobilă pentru mai multe informații.
Prețuri, reduceri de preț și ajustare
Apple își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor oferite în Apple Store în orice moment și de a corecta erorile de preț neintenționate. Dacă există o eroare de preț, Apple informează clientul și stabilește dacă acesta intenționează să cumpere la prețul ajustat. Dacă clientul refuză să cumpere la prețul ajustat, Apple va anula comanda la cererea clientului și va rambursa suma plătită. Pentru mai multe informații despre prețuri și taxe pe vânzări, vă rugăm să vizitați pagina noastră de plată și prețuri.
Dacă, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii mărfurilor de către cumpărător, Apple reduce prețul oricărui produs fabricat sub marca Apple, cumpărătorul poate contacta Centrul de contact Apple 8-800-333-51-73 cu un cererea de rambursare a diferenței dintre prețul plătit și prețul curent sau creditarea acestei diferențe în contul cumpărătorului. Clientul va fi eligibil pentru o rambursare sau credit dacă contactează Apple în termen de 14 zile calendaristice de la modificarea prețului. Vă rugăm să rețineți că cele de mai sus nu se aplică reducerilor de preț limitate în timp în timpul promoțiilor speciale de vânzări.
Atât la descărcarea gratuită, cât și la achiziționarea de conținut cu plată din App Store, utilizatorii dispozitivelor Apple se confruntă cu eroarea „Există o problemă cu plata pentru o achiziție anterioară”. De asemenea, poate fi însoțit de o recomandare de actualizare a metodei de plată. Ce să faceți în această situație și cum să o eliminați, vom înțelege în continuare.
Situația este destul de simplă; apare atunci când un utilizator încearcă să achiziționeze o aplicație plătită sau un abonament într-un magazin, dar plata nu a fost efectuată niciodată. Ca urmare a acestui fapt, utilizatorul a primit „produsul”, deoarece App Store vă permite să plătiți pentru achiziția dvs. la următoarea comandă. Dar data viitoare când încercați să descărcați chiar și software gratuit din magazinul Apple, sistemul vă anunță despre o eroare deoarece aveți facturi neplătite. Astfel, pot exista două motive pentru care nu a fost efectuată plata unei achiziții anterioare:
- Nu există suficiente fonduri în soldul cardului dvs. bancar. Acest lucru se întâmplă oricui are mai multe cărți și nu este conștient de suma exactă care este în sold. Posesorul cardului putea pur și simplu să uite că cu o zi înainte făcuse achiziții de cadouri pentru cei dragi pentru ultima vacanță și fondurile de pe card erau mult mai puțin decât se aștepta.
- Plata a eșuat din cauza expirării duratei de viață a cardului. Acest lucru poate fi verificat cu ușurință pe spatele cardului. Fiecare card este echipat cu aceste date, acestea fiind situate sub numărul cardului.
Determinăm achiziția cu care a apărut o problemă cu plata
Pentru a remedia problema „Există o problemă cu plata pentru o achiziție anterioară”, trebuie să determinați ce ați cumpărat ultima dată examinând istoricul achizițiilor. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza aplicația iTunes instalată pe computer.
- Deschideți programul și faceți clic pe elementul „Cont” din meniu.
- Faceți clic pe Conectare și introduceți acreditările Apple ID.
- Apoi, faceți clic pe elementul de meniu „Cont” și selectați „Vizualizare”.
- Deschideți elementul „Istoricul achizițiilor” și faceți clic pe „Vedeți tot”.
- În fereastra următoare, puteți vizualiza programele pe care le-ați descărcat din App Store pentru tot timpul în care ați folosit dispozitivul Apple.
Cum să vizualizați istoricul de descărcare a aplicației pe iPhone
Puteți vizualiza istoricul prin iPhone sau iPad, pentru aceasta:
Actualizați informațiile de plată pe dispozitivul dvs. Apple
Remediem problema „Există o problemă cu plata unei achiziții anterioare” cu un card bancar. Dacă cardul dvs. a expirat, mergeți la bancă și schimbați-l cu unul nou; unele bănci vă vor cere să scrieți o cerere pentru a actualiza cardul. Procedura de obținere a unui card nou durează de obicei nu mai mult de două săptămâni. Fondurile care se aflau pe vechiul card vor rămâne în contul dvs. Încărcați cardul pentru alte achiziții. Și plătiți datoria dvs. la magazinul Apple. Acum trebuie să vă actualizați informațiile de identitate. Înainte de a face acest lucru, asigurați-vă că:
- Că datele dumneavoastră personale se potrivesc cu datele băncii pe care o utilizați pentru plată.
- Contul din care se face plata nu este blocat și este solvabil.
- Pentru a schimba metoda de plată pentru achizițiile din App Store și iTunes, trebuie să plătiți toate achizițiile restante, după care puteți schimba cardul.
Deschideți iPhone sau iPad:
Cum să preveniți achizițiile de pe iTunes
Dacă nu doriți să ajungeți într-o situație similară în viitor, preveniți achizițiile accidentale sau reînnoirile neintenționate ale abonamentelor plătite folosind o restricție specială. Pentru aceasta:
Pentru a refuza complet să mai faceți achiziții în serviciile Apple, ștergeți toate datele de plată de pe dispozitiv și problema cu plata achizițiilor anterioare va fi rezolvată o dată pentru totdeauna.
Cu toții am fost în această situație la un moment dat. Aplicația pe care am cumpărat-o din imensul App Store nu a fost ceea ce ne așteptam. Nu pornește, se blochează des, au făcut o greșeală cu versiunea pentru iPhone/iPad, au amestecat numele și așa mai departe - motivele rambursării sunt unice de fiecare dată. Nu același lucru se poate spune despre regulile grădinii înflorite a Apple. Politica oficială a iTunes Store, care include App Store, este cât se poate de dură față de orice formă de returnare a banilor. Citând din acordul de licență cu mai multe pagini pe care l-am semnat cu toții odată:
Toate vanzarile sunt finale.
Toate vanzarile sunt finale.
Un consumator care a achiziționat o aplicație din App Store nu are dreptul să o schimbe, să o revinde sau să anuleze tranzacția pentru achiziționarea unei copii digitale a programului sau jocului. Dacă nu ești de acord, mergi în instanță. Aceasta este poziția juridică a companiei. Dar nu dispera. Există o ieșire.
Cu mult timp în urmă, încă din primele zile de existență a magazinului de aplicații Apple, a existat o lacună lăsată în mod deliberat în acest sistem, a cărei existență era cunoscută doar de câțiva utilizatori App Store. Să ne dăm seama în ce cazuri avem dreptul de a cere o rambursare pentru o aplicație din App Store, cum să formăm o astfel de solicitare, cum să comunicăm cu asistența Apple în astfel de cazuri și cât timp să așteptăm o decizie în cadrul nostru. favoare.
Înainte să vă grăbiți să efectuați acești pași, vrem să vă atragem atenția asupra detaliu foarte important. Pentru fiecare cerere contestată, veți avea o singură încercare de a procesa o retur. Dacă eșuezi Prima dată convinge un angajat Apple - vei rămâne fără banii plătiți. Fii atent, politicos și, dacă este necesar, viclean. Lege Nu de partea ta, iar dacă ești refuzat, nu vei dovedi nimic în favoarea ta, pentru că oferta App Store a fost odată semnată de tine.
Sa incepem cu motive, care vă poate motiva să vă returnați banii și gradul de legitimitate a acestora pentru serviciul de asistență.
1. Aplicația nu rulează pe dispozitivul/firmware-ul meu, deși suportul pentru dispozitiv/firmware este confirmat în descrierea aplicației; aplicația se blochează sau este instabilă
Cel mai frecvent motiv este și, în același timp, cel mai „slab” dintre toate cele potrivite. În 85% din cazuri, echipa de asistență va răspunde că trebuie să contactați mai întâi dezvoltatorul și să cereți ca toate problemele tehnice să fie corectate. Dacă dezvoltatorul, într-o scrisoare de răspuns, confirmă prezența tuturor problemelor pe care le-ai identificat și garantează că vei returna banii pentru aplicația ta, vei putea primi banii înapoi. Nu vă recomandăm să vă agățați de acest lucru, deoarece șansele de a „câștiga” aici sunt prea mici.
2. Descrierea aplicației nu corespunde funcționalității programului; descrierea este în mod deliberat înșelătoare; Capturile de ecran distorsionează foarte mult interfața aplicației și nu corespund acesteia.
Al doilea motiv cel mai popular este și „cel mai puternic”. Să presupunem că te-ai prefăcut idiot și ai descărcat un „scaner cu raze X cool” sau un „localizator de telefon GPS”, crezând în capacitățile sale magice. Dacă nu există nicio linie în descrierea aplicației, aceasta este aplicația ca o gluma- aveți dreptul de a cere bani înapoi. Dacă captura de ecran din App Store arată un mega-program puternic cu o interfață cool, dar în realitate ai un d-mo dezgustător cu o interfață la Salut Lume- aveți dreptul de a cere bani înapoi. Dacă vă confruntați cu un program de înșelăciune care nu funcționează efectiv (de exemplu, un înregistrator de voce care simulează o înregistrare), iar faptul de înșelăciune („glume”) nu este menționat în descrierea aplicației, veți primi banii înapoi. În general, acestea sunt cele mai lipsite de probleme care funcționează cu o probabilitate de 99%.
3. Am cumpărat programul greșit, pentru că numele era 90% același cu numele celui de care aveam nevoie; Am cumpărat programul greșit, pentru că icoana lui era ca două mazăre într-o păstaie; Am cumpărat versiunea HD a programului, dar nu am iPad (funcționează și în sens invers cu un iPhone); Am cumpărat programul greșit din greșeală.
Al treilea motiv cel mai popular, care funcționează în majoritatea cazurilor. Să presupunem că ați vrut să cumpărați un Draw Pad, dar ați cumpărat Drawi ng Pad. Ambele programe aparțin aceleiași secțiuni a App Store și au aproape aceeași funcționalitate. Poate apărea o eroare, caz în care îți vei primi banii înapoi. Potrivirea strânsă a pictogramelor aplicației poate fi considerată un motiv suficient dacă ambele aceste aplicații au funcționalități similare, sunt în aceeași secțiune a App Store sau aparțin aceluiași dezvoltator. Dacă toate cele trei puncte sunt îndeplinite, returnarea se va face cu o probabilitate de 99,99%. Este posibilă și o achiziție eronată fără motivele de mai sus, dar atunci va trebui să explicați de ce ați greșit. Cu cât aveți mai multe dovezi cu privire la posibilitatea unei erori, cu atât este mai mare probabilitatea de a vă recupera banii. Aceste opțiuni au un dezavantaj important - cererea de rambursare trebuie depusă în 24 de ore de la efectuarea achiziției „eronate”. Dacă aplicați imediat după achiziționarea aplicației, șansele dvs. cresc dramatic.
4. Nu-mi place această aplicație pentru că *motive subiective*.
În mod ciudat, mulți oameni trimit astfel de solicitări către serviciul de asistență și apoi strigă cu voce tare că nu eliberează nicio rambursare nimănui. Tine minte: Nu ai niciun drept cere o rambursare de la angajații App Store. Aprobarea oricărei cereri de rambursare a unei aplicații este o încălcare de către Apple a propriilor reguli și, în același timp, un gest de bunăvoință, nesusținut legal de nimic. Doar rezidenții din Taiwan au dreptul la astfel de returnări; am scris deja despre asta mai detaliat. Cât despre motive precum „grafica este proastă, gameplay-ul este plictisitor, dezvoltatorul este un învins”- este vina ta, ar fi trebuit să citești recenziile și să te gândești înainte de a cheltui bani. Du-te și îmbătă-te de durerea ta.
Acum că îți cunoști aproximativ șansele, este timpul scrie o cerereîn sprijinul App Store. Dar unde și unde? Nici unul ! Deschide iTunes pentru Windows sau Mac. Accesați fila magazinul iTunesÎn meniul din stânga și în panoul de sus, faceți clic pe adresa de e-mail a contului dvs.
Se va deschide meniul de introducere a parolei. Introduceți datele noastre și faceți clic pe OK. Va apărea un tabel mare în care ne interesează subsecțiunea Istoricul achizițiilor. În dreapta acestuia va fi un buton Vezi tot. Faceți clic și vedeți o listă cu toate achizițiile dvs. din acest cont iTunes.
Ceea ce urmează nu sunt acțiunile cele mai evidente. Găsim în lista de cumpărături chiar programul pentru care dorim să returnăm banii, și facem clic pe cercul cu săgeata din stânga, vizavi de linia cu aplicația. În fereastra care se deschide, vedem aceeași aplicație urâtă și facem clic pe butonul mare Raportați o problemă. În mod magic, acest buton se mișcă mai sus și se transformă într-un hyperlink text lângă prețul programului. Faceți clic din nou pe Raportați o problemă.
În fața noastră se află chiar fereastra în care trebuie să explicăm în cel mai politicos, prietenos și detaliat posibil motivul pentru care dorim să primim banii înapoi. Înainte de a introduce text în câmpul Problemă, selectați unu din patru motive care se potrivesc situației dvs.
A. Nu am primit această aplicație - eroare de descărcare a aplicației. Nu există nicio rambursare pentru asta!
B. Am achiziționat din greșeală această aplicație (am achiziționat această aplicație din greșeală) - vezi punctul 3. Descrieți problema dvs. în conformitate cu situația și oferiți cât mai multe argumente pentru a demonstra probabilitatea greșelii dvs.
C. Această aplicație nu funcționează conform așteptărilor - vezi punctul 2. Descrieți problemele cu programul cât mai detaliat posibil, cu circumstanțele manifestării lor și, dacă există, promiteți să trimiteți capturi de ecran de confirmare. Cel mai probabil, veți fi trimis să vă plângeți dezvoltatorului, dar cineva este cu adevărat norocos fără birocrație inutilă.
D. Această aplicație nu este compatibilă cu dispozitivul meu (Această aplicație nu este compatibilă cu dispozitivul meu) - vezi partea din punctul 3. Aceasta include situații stupide precum: Am cumpărat versiunea HD a aplicației, dar am doar un iPhone; Am cumpărat versiunea pentru iPhone a aplicației, dar am doar un iPad; Am cumpărat aplicația din App Store pentru desktop, dar am o altă versiune de firmware pe dispozitiv și nu am capacitatea tehnică de a actualiza firmware-ul la cel corespunzător. Descrieți situația dvs. și nu mințiți sub nicio formă. Dacă un dispozitiv a fost conectat vreodată prin contul dvs., a cărui absență o comunicați unui angajat de asistență, „înșelarea” va fi detectată instantaneu și nu veți primi nicio rambursare.
5. Am o altă întrebare legată de achiziție sau descărcare - nu se aplică unei rambursări.
Ceea ce scrieți în câmpul text de mai jos depinde de situația dvs. Nu este necesar să vă trimiteți opusul profesorilor de engleză pentru examinare (dacă depuneți o plângere în App Store-ul englez). Principalul lucru este că vă descrieți în mod clar toate argumentele care sunt suficiente pentru o rambursare. Amintiți-vă că nu aveți dreptul să cereți nimic de la un angajat. Fii amabil și politicos, dar nu exagera.
Permiteți-mi să vă dau situația mea ca exemplu. Doresc rambursarea cererii Pietre prețioase pentru că inițial am vrut să cumpăr aplicația Sistem solar(e o minciuna). Pictogramele ambelor aplicații sunt foarte asemănătoare între ele, funcționalitatea este aceeași, iar aplicațiile în sine sunt vândute de la același dezvoltator. Pe această bază, se creează o „legendă” și, pentru o mai mare onestitate, gramatica textului este simplificată la nivelul unui școlar fără valoare. Nu trebuie să faci asta. Solicitarea completată se trimite făcând clic Trimite.
Într-o oră sau două, veți primi o scrisoare de confirmare automată de la iTunes pe e-mailul dvs. - faptul că cererea dvs. a fost plasată în pool-ul general pentru a fi luată în considerare de către angajații App Store în direct. Următoarea scrisoare ajunge în 72 de ore. Acesta indică faptul că un anumit angajat al App Store a început să examineze reclamația dvs. și va răspunde în termen de 24 de ore. Nu mai târziu de 48 de ore de la această scrisoare, primiți în sfârșit un răspuns detaliat de la un angajat al App Store la solicitarea dvs. În funcție de situația dvs. și de textul pe care l-ați trimis, este posibil să fiți refuzat sau ei pot fi de acord să „facă o excepție pentru dvs.”. În unele cazuri, angajatul vă poate cere să explicați mai multe sau să trimiteți ceva ca confirmare. Puteți răspunde în aceeași scrisoare. Nu întârzia să răspunzi dacă chiar ai nevoie.
În cazul meu, angajatul a analizat situația și a fost de acord că există posibilitatea unei astfel de „erori”. În consecință, a fost făcută o promisiune cheie - rambursarea va fi făcută în contul App Store în 24 de ore. Nu este necesar să răspundeți la o astfel de scrisoare. Acum, angajatul App Store va înregistra independent o cerere de anulare a tranzacției de cumpărare a aplicației. Banii vor fi trași din contul dezvoltatorului, iar 30% suplimentar vor fi intrați în buzunarul Apple. Nu trebuie să vă faceți griji - costul complet al programului/jocului va fi returnat în contul dvs.
Indiferent dacă ați mințit, ați falsificat faptele sau dacă cererea dumneavoastră a fost sinceră de la început până la sfârșit, este indicat să repetați această procedură nu mai mult de două ori pe lună. Nu uita niciodată că Apple face o excepție pentru tine de fiecare dată când emite o rambursare. Dar nu vă fie teamă să trimiteți o cerere dacă simțiți că situația dvs. s-ar putea încadra în oricare dintre cele mai bune două scenarii (2 și 3). Succes cu aventurile tale, comunicare plăcută, decizii pozitive și mai multă prudență atunci când faci cumpărături în App Store. Ignoranța nu este eliberatoare...
4,33 din 5, evaluat: 3 )
