Conceptul de sistem informatic corporativ. Caracteristici generale ale sistemelor informatice corporative Sisteme informatice automatizate

Dacă managerii de top se gândesc să creeze un sistem informațional corporativ, atunci asta nu poate însemna decât un singur lucru: ei conduc o companie în creștere rapidă, care chiar ieri era mulțumită de aplicațiile standard de birou, iar astăzi structura sa complexă multidisciplinară cu un management la fel de complex. ierarhia are nevoie de instrumente fiabile și suficiente, ușor de utilizat. Sistemele informaționale corporative (CIS) se dovedesc eficiente atât în gestionarea, cât și în transmiterea unor cantități mari de informații, astăzi sunt necesare pentru marile întreprinderi;

Necesitatea creării unui sistem informațional corporativ apare pe măsură ce volumul de informații crește. Dacă decizia de implementare a sistemului este luată astăzi, la ce se pot aștepta managerii de top mâine?

CIS: eficacitate, aplicare

În primul rând, ar trebui să ne așteptăm la o mai bună controlabilitate internă, care crește rezistența la influențele externe adverse. În al doilea rând, eficiența sporită, care duce în cele din urmă la o rentabilitate sporită. În al treilea rând, îmbunătățirea interacțiunii cu partenerii, furnizorii și clienții, care nu poate decât să afecteze competitivitatea.

Utilizarea sistemelor informaționale corporative (în Occident se numesc MIS - Management Information System, care se traduce prin sistem informațional de management) este un motiv pentru discuții în curs. Acest lucru se datorează parțial faptului că managementul corporativ caută noi moduri de dezvoltare. Și parțial și pentru că sistemele de control, devenite un domeniu științific separat, au devenit, de asemenea, o ramură independentă a înaltei tehnologii. În acest sens, nu trebuie să fii surprins de varietatea definițiilor conceptelor.

Abrevierea KIS în sine nu explică sau garantează nimic.

Încercarea de a găsi o definiție universală a unui sistem de informații corporative înseamnă a presupune că o singură abordare standard a oricărei corporații va garanta rezultate.

În practică, un sistem informațional corporativ este construit ținând cont de realitățile unei anumite companii. În ceea ce privește caracteristicile funcționale generale, în ciuda controverselor, cinci concepte-cheie par a fi cele mai obiective: inteligența (colectarea țintită a informațiilor), integrarea (informația este disponibilă într-un sistem comun), modularitatea (capacitatea de a adăuga noi componente, pt. de exemplu, module pentru detectarea activităților frauduloase), deschidere (fără obstacole în lucrul cu alte programe de comunicare), adaptabilitate (capacitatea de a schimba rapid setările și reconfigurarea).

Urmăriți un videoclip despre crearea sistemelor de informații corporative:

Mai sunt două caracteristici care nu necesită decodare specială: accesibilitatea pentru utilizator, care nu trebuie să se înțeleagă cu privire la modul în care funcționează totul de fiecare dată; suport al sistemului de către dezvoltatori, deși de la distanță.

Dacă un model de afaceri este o descriere detaliată și precisă a unei afaceri, atunci un model de informații este o componentă (subset) a acestui sistem complex conceput pentru a depana fluxurile de informații ale unei anumite corporații, subordonându-le unui obiectiv dat.

Cu alte cuvinte, un sistem informațional corporativ este o sinteză de afaceri și informații, în primul caz este vorba despre strategie, în al doilea este despre tehnologie. Totul luat împreună este ideologie.

Sistemul informațional corporativ funcționează într-o structură distribuită (corporație) - atât pe verticală, cât și pe orizontală.

Informația este, pe de o parte, o rutină cu care trebuie să se confrunte în fiecare zi, pe de altă parte, este o resursă strategică, deci nu este nevoie să subliniem în mod deosebit importanța fiabilității sistemului, care trebuie să fie gata. sa extinda circuitul si in acelasi timp sa ramana inchis, autoreglandu-se. Ca să nu mai vorbim de faptul că de obicei include un modul de securitate pentru a preveni scurgerile de informații nedorite în interiorul corporației și mai ales în afara acesteia.

CIS: clasificare

Dacă încercați să stabiliți priorități, atunci un sistem de informații corporative este, în primul rând, un sistem și numai în al doilea rând, pentru acest sistem.

Varietatea sarcinilor necesită, de asemenea, o varietate de instrumente pentru construirea unui anumit CIS.

Având în vedere specificul sistemelor informaționale corporative, șase clase (tipuri) principale ar trebui să fie distinse în conformitate cu sarcinile care le sunt atribuite:

Sistemul ERP (Enterprise Resource Planning System) integrează într-un singur lanț toate resursele corporației legate de producție, vânzări și contabilitatea comenzilor. Acesta este un proiect destul de popular. În ultimul deceniu, acesta a servit drept standard de automatizare pentru marea majoritate a întreprinderilor din întreaga lume. Este suficient să spunem că peste 100 de companii sunt angajate în dezvoltarea unor astfel de proiecte, iar cele mai multe dintre ele sunt concentrate pe nevoile întreprinderilor mijlocii, creând pentru acestea versiuni „uşoare” ale sistemului la un preţ atractiv;
Sistemul CRM (Customer Relationship Management System) vizează gestionarea eficientă a bazei de clienți în diferite stadii de interacțiune - de la implementarea tranzacțiilor până la colectarea și analiza informațiilor despre clienți. Piața sistemelor CRM din Rusia este estimată de experți la 50-70 de milioane de dolari și este considerată destul de promițătoare, mai ales în companiile financiare, de asigurări și de telecomunicații. De exemplu, Banca Rusiei operează un sistem de automatizare a managementului documentelor, care în urmă cu 10 ani a fost folosit într-o măsură limitată pentru a sprijini gestionarea documentelor pe hârtie, dar acum a devenit larg răspândit nu numai ca sistem electronic de gestionare a documentelor în sistemul instituțiilor băncii. , dar și în managementul documentelor din industrie. Lucru eficient CRM cu baza de clienți conform legii Zipf-Pareto, când 80% din rezultat se datorează a 20% din eforturi. Într-adevăr, 20% din eforturile analiștilor de afaceri datorită sistemului informațional produc 80% din rezultate. Nu mai au nevoie de prelucrare primară a datelor, sistemul a făcut-o pentru ei, oferindu-le informații pentru analiză și făcând propuneri financiare;
Sistemul MES (Manufacturing Execution System) este conceput pentru lucrătorii din producție care, folosindu-și capacitățile, vor putea nu numai să urmărească etapele ciclului de producție în timp real, ci și să-l optimizeze semnificativ, făcând ajustările necesare procesului. chiar pe parcurs. În plus, ceea ce este extrem de util, sistemul va reflecta rentabilitatea activelor fixe și fluxul de numerar și va calcula în mod imparțial costul, profitul și eficiența nu numai în corporație în ansamblu, ci și într-o secțiune separată a atelierului sau a liniei de producție. . Ceea ce o persoană ar putea rata, sistemul nu va rata, mai ales dacă se referă la dezvoltarea detaliată a etapelor proiectului, trecerea punctelor de control și contabilizarea resurselor necesare;
Sistemul WMS (Warehouse Management System) are o specializare restrânsă și are ca scop stabilirea ordinii ideale în depozit gestionează procesele depozitului prin automatizarea lor completă;
Sistemul EAM (Enterprise Asset Management) combate timpul de nefuncţionare a echipamentelor, forţează reducerea costurilor pentru lucrările de reparaţii şi întreţinere şi pune sub semnul întrebării finanţarea prea generoasă pe care o pretind furnizorii. Pe scurt, acesta este un instrument destul de eficient pentru managerii care gestionează companii în industrii cu capital intensiv - de la industria minieră la locuințe și servicii comunale. Rămâne de adăugat că din ce în ce mai des EAM (deja ca modul) este inclus în marile sisteme ERP, încredințându-le gestionarea mijloacelor fixe;
Sistemul HRM (Managementul Resurselor Umane) este responsabil de contabilitatea personalului, căutarea, evaluarea, instruirea și motivarea.

Video despre HRM în engleză:

Problema prețului CSI

Acum că știm ce sunt sistemele de informații corporative și clasificarea lor în funcție de sarcinile cu care se confruntă, merită să aflăm prețul problemei, ceea ce oferă o idee despre amploarea sistemului. Fluctuează în patru nișe de preț.

Implementarea unui sistem local (de exemplu, pentru a stabili și menține ordinea ideală într-un depozit) va costa între 5.000 și 50.000 USD;
Un sistem financiar și de management (pentru gestionarea resurselor unei companii care nu este de producție) va costa de la 50.000 USD la 200.000 USD;
Sisteme integrate medii (pentru planificarea procesului de producție) – de la 50.000 USD la 500.000 USD;
Sistemele integrate mari (pentru corporații în sensul literal al cuvântului - exploatații, grupuri financiare și de producție) sunt evaluate la 500.000 USD și mai mult. Acesta este un caz în care banii fac bani.

În ceea ce privește organizarea sistemului informațional corporativ în sine, există 4 metode, dintre care cele mai comune sisteme sunt serverul de fișiere și serverul client, iar cele mai complexe sunt sistemele cu trei niveluri și sistemele Internet/intranet.

Managementul sistemului de întreprindere

Sistemul de informații corporative servește la o analiză cuprinzătoare a proceselor de afaceri (inclusiv a celor intercorporate) și la selectarea deciziilor care sunt justificate în analiză.

Desigur, sistemul în sine nu ia decizii, dar, fiind configurat eficient, contribuie la luarea deciziilor competente de către manager și îi facilitează alegerea. Dacă acesta este, desigur, un sistem de management și nu un sistem contabil. Experții consideră că sistemele software sunt considerate management dacă suportă procedura iterativă „planificare -> control -> analiza abaterii -> feedback”.

Videoclip despre integrarea fluxului de documente cu 1C:

Discuțiile despre esența conceptelor și abrevierilor legate de CSI nu sunt singurele. Un aspect la fel de controversat este valoarea experienței străine. În ciuda pozitivității și semnificației sale, de exemplu, nu avem standarde de management al industriei care există în majoritatea țărilor dezvoltate. În consecință, abordările de luare a deciziilor vor diferi între noi și Occident. Ca să nu mai vorbim de faptul că managementul ca ramură științifică s-a răspândit în țara noastră abia în ultimii 10 ani și că sistemele informaționale din întreprinderile rusești, de regulă, se dezvoltă „din contabilitate” (de unde și popularitatea produselor 1C) și în Occident – „din economisirea resurselor”.

Apariția produselor software pentru sistemele informaționale - atât străine, cât și rusești - datează de la sfârșitul anilor 90. Primele se disting prin prețul ridicat, experiența vastă de implementare și o gamă impresionantă de soluții „gata făcute” pentru o anumită industrie (vezi mai sus pentru gradul de utilitate al acestora în realitatea noastră). Al doilea se datorează prețurilor relativ modeste, unei versiuni rusificate a software-ului și dorinței dezvoltatorului de a fi aproape de client.

Software de sistem pentru întreprinderi

Gama de oferte de pe piața rusă este destul de largă: aproximativ 500 de companii, variate ca scară și calificări, își oferă serviciile în dezvoltarea de produse software pentru sistemele informaționale corporative. În plus, doar una din cinci dintre aceste firme este o întreprindere comercială sau industrială.

Un pachet software nu este încă un sistem de management cu soluții gata făcute din orice motiv. La fel ca cafeaua, care este furnizată iubitorilor de cappuccino conform schemei „trei într-unul”, un sistem de informații corporative este, în primul rând, tehnologii de management, în al doilea rând, instrumente de informare și, în al treilea rând, o rețetă nu pentru toată lumea, ci pentru o anumită corporație.

Este interesant că, în majoritatea cazurilor, construcția unui sistem informațional corporativ în Rusia este de natură „cutie”, începând cu alegerea software-ului.

După cum notează experții occidentali, este mult mai rațional atunci când un proiect este implementat de consultanți de afaceri, mai degrabă decât de furnizorii de pachete software. Primii sunt concentrați pe satisfacerea obiectivelor clientului, cei din urmă sunt concentrați pe promovarea produsului lor.

Baza este o neînțelegere că un sistem informațional corporativ este în primul rând competența managerilor, nu a programatorilor, întrucât dificultățile de implementare a unui sistem în primul rând nu se bazează nici măcar pe investiții, ci pe necesitatea unei transformări serioase și uneori radicale a structura firmei.

În prezent, funcționarea aproape a oricărei organizații sau întreprinderi se realizează folosind tehnologii informatice computerizate. Cu toate acestea, este important de subliniat că un salt calitativ în utilizarea tehnologiei informației este asociat cu sistemele informaționale corporative (CIS), care funcționează pe baza unei rețele de calculatoare și integrează resursele informaționale în întreaga organizație și diviziile acesteia.

Formarea pieței ruse de software pentru managementul întreprinderilor poate fi datată de la începutul anilor 90, când țara a început să liberalizeze relațiile economice. În același timp, pe piață au apărut primele dezvoltări comerciale ale companiilor rusești de software, precum și soluții de la companii străine menite să ofere un management cuprinzător al resurselor întreprinderii. Și atunci astfel de sisteme au început să fie numite sisteme de informații corporative.

În prezent, unele dintre principalele tendințe de pe piața rusă a sistemelor informatice corporative sunt:

Integrarea sistemelor interne și externe;

Creșterea intensității concurenței între dezvoltatorii CSI din Rusia;

Creșterea intensității concurenței pe segmentul întreprinderilor mijlocii;

Urmărirea tendințelor globale în dezvoltarea pieței CSI;

Tranziția sistemelor dezvoltate în Rusia la standardul ERP.

Un sistem informațional corporativ (CIS) este o ideologie de management care combină strategia de afaceri a unei întreprinderi (cu o structură construită pentru implementarea acesteia) și tehnologiile informaționale avansate. Rolul principal aici este jucat de o structură de management bine dezvoltată, automatizarea joacă un rol secundar, instrumental.

Sistemele informaționale corporative (CIS) sunt sisteme de management integrate pentru o corporație distribuită geografic, bazate pe analiza aprofundată a datelor, utilizarea pe scară largă a sistemelor de suport informațional pentru luarea deciziilor, managementul documentelor electronice și munca de birou. CIS este conceput pentru a combina strategia de management al întreprinderii și tehnologiile informaționale avansate.

Un sistem informațional corporativ este un set de instrumente tehnice și software ale unei întreprinderi care implementează idei și metode de automatizare.

Sarcina principală a CSI este de a sprijini funcționarea și dezvoltarea întreprinderii. Rațiunea de a fi a oricărei întreprinderi comerciale, după cum știm, este obținerea de profit. În ciuda faptului că domeniile de activitate ale întreprinderilor (producție, servicii) pot fi foarte diferite, în general sarcinile de management sunt similare. Ele constau în organizarea managementului resurselor care intră în întreprindere pentru a obţine rezultatul cerut la ieşire.

Pot fi identificate următoarele motive principale pentru necesitatea implementării CIS într-o organizație:

a) Înlocuirea sistemelor existente care nu îndeplinesc cerințele afacerii moderne (nu acceptă multivalută și multilingvism, nu se adaptează la sarcinile activității în curs de dezvoltare a întreprinderii, sunt fragmentate și nu permit formarea unei imagini complete asupra activitățile întreprinderii, oferă o viteză nesatisfăcătoare de execuție a proceselor de bază ale afacerii și o eficiență insuficientă a primirii și procesării informațiilor necesare pentru luarea deciziilor).

b) Necesitatea de a extinde contactele (și sprijinul lor constant) cu partenerii și clienții.

c) Atingerea nivelului dorit de avantaj competitiv.

Când folosiți CIS, este mai corect să vorbim despre reducerea costurilor corporative, mai degrabă decât despre obținerea de profituri reale. În plus, implementarea CIS la o întreprindere, de regulă, permite o reducere de 15% - 35% a stocurilor cu o creștere simultană a productivității generale. Dar și mai important este că după implementarea unui CSI, încep să apară avantajele sale indirecte: managementul întreprinderii are posibilitatea de a analiza și dezvolta în mod cuprinzător deciziile strategice și se stabilesc relații mai strânse cu clienții și furnizorii. Toate acestea conduc la creșterea eficienței întreprinderii.

Sistemele ERP pot fi folosite de organizațiile mari pentru a gestiona și stoca fluxurile de date și pentru a contribui la dezvoltarea e-business-ului unei organizații.

În prezent, pe piața rusă a sistemelor informatice corporative (CIS) există o selecție destul de largă de software care pretind a fi un sistem automat de management al întreprinderii. Tabelul 1 prezintă principalele CSI din Rusia și străinătate.

Dintre CIS se pot distinge trei grupuri, împărțite în funcție de scara funcționalității: mare, medie și mică. Sistemele integrate mari includ SAP R/3, BAAN, aplicații Oracle. Sistemele integrate medii includ JD Edwards, MFG-Pro și altele. Sistemele integrate mici includ multe dezvoltări rusești, cum ar fi Parus, Galaktika etc., și altele străine, cum ar fi Axapta, Platinum, Concorde XAL etc. În plus, există o serie de așa-numite sisteme locale care nu pot fi numite integrate. , dar, cu toate acestea, ele sunt capabile să servească nevoilor întreprinderilor în materie de contabilitate și contabilitate de gestiune. Acestea sunt produse software precum 1C, BEST, INFIN etc.

Tabelul 1 – Sisteme informaționale corporative

CSI rus		CSI străină
Nume	Organizare dezvoltator	Nume	Organizare dezvoltator
Galaxie	Galaxie

1C: întreprindere
		Aplicații Oracle
	INFOSOFT
			Primul pas
	IntelGroup	Axapta, Concorde XAL	Partener IT Columbus
	Patlan - informează	Navision Financials

	Start Plus

Există CIS personalizate (unice) și replicate.

Sub CIS personalizat de obicei, înțeleg sistemele create pentru o anumită întreprindere care nu are analogi și nu este supusă replicării ulterioare. Astfel de sisteme sunt folosite fie pentru a automatiza activitățile întreprinderilor cu caracteristici unice, fie pentru a rezolva o gamă extrem de limitată de sarcini speciale.

Sisteme personalizate, de regulă, fie nu au deloc prototipuri, fie utilizarea prototipurilor necesită modificări semnificative de natură calitativă. Dezvoltarea unui CIS personalizat se caracterizează printr-un risc crescut în ceea ce privește obținerea rezultatelor solicitate.

CIS replicate (adaptate) sunt create conform principiului„implementare vanilie”, conform căreia funcționalitatea standard este utilizată cu modificări minore în conformitate cu nevoile specifice ale companiei. Problema adaptării CIS replicate (adică adaptarea la condițiile de muncă la o anumită întreprindere) este că, în cele din urmă, fiecare CIS este unic, dar, în același timp, are și proprietăți comune, tipice. Cerințele de adaptare și complexitatea implementării lor depind în mod semnificativ de zona cu probleme și de amploarea sistemului. Chiar și primele programe care au rezolvat probleme individuale de automatizare au fost create ținând cont de necesitatea setărilor lor individuale.

Pe baza gradului de integrare a funcțiilor manageriale se disting următoarele:

a) Sisteme locale. Conceput în principal pentru a automatiza contabilitatea într-una sau mai multe domenii (contabilitate, vânzări, depozite, evidențe de personal etc.). Sistemul local poate fi utilizat de aproape orice întreprindere care are nevoie să gestioneze fluxurile financiare și să automatizeze funcțiile contabile. Sistemele locale sunt universale în multe privințe, dar o serie de dezvoltatori oferă soluții specifice industriei, de exemplu, metode speciale de calcul a impozitelor etc. Ciclul de implementare pentru sistemele locale este scurt, uneori, puteți utiliza opțiunea „cutie” achiziționând programul și implementându-l în mod independent în întreprindere. Costul sistemelor on-premise variază de la 5.000 USD la 50.000 USD.

Exemple: „1C”, BEST, „Inotek”, INFIN, Infosoft.

b) Sisteme financiare şi de management. Astfel de sisteme sunt adaptate flexibil nevoilor unei anumite întreprinderi, integrează bine activitățile întreprinderii și sunt destinate, în primul rând, contabilizării și gestionării resurselor companiilor neproductive. De regulă, ele sunt universale, dar necesitatea de a reflecta specificul activităților unei anumite companii se poate manifesta mai clar, deoarece funcționalitatea unor astfel de sisteme este mai largă decât cea a celor locale. Ținând cont de acest lucru, dezvoltatorii oferă adesea soluții la problemele industriei, de exemplu, metode speciale de calcul a impozitelor sau managementul personalului, ținând cont de specificul regiunilor. Multe sisteme din această clasă conțin capabilități de bază de management al producției. În ciuda faptului că configurația generală a sistemelor poate fi destul de complexă, aproape toate sistemele financiare și de management sunt capabile să ruleze pe computere personale pe rețelele convenționale de date Novell Netware sau Windows NT. Aceștia se bazează pe tehnologia serverului de baze de date dedicate (server de fișiere), care se caracterizează prin încărcare mare pe canalele de rețea pentru transferul de date între server și stațiile de lucru. Doar unele dintre sistemele din această clasă oferite în Rusia au fost dezvoltate pentru baze de date industriale (Oracle, SYBASE, Progress, Informix, SQL Server). Practic, s-au folosit instrumente de dezvoltare mai simple: Clipper, FoxPro, dBase, Paradox, care încep să eșueze pe configurații complexe de rețea și atunci când volumul datelor procesate crește.

Exemple: Concord XAL, Exact NS-2000, Platinum SQL, PRO/MIS, Scala, SunSystem, Docs Open.

c) Sisteme integrate medii. Proiectat pentru managementul fabricii de producție și planificarea integrată a procesului de producție. Funcțiile contabile sunt elaborate în profunzime, dar joacă un rol de susținere și uneori este imposibil să se evidențieze un modul de contabilitate: informațiile din departamentul de contabilitate provin automat din alte module. Lanțul de planificare „vânzări – producție – achiziții” bazat pe proceduri MRPII este nucleul acestor sisteme. Diviziile întreprinderilor (finanțe, contabilitate, marketing etc.) își construiesc activitățile pe baza datelor din acest lanț. Sistemele medii sunt mult mai dificil de instalat: ciclul de implementare durează de la 6 luni la un an și jumătate sau mai mult. Motivul este că sistemul acoperă nevoile departamentelor și integrează pe deplin întreprinderea de producție, ceea ce necesită eforturi comune semnificative ale angajaților întreprinderii, furnizorului CSI sau companiei de consultanță care realizează implementarea. În multe privințe, sistemele de dimensiuni medii sunt mult mai stricte decât sistemele financiare și de management (sisteme integrate mici). O întreprindere de producție trebuie în primul rând să funcționeze ca un ceas bine uns, unde principalele mecanisme de control sunt planificarea și gestionarea optimă a stocurilor și a procesului de producție, mai degrabă decât să țină evidența numărului de facturi pe perioadă. Costul implementării sistemelor de dimensiuni medii, cum ar fi sistemele financiare și de management, începe de la aproximativ 50.000 USD, dar, în funcție de domeniul de aplicare al proiectului, poate ajunge la 500.000 USD sau mai mult.

Exemple: BOSS Corporation, Galaktika, Parus Corporation, JD Edwards, MFG-Pro, SyteLine.

d) Sisteme mari integrate. Ele diferă de cele medii din ansamblul piețelor verticale și profunzimea suportului pentru procesele de management ale marilor grupuri multifuncționale de întreprinderi (holdings sau grupuri industriale financiare). Astfel de sisteme au cea mai mare funcționalitate, incluzând managementul producției, managementul fluxurilor financiare complexe, consolidarea corporativă, planificarea și bugetarea globală etc. Funcții similare sunt prezente în multe sisteme de management financiar (cu excepția producției) și sisteme integrate medii, totuși, cu un nivel mai scăzut. elaborarea gradului. Perioada de implementare pentru sistemele integrate mari durează de obicei mai mult de un an, iar costul proiectului este de peste 500.000 USD.

Exemple: SAP/R3, Baan IV, Aplicație Oracle.

e) Sisteme de producţie. Astfel de sisteme includ subclase de sisteme integrate medii și mari. Aceste sisteme sunt concepute în primul rând pentru a controla și planifica procesul de producție. Funcțiile contabile, deși profund dezvoltate, joacă un rol de sprijin și uneori este imposibil să se evidențieze un modul de contabilitate, deoarece informațiile din departamentul de contabilitate provin automat din alte module.

Sistemele de producție sunt mult mai complexe de instalat (ciclul de implementare poate dura de la 6-9 luni până la un an și jumătate sau mai mult). Acest lucru se datorează faptului că sistemul acoperă nevoile întregii întreprinderi de producție, ceea ce necesită eforturi comune semnificative între angajații întreprinderii și furnizorul de software. Poate fi vizat către una sau mai multe industrii

În multe privințe, sistemele de producție sunt mult mai stricte decât sistemele financiare și de management. O întreprindere de producție trebuie în primul rând să funcționeze ca un ceas bine uns, unde principalele mecanisme de control sunt planificarea și gestionarea optimă a procesului de producție, mai degrabă decât urmărirea numărului de facturi pe perioadă. Astfel de sisteme se caracterizează și prin cerințe crescute pentru infrastructura tehnică și platforma informatică.

Companiile care sunt corporații sunt structuri multidisciplinare complexe și, ca urmare, au un sistem de management ierarhic distribuit - management corporativ. Diviziile, întreprinderile, sucursalele și birourile administrative ale companiei sunt de obicei situate la o distanță suficientă unele de altele. Conexiunea lor informațională formează structura de comunicare a companiei, a cărei bază este sistemul informațional.

Un sistem informațional este infrastructura unei companii implicată în procesul de gestionare a tuturor fluxurilor de informații și documente, inclusiv următoarele elemente obligatorii.
Un model informațional, care este un set de reguli și algoritmi pentru funcționarea unui sistem informațional. Modelul informațional include toate formele de documente, structura directoarelor și a datelor etc.
Reglementări pentru dezvoltarea modelului informațional și regulile de modificare a acestuia.
Resurse umane (departamentul dezvoltare, consultanti externi) responsabili de formarea si dezvoltarea modelului informatic.
Software a cărui configurație îndeplinește cerințele modelului informațional (software-ul este principalul mecanism de gestionare a SI). În plus, există întotdeauna cerințe pentru furnizorul de software care reglementează procedura de asistență tehnică și pentru utilizatori de-a lungul întregului ciclu de viață.
Resurse umane responsabile cu personalizarea și adaptarea software-ului și conformitatea acestuia cu modelul de informații aprobat.
Reglementări pentru efectuarea de modificări la structurile personalizate (setări specifice, structuri de baze de date etc.) și configurarea software-ului și compoziția modulelor funcționale ale acestuia.
Hardware și bază tehnică care îndeplinește cerințele pentru software de operare (calculatoare de la locul de muncă, periferice, canale de telecomunicații, software de sistem și sistem de gestionare a bazelor de date (DBMS).
Resurse umane operaționale și tehnice, inclusiv personal pentru întreținerea hardware-ului și a bazei tehnice.
Reguli de utilizare a software-ului și instrucțiuni de utilizare, regulamente de instruire și certificare a utilizatorilor.

Sistemul informațional corporativ (SIC) oferă suport pentru luarea deciziilor de management bazate pe automatizarea proceselor, procedurilor și a altor modalități de desfășurare a activităților companiei. Activitățile sunt reglementate de documente de informare și reglementare, precum și de rezultatele măsurătorilor și evaluărilor, materialelor statistice și managementului operațional etc. În plus, sarcinile CSI pot fi să asiste personalul în analiza problemelor, examinarea vizuală a obiectelor complexe și dezvoltarea de noi produse.

Principalul factor de control este procedura decizională, în baza căreia este influențat sistemul (întreprindere, corporație, companie, organizație). SIC în sine nu ia decizii, dar, fiind configurat eficient, este capabil să furnizeze informații managerului și factorilor de decizie din perspectiva care este cea mai potrivită pentru luarea unei anumite decizii.

CIS poate prelua majoritatea proceselor de rutină, dar nu toate procesele de luare a deciziilor. La rândul său, managementul fără IS, construit pe tehnologii informaționale moderne, devine din ce în ce mai puțin eficient.

Tehnologia informației este un set de hardware, software, tehnologii de stocare a informațiilor, tehnologii de rețea care asigură comunicații și conectarea componentelor sistemului într-un singur întreg. Toate aceste resurse utilizate în companie determină infrastructura tehnologiei informației, sau infrastructura IT, care stă la baza construirii unui IS.

IS conține date despre diverse obiecte necesare unei anumite companii. În acest sens, folosește tehnologia informației pentru a transforma un set de date într-un flux de informații care poate fi folosit de o persoană. Există o diferență semnificativă între conceptele de „software” și „sistem informațional”. Programele, la fel ca umplutura electronică a computerelor, sunt doar materiale pentru crearea unui IP modern. Calculatoarele asigură stocarea și procesarea informațiilor; software-ul este un set de instrucțiuni care controlează acțiunile unui computer. Înțelegerea modului în care funcționează computerele și software-ul este importantă atunci când dezvoltăm soluții pentru companii, dar nu trebuie să uităm că este doar o parte a IP.

Ca parte a CSI, se obișnuiește să se ia în considerare instrumente pentru suport documentar pentru management, suport informațional pentru domeniile de studiu, software de comunicare, instrumente pentru organizarea muncii colective a angajaților și alte produse auxiliare (tehnologice). O cerință obligatorie pentru CIS este integrarea unui număr mare de produse software care implementează diverse metode de management.

Sistemele de întreprindere utilizează o varietate de tehnici de management, inclusiv managementul resurselor, managementul proceselor, managementul proiectelor și managementul cunoștințelor corporative (în sens larg).

Metodele de management al resurselor folosesc un model care reprezintă o companie ca un sistem de resurse (finanțe, stocuri, personal) aparținând proprietarilor: persoane juridice, divizii structurale, persoane fizice. Toate procesele sunt descrise ca tranzacții (tranzacții comerciale), reflectând mișcarea resurselor între proprietari. Aceasta include gestionarea finanțelor, a stocurilor și a personalului în măsura în care acestea sunt considerate o resursă (salarii). Scopul principal de management al acestei metode este furnizarea și controlul resurselor.

Metoda de management este bine descrisă de modele devenite standarde: modelul contabil (de exemplu, CAAP), planificarea resurselor de fabricație (MRP II), planificarea resurselor întreprinderii (ERP). Modelele de bilanţ cu limbaj de postare sunt folosite ca limbaj de prezentare universal. Metodele din acest grup sunt susținute de o gamă largă de aplicații software, sistemele de contabilitate fiind cele mai comune.

Metodele de management al proceselor folosesc un model al companiei ca sistem de procese de afaceri. Aici conceptele centrale sunt proces, funcție, date, eveniment. Scopul principal de control pentru aceste metode este de a asigura coordonarea evenimentelor și funcțiilor.

Acestea includ metode precum managementul calității (standarde TQM, ISO 9000), managementul proceselor (standardele Workflow ale asociației Workflow Management Coalition). Acestea includ și managementul de proiect (familia de standarde PMI), dar numai în măsura în care aceste proiecte pot fi considerate standard, reduse la nivel de tehnologie. Limbajele formale sunt folosite ca limbaj universal pentru prezentarea descrierilor, dintre care multe sunt fixate ca standarde: limbaje din familia IDEF, CIM-OSA, limbaje pentru descrierea modelelor orientate pe obiecte. Metodele de management sunt susținute de software, care este cunoscut sub numele de sisteme de management de proiect, management de documente și procese tehnologice.

Metode de management de proiect bazate pe familia de standarde PMI (Project Management Institute - RMBOK), modele de planificare a programului și rețelei, metoda căii critice, metodologia valorii câștigate etc. susținut de software pentru gestionarea proiectelor, obligațiilor (contractelor), livrărilor etc.

Metodele de management al cunoștințelor folosesc modelul companiei ca un sistem de echipe mici de angajați care rezolvă o problemă comună, iar cunoștințele corporative și comunicarea eficientă acționează ca factori de organizare. Principala resursă de management corporativ este baza de cunoștințe corporative, în care angajații pot găsi rapid informații pentru a lua decizia corectă și a se înțelege între ei. Această bază concentrează experiența colectivă a companiei și creează baza pentru comunicarea corporativă.

Scopul principal al managementului este de a asigura coordonarea, comunicarea și căutarea rapidă a informațiilor pentru luarea independentă a deciziilor. Acest grup de metode de management se confruntă acum cu o perioadă de dezvoltare rapidă și este denumit în mod colectiv „managementul cunoștințelor”. Este încă prea devreme să vorbim despre standarde la nivel de model, deși au apărut unele tendințe în domeniul limbajelor de descriere universale. Pentru structurarea informațiilor, limbajul SGML, care este înregistrat ca standard ISO 8879, începe să fie utilizat în mod activ. Acest grup de metode include și metode de management de proiect (familia de standarde PMI), care sunt susținute de software special, cum ar fi Primavera. Manager de metodologie, care rezumă experiența de implementare a proiectelor și permite, pe baza bibliotecilor de fragmente standard, să genereze rapid noi proiecte care să îndeplinească noi cerințe în ceea ce privește calendarul, resursele, profunzimea elaborării structurii proiectului, buget etc.

Atunci când se utilizează astfel de sisteme, factorul critic de management este comunicarea proiectului și nivelul de calificare al echipei de proiect, și nu calitatea proiectului. În general, metodele de management al cunoștințelor sunt suportate de software-ul de clasă GroupWare, sistemele de recuperare a informațiilor și tehnologiile intranet: tehnologie web, e-mail, teleconferințe. Sistemele GroupWare au servit drept punct de plecare pentru tehnologia intranet. Nu este o coincidență că liderii pieței de software de clasă GroupWare au devenit cei mai importanți producători de sisteme intranet: Lotus, Microsoft, Novell. Alături de producătorii enumerați, Netscape și Oracle au ocupat un loc puternic pe această piață.

Sistemele informaționale cu profil larg, care includ în mare parte CSI modern, trebuie să satisfacă în egală măsură, în măsura posibilului, toate diviziile companiei și, dacă este posibil, să păstreze procesele de afaceri existente, precum și metodele și structura de management. Fără utilizarea automatizării, este practic imposibil de controlat echilibrul în continuă schimbare al resurselor, proceselor de afaceri, proiectelor în derulare (grupuri de proiecte, programe) și cunoștințelor care cresc exponențial.

Adnotare: Contabilitate de gestiune si raportare. Sisteme informatice automatizate. Mediu informațional integrat. Evoluția CSI.

7. Sisteme informatice corporative. Tehnologii informaționale pentru întreprinderi

Introducere

Sistemele de informații corporative moderne (CIS) joacă un rol foarte important în afaceri în zilele noastre.

Orez. 7.1.

CIS reflectă arhitectura conceptuală și fizică a organizației și însoțește activitățile sale interfuncționale. Baza sistemelor informaționale corporative în stadiul actual sunt așa-numitele sisteme de planificare a resurselor întreprinderii (Enterprise Recourse Planning - ERP). Experiența mondială arată că un sistem ERP selectat și implementat cu pricepere îmbunătățește semnificativ gestionabilitatea unei întreprinderi și crește eficiența funcționării acesteia.

7.1. Contabilitate de gestiune si raportare

Construirea unui sistem informațional corporativ ar trebui să înceapă cu o analiză a structurii de management a organizației și a fluxurilor corespunzătoare de date și informații. Coordonarea activității tuturor diviziilor organizației se realizează prin organisme de conducere la diferite niveluri. Managementul este înțeles ca atingerea unui scop stabilit, sub rezerva implementării următoarelor funcții de bază: organizatoric, planificare, contabilitate, analiză, control, stimulare.

În ultimii ani, în domeniul managementului, conceptul de „luare a deciziilor” și sistemele, metodele și mijloacele de sprijinire a procesului decizional asociate acestui concept au devenit din ce în ce mai utilizate. Luarea și executarea unei decizii de afaceri este actul de formare și influențare intenționată a unui obiect de management, pe baza unei analize a situației, definirea unui scop, elaborarea unei politici și program (algoritm) pentru atingerea acestui scop.

Primul pas către un management eficient este crearea unui sistem de colectare, procesare promptă și obținere a informațiilor prompte, exacte și fiabile despre activitățile întreprinderii - un sistem de implementare a contabilității de gestiune.

Contabilitatea de gestiune reprezintă o problemă pentru o parte semnificativă a managerilor de afaceri, în principal din cauza lipsei unui sistem adecvat de prelucrare și prezentare a datelor pe baza cărora se iau deciziile. Uneori, informațiile pe care conducerea le primește pentru control și luare a deciziilor sunt generate din sistemul de raportare financiară, din evidența personalului etc. Problema este că aceste informații servesc unor scopuri specifice și nu răspund nevoilor conducerii pentru luarea deciziilor. Prin urmare, în multe întreprinderi există două sisteme de contabilitate paralele - contabil și managerial (practic), adică care servesc pentru a asigura îndeplinirea sarcinilor zilnice de muncă ale angajaților și managerilor întreprinderii. De regulă, o astfel de contabilitate este efectuată de jos în sus. Pentru a-și îndeplini munca, angajații unei întreprinderi înregistrează datele de care au nevoie (informații primare). Atunci când conducerea unei întreprinderi trebuie să obțină unele informații despre starea de fapt la întreprindere, face întrebări managerilor de nivel inferior, iar aceștia, la rândul lor, executanților.

Consecința acestei abordări spontane a formării unui sistem de raportare este că, de regulă, apare un conflict între informațiile pe care managementul dorește să le primească și datele pe care le pot furniza executanții. Motivul acestui conflict este evident - la diferite niveluri ale ierarhiei întreprinderii, sunt necesare informații diferite, iar la construirea unui sistem de raportare de jos în sus, principiul de bază al construirii unui sistem informațional - concentrarea pe prima persoană - este încălcat. Interpreții fie au tipurile greșite de date de care are nevoie managementul, fie datele necesare nu sunt cu același nivel de detaliu sau generalizare.

Majoritatea managerilor primesc rapoarte despre activitatea departamentelor lor, dar aceste informații fie sunt prea lungi - de exemplu, depunerea contractelor de vânzare în loc de un raport rezumat care oferă cifre privind vânzările totale pentru o perioadă specificată, fie, dimpotrivă, nu sunt suficient de complete. În plus, informațiile ajung cu întârziere - de exemplu, puteți primi informații despre conturile de încasat la 20 de zile de la sfârșitul lunii, iar între timp departamentul de vânzări a livrat deja bunuri către client cu ultima plată restante. Datele inexacte pot cauza decizii proaste. Datele precise primite cu întârziere își pierd, de asemenea, valoare.

Pentru ca conducerea unei întreprinderi să primească datele de care are nevoie pentru a lua decizii de management, este necesar să se construiască un sistem de raportare „de sus în jos”, formulând nevoile nivelului superior de management și proiectându-le la nivelurile inferioare. de executare. Doar această abordare asigură primirea și înregistrarea la cel mai de jos nivel executiv a unor astfel de date primare, care într-o formă generalizată pot oferi conducerii întreprinderii informațiile de care are nevoie.

Cele mai importante cerințe pentru sistemul de contabilitate de gestiune sunt actualitatea, uniformitatea, acuratețea și regularitatea informațiilor primite de conducerea întreprinderii. Aceste cerințe pot fi implementate sub rezerva unui număr de principii simple pentru construirea unui sistem de generare a raportării de management:

sistemul ar trebui să fie concentrat pe factorii de decizie și pe angajații departamentului analitic;
sistemul trebuie construit de sus în jos, managerii de la fiecare nivel trebuie să analizeze compoziția și frecvența datelor de care au nevoie pentru a-și face munca;
executanții trebuie să aibă capacitatea de a înregistra și transmite „în sus” datele stabilite de conducerea lor;
datele trebuie înregistrate acolo unde sunt generate;
informațiile cu diferite grade de detaliu ar trebui să devină disponibile tuturor consumatorilor interesați imediat după ce sunt înregistrate.

Evident, aceste cerințe pot fi realizate cel mai pe deplin folosind un sistem automatizat. Cu toate acestea, experiența eficientizării sistemelor de raportare a managementului la diferite întreprinderi arată că implementarea unui sistem automatizat de contabilitate de gestiune trebuie să fie precedată de o cantitate destul de mare de muncă „de hârtie”. Implementarea sa vă permite să simulați diferite caracteristici ale raportării de management ale întreprinderii și, prin urmare, să accelerați procesul de implementare a sistemului și să evitați multe greșeli costisitoare.

7.2. Sisteme informatice automatizate

Termenul „sisteme de control automate” (ACS) a apărut pentru prima dată în Rusia în anii 1960. al XX-lea în legătură cu utilizarea calculatoarelor și a tehnologiilor informaționale în gestionarea obiectelor și proceselor economice, ceea ce a făcut posibilă creșterea eficienței producției, o mai bună utilizare a resurselor și scutirea managerilor de efectuarea operațiunilor obligatorii de rutină.

Pentru orice întreprindere, posibilitatea creșterii eficienței producției este determinată în primul rând de eficacitatea sistemului de management existent. Interacțiunea coordonată între toate departamentele, procesarea operațională și analiza datelor primite, planificarea pe termen lung și prognoza condițiilor pieței - aceasta nu este o listă completă de sarcini care pot fi rezolvate prin implementarea unui sistem de control automat automat (Fig. 7.2) .

În acest sens, vorbind despre interesul sporit al întreprinderilor rusești pentru implementarea sistemelor de control automatizate, trebuie remarcat faptul că în prezent predomină două tendințe principale în dezvoltarea și implementarea lor pe piața internă.

Primul este că întreprinderea încearcă să introducă treptat sisteme de automatizare doar în anumite domenii ale activității sale, intenționând să le combine ulterior într-un sistem comun, sau mulțumindu-se cu automatizări „pe bucată” („patchwork”). În ciuda faptului că această cale, la prima vedere, pare mai puțin costisitoare, experiența implementării unor astfel de sisteme arată că costurile minime în astfel de proiecte au ca rezultat cel mai adesea profituri minime, sau chiar nu aduc deloc rezultatul dorit. În plus, întreținerea și dezvoltarea unor astfel de sisteme este extrem de dificilă și costisitoare.

A doua tendință este implementarea cuprinzătoare a sistemelor de automatizare, care face posibilă acoperirea tuturor părților sistemului de management, de la nivelul inferior al unităților de producție până la nivelul superior de management. În acest caz, un astfel de sistem include:

automatizarea multor domenii ale activităților întreprinderii (contabilitatea, managementul personalului, vânzări, aprovizionare etc.);
automatizarea principalelor procese tehnologice ale întreprinderii;
automatizarea proceselor de management în sine, procesele de analiză și planificarea strategică.
În prezent, în practica mondială, următoarele denumiri sunt folosite pentru a desemna sisteme de control automat integrat complet funcționale utilizate de companii:
MRP (planificarea necesarului de materiale),
MRP II (Planificarea resurselor de fabricație),
Sistem ERP (Enterprise Resource Planning),
ERP-II și CSRP (Customer Synchronized Relationship Planning - Planificarea resurselor sincronizate cu cumpărătorul).

Nu există o clasificare generală clară și general acceptată a întreprinderilor IT. O posibilă versiune a structurii generalizate a tehnologiilor informaționale moderne implementate în producția industrială de diferite tipuri este prezentată în Figura 7.2, în care sunt făcute următoarele abrevieri general acceptate:

CAD - sisteme de proiectare / fabricare asistate de calculator (Computer Aided Design / Computer Aided Manufacturing - CAD/CAM);
AS CCI - sisteme automatizate pentru pregătirea tehnologică a producției (Computer Aided Engineering - CAE);
APCS - sisteme automate de control al proceselor (Supervisory Control And Data Acquisition - SCADA);
ACS P - sistem automatizat de management al întreprinderii (Enterprise Resource Planning - ERP - work flows (WorkFlow);
CRM - managementul relatiilor cu clientii;
B2B - platformă electronică de tranzacționare („afaceri online”);
DSS - suport de decizie managerial;
SPSS - analiza datelor statistice;
OLAP - analiza datelor multidimensionale;
MIS - sistemul informațional de management (AWS) al managerului;
SCM - managementul lanțului de aprovizionare;
PLM - managementul ciclului de viață al produsului (tipic pentru producția discretă);
ERP-II - extinderea sistemului ERP dincolo de limitele producției (adică ERP + CRM + B2B + DSS + SCM + PLM etc.);
WAN - rețele globale (externe) și telecomunicații (Wide Area Net);
HR - „Managementul resurselor umane” poate fi considerat atât o sarcină independentă, cât și parte a ERP (care este prezentat în figură ca două link-uri);
LAN - rețele locale (Local Area Net).

Din punctul de vedere al introducerii tehnologiei informației, toate întreprinderile pot fi împărțite în două mari clase: întreprinderi cu un tip de producție discret (producție discretă) și întreprinderi cu producție continuă (producție continuă). Pentru producția continuă, implementarea CAD/CAM se reduce în principal la implementarea sistemelor grafice.

În același timp, rolul Camerei de Comerț și Industrie crește. Sarcinile Camerei de Comerț și Industrie se extind semnificativ către calculele tehnologice și modelarea proceselor tehnologice. Sisteme automate pentru pregătirea tehnologică a producției - AS CCI (CAE) încep să joace un rol decisiv în organizarea producției (procesul în producție continuă este aproape imposibil de organizat fără calcule și modelări tehnologice).

Pentru producția continuă, devine foarte relevantă introducerea sistemelor automate de control al proceselor - sisteme automate de control al proceselor (SCADA), a căror eficacitate depinde direct de eficiența producției. Baza majorității soluțiilor SCADA este alcătuită din mai multe componente software (bază de date în timp real, dispozitive de intrare/ieșire, istoricul situațiilor tipice și de urgență etc.) și administratori (acces, control, mesaje).

O mulțime de specificități apar la implementarea unui sistem automatizat integrat de management al întreprinderii - ACS P - în producție continuă.

7.3. Mediu Informațional Integrat

În ciuda extinderii semnificative recente a pieței de servicii și produse de informare, suportul informațional al sistemului de management al întreprinderii rămâne încă la un nivel insuficient. Sistemele de informare și telecomunicații funcționează în principal în interesul nivelurilor superioare de conducere și, de regulă, fără interacțiunea necesară a acestora. Această situație duce la dublarea muncii, redundanță în colectarea informațiilor primare și costuri crescute de dezvoltare și operare a sistemelor.

Spațiul informațional unificat al unei întreprinderi este un ansamblu de baze de date și bănci de date, tehnologii de întreținere și utilizare a acestora, sisteme și rețele de informații și telecomunicații care funcționează pe baza unor principii comune și după reguli generale. Un astfel de spațiu oferă interacțiune informațională sigură pentru toți participanții și, de asemenea, satisface nevoile lor de informații în conformitate cu ierarhia responsabilităților și nivelul de acces la date.

Orez. 7.3.

Orez. 7.4.

Mediul informațional integrat este considerat ca un complex de subsisteme informaționale orientate spre problemă, interconectate și interacționate. Modelul conceptual al CSI ar trebui să reflecte în mod adecvat acest mediu (Figura 7.3). Un astfel de mediu ca bază a unui spațiu informațional unificat include următoarele componente principale (Fig. 7.4):

mediu de telecomunicatii (software de comunicatii), mijloace de organizare a muncii colective a angajatilor (Groupware);
resurse informaționale, sisteme informaționale și mecanisme de furnizare a informațiilor pe baza acestora:
- sistem ERP;
- Software electronic de gestionare a documentelor;
- Software pentru suport informaţional în domeniile de studiu;
- Software pentru analiza informatiei operationale si suport decizional;
- Software de management de proiect; instrumente încorporate și alte produse (de exemplu, sisteme CAD/CAM/CAE/PDM;
- software de management al resurselor umane etc.).
infrastructură organizațională care asigură funcționarea și dezvoltarea mediului informațional, un sistem de pregătire și recalificare a specialiștilor și utilizatorilor mediului informațional.

Crearea unui mediu informatic integrat trebuie realizată ținând cont de următoarele cerințe:

integrarea verticală și orizontală a mediilor de informare corporative existente și nou create și orientate către probleme;
unitatea principiilor organizatorice, tehnice și tehnologice pentru construirea unui mediu informațional;
existența unui sistem unificat de transmisie a datelor bazat pe diverse medii fizice (fibră optică, satelit, releu radio și alte canale de comunicație) ca bază pentru integrarea orizontală și verticală a mediilor informaționale și a rețelelor de calculatoare;
respectarea strictă a standardelor internaționale și rusești în domeniul rețelelor informatice și informatice, protocoalelor și comunicațiilor, resurselor și sistemelor informaționale;
asigurarea accesului utilizatorilor la baze de date deschise și protejate pentru diverse scopuri;
asigurarea securității informațiilor și a protecției pe mai multe niveluri a informațiilor împotriva accesului neautorizat, inclusiv garanții de autenticitate a informațiilor distribuite în mediul informațional;
crearea de sisteme și mijloace de acces colectiv într-o rețea de calculatoare;
dezvoltarea resurselor informaționale și a sistemelor orientate către probleme bazate pe ideologia depozitelor de informații și a sistemelor deschise, oferind posibilitatea de a partaja diferite platforme hardware și sisteme de operare;
utilizarea principiului modular în proiectarea centrelor și nodurilor de stocare și procesare a informațiilor, puncte de abonat și stații de lucru ale utilizatorilor;
utilizarea de soluții software și hardware certificate și componente unificate ale sistemelor și rețelelor funcționale;
monitorizarea informatizarii, contabilitatii, inregistrarii si certificarii resurselor informatice;
dezvoltarea mecanismelor și mijloacelor de furnizare a serviciilor de informare către utilizatorii finali, certificare și licențiere a serviciilor de informare;
utilizarea materialelor organizatorice și metodologice, cerințe de sistem, standarde și recomandări pentru integrarea rețelelor, sistemelor, bazelor de date și cadastrelor automatizate.

Fără îndoială, o analiză a stării generale a informatizării, a tendințelor și a perspectivelor de dezvoltare a acesteia ar trebui să se bazeze pe anumite premise și cerințe metodologice, fără de care ar fi greu să vorbim despre succesele sau eșecurile acesteia.