Urmărirea comenzilor Asos. Returul produsului ASOS: cum se trimite prin Boxberry Procesarea retururilor la ASOS durează mult
Recent, cumpărăturile online și cumpărăturile prin ASOS în special au câștigat popularitate, iar majoritatea oamenilor au deja experiență sau comandă regulat lucruri acolo, pentru cei care încă nu știu cum, instrucțiunile sunt aici. Dar uneori se întâmplă ca articolul să nu ni se potrivească, iar apoi procesul de returnare este descris în imaginație ca o birocrație imposibilă și prelungită. Dar nu fi suparat si considera ca banii sunt irositi, mai intai poti incerca sa treci lucrurile prin comunitate si sa faci pe cineva fericit cu un lucru nou, dar daca unele lucruri raman inca nerevendicate, atunci le poti returna pur si simplu, iar aceasta postare spune tu cum.
ASOS oferă două opțiuni de returnare: prin poștă și prin serviciul lor SKYNET; pentru mine, opțiunea prin Russian Post s-a dovedit a fi mai apropiată și mai clară. Puteți returna articolele necorespunzătoare în termen de 28 de zile de la data primirii. Desigur, articolele trebuie să fie în starea inițială nouă, cu etichete. Pentru a reduce greutatea coletului, puteți elimina doar cartonul pe care ASOS îl folosește de obicei pentru a transfera articole. De asemenea, pentru comoditate la returnare, salvați formularele de comandă pe care ASOS le include cu fiecare dintre comenzile dvs.; dacă le aruncați, ASOS vă oferă să le descărcați de pe site-ul http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru- RU.pdf. Puteți returna articole de la diferite comenzi într-un singur pachet.
Deci, reveniți în etape:
1. Pregătiți articolele acasă, puneți-le cu grijă în pungi, completați informațiile de retur în formularul de comandă ASOS și anume, indicați codul motivului returului în dreptul articolului returnat, de exemplu, aveam codul 5 (mărimea nu se potrivea ).
2. Vino la poșta rusă cu lucrurile tale și formularul de comandă ASOS, cumpără acolo în ce vei trimite lucrurile, poate fi o cutie sau un pachet la alegere, l-am trimis la pachet mare, a costat 50 ruble.
3. Solicitați unui lucrător poștal rus o declarație pentru trimiterea unui colet în străinătate și completați-o, indicând ce articole urmează să fie trimise (de exemplu, pantaloni catifea(1), blugi negri(1)), declarația arată astfel și se completează extrem de rapid și simplu:
4. Completați datele de pe colet sau casetă și anume unde „la” și unde „de la”, în „de la” introduceți adresa, în „unde” lipiți autocolantul care se află pe același formular de comandă ASOS, sau puteți scrie adresa manual, dar mai ușor de lipit. Puneți articolele în geantă/cutie, introduceți formularul de comandă ASOS înăuntru, nu sigilați punga/cutia pentru orice eventualitate, luați declarația vamală și coletul completat și abordați poștalul rus.
5. El cântărește coletul, vă întreabă cum doriți să-l livrați, pe calea aerului sau pe uscat, și vă spune costul, plătiți și primiți o chitanță cu care puteți urmări coletul. Tarifele pot fi vizualizate aici http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel. Costul transportului depinde de greutate, de exemplu, coletul meu cântărind 1.840 de grame, care conținea 6 perechi de pantaloni/blugi, m-a costat 1.004 ruble + 50 de ruble. punga de plastic.
6. Așteptați o notificare de la ASOS și primirea banilor pe card.
Experiența mea cu timpii de livrare și returnare: Russian Post a livrat coletul destinatarului în termen de o săptămână, exact o săptămână mai târziu am primit o notificare de la ASOS că mi-au primit articolele și au returnat banii, banii vin în funcție de activitatea băncii dvs. , pe cardul meu au sosit în următoarea zi lucrătoare, adică. Întreaga procedură de retur de la trimitere până la primirea banilor pe card a durat exact 10 zile. ASOS va emite o rambursare integrală, dar veți fi responsabil pentru costurile de transport.
Drept urmare, putem spune cu încredere că returnarea lucrurilor este destul de simplă și necesită foarte puțin timp, singurul lucru de remarcat este că este mai ieftin să returnezi articole ușoare (pantaloni/cămăși/topuri), dar grele, de exemplu, paltoane. sau pantofi, va fi mai scump de returnat. De asemenea, deși această postare este despre retururile ASOS, schema se aplică în general altor comercianți online care oferă retururi (în funcție de cerințele acestora).
Pe site-ul căruia, expedițiile pot fi urmărite folosind doar numărul de comandă ASOS. Citiți în continuare pentru a afla cum să vă urmăriți articolul pe ASOS.
De obicei, numărul comenzii este format din 9 cifre, de exemplu 277381482. Introduceți numărul comenzii în câmpul de căutare de mai sus pentru a afla unde se află comanda dvs. la ASOS.
De asemenea, tuturor comenzilor expediate li se atribuie un număr unic de expediere. Formatul numărului de expediere depinde de compania care vă livrează comanda și poate fi similar cu ASO2505GB01699638201 (TRAKPAK), 3SCBUB0040149 (Poșta Țărilor de Jos), RK706553386ES (Poșta Spania).
Veți primi o notificare cu privire la sosirea coletului în căsuța dvs. poștală și apoi vă veți putea ridica comanda de la cel mai apropiat oficiu poștal, furnizând documentul de identificare.
Uneori, coletele sunt livrate prin curier EMS Russian Post.
Livrare rapidă în Rusia
Dacă selectați livrarea rapidă în etapa de finalizare a comenzii, ASOS vă va livra comanda utilizând serviciul de curierat Skynet, care cooperează cu Pony Express în Rusia. Numerele sunt similare cu 056461845145 iar curierul va livra comanda la tine acasa.
De îndată ce comanda dumneavoastră ajunge în Rusia, serviciul de curierat Pony Express, către care va fi transferată comanda, vă va contacta pentru a primi detaliile pașaportului, inclusiv data emiterii și numele complet și TIN-ul destinatarului. Nu va trebui să vă ocupați singur de vămuire sau să plătiți pentru orice servicii suplimentare dacă nu ați depășit limita lunară de primire a corespondenței internaționale (în prezent: 1000 euro sau 31 kg pe lună).
Imediat ce datele dumneavoastră sunt primite, serviciul de curierat vă va elibera coletul și acesta va fi gata de livrare, despre care veți fi anunțat printr-un mesaj pe telefonul mobil.
Pentru a nu fi confuz cu privire la unde să urmăriți coletele dvs. ASOS, urmăriți-le în aplicația Parcels și pe acest site web, serviciul nostru va determina automat, după orice număr de expediere sau număr de comandă, unde să urmăriți articolul dvs. și să vă arate locația și livrarea curentă. stare.
Cum să urmăriți un colet de la ASOS în Ucraina
Vă puteți urmări coletul de la ASOS în Ucraina pe site-urile web wnDirect și TRACKPACK.
Livrarea rapidă a coletelor ASOS în Ucraina se efectuează folosind DHL și SkyNet și, de asemenea, puteți urmări traseul complet al comenzii dvs. ASOS către Ucraina prin serviciul nostru.
Livrare ASOS în Belarus
Livrarea comenzilor ASOS în Belarus se efectuează prin poștă aeriană obișnuită, iar la sosirea în Republica Belarus, coletul este transferat către BelPochta, care livrează coletul la oficiul dumneavoastră poștal.
Cum să urmăriți un colet de la ASOS în Belarus
Urmărirea unui pachet de la ASOS în Belarus nu este diferită de urmărirea lui în orice altă țară. Pur și simplu introduceți numărul comenzii ASOS sau numărul de urmărire pe această pagină și faceți clic pe butonul Urmărire.
Cum să aflați numărul de urmărire al unui colet ASOS
Numărul de urmărire al unui colet ASOS poate fi găsit după numărul comenzii introducându-l pe site-ul wnDirect, de obicei acesta este un număr în format R...ES, E...NL sau un număr care începe cu 05 și apoi 10 cifre, de exemplu 056457895734.
Introduceți numărul dvs. de comandă ASOS în serviciul nostru și vă vom găsi și vă vom arăta numărul de urmărire al coletului dvs. ASOS.
Unde ajung coletele de la ASOS?
Unde sosesc coletele de la ASOS depinde de metoda de livrare pe care o alegeți în faza comenzii, standard sau express. Să ne dăm seama unde livrează ASOS pentru livrare standard și rapidă.
Cu livrare standard, coletul este trimis prin Poșta Spaniolă, care livrează coletul prin poștă aeriană în Rusia sau Ucraina. În continuare, coletul este transferat către serviciul poștal de stat, Poșta Rusă și, respectiv, UkrPoshta, care livrează coletul la oficiul poștal dumneavoastră.
Pentru livrare expres, coletul este trimis prin Skynet, care livrează coletul din Marea Britanie la Moscova și îl transferă la serviciul de curierat Pony Express, care livrează coletul personal.
Poți afla toate informațiile despre oficiul poștal în care se află coletul tău la sosire sau data la care coletul va fi livrat la tine acasă cu livrare expres.
Cât durează să comanzi de la ASOS?
Poți afla cât durează să comanzi de la ASOS înainte de a plasa comanda pe pagina cu termenele de livrare ASOS, care arată datele de livrare în țara ta dacă plasezi o comandă astăzi.
De exemplu, cât durează trimiterea unui pachet de la ASOS în Rusia la comanda în martie 2018? Site-ul arată livrare expres în 4-5 zile, livrare standard în 22 de zile.
Pe baza statisticilor privind livrările de colete de la ASOS către Moscova, Sankt Petersburg pe 12 martie 2018, timpul mediu standard de livrare este de 10 zile înainte de sosirea la oficiul poștal. La Vladivostok - 21 de zile.
Termenele de livrare ASOS către Rusia depind în mare măsură de cât de departe locuiți de Moscova. Deoarece toate comenzile cu livrare standard ajung la Moscova în 4-5 zile, atunci coletul trece prin procedura de import și vamă în 1-2 zile și după aceea timpul depinde de Poșta Rusă.
Serviciul nostru folosește statisticile de livrare a coletei ASOS și ia în considerare timpul mediu necesar unui colet pentru a călători între orașele rusești pentru a vă arăta timpi de livrare destul de precisi (80%-90%) pentru coletele ASOS către oficiul dvs. poștal.
Cât durează până ajunge un pachet de la ASOS?
Conform statisticilor noastre (6.000 de expedieri urmărite de la ASOS pe săptămână), un colet de la ASOS ajunge în medie în 7-10 zile în partea centrală a Rusiei și 15-20 de zile în regiunile îndepărtate.
Veți afla o prognoză mai precisă urmărind comanda dvs. de la ASOS prin serviciul nostru.
Întârziere livrare ASOS
Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la întârzierile în livrarea comenzii dvs. În primul rând, ASOS va rambursa întotdeauna banii pentru comenzile nelivrate. În al doilea rând, întârzierile sunt adesea temporare și sunt asociate cu volumul de muncă al vamilor rusești și cu întârzierea plecării zborului.
Vă rugăm să aveți răbdare și să utilizați serviciul nostru pentru a afla datele aproximative de livrare pentru comanda dvs. ASOS.
Stare de urmărire a comenzilor ASOS
Mai jos sunt stările de urmărire a coletelor care sunt cel mai adesea confundate.
- Ce înseamnă În tranzit - Linie întârziată?În tranzit, transportul de linie întârziat este tradus în rusă ca În tranzit - Întârzierea transportului cu remorcă (orice vehicul terestru). Linehaul înseamnă de obicei transportul rutier de mărfuri între orașe pe o distanță mai mare de 100 km. Deci, o întârziere a transportului pe linie este o întârziere la o verigă de transport din lanțul de aprovizionare, să zicem o avarie, grevă, vreme rea sau altceva.
ASOS Boxberry revine și urmărește
Dacă nu sunteți mulțumit de un articol pe care l-ați achiziționat de la ASOS, puteți solicita returnarea gratuită. Orice locație Boxberry din toată țara va accepta articolul dumneavoastră pentru returnare în magazinul online, chiar dacă ați primit comanda printr-un alt serviciu de livrare. Daca returnati coletul printr-un alt serviciu postal, returul va fi platit. Aveți la dispoziție 14 zile după procesarea returnării pentru a returna articolul la un punct de colectare Boxberry.
Retururile ASOS funcționează prin ReBOUND Returns și, cu instrumentul nostru de urmărire a e-mailurilor all-in-one, vă puteți urmări cu ușurință returnările ASOS prin Boxberry.
Citiți mai multe despre politica de returnare a ASOS și despre cum să procesați o retur.
Contactați ASOS
Dacă aveți întrebări despre comanda sau livrarea acesteia, personalul ASOS va răspunde prompt la toate întrebările prin
Unul dintre cele mai mari magazine online multibrand din lume este ASOS. Acest magazin vinde produse cosmetice, îmbrăcăminte, pantofi și accesorii din Marea Britanie. Dar, așa cum se întâmplă cu fiecare magazin online, achiziția poate să nu se potrivească ca dimensiune sau să nu se potrivească deloc în aparență.
Mulți oameni își pun întrebarea: cum, în acest caz, se returnează produsele din magazinul specificat? Va exista o taxă pentru returnarea articolelor înapoi la furnizor?
Una dintre caracteristicile cumpărăturilor printr-un magazin online este că cumpărătorul nu poate încerca, de exemplu, haine și să vadă dacă achiziția i se potrivește cu adevărat.
În acest caz, legiuitorul a prevăzut drepturile cumpărătorului în calitate de consumator, unde, conform Regulilor de Comerț, orice achiziție efectuată de la distanță poate fi returnată în termen de șapte zile.
Este important de știut! Această perioadă începe să curgă din momentul în care mărfurile sunt primite din magazin. Chitanța va fi considerată o semnătură pe documentele coletului sau pe documentele trimise de serviciul de curierat. .
Magazinul ASOS nu face excepție în acest caz, iar obligația de rambursare a retururilor se aplică și în cazul în care cumpărătorul a contactat magazinul online.
Cu toate acestea, politica companiei online vă permite să returnați produsul în termen de 28 de zile de la data achiziției.
Cerințele pentru produsele returnate sunt următoarele:
- Se trimite in forma in care a ajuns cumparatorului.
- Etichetele de pe el nu trebuie tăiate.
Vă rugăm să rețineți că produsele returnate în Marea Britanie sunt verificate cu atenție la sosire.
În plus, magazinul nu returnează produse cu semnul „+”. Atunci când faceți achiziții, aveți grijă ca produsele pe care le achiziționați să nu conțină un astfel de marcaj. În caz contrar, nu veți primi bani înapoi din achiziție.
Compania este loială ambalajului produselor. Dacă ambalajul este deteriorat, ei închid ochii și banii sunt returnați cumpărătorului articolului care nu le-a plăcut.
Opțiuni de returnare pentru achiziții
În prezent, există doar două opțiuni pentru returnări internaționale în magazinul online ASOS:
- prin poștă;
- prin efectuarea unui transfer gratuit prin Boxberry.
Transfer de mărfuri prin poștă
Avantajul acestei optiuni este ca in fiecare localitate exista un oficiu postal, iar cei carora le place sa faca cumparaturi de pe acest site le pot returna in siguranta contactand oficiul postal.
Pentru trimiterile poștale, trebuie să înțelegeți procedura pentru cumpărătorul unui articol din magazinul online.
Procedura este următoarea:
- Pregătirea.
Deci, să ne imaginăm că unui cetățean nu îi place produsul sau este de proastă calitate. În primul rând, trebuie să citiți regulile de returnare a mărfurilor de pe site-ul ASOS care se aplică magazinului online specificat.
De exemplu, dacă un produs este de proastă calitate, se scade o taxă din costul său, care poate costa un ban destul de mult pentru unii cetățeni.
Când proprietatea este returnată, magazinul va include de obicei un formular de retur. Dacă nu este salvat, îl puteți imprima pe site-ul magazinului. Acest formular trebuie completat într-o anumită secvență. Nu există dificultăți la completarea acestuia - este absolut simplu.
- Merg la poștă.
După ce ați completat formularul de retur, mergeți la oficiul poștal, de unde trebuie să cumpărați ambalaj pentru trimiterea unui colet și să luați două declarații vamale CN23.
Este important de știut! Declarațiile trebuie completate în limba engleză!
Cel mai bine este să trimiteți coletul prin colet la sol. La expediere se va furniza un identificator postal prin care se va putea stabili daca coletul a ajuns sau nu la vanzator.
Dar atunci când trimiteți un colet, va trebui să cheltuiți bani pe care vânzătorul nu vă va întoarce. De ce veți suporta costuri suplimentare la expedierea mărfurilor?
Declarația vamală din formularul specificat poate fi tipărită în prealabil și pe site-ul Russian Post. Câmpurile „De la” și „Către” sunt obligatorii.
Sfat! Este mai bine să găsiți declarația pe site-ul oficiului poștal și să o tipăriți în avans, deoarece oficiile poștale nu au întotdeauna astfel de documente și va trebui fie să căutați alte oficii unde este disponibilă declarația corespunzătoare, fie să mergeți acasă și descărcați formularul de pe site-ul oficiului poștal, apoi imprimați-l. A doua variantă ar fi mai corectă, deoarece nu este un fapt că următorul oficiu poștal va avea nevoie de un formular de declarație.
- Se așteaptă o rambursare.
După ce ați verificat prin ID că expedierea a ajuns la vânzător, acesta vă examinează cererea și trimite o scrisoare la adresa de e-mail pe care ați specificat-o la înregistrarea pe site.
Va fi trimis un e-mail cu informații că ASOS confirmă returnarea mărfurilor, iar fondurile vor fi creditate în cont în termen de 5-10 zile, excluzând weekend-urile și sărbătorile.
Nu vă mirați că suma indicată în scrisoare nu va fi egală cu cea pentru care ați achiziționat articolul.
Există o nuanță când la returnarea unui produs se calculează din aceasta întreaga reducere stabilită pe produs.
De exemplu, un cetățean a achiziționat mai multe bunuri pentru care a existat o reducere de 20%, cu condiția ca costul total al produsului să fie de 8.000 de ruble. La returnarea unui articol, costul total a devenit mai mic decât suma indicată mai sus. Astfel, vânzătorul, la returnarea banilor, va deduce reducerea pe care a acordat-o cumpărătorului.
Retur prin Boxberry
Această opțiune a fost introdusă recent de retailer și s-au deschis centre de returnare a produselor Boxberry în fiecare țară.
Pentru a transfera o achiziție prin punctele specificate, aveți nevoie de următoarele:
- Înregistrare pe site-ul vânzătorului.
Mergem la pagina Asos și găsim articolul pe pagina site-ului „Retururi”. Faceți clic pe articolul indicat și căutați linkul „emiteți o returnare gratuită”.
Apoi completați formularul de document pentru returnarea achiziției. Indică numele și prenumele dvs., adresa de la care trebuie să transferați achiziția și include toate bunurile pe care ați decis să le returnați.
Sfat! Pentru a completa formularul cel mai corect și mai competent, va trebui să accesați e-mailul dvs. și să deschideți o scrisoare de la vânzător, unde compania v-a informat că mărfurile vor ajunge în curând la adresa dvs. Scrisoarea conține toate denumirile cu marca și modelul produsului - acestea pot fi copiate în formularul de retur. Astfel de acțiuni sunt convenabile și vor reduce timpul de finalizare a actului necesar.
După aceasta, site-ul navighează la punctele de returnare a produselor Boxberry, apoi selectează locația companiei care este convenabilă pentru dvs., bifând caseta. Dar Boxberries se găsesc doar în principalele orașe din regiune. Dacă distanța până la cel mai apropiat punct de colectare este puțin mai mare, va trebui totuși să cheltuiți puțini bani pe drumul către acesta.
Apoi, după finalizarea procesării returului, site-ul va indica numărul de înregistrare. Acest număr va trebui să fie notat sau fotografiat.
- Mergi la Boxberry.
Înainte de a merge la subiect, va trebui să achiziționați o pungă poștală de plastic și să împachetați mărfurile în ea. Punctul de retur nu acceptă cutii sau orice alte pachete, așa că trebuie să respectați această regulă.
Un pachet poștal poate fi achiziționat și de la punctul Boxberry, dar și angajații departamentului vor solicita bani pentru împachetarea și ambalarea corectă a produselor. Prin urmare, definiția returnării „gratuite” a bunurilor, desigur, nu este foarte potrivită pentru această opțiune. Putem spune că această opțiune este mai puțin costisitoare pentru trimiterea lucrurilor decât prin poștă. Dar, uneori, cetățenii nu au altă cale decât să trimită lucrurile prin poștă, deoarece o parte din populația noastră trăiește în interior, unde punctele Boxberry pur și simplu nu sunt disponibile.
Apropo, pachetele la poștă sunt mai ieftine decât la punctul de colectare.
La transferul unei achiziții, angajații vor solicita o scanare a pașaportului cumpărătorului; o fotocopie nu va fi acceptată. Scanarea se poate face la locul lor.
Important! Când returnați proprietatea prin Boxberry, nu uitați să vă luați pașaportul cu dvs.
În plus, vi se va cere numărul de înregistrare pe care l-ați copiat sau fotografiat. Acesta trebuie predat angajaților, iar aceștia vor procesa returul și vor trimite ei înșiși proprietatea la adresa vânzătorului.
Procesul de completare a tuturor documentelor durează aproximativ 20 de minute. Prin urmare, ca atare, nu vor fi dificultăți cu înregistrarea.
Această opțiune este grozavă pentru cei care nu doresc să cheltuiască bani pe transport și nu vor să se obosească să completeze toate documentele necesare. Trebuie doar să completați formularul de pe site-ul Asos.
După ce angajații au completat toate documentele, ar trebui să primiți un răspuns prin e-mail care să indice că cererea a fost acceptată și rambursarea a fost primită.
La efectuarea achizițiilor prin transfer bancar sau folosind bani electronici, toate fondurile vor fi transferate în contul exact din care a fost plătită achiziția.
De exemplu, un cetățean a făcut o achiziție folosind un cont Paypal, apoi a decis să dea proprietatea unui magazin online - în acest caz, banii îi vor fi returnați exact în acest cont și nu în oricare altul.
Puteți returna mărfurile la punct numai în termen de paisprezece zile de la data primirii. Dacă a trecut mai mult timp de la acest moment, atunci marfa nu va fi acceptată de către angajații de la punct și va trebui să o lăsați adunând praf pe raft. Fiți atenți: dacă găsiți defecte în lucruri, nu ezitați să le returnați - luați puțin timp și aveți garanția să vă primiți banii înapoi.
Sfat! Cand primesti articolul pe care l-ai achizitionat dintr-un magazin Asos, inspecteaza-l complet pentru eventualele defecte, pentru a nu pierde timp la returnarea internationala a articolului. Și apoi încercați-l - dacă nu vi se potrivește ca mărime și culoare, nu uitați că, în acest caz, va fi posibilă și returnarea proprietății către Asos.
Concluzie
Dacă vă place să cumpărați lucruri din magazinul Asos, dacă apare o situație în care trebuie să returnați un articol, nu ezitați să faceți acest lucru, iar pentru cel mai mic cost al transferului înapoi către vânzător, utilizați articolul Boxberry, deoarece acest lucru opțiunea este cea mai rapidă și poți fi sigur că coletul va ajunge la magazinul Asos.
La trimiterea prin poștă, coletul poate fi pierdut, care va fi căutat ani de zile, iar procesul de primire a fondurilor de la magazin poate fi întârziat sau deveni imposibil.
Cumparaturi fericite!
