Este posibil să anulați o comandă online? Pot refuza un produs care a fost comandat online? Refuzul coletelor la livrare ramburs

Problemă

Salut, am o intrebare! Am comandat produsul prin posta, m-au sunat din nou o saptamana mai tarziu pentru a-mi confirma detaliile, dar au aparut circumstante neprevazute si am cerut anularea produsului. Apoi am primit chitanta, si au inceput sa ma sune si sa ma intrebe cand o pot ridica... La care i-am raspuns ca am anulat, la care mi-au spus ca ati anulat prea tarziu si marfa era deja prin posta. Apoi m-au sunat din nou și mi-au spus că dacă nu ridic marfa, mă vor da în judecată și va trebui să plătesc și mai mult. Da, și voi fi inclus în baza de date a plătitorilor nefavorabili. Vă mulțumesc anticipat

Soluţie

Buna Tatiana,

Vă rugăm să clarificați, ați achiziționat produsul de la o persoană fizică sau de la un magazin online?

Dacă se încheie un acord între persoane fizice, este necesar să se ghideze după normele Codului civil.

Articolele 309.310 din Codul civil al Federației Ruse stabilesc că părțile la contract trebuie să își îndeplinească obligațiile în mod corespunzător, refuzul unilateral de a îndeplini obligațiile nu este permis. Cumpărătorul este obligat să accepte bunurile ce i-au fost transferate.

Potrivit paragrafului 3 al art. 484 din Codul civil al Federației Ruse, cumpărătorul poate refuza să accepte mărfurile fără motive justificate. În acest caz, vânzătorul are dreptul de a cere cumpărătorului să accepte bunurile sau să refuze îndeplinirea contractului.

În cazul dumneavoastră, întrucât dumneavoastră, în calitate de cumpărător, nu vă îndepliniți obligațiile asumate prin contract, vânzătorul poate recupera de la cumpărător daunele cauzate de refuzul ilegal de a accepta bunurile (de exemplu, costurile de transport).

Insa, pentru a consemna faptul indeplinirii obligatiilor sale, vanzatorul (daca cumparatorul nu accepta marfa sau refuza sa le accepte) trebuie sa ceara sa accepte marfa sau sa refuze indeplinirea contractului, i.e. trimiteți o cerere scrisă corespunzătoare (dacă solicitați acceptarea mărfurilor, atunci mărfurile sunt transportate a doua oară conform caietului de sarcini semnat anterior; dacă notificați despre refuzul de a îndeplini contractul, atunci în scrisoare indicați caietul de sarcini conform care nu se va face livrarea).

astfel, vânzătorul, persoană fizică, vă poate solicita doar costurile de livrare a mărfii.

Regulile de vânzare de bunuri prin intermediul unui magazin online sunt reglementate de articolul 26.1 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, precum și de „Regulile pentru vânzarea de bunuri prin mijloace de la distanță”, aprobate prin Decretul Guvernului Federația Rusă din 27 septembrie 2007 Nr. 612.

Regula principală care se aplică bunurilor achiziționate într-un magazin online este dreptul de a refuza achiziția și de a returna bunurile fără explicații în termen de 7 zile de la livrare (precum și în orice moment înainte de livrare). Așa este - fără explicații, adică. nu este nevoie să dai explicații despre culoare, stil etc., ca în cazul bunurilor dintr-un magazin obișnuit.

În momentul livrării, împreună cu bunurile, cumpărătorului trebuie să i se furnizeze o reamintire scrisă cu privire la dreptul de a returna bunurile în termen de 7 zile. Dacă un astfel de memento nu a fost furnizat, perioada de returnare se prelungește la 3 luni.

Informațiile (memo) privind procedura și condițiile de returnare a bunurilor de către consumator trebuie să conțină:

a) adresa (locația) vânzătorului la care sunt returnate bunurile;

b) programul de lucru al vânzătorului;

c) perioada maximă în care mărfurile pot fi returnate vânzătorului, sau perioada minimă specificată (de la 7 zile);

d) un avertisment cu privire la necesitatea păstrării prezentării, proprietăților de consum ale bunurilor de calitate corespunzătoare până la returnarea acestora vânzătorului, precum și documentele care confirmă încheierea contractului;

e) perioada si procedura de returnare a sumei platite de cumparator pentru marfa.

La cumpărarea dintr-un magazin online, în termen de 7 zile de la livrare Puteți refuza orice produs. La vânzarea mărfurilor de la distanță, Lista mărfurilor care nu pot fi schimbate sau returnate nu se aplică.

Singura limitare este că nu puteți returna un produs realizat la comandă (conform caracteristicilor definite individual) dacă nu există defecte.

O altă condiție este ca produsul să nu aibă urme de utilizare, etichetele și sigiliile să fie păstrate, iar ambalajul să fie păstrat.

Atunci când cumpărătorul returnează un produs de calitate corespunzătoare, vânzătorul întocmește un certificat de retur semnat de ambele părți.

Dacă în momentul întocmirii actului vânzătorul nu a transferat banii pentru bunurile returnate, atunci vânzătorul este obligat să transfere banii în termen de 10 zile de la întocmirea actului.

Oamenii cumpără destul de des bunuri online prin magazine online. Este posibil să cumpărați din greșeală unele lucruri inutile. Prin urmare, apare întrebarea: este posibil să refuzi un produs comandat într-un magazin online?

Cum să anulați o comandă într-un magazin online

Conform legii Federației Ruse, oricine poate refuza cu ușurință un produs comandat înainte de a-l primi. Și chiar dacă produsul a fost deja livrat, îl puteți returna în termen de 7 zile.

Pentru a refuza în mod corespunzător un produs, vânzătorul trebuie să-și exprime corect nemulțumirea față de achiziție. În cele mai multe cazuri, conducerea magazinelor online merge în întâmpinarea consumatorilor pentru a nu-și strica propria reputație și pentru a nu primi recenzii negative.

Cum să refuzi un produs într-un magazin online înainte de a-l primi

Mulți oameni sunt interesați de întrebarea cum să refuzați o comandă făcută prin internet dacă aceasta nu a fost încă primită. Dacă o persoană nu a finalizat încă comanda, poate face clic pe butonul „anulează” sau „elimină articolul din coșul meu” de pe site.

Dacă comanda a fost deja acceptată de consultant, atunci trebuie să informați administrația site-ului cu privire la numărul solicitării dvs. și să solicitați anularea. Puteți scrie cu ușurință la adresa de e-mail a magazinului cu o solicitare de anulare a comenzii.

De obicei, e-mailul este înregistrat în „Contacte” ale site-ului. Este necesar să scrieți în scrisoare „Vă cer să-mi returnați banii în termen de 10 zile”. La urma urmei, prin lege, fiecare vânzător trebuie să transfere suma totală către client nu mai târziu de această perioadă.

Dacă magazinul online are un număr de telefon, sunați-l imediat în momentul refuzului. Acest lucru va accelera procesul de anulare a comenzii și rambursare.

Procedura de refuz al produsului

Dacă vânzătorul v-a trimis deja o comandă, la primire aveți la dispoziție 7 zile înainte de încheierea perioadei de anulare. Deci, dacă un articol nu este așa cum este descris, este rupt sau nu funcționează, îl puteți returna cu ușurință pentru banii înapoi. Puteți emite un refuz, chiar dacă cumpărătorului pur și simplu nu i-a plăcut aspectul achiziției.

Dacă vânzătorul nu a furnizat informații despre produs, cum ar fi:

• garanție;
• cel mai bun înainte de data;
• metode de returnare.

Apoi, cumpărătorul poate returna cu ușurință achiziția în termen de 3 luni. Cu toate acestea, trebuie să rețineți că vânzătorul vă va oferi bani doar pentru costul articolului în sine, dar nu și pentru livrarea acestuia.

Plătiți chitanța pe cheltuiala dumneavoastră. De asemenea, va trebui să plătiți pentru expedierea comenzii înapoi la depozit.

Cum să obții bani înapoi pentru refuzul unui produs

Dacă consultanții magazinului refuză să oficializeze anularea comenzii, atunci trebuie să o formalizați în mod legal. Pentru a face acest lucru, clientul trebuie să scrie o revendicare specială scrisă și să o trimită prin poștă la adresa magazinului online.

Asigurați-vă că emiteți o scrisoare recomandată, care va fi livrată personal directorului.

Aplicația poate fi scrisă folosind acest exemplu:
„(Data achiziției articolului.) Am cumpărat un anumit produs din magazinul dvs. (indicați modelul și codul de achiziție). Iată chitanța de confirmare a plății. După ce am primit coletul, am descoperit că articolul nu mi se potrivește dintr-un motiv (indicați orice motiv - nu vă place culoarea, modelul, mărimea nu se potrivește etc.).

Nu am folosit articolul, prezentarea lui este complet păstrată. De asemenea, perioada de 7 zile de la achiziția mea, care este stabilită de lege, nu a expirat. Prin urmare, vă rog să acceptați returnarea comenzii și să îmi returnați banii în termen de 3 zile de la data returnării mele. Atașez un cec acestei aplicații. (Data de azi și semnătura clientului).”

Cum să refuzi un colet cu ramburs la livrare

Orice client poate refuza un colet din următoarele motive:

• Costul în ramburs nu corespunde prețului promis;
• Pachetul nu corespunde descrierii. De exemplu, o persoană a comandat un frigider mare, dar a sosit o cutie mică. Uneori, oficiul poștal vă permite să despachetați gratuit coletul și să verificați mai detaliat calitatea acestuia;
• Clientul ar putea pur și simplu să se răzgândească cu privire la ridicarea coletului și are dreptul legal de a-l refuza. Uneori, cumpărătorul nu are posibilitatea de a veni la oficiul poștal. De exemplu, a fost internat în spital sau a plecat în alt oraș.

Prin lege, fiecare cumpărător poate refuza un colet livrat cu ramburs în următoarele moduri:

• O persoană trebuie să vină la oficiul poștal și să scrie o declarație de refuz a comenzii. Acolo trebuie să indicați motivul refuzului și să semnați. După această procedură, o persoană nu trebuie să plătească pentru livrarea coletului. Comanda este pur și simplu trimisă înapoi la magazin, iar livrarea acolo/înapoi se face pe cheltuiala vânzătorului;
• Este posibil ca clientul să nu vină să-și ridice coletul de la oficiul poștal. După aproximativ o lună, marfa va fi trimisă de la oficiul poștal înapoi la magazinul online. Și chiar dacă cumpărătorul a semnat notificarea că coletul a ajuns deja, este posibil să nu se prezinte pentru a-l primi fără obligații sau penalități.

În al doilea caz, vânzătorul poate, în ultimă instanță, să dea în judecată și să ceară cumpărătorului despăgubirea pentru transportul de retur. Pentru a preveni acest lucru, trebuie să utilizați prima metodă și să notificați magazinul despre refuzul mărfurilor.

Dacă refuzați coletul în ziua primirii, atunci vânzătorul nu va plăti costuri suplimentare pentru depozitarea articolului la oficiul poștal.

Nu vom vorbi mult timp și vom descrie lucruri inutile, dar să spunem sincer - vă puteți anula comanda, dar numai: În timpul verificarea plății dvs, și în timpul asteptand trimiterea marfii.

Procesarea plății- Ce înseamnă acest lucru?
Procesarea plăților are loc atunci când plătiți pentru produs pe site-ul Aliexpress.
După aceasta, plata dvs. este procesată - în aproximativ 1 oră. Și după această procesare, vânzătorul va începe să vă pregătească bunurile pentru expediere.

Pentru a anula o comandă trebuie să:

1. Accesați

2. Găsiți comanda dorită și faceți clic pe - Anulează comanda
(Anularea comenzii în perioada - Cecuri de plată)

(Anularea comenzii în perioada - Asteptand trimiterea marfii, vânzător)

După ce faceți clic pe Anulați comanda, va apărea o fereastră pop-up. În fereastra pop-up, va trebui să selectați motivul pentru anularea comenzii.

Cât timp va dura până când banii vor fi returnați în contul meu?

După anularea comenzii pe Aliexpress, fondurile vor fi returnate înapoi în contul prin care ați efectuat plata. Dar nu se vor întoarce imediat, ci în 3 zile.

Deci, înainte de a plăti comanda, este mai bine să vă gândiți de două ori. După cum se spune, măsurați de două ori, tăiați o dată.

Cum să anulați o comandă pe Aliexpress dacă mărfurile au fost expediate

Dacă vânzătorul a trimis deja mărfurile către Aliexpress, atunci, din păcate, nu veți putea anula comanda. Din moment ce butonul - Anulare comanda dispare, iar în locul lui apar două butoane - Verificați urmărireaȘi Confirma primirea.

Singurul lucru pe care îl puteți face în acest caz este să primiți mărfurile și să deschideți o dispută dintr-un motiv sau altul. Unde scrieți vânzătorului că nu aveți nevoie de produsul sau că nu este potrivit pentru dvs. dintr-un motiv sau altul.

Dar va trebui să trimiteți mărfurile înapoi în China pe cheltuiala dvs. Și după ce vânzătorul primește acest produs înapoi, îți va returna banii.

Fondurile vor fi returnate înapoi în contul prin care ați plătit.

Cum se anulează comenzile neplătite?

De asemenea, comenzile neplătite trebuie anulate. De ce este necesar acest lucru? Totul este foarte simplu....

Dacă colectați un număr mare de bunuri pe pagina dvs. pentru care ați făcut clic pe butonul Cumpărați, dar nu au plătit pentru asta. Acest cont poate face obiectul unei blocări automate. Pentru că el va considera că acesta este un fapt de manipulare a sistemului.

Așa că vă sfătuiesc să nu colectați comenzile neplătite pe pagina dvs., ci să le ștergeți. Și cum se face?

Să mergem la secțiunea -

Să mergem la secțiunea - Se așteaptă plata

Găsim produsul dorit și facem clic pe - Anulează comanda

În fereastra pop-up care apare, selectați motiv de anulare(Aleg mereu - Alt motiv) și apăsați butonul - Trimite

Și pentru ca această comandă de la distanță să nu interfereze cu bunurile dumneavoastră. Mergeți din nou la secțiunea -, găsiți comanda tocmai ștearsă și faceți clic pe icoana urna.

În fereastra care apare, faceți clic pe - Șterge comanda

Asta e tot. Acum această comandă este complet eliminată din profilul tău și din comenzile tale.

Îmi cer scuze pentru capturile de ecran de nu foarte înaltă calitate...

Achiziționarea de bunuri online devine din ce în ce mai populară. Servicii convenabile, o selecție largă de produse, prețuri adesea mai mici - toate acestea fac din magazinul online o oportunitate de cumpărături atractivă. Cu toate acestea, adesea impulsul inițial de a cumpăra orice și totul dispare sau apar dificultăți cu banii. Se pune întrebarea dacă este posibil să refuzi cumpărarea unei achiziții.

Cum să refuzi un produs comandat online?

Pentru a rezolva această problemă, ar trebui să contactați. Prevederile sale reglementează principalele aspecte legate de achiziția de la distanță de bunuri și servicii.

Legea prevede că o comandă dintr-un magazin online poate fi anulată în orice moment în timpul executării acesteia. Și chiar și atunci când consumatorul primește coletul în mână și semnează pentru el, mai are la dispoziție șapte zile pentru a-l returna.

Trebuie sa stii ca chiar daca produsul a fost deja platit, clientul il poate refuza cerand rambursarea de la magazinul online. Acestea trebuie returnate integral în termen de 10 zile de la data cererii. Cu toate acestea, costurile de transport vor fi percepute dacă livrarea a avut deja loc.

Refuzul bunurilor într-un magazin online înainte de a le primi

Pentru a anula un produs achiziționat printr-un magazin online, trebuie să contactați compania. În funcție de stadiul în care se află comanda, pașii de anulare vor fi ușor diferiți:

• cererea nu a fost încă acceptată pentru execuție - în acest caz ar trebui pur și simplu să o anulați;
• acceptat, dar nu plătit - magazinul online oferă de obicei informații de contact, o notificare de refuz trebuie trimisă prin e-mail indicând motivul;
• dacă achiziția a fost deja plătită, același mesaj este trimis cu o solicitare de returnare a banilor în perioada specificată.

Dacă magazinul online nu a furnizat date prin e-mail sau poștă obișnuită, îl puteți contacta telefonic.

Este scris despre cum să întocmești corect un refuz atunci când impun servicii.

Exemple de anulări de comenzi într-un magazin online

Cazurile individuale de eșecuri pot fi luate în considerare folosind exemplul mai multor magazine online. De exemplu, cum să refuzi un produs la Aliexpress, dacă este deja plătit și trimis. Această situație presupune că refuzul nu mai poate fi efectuat. Totuși, legea prevede că la primirea mărfii, clientul o poate returna în termen de o săptămână. Înainte de plată, anularea comenzii este simplă - dacă banii nu sunt plătiți în termen de trei săptămâni, comanda este anulată.

Opțiuni pentru rezolvarea situației, cum să refuzi o comandă Lamoda, dacă urmează să fie livrate mâine, sunt prescrise pe site-ul oficial, indicând modalitățile de comunicare. Dacă produsul a fost deja livrat sau va fi livrat în viitorul apropiat, clientul poate, de asemenea, să refuze să-l primească și să solicite o rambursare. Adică, dacă curierul te-a contactat deja, îi poți indica că vrei să refuzi achiziția. Notificarea și cererea de retur se depun chiar la magazinul online. În acest caz, clientului i se vor percepe costurile suportate pentru livrarea mărfii.

Întrebare despre cum să anulați o comandă într-un magazin online El Dorado iar returnarea banilor se decide tot pe site-ul oficial. Este prescris ca în orice altă zi decât ziua livrării, clientul să poată apela la numărul specificat și, indicând numărul comenzii, să facă următoarele:

• modificarea parametrilor - ora, adresa;
• alege produse suplimentare pentru a cumpăra sau a refuza unele;
• anulați complet aplicația.

Banii vor fi returnați în condițiile legii în termenul stabilit. Dacă au existat costuri de transport, acestea vor fi și ele deduse.

Cum să refuzi un colet la oficiul poștal cu ramburs la livrare?

Achiziționarea de bunuri prin ramburs este o practică foarte comună pentru multe magazine online. In acest caz, se intelege ca clientul plateste coletul cand soseste prin posta, adica la primire. Această schemă are dezavantajele ei, mai ales pentru un magazin online. Una dintre ele este refuzul clientului de a cumpăra.

Există două modalități principale de a refuza un colet prin ramburs la livrare:

• veniți la oficiul poștal și scrieți o notificare scrisă despre refuzul dvs. de a accepta produsele, trebuie să indicați și motivele pentru aceasta;
• ignorați notificarea de livrare, în acest caz, după expirarea perioadei specificate, de obicei o lună, coletul va fi returnat.

Cu toate acestea, trebuie luat în considerare faptul că refuzul de a plăti pentru produse nu scutește consumatorul de responsabilitatea financiară pentru livrare. Adică magazinul online are dreptul de a cere recuperarea pierderilor suferite. În practică, acest lucru nu se întâmplă des dacă sumele sunt mici, de obicei, clientul poate fi adăugat pur și simplu pe lista celor nesigure.

Refuzul coletelor la livrare ramburs Posturi rusești efectuate pe aceeași bază generală. Adică, este suficient să veniți la oficiul poștal și să refuzați primirea în scris, astfel încât coletul să nu stea inactiv. Ar trebui precizat și motivul.

(16 evaluări, medie: 3,69 din 5)

Citeşte mai mult

Daca in produsul achizitionat sunt detectate componente defecte, cumparatorul merge la magazin pentru a schimba produsul sau returna banii platiti. Nu fiecare consumator știe ce produse pot fi schimbate și care nu pot fi returnate. Raționamentul pentru astfel de acțiuni este de obicei susținut de diferite trimiteri la regulile interne sau cerințele producătorului. Totuși, legea este inexorabilă și...

În cazul în care sunt detectate defecte la produs, cumpărătorul îl poate schimba cu unul nou, poate solicita service în garanție sau chiar poate returna banii plătiți. Cu toate acestea, chiar dacă calitatea este adecvată, bunurile pot fi returnate. Pentru a returna o achiziție de calitate, trebuie îndeplinită o întreagă listă de condiții. În primul rând, trebuie să aveți timp să aplicați în termen de 14 zile după...

În lumea modernă, plățile fără numerar devin din ce în ce mai populare. Sunt folosite pentru a plăti atât achiziții mari, cât și mici. Cu toate acestea, mulți oameni au o întrebare dacă este posibil să returnați bani prin plăți fără numerar, dacă apare o astfel de nevoie. Merită să rețineți că legea prevede o astfel de posibilitate, iar procedura de aici nu diferă cu mult de plata în numerar. Principal...