Cum să returnezi biletele de tren achiziționate online. Cum să returnezi biletele de tren și câți bani poți obține pentru ele. Ce trebuie să ai cu tine pentru a-ți primi banii înapoi pentru bilet

Oricine se poate confrunta cu faptul că într-o zi va trebui să returneze un bilet de tren pentru un tren cumpărat online, folosind sistemul Russian Railways Online sau un alt site intermediar. Dacă acest lucru nu se face, atunci o călătorie anulată nu numai că poate supăra pe oricine, ci poate provoca și pierderi bugetului familiei. În acest caz, pentru a returna cel puțin o parte din banii cheltuiți, procedura trebuie efectuată în modul prescris.

Înainte de a vă returna biletele, vă recomandăm insistent să acordați atenție unor puncte care vor simplifica procesul de returnare. Urmând toți pașii instrucțiunilor pas cu pas, returul se va finaliza fără nervi și într-un timp extrem de scurt.

• Returnarea unui bilet și primirea compensației pentru acesta nu este dificilă pentru utilizatorii moderni. O interfață destul de simplă a site-ului web al Căilor Ferate Ruse și sfaturi vă vor permite să finalizați acțiunile fără probleme. Dacă este necesar, puteți oricând contacta asistența pentru ajutor.
• Toți clienții obișnuiți ai Căilor Ferate Ruse știu că atunci când achiziționează un document de călătorie pentru numerar, rambursarea se va face în același mod. Se va putea primi compensații la orice casă de bilete funcțională sau la gară. Când ați plătit un bilet cu un card de plastic, banii vor fi returnați și prin transfer bancar. Nu contează de unde îl cumpărați - pe site-ul web sau la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Clientul va primi fondurile care i se cuvin în termen de 5-30 de zile.
• După returnarea biletului, locul liber din vagon este eliberat instantaneu și introdus în baza de date consolidată. Orice utilizator care îl vede disponibil pe site poate cumpăra un bilet. Există cazuri frecvente de erori care apar la completarea documentației. În acest caz, clientul Căilor Ferate Ruse trebuie să returneze biletul, să completeze datele corect și să-l cumpere din nou. La efectuarea unei astfel de acțiuni sunt posibile riscuri - în perioada de timp, spațiul liber poate fi achiziționat de un alt utilizator.
• Clientul Căilor Ferate Ruse trebuie să înțeleagă că va primi o sumă de bani mai mică față de ceea ce a fost plătit inițial pentru documentul de călătorie. Mărimea sa este influențată de:

— timpul rămas înainte de plecarea trenului (cu cât biletul este returnat mai devreme, cu atât se vor returna mai mulți bani;
— comision (pentru fiecare bilet);
— costul asigurării (se va returna ca sumă separată).

• Se recomandă insistent să predați documentul de călătorie cu cel puțin 8 ore înainte de plecarea trenului. Folosind instrucțiunile pas cu pas de mai jos, toată lumea poate returna rapid și ușor un bilet care a fost achiziționat de pe site.

Returnarea unui bilet de tren electronic pe site-ul Căilor Ferate Ruse - instrucțiuni detaliate

Unde sunt transferați banii după returnarea biletului de la Căile Ferate Ruse?

După returnarea biletului pe site-ul Căilor Ferate Ruse, utilizatorul a primit satisfacție morală. Cu toate acestea, partea materială a acestei probleme rămâne deschisă. Clientul Căilor Ferate Ruse este îngrijorat de intervalul de timp pentru primirea banilor pentru rambursarea biletului.

Când un bilet a fost achiziționat prin metoda fără numerar, banii vor fi transferați automat pe card. În acest caz, nu este nevoie să introduceți numărul, codul secret și alte detalii. Banii fără intervenție umană vor fi returnați pe card dacă starea este actualizată la „Retur emis”. După acest moment, ar trebui să treacă 7-30 de zile.
În contul personal „Comenzile mele”, după returnarea banilor, sunt afișate informații despre Căile Ferate Ruse care transferă o anumită sumă pe un card bancar.
Să ne uităm la cele mai frecvente întrebări pe care le au utilizatorii atunci când intenționează să primească o rambursare pentru electronicele neutilizate
bilet.

1. Întoarcere în cel mult 8 ore - persoana va primi costul călătoriei, constând din costul biletului și costul unui loc rezervat.

2. Rambursare in mai putin de 8 ore - persoana va primi compensatie pentru pretul biletului minus 50% din costul locului rezervat. Taxa stabilită va fi creditată și în contul acestuia.

3. Retur în mai puțin de 2 ore - persoana va primi compensație pentru costul integral minus 100% din costul locului rezervat și taxă.

Termenul „loc rezervat” ar trebui înțeles ca un tarif, și nu binecunoscutul transport cu loc rezervat. Mărimea lui este necunoscută. După cum arată practica, tariful poate varia între 30-90% din prețul biletului. Toți utilizatorii pot studia informații utile pe site-ul oficial, care va explica procedura de returnare a documentelor neutilizate. Dacă aveți întrebări, puteți contacta oricând centrul de consultanță al companiei. Ei clarifică întotdeauna cu promptitudine situațiile conflictuale. Apelând linia telefonică gratuită: 8 – 8007750000, puteți obține sfaturi cu privire la orice problemă pe care o aveți.

Nuanțe la returnarea biletelor cu înregistrarea electronică finalizată pe site-ul Căilor Ferate Ruse

• Vă puteți returna biletul cu cel puțin 1 oră înainte de plecarea trenului. După trecerea timpului specificat, procedura nu va fi posibilă. Dacă nu este posibilă vizitarea site-ului oficial al companiei și finalizarea acțiunilor, pasagerul nereușit poate returna banii pentru documentul de călătorie la casa de bilete. O condiție prealabilă pentru o rambursare este prezența unei cărți de îmbarcare tipărite sau a unui număr de bilet din 14 cifre. În acest caz, persoana trebuie să prezinte documentul care a fost prezentat la cumpărare.
• Când contactați casa de bilete pentru a returna un bilet pentru un tren care mai are mai puțin de 1 oră înainte de plecare, banii pot fi transferați doar printr-o procedură de revendicare. Casa de bilete poate procesa o rambursare a locului și poate emite o chitanță de confirmare.
• Atunci când este necesară returnarea unui bilet pentru un alt pasager, va trebui prezentată o procură completată împreună cu un document de identificare. Rambursările se pot face înainte de plecarea trenului sau după acesta - exclusiv la stația de plecare.

Comision pentru returnarea biletelor de tren

Când returnați un bilet emis pentru un tren pe teritoriul Federației Ruse la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse, următoarele vor fi creditate pe cardul dvs. bancar:

1. costul biletului și al locului rezervat (cu 8 ore înainte de plecare);
2. pretul biletului intreg si 50% din tariful locului rezervat (mai putin de 8 si nu mai tarziu de 2 ore);
3. doar costul biletului (cu mai puțin de 2 ore înainte de plecarea trenului).

• În acest din urmă caz, costul biletului va fi creditat pe cardul bancar în caz de îmbolnăvire a pasagerului sau accident. În acest caz, trebuie documentat faptul apariției problemelor de sănătate.
• Când un bilet pentru un tren internațional (inclusiv călătoria în țările CSI) este returnat la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse, costul biletului și al locului rezervat vor fi creditate pe cardul bancar (dacă este aplicat în cel mult o zi). Pasagerul va fi compensat pentru costul biletului (dacă este emis în cel mult 3 ore de la plecare).

În acest din urmă caz, costul biletului va fi creditat pe cardul de plastic al pasagerului în caz de boală sau accident. În acest caz, trebuie documentat faptul prezența problemelor de sănătate. Pentru fiecare bilet electronic returnat, se va percepe o taxă de 192,70 RUB. (pentru locul liber).

Fiecare pasager eșuat al Căilor Ferate Ruse poate conta pe un bilet care va fi returnat cu o cerere. Acesta va fi valabil atunci când biletul a fost achiziționat de pe site și rambursarea s-a făcut la casa de bilete cu mai puțin de 1 oră înainte de plecare. Esența procedurii de revendicare este furnizarea unei chitanțe la casa de bilete pentru returnarea biletului. În acest caz, toți pasagerii vor trebui să scrie o reclamație cu privire la intenția de a returna biletul și să îl trimită prin poștă, anexând la acesta o chitanță. În termen de 180 de zile (6 luni) banii vor fi creditați pe cardul bancar.

Termenii, procedura și regulile pentru returnarea (livrarea) biletelor de la Căile Ferate Ruse, pentru rutele interne și internaționale, sunt reglementate de standardele stabilite ale companiei de căi ferate JSC Russian Railways și sunt reglementate de legislația care protejează drepturile consumatorilor.

Regulile de returnare a unor astfel de documente stabilesc o succesiune de condiții de îndeplinirea cărora va depinde posibilitatea de rambursare a fondurilor cheltuite pentru biletele achiziționate și neutilizate.

Biletele vândute atât prin casa de bilete de cale ferată, cât și cele achiziționate prin intermediul site-ului - cupoane electronice - sunt supuse rambursării și compensațiilor.

Vă puteți returna documentul de călătorie la biroul de retur; acestea sunt disponibile în orice gară. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă prezentați pașaportul.

Vă rugăm să rețineți că, în orice caz, o parte din suma cheltuită va fi reținută.

Rambursarea integrală (fără deduceri și comisioane) a costului unui document de călătorie este posibilă doar într-un singur caz - dacă călătoria nu a avut loc din vina transportatorului.

Banii vor fi returnați în același mod în care a fost plătit biletul. Numerarul se eliberează pe loc la casierie, iar fondurile transferate prin card bancar vor fi transferate pe același card.

Dacă biletul este returnat în străinătate, banii pentru acesta se plătesc la întoarcerea în Rusia. Va trebui să prezentați chitanța de rambursare pe care ați primit-o. Pentru a returna suma maximă, trebuie să depuneți documentele de călătorie „internaționale” cât mai curând posibil.

Dacă călătoria a trebuit să fie anulată din motive de urgență - boală sau accident, trebuie să furnizați documente justificative. În acest caz, se acordă 5 zile pentru returnare.

Grupurile de pasageri organizate au propriile regulamente de întoarcere.

Dacă un bilet este pierdut, Căile Ferate Ruse nu restituie banii, deoarece vina este a pasagerului.

Returnarea biletelor electronice

Regulile generale se aplică și documentelor electronice ale Căilor Ferate Ruse.

Ne întoarcem online

Vă rugăm să rețineți că o returnare este posibilă dacă achiziția a fost plătită cu un card bancar sau sisteme de plată. Accesați site-ul web al transportatorului (Căile Ferate Ruse) în contul dvs. - contul personal.

1. Fila „Comenzile mele”.
2. „Starea biletului”
3. „Procesare returnare”

Dacă aveți mai multe documente de călătorie în comandă, aveți opțiunea de a le anula pe toate sau selectiv, dacă este necesar.

Dacă a avut loc înregistrarea electronică, nu va fi disponibilă mai mult de o oră pentru rambursarea biletelor înainte ca trenul să plece din prima stație a rutei sale.

Dacă a trecut mai mult de o oră, nu este posibilă efectuarea procedurii de returnare de la distanță pe site - va trebui să mergeți la casierie.

Prin casa de marcat

Pentru a returna un document electronic, trebuie să vă prezentați personal la casa de bilete împreună cu pașaportul. Casiera vă va cere codul de 14 numere care se găsește pe cartea de îmbarcare.

Retururile sunt posibile în două cazuri:

• înregistrarea electronică nu a avut loc sau nu este disponibilă deloc pentru această direcție;
• a avut loc înregistrarea electronică, dar mai este mai mult de o oră până la plecarea trenului (numărat de la punctul de plecare).

Dacă este puțin timp înainte de plecare (mai puțin de o oră), procedura normală de întoarcere nu mai este posibilă. Va trebui să apelezi la formularul de revendicare. Dacă trenul s-a deplasat deja, atunci se aplică procedura normală de întoarcere.

Taxe de retur bilet

Tariful transportatorului pentru serviciu este format din prețul transportului (călătorie cu trenul), tipul de mașină și componenta comisionului. Cheltuielile pentru diverse taxe (comision, service) sunt nerambursabile. Fiecare ruta are propriul tarif.

Destinații suburbane:

1. După „începutul” compoziției – 0%.
2. Cu mai puțin de 2 ore înainte de „pornirea” trenului – 50% cu alte deduceri.
3. Mai mult de 2 ore – cost integral cu alte deduceri.

Destinatii straine:

1. Cu mai puțin de 6 ore înainte de „start” și nu mai mult de 1 oră după aceasta (la caseta de bilete a stației clientului) - tarif minus locul rezervat și toate comisioanele;
2. De la 24 la 6 ore – 100% și 50% loc rezervat cu alte deduceri;
3. Până la 24 de ore și mai devreme – întregul cost cu alte deduceri.

Direcții interregionale:

1. Cu mai puțin de 2 ore înainte de „start” și nu mai mult de 12 ore după aceasta (la caseta de bilete a stației de călători) - tariful minus locul rezervat și toate comisioanele.
2. De la 8 la 2 ore – 100% și 50% loc rezervat cu alte deduceri.
3. Nu mai mult de 8 ore – cost complet cu alte deduceri.

Prin loc rezervat ne referim la clasificarea tarifului, și nu la tipul de transport familiar pasagerului. Ponderea unui loc rezervat în costul total al unui bilet variază de la 30 la 80%.

Plata serviciilor pentru furnizarea lenjeriei de pat și a altor „nevoi” de călătorie este integral rambursabilă, indiferent de traseu și de termenul limită de depunere a documentelor de călătorie.

Destinațiile internaționale au tarife proprii, care depind de politica de transport a altui stat. Fiecare transportator are propriile sale reglementări.

În cazul oricăror reclamații, trebuie să contactați casa de bilete de la care ați achiziționat biletul.

Comisioane

La emiterea unei rambursări, pasagerului i se percepe o taxă de revendicare de 185,40 ruble (destinații suburbane – 50 de ruble).

Se deduce și o taxă de serviciu, care este anunțată de transportator și de partenerii săi înainte de a face o achiziție (acestea sunt costurile de plată, rezervare, consultanță telefonică, suport tehnic etc.).

Dimensiunea sa depinde de clasa mașinii - de la 274 la 785 de ruble. Taxele de sistem de plată nu sunt rambursabile.

Tariful pentru returnarea biletelor online este de 90 de ruble pentru fiecare document de călătorie.

Termenele de returnare

Regula pentru returnări este ca acestea să fie returnate în același mod în care a fost făcută achiziția.

Acest lucru vă permite să opriți acțiunile escrocilor.

Indiferent de modalitatea de plată, se stabilește o singură perioadă de rambursare - 30 de zile de la data returnării biletului.

Sumele în numerar se eliberează pe loc la casierie - imediat .

Practica arată că suma se primește pe un card bancar în termen de 30 de zile, prin sisteme de plată - în termen de 10 zile (maximum 60 de lege).

Dacă returnați biletul și transportatorul refuză să returneze banii, nu ezitați să mergeți în instanță.

Procura pentru returnare

Dacă este nevoie să depuneți un document de copil, pe lângă pașaport, veți avea nevoie de certificatul de naștere al copilului. De asemenea, este posibil să returnați un bilet emis pentru orice membru al familiei dumneavoastră. Vi se cere să prezentați documente de identitate pentru dumneavoastră și pentru ruda dumneavoastră.

Sistemul electronic de bilete din Rusia este în vigoare de mai bine de un an, iar astăzi vânzarea lor online și cu plăți fără numerar prin intermediul site-ului http://pass.rzd.ru este un serviciu foarte popular. Oricine are acces la Internet poate, în orice moment convenabil pentru el însuși, fără a-și părăsi cei patru pereți, să rezerve locul dorit pentru data selectată. De asemenea, este posibil să returnați documentul înapoi în sistem dacă circumstanțele fac călătoria imposibilă.

Întrucât la valorificarea unui bilet electronic, banii solicitați pentru acesta sunt plătiți instantaneu, returnarea unui document dorit neutilizat nu poate fi eliberată printr-un singur clic prin simpla apăsare pe anulare. Pentru o astfel de operațiune există reguli reglementate ale Căilor Ferate Ruse. Ei spun că pasagerul își poate anula comanda.

Înainte de a vă returna biletul electronic, aveți grijă dacă motivul este procesarea incorectă sau pur și simplu vă aflați într-o altă locație. După cum prevede reglementările Căilor Ferate Ruse, cuponul pe care l-ați predat este afișat instantaneu în baza de date generală și oricine îl poate cumpăra imediat. În timp ce vă reînregistrați, se poate întâmpla să nu puteți călători la momentul potrivit.

Dacă pur și simplu intenționați să vă recuperați banii, atunci vom analiza cum se face acest lucru și ce trebuie să știți. Nu este dificil să prezici din timp rezultatul unei situații.

Dragi cititori!

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic. Dacă doriți să aflați cum să vă rezolvați problema particulară, vă rugăm să contactați formularul de consultant online din dreapta →

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne la telefon (24/7):

Cum să returnezi biletele electronice pentru un tren al Căilor Ferate Ruse

Informațiile și regulile actuale se schimbă în mod constant, dar în anumite privințe au rămas neschimbate de ani de zile. Pentru a refuza un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse, va trebui să urmați reguli clare. Refuzul se înregistrează atât la casă, cât și online. Ceea ce veți avea nevoie este pașaportul dvs. personal și paisprezece cifre ale cuponului.

Biletul Căilor Ferate Ruse va fi anulat în mod general, chiar și în cazuri precum anularea biletului după îmbarcare. Aveți voie să anulați cuponul în primele 3 ore.

Folosind serviciul de înregistrare electronică furnizat, este posibilă finalizarea înregistrării dacă trimiterea are loc în decurs de o oră.

Trenurile internaționale la întoarcere includ momente speciale, în funcție de direcția aleasă pe care se deplasează trenul. Predați-vă biletele existente către țările CSI menționate atunci când etapele de înregistrare s-au încheiat efectiv cu cel mult o oră înainte de plecare și întotdeauna de la punctul de plecare. După ce au parcurs etapele de înregistrare pentru plecarea în Europa, primirea cuponului este posibilă cu 6 ore înainte de plecare și nu mai puțin, dar și atunci când mai este cu o oră înainte de plecare din punctul de plecare. Dacă nu este suficient timp, depuneți o reclamație.

Anularea unei achiziții pe site-ul Căilor Ferate Ruse

Dacă intenționați să returnați online un bilet al Căilor Ferate Ruse care a fost achiziționat pentru mai mult de o persoană, toți pasagerii pentru care acționați sunt recunoscuți automat ca fiind notificați cu privire la anularea călătoriei. Prin urmare, o plângere precum „anulată fără știrea noastră” nu va da niciun rezultat. Este posibil să returnați biletul electronic al Căilor Ferate Ruse separat sau să anulați întreaga comandă, dar există și excepții. De exemplu:

• Coupe in Sapsan, compartiment clasa 1P, iti poti anula calatoria doar daca anulezi bilete de tren pentru intregul numar de locuri achizitionate;
• Daca cumperi online 2 locuri de lux cu serviciu business, departe in strainatate, ai voie doar sa le anulezi pe ambele odata.

Când, după înregistrarea electronică, intenționați să anulați un loc al Căilor Ferate Ruse pe Sapsan în cadrul programului dus-întors, este posibilă o rambursare garantată dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

• Când anulați călătorii în ambele direcții, trebuie să transmiteți secvenţial prima rezervare „înapoi”, apoi direcția „acolo”, dar nu invers;
• Managementul feroviar vă permite să anulați un bilet achiziționat de Căile Ferate Ruse, indiferent de destinație;
• Nu va fi posibil să returnați un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse la tariful „acolo”, lăsând cel de întoarcere.

Inainte de a-ti anula calatoria si de a cere banii inapoi, tine cont ca dupa ce ai schimbat cuponul cu un formular pe hartie, anularea online este imposibila, doar prin casierie.

Dacă veți putea primi banii înapoi pentru un bilet al Căilor Ferate Ruse achiziționat online, depinde de ora exactă la care vă anulați călătoria. Indiferent de circumstanțe, cu cât este mai puțin timp înainte de plecare, cu atât mai mulți bani vă vor fi reținuți atunci când sunt transferați pe card. Daca, la comandarea scaunelor electronice, le-ati platit prin transfer bancar, suma va fi returnata exclusiv pe cardul dumneavoastra bancar. Nu are rost să ceri un alt aranjament.

Instrucțiuni pas cu pas pentru returnarea unui bilet

Regulile în vigoare astăzi vă permit să returnați cu ușurință un bilet electronic către Căile Ferate Ruse într-o bază de date deschisă prin acțiuni succesive simple. Dar faptul dacă va fi posibilă returnarea taxei plătite pentru biletul electronic este direct afectat de timpul rămas înainte de plecarea trenului.

Instrucțiuni despre cum să vă anulați călătoria pe căile ferate rusești, pas cu pas:

Când luați în considerare aceste instrucțiuni despre cum să returnați un bilet electronic, acordați-vă timp pentru a urma instrucțiunile pas cu pas dacă doriți doar să faceți ajustări. Toate acțiunile de pe Internet merg foarte repede, în timp ce emiteți un nou cupon, locurile pot fi deja epuizate.

Dar, la fel de important, schimbul de bilete prin internet și portalul Căilor Ferate Ruse nu este posibil. Mai întâi, va trebui să predați documentul deja plătit, apoi să comandați unul nou. Când închiriezi un loc, este important să realizezi un lucru atât de simplu, cum ar fi incapacitatea de a-ți anula decizia și de a obține un bilet înapoi. Acesta este chiar cazul în care graba devine uneori un dușman.

Returnarea unui bilet electronic prin casierie

O schemă clasică simplă: atunci când achiziționați inițial un bilet de la casa de bilete, va trebui să-l returnați exclusiv la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Atunci când documentul dumneavoastră de călătorie cu trenul este inițial electronic și a fost primit un formular pe hârtie, anularea călătoriei se poate face, de asemenea, doar prin intermediul casei de bilete. Nu se ia în considerare dacă aveți motive întemeiate să nu veniți la stație.

Puteți despăgubi prejudiciul material suferit ulterior dacă nu vă puteți prezenta la casierie în vreun fel, din motive întemeiate și drept de revendicare. Dar necesită și condiții clare, despre care se vor discuta puțin mai departe.

Returul biletelor de cale ferată achiziționate prin internet este acceptabil la orice casă de bilete din Federația Rusă. Dacă o călătorie în țările europene este anulată, treceți prin casa de bilete internațională.

O altă nuanță a Căilor Ferate Ruse este că, dacă returnați biletul prin casa de bilete, fondurile vor fi returnate în același mod în care au fost plătite. Daca doriti sa returnati un loc achizitionat prin transfer bancar, fondurile vi se vor returna pe cardul de pe care s-a efectuat plata pentru rezervarea electronica. Indiferent de consimțământul dvs., circumstanțe și alte nuanțe, nici măcar nu merită să pierdeți timpul pentru a solicita o excepție pentru dvs. - angajații nu pot încălca legea, aceste reguli nu au fost inventate de lucrătorii feroviari și, pentru încălcare, vor suporta sancțiuni administrative semnificative.

Referindu-se la reglementările interne, Căile Ferate Ruse solicită unui cetățean să se prezinte personal la casa de bilete pentru a returna biletele electronice. Luați-vă pașaportul personal și biletele de tren achiziționate online. Sunt permise doar numere de paisprezece cifre.

Când vă întrebați dacă este posibil să returnați un permis de călătorie a Căilor Ferate Ruse printr-o altă persoană, ar trebui să răspundeți că există într-adevăr o astfel de posibilitate. Dar această altă persoană va trebui să elibereze o procură legalizată.

Dacă nu călătoriți des, este indicat să vă înregistrați pe site-ul Căii Ferate pentru a putea efectua operațiunile necesare privind biletele pe Internet folosind un cont existent. Acest lucru este mai ales convenabil dacă trebuie să emiteți o retur fără a pierde timp.

Este posibil să returnați un bilet premiu achiziționat cu bonusuri Căilor Ferate Ruse?

Serviciul Bonus Căilor Ferate Ruse este acum oferit populației, datorită căruia se acumulează puncte pentru toate călătoriile cu trenul. Programul se aplică biletelor pe drumurile rusești (destinații interne) și călătoriilor în străinătate ale Sapsan, Allegro și parteneri. Punctele câștigate pot fi valorificate pentru călătorii, așa că se pune întrebarea dacă un loc rezervat cu puncte poate fi returnat.

De fapt, da, un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse achiziționat prin programul de fidelitate poate fi returnat. Cum? În exact aceeași ordine ca și în cazul locurilor care au fost achiziționate pentru bani, instrucțiunile sunt identice.

După ce ați anulat o călătorie online, biletele Căilor Ferate Ruse sunt din nou în baza de date instantaneu, dar nu vă veți putea recupera bonusurile într-un astfel de interval de timp. Este posibil să începeți să vă faceți griji dacă trebuie să cumpărați urgent abonamente noi? Nu. De fapt, pasagerii care au cumpărat un bilet pentru bani prin transfer bancar primesc fonduri pe card în termen de cinci până la 30 de zile. În același timp, bonusurile sunt returnate în mai puțin de zece minute.

Indiferent de momentul refuzului, nu se va percepe comision - punctele acumulate vor fi returnate integral. Primești un triplu beneficiu: achiziție fără bani, rambursare integrală în caz de refuz și în doar cinci minute.

Odată cu returnarea unui loc premiu, dacă rezervați unul cu mai mult de 8 ore înainte de plecare din punctul de plecare, conform termenilor programului, vi se va returna totul integral, atât bani, cât și bonusuri. Dacă întoarcerea a avut loc cu mai puțin de opt ore înainte de plecare, suma de bani folosită are dreptul de a fi returnată parțial, dar bonusurile sunt încă integrale.

Suma comisionului la returnarea unui bilet electronic

Dacă în practică este posibil să returnați banii dacă vă răzgândiți cu privire la călătorie, depinde de momentul înregistrării unui anumit refuz. Căile Ferate Ruse plătesc un comision la returnarea biletelor electronice. Pentru a afla cât veți fi taxat, vedeți mai jos:

• Inchiriere 2 ore – pret intreg;
• Pentru perioada de la 2 la 8 ore – 100% din preț sau 50%;
• 8 ore – întreaga sumă, indiferent de direcția de deplasare în țară.

La suma datorată pentru rambursare se adaugă o taxă. Pasagerul va trebui să plătească o anumită penalitate în valoare de 185 de ruble și 40 de copeici pentru fiecare loc pe care l-a refuzat. Acești bani se încasează imediat, indiferent de dorințele cetățenilor - pur și simplu se restituie suma datorată minus 185,40.

În ceea ce privește destinațiile internaționale pe distanțe lungi:

• 6 sau mai multe ore – rambursare integrală;
• Mai puțin de 6 ore - nimic nu va fi dat.

Taxa este mai mare – 10 euro.

Pentru CSI și țările învecinate:

• Eșec mai mult de 24 de ore – 100%;
• Rambursare în mai puțin de 24 de ore – 100% sau 50%.

Pe baza acestor reguli, dacă intenționați să vă amânați călătoria, nu ar trebui să întârziați întoarcerea. În cele din urmă, acest lucru poate avea un impact semnificativ asupra portofelului tău.

Termenele limită de rambursare

Este la fel de util să înveți despre intervalele de timp. Dacă pasagerii refuză locurile cumpărate, Căile Ferate Ruse rambursează banii în termen de cinci până la treizeci de zile, ceea ce nu încalcă regulile aprobate de transportator. Numărătoarea inversă a acestui timp începe de la data la care Căile Ferate Ruse au înregistrat refuzul biletului electronic. Metoda prin care te poți înscrie pentru urcarea într-un tren nu este la fel de importantă ca data.

În cazul în care transferul dvs. de fonduri este întârziat, trebuie să contactați banca.

Limitele de timp alocate pentru retur pe calea ferată se aplică biletelor achiziționate prin transfer bancar. Când cumpărați cu numerar, vi-l vor returna în numerar imediat la casă. Anulând un bilet achiziționat cu o zi înainte de tren, pe internet sau prin gară, vei pierde doar un procent din taxă și comision.

Din păcate, aproape toate reglementările interne și legislația sunt întocmite în așa fel încât o persoană să plătească măcar ceva în orice caz. Prin urmare, este în interesul tău să știi clar când, ce și cum să faci cel mai bine pentru a pierde minimul.

Reclamare retur bilet

Esența cererii este că pasagerul, atunci când intenționează să returneze biletul electronic al Căilor Ferate Ruse înapoi, depune o cerere scrisă de mână la casa de bilete a stației. Aici o astfel de opțiune precum online nu este disponibilă. Condițiile de rambursare pentru biletele electronice ale Căilor Ferate Ruse necesită prezentarea personală la gara de plecare prevăzută.

Dreptul de a solicita returnarea cu întârziere a unui bilet electronic achiziționat cu bună știință prin internet pe portalul Căilor Ferate Ruse apare atunci când:

• Călătoria a fost anulată brusc din cauza bolii unei persoane, lucru important de documentat;
• Trenul s-a deplasat în mai puțin de o oră, iar persoana a finalizat înregistrarea electronică;
• În perioade de la 0 la 20 de minute și de la trei la douăsprezece ore la plecarea trenului de la punctul de plecare a persoanei care nu a plecat.

Cum să returnați banii pentru un bilet al Căilor Ferate Ruse există, de asemenea, mai multe opțiuni posibile - plata fără numerar sau printr-o casă de marcat. Același mod în care ați plătit abonamentul de călătorie este modul în care veți primi rambursarea.

Un pasager este liber să returneze biletele achiziționate online la depunerea unei reclamații la calea ferată în termen de 6 luni de la data incidentului. O decizie cu privire la cerere se ia în termen de o lună.

Cum să vă restabiliți drepturile de revendicare:

• Prezentați-vă personal la casa de bilete a gării din care trebuia să plecați;
• Completați cererea de revendicare pe formularul care vi se pune la dispoziție;
• Primiți chitanțe cu suma de returnat și dedus.
Vă rugăm să utilizați formularul de consultant online.

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne la telefon (24/7).

1. Contactăm casieria (doar în Rusia) care se ocupă de retururi, și personal (o procură este permisă doar în cazuri excepționale).
2. Vă prezentăm pașaportul (sau alt document specificat pe bilet).

Cum se returnează biletele Căilor Ferate Ruse cumpărate online?

În cazul unei comenzi colective, se înțelege că utilizatorul site-ului acționează în numele tuturor pasagerilor comenzii și, prin urmare, toți aceștia sunt considerați informați cu privire la anularea călătoriei. Puteți rambursa întreaga comandă sau orice parte a acesteia (cu excepția călătoriilor de grup în Finlanda, pentru care nu se poate face o rambursare parțială).

Rambursările se fac numai pe cardul de la care a fost primită plata. Primirea banilor pe card se efectuează conform regulilor sistemelor de plată în termen de 30 de zile. Când plătiți cu Yandex.Money, PayPal sau WebMoney, banii sunt returnați în numerar la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Pentru a face acest lucru, trebuie să imprimați un bilet de hârtie și să îl înmânați biroului de returnare.

Pentru a anula călătoria și a vă primi banii înapoi, trebuie să contactați biroul de rambursări al Căilor Ferate Ruse sau casa de bilete pentru distanțe lungi.

Procedura (de la 20 de minute la 3 ore după plecarea trenului) este următoarea:

1. Prezentăm la casierie biletul/numărul de comandă sau cuponul de control împreună cu pașaportul sau alt document, ale cărui detalii au fost înscrise pe bilet la cumpărare.

Dacă ați primit anterior un bilet de hârtie prin înregistrare electronică la casa de bilete sau la terminal, atunci trebuie să îl prezentați, și nu cuponul de control sau numărul de comandă.

1. Primim numerar ținând cont de termenele stabilite pentru returnarea biletelor.

Atenţie! Pentru un tren intern cu mai puțin de 1 oră înainte de plecarea din stația inițială, rambursările se fac în conformitate cu procedura de revendicare.

Cum să returnezi un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse pe site-ul web?

Returnarea unui bilet pe site nu este mai dificilă decât cumpărarea lui

Pentru a returna un bilet pe site, trebuie să completați formularul de refuz:

1. Furnizați un număr de comandă din 14 cifre
2. Numărul de telefon specificat la achiziționarea unui bilet
3. În acest caz, toate biletele specificate în comandă vor fi returnate; rambursările parțiale nu sunt încă posibile.

Această operațiune este posibilă doar înainte de plecarea trenului și dacă cartea de îmbarcare nu a fost încă eliberată și biletul de hârtie nu a fost primit la casa de bilete. Excepție fac călătoriile internaționale. Pentru a returna astfel de bilete pe site, trebuie să rămână cel puțin 6 ore înainte ca trenul să plece de la stația de îmbarcare. Ora de plecare este indicată în cuponul de control.

Dacă îmi returnez biletul de tren, câți bani voi primi înapoi?

Vă rugăm să rețineți: cu cât biletul este returnat mai târziu, cu atât veți primi mai puțini bani pentru el.

• 8 sau mai multe ore înainte de plecarea trenului – preț întreg;
• de la 2 la 8 ore – prețul biletului întreg și 50% din costul unui loc rezervat;
• mai puțin de 2 ore – doar prețul biletului.

Se va percepe o taxă de 162 RUB. 00 cop. pentru fiecare loc (tarifa este stabilită de Serviciul Federal de Tarife din Rusia și este valabilă până la 31 decembrie 2014)

Pentru ambulanțele suburbane, indicând locația:

• pentru 8 ore sau mai mult – tarif complet;
• mai puțin de 8 ore, dar nu mai puțin de 2 – 50% din cost;
• mai puțin de 2 ore - fără rambursare;

Nu există taxe de reaprovizionare. Comisionul perceput pentru prevânzarea unui document de călătorie (bilet) nu este rambursabil.

Pentru transportul internațional cu țările CSI, Republicile Letonă, Lituaniană, Estonă și Abhază:

• cel târziu cu o zi înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare - costul biletului și costul unui loc rezervat;
• cu mai puțin de 24 de ore, dar cu mai mult de 6 ore înainte de plecarea din stația de îmbarcare - costul biletului și 50% din costul unui loc rezervat;
• cu mai puțin de 6 ore și înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare - costul biletului, costul locului rezervat nu este rambursabil.

Taxele de servicii (inclusiv lenjeria de pat) vor fi rambursate integral.

Pentru transportul internațional în străinătate:

• cel târziu la ora 6 – costul biletului și al locului rezervat;

O taxă de 10 euro pentru fiecare loc în ruble la cursul Băncii Centrale din ziua întoarcerii.

Pentru transportul de pasageri, se aplică regula: dacă un pasager nu poate începe sau continua o călătorie din vina căii ferate, i se plătește costul integral al documentului de călătorie. Iar în cazul încetării unei călătorii de-a lungul traseului din cauza unei încălcări rutiere care nu are legătură cu calea ferată, se face o rambursare în cuantumul costului distanței neparcurse.

Prin urmare, este mai bine să o faceți o regulă atunci când planificați o călătorie să vă pregătiți cât mai bine pentru aceasta și să nu faceți achiziții spontane de bilete pe care știți că nu le veți folosi din anumite circumstanțe.

Se întâmplă că trebuie să anulați călătoriile planificate și biletele de călătorie retur care au fost deja emise.

JSC Russian Railways este clar, iar returnarea celor electronice are loc conform schemei stabilite de Russian Railways.

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați consultatie gratuita:

Căile ferate rusești se alătură standardelor internaționale pentru furnizarea de servicii călătorilor. Acum câțiva ani a fost introdus sistem electronic de vânzare a biletelor - online prin transfer bancar. Vă permite să ocupați raftul dorit - „trasați”-l. La o fereastră a casei de marcat sau la un terminal special, un cupon tipărit este schimbat cu un document de călătorie.

La achiziționarea unui bilet de tren electronic, taxa se percepe imediat prin plată electronică.

În cazul anulării călătoriei devine necesară returnează fondurile cheltuite. Cum se returnează un bilet cumpărat online?

Regulile Căilor Ferate Ruse pentru returnarea biletelor electronice

Retururile sunt reglementate de regulile transportatorului - JSC Căile Ferate Ruse. Un bilet electronic poate fi anulat numai înainte ca un cupon de îmbarcare să fie emis pentru acesta. Document de călătorie pentru călătorii în Rusia și țările CSI predat în orice moment înainte de plecarea trenului.

Pe trenurile internaționale

Dacă înregistrarea electronică nu a fost finalizată, puteți returna un bilet electronic neutilizat pentru un tren internațional (departe în străinătate) cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea din stația de îmbarcare a pasagerilor(ora de plecare este indicată în cuponul e-ticket).

Înregistrarea electronică a fost finalizată, apoi este posibil să vă îmbarcați într-un tren către țările din afara CSI. cu cel mult 1 oră înainte ca trenul să plece de la stația de plecare a ruteiȘi cu cel mult 6 ore înainte de plecare de la stația de îmbarcare a pasagerilor (conform orei din cuponul de control).

Retururile pot fi procesate ca standard:

• Dacă inregistrare esuata;
• Dacă înregistrarea a fost finalizată, dar trenul a început să se deplaseze fără pasager;
• Dacă înregistrarea a avut loc înainte de plecarea trenului(mai mult de o oră).

Solicitați retur

Rambursarea cererii se aplică în următoarele cazuri:

1. prin transfer bancar;
2. înainte de plecarea trenului (mai puțin de o oră);
3. târziu(mai mult de 12 ore);
4. târziu (mai mult de 5 zile) pe bună dreptate cu dovezile ei.

Călătorul are dreptul de a depune o cerere de rambursare în termen de șase luni de la data incidentului (data plecării trenului).

Decizia durează o lună. La apariția acestuia, cetățeanului i se trimite o notificare corespunzătoare.

Este posibil să anulați o achiziție pe site-ul Căilor Ferate Ruse?

Pe site-ul transportatorului returnarea biletului electronic este permisă, pentru care nu a fost emis un cupon de îmbarcare pe hârtie.

Schimbați-vă documentul de călătorie

Algoritmul acțiunilor este simplu:

• accesați contul personal de pe site;
• găsiți cuponul dorit în listă („comenzile mele”);
• în meniu („mai multe detalii”) modificați statutul biletului („rambursare”).

Vă rugăm să rețineți că, dacă refuzați, o parte din bani se pierde; depinde de câte ore au mai rămas până la plecarea trenului.

Important! Este imposibil să schimbați un bilet electronic cu altul - va trebui să anulați achiziția și apoi să cumpărați un nou card de călătorie.

Instrucțiuni pas cu pas

Procedura de predare este simplă pentru orice utilizator de rețea:

1. Accesați portalul Căilor Ferate Ruse în contul dvs. personal.
2. Faceți clic pe „comenzile mele” sau pe numele de familie specificat.
3. Găsiți biletul electronic necesar în listă. Faceți clic pe „solicitați starea biletului”, vor apărea instantaneu un mesaj despre înregistrarea electronică și un buton care vă solicită să emiteți o rambursare.
4. Faceți clic pe „emiteți o rambursare” și va apărea o fereastră suplimentară cu informații despre suma rambursării.
5. Vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile și să faceți clic pe „da” dacă nu aveți obiecții.
6. Un mesaj corespunzător despre retur va apărea în starea cuponului. Aceasta completează procedura de pe site.
7. Faceți clic pe „Return Cupon” dacă doriți să-l imprimați. Trebuie să-l păstrați până când primiți suma datorată.
8. Faceți clic pe „ieșire” în colțul din dreapta sus.

Cum să returnezi banii?

După returnarea cuponului electronic, utilizatorul are o întrebare despre cum să returneze fondurile.

Nu trebuie să vă faceți griji, se vor returna în același mod fără numerar. Plata se face prin card bancar, iar suma datorată este transferată către acesta. Pentru aceasta nu este nevoie să reintroduci datele tale bancare, sistemul face acest lucru automat.

După ce a pierdut trenul, contactați casieria. Pentru returnarea banilor, pasagerului i se oferă o confirmare de returnare a locului la casa de bilete și declarație corespunzătoare.

Transferarea fondurilor pe un card

Fondurile vor fi creditate imediat după ce cuponului electronic i se atribuie statutul „rambursare emisă”.

Important! Chiar dacă returnați un bilet emis online prin casa de bilete, suma este totuși transferată prin transfer bancar pe card.

Informații detaliate sunt disponibile pe site-ul web al Căilor Ferate Ruse Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați Unified Information and Service Center.

Câți bani se rețin la returnarea unui bilet electronic?

Suma depinde direct de momentul refuzului cuponului electronic emis:

• prețul biletului– 2 ore înainte de plecare;
• 100% din prețul biletului și 50% din prețul unui loc într-un loc rezervat– 2 – 8 ore înainte de plecare;
• prețul integral al oricărui bilet– cu 8 ore înainte de plecare.

Căile Ferate Ruse nu rambursează întreaga sumă cheltuită. Va trebui să plătiți o taxă de retur - 185 de ruble 40 de copeici (pentru un loc). Mărimea sa este stabilită de Serviciul Federal de Tarife al Federației Ruse.

Când călătoriți în străinătate

Pentru bilete electronice pentru trenuri internaționale Suma de fonduri creditate pe un card bancar depinde de momentul returnării:

1. 6 ore înainte de plecarea trenului tariful va fi rambursat (prețul biletului + costul locului rezervat);
2. cu mai puțin de 6 ore înainte de plecarea trenului Nu există rambursări pentru costurile de călătorie.

La returnarea unui bilet electronic pentru un tren „internațional”, taxa este de 10 euro (pentru fiecare loc). Calculat la cursul Băncii Centrale a Federației Ruse în ziua returnării emise.

Când călătoriți în țările CSI și în țările învecinate

Trenurile din țările vecine și din țările CSI au propria lor schemă pentru calcularea sumelor de rambursare.:

1. prețul biletului (cu excepția locului rezervat) – cu mai puțin de 6 ore înainte de plecare;
2. prețul biletului și 50% pe un loc rezervat – cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecare;
3. prețul oricărui bilet este cu mai mult de 24 de ore înainte de plecare.

Termenele de returnare

Banii sunt creditați pentru cuponul electronic returnat în perioada specificată - de la 7 la 30 de zile din momentul înregistrării refuzului.

Dacă există o întârziere în transferul de bani, contactați sucursala băncii depunând o reclamație.

Procedura de returnare a unui bilet de tren electronic este convenabilă și rentabilă în comparație cu anularea unui bilet de avion. Detaliile procedurii pot fi găsite pe resursa de internet.

Cum să cumperi un bilet de tren online? Vă recomandăm să vizionați videoclipul: