Meniul
AcasăInternet

Cum să găsești un pachet din China. Ce ar trebui să fac pentru a mă asigura că căutarea coletului produce rezultate? Termenele de căutare au fost încălcate

Acum aproximativ o lună am plasat o comandă pentru un client din SUA. De obicei, dupa trecerea vamalei americane, cumparatorul primeste comanda in termen de una, maxim doua saptamani. Dar de data aceasta, timp de două săptămâni și jumătate, nu a existat un singur statut nou pe site-ul USPS. Drept urmare, cumpărătorul mi-a scris și mi-a întrebat unde este pachetul ei. Pentru a „accelera” cumva procesul de livrare, am decis să trimit o solicitare de căutare a unei expedieri de pe site-ul USPS. Așa a fost.

Pasul 1 - Înregistrați-vă pe site-ul USPS

Primul pas este să vă înregistrați pe site-ul US Postal. Toate câmpurile trebuie completate în limba engleză.

Specificați limba principală a site-ului (engleză) și autentificarea (aici puteți introduce adresa de e-mail). Dacă autentificarea este ocupată, sistemul va indica acest lucru cu un avertisment roșu.

Apoi introduceți parola. Trebuie să aibă cel puțin 8 caractere și să conțină cel puțin 1 literă mare, 1 literă mică și 1 număr. Și, de asemenea, nu ar trebui să existe două simboluri identice unul după altul.

Mai jos vi se va cere să scrieți răspunsuri la 2 întrebări de securitate. Veți avea nevoie de ele dacă uitați parola contului. Am ales „Orașul în care m-am născut” și „Numele de fată al mamei”.

Vă rugăm să introduceți informațiile dvs. de contact mai jos. Aici am indicat date fictive, cu excepția adresei de e-mail.

Și în ultima etapă îți cer să introduci adresa ta de acasă. Aici puteți introduce date din orice țară, dar am decis să scriu o adresă în SUA. Am ales o clădire administrativă din Google Maps :)

După aceea, faceți clic pe butonul „Verificați adresa” - se pare că sistemul verifică dacă există o astfel de adresă.

Apare o bifă verde, ceea ce înseamnă că totul a fost introdus corect. Puteți face clic pe „Creați cont”.

Înregistrarea este acum finalizată. Iar site-ul te va autoriza imediat. Puteți începe să căutați.

Pasul 2 - trimiteți o cerere de căutare

Selectați ultimul element de meniu „Ajutor”, iar în submeniul derulant faceți clic pe „Găsiți e-mailuri lipsă”.

În mijlocul paginii există un buton „Începeți căutarea e-mailurilor lipsă”. Hai să-l apăsăm.

Pe pagina care se deschide, introduceți mai întâi numărul de urmărire al coletului în câmpul „Număr de urmărire”.

Mai jos introducem data expedierii (Malling Date), tipul de expediere (Necunoscut/altul) și indicăm că expedierea găsită trebuie trimisă destinatarului (Destinatar).

După aceasta, vor apărea câmpuri suplimentare pe pagina în care trebuie să introduceți adresa clientului dvs.

După aceea, în blocul „Pe cine putem contacta în legătură cu această căutare?” Vă rugăm să includeți numele și adresa de e-mail. USPS vă va contacta dacă au întrebări.

După aceasta, vor apărea o grămadă de câmpuri suplimentare în care vă puteți descrie produsul mai detaliat (de exemplu, indicați materialul, culoarea etc.). Asigurați-vă că completați numai câmpurile cu asteriscuri. Dacă doriți, puteți adăuga și o fotografie a produsului.

După toate acestea, puneți 2 casete de selectare în partea de jos a paginii pentru elementele „Am citit, înțeles și sunt de acord cu declinarea răspunderii privind căutarea e-mailurilor de mai jos” și „Am citit, înțeles și sunt de acord cu Termenii și condițiile” și faceți clic pe butonul „Continuați”.

Dacă faceți clic pe „Salvați progresul”, datele aplicației dvs. vor fi salvate ca schiță și puteți reveni la el mai târziu.

După aceasta, site-ul vă va redirecționa către o nouă pagină, unde va clarifica adresa destinatarului și va oferi opțiunea proprie (dacă consideră că ar putea exista o eroare la adresa).

Selectați opțiunea dorită (eu am ales-o pe cea indicată de client în comandă) și faceți clic pe butonul „Utilizați adresa selectată”.

După aceasta, site-ul web USPS vă va cere să verificați din nou toate datele introduse. Dacă nu ați făcut greșeli, faceți clic pe butonul „Trimiteți căutarea”.

Gata, cererea a fost trimisă. După aceasta, tot ce putem face este să așteptăm și să sperăm că lucrătorii poștale ne vor găsi coletul.

Puteți informa clientul despre cererea dvs. către Serviciul Poștal din SUA și puteți trimite o captură de ecran a scrisorii care vă va fi trimisă prin e-mail de la USPS. Se spune că solicitarea dvs. de căutare a coletului a fost acceptată. Și sunt indicate numărul și data aplicării acestuia.

Nu pot spune cu siguranță că a fost apelul meu cel care a avut efect. Dar după 10 zile, coletul a început să fie urmărit din nou pe site-ul USPS (12 mai). Aproape o lună după vămuirea SUA (14 aprilie).

Fondator și autor al blogului ProEtsy. Iubesc Etsy din toată inima pentru numărul incredibil de artizani talentați. Și pentru oportunitatea de a comunica cu clienți din toată lumea. Încerc să spun cititorilor blogului despre toate produsele noi de pe Etsy și despre experiența mea de a interacționa cu această platformă.

Cererile de căutare a trimiterilor poștale interne și internaționale sunt acceptate în termen de 6 luni de la data expedierii. Cererile de căutare pentru expedieri EMS internaționale sunt acceptate în termen de 4 luni de la data expedierii, în conformitate cu Regulamentul de aplicare a Acordului model EMS (Berna, 2017)

  • 30 de zile pentru toate celelalte comenzi interne și comenzi poștale;

    • Exemplu de completare a unei cereri de căutare a unui pachet

    Situația în care vi se cere să scrieți urgent o declarație se întâmplă destul de des. Și se dovedește că nevoia este atât de mare încât cercul vieții și al afacerilor depinde de actualitate. În această situație, există două opțiuni pentru a scăpa de problemă. Mergeți la un specialist care va scrie corect documentul.

    Sau găsiți un exemplu bun de la prieteni și completați propriile informații în secțiunile necesare. Oricare dintre opțiunile de mai sus are atât dezavantaje, cât și avantaje. În alegerea unui avocat va trebui să plătiți. Pretul depinde de sensul contestatiei.

    Dacă decideți să prezentați singur documentul, nu va trebui să plătiți. Dar nu există nicio garanție că contestațiile vor fi prezentate bine. Aș dori ca șablonul furnizat să ajute la rezolvarea dificultăților.

    Ce să faci dacă lipsește pachetul. scrieți o cerere la oficiul poștal rusesc

    Foarte des primesc solicitări prin care se solicită ajutor în găsirea unui pachet lipsă. În cele mai multe cazuri, coletul nu mai este urmărit într-o etapă și „îngheață” timp de câteva săptămâni.

    Vă prezint un mic ghid despre cum să scrieți corect o declarație despre pierderea (neprimirea) unui colet către Poșta Rusă.

    Vreau să spun imediat că site-ul oficial al Postului rus este absolut inutil în ceea ce privește reclamațiile sau declarațiile, deoarece acolo nu există formulare de feedback sau forumuri. Singurul lucru care poate fi util este să descărcați un formular pentru a completa o cerere de căutare a unui pachet.

    Încă nu înțeleg de ce ar trebui să fac asta, pentru că, în orice caz, trebuie să merg la oficiul poștal principal al orașului și să depun personal toate documentele acolo. Puteți completa cererea acolo.

    Pentru a depune o cerere de căutare a unui colet, trebuie să completați 2 copii ale cererii, să prezentați un pașaport și o copie a chitanței care confirmă expedierea coletului sau o factură de la vânzător dacă achiziția a fost făcută într-un magazin online. Orice vânzător conștiincios este obligat să furnizeze o factură la cerere, deși, în acest caz, am „eliminat”-o literalmente pe a mea în decurs de o săptămână.

    Amendament important

    Pe site-ul Russian Post am găsit documentul „Procedura pentru ca destinatarul să depună o cerere de căutare a unei trimiteri poștale internaționale care intră pe teritoriul Federației Ruse”, care spune clar că „. Destinatarul trebuie să solicite în mod independent expeditorului o copie a chitanței. Factura atașată de destinatar în loc de chitanță nu este un contract poștal între expeditor și oficiul poștal, este un contract între expeditor și destinatar, prin urmare operatorii poștali desemnați din alte țări nu o acceptă ca document de confirmare a acceptarea trimiterii poștale pentru expediere în țara lor.”

    De aici rezultă că, conform regulilor, o cerere poate fi depusă doar dacă există chitanță, dar am reușit să-mi rezolv problema pe baza facturii. După cum am înțeles, fiecare departament are propriile reguli.

    Pe baza celor de mai sus, in caz de probleme cu livrarea, va sfatuiesc (daca exista o astfel de oportunitate) sa deschideti un litigiu si sa nu asteptati pana la expirarea termenului de deschidere. Vânzătorul, la rândul său, are tot dreptul să se ocupe de problema căutării trimiterii poștale.

    Document original „Procedura pentru ca destinatarul să depună o cerere de căutare a unei trimiteri poștale internaționale care intră pe teritoriul Federației Ruse” (DOC, 34 KB)

    La oficiul poștal principal, trebuie să contactați „Departamentul de operațiuni”, care este responsabil cu acceptarea documentelor pentru căutarea coletelor. Apoi, pur și simplu completați cererea exact așa cum se arată în videoclip, copiend informațiile necesare din factură și pașaport.

    Cererile (2 copii) sunt însoțite de o copie a facturii, după care toate acestea sunt transferate unui angajat al Departamentului de operațiuni al Poștei Ruse. El verifică datele specificate în cerere cu datele pașaportului dvs., capsează toate hârtiile, completează „Cuponul de rupere” și vă dă o copie a cuponului de rupere.

    Nu uita să-l ridici! Acesta confirmă depunerea unei cereri de căutare a coletului. Acesta indică data depunerii cererii, numărul de urmărire al coletului și semnătura angajatului care a acceptat documentele.

    Extras dintr-un articol de pe site-ul oficial al Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă” (vezi originalul)

    Potrivit clauzei 55 din Regulile pentru prestarea serviciilor poștale, „Procedura de înregistrare și examinare a creanțelor este stabilită de operatorul poștal”. Cererile de la persoane fizice și juridice pentru a căuta trimiteri poștale și transferuri poștale de bani sunt acceptate în orice OPS.

    Contestațiile din partea persoanelor fizice și juridice privind calitatea prestării serviciului (încetinire, avarii, lipsuri etc.) se acceptă în scris la oficiul poștal de către șeful, adjunctul acestuia, angajații oficiilor poștale și filialelor responsabile cu lucrările de reclamații, atât la locul depunerii trimiterii poștale sau transferului poștal de bani și la locul emiterii. În fiecare oficiu poștal, o carte de declarații și propuneri este amplasată într-un loc vizibil și accesibil clienților.

    Declarațiile privind aspectele legate de calitatea serviciilor rămase în această carte sunt transferate oficiului poștal, căruia îi este subordonat acest oficiu poștal, pentru examinarea și pregătirea unui răspuns către solicitant. Răspunsul este furnizat la adresa indicată de solicitant și este, de asemenea, lipit în carte.

    Cererile de căutare a trimiterilor poștale și cererile de despăgubire pentru prejudiciul asociat pierderii și lipsei (deteriorării) atașamentului trimis sau neplata banilor prin transfer poștal de bani sunt acceptate de la expeditori sau destinatari, precum și de la reprezentanții acestora (prin procură), pe baza unui document de identificare (conform listei din materialul informativ afișat la oficiul poștal). Cererea persoanelor fizice trebuie să fie însoțită de o chitanță (sau de o fotocopie clară a acesteia).

    Formă Aplicațiile pot fi obținute de la orice OPS sau descărcate de la linkul de mai jos.

    Exemplu de factură

    Sunt adesea întrebat cum arată o factură. Foarte simplu. Iată un exemplu de factură de la AliExpress, pe care am primit-o la cerere de la unul dintre furnizori.

    Am ascuns numele și adresa; în factura originală erau indicate cu caractere latine.

    Invoice.xls (XLS, 27 KB)

    Iată un alt exemplu despre cum ar putea arăta o factură. Această factură m-a ajutat să accelerez procesul de căutare a unui pachet.

    Descărcați documentul Word (RTF, 265 KB)

    Aplicație pentru căutarea unui pachet

    Descărcați formularul de cerere pentru căutarea corespondenței internaționale.

    Unde mai poți apela dacă transportul tău internațional este pierdut?

    Poșta Rusă - certificate și cereri

    Biroul de recepție al vămii ruse

    Plângere la Ministerul Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Rusiei

    Comentează pe YouTube

    FAQ. cum să aplici pentru căutare

    1. Ce ar trebui să fac dacă coletul meu este pierdut?

    Răspuns: Trimiteți o cerere de căutare. Pentru a face acest lucru, trebuie să veniți la orice oficiu poștal cu un pașaport și o chitanță de expediere (sau o copie a acesteia) și să completați un formular de cerere. Formularele pot fi ridicate de la sucursală sau descărcate de pe site-ul http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu..


    Artă. 15 Legea federală nr. 176-FZ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
    Artă. 53 Reguli pentru furnizarea serviciilor poștale http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..

    Răspuns: Da, este necesară o chitanță. Puteți solicita o copie (copie scanată) a chitanței de la expeditor.

    Răspuns: Acest lucru se poate face în termen de șase luni, începând din ziua următoare datei de depunere a articolului.
    Termenul limită recomandat pentru depunerea unei cereri este după termenul limită pentru ca expedierea să treacă prin teritoriul Rusiei. Pentru expedieri internaționale - după expirarea perioadelor de control pentru trecerea expedierii pe teritoriul Rusiei după trecerea prin locul de schimb poștal internațional de pe teritoriul Rusiei.

    Verificați starea scrisorii sau coletului dvs. folosind numărul de urmărire. Dacă nu există informații despre starea expedierii sau starea nu a fost actualizată de mult timp, scrisoarea sau coletul dumneavoastră nu a fost livrat și perioada de livrare a expirat, puteți iniția o căutare a expedierii.

    Pentru a începe căutarea, trebuie să trimiteți o cerere pe pagina https://www.pochta.ru/claim sau să furnizați la orice sucursală a Poștei Ruse:

    • aplicație pentru căutarea unui transport în Rusia sau a unui transport internațional;
    • un cec emis odată cu expedierea sau o copie a acestuia (cecul este emis în momentul expedierii);
    • Identificare.

      • Cererea poate fi depusă atât de destinatar, cât și de expeditor sau de un reprezentant autorizat al unuia dintre aceștia (la prezentarea unei împuterniciri).

      Poșta Rusă vă anunță cu privire la rezultatele căutării prin scrisoare recomandată la adresa poștală sau prin scrisoare la adresa de e-mail specificată în cerere.

      Perioada pentru examinarea unei plângeri sau reclamații și furnizarea unui răspuns scris este:

    • 5 zile pentru reclamații privind trimiterile poștale și mandatele poștale expediate (transferate) în cadrul aceleiași localități;
    • Perioada de revizuire a cererilor pentru trimiterile poștale internaționale poate varia de la 30 la 90 de zile, în conformitate cu Convenția poștală universală (Doha, 2012).

      • În cazul în care transportul nu a putut fi găsit, se plătește despăgubiri. Expeditorul are dreptul primar de a primi despăgubiri; de asemenea, are dreptul de a refuza compensarea în favoarea destinatarului sau a altei persoane autorizate.

      Aplicație pentru căutarea unui formular de colet Russian Post

      Vă rugăm să așteptați, datele sunt în curs de procesare.

      Lista articolelor interzise

      • Armă de semnalizare
      • Arme de foc
      • Pistole cu aer comprimat
      • Armă cu gaz
      • Muniţie
      • Brațe de oțel
      • Arme de aruncare la rece
      • Dispozitive de electroșoc
      • Sparkuri
      • Piese de bază ale armelor de foc
      • Stupefiante
      • Medicamente psihotrope
      • Medicamente puternice
      • Agenți radioactivi
      • Explozivi
      • Inflamabile
      • Animale otrăvitoare
      • Plante otrăvitoare
      • Bancnote ale Federației Ruse
      • Moneda straina
      • Alimente perisabile
      • Băuturi perisabile
      • Articole care, prin natura sau ambalajul lor, pot reprezenta un pericol pentru lucrătorii poștale, pot păta sau deteriora alte trimiteri poștale și echipamente poștale
        • Vă invităm să vă înregistrați!

        Obțineți acces la un număr mare de opțiuni utile complet gratuit.

        Imprimați formulare cu un singur clic prin magazinul dvs. online, vizualizați rapoarte convenabile, lucrați cu datele de completare automată folosind șabloane pregătite.

        Serviciul nostru accelerează livrarea și reduce numărul de expedieri pierdute.

        Simplificați-vă viața și obțineți mai multă plăcere lucrând cu Russian Post!

        2018 Formular poștal

        Economisiți o cantitate imensă de timp
        Reducerea transporturilor pierdute
        Accelerarea timpilor de livrare

        Statistici avansate

        Numărul tuturor formularelor tipărite:
        — tipărit în 24 de ore: 1372 ; — tipărit pentru luna curentă: 21309 ; — tipărit pentru anul curent: 239942 ;

        1. Politica de utilizare și interacțiune cu serviciul.

        1.1. La utilizarea „Formularului poștal RF” (denumit în continuare „PBRF”, „Serviciul”), aflat pe Internet la https://pbrf.ru, condițiile prezentate mai jos intră în vigoare automat.

        1.2. Termenii pot fi modificați fără nicio notificare specifică. Noua ediție intră în vigoare din momentul în care este postată pe internet.

        1.3. Prin începerea utilizării Serviciului, se consideră că Utilizatorul a acceptat termenii în totalitate. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu oricare dintre prevederi, inclusiv luarea în considerare a oricăror modificări efectuate fără notificare, Utilizatorul nu are dreptul de a utiliza Serviciul.

        1.4. Utilizatorul este responsabil în mod independent față de terți pentru acțiunile sale legate de utilizarea Serviciului, inclusiv dacă astfel de acțiuni conduc la încălcarea drepturilor și intereselor legitime ale terților, precum și pentru respectarea legii atunci când utilizează Serviciul.

        1.5. Pentru a utiliza funcționalitatea extinsă a Serviciului, Utilizatorul trebuie să parcurgă procedura de înregistrare. La furnizarea de informații incorecte, la utilizarea unei adrese de e-mail nevalidă, la înregistrarea automată în masă a conturilor, la reînregistrarea unui cont pentru a utiliza perioada gratuită a unui tarif plătit, administrația PBRF are dreptul, la discreția sa, de a bloca sau ștergeți contul Utilizatorului și refuzați utilizarea Serviciului.

        1.6. La înregistrarea în Serviciu, Utilizatorul setează o parolă. Utilizatorul este singurul responsabil pentru securitatea (rezistența la ghicire) parolei pe care a ales-o și, de asemenea, asigură în mod independent confidențialitatea parolei sale. Utilizatorul este singurul responsabil pentru toate acțiunile (precum și consecințele acestora) în cadrul sau utilizarea Serviciului în contul Utilizatorului, inclusiv cazurile de transfer voluntar de către Utilizator a datelor pentru a accesa contul utilizatorului către terți în orice condiții (inclusiv în baza contractelor). sau acorduri) . În acest caz, toate acțiunile din cadrul sau utilizarea Serviciului în contul Utilizatorului sunt considerate a fi efectuate de către Utilizator însuși.

        1.7. După înregistrarea în Serviciu, Utilizatorul este conectat la o perioadă gratuită a tarifului plătit (probă), care extinde funcționalitatea serviciului: publicitatea de pe a doua pagină este eliminată, este disponibil accesul la șabloane pentru salvarea datelor despre expedieri și este adăugată capacitatea de a vă conecta la Serviciu prin API. Perioada de valabilitate a perioadei gratuite și tariful conectat sunt indicate în contul personal al Utilizatorului și sunt stabilite în mod privat de către administrația Serviciului. Informațiile actuale despre tarife și funcționalitatea extinsă a acestora sunt disponibile la: https://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

        1.8. La sfârșitul perioadei gratuite, tariful Utilizatorului trece automat la categoria „Gratuit”, iar funcționalitatea tarifului plătit este dezactivată. În același timp, banii nu sunt debitați de la utilizator pentru utilizarea perioadei gratuite.

        1.9. Utilizatorul devine Client al Serviciului dacă, la sfârșitul perioadei gratuite, decide să plătească orice tarif disponibil la link-ul: http://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

        2. Politica de rambursare.

        2.1. PBRF garantează o rambursare integrală pentru neutilizarea Serviciului la prima solicitare a Clientului. Atunci când plătește cu treizeci (30) de zile în avans și inițiază o rambursare în prima (1) zi, Clientul primește suma plătită excluzând comisionul sistemului de plată integral. În alte cazuri, zilele tarifare utilizate sunt recalculate și deduse din suma rambursării.

        2.2. Pentru a iniția o rambursare pentru utilizarea funcțiilor plătite ale Serviciului, trebuie să contactați serviciul de asistență tehnică prin e-mail, indicând „Rambursare” ca subiect al scrisorii, iar în corp numele de utilizator utilizat în Serviciu, tariful curent, suma de plata și data plății.

        2.3. Toate aplicațiile primite sunt analizate în 24 de ore. Rambursările sunt garantate a fi efectuate în termen de 30 de zile calendaristice de la luarea unei decizii pozitive.

        2.4. Rambursările se fac prin transferul sumei necesare în portofelul electronic Yandex.Money, WebMoney sau pe un card VISA/MASTERCARD în ruble. Dacă se ajunge la un acord, este permisă utilizarea altor metode de returnare a fondurilor care sunt convenabile pentru Client.

        2.5. Taxa pentru rambursarea fondurilor este suportată de Serviciu. Durata tranzacției depinde de metoda de returnare aleasă și variază de la 1 la 5 zile lucrătoare.

        3. Politica de confidențialitate

        3.1. La înregistrarea în Serviciu, Utilizatorul furnizează următoarele informații: nume, prenume, adresa de e-mail, număr de telefon mobil (opțional), parolă pentru accesarea Serviciului (opțional), cod promoțional (opțional).

        3.2. Prin furnizarea datelor sale personale în timpul autorizării/înregistrării în Serviciu, Utilizatorul este de acord cu prelucrarea acestora pe o perioadă nedeterminată de către administrația Serviciului.

        3.3. Atunci când prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorului și ale Clientului, PBRF este ghidată de Legea Federală „Cu privire la Datele cu Caracter Personal” și de documentele de reglementare locale.

        3.4. Doar Clientul are dreptul de a obține informații cu privire la prelucrarea datelor sale cu caracter personal (inclusiv despre metodele și scopurile prelucrării, despre persoanele care au acces la datele sale personale sau cărora datele cu caracter personal le pot fi dezvăluite în baza legii federale) .

        3.5. Utilizarea informațiilor furnizate de Clienți și Utilizatori și primite de PBRF.

        3.5.1. PBRF utilizează datele furnizate de Utilizator pe toată perioada de înregistrare a Utilizatorului în Serviciu în următoarele scopuri:

        • pentru înregistrarea/autorizarea Utilizatorului;
        • să proceseze cererile legate de funcționarea PBRF și să își îndeplinească obligațiile față de Utilizator;
        • pentru a notifica Utilizatorul despre modificările în Serviciu;
        • pentru a transfera Utilizatorul la statutul de Client.

          • 3.5.2. PBRF utilizează datele furnizate de Client pe toată perioada de înregistrare a Clientului în Serviciu în următoarele scopuri:

          • pentru înregistrarea/autorizarea Clientului;
          • să proceseze cererile legate de funcționarea PBRF și să își îndeplinească obligațiile față de Client;
          • pentru a notifica Clientul cu privire la modificările în Serviciu;
          • să desfășoare activități de promovare a bunurilor și serviciilor PBRF;
          • să analizeze caracteristicile de cumpărare ale Clientului și să ofere recomandări personale;
          • pentru a îmbunătăți nivelul de calitate și ușurința interacțiunii cu Serviciul;

            • 3.6. Furnizarea și transmiterea informațiilor.

            3.6.2. Nu este considerată o încălcare ca PBRF să furnizeze informații agenților și terților care acționează pe baza unui acord cu PBRF pentru a îndeplini obligațiile față de Client și Utilizator și numai în cadrul acordurilor.

            3.6.3. Transferul de informații în conformitate cu cerințele rezonabile și aplicabile ale legislației Federației Ruse nu este considerat o încălcare a obligațiilor.

            3.6.4. PBRF are dreptul de a utiliza tehnologia „cookie”. Cookie-urile nu conțin informații confidențiale și nu sunt transferate către terți.

            3.6.5. PBRF colectează informații și informații despre adresa IP a Utilizatorului și Clientului PBRF numai în cadrul sistemelor Yandex.Metrica și Google Analytics pentru a îmbunătăți caracteristicile interne ale Serviciului și indicatorii generali de clasare în motoarele de căutare.

            3.6.6. La prelucrarea datelor cu caracter personal, PBRF ia măsurile organizatorice și tehnice necesare și suficiente pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat la acestea, precum și împotriva altor acțiuni ilegale în legătură cu datele personale.

            Discuții

            FAQ. Cum să aplici pentru o căutare

            13.057 de mesaje

            Răspuns: Trimiteți o cerere de căutare. Pentru a face acest lucru, trebuie să veniți la orice oficiu poștal cu un pașaport și o chitanță de expediere (sau o copie a acesteia) și să completați un formular de cerere. Formularele pot fi ridicate de la sucursală sau descărcate de pe site-ul: https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-se..

            2. De ce nu este posibilă acceptarea unei cereri prin e-mail?

            Răspuns: Aceste cerințe sunt stabilite de Legea federală „Cu privire la serviciile poștale”, precum și de Regulile pentru furnizarea de servicii poștale.
            Artă. 15 Legea federală nr. 176-FZ
            Artă. 53 Reguli pentru prestarea serviciilor poştale
            Documentele de reglementare pot fi găsite la linkul: https://www.pochta.ru/about-documents

            3. Este necesară o chitanță la depunerea pentru căutare?

            4. Ce ar trebui să fac dacă coletul meu internațional este pierdut?

            Răspuns: Cererea de căutare trebuie să fie acceptată de operatorul poștal din țara expeditorului și de țara destinatarului. Astfel, atât expeditorul, cât și destinatarul pot depune o cerere.

            5. Cât timp pot depune un mandat de percheziție? Este adevărat că puteți trimite o cerere de căutare la numai o lună de la trimiterea articolului?

            Tradusă în engleză, chitanța de plată se numește „chitanță de expediere”. Puteți cere o chitanță de genul: „Se pare că mi s-a pierdut pachetul și vreau să încep ancheta. Vă rog să fiți atât de amabili și să-mi trimiteți chitanța de expediere.” Ea arată cam așa.

            • Analiza sunet-litera (fonetică) a unui cuvânt Analiza sunet-literă a unui cuvânt este o analiză fonetică a unui cuvânt. Pentru a efectua această analiză a unui cuvânt ca unitate sonoră a limbajului, se scrie o transcriere - o înregistrare a compoziției sunetului cuvântului. Se face o înregistrare exactă a modului în care sună cuvântul. De multe ori […]
            • Ce este o putere a unui număr Vă rugăm să rețineți că această secțiune tratează conceptul de putere numai cu un exponent natural și zero. Conceptul și proprietățile puterilor cu exponenți raționali (cu negativ și fracționar) vor fi discutate în lecțiile pentru clasa a 8-a. Deci, să ne dăm seama ce este puterea unui număr. […]
            • Notificarea dublei cetățenie de către Serviciul Federal de Migrație: formular, eșantion, formular de descărcare Notificarea dublei cetățenie este datoria cetățeanului, neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a căreia poate provoca urmărirea penală. Acest articol vă va ajuta să învățați regulile pentru întocmirea unui document și procedura pentru […]
            • Legea „Cu privire la introducerea completărilor și modificărilor la Codul penal al Republicii Belarus privind combaterea traficului ilicit de stupefiante, substanțe psihotrope, precursori sau analogi ai acestora” Important de știut. În Belarus, Legea „Cu privire la introducerea completărilor și modificărilor la Codul Penal al Republicii Belarus […]
            • LEGILE DRAGONULUI Un dicționar complet de cuvinte străine care au intrat în uz în limba rusă.- Popov M., 1907. Dicționar de cuvinte străine incluse în limba rusă - Pavlenkov F., 1907. Noul dicționar de cuvinte străine. - de EdwART, 2009. Vedeți ce sunt „LEGILE DRAGON” în alte […]
            • Totul despre import Note privind importul pentru o persoană de pe stradă, care nu sunt destinate a fi instrucțiuni sau manuale de instruire Proprietarul unui depozit de depozitare temporară efectuează depozitarea temporară a mărfurilor sub control vamal în cazurile și în condițiile stabilite de legislația vamală. […]
            • Practică judiciară de examinare a conflictelor de muncă legate de reintegrarea lucrătorilor disponibilizați pentru absenteism Autor: S.A. Ustinova Practică judiciară de examinare a conflictelor de muncă legate de reintegrarea lucrătorilor disponibilizați pentru absenteism, cel mai mare număr de […]
            • Certificat de neprimire a unei prestații unice la nașterea unui copil Trimitere prin poștă Un certificat de neprimire a unei prestații unice la nașterea unui copil și un certificat de neprimire a prestațiilor de până la 1,5 ani sunt necesari atunci când se decide acordarea de sprijin material din partea statului. În articol veți găsi [...]

    Din păcate, în Rusia se întâmplă din ce în ce mai mult ca un pachet care este așteptat să nu ajungă la timp, ci să fie întârziat mult timp sau, și mai rău, să se piardă. Unde ar trebui să se îndrepte cetățenii noștri și ce ar trebui făcut într-o astfel de situație? În acest articol ne vom uita la ce înseamnă să cauți un articol poștal.

    Chitanță ca asistent util în cazul coletului pierdut

    Unul dintre lucrurile extrem de importante de știut este că ar trebui să vă păstrați întotdeauna chitanțele. Când coletul este pierdut, ar trebui să depuneți o cerere la Poșta Rusă pentru a căuta trimiteri poștale și pentru aceasta trebuie să aveți o chitanță sau cel puțin o copie a acesteia. În caz contrar, declarația dumneavoastră, pe care o veți întocmi în caz de pierdere, poate pur și simplu să nu fie acceptată.

    Ca orice alte documente, cum ar fi pașaportul, este indicat și să verificați chitanțele, dacă nu să le purtați cu dvs., atunci măcar să le păstrați o perioadă până când achiziția dvs. ajunge la dvs. și sunteți sigur că este cea potrivită. ai nevoie.

    Chitanța, de regulă, afișează informații despre numărul de plecare al coletului. Acest lucru poate ajuta dacă comanda dumneavoastră este o comandă care poate fi înregistrată. De obicei acest număr este comunicat imediat după trimitere. Cum caută Poșta Rusă trimiteri poștale?

    Urmărirea pachetului

    Puteți urmări orice livrare direct pe site-ul Russian Post sau folosind anumite aplicații sau programe. Anterior, cetățenii își urmăreau coletele pe site-ul web „Gdeparsylka”, dar după introducerea unor protecții suplimentare împotriva unor astfel de programe, acest serviciu a încetat să mai funcționeze.

    Pentru a ieși din această situație, puteți descărca pe telefon un program special numit „Colet” - aceasta este o aplicație destul de convenabilă, care afișează foarte rapid și rapid orice modificări legate de mișcarea trimiterii poștale.

    Exemplu de pachet pierdut

    De ce trebuie să căutați trimiteri poștale prin poșta rusă? Mai multe despre asta mai târziu.

    Deci, să luăm în considerare cea mai simplă situație legată de pierderea unui pachet. În serviciul centrului sau orașului dumneavoastră regional, la urmărire, sunt indicate stările „a părăsit punctul de sortare” sau „a ajuns la locul de primire”. Dar au trecut deja câteva zile de când aceste informații au fost afișate și încă nu există nicio notificare.

    „A părăsit punctul de sortare” înseamnă că coletul a fost încărcat în automatul poștal și dus direct la adresa oficiului poștal. Desigur, mașina s-ar putea să nu fi sosit din anumite circumstanțe, dar în practică așa ceva se întâmplă destul de rar. De regulă, deja pe aceeași zi sau, în cazuri extreme, a doua zi, coletul ajunge la oficiul poștal și puteți merge imediat să îl primiți, fără să așteptați măcar o notificare.

    Excepție este situația în care punctul de sortare nu este situat în orașul dvs., atunci este logic să așteptați încă câteva zile. Deci, dacă vedeți în coloana de stare nota „a părăsit punctul de sortare” sau „a ajuns la locul de primire”, vă puteți lua pașaportul și mergeți în siguranță la oficiul poștal.

    Cât timp poate dura căutarea trimiterilor poștale? La oficiul poștal, cetățenii pot fi trimiși acasă și li se poate cere să aștepte o notificare, dar este mai bine să nu fiți de acord cu aceasta, deoarece angajații oficiului poștal sunt cel mai probabil prea leneși să vă caute coletul. Într-o astfel de situație, are sens să ceri un șef. Cert este că angajații Russian Post sunt obligați să emită articole chiar și fără aviz. Acest lucru este valabil mai ales în cazurile în care coletul a fost marcat la departament în urmă cu câteva zile, dar încă nu există nicio notificare de primire.

    Când cu adevărat nu vă găsesc coletul, trebuie să scrieți o aplicație pentru a căuta corespondență internațională.

    Găsirea articolelor poștale pierdute

    Pentru a începe căutarea, trebuie să verificați starea scrisorii sau coletului dvs. folosind așa-numitul număr de urmărire. Dacă nu există informații cu privire la starea expedierii dvs. sau aceasta nu a fost actualizată de destul de mult timp, înseamnă că coletul sau scrisoarea dvs. nu a fost încă livrată.

    Pentru a începe căutarea unui articol poștal după identificator, trebuie să scrieți o declarație pe pagina portalului de internet Russian Post. Poate fi furnizat oricărui departament al serviciului. Pentru ca cererea dumneavoastră să fie acceptată, veți avea nevoie de următoarele documente:

    • O cerere întocmită în scopul căutării unui transport pe teritoriul Federației Ruse sau a unui transport internațional.
    • Cecul care a fost emis împreună cu expedierea sau o copie a acestuia. Cecul în sine este emis imediat în momentul trimiterii.
    • O formă de identificare, cum ar fi pașaportul sau permisul de conducere.

    O cerere de căutare a trimiterilor poștale internaționale sau interne este acceptată în termen de șase luni de la data expedierii. Și o astfel de hârtie pentru găsirea expedițiilor internaționale EMS este acceptată în termen de patru luni de la data plecării, în conformitate cu Reglementările de utilizare a acordurilor standard EMS.

    Această cerere către Poșta Rusă pentru a căuta un articol poștal poate fi depusă atât de destinatar, cât și de expeditor, sau de către un reprezentant autorizat al unuia dintre ei; principalul lucru într-o astfel de situație este prezentarea unei împuterniciri.

    Expeditorul coletului are dreptul primar și fundamental de a primi despăgubiri; în plus, are posibilitatea de a refuza să primească despăgubiri în favoarea destinatarului. Unde ar trebui să trimit o scrisoare pentru a căuta un articol poștal? Aceasta este o întrebare comună.

    Metoda de notificare

    Serviciul Russian Post, de regulă, raportează toate rezultatele căutării prin scrisoare recomandată la adresa reală sau sub forma unui mesaj la adresa de e-mail specificată în aplicație.

    Informarea trebuie să aibă loc nu mai târziu de treizeci de zile calendaristice de la data depunerii cererii privind trimiterile poștale interne rusești și cel târziu două-trei luni mai târziu dacă vorbim de colete internaționale. În cazurile în care transportul încă nu poate fi găsit, are loc plata obligatorie a compensației. Expeditorul își poate transfera dreptul de a-l primi în favoarea clientului coletului sau a celuilalt reprezentant autorizat al acestuia.

    Oricine poate fi nevoit să caute o trimitere poștală internațională.

    Nuante in intocmirea aplicatiilor de cautare a colete

    Nu este deloc necesar să mergeți și să scrieți o cerere la oficiul poștal; trebuie doar să descărcați aplicația de pe site-ul oficial. În acest caz, este important să se acorde atenție tipului de document, deoarece în funcție de tipul de colete căutate, există mostre pentru expedieri interne sau internaționale.

    Apoi, hârtia trebuie tipărită și completată manual. Este recomandabil să luați în considerare cu atenție această aplicație și să includeți informații complete despre problema dvs. În antet, conform schemei standard, se indică numele la adresa căruia se întocmește și se consemnează documentul, de la care provine această cerere de căutare a trimiterii poștale prin identificator. În acest fel, sunt înregistrate informații despre adresa, pașaportul și datele de contact ale expeditorului.

    Date din chitanta

    Completarea cererii nu va fi dificilă, mai ales că majoritatea datelor se află pe cec, și anume:

    • tipul de plecare;
    • valoarea coletului pierdut;
    • data acceptării mărfii.

    Este recomandabil să vă amintiți o astfel de secțiune precum tipul de ambalaj sau să verificați direct cu expeditorul. De exemplu, atunci când raportați că un pachet dintr-un pachet roșu aprins a fost pierdut, acest lucru vă va ajuta cu siguranță să îl găsiți mult mai repede, deși acest câmp nu este obligatoriu să fie completat.

    Partea de rupere a cuponului, de regulă, este completată de angajații serviciilor poștale și dată clientului împreună cu cecul original. Nu este necesar să se imprime versul cererii, deoarece oferă doar informații despre cum să o completezi corect. De îndată ce hârtia este gata, trebuie dusă la oficiul poștal, după care tot ce poți face este să aștepți.

    Rezultatele depunerii unei cereri de căutare a unui pachet

    Cel mai adesea, la două sau trei zile de la depunerea unei cereri de căutare a trimiterilor poștale după numele de familie al destinatarului, coletul este anunțat la un punct de sortare sau poate fi găsit la biroul emitent. În cazul mărfurilor internaționale, poate trece mult mai mult timp înainte de a fi detectată. Cu toate acestea, în ciuda tuturor îndoielilor cetățenilor noștri, cu siguranță există un rost în depunerea unei cereri. De regulă, în marea majoritate a cazurilor, acest lucru ajută la găsirea unui pachet pierdut.

    Pentru acele persoane ale căror colete nu au fost găsite niciodată, se asigură compensații bănești.

    Concluzie

    În concluzie, este important să rețineți că, dacă pachetul dvs. este pierdut, nu trebuie să faceți două lucruri:

    • a se supara;
    • plangeti.

    După cum arată practica, site-ul oficial al Postului rus este absolut inutil în ceea ce privește reclamațiile, așa că nu are deloc nicio formă de feedback și cu atât mai puțin nu are forumuri. Singurul lucru pe care un cetățean este obligat să-l facă într-o astfel de situație este, în primul rând, să aibă răbdare și să descarce un formular pentru a completa o cerere de căutare a unui articol poștal, care cel mai probabil va fi găsit în timp. Noroc!

    Cum să găsești un pachet pierdut? Un ghid complet pentru cei care și-au pierdut pachetul.

    1. Deci, ce ar trebui să fac dacă coletul meu este pierdut? Trebuie să trimiteți o cerere de căutare. Pentru aceasta:
    - intocmeste chitanta pentru trimiterea coletului si pasaportul;
    - completați și imprimați aplicația de căutare a coletului;
    - tipăriți cererea și duceți-o împreună cu chitanța și pașaportul la oficiul poștal /.
    2. De ce nu este posibilă acceptarea unei cereri prin e-mail?
    Aceste cerințe sunt stabilite de Legea federală „Cu privire la serviciile poștale”, precum și de Regulile pentru furnizarea de servicii poștale.
    Artă. 15 Legea federală nr. 176-FZ
    Artă. 53 Reguli pentru prestarea serviciilor poştale
    3. Este necesară o chitanță la depunerea pentru căutare?
    Da, este necesară o chitanță. Puteți solicita o copie (copie scanată) a chitanței de la expeditor.
    4. Ce ar trebui să fac dacă coletul meu internațional este pierdut?
    Cererea de căutare trebuie să fie acceptată de operatorul poștal din țara expeditorului și de țara destinatarului. Astfel, atât expeditorul, cât și destinatarul pot depune o cerere.
    5. Cât timp pot depune un mandat de percheziție? Este adevărat că puteți trimite o cerere de căutare la numai o lună de la trimiterea articolului?
    Acest lucru se poate face în termen de șase luni, începând din ziua următoare datei de depunere a articolului. Termenul limită recomandat pentru depunerea unei cereri este după termenul limită pentru ca expedierea să treacă prin teritoriul Rusiei. Pentru expedieri internaționale - după expirarea perioadelor de control pentru trecerea expedierii pe teritoriul Rusiei după trecerea prin locul de schimb poștal internațional de pe teritoriul Rusiei.

    S-a întâmplat că, după ce am comandat următorul lot de bibelouri în China, coletele mele au ajuns într-un blocaj gigantic care a avut loc la vânzarea Aliexpress la sfârșitul celui de-al 12-lea an. Și până la urmă, aproape toți au ieșit cu succes, dar doi dintre ei s-au pierdut complet. Desigur, conform legii lui Murphy, cele mai scumpe și așteptate. Aceasta este o pungă sănătoasă de 1000 de LED-uri albe și o rolă de film fotorezistent. Mai mult, conform urmăririi, acestea au fost exportate din China, dar nu au fost niciodată înregistrate de partea noastră. Am negociat cu chinezii, iar ei au întârziat timpul de livrare cât au putut, asigurându-se că totul este în regulă și că mărfurile doar se mișcă încet din cauza aglomerației. Și până la urmă, din lipsa mea de experiență, m-au convins să confirm primirea mărfii fără a deschide o dispută. Mărturisesc, m-am înșelat, dar aproape 15 colete au ajuns mereu, uneori pentru mult timp, dar nimic nu s-a pierdut nicăieri și chinezii în general nu s-au prostit și uneori chiar au băgat mai mult decât am comandat. Drept urmare, după încă două luni de așteptare, mi-am dat seama că coletele s-au pierdut cu siguranță. Am decis să încep să-i caut.

    Pentru început, i-am contactat pe chinezi și i-am rugat să caute coletele pierdute. Ambii furnizori au răspuns că au făcut întrebări la China Post și au primit un răspuns că coletele au fost exportate în Rusia și că trebuie căutate acolo.

    1) Am contactat chinezii și i-am cerut să trimit o factură (am petrecut mult timp intrând în esența documentului, care seamănă vag cu factura noastră; în practica internă nu există un analog al unui astfel de document). Asta mi-au trimis chinezii (în unele locuri a trebuit să-l corectez manual)

    2) L-am descărcat de pe site-ul Russian Post și am completat formularul (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc), deși teoretic l-ai putea cere la post birou, dar nu mi-am asumat riscul și am venit cu al lui.

    3) Cu factura si cererea am fost la cel mai apropiat oficiu postal (nu neaparat central) si am inregistrat totul acolo. Șeful secției a înregistrat două cereri, una pentru colet, iar de la fiecare am primit chitanță.

    4) Câteva zile mai târziu am primit o scrisoare cu informații că contestația mea de la Taganrog a fost transferată la Moscova, la Departamentul de Reclamații (DPR) și voi primi un răspuns în două luni calendaristice! Bine, am așteptat cu răbdare.

    5) După aproape trei luni, fără să aștept vreun răspuns, am scris un email către [email protected](care a fost listat pe site-ul oficial al Poștei Ruse ca contact pentru departamentul de reclamații). În scrisoare, am atașat scanări ale chitanțelor și o scrisoare primită de la oficiul poștal principal din Taganrog „despre transferul cazului la Moscova” și am întrebat în ce stadiu a fost examinarea întrebării mele. Aproape imediat robotul de mail mi-a răspuns:

    Dragă client!

    Contestația dumneavoastră a fost acceptată și va fi luată în considerare în termenele stabilite de lege.

    FSUE Russian Post

    Și puțin mai târziu am primit un răspuns mai extins:

    Bună ziua.

    Ca răspuns la solicitarea dumneavoastră cu privire la trimiterea poștală RB343007485CN, vă informăm: Apelul dumneavoastră a fost acceptat spre examinare în Departamentul de Apeluri și Reclamații al Departamentului de Reclamații pentru Schimb Poștal Internațional, numărul de înregistrare 36115-13.

    Din păcate, revizuirea nu este completă în acest moment.

    Veți fi informat suplimentar despre rezultate.

    Cu toate acestea, vă informăm că răspunsurile la solicitări nu sunt furnizate online. Solicitările primite sunt procesate în ordinea priorității.

    Cu sinceritate,

    Specialist departament analitice

    Departamentul de daune

    pentru schimbul poștal internațional

    Centrul principal pentru transportul pe distanțe lungi

    poștă - filiala FSUE „Poșta Rusă”

    Acesta este un răspuns interesant. Adică „lucim, așteptați și nu ne mai scrieți”. Ei bine, nu era prea mult de ales, deși începusem deja să mă gândesc să iau legătura cu parchetul. După cum au scris oamenii pe internet, absența răspunsului promis la o contestație oficială în termenul stabilit (2 luni) este un precedent pentru autoritățile competente. Dar până la urmă a marcat și a decis să aștepte.

    6) Și acum, după încă două luni de la momentul în care mi-am trimis emailul și aproape cinci luni de la momentul în care am depus cererea de căutare (și mai bine de un an de la momentul trimiterii coletului), am primit în sfârșit un răspuns!

    Frumusețea și măreția stilului au fost demne de admirație! „Vă informăm că, în urma inspecției, pierderea acestui articol poștal a fost stabilită în fazele interne ale procesării sale pe teritoriul Federației Ruse... În numele Întreprinderii Unitare de Stat Federale Poșta Rusă, vă rugăm să acceptați ne cerem scuze pentru faptul că calitatea serviciilor poștale în acest caz nu a fost la nivelul corespunzător. În același timp, vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru întârzierea în furnizarea unui răspuns, care a fost cauzată din motive obiective.”

    Ce motive obiective exacte au stat în spatele căutării coletului timp de 5 luni nu mi-au fost specificate. Aparent, aceste motive erau pe cât de evidente, pe atât de obiective, așa că nu este necesar să scrieți despre ele.

    Ei bine, în esență, ce mi-a răspuns Poșta: „V-am pierdut coletul, dar nu vă vom da banii pentru el, pentru că până nu îl vom livra, este proprietatea chinezilor, iar dacă chinezii refuză oficial. acești bani și cereți-ne să vă transferăm „Atunci vă vom returna banii”.

    Acesta ar putea fi de fapt sfârșitul căutării. Am scris în chineză și am încercat să explic esența problemei. Dar în mai bine de un an de la comandă, unul dintre furnizori și-a închis deja magazinul complet, iar al doilea mi-a răspuns cu tăcere deplină. Ce rost are chinezii să se păcălească cu plângeri despre un produs pentru care au primit deja bani de mult timp și i-au cheltuit pe orez?

    Asta e toată povestea. Ce concluzii am tras:

    • Nu nu confirmați primirea mărfurilor până când nu le primiți personal. Chiar dacă, conform urmăririi corespondenței, aproape că a ajuns în oraș, aș prefera să deschid o dispută, apoi să o îndepărtez și nu mă voi lăsa convins de chinezi. Nu pentru că chinezii ar fi escroci, nu, pentru că dacă oficiul poștal pierde coletul, așa va fi singura modalitate de a primi banii înapoi.
    • Dacă ai de gând să cauți coletul, atunci nu renunța și împinge până la sfârșit. Nu există răspuns în termenul stabilit - luați actele și mergeți la parchet. Acest lucru ar trebui să stimuleze expeditorii și, eventual, să asigure un rezultat pozitiv al căutării.

    Când am rezolvat întrebarea mea, am adunat o mulțime de informații utile de aici: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 aproximativ aceeași poveste de căutare a unui pachet.

    In contact cu