Meniul
AcasăInternet

Cum să verificați reputația și integritatea afacerii unei companii sau persoane. Serviciu de verificare a unei companii și a reputației acesteia Cum să aflați reputația unei companii

Se pare că Franklin știa ceva despre buletinele informative prin e-mail încă din secolul al XVIII-lea. Și are dreptate. De fiecare dată când trimiteți scrisori, vă întăriți reputația de expeditor sau îi provocați un prejudiciu ireparabil.

De ce este important? Reputația este cea care determină unde sunt trimise scrisorile - către căsuța de e-mail, sau furnizorii de e-mail le vor îngropa pentru totdeauna în spam. Studiile au arătat că din cauza problemelor de reputație, e-mailurile nu sunt incluse în căsuța de e-mail mult mai des decât din cauza problemelor cu conținutul.

Reputația expeditorului complex și dinamic, schimbându-se cu fiecare adresă IP și fiecare corespondență trimisă. Se calculează pe baza mai multor parametri: istoricul trimiterilor, rata de deschidere, numărul de reclamații de spam, prezența protocoalelor de autentificare (SPF, DKIM, DMARC) și alte criterii.

Când vorbim despre reputația expeditorului, ne referim la o combinație de două lucruri: Reputația IP și reputația domeniului. Sunt calculate separat, deși sunt fețele aceleiași monede. Există multe în comun între ei, dar există și diferențe.

Adresele IP identifică computerul sau serverul de e-mail pe care îl utilizați pentru a trimite e-mail și pentru a accesa Internetul. Adresele IP sunt unice și identifică imediat utilizatorul. Numele de domeniu din buletine informative face parte din adresa de e-mail de la care trimiteți mesaje altor utilizatori.

Reputația IP

Furnizorii de corespondență folosesc mai mulți factori pentru a evalua fiecare adresă IP de la care sunt trimise e-mailurile. Pentru a reduce probabilitatea ca spam-ul să intre în căsuțele poștale ale clienților. Ce urmăresc exact:

    Numărul de e-mailuri trimise de la adresa IP;

    Calitatea conținutului, caracteristicile spam ale e-mailurilor trimise;

    Nivelul de implicare al destinatarilor de e-mail;

    Numărul de reclamații ale destinatarilor;

    Numărul de e-mailuri care au căzut în capcane de spam sau au fost trimise la adrese inexistente.

Acești factori determină reputația unei adrese IP. Dacă evaluarea devine proastă, serviciile de e-mail vor începe să vă blocheze mesajele.

Și acestea sunt doar câteva exemple la ce reacționează furnizorii atunci când determină o evaluare a expeditorului. Fiecare serviciu de e-mail își stabilește propriii parametri care afectează reputația. Prin urmare, înainte de a trimite un buletin informativ, verificați reputația IP-ului dvs.

Cum să aflu IP-ul?

Nu toată lumea știe adresa IP de la care sunt trimise mesajele. Cum să-l definești? Utilizați un serviciu care poate răspunde cu ușurință la această întrebare -. Ce trebuie sa fac? Trimiteți o scrisoare pregătită pentru distribuire la adresa de e-mail specificată pe pagina principală a Mail Tester.

Ca urmare, veți primi o analiză completă a scrisorii. Și, printre mulți indicatori, serviciul vă va indica adresa IP. Puteți verifica gratuit 3 e-mailuri pe zi. Dacă vă înregistrați în serviciu, numărul de cecuri gratuite crește la 20.

Cum se verifică reputația IP?

Dacă e-mailurile ajung din ce în ce mai mult în spam cu unul sau mai mulți furnizori de e-mail, iar rata de deschidere a început să scadă. Fii sigur, e ceva în neregulă cu reputația. Dar, dacă toate e-mailurile tale ajung în spam, problema poate fi în conținutul scrisorii. Probabil că trimiteți conținut care nu trece filtrele de spam. Sau reputația ta este complet pătată.

Dacă nu știți ce se întâmplă, utilizați unul dintre serviciile de evaluare a reputației:

Principiul de funcționare este același cu cel prezentat mai sus - introduceți un nume de domeniu sau o adresă IP și obțineți un rating de reputație. Alegeți care este mai convenabil de utilizat.

Dar, fiecare furnizor de servicii de e-mail are, de asemenea, proprii algoritmi și valori pe care le utilizează pentru a determina reputația expeditorului. Prin urmare, este posibil un scenariu în care serviciile evaluează pozitiv reputația, dar e-mailerii trimit în continuare scrisori către spam.

Dacă aveți probleme cu livrarea, asigurați-vă că verificați disponibilitatea domeniilor sau IP-urilor în baza de date SpamHouse. Domeniile și IP-urile care se găsesc în mesajele spam și în alte activități suspecte se află aici. Puteți verifica folosind mai multe criterii. SBL este o bază de date cu adrese IP de la care Spamhaus nu recomandă acceptarea e-mailului. DBL - listă de domenii cu reputație scăzută etc.

Puteți obține un domeniu din listele negre Spamhaus. Dar, înainte de a solicita eliminarea din listele negre, testați ultima e-mail trimisă pentru spam și verificați baza de date cu adrese. Poate ați făcut un import în bloc de e-mailuri noi (suspecte). Corectați orice erori pe care le găsiți, apoi trimiteți o cerere de eliminare cu un raport cu ceea ce ați făcut pentru a îmbunătăți situația.

Erori care dăunează reputației expeditorului

1. Adrese de e-mail cu greșeli de ortografie

80% din informațiile de contact nevalide ajung în baza de date din cauza erorilor. Prin urmare, utilizați confirmarea dublă atunci când vă abonați. Acest lucru va scăpa de majoritatea adreselor inexistente din baza de date. O rată mare de e-mailuri nelivrabile reduce reputația expeditorului.

Există multe oferte tentante pe internet care îți vor permite să crești numărul de abonați din baza ta de date pentru bani puțini. Dar un număr mare de e-mailuri neverificate nu înseamnă că numărul de clienți va crește.

Destinatarii care nu s-au abonat la e-mailuri nu vor deschide e-mailuri și nu vor face clic pe linkuri. Rata de deschidere și rata de clic vor scădea, iar numărul de reclamații de spam va crește. În consecință, reputația ta va scădea și e-mailurile tale vor ajunge în spam.

De asemenea, o creștere bruscă a volumelor de corespondență este percepută negativ de furnizorii de corespondență. Extinderea adreselor ar trebui să aibă loc treptat. Dacă ați trimis corespondențe la 5.000 de adrese în ultimele șase luni, atunci nu ar trebui să trimiteți brusc la 20.000.

Cum să remediați reputația IP?

Vom presupune că nu sunteți victima unui cartier rău, dar IP-ul dvs., din anumite motive, are o reputație scăzută. Primul lucru de făcut în acest caz este să opriți trimiterea de e-mailuri de la acest IP.

Corectează mai întâi situația. În caz contrar, nu vei face decât să agravezi problema. Dacă continuați să trimiteți e-mailuri fără a schimba nimic, reputația dvs. va scădea. Rezolvarea problemei va necesita ceva efort și timp:

    Verificați conținutul mesajelor pe care le trimiteți și asigurați-vă că scrisorile nu arată ca spam și conțin un buton sau un link de dezabonare;

    Asigurați-vă că printre destinatari sunt doar oameni reali. Eliminați prompt adresele inexistente din baza de date, precum și cele care s-au dezabonat și s-au plâns de spam;

    Asigurați-vă că scrisorile de la serverul dvs. nu sunt trimise prea repede - nu mai mult de 5000 pe minut. Numerele pot varia pentru diferiți furnizori de e-mail, dar acest număr este perceput ca normal;

    Cel mai bun lucru pe care îl poți face pentru reputația ta IP este să trimiți e-mailuri numai abonaților tăi. Aceasta, la rândul său, implică: nu trimiteți e-mailuri către o bază de date achiziționată, răzuită sau obținută în orice alt mod ilegal.

Reputația domeniului

Reputația domeniului este similară cu reputația pe care o construim în relațiile personale cu oamenii. Depinde ce am făcut în trecut și cu cine am păstrat legătura.

Anterior, nu era greu să menținem o reputație la un nivel decent. A fost suficient să răspundeți prompt la reclamații și să vă curățați regulat lista de e-mail. Dar acum furnizorii de e-mail introduc algoritmi care analizează domenii, adrese IP, conținut, link-uri etc. Pe de o parte, acest lucru îngreunează viața spammerilor. Pe de altă parte, adaugă bătăi de cap la e-mailurile „cinstite”.

Reputația IP și reputația domeniului sunt două concepte interdependente care se influențează reciproc. De exemplu, dacă aveți o reputație IP ridicată și o reputație scăzută de domeniu, riscați să ajungeți în spam. Amintiți-vă cum sunt legate IP-ul și reputația domeniului:

    Reputația IP este legată de un anumit server de pe care trimiteți e-mailuri.

    Reputația domeniului este unică pentru numele dvs. de domeniu, indiferent de adresa IP.

    Reputația IP poate ajuta sau afecta reputația unui domeniu. Dacă începi să trimiți mailing-uri de pe un server cu o reputație IP scăzută, riști să scazi reputația domeniului tău.

    ISP-ii consideră IP-ul și reputația de domeniu ca valori separate.

O reputație bună a domeniului crește capacitatea de livrare a e-mailurilor în căsuța dvs. de e-mail. De aceea este important să verificați și să corectați în mod regulat problemele.

Pentru a verifica reputația și a evalua un domeniu în detaliu, utilizați MXtoolbox. Sute de teste sunt disponibile aici care vă vor ajuta să identificați prezența unui domeniu în listele negre, alte erori și vă vor spune cum să le eliminați. SPF și.

Asigurați-vă că formularele de abonare sunt clare pentru destinatari. Ei înțeleg pentru ce se înscrie și ce vor primi. Acest lucru va reduce numărul de reclamații de spam și dezabonări.

Mențineți echilibrul corect între imagini și text din e-mailurile dvs. Trimiterea unei imagini mari într-un e-mail este considerată spam de către furnizorii de e-mail.

Nu trimiteți mesaje din domenii publice, cum ar fi Yahoo, Gmail etc. Trimiterile trebuie să provină din domeniul dvs. personal.

Păstrați baza curată.

După cum puteți vedea, nimic nou. Tot ceea ce este folosit pentru a consolida reputația IP. Ceea ce demonstrează încă o dată că conceptul de reputație de domeniu și IP sunt strâns legate și se influențează reciproc.

Reputația, atât IP, cât și domeniul, este un factor decisiv pentru livrarea scrisorilor către căsuțele poștale ale abonaților. Serviciul de corespondență (Estismail) oferă un IP cu o reputație ridicată, care garantează că scrisorile vor fi incluse în inbox. Managerii personali vor răspunde la orice întrebări.

Raportarea detaliată va ajuta la urmărirea progresului livrării scrisorilor. Și eliminați prompt din baza de date adresele inexistente, abonații care s-au dezabonat și au dat clic pe spam. Acest lucru vă va permite să mențineți reputația expeditorului la un nivel înalt.

În timp ce urmăream întrebările de pe Forumul de ajutor pentru webmasteri, am observat o mulțime de întrebări despre cum să vizualizați istoricul unui site. Verificarea istoricului site-ului este un pas important de care mulți webmasteri îl uită uneori. Până la un anumit punct, webmasterii nu bănuiesc că fiecare domeniu pentru motorul de căutare are al lui reputatie. Fără a verifica domeniul înainte de a cumpăra, un webmaster poate descoperi, pe care, în mod neașteptat, noul său site l-a primit deja măsuri manuale. Îmi propun să minimizez astfel de riscuri folosind metoda mea de verificare a istoricului domeniului.

Cum se verifică istoricul unui site?

Urmați acești pași:
  1. Asigurați-vă că domeniul este disponibil.
  2. Cercetați istoria DNS.
  3. Verificați istoricul domeniului în arhivele web.
  4. Analizați reputația domeniului dvs.

Se verifică disponibilitatea domeniului

În timp ce studiezi elementele de bază ale marketingului pe Internet, vei analiza care canale de vânzare sunt cele mai eficiente astăzi. Crearea site-ului dvs. web — acesta este un început bun. Pentru ca site-ul nu are domeniu — acesta nu este un site.

De ce începem cu această secțiune? Pentru că mai întâi selectăm un domeniu, apoi verificăm reputația acestuia.

Pentru a verifica disponibilitatea domeniului, utilizați următoarele site-uri:

Poate știți resurse de internet mai convenabile pentru aceste scopuri. Vă rugăm să le indicați în comentariile articolului.

Dacă căutați în mod intenționat un domeniu drop, cel mai bun site pentru acesta este — expireddomains.net. Aici veți vedea informații despre starea domeniului și statisticile sale disponibile.

Verificarea istoricului DNS

Verificarea istoricului DNS va arăta de cât timp există domeniul, de câte ori s-a schimbat DNS-ul, cât timp a fost abandonat (neînregistrat).

Pentru claritate, vom analiza istoria domeniului childrenproject.org.



Judecând după zona de domeniu, domeniul childrenproject.org este destinat organizațiilor.

Rezultatele testelor arată că domeniul are 11 ani si in aceasta perioada a fost abandonat de 6 ori. Nimic de spus, bun istoric al site-ului, este ceva de gândit.

Cum se verifică istoricul unui site în arhive

Istoricul site-urilor este înregistrat în arhive web speciale. Să revenim la exemplul nostru. Am aflat că domeniul childrenproject.org este suspect. Verificarea istoricului site-ului prin arhivele web vă va oferi o idee despre conținutul și designul site-ului.

Utilizați instrumente SEO gratuite:

Unul dintre aceste servicii arată că childrenproject.org conține conținut pentru adulți.


Prietenii chinezi au avut grijă de site. Este posibil ca site-ul să fi fost spart.
Dacă este posibil din punct de vedere tehnic, puteți accesa codul site-ului. Utilizați serviciul SEO gratuit archiveorg.download pentru aceasta. Înregistrați-vă, introduceți domeniul dorit. Dacă informațiile se află într-o arhivă web, puteți descărca pagini individuale sau un site.

Din codul paginilor, printre altele, puteți înțelege ce conținut a fost acolo, cât de mult a fost, ce scripturi de publicitate au fost folosite pe site în acel moment și unde au fost plasate unitățile de publicitate.

Analiza acestor informații vă va permite să înțelegeți dacă domeniul merită acțiune pentru spam agresiv sau alte măsuri manuale.

Cum să verificați reputația domeniului

Puteți verifica reputația unui domeniu analizând dacă există semne de spam.
Verificați link-ul și ancorați spam în Ahrefs și Majestic.


Dacă au existat creșteri maxime ale legăturilor dofollow, ancorele comerciale reprezintă mai mult de 15%,site-ul ar putea obține acțiuni pentru link-uri sau poate fi lovit de Penguin.

Asigurați-vă că citiți:

Utilizați operatorul intext pentru a analiza mențiunile Google pentru un domeniu. De exemplu, intext:childrenproject.org.

Dacă crezi că după toți acești pași întregul istoric al site-ului este clar, te înșeli.

Verificați-vă domeniul cu servicii SEO gratuite:

Daca metodele de verificare specificate nu te fac sa te indoiesti de reputatia domeniului — acest lucru nu înseamnă că puteți crea deja un site web pe acesta.

Cum să verificați istoricul domeniului în Search Console

Google vă permite să vă verificați domeniul pentru măsuri fără a crea un site web. Cum? Vă spun acum.
La fel ca în arhivele web, Google stochează istoricul căutărilor site-urilor. Adăugați domeniul dvs. în Search Console. De obicei, verificarea necesită confirmarea dreptului de proprietate asupra site-ului. Dar există un caz care vă permite să confirmați drepturile doar asupra unui domeniu. Accesați Ajutor Google. Găsiți secțiunea „Furnizor de nume de domeniu”. Dacă furnizorul acceptă procedurile necesare, sistemul va confirma drepturile asupra domeniului.

De obicei dacă s-au aplicat măsuri domeniului, veți vedea informații despre aceasta în Search Console în decurs de 72 de ore.

Dacă o astfel de verificare a istoricului domeniului arată că există măsuri, dar acest domeniu este important pentru dvs. din anumite motive, puteți trimite o solicitare pentru o verificare repetată. În caz contrar, este mai bine să alegeți un domeniu curat pentru site.

Datorită managementului competent al reputației, puteți crește eficiența afacerii companiei dumneavoastră. Atitudinea publicului țintă decide în mare măsură în ce mod sunt poziționate activitățile tale. Nu este un secret pentru nimeni că specialiști de renume în PR recomandă să acordați o atenție deosebită potențialilor dvs. clienți. Acest articol vă va oferi câteva modalități sigure de a afla cât de mult managementul reputației aveți nevoie astăzi.

rezultatele căutării

Nu va fi dificil să introduceți următoarea interogare în motorul de căutare: „Recenzii (numele companiei)”. Uită-te la rezultate. Se crede că excesul de comentarii negative despre orice marcă este de 4 ori mai frecvent. Aceasta este o situație normală. Dar a lăsa acest lucru neschimbat înseamnă a provoca o nouă creștere a problemei. Oamenii cu cunoștințe ar trebui să se apuce de treabă.


Aruncă o altă privire la rezultatele de pe primele pagini. Dacă nu ați găsit nimic despre compania dvs., nu vă grăbiți să vă bucurați. În mod ciudat, pentru majoritatea potențialilor clienți, acesta este și un semn negativ.



Vrei doar să ai încredere în cineva despre care știi suficient, chiar dacă există ceva negativitate și critici constructive. Dacă doriți să aflați mai multe despre acest lucru, citiți următorul nostru articol „Ce este rău în a fi absent de pe Internet”.


Recenziile și comentariile pozitive indică faptul că reputația companiei dvs. este bună. Dar acesta nu este un motiv de calmare; în acest caz, reasigurarea nu este un lucru de prisos. Este mai ușor să menții o imagine pozitivă a mărcii dintr-o poziție bună, așa că nu te lansa.


Rețelele de socializare

În diferite comunități populare (Twitter, Instagram, Youtube, VKontakte, Facebook) puteți găsi o parte considerabilă a publicului țintă. Clienții potențiali vor căuta aici informații despre compania dvs. și ceea ce văd (dacă îl văd deloc) depinde de dvs. Așa se formează astăzi reputația; rețelele sociale reprezintă un strat semnificativ al opiniei publice.


Acum că v-ați asigurat că afacerea dvs. este listată pe cele mai populare site-uri, uitați-vă la calitatea recenziilor pe care le lăsați. Fiecare detaliu contează: câți participanți sunt în comunități, dacă există destui adepți pe Instagram și Twitter, cât de constant sunt lăsate comentarii și dacă sunt destui pozitive.



O atenție deosebită trebuie acordată conținutului. Modul în care sunt prezentate informațiile despre compania dvs. afectează răspunsul clienților potențiali. Scopul tău este să creezi grupuri interesante și informative în care poți vedea feedback funcțional și numeroși participanți pozitivi.


Recenzii

O parte semnificativă a audienței clienților dvs. potențiali vizitează aceste site-uri. Sunt concepute pentru a vă împărtăși propriile opinii și sunt populare. A fi aici înseamnă automat că credibilitatea mărcii tale va crește. Este ușor să verificați recenziile - introduceți numele companiei dvs. în bara de căutare și vedeți ce crede publicul țintă despre dvs.


mass media

Astăzi, orice comunicat de presă poate fi găsit pe internet. Pe Internet, orice mențiune despre companie în ziarele locale sau videoclipuri nu se va ascunde de tine. Prin urmare, această zonă trebuie să i se acorde o oarecare atenție.



Acest algoritm pentru determinarea reputației dvs. este eficient și totuși simplu. Dacă găsiți multă negativitate despre dvs. sau nu ați găsit deloc informații, contactați un profesionist. Ele vă vor ajuta să vă restabiliți reputația sau să o faceți mai puternică.

Am lansat o nouă carte, Social Media Content Marketing: How to Get Inside Your Followers' Heads and Make them to Love with Your Brand.

Există statistici conform cărora aproximativ 92% dintre utilizatori citesc recenzii pe Internet înainte de a cumpăra un produs sau de a utiliza serviciile anumitor companii. Și 52% dintre ei refuză să cumpere după ce au citit recenzii negative.

Un sistem de management al reputației online, sau cum se mai numește și ORM (managementul reputației online), este o tehnică modernă care vă permite să manipulați conținutul de pe Internet, creând o imagine pozitivă a unei anumite companii pe diverse platforme de informare.

Cum? Scriind recenzii pozitive, articole educaționale și comunicate de presă. Principalul obiectiv al managementului reputației este de a crea, menține și proteja reputația unei afaceri online. Dacă vă controlați reputația și nu pierdeți nicio recenzie sau o notă, atunci competitivitatea dvs. va crește semnificativ (proporțional cu loialitatea clienților).

În zilele noastre, când Internetul a umplut literalmente fiecare casă, mulți potențiali clienți sau cumpărători preferă să se familiarizeze mai întâi cu compania pe Internet și să afle ce cred alții despre aceasta. Prin urmare, controlul asupra reputației online este necesar pentru fiecare companie modernă.

Cu siguranță veți avea nevoie de un ORM dacă:

  • vânzările dumneavoastră au scăzut drastic recent;
  • numărul clienților a scăzut;
  • ați devenit o victimă a „PR-ului negru”;
  • Au existat o mulțime de recenzii negative despre compania dvs.

În primul rând, ORM este necesar companiilor ale căror activități se desfășoară direct prin Internet (servicii de internet, magazine online). De asemenea, va fi foarte util tuturor companiilor tinere care abia încep să-și formeze imaginea; este necesară promovarea companiei în TOP-ul căutărilor.

Persoanele publice: politicienii, celebritățile, personalitățile publice active vor aprecia pe deplin ORM.

Sistem de verificare a reputației site-ului

Astăzi există o mulțime de informații în domeniul public, adesea contradictorii (sau nu întotdeauna adevărate). Opinia publicului țintă este incredibil de importantă pentru vânzări de succes și creșterea pieței. Și gestionarea competentă a reputației companiei vă va permite să controlați fluxul de informații care apar despre dvs. pe World Wide Web. Mai devreme sau mai târziu, toate organizațiile de succes se confruntă cu „PR-ul negru”, iar consecințele sale negative pot fi evitate doar prin control.

Managementul reputației pe Internet (acronim în engleză SERM) are ca scop în primul rând înlocuirea conținutului negativ care menționează o companie (ștergerea recenziilor negative, emiterea de respingeri, crearea de comentarii pozitive). Rezultatul SERM este destul de logic, bazat pe obiectivele sale: potențialul tău cumpărător sau client pur și simplu nu va mai vedea online informații nemăgulitoare despre tine, în timp ce el va observa doar aspectele pozitive ale afacerii tale.

Monitorizarea reputației unui site web (care poate fi verificată folosind un sistem de management al reputației) este unul dintre tipurile de management PR. Acest tip de management al reputației pe internet este cu siguranță necesar pentru toate companiile, pentru că dacă vorbesc despre tine înseamnă că ești popular. Sarcina principală este de a determina utilizatorii să scrie pe rețelele sociale ceea ce doriți să vedeți.

Cum afli reputația site-ului companiei tale?

Verificarea reputației site-urilor din Yandex și din orice alt motor de căutare nu este o întreprindere deosebit de dificilă: trebuie doar să introduceți numele companiei/site-ului în bara de căutare a oricărui sistem și să vedeți rezultatul căutării. Această metodă este cea mai simplă: astfel puteți obține informații destul de cuprinzătoare despre reputația site-ului (verificați mențiuni pe diverse site-uri de utilizatori, în mass-media, pagini individuale ale rețelelor sociale, resurse specializate în descrierea activităților diferitelor companii). Dacă motoarele de căutare nu găsesc nicio informație despre o anumită companie, atunci utilizatorul este probabil să se gândească la realitatea existenței acesteia și la bunăstarea ei financiară. .

Pentru a verifica reputația unui site pe Internet, sunt furnizate multe resurse și programe care necesită doar o adresă URL (adresa site-ului, link). Folosind aceste informații, prin anumite servicii, puteți afla gradul de riscuri posibile ale vizitei unei anumite resurse web, data creării, traficul și, în consecință, popularitatea acesteia.

Servicii Yandex și Google: În Yandex puteți urmări informații pe bloguri, în Google Alerts se deschid puțin mai multe oportunități: puteți configura serviciul astfel încât să primiți notificări despre noile rezultate ale căutării cu numele unei mărci sau al unei companii.

Cum altfel poți afla reputația site-ului unei companii? Veți găsi o mulțime de servicii în rezultatele căutării. Majoritatea dintre ele sunt gata să vă ofere o săptămână (sau chiar două!) de utilizare gratuită. În schimb, va trebui să treci printr-o procedură brutală de înregistrare și să renunți voluntar (aproape) la aproape toate datele tale. Cel mai popular:

IQBuzz – vă permite să monitorizați rețelele sociale, analiza pieței și să vizualizați activitatea concurenților.

YouScan – urmărește mențiunile mărcii dvs. pe Internet. Analiza include: Facebook, VK, YouTube, forumuri, bloguri și așa mai departe.

Wobot - scanează toate rețelele sociale, blogurile și forumurile RuNet.

Babkee – trebuie doar să vă înregistrați, serviciul este gratuit. Caută mențiuni ale expresiilor cheie pe care le-ați setat.

Recenzii negative despre o companie: cum să verificați reputația unui site pe Internet

Nu poți mulțumi pe toată lumea, indiferent cât de mult ai încerca, există întotdeauna un procent de oameni nemulțumiți care vor să scrie ceva „așa”, sofisticat și negativ. Și dacă vă monitorizați reputația pe Internet, cu siguranță ar trebui să răspundeți la acest lucru. Dar acest lucru trebuie făcut corect pentru a nu provoca și mai multe daune.

Ce sa nu faci:

  • reacționează agresiv la negativitatea declarată;
  • ignora sau amâna răspunsul la feedback-ul negativ;
  • nega problemele existente evidente;
  • exprima ostilitatea personală față de un client care a lăsat o recenzie negativă despre companie.

Când vă confruntați cu feedback negativ despre compania sau produsul dvs., în orice situație, rămâneți politicos și plini de tact, operați cu fapte fără emoții inutile. Încercați să rezolvați problema în mod pașnic cu clientul dvs., oferiți o compensație sau o reducere la următoarea achiziție.

Acest comportament va atenua probabil orice emoții negative care ar putea apărea atunci când clienții următori vă citesc răspunsul la o recenzie negativă. Desigur, această metodă este relevantă doar atunci când lucrezi cu recenzii valide (când îți recunoști greșelile și vrei să le corectezi).

Dar, așa cum se întâmplă adesea, informațiile defăimătoare pot să nu conțină fapte de încredere. Este posibil să fi devenit o victimă a PR-ului negru: această situație pur și simplu nu poate fi ignorată.

Cum să faci față recenziilor negative care sunt 100% nefondate?

Reacționează cu un contra-comentariu, descriind situația din punctul tău de vedere sau publică informații pe site-ul tău care infirmă ceea ce s-a întâmplat. Dacă o recenzie neîntemeiată, nemăgulitoare lăsată pentru dvs. cauzează prejudicii grave reputației dvs., aveți dreptul să contactați administratorul resursei pe care a rămas cu o solicitare de eliminare a recenziilor negative.

Daca administratia site-ului te refuza, atunci poti contacta firme specializate care ofera servicii de refacere, ajustare si gestionare a reputatiei companiilor pe Internet.

În căutarea de a crea o reputație pozitivă pentru organizația dvs., nu vă străduiți să scăpați de orice negativitate. Acesta este modul în care o persoană este concepută, că totul „alb și pufos” îl face să nu aibă încredere.

Dacă citiți acest articol, înseamnă că ați căutat cel puțin o dată prin Internet produse sau furnizori de servicii. De acord, nu este întotdeauna atât de simplu, pentru că există din ce în ce mai multe rapoarte despre escroci pe Internet (iată o poveste vizuală).

Întotdeauna doriți să vă minimizați costurile financiare necontactând un magazin sau o companie cunoscută, dar de la o companie puțin cunoscută vă puteți aștepta la diverse capcane: vânzarea de contrafăcute, mărfuri de calitate scăzută, timpi mari de livrare, pierderea comunicării etc. Dar totuși, este un minim să te protejezi de escrocii de pe Internet Can. Pentru a face acest lucru, este suficient să studiați activitățile companiei în detaliu. În continuare, ne vom uita la ce ar trebui să acordați atenție pentru a minimiza posibilitatea de a cădea în fraudă pe Internet sau un furnizor fără scrupule.

1. Recenzii

Poate cea mai de încredere sursă care poate inspira încredere într-o companie sunt recenziile. Toți vânzătorii și furnizorii de servicii înțeleg acest lucru, așa că în majoritatea cazurilor pot fi găsite pe site-ul companiei sau pe magazinul online. Dar cel mai adesea aici vor fi doar pozitive. Acest lucru nu înseamnă că sunt false, doar că recenziile negative s-ar putea să nu fie publicate, deoarece compania are capacitatea de a le modera pe site-ul său.

Va fi mult mai eficient uitați-vă la recenzii despre companie pe site-uri terțe, De exemplu Piața Yandex pentru magazinele online (nu toate sunt disponibile, ci doar cele mari), Onliner(sunt si recenzii doar despre companii listate in directorul site-ului), un site specializat Otzyvy.by, directorul companiei Tut.by(în timp ce tânăr și slab plin). Sau puteți pur și simplu să tastați „evaluări ale numelui companiei” în căutarea Yandex sau Google și să studiați informațiile de pe forumuri și rețele sociale. Dacă nu se găsesc nicăieri, atunci compania este nouă sau foarte puțin cunoscută.

Recenziile de pe site-ul furnizorului pot fi, de asemenea, de încredere dacă:

  1. sunt prezentate sub forma unei scanări pe antetul oficial al companiei, cu sigiliul și semnătura și menționarea numelui companiei furnizor;
  2. Acestea sunt recenzii video în care apare numele companiei.

În zilele noastre, puteți vedea adesea recenzii cu fotografii ale oamenilor, dar adesea acestea sunt fotografii false care sunt ușor de găsit pe Internet. Pentru a verifica acest lucru, puteți copia adresa link-ului fotografiei și o introduceți în căutarea de fotografii Google, apoi aflați dacă aceasta este o persoană reală. Dacă aceasta este o fotografie dintr-un profil de pe rețelele sociale, atunci puteți chiar să scrieți acestei persoane și să întrebați mai detaliat despre experiența de lucru cu compania.

2. Informații despre companie

După cum prevede legislația Republicii Belarus, toți vânzătorii de bunuri trebuie să fie înregistrați în registrul comerțului și să furnizeze informații despre înregistrarea lor pe site-ul web. Prezența acestuia indică legalitatea muncii vânzătorului. Aceste date sunt ușor de verificat: în acest scop, a fost dezvoltat un site web special - kartoteka.by, unde cetățenii pot verifica acuratețea informațiilor furnizate.

Fiți atenți la câți ani operează compania pe piață, astfel încât este ușor să vă dați seama de companiile de zbor de noapte.

Companiile care au o adresă fizică reală în contactele lor, și nu doar un număr de telefon de contact, sunt mai demne de încredere. O excepție pot fi magazinele online, dar aici ar trebui să existe metode alternative de comunicare: skype, e-mail, formular de feedback.

3. Portofoliul de lucru

Pentru multe companii este important să aibă un portofoliu de lucrări: studiouri de design, firme de construcții, mobilier la comandă, studiouri web etc. Parcurgeți-l și vedeți cantitatea și calitatea acestora, indiferent dacă vă place acest gen de muncă. Pentru a verifica dacă munca a fost realizată efectiv de această companie, puteți utiliza o căutare de fotografii similară cu cea descrisă în primul paragraf. Dacă fotografia este unică, atunci totul este în regulă. S-ar putea să fi fost copiat de pe acest site, și nu el a copiat-o, atunci merită să verificați mai multe lucrări în același mod.

4. Livrare si plata

Vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de pe aceste pagini. Magazinele online ar trebui să ofere aici exemple de chitanțe. Dacă plata online este posibilă, atunci este mai bine să folosiți metode dovedite în care banca poate returna banii, de exemplu, prin ERIP. Cel mai bine este să faceți plata la fața locului către curier după inspecția și verificarea mărfii. De regulă, majoritatea magazinelor au acum capacitatea de a accepta carduri de plastic pentru plată la livrare, astfel încât nu trebuie să vă aprovizionați cu cantități mari de numerar.

5. Garantii

Pe pagina noastră de garanții poți afla ce drepturi ai în calitate de consumator. Când cumpărați un produs, asigurați-vă că verificați chitanța și cardul de garanție. La prestarea serviciilor, o astfel de garanție este un contract, care necesită și un studiu atent.

6. Contact personal

Ei bine, în cele din urmă, poți suna personal compania și vezi cât de manageri calificați și orientați spre clienți vorbesc cu tine. Și dacă este necesar, puteți căuta și în biroul companiei, dacă există.

Și, în sfârșit, aș vrea să spun: „Dumnezeu îi protejează pe cei atenți”, dar nu ar trebui să vă așteptați la un truc de la toată lumea și de la orice, la urma urmei, statul face mult pentru a preveni frauda pe Internet și dacă o companie folosește astfel de metode, atunci nu va dura mult.