Cum să urmăriți un colet după numărul poștal. Cum să urmăriți un colet la Poșta Rusă. Urmărirea livrărilor internaționale

Serviciul de urmărire poștală online al site-ului vă va ajuta să urmăriți starea și locația coletului livrat de Poșta Rusă.

Operatorul poștal național al Federației Ruse, Russian Post, primește, trimite și livrează trimiteri poștale pe teritoriul Federației Ruse și al altor state. Sucursalele acestui operator poștal național se ocupă de trimiterea și primirea coletelor atât interne, cât și internaționale. Dacă coletele și trimiterile poștale sunt trimise în Rusia, atunci coletului i se atribuie un număr de identificare unic de 14 cifre, format din numere, iar atunci când este trimis la nivel internațional, i se atribuie un număr de identificare de 13 caractere (cifre și litere ale alfabetului latin).

Ambele numere respectă standardul S10 al Uniunii Poștale Universale, iar urmărirea coletului poate fi efectuată atât de expeditor, cât și de destinatarul corespondenței.

Caracteristici ale numerelor de urmărire a coletului Russian Post

Numerele piesei Russian Post diferă în funcție de tipul de colet și diferă ca aspect.

Pachetele, scrisorile recomandate și coletele mici au un număr de 14 cifre.

Coletele și pachetele sunt urmărite folosind un cod din 13 cifre (4 litere și 9 numere).

Explicaţie:

Primele 2 litere ale codului indică tipul de expediere
9 cifre - cod de plecare
Ultimele 2 litere sunt țara de plecare a coletului

Colete EMS - numărul de cale începe cu litera E

Urmărirea coletelor după tipul de expediere ZA..HK,ZA..LV (Aliexpress)

Datorită cooperării cu Poșta Rusă, acest tip de colete cu Aliexpress are un sistem de înregistrare simplificat, care permite expedierea și mai rapidă și mai ieftină. Merită luat în considerare faptul că acest tip de livrare poate fi urmărit doar în țara expeditorului; atunci când coletul ajunge pe teritoriu, expedierea nu va mai fi urmărită, dar după ce coletul ajunge la locul de livrare a destinatarului, va apărea o stare similară. . Termenul de livrare aproximativ este de 25-30 de zile de la data plecarii.

Urmărire colete ZJ..HK (JOOM)

Coletele cu un număr care conține literele ZJ la început sunt colete din magazinul online Joom, care cooperează și cu Russian Post. Acest tip de livrare este low-cost și este utilizat în principal pentru livrarea de mărfuri ieftine și, în același timp, are o funcționalitate limitată de urmărire. Faptul este că pachetele Joom, atunci când sunt urmărite, pot avea una dintre cele trei stări:

Pachetul trimis
Coletul a ajuns la birou
Coletul a fost primit de către destinatar

Adică, coletul dumneavoastră nu poate fi urmărit în toate etapele livrării, dar vor fi cunoscute informații importante că mărfurile au fost trimise sau au ajuns deja la oficiul poștal.

Probleme la urmărirea coletelor din Poșta Rusă?

Uneori apar probleme cu urmărirea coletelor Russian Post. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă din următoarele motive:

Nu a trecut suficient timp de când coletul a fost trimis și numărul de urmărire nu a intrat încă în baza de date, deoarece nu a trecut suficient timp de când a fost trimis. Merită să ne amintim că perioada poate dura până la 7-10 zile.

Expeditorul a furnizat un număr de urmărire incorect. În acest caz, merită să verificați din nou numărul cu expeditorul și să îl copiați corect în linia de urmărire de pe site-ul nostru.

Cum să urmăriți un colet Russian Post?

Urmărirea stării și locației unui colet de către compania poștală Russian Post este extrem de simplă: pentru a face acest lucru, trebuie să introduceți codul unic de urmărire al coletului în linia de urmărire. După ce ați specificat numărul, faceți clic pe butonul „Urmărire” și aflați cele mai actualizate informații despre starea expedierii dvs. prin Russian Post.

Dacă trebuie să salvați simultan date despre mai multe expedieri prin Poșta Rusă, atunci înregistrați-vă în contul personal al site-ului web al serviciului de urmărire a coletelor online și urmăriți mai multe expedieri simultan și primiți informații exacte pentru fiecare colet.

Pentru a determina la ce oficiu poștal se află coletul dvs., utilizați serviciul nostru

Cum să urmăriți mișcarea unui colet din străinătate?

Pentru a urmări mișcările trimiterilor poștale internaționale (IPO), a fost dezvoltat un sistem de monitorizare poștală, al cărui instrument principal este un număr unic de urmărire. Acest număr este format din caractere digitale și alfabetice și este, de asemenea, duplicat sub forma unui cod de bare. Terminalele moderne de logistică poștală sunt echipate cu scanere de coduri de bare și, atunci când IPO trece printr-un astfel de terminal, datele numărului de urmărire sunt citite și trimise către serverele sistemului internațional de monitorizare poștală.

Datorită acestui sistem, este foarte ușor să aflați locația MPO. Acest lucru se poate face pe site-urile web ale serviciilor poștale guvernamentale sau ale companiilor private de logistică. În plus, există servicii de urmărire convenabile - trackere care combină sisteme de urmărire din multe țări și transportatori privați.

Ce este un număr de urmărire?

Numărul de urmărire este un număr pentru urmărirea mișcării mărfii dumneavoastră, furnizat de serviciile poștale. Numărul de urmărire este standardizat de Uniunea Poștală Universală și are o structură strictă.

Numărul de urmărire internațional standard este XX123456789XX:

primele litere indică tipul de expediere, de exemplu, CA-CZ – colet cu urmărire, EA-EZ – colet expres expediat de unul dintre serviciile internaționale de livrare rapidă, de exemplu EMS, RA-RZ – pachet mic înregistrat cu urmărire, LA-LZ – pachet mic fără urmărire
Urmează un cod unic de opt cifre, iar a noua cifră este o valoare de verificare calculată folosind un algoritm special,
ultimele litere latine indică țara din care a fost trimis coletul, de exemplu, CN - China, SUA - SUA, DE - Germania.

Informații oficiale și complete sunt disponibile aici (document PDF, engleză).

Pentru a verifica dacă numărul dvs. de urmărire este la standard, utilizați formularul furnizat pe site-ul UPU (foaia de calcul Excel).

Vânzătorul a furnizat un număr de urmărire, dar nu există nicio mișcare a coletului.

Informațiile din sistemul de monitorizare a corespondenței pot fi întârziate. Situația normală este o întârziere de 3-5 zile.
Vânzătorul a furnizat un număr pre-rezervat, dar coletul nu a fost încă expediat. Așteptați 3-5 zile și clarificați situația cu vânzătorul.

Tocmai am plătit pentru comandă, iar vânzătorul mi-a dat deja un număr de urmărire. Toate acestea sunt suspecte.

Nu este nimic suspect în acest sens, deoarece în străinătate există de mult un sistem de rezervare a trimiterilor poștale care sunt achiziționate în avans. Vânzătorul trebuie doar să introducă detaliile destinatarului și să imprime formularul finalizat cu un număr de urmărire.

Ce informații pot obține de la numărul meu de urmărire?

Folosind numărul de urmărire puteți obține următoarele informații:

metoda de trimitere MPO;
unde (export) și unde (import) se mută MPO;
afla etapele circulației mărfurilor internaționale - export, puncte intermediare de livrare, import, vămuire, livrare către destinatar pe teritoriul țării destinatarului;
masa MPO (nu este întotdeauna furnizată);
Numele complet și adresa exactă a destinatarului (de obicei, aceste informații sunt disponibile pe trackerele oficiale ale serviciilor poștale și de curierat).

Judecând după numărul pistei, coletul se îndreaptă către altă țară.

Vânzătorul a furnizat în mod eronat numărul de urmărire al unui alt colet sau a confundat numerele. Cereți lămuriri cu privire la acest punct.
A apărut o eroare în sistemul de monitorizare a e-mailului. Coletul va fi în continuare livrat la codul poștal și adresa sa.
Vânzătorul a furnizat în mod deliberat un număr de urmărire diferit; coletul s-ar putea să nu fi fost trimis deloc, sperând în lipsa de experiență sau neatenția clientului. Vânzătorii chinezi păcătuiesc adesea cu asta.

Numărul de urmărire a IPO are un aspect nestandard. De ce?

Numărul de urmărire standard al formularului XX123456789XX este specific numai operatorilor poștali naționali care sunt membri ai Uniunii Poștale Universale (UPU). Există mai multe motive comune pentru a primi un număr de urmărire non-standard:

Coletul a fost trimis prin mari servicii private de livrare - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest etc., care au propriile standarde interne pentru generarea unui număr de urmărire. De obicei, acest număr are doar un format numeric și este urmărit pe site-urile web ale acestor servicii sau pe dispozitivele de urmărire a agregatorului;
Pachetul a fost trimis din China prin transportatori locali.
Vânzătorul a făcut o greșeală când a scris numărul de urmărire. Aici trebuie să verificați cu vânzătorul dacă numărul furnizat este corect;
vânzătorul a furnizat cu bună știință un număr de urmărire fals pentru a înșela clientul. Acest lucru este tipic pentru vânzătorii chinezi de pe Aliexpress. În această situație, doar o dispută va ajuta.

Comanda mea a fost trimisă printr-un operator poștal național, dar nu mi-au furnizat un număr de urmărire internațional. De ce?

Nu toate trimiterile poștale primesc automat un număr de urmărire internațional. Faptul este că toate MPO-urile sunt împărțite în „pachete mici” și „colete”. Un pachet standard mic (colet) este considerat a fi un transport cu o greutate mai mică de 2 kg și nu i se atribuie un număr de urmărire. În unele cazuri, este posibil să înregistrați un astfel de IGO pentru o taxă suplimentară și să primiți un număr de urmărire. MPO-urile care cântăresc mai mult de 2 kg se încadrează în categoria colete și li se atribuie un număr de urmărire, dar nici în acest caz nu are întotdeauna un format internațional. Coletele sunt împărțite în regulate și prioritare (înregistrate). Acestea din urmă au un număr de urmărire internațional.

Cine ar trebui să-mi furnizeze numărul de urmărire?

In cazul achizitiilor in magazine online si licitatii straine, numarul de urmarire este furnizat de catre vanzator dupa plata comenzii.

Ce determină viteza de livrare MPO?

Există o mulțime de condiții și factori aici. Cele principale includ:

alegerea modului de livrare - poștă obișnuită sau prioritară (express);
alegerea operatorului de livrare - serviciu poștal de stat sau transportator expres privat. Viteza de livrare a serviciilor de curierat privat poate fi de 3-5 ori mai rapidă decât utilizarea serviciilor poștale obișnuite;
caracteristici ale activității operatorilor poștali dintr-o anumită țară. De exemplu, poșta USPS este mult mai rapidă decât Russian Post;
distanța dintre expeditor și destinatar;
in functie de perioada anului, conditiile meteo, dezastre. De exemplu, în timpul vânzărilor de Crăciun și al goanei de dinaintea Anului Nou, fluxul de colete crește brusc, iar operatorii poștali nu au timp să proceseze toate coletele la timp. Acest lucru duce la întârzieri.

Când îmi voi primi coletul exact?

Nu există un răspuns exact la această întrebare. În acest caz, este mult mai precis să folosiți conceptul de timp de livrare estimat. Site-ul web al fiecărui operator poștal național conține informații despre timpul mediu de livrare printr-o metodă sau alta către o anumită țară. Magazinele oferă și aceste informații atunci când aleg o metodă de livrare.

Situația este mai clară cu transportatorii de curierat - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR etc. În 80% din cazuri, livrarea se face în aceeași zi sau în următoarele 3 zile (dacă nu sunt probleme la vamă).

Timpul de livrare pentru MPO-urile standard către Rusia din SUA și țările europene variază în următoarele limite de timp:

Expedieri EMS - 7–14 zile.
Colete și colete înregistrate - 14–30 de zile (în funcție de distanța de la centrele cheie ale schimburilor poștale internaționale).
Pachete și pachete simple - 18–40 de zile.
Timpul mediu de livrare pentru colete și pachete din China și țările din Asia de Sud-Est este de aproximativ 21–40 de zile.

Mi s-a trimis un colet cu o greutate de 1 kg (de exemplu), dar, conform numărului piesei din Rusia, greutatea a devenit 0 (sau mult mai mică de 1 kg). Cu ce este legat asta?

Aceasta este o situație foarte comună când, după exportul în Rusia, coletul „pierde în greutate” până la 0 grame. Doar că unii sortatori sunt prea leneși să cântărească fiecare MPO și să introducă aceste date în sistemul de urmărire.

A doua variantă este mai tristă. Dacă în orice etapă de livrare sau vămuire coletul pierde brusc în greutate, acest lucru poate indica furtul investiției. Acesta este un motiv direct pentru a insista asupra deschiderii coletului la oficiul poștal la primire. Un colet cu o diferență de greutate trebuie să aibă un certificat corespunzător.

Coletul DHL Express, UPS, Fedex a fost reținut la vama rusă (trimis la magazin). Pentru ce motiv?

Cel mai frecvent motiv este depășirea limitei valorii investiției pentru MPO-urile de curierat, care pentru ruși este de 200 de euro. Puteți citi mai multe despre caracteristicile serviciilor de curierat în articolele noastre:

De asemenea, unele servicii de curierat organizează livrarea numai în orașele mari ale Federației Ruse, iar dacă locuiți într-un oraș mic de la periferie și nu puteți veni la biroul companiei, coletul va fi trimis înapoi.

Pachetul meu a ajuns în altă țară. Ce ar trebuii să fac?

Există două motive posibile pentru aceasta:

Coletul este livrat în tranzit prin țări terțe, iar destinația finală nu s-a schimbat. Nu trebuie să vă faceți griji, aceasta este o practică normală. Mai ales când sunt livrate prin servicii de curierat.
Vânzătorul a amestecat numerele de urmărire sau a introdus incorect adresa de livrare. Acest lucru se întâmplă extrem de rar și problema ar trebui rezolvată direct cu vânzătorul.

Pachetul a fost trimis din SUA prin USPS. Ce este asta și unde pot urmări astfel de colete?

Coletele trimise de USPS pot fi urmărite pe site-ul oficial USPS sau pe trackerul nostru.

Cele mai comune stări USPS

Informații de expediere electronice primite - informațiile despre trimiterea poștală au fost primite în formă electronică.

Livrare acceptată - acceptată de la expeditor.

Ajuns la Sort Facility - a ajuns la centrul de sortare.

Procesat la USPS Origin Sort Facility - articolul poștal a fost sortat la punctul de colectare poștală.

Expediat la unitatea de sortare - a părăsit centrul de sortare.

Notice Left (Business închis) - operatorul poștal a încercat să livreze coletul, dar livrarea nu a avut loc, deoarece Locatia de livrare a fost inchisa. A fost lăsată o chitanță destinatarului.

Procesat prin facilitate de sortare - Trimiterea poștală a părăsit instalația de sortare poștală în direcția de livrare (export în țara de destinație).

Vămuire - transferat în vamă.

Întârziere la vămuire (Reținut în vamă) - coletul este reținut la vamă.

Procesare vămuire finalizată - vămuirea este finalizată.

Livrat - livrat.

Cum știu când poșta mea USPS a părăsit SUA?

Cel mai adesea, OIG părăsesc Statele Unite atunci când sunt atribuite următoarele statusuri:

Procesat prin USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
Procesat prin USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
Procesat prin USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
Procesat prin USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
Procesat prin USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
sau Expediere Internațională

De unde pot obține informații despre activitatea oficiului poștal german Deutsche Post DHL și unde pot urmări coletele din Germania?

Informații detaliate despre activitatea postului de stat german și despre cum să urmăriți IPO-urile din Germania pot fi găsite în pagina noastră

Livrare din Anglia prin Parcel Force. Ce este asta?

Parcel Force este divizia de livrare expres a Royal Mail din Marea Britanie. În Rusia și țările CSI, expedițiile Parcel Force sunt livrate de serviciile locale EMS. Puteți afla informații detaliate despre activitatea Royal Mail of Great Britain Royal Mail de la noi.

Metoda de livrare pe eBay este livrarea prioritară internațională în Rusia. Ce înseamnă?

În acest caz, livrarea în Rusia se efectuează în conformitate cu termenii Programului de expediere global eBay, ceea ce implică prezența unui intermediar în SUA în etapa de livrare. Informații mai detaliate sunt disponibile în site-ul nostru.

Magazinul online oferă livrare directă în Rusia (țările CSI) prin intermediul companiei Borderfree (FiftyOne). Ce fel de companie este aceasta și unde pot urmări progresul comenzii mele?

Borderfree este o companie americană de logistică care oferă magazinelor americane servicii de livrare clienților internaționali. Compania funcționează conform unei scheme convenționale de expeditor de transpirație, adică colectează comenzile de la magazinele din depozitele sale din Statele Unite și apoi le trimite către un client din afara Statelor Unite. Compania percepe un comision pentru serviciile sale. Contractorii Borderfree pentru livrarea în Rusia și țările CSI sunt companiile de curierat DHL Express și SPSR. Puteți urmări mișcarea coletelor pe site-ul companiei folosind numărul de comandă și adresa de e-mail.

Livrare din China (Aliexpress și alte magazine) prin Swiss Post și Sweden Post

Recent, mulți vânzători de pe Aliexpress oferă o alegere de livrare prin operatorii poștale din Elveția și Suedia. Pentru mulți, acest lucru ridică o întrebare logică - ce legătură au China și Swiss Post cu asta?! Ideea aici este că Swiss Post și Sweden Post au reprezentanțe în China și livrează colete din Regatul Mijlociu cu un punct de tranzit în Elveția și, respectiv, Suedia. Chinezii au început să folosească serviciile transportatorilor europeni din cauza interdicțiilor serioase privind expedierea bateriilor Li-Ion de către China, Hong Kong și Singapore Post. Schema de livrare: Singapore - Elveția/Suedia - Rusia (alte țări). Numărul de urmărire pentru astfel de expedieri este RXXXXXXXXXXCH pentru Swiss Post și RXXXXXXXXXXSE pentru Sweden Post.

Îl puteți urmări pe site-ul web al Poștei Elvețiene www.swisspost.ch și pe site-ul Poștei Suedeze www.posten.se

Pachetul meu a fost pierdut (atașamentele erau deteriorate, lipseau complet sau parțial). Ce ar trebuii să fac?

Dacă coletul a fost pierdut, ar trebui să contactați oficiul poștal și să scrieți o cerere pentru a căuta coletul.

Pentru a evita să deveniți o victimă a lucrătorilor vamali sau poștali fără scrupule și pentru a evita să primiți o cărămidă în loc de un iPhone, ar trebui să citiți despre primirea coletelor la oficiile poștale ruse.

Ce înseamnă statutul „trimis la compania aeriană”? Cât timp va dura până sosește coletul după primirea statutului „trimis la compania aeriană”?

„Trimis către compania aeriană” este ultimul statut pe care îl poate primi un colet în timp ce se află în China. Odată ce pachetul a primit statutul „trimis la compania aeriană”, acesta nu mai este sub controlul China Post. De regulă, coletul ajunge în țara de destinație în termen de 2-4 săptămâni de la data primirii statutului „trimis la compania aeriană”. De obicei, statutul „trimis la compania aeriană” nu se schimbă până când pachetul ajunge la destinație sau este livrat destinatarului.

Aveți grijă dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la primirea statutului „trimis la compania aeriană” și încă nu ați primit coletul. Poate s-a pierdut sau livrarea sa a fost întârziată în altă țară. Pentru ca vânzătorul sau magazinul să vă returneze banii, trebuie să depuneți o reclamație.

Ce înseamnă starea „Import Security Scan”?

Dacă pachetul dvs. a primit starea „Import Security Scan”, există trei opțiuni:

Dacă coletul nu a fost trimis inițial din China, iar coloana LOCATION indică un oraș din China, de exemplu, Beijing, Shanghai, etc., aceasta înseamnă că coletul a fost livrat în China și va fi livrat destinatarului după vămuire. . Consultați întrebarea Cum să obțineți o rambursare pentru un pachet pierdut sau pentru un pachet care a durat foarte mult să fie livrat.

Ce înseamnă starea „Import Customs Scan”?

Dacă pachetul dvs. a primit starea „Import Customs Scan”, există trei opțiuni:

Dacă coletul a fost trimis inițial din China și coloana LOCATION arată un oraș din China, cum ar fi Beijing, Shanghai etc., înseamnă că pachetul a fost trimis înapoi în China de peste mări. De obicei, coletul este trimis înapoi furnizorului, iar destinatarul îl va primi mai târziu dacă furnizorul plătește o taxă suplimentară de transport și trimite din nou coletul.

Dacă coletul a fost expediat inițial din China și țara destinatarului este indicată în coloana LOCAȚIE, aceasta înseamnă că coletul a fost livrat la biroul vamal din țara de destinație și va fi livrat destinatarului după vămuire.

Ce înseamnă statutul „În depozit de control vamal”? Cât timp va dura?

Statutul „În depozit de control vamal” înseamnă că coletul se află într-un antrepozit vamal în așteptarea inspecției înainte de export sau poștă aeriană.

Ce ar trebui să fac dacă starea coletului meu nu se schimbă pentru o lungă perioadă de timp de la starea „Scanare de securitate export”, „Scanare vamală de export”?

Ce înseamnă starea „Găsire cu succes: 0 articole!”? sau „China Post nu a primit coletul”?

Dacă ați urmărit coletul după numărul de urmărire și starea coletului este „Poșta Chinei nu a primit coletul” sau „Găsire cu succes: 0 articole!” („Rezultat - 0 colete”), aceasta înseamnă că vânzătorul (furnizorul) v-a dat un număr de urmărire inexistent (invalid), care nu este atribuit niciunui colet trimis în baza de date China Post.

Pot exista mai multe motive:

Numărul de urmărire este incorect.

Au trecut mai puțin de 48 de ore de când vânzătorul a trimis mărfurile, China Post nu a actualizat încă informațiile despre colet.

Vânzătorul nu a expediat articolele dintr-un anumit motiv, cum ar fi „stoc epuizat”, dar intenționează să le expedieze mai târziu.

Pentru a înțelege ce se discută în cele trei puncte de mai sus, trebuie să știți cum funcționează sistemul de urmărire a coletelor după număr:
China Post poate atașa cu ușurință o etichetă cu un număr inexistent oricărui pachet. Numărul de urmărire este invalid și coletul nu poate fi urmărit până când China Post nu îi atribuie numărul de urmărire. Paypal, ebay și Aliexpress primesc uneori numere de urmărire inexistente de la mulți escroci care trimit aceste numere pentru a completa informații de plată. Multe piețe, cum ar fi eBay sau Aliexpress, solicită vânzătorului să trimită comanda în 24 de ore de la plată, așa că unii vânzători pot furniza un număr de urmărire inexistent pentru a evita penalitățile. Ulterior, atunci când vânzătorul reaprovizionează bunurile, el folosește același număr de urmărire pentru a expedia mărfurile, iar folosind acest număr va fi posibil să urmărească coletul pe site în termen de 48 de ore de la data efectivă a expedierii.

Ce ar trebui să fac dacă starea coletului meu este „Găsire cu succes: 0 articole!” sau „China Post nu a primit coletul”?

Dacă ați primit numărul de urmărire în termen de 48 de ore de la expediere, poate fi necesar să așteptați încă două zile până când baza de date China Post este actualizată.
Dacă ați primit un număr de urmărire în urmă cu mai mult de două zile, poate fi necesar să contactați vânzătorul și să verificați cu el data reală de expediere și numărul real al coletului. Spuneți vânzătorului că doriți să urmăriți coletul folosind numărul de pe site în termen de 48 de ore de la expediere, în caz contrar veți depune o reclamație. De obicei, vânzătorul furnizează un nou număr de urmărire, data reală de expediere sau data planificată de expediere, care poate fi verificată ulterior pe site.
Dacă vânzătorul vă oferă din nou informații de livrare incorecte sau nu răspunde deloc, ar trebui să depuneți o reclamație la ebay, Aliexpress sau Paypal și să solicitați o rambursare. De asemenea, puteți lăsa feedback negativ despre escroc după rambursare.

Ce înseamnă starea „Export Security Scan”? Cât timp va dura?

Ce înseamnă starea „Export Customs Scan”? Cât timp va dura?

„Export Customs Scan” înseamnă că pachetul este gata pentru inspecția vamală. Odată ce controlul vamal este finalizat, coletul va fi trimis prin poștă aeriană.

Ce înseamnă statutul „Sosire la biroul de schimb intern”?

„Sosire la biroul de schimb de intrare” înseamnă că coletul a fost livrat la biroul vamal al țării de destinație. După finalizarea vămuirii unui colet primit din străinătate, coletul va fi livrat destinatarului de către serviciul poștal din țara de destinație.

Ce înseamnă statutul „Plecare din biroul de schimb extern”? Cât timp va dura?

„Plecare de la biroul de schimb de ieșire” înseamnă că coletul este gata pentru inspecția vamală. După finalizarea inspecției, coletul va fi trimis prin poștă aeriană.

Ce înseamnă stările „NULL”, „PEK NULL”, „PVG NULL”, „Deschidere”?

Unii utilizatori, după ce caută pe alte site-uri, văd că starea coletului este „NULL”, „PEK NULL”, „PVG NULL” (“PVG NULL”) sau „Opening” ) etc. De fapt, aceste stări ciudate sunt erori rezultate din traducerea incorectă a bazei de date China Post.

Cum să depuneți o reclamație și să solicitați o rambursare pentru un număr incorect de colet și un colet care nu a fost primit?

Mulți destinatari ale căror pachete sunt livrate de China Post își pun adesea următoarele întrebări:

Site-ul de urmărire informează că coletul a fost returnat vânzătorului, dar acesta nu confirmă primirea returului și refuză să returneze banii, cum pot primi banii înapoi?

Tracker-ul arată că coletul a fost returnat furnizorului sau afișează starea „livrare nereușită”. Cum pot obține o rambursare de la China Post?

Starea coletului nu s-a schimbat de mai mult de 40 de zile, încă nu am primit coletul, pot contacta vânzătorul sau China Post pentru o rambursare?

Răspunsurile la aceste întrebări sunt aproape aceleași:
China Post nu are de-a face direct cu destinatarul. China Post acceptă cereri și revendicări numai de la furnizorul care are o chitanță originală pentru acceptarea mărfurilor pentru transport.
Așadar, este mai bine ca destinatarul să folosească mecanismele oferite de ebay, aliexpress, paypal și să depună o reclamație pentru neprimirea coletului cât mai repede posibil.

Odată ce ați depus o reclamație, vânzătorul trebuie să confirme că coletul a fost livrat cu succes cumpărătorului. Dacă nu poate oferi o astfel de confirmare, banii vor fi returnați automat cumpărătorului.

Cum să depun o astfel de reclamație pentru neprimirea unui colet?
Pe ebay, paypal și aliexpress există un link către o pagină web numită „centru de soluționare a litigiilor” sau „centru de reclamații”. Puteți depune o reclamație pentru neprimirea coletului acolo. Toate manualele detaliate pot fi găsite pe site:

Există o perioadă în care pot depune o reclamație pentru neprimirea unui colet?
DA. Pe ebay și paypal trebuie să depuneți o reclamație în termen de 45 de zile de la plată. Pe aliexpress, această perioadă este de 60 de zile.

Ce se întâmplă dacă am depășit termenul limită pentru revendicare, dar vreau totuși o rambursare?
Dacă ați ratat termenul limită pentru depunerea unei reclamații, singurul lucru pe care îl puteți face este să contactați vânzătorul. Vânzătorii mari cu o mulțime de recenzii pozitive sunt probabil să ofere o opțiune care ți se potrivește în schimbul unei recenzii pozitive. Acest lucru va crește vânzările în magazinul lor.

Ce se întâmplă dacă cumpăr articole de pe un site care nu are un „centru de reclamații” și nu am plătit prin PayPal?
Din păcate, în acest caz nu vă va fi ușor să vă recuperați banii, adesea imposibil. Prin urmare, vă sfătuim să cumpărați bunuri de la vânzători chinezi pe platforme mari de tranzacționare precum ebay, Aliexpress, Amazon, DX etc., cu un nivel ridicat de protecție a drepturilor cumpărătorului.

Dacă cumpărați bunuri pe site-uri puțin cunoscute, încercați să plătiți pentru achiziții prin Paypal. NU utilizați NICIODATĂ transferuri bancare, sisteme de transfer de bani precum Moneygram sau Western Union, valute electronice precum bitcoin pentru a plăti bunuri, chiar dacă faceți achiziții pe site-uri cunoscute - ebay sau Aliexpress, dar de la vânzători necunoscuti.

Dacă apare o problemă și ați plătit achiziția cu un card de plată, puteți contacta banca și puteți utiliza procedura de rambursare. Procedura este descrisă în articol:

Starea coletului de la China Airlines, locul PEK. Ce este asta?

Codul PEK este atribuit de către Asociația Internațională de Transport Aerian (IATA) Aeroportului Internațional Beijing Capital. Această stare înseamnă că coletul a fost trimis de pe acest aeroport în țara de destinație.

Informații scurte despre rezultatele urmăririi facturilor Nova Poshta.

Stare Starea expedierii. Opțiunile posibile de răspuns sunt „Număr incorect”, „Numărul pe care l-ați introdus nu a fost găsit în baza de date New Mail”, „NU este primit”, „Primit”, „Documentul electronic este în curs de procesare” (pentru această stare, o recomandare de la site administrație: încercați să urmăriți această marfă în dimineața zilei următoare. Această stare este de obicei asociată cu o întârziere în procesarea facturilor care sunt emise online. Dacă situația nu se schimbă, expeditorul încărcăturii trebuie să contacteze Nova Poshta biroul de la care a fost trimisă încărcătura). Data sosirii Data estimată de primire a coletului la depozitul din orașul destinatar sau data livrării adresei. Exact calculat - conform programului de livrare al Nova Poshta. Unde este acum locația expedierii, dacă „Stare” este „NU primit”. Opțiuni posibile de răspuns - „„Îndreptat către orașul de primire”, „Situat în orașul de plecare”, „La depozitul de tranzit”, „Marfa la depozitul principal din orașul de primire”, „Trimis la depozitul de primire sau pentru livrare vizată”, „La depozit. Poate primi", „Înregistrat. Așteptați să vă mutați”, „În mașina agentului”. Din localitatea din care s-a efectuat expedierea. Opțiunea de livrare Tipul destinației finale a expedierii. Opțiunile posibile sunt „La depozit” sau „La ușă (adresată). Unde Populat punctul către care a fost trimisă încărcătura. Depozit În cazul livrării „La depozit”, acest paragraf indică depozitul specific Nova Poshta la care va fi livrat coletul. Transport de retur Dacă se specifică transportul de retur, va trebui să fie trimis ceva înapoi la primirea expedierii. Suma ramburs la livrare, excluzând costurile de livrare.Această sumă trebuie plătită la primirea expedierii. Acest rând indică suma de numerar la livrare, de ex. suma care trebuie trimisa fizic expeditorului marfii, fara costul transportului marfii si fara costul transportului banilor. Este indicat platitorul serviciilor de transport prestate de Nova Poshta pentru transportul coletului. În cele mai multe cazuri, acesta este fie „Expeditorul”, fie „Destinatarul”. Forma de plată pentru livrare Opțiunile posibile sunt „Numerar” sau „Plată fără numerar”. Descrierea încărcăturii O scurtă descriere a conținutului transportului este indicată de către expeditor. Suma de plătit Costul serviciului Nova Poshta pentru transportul coletelor. Numărul (numerele) comenzii de livrare retur Dacă mărfurile au fost trimise cu „Livrare retur”, au fost primite și, în consecință, „Livrarea retur” a fost emisă și trimisă, acest paragraf indică numărul (sau numerele, dacă mai multe) ale „ Livrare retur”, care poate fi urmărită și folosind serviciul nostru. Numărul documentului parental (TTN) Opus față de paragraful anterior. Numărul de marfă Nova Poshta pe baza căruia a fost efectuată această expediere este indicat aici. Cum să aflați dacă doriți să vedeți rezultatele în limba ucraineană, vă recomandăm să navigați pe noua pagină a site-ului nostru.

Pentru confortul dvs., am dezvoltat o pagină pentru care nu conține informații inutile sau care vă distrag atenția. Vă recomandăm să încercați să îl folosiți și dacă vă place, să îl folosiți.

„Nova Poshta” este un serviciu de curierat inovator care ocupă o poziție de lider în Ucraina și se bucură, de asemenea, de o popularitate maximă în rândul populației. În această secțiune veți găsi un serviciu modern de urmărire instantanee și precisă a coletelor și mărfurilor trimise de Nova Poshta. Folosind acest serviciu, în doar câteva minute puteți verifica cu ușurință locația încărcăturii dvs. sau puteți vedea starea acesteia și puteți primi informațiile necesare pentru a primi coletul sau încărcătura.

Cum să urmărești după număr? Pentru a urmări rapid încărcătura sau coletul dvs., trebuie să cunoașteți numărul scrisorii de transport (Bill of Lading) sau al declarației, care este emisă expeditorului la trimiterea mărfii sau coletului. Este format din 11 sau 14 cifre și se află în colțul din stânga sus al facturii. Trebuie doar să introduceți numărul bonului de livrare sau al declarației în caseta „# Număr de urmărire”, apoi faceți clic pe butonul „Urmărire!”. sau butonul Enter de pe tastatură. Care sunt numerele de urmărire?

1 XXXXX XXXXX (XXX)
2 XXXXX XXXXX (XXX)
5 XXXXX XXXXX (XXX)

Numărul 1 este plasat la începutul numărului conosamentului dacă expeditorul transferă marfa către curier.

Numărul 2 este plasat la începutul TTN dacă factura este trimisă online înainte ca marfa să fie livrată la depozitul Nova Poshta. Această metodă de livrare este folosită în principal de magazinele online.

Numărul 5 de la începutul TTN este plasat atunci când expeditorul a livrat coletul la sucursala companiei; în consecință, o astfel de expediere este înregistrată concomitent cu primirea coletului la sucursală.

Statutul „Primit” înseamnă că marfa sau coletul a fost livrat destinatarului. Pentru a face acest lucru, destinatarul trebuie să accepte încărcătura, să semneze pentru primirea acesteia și, de asemenea, în cazul rambursului, să plătească costul acesteia sau costul livrării acesteia.

„Neprimit” înseamnă că încărcătura nu a fost încă livrată destinatarului sau destinatarul nu a ridicat-o încă din depozitul companiei și, de asemenea, nu și-a plătit costul.

Unde este marfa? Acest câmp va indica locația curentă a mărfii sau coletului dvs. De la [A] - Către [B] [A] - orașul expeditor, nr. depozit Novaya Poshta. [B] - orașul destinatar, nr. depozit Novaya Poshta. Data expedierii Acest câmp va indica data la care coletul sau încărcătura a fost trimisă din depozitul Nova Poshta. Data sosirii Acest câmp va indica data aproximativă a sosirii coletului sau încărcăturii la depozitul Nova Poshta indicată în factură. Opțiune de plată Compania Nova Poshta are trei opțiuni de plată:

Bani gheata. Se efectuează în numerar la primirea unui colet sau încărcătură din depozitul companiei sau la livrarea de către un curier la adresa specificată.
Plăți fără numerar. În unele sucursale Novaya Poshta, este posibil să efectuați plăți fără numerar folosind cardurile de plată Visa sau MasterCard.
Puncte pentru membrii programului de loialitate. Această metodă de plată este posibilă în toate sucursalele Nova Poshta. Această metodă de plată este disponibilă pentru membrii programului de fidelitate cu statutul Classic, Gold și Platinum.

Ramburs La livrarea unui colet, puteți comanda plata ramburs. Aceasta înseamnă că destinatarul, pentru a ridica marfa sau coletul, va trebui să plătească costul acesteia. Costul coletului indicat de expeditor la trimiterea marfii sau coletului, dupa plata de catre destinatar, va fi returnat expeditorului. Suma de plătit La primirea coletului sau a încărcăturii, managerul vă va spune suma de plătit. Acesta include suma de ramburs la livrare (dacă este specificat), precum și costul livrării de mărfuri sau pachete de către Nova Poshta. Suma de plătit va fi calculată în grivne. Plătește pentru transport Acest câmp va indica care parte va plăti pentru transportul sau livrarea mărfii sau coletului. Opțiune de livrare Compania Nova Poshta are 2 opțiuni de livrare:

Spre depozit. În acest caz, marfa sau coletul este livrat doar la depozitul Novaya Poshta, de unde poate fi ridicat.
Prin curier la usa ta. Alegand aceasta varianta de livrare, coletul sau marfa va fi livrata destinatarului prin curier la adresa specificata pana la usa.

De unde să ridicați Acest câmp va indica adresa și numărul sucursalei Nova Poshta de la care puteți ridica coletul sau marfa.

Compania Nova Poshta este lider pe piața transportului de mărfuri din Ucraina. Acest serviciu poștal este inovator, convenabil, simplu și de încredere. Face foarte ușor să trimiteți sau să primiți mărfuri sau colete. Compania Nova Poshta are o rețea largă de sucursale în toată Ucraina; filialele sale sunt situate în toate orașele mari, precum și în multe orașe mici. Nova Poshta oferă clienților săi posibilitatea de a-și urmări coletele online. Cum să urmăresc după numărul coletului? Totul este foarte simplu - pentru a face acest lucru, trebuie doar să introduceți numărul scrisorii de transport expres sau al bordeiului în caseta „# Număr de urmărire” și să faceți clic pe butonul „Urmărire!”.

Dacă nu ați reușit să vă urmăriți coletul, acest lucru se poate datora faptului că coletul a fost trimis de la una dintre filialele care nu are propria bază. Astfel de agenți de sucursală sunt de obicei localizați în orașe mici. Din cauza lipsei unei baze de date despre acestea, înregistrarea expedierii poate avea loc în câteva zile. Imediat ce marfa de la o astfel de filiala de agent ajunge la filiala care are baza, marfa va fi inregistrata si din acel moment poate fi urmarita. În perioada de la momentul în care expeditorul primește factura și până la înregistrarea expedierii în baza de date, numărul TTN nu va fi urmărit.

Același lucru este valabil și pentru TTN-urile care încep cu numărul 1. Până când curierul ajunge la biroul Nova Poshta și înregistrează expedierea, coletul nu va fi urmărit. Conform regulilor Nova Poshta, expedierile efectuate prin curier trebuie introduse în baza de date în termen de 1 zi.

Folosind același principiu, se urmărește TTN-ul cu prima cifră 2. Înregistrarea expedierii are loc numai din momentul în care mărfurile sau mărfurile ajung la depozitul Nova Poshta, iar înainte de această oră, destinatarul poate avea deja numărul online completat. declaraţie. Până când marfa sau coletul ajunge la depozit, destinatarul și expeditorul nu pot urmări livrarea folosind numărul facturii.

Cum să ridic un colet? Pentru a ridica o marfă sau un colet, trebuie să mergeți la filiala Novaya Poshta indicată în programare, să spuneți managerului numărul dvs. TTN și să prezentați un document care să ateste identitatea dumneavoastră. Astfel de documente includ pașaport civil, pașaport străin, permis de conducere (dacă valoarea declarată a coletului nu depășește 10.000 UAH), certificat de pensie (dacă valoarea declarată a coletului nu depășește 5.000 UAH).