Perioada de garanție Apple. Condiții de depunere a echipamentelor Apple pentru reparații în garanție și postgaranție

Serviciul de garanție pentru iPhone în Rusia a fost întotdeauna călcâiul lui Ahile al Apple în Federația Rusă - prea multe întrebări legate de acest lucru apar constant în rândul cumpărătorilor de smartphone-uri Apple. De-a lungul anilor, situația s-a îmbunătățit oarecum, dar totuși, atunci când cumpără un iPhone în străinătate, mulți nu sunt siguri că dispozitivul va fi întreținut în Rusia. Împreună cu Apple, am decis să punctăm i-urile.

Astăzi am indicat că, pe lângă modelul A1778, care este furnizat oficial Federației Ruse, modelul iPhone 7 A1660 are și dreptul la service în garanție în Rusia. În ciuda faptului că au susținut acest lucru, unii cititori au spus cu insistență că A1660 nu va fi reparat în garanție în Rusia.

Deoarece acordăm întotdeauna atenție feedback-ului dvs., am decis să verificăm informațiile - ce se întâmplă dacă ceva s-a schimbat sau un angajat Apple ne-a indus în eroare? Am contactat rapid un consultant al companiei, care a confirmat cuvintele cititorilor: A1660 nu este deservit în Rusia.

Cum poate fi asta dacă în urmă cu doar câteva săptămâni ni s-a spus contrariul? Nu am putut lăsa această problemă nerezolvată, din fericire consultantul s-a întâlnit la jumătatea drumului și a promis că un specialist senior ne va contacta pentru a rezolva problema. Cinci minute mai târziu, telefonul a primit un apel - și nu de oriunde, ci din orașul Cork (Irlanda), unde se află biroul european al Apple.

În cadrul conversației, specialistul senior a remarcat că consultantul cu care tocmai am discutat a fost dezinformat și, prin urmare, a furnizat informații irelevante. De fapt, iPhone 7 A1660 va fi deservit în garanție în centrele de service rusești, pe aceeași bază ca și A1778. În acest moment, chiar și unii angajați Apple pot avea informații incorecte cu privire la această problemă, darămite reprezentanții centrelor de service autorizate. Prin urmare, atunci când cititorii au sunat și au întrebat despre servicii, li s-a spus că garanția pentru A1660 în Federația Rusă nu se aplică. Cu toate acestea, unora li s-au oferit informații de încredere.

Dacă încă vă oferă informații false despre garanția iPhone, nu ezitați să le arătați/trimiteți-le un link către acest articol.

Apple este un jucător serios pe piață care își apreciază foarte mult reputația. Compania se străduiește să facă totul pentru a oferi confort clienților săi. Unul dintre cele mai importante puncte ale strategiei sale de dezvoltare este sprijinul puternic al utilizatorilor.

Conform regulilor de garanție globală prescriseMăr, fiecare proprietar de gadgeturi de marcă poate conta pe primirea de asistență și service timp de un an de la data achiziționării dispozitivului. În această perioadă, vi se garantează servicii gratuite dacă sunt detectate probleme.

Singurele excepții sunt daunele cauzate de manipularea necorespunzătoare (căderi, udare, supraîncălzire sau hipotermie a dispozitivului). Tocmai o astfel de daune la care specialiștii care acceptă dispozitivul pentru service îi acordă mai întâi atenție.

Cu toate acestea, în ceea ce privește iPhone-urile, pentru acestea sunt prescrise reguli speciale de garanție și fiecare utilizator care se respectă ar trebui să fie familiarizat cu acestea.

iPhone-uri și garanție

iPhone-urile aparțin acelui grup special de dispozitive a căror garanție începe nu „de la primire”, ci de la începerea utilizării. Adică data pornirii și activării smartphone-ului în rețea (sau pe serverele Apple), și nu data achiziției, este punctul de plecare pentru perioada de garanție.

Prin urmare, dacă achiziționați un iPhone cadou, puteți amâna în siguranță livrarea acestuia până la data dorită, deoarece... Perioada de grație nu va începe până când dispozitivul se înregistrează în rețea pentru prima dată.

Dacă brusc se descoperă probleme în timpul funcționării, vă sfătuim să vizitați imediat un centru certificat. Ce este necesar pentru a confirma dreptul la service?

În general, chitanțele nu sunt atât de importante pentru produsele Apple - toate informațiile de pe gadget sunt criptate sub numărul său de serie. Realitățile rusești obligă mai degrabă să păstreze chitanțele, deoarece mulți furnizori nu sunt dornici să depaneze gadgeturile defecte. Ei bine, în caz de pierdere (blocare, furt) a unui smartphone, prezența cutiei originale și a chitanței vor fi o dovadă puternică că sunteți proprietarul acestuia.

Conform regulii nerostite, pe lângă chitanță, trebuie să furnizați și cutia originală pentru iPhone. Prin urmare, până la expirarea termenului de un an de la data vânzării, nu-l aruncați sub nicio formă! Este posibil ca dacă dați peste un dispozitiv defect, iar acest lucru este dovedit în urma unei examinări, acesta să fie înlocuit. Și iPhone-ul tău în ambalajul original va fi reciclat.

În plus, în acest fel producătorul va afla exact unde a fost lansat produsul „problematic”, deoarece Cutia conține toate informațiile despre locul specific de producție al smartphone-ului.

Există, de asemenea, un astfel de termen ca „înlocuire plătită”. Acesta oferă posibilitatea de a înlocui un iPhone deteriorat fără speranță pentru o taxă suplimentară. Acest program este folosit cu avertismentul că înainte de aceasta smartphone-ul nu trebuie deschis sau supus lucrărilor de reparații.

Prin urmare, dacă ți-ai spart (înecat) iPhone-ul, mergi în primul rând la un centru autorizat și nu încerca să-l repari singur. În acest caz, aveți șansa de a achiziționa un nou gadget la puțin peste jumătate din preț, cu o garanție completă. Singura condiție este ca vechiul iPhone să fie lăsat în SC.

Perioade de garanție după service

După lucrările de reparație (sau examinarea defecțiunilor), utilizatorului i se va returna smartphone-ul său (sau un nou) cu documentația însoțitoare. Și atunci apare o întrebare rezonabilă: cum va fi calculată acum perioada de garanție? Procedura de acordare a unei garanții este deosebit de interesantă în cazurile în care ați schimbat un iPhone defect cu altul.

Aici, ce tip de serviciu a primit gadgetul are o importanță decisivă. Dacă vi se dă un alt smartphone în loc de unul defect, numărătoarea inversă de un an de garanție începe din nou din momentul înlocuirii (activare). Dacă doar o parte a fost schimbată în iPhone, atunci garanția principală continuă să se aplice - minus timpul petrecut de dispozitiv în întreținere (și, prin urmare, nu a fost folosit de proprietar). Din nou, pentru a confirma acest fapt, asigurați-vă că păstrați toate documentele despre manipulările efectuate!

Puteți afla toate detaliile garanției pentru dispozitivul dvs. (inclusiv data de activare, datele de expirare ale garanției etc.) folosind un service special Apple. Trebuie doar să introduceți numărul de serie al gadgetului în fereastră.Totuși, după cum remarcă reprezentanții de asistență, este posibil ca informațiile din acest serviciu să nu fie afișate corect, deoarece Telefoanele inteligente restaurate din fabrică sunt adesea furnizate ca înlocuitori și uneori angajații uită să „reseteze” informațiile de garanție de pe ele.

În acest caz, principalele dovezi care confirmă dreptul dumneavoastră la un an de serviciu gratuit sunt documentele de la centrul de service care a emis iPhone-ul de înlocuire. Deci nu le pierde!

Subtilități regionale

Mulți au auzit deja că Apple are o abordare „creativă” pentru a oferi garanții pentru dispozitivele achiziționate în afara locului de reședință. Multă vreme, oamenii care și-au cumpărat un iPhone în America, de exemplu, au fost direcționați să caute service la punctul de cumpărare. Este clar că toată această birocrație pentru utilizator este o pierdere de timp și bani.În sensul bun, nu există niciun profit ascuns pentru companie în acest sens. Faptul este că „umplutura” iPhone-urilor pentru diferite regiuni poate diferi din cauza standardelor de calitate diferite, a comunicațiilor etc. Deci, în regiunea dvs. de reședință, poate exista o problemă reală cu disponibilitatea componentelor necesare pentru un iPhone „străin”.

Prin urmare, pentru a vă proteja de astfel de incidente, vă recomandăm să cumpărați următoarele gadget-uri pentru utilizare în Federația Rusă:
Sunt certificate în Rusia și cu siguranță sunt supuse service-ului gratuit în garanție. În toate celelalte cazuri, trebuie să vă uitați în mod specific la fiecare dispozitiv.

Dar există și vești bune. Este mai profitabil să achiziționați iPhone-uri în Federația Rusă datorită posibilității de a prelungi legal perioadele standard de garanție, întrucât țara noastră are o perioadă minimă de 2 ani.
În acest sens, filiala regională, Apple Rus, oferă în mod oficial interpretarea sa a garanției standard Apple de un an - în contextul cerințelor legislației ruse (și anume, articolul 19, alineatul 5 din legea privind protecția consumatorilor).

Prin urmare, vă puteți califica pentru ajutor gratuit nu după un an, ci după doi. Este clar că numai dispozitivele importate legal în Federația Rusă care au trecut de PCT sunt supuse unei întrețineri de doi ani.
Deci, cel puțin în anumite privințe, legislația națională este încă încurajatoare. Și când contactați centrele regionale de service, nu ezitați să vă apărați drepturile!

Motive pentru refuzul serviciului

Dispozitivele cu daune mecanice evidente nu fac obiectul service-ului în garanție: corp îndoit, ecran spart sau butonAcasă, „oameni înecați”. Dacă se detectează orice interferență software în funcționarea sistemului, utilizatorului i se va refuza și serviciul gratuit. Prin urmare, fie eliminați jailbreak-ul și actualizați la cea mai recentă versiune de iOS, fie reparați iPhone-ul pe cheltuiala dvs.

De asemenea, toate tipurile de consumabile nu sunt supuse înlocuirii gratuite: acoperiri de protecție anti-orbire, baterii, căști, porturi etc. Apropo, noul iPhone 7, dacă își pierde sigiliul, nici nu va fi înlocuit. Producătorul avertizează sincer că în timp nivelul de rezistență la praf și apă va scădea, deoarece garniturile izolatoare (care sunt aceleași consumabile) se usucă și, ca urmare, apar micropori la îmbinări.

După reparație, fiți pregătit pentru faptul că toate datele personale, aplicațiile sau setările dvs. vor fi șterse. Prin urmare, înainte de întreținere, asigurați-vă că faceți o copie de rezervă completă pe computer (deoarece o copie de rezervă creată „over the air” nu conține toate informațiile). Dar toate acestea pot fi făcute numai dacă iPhone-ul funcționează. Dacă nu, va trebui să negociați cu angajații serviciului, poate că vă vor ajuta să resetați informații valoroase de pe un dispozitiv care nu funcționează.

A existat recent o conversație pe Twitter despre serviciul de garanție pentru echipamentele Apple din Rusia. Datorită naturii specifice a angajării mele și lucrez cu echipamente Apple într-un magazin de vânzare cu amănuntul, acest subiect nu este neobișnuit. Veți fi surprinși, dar nu toți utilizatorii știu că, dacă este ceva în neregulă cu iPhone, Apple îl poate schimba cu unul nou. Display-ul este slăbit, camera frontală s-a mutat, nu există nicio atenție pe iPhone 6 Plus, nu există rețea pe iPhone 5s RFB - acestea sunt cele mai frecvente motive pentru a schimba smartphone-urile Apple în garanție. Dar există o nuanță: telefonul sau tableta trebuie să aibă certificare oficială în Rusia.

Există o concepție greșită comună că echipamentele Apple nu se strică. Se rupe. Destul de des, cauza acestor defecțiuni este un defect de fabricație. Permiteți-mi să notez separat, și aceasta este observația mea personală, că numărul acestor defecțiuni este în continuă creștere. Acest lucru se datorează probabil creșterii volumelor de producție. După cum arată experiența mea, iPhone-urile sunt cele care se rup cel mai des. În același timp, merită să înțelegeți că vând mai mult decât alte produse Apple. Dacă smartphone-ul sau tableta dvs. a fost folosită de mai puțin de un an, nu l-ați reparat și, în general, l-ați folosit cu atenție, atunci problema existentă poate fi un motiv pentru a o schimba cu una nouă.

Rostest

În primul rând, merită să clarificăm lucrurile. Telefoanele inteligente și echipamentele cu certificare PCT sunt acoperite de serviciul de garanție în Rusia. Un dispozitiv achiziționat în SUA i se va refuza serviciul de garanție în Rusia. Dacă iPhone-ul tău a fost achiziționat în Rusia, atunci ești sub protecția Apple și poți conta pe o soluție la problemele care apar. Există o altă categorie - „Europeni” sau Eurotest. Dispozitivele achiziționate în Europa nu sunt acoperite de serviciul de garanție conform termenilor și condițiilor Apple în Rusia. Decizia privind service-ul în garanție este luată de centrul de service la care contactează utilizatorul. Nu există o soluție universală aici. Dacă iPhone-ul dvs. este un test Euro și este descoperită o problemă cu acesta, contactați, dacă este posibil, mai multe centre de service certificate. Există șansa ca unii dintre ei să accepte dispozitivul dvs. pentru service.

Este foarte ușor să aflați dacă garanția gadgetului dvs. este actualizată. Fiecare dispozitiv individual are propriul său număr de serie personal. Pentru un iPhone sau iPad, accesați Setări, apoi General, Despre acest dispozitiv.

Pentru Mac, meniul Apple, Despre acest Mac, fila Prezentare generală.

Vă rugăm să rețineți că numărul de serie al dispozitivului și cutia acestuia trebuie să fie același. Dacă simbolurile de pe dispozitiv și cutia acestuia sunt diferite, recomand să-l returnați vânzătorului cât mai curând posibil. Ți-au vândut echipamente furate sau reparate.

În primul rând, trebuie să vă asigurați că dispozitivul dvs. are suport în Rusia. Acest lucru se poate face pe o pagină specială de pe site-ul Apple. Aici trebuie să introduceți numărul de serie al dispozitivului. Dacă intră în garanție, sistemul va indica durata perioadei de garanție curentă. Dacă această perioadă a expirat, atunci va trebui să remediați singur defecțiunea - garanția nu mai este valabilă.

Dacă dispozitivul dvs. a fost achiziționat în afara Rusiei, sistemul vă va anunța despre acest lucru:

Dacă iPhone-ul, iPad-ul sau alt gadget Apple este încă în garanție, a fost achiziționat din Rusia sau Europa și există o problemă cu el, atunci nu ezitați să îl duceți la cel mai apropiat centru de service.

Toate echipamentele Apple achiziționate în Rusia în țara noastră sunt acoperite de garanția limitată Apple timp de 12 luni. Se numește limitat deoarece dispozitivul nu poate fi returnat în garanție dacă a fost expus la umezeală, a fost reparat sau a fost supus unui impact fizic grav. Mai multe lovituri, corpul îndoit sau sticla crăpată vor anula garanția. Senzorii iluminați de umiditate din interiorul dispozitivului vor anula garanția. Software-ul instalat fără licență va anula garanția. Utilizarea de accesorii necertificate va duce la refuzul garanției.

Există un alt mit asociat cu tehnologia Apple. Unii utilizatori sunt convinși că iPhone-urile „americane” sunt mai bune decât cele „rusești”. Se presupune că Apple folosește componente de calitate scăzută pentru piața rusă, ceea ce duce în cele din urmă la probleme și defecte frecvente. Desigur, acest lucru nu este adevărat. Linia de producție a tuturor smartphone-urilor și a altor echipamente Apple este aceeași pentru toate țările. Diferă doar prin încărcătorul și setul de documentație inclus. Poate diferi pentru diferite țări.

Cecuri

O altă caracteristică specială a tehnologiei Apple este că la achiziționarea oricărui dispozitiv cu sigla Apple, nu sunt necesare nici chitanțe, nici carduri de garanție pentru serviciul de garanție. Apple folosește numerele de serie ale dispozitivelor personale pentru aceasta. Particularitatea comerțului cu amănuntul din Rusia este că mai aveți nevoie de o chitanță atunci când cumpărați un iPhone sau un alt gadget Apple. În primul rând, pentru a confirma o achiziție într-un anumit magazin. Nu toți distribuitorii se vor angaja să întrețină dispozitivul dvs. fără a prezenta o chitanță de achiziție. În al doilea rând, există momente în care chiar și Apple vă poate solicita să furnizați o chitanță care confirmă achiziția dispozitivului. Să presupunem că ți-ai uitat ID-ul Apple, parola, răspunsurile la întrebările de securitate sau, așa cum se întâmplă adesea, nu știai despre acțiunile când ai înregistrat un cont în iCloud. Doar nivelul superior de securitate Apple vă poate deconecta iPhone-ul de la un ID Apple blocat. Pentru a finaliza aplicația, vi se va cere să trimiteți fotografii ale dispozitivului și chitanța originală de cumpărare la adresa de e-mail specificată. Această chitanță este dovada că acest dispozitiv vă aparține.

Apple își împarte dispozitivele în două tipuri de garanție: din momentul activării și prin primire. Garanția chitanței se aplică iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Garanția din momentul activării funcționează doar pentru iPhone. Și vă spun un secret: conform legii de protecție a consumatorilor, toate componentele incluse în dispozitiv au și o garanție egală cu dispozitivul. Aceasta înseamnă că dacă căștile încep să funcționeze defectuos înainte de expirarea garanției iPhone-ului, trebuie să contactați vânzătorul, acesta va rezolva problema.

Înlocuire plătită

În ciuda faptului că Apple încă amână deschiderea unui Apple Store cu drepturi depline în Rusia, compania continuă să răspundă nevoilor utilizatorilor ruși. Unul dintre acești pași este o înlocuire plătită în garanție. Înlocuire plătită - posibilitatea de a obține un nou dispozitiv care să înlocuiască dvs. stricat, înecat sau cu orice altă problemă. Dacă ți-ai aruncat iPhone-ul cu un rezervor sau l-ai lansat de la etajul șaisprezece, Apple îl va schimba cu unul nou contra unei taxe suplimentare.

Se întâmplă adesea să nu fie recomandabil să reparați un dispozitiv: Apple nu produce piese de schimb originale, iar utilizarea serviciilor de servicii dubioase nu este cea mai bună soluție. Repararea daunelor grave la un dispozitiv poate costa mai mult decât o înlocuire plătită. În acest caz, înlocuirea plătită este cea mai potrivită opțiune. Dar există o condiție: smartphone-ul, tableta sau alt dispozitiv Apple nu ar fi trebuit reparat înainte de a fi trimis la un centru de service pentru o înlocuire plătită. În caz contrar, centrul de service va refuza pur și simplu să vă înlocuiască dispozitivul cu unul nou, făcând o notă corespunzătoare în cardul de garanție.

O altă problemă comună sunt cablurile. Cablul Lightning original este scump, dar garantează funcționarea stabilă a dispozitivului dumneavoastră. Pe lângă Apple, există mulți alți producători ale căror încărcătoare sunt aprobate pentru utilizare cu echipamente Apple. Printre aceștia se numără Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. De regulă, un cablu Lightning de înaltă calitate costă cel puțin 1000 de ruble. Dar, în orice caz, înainte de a cumpăra un cablu Lightning, ar trebui să vă decideți asupra producătorului și să verificați pe site-ul lor costul aproximativ al încărcătorului. Permiteți-mi să vă reamintesc că dacă cumpărați un cablu Lightning contrafăcut, riscați să pierdeți garanția pentru iPhone, iPad sau iPod.

Cumpărare

Pentru a evita eventualele probleme cu echipamentele Apple, vă recomand mai întâi să vă decideți asupra locului de achiziție. Citiți recenziile utilizatorilor din diferite magazine, studiați sortimentul, comparați prețurile. Nu toată lumea știe că Apple însuși desfășoară activități de tranzacționare în Rusia numai prin intermediul magazinului său online. Nu există magazine Apple în Moscova sau în orice alt oraș din țara noastră. Apple Shop, deschis recent în TSUM din Moscova, este diferit de Apple Store - un magazin cu amănuntul Apple cu drepturi depline. Apple Shops sunt magazine shop-in-shop; ele operează în mari centre comerciale din întreaga lume. Am scris deja despre .

Deoarece eu însumi lucrez într-un magazin cu statut de Reseller Autorizat, vă recomand să alegeți un vânzător despre care Apple îl cunoaște. Un astfel de magazin trebuie să fie Reseller autorizat sau Premium. Un dispozitiv achiziționat de la unul dintre aceste magazine va avea o garanție oficială Apple de un an și certificare în Rusia. Aceste magazine primesc echipamente de la distribuitorii oficiali Apple, DiHouse, Marvel, Merlion și OCS Distribution. Unii revânzători, de exemplu Svyaznoy sau MVideo, primesc echipamente de la Apple, ocolind distribuitorii. Dar aceasta este deja o bucătărie interioară. Găsirea unuia dintre aceste magazine în orașul tău este ușor. Există o pagină pe site-ul Apple care vă ajută să găsiți cel mai apropiat distribuitor autorizat sau centru de service certificat. Toate echipamentele Apple vândute în astfel de magazine au certificare rusă și, cu aceasta, o garanție oficială de un an.

Garantie internationala

Să ne uităm la un alt concept comun - garanția internațională. Când vorbim despre o garanție de înlocuire completă, termenul „garanție mondială” nu se mai aplică niciunui dispozitiv Apple. Centrele de service autorizate nu repară echipamentele problematice: iPhone-ul sau iPad-ul tău este întotdeauna înlocuit cu altele noi. Singurele excepții sunt programele speciale de reparații. Acest lucru s-a întâmplat cu bateriile iPhone 5, cu iPhone 6, a cărui cameră frontală s-a mutat, același lucru s-a întâmplat și cu iPhone 6 Plus - modulul său principal de cameră a încetat să mai focalizeze. Această decizie a Apple se datorează numărului de dispozitive problematice. Deoarece compania lansează un program de înlocuire a componentelor, înseamnă că numărul de dispozitive problematice este atât de mare încât Apple nu este capabil să le înlocuiască cu altele noi. În acest caz, intră în vigoare garanția mondială. Dacă dispozitivul dvs. se încadrează în unul dintre aceste programe, atunci vă puteți repara gratuit dispozitivul la un centru de service autorizat. Și nu contează în ce țară a fost achiziționat. Pentru a clarifica modelul și funcționarea programului de reparații pentru dispozitivul dvs., trebuie să contactați din nou site-ul web Apple sau asistența companiei. Specialiștii vorbitori de limbă rusă vor răspunde la toate întrebările.

Un utilizator al cărui dispozitiv nu a fost achiziționat în Rusia depinde într-o măsură mai mare de centrul de service pe care îl contactează. Aici, decizia privind service-ul în garanție pentru dispozitivul dumneavoastră non-PCT este luată de specialiștii SC. Dar dacă mai există speranțe cu „europenii”, deoarece unele centre de service lucrează și cu ei, atunci este puțin probabil ca centrul de service să poată accepta dispozitivele rămase în garanție. Centrele de service autorizate din toată țara au posibilitatea de a trimite echipamente non-PCT în SUA, unde toate procedurile de garanție vor fi finalizate împreună cu acestea. Dar trebuie să întrebați specialiștii centrului de service despre acest lucru.

Punctele principale:

1. Cumpărați echipamente Apple din Rusia și de la distribuitori oficiali. iPhone-urile se sparg des. Este plăcut să primești fără nicio bătaie de cap un gadget complet nou în loc de unul defect.

2. Folosiți accesorii de calitate. Cablurile chinezești îți vor duce dispozitivul la mormânt și nici măcar certificarea oficială nu o va ajuta.

3. Puteți schimba oricând un telefon stricat cu unul nou la un cost suplimentar. Înlocuirea plătită este cea mai convenabilă modalitate de a rezolva problemele cu echipamentele Apple.

4. Garanția la nivel mondial este un mit comun.

5. Pentru răspunsuri la majoritatea întrebărilor, există suport Apple vorbitor de limbă rusă - 88003335173.

Mulți oameni cumpără un iPhone cu convingerea fermă că au achiziționat un dispozitiv fiabil, fără erori, care îi va servi cel puțin câțiva ani. De regulă, o astfel de credință nu durează foarte mult după cumpărare :)

În general, nu este clar unde s-a format credința puternică că tehnologia Apple este fiabilă și nu se strică niciodată. Se rupe și cum! Orice persoană implicată în repararea echipamentelor, fie că este vorba despre un centru de service oficial Apple sau un mic atelier, vă va confirma acest lucru. Da, puteți vedea singuri acest lucru: interogări precum „Înlocuire iPhone în garanție”, „iPhone este stricat”, „reparare iPad în garanție”, etc. sunt foarte populare în motoarele de căutare.

iPhone-urile au probleme deosebit de mari cu fiabilitatea. Au trecut doar câteva luni de atunci și un număr mare dintre utilizatorii lor au reușit deja să contacteze centrele de service cu diverse tipuri de probleme și defecțiuni: ecranul este slăbit, focalizarea nu poate fi realizată, o problemă cu camera frontală etc.

În acest articol, vom vorbi despre dacă ar trebui să înlocuiți gratuit iPhone-ul sau orice alt gadget în condiții de garanție, dacă produsele Apple sunt acoperite de o garanție internațională și ce fel de probleme de reparații în garanție puteți întâmpina.

Caracteristicile garanției în Federația Rusă

Serviciul de garanție pentru echipamentele Apple din Rusia are propriile sale specificități. Și anume, tehnologia trebuie să fie achiziționat în Rusia și are certificare Rostest (PCT). În acest caz, puteți conta pe:

• Service garantie 12 luni
• Înlocuirea gratuită a iPhone-ului (iPad, etc.) dacă sunt identificate probleme care nu sunt din vina utilizatorului

Prin urmare, dacă ați cumpărat un iPhone în Rusia, atunci acesta este sub protecția și garanția Apple. Dacă apare vreo problemă cu acesta în decurs de un an (camera nu mai funcționează, încărcarea nu funcționează, ecranul clipește etc.), nu ezitați să o duceți la centrul de service oficial Apple în garanție. În cele mai multe cazuri, pur și simplu îl vor înlocui cu unul nou, deoarece Apple nu produce piese de schimb originale pentru produsele sale pentru reparații.

Puteți găsi adresele reprezentanților de vânzări autorizați Apple și ale centrelor de service oficiale din orașul dvs. pe această pagină: https://locate.apple.com/ru/ru/

Dar dacă iPhone-ul tău are zgârieturi pe carcasă, cipuri sau alte daune cauzate de o utilizare necorespunzătoare sau neglijentă, atunci ți se va refuza un dispozitiv de înlocuire. Există și alte motive pentru refuzul serviciului de garanție.

Motive pentru refuzul garanției

Dacă ați instalat software fără licență pe iPhone sau ați folosit accesorii necertificate, acesta este un motiv pentru refuzul garanției.

Și încă o surpriză: dacă ți-ai cumpărat dispozitivul Apple în SUA sau Europa, atunci aproape sigur ți se va refuza serviciul de garanție în Federația Rusă! De ce este asta? Cum rămâne cu garanția internațională Apple?

După cum am menționat deja, iPhone-ul trebuie să aibă certificare PCT. Dacă nu este acolo, atunci conform condițiilor Apple Serviciul de garanție în Federația Rusă nu este necesar. În cazuri foarte rare însă, centrele de service din Rusia acceptă atât dispozitive americane, cât și europene, dar, repetăm, nu sunt obligate să facă acest lucru, conform termenilor și condițiilor Apple.

Cum să aflați termenii garanției

Chiar înainte de a contacta centrul de service, puteți afla singuri specificul garanției pentru dispozitivul dvs. Mai întâi trebuie să-l cunoști numărul de serie personal. Pentru iPhone și iPad, accesați „Setări” -> „General” -> „Despre acest dispozitiv”.

Pentru Mac: meniul Apple -> Despre acest Mac -> fila Prezentare generală.

Acum, știind numărul de serie, accesați o pagină specială de pe site-ul Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Aceasta este o pagină pentru verificarea dreptului la service în garanție și asistență de service în Rusia. În fereastra de sus, introduceți numărul de serie și chiar dedesubt - codul din imagine. Pe baza rezultatelor verificării, veți primi informații despre starea garanției:

Dacă toate cele trei puncte sunt marcate cu verde, atunci totul este în ordine - nu ezitați să contactați cel mai apropiat centru de service Apple. Dacă al doilea articol este marcat cu portocaliu (perioada a expirat), atunci va trebui să reparați singur dispozitivul; garanția pentru acesta a expirat.

De asemenea, sistemul vă va informa dacă dispozitivul dvs. a fost achiziționat în afara Federației Ruse:

În acest caz, va trebui să reparați dispozitivul pe cheltuiala dvs. Cu toate acestea, nu ar fi o idee rea să încercați să vizitați centrele de service Apple - este posibil ca unul dintre ele să vă accepte iPhone-ul, iPad-ul sau alt „gadget Apple”. Există astfel de povești de la utilizatori pe Internet. Dar repetăm ​​încă o dată că aceasta va fi propria lor decizie, nu sunt obligați să o facă în acest caz.

Înlocuirea dispozitivului plătit

Apple are, de asemenea, o opțiune de service, cum ar fi înlocuirea plătită în garanție. Această opțiune este potrivită atunci când dispozitivul a devenit inutilizabil din vina dumneavoastră: a fost scăpat de la o înălțime mare, a fost înecat într-un râu, a stat pe ecran etc. Puteți schimba un astfel de dispozitiv cu unul nou cu o plată suplimentară.

Dar chiar și aici există condiții suplimentare: Dispozitivul dvs nu ar fi trebuit reparat. În caz contrar, nu veți primi un înlocuitor plătit.

Garanție internațională Apple

„Ei bine, cum rămâne cu garanția internațională?” întrebi. Nu este ideea că, dacă cumpărați un dispozitiv în orice țară, puteți solicita acoperirea garanției în orice altă țară din lume? În cazul Apple, acest lucru nu este în întregime adevărat.

Garanția internațională Apple implică o înlocuire completă a dispozitivului dacă acesta este detectat defect din vina producatorului, de exemplu, așa cum a fost cazul bateriilor iPhone-ului 5. Același lucru se observă acum și în legătură cu iPhone 6 și iPhone Plus - unitatea lor problematică este camera, care fie se mișcă, fie oprește focalizarea etc.

În acest caz, puteți contacta orice centru de service autorizat Apple, indiferent de țara în care ați achiziționat iPhone-ul, iar acesta îl va înlocui cu unul nou complet gratuit. Cu toate acestea, în cazul Federației Ruse, din nou, nu totul este atât de simplu: cel mai probabil iPhone-ul tău fără PCT nu va fi înlocuit, ci va fi trimis în SUA, unde vor decide soarta lui viitoare: fie reparați, fie înlocuiți. .

Concluzie

iPhone-uri, iPad-uri etc. Produsele Apple se defectează nu mai rar decât produsele de la alți producători. Prin urmare, speranța că veți primi un dispozitiv fără probleme timp de câțiva ani sub forma unui telefon Apple poate rămâne nimic mai mult decât o speranță. Marea entuziasm din jurul iPhone-urilor a dus la faptul că controlul asupra calității acestora a devenit mult mai scăzut în ultimii ani și există mult mai multe dispozitive care ajung în centrele de service în garanție. Orice angajat al unui astfel de centru de service vă va confirma acest lucru.

Ai spune că iPhone-urile americane sunt mai calitative decât cele rusești? Acest lucru este departe de a fi adevărat, nu există nicio diferență de calitate - modelele pentru diferite țări diferă doar în încărcător și documentație. Mai mult, toate produsele Apple sunt fabricate în China și nu există persoane pe linia de asamblare care să sorteze iPhone-urile după țară în funcție de calitatea produsului final: acesta bun va merge în Europa și SUA, iar acesta nereușit va merge. du-te în Rusia :) Dar diferența este în condițiile de garanție pentru Există într-adevăr unul în diferite țări și despre asta am încercat să vorbim în această publicație.

Pentru toate produsele complexe din punct de vedere tehnic se atribuie o perioadă de garanție. Acest timp este relevant în special pentru acele produse care sunt scumpe, cum ar fi telefoanele mobile iPhone.

Fără îndoială, Apple își prețuiește numele și, prin urmare, este preocupat nu numai de lansarea de produse de înaltă calitate, ci și de serviciul lor de garanție în timp util. iPhone-ul achiziționat vine cu o garanție de un an.

Pentru a contacta centrele de service, trebuie să cunoașteți nu numai perioada de reparație, ci și regulile care vă permit să o faceți gratuit. Producătorul stabilește o serie de cerințe pentru consumatori care trebuie respectate.

Ziua în care produsul este vândut este considerată începutul perioadei de garanție. Dacă data achiziției nu poate fi dovedită, atunci începe de la data fabricării produsului. Cu iPhone, lucrurile stau complet diferit. Fiecare gadget Apple are propriul său număr unic, iar la activarea inițială este înregistrat online. Prin urmare, garanția începe din momentul în care telefonul este activat. Acest lucru este extrem de convenabil, deoarece data de înregistrare poate fi vizualizată ulterior online și nu sunt necesare documente justificative.

Vă rugăm să rețineți că garanția pentru iPhone-uri are o limitare teritorială. Durata de viață a dispozitivelor achiziționate în Federația Rusă este de doi ani, deoarece aceasta este perioada minimă de serviciu pentru bunurile complexe din punct de vedere tehnic, conform Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 2300-1 din 02/07/1992. Dar în SUA și în alte țări, doar 12 luni sunt garantate, deoarece legislația lor permite acest lucru. Deși la achiziționarea unui gadget, un an standard va fi specificat în documente, dreptul la service pentru ruși este prelungit pentru aceeași perioadă.

Garanția se aplică numai daunelor rezultate din asamblarea sau transportul necorespunzătoare din fabrică. Dacă telefonul este folosit cu neglijență, proprietarul nu va putea conta pe serviciul gratuit.

Cumpărarea unui telefon defect

Apple își face publicitate produselor ca fiind ultra-fiabile, capabile să ofere o funcționare fără probleme timp de câțiva ani. Popularitatea gadgeturilor acestei companii vorbește cu adevărat despre recunoașterea în masă a calității. În ciuda prețurilor mari pentru iPhone, acestea sunt achiziționate de diferite segmente ale populației. Dar nu trebuie să vă gândiți că acest tip de echipament nu poate avea un defect de fabricație. După cum arată practica, în ultimii ani numărul defecțiunilor din fabrică a crescut, acest lucru se datorează probabil creșterii producției.

Cumpărarea unui telefon cu un defect nu este neobișnuită. Multe modele au probleme recurente pe care le întâlnesc majoritatea cumpărătorilor. Posesorii de iPhone 6 Plus se plâng adesea de lipsa de focalizare, iar iPhone 5s RFB are adesea lipsă de rețea. O cameră frontală alunecată și redarea afișajului pot fi detectate pe multe modele. Cumpărătorii ar trebui să știe că orice eroare detectată poate fi corectată numai de centrele de service. Nu ar trebui să efectuați singuri reparațiile minore. Producătorii de iPhone sunt, de asemenea, geloși pe orice intervenție în sistem. Proprietarului i se recomandă să folosească actualizări de la o versiune certificată de IOS, altfel telefonul poate fi pur și simplu refuzat.

Service in garantie

Serviciul de garanție Apple este oferit numai în țara în care a fost achiziționat. Această condiție nu este un capriciu, ci are motive serioase. Fiecare țară introduce propriile standarde de calitate, a căror aplicare este obligatorie pentru mărfurile vândute pe teritoriul său. Centrele de service situate în Rusia permit service-ul exact pentru acele modele de dispozitive care sunt vândute aici. Un gadget american poate fi reparat doar în SUA.

Vorbind despre garanție, nu uitați că aceasta se aplică numai acelor dispozitive care sunt importate oficial în Rusia și certificate în modul prescris. Astfel de gadget-uri au un semn PCT, ceea ce înseamnă următoarele: iPhone-ul a trecut RosTest și îndeplinește standardele de calitate din toate punctele de vedere.

Atunci când contactează serviciul cu o problemă cu telefonul, consumatorul poate conta pe:

1. Înlocuirea completă a dispozitivului cu unul nou.
2. Repararea defecțiunii.
3. Rambursare parțială sau totală a telefonului.

Alegerea condițiilor de service în garanție este, teoretic, responsabilitatea cumpărătorului, dar rezultatul final depinde mai mult de cauzele defecțiunii decât de dorințele proprietarului însuși.

Înlocuire cu un gadget nou

Politica producătorului Apple vizează reducerea situațiilor de conflict și, prin urmare, cel mai adesea, dacă este detectat un defect de fabricație, iPhone-ul este ușor înlocuit cu un dispozitiv nou. Vechiul telefon este trimis la fabrică, unde toate neajunsurile sunt eliminate și iese la vânzare într-o formă deja actualizată.

Puteți returna gadgetul dacă, după verificarea acestuia la centrul de service, s-a constatat că cauza performanței nesatisfăcătoare a fost un defect de fabricație și nu îngrijirea proastă a produsului. Pentru returnarea unui articol, vă rugăm să contactați locul de unde a fost achiziționat. După depunerea unei reclamații la magazin, duceți iPhone-ul la un centru de service, unde un specialist va efectua o inspecție și va emite o concluzie.

Puteți schimba telefonul chiar dacă acesta a fost stricat din vina proprietarului. Un astfel de schimb se efectuează sub rezerva îndeplinirii a două condiții obligatorii:

1. Vechiul telefon este de inchiriat.
2. Se face o plată suplimentară pentru un dispozitiv nou, de obicei este de 50% din costul său sau puțin mai mult.

Prin urmare, dacă iPhone-ul tău se defectează, nu te grăbi să-l trimiți pentru reparații plătite; cântărește argumentele pro și contra; poate că înlocuirea acestuia va fi mai profitabilă decât repararea lui.

Repararea dispozitivului

Reparația gratuită a unui iPhone stricat în centrele de service se efectuează numai dacă:

1. Garantia este inca valabila. Dacă proprietarul nu știe exact timpul de funcționare al dispozitivului, atunci poate verifica acest lucru accesând opțiunea „Setări” și selectând fila „De bază” - „Despre acest dispozitiv”.
2. Nu prezintă semne evidente de abuz din partea proprietarului.
3. Sistemul telefonic corespunde celui din fabrică - IOS.

Puteți contacta orice centru de servicii care este convenabil din punct de vedere geografic pentru vizitare. Dacă unul dintre ei refuză să repare, îl puteți contacta pe următorul. După ce ați vizitat mai multe servicii, este foarte posibil să găsiți unul care să preia problema.

Înainte de a trimite dispozitivul la reparare, ar trebui să copiați toate datele personale de acolo, deoarece toate informațiile sunt de obicei șterse la repornirea sistemului și nu este întotdeauna posibil să le restaurați.

Primirea banilor

Nu este posibil să ceri bani înapoi de la vânzător pentru un telefon mobil achiziționat anterior în toate cazurile.

Pe baza Legii STD, mulți cumpărători s-au convins că orice achiziție poate fi returnată la magazin în primele 14 zile dacă dimensiunea, culoarea sau alți parametri externi nu se potrivesc. Acest lucru este doar parțial adevărat; într-adevăr, există o serie de produse care fac obiectul unei astfel de înlocuiri, dar telefoanele mobile nu sunt incluse în această listă. Acest gadget este un produs complex din punct de vedere tehnic care nu poate fi înlocuit pe baza faptului că cumpărătorul pur și simplu s-a răzgândit.

Primirea fondurilor plătite este posibilă din următoarele motive:

1. Numărul de serie al produsului de pe dispozitiv și cutie este diferit. Aceasta înseamnă că telefonul a fost înlocuit și este posibil contrafăcut.
2. A fost detectat un defect de fabricație.
3. Vânzătorul a ascuns informații esențiale despre produs, de exemplu, faptul că acesta a fost reparat.

Puteți primi banii înapoi numai dacă telefonul este returnat la magazin în primele două săptămâni. Dacă ne contactați mai târziu, puteți conta doar pe reparații și înlocuiri. Dar dacă serviciul păstrează iPhone-ul mai mult de 45 de zile, atunci prin lege proprietarul poate insista să primească banii cheltuiți.

Procedura de returnare a bunurilor

Când cumpără un telefon Apple, puțini oameni se gândesc la posibilitatea unui retur, dar o astfel de posibilitate există. Pentru a vă exercita în continuare drepturile de consumator și de garanție, trebuie să:

1. Salvați chitanțele de achiziție. În majoritatea țărilor, acest document nu este necesar pentru returnarea iPhone-urilor, dar în Rusia este încă o necesitate esențială. Chitanța, în primul rând, dovedește achiziția gadgetului într-un anume magazin, deoarece un alt vânzător nu va accepta un telefon stricat. Când mergeți în instanță, această chitanță vă permite să vă fundamentați pretențiile, indicând cât a costat dispozitivul.
2. Nu aruncați cutia până la sfârșitul perioadei de garanție. Veți avea nevoie de el atunci când schimbați un produs cu unul nou sau primiți banii înapoi.

Orice problemă cu funcționarea gadgetului trebuie exprimată în scris.

Această lucrare este întocmită de cumpărător în dublu exemplar și depusă la magazin. O cerere rămâne la vânzător, iar a doua este marcată de vânzător că pretențiile cumpărătorului au fost acceptate pentru a fi luate în considerare.

Formularul de cerere trebuie să menționeze clar reclamațiile apărute și problemele descoperite și să indice modalitatea de soluționare care se va potrivi solicitantului. Reclamația este luată în considerare în termen de 20 de zile, iar odată cu acceptarea acesteia, iPhone-ul este trimis spre examinare pentru a obține o opinie autorizată asupra stării sale.

Este cel mai profitabil pentru consumator să cumpere un telefon de pe site-ul oficial Apple. Acest magazin online oferă garanție extinsă de returnare. În termen de 14 zile, gadgeturile achiziționate prin www.apple.com pot fi returnate fără explicații. Nu este nevoie să se dovedească existența unei căsătorii sau a altor nuanțe; în acest caz, chiar și o schimbare de opinie poate sta la baza.

Procedura și termenul limită pentru rambursare

Cel mai simplu mod de a obține o rambursare este disponibil pentru cei care au folosit serviciile site-ului oficial. După ce curierul ridică dispozitivul nedorit și îl livrează la depozit, fondurile vor fi returnate cumpărătorului în termen de 3-10 zile. Acestea sunt creditate în același cont din care au fost anulate. La returnarea iPhone-ului la magazin, va trebui, de asemenea, să așteptați până la 10 zile, adică exact cât timp este alocat legal vânzătorului pentru operațiunea de returnare de creditare a banilor.

Cel mai dificil caz este cumpărarea unui gadget pe credit. Puteți continua cu această înregistrare în diferite moduri, dar totul depinde dacă primele plăți au fost deja efectuate. Dacă costul este plătit parțial, atunci acesta va trebui împărțit în două componente - cea care va fi transferată cumpărătorului și cea care trebuie returnată băncii. Vânzătorul este obligat să returneze toți banii plătiți, inclusiv cei luați pentru obținerea împrumutului și asigurarea. Dacă refuzați să rezolvați problema în mod voluntar, puteți merge în instanță.

Refuzul service-ului în garanție

Centrele de service nu acceptă telefoane pentru service pentru toți proprietarii de iPhone. Apple stabilește cerințe destul de stricte pentru utilizatori, iar încălcarea acestora amenință că va fi refuzată reparațiile gratuite. Unul dintre capcanele pentru cumpărători este jailbreak-ul instalat. Nu toată lumea știe că interferența neautorizată cu sistemele unui gadget este considerată hacking și, prin urmare, serviciul de garanție va fi refuzat. Un punct pozitiv este faptul că este destul de ușor să eliminați urmele de instalare; trebuie doar să reinstalați sistemul pe cel „nativ”. Merită să faceți acest lucru înainte de a depune o reclamație, deoarece după corectare nu vă vor permite să restabiliți garanția.

Reparațiile în garanție nu sunt efectuate pentru acele dispozitive care au fost deteriorate din cauza manevrării defectuoase. Dacă telefonul are așchii, lovituri, crăpături sau sticlă spartă, atunci nu se poate vorbi de serviciu gratuit. Și, invers, dacă manevrați iPhone-ul cu atenție, problemele identificate pot fi clasificate drept defect de fabricație chiar și după o perioadă lungă de utilizare.

Motive posibile

Când contactați un centru de service, fiți pregătit pentru faptul că vi se poate refuza reparațiile și întreținerea din următoarele motive:

1. Telefonul a fost achiziționat în afara Federației Ruse.
2. Dispozitivul nu este certificat de RosTest, ceea ce înseamnă că nu se încadrează în schema de protecție standard.
3. Există semne clare de impact pe părțile exterioare ale gadgetului.
4. Produsul are scurgeri din partea exterioară sau interioară, ceea ce indică umiditatea care a intrat în el.
5. Actualizările de sistem au fost făcute folosind programe necertificate.

Trebuie reținut că absența unei chitanțe sau a unei cutii nu poate afecta în niciun fel decizia de reparație și service, deoarece puteți verifica perioada de garanție în alte moduri.

Caracteristicile regionale ale serviciului

Există o opinie în rândul consumatorilor că iPhone-urile vândute în Statele Unite sunt mai bine echipate și, prin urmare, de calitate superioară. Acesta este un fals comun care nu este absolut adevărat. Orice dispozitiv se poate defecta, indiferent de locul în care a fost achiziționat. Dar nu va fi posibilă schimbarea, repararea sau returnarea unui iPhone care a fost achiziționat în străinătate în Rusia. Există motive serioase pentru aceasta, care nu au nicio legătură cu dorința de a înșela cumpărătorul.