Huse cu garantie pentru iPhone. Garanția mondială Apple în Rusia și caracteristicile sale

A existat recent o conversație pe Twitter despre serviciul de garanție pentru echipamentele Apple din Rusia. Datorită naturii specifice a angajării mele și lucrez cu echipamente Apple într-un magazin de vânzare cu amănuntul, acest subiect nu este neobișnuit. Veți fi surprinși, dar nu toți utilizatorii știu că, dacă este ceva în neregulă cu iPhone, Apple îl poate schimba cu unul nou. Display-ul este slăbit, camera frontală s-a mutat, nu există nicio atenție pe iPhone 6 Plus, nu există rețea pe iPhone 5s RFB - acestea sunt cele mai frecvente motive pentru a schimba smartphone-urile Apple în garanție. Dar există o nuanță: telefonul sau tableta trebuie să aibă certificare oficială în Rusia.

Există o concepție greșită comună că echipamentele Apple nu se strică. Se rupe. Destul de des, cauza acestor defecțiuni este un defect de fabricație. Permiteți-mi să notez separat, iar aceasta este observația mea personală, că numărul acestor defecțiuni este în continuă creștere. Acest lucru se datorează probabil creșterii volumelor de producție. După cum arată experiența mea, iPhone-urile sunt cele care se sparg cel mai des. În același timp, merită să înțelegeți că vând mai mult decât alte produse Apple. Dacă smartphone-ul sau tableta dvs. a fost folosită de mai puțin de un an, nu l-ați reparat și, în general, l-ați folosit cu atenție, atunci problema existentă poate fi un motiv pentru a o schimba cu una nouă.

Rostest

În primul rând, merită să clarificăm lucrurile. Telefoanele inteligente și echipamentele cu certificare PCT sunt acoperite de serviciul de garanție în Rusia. Un dispozitiv achiziționat în SUA i se va refuza serviciul de garanție în Rusia. Dacă iPhone-ul tău a fost achiziționat din Rusia, atunci ești sub protecția Apple și poți conta pe o soluție la problemele care apar. Există o altă categorie - „Europeni” sau Eurotest. Dispozitivele achiziționate în Europa nu sunt acoperite de serviciul de garanție conform termenilor și condițiilor Apple în Rusia. Decizia privind service-ul în garanție este luată de centrul de service la care contactează utilizatorul. Nu există o soluție universală aici. Dacă iPhone-ul dvs. este un test Euro și este descoperită o problemă cu acesta, contactați, dacă este posibil, mai multe centre de service certificate. Există șansa ca unii dintre ei să accepte dispozitivul dvs. pentru service.

Este foarte ușor să aflați dacă garanția gadgetului dvs. este actualizată. Fiecare dispozitiv individual are propriul său număr de serie personal. Pentru un iPhone sau iPad, accesați Setări, apoi General, Despre acest dispozitiv.

Pentru Mac, meniul Apple, Despre acest Mac, fila Prezentare generală.

Vă rugăm să rețineți că numărul de serie al dispozitivului și cutia acestuia trebuie să fie același. Dacă simbolurile de pe dispozitiv și cutia acestuia sunt diferite, recomand să-l returnați vânzătorului cât mai curând posibil. Ți-au vândut echipamente furate sau reparate.

În primul rând, trebuie să vă asigurați că dispozitivul dvs. are suport în Rusia. Acest lucru se poate face pe o pagină specială de pe site-ul Apple. Aici trebuie să introduceți numărul de serie al dispozitivului. Dacă intră în garanție, sistemul va indica durata perioadei de garanție curentă. Dacă această perioadă a expirat, atunci va trebui să remediați singur defecțiunea - garanția nu mai este valabilă.

Dacă dispozitivul dvs. a fost achiziționat în afara Rusiei, sistemul vă va anunța despre acest lucru:

Dacă iPhone-ul, iPad-ul sau alt gadget Apple este încă în garanție, a fost achiziționat din Rusia sau Europa și există o problemă cu el, atunci nu ezitați să îl duceți la cel mai apropiat centru de service.

Toate echipamentele Apple achiziționate în Rusia în țara noastră sunt acoperite de garanția limitată Apple timp de 12 luni. Se numește limitat deoarece dispozitivul nu poate fi returnat în garanție dacă a fost expus la umezeală, a fost reparat sau a fost supus unui impact fizic grav. Mai multe lovituri, corpul îndoit sau sticla crăpată vor anula garanția. Senzorii iluminați de umiditate din interiorul dispozitivului vor anula garanția. Software-ul instalat fără licență va anula garanția. Utilizarea de accesorii necertificate va duce la refuzul garanției.

Există un alt mit asociat cu tehnologia Apple. Unii utilizatori sunt convinși că iPhone-urile „americane” sunt mai bune decât cele „rusești”. Se presupune că Apple folosește componente de calitate scăzută pentru piața rusă, ceea ce duce în cele din urmă la probleme și defecte frecvente. Desigur, acest lucru nu este adevărat. Linia de producție a tuturor smartphone-urilor și a altor echipamente Apple este aceeași pentru toate țările. Ele diferă doar prin încărcătorul inclus și setul de documentație. Poate diferi pentru diferite țări.

Cecuri

O altă caracteristică specială a tehnologiei Apple este că la achiziționarea oricărui dispozitiv cu sigla Apple, nu sunt necesare nici chitanțe, nici carduri de garanție pentru serviciul de garanție. Apple folosește numerele de serie ale dispozitivelor personale pentru aceasta. Particularitatea comerțului cu amănuntul din Rusia este că mai aveți nevoie de o chitanță atunci când cumpărați un iPhone sau un alt gadget Apple. În primul rând, pentru a confirma o achiziție într-un anumit magazin. Nu toți distribuitorii se vor angaja să întrețină dispozitivul dvs. fără a prezenta o chitanță de achiziție. În al doilea rând, există momente în care chiar și Apple vă poate solicita să furnizați o chitanță care confirmă achiziția dispozitivului. Să presupunem că ți-ai uitat ID-ul Apple, parola, răspunsurile la întrebări de securitate sau, așa cum se întâmplă adesea, nu știai despre acțiunile când ai înregistrat un cont în iCloud. Doar nivelul superior de securitate Apple vă poate deconecta iPhone-ul de la un ID Apple blocat. Pentru a finaliza aplicația, vi se va cere să trimiteți fotografii ale dispozitivului și chitanța originală de cumpărare la adresa de e-mail specificată. Această chitanță este dovada că acest dispozitiv vă aparține.

Apple își împarte dispozitivele în două tipuri de garanție: din momentul activării și prin primire. Garanția chitanței se aplică iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Garanția din momentul activării funcționează doar pentru iPhone. Și vă spun un secret: conform legii de protecție a consumatorilor, toate componentele incluse în dispozitiv au și o garanție egală cu dispozitivul. Aceasta înseamnă că dacă căștile încep să funcționeze defectuos înainte de expirarea garanției iPhone-ului, trebuie să contactați vânzătorul, acesta va rezolva problema.

Înlocuire plătită

În ciuda faptului că Apple încă amână deschiderea unui Apple Store cu drepturi depline în Rusia, compania continuă să răspundă nevoilor utilizatorilor ruși. Unul dintre acești pași este o înlocuire plătită în garanție. Înlocuire plătită - posibilitatea de a obține un nou dispozitiv care să înlocuiască dvs. stricat, înecat sau cu orice altă problemă. Dacă ți-ai aruncat iPhone-ul cu un rezervor sau l-ai lansat de la etajul șaisprezece, Apple îl va schimba cu unul nou contra unei taxe suplimentare.

De multe ori se întâmplă să nu fie recomandabil să reparați un dispozitiv: Apple nu produce piese de schimb originale, iar utilizarea serviciilor de servicii dubioase nu este cea mai bună soluție. Repararea daunelor grave la un dispozitiv poate costa mai mult decât o înlocuire plătită. În acest caz, înlocuirea plătită este cea mai potrivită opțiune. Dar există o condiție: smartphone-ul, tableta sau alt dispozitiv Apple nu ar fi trebuit reparat înainte de a fi trimis la un centru de service pentru o înlocuire plătită. În caz contrar, centrul de service va refuza pur și simplu să vă înlocuiască dispozitivul cu unul nou, făcând o notă corespunzătoare în cardul de garanție.

O altă problemă comună sunt cablurile. Cablul Lightning original este scump, dar garantează funcționarea stabilă a dispozitivului dumneavoastră. Pe lângă Apple, există mulți alți producători ale căror încărcătoare sunt aprobate pentru utilizarea cu echipamente Apple. Printre ei se numără Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. De regulă, un cablu Lightning de înaltă calitate costă cel puțin 1000 de ruble. Dar, în orice caz, înainte de a cumpăra un cablu Lightning, ar trebui să vă decideți asupra producătorului și să verificați pe site-ul lor costul aproximativ al încărcătorului. Permiteți-mi să vă reamintesc că dacă cumpărați un cablu Lightning contrafăcut, riscați să pierdeți garanția pentru iPhone, iPad sau iPod.

Cumpărare

Pentru a evita eventualele probleme cu echipamentele Apple, vă recomand mai întâi să vă decideți asupra locului de achiziție. Citiți recenziile utilizatorilor din diferite magazine, studiați sortimentul, comparați prețurile. Nu toată lumea știe că Apple însuși desfășoară activități de tranzacționare în Rusia doar prin intermediul magazinului său online. Nu există magazine Apple în Moscova sau în orice alt oraș din țara noastră. Apple Shop, deschis recent în TSUM din Moscova, este diferit de Apple Store - un magazin cu amănuntul Apple cu drepturi depline. Apple Shops sunt magazine shop-in-shop; acestea operează în mari centre comerciale din întreaga lume. Am scris deja despre .

Deoarece eu însumi lucrez într-un magazin cu statut de Reseller Autorizat, vă recomand să alegeți un vânzător despre care Apple îl cunoaște. Un astfel de magazin trebuie să fie Reseller autorizat sau Premium. Un dispozitiv achiziționat de la unul dintre aceste magazine va avea o garanție oficială Apple de un an și certificare în Rusia. Aceste magazine primesc echipamente de la distribuitorii oficiali Apple, DiHouse, Marvel, Merlion și OCS Distribution. Unii revânzători, de exemplu Svyaznoy sau MVideo, primesc echipamente de la Apple, ocolind distribuitorii. Dar aceasta este deja o bucătărie interioară. Găsirea unuia dintre aceste magazine în orașul tău este ușor. Există o pagină pe site-ul Apple care vă ajută să găsiți cel mai apropiat distribuitor autorizat sau centru de service certificat. Toate echipamentele Apple vândute în astfel de magazine au certificare rusă și, cu aceasta, o garanție oficială de un an.

Garantie internationala

Să ne uităm la un alt concept comun - garanția internațională. Când vorbim despre o garanție de înlocuire completă, termenul „garanție mondială” nu se mai aplică niciunui dispozitiv Apple. Centrele de service autorizate nu repară echipamentele problematice: iPhone-ul sau iPad-ul tău este întotdeauna înlocuit cu altele noi. Singurele excepții sunt programele speciale de reparații. Acest lucru s-a întâmplat cu bateriile iPhone 5, cu iPhone 6, a cărui cameră frontală s-a mutat, același lucru s-a întâmplat și cu iPhone 6 Plus - modulul său principal de cameră a încetat să mai focalizeze. Această decizie a Apple se datorează numărului de dispozitive problematice. Deoarece compania lansează un program de înlocuire a componentelor, înseamnă că numărul de dispozitive problematice este atât de mare încât Apple nu este capabil să le înlocuiască cu altele noi. În acest caz, intră în vigoare garanția mondială. Dacă dispozitivul dvs. se încadrează în unul dintre aceste programe, atunci vă puteți repara gratuit dispozitivul la un centru de service autorizat. Și nu contează în ce țară a fost achiziționat. Pentru a clarifica modelul și funcționarea programului de reparații pentru dispozitivul dvs., trebuie să contactați din nou site-ul web Apple sau asistența companiei. Specialiștii vorbitori de limbă rusă vor răspunde la toate întrebările.

Un utilizator al cărui dispozitiv nu a fost achiziționat în Rusia depinde într-o măsură mai mare de centrul de service pe care îl contactează. Aici, decizia privind service-ul în garanție pentru dispozitivul dumneavoastră non-PCT este luată de specialiștii SC. Dar dacă mai există speranțe cu „europenii”, deoarece unele centre de service lucrează și cu ei, atunci este puțin probabil ca centrul de service să poată accepta dispozitivele rămase în garanție. Centrele de service autorizate din toată țara au posibilitatea de a trimite echipamente non-PCT în SUA, unde toate procedurile de garanție vor fi finalizate împreună cu acestea. Dar trebuie să întrebați specialiștii centrului de service despre acest lucru.

Punctele principale:

1. Cumpărați echipamente Apple din Rusia și de la distribuitori oficiali. iPhone-urile se sparg des. Este plăcut să primești fără nicio bătaie de cap un gadget complet nou în loc de unul defect.

2. Folosiți accesorii de calitate. Cablurile chinezești îți vor duce dispozitivul la mormânt și nici măcar certificarea oficială nu o va ajuta.

3. Puteți schimba oricând un telefon stricat cu unul nou la un cost suplimentar. Înlocuirea plătită este cea mai convenabilă modalitate de a rezolva problemele cu echipamentele Apple.

4. Garanția la nivel mondial este un mit comun.

5. Pentru răspunsuri la majoritatea întrebărilor, există suport Apple vorbitor de limbă rusă - 88003335173.

În ciuda calității înalte a dispozitivelor Apple, încă trebuie să știți acest lucru.

Apple este pasionat de calitatea dispozitivelor sale. Un exemplu în acest sens nu este doar cerințele crescute pentru furnizorii de componente, ci și pentru rechemarea produselor care au probleme tehnice.

Desigur, odată cu popularitatea în creștere a produselor „mere”, numărul a crescut. Este de înțeles, mai multe dispozitive înseamnă mai mult și este mai dificil să monitorizezi calitatea componentelor primite și a proceselor de producție.

Și astfel, au apărut probleme - unul sau altul a funcționat defectuos. În primul rând, trebuie să decidă vine cu o garanție limitată de un an sau în cazul în care ați achiziționat un pachet AppleCare- trei ani.

Acest lucru este destul de simplu de făcut - trebuie doar să accesați această adresă și să introduceți numărul de serie al dispozitivului pentru care doriți să primiți asistență.

1. Garanția a expirat

Deși acest lucru este trist, nu este critic - ajutorul este în apropiere! Tot ce aveți nevoie este să alegeți un serviciu de calitate, cu o bună reputație. Puteți găsi un service autorizat.

2. Garantie valabila

În primul rând, trebuie să spunem ură! Nu mai „primim” bani în plus, totuși, există unele probleme. in primul rand, știm deja că în cazul unei defecțiuni a dispozitivului de garanție, în conformitate cu legislația Federației Ruse, aveți dreptul de a înlocui dispozitivul de calitate scăzută sau de a returna banii plătiți pentru el.

În al doilea rând, există restricții stabilite de Apple pentru centrele de service autorizate. Vorbim despre acele cazuri în care vi se va refuza serviciul gratuit în garanție și anume:

daune rezultate din accidente, abuz, utilizare necorespunzătoare, contact cu apa, incendiu, cutremur sau alte influențe externe;
Deteriorarea a fost cauzată de utilizarea dispozitivului într-un mod neconform cu manualul de utilizare, specificațiile tehnice sau alte instrucțiuni publicate de la Apple;
Daune rezultate din service (inclusiv upgrade-uri și extinderi) efectuate în afara unui centru de service autorizat;
numărul de serie a fost eliminat sau deteriorat;
aparatul este furat.

Truc. Nu mulți știu despre asta, dar în conformitate cu legislația în vigoare în Uniunea Europeană, perioada minimă de garanție acceptabilă pentru dispozitivele complexe din punct de vedere tehnic este de 2 ani. Astfel, în cazul în care Rostest-ul sau Eurotest-ul dvs. este stricat, aveți tot dreptul la reparații gratuite în garanție în orice stat UE. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să aplicați la Apple Store. În caz de refuz, aveți tot dreptul să vă apărați interesele în instanță.

În plus, conform instrucțiunilor Apple, care sunt utilizate de centrele de service autorizate, dispozitivul nu va fi acceptat pentru reparații gratuite în garanție dacă nu este certificat pentru utilizare în Rusia.

in orice caz de fapt nu este acceptat doar iPhone, precum și iPad, acesta din urmă începând cu iPad 4.

Această interdicție nu se aplică așa-numitului „Eurotest” - adică dispozitivelor destinate vânzării în țările europene.

Un alt fapt interesant este modul în care este folosit în practică interzicerea deschiderii neautorizate a dispozitivelor. Datorită faptului că centrele de service autorizate au înregistrat în mod repetat prezența amprentelor de mâini în interiorul dispozitivelor noi-nouțe, acest criteriu nu mai este un motiv pentru refuzul garanției. Mulțumim prietenilor noștri chinezi - se pare că nu sunt suficiente mănuși pentru toată lumea.

În ceea ce privește șuruburile de pământ, crestăturile șterse și alte urme de manipulare, atunci totul este la fel ca înainte - GARANȚIE RENUNȚĂ.

Dacă dispozitivul dvs. nu se încadrează în aceste restricții, aveți drepturi depline la service în garanție. Tot ce rămâne de făcut este să contactați asistența Apple sau direct la un centru de service autorizat, care poate fi găsit.

De ce să contactați asistența? Există mai multe motive. in primul rand, specialiștii vă vor putea testa dispozitivul de la distanță - poate că acest lucru va rezolva problema.

În al doilea rând, Apple are un concept de „reparație cu do-it-yourself”. În acest caz, în locul celui stricat, vi se va trimite o altă componentă și o puteți conecta singur. Nu vă faceți griji, cu siguranță nu vă vor oferi o placă de bază. DIY include Magic Mouse, Apple Keyboard și alte gadget-uri similare.

Al treilea, dacă reprezentantul de asistență decide că dispozitivul trebuie trimis la Apple, compania vă va trimite facturi de transport deja plătite și, dacă este necesar, materiale de ambalare. Tot ce vă rămâne de făcut este să împachetați dispozitivul problematic și să sunați la un curier care îl va livra la Apple sau la un centru de service autorizat.

Rezultatul service-ului în garanție

Cu serviciul de garanție oferit în cadrul unei garanții limitate de un an (sau, după cum știm deja, nu chiar una anuală), Apple poate:

reparați dispozitivul folosind componente noi sau similare;
înlocuiți dispozitivul cu unul nou care utilizează piese de schimb noi sau uzate care sunt echivalente cu altele noi din punct de vedere al performanței și fiabilității;
– sub rezerva returnării gadgetului.

Sper să nu ai niciodată nevoie de aceste sfaturi, dar merită să știi.

Angajamentul Apple pentru garanția produselor la nivel mondial oferă acoperire necondiționată a garanției pentru orice produs marca Apple. În Rusia, garanția globală de la producătorul american a început să funcționeze la 1 ianuarie 2014.

În acest caz, nu este necesară o chitanță de numerar sau un alt document care confirmă faptul achiziției. ASC (centre de service autorizate) vor accepta produsele Apple achiziționate de dvs. în orice țară din lume. Dar asta nu înseamnă deloc că echipa Cupertino nu exercită control asupra serviciului oferit clienților lor.

Inovațiile în politica de garanție a Apple în Rusia sunt în vigoare de aproape 2 ani, dar nu mulți oameni știu despre regulile lor, așa că am decis să desfășurăm un mic program educațional.

Reguli de garanție la nivel mondial Apple în Rusia

În mod implicit, perioada de garanție este considerată a fi de 1 an de la data achiziționării dispozitivului, fapt care este confirmat de documentele relevante (chitanță de numerar).
Dreptul de a oferi suport și service în garanție aparține numai ASC.
ASC este obligat să accepte pentru service și reparații în garanție nu numai iPhone-ul, ci și orice echipament de marcă al companiei, chiar dacă a fost achiziționat de dvs. în afara Rusiei.
Dar, conform regulilor actualizate, categoria „ECHIPAMENTE DE GARANȚIE MER ÎN RUSIA” include numai acele produse ale companiei care sunt permise spre vânzare în Federația Rusă.
Pentru a afla dacă dispozitivul dumneavoastră are starea de garanție, trebuie să introduceți numărul de serie al echipamentului pe site-ul de asistență tehnică al companiei la: selfsolve.apple.com
În cazuri speciale, pentru a elimina eventualele discrepanțe, angajații ASK vă pot solicita să le furnizați o chitanță care confirmă achiziționarea echipamentului.

Ce dispozitive sunt acoperite de garanție?

Utilizatorii smartphone-urilor Apple ale căror modele și numere corespund celor prezentate mai jos pot conta pe reparații gratuite în garanție:

iPhone 4, nr. A1332
iPhone 4S, nr. A1387
iPhone 5, nr. A1429
iPhone 5c, nr. A1507
iPhone 5s, nr. A1457
iPhone 6, nr. A1586 și nr. A1589
iPhone 6 Plus, nr. A1524

În ceea ce privește tabletele, aici nu sunt probleme. Orice iPad este acoperit de serviciul de garanție (indiferent de unde l-ați achiziționat), dar cu condiția ca acesta să nu fi sărbătorit încă prima aniversare.

Dar cu computerele lucrurile sunt mult mai complicate. Dacă ați achiziționat acest echipament în afara țării, nu va trebui să vă bazați pe starea garanției.

Garanție pentru posesorii Apple Watch

Când este aplicată la Apple Watch, garanția mondială a Apple demonstrează un grad cu adevărat ridicat de respect față de clienții săi. Regula anterioară: „De unde îl cumpărați, faceți-l service” nu funcționează în cazul „ceasurilor inteligente”! Indiferent dacă le-ați cumpărat în Australia sau Panama, Rusia sau Brazilia, obțineți serviciul de garanție acolo unde vă este convenabil.

În câteva zile veți primi un ceas complet nou dacă problema se datorează unui defect de fabricație. Și în cazul unei defecțiuni din vina proprietarului, compania vă va oferi singurul tip de reparație posibil - o înlocuire autorizată, dar la un preț foarte rezonabil. Cert este că Apple Watch, în multe cazuri, este pur și simplu imposibil de reparat.

Planul de protecție AppleCare

Acest program extinde asistența tehnică și serviciul unic gratuit de la un an la trei ani. Dar înregistrarea planului este posibilă numai în perioada inițială de garanție de un an.

Planul se aplică dispozitivelor precum: iMac, Mac mini, MacBook, MacBook Air, MacBook Pro de 13 inchi și 15 inchi cu ecran Retina. Fiecare articol are propriul său plan de garanție. Programul de service include atât reparații software cât și hardware, efectuate de specialiștii companiei în toate centrele autorizate existente.

În concluzie, aș vrea să spun că oricât de high-tech ar fi tehnologia Apple, nici aceasta nu poate fi perfectă. Și orice proprietar poate avea nevoie să viziteze un centru de service.

Puțini proprietari de dispozitive sunt interesați de condițiile de garanție pentru gadgeturile lor. Unii oameni consideră inițial această posibilitate o utopie, în timp ce alții, dimpotrivă, au experiență cu reparațiile în garanție, dar doar experiență negativă. Cu toate acestea, în cazul echipamentelor Apple, garanția nu este un mit și merită totuși să solicitați service-ul în garanție. Un mit mult mai mare este stereotipul conform căruia gadgeturile Apple nu se sparg: se rup, desigur! Acesta este probabil motivul pentru care compania oferă nu numai reparații în garanție pentru dispozitivele sale, ci și - nu fi surprins - înlocuirea lor completă.

Condiții în care un iPhone poate fi înlocuit în garanție

Într-adevăr, dacă dispozitivul funcționează prost (există lacune, camera nu funcționează bine, rețeaua dispare etc.), iar aceasta nu este vina proprietarului, iPhone-ul poate fi schimbat cu unul nou fără probleme. Vă puteți califica pentru o astfel de înlocuire dacă:

utilizați gadgetul de mai puțin de un an;
nu a fost niciodată reparat;
folosit cu atenție (telefonul nu are deteriorări mecanice, semne de inundații etc.);
Nu există niciun software fără licență instalat pe telefon.
Aparatul are certificare rusă.

În ceea ce privește ultimul punct, adevărul este că doar echipamentele cu certificare PCT sunt acoperite de service în garanție în țara noastră. iPhone-urile „americane” sunt în mod clar lipsite de dreptul la service în garanție, situația cu dispozitivele „europene” nu este atât de simplă: centrul de service le poate lua la service dacă are bunăvoința sa, dar nu este obligat să facă acest lucru.

A afla dacă iPhone-ul tău este acoperit de garanție este ușor și simplu: trebuie doar să găsești elementul „Despre acest dispozitiv” în „Setări” și să introduci numărul de serie indicat acolo pe site-ul Apple. Ca răspuns, sistemul vă va informa despre prezența unei garanții și durata acesteia sau despre motivele pentru care aceasta nu se aplică dispozitivului dvs., de exemplu, dacă a fost achiziționată în afara Rusiei.

Posibilitate de inlocuire platita in garantie

Chiar dacă gadgetul tău se încadrează în aceste restricții, să zicem, funcționarea lui a fost departe de a fi atentă și a fost însoțită de căderi deprimante, înotări și alte aventuri extreme, ai totuși ocazia să-l schimbi profitabil cu unul nou contra cost. Acest serviciu de la Apple vă va ajuta în situațiile în care costul reparațiilor este comparabil cu costul unui dispozitiv nou. Singura cerință este ca gadgetul să nu fi fost reparat înainte.

Ar trebui să păstrez chitanța pentru iPhone-ul achiziționat?

Particularitatea tehnologiei Apple este că atunci când achiziționați orice dispozitiv cu sigla Apple, nu aveți nevoie nici de chitanțe, nici de carduri de garanție pentru serviciul de garanție - trebuie doar să cunoașteți numărul de serie. Cu toate acestea, merită să păstrați chitanța de marcat, deoarece aceasta servește drept confirmare a faptului cumpărării și un argument convingător pentru ca un anumit magazin să accepte dispozitivul pentru service. În plus, veți avea nevoie de o chitanță pentru a vă debloca iPhone-ul dacă vă uitați din greșeală parola, răspunsurile la întrebările de verificare sau informațiile pe care le-ați furnizat când v-ați înscris la iCloud.

Apropo de chitanțe: dispozitivele Apple se încadrează în una din două grupuri în funcție de tipul de garanție. Primul este acoperit de așa-numita garanție de chitanță (iPad, iPod, Mac, precum și Apple Watch și Apple TV intră sub ea), al doilea este garantat din momentul activării (iPhone). În același timp, nu doar dispozitivul în sine, ci și toate componentele sale sunt acoperite de garanție, ceea ce înseamnă că, de exemplu, căștile nedorite pot fi înlocuite cu ușurință cu altele noi și funcționale.

Totuși, principala modalitate de a evita problemele cu serviciul de garanție pentru echipamentele Apple este să alegeți locul potrivit de cumpărare. Numai de la un vânzător de încredere veți cumpăra cel mai fără probleme dispozitiv posibil, reducând numărul de posibile „puncte slabe” la defecte din fabrică.

Puțini cetățeni ruși își pot permite o jucărie atât de scumpă precum un iPhone. Dar nici oamenii cu venituri bune nu intenționează să arunce banii. Dacă un telefon scump se dovedește a fi de proastă calitate (și acest lucru se întâmplă), ei sunt hotărâți fie să înlocuiască dispozitivul, fie să returneze banii plătiți pentru dispozitiv.

Situația este și mai tristă atunci când cumpărătorii săraci, dorind să dețină un articol cu statut, fac un împrumut, după care se dovedește că telefonul nu funcționează. Prin urmare, instrucțiunile despre cum să schimbați un iPhone stricat în garanție cu un dispozitiv nou sau să vă primiți banii înapoi vor fi utile cititorilor cu diferite niveluri de venit.

Până în aprilie 2017, proprietarii unui iPhone care nu funcționează în garanție aveau două alternative. Contactând centrul de service, aceștia ar putea:

cere o rambursare pentru un dispozitiv care este stricat;
obțineți un nou telefon mobil pentru a înlocui un gadget care nu funcționează.

În a doua opțiune, primirea unui nou iPhone a fost condiționată. Producătorul iPhone a avertizat cu sinceritate clienții pe site-ul său oficial în limba rusă că un dispozitiv de calitate scăzută va fi schimbat cu un produs „identic din punct de vedere funcțional” aflat în garanție. Compania nu a promis că nu a mai fost folosit de nimeni înainte. În special, componentele altor telefoane returnate ar fi putut fi folosite în timpul reparațiilor în garanție. Despre, .

Situația s-a schimbat din primăvară. Un telefon mobil de elită poate fi acum reparat, deoarece Apple a început să furnizeze piese originale Rusiei. Acum, un cumpărător care are nevoie de un dispozitiv la modă, și nu de bani, are dreptul de a alege ce fel de solicitare să contacteze centrul de service - pentru înlocuire sau reparare. Proprietarii de iPhone-uri defectuoase 5 și 6 avertizează că centrele sunt acum mai dispuse să le repare decât să le înlocuiască.

Ce să faci dacă iPhone-ul tău este stricat

Înainte de a decide unde să ia iPhone-ul, cumpărătorul trebuie să decidă ce să facă. Proprietarul unui telefon mobil care nu funcționează trebuie să aibă o idee clară despre ceea ce vrea să obțină de la vânzător sau producător:

returnarea unei sume de bani în schimbul unui telefon;
înlocuirea unui iPhone defect cu un gadget nou, funcțional;
repararea aparatului.

Cererea de rambursare pentru iPhone ar trebui depusă cui a fost plătit, adică vânzătorului. Pentru a solicita înlocuirea sau repararea dispozitivului, vă rugăm să contactați centrul de service. Angajații săi au telefoane de schimb similare și piese originale, necontrafăcute, care le permit să repare echipamente scumpe.

Utilizatorii iPhone cu experiență sfătuiesc că, dacă telefonul se defectează, este mai profitabil pentru proprietarul său să contacteze direct asistența Apple, decât la centrele de service autorizate de corporație. Acest lucru oferă cumpărătorului o serie de avantaje:

Specialiștii departamentului au capacitatea de a testa de la distanță un telefon care nu funcționează. Uneori problema funcționării sale este deja rezolvată în această etapă.
Proprietarului iPhone-ului i se va oferi să efectueze singur reparația prin trimiterea unei piese noi (în locul celei „moarte”).
Dacă telefonul dvs. necesită înlocuire sau reparații majore, costurile de transport și ambalare vor fi acoperite de Corporation. Cumpărătorul va trebui doar să sune curierul.

Când refuză o înlocuire gratuită

Înlocuirea gratuită a iPhone-ului este oferită numai în garanție. Vă puteți asigura că este încă valabil pe site-ul oficial al producătorului introducând numărul de serie al dispozitivului. În funcție de tipul de dispozitiv achiziționat, perioada de garanție variază de la 1 la 3 ani. Fără garanție, chiar și operațiunile minore (de exemplu, înlocuirea gratuită a geamului unui iPhone 7 plus) vor deveni imposibile.

Cu toate acestea, există o serie de circumstanțe în care nu are rost să predați un iPhone în garanție, deoarece cumpărătorului i se va refuza serviciul gratuit, inclusiv furnizarea unui dispozitiv nou. Acest lucru se va întâmpla în următoarele cazuri:

numărul de serie lipsește sau este deteriorat de pe produs;
predai un telefon furat unui centru de service (chiar daca noul proprietar nu are nicio legatura cu furtul);
deteriorarea dispozitivului a apărut din cauza funcționării necorespunzătoare a gadgetului sau a instalării de software fără licență;
telefonul s-a defectat în urma unor dezastre naturale: inundații, cutremur, incendiu;
În aparat au fost găsite urme de umezeală;
ați cerut un înlocuitor după ce au încercat să vă repare telefonul mobil în afara centrului de service.

Înainte de a returna iPhone-ul pentru înlocuire, trebuie să verificați dacă acest dispozitiv este certificat în Rusia. Fără aceasta, dispozitivul nu poate fi înlocuit sau reparat. Daca telefonul prezinta defecte externe (zgarieturi, pete), se va refuza si inlocuirea.

Începerea și prelungirea perioadei de garanție

Garanția pentru majoritatea produselor Apple începe de la data achiziției. Dar se face o excepție pentru iPhone: începerea perioadei de garanție este momentul în care gadgetul este activat.

Dacă un dispozitiv defect a fost înlocuit cu unul nou, din momentul în care este primit, perioada de garanție începe să curgă din nou. Adică, cumpărătorul mai are la dispoziție cel puțin încă un an pentru a se asigura că de data aceasta și-a achiziționat echipamente de înaltă calitate.

Cum să primiți banii înapoi fără chitanță

Cumpărătorul are dreptul de a returna vânzătorului un iPhone care este în garanție. În acest caz, magazinul este obligat să plătească consumatorului prin returnarea costului integral al telefonului. Dacă returnarea nu are loc în ziua achiziției, cetățeanul va trebui să scrie o cerere și să prezinte un pașaport civil (dacă un angajat al magazinului o solicită).

Din când în când, apar situații conflictuale din cauza lipsei unei chitanțe a cumpărătorului. Fără el, magazinele refuză adesea să accepte telefoane scumpe înapoi. Această poziție a angajaților este inadecvată din mai multe motive:

magazinul păstrează documentație detaliată cu privire la bunurile vândute și are posibilitatea de a verifica dacă a vândut într-adevăr un iPhone de calitate scăzută;
Legea drepturilor consumatorilor permite returnarea bunurilor fără chitanță (articolele 18 și 25).

Când returnează un iPhone fără chitanță, un cetățean are dreptul de a dovedi faptul achiziționării cu mărturie. Sunt destui pentru a începe procedura de schimb de bunuri pentru bani. Cu toate acestea, cumpărătorul nu trebuie să se aștepte ca suma plătită pentru iPhone să îi fie returnată în aceeași zi. Cel mai probabil, vânzătorul va trimite dispozitivul spre examinare pentru a se asigura că defecțiunea nu a fost din vina proprietarului.

Un avantaj semnificativ al înlocuirii unui iPhone este că cumpărătorul primește un nou dispozitiv cu o perioadă de garanție anulată. Cu toate acestea, centrele de service au cerințe stricte pentru telefoanele returnate. Cumpărătorul nu va putea returna nici echipamentul „gri” sau furat. Dar dacă achiziția a fost transparentă, iar defecțiunea nu a fost vina proprietarului, consumatorul are șanse mari să primească în schimb un gadget funcțional.