Meniul
AcasăErori

E-mail de asistență Facebook. Probleme pe Facebook? Cum să scrii pentru a sprijini

Credeți sau nu, vă puteți conecta cu Facebook. Mai mult, puteți primi scrisori de la aceștia în termen de 24 de ore, cu răspunsuri detaliate (deși în engleză). Mai mult, puteți primi o reacție de la ei cu privire la unele probleme individuale.

Nu, acesta nu este un alt articol cu ​​o analiză detaliată a „formelor” Facebook care nu ajută pe nimeni. Îți voi spune doar povestea mea.

Acum vreo 3, sau poate 4 săptămâni, clientului meu din Rusia, pentru care făceam reclamă pe Facebook, i s-a interzis contul de publicitate. Bineînțeles, am scris imediat pentru asistență, am trimis o captură de ecran a pașaportului meu și toate astea, fără a conta cu adevărat pe un răspuns. Și totul ar fi fost bine, dar literalmente la o zi după aceea, Facebook a oferit un alt client de-al meu (tot din Rusia) cu un serviciu identic. În total, am ajuns să am 2 conturi înghețate, greu de transportat și păcat de aruncat.

Dacă ați întâlnit acest lucru, știți că o interdicție a unui cont de publicitate înseamnă că nu puteți utiliza cardul interzis (VisaMasterCard,etc) undeva în alt cont. Adică este încă o durere în fund. Și conectarea unui card nou nu este deloc o problemă. Problema este că o interdicție este un precedent. Adică se poate întâmpla din nou.

Am început să ne gândim cu clienții noștri ce să facem. Ei bine, unul dintre ei (cel care a fost primul sancționat) spune: „Încearcă să contactezi Facebook și să explici situația. Cu siguranță au un mecanism de transfer de cont.” Am dat din cap, spunând: „Mă îndoiesc că vor ajuta în vreun fel, dacă este deloc”. Cu toate acestea, am scris pentru a susține. Dar nu și suportul automat. Am scris o scrisoare pe e-mail din care un operator live Facebook mi-a răspuns odată la o întrebare cu mult timp în urmă. Deci ce ai crede?

Au răspuns.

Contactează Facebook pe bune

Traducerea primului paragraf:

„Înțeleg că aveți probleme cu diferite persoane care se conectează la același cont publicitar din locuri diferite, acest lucru poate fi considerat un risc potențial și, prin urmare, contul dvs. publicitar a fost blocat. În această situație, vă sugerez să utilizați Business Manager. Business Manager este un instrument care îi ajută pe oamenii de afaceri și agențiile să își gestionezePagini de Facebook, conturi de publicitate și aplicații într-un singur loc. Acest lucru vă va permite să vă gestionați toatePaginile Facebook și conturile de anunțuri, reduceți timpul necesar pentru a configura și gestiona conturile și paginile dvs. de anunțuri și vedeți clar cine are acces la paginile și conturile dvs. de anunțuri, precum și eliminați sau modificați drepturile acestora.”

Dacă în acest moment te-ai întrebat nedumerit „cum de nu a folosit Business Manager în timpul configurării”, stai, povestea mea nu s-a încheiat încă.

Ok, clientul s-a înregistrat ca Business Manager. Și în timp ce se întâmpla asta, cu al doilea client testam a doua opțiune pentru evitarea interdicțiilor. Și anume, servere proxy. Logica este aceasta... Dacă Facebook vă interzice să vă conectați la un cont de publicitate din diferite țări, să ne conectăm dintr-un singur cont.

În acest scop, mi-am luat un browser separat. Am stabilit un punct de intrare rusesc (pentru cei care nu cunosc, serverele proxy sunt astfel de puncte de tranzit de comunicare pe Internet unde vă puteți încurca urmele electronice; de ​​exemplu, informați site-ul de primire că ați venit la el nu din Ucraina , dar din Brazilia, de exemplu). Ei bine, am lansat o campanie de publicitate (cu un card nou, desigur).

A rezistat o zi și jumătate. Din nou interzis. Cum a realizat Facebook că țările sunt diferite, nu știu. Dar mai știu ceva - nu trebuie să experimentați mai departe cu serverele proxy.

Următorul pas, l-am lansat cu Business Manager. Totul este conform științei. Din nou un nou instrument de plată, toate accesul, permisiunile etc.

Ce ai crede? O zi și jumătate și sunt din nou interzis!

Da, ai citit gresit. Eu, împreună cu clientul, am fost interzis chiar și din Business Manager, în ciuda faptului că aveam o încărcătură completă de permisiuni.

În inima mea, gândind rapid și obscen, am decis din nou să contactez Facebook (din nou, folosind e-mail, și nu orice formular). Arăta așa.

Să spun că m-am bazat pe ceva? Nu chiar. M-am gândit că va fi aceeași închidere cum se întâmplă de obicei. Dar…

Eu traduc:

„Vreau să știți că, dacă vă conectați din locuri diferite, sistemul vă va bloca automat contul. Colega mea Isabella v-a sugerat să folosiți Business Manager, dar toate acestea nu sunt altceva decât bătăi în jurul tufișului. Din păcate, această opțiune nu funcționează întotdeauna. Aceasta este o problemă pentru toți agenții de publicitate care se confruntă cu nevoia de a se conecta din țări diferite. Singura și finală soluție pe care o avem este să trimitem o solicitare echipei de poliție Facebook pentru a încerca să prevenim aceste interdicții de sistem.

I-am contactat în legătură cu contul cu ID: ..., adică putem să-l pornim din nou și să ne asigurăm că acest lucru nu se mai întâmplă. Vă voi scrie din nou cu privire la această chestiune în termen de 72 de ore.”

Ei bine, fiți atenți la timpul de răspuns. La mai puțin de o zi mai târziu a sosit o altă scrisoare.

„Am plăcerea să vă informez că contul... a fost activat și s-a reluat publicitatea. Contul nu ar trebui să fie dezactivat din nou, dar vă rog să-mi spuneți dacă acest lucru se întâmplă din nou."

Voila! De fapt, au pornit contul. Astăzi este deja 31 august și până acum (pah-pah-pah) zborul este normal - totul funcționează.

Să rezumăm:

  1. Dacă aveți probleme cu Facebook, nu încercați să le rezolvați într-o manieră de tip cookie-cutter. Facebook ajută și numeroasele formulare nu ajută. Scrie direct.
  2. Fii specific, dați motive, afișați ecrane de imprimare.
  3. Ei bine, dacă nu știți engleza, folosiți Google translator sau un profesor familiar.

P.S. Ce ai asteptat... Puteți contacta Facebook folosind acest link.

Facebook este o rețea socială cu un număr incredibil de utilizatori și este cea mai populară din lume. Numărul lunar de utilizatori activi ajunge la aproximativ un miliard patru sute patruzeci de mii de oameni. Acest lucru este semnificativ mai mult decât pe orice altă rețea socială.

Desigur, având o audiență atât de mare, creatorii site-ului au trebuit să prevadă că vor primi un număr foarte mare de mesaje diferite de la utilizatori cu cereri de ajutor și diverse întrebări. În plus, primesc mesaje cu nemulțumire exprimată, anumite comentarii și reclamații.

Este greu de imaginat că, în ciuda numărului mare de litere, trebuie să răspundă la fiecare dintre ele. Dezvoltatorii acestei rețele de socializare au oferit posibile mesaje care nu au prea multă semnificație și pe care nu are rost să le luați în considerare sau să petreceți timp. Cu siguranță, dacă utilizatorii ar avea o astfel de oportunitate, ar inunda reprezentanții Facebook cu mesaje pe care dezvoltatorii ar fi inutil să le citească.

Așadar, pentru ca oamenii să pună întrebări, să se plângă sau să ceară ajutor, Facebook, ca orice altă rețea de socializare, site web, joc, aplicație etc., are un serviciu de asistență. Vom vorbi mai departe despre asta.

Pentru a împiedica utilizatorii să contacteze suportul Facebook din cel mai mic motiv, reprezentanții site-ului au creat o secțiune care conține răspunsuri la cele mai frecvente întrebări, unde sunt enumerate cele mai frecvente probleme și sunt conturate soluțiile acestora. Acest lucru asigură că utilizatorii nu trebuie să contacteze imediat asistența și, cel mai adesea, trebuie doar să citească ceea ce este în secțiunea probleme și întrebări. Dar totuși, nu toate problemele pe care le puteți avea sunt deja în acel departament. În acest caz, ar trebui să contactați asistența.

Cum se aplică

Pentru a scrie suportului Facebook, trebuie să faceți clic pe săgeata în jos, care se află în dreapta tuturor butoanelor de pe panoul principal al acestei rețele sociale. Făcând clic pe ea, se va deschide o listă mică în fața dvs., iar printre toate elementele din partea de jos va fi elementul „Raportați o problemă”, pe care trebuie să îl selectați. În continuare vi se va cere să alegeți ceea ce doriți:

  • raportează o funcție defectă;
  • raportează prezența materialelor interzise;
  • lăsați o recenzie generală despre rețeaua de socializare.

Cum se raportează o problemă

Pentru a raporta o problemă, faceți clic pe elementul „Ceva nu funcționează”. În continuare, va trebui să completați un formular. În acesta, va trebui să indicați unde ați găsit problema (în mesaje, fotografii etc.) și să descrieți pe scurt ce trebuie făcut pentru ca această problemă să apară. De asemenea, puteți atașa o captură de ecran.

După ce trimiteți un mesaj care conține informații despre problemă, tot ce trebuie să faceți este să așteptați ca aceștia să o examineze și să vă răspundă. Nu vă așteptați la un răspuns foarte rapid, deoarece suportul Facebook primește un număr foarte mare de mesaje. Pentru mesajele de la serviciul de asistență, această rețea de socializare are o secțiune specială în care puteți citi mesajele primite sau trimise de la reprezentanții Facebook. Apropo, utilizatorii activi ai acestei rețele sociale ar trebui să citească cu siguranță articolul

Indiferent cât de bine gândit și dovedit este sistemul Facebook, mai pot apărea diverse erori și întârzieri. Și acest lucru este normal, pentru că dacă unul dintre noi ar avea o rețea de socializare de un miliard de dolari cu un personal imens de angajați angajați exclusiv pentru a menține viața acestei rețele, nu am fi capabili să asigurăm fiecare mic detaliu, pentru că este extrem de dificil. . Și tocmai pentru acest caz există suport tehnic Facebook - un remediu pentru eventualele probleme cu această rețea socială.

Cum pot contacta asistența tehnică pe Facebook?

Dacă sunteți în căutarea unui buton „Suport tehnic”, am vești proaste pentru dvs. - nu există una. Pentru a raporta ceva, faceți clic pe semnul întrebării și găsiți opțiunea „Raportați o problemă”.

Apoi va apărea o fereastră cu posibile probleme. Descrierea lor este extrem de clară și nu necesită comentarii.


De exemplu, voi selecta butonul „Ceva nu funcționează”. În lista derulantă, puteți selecta o anumită problemă, puteți scrie o reclamație mai jos și puteți atașa capturi de ecran. Apoi trebuie să faceți clic pe „Trimite”. Și asta este tot, cererea ta va fi procesată în curând.


Răspunsul de la serviciul de asistență poate fi găsit și în meniul drop-down al pictogramei întrebare. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe „Mesaje noi de la serviciul de asistență”.

Program de lucru suport tehnic pe FB

Facebook este una dintre principalele rețele sociale de pe World Wide Web. Și ar fi ciudat dacă un serviciu de Internet uriaș ar avea suport tehnic cu un program de lucru specific. Atunci oamenii, de exemplu, din Rusia ar fi teribil de incomod - ar trebui să aștepte până la căderea nopții pentru a avea ocazia să-și scrie întrebarea. Prin urmare, nu ezitați să o luați și să ne contactați, mesajul dvs. va fi cu siguranță citit și luat în considerare. Dar despre viteza acestei considerații vom vorbi puțin mai puțin.

Cât timp durează asistența tehnică FB pentru a răspunde?

Într-adevăr, problema eficienței muncii „medicilor” unei rețele sociale atât de mari este acută. Nu am folosit niciodată această parte a FB, așa că mă pot baza doar pe experiența rezidenților diferitelor forumuri. Și cel mai adesea nu are succes - timpul de răspuns este de cel puțin 12 ore. Există, de asemenea, termene mult mai lungi. De exemplu, unul dintre utilizatori a fost amuzat de situație – spune că a primit recent un apel de la Facebook cu privire la o întrebare care a fost postată în urmă cu câteva luni. Habar n-am unde l-au sunat - pe telefonul sau pe profilul lui, totusi, nu am de ce sa nu-l cred.


Cum să te plângi de încălcarea drepturilor de autor pe FB?

Primul pas este să discutați cu autorul publicației care vă copiază conținutul. Poate că totul poate fi rezolvat fără a contacta asistența și a aștepta obositor o soluție la problemă. Amintiți-vă că puteți obține dreptate doar dacă sunteți deținătorul drepturilor de autor. Adică dacă ai luat un articol de pe Internet și ai cere ca toate duplicatele să fie eliminate de pe FB, cel mai probabil nu vei reuși. Da, și ar fi cel puțin necinstit.

În cazul în care acest lucru nu funcționează, există un formular special în Centrul de ajutor. Dar era atât de bine ascuns încât pentru a vă explica cum să-l găsesc, a trebuit să mă uit pe mai multe site-uri. Am găsit linkul, dar nu calea către el. Așa că mergeți la următoarea adresă.

Cele mai bune minți din domeniul marketingului pe Internet și al tehnologiilor IT s-au adunat la Facebook pentru a oferi utilizatorilor din întreaga lume un produs accesibil și multifuncțional - o rețea de socializare. Dar, în ciuda muncii non-stop a experților în domeniul lor, unele probleme apar încă pentru utilizatorii obișnuiți. Iar pentru a le rezolva, Facebook are suport tehnic format din specialiști cu experiență.

Problemă? Să decidem!

Pe măsură ce se adâncesc în întinderile rețelei sociale, utilizatorii întâmpină unele dificultăți. Fie vor apărea erori tehnice, fie vor apărea întrebări privind funcționalitatea. Și dacă nu există experți Facebook printre cei dragi, mai rămâne o singură opțiune - contactați asistența tehnică.

Ar trebui să începeți „cercetarea” pentru a rezolva problemele vizitând Centrul de ajutor. Găsirea ei este ușor:

  • accesați meniul de setări făcând clic pe pictograma din antetul site-ului;
  • selectați „Ajutor”;
  • Faceți clic pe linkul „Vizitați Centrul de ajutor”.

De asemenea, puteți introduce subiectul care vă interesează în meniul de căutare pentru a merge imediat la secțiunea dorită a ajutorului Facebook.

Desigur, nu toate întrebările pot primi răspuns în acest ghid. În unele cazuri, nu veți putea face fără să contactați serviciul de asistență al rețelei sociale. Și nu e nimic rău în asta. A fost creat special pentru ca angajații Facebook cu experiență să poată rezolva problemele pe care le-au avut utilizatorii.

Interesant este că în urmă cu câțiva ani toate cererile trebuiau făcute în limba engleză. Acum utilizatorii vorbitori de limbă rusă pot contacta serviciul completând un formular în limba rusă. Deși, după cum arată practica, este mult mai ușor și mai rapid să obții un răspuns dacă tot scrii în engleză.

Este necesar să aplici deloc?

Mulți proprietari de conturi FB cred că expresia „Scrie la centrul de asistență” este o dezabonare banală. De fapt, acest serviciu este într-adevăr capabil să rezolve o serie de probleme critice, inclusiv:

  • blocarea contului;
  • afișarea incorectă a Cronicii;
  • confirmarea actului de identitate;
  • spam;
  • încălcarea drepturilor și insultele de către alți participanți la rețelele sociale;
  • fraudă de către utilizatorii Facebook;
  • management de publicitate;
  • salvarea contului unei persoane decedate.

Fără ajutorul suportului tehnic, înțelegerea situațiilor de mai sus este problematică și în unele cazuri chiar imposibilă. Prin urmare, în loc să încercați să găsiți răspunsuri pe forumuri și pe Internet, contactați imediat serviciul autorizat să rezolve problema.

Unde sa scriu?

Utilizatorii Facebook sunt chinuiți și de o altă întrebare: cum să găsească suport tehnic, unde anume să-și trimită scrisorile cu reclamații și întrebări? De fapt, fiecare caz are propriul său grup de experți. Acestea. trebuie să scrieți nu „satul bunicului”, ci unui anumit departament de asistență pentru utilizatori Facebook. Și aici începe o confuzie majoră, pe care acum vom încerca să o deslușim.

Cea mai frecventă problemă cu care se confruntă proprietarii de cont este blocarea. Se poate rezolva prin trimiterea unui mesaj catre serviciul tehnic - trebuie doar sa urmezi linkul http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. În continuare, trebuie să urmați instrucțiunile, urmând care puteți recâștiga accesul la contul dvs.

Uneori nu este posibil să obțineți autorizația deloc fără un motiv aparent. În acest caz, trebuie să contactați echipa tehnică a rețelei de socializare folosind formularul de pe pagina https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Dacă încercați să vă înregistrați sau să vă autentificați, dar codul de confirmare a autentificării nu ajunge la numărul de telefon specificat, urmați linkul https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.

Există situații în care utilizatorii rețelelor sociale postează informații despre viața ta personală pe care nu ai dori să le faci publice. Reprezentanții de asistență tehnică vă vor ajuta să rezolvați problema. Doar completați formularul aflat pe pagina https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.

Pe lângă informațiile despre probleme, suportul tehnic Facebook acceptă feedbackul utilizatorilor. Dacă aveți comentarii sau sugestii despre funcțiile rețelei de socializare, scrieți-le completând formularul de la linkul https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Cine știe, poate feedback-ul tău va ajuta la îmbunătățirea funcționării rețelei de socializare.

Pentru o listă completă a departamentelor de asistență tehnică Facebook, vizitați https://www.facebook.com/help/181495968648557/.

Sperăm că după ce ați citit articolul nostru, vă veți rezolva rapid problemele din cadrul rețelei de socializare. Deși este mai important ca suportul tehnic Facebook în sine să nu te dezamăgească și să răspundă prompt la mesajele tale.