Ce companie este Pony Express. Serviciu de curierat Pony Express (PONY EXPRESS). Permis de viză pentru SUA

Am plasat o comandă pe Aliexpress cu livrare de la Moscova în regiunea Leningrad folosind serviciul Pony Express. Coletul meu a sosit foarte repede la Sankt Petersburg, iar in dimineata zilei de 21 noiembrie am primit prețuitul SMS „Livrarea comenzii E205501711130161 la adresa specificată de dvs. așteptați astăzi de la 9 la 21. Curierul va suna.

cu o oră înainte de sosire. PONY EXPRESS. tel. 8-800-250-80-66″. Acest lucru este deja puțin enervant - adică trebuie să stau acasă toată ziua și să aștept să sune curierul, nu există nici măcar un interval orar - doar toată ziua! Ei bine, tocmai eram în vacanță, am reprogramat toate lucrurile planificate pentru ziua respectivă și am început să aștept apelul. Am asteptat pana la 20-00. Dându-mi seama că curierul, se pare, nu va mai suna, am format numărul indicat în SMS, prin care robotul telefonic m-a informat că call center-ul este deschis până la ora 20-00 (((La ora 8 am început să-i sun din nou. Fata din call center la întrebarea mea, unde este coletul, mi-au răspuns că au o notă că curierul nu m-a putut ajunge ieri Ca răspuns la indignarea mea, angajata call center mi-a răspuns că m-a sfătuit să iau legătura cu St filiala Petersburg, le-a dat numărul lor (care, repet, nu era în mesaj), a spus că lucrează de la ora 8:53, exact la fel ca ieri pe care ar trebui să stau din nou toată ziua, legat, și să aștept curierul Normal, la ora 9, când am sunat la filiala din Sankt Petersburg, am fost foarte indignat, mi-a promis asta! partea lui va face totul pentru ca curierul să mă sune înainte de ora 11 și să-mi spună cel puțin ora aproximativă a sosirii lui. Ea a confirmat că au o notă că nu mă poate contacta telefonic, i-am spus că acest lucru este complet imposibil și i-am explicat de ce. Nu mi-au dat numărul de telefon al curierului ca să-l pot contacta eu. La ora 11, fără să aștept un apel, am contactat din nou call center-ul. Pffft. Mi-au răspuns că ar trebui să mă aștept ca curierul să sosească până la ora 14:00. Așa că îi sun la 13-30 dacă nu aud de la el. Stau, astept. La 11:48 a sunat apelul mult așteptat. Curierul a încercat să afle unde se află strada Mira în satul nostru (la comandă de la Ali trebuie să indicați strada, deși nu le avem, iar casele sunt situate la întâmplare; a trebuit să scriu prenumele). care mi-a venit în minte; toate serviciile de livrare îmi găsesc întotdeauna adresa fără probleme). I-am explicat că nu avem străzi și i-am sugerat să introducă adresa în navigator. Mi-a răspuns că nu avem niciun navigator. Începusem deja să mă entuziasmez și i-am întins telefonul soțului meu, ca să-mi explice cum să ajungă la noi. Si ce crezi? Imediat ce a fost numit primul reper - magazinul Magnit, care se află la intrarea în sat - curierul ne-a invitat să mergem la Magnit pentru a ridica comanda! După ce a primit un refuz (cred că acest lucru este destul de de înțeles, că după o astfel de atitudine nu am mai vrut să-l întâlnesc la jumătate), în 5 minute a ajuns în sfârșit acasă la mine. Când am ieșit să iau comanda, l-am întrebat ieri dacă lucrează în direcția noastră. Eu, spune el. De ce nu l-au livrat ieri și mințiți că nu ați putut trece? N-am avut timp, spune el, și a pus un semn că nu am avut timp. De ce, zic eu, nu au sunat ca să nu aștept? Și spune că am 100 de livrări! Deci, ar trebui să sun pe toată lumea? Îmi cer scuze pentru recenzia lungă, am scris totul în detaliu – așa cum mi-am cerut. După părerea mea, o asemenea desconsiderare față de timpul clienților și părerile lor este complet inacceptabilă! Este uimitor că compania nu a dat încă faliment cu astfel de curieri. Nu există plângeri cu privire la angajații call center-ului - au fost foarte politicoși. Dar, se pare, „Pony Express” nu are deloc nicio influență asupra curierii - nu l-am putut găsi pe site-ul web unde puteți lăsa o recenzie pentru ei, în grupul VK această secțiune nu funcționează - așa cum am înțeles. , ei fac ce vor și trăiesc un fel de viață.

Pony Express sunt excelente, au livrat documente din Urali destinatarului din SUA în 6 zile, iar acesta ar putea fi sfârșitul recenziei, dar mă bântuie nedreptatea sfâșietoare: prea multe recenzii roșii, o lipsă catastrofală a celor verzi.

Înainte de a începe, aș dori să observ că în rândul rușilor cultura feedback-ului pozitiv suferă foarte mult: dacă suntem complet mulțumiți de serviciile unei companii, atunci uităm convenabil de existența acesteia până data viitoare când trebuie să folosim unele servicii. Dar ceea ce este surprinzător este că cărțile de plângeri sunt mai importante pentru noi decât orice Biblie. În cartea plângerilor rusul jignit găsește liniște și satisfacție, pentru că știe că toată durerea provocată de companie a fost răzbunată, pentru că probabil că au pierdut câțiva clienți din cauza recenziei negative. Îmi voi aduce și contribuția, dar voi vorbi despre o experiență pur pozitivă cu Pony Express.

S-a întâmplat că un serviciu public american a decis brusc să piardă un document extrem de important, de care depinde, fără nicio exagerare, soarta mea viitoare. Notificarea pierderii a fost primita pe 02.09.2016, documentul trebuie semnat personal si trimis in cel mai scurt timp posibil.

După ce am studiat metodele de livrare disponibile, am decis să aleg serviciul Pony Express, deoarece în Rusia livrează o serie de documente importante către ambasadele altor țări. Recunosc, a fost înfricoșător: în primul rând, recenziile de aici au fost aproape toate flagrant negative, iar în al doilea rând, importanța extremă a documentului nu a lăsat loc de eroare.

Cu toate acestea, era destul de logic să presupunem că în Rusia Pony Express avea o logistică mult mai bună decât aceeași **** și tocmai acesta era ceea ce era îngrijorător: în SUA, serviciul poștal la domiciliu USPS funcționează perfect și toate transporturile trec prin ele. , și Aici, în Rusia, minunatul nostru oficiu poștal fie pierde constant ceva, fie întârzie foarte mult undeva. De exemplu, vara trecută un plic similar a fost trimis prin poștă recomandată prin Russian Post pentru mai mult de o lună.

În general, după ce am completat formularul și am plătit transportul la biroul Pony Ural (rețineți, nu la Moscova), am putut doar să aștept. Inițial s-a spus că plicul va fi livrat în 7 zile lucrătoare. L-am trimis pe 9 februarie, dar apoi au spus că destinatarul va avea actele până pe 16 februarie (se dovedește a fi doar 5 zile lucrătoare). Întorcându-mă acasă, am început să verific cu dor locația plicului folosind numărul piesei în fiecare zi. Nu au fost multe actualizări, sau mai degrabă doar 3, iar ultima dintre ele - care conținea cuvinte despre începerea transportului internațional - a fost primită pe 12 februarie, după care a fost liniște și durere deplină. Dar ieri, 15 februarie, destinatarul a raportat că deține plicul. Vă puteți imagina? Patru zile! A fost nevoie de patru zile lucrătoare pentru ca întregul sistem, care a inclus mai întâi Pony Express și apoi poșta americană USPS, să livreze coletul din provincia rusă în Statele Unite, nu pe coasta de est, ci spre vest, adică și in intreaga tara. Acesta este un rezultat fenomenal, care ne amintește din nou de epocă avansată în care trăim.

Din experiența mea, Pony Express are un singur dezavantaj real - în ultima vreme munca site-ului lor mi-a făcut inima să sângereze: mai întâi se încarcă pentru Dumnezeu știe cât timp, apoi este nevoie de foarte mult timp pentru a-și aminti care sunt responsabilitățile sale, apoi se blochează complet cu o eroare 503 (serverul nu mai acceptă cereri). Cu toate acestea, sunt sigur că vor rezolva totul în curând.

Serviciu de curierat groaznic! Nu recomand nimănui să-și folosească serviciile! Îți voi spune de ce. Au primit coletul de la Bonprix pe 9 iunie 2018. Nici dupa sarbatori nu m-a contactat nimeni (12 iunie este sarbatoare), eu i-am sunat chiar pe 14 iunie si am inceput sa aflu unde este coletul etc. Amenda. Au fost de acord cu mine a doua zi la ora convenită. După ce am așteptat toată ziua, tot nu am primit coletul, nici nu s-au obosit să-mi trimită un SMS sau să mă sune, așa cum se face întotdeauna când curierul ridică coletul de la depozit! I-am sunat din nou si i-am intrebat unde este curierul etc. Mi s-a spus că nu va fi acolo, se presupune că cineva de acolo a amestecat totul și livrarea a fost amânată pentru o altă zi. Am primit acest colet cu mare durere pe 18 iunie, deși am fost foarte dezamăgit, pentru că... Am plănuit să-l primesc înainte de 16 iunie (ziua mea de naștere), pentru că... Am vrut să port o chestie nouă să ies! Apoi le-a ajuns un alt colet și s-au înțeles ca pe 19 iunie să sosească curierul de la 14 la 18. Din nou, niciun SMS, niciun apel de la ei sau de la curier. Drept urmare, am așteptat din nou toată ziua. Am sunat și mi-au spus: nu au feedback de la curier, deoarece nu a sosit înainte de ora 19.00, atunci nu așteptați. Astăzi, 20 iunie, din nou nimeni nu m-a sunat de la biroul lor, nu și-a cerut scuze sau nu a căzut de acord în ce zi mi-ar fi convenabilă să-mi primesc coletul! Sun din nou și întreb ce și cum. Îmi spun că totul este în regulă - dimineața curierul mi-a ridicat din nou coletul din depozit! Așteptați între orele 14.00 și 18.00. Dar curierul din nou nu a sunat înapoi toată ziua și nimeni nu a trimis niciun SMS! Toate firmele de curierat, atunci când curierul primește coletul, trimit un SMS: curierul a ridicat coletul din depozit, așteptați curierul (numele și numărul lui de telefon) de la cutare la cutare. Și acum, este deja 21.35 și nimeni nu a venit la mine și nimeni nu m-a sunat înapoi! Așa mă hărțuiesc în fiecare zi! Și nu știu când voi primi următorul pachet! Nu eu am ales aceasta firma! Magazinul online Bonprix a incheiat o intelegere cu ea Sper ca pe viitor se vor gandi de o suta de ori daca merita sa foloseasca astfel de „servicii”! Dacă te gândești că poate locuiesc undeva în mijlocul nicăieri, atunci nu - locuiesc în stația de metrou Universitet, practic pe Leninsky Prospekt, ajungerea acolo este foarte ușor și rapid. As dori sa intreb conducerea companiei - unde lucreaza asa??? Livrare expres??? Și oamenii plătesc bani pentru livrare urgentă! Așa că era deja posibil să se plimbe de o sută de ori de la Tver la Moscova! Pentru un serviciu atât de discret - i-aș fi concediat pe toți și i-aș fi lipsit de plată pentru o astfel de atitudine bestială față de clienți! Sfatuiesc conducerea sa acorde atentie angajatilor lor si sa traga anumite concluzii pentru a nu pierde un numar mare de clienti, nu cred ca doar eu am ghinion! !!

Din păcate, nu este atât de ușor să găsești un purtător conștiincios astăzi. Marfa se pierde în timpul transportului, este deteriorată și este livrată foarte târziu sau la destinație greșită. Acest lucru aduce cu sine costuri financiare suplimentare și multe griji. Pentru a evita o astfel de situație neplăcută, este important să luați în serios problema alegerii unui transportator.

Astăzi, mulți oameni preferă Pony Express în acest context. Pentru a verifica competența companiei, fără a recurge la dobândirea experienței personale, este necesar să se cerceteze o cantitate colosală de informații despre transportatorul Pony Express: recenzii ale șoferilor și ale altor angajați, răspunsuri de la clienți reali, planuri tarifare, destinații disponibile. , condițiile de transport de marfă și multe altele. Acest articol are scopul de a ușura mult această sarcină dificilă și de a vă oferi doar datele necesare pentru a lua o decizie cu privire la utilizarea serviciului companiei de transport în cauză.

Recenziile clienților

Răspunsurile variază, dar în orice caz, marea majoritate a clienților vorbesc despre experiențe pozitive de cooperare cu transportatorul în cauză. Cu condiția ca clientul să ofere informațiile și livrarea corecte, compania livrează articolele la timp, toate departamentele funcționează fără probleme, clientul poate primi întotdeauna informații detaliate despre locația și starea încărcăturii sale.

Recenzii despre munca la Pony Express

Feedback-ul arată că această companie este un angajator bun. Plata se face la timp și responsabilitățile postului sunt explicate clar. Personalul în ansamblu este prietenos și plăcut. Desigur, există conflicte interpersonale și ciocniri cu managementul, dar în cea mai mare parte sunt asociate cu incapacitatea de a lucra în echipă sau cu neîndeplinirea obligațiilor cuiva.

Ce îți poate aduce munca ca angajat arată că este o experiență bună, câștiguri decente și o oportunitate de a te încerca într-un domeniu de activitate promițător. Încercați să începeți o astfel de cooperare și veți putea să o evaluați singur.

Despre companie

Una dintre cele mai convenabile companii de transport, conform recenziilor, este Pony Express. Moscova și alte orașe ale Federației Ruse își pot folosi în mod liber serviciile fără a-și face griji cu privire la siguranța transporturilor lor.

Ce poate oferi Pony Express consumatorilor săi astăzi? Recenziile clienților evidențiază următoarele caracteristici:

Disponibilitatea a numeroase servicii suplimentare.
Posibilitate livrare urgenta.
Disponibilitatea serviciului de livrare la usa.
Optimizarea continua a functionarii companiei.
este în curs de îmbunătățire în diferite sucursale ale companiei Pony Express (Ufa).
Recenziile confirmă că compania a ocupat o cotă semnificativă din piața logisticii.
Pentru afaceri, compania este pregătită să ofere soluții unice (atât transport, cât și logistică) pentru a îmbunătăți implementarea comenzii curente.

Livrare

Compania de transport în cauză deservește un număr colosal de orașe din Federația Rusă, țări învecinate, precum și peste două sute de destinații din întreaga lume. Condițiile de transport internațional și destinațiile disponibile vor fi discutate mai târziu în acest articol. Există diferite moduri de livrare pentru mărfuri de diferite greutăți. Astfel, un transport cu o greutate de până la douăzeci de kilograme poate fi livrat în următoarele moduri: „Livrare înainte de ora specificată” sau „Livrare poștă economică”. Dacă greutatea încărcăturii depășește douăzeci de kilograme, i se aplică condițiile modurilor Economy sau Express.

Opțiunea „Livrare la timp” va fi discutată separat mai jos. Pe măsură ce recenziile angajaților spun companiei Pony Express despre acest serviciu, acesta se bucură de o popularitate inepuizabilă în rândul clienților.

Ce este modul Economy Mail Delivery? Dacă timpul nu este un factor atât de mare pentru dvs., iar transportul cântărește mai puțin de douăzeci de kilograme, atunci acest serviciu este o modalitate bună de a vă economisi banii.

Marfa poate fi livrată în conformitate cu condițiile următoarelor moduri:

„Express cargo” (greutate transport - peste douăzeci de kilograme; livrat urgent).
„Cargo-economie” (transportul este lent; costul este semnificativ mai mic; greutatea transportului depășește douăzeci de kilograme).
„Mașină directă” (volumul de marfă este atât de mare încât poate încărca complet mașina; transportul este selectat în funcție de natura transportului).
„Livrare prin corespondență rapidă” (greutatea articolului - mai puțin de douăzeci de kilograme; destinație - Federația Rusă sau una dintre țările CSI).
„Documente” (natura expedierii - documente; greutatea încărcăturii nu depășește cinci kilograme; destinație - Federația Rusă sau țările CSI).
„Nedocumentar” (livrare urgentă; natura transportului este nedocumentată; greutatea încărcăturii nu depășește douăzeci de kilograme).

Livrare la timp

Pe măsură ce angajații evaluează acest serviciu din raportul operatorului Pony Express, clienții sunt foarte des interesați de acest mod de livrare. Desigur, în lumea modernă timpul are o importanță deosebită.

Există mai multe moduri diferite de furnizare a serviciului în cauză. Printre acestea se numără:

„Express 10:00”. Aceasta implică livrarea corespondenței la destinație de-a lungul a șase rute posibile pe teritoriul Federației Ruse, imediat la începutul zilei de lucru.
„Express 14:00”. Compania garantează transportul de înaltă calitate al transportului, a cărui greutate nu depășește douăzeci de kilograme, pe teritoriul Federației Ruse și livrarea acesteia la destinație cel târziu la ora paisprezece după-amiaza.
„Express 18:00”. Pony Express se va asigura că, până la sfârșitul zilei lucrătoare, expedierea ajunge la destinatar într-un număr de orașe mari ale Federației Ruse.

Acum puteți planifica cu acuratețe și competență logistica și calendarul tuturor trimiterilor dvs. de corespondență, fără obstacole. De ce aleg clienții acest serviciu? Există o serie de motive pentru aceasta:

Compania oferă garanții financiare că transportul va fi livrat la timp.
Pony Express se angajează să manipuleze mai întâi acest tip de marfă.
Transportatorul oferă acestor clienți o gamă mai largă de servicii suplimentare.

Acum, după cum sa menționat despre serviciile Pony Express, datorită acestei opțiuni, precizia poate deveni principalul tău avantaj competitiv.

Livrări internaționale

Mai există o caracteristică a „Pony Express”. Recenziile raportează că această companie livrează o varietate de articole în mai mult de două sute de țări diferite din întreaga lume. Greutatea maximă transportată sub o scrisoare de trăsură este de cinci kilograme.

Tarifele pentru transportul în cauză sunt calculate în funcție de grupul de țări din care face parte destinația.

Există un total de șase zone tarifare către care Pony Express livrează. Recenziile recomandă citirea acestor informații în avans pentru a calcula costul transportului. Se disting următoarele zone tarifare: A (Republica Irlandeză, Austria, Spania, Italia, Anglia, Irlanda de Nord, Belgia, Letonia, Lituania, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Monaco, Țara Galilor, Germania, Finlanda, Franța, Danemarca, Țările de Jos, Elveția, Norvegia, Suedia, Scoția, Estonia, Vatican), B (Islanda, România, Antilele, Canada, Armenia, Ashgabat, Cipru, Barbuda, Bulgaria, Slovacia, Slovenia, Tadjikistan, Statele Unite ale Americii, Ungaria, Venezuela, Marea Britanie- Insulele Virgine controlate, Insulele Virgine controlate de Statele Unite ale Americii, Turkmenistan, Turcia, Grecia, Georgia, Croația, Republica Cehă, Dușanbe, Erevan, Polonia), C (Australia, San Marino, Kenya, China, Serbia, Singapore, Brunei , Thailanda, Taiwan, Malao, Malaezia, Micronezia, Trinidad și Tabago, Hong Kong, Fiji, Filipine, Noua Zeelandă, Noua Caledonie, Insulele Canalului, Israel, Papua Noua Guinee, India, Coreea de Sud, Indonezia, Japonia), D (Puerto Rico, Anguilla, Saipan, Insulele Cayman, El Salvador, Antigua, Santa Lucia, Argentina, St. Bartolomeu, Aruba, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Columbia, St. Vincent, St. Kitts, Belize, Costa Rica, St. Martin, St. Eustace, Curacao, Bolivia, Bonaire, Brazilia, Surinam, Guyana, Martinica, Insulele Marshall, Guadelupa, Mexic, Guatemala, Uruguay, Montserrate, Honduras, Grenada, Guyana Franceză, Guam, Nicaragua, Dominica, Chile, Republica Dominicană, Sri Lanka , Ecuador, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Jamaica), E (Qatar, Oman, Bahrain, Kuweit, Siria, Liban, Nepal, Emiratele Arabe Unite, Eritreea, Iordania), F (Reuniunea, Samoa Americană, Runada, Yemen , Angola, Cambodgia, Camerun, Insulele Canare, Capo Verde, Swaziland, Kiribati, Insulele Mariane de Nord, Seychelles, Senegal, Congo, Sfânta Lucia, Benin, Insulele Cook, Coasta de Fildeș, Bermuda, Laos, Lesotho, Liberia, Botswana, Insulele Solomon , Libia, Sudan, Burkina Faso, Burundi, Sierra Leone, Bhutan, Mauritius, Vanuatu, Mauritania, Madagascar, Tahiti, Tanzania, Malawi, Vietnam, Mali, Togo, Gabon, Republica Maldive, Tonga, Haiti, Maroc, Tuvalu, Gambia , Tunisia, Ghana, Uganda, Republica Guineea, Mozambic, Guineea Bissau, Mongolia, Insulele Feroe, Myanmar, Niger, Nigeria, Republica Centrafricană, Namibia, Groenlanda, Ciad, Djibouti, Egipt, Zair, Zambia, Samoa de Vest, Palau, Zimbabwe, Etiopia), G (Sao Tome, Arabia Saudită, Afganistan, Coreea de Nord, Comore, Mayot, Nauru, Norfolk).

Pachet

Recenziile ne vorbesc despre o altă caracteristică plăcută a companiei: „Pony Express” oferă ambalaj gratuit cu simbolurile companiei ale acestui transportator pentru majoritatea transporturilor.

Aceasta poate fi o pungă de plastic deosebit de puternică, concepută să țină până la cinci kilograme, sau un plic de carton care poate rezista la umezeală pe articol.

Dacă clientul dorește, poate folosi propriul material de ambalare. Este important ca acesta să corespundă conținutului expedierii și modului în care este planificat să fie livrat destinatarului.

Mărcile speciale de securitate de pe pachete fac posibilă evitarea deschiderii neautorizate a transportului și reambalarea lui ulterioară. Acest lucru garantează confidențialitatea și siguranța încărcăturii.

Asigurare de marfă

Protecția prin asigurarea mărfurilor este o altă caracteristică atractivă a transportatorului în cauză, după cum notează recenziile. La achiziționarea acestui serviciu, „Pony Express” compensează întotdeauna prejudiciul cauzat transportului în mod accidental sau în timpul transportului de către orice vehicul al companiei sau transportatorilor care cooperează cu acesta, în timpul transportului atât în țară, cât și în străinătate.

Compania este responsabilă numai pentru încărcătura specificată în scrisoarea de trăsură, care este permisă pentru transport prin legislația în vigoare a statului. Dacă se pierde un articol care nu este consemnat în factură sau unul care este interzis oficial pentru transport, prejudiciul nu va fi compensat. Prin urmare, este important să vă familiarizați cu atenție în prealabil cu ce reguli, cerințe și standarde sunt stabilite de legislația în vigoare în acest sens.

Este important să indicați cu exactitate valoarea declarată a transportului, deoarece compensația de asigurare se va efectua ținând cont de aceasta.

Notificare de livrare

Informațiile despre fiecare expediere individuală sunt furnizate pe site-ul oficial al transportatorului. Cu toate acestea, există o altă posibilitate, după cum indică recenziile. „Pony Express” oferă clienților săi care au încheiat un acord cu compania să primească un raport oficial detaliat cu privire la toate livrările efectuate o dată pe lună. Acest tip de informații, cu acord prealabil, pot fi transmise prin e-mail, fax sau telefon.

În unele cazuri, la trimitere, este posibil să marcați coletul cu marca „Cu notificare”, indicând informațiile de contact corespunzătoare la care va fi trimisă o notificare de livrare.

Concluzie

„Pony Express” este o companie care vă oferă servicii de livrare de înaltă calitate pentru o varietate de mărfuri către sute de destinații diferite la prețuri accesibile. Prin utilizarea serviciilor sale, veți dobândi un partener excelent care vă va ajuta în mod repetat să vă desfășurați activitățile de afaceri în timp util. Compania și-a dobândit o reputație de transportator onest și conștiincios, care depune toate eforturile pentru a-și ajuta clienții să-și îndeplinească planurile la timp.

Folosiți serviciile celor mai bune companii. Luați-le în serios alegerea. Atunci nu va mai trebui să regreti deciziile tale.

Buna ziua. A existat o situație foarte neplăcută la primirea unei comenzi din magazinul online LAMODA. Marți, 16 iulie 2019, un curier m-a contactat cu intenția de a livra o comandă. Deoarece este incomod să primiți o comandă într-o zi lucrătoare, am fost de acord cu livrarea pentru sâmbătă, 20 iulie 2019. Sâmbătă, după ce am așteptat până la prânz și încă nu am primit apelul curierului, am sunat singuri la birou și, spre marea noastră surprindere, am aflat că nu vom mai putea primi comanda astăzi, întrucât nu aveau curieri. Deși cu o săptămână mai devreme am primit o comandă de la același magazin SÂMBĂTĂ! Tânărul care a răspuns la apel nici măcar nu s-a prezentat și, drept urmare, a închis fără măcar să mă asculte! Și după aceea nu a mai ridicat telefonul pentru apelurile ulterioare! Ce atitudine lipsită de respect față de clienți! De ce am aflat doar ca nu exista curieri cand am sunat??? De ce nu a sunat nimeni si nu a coordonat livrarea pentru inca o zi???
Situația este neplăcută și așa că am contactat magazinul Lamoda pentru a o raporta și a rezolva problema. A avut loc o conversație cu Senior Manager Valentina, care a promis că va contacta conducerea serviciului dumneavoastră de livrare și va încerca să rezolve problema. Când a sunat înapoi, a spus că comanda nu va fi livrată, conducerea serviciului de livrare a refuzat! Este imposibil! Cum poate o companie atât de mare și care se respectă să nu rezolve problema de livrare și să-și corecteze propria greșeală! Concluzia logică sugerează că șeful departamentului pur și simplu nu a vrut să-și facă responsabilitățile directe în ziua lui liberă! Cum ar putea un lider care se respectă să trateze problema atât de neglijent! Încă o dată, constat că nu acesta este capriciul meu, data a fost convenită și eu, pentru banii mei, am dreptul să primesc o atitudine mai respectuoasă! Nu ar trebui să mă intereseze faptul că curierii dumneavoastră au concediu, zi liberă sau concediu medical! Am acordat două ore de așteptare a curierului, sperând că profesionalismul și atitudinea responsabilă față de munca angajaților dvs. vor predomina, dar în acest timp nimeni nu a sosit și nici măcar nu a sunat înapoi!!!
Normal că i-am spus Valentinei că refuzăm această comandă, pentru că o asemenea atitudine lipsită de respect față de client nu ni se potrivește. Ce ar fi trebuit să raporteze Valentina serviciului tău de livrare. Am fost și mai surprins de faptul că atunci când am lăsat o plângere la biroul dumneavoastră central, managerul a spus că această comandă include informații despre o CERERE de anulare a comenzii. CERERE??? Am sunat nu cu o cerere, ci cu încredere că angajații tăi sunt capabili să-și corecteze greșelile, și să nu îndepărteze clienții cu REFUZ!
Și mai multă indignare a provocat faptul că azi dimineață tot ați decis să aduceți comanda!!! Iar managerii nici măcar nu sunt conștienți de situația actuală! Adică trag concluzia că fie angajații tăi sunt atât de iresponsabili încât nici măcar nu au încercat să rezolve problema, fie politica companiei tale permite o astfel de atitudine față de clienți!!!