Ce trebuie să știți despre reparațiile telefonului în garanție. Garanția și service-ul telefonului: ce, unde, când

07.04.2015

La achiziționarea unui telefon, este important nu numai să obțineți informații complete despre configurația și funcțiile acestuia, ci și să vă asigurați că documentele sunt completate corespunzător. Acest lucru este necesar pentru ca, în cazul unei avarii, consumatorul să nu aibă probleme la repararea telefonului. Mai mult decât atât, telefoanele se defectează adesea sau funcțiile lor eșuează.

Efectuarea unei achiziții de telefon

Atunci când faceți o tranzacție, este responsabilitatea vânzătorului să emită un cec. Doar o chitanță sau un contract este dovada că telefonul a fost achiziționat de la acest vânzător, așa că nu trebuie să fiți de acord cu niciun alt document.

Un card de garanție este un document care se eliberează la achiziționarea unui produs și confirmă că vânzătorul are obligații de a întreține și repara produsul dacă există un motiv pentru a face acest lucru. Adesea, vânzătorii uită din greșeală să completeze cardul de garanție. Sarcina cumpărătorului este să se asigure că toate coloanele cardului de garanție sunt completate.

Cardul de garanție trebuie să indice:

modelul, numărul de serie și numele produsului;
data finalizării tranzacției de cumpărare și vânzare. Acest articol vă permite să calculați corect perioada în care garanția va fi valabilă;
perioada de garantie, care nu trebuie sa fie mai mica decat perioada de garantie stabilita de lege pentru telefon;
informatii despre vanzator (detalii, nume, adresa), semnatura reprezentantului sau sigiliul.

Cardurile de garanție conțin adresele centrelor de service și coordonatele producătorului. Având în mână un card de garanție și având nevoie de o reparație a telefonului în garanție, consumatorul poate contacta un centru de service care are un acord de service cu producătorul dispozitivului. În plus, multe companii vânzători au propriile lor centre de servicii. Cardul de garanție trebuie să fie tipărit pe hârtie de înaltă calitate și să aibă un text clar scris.

Cum funcționează garanția telefonului?

Repararea unui telefon în garanție este un proces destul de complicat, deoarece nu orice defecțiune este acoperită de garanție. Când telefonul se defectează, primul lucru de făcut este contactați centrul de service cu cardul de garanție. Consumatorul trebuie să se asigure că comentariile sale cu privire la funcționarea telefonului sunt înregistrate de către manager. În plus, este indicat ca telefonul să fie deschis în prezența consumatorului, pentru ca acesta să se asigure că în interiorul carcasei nu există coroziune sau deteriorare.

Dacă totul este în regulă cu înregistrarea cardului de garanție, centrul de service va elibera consumatorului un certificat de examinare tehnică. Documentul trebuie semnat de doi ingineri.

Cazuri care nu sunt acoperite de garanție:

cardul de garanție nu conține semnătura cumpărătorului, vânzătorului sau sigiliul magazinului;
numarul de serie al telefonului nu se potriveste cu numarul inscris in cardul de garantie;
telefonul a fost folosit cu componente sau accesorii care nu sunt aprobate de vânzător sau producător;
înainte de a contacta centrul de service, au încercat să repare singuri telefonul;
telefonul este deteriorat ca urmare a unui incendiu, dezastre naturale sau factori domestici;
au fost încălcate regulile de păstrare și utilizare a telefonului.

Perioada de timp pentru reparații și eliminarea deficiențelor

De obicei, procesul de reparare a unui telefon în garanție, cu excepția cazului în care se specifică altfel în textul contractului, durează 45 de zile din momentul în care consumatorul contactează centrul de service. În cazul în care consumatorul are nevoie de un telefon de schimb, vânzătorul trebuie să-l furnizeze în termen de trei zile la cererea corespunzătoare din partea consumatorului. Dacă acest lucru este refuzat consumatorului, acesta are dreptul de a depune o reclamație la reprezentanța producătorului.

Când, În cazul în care deficiențele telefonului nu pot fi eliminate, consumatorul are dreptul de a cere:

înlocuirea acestui produs cu unul similar;
rezilierea contractului;
reducerea prețului în raport cu deficiențele identificate.

Dacă refuză să accepte telefonul, cere un refuz scris, cu care poate contacta apoi producătorul.

Procesul de a contacta un centru de service pentru repararea telefonului nu necesită consiliere juridică suplimentară, cu excepția cazurilor în care sunt încălcate direct - refuză ilegal să accepte telefonul sau încalcă termenii de reparare a telefonului în garanție.

Un telefon mobil este unul dintre bunurile care poate fi returnat înapoi la magazin în 2019 numai după ce s-a defectat. Întrucât telefoanele aparțin categoriei de bunuri tehnice complexe. Dar sunt supuse și perioadelor de garanție. Ca și în cazul oricărei alte achiziții a unui telefon de proastă calitate, aveți dreptul să returnați banii înapoi, să schimbați un telefon similar, să efectuați reparații gratuite, să reduceți prețul pentru un defect detectat etc. în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor din 2019. În ciuda refuzului vânzătorului de a-și îndeplini obligațiile, este necesar să insistăm asupra dreptului său. Adesea, după o vânzare, comercianții încearcă să economisească bani pentru consumatori încercând să demonstreze că telefonul nu poate fi returnat sau schimbat, iar reparațiile nu sunt acoperite de garanție. În general, el intră în negarea profundă a tuturor responsabilităților, demonstrând că însuși cumpărătorul este de vină. Și nici prima, nici a doua reparație nu va fi efectuată pe cheltuiala vânzătorului. Refuzul obligațiilor de garanție fără o examinare reprezintă o încălcare directă a drepturilor consumatorilor.

Dar examinarea din 2019 este și o sabie cu două tăișuri. La urma urmei, s-ar putea ca telefonul să s-a stricat din vina dumneavoastră, ceea ce înseamnă că reclamația este nefondată și veți plăti bani pentru examinare din propriul buzunar. Dacă încă sunteți sigur că gadgetul dvs. este stricat din vina producătorului, nu ezitați să încercați să vă recuperați banii. În același timp, nu uitați de perioada de returnare a mărfurilor de calitate scăzută în 2019 și luați în considerare perioadele de garanție. În general, subiectul reparării telefoanelor după o avarie în garanție, mai ales dacă reparația este efectuată de mai multe ori, este destul de complexă.

Înainte de a alerga cu capul spre vânzător și de a vă demonstra drepturile, trebuie să vă consultați cu avocați cu experiență. Întocmește cu competență o cerere în care fiecare dintre revendicările tale să fie susținută de lege.

Educația juridică este jumătate din succes, fără a aduce situația în judecată. În 2019, consultațiile sunt oferite gratuit pe site-ul nostru.

Să privim situația cu un exemplu. În 2019, ați cumpărat un telefon sau un smartphone sau chiar o tabletă. Mai mult, nu contează pentru cine a fost achiziționat, chiar și cadou. Principalul punct aici este păstrarea tuturor documentelor, inclusiv chitanța și ambalajul. Deși, chiar dacă chitanța a fost pierdută, acesta nu este un motiv pentru a refuza să vă acceptați telefonul pentru reparație în garanție gratuită, și nu pentru bani suplimentari. Produsul poate fi returnat chiar daca nu exista cupon de garantie, dar numai integral, ca in ziua cumpararii, in termenul specificat in documente. În alte circumstanțe, puteți întâlni un refuz dur, dar corect din partea vânzătorului. Avocații cu experiență vă vor spune ce să faceți într-o astfel de situație; îi puteți contacta gratuit pentru ajutor prin intermediul formularului de feedback. Pentru ca cererea dvs. să fie acceptată și toate cerințele dvs. să fie îndeplinite, trebuie să returnați nu numai telefonul în sine, ci și toate dispozitivele care au venit cu acesta. Ce să faci, dar conform legii, va fi necesar să returnezi exact acele căști care au fost incluse imediat în kit, și nu altele. Apropo, pot avea o perioadă de garanție separată dacă se rup brusc.

Acțiuni ale consumatorilor

Ce să faci dacă nu ai avut timp să verifici imediat toate funcțiile telefonului pentru funcționalitate în magazin? Nu-ți face griji că ai:

două săptămâni pentru a returna sau schimba sau repara bunurile pe cheltuiala furnizorului. Această perioadă este stabilită de legea privind protecția drepturilor consumatorilor în anul 2019 pentru toate bunurile în cazul în care a fost descoperit un defect de fabricație sau alt defect care a fost dobândit din vina dumneavoastră;
perioada stabilita de serviciul de garantie de la vanzator. De obicei, pentru produsele complexe din punct de vedere tehnic, astfel de termeni variază de la unu la doi ani;
perioada stabilită de serviciul de garanție al producătorului. Cel mai adesea, vânzătorul nu trebuie să facă nimic direct în ceea ce privește problemele de garanție, deoarece producătorul este inițial obligat să stabilească perioade de întreținere pe cheltuiala sa.

Odată ce a fost detectată o defecțiune, aveți mai multe opțiuni de acțiune și dvs., nu vânzătorul, decideți ce să faceți. În 2019 poți:

schimba telefonul cu acelasi, daca nu esti multumit de cel asemanator sau nu este disponibil, poti schimba pe o alta marca cu recalcularea platii;
returnați bunurile vânzătorului și returnați banii dvs.;
exercita dreptul de reparare in garantie;
reduce prețul de achiziție în limite rezonabile în raport cu defecte.

Dacă vânzătorul își motivează refuzul de a rezolva problema cu un telefon stricat în favoarea dvs., insistați să efectuați o examinare, după care va fi identificat un defect de fabricație. Chiar dacă după aceasta vi s-a refuzat să vă exercitați drepturile, nu vă faceți griji și nu vă grăbiți despre ce să faceți cu o achiziție de calitate scăzută. Simțiți-vă liber să colectați toate documentele și să mergeți la departamentul local pentru drepturile consumatorilor. Desigur, este recomandabil să înregistrați refuzul vânzătorului în scris cu semnătura persoanei responsabile și detaliile organizației. Scrieți o plângere șefului magazinului necinstit și șefului departamentului de protecție a clienților și așteptați rezultatul.

Procedura de service in garantie

În 2019, un telefon mobil scump nu este doar o modalitate de a-ți arăta bunăstarea financiară prietenilor tăi, arătând în același timp că ai bani pentru tot felul de lucruri fanteziste. Înseamnă, de asemenea, acces la cele mai noi tehnologii pentru confortul și comoditatea dumneavoastră. Dar ce să faci dacă un telefon scump se defectează imediat după cumpărare? Cum îmi pot primi banii înapoi? Cum să realizați exercitarea deplină a drepturilor dumneavoastră în conformitate cu legea protecției consumatorilor? Unde este garanția că defecțiunea nu se va mai repeta după reparații a doua și a treia oară? Ce să faci fără telefon în timp ce este reparat?

Puteți obține răspunsuri la toate aceste întrebări și multe altele de la profesioniști competenți cu o vastă experiență de lucru cu cadrul legislativ privind respectarea drepturilor consumatorilor. Doar spune-i consultanților noștri în detaliu despre problema ta și vom încerca să rezolvăm problema cât mai curând posibil în favoarea ta.

Deci, telefonul este stricat, dar vă place acest model special și nu doriți să returnați banii pentru el, sau contractul prevede că returnarea mărfurilor nu este posibilă, sunt permise doar reparațiile în garanție. Aceasta înseamnă că trebuie să studiați în detaliu subiectul perioadelor de garanție. Acțiunile dvs. după detectarea unei defecțiuni:

colectați tot ce a venit cu telefonul, inclusiv documentația;
scrieți o reclamație cu detalii detaliate privind defalcarea;
mergeți la magazinul de unde a fost achiziționat telefonul defect și solicitați reparații în garanție.

Rețineți că, dacă dvs. ați provocat defecțiunea (de exemplu, ați turnat apă pe ea), atunci reparația va fi efectuată de vânzător, dar numai pe cheltuiala dvs. Dacă centrul de service ia o decizie pozitivă cu privire la reparațiile în garanție, trebuie să vi se furnizeze un alt telefon mobil în schimbul duratei depanării. De asemenea, trebuie să știți că depășirea perioadei de reparație cu mai mult de 45 de zile este un motiv pentru a scrie o nouă reclamație vânzătorului. Încă un lucru: dacă telefonul se defectează după expirarea perioadei de garanție, va fi destul de dificil să-l reparați pe cheltuiala furnizorului.

Când un telefon mobil se defectează, avem imediat o întrebare: unde să găsesc un atelier de reparații și dacă îmi vor accepta telefonul în garanție. Vom încerca să răspundem la aceste două întrebări.

Primul lucru cu care trebuie să începeți este să vă dați seama dacă este sau nu un caz de garanție. Garantia producatorului la telefon se da pe o perioada de un an. Garanția se aplică în cazurile care au apărut din vina producătorului. Adică, aproximativ vorbind, garanția este valabilă dacă nu ai încălcat condițiile de funcționare, nu ai schimbat software-ul, iar telefonul nu a fost supus unui impact mecanic din partea consumatorului.

Când este valabilă garanția?

1) Telefonul nu se va încărca, nu câștigă capacitate de la încărcător. Motivul pentru aceasta poate fi un dezechilibru în automatizarea algoritmilor de funcționare a telefonului mobil (firmware ajută), iar al doilea motiv cel mai rar este problemele cu încărcătoarele. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când producătorul echipează dispozitivul cu încărcătoare cu un curent mai mic. Adică, pentru funcționarea normală a telefonului, aveți nevoie de un încărcător cu o valoare nominală de 1 amperi, iar încărcătorul inclus este evaluat la 350 mA. Trebuie să contactați centrul de service, nu vânzătorul. Centrul de service procesează încărcătorul vechi și emite unul nou gratuit.

2) WiFi nu funcționează pe telefonși Bluetooth. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când defecțiunile liniei de producție apar pe linia de asamblare a componentelor PCB. Ca urmare, 1-2 contacte ale modulului wifi se îndepărtează de placa de bază și modulul nu funcționează. Practica centrelor de service în astfel de situații este următoarea: înlocuirea plăcii cu una nouă sau emiterea unui telefon nou (în funcție de producător; atunci când reparați un iPhone Apple, vă vor înlocui telefonul vechi cu unul nou).

Centrele de service în garanție elimină cu ușurință toate componentele defecte. Și de aici începe distracția. Motivul refuzului de a repara un telefon mobil poate fi o mică adâncitură, urme de lichid (de obicei multe telefoane au un marker care reacționează la apă, colorarea lui în roșu înseamnă că apa a intrat în telefon), clipirea independentă a telefonului, elemente rupte de cazul. Dacă întâmpinați acest lucru, atunci este inutil să vă certați cu centrul de service - trebuie să contactați un expert independent.

Pe baza rezultatelor obtinute, contactati centrul de service cu o solicitare de reparare a telefonului si returnarea banilor pentru examinare. Expertiza, trebuie spus, este o chestiune costisitoare - de la 4 la 8 mii, iar în majoritatea cazurilor rezultatele nu sunt în favoarea consumatorului, deoarece nimeni nu vrea să dea în judecată mărcile mari.

Problemele legate de bunuri și servicii au interesat întotdeauna populația. Rusia are chiar o lege specială care protejează drepturile consumatorilor. Se numește „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Astăzi vom afla cum să îți recuperezi banii pentru un telefon în garanție. Este chiar posibil să faci asta? În ce circumstanțe vor fi returnate fondurile și în ce circumstanțe nu vor fi returnate? Răspunsurile la toate aceste întrebări vor fi date mai jos. Printre altele, vom putea face cunoștință cu regulile de redactare a reclamațiilor pentru telefoanele care nu au expirat încă perioada de garanție. La ce caracteristici ale procesului ar trebui să acordați atenție? Ce va trebui să-și amintească fiecare potențial cumpărător despre procedurile studiate?

Garantia este...

Primul pas este să înțelegeți ce este perioada de garanție. Fiecare persoană care a achiziționat vreodată echipament ar trebui să fie familiarizată cu acest termen. Mai ales proiecte complexe din punct de vedere tehnic.

Acesta este timpul în care producătorul unui anumit produs efectuează reparații, diagnosticări sau înlocuiri gratuite ale componentelor dispozitivului său. Un document similar este atașat tuturor gadgeturilor și mașinilor. Telefoanele nu fac excepție aici. Pentru ei se emite și un cupon corespunzător.

Deci, ce oferă o garanție a telefonului? Într-un anumit timp (de obicei 12 luni), cumpărătorul va putea:

Efectuați diagnosticarea gratuită a dispozitivului la centrul de service;
înlocuiți un telefon stricat sau defect cu unul similar;
Reparați gratuit dispozitivul la un centru de service.

Această hârtie este necesară ca standard pentru toate dispozitivele. Cumparatorul trebuie sa verifice disponibilitatea celui corespunzator.Daca nu este acolo, nu se recomanda achizitionarea telefonului. La urma urmei, atunci cetățeanul nu va avea niciun drept la reparații sau înlocuiri gratuite. Aceasta este opinia majorității oamenilor. Este într-adevăr?

Există vreo șansă de înlocuire?

Pentru a înțelege această caracteristică, va trebui să răspundeți dacă telefonul poate fi înlocuit în garanție. Cât de legală este această idee?

În Rusia, nu este interzisă înlocuirea și repararea gratuită a dispozitivelor care sunt în garanție. Aceasta înseamnă că teoretic este posibil să înlocuiți un smartphone nepotrivit. Dar, în practică, acest lucru nu este atât de ușor de făcut. Mai ales dacă nu iei în calcul unii factori. În continuare, vom lua în considerare diverse opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor referitoare la această problemă. Ce trucuri folosesc magazinele de telefoane mobile pentru a evita schimbul de dispozitive vândute? și să fiți plătit pentru un produs de calitate scăzută? Dacă vă pregătiți din timp pentru astfel de situații (este recomandat să faceți acest lucru în orice circumstanțe), vă puteți implementa ideea fără prea multe dificultăți. Principalul lucru este să vă cunoașteți drepturile și să nu cădeți în înșelăciunile și trucurile vânzătorilor.

Ce poate fi de folos

Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Prima regulă pe care trebuie să o rețineți este să salvați toate documentele și hârtiile. Fiecare client cumpără un set specific cu un dispozitiv din magazin. Și va trebui păstrat. În caz contrar, pot apărea probleme cu returul sau schimbul.

De regulă, în cutia cu telefonul mobil puteți găsi:

dispozitivul în sine;
Încărcător;
baterie;
instrucțiuni de utilizare;
cablu pentru conectarea la PC (USB);
card de garanție pentru un telefon achiziționat de o persoană.

Deținerea celui mai recent document ar trebui să fie o preocupare pentru fiecare cumpărător. După cum am menționat deja, dacă nu există nicio garanție, este mai bine să vă abțineți de la cumpărare. Toate aceste componente (unele smartphone-uri au și accesorii precum o folie de protecție sau o cască) trebuie păstrate. De preferat cu cutia.

In plus, la plata, cumparatorului i se va da un cec. Este un atribut obligatoriu dacă trebuie să returnați sau să schimbați un smartphone. Acesta este un fel de dovadă a tranzacției. Fara reteta? Apoi puteți uita complet de implementarea sarcinii. Fără el, nu se va putea dovedi faptul achiziționării unui telefon într-un anume magazin.

Calitate adecvată

Calitatea produsului joacă un rol important în problema studiată. Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Înainte de a lua măsuri decisive, cumpărătorul ar trebui să ia în considerare motivul plângerii.

Chestia este că astăzi pot fi returnate bunuri de calitate adecvată. Dar numai în anumite circumstanțe și cu limite de timp. Despre ce e vorba?

Orice smartphone de bună calitate este oferit pentru a fi returnat la magazin în următoarele circumstanțe:

dispozitivul nu se potrivește ca culoare, formă sau dimensiune;
Produsul nu a fost folosit, si-a pastrat pe deplin prezentarea, are toate sigiliile si dopurile din fabrica.

Despre ce restricții vorbim? Cumpărătorul poate returna dispozitivul mobil în magazin în termen de 14 zile de la data tranzacției. Această regulă este reglementată de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Aceasta înseamnă că, dacă nu există defecte pe smartphone, îl puteți returna și puteți primi banii înapoi.

Produs complex din punct de vedere tehnic de calitate adecvată

Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? De fapt, totul nu este atât de simplu pe cât ar părea. Chestia este că smartphone-urile sunt incluse în Prin urmare, cumpărătorii și vânzătorii au adesea dezacorduri.

Conform regulilor stabilite, este imposibil să returnezi bunuri complexe din punct de vedere tehnic de calitate adecvată dacă acestea sunt în garanție. În consecință, puteți uita de implementarea sarcinii. Un astfel de dispozitiv poate fi returnat sau schimbat doar ca parte a unei promoții deținute de magazin. Sau la voința vânzătorului.

Dar mărfurile complexe din punct de vedere tehnic de proastă calitate pot fi schimbate sau returnate. Doar cu anumite caracteristici și nuanțe.

Calitatea necorespunzătoare a echipamentelor complexe

Ce să faci dacă trebuie să returnezi un telefon de proastă calitate? Potrivit legii, bunurile complexe din punct de vedere tehnic în acest caz se schimbă în termen de 15 zile de la data achiziției. Atunci cumpărătorul pierde acest drept.

Dar există excepții peste tot. Puteți schimba sau cere bani pentru bunuri complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare după perioada specificată în următoarele cazuri:

S-a constatat că smartphone-ul este grav deteriorat (defect);
au fost încălcate termenele de înlăturare a defectelor (pentru operațiune sunt alocate 45 de zile);
dacă pe tot parcursul anului de garanție dispozitivul nu a putut fi folosit mai mult de 30 de zile în total datorită reparațiilor constante și eliminării defectelor aparatului.

Nu există alte reguli cu privire la această problemă. În cazul unor defecțiuni minore sau a unor defecte, dacă au trecut mai mult de 15 zile de la achiziționarea smartphone-ului, va trebui să le suportați.

Despre calitatea proastă a mărfurilor

Acum puțin despre situații mai frecvente. Ce să faci dacă telefonul tău se sparge în garanție? Va fi posibil să-l recuperăm?

După cum sa menționat deja, în Rusia cumpărătorii își pot cere banii pentru orice produs de calitate necorespunzătoare. Mai mult, acest lucru se poate face pe toată perioada de garanție. Limitele de timp propuse anterior sunt valabile doar pentru dispozitivele care funcționează 100%.

Returnarea unui telefon care este stricat sau care funcționează defectuos în perioada de garanție este dreptul legal al fiecărui cumpărător. Dacă vânzătorul refuză tranzacția, vă puteți plânge. Ce ar trebui să fac pentru a-mi primi banii înapoi?

Procedura de aplicare

Totul este extrem de simplu. Mai ales dacă cetățeanul a salvat chitanțele și documentele de pe smartphone. Fără ele, așa cum am menționat deja, va fi aproape imposibil să dai viață ideii.

Indiferent de când s-a produs exact defecțiunea (pe tot parcursul anului de garanție, desigur), va trebui să urmați câteva instrucțiuni. Arata cam asa:

Colectați documentele enumerate anterior. Aceștia trebuie să fie însoțiți de o carte de identitate a cetățeanului (pașaport).
Scrieți o revendicare. Cum se face acest lucru va fi discutat mai târziu.
Contactați magazinul de unde a fost făcută achiziția cu o reclamație corespunzătoare.
Așteptați fonduri sau schimbați dispozitivul cu un dispozitiv similar, dar în stare de funcționare.

În realitate, totul nu este atât de simplu. Vânzătorii refuză adesea să ramburseze cumpărătorilor. De exemplu, din cauza îndoielilor cu privire la motivele apariției anumitor defecte. Ce să faci în acest caz?

Conflicte cu vânzătorii

Nu dispera. Chiar dacă există un dezacord, vă puteți recupera cu ușurință banii pentru un smartphone de proastă calitate. Asta este normal. Principalul lucru este să te comporți corect.

Dacă vânzătorul se îndoiește de motivele apariției anumitor defecte, acesta trebuie să efectueze, pe cheltuiala sa, o examinare, în cadrul căreia se va confirma (sau nu) calitatea produsului. In cazul in care sunt identificate defecte de fabricatie, banii sunt returnati cumparatorului integral. Dacă examinarea stabilește că defectul este cauzat de o încălcare a instrucțiunilor de utilizare, puteți uita de operațiune. În plus, cetățeanul va trebui să ramburseze toate cheltuielile magazinului pentru diagnosticare.

Uneori se întâmplă ca telefonul să nu fie instalat sau să fi expirat. În acest caz, puteți primi și banii înapoi. Dar pentru aceasta va trebui să efectuați un examen pe cheltuiala dvs. Procedura poate fi efectuată în termen de 2 ani de la data achiziționării gadgetului.

Sunt cazuri excepționale. De exemplu, dacă au trecut mai mult de 24 de luni de la achiziționarea smartphone-ului. Apoi puteți returna gadgetul defect în termen de 10 ani de la începerea utilizării sau pe durata de viață stabilită de producător. Magazinele de telefoane mobile nu sunt implicate în această tranzacție - reclamațiile trebuie depuse direct producătorului. Cu toate acestea, dezavantajul unui smartphone ar trebui să fie semnificativ și ireparabil. Dacă defecțiunea este reparabilă, aveți voie să solicitați bani numai dacă producătorul nu a eliminat-o gratuit în termen de 20 de zile. Cumpărătorul trebuie să dovedească pe cheltuiala proprie motivele defectului.

Despre sumele de rambursare

Acum puțin despre câți bani ai voie să returnezi dacă telefonul tău se sparge în garanție. Această problemă provoacă adesea controverse.

În primul rând, cumpărătorul este obligat să ramburseze costul integral al dispozitivului achiziționat. În al doilea rând, fiecare cetățean are dreptul la rambursarea tuturor cheltuielilor asociate cu examinarea și repararea unui smartphone defect. În al treilea rând, dacă prețul telefonului a crescut, puteți solicita plata diferenței de cost.

Rezultă că uneori cumpărătorul este capabil să obțină mai mulți bani decât a cheltuit cândva. Astfel de situații sunt foarte rare în practică; nu ar trebui să vă bazați pe ele.

Ce trebuie să faceți când cumpărați un smartphone cu credit? In acest caz, returnarea telefonului are loc dupa principiile propuse anterior. Banii se returnează în valoare de costul dispozitivului. În plus, cumpărătorul este obligat să ramburseze dobânda la împrumutul care a fost plătit.

Timp de revizuire și de întoarcere

În Rusia de astăzi, toate cererile de rambursare pe telefoanele mobile sunt luate în considerare în termen de 10 zile. Dacă magazinul nu a răspuns în niciun fel documentului, puteți depune un proces.

Este important de reținut că nu sunt alocate mai mult de 45 de zile pentru examinarea sau repararea dispozitivului. Prin urmare, dacă unui cetățean i s-a promis să repare gadgetul și să repare defecțiunea, va trebui să aștepte.

Ceea ce nu poate fi returnat

De acum înainte, ar trebui să fie clar cum să îți recuperezi banii pentru un telefon în garanție. Ce dispozitive nu sunt eligibile pentru rambursare?

După cum am menționat deja, toate smartphone-urile de proastă calitate trebuie înlocuite sau returnate la magazin. Garanția pentru noul telefon va fi, de asemenea, actualizată. Banii pentru astfel de produse trebuie returnați la cererea consumatorului.

Printre smartphone-urile care nu pot fi returnate se numără:

dispozitive de calitate corespunzătoare, dacă au trecut mai mult de 2 săptămâni de la cumpărare;
dispozitive complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare, dacă reclamația a apărut la mai mult de 15 zile de la tranzacție.

Nu mai sunt restricții. Ce altceva ar trebui să-și amintească fiecare cumpărător dacă dorește să facă o cerere de garanție pe un smartphone? Cum arată acest document? Ce ar trebui să conțină?

Reguli pentru scrierea unei reclamații

Cererile de garanție prin telefon pot fi făcute doar în scris, în persoană, de către cumpărător. Este important de reținut că documentul poate fi:

scris de mână;
imprimat folosind o imprimantă și un computer.

Nu există nicio diferență fundamentală în modul în care este scris documentul. Principalul lucru este că este o hârtie reală care poate fi citită.

Restul regulilor de redactare a unui document sunt principii generale pentru efectuarea corespondenței de afaceri. Punctele cheie includ structura specifică a revendicării.

Arata cam asa:

„Capul” documentului. Este întocmit în colțul din dreapta sus al foii. Aici trebuie să scrieți informații despre magazinul la care este trimis documentul. În plus, „antetul” conține informații despre solicitant - informații personale și de contact.
Nume. Este scris în centrul paginii pe un rând nou. Trebuie să scrieți „Revendicare”. Este recomandat să scrieți o clarificare sub acest cuvânt. În cazul nostru, numele arată ca „Solicitare rambursare pentru telefon în garanție”.
Parte principală. Constă într-o descriere a tot ceea ce se întâmplă. Ai putea spune că acesta este cheia plângerii. Aici trebuie să spuneți cât mai exact posibil, dar pe scurt și la obiect, despre motivele reclamației și cerințele dumneavoastră. După aceasta, trebuie să enumerați într-o listă numerotată toate documentele atașate cererii.
Concluzie. Această parte a lucrării constă de obicei din data cererii și semnătura solicitantului.

Asta e tot. Nu mai există reguli speciale pentru scrierea unei reclamații. Se recomanda consemnarea faptului de a contacta magazinul cu acest document. Acest lucru este necesar pentru ca, în caz de inacțiune a organizației, cetățeanul să aibă dreptul de a se adresa justiției pentru protecție.

Probă

Garanția pentru un telefon prin lege, după cum poate ați observat deja, este stabilită de producător. De obicei este de 12 luni. Uneori poți găsi gadget-uri cu o garanție de 6 luni sau câțiva ani.

Cum ar arăta o cerere de rambursare pentru un dispozitiv mobil care nu este în garanție? De exemplu, așa:

„Eu, (informații despre solicitant, inclusiv detaliile pașaportului), cer rambursarea sumei (sumei) pentru telefonul mobil (modelul) pe care l-am achiziționat. (Data tranzacției) Am cumpărat acest dispozitiv din magazin (informații despre priza.Se afla in garantie pana la (data expirarii cardului de garantie).(Data incidentului)Am luat telefonul mobil si am incercat sa il pornesc.Dispozitivul s-a pornit si s-a oprit singur dupa cateva minute. Pornirea din nou nu a dat rezultate. Încărcarea bateriei este indicată ca 100%. (Data) de către mine „A fost efectuată o examinare independentă. A evidențiat un defect de fabricație la plăcile de circuite ale telefonului mobil. Am plătit (suma) pentru functionare. Va rog sa-mi rambursati suma platita pentru smartphone (model), precum si costurile de diagnosticare a acestui echipament."

Această afirmație nu este exhaustivă. Acest eșantion este doar un mic șablon al părții principale a documentului. Ajută la înțelegerea esenței scrierii unei lucrări.

Despre baterii și componente

Ultima întrebare care poate apărea este dacă veți primi o rambursare pentru un telefon cu o baterie defectă sau alte componente. Este posibil să se efectueze o astfel de operație? Da. Este suficient să vă amintiți câteva reguli simple. Principiul depunerii unei cereri nu se va schimba.

Garanția bateriilor de telefon va fi exact aceeași ca și a dispozitivului în sine, cu excepția cazului în care producătorul a indicat altfel. Este suficient să studiezi cu atenție cardul de garanție. Daca nu mentioneaza ca bateria sau orice componente ale smartphone-ului nu sunt acoperite de garantie, puteti contacta in siguranta magazinul cu o reclamatie in intreaga perioada indicata pe cupon. Principalul lucru este să aveți documente pentru telefon și o chitanță care să indice plata mărfurilor.

Rezultate

Poate că acesta este tot ceea ce fiecare consumator ar trebui să știe. De acum înainte, subiectul „Telefon în garanție - drepturile mele” nu va mai provoca dificultăți. Dacă aveți toate documentele pentru smartphone-ul dvs., puteți depune cu ușurință o reclamație și vă puteți recupera banii pentru o achiziție de proastă calitate. Desigur, dispozitivul în sine va trebui dus la magazin.

De fapt, totul este mult mai simplu decât pare. Vânzătorii încearcă adesea să încalce drepturile cumpărătorilor. Este important să înțelegeți că puteți schimba sau returna bani pentru un produs în orice moment dacă se dovedește că acesta este de o calitate necorespunzătoare sau un defect grav. Dar un dispozitiv care funcționează poate fi returnat doar dacă este în starea sa originală și în termen de 14 zile de la data achiziției. Chiar și dispozitivele complexe din punct de vedere tehnic trebuie acceptate pentru schimb sau returnare.

Deci, dacă telefonul unui cetățean se defectează brusc, acesta poate cere un schimb sau o rambursare pe toată perioada de garanție. Principala problemă în această chestiune este diagnosticarea dispozitivului. Trebuie să dovediți magazinelor că smartphone-ul a fost achiziționat inițial cu un defect. În practică, nu fiecare cumpărător este capabil să-și apere drepturile.