Ce să faci când ai cumpărat un telefon. O situație standard atunci când mergi la un magazin după ce un telefon mobil s-a defectat. Este posibil să returnați telefonul la magazin în garanție?

O persoană modernă nu își poate imagina viața fără un telefon mobil. Pentru majoritatea oamenilor, un telefon nu este doar o modalitate de a comunica în timpul unei conversații, este și un e-reader, un player, acces la rețelele sociale și așa mai departe. Prin urmare, atunci când achiziționează un dispozitiv mobil, o persoană adesea nu se gândește la cum să returneze telefonul. Dar, după câteva zile de utilizare, pot apărea defecte sau dispozitivul poate să nu fie potrivit pentru proprietar din mai multe motive. În acest caz, cumpărătorul se gândește la returnarea bunurilor. Cu toate acestea, nu toată lumea înțelege complexitatea legislației Federației Ruse și are informații complete despre drepturile lor.

Avocații noștri calificați vă vor ajuta să înțelegeți situația din punct de vedere juridic.

Puneți întrebarea dvs. pe site și specialiștii noștri vă vor contacta în scurt timp.

Multe magazine de telefoane mobile refuză să returneze banii, argumentând că telefoanele mobile sunt produse tehnice complexe și nu pot fi returnate, iar singura modalitate de a corecta defectele de funcționare a produsului este returnarea acestuia în garanție în termen de 14 zile. Cu toate acestea, astfel de acțiuni ale reprezentanților magazinelor sunt ilegale, deoarece Telefonul poate fi returnat, dar sub rezerva unor nuanțe.

La achiziționarea unui telefon, trebuie să păstrați chitanța, cutia și conținutul acestuia în formă adecvată, altfel procedura de returnare devine mai complicată. Legea acordă consumatorilor dreptul de a contacta punctul de vânzare al gadgetului în termen de 14 zile, fără a lua în calcul ziua achiziției. Angajații magazinului se vor oferi să fie supuși unei examinări pentru a identifica cauzele problemei. Nu este recomandat să faceți acest lucru fără documente însoțitoare. Legea prevede că pentru consumatori, baza pentru returnarea produselor poate fi faptul că nu le-a plăcut telefonul ca aspect sau funcționalitate.

În primul rând, trebuie să întocmiți o cerere în 2 exemplare. Formularul de revendicare poate fi preluat de la vanzator sau intocmit sub orice forma adresata conducatorului organizatiei unde se va depune contestatia.

Cererea trebuie să includă următoarele informații:

• marca de telefon;
• locul de cumpărare a mărfurilor (magazin, adresă etc.);
• Data cumpararii;
• descrierea defecțiunii produsului;
• a formulat cereri: schimb, returnare bani, reparații etc.

Un exemplar rămâne la cumpărător cu o notă care indică acceptarea revendicării de către vânzător, al doilea exemplar este transferat la magazin. Reprezentantul salonului este obligat, în prezența clientului, să întocmească un raport care descrie starea exterioară a telefonului, astfel de acțiuni sunt dictate de legea „Protecția Drepturilor Consumatorului”.

Dacă sunteți de acord cu descrierea specificată, puteți semna și primi o copie a acestui act.

Pe baza cererii și a raportului, se efectuează o examinare, care nu durează mai mult de 45 de zile. Dacă cumpărătorul nu este de vină pentru defecțiunea telefonului, magazinul este obligat să îndeplinească cerințele în cel mult zece zile. Comitetul de evaluare poate decide, de asemenea, că clientul este vinovat. Apoi, este necesar să se efectueze o examinare independentă și să depună o cerere la autoritățile judiciare.

Ce spune legea

La articolul 502, paragraful 1 din Codul civil al Federației Ruse, puteți găsi confirmarea că cumpărătorul are dreptul, în termen de 14 zile de la data achiziționării bunurilor, să returneze banii sau să facă un schimb. Daca noul telefon depaseste costul celui returnat, clientul face o plata suplimentara. Articolul 25, paragraful 1 din PZPP prevede posibilitatea returnării produselor de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile începând din ziua următoare de cumpărare. Cumpărătorul are dreptul să returneze banii sau să facă un compromis cu magazinul de comunicare.

Există, de asemenea, o listă de „produse complexe din punct de vedere tehnic”, dar gadgeturile mobile nu sunt incluse în ea. Persoana obișnuită consideră că un dispozitiv mobil este complex în funcționalitatea sa, dar acest lucru nu este suficient pentru ca magazinul să se bazeze pe acest lucru și să refuze să satisfacă cererea.

Lista „Bunurilor complexe din punct de vedere tehnic” este disponibilă public pe Internet, unde fiecare consumator se poate familiariza cu produsele incluse în ea. De asemenea, puteți descărca Lista de pe site-ul nostru.

Opțiuni de returnare a telefonului

Returnarea telefonului este usoara daca apelezi la cea mai buna varianta - incheierea unei solutii de compromis. Pentru consumatori, o astfel de abordare înseamnă rezolvarea problemei într-un timp scurt, dacă nu au trecut mai mult de 14 zile de la data cumpărării, fără să socotească ziua achiziției. Pentru început, clientul ar trebui să descrie situația reprezentantului magazinului de comunicare. Este de remarcat faptul că vânzătorii nu rezolvă astfel de probleme, așa că puteți contacta administratorul sau managerul salonului.

Este necesar să se înțeleagă că conversația cu magazinul și cumpărătorul ar trebui să se desfășoare în spiritul schimbului și nu a returnării mărfurilor, deoarece Această procedură este mai eficientă decât magazinul va returna banii. De aceea această metodă se numește „compromis”.

Dacă magazinul insistă să primească o opinie de specialitate, pe baza faptului că produsul aparține listei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic, cumpărătorul trebuie să scrie o declarație adresată managerului. În reclamație, vă rugăm să includeți toate informațiile referitoare la achiziție. Totuși, telefonul achiziționat anterior trebuie să fie în stare perfectă (nu sunt permise zgârieturi, așchii, zgârieturi, conform legii).

Practica arată că este posibil să returnați bani pentru un dispozitiv mobil în termen de 14 zile de la data achiziției, fără a include ziua achiziției. După această perioadă, de multe ori banii nu sunt returnați, dar se asigură serviciul de garanție.

Întoarcerea telefonului

Produsele de proastă calitate sunt cele care au daune externe. Un astfel de produs poate fi returnat la magazin doar in conditii de garantie. După întocmirea procesului-verbal (din care 1 copie rămâne la cumpărător), telefonul va fi trimis spre examinare, unde se va identifica cauza defecțiunii. Dacă, pe baza rezultatelor examinării, comisia ajunge la concluzia că defecțiunea gadgetului a fost cauzată de neglijența proprietarului, produsul va fi returnat fără lucrări de reparație și va fi marcat „scos din garanție”. Dacă defecțiunea este cauzată de producător, dispozitivul va fi reparat și returnat proprietarului în termen de 45 de zile.

Este de remarcat faptul că unele magazine oferă clienților să livreze în mod independent telefonul la departamentul de garanție al producătorului, cu condiția ca acest lucru să fie făcut prompt. Consumatorului nu i se recomandă să facă acest lucru. Potrivit Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul în mod independent și pe cheltuiala sa livrează produsele departamentului de garanție și efectuează o examinare, pe baza acordului încheiat cu producătorul.

Există, de asemenea, două tipuri de returnări de produse în garanție:

1. Returnare în termen de 14 zile de la cumpărare, fără a include ziua achiziției. În baza articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul are dreptul:
   • returnarea banilor pentru bunurile achiziționate de calitate scăzută;
   • Puteți insista să vă reparați telefonul în garanție;
   • cere o reducere a prețului telefonului.
2. Returnarea telefonului după 14 zile de la data achiziției, fără a include ziua achiziției. O astfel de returnare se poate face dacă: se descoperă un defect semnificativ la dispozitivul mobil care interferează cu funcționarea corectă a telefonului; dacă perioada de service în temeiul garanției produsului depășește 45 de zile.

În baza condițiilor de mai sus, consumatorul are dreptul de a solicita din magazin rambursarea telefonului achiziționat, de a schimba un dispozitiv mobil și alte drepturi.

Dacă un telefon achiziționat recent se defectează dintr-un anumit motiv, consumatorul nu ar trebui să se grăbească să-l repare, mai ales contra cost. Este important ca consumatorii în acest moment să contacteze magazinul cu o solicitare de a schimba dispozitivul cu unul similar, sau de a efectua reparații în garanție. După timpul prevăzut de lege, cumpărătorul va primi fie bani, fie un dispozitiv nou dacă sunt îndeplinite toate condițiile de utilizare a telefonului. Experții recomandă monitorizarea atentă a funcționării dispozitivului dvs. mobil pentru o perioadă de 14 zile.

Telefoanele sunt dispozitivul cel mai des achiziționat de la consumatori. Și acum, în căutarea modelelor la modă, unii oameni cumpără mai multe gadget-uri pe an. Într-un astfel de mediu, toată lumea își pune întrebări: „Pot obține bani pentru un produs de calitate scăzută?”, „Cum să returnez un telefon în garanție?” și, de asemenea, „Ce drepturi are cumpărătorul?”

Cel mai important lucru pe care cumparatorul ar trebui sa il stie este ca acest produs se afla pe lista celor care nu pot fi returnati daca nu exista reclamatii cu privire la calitate.

Adică culoarea, echipamentul, funcțiile - toate acestea trebuie verificate în magazin, altfel nu se va putea returna ulterior. Singura șansă de returnare este să dovediți că nu ați fost informat corect despre funcțiile și capacitățile produsului. Acest lucru va trebui dovedit în instanță.

Al doilea punct de luat în considerare este că după cumpărare, păstrați chitanțele, ambalajele și toate componentele. Acest lucru va fi util dacă mobilul trebuie returnat, de exemplu, dacă se sparge. Desigur, dacă nu păstrați bonul, conform legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, magazinul este în continuare obligat să vă returneze banii sau să schimbați produsul stricat, dar va fi mai greu să vă dovediți dreptul. În perioada de garanție, toate lucrările de reparații trebuie efectuate la Centrul de service.

Garanția telefonului

Perioada de garanție pentru un dispozitiv tehnic atât de complex este, în medie, de un an. Uneori perioada de garanție ajunge la doi ani.

Dacă în acest timp se descoperă o defecțiune semnificativă în telefonul dvs. mobil sau se defectează, puteți contacta magazinul și aveți dreptul de a alege mai multe opțiuni posibile:

1. Returnează-ți achiziția sau schimbă-o.
2. Primiți reparații și depanare pentru modelul achiziționat. În timp ce reparația are loc, ar trebui să vi se ofere un telefon pe care să îl utilizați pentru o perioadă.
3. Rambursează achiziția.
4. Primiți o reducere de preț cu suma corespunzătoare. Acest lucru este, de asemenea, garantat.

Reparațiile și întreținerea în garanție, precum și înlocuirea, apar numai dacă consumatorul nu este de vină pentru defecțiunea dispozitivului. Dacă, de exemplu, ți-ai cumpărat telefonul sau ai călcat pe el, nimeni nu ți-l va schimba.

Ce anume să ceară vânzătorului dacă telefonul se sparge în garanție este la latitudinea cumpărătorului să decidă. Protecția legii este garantată.

Dacă primul defect identificat nu este considerat semnificativ, atunci dacă îl returnați în termen de 15 zile, puteți conta doar pe repararea telefonului. În astfel de cazuri, nu se va aplica nicio rambursare sau înlocuire.

Telefonul este spart in garantie

Este important de reținut că returnăm bunurile care sunt în garanție. În același timp, nu ești de vină pentru defectarea lui și ai toate documentele de achiziție în mâini. În acest caz, prin lege, vânzătorul este obligat să vă returneze banii sau să facă reparații. Cum să obțineți bani înapoi pentru un telefon trebuie să fie descoperit în detaliu.

Ce să faci dacă telefonul tău este stricat? Asigurați-vă că contactați vânzătorul! Mulți oameni nu doresc să irosească energie și nervi și, prin urmare, pur și simplu își aruncă telefonul mobil fără a cere un schimb sau o rambursare. Proprietarii magazinelor vă vor mulțumi. Nu este corect.

În primul rând, încercați să rezolvați pur și simplu problema în magazinul de unde l-ați cumpărat. Vânzătorul îl va inspecta și repara probabil. Totodată, legea prevede clar că în timpul reparațiilor în garanție consumatorul trebuie să fie prevăzut cu un alt dispozitiv. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să scrieți o revendicare în două exemplare, dintre care unul îl veți păstra, iar al doilea îl veți oferi vânzătorului împreună cu dispozitivul spart.

Dacă se detectează o defecțiune, studiați cu atenție cardul de garanție. Adesea cumpărătorului i se oferă, pe lângă cea principală, o garanție suplimentară. O garanție suplimentară oferă aceleași drepturi ca și cea principală. Prin urmare, nu ezitați să mergeți la vânzător cu un produs stricat - vă vor oferi servicii de reparații.

Perioada de reparație nu trebuie să dureze mai mult de 45 de zile, în caz contrar, cumpărătorul are dreptul de a scrie o reclamație vânzătorului și de a reclama Rospotrebnadzor cu privire la întârzierea perioadei de reparații în garanție. Termenul de reparație trebuie respectat indiferent de situație.

Când returnați dispozitivul pentru a-l repara la un centru de service, vânzătorul este obligat să vă dea un certificat corespunzător care descrie problema și toate componentele care sunt furnizate împreună cu produsul. Aveți grijă să nu vă lăsați înșelat de un model de înlocuire. Trebuie să returnați telefonul pentru reparație în ambalajul său, cu toate piesele și încărcătorul.

Uneori, pentru a repara telefonul, vânzătorul se oferă să verifice produsul ulterior. În acest caz, trebuie să știți că verificarea, într-un fel sau altul, se efectuează în prezența consumatorului.

Dacă vânzătorul efectuează în mod independent examinarea, cumpărătorul poate să nu accepte rezultatele acesteia. Acest lucru dă dreptul la o altă opțiune de examinare de către un specialist independent.

Poate că nu veți contacta un atelier de service, ci îl veți repara singur. În acest caz, va fi dificil să primiți banii înapoi de la vânzător pentru reparații, deoarece va trebui să dovediți valoarea meșterilor dumneavoastră.

Intervenția unei terțe părți poate anula garanția. Prin urmare, cu modele sparte, este mai bine să mergeți la adresa centrului de service.

Garantie baterie

Garanția bateriei are propriile sale caracteristici. Aceasta este o parte componentă a telefoanelor și, prin urmare, garanția pentru aceasta poate fi mai mică decât pentru produsul în sine.

Este posibil ca bateriile să nu fie acceptate în atelierul de reparații numai dacă în contract este specificată o perioadă de garanție mai scurtă, iar bateria se defectează ulterior. Dacă cardul de garanție nu indică perioada de garanție a bateriei, înseamnă că este aceeași cu cea a produsului principal.

Reparațiile în garanție se efectuează atât la telefon, cât și la baterie.

În timpul reparației, vi se cere să furnizați un înlocuitor. Principalul lucru este să citiți cu atenție cât de lungă este garanția bateriei.

Schimb de bunuri sau rambursare

Pentru a afla cum să returnați un telefon defect la un magazin în garanție, să ne uităm la lege.

Există trei situații în care aveți dreptul la o rambursare a telefonului sau la un schimb de telefon:

1. Dacă se descoperă un defect semnificativ, a cărui reparație este foarte costisitoare și depășește prețul dispozitivului în sine. Acest lucru este de obicei descoperit după mai multe reparații în garanție. Modul de returnare a telefonului pentru reparații este scris în cardul de garanție.
2. Dacă telefonul este stricat și timpul de reparație este întârziat. După 45 de zile de reparație, puteți cere bani în siguranță pentru telefon.
3. Dacă în perioada de garanție produsul a fost reparat de mai multe ori, iar numărul total de zile petrecute în centrul de service este mai mare de o lună, iar după reparație există defecte sau avarii neterminate.

Dacă doriți să returnați banii cheltuiți pentru achiziția dvs., va trebui să contactați magazinul. Trebuie să aveți o cerere de rambursare pentru un produs defect. Vânzătorul are 10 zile pentru a examina cererea și a returna banii.

O garanție a telefonului nu înseamnă că trebuie să reparați problema de mai multe ori la rând. Cumpărătorul are dreptul de a cere schimbarea unui model defect cu altul.

Cum schimb un telefon în garanție? De asemenea, trebuie să scrieți o revendicare către vânzător în două exemplare. Perioada de returnare este de 7 zile pentru verificarea defecțiunii, vânzătorul are dreptul de a cere o creștere a perioadei la 20 de zile. Dacă noul model selectat nu este în stoc, timpul de așteptare nu trebuie să depășească o lună. Puteți aștepta o lună și jumătate pentru reparații în garanție.

Depunerea unei reclamații și acțiunile ulterioare

Nu contează dacă doriți să schimbați un articol sau să vă primiți banii înapoi, va trebui să depuneți o reclamație. Corectitudinea compoziției sale este foarte importantă. Trebuie să creați documentul în două copii, iar unul dintre ele rămâne la dvs., dar cu semnătura vânzătorului.

Lucrarea ar trebui să conțină următoarele articole:

1. La începutul documentului se indică cui a fost trimisă reclamația și toate datele vânzătorului. De obicei sunt scrise pe bon sau în colțul consumatorului din magazin.
2. Apoi ar trebui să stabiliți în detaliu când și în ce circumstanțe a fost achiziționat dispozitivul. De asemenea, trebuie să indicați toate documentele atașate care confirmă achiziția.
3. Descrieți în detaliu defalcarea și modul în care a fost descoperită. Telefonul este în garanție - ce s-a întâmplat cu el și dacă au fost efectuate reparații la centrul de service. Puteți atașa datele de examinare dacă cumpărătorul a efectuat-o. Asigurați-vă că menționați articolele de lege pe care vă bazați. Acestea sunt drepturile consumatorilor.
4. Descrieți vânzătorului cerințele dvs. și acțiunile dvs. dacă nu sunt îndeplinite. Spuneți exact câți bani ați cheltuit și care este valoarea creanței dvs. monetare.
5. Semnătura cu foaia matricolă și data la care a fost întocmit documentul.

Uneori, vânzătorul va refuza să accepte cererea, dar veți avea nevoie de dovada că ați trimis-o. Pentru a face acest lucru, puteți trimite documentul prin poștă cu notificare de acceptare. În acest caz, veți avea în mâini o hârtie de refuz, eliberată prin poștă.

Dacă vânzătorul refuză să returneze banii sau să returneze telefonul în garanție, trebuie mai întâi să contactați Rospotrebnadzor și apoi să depuneți o cerere în instanță.

Este posibil să aveți nevoie de ajutorul unor avocați calificați, dar, ca urmare, puteți obține nu numai bani pentru un produs de calitate scăzută, ci și daune materiale. Avocații vor ajuta să răspundă la întrebarea: cum să faceți schimb de bunuri cu pierderi minime.

Concluzie

Dacă telefonul se defectează în condiții de garanție, drepturile tale din 2018 vă permit să obțineți bani de la vânzător sau un telefon nou. Toată lumea ar trebui să știe acest lucru și să își poată exercita drepturile cu înțelepciune.

Dacă telefonul se sparge în garanție din vina dumneavoastră, vânzătorul este responsabil pentru produsul vândut. Nu ar trebui să fii chinuit de întrebări: „Pot sau ar trebui să-l recuperez, pot să o cer?”

Amintiți-vă: trebuie să acționăm!

Lumea modernă își dictează propriile condiții la care trebuie să te adaptezi. Astăzi este imposibil să faci fără un telefon mobil. Prin urmare, chiar și școlarii au un dispozitiv mobil. Din păcate, la cumpărare, este posibil să primiți un telefon defect sau pur și simplu nu va îndeplini cerințele menționate. Ce să faci într-o astfel de situație? Cum să returnezi un telefon în garanție fără a pierde bani?

Ce să rețineți când cumpărați un telefon

Un telefon nou se poate rupe în prima săptămână de utilizare, deoarece produsul poate fi defect. Pentru a returna un telefon mobil la dealer sau a-l schimba cu un smartphone similar, trebuie îndeplinite anumite condiții.

La achiziționarea unui dispozitiv mobil, vânzătorul vă oferă:

• Produs;
• Chitanță;
• Card de garantie.

În timp ce garanția este valabilă, nu este strict recomandat să aruncați hârtiile primite de la vânzător. Este important de reținut că toate componentele care se află în cutia smartphone-ului (căști, încărcător) trebuie incluse. Nu este recomandat să le adaptați la alte dispozitive. În caz contrar, pur și simplu nu veți putea returna telefonul.

Drepturile consumatorilor

Uneori, utilizatorii întreabă dacă este posibil să returnați telefonul în termen de 14 zile? În Rusia, a fost elaborată o lege „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Conform acestei legi, cumpărătorii pot returna bunurile achiziționate în termen de 2 săptămâni de la data achiziției. În acest caz, produsul nu ar fi trebuit să fie folosit.

Este important de reținut că există o listă de produse care nu sunt acceptate înapoi. În ceea ce privește smartphone-urile, acestea nu sunt incluse în această listă. Este important de reținut că echipamentul, precum și aspectul telefonului și ambalajele, trebuie păstrate. Nu uitați de documentația eliberată de vânzător.

Returnarea mărfurilor care nu se potriveau

După ce a cumpărat produsul, cumpărătorul se duce acasă, după care examinează cu atenție produsul. Uneori poate apărea o situație când un telefon mobil nu este potrivit după anumite criterii (camera proastă, procesor lent etc.). Apare întrebarea, cum să returnați telefonul înapoi la magazin?

În primul rând, trebuie să împachetați toate componentele care au venit cu smartphone-ul într-o cutie și apoi să mergeți la magazin. De remarcat că, în majoritatea cazurilor, vânzătorii oferă înlocuirea telefonului achiziționat cu un alt model.

Amintiți-vă că este posibil ca administrația magazinului să nu-i placă înlocuirea telefonului. De aceea este necesar să solicitați o rambursare. Apoi puteți fi de acord cu un compromis (alegeți să înlocuiți dispozitivul).

Ce trebuie făcut dacă vânzătorul refuză să accepte telefonul

Uneori oamenii se confruntă cu faptul că vânzătorii nu doresc să returneze banii pentru telefon sau să schimbe smartphone-ul. Dacă se întâmplă acest lucru, trebuie să contactați șeful organizației cu o plângere în scris.

Textul cererii trebuie să includă următoarele informații:

• Numele complet și numărul de telefon de contact;
• Numele telefonului achiziționat anterior (numărul modelului și articolului);
• Formulați cerințele (înlocuire sau rambursare);
• Descrieți motivul returnării dispozitivului;
• Data cererii și semnătura.

Este important ca reclamația să fie însoțită de o copie a bonului de vânzare și a cardului de garanție, în caz contrar nu veți putea returna banii pentru telefonul achiziționat sau îl veți înlocui cu unul nou. Este de remarcat faptul că administrația magazinului are dreptul de a lua în considerare o reclamație în termen de 10 zile.

Deoarece nu este întotdeauna posibil să vă recuperați banii pentru un telefon, puteți doar să sperați la un dispozitiv de înlocuire. În cazuri rare, administrația refuză să respecte termenii revendicării. Dacă se întâmplă acest lucru, trebuie să contactați Rospotrebnadzor sau instanța.

Cum să accelerezi procesul de schimb

Va fi util pentru consumatori să știe cum să schimbe un telefon într-o perioadă scurtă de timp. Pentru a face acest lucru, este recomandat să folosiți un truc. Consultantul ar trebui să vă spună în detaliu despre telefonul pe care îl cumpărați. Cel mai adesea, vânzătorul vorbește pe scurt despre smartphone, după care împachetează mărfurile și bate chitanța.

Manualul de utilizare inclus în cutia produsului este prezentat într-o formă scurtă. Puteți profita de această situație. Returnarea unui smartphone poate fi condiționată de faptul că la achiziționarea produsului nu au fost furnizate informații complete despre telefon.

Ce trebuie să ai cu tine pentru a-ți returna telefonul

Este posibil să returnați telefonul la dealer sau să-l înlocuiți cu un dispozitiv nou într-un timp scurt? Bineînțeles că poți, dar pe lângă smartphone, trebuie să ai un document care să confirme achiziționarea smartphone-ului. Cel mai adesea, acest document este o verificare. Trebuie să iei cu tine toate componentele care erau în cutia cu smartphone-ul.

Dacă trebuie să scrieți o cerere sau o revendicare, trebuie să aveți la dumneavoastră un pașaport care vă confirmă identitatea. Este important de reținut că dispozitivul mobil trebuie returnat cel târziu în termenul prevăzut de lege (14 zile).

Este important să rețineți câteva reguli de bază:

• Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la cumpărare;
• Dispozitivul nu trebuie să fie în uz și trebuie să fie într-o stare de comercializare;
• Produsul trebuie să fie complet echipat (încărcător, cablu USB, căști);
• Furnizați documente care confirmă achiziția;
• Arată-ți pașaportul.

Uneori, cumpărătorii întreabă, este posibil să returnăm banii? Dacă reclamația este scrisă corect și totul este în regulă cu documentele, fondurile vor fi returnate în termen de 3 zile lucrătoare. Pentru cei care au plătit cu card bancar, banii vor fi returnați în termen de 10 zile.

Returnarea unui dispozitiv defect

Nu contează cât costă un telefon, poate avea defecte. După examinarea smartphone-ului, se poate dovedi că achiziția produsului sa dovedit a fi o investiție proastă, deoarece dispozitivul este defect. Defectele detectate pot fi exprimate:

• Prezența unei camere care nu funcționează;
• Wheezing dinamic;
• Un ecran tactil care nu răspunde bine la atingere.

Este posibil să returnați un smartphone defect înapoi la magazin? Desigur că este posibil, dar garanția ar trebui să fie în continuare valabilă. Înainte de a returna un smartphone stricat, trebuie să studiați termenii garanției. Este important ca:

• Nu au existat daune mecanice;
• Nu au existat semne de expunere la umiditate;
• Sistemul de operare sau firmware-ul nu a fost reinstalat.

In cazul in care telefonul este stricat, acesta trebuie trimis la un centru de service pentru reparatii, dar daca se descopera un defect, vanzatorul este obligat sa il schimbe sau sa returneze banii. Este demn de remarcat faptul că acest lucru poate dura ceva timp.

Dacă telefonul tău se strica în garanție, trebuie să-l duci la magazin. Nu este nevoie să-l deschideți sau să încercați să îl reparați singur. După o inspecție vizuală, vânzătorul vă poate sugera să duceți singur smartphone-ul la centrul de service. Nu face asta. Vă puteți referi la legea privind protecția consumatorilor, care nu conține o astfel de cerință. Nu uitați că legea prevede câte zile se acordă magazinul pentru a rezolva problema.

Singurul lucru care merită reținut este că trebuie să existe două copii ale cererii (revendicare). Copia documentului trebuie să poarte sigiliul magazinului și semnătura vânzătorului. În caz de încălcare a termenelor, vă puteți adresa instanței cu un astfel de document.

Sunt cazuri când vânzătorul se referă la faptul că smartphone-ul nu poate fi returnat deoarece este un produs complex din punct de vedere tehnic. Rețineți că dispozitivul defect nu aparține acestei categorii. Același lucru este valabil și pentru dispozitivele care au orice dezavantaje.

Dacă telefonul nu reușește să fie realizat, magazinul trebuie să compenseze prejudiciul (bani sau un telefon nou). Poate apărea o altă situație: telefonul s-a întors în siguranță de la centrul de service, dar o săptămână mai târziu s-a stricat din nou. Nu este nevoie să vă duceți din nou smartphone-ul la centrul de service. Ar trebui returnat la magazin. În acest caz, se recomandă să scrieți o reclamație, indicând eșecul repetat.

Uneori, cumpărătorii sunt interesați dacă este posibil să returneze telefonul și să primească bani după prima defecțiune. Este posibil, dar va fi dificil de făcut, deoarece magazinul va insista asupra serviciului post-vânzare.

Expertiza calitatii produsului

Aveți dreptul ca dispozitivul achiziționat să fie inspectat de către magazin. În acest caz, trebuie să adăugați paragraful corespunzător la cererea dumneavoastră. Pentru a face acest lucru, trebuie să scrieți următorul text: „Dacă conducerea magazinului desemnează o inspecție de specialitate, vă rog să mă anunțați în prealabil cu privire la locul examinării, deoarece doresc să îmi exercit dreptul de a participa la controlul de calitate. ”

Nu trebuie să vă temeți că arată intruziv. Ai un drept asemanator. Desigur, dacă doriți, nu puteți participa la examen. Dacă specialiștii magazinului greșesc, puteți apela la experți independenți, dar acest lucru este recomandabil numai dacă dispozitivul mobil costă câteva zeci de mii de ruble.

Nuanțe

Înainte de a contacta magazinul, trebuie să vă asigurați că cauza defecțiunii nu a fost vina dvs., deoarece atunci nu vă veți putea recupera banii pentru un telefon defect.

Uneori apare o situație când cumpărătorii ascund faptul că ei înșiși au spart dispozitivul. În timpul diagnosticării, acest lucru va deveni cunoscut, ceea ce înseamnă că va trebui să plătiți bani pentru reparații. Un posibil defect este detectat în câteva ore.

Perioada de timp pentru rezolvarea problemei

Ce trebuie să faceți dacă magazinul nu se grăbește să returneze banii sau nu emite un telefon nou. În primul rând, trebuie să vă familiarizați cu toate termenele limită. Poate că termenul alocat de lege nu a trecut încă.

Poate dura aproximativ 10 zile pentru a rezilia contractul de cumpărare și vânzare și a returna fondurile. Uneori, magazinul plătește banii mult mai devreme. În ceea ce privește înlocuirea unui produs cu unul nou sau similar, aceasta se realizează într-o anumită perioadă și anume:

• Dacă nu apar dificultăți - 1 săptămână;
• Când este necesar să se verifice calitatea produsului - 3 săptămâni;
• Termenul de livrare poate fi prelungit dacă produsul nu se află în depozitele punctului de vânzare - 4 săptămâni.

Uneori, cumpărătorii pot dori să primească un telefon care are aceleași caracteristici ca și dispozitivul achiziționat pentru utilizare gratuită. O astfel de cerință poate fi îndeplinită în termen de 3 zile de la data depunerii cererii.

Instrucțiuni video: returnarea telefonului la magazin

Dacă se găsește o problemă în telefonul dvs., cel mai bine este să îl duceți la magazin în aceeași zi. În ceea ce privește detectarea unei defecțiuni, nu ar trebui să alergați la centrul de service, deoarece aceasta va dura mult timp. Cel mai bine este să ceri un smartphone de înlocuire sau bani. Bineînțeles, angajații magazinului vor începe să „chid”, dar ar trebui să insistați pe cont propriu.

Problemele legate de bunuri și servicii au interesat întotdeauna populația. Rusia are chiar o lege specială care protejează drepturile consumatorilor. Se numește „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Astăzi vom afla cum să îți recuperezi banii pentru un telefon în garanție. Este chiar posibil să faci asta? În ce circumstanțe vor fi returnate fondurile și în ce circumstanțe nu vor fi returnate? Răspunsurile la toate aceste întrebări vor fi date mai jos. Printre altele, vom putea face cunoștință cu regulile de redactare a reclamațiilor pentru telefoanele care nu au expirat încă perioada de garanție. La ce caracteristici ale procesului ar trebui să acordați atenție? Ce va trebui să-și amintească fiecare potențial cumpărător despre procedurile studiate?

Garantia este...

Primul pas este să înțelegeți ce este perioada de garanție. Fiecare persoană care a achiziționat vreodată echipament ar trebui să fie familiarizată cu acest termen. Mai ales proiecte complexe din punct de vedere tehnic.

Acesta este timpul în care producătorul unui anumit produs efectuează reparații, diagnosticări sau înlocuiri gratuite ale componentelor dispozitivului său. Un document similar este atașat tuturor gadgeturilor și mașinilor. Telefoanele nu fac excepție aici. Pentru ei se emite și un cupon corespunzător.

Deci, ce oferă o garanție a telefonului? Într-un anumit timp (de obicei 12 luni), cumpărătorul va putea:

• Efectuați diagnosticarea gratuită a dispozitivului la centrul de service;
• înlocuiți un telefon stricat sau defect cu unul similar;
• Reparați gratuit dispozitivul la un centru de service.

Această hârtie este necesară ca standard pentru toate dispozitivele. Cumpărătorul trebuie să verifice disponibilitatea celui corespunzător Dacă nu este acolo, nu este recomandat să achiziționeze telefonul. La urma urmei, atunci cetățeanul nu va avea niciun drept la reparații sau înlocuiri gratuite. Aceasta este opinia majorității oamenilor. Este într-adevăr?

Există vreo șansă de înlocuire?

Pentru a înțelege această caracteristică, va trebui să răspundeți dacă telefonul poate fi înlocuit în garanție. Cât de legală este această idee?

În Rusia, nu este interzisă înlocuirea și repararea gratuită a dispozitivelor care sunt în garanție. Aceasta înseamnă că teoretic este posibil să înlocuiți un smartphone nepotrivit. Dar, în practică, acest lucru nu este atât de ușor de făcut. Mai ales dacă nu iei în considerare unii factori. În continuare, vom lua în considerare diverse opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor referitoare la această problemă. Ce trucuri folosesc magazinele de telefoane mobile pentru a evita schimbul de dispozitive vândute? și să fiți plătit pentru un produs de calitate scăzută? Dacă vă pregătiți din timp pentru astfel de situații (este recomandat să faceți acest lucru în orice circumstanțe), vă puteți implementa ideea fără prea multe dificultăți. Principalul lucru este să vă cunoașteți drepturile și să nu cădeți în înșelăciunile și trucurile vânzătorilor.

Ce poate fi util

Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Prima regulă pe care trebuie să o rețineți este să salvați toate documentele și hârtiile. Fiecare client cumpără un set specific cu un dispozitiv din magazin. Și va trebui păstrat. În caz contrar, pot apărea probleme cu returul sau schimbul.

De regulă, în cutia cu telefonul mobil puteți găsi:

• dispozitivul în sine;
• Încărcător;
• baterie;
• instrucțiuni de utilizare;
• cablu pentru conectarea la PC (USB);
• card de garanție pentru un telefon achiziționat de o persoană.

Deținerea celui mai recent document ar trebui să fie o preocupare pentru fiecare cumpărător. După cum am menționat deja, dacă nu există nicio garanție, este mai bine să vă abțineți de la cumpărare. Toate aceste componente (unele smartphone-uri au și accesorii precum o folie de protecție sau o cască) trebuie păstrate. De preferat cu cutia.

In plus, la plata, cumparatorului i se va da un cec. Este un atribut obligatoriu dacă trebuie să returnați sau să schimbați un smartphone. Acesta este un fel de dovadă a tranzacției. Fara reteta? Apoi puteți uita complet de implementarea sarcinii. Fără el, nu se va putea dovedi faptul achiziționării unui telefon într-un anume magazin.

Calitate adecvată

Calitatea produsului joacă un rol important în problema studiată. Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Înainte de a lua măsuri decisive, cumpărătorul ar trebui să ia în considerare motivul plângerii.

Chestia este că astăzi pot fi returnate bunuri de calitate adecvată. Dar numai în anumite circumstanțe și cu limite de timp. Despre ce e vorba?

Orice smartphone de bună calitate este oferit pentru a fi returnat la magazin în următoarele circumstanțe:

• dispozitivul nu se potrivește ca culoare, formă sau dimensiune;
• Produsul nu a fost folosit, si-a pastrat pe deplin prezentarea, are toate sigiliile si dopurile din fabrica.

Despre ce restricții vorbim? Cumpărătorul poate returna dispozitivul mobil în magazin în termen de 14 zile de la data tranzacției. Această regulă este reglementată de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Aceasta înseamnă că, dacă nu există defecte pe smartphone, îl puteți returna și puteți primi banii înapoi.

Produs complex din punct de vedere tehnic de calitate adecvată

Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? De fapt, totul nu este atât de simplu pe cât ar părea. Chestia este că smartphone-urile sunt incluse în Prin urmare, cumpărătorii și vânzătorii au adesea dezacorduri.

Conform regulilor stabilite, este imposibil să returnezi bunuri complexe din punct de vedere tehnic de calitate adecvată dacă acestea sunt în garanție. În consecință, puteți uita de implementarea sarcinii. Un astfel de dispozitiv poate fi returnat sau schimbat doar ca parte a unei promoții deținute de magazin. Sau la voința vânzătorului.

Dar mărfurile complexe din punct de vedere tehnic de proastă calitate pot fi schimbate sau returnate. Doar cu anumite caracteristici și nuanțe.

Calitatea necorespunzătoare a echipamentelor complexe

Ce să faci dacă trebuie să returnezi un telefon de proastă calitate? Potrivit legii, bunurile complexe din punct de vedere tehnic în acest caz se schimbă în termen de 15 zile de la data achiziției. Atunci cumpărătorul pierde acest drept.

Dar există excepții peste tot. Puteți schimba sau cere bani pentru bunuri complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare după perioada specificată în următoarele cazuri:

• S-a constatat că smartphone-ul este grav deteriorat (defect);
• au fost încălcate termenele de înlăturare a defectelor (pentru operațiune sunt alocate 45 de zile);
• dacă pe tot parcursul anului de garanție dispozitivul nu a putut fi folosit mai mult de 30 de zile în total datorită reparațiilor constante și eliminării defectelor aparatului.

Nu există alte reguli cu privire la această problemă. În cazul unor defecțiuni sau defecte minore, dacă au trecut mai mult de 15 zile de la achiziționarea smartphone-ului, va trebui să le suportați.

Despre calitatea proastă a mărfurilor

Acum puțin despre situații mai frecvente. Ce să faci dacă telefonul tău se sparge în garanție? Va fi posibil să-l recuperăm?

După cum sa menționat deja, în Rusia cumpărătorii își pot cere banii pentru orice produs de proastă calitate. Mai mult, acest lucru se poate face pe toată perioada de garanție. Limitele de timp propuse anterior sunt valabile doar pentru dispozitivele care funcționează 100%.

Returnarea unui telefon care este stricat sau care funcționează defectuos în perioada de garanție este dreptul legal al fiecărui cumpărător. Dacă vânzătorul refuză tranzacția, vă puteți plânge. Ce ar trebui să fac pentru a-mi primi banii înapoi?

Procedura de aplicare

Totul este extrem de simplu. Mai ales dacă cetățeanul a salvat chitanțele și documentele de pe smartphone. Fără ele, așa cum am menționat deja, va fi aproape imposibil să dai viață ideii.

Indiferent de când s-a produs exact defecțiunea (pe tot parcursul anului de garanție, desigur), va trebui să urmați câteva instrucțiuni. Arata cam asa:

1. Colectați documentele enumerate anterior. Aceștia trebuie să fie însoțiți de o carte de identitate a cetățeanului (pașaport).
2. Scrieți o revendicare. Cum se face acest lucru va fi discutat mai târziu.
3. Contactați magazinul de unde a avut loc achiziția cu o reclamație corespunzătoare.
4. Așteptați fonduri sau schimbați dispozitivul cu un dispozitiv similar, dar în stare de funcționare.

În realitate, totul nu este atât de simplu. Vânzătorii refuză adesea să ramburseze cumpărătorilor. De exemplu, din cauza îndoielilor cu privire la motivele apariției anumitor defecte. Ce să faci în acest caz?

Conflicte cu vânzătorii

Nu dispera. Chiar dacă există un dezacord, vă puteți recupera cu ușurință banii pentru un smartphone de proastă calitate. Asta este normal. Principalul lucru este să te comporți corect.

Dacă vânzătorul se îndoiește de motivele apariției anumitor defecte, acesta trebuie să efectueze, pe cheltuiala sa, o examinare, în cadrul căreia se va confirma (sau nu) calitatea produsului. In cazul in care sunt identificate defecte de fabricatie, banii sunt returnati cumparatorului integral. Dacă examinarea stabilește că defectul este cauzat de o încălcare a instrucțiunilor de utilizare, puteți uita de operațiune. În plus, cetățeanul va trebui să ramburseze toate cheltuielile magazinului pentru diagnosticare.

Uneori se întâmplă ca telefonul să nu fie instalat sau să fi expirat. În acest caz, vă puteți recupera și banii. Dar pentru aceasta va trebui să efectuați un examen pe cheltuiala dvs. Procedura poate fi efectuată în termen de 2 ani de la data achiziționării gadgetului.

Sunt cazuri excepționale. De exemplu, dacă au trecut mai mult de 24 de luni de la achiziționarea smartphone-ului. Apoi puteți returna gadgetul defect în termen de 10 ani de la începerea utilizării sau pe durata de viață stabilită de producător. Magazinele de telefoane mobile nu sunt implicate în această tranzacție - reclamațiile trebuie depuse direct producătorului. Cu toate acestea, dezavantajul unui smartphone ar trebui să fie semnificativ și ireparabil. Dacă defecțiunea este reparabilă, aveți voie să solicitați bani numai dacă producătorul nu a eliminat-o gratuit în termen de 20 de zile. Cumpărătorul trebuie să dovedească pe cheltuiala proprie motivele defectului.

Despre sumele de rambursare

Acum puțin despre câți bani ai voie să returnezi dacă telefonul tău se sparge în garanție. Această problemă provoacă adesea controverse.

În primul rând, cumpărătorul este obligat să ramburseze costul integral al dispozitivului achiziționat. În al doilea rând, fiecare cetățean are dreptul la rambursarea tuturor cheltuielilor asociate cu examinarea și repararea unui smartphone defect. În al treilea rând, dacă prețul telefonului a crescut, puteți solicita plata diferenței de cost.

Rezultă că uneori cumpărătorul este capabil să obțină mai mulți bani decât a cheltuit cândva. Astfel de situații sunt foarte rare în practică, nu ar trebui să te bazezi pe ele.

Ce trebuie să faceți când cumpărați un smartphone cu credit? In acest caz, returnarea telefonului are loc dupa principiile propuse anterior. Banii se returnează în valoare de costul dispozitivului. În plus, cumpărătorul este obligat să ramburseze dobânda la împrumutul care a fost plătit.

Timp de revizuire și de întoarcere

În Rusia de astăzi, toate cererile de rambursare pe telefoanele mobile sunt luate în considerare în termen de 10 zile. Dacă magazinul nu a răspuns în niciun fel documentului, puteți depune un proces.

Este important de reținut că nu sunt alocate mai mult de 45 de zile pentru examinarea sau repararea dispozitivului. Prin urmare, dacă unui cetățean i s-a promis să repare gadgetul și să repare defecțiunea, va trebui să aștepte.

Ceea ce nu poate fi returnat

De acum înainte, ar trebui să fie clar cum să îți recuperezi banii pentru un telefon în garanție. Ce dispozitive nu sunt eligibile pentru rambursare?

După cum am menționat deja, toate smartphone-urile de proastă calitate trebuie înlocuite sau returnate la magazin. Garanția pentru noul telefon va fi, de asemenea, actualizată. Banii pentru astfel de produse trebuie returnați la cererea consumatorului.

Printre smartphone-urile care nu pot fi returnate se numără:

• dispozitive de calitate corespunzătoare, dacă au trecut mai mult de 2 săptămâni de la cumpărare;
• dispozitive complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare, dacă reclamația a apărut la mai mult de 15 zile de la tranzacție.

Nu mai există restricții. Ce altceva ar trebui să-și amintească fiecare cumpărător dacă dorește să facă o cerere de garanție pe un smartphone? Cum arată acest document? Ce ar trebui să conțină?

Reguli pentru scrierea unei reclamații

Cererile de garanție prin telefon pot fi făcute doar în scris, în persoană, de către cumpărător. Este important de reținut că documentul poate fi:

• scris de mână;
• tipărit folosind o imprimantă și un computer.

Nu există nicio diferență fundamentală în modul în care este scris documentul. Principalul lucru este că este o hârtie reală care poate fi citită.

Restul regulilor de redactare a unui document sunt principii generale pentru efectuarea corespondenței de afaceri. Punctele cheie includ structura specifică a revendicării.

Arata cam asa:

1. „Capul” documentului. Este întocmit în colțul din dreapta sus al foii. Aici trebuie să scrieți informații despre magazinul la care este trimis documentul. În plus, „antetul” conține informații despre solicitant - informații personale și de contact.
2. Nume. Este scris în centrul paginii pe un rând nou. Trebuie să scrieți „Revendicare”. Este recomandat să scrieți o clarificare sub acest cuvânt. În cazul nostru, numele arată ca „Solicitare rambursare pentru telefon în garanție”.
3. Parte principală. Constă într-o descriere a tot ceea ce se întâmplă. Ai putea spune că acesta este cheia plângerii. Aici trebuie să spuneți cât mai exact posibil, dar pe scurt și la obiect, despre motivele reclamației și cerințele dumneavoastră. După aceasta, trebuie să enumerați într-o listă numerotată toate documentele atașate cererii.
4. Concluzie. Această parte a lucrării constă de obicei din data cererii și semnătura solicitantului.

Asta e tot. Nu mai există reguli speciale pentru scrierea unei reclamații. Se recomanda consemnarea faptului de a contacta magazinul cu acest document. Acest lucru este necesar pentru ca, în caz de inacțiune a organizației, cetățeanul să aibă dreptul de a se adresa justiției pentru protecție.

Probă

Garanția pentru un telefon prin lege, după cum poate ați observat deja, este stabilită de producător. De obicei este de 12 luni. Uneori poți găsi gadgeturi cu o garanție de 6 luni sau câțiva ani.

Cum ar arăta o cerere de rambursare pentru un dispozitiv mobil care nu mai este în garanție? De exemplu, așa:

„Eu, (date despre solicitant, inclusiv detaliile pașaportului), cer rambursarea sumei de (suma) pentru telefonul mobil (model) pe care l-am achiziționat. (Data tranzacției) Am cumpărat acest dispozitiv din magazin (informații despre Priza se află în garanție până la (data de expirare a cardului de garanție) am luat telefonul mobil și am încercat să-l pornesc și s-a oprit singur din nou, nu a indicat încărcarea 100% a bateriei. A fost efectuată o examinare independentă smartphone (model), precum și costul diagnosticării acestui echipament”.

Această afirmație nu este exhaustivă. Acest eșantion este doar un mic șablon al părții principale a documentului. Ajută la înțelegerea esenței scrierii unei lucrări.

Despre baterii și componente

Ultima întrebare care poate apărea este dacă veți primi o rambursare pentru un telefon cu o baterie defectă sau alte componente. Este posibil să se efectueze o astfel de operație? Da. Este suficient să vă amintiți câteva reguli simple. Principiul depunerii unei cereri nu se va schimba.

Garanția bateriilor de telefon va fi exact aceeași ca și a dispozitivului în sine, cu excepția cazului în care producătorul a indicat altfel. Este suficient să studiezi cu atenție cardul de garanție. Daca nu mentioneaza ca bateria sau orice componente ale smartphone-ului nu sunt acoperite de garantie, poti contacta in siguranta magazinul cu o reclamatie in intreaga perioada indicata pe cupon. Principalul lucru este să aveți documente pentru telefon și o chitanță care să indice plata mărfurilor.

Rezultate

Poate că acesta este tot ceea ce fiecare consumator ar trebui să știe. De acum înainte, subiectul „Telefon în garanție - drepturile mele” nu va mai cauza dificultăți. Dacă aveți toate documentele pentru smartphone-ul dvs., puteți depune cu ușurință o reclamație și vă puteți recupera banii pentru o achiziție de proastă calitate. Desigur, dispozitivul în sine va trebui dus la magazin.

De fapt, totul este mult mai simplu decât pare. Vânzătorii încearcă adesea să încalce drepturile cumpărătorilor. Este important să înțelegeți că puteți schimba sau returna bani pentru un produs în orice moment dacă se dovedește că acesta este de o calitate necorespunzătoare sau un defect grav. Dar un dispozitiv care funcționează poate fi returnat doar dacă este în starea sa originală și în termen de 14 zile de la data achiziției. Chiar și dispozitivele complexe din punct de vedere tehnic trebuie acceptate pentru schimb sau returnare.

Deci, dacă telefonul unui cetățean se defectează brusc, acesta poate cere un schimb sau o rambursare pe toată perioada de garanție. Principala problemă în această chestiune este diagnosticarea dispozitivului. Trebuie să dovediți magazinelor că smartphone-ul a fost achiziționat inițial cu un defect. În practică, nu fiecare cumpărător este capabil să-și apere drepturile.

(6 evaluări, medie: 3.33 din 5)

Puteți returna telefonul mobil în baza articolului 25 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Dacă sunt descoperite defecte semnificative în telefon după cumpărare, îl puteți returna la magazin și puteți cere o rambursare sau un schimb cu un alt telefon.

Pentru a face acest lucru, trebuie să vă cunoașteți în mod clar drepturile. Mulți vânzători profită de ignoranța legală a cumpărătorilor și îi induc în eroare în mod deliberat.

Returnarea unui telefon defect este posibilă în termen de 14 zile de la cumpărare, fără a lua în calcul ziua vânzării. Mai mult, o rambursare este posibilă și atunci când ați pierdut o chitanță de vânzare sau de numerar. Telefonul trebuie să păstreze proprietățile consumatorului, să aibă un aspect comercializabil, precum și sigilii și etichete din fabrică.

Subiectul articolului nostru este procedura de returnare a telefoanelor mobile la un magazin, regulile de comunicare cu vânzătorii și pregătirea competentă a cererilor de returnare.

Este posibil să returnați un telefon de calitate adecvată?

Modalități de a returna un telefon funcțional la magazin

Există mai multe modalități de a returna un telefon mobil de calitate:

1. Acord cu vânzătorul. Dacă doriți să returnați un telefon funcțional la magazin, nu trebuie să cereți o rambursare, ci un schimb cu un alt model. Nu orice vânzător va fi de acord să returneze bani pentru un telefon de calitate, iar legea va fi de partea lui. Aceștia sunt de acord să schimbe mult mai binevoitor. Dar este mai bine să vorbiți despre asta cu conducerea, mai degrabă decât cu vânzătorii obișnuiți.

Cumpărătorul este reticent să ceară schimbul unui telefon în marile lanțuri de magazine, în micile magazine cu amănuntul sau în magazinele online. Comunicarea cu vânzătorii nu trebuie făcută pe un ton rugător sau nervos, ci într-o manieră compusă și respectuoasă, demonstrând o bună cunoaștere a problemei.

1. Dacă vânzătorul refuză să te întâlnească la jumătatea drumului, este logic să scrii conducerii magazinului. Acesta precizează motivele specifice ale cererii. Puteți returna un produs doar dacă este în stare perfectă și dacă nu l-ați folosit deloc.

Refuzul conducerii de a satisface cererea Dar atunci când depuneți o cerere, trebuie să vă amintiți că acum instanța nu are o singură poziție cu privire la faptul dacă un telefon mobil este un produs tehnic complex sau nu complex. Soluția problemei poate fi atât în ​​favoarea dumneavoastră, cât și în favoarea vânzătorului.

Avertizare

Returnarea telefoanelor de calitate scăzută nu este o chestiune dificilă, trebuie doar să cunoașteți câteva reguli de bază:

• stabilit la 10 zile de la depunerea cererii.
• Este posibil să returnați un telefon de calitate scăzută pe toată perioada de garanție după cumpărare dacă se constată că este defect, care nu poate fi eliminat sau durează prea mult.
• Unii vânzători pot pretinde că defectul este nesemnificativ și telefonul nu poate fi returnat pe baza listei de produse complexe din punct de vedere tehnic. Dar la returnarea mărfurilor de calitate scăzută, se aplică o listă diferită - art. 18 ZPPP.
• Procedura de returnare a telefonului trebuie finalizată printr-o revendicare scrisă cu semnătură la livrare, astfel încât în ​​cazul unei dispute, să aveți dovezi documentare ale pretențiilor.
• care este desemnat de vanzator, poate fi atacat in instanta daca rezultatele sale nu il satisfac pe cumparator.
• Perioada de garanție presupune că vânzătorul este obligat să dovedească ilegalitatea cererilor cumpărătorului de returnare. In cazul in care perioada de garantie a expirat, responsabilitatea de a dovedi defectele telefonului cade pe umerii cumparatorului.