Маркетинговая стратегия в социальных сетях. Стратегия бренда в социальных медиа. Используйте эти знания и да пребудет с вами Сила

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Разработка SMM-стратегии, обязанности и ключевые навыки SMM-менеджера, методы измерения эффективности, способы создания контента, бесплатное и платное продвижение. Методы, примененные для продвижения товаров Интернет-магазина в социальных сетях.

дипломная работа , добавлен 05.02.2017


Изучение рынка товаров и услуг с точки зрения социологии. Проведение сравнительного анализа инструментов продвижения товаров и услуг. Рассмотрение феномена социальных сетей в постиндустриальном обществе. Влияние интернет-маркетинга в социальных сетях.

дипломная работа , добавлен 16.06.2017


Теоретические аспекты возможностей и способов использования социальных сетей для продвижения имиджа арт-компании. Методы взаимодействия коммерческого бренда с целевой аудиторией, возможности рекламного таргетирования в социальных сетях и блогосфере.

дипломная работа , добавлен 13.06.2015


Теоретическое обоснование музейной деятельности. Основные направления ее развития. Особенности деятельности музея С.С. Прокофьева, его коммуникационная составляющая в настоящее время. Стратегии продвижения. План присутствия в СМИ и социальных сетях.

дипломная работа , добавлен 10.09.2016


Популярные социальные сети и их сильные стороны. Варианты реализации рекламной компании в социальных сетях. Формирование отдела по продвижению в социальных платформах. Система продвижения сообщества "ALDO Coppola Baku" в социальной сети Facebook.

курсовая работа , добавлен 03.03.2016


Характеристика ключевых тенденций развития электронной торговли в России. Технологии продвижения интернет-компании в социальных сетях. Анализ возможностей социальных сетей как рекламных площадок для осуществления рекламно-коммуникационного продвижения.

дипломная работа , добавлен 27.09.2017


Комплекс маркетинговых коммуникаций. Основные этапы продвижения товаров и услуг на предприятии, политика реализации данного процесса в интернете. Разработка программы продвижения услуг ЗАО "ТТК-Байкал", экономическое обоснование данных мероприятий.

Маркетинговая стратегия для социальных сетей.

Человеческий ум подобен маленькой хрупкой раковине — и физически не может вместить в себя бездонную пучину социальных сетей.

Если все эти элементы у вас присутствуют, то можно приступать к разработке маркетинговой стратегии

Шаг 1: Постановка целей

Пусть это звучит как фраза из книги «Маркетинг для чайников», но любая стратегия начинается с постановки целей, и от этого никуда не денешься. К примеру, что вы хотите от вашей страницы Facebook? Продажи являются очевидным выбором, но они не всегда могут быть достигнуты напрямую. Поэтому обратите внимание на второстепенные цели, которые приводят к росту продаж, вот некоторые из возможных:

• Увеличение общей осведомленности о вашем бизнесе или продукции. Эту цель может быть немного трудно измерить, как вариант можно мониторить увеличение количества «лайкеров» вашей страницы. Установите конкретные, а главное достижимые цели (например, 300 новых «лайкеров» в ближайшие 3 месяца).
• Создание сообщества лояльных потребителей. Закон Парето более-менее работает в любой области, и можно утверждать, что 20% лояльных клиентов будут генерировать вам 80% продаж. Чтобы измерить этот показатель смотрите, сколько людей обсуждают вашу страницу, сколько человек «лайкает» и обсуждает отдельные посты – эти небезразличные люди и есть ваши лояльные потребители.
• Укрепление авторитета и демонстрация профессионализма. Социальные сети являются отличным местом, чтобы продемонстрировать свои прошлые достижения, ваши глубокие экспертные знания и доказать уникальность вашей компании.
• Выявление людей, которые могут быть заинтересованы в вашем продукте или услуге. Вы можете раздавать подписчикам образцы продукции бесплатно, можете давать купон на скидку для новых «лайкеров» или провести конкурс, с призами из вашей продукции. Так у вас появится база людей, которых интересует ваш продукт или услуга.

• Прямые продажи. Продажа непосредственно из соцсетей дело непростое. Хотя бы потому, что вы не можете бомбардировать рекламными сообщениями ваших подписчиков – считается, что максимальная доля рекламных сообщений не должна превышать 20% от всего контента в социальной сети, а возможно и меньше. Чтобы определить эффективность рекламных постов, давайте в них ссылки на специальные страницы на вашем сайте, а затем отслеживайте конверсии (переходы) с помощью Google Analytics, или счетчика посещаемости (который дополнительно к основному должен быть установлен на этой странице).

Независимо от целей, которые вы поставили, убедитесь, что вы установили для каждой конкретные цифры и сроки. Также убедитесь, что вы точно знаете, как будете измерять каждый из этих показателей.

Шаг 2: Маркетинговые Исследования

Ваши исследования будет включать в себя следующие области:

• Определение вашей аудитории. Посмотрите демографические данные ваших подписчиков и составьте портрет «среднего лайкера» — возможно после этого вы поймете, что нужно подкорректировать вашу стратегию или, как минимум, контент.
• Исследования деятельности ваших конкурентов. Смотрите, что они делают, и что у них работает, а что нет.
• Исследование самой соцсети. В соцсетях все время появляется что-то новое — следите за тенденциями, чтобы вы знали, что работает для других и сможет работать для вас.

Шаг 3: Оперативный план

Теперь у вас установлены цели. Двигайтесь в обратном направлении от этих целей, чтобы определить, как вы будете их достигать. Хотите получить 300 новых поклонников в ближайшие 3 месяца? Убедитесь, что вы либо обеспечите достаточный уровень активности, либо выделите рекламный бюджет, например на , для поддержки этой цели.

Календарь контента

Лучше худой план, чем никакого. Наличие календарного плана того, что Вы собираетесь выкладывать в соцсетях поможет вам организовать себя, оптимизировать поиски и подготовку необходимых материалов, грамотно расположить рекламные сообщения среди информационно-развлекательного контента.

Календарь промо мероприятий

Другая вещь, которую надо сделать, это план ваших рекламных мероприятий: когда будет проводиться конкурс, когда запускается реклама, когда раздаются скидки и т.п.

Социальные сети это «тайм-киллер», и чтобы не обнаружить, что за разглядыванием котов вместо 5 минут незаметно прошло 3 часа, лучше все-таки потратить время на подготовку планов, и пытаться действовать в соответствии с ним. В конечном счете это сэкономит вам гораздо больше времени, чем ушло на его подготовку.

Она формирует бренд, рассказывает потенциальным покупателям о достоинствах того или иного товара и/или услуги, стимулирует их приобрести (воспользоваться услугой).

Зачем нужна SMM-стратегия

Одним из вариантов рекламы является планомерное продвижение товаров через . Эффективность данного способа обусловлена высокой популярностью и удобством использования соц.сетей для общения и работы. Огромное количество людей каждый день заходят на свои и предлагаемые им для ознакомления странички, а также в свои избранные группы для получения новой информации, развлечения и общения, и не пользоваться такой ситуацией нельзя.

SMM-стратегия позволяет работать с группами для продвижения товаров и услуг более эффективно. Планомерная деятельность всегда приносит гораздо больший результат, нежели несистематизированная выкладка постов «о погоде».

В этой статье вы узнаете, как заставить публику полюбить вас.

Как построить SMM-стратегию

Работа с группой, основанная на построении SMM-стратегии, позволит направить пользователей соц.сетей в нужное и владельцу бизнеса направлении. В то время как «самостоятельное» движение может завести их к конкурентам.

Следующие шаги помогут добиться необходимых результатов:

• Составление портрета целевой аудитории, создание маркетинговых персон для каждого из сегментов аудитории. Это необходимо для понимания, с кем будет проводиться работа, какие потребности имеются у потенциального клиента, что ему интересно, какой образ жизни ведет, в каких регионах будет вестись работа.
• Какая информация необходима для принятия решения о покупке и формирования образа товара или услуги. На основе этого ответа будут проводиться информационные кампании данного бизнеса. Моделирование ситуации поиска потребителем информации позволит учесть все детали — какую информацию, о чем и где ищет потребитель.
• В каких социальных сетях чаще общаются и ищут необходимую информацию представители целевой аудитории. Необходимо понимать, какие социальные сети должны быть использованы для максимальной эффективности кампании по продвижению.
• Когда, в какое время суток представители определенной целевой аудитории предпочитают «заходить» в соц. сети. Ответ на этот вопрос поможет избежать лишних затрат на рекламу, которую никто не видит.
• И, наконец, основной вопрос — каковы цели стратегии SMM? Определив цели, далее следует прописать задачи, решение которых приведет к достижению цели. Создание целей — настоящая наука, основной тезис которой звучит так: цель должна быть срочной, то есть иметь конкретную дату ее планируемого исполнения, конкретной (без «если» и «после того»), реальной — то есть потенциально достижимой, измеримой — 10 000 подписчиков через 2 месяца, к примеру.

2. Выбор тактики общения.

Стиль и тон общения в группе очень важно определить сразу, чтобы не получилось разномастного общения, то на «ты» и «милый друг», то на «вы» и «позвольте уточнить».

Необходимо определить, кто и когда будет отвечать на комментарии и заниматься публикацией постов — если это будет не один человек, а команда, это вопрос особенно важен. Помимо этого, нужно сразу продумать, от лица группы или от лица администратора будут вестись записи.

Назначение главного эксперта позволит сформировать образ серьезной организации, даже если роль главного и администратора будет играть один и тот же человек, входящий под разными аккаунтами. Но лучше все же, если это будет действительно специалист своего дела, ключевой менеджер либо руководитель отдела. Эксперту необходимо будет отвечать на наиболее сложные вопросы и разрешать конфликтные ситуации.

Создание единого бренда, его визуального оформления, по которому пользователи смогут «распознать» организацию во всех соц. сетях, упростит задачу формирования образа организации и ее деятельности в целом.

3. Создание контента

Контент является основой основ продвижения бизнеса посредством деятельности в соц. сетях.

Контент-планирование поможет грамотно и соответственно разработанной стратегии вести выкладку постов.

Эффективности контент-кампании помогут добиться следующие действия:

• Анонсы созданного и представленного на других ресурсах организации , повтор наиболее понравившихся аудитории материалов, оповещение аудитории об изменениях информации уже опубликованных постов по истечении времени.
• Зрительная привлекательность материалов поможет привлечь больше пользователей к его просмотру. Наиболее интересными в этом плане будут видеоматериалы, инфографика, фото, презентации.
• Пользователи чаще становятся «рьяными приверженцами» тех групп, где они могут участвовать в конкурсах, дискуссиях на ту или иную тему. Тем самым администраторы и модераторы вовлекают пользователей в процесс создания контента и показывают, что мнение пользователей очень ценно.
• Репосты друзей и знакомых помогут увеличить число посетителей и подписчиков группы.

4. Оптимизация контента.

Здесь подразумевается правильное оформление публикаций с целью привлечения наибольшего количества их репостов и привлечения новых :

• Интересный заголовок.
• Читабельность контента — его соответствие правилам оформления текстов, соблюдение оптимальных размеров картинок, текста, свободного пространства.
• Уникальные яркие изображения к постам.
• Призывающие фразы, помогающие читателю принять решение о покупке либо перейти на другой ресурс.
• Виджеты подписок на основном ресурсе проведут посетителя сайта в группу в соц.сетях. Такая интеграция формирует лояльность пользователей. Многим пользователям удобнее получать оперативную информацию о новинках, акциях и других событиях организации в группе, а удобство и комфорт посетителей ресурса — основа для их доверия.
• по ключевым словам обеспечит видимость публикаций как для поисковых систем внутри соц. сети, так и для поисковых систем Google и Яндекс.

Стратегическому планированию в SMM зачастую уделяют меньше внимания, чем контенту или медийной составляющей. В этом кроется большая ошибка, которая может привести к негативным последствиям для всего проекта. Cтратегическое планирование — это основа, благодаря нему можно понять, каким должен быть контент, для какой аудитории мы его производим или как распланировать медийные флайты, чтобы они были более эффективными и т. д.

1. Цели и задачи

Первое, что нужно сделать - четко сформулировать глобальные цели, после чего определить список конкретных задач, решение которых позволит этих целей достичь. Вроде бы проще не куда, но про этот пункт часто забывают.

2. Сегментация ЦА

Предположим, вы знаете, что ваша аудитория - это женщины и мужчины от 20 до 45 лет со средним уровнем доходов, живущие в больших городах России. Это уже что-то, но для разработки полноценной стратегии недостаточно. Нужно копать глубже, и для этого существует сегментация аудитории. Ее суть в том, чтобы разделить существующую ЦА на более узкие сегменты и дать им названия в соответствии с тем принципом, по которому мы их поделили.

Например:

Дано: м/ж, 20-45, Россия, большие города

Результат сегментации:

3. Профиль ЦА

Когда целевая аудитория уже сегментирована, можно пойти еще дальше - описать профиль каждой группы пользователей. Это значит, что нужно выделить какие-либо особенности, интересы и черты характера, присущие сегментам ЦА.

Например:

Это упрощенный пример. Можно делать более детальные описания, с разбивками по территориям: дом и семья, карьера, путешествия и досуг.

4. Тренды поведения

Следующий шаг для еще более полного понимания аудитории - описание ярких трендов в поведении людей, которые попадают в сегменты нашей ЦА.

5. Медиапотребление

Медиапотребление - это один из нетривиальных блоков стратегии, которым часто пренебрегают, но знания о том, какие информационные ресурсы потребляет ЦА, могут быть очень полезными для построения успешной работы. Особенно это важно для того, чтобы верно определить площадки, на которых необходимо строить работу с каждым сегментом аудитории.

Пример медиапотребления может выглядеть так:

6. Драйверы и барьеры

Драйверы - это то, что стимулирует ЦА к потреблению вашего продукта, а барьеры - то, что сдерживает ее от этого потребления.

Для более четкой картины можно рассматривать драйверы и барьеры в разрезе как самой аудитории, так и продукта.

Вот как может выглядеть такая схема.

7. Коммуникационный план

Коммуникационный план наглядно показывает, в какие периоды будут задействованы те или иные инструменты и площадки. Это дает возможность спланировать хронологию действий и избежать каких-либо накладок.

Планы могут быть разной степени детализации, но в базовой версии должно присутствовать разделение на три основных блока: Paid, Owned и Earned, которые располагаются по одной шкале, а по другой - временные отрезки, количество которых зависит от периода планирования.

*Paid - Owned - Earned - Купленные - Собственные - Приобретенные медиа.

8. Планирование KPI

Один из самых животрепещущих вопросов. Просто поставить какую-то красивую цифру и сказать, что это KPI, будет не правильно, т. к. планирование - это более осмысленный процесс.

Вот основные вопросы, которые стоит задать себе на этапе планирования:

9. Инсайт

Инсайт - это глубинная потребность потребителя, которую сложно реализовать из-за существующих проблем или ограничений. Сформулировать ее лучше всего в одном, максимум двух предложениях.

Пример инсайта:

10. Роль бренда

Осмысленная SMM-стратегия всегда декларирует какую-либо роль бренда/продукта, которую он играет во взаимодействии с пользователями в социальных медиа. Проще говоря, роль бренда - это та роль, которую бренд играет в коммуникации со своим потребителем на территории социальных медиа. Пример роли бренда: проводник в мир высоких технологий, друг и помощник в вопросах здорового питания и т. д.

В Red Keds исторически сложилась сильная стратегическая экспертиза: в отделе стратегии сформирована хорошая команда специалистов, которые занимаются широким спектром задач в рамках своего профиля. На мой взгляд, очень важным моментом успешной работы над SMM-проектом является взаимодействие между стратегами и SMM-щиками. Нам удалось построить эффективную схему работы двух отделов, оформив это в единый процесс, но это уже тема для отдельной публикации.

Примером такого взаимодействия служит и эта статья. Отдельную благодарность хочу выразить стратегу Red Keds Лене Ненашевой за помощь в подготовке данного материала.